Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Quản lý chất lượng các dự án phần mềm tại công ty TNHH hệ thống thông tin FPT

LỜI CAM ĐOANEm tên là: Đặng Thị Hạnh Mã sinh viên: 11191757 Sinh viên khóa: 61 — Hệ chính quy Trường: Đại học Kinh té Quốc dân Khoa: Khoa học quản lý Lớp: Khoa học quản lý 61A Em xin cam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ

ĐÈ TÀI: QUAN LÝ CHAT LƯỢNG CÁC DỰ ÁN PHAN

MEM TẠI CÔNG TY TNHH HE THONG THONG TIN FPT

Họ và tên : Đặng Thị Hạnh

Mã sinh viên : 11191757Lớp : KHQL 61A

Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Bùi Đức Thọ

Hà Nội, 2022

LỜI CAM ĐOAN

Em tên là: Đặng Thị Hạnh

Mã sinh viên: 11191757

Sinh viên khóa: 61 — Hệ chính quy

Trường: Đại học Kinh té Quốc dân

Khoa: Khoa học quản lý

Lớp: Khoa học quản lý 61A

Em xin cam kết rằng Chuyên dé thực tập tốt nghiệp với đề tài “Quan lý

chất lượng các dự án phần mềm tại công ty TNHH hệ thống thông tin FPT”

do bản thân em tự thực hiện và không sao chép từ bất kỳ nguồn nào Tất cả dữ

liệu sử dung cho Chuyên dé này và các tài liệu tham khảo đều là những tài liệu

chính thống, được trích dẫn rõ ràng Việc sử dụng các số liệu để viết bài cũng đã

được sự cho phép của Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT Nếu phát hiện có

sự sao chép kêt quả của đê tài khác, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Hà Nội, ngày tháng năm 2022,

Sinh viên

Đặng Thị Hạnh

LỜI CẢM ƠN

Đề hoàn thành Chuyên dé tốt nghiệp với chủ đề “Quản lý chất lượng các

dự án phần mềm tại công ty TNHH hệ thống thông tin FPT”, trước hết emxin được gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể quý thầy cô Trường Đại họcKinh tế Quốc dân cùng toàn thể quý thay cô Khoa Khoa học quản lý - Những

người đã tận tụy dạy dỗ và truyền đạt cho chúng em những kiến thức quý báu

trong suốt 3 năm học tập và rèn luyện tại trường

Tiếp đó, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn —

PGS TS Bùi Đức Thọ, người đã luôn nhiệt tình chỉ bảo và trực tiếp hướng dẫnchúng em về hướng nghiên cứu và chỉnh sửa về mặt nội dung dé chúng em có théthực hiện và hoàn thiện Chuyên dé thực tập tốt nghiệp một cách tốt nhất

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH hệ

thống thông tin FPT, các anh chị tại phòng Đảm bảo chất lượng đã nhiệt tình chỉ

bảo, hướng dẫn em hoàn thành tốt công việc trong quá trình em tham gia thực tập

tại đơn vị Cảm ơn các anh chị tại toàn thể các phòng ban trong công ty đã cungcấp cho em những tài liệu phục vụ cho quá trình làm chuyên đề thực tập và hỗ

trợ trả lời các câu hỏi để em có thể hoàn thành tốt bài viết của mình

Với thời gian thực tập tại Công ty có hạn và vốn kiến thức hạn hẹp của

mình nên bài báo cáo Chuyên dé thực tập tốt nghiệp của em không tránh khỏinhững thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình củaquý thầy cô và các anh chị đang công tác tại Công ty TNHH hệ thống thông tinEPT Đó sẽ là những hành trang quý giá để em có thể hoàn thiện bản thân vàhoàn thành tốt hơn các công việc trong thời gian sắp tới

Lời cuối, em xin kính chúc các thầy cô cùng các anh chị luôn dồi dao sứckhỏe và gặt hái được nhiều thành công trong cuộc sông và công việc

Em xin chân thành cảm on!

Sinh viên

Đặng Thị Hạnh

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE DỰ AN PHAN MEM VA QUAN LYCHAT LƯỢNG DU AN PHAN MÈÈM 5 -scseccsecsserssersersscre 2

1.1 Tong quan về dự án phần mềm va quản ly chất lượng dự án phần mềm 2

1.1.1 Dự án phần mềm -¿- 2-22 S¿+++2E++EE+£EE+2EEtEEEEEEvSrxrrrerrkre 21.1.2 Quản lý chất lượng dự án phần mềm: . 22-2522 5z2c+2 131.2 Quy trình quản lý chất lượng dự án phan mềm -s- 16

1.2.1 Hoach dinh chat I0 5017 Ằ = 161.2.2 Đảm bảo chất lượng -¿- 2-52 2 +sSEeEEEEEEEEEEE2E12171 2121211, 161.2.3 Kiểm soát chất lượng -¿- 2 + 2 +seSkSEEEEEE 1211211212121 21 21 c0, l6

CHUONG 2: GIỚI THIỆU TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH HỆ THONG THONG TIN FPT << s£+ss€©ss€ESse£+ss©Esservseerseerssee 17

2.1 Thông tin €HUng -s-s- << << 9 0 09.09050009 909005000800 17

2.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH hệ thống thông tin

170 5n 18

2.3 Cơ cầu tổ chức và lao động của công ty TNHH hệ thống thông tin FPT 21

2.3.1 Sơ đồ tổ chức của công ty: ¿tt E21 EEEEEkerkrrrreee 212.3.2 Tình hình về lao động: - 2- 2+SE+E£+EE2E2ECEEerEerkerxrrxrrkrree 23

2.3.3 Chức năng và nhiệm vu của CONG ty: - s-csssseseerssereeres 24

2.4 Sản phẩm, dịch vu, thị trường: s<ssccesseeecessseezessseee 25

2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH hệ thống thông tin

FPT giai đoạn 2017-2(021 -.s -s«22vesse©©E2224449E22222389092222388nn22 27

2.6 Định hướng phát triển kinh doanh trong thời gian tới: 342.7 Giới thiệu sơ lược về phòng ban Đảm bảo chất lượng dự án của công tyTNHH hệ thống thông tin EPT -2 2° ssss2sseezsse2vssese 36

CHUONG 3: PHAN TÍCH THỰC TRẠNG QUAN LY CHAT LƯỢNGCAC DU AN PHAN MEM TAI CONG TY TNHH HE THONG THONG

¡na - 38

3.1 Phân tích thực trạng Quản lý chất lượng dự án phần mềm tại công ty

TNHH hệ thống thông tin FPT 2s ssvsss2+ssse22vssseee 38

3.1.1 Quy trình Quản lý chất lượng dự án phần mềm tại công ty TNHH hệ

thống thông tin FIPT - ¿2 t+E+E£+EE+EE£EEEEEE2EESEEEEE2E127171 71121271 xe 383.1.2 Phân tích thực trạng quản lý chất lượng các dự án phần mềm tại công

ty TNHH hệ thống thông tin FPT năm 2022 - 2-2 5¿22s22z++£x++zx2 433.1.3 Đánh giá chung về quản lý chất lượng các dự án phần mềm tại FIS 59

CHƯƠNG 4: MOT SO GIẢI PHÁP NANG CAO QUAN LY CHATLUONG CAC DU AN PHAN MEM TAI CONG TY TNHH HE THONGTHONG TIN EPT ossssssssssssssssssssscssssssscsssssssssscsscssssssscssssssssnscssssssssesssssssssnseseeseess 63

4.1 Giải pháp cho việc hoạch định chất lượng: về việc Đảm bao việc kiểm

soát kế hoạch chặt chẽ, cung cấp thông tin về tiến độ nhanh nhất, trao đôi

thông tin trong dự án đầy đủ « -s«<2vvesseeevvvxeeseesssrzassseoose 634.2 Giải pháp cho việc Đảm bảo chất lượng: -ss-ss<cccsscre 64

4.3 Giải pháp cho việc kiểm soát chất lượng: -s-cs<ccssscze 66

4080000575 ,ôÔỎ 68TÀI LIEU THAM KHẢO 5< s2 s£ss£Sss£ESse£vssezsservseerseerssee 69

