Các kỹ thuật ứng dụng trong quản trị dự án phần mềm quản trị phạm vi, quản trị thời gian hoàn thành và rủi ro dự án phần mềm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CÁC KỸ THUẬT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM: QUẢN TRỊ PHẠM VI, QUẢN TRỊ THỜI GIAN HOÀN THÀNH VÀ RỦI RO DỰ ÁN PHẦN MỀM NGÀNH: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MÃ SỐ: HOÀNG NGỌC PHƯƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH QUYẾT THẮNG HÀ NỘI 2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học DANH MỤC Danh mục từ viết tắt sử dụng luận văn Từ viết tắt Diễn giải CMM Capability Maturity Model CNTT Công nghệ thông tin CPM Critical Path Method International Standards Organization Functionnal Specification Program evaluation and review technique ISO FS PERT UML Unified Modeling Language WBS Work Breakdown Structure Ý nghĩa Phương pháp đường găng Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế Quy định chức Kỹ thuật xem xét đánh đánh giá chương trình Ngơn ngữ mơ hình hóa thống Cấu trúc phân việc dự án Danh mục hình sử dụng luận văn Hình 1.1: Cơng thức cho việc quản lý dự án hiệu Hình 1.2: Tiến trình quản lý dự án Hình 2.1 Mạng nhiệm vụ chế song song Hình 2.2: Phân bố nỗ lực Hình 2.3 Rủi ro mối quan tâm quản lý Hình 2.4 Mức tham khảo rủi ro Hình 2.5: Mơ hình điều phối rủi ro Hình 3.1 Mơ hình phân tán phát triển phần mềm Hình 3.2 Quy trình quản trị rủi ro, dựa mơ hình CMMI Hình 3.3 Tích hợp quy trình Hồng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học Hình 3.4 Sơ đồ trường hợp sử dụng tích hợp hai quy trình Hình 3.5 Sơ đồ hoạt động tích hợp hai quy trình Hình 3.6 Các trục quản trị rủi ro tồn diện Hình 4.1: Sơ đồ tiến trình quản lý dự án Hình 4.2 Tiến trình phân tích điều phối rủi ro Hình 4.3 Mơ hình tổ chức quản lý tiến trình dự án Danh mục bảng biểu sử dụng luận văn Bảng 1.1: Bẩy giai đoạn dự án CNTT Bảng 2.1 Nhật kí kiểm sốt rủi ro Bảng 2.2: Danh sách kiểm đánh giá rủi ro Bảng 4.1 Mẫu quản lý nhân lực Bảng 4.2 Theo dõi tiến độ điều phối rủi ro Bảng 4.3 Quản lý tiến trình rủi ro Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học MỞ ĐẦU Sau tốt nghiệp trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, bao tân kỹ sư khác, bắt đầu chạy theo dự án tin học Tuy nhiên dự án tham gia hay trực tiếp quản lý thường xẩy tình trạng khác chậm tiến độ hợp đồng, công nghệ lỗi thời hay trầm trọng sai nghiệp vụ dẫn đến hậu nghiêm trọng tổn thất kinh tế, thời gian, nhân lực… Chính lý nên tơi muốn nghiên cứu tìm hiểu làm để khắc phục tình trạng nhằm có thành cơng việc làm dự án Qua tìm hiểu tơi nhận thấy để có thành cơng điều cần thiết phải quản trị dự án tốt, phân tích, khuyến cáo có biện pháp phịng ngừa biến cố đe dọa thành công thực dự án Trong luận văn tơi tập trung tìm hiểu đưa vài biện pháp phòng ngừa khắc phục rủi ro quản trị dự án rủi ro đặc thù nhạy cảm dự đốn trước rủi ro xảy gây cho dự án phần mềm thất bại Hơn quản trị rủi ro tốt đem lại cho lợi ích mặt tài