NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
Những vấn đề cơ bản về Marketing trong doanh nghiệp
1.1.1 Khái quát chung về Marketing Để tồn tại và phát triển, các nhà kinh doanh cần phải giải quyết hàng loạt các vấn đề kinh tế, kỹ thuật và quản lý kinh doanh Trong những vấn đề đó luôn luôn nổi bật hai vấn đề cần phải giải quyết một cách thống nhất là sản xuất và tiêu thụ.
Trong kinh doanh, sản xuất luôn là vấn đề cơ bản và gốc rễ nhất, quyết định toàn bộ quá trình sản xuất hàng hóa Tuy nhiên vấn đề tiêu thụ các sản phẩm do doanh nghiệp đã sản xuất ra cũng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng Trong nhiều trường hợp, vấn đề tiêu thụ có ý nghĩa quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Vì vậy, cùng với sự phát triển của sản xuất và cạnh tranh thị trường, càng ngày các nhà kinh doanh càng đặc biệt quan tâm tới các giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ.
Quá trình tìm kiếm các giải pháp nhằm thúc đẩy bán ra, lôi kéo khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh thị trường dần hình thành nên một môn khoa học đó là môn Marketing.
Marketing là một thuật ngữ đặc biệt trong tiếng anh, nó chỉ các hoạt động nghiên cứu và tiếp cận thị trường của doanh nghiệp.
Là một môn khoa học kinh doanh còn non trẻ, hình thành và phát triển trong thế kỷ 20 Marketing không ngừng phát triển về cả nội dung hoạt động, tư tưởng kinh doanh và lĩnh vực ứng dụng Quá trình phát triển này có thể chia thành hai giai đoạn chủ yếu đó là Marketing cổ điển và Marketing hiện đại.
Marketing cổ điển có nội dung hoạt động đơn giản, gắn liền với hoạt động tiêu thụ hàng hóa của các nhà sản xuất kinh doanh.
Marketing cổ điển chỉ giới hạn hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, lý thuyết Marketing ở giai đoạn này chưa phát triển sang các lĩnh vực khác của đời sống xã hội.
Còn theo quan điểm của Marketing hiện đại thì hoạt động Marketing không dừng lại ở các hoạt động nhằm tìm kiếm thị trường và đưa ra các giải pháp bán hàng thuần túy Hoạt động Marketing được bắt đầu từ trước khi sản phẩm được sản xuất ra, tiếp tục trong quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm cùng với các dịch vụ sau bán
Marketing hiện đại đã xâm nhập vào cả ba khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất là: sản xuất, tiêu thụ và tiêu dùng Marketing hiện đại giúp các nhà kinh doanh trả lời hai vấn đề côt lõi của mọi hoạt động kinh doanh: sản xuất cái gì? Và tiêu thụ như thế nào?
Theo viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing là một chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đó tới người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận được như dự kiến”.
*Chức năng và vai trò của Marketing:
Trên cơ sở nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường, đưa ra hệ thống các giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu, Marketing chứa đựng trong nó nhiều chức năng khác nhau.
- Chức năng thỏa mãn tốt nhất nhu cầu tiêu dùng của xã hội Đây là chức năng cơ bản nhất của mọi hoạt động Marketing, được thực hiện thông qua việc nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường bao gồm cả nhu cầu thực tế, nhu cầu tiềm năng và nhu cầu lý thuyết.
- Chức năng tăng cường khả năng thích ứng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với thị trường.
Thị trường biến động rất phức tạp, nhu cầu thị trường rất phong phú, đa dạng và luôn biến đổi phát triển Hoạt động Marketing tạo ra sự phân hóa của các giải pháp kinh doanh, đảm bảo sự thích ứng của các giải pháp với đặc điểm của thị trường và nhóm khách hàng Việc đổi mới các giải pháp Marketing cho phép các doanh nghiệp tránh được tình trạng lạc hậu và trì trệ trong kinh doanh Với việc sử dụng hệ thống các chính sách Marketing các doanh nghiệp đã nắm bắt và sử dụng linh hoạt các vũ khí cạnh tranh thị trường, tăng cường mở rộng thị trường thu hút khách hàng, gia tăng sức sống và khả năng cạnh trạnh thị trường của doanh nghiệp.
- Chức năng tiêu thụ sản phẩm.
Vấn đề tiêu thụ các sản phẩm hàng hóa dịch vụ trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp sản xuất có vai trò đặc biệt quan trọng. chức năng này giúp doanh nghiệp trong việc xác định một chiến lược giá có khả năng thích ứng với kích thích tiêu thụ mạnh mẽ nhất; tổ chức và hoàn thiện hệ thống phân phối; xây dựng và thực hiện các kỹ thuật kích thích tiêu thụ
- Chức năng tăng cường hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh Toàn bộ các hoạt động của Marketing luôn hướng tới mục tiêu hiệu quả của sản xuất kinh doanh Hay nói cách khác, đó là việc luôn đảm bảo sự hài hòa giữa các mối quan hệ lợi ích Hoạt động Marketing luôn hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu xã hội và thị trường để thỏa mãn cho nhu cầu của chính bản thân doanh nghiệp.
Marketing là khoa học và nghệ thuật kinh doanh xuất hiện ở các nước tư bản chủ nghĩa phát triển Với sự ra đời và phát phát triển của lý thuyếtMarketing hiện đại, người ta đã tìm ra chìa khóa để giải quyết mâu thuẫn trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế trầm trọng ở những năm 30 Các nhà kinh tế học tư sản đã coi tư tưởng của Marketing hiện đại là “triết học kinh doanh mới”, là “bí quyết giành thắng lợi”.
Nhờ có hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, Marketing đảm bảo cho kế hoạch phát triển kinh tế quốc dân mang tính hiện thực và khả thi, giúp nhà nước định hướng được sự phát triển của các ngành và cả nền kinh tế quốc dân một cách có hiệu quả. Đối với các doanh nghiệp, Marketing là công cụ quan trọng nhất giúp họ hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường và chiến lược cạnh tranh.
Lý luận chung về nâng cao hiệu quả kinh doanh
1.2.1 Khái niệm hiệu quả kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh lợi ích thu được từ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên cơ sở so sánh lợi ích thu được với các chi phí bỏ ra trong suốt quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là một thước đo quan trọng của sự tăng trưởng kinh tế và là chỗ dựa cơ bản để đánh giá việc thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong từng thời kỳ.
Trong điều kiện nền kinh tế hiện nay, hiệu quả sản xuất kinh doanh là một phạm trù kinh tế có tính chất định lượng về tình hình phát triển của các hoạt động sản xuất kinh doanh, nó phản ánh sự phát triển kinh tế theo chiều sâu của các chủ thể kinh tế, đồng thời nó phản ánh trình độ khai thác và sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp và của nền kinh tế quốc dân trong quá trình tái sản xuất nhằm thực hiện mục tiêu kinh tế.
Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải cạnh tranh rất gay gắt trong việc sử dụng các nguồn lực để thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của xã hội Các doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường muốn dành chiến thắng trong cạnh tranh thì phải đặt hiệu quả kinh tế lên hàng đầu muốn vậy cần tận dụng khai thác và tiết kiệm tối đa các nguồn lực.
Thực chất của việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp là tương ứng với việc nâng cao năng suất lao động xã hội và tiết kiệm lao động xã hội Điều đó sẽ đem lại hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nào có hiệu quả kinh doanh thấp sẽ bị loại khỏi thị trường, còn doanh nghiệp nào có hiệu quả kinh tế cao sẽ tồn tại và phát triển.
1.2.2 Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh
* Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh Để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và hiệu quả từng yếu tố tham gia vào quá trình kinh doanh của doanh nghiệp thì ta phải dựa vào các chỉ tiêu để đánh giá.
Các chỉ tiêu đánh giá tổng hợp
Cho phép đánh giá khái quát về tình hình sản xuất kinh doanh của toàn doanh nghiệp Bao gồm:
- Chỉ tiêu đánh giá số lượng: Tổng mức lợi nhuận
- Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng:
+ Tỷ suất lợi nhuận theo giá thành: là tổng lợi nhuận so với tổng giá thành sản phẩm hàng hoá tiêu thụ Chỉ tiêu này cho biết hiệu quả kinh kinh doanh của doanh nghiệp từ một đồng giá thành sản phẩm giá thành hàng hoá sẽ tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận.
+ Tỷ suất lợi nhuận theo vốn kinh doanh: Xác định bằng tổng số lợi nhuận so với vốn sản xuất đã bỏ ra ( gồm vốn cố định và vốn lưu động) Chỉ tiêu này cho biết hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của doanh nghiệp: một đồng vốn kinh doanh sẽ tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận.
+ Tỷ suất doanh thu theo vốn kinh doanh: được tính bằng doanh thu trên vốn kinh doanh Chỉ tiêu này cho biết một đồng vốn kinh doanh bỏ ra sẽ tạo được bao nhiêu đồng vốn doanh thu.
Các chỉ tiêu đánh giá cụ thể
- Chỉ tiêu sử dụng hiệu quả lao động trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
- Chỉ tiêu sử dụng hiệu quả tài sản cố định và vốn cố định.
- Chỉ tiêu sử dụng hiệu quả vốn lưu động
- Khối lượng hàng hóa tiêu thụ và tốc độ tăng doanh số
- Tỉ lệ gia tăng thị phần
- Uy tín và danh tiếng
- Lợi nhuận và tốc độ tăng lợi nhuận
- Danh mục sản phẩm và chủng loại sản phẩm
- Hệ thống kênh phân phối
* Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh
Hiệu quả sản xuất kinh doanh là công cụ hữu hiệu để các nhà quản trị doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ quản trị kinh doanh của mình Khi tiến hành bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào, các doanh nghiệp đều phải huy động sử dụng tối đa các nguồn lực sẵn có nhằm đạt được mục tiêu là tối đa hoá lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh là một trong những công cụ, phương pháp để doanh nghiệp đạt được mục tiêu đó.
Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là góp phần nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Mỗi doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường đều gặp rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau trong cùng ngành cũng như là ngoài ngành Do vậy chỉ có nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh mới có thể tiết kiệm được chi phí, nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, Như vậy, cần phải tìm mọi biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Đây là một tất yếu khách quan để mỗi doanh nghiệp có thể trụ vững, tồn tại trong một cơ chế thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh là vấn dề có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp, quyết định sự sống còn, đem lại lợi ích cho doanh nghiệp đồng thời đem lại lợi ích cho nền kinh tế thể hiện qua các vai trò cơ bản:
- Hiệu quả kinh doanh là cơ sở đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
- Hiệu quả kinh doanh là nhân tố thúc đẩy cạnh tranh và tiến bộ trong kinh doanh.
- Hiệu quả kinh doanh góp phần nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp, từ đó cũng đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế.
1.2.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh
1.2.3.1 Các nhân tố vĩ mô
* Môi trường chính trị - pháp luật
Mọi quy định pháp luật về kinh doanh đều tác động trực tiếp đến kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Vì môi trường pháp luật tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cùng tham gia hoạt động kinh doanh vừa cạnh tranh lại vừa hợp tác với nhau nên việc tạo ra môi trường pháp luật lành mạnh là rất quan trọng Một môi trường pháp luật lành mạnh vừa tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiến hành thuận lợi các hoạt động kinh doanh của mình lại vừa lại điều chỉnh các hoạt động kinh tế vĩ mô theo hướng không chỉ chú trọng đến kết quả và hiệu quả riêng mà còn phải chú ý đến lợi ích của các thành viên khác trong xã hội Môi trường pháp luật đảm bảo tính bình đẳng của mọi loại hình doanh nghiệp sẽ điều chỉnh các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, cạnh tranh nhau một cách lành mạnh Khi tiến hành các hoạt động kinh doanh, mọi doanh nghiệp có nghĩa vụ chấp hành nghiêm chỉnh mọi quy định của pháp luật kinh doanh trên thị trường Trên thị trường quốc tế doanh nghiệp phải nắm chắc luật pháp của nước sở tại và tiến hành các hoạt động kinh doanh trên cơ sở tôn trọng luật pháp của nước đó.
Tính công bằng của luật pháp thể hiện trong môi trường kinh doanh. Thực tế, ở mức độ nào môi trường pháp luật cũng tác động mạnh mẽ đến kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Doanh nghiệp sẽ chỉ có kết quả và hiệu quả tích cực nếu môi trường kinh doanh mà mọi thành viên đều tuân thủ pháp luật Nếu ngược lại nhiều doanh nghiệp sẽ lao vào con đường làm ăn bất chính, trốn lậu thuế, sản xuất hàng giả, hàng hoá kém chất lượng cũng như gian lận thương mại, vi phạm pháp lệnh môi trường làm nguy hại tới xã hội làm cho môi trường kinh doanh không còn lành mạnh Trong môi trường này nhiều khi kết quả và hiệu quả kinh doanh không do các yếu tố nội lực trong doanh nghiệp quyết định dẫn đến những thiệt hại rất lớn về kinh tế ảnh hưởng tới các doanh nghiệp khác.
Môi trường kinh tế là nhân tố bên ngoài tác động rất lớn tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Các chính sách kinh tế vĩ mô như chính sách đầu tư ưu đãi, chính sách phát triển sẽ tạo ra sự ưu tiên hay kìm hãm sự phát triển của từng ngành từng lĩnh vực cụ thể do đó tác động trực tiếp đến kết quả và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong từng ngành, từng lĩnh vực nhất định.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DÂN PHÁT
Tổng quan về công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát
2.1 Tổng quan về công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
- Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DÂN PHÁT.
