Quản trị dự án là một quá trình hoạch định, tổ chức và quản lý các công việc và tài nguyên nhằm thỏa mãn các mục tiệu đã định sẵn với những hạn chế về thời gian, tài nguyên và chi phí Qu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CÁC KỸ THUẬT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM: QUẢN TRỊ PHẠM VI, QUẢN TRỊ THỜI GIAN HOÀN THÀNH VÀ RỦI RO DỰ ÁN PHẦN MỀM NGÀNH: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MÃ SỐ: HOÀNG NGỌC PHƯƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH QUYẾT THẮNG HÀ NỘI 2005 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131383271000000 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học DANH MỤC Danh mục từ viết tắt sử dụng luận văn Từ viết tắt Diễn giải CMM Capability Maturity Model CNTT Công nghệ thông tin CPM Critical Path Method International Standards Organization Functionnal Specification Program evaluation and review technique ISO FS PERT UML Unified Modeling Language WBS Work Breakdown Structure Ý nghĩa Phương pháp đường găng Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế Quy định chức Kỹ thuật xem xét đánh đánh giá chương trình Ngơn ngữ mơ hình hóa thống Cấu trúc phân việc dự án Danh mục hình sử dụng luận văn Hình 1.1: Cơng thức cho việc quản lý dự án hiệu Hình 1.2: Tiến trình quản lý dự án Hình 2.1 Mạng nhiệm vụ chế song song Hình 2.2: Phân bố nỗ lực Hình 2.3 Rủi ro mối quan tâm quản lý Hình 2.4 Mức tham khảo rủi ro Hình 2.5: Mơ hình điều phối rủi ro Hình 3.1 Mơ hình phân tán phát triển phần mềm Hình 3.2 Quy trình quản trị rủi ro, dựa mơ hình CMMI Hình 3.3 Tích hợp quy trình Hồng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học Hình 3.4 Sơ đồ trường hợp sử dụng tích hợp hai quy trình Hình 3.5 Sơ đồ hoạt động tích hợp hai quy trình Hình 3.6 Các trục quản trị rủi ro tồn diện Hình 4.1: Sơ đồ tiến trình quản lý dự án Hình 4.2 Tiến trình phân tích điều phối rủi ro Hình 4.3 Mơ hình tổ chức quản lý tiến trình dự án Danh mục bảng biểu sử dụng luận văn Bảng 1.1: Bẩy giai đoạn dự án CNTT Bảng 2.1 Nhật kí kiểm sốt rủi ro Bảng 2.2: Danh sách kiểm đánh giá rủi ro Bảng 4.1 Mẫu quản lý nhân lực Bảng 4.2 Theo dõi tiến độ điều phối rủi ro Bảng 4.3 Quản lý tiến trình rủi ro Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học MỞ ĐẦU Sau tốt nghiệp trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, bao tân kỹ sư khác, bắt đầu chạy theo dự án tin học Tuy nhiên dự án tham gia hay trực tiếp quản lý thường xẩy tình trạng khác chậm tiến độ hợp đồng, công nghệ lỗi thời hay trầm trọng sai nghiệp vụ dẫn đến hậu nghiêm trọng tổn thất kinh tế, thời gian, nhân lực… Chính lý nên tơi muốn nghiên cứu tìm hiểu làm để khắc phục tình trạng nhằm có thành cơng việc làm dự án Qua tìm hiểu tơi nhận thấy để có thành cơng điều cần thiết phải quản trị dự án tốt, phân tích, khuyến cáo có biện pháp phịng ngừa biến cố đe dọa thành công thực dự án Trong luận văn tơi tập trung tìm hiểu đưa vài biện pháp phòng ngừa khắc phục rủi ro quản trị dự án rủi ro đặc thù nhạy cảm dự đốn trước rủi ro xảy gây cho dự án phần mềm thất bại Hơn quản trị rủi ro tốt đem lại cho lợi ích mặt tài vượt xa chi phí bỏ Trước vào phần trình bầy tơi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thấy giáo TS Huỳnh Quyết Thắng tận tình hướng dẫn tôi, cảm ơn Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát triển Tin học HiPT tạo điều kiện cho tơi hồn thiện Luận văn Hồng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN 1.1 Sự cần thiết phải quản lý dự án Muốn biết lại cần thiết phải quản trị dự án CNTT, trước hết cần nắm đuợc số định nghĩa đặc điểm sau [1]: • Một dự án tổ chức tạm thời dẫn dắt nguời quản trị để đáp ứng yêu cầu chức năng, chất lượng, thời hạn chi phí đuợc xác định • Một dự án CNTT dự án có phát triển phần mềm • Quản trị dự án CNTT tập hoạt động để đạt đuợc mục đích đặt dự án CNTT đồng thời thoả mãn điều kiện đòi hỏi chất luợng, thời hạn giá thành • Phần mềm đuợc phát triển trí tuệ nguời • Vấn đề làm việc tập thể vô quan trọng Từ đặc điểm ta thấy rõ khó khăn gặp phải thực dự án CNTT Tổ chức dự án CNTT tổ chức tạm thời, nội có tiềm gây ổn định Trong trình thực thi dự án xảy việc thành viên đội dự án muốn bỏ việc vấn đề lương bổng khơng thoả đáng, vấn đề quan hệ thành viên dự án, khơng thích cơng việc phải giải nào? Thời hạn đặt cho dự án thường bị hạn, ngân sách thường bị vượt, chất lượng khơng thể chắn có phát triển phần mềm đó, Hồng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học khơng đánh giá đuợc chất luợng phần