Giải pháp marketing nhằm tăng thị phần khách du lịch quốc tế tại công ty cổ phần du lịch nghệ an

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG THỊ PHẦN KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NGHỆ AN Sinh viên thực Mã số sinh viên Chuyên ngành Lớp Khóa: 54 Hệ Giảng viên hướng dẫn : Đậu Thị Lan Anh : 11120126 : Quản trị du lịch : Quản trị du lịch 54 : Chính quy : TS Đồng Xuân Đảm HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2016 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu nhà trường, tồn thầy giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân Sinh viên: Đậu Thị Lan Anh Mã sinh viên: 11120126 Khoa: Du lịch & Khách sạn Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề thực tập riêng em thực hướng dẫn TS.Đồng Xuân Đảm – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trong chuyên đề tốt nghiệp mình, em xin cam đoan nội dung sau: Không chép, copy từ báo cáo, luận văn thực công bố Cam đoan số liệu xin từ công ty Chuyên đề tốt nghiệp thực sở thời gian thực tập công ty Em xin cam đoan nội dung hoàn toàn thật phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, ngày 22, tháng 05, năm 2016 Sinh viên Đậu Thị Lan Anh SV: Đậu Thị Lan Anh MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy cô Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân truyền đạt cho em kiến thức hữu ích suốt bốn năm giảng đường để hồn thành chuyên đề thực tập Em xin cảm ơn thầy TS Đồng Xuân Đảm tận tình hướng dẫn, đưa nhiều ý kiến cho em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích Em xin gửi lời cảm ơn tới Anh, Chị làm việc CTCP Du lịch Nghệ An tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế, học hỏi nhiều điều mẻ tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Đậu Thị Lan Anh MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NGHỆ AN .3 1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty .3 1.1.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ Nhân sự: 1.2 Hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ công ty 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần du lịch Nghệ An .9 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY VÀ GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ PHẦN 11 2.1 Thị trường khách du lịch công ty 11 2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty 11 2.1.2 Thị trường mục tiêu công ty 12 2.1.3 Đặc điểm tiêu dùng thị trường mục tiêu 14 2.1.4 Phân tích đánh giá triển khai sách Marketing - mix Cơng ty .16 2.1.5 Đánh giá hoạt động Marketing – mix Công ty việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế 24 2.2 Giải pháp cải thiện hoạt động Marketing tăng thị phần khách du lịch quốc tế 25 2.2.1 Tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm: 25 2.2.2 Giải pháp Marketing – mix việc mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế: 26 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .37 PHỤ LỤC 38 SV: Đậu Thị Lan Anh MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề SV: Đậu Thị Lan Anh GVHD: TS Đồng Xuân Đảm MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nghĩa đầy đủ DL Du lịch CTCP Công ty Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố XNC Xuất nhập cảnh HDV Hướng dẫn viên CMTND Chứng minh thư nhân dân SV: Đậu Thị Lan Anh MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối Công ty .28 Bảng 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức CTCP Du lịch Nghệ An Bảng 1.2: Số liệu cán công nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An phân theo giới tính, độ tuổi, trình độ Bảng 1.3 Báo cáo kết kinh doanh từ 2011 – 2015 CTCP Du lịch Nghệ An .9 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách Outbound 2011 - 2015 12 Biểu đồ 2.2: Số lượng khách Inbound Nội địa 2011 - 2015 13 Biểu đồ 2.3: Mục đích du lịch khách quốc tế 14 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm khách du lịch quốc tế phân theo độ tuổi giới tính .15 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu chi tiêu khách du lịch quốc tế .16 SV: Đậu Thị Lan Anh MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quá trình hội nhập quốc tế tạo điều kiện cho nhiều quốc gia giới hợp tác giao lưu với tất lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội đặc biệt lĩnh vực du lịch Cùng với đời sống người nâng cao nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn sau làm việc căng thẳng trở nên ngày cần thiết Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu người Xã hội ngày phát triển, việc thỏa mãn nhu cầu trình du lịch từ tăng lên Với nhu cầu du lịch ngày cao người, ngành du lịch giới khơng ngừng hồn thiện Ở Việt Nam, bên cạnh lợi ích q trình hội nhập mang lại với nhu cầu du lịch ngày cao người doanh nghiệp du lịch nước phải chịu nhiều áp lực nặng nề đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách lớn phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ ngành nước nước Đứng trước hội thách thức trình phát triển ngày sâu rộng, doanh nghiệp du lịch cần sẵn sàng cho q trình phát triển ngành du lịch nói riêng, kinh tế nói chung Chính vậy, để tồn phát triển cơng ty du lịch ln phải tìm cách để mở rộng thị trường, có chiến lược phát triển tồn diện Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Du lịch Nghệ An, nhận thấy mối quan tâm công ty việc mở thị trường song hành với đẩy mạnh hoạt động marketing, với tiềm mở rộng thị trường với khách du lịch quốc tế Do đó, em xin triển khai đề tài : “Giải pháp marketing tăng thị phần khách du lịch quốc tế cho công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An” với mong muốn cố gắng nâng cao họat động marketing cho công ty, giúp công ty mở rộng thị trường, từ phát triển ổn định, kinh doanh thành công năm Mục đích nghiên cứu Đề tài thực nhằm đặt mục tiêu : Trên sở vận dụng SV: Đậu Thị Lan Anh MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm sở lý luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh hoạt động du lịch; phân tích thực trạng marketing công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An đánh giá thành công đạt được, hạn chế nguyên nhân nó, từ đưa giải pháp nhằm tăng thị phần khách du lịch quốc tế cho Công ty Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp marketing công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An - Phạm vi nghiên cứu  Lĩnh vực hoạt động công ty gồm du lịch lữ hành quốc tế, nội địa, tư vấn tổ chức tour…  Trong phạm vi đề tài này, luận văn sâu vào nghiên cứu lĩnh vực hoạt động du lịch, chủ yếu giải pháp marketing công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An  Phạm vi thời gian: Luận văn lấy mốc thời gian từ năm 2011 – 2015 Phương pháp nghiên cứu - Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, so sánh nhằm tạo phương pháp tiếp cận phù hợp với đối tượng mục đích nghiên cứu Đồng thời dụng sở khoa học giải pháp marketing để đưa giải pháp phù hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An Kết cấu chuyên đề - Chương 1: Tổng quan công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An - Chương 2: Thực trạng hoạt động giải pháp marketing để mở rộng thị phần khách du lịch quốc tế Công ty SV: Đậu Thị Lan Anh MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NGHỆ AN 1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty cổ phần du lịch Nghệ An Mã số thuế 2900325639 Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Hiển Địa Số 13- Đường Quang Trung - Thành