KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Kinh tế đối ngoại CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH SANG THỊ TRƢỜNG NGA ThiN ga nH an g co m ThiNganHang com H oi C an Su FTU H oi C an Su FTU H oi C a[.]
an g co m KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ga nH Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH XUẤT KHẨU DỊCH VỤ Th i N DU LỊCH SANG THỊ TRƢỜNG NGA ThiNganHang.com i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo LỊCH VÀ KHÁI QUÁT THỊ TRƢỜNG GỬI KHÁCH DU LỊCH NGA an g co m 1 Dịch vụ du lịch khái niệm có liên quan .3 1.1.1.Dịch vụ .3 1.1.2 Dịch vụ du lịch 1.2 Xuất dịch vụ du lịch khái niệm có liên quan 13 1.2.1 Khái quát chung xuất dịch vụ 13 1.2.2 Xuất dịch vụ du lịch xuất dịch vụ du lịch 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới xuất dịch vụ du lịch 15 1.2.4 Vai trò xuất dịch vụ du lịch với kinh tế 17 1.3 Khái quát thị trƣờng gửi khách du lịch quốc tế từ Nga 19 ga nH 1.3.1 Tổng quan nước Nga 20 1.3.2 Tổng quan thị trường du lịch quốc tế gửi khách Nga 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA VIỆT NAM SANG THỊ TRƢỜNG NGA 31 2.1 Tổng quan hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam 31 2.1.1 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam .31 N 2.1.2 Doanh thu từ xuất dịch vụ du lịch 33 Th i 2.2 Thực trạng hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trƣờng Nga 36 2.2.1 Số lượng chi tiêu khách Nga đến Việt Nam 36 2.2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga du lịch Việt Nam .38 2.2.3 Các dịch vụ phục vụ cho xuất du lịch 47 2.3 Đánh giá Du khách Nga dịch vụ du lịch Việt Nam 55 2.4 Đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động xuất dịch vụ du lịch sang Nga 59 2.4.1 Tài nguyên du lịch mức độ an toàn điểm đến 59 ThiNganHang.com ii 2.4.2 Các điều kiện sở vật chất kỹ thuật 62 2.4.3 Chính sách phát triển du lịch xuất dịch vụ du lịch Nga 63 2.4.4.Nguồn nhân lực du lịch 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH SANG THỊ TRƢỜNG NGA 69 3.1.Định hƣớng xuất dịch vụ sang thị trƣờng Nga 67 UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo an g co m 3.2 Giải pháp thúc đẩy hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trƣờng Nga .69 3.2.1 Các giải pháp vĩ mô .70 3.2.2 Các giải pháp vi mô .78 KẾT LUẬN 86 Th i N ga nH DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 ThiNganHang.com iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên Tiếng Anh APEC Asia – Pacific Economic Cooperation ASEAN Nghĩa Tiếng Việt Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương Hiệp hội quốc gia Đơng Nations Nam Á Association of Tour Operators of Hiệp hội công ty lữ hành Russia Nga ATOR an g co m UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo Association of South East Asian GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội IMF International Monetary Fund Quỹ tiền tệ quốc tế International Union of Official Travel Liên hiệp quốc Tổ chức lữ Organization hành quốc tế IUOTO MICE PPP UNWTO WEF Exihibition thảo, triển lãm, tổ chức kiện Organization for Economic Co- Tổ chức hợp tác phát triển operation and Development kinh tế Purchasing Power Parity Ngang giá sức mua United Nation World Tourism Organization Tổ chức du lịch giới World Economic Forum Diễn đàn kinh tế giới World Travel and Tourism Council Hiệp hội du lịch giới Th i N WTTC Du lịch kết hợp hội nghị, hội ga nH OECD Meeting – Incentive –Convention – ThiNganHang.com iv DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Số lượng khách Nga du lịch nước giai đoạn 2006-2014 26 Biểu đồ 2.1: Lượng khách