Chuyên đề thực tập: Giải pháp phát triển các chương trình du lịch tại Quảng Ninh của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai

ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

DE TAI: GIAI PHAP PHAT TRIEN CAC

CHUONG TRINH DU LICH TAI QUANG NINH CUA

CONG TY CO PHAN DU LICH VA DICH VU HONG GAI

Ho va tén: Vuong Thuy Duyén

Mã sinh viên: 11191370

Lớp chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61A

Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Minh Ngọc

Hà Nội, tháng 11 năm 2022

BAO CÁO THUC TẬP CHUYEN DE

DE TAI: GIAI PHAP PHAT TRIEN CAC

CHUONG TRINH DU LICH TAI QUANG NINH CUA

CONG TY CO PHAN DU LICH VA DICH VU HONG GAI

Họ va tên: Vuong Thúy DuyênMã sinh viên: 11191370

Lớp chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61A

Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Minh Ngọc

Hà Nội, tháng 11 năm 2022

quá trình em thực hiện báo cáo.

Em chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, các cô chú,

anh chị trong Công ty Cé phan Du lich và Dịch vụ Hồng Gai — đơn vị đã tiếp nhận

và nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi dé em được tiếp cận thực tế với công việcchuyên ngành Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới chị Trịnh Thúy Hằng — Trưởngphòng Kinh doanh lữ hành đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong quá trình thực

tập tại quý công ty.

Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sự quan tâm, ủng hộ của gia đình và bạnbè trong nhóm Đó chính là nguồn động viên tinh thần lớn để em có thé hoàn thành

báo cáo thực tập của mình.

Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thê tránh khỏinhiều thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô, các anh chị trong

công ty dé em rút kinh nghiệm, hoàn thành tốt báo cáo và hoàn thiện bản thân.

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Em xin được cam đoan bản Báo cáo thực tập chuyên đề ngành Quản trị dịch

vụ du lịch và lữ hành - dé tài “Giải pháp phát triển các chương trình du lịch tạiQuảng Ninh của Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hong Gai” này là trung thực

và không có bat ky sự sao chép nào Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và ky luật

của bộ môn và nhà trường nêu như có vân đê xảy ra.

Hà Nội, ngày thắng năm 2022

Người làm báo cáo

Vương Thúy Duyên

MỤC LỤC

PHAN MO ĐẦU - 2-5252 SEỀEEỀE1221211211212111111111112112111 1111111 tre 11 Lý do chọn đề tai coceccecceccceccsssessessessessessessessvssssssessessessusssessessesanessessesssaneaseeses l2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - ¿sex 2112121711111 kre, 23 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2-2 2+ £+E£+E+£E+£kerxeExzrszrezrered 2

4 Phương pháp nghiÊn CỨU 5 6 52513 93199191 1v vn nh ng nrệt 25 Nội dung nghiên CỨU - c- < + E3 E3 111v TH ng nh Tnhh 2

PHAN NỘI DUNG - ¿E5 SE 21221211215 2127171111111211211 11111111111 xe 3

CHUONG1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY CO PHAN DU LICH VÀ

DICH VU HONG GAL eccesccssessesssessessessssssessessecsusssessessessnsssessessecsnssseesessssssseseess 3

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phan Du lịch và Dich vu Hồng Gai 31.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý :- + + ++E++E£+E££EeEEeEEeEkeEksrkrrerrerree 5

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức -ccc©cScSEeEkeEEEEEEEEEEkerkrrrrrrred 5

1.2.2 — Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trong công fy 6

1.3 Các điều kiện kinh doanh ¿2 5c ©++++Ex+EE£E+EEerxerxrreerxerxee 7

1.3.1 Cơ sở vật chất ccsccccccccEEkcEEiErrerkrerkrsrerreee 7

1.3.2 Nguôn nhân UC cescescescssessessessessessessesseseesesseesessessesseseesessessessessestsaeseess 9

1.3.3 NUON VỐN -ccSccCSESSEEEEEEEEE E111 re 10

1.3.4 Nguôn khách -c ccckeEEEEEEEEEE tre 101.4 Kết quả và hiệu quả kinh doanh giai đoạn 2019 — 2021 11CHƯƠNG 2: DANH GIA HIEN TRANG CAC CHUONG TRINH DU LICH