DANH MỤC TỪ VIET TAT

STT Từ viết tắt Giải nghĩa từ viết tắt

1 CNTT Công nghệ thông tin

Capability Maturity Model Integration: chuẩn

2 CMM/CMMI quản lý quy trình chất lượng của các sản pham

phần mềm

3 CSDL Cơ sở dữ liệu

4 FPT IS/ FIS Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT

5 KSCL Kiêm soát chât lượng

6 PMO Project Management Office

PQA (Process

7 Quality Cán bộ đảm bao chat lượng dự án

Assurance)/QADA

8 QTDA Quản trị dự án

9 SAP System Application Programing

10 TNHH Trach nhiém htru han

DANH MỤC HÌNH

Bảng 2.1 Thông tin các chứng chỉ tiêu biểu của công ty TNHH hệ thống thông

tin FPT “4+ 23

Bảng 2.2 Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất giai đoạn 2017-2021 của công ty

TNHH hệ thống thông tin FEPT -2- 52 ©2s25£22x+2£x2xxerxesrei 27

Bang 2.3 Phân tích kha năng sinh ÏỜI - - - <5 3c + **EESseerseeereeeerreeee 30

Bang 3.1 Mô tả quy trình quan lý chất lượng 2 2 2 s+cx+cs£szxs+ceee 39Bảng 3.2 Mô tả quá trình hoạch định chất lượng Error! Bookmark not defined.Bang 3.3 Mô tả công việc cán bộ Dam bao chất lượng dự án phần mềm Error!

Bookmark not defined.

Bang 3.4 Kết quả chốt chặn theo nhóm tiêu chí 2/2022 - 2 s52: 51

Bang 3.5 Tổng hợp vấn đề ¿- 2s SkeEE2EE2E12E1E71171121127111211 211 xtxee 60

Bang 4.1 Giai phap 1a 33 63 Bảng 4.2 Giải phấp 2 - c1 11v TH TH TH HH 64

Biểu đồ 3.7 Ty lệ van đề trên từng quá trình 2-2 2 sz+s+xzzzszrseez 55

MO DAU

Về lý luận: Quản lý chất lượng phan mềm là van dé không mới nhưngtheo một số đánh giá là còn yếu của các công ty phần mềm Việt Nam Một số

công ty trong nước hiện đã dat các chuẩn quốc tế CMM/CMMI trong nâng cao

năng lực và quản lý chất lượng phần mềm, song chỉ đếm được trên đầu ngón tay,

và hiện cũng chỉ gói gọn trong vài công ty gia công cho thị trường nước ngoài.

Công nghệ phần mềm được xem là ngành khá mới mẻ, nó có mặt khắp nơi

và phát triển nhanh hơn bao giờ hết Công nghiệp phần mềm được xem là mộttrong những trụ cột chính của tăng trưởng kinh tế ở nhiều Quốc gia Các công typhần mềm thường xuyên phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn dé cung cấp

phần mềm chat lượng cao và họ có gắng dé đạt được sự hài lòng của khách hàng

Theo định nghĩa hình thức về chất lượng sản phẩm phần mềm của Tổchức tiêu chuan quốc tế ISO trong bộ tiêu chuẩn 8402:1999 thì "chất lượng là

khả năng đáp ứng toàn diện nhu cầu của người dùng về tính năng cũng như công

dụng được nêu ra một cách tường minh hoặc không tường minh trong những ngữ

cảnh xác định".

Ngay trong định nghĩa này chất lượng cũng được định nghĩa thiếu yếu tốđịnh lượng Đề hiểu hết nhu cầu của người sử dụng và đạt được sự hài lòng củakhách hàng là rất khó Với những khó khăn về định lượng trong khái niệm chất

lượng phần mềm, để có được một phần mềm tốt, cách thông thường nhất là tiếpcận theo lối chất lượng quy trình Nghĩa là nếu chúng ta có quy trình sản xuất tốt

thì sẽ có khả năng sản xuât ra sản phâm tot.

Về thực tiễn: Theo kết quả khảo sát của công ty Standish Group về các

dự án phát triển phần mềm ở 365 công ty và tô chức, nơi sở hữu hơn 8.380 ứngdung phần mềm, có 31% các dự án phải hủy bỏ trước khi hoàn thành; 88% các

dự an trượt thời gian, vượt ngân sách hoặc cả hai; 52,7% các dự án tiêu tốn 189%

ngân sách so với dự kiến Cũng theo cuộc khảo sát này, thời gian trung bình hoànthành dự án là ở mức 222% so với thời gian dự kiến; 46% dự án được hoàn thành

và sử dụng, tuy nhiên chúng đêu vượt ngân sách, thời gian; chức năng và chât

lượng thì nghèo nàn hơn dự kiến Việt Nam cũng không phải là ngoại lệ, dù chưa

có số liệu thống kê chính thức về các thông tin về các dự án phần mềm

Nhận thấy được tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng các dự án phầnmềm, em quyết định chọn dé tài: “Quan lý chất lượng các dự án phần mềm tại

công ty TNHH hệ thống thông tin FPT (FPT-IS)”

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE DỰ AN PHAN MEM VA

QUAN LÝ CHAT LƯỢNG DU AN PHAN MEM

1.1 Tổng quan về dự án phần mềm va quan lý chất lượng dự án phần mềm

1.1.1 Dự án phan mém

1.1.1.1 Khái niệm dự án phan mém

Dự án phần mềm: Là dự án CNTT mà mục tiêu của nó là xây dựng các

phần mềm dé giải quyết một loại công việc trên thiết bị tính toán Các loại phan

mêm mà một dự án phân mêm hướng đên là:

- Lớp Phần mềm Hệ thống: Đây là mục tiêu của các công ty đa quốc gia

như Microsoft, Apple, Oracle với các dự án phần mềm rất lớn

+ Phần mềm viễn thông

+ Thư điện tử.

+ Đồ họa biéu dién/Da phương tiện

+ Quản trị thông tin cá nhân

+ Công cụ cho Nhóm làm việc

- _ Các phần mềm chuyên dụng: Đây là mục tiêu của các DAPM vừa và nhỏ

hướng tới

+ Kế toán, số cái

+ Tiếp thị, bán hàng+ Chế tạo, sản xuất

+ Tài chính, ngân sách

+ Tổ chức, vật tư

+ Quản trị quan hệ khách hàng

+ Quản lý chuỗi cung ứng

+ Hoạch định nguồn lực xí nghiệp+ Quản tri nguồn nhân lực,

- Do đội ngũ thành viên gồm ít nhất 2 người thực hiện

- Gidi hạn về thời gian, ngân sách, và nhân lực

- San phẩm là phần mém mới hoặc phần mềm có sẵn được cải tiễn

- San phâm phải góp phan tạo dựng quy trình nghiệp vụ mới, hữu ích, hoặc

mang lại lợi ich đáng ké cho quy trình nghiệp vụ hiện có.

1.1.1.2 Đặc điểm dự án phần mém:

- Khong nhìn thấy được (invisibility)

- _ Không xác định rõ thé nào là "xong" (conformity)

- D6 phức tạp lớn (complexity).

- Dễ (bi) thay đổi (flexibility)

1.1.1.3 Các yếu tổ ảnh hưởng đến quản lý dự án phan mém:

Trong việc quản lý dự án phần mềm có 6 yếu tố ảnh hưởng đến việc quan

lý Những yếu tố này sẽ được trình bày ở bên dưới:

a Mục tiêu và các ràng buộc của dự án

Mục tiêu của quản lý dự án là thực hiện dự án để tạo ra một sản phẩm đạt

chất lượng theo đúng yêu cầu, hoàn thành đúng thời hạn và trong mức ngân sáchđược phê duyệt Đề dat được những mục tiêu đó, người quản lý dự án cần có

những phương pháp, công cụ và kỹ thuật phù hợp dé tổng hợp và cân bằng rất

nhiêu ràng buộc có ảnh hưởng.

+ Dự án cần hoàn thành đúng tiến độ

+ Người quản lý dự án phải có đủ người và những tài nguyên hỗ trợ thực hiện.