quốc tế đến Việt Nam từ năm 2006-2014 31 Biểu đồ 2.2: Doanh thu ngành du lịch Việt Nam tỉ lệ đóng góp vào GDP giai UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo đoạn 2013-2014 dự báo đến năm 2024 33 an g co m Biểu đồ 2.3:Chi tiêu bình quân ngày khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 35 Biểu đồ 2.3: Số lượng khách Nga đến Việt Nam giai đoạn 2006-2014 37 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nguồn khách Nga đến Việt Nam 39 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nghề nghiệp khách du lịch Nga Việt Nam 40 Biểu đồ 2.6 : Cơ cấu khách Nga theo mục đích du lịch Việt Nam 41 Biểu đồ 2.7: Thời gian du lịch khách Nga Việt Nam 43 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu khách Nga theo số lần đến Việt Nam .45 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu du khách Nga theo kênh thông tin khách 45 sử dụng du lịch Việt Nam .45 ga nH Biểu đồ 2.10: Các địa điểm du lịch ưa thích Khách Nga Việt Nam .47 Biểu đồ 2.11: Đánh giá khách Nga môi trường du lịch Việt Nam .56 Biểu đồ 2.12: Đánh giá khách Nga dịch vụ Việt Nam .57 N Biểu đồ 2.13: Ý định quay lại Việt Nam du lịch khách Nga 59 Th i Hình 1.1.Xếp hạng thị trường chi tiêu du lịch lớn giới 2014 30 ThiNganHang.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam xác định Nga thị trường quan trọng, truyền thống Du lịch Việt Nam Trong năm qua, lượng du khách Nga đến Việt Nam tăng trưởng nhanh UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo đặn.Mức tăng trưởng gần 70%mỗi năm giai đoạn 2011-2013 giúp thị trường an g co m Nga nằm top 10 thị trường gửi khách lớn tới Việt Nam Có thể nói giai đoạn bùng nổ khách Nga với ngành du lịch Việt Nam.Từ năm 2009, Việt Nam chủ động cho phép khách du lịch Nga vào Việt Nam không cần visa 15 ngày Đây động thái tích cực việc tăng cường thu hút khách từ thị trường quan trọng tới Việt Nam du lịch Theo số liệu thống kê ngành du lịch Nga, hàng năm số khách du lịch Nga nước 30 triệu người, với mức chi tiêu cao Theo dự báo vài năm tới số đạt khoảng 40 triệu người Nga 146 triệu người du lịch nước năm Đây thị trường thực tiềm mà chưa khai thác hết ga nH Tuy nhiên nay,trước tình trạng khó khăn kinh tếNga giá dầu thô xuống thấp ảnh hưởng biện pháp trừng phạt Phương Tây khiến đồng Rúp giá 43%, du khách Nga phải thực sách “thắt lưng buộc bụng”, khiến cho sóng khách Nga du lịch giảm đáng kể Theo tổng cục thống kê, lượng khách Nga đến Việt Nam tháng đầu năm 2015 đạt 95.831 lượt, so với N kì năm 2014 giảm 27%, quí chứng kiến sụt giảm từ năm 2012 Th i Tình hình địi hỏi có biện pháp phù hợp nhằm thúc đẩy xuất dịch vụ du lịch sang thị trường Nga, giúp cho doanh nghiệp du lịch khai thác thị trường Nga vượt qua giai đoạn khó khăn Tác giả lựa chọn đề tài “Các giải pháp đẩy mạnh xuất dịch vụ du lịch sang thị trƣờng Nga” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục đích nghiên cứu Trên sở khảo sát thực tế, phân tích đánh giá thực trạng xuất dịch vụ du lịch sang thị trường Nga, khóa luận đưa giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh du lịch Việt Nam đáp ứng thị hiếu khách đẩy mạnh xuất ThiNganHang.com dịch vụ du lịch nước ta nói chung, thị trường khách Nga nói riêng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận: thực trạng xuất dịch vụ du lịch Việt Nam biện pháp đẩy mạnh xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trường Nga an g co m UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về khơng gian: tồn lãnh thổ Việt Nam - Về thời gian: xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trường Nga giai đoạn 2006-2014 