TAI QUANG NINH CUA CONG TY CO PHAN DU LICH VA DICH VU

000601010 13

2.1 Giới thiệu chung về các chương trình du lich tai Quảng Ninh của công ty

s06 018-444 4 13

2.1.1 Thực trạng khách du lịch tại Quảng Nĩnh ««<s+ 13

2.1.2 — Các hoạt động du lịch tại Quảng Ninh - «<< <+<<ss+ 18

2.1.3 Các chương trình du lịch tại Quảng Ninh của công ty Hong Gai 22

2.2.] Hiện trạng các chương trình du lịch Quang Ninh nói chung 23

2.2.2 Hiện trạng các chương trình du lịch Quảng Ninh của công ty Hồng

Gai 24

2.2.3 Đánh giá các chương trình du lịch Quảng Ninh của công ty Hồng

Gai 25

2.3 Tổng kết chương 2 2¿©2+©+++++2EEtEEEEEESEEEEEEEESrkrrrkerrres 27

CHƯƠNG 3: PHÁT TRIEN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI QUẢNG

NINH CUA CONG TY DU LICH VA DỊCH VU HONG GAI 29

3.1 Cơ sở dé xuất giải Phap c ceccccccccseessesssesssecsesssessecssecssseseessecssecsseeseesses 293.1.1 Boi cảnh và xu hướng phát triển của du lịch Quang Ninh 29

3.1.2 Tiềm năng phát triển của du lịch Quảng Ninh - 303.1.3 Định hướng phát triển của công ty Hồng Gai -5-: 31

3.2 Đề xuất các giải pháp phát trién chương trình du lịch Quảng Ninh của

CONG ty HONG Galo ee 323.2.] _ Giải pháp nghiên cứu thị trường khách du lịch 32

3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch 33

3.2.3 Giải pháp tăng cường số ÏưỢng -. ©-ccccccccccccccsrcees 36

3.2.4 Đề xuất một số chương trình du lịch mới ở Quảng Ninh 373.3 Tổng kết chương 3 -2222+SE+EESEEE2EEEEEEEE2E12212171E211211 2xx Al

PHAN KET LUAN (ui cccccccscsssscsesesscecsesecscsescecscscecsesusucaesesusasansusacarseucasaveucacavanees 42

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

STT Từ viết tắt Diễn giải

1 VPĐD Văn phòng đại diện2 DT Doanh thu

3 LN Lợi nhuận

4 2nld 2 ngay 1 dém

5 3n2d 3 ngay 2 dém

6 HDV Hướng dẫn viên

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cau tô chức công ty Hồng Gii - 2-22 5¿©5+25++cxesze2 5

Hình 2.1 Chi tiêu bình quân một lượt khách du lịch tại Quảng Ninh năm 2018 —2020 HH HH TH HH HH HH HH HH TH 16

Hình 2.2 Tổng thu từ khách du lịch Quảng Ninh theo các khoản thu giai đoạn 2018

TP 14ốố.ố 17

Hình 2.3 Công ty Hồng Gai thiếu sự quan tâm tới câu hỏi của khách hàng 26

DANH MỤC CÁC BIEU DO

Biểu đồ 2.1 Cơ cau về hình thức tổ chức chuyến đi du lịch Quang Ninh của

khách nội địa năm 2020 - - - - -G E2 22111111112231 1111119531111 11g 1n ng vn 14

Biểu đồ 2.2 Cơ cấu về giới tinh và độ tuôi của khách có lưu trú khi du lịch Quảng

Ninh năm 2020 - 2E 2221111223111 25311119311 993 1110 1T 1n vn ngư 15

PHAN MỞ DAU1 Lý do chon đề tài

Tinh Quang Ninh vào những năm dau thé ky 21 vốn là một tinh thành phụ

thuộc gần như hoàn toàn vào khai thác than và đá vôi xi măng Tuy nhiên, nhận

thấy rõ ràng không thể tiếp tục đi theo con đường khai khoáng bởi sự ô nhiễm trầm

trọng và lượng khoáng sản ngày một cạn kiệt, trong quá trình định hướng phát

triển, tinh đã cho thấy sự thay đổi và chuyên hướng dan da rõ rệt sang một nền

kinh tế “xanh” và bền vững hơn, trong khi vẫn khai thác được các thế mạnh vốn

có — tức là đặt du lịch và dịch vụ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, thay cho khai

thác khoáng sản Chỉ sau một thập kỷ, từ một tay mơ trong ngành du lịch với cơ

sở vật chất nghèo nan, đơn điệu trong sản phẩm va các tuyến điểm du lịch thì nhỏlẻ, tỉnh đã vươn lên đứng thứ 2, chỉ sau Đà Nẵng về chỉ số năng lực cạnh tranh du

lich tại tỉnh, thành phố du lịch hàng đầu Việt Nam! Sức hút của các sản pham dulịch và dịch vụ của tỉnh khiến lượng khách đến Quang Ninh du lịch ngày một nhiều,từ đó kéo theo sự xuất hiện của vô vàn các chương trình du lịch, tour ngắn ngày,đài ngày khai thác các địa điểm nỗi bật tại tỉnh của các công ty, doanh nghiệp du

lịch lữ hành.

Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai là một trong các doanhnghiệp lữ hành lâu đời của tỉnh, mặc dù có lợi thé là sự hiểu biết rõ ràng về địaphương và danh tiếng ôn định do đã hình thành từ sớm nhưng do sự cạnh tranh

gay gắt từ các doanh nghiệp địa phương khác nổi tiếng hơn, mới mẻ hơn khai tháctrên cùng một thị trường, công ty vẫn đang trở nên lép về giữa một rừng các doanh

nghiệp du lịch khai thác tại Quảng Ninh Vậy nên công ty Hồng Gai cần có sự đôimới và chú trọng hơn vào các sản phẩm trên chính quê hương của mình, bởi chấtlượng sản phẩm trong xu thế ngày nay là vô cùng quan trọng, quyết định lớn đếnsự tồn tại và phát triển của công ty Do những nhu cầu đó, đề tài “Giải pháp pháttriển các chương trình du lịch tại Quảng Ninh của Công ty Cổ phan Du lịch vàDịch vụ Hồng Gai” được lựa chon là dé tài báo cáo thực tập tốt nghiệp của em,

nhằm đề xuất các phương án phù hợp phát triển sản pham, nâng cao danh tiếng vàvị thế cho công ty.

‘Theo Bộ Chỉ số VTCI 2019 do Phái đoàn Liên minh Châu Âu kết hợp Hội đồng Tư

vân du lịch thực hiện

2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là Đánh giá chất lượng các chương trình dulịch Quảng Ninh của công ty Hồng Gai nói riêng và của các công ty lữ hành nói

chung, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm thay đổi, hoàn thiện hơn các chươngtrình du lịch Quảng Ninh của công ty Hồng Gai.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Báo cáo này tập trung nghiên cứu các vấn đề xung quanh việc xây dựng vàđánh giá chất lượng các chương trình du lịch Quảng Ninh của công ty Cô phan Dulịch và Dịch vụ Hồng Gai Qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao, pháttriển các chương trình du lịch đó.

Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: tập trung vào du lịch tỉnh Quảng Ninh.

Về thời gian: dữ liệu nghiên cứu tập trung thu thập từ 2017-2022 (bao gồmcác dữ liệu thứ cấp liên quan đến đề tài) Các dữ liệu sơ cấp được tiến hành qua

quan sát và đánh giá chủ quan trong thời gian thực tập từ ngày 8/§ đến 30/10/2022.

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề nghiên cứu đề tài, báo cáo sử dụng các phương pháp từ việc tổng hợpvà thu thập các thông tin trên cơ sở dit liệu qua các trang báo, mạng chính thốngcủa chính quyền, cơ sở dữ liệu của công ty dé đánh giá và nhận xét Từ đó, đưa ramột số giải pháp khắc phục các van đề được cho là hạn chế.

5 Nội dung nghiên cứu

Báo cáo được chia thành 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai

Chương 2: Hiện trạng các chương trình du lịch tại Quảng Ninh của Công ty Cổphần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai

Chương 3: Phát triển các chương trình du lịch tai Quảng Ninh của Công ty Cổ phanDu lịch và Dịch vụ Hồng Gai

PHAN NOI DUNG

CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY

CO PHAN DU LICH VA DICH VU HONG GAI

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch và Dich vụ Hồng Gai

Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai trước là doanh nghiệp Nhà nước,được thành lập theo quyết định số 41 1/QÐ — UB, ngày 09/03/1993 của UBND tinh

Quảng Ninh Từ năm 2003, công ty tiễn hành cô phần hóa thành Công ty Cổ phầnDu lịch và Dịch vụ Hồng Gai như hiện nay Công ty đặt trụ sở chính tại số 130AĐường Lê Thánh Tông — Thành phố Hạ Long - tinh Quang Ninh, do bà LươngThị Bích là Tổng giám đốc cũng như người đại diện pháp luật Các chức năng kinhdoanh chính của công ty bao gồm: Kinh doanh lữ hành Quốc tế và Nội địa, cácdịch vụ như dai lý vé máy bay, cung ứng tàu bién, tư van du học, Công ty hiện

có chi nhánh tại TP Móng Cái (Quang Ninh) và các văn phòng hợp tác đại diện

nước ngoài như: Thái Lan, Trung Quốc, Malaysia, Ngoài ra, công ty còn sở hữuNhà hàng Hồng Gai thuộc địa bàn thành phố Ha Long.