phố Vinh – Nghệ An Quận, huyện, xã Thành phố Vinh(chi cục thuế) Tỉnh (TP) Nghệ An (sở KHĐT) Điện thoại liên hệ 0383.835.476; 0383.844692 Công Ty CP Du lịch Nghệ An thành lập từ năm 1984, trải qua 30 năm thành lập với thử thách, doanh nghiệp vững mạnh với phương châm làm du lịch “Ấn tượng chuyến nữa…” Du lịch Nghệ An bước nhận quan tâm ủng hộ khách hàng khắp nước Ngày thành lập, công ty xây dựng sở vật chất sản xuất kinh doanh mở rộng mạng lưới phục vụ, trực thuộc công ty ăn uống Thành phố Vinh Năm 1988, yêu cầu nhiệm vụ, công ty tách khỏi công ty ăn uống thành phố Vinh, đổi tên nhà khách Thành phố Vinh Cùng phát triển sở vật chất nhiệm vụ trị, đơn vị đổi tên thành Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An vào năm 1990 Để làm nên thành công tin tưởng khách hàng, Công Ty Du Lịch Nghệ An phải nỗ lực Với Ban Giám Đốc có 30 năm kinh nghiệm du lịch quốc tế, nội địa đội ngũ điều hành, nhân viên, hướng dẫn viên động – trẻ trung – nhiệt tình ln đồng hành với du khách chuyến ln chăm sóc khách hàng tận tình, vui vẻ với suy nghĩ “khách hàng người thân” ln làm hài lịng tất khách hàng SV: Đậu Thị Lan Anh MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xn Đảm c Chính sách kênh phân phối Cơng ty Cổ phần Du lịch Nghệ An Đại lý lữ hành nước Quốc tế Khách du lịch Mạng Internet Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối Công ty Để mở rộng khai thác thị trường khách quốc tế có thu nhập thấp, cơng ty cần sử dụng kênh phân phối gián tiếp cách ký kết hợp đồng với đại lý lữ hành nước quốc tế Bên cạnh đó, cần kết hợp cách gắn bó chặt chẽ với đại lý sách khuyến khích quy định cụ thể điều thiếu: - Khi đặt mức giá tối thiểu, sản phẩm bán với mức giá cao mức giá đặt ban đầu hoa hồng nhận phải cao so với bình thường - Đại lý lữ hành không ủy thác cho đại lý thứ hai tiêu thụ sản phẩm cơng ty Ngồi ra, để mua sản phẩm công ty, khách hàng mua internet phương thức đặt tour trực tiếp Website công ty,hoặc trang mạng khách, email,… Đối tượng mua theo phương thức chủ yếu khách lẻ d Chính sách xúc tiến sản phẩm Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, đồng thời tạo dấu ấn, hình ảnh lâu dài với khách hàng, cơng ty cần có sách nhằm xúc tiến việc mua sử dụng sản phẩm: SV: Đậu Thị Lan Anh 28 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm - Thiết kế tập gấp sử dụng chuyến Tập gấp thiết kế phù hợp với đối tượng khách quốc gia khác - Sử dụng phương tiện quảng cáo báo tạp chí, phương tiện mà khách du lịch tiếp cận tiếp cận sớm Việt Nam STT Kênh quảng cáo Nội dung Tập gấp, tờ rơi Thiết kế kỹ lưỡng, lời giới thiệu hấp dẫn, hình ảnh sống động, bắt mắt thiên nhiên, văn hóa, lễ hội vùng miền Sử dụng ngoại ngữ thiết kế phù hợp với đối tượng khách Báo chí: - Vietnam traveller - Travel lesuire - Travel Asia - … Thiết kế với gam màu tươi sáng, lời giới thiệu hấp dẫn Đăng thông tin quảng cáo với hình ảnh đất nước, người Việt Nam Website công ty Mạng xã hội: Youtube; Facebook; Quảng cáo qua kênh truyền hình TV SV: Đậu Thị Lan Anh - Thiết kế Website bắt mắt, dễ sử dụng, đặc biệt người dùng truy cập thông qua app điện thoại việc sử dụng điện thoại thông minh ngày trở nên phổ biến phát triển - Ngôn ngữ Website phải đảm bảo ngôn ngữ Tiếng Anh, tiếng Việt Ngồi ra, nên bổ sung tiếng Trung Qc tiếng Nhật hai nguồn khách lớn ngày có nhu cầu sang Việt Nam Đăng bài, sử dụng công cụ hỗ trợ truyền thông Fb, Youtube, Instagram… Người trình bày thể tươi vui, hấp dẫn qua ngơn ngữ nói Trình chiếu khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ, người Việt Nam Nét văn hóa đặc trưng Việt Nam mà du khách trải nghiệm 29 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm - Với khách hàng trung thành, khách hàng đến