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Vận dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử làm tảng q trình phân tích kết luận vấn đề nghiên cứu - Phương pháp thu thập thơng tin tổng hợp phân tích số liệu: đề tài kế thừa, sử dụng số liệu dựa nguồn thông tin thứ cấp số liệu, thông tin, tài ga nH liệu, kết nghiên cứu nhà khoa học, chuyên gia có liên quan đến nội dung đề tài, quan quản lý nhà nước du lịch, ấn phẩm chuyên ngành Việt Nam Nga - Phương pháp điều tra xã hội học: với đối tượng điều tra khách du lịch Nga đến du lịch Việt Nam, đặc biệt thủ đô Hà Nội tỉnh Khánh Hòa tạo sở tham khảo phân tích thực trạng khách du lịch Nga đến Việt Nam, thực N trạng nhân tố ảnh hưởng tới xuất du lịch Việt Nam đề xuất giải pháp phù hợp Th i Kết cấu khóa luận Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận xuất dịch vụ du lịch khái quát thị trường gửi khách du lịch Nga Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trường Nga Chƣơng 3: Giải pháp đẩy mạnh xuất dịch vụ du lịch sang thị trường Nga ThiNganHang.com CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ KHÁI QUÁT THỊ TRƢỜNG GỬI KHÁCH DU LỊCH NGA 1 Dịch vụ du lịch khái niệm có liên quan 1.1.1 Dịch vụ UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo an g co m 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có thể nói hoạt động dịch vụ ngày phát triển mạnh mẽ chiếm vị trí ngày quan trọng kinh tế nhiều nước giới.Khái niệm dịch vụ nhắc đến nhiều sống hàng ngày dịch vụ tư vấn, dịch vụ bưu viễn thơng, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí…song người ta cịn tranh cãi xung quanh vấn đề dịch vụ gì.Trên thực tế tồn nhiều định nghĩa khác dịch vụ việc đến định nghĩa thống dịch vụ cịn gặp nhiều khó khăn Từ điển bách khoa Việt Nam định nghĩa: “Dịch vụ hoạt động phục ga nH vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh sinh hoạt” Ví dụ phục vụ sinh hoạt cơng cộng có giáo dục, y tế, giải trí; phục vụ sản xuất kinh doanh có dịch vụ vận tải,dịch vụ thơng tin, dịch vụ tư vấn…Như vậy, dịch vụ quan niệm hoạt động dịch vụ Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu theo nghĩa rộng hẹp khác Theo nghĩa rộng, dịch vụ coi ngành kinh tế thứ ba, tức hoạt động kinh tế N nằm ngồi hai ngành cơng nghiệp nông nghiệp Theo OECD (2000) – tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế, dịch vụ “một tập hợp nhiều hoạt động kinh tế, Th i không liên quan đến hoạt động sản xuất hàng hóa, khai mỏ hay nông nghiệp Dịch vụ bao gồm việc cung cấp cho người giá trị tăng thêm sức lao động , lời khuyên, kĩ quản lí , giải trí, đào tạo, trung gian mơi giới…” Nhưng theo cách hiểu có hoạt động thuộc ranh giới lĩnh vực thứ hai lĩnh vực thứ ba Chẳng hạn, có lúc người ta coi hoạt động xây dựng ,sửa chữa ô tô, thiết bị điện dân dụng thuộc ngành thứ hai, có lúc thuộc ngành thứ ba…Theo nghĩa hẹp, dịch vụ phần mềm hỗ trợ sản phầm, hỗ trợ khách hàng trước sau bán hàng Chẳng hạn, dịch vụ bảo hành ThiNganHang.com sản phẩm hãng Honda dịch vụ kèm với việc bán sản phẩm xe máy, thực sau bán hàng nằm hỗ trợ thúc đẩy hoạt động bán hàng Cũng có số nhà nghiên cứu định nghĩa dịch vụ dựa đặc tính Một số người cho dịch vụ thực chất “các hoạt động không mang tính đồng nhất, chủ yếu tồn hình thức phi vật chất cá nhân tổ chức cung cấp Hoạt động tiêu thụ sản xuất diễn đồng thời” Như vậy, định nghĩa coi UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo an g co m dịch vụ thực chất loại sản phẩm vơ hình dựa vào thuộc tính dịch vụ để đưa khái niệm Việc xác định chưa thể tính bao quát chưa nêu chất dịch vụ Để tạo cách hiểu quán khái niệm dịch vụ nhằm xây dựng sách chung điều chỉnh