vượt xa chi phí bỏ Trước vào phần trình bầy tơi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thấy giáo TS Huỳnh Quyết Thắng tận tình hướng dẫn tôi, cảm ơn Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát triển Tin học HiPT tạo điều kiện cho tơi hồn thiện Luận văn Hồng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN 1.1 Sự cần thiết phải quản lý dự án Muốn biết lại cần thiết phải quản trị dự án CNTT, trước hết cần nắm đuợc số định nghĩa đặc điểm sau [1]: • Một dự án tổ chức tạm thời dẫn dắt nguời quản trị để đáp ứng yêu cầu chức năng, chất lượng, thời hạn chi phí đuợc xác định • Một dự án CNTT dự án có phát triển phần mềm • Quản trị dự án CNTT tập hoạt động để đạt đuợc mục đích đặt dự án CNTT đồng thời thoả mãn điều kiện đòi hỏi chất luợng, thời hạn giá thành • Phần mềm đuợc phát triển trí tuệ nguời • Vấn đề làm việc tập thể vô quan trọng Từ đặc điểm ta thấy rõ khó khăn gặp phải thực dự án CNTT Tổ chức dự án CNTT tổ chức tạm thời, nội có tiềm gây ổn định Trong trình thực thi dự án xảy việc thành viên đội dự án muốn bỏ việc vấn đề lương bổng khơng thoả đáng, vấn đề quan hệ thành viên dự án, khơng thích cơng việc phải giải nào? Thời hạn đặt cho dự án thường bị hạn, ngân sách thường bị vượt, chất lượng khơng thể chắn có phát triển phần mềm đó, Hồng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học khơng đánh giá đuợc chất luợng phần mềm phát triển Chính mà cần phải quản trị dự án, cho dù có nhiều kinh nghiệm phải cẩn thận chẳng có dự án giống dự án khơng lường truớc diễn biến trình thực dự án Liệu quản trị dự án có giải đuợc tất vấn đề xảy thực dự án không? Rất tiếc câu trả lời KHÔNG Tuy nhiên quản trị dự án giúp dự phòng đuợc vấn đề làm dự án thất bại 1.2 Định nghĩa dự án quản lý dự án Quản trị dự án hoạt động quản trị, bao gồm q trình hình thành, triển khai kết thúc dự án, môi trường hoạt đông định, với không gian thời gian xác định Quản trị dự án trình hoạch định, tổ chức quản lý cơng việc tài nguyên nhằm thỏa mãn mục tiệu định sẵn với hạn chế thời gian, tài nguyên chi phí Quản trị dự án thực người quản lý dự án (Project Manager) doanh nghiệp hay tổ chức Nội dung quản trị dự án bao gồm phần sau [1]: • Quản trị thời gian • Quản trị chi phí • Quản trị rủi ro • Quản trị tài nguyên Khi nói đến quản lý dự án ta dự án Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học chấp thuận Việc quản lý dự án bao gồm bước sau: Xây dựng kế hoạch Theo dõi quản lý dự án Đóng dự án 1.3 Chìa khóa thành cơng Bất kể tới ngành cơng nghiệp hay vị trí bên công ty, tất người quản lý dự án thực sáu chức bản, với mức thành công khác nhau: Lãnh đạo, xác định, lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát kết thúc [1] Như hình 1.1 nêu ra, việc quản lý dự án có hiệu bao gồm phổ rộng hoạt động Chúng ta cần xác định mục đích mục tiêu quản lý dự án, nhận đuợc hỗ trợ cấp quản lý, nhận diện tất nhiệm vụ để xây dựng sản phẩm, tập hợp tổ, xây dựng cơng cụ hành tốt, ước lượng thời gian để thực nhiệm vụ toàn dự án, phân bổ ngân quĩ tài nguyên có sẵn, thiết lập mức độ chấp nhận chất lượng, thu kỹ quản lý kỹ thuật cần thiết, kết thúc dự án cách có hiệu lực, động viên người qua tồn dự án Những nhiệm vụ thực theo cách có trật tự Như hình 1.2 minh họa, thực hiến chúng theo trình tự logic để thực cơng cụ kỹ thuật việc quản lý dự án Chúng ta dùng sơ đồ để giúp việc quản lý dự án thành thực tế cho dự án Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học Công bố dự án Cấu trúc phân việc Tổ dự án Tài liệu dự án Hoạt động hành Quản lý dự án hiệu uqả = Phát biểu công việc Ước lượng thời gian Ngân sách Chuẩn chất lượng Kỹ quản lý Kết thúc dự án Động viên Hình 1.1: Cơng thức cho việc quản lý dự án hiệu Chỉ định Bao nguời quản lý dự án phải định mức độ kỹ luật dự án cần thực Đó cách phải Người quản trị biết dự án rõ khác vai trò chủ chốt kết Bên cạnh đó, chọn người quản lý dự án chúng chứng tỏ có khả đưa đánh giá Có khả chọn cơng cụ, kỹ thuật tài nguyên để thực biết thực sáu chức tới mức độ tất cần để người quản lý dự án hiệu Trách nhiệm tất người quản trị Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học Quyền lãnh đạo dự án Xác định dự án Lập kế hoạch dự án Tổ chức dự án Quyền lãnh đạo Xây dựng phát biểu công việc Tạo công bố dự án Ước Tạo cấu trúc phân việc lượng Tạo tài liệu dự án đưa hoạt động quản trị dự án vào Lập tổ dự án Lên lịch biểu Lê n ngân sách Thực phân bố tài nguyên Xác định cách quay trở lại Khơng Kiểm sốt dự án Quản lý dự án Theo dõi điều phối tiến độ Tiến hành phân tích tách biệt Lập kế hoạch lại? Có Kết thúc dự án Kết thúc dự án H ình 1.2 : Tiến trình quản lý dự án 1.4 Chu trình quản lý dự án 1.4.1.Xây dựng kế hoạch Bắt đầu dự án Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Xác định sửa đổi cần thiết Thực sửa đổi Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học Trong giai đoạn lập kế hoạch dự án, dự án có một thời gian dài có liên quan đến nhiều người, việc quan trọng phải xác định mục tiêu, giả thuyết, ràng buộc dự án Khởi động tập tin dự án Sau việc đặt kế hoạch ban đầu, khởi động tập tin dự án chúng ta, đưa liệu vào dự án sơ chúng ta, gắn việc lập kế hoạch tài liệu tới tập tin Trình bày tổ chức dự án Sau có phác thảo cơng việc, cho thấy cấu trúc dự án sử dụng gắn sẵn tùy biến làm việc mã cấu trúc (WBS) cố phác thảo mã Những mã sử dụng để tổ chức danh sách công việc dựa vào đa dạng việc đánh lừa hệ thống, mã kế toán cấu trúc cố tổ chức Tổ chức dự án vào tập tin dự án dự án chủ Chúng ta tổ chức dự án sử dụng tập tin dự án chủ dự án cần quản lý dự án lớn, phức tạp nhiều dự án liên quan Ước tính khoảng thời gian cơng việc Xác định khoảng thời gian cho công việc, ngày tháng mong muốn bắt đầu kết thúc, Chúng ta cho phép tạo lịch trình thực Đặt công việc phụ thuộc ràng buộc Sau xác định khoảng thời gian công việc, lúc xác định công việc liên quan đến lẫn xác định ngày tháng công việc Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học 99 + Rủi độ phức tạp cấu trúc dự án + Rủi ro ngân sách + Rủi ro thiết kế + Rủi ro kiểm chứng + Rủi ro tiến trình cấu trúc phân việc + Rủi ro bất trắc kỹ thuật 5.3.3 Các biện pháp phòng ngừa, điều phối kết Các biện pháp: Khác với hai dự án trên, dự án có quy mơ hơn, địi hỏi phúc tạp hơn, độ xác cao nên trước vào phát triển việc phân tích rủi ro tập trung, đề phịng cao Dựa phân tích chi tiết xác định rủi ro có nguy sau đưa biện pháp phịng ngừa xử lý rủi ro sau: + Rủi ro thay đổi yêu cầu: Đây rủi ro thường có với khuân cảnh phần mềm nên biện pháp lựa chọn tương tự dự án giống biện pháp chung đề xuất + Rủi ro nghiệp vụ hệ thống: Nghiệp vụ hệ thống yêu cầu khách hàng rễ hiểu lầm yêu cầu khách hàng không hiển nhiên bảo đảm nghiệp vụ yêu cầu khách hàng đặc thù quản lý riêng Còn nghiệp vụ hệ thống phải bảo đảm nghiệp vụ hệ thống kế toán nhà nước Đứng trước nguy rủi ro nghiệp vụ Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học 100 việc cần làm tiến hành đào tạo nghiệp vụ kế toán cho người liên quan đội ngũ phân tíchm thiết kế kiểm thử + Rủi ro công nghệ: Với dự án thân khách hàng yêu cầu phải xây dựng hệ thống cộng nghệ java với mơ hình lớp (jsp-ejb-Oracle database), với yêu cầu việc phân tích lựa chọn cơng nghệ khơng xẩy Một điểm đáng lưu ý là mơ hình mà cơng ty chưa phát triển nên việc cần quan tâm thực làm để tránh nhữ rủi ro công nghệ, trước tình hình việc đầu tư nhân lực chủ chốt để nghiên cứu công nghệ Tập chung nghiên cứu thử nghiệm công nghệ mà cần theo phạm vi phân tích hệ thống Không lan man đến công nghệ khác hệ thống mơ hình a dạng Ngơn ngữ java hay hệ thống sở liệu Oracle rộng phức tạp Bảo đảm nhân lực không bị bỡ ngỡ với hệ thống tiến hành đào tạo, kiểm tra nang lực lĩnh vực nhân lực công nghệ + Rủi ro cấu trúc phân việc: Khi nên sơ đồ chức công việc cần ước lượng số thành viên tham gia bố trí cơng việc cho thành viên Phải chấn có chuyên gia hỗ trợ cần thiết, tổ hợp tài năng, đủ người sẵn có, nhân viên có cam kết theo đuổi tồn dự án, huấn luyện đầy đủ trước thực dự án, tránh luân chuyển làm đoạn công việc khơng Xác định tiến trình hợp lý nhằm tránh gối đầu hay phải trờ việc gây lãng phí nhân lực + Rủi ro kinh phí: Hồng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học 101 Với lượng kinh phí đầu tư cho dự án cố định biết trước, việc xác định chức công việc ước lượng chi phí trước vào việc Thỏa thuận trước với thành viên tham gia dự án vấn đề lương dự án, phụ cấp hay khoản chi phí khác Như bảo đảm tính chi phí dự kiến để xây dựng cách xác Ngồi cịn ước lượng kinh phí dự phịng trường hợp rủi ro xẩy + Rủi ro nhân lực: Trước làm dự xác định trước thành viên, thành viên tham gia dự án, trình độ đáp ứng người để bố trí cơng việc cách hợp lý, thành viên tham gia có khả hốn đổi cần thiết Nếu nhân lực thiếu hay khơng đủ kinh nghiệp đầu tư th cán công ty khác miễn bảo đảm mặt công việc, tiến độ mức chi phí + Rủi ro tài ngun: Rủi ro tài nguyên chia làm loại tài nguyên người, tài nguyên phần cứng, tìa nguyên phần mềm Với tài nguyên