- Tên viết tắt : DTS TECHO.,jsc.
- Tên giao dịch : DAN PHAT TRADING SERVICE AND TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
- Trụ sở chính : Số 6 – Ngõ 84 – Đường Giáp Bát – Hoàng Mai – Hà Nội
- Đại diện giám đốc: Ông Nguyễn Công Dân.
Thành lập ngày 30 tháng 8 năm 2007 theo Giấy phép đăng ký Kinh doanh số 0103019326 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp.
Tiền thân là một phòng sửa chữa, lắp giáp máy tính ra đời năm 2007 với mục tiêu cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng ở Hà Nội.
Sau 3 năm liên tục phát triển gặp một số khó khăn và việc tiêu thụ máy tính giám sát và thấy rằng đây là một tiềm năng lớn.Công ty bắt đầu phát triển mạnh về kinh doanh Camera giám sát và vẫn duy trì cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tin học.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Tên bộ phận Số lượng
Phòng hành chính kế toán
Biểu 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát
PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG KINH DOANH PHÒNG HÀNH CHÍNH KẾ TOÁN
Bộ phận lắp đặt và triển khai
Bộ phận bảo trì và dịch vụ kỹ thuật
Bộ phận phân phối Bộ phận kế toán tài chính
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
- Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về quá trình hoạt động của công ty, là người đại diện theo pháp luật của công ty, quản lý mọi hoạt động của công ty: chiến lược đầu tư, tài chính, tổ chức cán bộ nhân sự, thi đua khen thưởng, kỷ luật, công tác kinh doanh,ký kết các hợp đồng kinh tế phục vụ cho quá trình kinh doanh của công ty.
- Phó giám đốc: Có trách nhiệm phụ trách và chỉ đạo các lĩnh vực: Công tác đối ngoại, công tác kinh doanh, tiến độ giao hàng, công tác phục vụ kinh doanh, chịu trách nhiệm hướng dẫn và kiểm tra các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, phụ trách công tác đời sống.
Nắm bắt thông tin về thị trường và hàng hóa thông qua việc lấy thông tin từ các phòng kinh doanh phân phối và phòng bán lẻ từ đó đưa ra các dự án để tham mưu cho ban giám đốc nắm được tình hình tiêu thụ,phân phối đầu tư cho các mặt hàng và thăm dò tìm ra các thị trường mới cho sản phẩm của mình Bộ phận phân phối có chức năng tiến hành gặp gỡ với những khách hàng phân phối sản phẩm của công ty Bộ phận bán lẻ có chức năng bán hàng cho những khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của công ty Bộ phận dự án có nhiệm vụ đưa ra các chương trình Marketing,thúc đẩy bán hàng.
Chịu trách nhiệm về công tác kỹ thuật toàn công ty Xây dựng các định mức kỹ thuật cho từng mặt hàng, lập kế hoạch bảo dưỡng và sửa chữa máy móc theo đúng định kỳ
* Phòng hành chính – kế toán:
Ghi chép phản ánh một cách đầy đủ chính xác mọi hoạt động kinh doanh phát sinh trong công ty, phân tích đánh giá tình hình tài chính nhằm cung cấp thông tin cho giám đốc quyết định Phòng có trách nhiệm áp dụng đúng chế độ kế toán hiện hành và tổ chức chức năng chứng từ sổ sách kế toán.
2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
2.1.3.1 Đặc điểm về sản phẩm
Công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát là đơn vị kinh doanh đa dạng hóa về sản phẩm trong các lĩnh vực thiết bị máy tính, Camera giám sát thông minh, hệ thống chống trộm, giải pháp về mạng… Trong những năm hình thành và phát triển công ty đã cung cấp và đáp ứng được nhu cầu về thông tin tạo được niềm tin đối với khách hàng, gìn giữ và phát triển được mạng lưới phân phối.
Nghành nghề đăng ký kinh doanh:
- Cung cấp các sản phẩm
Máy tính ( máy cây, laptop).
Camera quan sát và các phụ kiện liên quan.
Bảng chấm công bằng vân tay, thiết bị khóa vân tay.
Máy hủy tài liệu, chuông cửa hình.
Sửa chữa phần cứng, phần mềm.
Viết chương trình phần mềm theo yêu cầu
Tư vấn thiết kế nối mạng LAN, WAN, INTERNET.
Chuyển giao công nghệ, đào tạo tin học.
Dịch vụ kết nối internet qua đường điện thoại.
Dịch vụ kết nối internet qua kênh thuê bao riêng.
Thiết kế an ninh( Camera giám sát…).
Công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát với đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết đã trở thành địa chỉ tin cậy của khách hàng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng, Camera giám sát… Công ty đã tham gia nhiều dự án công trình công nghệ thông tin, thiết bị an ninh…
Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty
Camera theo bộ : bộ 2 Camera, bộ 4 Camera, bộ 6 Camera, bộ 8 Camera, bộ 12 Camera, bộ 16 Camera
Questek: Camera IP, Camera hồng ngoại, Camera màu thân lớn, Camera quay quét, Camera bán cầu, đầu và card ghi hình.
Dân Phát là công ty phân phối và cung cấp độc quyền sản phẩm của Questek Security là thương hiệu Camera nổi tiếng trên thế giới. Đặc điểm sản phẩm kinh doanh:
- Camera theo bộ gồm một đầu ghi hình 4 kênh và Camera kèm theo
- Camera IP( Camera mạng ) được kết nối trực tiếp vào mạng, tín hiệu hình ảnh và điều khiển được truyền qua mạng Với Camera IP người dùng có thể điều khiển và giám sát ở bất cứ đâu thông qua mạng internet.
- Camera hồng ngoại: Camera hồng ngoại có thể ghi hình vào ban đêm,điều mà các Camera thông thường không thực hiện được Trong điều kiện đủ ánh sáng Camera này hoạt động không khác những Camera bình thường, chỉ khi đêm tối đèn hồng ngoại được tự động bật, và Camera bắt đầu hoạt động với tính năng hồng ngoại Với loại Camera này không cần mua kèm ống kính
- Camera màu thân lớn: Bắt buộc phải đi kèm ống kính, nhưng trong điều kiện ánh sáng tự nhiên sẽ cho hình ảnh rất đẹp, ngoài ra ống kính cho phép ta tăng tầm xa độ quan sát.
- Camera quay quét( Camera PTZ )
Camera PTZ hỗ trợ khả năng quét dọc, quét ngang, phóng to thu nhỏ, ngoài ra Camera này còn cho phép kết nối với hệ thống sensor và cảnh báo để phát hiện đối tượng di chuyển trong vùng hoạt động của nó Hơn nữa Camera có thể được lập trình để hoạt động.