+ Phải sử dụng nguồn ngân sách trong hạn mức được cấp của dự án

+ Phạm vi dự án thường có xu hướng phát sinh, nhất là đối với dự ánphần mềm

+ Rui ro có thé xảy ra trong mọi giai đoạn thực hiện dự án

+ Dù có mọi khó khăn hay thách thức gì xảy ra; khách hàng cũng chỉ quan

tâm tới chất lượng cuối cùng của sản phẩm

b Vòng đời của dự án

Mỗi chương trình, dự án, hoặc sản phẩm có giai đoạn phát triển nhất định

Sự hiểu rõ những giai đoạn này cho phép những nhà quản lý và điều hành kiểm

soát tốt hơn tổng nguồn lực của công ty dé đạt được mục tiêu của dự án Với mỗigiai đoạn phát triển trong vòng đời phát triển sản phẩm, đều có những quy trình

quan lý dự án tương ứng dé đảm bảo những hoạt động thực hiện trong sự kiểm

soát và đạt kết quả mong muốn

c Nhóm chủ thể liên quan dự án

Nhu cầu, sự tham gia, mức độ ảnh hưởng của các bên liên quan khác nhautới dự án cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới thành công của dự án Các

bên liên quan có thé chia thành hai nhóm chủ thể Nhóm chủ thé gián tiếp:

Những yếu tố, cá nhân, bộ phận không liên quan trực tiếp tới dự án nhưng có ảnhhưởng tới dự án như, thể chế chính chị, các quy định đặc thù trong ngành phần

mềm Nhóm chủ thê trực tiếp Nhà tài trợ, quản lý dự án, quản lý chức năng, quản

lý nghiệp vụ tham gia vào dự án, khách hàng, nhà cung cấp Tất cả những cá

nhân, tô chức có ảnh hưởng trực tiếp tới công việc thực hiện trong dự án

+ “Người quản lý dự án: chịu trách nhiệm chính về kết quả của dự án Có

vai trò chủ chốt trong việc xác định các mục đích va mục tiêu, xây dựng các kế

hoạch dự án, đảm bảo dự án được thực hiện có hiệu lực và hiệu quả.”

+ “Người tại trợ dự án: cấp ngân sách cho dự án hoạt động, phê duyệt dự

án, quyết định dự án tiếp tục hoạt động hay kết thúc.”

+ Đội dự án: những người có kĩ năng và năng lực, hỗ trợ người quản lý dự

d Nhân tố môi trường doanh nghiệp

- Là tat cả những yếu tổ môi trường cả bên trong lẫn bên ngoài tổchức mà có ảnh hưởng đến dự án

%& Nhân tố bên ngoài:

- Nhân tố vĩ mô:

Việc phân tích môi trường vĩ mô giúp cho doanh nghiệp trả lời câu hỏi:

Doanh nghiệp phải đối phó với cái gì, từ đó có thể tìm ra các giải pháp, nhữnghướng đi đúng cho doanh nghiệp trong việc sản xuất kinh doanh Mỗi nhân tốcủa môi trường vĩ mô có thể tác động trực tiếp đến doanh nghiệp hoặc tác độngđến doanh nghiệp thông qua các tác động khác

- _ Nhân tố chính trị và thé chế:

Sự ổn định chính trị, việc công bố các chủ trương, chính sách, các đạo

luật, các pháp lệnh và nghị định cũng như các quy định pháp quy có ảnh hưởng

đến doanh nghiệp, tác động đến cách thức của doanh nghiệp Mỗi quy định mới

được công bố sẽ có thé tao đà cho doanh nghiệp nay phát triển, nhưng cũng cóthể thu hẹp phạm vi hoạt động của doanh nghiệp khác Doanh nghiệp phải nắm

được đầy đủ những luật lệ và quy định của chính phủ và thực hiện chúng mộtcách nghiêm túc, đồng thời dựa trên những quy định mới điều chỉnh hoạt động

của doanh nghiệp cho phù hợp Pháp lệnh chất lượng hàng hoá đã ban hành cũng

như chính sách chất lượng quốc gia nếu được ban hành sẽ là những định hướngquan trọng dé các doanh nghiệp đổi mới công tác quan lý chất lượng, dé ra chínhsách chất lượng, chiến lược phát triển chất lượng và xây dựng hệ thống chất

lượng cho doanh nghiệp mình.

- _ Nhân tố kinh tế:

Các nhân tố kinh tế ảnh hưởng vô cùng lớn đến các doanh nghiệp Chúng

rat rộng lớn, đa dạng và phức tạp Các ảnh hưởng chủ yếu về kinhté bao gồm các

nhân tố như lãi suất ngân hàng, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền

tệ Vì các nhân tổ này rất rộng nên từng doanh nghiệp cần xuất phát từ các đặcđiểm của doanh doanh nghiệp mình mà chọn lọc các nhân tố có liên quan déphân tích các tac động cu thể của chúng, từ đó xác định được các nhân tố có théảnh hưởng lớn tới họat động kinh doanh cũng như tới hoạt động quản lý chất

lượng của doanh nghiệp.

- Nhân tố xã hội:

Nhân tố xã hội chính là các thói quen của người tiêu dùng, văn hóa củangười dân Các nhân tố xã hội thường thay đổi chậm nên thường khó nhận ra,nhưng chúng cũng là các nhân tố tạo cơ hội hoặc gây ra những nguy cơ đối vớidoanh nghiệp Đối với nước ta trong thời ky quá độ có thể có những thay đổinhanh, doanh nghiệp cần chú ý phân tích kịp thời để đón bắt cơ hội hoặc phòng

tránh nguy cơ.

- _ Nhân tố khoa học-kỹ thuật-công nghệ:

Cùng với sự phát triển của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật cũng nhưcuộc cách mạng công nghệ, các nhân tố này càng trở nên quan trọng, giữ vai trò

quyết định trong việc nâng cao chất lượng sản pham của doanh nghiệp Việc áp

dụng những công nghệ mới, những thành tựu mới của khoa học và kỹ thuật mang

lại sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp.

pháp sử lý thích đáng để bảo đảm sự hài hoà lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích

của người tiêu dùng và xã hội.

- _ Nhân tố vi mô:

+ Đối thủ cạnh tranh:

Sự hiểu về các đối thủ cạnh tranh với mình là điều cực kỳ quan trọng đốivới doanh nghiệp dé tồn tại và phát triển Chính sự cạnh tranh nhau giữa các đối

thủ sẽ quyết định tính chất và mức độ ganh đua trong công nghiệp cũng như trên

thi trường Doanh nghiệp phải phân tích từng đối thủ cạnh tranh để hiéu và nắmbắt được các ý đồ của họ cũng như các biện pháp phản ứng vàn hành động mà họ

có thé thực hiện dé giành lợi thế Doanh nghiệp phải biết đối thủ của mình đanglàm gì, mục tiêu chiến lược của họ như thế nào, phương thức quản lý chất lượngcủa họ, họ đã có chính sách chất lượng và hệ thống chất lượng chưa? Bên cạnh

những đối thủ hiện có, cũng cần phát hiện và tìm hiểu những đối thủ tiềm ân mới

mà sự tham gia của họ trong tương lai có thể mang lại những nguy cơ mà doanhnghiệp phải thay đổi chính sách để ứng phó với những tình thế mới Doanhnghiệp cũng không thé coi nhẹ những sản pham tiềm ấn có thé thay thế hoặc hạn

chế sản phẩm của mình trên thị trường, do đó phải thường xuyên nghiên cứu cải

tiến thiết kế, đổi mới công nghệ dé không ngừng hoàn thiện sản phẩm của mình

+ Người cung cấp:

Những người cung cấp là một phần quan trọng trong hoạt động của doanhnghiệp có tác động lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Đó là nhữngnguồn cung cấp nguyên-nhiên-vật liệu, chỉ tiết, phụ tùng, máy móc, trang-thiết

bị, cung cấp vốn cho doanh nghiệp Họ là chỗ dựa vững chắc cho doanh nghiệp

Họ có thé gây áp lực với doanh nghiệp bang cách tăng giá, giảm giá, giảm chatlượng hoặc cung cấp không đủ số lượng, không dúng thời hạn Doanh nghiệp cần

có đủ thông tin về những người cung cấp, lựa chọn những bạn hàng tin cậy và tạonên mối quan hệ lâu dài với họ