người biện pháp khắc phục rủi ro biện pháp khắc phục rủi ro nhân lực Với tài nguyên phần cứng sau xác định phạm vi ta nên cấu hình hệ thống phần cứng hỗ trợ tính tốn chi phí hệ thống bảo trì hệ thống Điều xác định đơn giản bảo đảm không xẩy rủi ro Với tài nguyên phần mềm sau phân tích sơ u cầu ta xác định cần cơng cụ Những cơng cụ cơng cụ quản trị dự án, cơng cụ thiết kể, cơng cụ lập trình xác định sẵn có Với cơng cụ khác cơng cụ tích hợp khơng có với trường hợp Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học 102 ta tổ chức thành viên đứng làm nhiệm vụ tích hợp Việc tích hợp xác định cố định hàng tuần vào thứ Sau tích hợp thành viên cập nhật phiên tiếp tục cơng việc đó, đồng thời người tích hợp có trách nhiệm lưu thời điểm nhằm kiểm soát dự án đề phịng cố kỹ thuật xẩy Ngồi cịn có tài nguyên khác điều kiện dự án sử dụng tài nguyên Điều phối rủi ro xẩy ra: Với hệ thống lớn tốn nhiều nhân lực thời gian dự án việc phân tích rủi ro nhiều thiếu sót khơng xác Khi thực dự án tiến hành đề phịng có nhiều rủi ro xẩy Cụ thể việc phân công công việc, sở mơ hình lập trình vây việc chia nhóm để làm nghiệp vụ người (1 jsp, 2EJB, Cơ sở liệu người quản lý riêng) Sau thời gian phát triển có cố việc chia việc nhóm nghiệp vụ người làm JSP nặng hai người làm EJB lại nhẹ dẫn đến tải công việc không cân Hơn việc ghép mã lệnh EJB việc truy xuất JSP với EJB có vấn đề phải điều phối Trước trường hợp việc xử lý họp nhóm phát triển, đưa giải pháp chia lại nhóm hai người nhóm phân lại việc, ghi lại nhật ký rủi ro.Tài liệu phụ lục thể trình điều phối Kết quả: Đây dự án phức tạp nên việc xác định rủi ro phức tạp phân tích đưa phương án phịng ngừa cho dự án dự án khơng xẩy rủi ro đáng tiếc Với rủi ro xẩy khơng đề phịng việc điều chỉnh tiến hành kịp thời Hồng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học 103 dự án có tiến triển tơt nhiên có phần chậm kế hoặch không đáng kể 5.4 Kết chương Rõ ràng so với dự án trước việc xây dựng dự án có tính chun nghiệp Có áp dụng quy trình sản xuất theo tiêu chuẩn chưa phải hoàn thiện Ngồi có phân tích quản lý rủi ro rõ ràng nên khơng có cố đáng tiếc xẩy Với dự án lớn Hệ thống Kế tốn Bảo Việt xác định nhiều rủi ro khác khơng kể rủi ro lớn thân việc quản lý rủi ro lại trở thành dự án cần có kế hoạch cụ thể Khi xẩy rủi ro cần phải phân tích lại rủi ro, chẳng hạn bước khắc phục rủi ro dự phịng làm tăng chi phí lên phần trăm thời hạn kéo dài thêm phần trăm phải đưa chúng vào kế hoạch quản lý điều chỉnh Để đánh giá hiệu dự án vất đề không đơn giản khó đưa định lượng rõ ràng, với cách thực thực tế cho thấy kết khả quan Tuy nhiên vài trường hợp cụ thể quy mơ nhỏ nên chắn cịn hạn chế cần đánh giá chuyên gia quản lý Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học 104 KẾT LUẬN Như ta thấy, việc quản trị dự án trình phức tạp, định khơng thành bại dự án mà định tồn tại, phát triển hay suy vong công ty Quá trình dự án bao gồm trình hình thành, triển khai kết thúc dự án, môi trường hoạt