lĩnh vực phạm vi nước thành viên, số tổ chức quốc tế hướng đến định nghĩa thống dịch vụ Tuy nay, điều chưa thực được, họ tiếp cận khái niệm cách xác định phạm vi lĩnh vực coi dịch vụ liệt kê danh mục phân loại ngành dịch vụ Hướng hoàn toàn hợp lý hoàn cảnh ga nH Như vậy, khái niệm dịch vụ chưa thống cách rộng rãi Ở đây, phạm vi nghiên cứu dịch vụ bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, tác giả tiếp cận khái niệm dịch vụ mối quan hệ phân biệt với khái niệm hàng hóa hữu hình dịch vụ định nghĩa sau: Dịch vụ hoạt động lao động mang tính xã hội, khơng tồn hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn kịp thời N nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt người Chúng ta hiểu rõ khái niệm dịch vụ thơng qua nghiên cứu Th i đặc tính dịch vụ 1.1.1.2 Các đặc tính dịch vụ Dịch vụ có đặc tính sau: Tính vơ hình: dịch vụ chủ yếu phi vật chất, vơ hình, chạm hay sờ thấy, cầm nắm người ta khơng thể biết trước chất lượng dịch vụ trước tiêu dùng Một học viên biết chất lượng giảng dạy không trực tiếp tham gia khóa học, khách du lịch phải thuê phòng khách sạn biết chất lượng phục vụ nhân viên dọn phòng hay giặt ủi quần áo ThiNganHang.com Để tìm đến dịch vụ có chất lượng thỏa mãn nhu cầu mình, người tiêu dùng tìm kiếm dấu hiệu chứng tỏ chất lượng dịch vụ thương hiệu, biểu tượng giá hay qua mô tả dịch vụ khác hàng tiêu dùng dịch vụ đó…Trên thực tế, dịch vụ thường cung cấp sản phẩm hữu hình Ví dụ dịch vụ cho th nhà vơ hình, nhà hữu hình, nhìn thấy UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo an g co m Tính khơng tách rời: thể chỗ trình tiêu thụ sản xuất cung ứng diễn đồng thời, tách rời Một dịch vụ tiêu dùng tạo ngừng q trình cung ứng có nghĩa việc tiêu dùng dịch vụ ngừng lại Điều khác biệt hàng hóa hữu hình, q trình sản xuất tách biệt với trình tiêu thụ sản phẩm Tính khơng đồng nhất: dịch vụ mang tính khơng đồng khơng có tiêu chí cụ thể để đánh giá, lượng hóa chất lượng dịch vụ Các dịch vụ khác chất lượng khác Chất lượng dịch vụ thường đánh giá mức độ thỏa mãn người tiêu dùng, mà thỏa mãn người tiêu ga nH dùng lại mơ hồ, không đồng khơng lượng hóa Cùng dịch vụ có khách hàng cho tuyệt vời, khách hàng khác lại thấy q tệ, phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng dịch vụ Tính khơng lưu trữ được: cung ứng tiêu thụ diễn đồng thời nên sản phẩm dịch vụ cất trữ Người cung ứng dịch vụ cất trữ lượng để cung ứng dịch vụ mà thôi, để cung cấp dịch vụ có N nhu cầu Ví dụ hãng cung cấp dịch vụ vận chuyển khách hàng ô tô Th i bus, việc vận chuyển hành khách cất trữ được, mà hãng dự trữ khả cung ứng dịch vụ: dự trữ xe ô tô bus nhằm phục vụ cho thời điểm nhu cầu xe tăng cao 1.1.1.3.Các phương thức cung ứng dịch vụ GATS hiệp định đa phương điều chỉnh thương mại dịch vụ có hiệu lực kể từ tháng năm 1995 GATS điều chỉnh lĩnh vực dịch vụ trừ dịch vụ cung cấp nhằm thi hành thẩm quyền Chính phủ, khơng sở cạnh tranh với hay hay số nhà cung cấp khác, khơng mục đích thương mại Theo GATS tồn bốn phương thức cung ứng dịch vụ sau: ThiNganHang.com ... quát thị trường gửi khách du lịch Nga Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trường Nga Chƣơng 3: Giải pháp đẩy mạnh xuất dịch vụ du lịch sang thị trường Nga ThiNganHang.com... triển du lịch xuất dịch vụ du lịch Nga 63 2.4.4.Nguồn nhân lực du lịch 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH SANG THỊ TRƢỜNG NGA 69 3.1.Định hƣớng xuất dịch. .. vụ du lịch sang thị trường Nga, giúp cho doanh nghiệp du lịch khai thác thị trường Nga vượt qua giai đoạn khó khăn Tác giả lựa chọn đề tài ? ?Các giải pháp đẩy mạnh xuất dịch vụ du lịch sang thị