Bảng 1.1 Một số tour du lịch của công ty Hồng Gai

Tour Nội địa

¬ Phương ;STT Chuong trinh Thoigian}| ~ - Giá

1 |Ha Long - Phú Quốc -| 4N3D | O t6 — Máy| 4.590.000

Vinpearl Land bay VND

2 |HạLong- TP Hồ Chi Minh} 3N2D | 0 tô- Máy| 5.560.000— Cần Thơ bay VND

3_ | Vinh Ha Long 2NIĐ_ | Du thuyén 3.000.000

3 | Duc — Hà Lan - Bi - Pháp 9NSĐ | Máy bay 54.400.000

Los Angles — San Francisco

6 | Matxcova — St Petersburg I0N9Đ | Máy bay 51.499.000

VNA VND

(Nguon: Sinh viên tu tổng hợp)

Công ty Hồng Gai đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, chủyếu khai thác các thị trường Outbound và Nội địa, trong đó các tour outbound vôcùng đa dạng điểm đến tại các châu lục và địa điểm nổi tiếng trên thế giới như tour

châu Âu, Liên bang Nha, Mỹ, Maldives, Nỗi bật trong các chương trình du lịch

của công ty phải ké đến là tour du lich tự lái xuyên biên giới giữa hai địa phươngthuộc hai quốc gia: Hạ Long (Quang Ninh, Việt Nam) và Qué Lâm (Quảng Tây,Trung Quốc) Đây là chương trình du lịch theo Quyết định số 1741/QĐ-UBND,

ngày 18/05/2018 của UBND tỉnh Quảng Ninh nên hiện tại đã bi tạm ngừng.

Các sản phẩm nỗi bật của công ty chủ yếu tập trung vào thị trường outbound,với nhiều tour du lịch khai thác ở các châu lục trên thé giới Các tour được thiết kếvới thời gian và mức giá hợp lý, các hãng vận chuyên hàng không phù hợp và tiện

nghi tạo nên sự hai lòng cho khách hàng Đặc biệt nhất là tour du lịch tự lái bằngxe của chính mình đến một đất nước khác vô cùng mới lạ và độc đáo Tuy nhiên,

dịch bệnh COVID-19 diễn ra làm các tour outbound của công ty phải dừng hoạt

động và bị hạn chế rất nhiều, việc phát triển tour du lịch tự lái cũng trở nên khókhăn, trong khi đó thị trường nội địa vốn không được công ty chú trọng nhiều đangtrở thành thị trường tiềm năng và chủ lực của ngành du lịch Việt hậu COVID Vìvậy, công ty Hồng Gai đang chuyền hướng tập trung vào thị trường này nhiều hơn,cô gắng day mạnh khai thác lợi thế tại tinh Quảng Ninh dé có thé cạnh tranh vớinhiều doanh nghiệp cùng ngành Thêm vào đó, dịch bệnh hiện đang dan được kiêm

soát tốt và mong rằng trong tương lai, tour du lịch tự lái xuyên biên giới đặc biệttrên của công ty cũng sớm trở lại để ngày càng có nhiều du khách được trải nghiệm

và chiêm ngưỡng vẻ đẹp nước ngoài thông qua hình thức độc đáo này.

1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Trong từng thời ky, do điều kiện kinh doanh có sự thay đổi nên mô hình cơcầu tổ chức của công ty cũng có sự thay đổi Dé đảm bảo cho hoạt động kinh doanh,công ty đã đưa ra mô hình quản lý nhằm đảm bảo sự thống nhất và khoa học trongquá trình tổ chức quản lý.

Hội đồng quản trịTổng giám đốc

Phó TGD Tài Phó TGD Kinh

chính doanh

Phòng Nhân sự - VPDD tại: Hành chính Móng CáiPhòng Tài

chính kế toán Phòng

Kinh doanh lữ‹ hành

Nhà hàng

Hồng Gai |

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Hồng Gai

(Nguôn: Phòng Nhân sự - Hành chính công ty Hồng Gai)

Sơ đồ cơ cau tô chức trên thé hiện công ty Hồng Gai đang thuộc mô hình tô

chức bộ phận theo chức năng Mô hình tổ chức này là phù hợp với quy mô công

ty vừa và nhỏ, chỉ hoạt động trong một lĩnh vực là dịch vụ du lịch như công ty

Hong Gai.