động định, với không gian thời gian xác định Quản trị dự án nhằm hoạch định, tổ chức quản lý công việc tài nguyên cách hợp lý Trọng tâm quản trị dự án việc quản trị phạm vi dự án, quản trị thời gian, quản trị chi phí quản trị rủi ro Bên cạnh việc quản lý dự án quản trị rủi ro dự án theo phát triển chung quản trị kinh doanh theo kiểu hướng dự án phát triển từ quản trị dự án riêng lẻ đến quản trị chung Để đạt lợi ích đầy đủ theo hướng tiếp cận này, phải phát triển quản trị rủi ro cho dự án cho toàn tổ chức Trong dự án có tính chuyển giao quản trị rủi ro phải mở rộng từ tất giai đoạn dự án không theo phương pháp truyền thống tập trung vào giai đoạn thực Ngoài ra, tất thành phần liên quan đến dự án phải tham gia vào q trình quản trị rủi ro khơng riêng người quản trị dự án Khi tổ chức theo hướng quản trị rủi ro nên sử dụng công cụ phần mềm thích hợp để việc truyền đạt thơng tin rủi ro dễ dàng Luận văn tích hợp kiến thức, quy định chí kinh nghiệm quản trị dự án mà cụ thể quản trị phạm vi dự án, quản trị thời gian hoàn thành dự án quản trị rủi ro dự án để đưa biện pháp khắc phục quản trị rủi ro dự án cách hiệu Các biện Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học 105 pháp áp dụng thử nghiệm dự án cơng ty tháng qua đem lại kết định Việc đưa quy trình phát triển dự án có khoa học trọng vào việc xác định phân tích rủi ro để đưa biện pháp trước trình quản trị dự án giúp dự án tránh tổn thất nghiêm trọng thời gian chi phí Ngồi luận văn đề cập phân tích giải pháp quản trị thời gian đơn giản hiệu Phân tích nhiều khía cạnh cơng cụ hỗ trợ quản lý Với thời gian làm luận văn, kiến thức quản lý có hạn Hơn vị trí tầm quản lý quan có nhiều hạn chế nên luận văn cịn nhiều tồn chưa thực Điều cần nói đến luận văn xây dựng quy trình quản trị rủi ro mức sơ Để quản trị dự án nói chung quản trị rủi ro dự án nói riêng cần có quy trình chi tiết cho giai đoạn q trình làm dự án Vấn đề tích hợp quy trình quản trị rủi ro quản trị dự án chưa phát triển đồng Chưa tìm giải pháp cụ thể để tích hợp quy trình lại với nhằm tạo mơ hình hoạt động thống để giúp cho cơng ty có hệ thống quản trị rủi ro hiệu Do vấn đề mặt thời gian thời điểm xây dựng luận văn nên dự án áp dụng có quy mơ nhỏ, thời gian ngắn lượng nhân lực nên chưa nhận thấy khiếm khuyết biện pháp Các biện pháp đưa hồn tồn áp dụng cho dự án lớn tương lai chắn nhiều bất cập cần phải tiếp tục bổ sung hoàn thiện Ngày theo phát triển tin học dự án tin học có quy mơ lớn hơn, u cầu quản trị dự án trọng hơn, theo độ phức tạp quản trị rủi ro tăng Chính lý nên tiếp tục nghiên cứu vấn đề quản trị rủi ro tồn diện, mức quản trị Hồng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học 106 rủi ro tổng thể nhất, khơng tập trung vào dự án xử lý riêng cố mà quản trị rủi ro vòng đời toàn tổ chức dự án Cách quản trị thực tất giai đoạn dự án liên quan đến toàn tổ chức dự án Hơn công nghệ thông tin phát triển khắp nơi điều kiện địa lý dự hỗ trợ đắc lực Internet việc tổ chức phần mềm không tập