với công ty từ lần thứ hai trở đi, cơng ty có sách ưu đãi khuyến đặc biệt như: tặng quà lưu niệm, tặng miễn phí hay giảm giá việc sử dụng dịch vụ cơng ty e Chính sách lập chương trình tạo gói sản phẩm: Với đặc điểm tiêu dùng khách du lịch quốc tế có thu nhập thấp lựa chọn chương trình du lịch trọn gói Do đó, cơng ty cần chủ động xây dựng chương trình du lịch, tạo gói sản phẩm ngày làm mới, làm hấp dẫn chương trình du lịch Để làm điều này, cơng ty cần có nghiên cứu thị trường, nắm nhu cầu khách hàng, khai thác cách triệt để nguồn tài nguyên du lịch, tìm nhà cung cấp giá rẻ mà đảm bảo chất lượng Đối với thị phần khách du lịch quốc tế, cơng ty xây dựng triển khai tour du lịch trọn gói xuyên Việt Để xây dựng chương trình du lịch trọn gói này, cơng ty phải nắm tâm lý, nhu cầu, mong muốn khách hàng để có xây dựng hợp lý, thu hút khách sử dụng tour Khi tour thiết kế, công ty cần lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với khách quốc tế, tạo ấn tượng để khách chủ động mua sản phẩm công ty có nhu cầu f Chính sách người: Như nói, người nhân tố quan trọng khơng thể thiếu cơng việc ngành dịch vụ Bởi vậy, phát triển nguồn nhân lực điều cần thiết với công ty Để vận hành tốt hoạt động, công ty cần không ngừng đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ lãnh đạo, nhân viên, hướng dẫn viên phận liên quan như: lái xe… Đội ngũ nhân phải khơng ngừng nâng cao trình độ ngoại ngữ Đồng thời, hướng dẫn viên phải thực nắm rõ tuyến điểm, hiểu biết kiến thức kinh tế, văn hóa, xã hội điểm đến Bên cạnh việc am hiểu thủ tục hải quan yếu tố cần thiết tạo ưu lớn cho trình điều hành, hướng dẫn tour Hướng dẫn viên đóng vai trị quan trọng thành bại chuyến Vì vậy, bồi dưỡng nghiệp vụ thường xuyên, cử hướng dẫn viên đào tạo, nâng cao trình độ điều thiết thực cần làm công ty Khi mở rộng thị phần khách du lịch quốc tế, hướng dẫn viên cần nắm nhu cầu, tâm lý, thành thạo ngoại ngữ SV: Đậu Thị Lan Anh 30 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm Do đội ngũ nhân viên cơng ty chưa có trình độ cao Marketing, vậy, tuyển dụng đào tạo nhân viên Marketing điều cấp thiết với công ty g Quan hệ đối tác Để thúc đẩy việc tìm kiếm, thu hút khách hàng thuận lợi hoạt động kinh doanh, việc tạo mối quan hệ với đối tác điều quan trọng Hiện nay, công ty tạo quan hệ với đại lý lữ hành nước số nước lân cận như: Lào, Campuchia, Thái Lan, Trung Quốc… số quan đồn thể nước Tuy nhiên, để thực hóa việc khai thác khách du lịch quốc tế, công ty cần đẩy mạnh việc quan hệ với đại lý lữ hành nhiều quốc gia khác Để làm điều này, cơng ty nên có ký kết thỏa thuận với đại lý, khách sạn việc thỏa thuận mức hoa hồng hợp lý với đơn vị đối tác 2.2.2.2 Đối với thị phần khách quốc tế có thu nhập cao: Với động du lịch đối tượng khách quốc tế có thu nhập cao không du lịch túy, mà cao hơn, họ cịn mong muốn tìm hiểu nghiên cứu tình hình thị trường, kinh tế, văn hóa, trị, lịch sử,… hội đầu tư Việt Nam Đặc điểm tiêu dùng đối tượng khách này, khách hàng quan tâm yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Khách quốc tế có thu nhập cao thường theo đồn so với khách quốc tế có thu nhâp thấp, đồng thời lẻ nhiều Bởi vậy, với đặc điểm tiêu dùng đối tượng khách này, đưa giải pháp Marketing – Mix phù hợp, gần giống đối tượng khách quốc tế có thu nhập thấp, có bổ sung sách sau: a Chính sách sản phẩm: Với đặc điểm tiêu dùng thị phần khách này, công ty cần tập trung khai thác tối đa dịch vụ công ty: làm visa, thuê xe, đặt vé máy bay… Để đáp ứng yêu cầu đối tượng khách này, công ty cần đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời tạo sản phẩm dịch vụ mới, sản phẩm ngoại vi để thu hút khách hàng nữa, chẳng hạn: sử dụng dịch vụ bơi miễn