Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại dân phát

Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng hội nhập toàn cầu, kinh tế Việt Nam đạt bước tiến dài, khẳng định vị sánh vai nước khác giới Việt Nam có nhiều thay đổi to lớn, trước hết đổi tư kinh tế, chuyển đổi từ chế kinh tế kế hoạch hóa tập trung, bao cấp, sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, đa dạng hóa đa phương hóa quan hệ kinh tế đối ngoại, thực mở cửa, hội nhập quốc tế Con đường đổi giúp Việt Nam giảm nhanh tình trạng nghèo đói, bước đầu xây dựng kinh tế cơng nghiệp hóa, đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế cao đôi với công tương đối xã hội Cùng với việc xây dựng luật, thể chế thị trường Việt Nam bước hình thành nhằm nâng cao tính cạnh tranh kinh tế, tạo mơi trường thuận lợi đầy đủ cho hoạt động kinh doanh, phát huy nguồn lực cho tăng trưởng kinh tế Chính thời gian nhiều doanh nghiệp nắm bắt thời để phát triển kinh doanh có cơng ty Cổ phần cơng nghệ dịch vụ thương mại Dân Phát Với việc áp dụng chương trình Marketing, Dân Phát tạo đứng vững cho đóng góp vào kinh tế Việt Nam Chính vậy, em xin chọn cơng ty Dân Phát để hoàn thành luận văn tốt nghiệp nhằm áp dụng kiến thức học giảng đường học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế với đề tài: “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần công nghệ dịch vụ thương mại Dân Phát” SV Trần Thu Lan CQ46/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài *Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hệ thống Marketing, lý luận nâng cao hiệu kinh doanh; Trên sở lý luận đề tài tiến hành phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thực tế vận dụng hoạt động Marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh cơng ty; từ đề xuất số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty * Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần công nghệ dịch vụ thương mại Dân Phát * Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Công ty cổ phần công nghệ dịch vụ thương mại Dân Phát Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng xây dựng tổ chức hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Dân Phát năm trở lại * Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp sử dụng: Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mac- Lênin sử dụng cho suy luận dẫn đến luận điểm, luận cứ, giải nhận thức từ lý luận đến thực tiễn Ngồi cịn sử dụng phương pháp: phương pháp nghiên cứu lịch sử, phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê SV Trần Thu Lan CQ46/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, luận văn chia làm ba phần chính: Chương 1: Những lý luận chung Marketing hoạt động kinh doanh Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty Cổ phần công nghệ dịch vụ thương mại Dân Phát Chương 3: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần công nghệ dịch vụ thương mại Dân Phát Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán công ty Cổ phần công nghệ dịch vụ thương mại Dân Phát, đặc biệt hướng dẫn tận tình giáo Ts Đào Thị Minh Thanh giúp em hoàn thành luận văn Trong trình tìm hiểu nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý từ thầy SV Trần Thu Lan CQ46/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Những vấn đề Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái quát chung Marketing Để tồn phát triển, nhà kinh doanh cần phải giải hàng loạt vấn đề kinh tế, kỹ thuật quản lý kinh doanh Trong vấn đề ln ln bật hai vấn đề cần phải giải cách thống sản xuất tiêu thụ Trong kinh doanh, sản xuất vấn đề gốc rễ nhất, định tồn q trình sản xuất hàng hóa Tuy nhiên vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất đóng vai trò quan trọng Trong nhiều trường hợp, vấn đề tiêu thụ có ý nghĩa định sống cịn doanh nghiệp Vì vậy, với phát triển sản xuất cạnh tranh thị trường, ngày nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm tới giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ Quá trình tìm kiếm giải pháp nhằm thúc đẩy bán ra, lôi kéo khách hàng tăng cường khả cạnh tranh thị trường dần hình thành nên mơn khoa học mơn Marketing Marketing thuật ngữ đặc biệt tiếng anh, hoạt động nghiên cứu tiếp cận thị trường doanh nghiệp Là mơn khoa học kinh doanh cịn non trẻ, hình thành phát triển kỷ 20 Marketing không ngừng phát triển nội dung hoạt động, tư tưởng kinh doanh lĩnh vực ứng dụng Q trình phát triển chia thành hai giai đoạn chủ yếu Marketing cổ điển Marketing đại Marketing cổ điển có nội dung hoạt động đơn giản, gắn liền với hoạt động tiêu thụ hàng hóa nhà sản xuất kinh doanh SV Trần Thu Lan CQ46/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Marketing cổ điển giới hạn hoạt động lĩnh vực kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, lý thuyết Marketing giai đoạn chưa phát triển sang lĩnh vực khác đời sống xã hội Còn theo quan điểm Marketing đại hoạt động Marketing khơng dừng lại hoạt động nhằm tìm kiếm thị trường đưa giải pháp bán hàng túy Hoạt động Marketing trước sản phẩm sản xuất ra, tiếp tục trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm với dịch vụ sau bán Marketing đại xâm nhập vào ba khâu quan trọng trình tái sản xuất là: sản xuất, tiêu thụ tiêu dùng Marketing đại giúp nhà kinh doanh trả lời hai vấn đề côt lõi hoạt động kinh doanh: sản xuất gì? Và tiêu thụ nào? Theo viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” *Chức vai trò Marketing: Trên sở nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường, đưa hệ thống giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu, Marketing chứa đựng nhiều chức khác - Chức thỏa mãn tốt nhu cầu tiêu dùng xã hội Đây chức hoạt động Marketing, thực thơng qua việc nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường bao gồm nhu cầu thực tế, nhu cầu tiềm nhu cầu lý thuyết - Chức tăng cường khả thích ứng khả cạnh tranh doanh nghiệp với thị trường SV Trần Thu Lan CQ46/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Thị trường biến động phức tạp, nhu cầu thị trường phong phú, đa dạng biến đổi phát triển Hoạt động Marketing tạo phân hóa giải pháp kinh doanh, đảm bảo thích ứng giải pháp với đặc điểm thị trường nhóm khách hàng Việc đổi giải pháp Marketing cho phép doanh nghiệp tránh tình trạng lạc hậu trì trệ kinh doanh Với việc sử dụng hệ thống sách Marketing doanh nghiệp nắm bắt sử dụng linh hoạt vũ khí cạnh tranh thị trường, tăng cường mở rộng thị trường thu hút khách hàng, gia tăng sức sống khả cạnh trạnh thị trường doanh nghiệp - Chức tiêu thụ sản phẩm Vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp sản xuất có vai trị đặc biệt quan trọng chức giúp doanh nghiệp việc xác định chiến lược giá có khả thích ứng với kích thích tiêu thụ mạnh mẽ nhất; tổ chức hồn thiện hệ thống phân phối; xây dựng thực kỹ thuật kích thích tiêu thụ - Chức tăng cường hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Tồn hoạt động Marketing ln hướng tới mục tiêu hiệu sản xuất kinh doanh Hay nói cách khác, việc ln đảm bảo hài hịa mối quan hệ lợi ích Hoạt động Marketing hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu xã hội thị trường để thỏa mãn cho nhu cầu thân doanh nghiệp Marketing khoa học nghệ thuật kinh doanh xuất nước tư chủ nghĩa phát triển Với đời phát phát triển lý thuyết Marketing đại, người ta tìm chìa khóa để giải mâu thuẫn giai đoạn khủng hoảng kinh tế trầm trọng năm 30 Các nhà kinh tế học tư sản coi tư tưởng Marketing đại “triết học kinh doanh mới”, “bí giành thắng lợi” SV Trần Thu Lan CQ46/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Nhờ có hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, Marketing đảm bảo cho kế hoạch phát triển kinh tế quốc dân mang tính thực khả thi, giúp nhà nước định hướng phát triển ngành kinh tế quốc dân cách có hiệu Đối với doanh nghiệp, Marketing công cụ quan trọng giúp họ hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường chiến lược cạnh tranh Trong trình đổi chế quản lý kinh tế nước ta, việc nghiên cứu vận dụng kiến thức kinh doanh Marketing cho phép doanh nghiệp nước có khả đương đầu với thách thức việc mở cửa kinh tế xu hướng hội nhập sức ép cạnh tranh thị trường ngày gia tăng Bên cạnh tác động tích cực tầm vi mơ vĩ hoạt động Marketing cịn có mặt hạn chế Điều địi hỏi điều tiết kiểm sốt quản lý vĩ mô đạo luật nhà nước giải pháp cụ thể phong trào bảo hộ lợi ích người tiêu dùng, bảo hộ môi trường… 1.1.2 Nội dung hoạt động Marketing 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường Nền kinh tế thị trường không ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo doanh nghiệp mà cịn tăng khả thích ứng trước thay đổi thị trường Nếu theo quan điểm Marketing cổ điển, nhà kinh doanh không quan tâm nghiên cứu nhu cầu thị trường, địi hỏi xúc phải tìm giải pháp nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường khách hàng Marketing đại nhu cầu bắt nguồn từ nhu cầu thị trường Vì để kinh doanh có hiệu cao doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường Đây nội dung quy trình Marketing SV Trần Thu Lan CQ46/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Nghiên