trung thành phố mà tập trung thành phố khác chí quốc gia khác, dẫn đến việc quản trị dự án phức tạp nhiều Hoàng Ngọc Phương CNTT 2003 -2005 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt: [1] Nguyễn Kim Ánh, Ngô Trung Việt, Phạm Ngọc Khôi: Phương pháp luận Quản lí Dự án – Nxb Khoa học Kỹ thuật -2002 [2] Roger S.Pressman: Kỹ nghệ phần mềm tập 1,2 – Nxb Giáo dục -1999 [3] http://courses.cs.hcmuns.edu.vn/qldapm/ Tài liệu tiếng anh: [4] Karlos A Artto: Project Management Vol.8, No.1, 2002-Publisher Project Management Association Finland [5] Mark C Paulk: A Comparison of ISO 9001 and the Capability Maturity Model for Software - July 1994 -www.telnet.com.tn/Doc/ [6] Rafael Prikladnicki, Marcelo Hideki Yamaguti: Risk Management in Global Software Development-http://www.inf.pucrs.br/munddos/docs/ [7] Rafael Prikladnicki, Marcelo Hideki Yamaguti: Risk Management in Distributed Software Development-http://www.inf.pucrs.br/munddos/docs/ [8] Ronald P Higuera, Yacov Y Haimes: Software Risk Management- June 1996- http://www.sei.cmu.edu/pub/documents/96.reports/pdf/ [9] http://www.isixsigma.com MỤC LỤC DANH MỤC Danh mục từ viết tắt sử dụng luận văn Danh mục hình sử dụng luận văn Danh mục bảng biểu sử dụng luận văn MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN 1.1 Sự cần thiết phải quản lý dự án 1.2 Định nghĩa dự án quản lý dự án 1.3 Chìa khóa thành cơng 1.4 Chu trình quản lý dự án 1.4.1.Xây dựng kế hoạch 1.4.2 Theo dõi quản lý dự án 11 1.4.3 Đóng Dự án 14 1.5 Các giai đoạn quản lý dự án 14 1.5.1 Quản lý dự án công nghệ thông tin 14 1.5.2 Bẩy giai đoạn dự án CNTT 15 1.6 Kết chương 17 CHƯƠNG KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG TRONG LĨNH VỰC QUẢN LÝ DỰ ÁN 18 2.1 Quản lý phạm vi dự án 18 2.1.1 Tầm quan trọng quản lý thay đổi ứng dụng 19 2.1.2 Các thủ tục quản lý thay đổi 20 2.1.3 Nhập trình định 21 2.1.4 Quản lý thay đổi tài liệu 22 2.2 Quản lý thời gian thực dự án 22 2.2.2 Mục đích lịch biểu 23 2.2.3 Lợi ích lịch biểu 24 2.2.4 Xây dựng lịch biểu 25 2.2.4.1 Xác định nhiệm vụ chế song song 26 2.2.4.2 Phân bố nỗ lực 28 2.2.4.3 Lập lịch theo sơ đồ mạng 29 2.2.4.4 Lập lịch theo Sơ đồ 31 2.2.4.5 Phương pháp lập lịch 33 2.3 Quản lý rủi ro 35 2.3.1 Lý thuyết rủi dự án 35 2.3.2 Xác định rủi ro 36 2.3.3 Dự phòng rủi ro 37 2.3.4 Định giá rủi ro 39 2.3.5 Quản lý điều phối rủi ro 41 2.3.6 Kiểm soát rủi ro 44 2.4 Kết chương 49 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP VÀ KỸ THUẬT NGĂN CHẶN VÀ PHÒNG CHỐNG RỦI RO PHÁT SINH TRONG XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN 51 3.1 Tổng quan lại quản trị rủi ro 51 3.2 Biện pháp quản lý rủi xây dựng dự án phần mềm 52 3.2.1 Giới thiệu 52 3.2.3 Ảnh hưởng Phát triển Phần mềm đến trình quản trị rủi ro 53 3.2.4 Dự án cụ thể 54 3.2.4.1 Phương pháp nghiên cứu 55 3.2.4.2 Tập trung tài nguyên cho dự án 55 3.2.4.3 Quản trị rủi ro trình phát triển phần mềm 56 3.2.4.4 Phân tích giai đoạn phát triển 58 3.2.5 Giải pháp tích hợp 59 3.3 