- Camera bán cầu: bao gồm Camera bán cầu hồng ngoại và Camera bán cầu không hồng ngoại Loại Camera này có nhiều hình dạng và kích thước khác nhau Đây là loại Camera thường được đặt trong nhà, kiểu dáng rất trang nhã Camera này có tính năng bảo mật cao do được bọc trong hộp kín.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân phát
dịch vụ thương mại Dân phát
Bảng 2.2: Bảng báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm
Chênh lệch tỷ lệ(%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) 1
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 3845053846 4045787624 5234567973 200733778 5.22 1188780349 29.38
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 1976097592 1988944057 2288691508 12846465 0.65 299747451 15.07
4 Doanh thu hoạt động tài chính 30563124 42458975 45657564 11895851 38.92 3198589 7.53
5 Chi phí quản lý kinh doanh 1595878261 1607546765 1675899789 11668504 0.73 68353024 4.25
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 410782455 423856267 658449283 13073812 3.18 234593016 55.35
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 410782455 423856267 658449283 13073812 3.18 234593016 55.35
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 102695614 105964067 164612320.8 3268453 3.18 58648254 55.35
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 308086841 317892200 493836962 9805359 3.18 175944762 55.35
( Nguồn: Phòng kế toán công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại
Nhìn vào bảng báo cáo trên cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty như sau:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty tăng dần qua các năm Năm 2009, doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng thu bán và cung cấp dịch vụ là 3845053846 VND, sang năm 2010 đạt 4045787624VND, tăng 200733778VND Đến năm 2011 đạt 5234567973VND, tăng 1188780349VND
Có được điều đó là do công ty có chiến lược mở rộng quy mô và thị trường tiệu thụ sản phẩm.
Giá vốn hàng bán cũng tăng Năm 2010 tăng 187887313VND so với năm 2009, năm 2011 tăng 889032898 VND.
Nhưng do mức tăng của giá vốn hàng bán thấp hơn mức tăng của doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ dẫn đến lợi nhuận gộp tăng Năm
2010 tăng 12846465VND so với năm 2009, năm 2011 tăng 299747451 VND so với năm 2010 Điều đó chứng tỏ tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đang tiến triển tốt, tạo nền tảng vững chắc để công ty tiếp tục phát triển.
- Chi phí dành cho khâu quản lý doanh nghiệp trên bảng số liệu cũng tăng Điều này là hợp lý bởi đây là khoản chi phí cần thiết giúp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, duy trì cho bộ máy quản trị của công ty đạt hiệu quả
- Doanh thu từ hoạt động tài chính vẫn duy trì mức tăng qua các năm Năm 2010 tăng 11895851VND so với năm 2009, năm 2011 tăng 3198589VND so với năm 2010 Qua đó cho thấy hoạt động đầu tư tài chính của công ty đã mang lại hiệu quả Công ty cần phát huy để đạt được kết quả cao hơn nữa.
- Lợi nhuận thuần của công ty năm 2009 đạt 410782455VND, đến năm 2010 đạt 423856267 VND, sang năm 2011 đạt 658449283VND. Điều đó có được từ sự hiệu quả của tình hình hoạt động kinh doanh cũng như của hoạt động đầu tư, thêm vào đó là các khoản chi phí tăng ở mức hợp lý
- Lợi nhuận trước thuế năm 2009 đạt 410782455VND, năm 2010 đạt 423856267 VND, năm 2011 đạt 658449283VND.
- Có được mức tăng đó cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty đang đi đúng hướng và đưa lại nhiều thành quả. Đây là một thành tích đáng khích lệ đối với công ty.
- Lợi nhuận sau thuế năm 2009 là 308086841 VND, năm 2010 tăng lên 9805359VND so với 2009, năm 2011 tăng lên 175944762 VND so với năm 2010.
Mức lợi nhuận sau thuế tăng thể hiện công ty đang làm ăn có lãi Từ năm 2009 đến 2011, tuy có nhiều biến động về tình hình kinh tế, nhưng với chiến lược kinh đoanh đúng đắn, công ty vẫn thu được những thành quả đáng nể.
Môi trường Marketing ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát
2.3 Môi trường Marketing ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát
2.3.1 Các nhân tố thuộc về môi trường vĩ mô Đây là nhóm các nhân tố mang tính chất xã hội rộng lớn, doanh nghiệp không thể kiểm soát và thay đổi được Các nhân tố này có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Dân Phát
- Môi trường công nghệ: là môi trường bao gồm các nhân tố ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm mới và cơ hội thị trường mới Sự thay đổi của kỹ thuật công nghệ là một nhân tố quan trọng tạo ra thời cơ và đe dọa đối với các doanh nghiệp Nó tác động đến chi phí sản xuất, năng suất lao động, tạo ra xu thế tiêu dùng mới và sản phẩm mới Yếu tố công nghệ tác động đến hoạt động kinh doanh doanh củaghiệp trên các mặt sau:
+ Tạo ra cơ hội thị trường cho doanh nghiệp nhờ vào việc phát triển thị trường sản phẩm mới, làm cho quy mô và sự đa dạng của cầu tăng lên Mỗi một sản phẩm mới ra đời lại tạo cho doanh nghiệp một cơ hội kinh doanh cho sản phẩm mới.
+ Rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm, từ đó làm cho phần thị trường của doanh nghiệp biến động theo tình hình cạnh tranh.
+ Sự thay đổi trong công nghệ tạo ra nhiều dòng sản phẩm, giúp cho cơ cấu mặt hàng trở nên phong phú, đa dạng hơn Doanh nghiệp bán sản phẩm là Camera quan sát cũng như người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, tạo cho doanh nghiệp một danh mục hàng hóa đa dạng đồng thời nó cũng thúc đẩy sự tiêu dùng nhiều hơn.
Những áp lực do thay đổi công nghệ đối với doanh nghiệp là:
+ Sự ra đời của công nghệ mới, xuất hiện thêm nhiều dòng sản phẩm mới là những sản phẩm sẽ cạnh tranh với dòng sản phẩm mà doanh nghiệp đang tiêu thụ, dễ dẫn đến ứ đọng hàng tồn kho.
+ Sự ra đời của công nghệ mới đòi hỏi doanh nghiệp phải có những thay đổi về các nguồn lực để thích nghi với công nghệ mới này.
Từ những thuận lợi và khó khăn mà công nghệ mang lại cho doanh nghiệp kinh doanh Camera quan sát thì công ty Dân Phát cũng phải có những chính sách phân bổ các nguồn lực hợp lý, lựa chọn cơ cấu mặt hàng kinh doanh hợp lý.
- Môi trường kinh tế: các nhân tố như tốc độ tăng trưởng, thu nhập bình quân, lãi suất, đầu tư, lạm phát, khủng hoảng Vừa tác động về phía cung vừa tác động về phía cầu nên ảnh hưởng rất mạnh mẽ tới thị trường ngành nói chung và thị trường mỗi doanh nghiệp nói riêng Các nhân tố này cũng ảnh hưởng tới chi phí kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Môi trường kinh tế là một trong những nhân tố khách quan tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp Với sự tác động của những nhân tố này thì doanh nghiệp chỉ có thể dựa trên tiềm lực của mình để thích nghi biến những thách thức trở thành cơ hội phát triển cho riêng mình.
Nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây phát triển khá ổn định, tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt trung bình khoảng 7,5 – 8% với mức tăng trưởng khá cao, đời sống nhân dân ngày được cải thiện, việc đầu tư cho các thiết bị phục vụ công việc và học tập cũng tăng lên Sức cầu về sản phẩm an ninh như Camera quan sát ngày càng tăng lên Chính vì thế, nó đã lôi kéo không ít các doanh nghiệp tham gia vào thị trường này Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt đã dẫn đến giá thành sản phẩm hạ xuống.
Khi xem xét sự ảnh hưởng của môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh Camera quan sát, người ta thường quan tâm đến các chỉ tiêu phản ánh tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỉ giá hối đoái, lạm phát, lãi suất Thực vậy, một nền kinh tế phát triển nhanh và ổn định thì các mặt hàng nói chung sẽ phát triển tốt Camera quan sát không như các mặt hàng tiêu dùng khác, nó bị chi phối rất nhiều bởi yếu tố kinh tế thu nhập của người tiêu dùng, nền kinh tế mà không ổn định hay suy thoái thì người tiêu dùng sẽ không quyết định giành phần thu nhập để mua hàng Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái cũng mang lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội nhưng cũng tạo ra không ít thách thức, đặc biệt trong những năm gần đây, tỉ giá
VNĐ/USD liên tục tăng , gây bất lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh nhập khẩu Lạm phát và tỉ lệ lạm phát cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bởi những khách hàng là các chủ dự án sẽ thấy mạo hiểm khi đầu tư lúc này.
- Môi trường chính trị - pháp luật: Các chủ trương chính sách, pháp luật của nhà nước sẽ ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến khả năng mở rộng thị trường của doanh nghiệp Với chính sách tài khóa, nhà nước có thể khuyến khích hay hạn chế một ngày nào đó Các định hướng vĩ mô của nhà nước cũng có ảnh hưởng lớn đến dung lượng thị trường của các ngành
Trong những năm vừa qua, Việt Nam có tình hình kinh tế chính trị khá ổn định Đây là một lợi thế lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam và doanh nghiệp nước ngoài hoạt động tại Việt Nam Hiện nay Việt Nam đã thiết lập quan hệ với gần 170 quốc gia trên thế giới và có quan hệ thương mại với hơn
100 quốc gia, mặt khác Việt Nam cũng đã trở thành viên của các tổ chức như: ASEAN, APEC, ASEM và WTO Việc mở rộng quan hệ hợp tác này tạo ra cho các doanh nghiệp kinh doanh Camera quan sát không ít thuận lợi.
2.3.2 Các yếu tố thuộc về môi trường vi mô
Các yếu tố thuộc môi trường vi mô mà doanh nghiệp đang tham gia ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Các trung gian phân phối: Trung gian phân phối của công ty Dân Phát là các đại lý tại tất cả các tỉnh thành miền Bắc Hệ thống đại lý góp phần làm tăng uy tín và danh tiếng cho sản phẩm của công ty, tác động không nhỏ tới khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
Thực trạng về hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công
Là một doanh nghiệp thương mại, một nhà phân phối nên các sản phẩm kinh doanh của Dân Phát khá phong phú và đa dạng.
Với vai trò là nhà phân phối độc quyền của hãng Questek, công ty Dân Phát chuyên cung cấp các sản phẩm của Questek Các mặt hàng mà công ty cung cấp là Camera quan sát và thiết bị đi kèm.
Mặc dù là nhà phân phối, không trực tiếp quyết định tới chất lượng sản phẩm nhưng không vì thế mà công tác quản lý chất lượng ở công ty bị coi nhẹ. Công ty luôn chú trọng tới điều kiện bảo quản sản phẩm Công tác bảo quản hàng hóa nhập về luôn được thực hiện một cách nghiêm túc Chính vì thế mà sản phẩm do công ty cung cấp luôn đảm bảo chất lượng khi tới tay người tiêu dùng Điều này góp phần không nhỏ vào việc tạo chữ tín trong kinh doanh cho công ty. Để đáp ứng nhu cầu của thị trường công ty Dân Phát đã nhập khẩu một cách đồng bộ các sản phẩm, đa dạng hóa mặt hàng, các linh phụ kiện kèm theo với chất lượng sản phẩm tốt nhất, đảm bảo cung cấp đầy đủ và vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh nhất.
Ngoài ra, công ty còn lôi kéo thêm các khách hàng mới bằng chính uy tín về chất lượng sản phẩm nhập khẩu của mình Là đại lý của hãng sản xuấtCamera quan sát có uy tín trên thế giới, công ty luôn đảm bảo nguồn hàng nhập về có chất lượng tốt nhất, giá cả mỗi sản phẩm luôn tương ứng với chất lượng Tùy đối tượng khách hàng và nhu cầu mua sắm của họ mà công ty có những loại sản phẩm phù hợp để đáp ứng ngay những nhu cầu đó.
Bên cạnh các dịch vụ trước khi bán hàng như các hoạt động nhằm cung cấp thông tin vè sản phẩm, về doanh nghiệp đến các đối tượng khách hàng, công ty còn có các dịch vụ sau bán Các dịch vụ sau bán của công ty Dân Phát bao gồm dịch vụ bảo hành sản phẩm, dịch vụ bảo dưỡng định kỳ đối với các sản phẩm có giá trị lớn và đối với khách hàng truyền thống với công ty, dịch vụ sửa chữa, thay thế thiết bị, dịch vụ tư vấn thiết kế lắp đặt và một số dịch vụ khác nếu như khách hàng có nhu cầu Mọi hoạt động bảo hành sản phẩm đều do đội ngũ nhân viên lành nghề của công ty đảm nhận Sau khi bán hàng, doanh nghiệp vẫn tiến hành thực hiện các công việc lắp đặt, bảo hành, sản phẩm Với các sản phẩm Camera quan sát không phải ai cũng có những hiểu biết để sử dụng chúng một cách thuận lợi và dễ dàng sửa chữa khi có hư hỏng, nên dịch vụ sau bán hàng là rất cần thiết Nhằm xây dựng uy tín trên thị trường và cũng nhằm mở rộng, phát triển hơn nữa thị trường của mình, công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát đã xây dựng chính sách về bảo hành sản phẩm riêng cho mình Ngoài việc bảo hành, bảo trì các sản phẩm đang còn trong thời hạn bảo hành, công ty còn có chính sách làm thỏa mãn khách hàng bằng cách kéo dài thời hạn đó một cách dài nhất có thể, thực hiện dịch vụ tư vấn trực tiếp hoặc gián tiếp cho khách hàng nhằm xây dựng cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thương trường.