mềm phát triển Chính mà cần phải quản trị dự án, cho dù có nhiều kinh nghiệm phải cẩn thận chẳng có dự án giống dự án khơng lường truớc diễn biến trình thực dự án Liệu quản trị dự án có giải đuợc tất vấn đề xảy thực dự án không? Rất tiếc câu trả lời KHÔNG Tuy nhiên quản trị dự án giúp dự phòng đuợc vấn đề làm dự án thất bại 1.2 Định nghĩa dự án quản lý dự án Quản trị dự án hoạt động quản trị, bao gồm q trình hình thành, triển khai kết thúc dự án, môi trường hoạt đông định, với không gian thời gian xác định Quản trị dự án trình hoạch định, tổ chức quản lý cơng việc tài nguyên nhằm thỏa mãn mục tiệu định sẵn với hạn chế thời gian, tài nguyên chi phí Quản trị dự án thực người quản lý dự án (Project Manager) doanh nghiệp hay tổ chức Nội dung quản trị dự án bao gồm phần sau [1]: • Quản trị thời gian • Quản trị chi phí • Quản trị rủi ro • Quản trị tài nguyên Khi nói đến quản lý dự án ta dự án Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học chấp thuận Việc quản lý dự án bao gồm bước sau: Xây dựng kế hoạch Theo dõi quản lý dự án Đóng dự án 1.3 Chìa khóa thành cơng Bất kể tới ngành cơng nghiệp hay vị trí bên công ty, tất người quản lý dự án thực sáu chức bản, với mức thành công khác nhau: Lãnh đạo, xác định, lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát kết thúc [1] Như hình 1.1 nêu ra, việc quản lý dự án có hiệu bao gồm phổ rộng hoạt động Chúng ta cần xác định mục đích mục tiêu quản lý dự án, nhận đuợc hỗ trợ cấp quản lý, nhận diện tất nhiệm vụ để xây dựng sản phẩm, tập hợp tổ, xây dựng cơng cụ hành tốt, ước lượng thời gian để thực nhiệm vụ toàn dự án, phân bổ ngân quĩ tài nguyên có sẵn, thiết lập mức độ chấp nhận chất lượng, thu kỹ quản lý kỹ thuật cần thiết, kết thúc dự án cách có hiệu lực, động viên người qua tồn dự án Những nhiệm vụ thực theo cách có trật tự Như hình 1.2 minh họa, thực hiến chúng theo trình tự logic để thực cơng cụ kỹ thuật việc quản lý dự án Chúng ta dùng sơ đồ để giúp việc quản lý dự án thành thực tế cho dự án Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học Công bố dự án Cấu trúc phân việc Tổ dự án Tài liệu dự án Hoạt động hành Quản lý dự án hiệu uqả = Phát biểu công việc Ước lượng thời gian Ngân sách Chuẩn chất lượng Kỹ quản lý Kết thúc dự án Động viên Hình 1.1: Cơng thức cho việc quản lý dự án hiệu Chỉ định Bao nguời quản lý dự án phải định mức độ kỹ luật dự án cần thực Đó cách phải Người quản trị biết dự án rõ khác vai trò chủ chốt kết Bên cạnh đó, chọn người quản lý dự án chúng chứng tỏ có khả đưa đánh giá Có khả chọn cơng cụ, kỹ thuật tài nguyên để thực biết thực sáu chức tới mức độ tất cần để người quản lý dự án hiệu Trách nhiệm tất người quản trị Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học Quyền lãnh đạo dự án Xác định dự án Lập kế hoạch dự án Tổ chức dự án Quyền lãnh đạo Xây dựng phát biểu công việc Tạo công bố dự án Ước Tạo cấu trúc phân việc lượng Tạo tài liệu dự án đưa hoạt động quản trị dự án vào Lập tổ dự án Lê n ngân sách Lên lịch biểu Thực phân bố tài nguyên Xác định cách quay trở lại Khơng Kiểm sốt dự án Quản lý dự án Theo dõi điều phối tiến độ Tiến hành phân tích tách biệt Lập kế hoạch lại? Có Kết thúc dự án Xác định sửa đổi cần thiết Kết thúc dự án Thực sửa ế 1.4 Chu trình quản lý dự án 1.4.1.Xây dựng kế hoạch Bắt đầu dự án Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 ổ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học Trong giai đoạn lập kế hoạch dự án, dự án có một thời gian dài có liên quan đến nhiều người, việc quan trọng phải xác định mục tiêu, giả thuyết, ràng buộc dự án Khởi động tập tin dự án Sau việc đặt kế hoạch ban đầu, khởi động tập tin dự án chúng ta, đưa liệu vào dự án sơ chúng ta, gắn việc lập kế hoạch tài liệu tới tập tin Trình bày tổ chức dự án Sau có phác thảo cơng việc, cho thấy cấu trúc dự án sử dụng gắn sẵn tùy biến làm việc mã cấu trúc (WBS) cố phác thảo mã Những mã sử dụng để tổ chức danh sách công việc dựa vào đa dạng việc đánh lừa hệ thống, mã kế toán cấu trúc cố tổ chức Tổ chức dự án vào tập tin dự án dự án chủ Chúng ta tổ chức dự án sử dụng tập tin dự án chủ dự án cần quản lý dự án lớn, phức tạp nhiều dự án liên quan Ước tính khoảng thời gian cơng việc Xác định khoảng thời gian cho công việc, ngày tháng mong muốn bắt đầu kết thúc, Chúng ta cho phép tạo lịch trình thực Đặt công việc phụ thuộc ràng buộc Sau xác định khoảng thời gian công việc, lúc xác định công việc liên quan đến lẫn xác định ngày tháng công việc Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005