Quản trị rủi ro toàn diện 61 3.3.1 Các dự án chuyển giao quản trị rủi ro toàn diện 62 3.3.2 Một vài phát từ thực tế quản trị rủi ro dự án chuyển giao 64 3.3.3 Vai trò phần mềm quản trị rủi ro toàn diện 66 3.4 Kết chương 67 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ DỰ ÁN VÀ RỦI RO DỰ ÁN 69 4.1 Các dự án áp dụng 69 4.1.1 Mơ hình tốn: 69 4.1.2 Phương án thực 69 4.2 Một số khuyến cáo 70 4.2.1 Yêu cầu người dùng 70 4.2.2 Nhân lực, Tài nguyên 70 4.2.3 Vấn đề công nghệ 71 4.2.4 Vấn đề công cụ ứng dụng 71 4.2.5 Xác định tiến trình chưa hợp lý 71 4.3 Phương án phòng ngừa khắc phục 71 4.4 Quy trình quán lý dự án 74 4.4.1 Mục đính 74 4.4.2 Sơ đồ tiến trình 75 4.4.3 Nguyên tắc 76 4.4.4 Quy trình quản trị rủi ro 77 4.4.5 Các bước thực 79 4.4.5.1 Thành lập dự án 79 4.4.5.2 Xác định phạm vi nội dung công việc dự án 79 4.4.5.3 Lập kế hoạch dự án 79 4.4.5.4 Duyệt kế hoạch dự án 80 4.4.5.5 Thực dự án, báo cáo định kỳ 80 4.4.5.6 Tổng kết dự án 81 4.4.5.7 Đóng gói lưu trữ sản phẩm 83 4.4.6 Tài liệu kèm theo 83 4.4.7 Hồ sơ cần lưu 83 4.5 Quy trình sản xuất phần mềm 83 4.5.1 Quy trình phân tích 83 4.5.2 Quy trình Thiết kế Phần mềm 85 4.5.3 Quy trình Phát triển phần mềm 86 4.5.4 Quy trình Kiểm tra phần mềm 87 4.5.5 Quy trình Triển khai cài đặt phần mềm 88 4.6 Kết chương 90 CHƯƠNG THỬ NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ NGHIÊN CỨU TRÊN DỰ ÁN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY HIPT 91 5.1 Dự án xây dựng Hệ thống website Gs1 Vietnam 91 5.1.1 Mô tả dự Án 91 5.1.2 Phân tích rủi ro 91 5.1.3 Các biên pháp phòng ngừa, điều phối kết 92 5.2 Dự án xây dựng chương trình ứng dụng quản lý thành viên 94 5.2.1 Mô tả dự án 94 5.2.2 Phân tích rủi ro 95 5.2.3 Các biên pháp phòng ngừa, điều phối kết 95 5.3 Dự án Kế toán Bảo Việt 97 5.3.1 Mô tả dự án 97 5.3.2 Phân tích rủi ro 98 5.3.3 Các biện pháp phòng ngừa, điều phối kết 99 5.4 Kết chương 103 KẾT LUẬN 104 PHỤ LỤC I Dự án : Hệ thống Website Gs1 Vietnam Yêu cầu khách hàng Bản kế hoạch kiểm soát rủi ro Báo cáo tiến độ điều phối rủi ro Biên tổng kết PHỤ LỤC II Dự án : Chương trình Quản lý Thành viên Yêu cầu khách hàng Bản kế hoạch kiểm soát rủi ro Báo cáo tiến độ điều phối rủi ro Biên tổng kết PHỤ LỤC III Dự án : Hệ thống Kế toán Bảo Việt Yêu cầu khách hàng Bản kế hoạch kiểm soát rủi ro Báo cáo tiến độ điều phối rủi ro Biên tổng kết ... niệm vào chi tiết mơ hình, giai đoạn quản lý dự án Trong phần sâu vào số trình quản lý thường gặp q trình quản lý dự án quản lý phạm vi, quản lý thời gian hoàn thành quản lý rủi ro dự án Hoàng... hay tổ chức Nội dung quản trị dự án bao gồm phần sau [1]: • Quản trị thời gian • Quản trị chi phí • Quản trị rủi ro • Quản trị tài nguyên Khi nói đến quản lý dự án ta dự án Hoàng Ngọc Phương CNTT... KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG TRONG LĨNH VỰC QUẢN LÝ DỰ ÁN 2.1 Quản lý phạm vi dự án Hoạt động lập kế hoạch dự án phần mềm xác định phạm vi phần mềm Chức hiệu suất phần mềm cần phải xác định đánh giá để