Nắm bắt được tâm lý của khách hàng khi mua các sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm công nghệ cao, có giá trị tương đối lớn như yêu thích sản phẩm hiện đại, tích hợp nhiều tính năng, dễ sử dụng, mẫu mã, kiểu dáng đa dạng và đẹp, công ty đã không ngừng tiến hành công tác nghiên cứu thị nhằm tìm hiểu thị hiếu khách hàng, từ đó thực hiện nhập khẩu các thiết bị mới nhất trên thị trường, đảm bảo thị trường trong nước không bị tụt hậu so với quốc tế, cũng là việc nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng
Giá cả là một vấn đề nhạy cảm đối với bất kỳ một doanh nghiệp thương mại nào Nó quyết định tới thị phần, lợi nhuận, doanh thu, Chính vì thế có một chính sách giá hợp lí là điều rất cần thiết Ban lãnh đạo công ty luôn xác định mục tiêu đưa ra mức giá cụ thể sao cho đạt lợi thế cạnh tranh Tuy nhiên, chính sách giá của công ty còn phụ thuộc vào giá của nhà cung cấp hàng hóa cho công ty.
Công ty là nhà phân phối độc quyền của hãng Questek toàn miền bắc nên đã có những chính sách giảm giá, chiết khấu đối với các đại lý để thu hút lực lượng đại lý phân phối sản phẩm của công ty.
Công ty luôn chú trọng khảo sát mức giá của các đối thủ cạnh tranh, giảm thiểu chi phí để đưa ra những mức giá cụ thể và hợp lý cho từng sản phẩm.
Giá cả rõ ràng đóng vai trò quan trọng trong thành công hay thất bại không những của loại sản phẩm đó mà còn là của doanh nghiệp trên thị trường Vì vậy việc ấn định giá cũng như xây dựng chính sách giá cho sản phẩm mang tính quyết định đối với sự tồn tại của công ty trên thị trường. Chiến lược giá trước hết căn cứ vào lựa chọn đoạn thị trường phục vụ cho sản phẩm mà công ty cung cấp Nhằm vào khúc thị trường giữa của thị trường Camera Việt Nam với nhu cầu về chất lượng sản phẩm trung bình, công ty Dân Phát theo đuổi chiến lược giá tốt, chào bán những sản phẩm có chất lượng trung bình với giá hợp lý.
Công ty ấn định giá căn cứ vào nhu cầu khách hàng, giá nhập khẩu, chi phí nhập khẩu và giá cả của đối thủ cạnh tranh Phương pháp định giá chung đang thực hiện là định giá theo cách cộng lãi vào chi phí:
Giá bán = giá thành + tỷ lệ % lãi ấn định
Chính sách giá thực tế này được kết hợp với các chính sách giá sau:
- Định giá theo chủng loại sản phẩm, phương pháp này sử dụng với những sản phẩm có cùng chức năng được bán cho cùng một nhóm khách hàng với các mức giá khác nhau tùy theo tính năng, đặc điểm kỹ thuật.
- Định giá trọn gói, người tiêu dùng sẽ được ưu tiên về giá khi mua trọn gói bộ sản phẩm hơn là khi mua lẻ từng bộ phận.
- Định giá bao gồm cả chi phí vận chuyển, phương pháp định giá này được áp dụng trong trường hợp hàng hóa phải vận chuyển xa Mức giá bán được ấn định như sau:
Giá bán = Giá bán gốc hàng bán + Chi phí vận chuyển
- Chiết giá, công ty tiến hành chiết khấu cho các khách hàng mua với số lượng lớn, cho các đại lý thương mại của mình Khoản chiết khấu, giảm giá dao động từ 1 – 5% doanh thu tùy vào giá trị đơn đặt hàng. Định kỳ vào đầu và giữa mỗi tháng, phòng kinh doanh gửi bản quy định giá bán cho các cửa hàng, đơn vị phân phối của công ty thực hiện.
Bảng báo giá một số sản phẩm của công ty ( phụ lục- bảng 2.3)
Hiện nay, phòng kinh doanh có nhiệm vụ thực hiện quản lý và tiêu thụ các sản phẩm kinh doanh Trên thực tế phòng kinh doanh thực hiện một số chức năng như phòng Marketing Công ty hiện đang có 8 nhân viên kinh doanh Mỗi nhân viên phụ trách và phát triển một khu vực thị trường cụ thể. Công ty Dân Phát sử dụng kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
- Kênh phân phối gián tiếp: là kênh phân phối mà hàng hóa được nhập khẩu trực tiếp từ nhà sản xuất ở nước ngoài nhưng để bán được hàng hóa đến tay người tiêu dùng thì phải thông qua khâu trung gian, các trung gian ở đây là các đại lý
Đánh giá chung về hoạt động Marketing của công ty
Hoạt động Marketing của công ty Dân Phát đã được quan tâm thực hiện, tuy rằng mới ở những bước ban đầu và còn nhiều hạn chế nhưng đã đem lại kết quả tương đối tốt Nhờ thực hiện các hoạt động Marketing mà công ty đã phát hiện và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tạo được danh tiếng và uy tín của công ty trên thị trường, điều đó làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty so với các đối thủ trên thị trường.
Tuy công ty mới thành lập chưa được 5 năm, công ty đã xây dựng được hệ thống kênh phân phối hàng khá tốt Công ty đã phân phối sản phẩm đến với hơn 200 đại lý trong địa bàn Hà Nội và các tỉnh miền Bắc Công ty đã xây dựng được mối quan hệ tốt đối với đại lý và trung gian bán hàng.
Với hệ thống phân phối rộng khắp như vậy đã tạo cho công ty không những một thế mạnh lớn mà còn tạo cho công ty những mỗi quan hệ và hiểu biết về thị trường, thuận lợi cho công ty khi phát triển sản phẩm mới Thời gian này, ngày càng có nhiều doanh nghiệp, tổ chức cũng như cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm này nhằm mục đích nâng cao an ninh tại nơi ở và nơi làm việc của mình Vì vậy công ty có cơ hội thị trường rất lớn.
Ngoài ra một thế mạnh của của công ty mà không thể không kể đến ở đây đó là tổ chức nhân sự gọn nhẹ, năng động, linh hoạt trong kinh doanh. Với việc phân công những công việc hợp lý, phù hợp với khả năng của mỗi thành viên trong công ty Không khí làm việc thoải mái đoàn kết là một động lực lớn giúp cho công ty hoạt động tốt nhất.
2.5.2 Những hạn chế còn tồn tại
Mặc dù công ty đã đạt được những thành tích khả quan trong suốt thời gian qua nhưng công ty không tránh khỏi những thiếu sót và bất cập Tuy đã quan tâm đến hoạt động Marketing nhưng công ty vẫn chưa thực sự coi trọng Marketing đúng như vai trò tác dụng của nó Công ty vẫn chưa có sự đầu tư đúng mức cho các hoạt động Marketing bởi vậy bên cạnh những thành tựu đạt được công ty vẫn còn một số hạn chế sau:
- Các hoạt động của Công ty mới mang dáng dấp của hoạt động Marketing chứ chưa thực sự là hoạt động Marketing theo đúng nghĩa của nó.