phí, thưởng thức ăn hải biển… SV: Đậu Thị Lan Anh 31 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm Riêng với đối tượng khách đến với công ty từ lần thứ hai trở đi, cơng ty áp dụng sách chăm sóc đặc biệt như: tặng quà lưu niệm có in logo công ty sau chuyến đi, gửi thư, gửi thiệp chúc mừng năm đến khách hàng… Có thể nói rằng, khai thác cách có hiệu thị trường vơ tiềm cơng ty b Chính sách giá: Để khiến khách hàng sử dụng sản phẩm công ty trở thành khách hàng trung thành, công ty nên có sách giảm giá cho khách sử dụng dịch vụ từ lần sau, tăng dịch vụ ngoại vi Với chiến lược này, giá công ty đặt thấp so với đối thủ cạnh tranh từ 5% đến 7% Với phương pháp khác, sau định giá sản phẩm lần đầu, đánh giá phản hồi từ thị trường, cơng ty hạ giá để thu hút đối tượng khách hàng khác có nhạy cảm với giá c Chính sách phân phối Theo phản hồi từ nhiều du khách sử dụng tour cơng ty thơng tin chương trình du lịch Việt Nam mẻ họ Bởi vậy, việc tiến hành lập đại diện số công ty du lịch để thực cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua hoạt động quảng cáo bán sản phẩm, thực tế cho thấy, hiệu kinh tế mà văn phòng đem lại cáo Tuy nhiên, cần có xem xét chi phí tính lâu dài chiến lược Để đảm bảo tính liên tục giảm thiểu chi phí, cơng ty nên có đề xuất lên sở du lịch, cục du lịch bên liên quan SV: Đậu Thị Lan Anh 32 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm 1.Đại lý công ty lữ hành nước Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An 2.Mạng Internet Khách du lịch 3.Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam Kênh 1: qua Đại lý công ty lữ hành nước Đây kênh tập trung khách nhiều đặc điểm thị trường khách quốc tế Thông qua việc ký kết hợp đồng hai bên, cơng ty thực việc nhận khách từ bên gửi khách Thông qua email, điện thoại, đại lý công ty lữ hành thông tin kế hoạch đồn, thời gian đón tiếp, nhận tiền khách hàng chuyển sang công ty trước gửi khách qua Việt nam Khi nhận kế hoạch từ đối tác, công ty tiến hành đặt vé máy bay, xây dựng kế hoạch vận chuyển, ăn uống phù hợp với chương trình Kênh 2: qua mạng Internet Đây kênh khách lẻ, khách hàng đặt tour trực tiếp thông qua internet Kênh 3: qua Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam Đây kênh thông qua mối quan hệ đối tác công ty công ty lữ hành quốc tế Việt Nam d Chính sách xúc tiến Với đối tượng khách hàng khách du lịch quốc tế có thu nhập cao, yếu tố để thu hút họ hấp dẫn, chất lượng sản phẩm Bởi vậy, tiến hành quảng cáo sản phẩm, công ty cần tạo điểm khác biệt khai thác điểm để tạo lợi so với đối thủ cạnh tranh Cũng với đối tượng khách du lịch quốc tế có thu nhập thấp, công ty sử dụng kênh để quảng bá sản phẩm Bên cạnh đó, với đối tượng khách du SV: Đậu Thị Lan Anh 33 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm lịch quốc tế có thu nhập cao, cơng ty nên cố gắng đáp ứng tối đa làm hài lòng khách du lịch từ lần sử dụng Đối tượng khách quốc tế có thu nhập cao, ngồi du lịch túy, họ cịn khơng ngừng tìm kiếm hội đầu tư thông qua hoạt động này, vậy, giới thiệu vài đối tác cho khách hàng, giới thiệu điểm bật đường lối phát triển đất nước, đưa số lời giới thiệu hội phát triển… yếu tố gây ấn tượng cho khách hàng Với khách đến công ty từ lần thứ hai trở đi, cơng ty áp dụng sách khuyến mãi: tặng quà lưu niệm vào dịp lễ đặc biệt, giới thiệu cập nhật thường xuyên chương trình ưu đãi công ty, giảm giá sử dụng dịch vụ… Kỳ vọng rằng, sách giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân khách hàng trung thành e Chính sách lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói Đối tượng khách du lịch quốc tế có thu nhập cao thị trường tiềm để công ty khai thác Để khai thác thị trường có hiệu quả, cơng ty cần đảm