+ Khách hàng

Khách hàng là nhân tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Sự tín

nhiệm của khách hàng là mục tiêu của doanh nghiệp Sự tín nhiệm đó đạt được

khi doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng so với đối thủ của mình

Khách hàng thường mong muốn chất lượng cao nhưng giá cả phú hợp, bảo hành

và dịch vụ tốt Doanh nghiệp cần nghiên cứu, tìm hiểu những mong muốn của họ

dé có những biện pháp thích ứng Phải nam bắt được các đặc điểm về vi trí địa lý,dân tộc và xác định các khách hàng tiềm ẩn trong tương lai

%& Nhân tố bên trong:

Phân tích nội bộ đòi hỏi phải thu thập, xử lý những thông tin về tiếp thị,nghiên ctru-trién khai, sản xuất, tài chính qua đó hiểu được moi công việc ở các

bộ phận, hiểu được mọi người, tìm ra những mặt mạnh và mặt yếu của doanhnghiệp, từ đó đưa ra nhưng biện pháp để phát huy mọi nguồn lực trong doanh

nghiệp Quá trình phân tích nội bộ của doanh nghiệp cùng với quá trình phân tích

môi trường bên ngoài tác động đến doanh nghiệp sẽ giúp cho doanh nghiệp tìm

ra những mặt mạnh và mặt yếu, tìm ra những cơ hội thuận lợi và thách thức hiểm

nguy, từ đó đề ra những chiến lược, mục tiêu, chính sách của doanh nghiệp, đề ranhững chính sách chất lượng thích hợp nhan đảm bao và nâng cao chất lượngsảnphẩm, tăng cạnh tranh trên thị trường, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững

Nhân tố bên trong của doanh nghiệp gồm những yếu tố sau:

+ Nguồn vốn của doanh nghiệp:

Nguồn vốn của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến công tác quản lý chất

lượng sản phẩm Nếu doanh nghiệp có nguồn vốn đồi dào và 6n định thì việc đầu

tư vào công tác quản lý chất lượng sẽ nâng cao hiệu quả Cụ thé đối với cácDAĐTXD, nếu nguồn vốn của doanh nghiệp đồi dào thì các công tác liên quan

đến quan lý chất lượng như việc tổ chức hệ thống chất lượng, công tác đấu thầu,

công tác xây dựng, công tác giám sát thi công sẽ được thực hiện hiệu quả hơn

+ Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của doanh nghiệp:

Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của doanh nghiệp chính là các cơ sở sản xuất,nguyên-nhiên-vật liệu, máy móc dụng cụ, trang thiết bị của doanh nghiệp, trình

độ công nghệ hiện tại, khả năng cải tiến, đổi mới công nghệ, khả năng đầu tư

nâng cấp cơ sở hạ tầng Nếu doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của

doanh nghiệp hiện đại thì chất lượng các DA sẽ được nâng cao và ngược lại.

+ Nguồn nhân lực của doanh nghiệp:

Nguồn nhân lực của doanh nghiệp thể hiện ở số lượng và chất lượng của

đội ngũ nhân lực của doanh nghiệp như: bộ máy lãnh đạo, trình độ và tư cách đạo đức của cán bộ-công nhân viên, công tác tiêu chọn, sử dụng, bô trí, bôi dưỡng đào tạo Nêu nguôn nhân lực của doanh nghiệp có trình độ cao, công tác bô trí,

bồi dưỡng đào tạo được chú trọng thì chất lượng các dự án sẽ được nâng cao.

+ Tình hình tổ chức quản lý trong doanh nghiệp nói chung và quản lý

chất lượng nói riêng trong doanh nghiệpTình hình tổ chức quản lý trong doanh nghiệp nói chung và quản lý chất

lượng nói riêng trong doanh nghiệp chính là việc xây dựng và các văn bản trong

doanh nghiệp (chính sách, mục tiêu, kế hoạch, quy chế, nội dung, ) Tình hình

triển khai, ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, các hoạt động tiêu chuẩn hoá

Chất lượng trong thiết kế

Chất lượng trong cung ứng vật tư Chất lượng chuẩn bị sản xuất

Chất lượng trong quá trình sản xuất và dịch vụ

Chất lượng trong đo lường, kiểm tra, thử nghiệm, xác nhận

Chất lượng trong bao gói, lưu kho, vận chuyền Chất lượng trong

quá trình lưu thông, phân phối Chất lượng lắp đặt và vận hành

Chất lượng bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật Chất lượng trong

giám sát thị trường.

Chất lượng trong thanh lý, tận dụng Chất lượng trong hoạt động

Maketing Tình trạng đảm bảo an toàn vệ sinh.

Tình hình áp dụng các phương pháp thống kê trong quản lý chất

lượng.

Hoạt động thông tin phục vụ cho quản lý chất lượng

Hoạt động dao tạo phục vụ cho dam bao và nâng cao chất lượng

Tình hình hợp tác nội bộ và với bên ngoài trong việc đảm bảo và

nâng cao chất lượng

Triển vọng xây dựng và thực hiện chính sách chất lượng, hệ chất

lượng trong doanh nghiệp.

Phân tích các nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài, doanh nghiệp

sẽ đánh giá chính xác bản thân và các đôi tác có liên quan, qua đó

đưa ra những biện pháp quản lý chất lượng có hiệu quả cũng như

dé ra những chiến lược phát triển đúng đắn, xây dựng và thực hiệnđược một hệ chất lượng phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao vị

trí của mình trên thị trường.

> Tất cả những yếu tố này sẽ có một tác động rất lớn đến dự án, những

người quản lý dự không thé kiểm soát được mọi thứ ảnh hưởng đến dự án,

tuy nhiên cần luôn ý thức để tìm ra những ảnh hưởng này và quản lý

chúng sao cho có lợi nhât cho dự án và tô chức.

e Các quy trình sẵn có của tô chức

- _ Ngay từ khi bắt đầu dự án, người quan lý dự án cần tìm hiểu thông tin về

quy trình hiện có của tô chức đề sử dụng trong việc lựa chọn các quy trình

quản lý phù hợp với yêu cầu dự án của mình Các tài sản quy trình của tổ

chức có thé chia thành hai nhóm: qui trình, thủ tục và chính sách Theothời gian, tổ chức đã phát triển và hoàn thiện quy trình, thủ tục phù hợpnhất với thực tế và văn hóa tổ chức đó

- _ Các thông tin cần thiết cho giai đoạn thành lập và phát triển kế hoạch cho

dự án:

+ Hướng dẫn và tiêu chí để lựa chọn và chỉ tiết hóa các quy trình đã được

chuẩn hóa dé phù hợp với nhu cầu của từng dự án cụ thé+ Các chuẩn của tổ chức về các chính sách (chính sách về nhân sự, chínhsách quản lý dự án), vòng đời của sản phẩm và dự án, các thủ tục và quyđịnh về chất lượng

+ Các mẫu tài liệu (biéu mẫu dé quản lý rủi ro, tạo WBS, mẫu hợp đồng,

mẫu kế hoạch chỉ tiết )

- _ Các thông tin cần thiết cho giai đoạn thực hiện, giám sát và kiểm soát là:

+ Các hướng dẫn, quy trình về thâm định chất lượng sản phẩm

+ Thủ tục quản lý thay đôi (bao gồm bộ phận kiểm soát thay đổi, tài liệu

về các bước thực hiện và phê duyệt thay đồi)

+ Thủ tục kiểm soát chỉ phí.

+ Phương tiện thực tiện giao tiếp

10

+ Thủ tục, công cụ kiểm soát rủi ro, van đề.