- Việc tổ chức nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu chưa có chương trình cụ thể.
- Chính sách sản phẩm áp dụng còn đơn giản, triển khai chậm, chưa đón được sự thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng
- Công ty chưa có phòng ban Marketing
- Chính sách giá thực hiện chưa được tốt lắm, Công ty chưa có bộ phận theo dõi thường xuyên những biến động giá của thị trường Hiện nay quy mô nhập khẩu Camera quan sát của công ty chưa thực sự có thể coi là lớn, do đó không thể tạo được lợi thế về quy mô nên chi phí nhập khẩu hiện tại cao Vì thế mức giá bán hiện nay của công ty tuy không cao nhưng cũng không hoàn toàn là một mức giá cạnh tranh
- Chính sách phân phối: Các đại lý của công ty phân bố chưa được đồng đều Tập trung chủ yếu ở địa bàn thành phố Hà Nội, các tỉnh khác tuy đã có đại lý nhưng số lượng đại lý vẫn còn ít.
- Chính sách xúc tiến hỗn hợp còn nghèo nàn, ngân sách dành cho chiến lược này vẫn nhỏ
- Trình độ của nhân viên trong lĩnh vực Marketing còn hạn chế, chưa được đào tạo bài bản, chủ yếu dựa vào sự lãnh đạo của cấp trên.
Công ty không có một bộ phận Marketing riêng, các cán bộ phòng kinh doanh có kiến thức chuyên môn về Marketing không nhiều, chưa được đào tạo bài bản trong các trường lớp để có thể lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra việc thực hiện chương trình Marketing đó Điều đó dẫn đến việc hoạch định chiến lược Marketing bị hạn chế, việc kiểm tra kiểm soát hoạt động thị trường cũng bị hạn chế
Công ty không có được đội ngũ chuyên trách làm nhiệm vụ thị trường,tìm hiểu nhu cầu khách hàng.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DÂN PHÁT
Định hướng phát triển của công ty đến năm 2015
Sản phẩm Camera quan sát có thể nói là một sản phẩm khá mới mẻ đối với thị trường Việt Nam Người ta mới chỉ hay đề cập đến loại sản phẩm này khoảng gần một chục năm lại đây, do đó, thị trường Việt Nam trong những năm tới sẽ là thị trường rất tiềm năm không chỉ cho các doanh nghiệp nội địa mà còn là mảnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp nước ngoài khai thác, nhất là trong thời buổi hội nhập toàn cầu như ngày nay. Để kinh doanh có hiệu quả, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, bất cứ doanh nghiệp thương mại nào cũng phải có những kế hoạch kinh doanh cho doanh nghiệp mình, nó như một kim chỉ nam dẫn đường cho hướng phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên, để có được một định hướng kinh doanh đúng đắn, doanh nghiệp ngoài việc phải nghiên cứu nắm bắt thị trường và những xu thế thay đổi của nó thì việc có một tầm nhìn dài hạn, khả năng đánh giá phân tích thị trường cũng là một yêu cầu rất quan trọng.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như ngày nay, để đứng vững và phát triển mỗi doanh nghiệp phải tự tìm cho mình một hướng đi phù hợp trong từng giai đoạn, trên cơ sở thực tế của từng đơn vị, của môi trường xung quanh Bản thân doanh nghiệp phải xây dựng cho mình những mục tiêu, kế hoạch và biện pháp cụ thể mang tính khả thi đảm bảo mang lại hiệu quả kinh doanh cao và đạt được những thắng lợi trong kinh doanh.
Mục đích chính của công ty đó là cung cấp cho khách hàng thiết bị Camera quan sát có uy tín trên thị trường quốc tế với mức giá cả phù hợp với tình hình kinh tế Việt Nam.
Mục tiêu dài hạn của công ty là trở thành nhà cung cấp Camera hàng đầu tại khu vực miền Bắc.
Các giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công
Theo dự báo của công ty, thị trường sản phẩm Camera trong nước trong vòng 5 năm tới còn tăng trưởng khá và sẽ có những yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng sản phẩm cũng như các tính năng mới của sản phẩm.
Tốc độ tăng trưởng đối với sản phẩm Camera truyền thống trong vòng
5 năm tới là khoảng 20% mỗi năm, nhưng sau đó có thể giảm sút do thị trường bão hòa hoặc thị trường chuyển sang ưa chuộng các loại Camera mới có mẫu mã và tính năng đa dạng, hiện đại phù hợp hơn với thị hiếu người tiêu dùng, tích hợp nhiều công nghệ hiện đại hơn.
Sự tăng lên của cầu về sản phẩm Camera quan sát, giám sát trong những năm tới chủ yếu là do sự phát triển của các doanh nghiệp tư nhân, các văn phòng đại diện của nhiều hãng nước ngoài tại Việt Nam trong xu thế mở cửa, hội nhập, các dự án lớn như hệ thống Camera giao thông. Để dự báo thị trường một cách chính xác, cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường càng trở nên quan trọng và cấp thiết, vì sức ép cạnh tranh trên thị trường hiện nay đối với mặt hàng Camera quan sát là rất lớn, để thực hiện tốt nhiệm vụ bán hàng đòi hỏi thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải chú trọng đến công tác nghiên cứu thị trường.
Công ty cần tiến hành các hoạt động Marketing nhằm nghiên cứu tìm hiểu thị trường, tiếp xúc với khách hàng để cung cấp thông tin cho phòng kinh doanh, từ đó có kế hoạch nhập hàng và bán hàng hợp lý Vì hoạt động Marketing là hoạt động tiếp xúc với khách hàng nên những nhân viên làm Marketing của doanh nghiệp phải là người có kinh nghiệm và trình độ, có sự sáng tạo trong việc thu thập và xử lý thông tin trên cả báo chí, mạng internet và thực tế thị trường để có được những thông tin chính xác nhất.
Làm tốt công tác nghiên cứu thị trường không những duy trì được những mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đại lý mà còn thiết lập được các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng khác, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Công ty có thể nghiên cứu thị trường bằng cách thu thập thông tin trên mạng internet vì thông qua cách quản lý, theo dõi hành vi lướt web của các đối tượng mà có thể phân tích được thói quen, nhu cầu của người tiêu dùng đối với các loại sản phẩm nói chung và với Camera quan sát nói chung Ngoài ra còn có các thông tin thường xuyên được cập nhật mà có liên quan gián tiếp đến hoạt động bán hàng của công ty như các thông tin kinh tế, các hội trợ triển lãm hàng công nghệ, sự xuất hiện của sản phẩm mới Do đó, công ty cũng cần đầu tư một cách thích đáng về tiền của cũng như con người cho hoạt động nghiên cứu thị trường này.