bảo chất lượng tour, đồng thời để khách hàng sử dụng triệt hết sản phảm dịch vụ bổ sung Bởi thị trường tiềm mà công ty hướng tới, trình hoạt động kinh doanh, tour trọn gói có chất lượng đánh giá khơng cao, khơng hài lịng khách hàng nên loại bỏ, hay lỗi thời cần làm thay sản phẩm khác Khi tiến hành thiết kế chương trình, cần dựa vào mục đích hành vi tiêu dùng khách để có sản phẩm phù hợp: với khách cơng vụ, cơng ty nên có nhiều dịch vụ bổ sung, với khách ưa thích khám phá, nên có tuyến điểm để thỏa mãn nhu cầu khám phá khách hàng, khách có mong muốn tìm kiếm hội đầu tư, nên có thơng tin bổ ích kinh tế, văn hóa, xã hội, giới thiệu hội phát triển đất nước… f Chính sách người Để đảm bảo chuyến thực có chất lượng yếu tố cần trọng đến người Cần có đội ngũ hướng dẫn viên thực am hiểu kiến thức kinh tế, văn hóa, xã hội, đặc biệt có trình đội ngoại ngữ thông thạo SV: Đậu Thị Lan Anh 34 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm g Chính sách với đối tác Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng đảm bảo uy tín cho mình, cơng ty cần có liên hệ với đối tác thực có chất lượng, phải đảm bảo yếu tố: - Trình độ nhân viên phải có ngoại ngữ tốt, giao tiếp thành thạo, có trình độ chun mơn cao - Đối tác cần có cam kết hợp tác lâu dài sở hai bên có lợi - Hai bên đảm bảo lượng phần trăm hoa hồng hợp lý SV: Đậu Thị Lan Anh 35 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm KẾT LUẬN Ngày nay, để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, từ chất lượng sản phẩm mà phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng, thị hiếu thị trường Bởi vậy, công tác Marketing coi hoạt động hàng đầu ngành nghề kinh doanh Cơng tác marketing giúp tìm kiếm, dự đoán xu phát triển thị trường, từ giúp cơng ty đưa chiến lược phát triển cung cấp sản phẩm phù hợp Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực du lịch lữ hành, công ty Cổ phần du lịch Nghệ An đơn vị dẫn đầu ngành Khơng dừng lại thành tích có được, nay, công ty không ngừng nghiên cứu, xây dựng để có đội ngũ nhân lực lớn mạnh, doanh nghiệp uy tín khơng với thị trường nước mà cịn nước ngồi Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An, với kiến thức đào tạo trường Đại học Kinh tế Quốc dân, em có đưa số ý tưởng với mong muốn nâng cao tình hình cơng tác marketing cơng ty Trong trình thực tập báo cáo, hẳn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận thơng cảm thầy cô đội ngũ nhân viên công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, nhân viên công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An giúp đỡ em tận tình thời gian thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Đồng Xuân Đảm, thầy giúp đỡ em tận tình để hồn thành báo cáo SV: Đậu Thị Lan Anh 36 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình Marketing Du lịch, Nhà Xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2015 Đề xuất chiến lược Marketing du lịch Việt Nam đến năm 2020 kế hoạch hành động 2011 - 2020 Tạp chí Du lịch Việt Nam Website: www.ngheantour.vn Tài liệu CTCP Du lịch Nghệ An Bài giảng Marketing Du lịch SV: Đậu Thị Lan Anh 37 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm PHỤ LỤC 1: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An xin trân trọng kính chào quý khách Để đáp ứng ngày tốt nhu cầu du lịch quý khách xây dựng tour du lịch phù hợp với mong muốn quý khách, mong quý khách ủng hộ giúp đỡ chúng tơi hồn thành thơng tin Rất cảm ơn hợp tác quý khách (xin quý khách khoanh trịn đáp án mà lựa chọn) Anh/Chị tìm hiểu thơng tin để du lịch thông qua đâu? a Các phương tiện thông tin đại chúng b.Bạn bè, người thân c.Công ty du lịch đại lý lữ hành d Nguồn khác Anh/Chị muốn du lịch phương tiện gì? a.