+ Các chỉ số đo lường theo tính chất của dự án

- Cac thông tin cần thiết cho giai đoạn đóng dự án là:

+ Các hướng dan, thủ tục dé lay chấp nhận của khách hàng

+ Biêu mau đánh giá ket quả dự án.

f Câu trúc của tô chức

- _ Một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến dự án là cách tổ chức

của công ty hay còn gọi là cấu trúc tổ chức Yếu tố này sẽ quyết định ai sẽ

là người quyết định về những nguồn lực trong dự án hay cách giao tiếp

giữa các bên và rất nhiều các chức năng khác liên quan đến việc quản lý

dự án Cấu trúc tổ chức quyết định cấp độ thâm quyền của người quản lý

dự án Với mỗi mô hình tổ chức, người quản lý dự án sẽ có những quyềnhạn khác nhau đối với dự án và các nguồn lực trong tô chức Có 3 loạihình tổ chức chính: Hướng chức năng, hướng dự án, và kết hợp

- _ Hướng chức năng: quyền hạn của người quan lý dự án ít hơn trong vai trò

ra quyết định và quản lý nhân sự Các trưởng phòng ban sẽ chịu tráchnhiệm chính ở vai trò ra quyết định

- Hướng dự án: người quan lý dự án thường có toàn quyền về sử dụng

nguồn lực, tài nguyên của doanh nghiệp cho công việc của dự án

1.1.1.4 Vòng đời của dự án phan mém:

- Vòng đời phát trién phần mềm/ software development life cycle (SDLC)

11

« Requirment Analysis (Thu thập, phân tích yêu cau): đây phần khá quan

trong trong việc phát triển phần mềm Thông thường khi bắt đầu làm sảnphẩm, khách hàng thường không định hình rõ được mình muốn làm một

hệ thống như thế nào nên yêu cầu đưa ra sẽ không đầy đủ, không rõ rànghoặc mâu thuẫn lẫn nhau Lúc này, đội phát triển bao gồm những kỹ sư cókinh nghiệm sẽ xác nhận/ góp ý/ sửa đổi dé có một yêu cầu cơ bản hoànthiện ban đầu

« Design (Thiết kế): Kiến trúc hệ thống liên quan đến việc bao đảm rằng hệ

thống phần mềm sẽ đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của sản phẩm, cũng nhưđảm bao rằng các yêu cau trong tương lai có thé được giải quyết Nó cũngliên quan đến việc giao tiếp giữa các hệ thống phần mềm và các sản phẩmphần mềm khác, cũng như các phần cứng cơ bản hoặc các hệ điều hành chủ

« Implementation (Thực hiện/xây dựng): Thiết kế trước đó phải được lập trình

viên dịch sang một dạng máy tính có thé đọc và hiểu được Nếu thiết kế đượcthực hiện một cách chỉ tiết và đầy đủ thì đến giai đoạn này việc code sẽ rất dễdàng Ngược lại, nếu trước đó việc thiết kế hệ thống quá sơ sài thì đến giai

đoạn này sẽ gặp nhiều khó khăn và mắt thời gian giải quyết

e Testing (Kiểm thử): Sau khi các lập trình viên đã hoàn thành việc phiên

dịch mã code, đội kiêm thử viên bắt đâu công việc của mình Đội ngũ

12

kiểm thử sẽ dùng các phương pháp kiểm thử khác nhau để phát hiện ranhững lỗi trên hệ thống, trong giai đoạn này, các công cụ kiểm thử tựđộng, các tool hỗ trợ cũng sẽ được sử dụng nhamm phat hién ra lỗi dé độiphát triển có thể kịp thời sửa chữa trước khi đến với người dùng cuối.Ngoài ra, hiện nay cũng có nhiều công ty tự xây dựng công cụ kiểm thử déphục vụ cho các hoạt động phát triển của họ.

Deployment (Triển khai): Sau khi đội kiểm thử kết thúc công việc củamình, sản phẩm dam bảo có thé đưa vào sử dụng thì nó sẽ được đưa vào

sử dụng trong thực tế

Maintenance (Bảo trì): Bảo trì và nâng cấp phần mềm dé đối phó với cácvan dé được phát hiện hoặc yêu cầu mới có thê tốn nhiều thời gian hơn so

với việc phát triên ban đâu của phân mêm.

1.1.2 Quản lý chất lượng dự án phan mém:

1.1.2.1 Khái niệm quan lý chất lượng dự án phan mém:

Chất lượng: Chất lượng là một tập hợp của những đặc tính của một thực

thể nhằm thỏa mãn những mong muốn được nêu rõ hoặc ám chỉ (stated orimplied needs) Chat lượng bao gồm việc tuân thủ theo yêu cau (quy trình,

sản phâm phù hợp với mô tả yêu câu) và phù hợp với nhu câu sử dụng.

Theo ISO 9000:2015 đưa ra định nghĩa về Quản lý chất lượng như sau:

“Quản lý chất lượng là hoạt động có phối hợp đề định hướng và kiểm soát

một tô chức về chất lượng bao gồm việc lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo và

cải tiên chât lượng”

13

Monitoring Measures | Objectives

\ aControl Hy ye Testing

Quản lý chất lượng dự án giúp đảm bảo các quy trình được tối ưu hóa vềchất lượng và tất cả các sản phâm được giao, được sản xuất đảm bảo các yêu cầu

đã thống nhất từ trước Việc quản lý chất lượng phần mén tốt sẽ đảm bảo dap

ứng hai yêu câu quan trọng:

- Yêu cầu của khách hàng: Khách hang tin tưởng vào khả năng của tổchức, công ty trong việc cung cap sản pham va dich vụ theo đúng yêu cầu, mong

muôn của họ.

- Yêu câu của tổ chức, công ty: dự án được hoàn thành tốt với chi phí tối

ưu, với việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực, con người

1.1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng dự án phan mém

Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng

- Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng các yêu cầu củakhách hàng và phan đấu vượt xa hơn mong đợi của khách hàng Thành công bền

vững đạt được khi một tổ chức thu hút và giữ được lòng tin của khách hàng và

các bên quan tâm liên quan khác Mọi khía cạnh trong việc tương tác với khách

hàng đều mang lại cơ hội tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng Việc hiểu đượcnhu cầu và mong đợi hiện tại và tương lai của khách hàng và các bên quan tâm

khác sẽ đóng góp cho dự thành công bền vững của tổ chức

14

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo.

- Việc tạo được sự thống nhất trong mục đích, định hướng và sự tham gia

của mọi người giúp tổ chức hài hòa chiến lược, chính sách, quá trình và nguồnlực dé đạt được các mục tiêu của mình

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người:

- Dé quản lý tổ chức một cách hiệu lực và hiệu quả, điều quan trọng là

phải tôn trọng và lôi kéo mọi người ở tất cả các cấp Việc thừa nhận, trao quyền

và phát huy năng lực giúp thúc day sự tham gia của mọi người vào việc đạt đượccác mục tiêu chất lượng của tô chức

Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận theo quá trình:

- Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các quá trình có liên quan đến

nhau Hiểu được cách thức hệ thống này tạo ra các kết quả giúp tổ chức tối ưuhóa hệ thống và kết quả thực hiện hệ thống

Nguyên tắc 5: Cải tiến:

- Cải tiến là việc thiết yếu đối với tổ chức đề duy trì các mức kết quả thựchiện hiện tại, để ứng phó với những thay đổi trong điều kiện nội bộ và bên ngoài

và dé tao ra các cơ hội mới

Nguyên tắc 6: Ra quyết định dựa trên bằng chứng

- Ra quyết định có thé là một quá trình phức tạp và luôn có sự không chắc

chan nhất định Quá trình này thường bao gồm nhéu loại hình và nguồn đầu vàocũng như việc diễn giải chúng và có thể mang tính chủ quan Quan trọng là phải

hiểu các mối quan hệ nguyên nhân và kết quả các hệ quả tiềm ân ngoài dự kiến

Phân tích sự kiện, bằng chứng và dit liệu mang lại tính khách quan cao hơn va sự

tự tin trong việc ra quyết định

Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ

- Các bên quan tâm liên quan ảnh hưởng đến kết quả thực hiện của tổ

chức Thành công bền vững có khả năng đạt được cao hơn nếu tổ chức quản lý

các môi quan hệ với tât cả các bên quan tâm của mình đê tôi ưu tác động của họ

15

tới kết quả thực hiện của tổ chức Việc quản lý mối quan hệ với mạng lưới nhàcung cấp và đối tác của tô chức là đặc biệt quan trọng.