3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị
Một doanh nghiệp có thể kinh doanh trên một hoặc nhiều đoạn thị trường nhưng thị trường mục tiêu là đoạn thị trường mà trong đó doanh nghiệp chú trọng tới nhiều nhất, hướng mọi nguồn lực của mình để làm ăn kinh doanh trên đoạn thị trường đó, và đó cũng là đoạn thị trường đem lại cho công ty nguồn lợi lớn nhất, về doanh số, doanh thu và các lợi ích khác Do đó, nếu thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là rộng lớn và nhiều tiềm năng thì đây chính là đoạn thị trường nuôi sống toàn bộ doanh nghiệp Do đó, trong rất nhiều đoạn thị trường mà công ty nhắm tới, việc chọn được đoạn thị trường nào là thị trường mục tiêu để doanh nghiệp đầu tư công sức, tiền của, nhân lực để kinh doanh là điều vô cùng quan trọng.
Công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát cần xác định nhóm khách hàng mục tiêu của mình là các doanh nghiệp thương mại, vì đây là thị trường có tiềm năng rất lớn Hàng năm, có hàng trăm công ty,doanh nghiệp lớn nhỏ được thành lập trên cả nước Các doanh nghiệp này hiện nay đang hoạt động trong một môi trường rất năng động và hiện đại, do đó, nhu cầu về an ninh mà cụ thể là về hoạt động kiểm tra, giám sát ra vào, quan sát… là rất lớn
Mặc dù xác định các doanh nghiệp thương mại là thị trường mục tiêu nhưng công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát cũng cần chú trọng tới công việc kinh doanh của mình trên các đoạn thị trường còn lại. Các chính sách của công ty về sản phẩm, về chăm sóc khách hàng cần được duy trì, vì tuy số lượng khách hàng thuộc nhóm này không lớn như đối với thị trường mục tiêu nhưng số lượng sản phẩm trong mỗi hợp đồng thương mại cũng như giá trị của mỗi hợp đồng đó thường rất lớn.
Công ty Dân Phát cần xây dựng chiến lược định vị hướng đến khách hàng mục tiêu của công ty bằng cách tạo sự khác biệt bằng dịch vụ và nhân sự
- Tạo điểm khác biệt cho nhân sự: Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn giỏi, nhiệt tình, tạo sự tin cậy đối với khách hàng, hiểu được khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng.
- Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ: cần đảm bảo tốt công tác giao hàng, lắp đặt một cách cẩn thận, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, cần có mặt nhanh nhất có thể để sửa chữa khi có sự cố xảy ra đối với sản phẩm mà khách hàng đã mua tại công ty. Điều này sẽ làm cho khách hàng của doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.
3.2.3 Hoàn thiện chiến lược Marketing – mix
* Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty Dân Phát là Camera quan sát và phụ kiện kèm theo.
Ngày nay trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt của kinh tế thị trường, trong khi điều kiện hiện nay đòi hỏi công ty cần phải xây dựng chương trình dịch vụ hoàn hảo, bao gồm cả tư vấn kỹ thuật, giao hàng đúng tiến độ đổi lại sản phẩm hỏng Để có thể làm được điều này, đòi hỏi công ty phải tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ của mình với đối thủ cạnh tranh Công ty phải đảm bảo những vấn đề sau:
- Giao hàng thường xuyên và chắc chắn
- Giao hàng vào thời điểm cần thiết
- Quản lý tồn kho tốt
- Phải có sự kiểm tra chặt chẽ chất lượng sản phẩm
- Xử lý đơn đặt hàng tốt
- Cần có sự chuyên môn hoá cao trong hoạt động cung ứng và tiêu thụ.
Về phát triển sản phẩm mới, công ty cần coi trọng hoạt động nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng, từ đó liên hệ với nhà cung ứng để nhập khẩu những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Hoạt động này do bộ phận kinh doanh đảm nhận Nội dung của hoạt động nghiên cứu này được căn cứ vào thực tế của thị trường theo mục tiêu phát triển chung của công ty Gần đây, do nhu cầu về Camera quan sát của thị trường tăng lên, nhất là xu hướng sử dụng Camera mạng, công ty đã nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu này và hiện đang đáp ứng được một phần nhất định nhu cầu đó.
* Hoàn thiện chính sách giá
Hiện nay, trên thị trường, cạnh tranh nhau về chất lượng sản phẩm, điều kiện giao hàng, thời gian giao hàng đang diễn ra một cách quyết liệt. Nhưng giá cả lại là một yếu tố có vai trò đặc biệt trong việc quyết định sự thành công hay thất bại trong kinh doanh Chính vì thế cạnh tranh về giá cả diễn ra không kém phần khốc liệt so với các yếu tố trên Việc xây dựng một chính sách giá hợp lý sẽ góp phần không nhỏ vào việc nâng cao khả năng cạnh tranh, tiêu thụ sản phẩm.
Các kiến nghị khác
* Đối với công ty Dân Phát
- Giải pháp về chăm sóc khách hàng: Đối với các sản phẩm công nghệ cao nói chung và với sản phẩm Camera quan sát giám sát nói riêng, dịch vụ sau bán hàng là điều kiện không thể thiếu trong việc duy trì hoạt động tiêu thụ sản phẩm và phát triển thị trường kinh doanh của công ty Chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ sau bán hàng không chỉ giúp công ty nâng cao thương hiệu của mình, góp phần quan trọng vào việc khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Camera quan sát mà nó còn mang lại thêm doanh thu cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và tạo được lòng tin nơi khách hàng, từ đó xây dựng được một danh sách khách hàng trung thành với công ty.
- Hiện nay công ty Dân Phát chưa có phòng Marketing riêng, để thực hiện các chức năng của Marketing thì cần phải có một bộ phận làm công tác chuyên môn về Marketing, đây là điều rất cấp bách đối với công ty Dân Phát Chính bởi do chưa có bộ phận Marketing nên các hoạt động Marketing của Dân Phát hầu như chỉ là tự phát, thấy cần đâu thì làm đó mà chưa hề có chiến lược Marketing lâu dài, ổn định cho sự phát triển.
- Các cán bộ xuất nhập khẩu của Công ty phải hiểu và áp dụng được các chính sách Nhà nước, luật quốc tế, các tập quán thương mại một cách linh hoạt.
Cần tạo môi trường kinh doanh thông thoáng, cạnh tranh lành mạnh để giúp các doanh nghiệp như Dân Phát có điều kiện khẳng định mình.
Các doanh nghiệp kinh doanh cũng cần có một hành lang pháp lý rõ ràng, để tránh tình trạng dùng luật để bóp nghẹt nhau Các thủ tục hành chính cũng cần đơn giản hơn nữa nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho doanh nghiệp.
Có những chính sách hỗ trợ cụ thể cho các doanh nghiệp như: chính sách thuế, chính sách tài chính