cứu thị trường q trình tìm kiếm khách quan có hệ thống với phân tích thu thập thơng tin cần thiết để giải vấn đề kinh doanh Bởi nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh đạt hiệu cao thực mục đích mình, khâu mở đầu cho hoạt động kinh doanh, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Cơ chế thị trường làm cho hàng hóa phong phú, cung ln có xu hướng lớn cầu, bán hàng ngày khó khăn, mức độ rủi ro cao, doanh nghiệp muốn thành cơng phải thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, hoạt động kinh doanh hướng vào khách hàng Nghiên cứu nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm thông tin loại hàng hóa, dịch vụ kinh doanh, dung lượng thị trường, yêu cầu quy cách, chất lượng, mẫu mã hàng hóa khách hàng hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán tiêu dùng nhóm khu vực, tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh Nội dung nghiên cứu thị trường doanh nghiệp bao gồm: - Thứ hạng phẩm cấp chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường doanh nghiệp - Đâu mục tiêu doanh nghiệp, sản phẩm xương sống doanh nghiệp, khách hàng ai, khu vực nào, nhu cầu tương lai hàng hóa mà doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng khác doanh nghiệp quan tâm - Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu hàng hóa doanh nghiệp kinh doanh, ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh - Nguồn hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng, phân phối cho hợp lý nên cạnh tranh hình thức SV Trần Thu Lan CQ46/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Đó tồn thơng tin cần thiết, mà doanh nghiệp phải nghiên cứu để phục vụ cho trình định cách đắn, tối ưu Để nắm bắt thơng tin doanh nghiệp phải coi cơng tác nghiên cứu thị trường hoạt động không phần quan trọng so với hoạt động khác hoạt động quản lý, nghiệp vụ cơng tác nghiên cứu thị trường không trực tiếp tham gia vào hoạt động trình kinh doanh doanh nghiệp mua, bán kết ảnh hưởng đến toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy chưa phải giải pháp giải vấn đề doanh nghiệp hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học giúp cho doanh nghiệp xác định được: - Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh lựa chọn sản phẩm kinh doanh sách trì, cải tiến hay phát triển sản phẩm - Nhu cầu tại, tương lai yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường, xác định mục tiêu doanh nghiệp cách đắn - Tìm nguồn hàng, đối tác bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối biện pháp xúc tiến phù hợp Trên sở nghiên cứu thị trường đánh giá khả tiềm lực mình, doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, mặt hàng, thị trường người cung cấp 1.1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu định vị Thông thường, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Khách hàng doanh nghiệp thường phân bố phạm vi rộng họ có địi hỏi khác sản phẩm Hầu hết khơng có nhà kinh doanh có đủ nguồn lực để chiếm lĩnh tất phận thị trường khác với hiệu cao Vì để nâng SV Trần Thu Lan CQ46/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cao hiệu kinh doanh, nhà kinh doanh cần phải tìm phần thị trường hấp dẫn mà họ có khả phục vụ cách hiệu Bộ phận thị trường gọi thị trường mục tiêu doanh nghiệp Thị trường mục tiêu phận thị trường phù hợp với đặc điểm khả kinh doanh doanh nghiệp, phận thị trường đem lại hiệu kinh tế cao cho nhà kinh doanh Để xác định thị trường mục tiêu, trước tiên doanh nghiệp cần tiến hành phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường việc phân chia thị trường thành phận khác vào kỹ thuật tiêu thức phân đoạn định, đảm bảo cho đoạn thị trường khách hàng có đặc điểm tiêu dùng sản phẩm Đoạn thị trường nhóm khách hàng có đồng nhu cầu có phản ứng hoạt động Marketing doanh nghiệp Để tiến hành phân đoạn thị trường, sử dụng nhiều tiêu thức khác Có nhóm tiêu thức chủ yếu sau: - Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý - Phân đoạn thị trường theo yếu tố thuộc dân cư: Giới tính, độ tuổi - Phân đoạn thị trường theo yếu tố tâm lý, xã hội - Phân đoạn thị trường theo yếu tố thuộc hành vi người tiêu dùng Dựa sở đặc điểm đoạn thị trường, doanh nghiệp tiến hành phân tích đánh giá mức độ hấp dẫn đoạn thị trường từ xác định đoạn thị trường mục tiêu Sau lựa chọn thị trường mục tiêu, vấn đề quan trọng doanh nghiệp cần xác định vị trí mong muốn thị trường Việc gọi định vị Để tiến hành định vị đòi hỏi doanh nghiệp cần phải định xem cần khuyếch trương điểm khác biệt, SV Trần Thu Lan CQ46/32.02