1.2 Quy trình quản lý chất lượng dự án phần mềm

1.2.1 Hoạch định chất lượng

Hoạch định chất lượng là bước khởi đầu trong quy trình quản lý chất

lượng Quality Planning là một hoạt động xác định mục tiêu va các phương tiện,

nguôn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu về chất lượng sản phẩm

Nhiệm vụ của hoạch định chất lượng là:

« Nghiên cứu thị trường dé xác định nhu cầu của khách hang về sản phẩm

hàng hóa dịch vụ, từ đó xác định các yêu cầu về chất lượng, các thông số

kĩ thuật của sản phẩm dịch vụ và thiết kế sản phẩm dịch vụ

« _ Xác định chính sách và mục tiêu chất lượng

¢ _ Chuyên kết quả hoạch định cho các bộ phận tác nghiệp

Hoạch định chất lượng được đặc biệt chú trọng trong các giai đoạn tiềnsản xuất Lý do chủ yếu là do các lỗi phát sinh có thê dễ dàng được phát hiện vàloại từ sớm bằng các biện pháp thích hợp Và trong các giai đoạn tiền sản xuất

này, chi phí loại bỏ các sai sót đó bằng một phần nhỏ so với chi phí loại bỏ lỗi

phát sinh trong hoặc sau quá trình sản xuất

1.2.2 Đảm bảo chất lượng

Quality Assurance là hệ thống các công việc tập trung vào nhiệm vụ giám

sát, quản lý và đảm bảo chất lượng của quy trình sản xuất của công ty theo một

chuẩn mực chat lượng QA sẽ quản lý chặt chẽ các tiêu chuẩn chất lượng trongtất cả các giai đoạn từ khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế cho đến khâu sảnxuất ra sản phâm cuối cùng và bán hàng, tiêu thụ trên thị trường

1.2.3 Kiểm soát chất lượng

Bao gôm việc kiêm tra quá trình phát trién phân mêm đê đảm bao rang các thủ

tục và các chuân đảm bao chất lượng được tuân theo

Có 2 cách tiếp cần bô sung cho nhau:

16

« Ra soát lại chat lượng nơi mà phân mêm, tài liệu của nó và các quá trình

đã sử dụng đê tạo ra mà phân mêm được rà soát bởi 1 nhóm người.

» - Đánh giá phân mêm tự động là nơi phân mém và các tài liệu được sẽ được

tạo ra xử lý bởi một sô chương trình và được so sánh với các chuân áp

dụng cho dự án phát triển riêng biệt

1.2.4 Cai tiến chat lượng

Cải tiến chất lượng là những hoạt động được tiến hành trong toàn tô chức

nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động và quá trình để tạo thêm lợi ích cho

cả tô chức và khách hàng của tô chức đó.

Theo Masaaki Imai, “Cải tiến chất lượng có nghĩa là nỗ lực không ngừng

nhằm không những duy trì mà còn nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm” Mụcđích cuối cùng của cải tiến chất lượng là đạt được tăng trưởng doanh số bán hàng

và lợi nhuận trong dài hạn Đề hoạt động quản lý chất lượng có hiệu quả, cần

nghiên cứu xem xét mối tương quan và tác động của các yếu tổ ảnh hưởng đến

chất lượng đề thỏa mãn yêu cầu của khách hàng

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TONG QUAN VE CÔNG TY

TNHH HE THONG THONG TIN FPT

2.1 Thong tin chung

Trong suốt hon 25 năm phát trién, Công ty TNHH Hệ thống Thông tinFPT (FPT Information System - FPT IS) là nhà tích hợp hệ thống, cung cấp giảipháp hàng đầu Việt Nam và khu vực Sở hữu năng lực công nghệ được thừa nhậnbởi các khách hàng và đối tác toàn cầu, FPT IS mang đến những dịch vụ và giảipháp phục vụ các lĩnh vực trọng yếu của từng quốc gia, như: Viễn thông, Ngânhàng - Tài chính, Y tế, Giao thông vận tải, Tài chính công, Điện, Nước, Gas và

Doanh nghiệp.”

“Công ty có gần 3.000 cán bộ nhân viên có trình độ cao, am hiểu nghiệp

vụ khách hàng và chuyên sâu trong từng ngành kinh tế Năng lực của chuyên giaFPT IS đã được công nhận với nhiều chứng chỉ công nghệ quốc tế được cấp bởi

17

các nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ dẫn đầu thế giới như Cisco, IBM,

Microsoft va Oracle.”

“Công ty me của FPT IS — Tập đoàn FPT - là tên tuổi dẫn đầu về Côngnghệ thông tin - Viễn thông tại ASEAN với đội ngũ gần 29.000 cán bộ nhân viêntrên khắp thế giới, hệ thống 46 chi nhánh, văn phòng tại 22 quốc gia và vùnglãnh thổ bên ngoài Việt Nam Bốn lĩnh vực hoạt động chính của FPT bao gồm:công nghệ, viễn thông, phân phối - bán lẻ và giáo dục Là thành viên của một tậpđoàn lớn mạnh, FPT IS có nền tảng vững chắc đề phát triển bền vững.”

- Tên công ty: Cong ty TNHH HE THONG THONG TIN FPT

- Trụ sở chính: Tang 22 tòa nhà Keangnam Landmark 72, E6 Pham Hùng,

Nam Từ Liêm, Hà Nội (Hotline: +84 24 3562 6000 / +84 24 7300 7373)

- Chi nhánh Hồ Chí Minh: Công ty Hệ Thống Thông Tin FPT, Lô B3,Đường Sáng Tao, Khu E-Office, Khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân ThuậnĐông, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh (Hotline: +84 28 7300 7373)

- Văn phòng đại diện Nha Trang: Tầng 3, Tòa nhà ACB, 80 Quang Trung

TP Nha Trang, Khánh Hòa (Hotline: +84 25 8352 2212)

- Văn phòng đại diện Cần Thơ: 18 Tran Văn Hoài, Phường Xuân Khánh,Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ (Hotline: +84 29 2373 8887)

- Văn phòng đại diện Vũng Tàu: 105 Lê Lợi Tp Vũng Tàu (Hotline: +84

25 4383 8662)

- Website công ty: https://www.fis.com.vn/

* Tầm nhìn va Sứ mệnh: FPT IS mong muốn trở thành công ty cung cấpcác giải pháp phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin toàn cầu, luôn luôn sángtạo các giá tri vì khách hàng, đem lại cuộc sống hạnh phúc cho toàn thể các thànhviên, đóng góp cho cộng đồng

2.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH hệ thống thông tin FPT

1994: Công ty được thành lập

18

1996: Thiết kế và lắp đặt hệ thống Internet quốc gia, kết nối Việt Nam

với mạng Internet.

1999: “Bước vào thị trường viễn thông với dự án cho Công ty Thông tin

Di động VMS-nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dẫn đầu Việt Nam.”

“Ra mắt Smartbank — nay là Smartbank NextG- phần mềm lõi đầu tiên

của Việt Nam cho ngân hàng.”

2002: “Triên khai thành công hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàng

FPT.BCCS cho VMS Mobifone.”

2005: “Thiết kế và triển khai hệ thống kết nối Thuế - Kho bạc — Tài chính

— Hải quan Việt Nam, hỗ trợ trao đổi thông tin giữa các ngành và thu ngân sách

qua Kho bạc.”

2008: “Tống thầu triển khai Hệ thống quản lý thuế thu nhập cá nhân choTổng cục Thuế thuộc Bộ Tài chính Việt Nam Đây là dự án về thuế lớn nhất thếgiới sử dụng giải pháp SAP với quy mô I5 triệu đối tượng nộp thuế, 7000 người

sử dụng, 800 người triển khai, 770 chi cục thuế tại 63 tỉnh thành trên cả nước.”