Ơ tơ b.Máy bay c.Tàu hỏa d Phương tiện khác 3.Thời gian Anh/Chị muốn du lịch : a.Tháng 1đến tháng b.Tháng đến tháng c.Tháng đến tháng d Tháng 10 đến tháng 12 Anh/Chị muốn du lịch bao lâu? a Ít ngày b.Từ ngày đến tuần c Nhiều tuần Mục đích du lịch Anh/Chị ? a Khám phá b Thăm quan c Thăm người thân d Kinh doanh e Học tập f Mục đích khác Anh/Chị thường du lịch với ai? a Gia đình b Bạn bè d Đi e Đối tượng khác SV: Đậu Thị Lan Anh 38 c Người thân MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm Anh/Chị thường du lịch a Trong nước b Quốc tế Khi du lịch, Anh/Chị muốn lưu trú đâu? a.Hotel b Motel c Nhà nghỉ d Homestay e Nơi khác Anh/Chị sẵn sàng chi trả cho tour với mức giá a Ít 500.000 VNĐ b Từ 500.000 đến 1.000.000 VNĐ c Từ 1.000.000 đến 5.000.000 VNĐ d Lớn 5.000.000 VNĐ 10 Anh/Chị có dự định du lịch địa điểm khơng Nếu có xin Anh/Chị vui lòng cho biết sau bao lâu? a Khơng b Có, sau….tháng c Chưa xác định 11 Anh/Chị có mong muốn sau chuyến du lịch? …… 12 Anh/Chị vui lòng cho biết: Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp: Độ tuổi: Số điện thoại liên lạc: Địa email: Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị quan tâm thực phiếu đánh giá Kính chúc Anh/Chị gia đình sức khỏe thành công sống Chúng hân hạnh phục vụ Anh/Chị chuyến tới Một lần xin chân thành cảm ơn quý khách SV: Đậu Thị Lan Anh 39 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm PHỤ LỤC 2: CÁC TOUR NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CPDL NGHỆ AN Du lịch miền Bắc: o Vinh – Tam Cốc Bích Động – Chùa Bái Đính – Chùa Hương – Suối cá Cẩm Lương – Vinh o Vinh – Bắc Cạn – Cao Bằng – Thác Bản Giốc – Lạng Sơn – Vinh o Vinh – Tam Cốc Bích Động – Chùa Bái Đính – Cố đô Hoa Lư – Nhà thờ đá Phát Diệm o Vinh – Hạ Long – Vinh o Vinh – Hà Nội – Hạ Long – Yên Tử - Đền Trần – Vinh o Vinh – Tam Cốc Bích Động – Bái Đính – Chùa Hương – Suối cá Cẩm Lương o Vinh – Tam Cốc Bích Động – Bái Đính – Cố đô Hoa Lư – Nhà thờ đá Phát Diệm Du lịch miền Trung: o Vinh – Huế - Thành phố Quảng Trị - Đông Hà o Vinh – Lăng Cô – Vinh o Vinh – Huế - Nha Trang – Đà Lạt – Labiang – Đà Nẵng – Vinh o Vinh – Nha Trang – Vinpearland – Đà Lạt – LangBiang – Khu du lịch Đại Nam – Thành phố Hồ Chí Minh – Vinh Du lịch miền Tây: o Vinh – Đà Lạt – Nha Trang – Vinh o Vinh – Nha Trang – Vinpearland – Đà Lạt – LangBiang – Đại Nam – Tây Ninh – Củ chi – Thành phố Hồ Chí Minh – Vinh o Vinh – Thành phố Hồ Chí Minh – Vũng Tàu – Đại Nam – Cần Thơ – Vinh o Vinh – Thành phố Hồ Chí Minh – Vũng Tàu – Côn Đảo – Vinh o Vinh – Thành phố Hồ Chí Minh – Đồng Tháp – Cần Thơ – Đại Nam – Vinh SV: Đậu Thị Lan Anh 40 MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TT Tiêu chí đánh giá Thái độ, ý thức sinh viên trình viết Điểm tối đa Điểm đạt 2.0 chuyên đề Mức độ hoàn thành báo cáo, bao gồm: 7.0 - Giới thiệu sở thực tập 1.0 - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề 2.0 - Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng vấn đề 1.0 - Đánh giá tác động vấn đề không giải 1.0 - Đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề 1.5 - Đưa kiến nghị địa 0.5 Hình thức trình bày 1.0 Tổng điểm 10 SV: Đậu Thị Lan Anh MSV: 11120126 Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: TS Đồng Xuân Đảm PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Mức độ hoàn thành báo cáo, bao gồm: 9.0 - Giới thiệu sở thực tập 1.0 - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề 2.0 - Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng vấn đề 2.0 Điểm đạt - Đánh giá tác động vấn đề không giải 2.0 - Đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề 1.0 - Đưa kiến nghị địa 1.0 Hình thức trình bày 1.0 Tổng điểm SV: Đậu Thị Lan Anh 10 MSV: 11120126