“Cung cấp dịch vụ quản trị và hỗ trợ từ xa cho 600 máy chủ các nướctrong khu vực Châu A Thái Bình Dương của Daimler Chrysler.”

2009: “Tông thầu cung cấp và triển khai hệ thống SAP ERP cho Tổng Công

ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) Dự án phục vụ 1500 người sử dụng với 118

điểm triển khai tại 42 đơn vị thành viên thuộc Petrolimex trên toàn Việt Nam.”

2012: “Sản phâm FPT.eHospital và FPT.Egov của FPT IS đại diện choViệt Nam giành giải Vàng và Bạc giải thưởng Công nghệ thông tin và truyền

thông ASEAN 2012 (ASEAN ICT Awards 2012 — AICTA).”

“Trúng thầu gói thầu gói thầu chìa khóa trao tay triển khai “Phần mềmquản lý các hoạt động nghiệp vụ ngành bảo hiểm xã hội Việt Nam” cho Bảohiểm xã hội Việt Nam, giúp quản lý 55 triệu người tham gia bảo hiểm trên phạm

vi toàn quôc.”

19

2013: “Tông thầu cung cấp và triển khai Hệ thống Thông tin Quản lý Tàichính cho Kho bạc Nhà nước (FMIS) thuộc Bộ Tài chính và Kinh tế Campuchia.”

“Triển khai hai dự án viễn thông có giá trị lớn với Công ty Viễn thông

Lào Một trong hai dự án đã giành giải thưởng GTB Innovation Awards 2014

diễn ra tại London Anh, hạng mục Dịch vụ kinh doanh sáng tạo.”

“Tién phong giới thiệu Dich vụ điện tử trọn gói FPT e-Services tại thi

trường Việt Nam với đầy đủ các dịch vụ chữ ký số (FPT.CA), Khai thuế điện tử

(FPT.eTax), va Khai hải quan điện tử (FPT.VNACCS) cho doanh nghiệp.”

“Gianh giải Nhất tại Giải thưởng Thuong mại điện tử eAsia với dự án Xâydựng và triển khai hệ thống Thông quan điện tử cho ngành Hải quan Việt Nam(E-Customs) Giải thưởng do Hội đồng Châu A - Thái Bình Dương về Thuận lợihóa thương mại và Kinh doanh điện tử (AFACT) tổ chức.”

2014: “Triển khai giải pháp tích hợp quản lý Thuế trực thu cho Cơ quan

Thuế Bangladesh giúp tăng cường năng lực quản lý và tăng thu ngân sách chính

phủ, hỗ trợ người nộp thuế kê khai qua internet.”

“Hệ thống Chính quyên điện tử giúp Quảng Ninh tiên phong xây dựngphương thức cung cấp dịch vụ công kiểu mới với môi trường làm việc liên thông,hiện đại và chuyên nghiệp, tiết kiệm được thời gian, chi phí, nâng cao chất lượngphục vụ người dân, doanh nghiệp, giúp giảm trên 40% thời gian và số lần đi lại,giao dịch, giúp tiết kiệm chỉ phí xã hội trên 70 tỷ đồng/ năm.”

2016: “Hệ thông bán vé điện tử của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam làmột trong những dự án trọng điểm hướng tới lợi ích cộng đồng vào giao thôngthông minh do FPT IS triển khai, giúp người dân thuận tiện hơn trong việc đặtmua vé, tiết kiệm thời gian và giảm tải cho các nhà ga, đặc biệt là trong nhữngđịp cao điểm như lễ, Tết Người dân có thể tự đặt mua và thanh toán trực tuyến

moi lúc, mọi noi thông qua kết nôi Internet.”

“Giải pháp Thu phí không ngừng trên các trục đường quốc lộ không chỉtiết kiệm thời gian, giảm ùn tắc và giảm ô nhiễm môi trường cho người tham gia

giao thông mà cũng giúp tiết kiệm cho nhà đầu tư BOT trong chi phi in vé, chi

20

phí nhân sự, chi phí bảo trì mặt đường khu vực trạm thu phí, đồng thời tránh

được thất thoát.”

2017: “Thực hiện 3 hợp đồng quan trọng nhất của dự án Quản lý và Hiện

đại hóa Ngân hàng Nhà nước là: Xây dựng ngân hàng lõi, kế toán, lập ngân sách

và tích hợp hệ thống cho Ngân hàng Nhà nước là: Cung ứng, lắp đặt và tích hợpCNTT và Truyền thông mới cho Quy trình nghiệp vụ tiên tiến của Bảo hiểm tiềngửi Việt Nam, Quản lý dữ liệu Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam.”

“Mở cửa thị trường chứng khoán phái sinh do FPT IS xây dựng SỞGDCK Hà Nội, có khả năng đáp ứng tới 15.000 số lệnh, 600.00 tài khoản và xử

lý trên 15.000 giao dịch thanh toán/phút.”

2018: “Ra mắt phần mềm FPT.eHospital 2.0, trién khai cho hơn 200 bệnhviện lớn — nhỏ, công — tư tại Việt Nam, tiêu biểu là các bệnh viện trung ương với

độ phức tạp lớn nhất cả nước như: Bạch Mai, Chợ Ray.”

“Dự án chuyên mạng giữ số do FPT IS triển khai đã đem lại sự thúc day

chất lượng giữa các nhà mạng tại Việt Nam, lợi ích và sự thuận tiện của hàng

chục triệu người dùng di động được đặt lên hang đầu.”

“Hệ thống CQDT Quảng Ninh do FPT IS xây dựng đạt giải thưởng

ASOCIO 2018.”

“Dự án chuyền mạng giữ số do FPT IS triển khai đã đem lại sự thúc daychất lượng giữa các nhà mạng tại Việt Nam, lợi ích và sự thuận lợi của hàng chục

triệu người dùng di động được đặt lên hàng đầu.”

2.3 Cơ cau tổ chức và lao động của công ty TNHH hệ thống thông tin FPT

2.3.1 Sơ đồ tổ chức của công ty:

Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT là công ty thành viên của Công ty

CP Đầu tư công nghệ FPT Nhằm phối hợp một cách hiệu quả và huy động đượctối đa nguồn lực để phục vụ tốt nhất cho khách hàng Công ty chia ra nhiều khối

và các trung tâm khác nhau dé dễ cho việc kiểm soát và triển khai hoạt độngtrong công ty Cụ thể được thể hiện ở sơ đồ cơ câu tổ chức đưới đây:

21

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH hệ thống thông tin FPT

BAN DIEU HANH

HAN THANE SON st 7 PHAM THANH TUNG

|

Í |

` iit Kế ® x aan $i) =ce © ©

(corel covarnmare Sự snouếen Nnepee sector) Robnsdem fete poe Sana ; := (Leeal Government {Finance & Bankl 'Côno icon thối Đảng GÀ anc nine myer

me bay ^^) polka sed {Delivery Diviston} đTeehnelogy {Business (Financiat Dovbdon) LAI TP HIM.Ascution Deion) | | Ansutnce Sion (och min Chy

Crone

fa Some a ane engi ‘Soph

Thế BOM Uae " NGuyÊx am save NGUYÊN uae VIỆT Han! THO Loa, tổ SổN CAnG —

Trong hơn 2.700 nhân viên cua FPT IS có 2.000 kỹ sư trình độ cao, am

hiểu nghiệp vụ khách hàng và chuyên sâu trong từng ngành kinh tế Các chuyêngia của FIS sở hữu kỹ năng toàn diện và sự thông thạo nhiều ngôn ngữ như tiếngAnh, tiếng Nhật và tiếng Pháp

Năng lực của chuyên gia FPT IS đã được công nhận với hơn 2.000 chứng

chỉ công nghệ quốc tế được cấp bởi các nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ dẫn

Series, High end disk-tape, Websphere, IBM 150+

Số lượng chứng

Hãng Chứng chỉ tiêu biểu

chỉ

Programmer

HP 80+ HP-UX, HP Storage works, NNM

SAP Netweaver, SAP BusinessObject 4.0,

SAP 100+

Business Intelligence (BI)

JNCIE-ENT, JNCIP, JNCIS, JNCIA,

Juniper 80+

JNCSP

Checkpoint 10+ CCSE Plus, CCSA Plus, CCSE, CCSA

PMI 10+ PMP

2.3.3 Chức năng và nhiệm vu của công ty:

Công ty có nhiệm vụ xây dựng tô chức thực hiện các kế hoạch ngắn và dàihạn về nghiên cứu thiết kế sản phâm tin học, chuyên giao công nghệ tin học déđáp ứng nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin trong các ngành theo dúng chức

năng đã đăng ký kinh doanh và mục đích hoạt động của Tập đoàn khách hàng

nhận được sự chuyển đôi CNTT nhanh chong với ServiceNow

- Tổ chức nghiên cứu thị trường, tìm hiểu va phat triển các nhu cầu tiềm

năng Xây dựng các phương án kinh doanh và dịch vụ đề thực hiện các kế hoạch,

mục tiêu chiến lược đã đề ra Đọc nghiên cứu điển hình Bảo toàn và phát triển

vốn Nhà nước giao; liên doanh, liên kết với các đơn vi trong và ngoài nước, tổ

chức dịch vụ về phát triển và đầu tư công nghệ thông tin

- Hoạt động theo đúng pháp luật và các chế độ, nguyên tắc quản lý Nhànước Thực hiện dầy dủ các chính sách kinh tế và nghĩa vụ đối với Ngân sách

Nhà nước.

- Với các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin

và viễn thông hiện tại FPT đang là tập đoàn số 1 tại Việt Nam trong các lĩnh vựcPhan mềm, Tích hợp hệ thống, Dịch vụ CNTT, Phân phối va Sản xuất các sảnphẩm CNTT Bán lẻ sản phẩm CNTT trong lĩnh vực viễn thông

24

2.4 Sản phẩm, dịch vụ, thị trường:

Hình 2.3 Thông tin sản phẩm, dịch vụ, thị trường

© © = & s © & th

Ngan hang Viénthéng Chínhphủ Tai chính công Ytế Năng Giao thông Doanh nghiệp &

& Tài chính lượng Các lĩnh vực khác

nhất là CMC-SI Các đối thủ cạnh tranh khác gồm có HPT và North Star FIS có

lợi thế trong phân khúc ERP đang phát triển nhanh Các cơ quan nhà nước vàngành ngân hàng sẽ tiếp tục thúc đây sự tăng trưởng của ngành này FIS thiết lậpmối quan hệ rộng rãi thông qua những lần làm việc trước đây và hiện tại với BộTài Chính, Ngân hang Nhà nước và đa số các ngân hàng trong nước Hiện FIS

đang vươn ra thị trường quốc tế và đã có mặt tại các nước Lào, Campuchia,

Singapore, Nigeria.”

- Về ERP: FPT IS là đơn vị có số lượng các dự án ERP triển khai thành

công nhất Việt Nam Với việc sở hữu hơn 600 chuyên gia và là đối tác chiến lượccủa nhiều hang công nghệ hàng đầu thế giới, FPT IS có năng lực cung cấp cácgiải pháp ERP đặc thù cho tất cả các ngành kinh tế Các giải pháp của công tyđược phát triển dựa trên những xu hướng công nghệ tiên tiến như phân tích dữ

liệu lớn (analytics) va di động (mobility), qua đó giúp các doanh nghiệp tận dụng

tối đa lợi ích khi đầu tư xây dựng hệ thống ERP.”

- Về tích hợp hệ thống và dịch vụ công nghệ thông tin:

“FPT IS là nhà cung cấp dịch vụ tích hợp hệ thống hàng đầu khu vực

Đông Nam A, sở hữu mạng lưới đôi tác rộng lớn và là đôi tác cap cao nhât của

25

nhiều hãng công nghệ toàn cau Công ty đã thiết kế, cung cấp và triển khai hệthống thông tin cho các tổ chức lớn hoạt động trong nhiều ngành kinh tế củaPhilippines, Campuchia, Singapore, Australia, Myanmar, Bangladesh đồng thời

là tổng thầu của hầu hết các dự án CNTT lớn nhất Việt Nam Với mạng lướitrung tâm dịch vụ công nghệ phủ kín lãnh thổ Việt Nam, FPT IS tự tin mang tớidịch vụ CNTT toàn diện, chất lượng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

trong và ngoải nước FPT IS bảo hành và bảo trì hơn 7000 máy ATM và hơn

90% hệ thống máy x6 số điện toán trên toàn quốc Đồng thời, mọi ki lục về giátrị hợp đồng bảo hành bảo trì Việt Nam đều do FPT IS nắm giữ Với quy mônhân sự lớn nhất Đông Nam Á và hơn 2700 chứng chỉ công nghệ quốc tế, FPT IS

sở hữu đội ngũ chuyên gia với kĩ năng toàn diện, hiểu biết chuyên sâu và thànhthạo ngoại ngữ, có năng lực triển khai dự án tại nhiều quốc gia.”

*) Về các dịch vụ khác:

- Dich vụ an ninh, an toàn thông tin:

“Với hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực bảo mật, Trung tâm an ninh

mạng FPT thuộc FPT IS mang đến dịch vụ an ninh thông tin chất lượng cao FPT

EagleEyecho doanh nghiệp và tổ chức FPT EagleEye cung cấp 7 mảng dịch vụchính về Tư van hệ thống ATTT, giám sát ATTT, kiểm thử, tư van, tuân thủ vàcấp chứng chỉ, đảo tạo bảo mật Bên cạnh dịch vụ, FPT EagleEye chủ độngcông nghệ trong tự phát triển các sản phẩm bao mật gồm: EagleEye mGuard,EagleEye malBot, đặc biệt, sản phẩm “EagleEye MalBot-BOT tự động phát hiện

và ngăn chặn máy tính vi phạm hệ thống mạng” là sản phẩm Automation duynhất tại Việt Nam tự động và quét, tìm kiếm và ngăn chặn ngay tức thì Bênh

cạnh đó, Đội ngũ kĩ sư và chuyên gia của FPT IS sở hữu các chứng chỉ bảo mật chuyên sâu: OSWE, CCIE Security, CCISP, CISM, OSCE, OCSP, QSA:ISO

27001 Lead Auditor.”

- Dich vụ điện tử:

“Dịch vụ điện tử FPT mang đến cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

sự thuận tiện và tính bảo mật tối đa khi sử dụng như: Dịch vụ Hóa đơn điện tửEPT elnvoice, Dịch vụ Khai thuế điện tử FPT.eTax và Dịch vụ Khai hải quan

26

điện tử FPT.VNACCS Đặc biệt, FPT IS là nhà cung cấp dịch vụ Chữ ký số duy

nhất tại Việt Nam đạt mức 4, mức cao nhất trong tiêu chuẩn bảo mật thiết bị

FIPS 140-2, được công nhận bởi Chính phủ Mỹ và Canada Với hệ sinh thái các

ứng dụng này, dịch vụ điện tử FPT đã tạo nên bộ công cụ hỗ trợ dé cộng hưởng

dich vụ tối đa lợi ich’ cho doanh nghiệp trên toàn quốc.”

2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH hệ thống thông tin

FPT giai đoạn 2017-2021

Bảng 2.2 Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất giai đoạn 2017-2021 của

công ty TNHH hệ thống thông tin FPT

phi lãi vay

8 Chi phi ban

25 321,123 | 297,050 | 319,881 356,760 | 355,373 hang

9 Chi phi quan ly

26 | 447,836 | 355,786 | 325,515 302,780 | 264,403 doanh nghiép

28

18 Loi nhuan sau

thuế của công ty

mẹ

61 279,442 222,123 203,020 113,866 30,913

19 Loi nhuan sau

thuế của cổ đông

không kiêm soát

61 3,007 3,110 2,371 1,922 491

29

Nguồn: FIS

Bang 2.3 Phân tích khả năng sinh lời

4 Lợi nhuận trước thuế

và lãi vay (EBIT)=EBT | 113,364 204,769 308,874 314,722 416,065

+1

5 Lợi nhuận sau thuế 31,406 115,788 205,392 225,233 364,047

Nguon: FIS

30