Ưu điểm của mô hình tổ chức nay là đơn giản, rõ rang, mang tinh tô chứccao, thể hiện qua các nhánh trong sơ đồ khá ít và có trật tự Mô hình này còn giúp

phát huy tính chuyên môn hóa của từng bộ phận bởi mỗi bộ phận sẽ chỉ tập trung

phụ trách công việc của bộ phận đó, như Phó TGĐ Tài chính sẽ điều hành Phòng

Tài chính kế toán và Nhà hàng Hồng Gai; Phó TGD Kinh doanh sẽ điều hànhPhòng Kinh doanh lữ hành và gián tiếp điều hành Văn phòng đại diện tại MóngCái Ngoài ra, mô hình trên cũng tạo điều kiện cho Hội đồng quản trị và Tổng giámđốc trong quá trình giám sát, kiểm tra và điều hành một cách thuận lợi nhất.

Tuy nhiên, nhược điểm của mô hình này là thường thiếu sự hợp tác giữa các

bộ phận dẫn đến mâu thuẫn khi đề ra các mục tiêu mới hay phương thức hoạt độngmới, bởi không có sự gắn kết nên khó thấu hiểu cho nhau, dễ sinh ra tranh chấp,

không phục trong quá trình giải quyết công việc Ngoài ra, việc chuyên môn hóacông việc của từng bộ phận sẽ làm hạn chế việc phát triển tư duy cho nhà quản lý

chung trong tương lai.

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trong công ty

1.2.2.1 Hội đồng quản trị và Ban giám đốc

Hội đồng quản trị là cơ quan gián tiếp quản lý công ty, có quyền quyết định,phải thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty Hàng năm, hội đồng đều họpđịnh kỳ dé quyết định các van đề liên quan đến chiến lược phát triển, đổi mới, mởrộng thị trường hay đầu tư của công ty.

Tổng giám đốc của công ty là bà Lương Thị Bích, là người đại diện phápluật và trực tiếp điều hành công ty Nhiệm vụ của tổng giám đốc là trực tiếp quảnlý nhân viên dưới quyền; đưa ra quyết định trong các kế hoạch ngắn hạn; kiểm soáthoạt động của các phòng ban thông qua sự ủy quyên với các trưởng bộ phận phíaduoi và đại diện ký kết hợp đồng với các đối tác.

Công ty có hai phó giám đốc hỗ trợ quản lý hai mảng chính là phó giám đốctài chính và phó giám đốc kinh doanh Phó giám đốc tài chính chịu trách nhiệm

quản lý các hoạt động trong phòng Tài chính kế toán; kiểm tra, xem xét chứng tittài chính liên quan đến thu chỉ; tổng hợp các kế hoạch, chi phí đầu tư rồi báo cáo

cho tổng giám déc và hội đồng quản trị Phó giám đốc kinh doanh là người quan

lý các công việc kinh doanh như triển khai công việc bán hàng, chịu trách nhiệmvề doanh thu, doanh số bán; thu nhập thông tin và phát triển thị trường: báo cáohoạt động kinh doanh tới giám đốc và hội đồng quản tri.

1.2.2.2 Các phòng ban chuyên môn

Phòng Tài chính kế toán có 5 nhân viên chính thức, 3 nhân viên làm viéc

tại trụ sở chính tại TP Ha Long và 2 nhân viên làm tai văn phòng đại diện ở TP.

Móng Cái Nhiệm vụ của phòng là:

- Thực hiện nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán, quản lý toàn bộ nguồn

thu — chi tài chính theo quy định của Nhà nước.

- Cập nhật các văn bản pháp luật và các thủ tục hành chính liên quan Nộp

thuế và báo cáo thuế theo đúng quy định của Nhà nước.

- Hạch toán kế toán đầy đủ, chỉ tiết, kịp thời về tài sản, nguồn vốn, kết quả

kinh doanh theo quy định công ty.

- Tổ chức kiểm kê tài sản, vật tư, dụng cụ của công ty, đánh giá chất lượng

và giá trị tài sản để tiễn hành hạch toán.

- Thực hiện thống kê, tổng hợp chứng từ bán hàng của công ty Thu, xuất

hóa đơn cho đối tác và khách hàng.

- Do lường lợi nhuận trong kỳ kinh doanh, dự báo khả năng, mức độ xảy ra

rủi ro và biện pháp khắc phục.

- Chịu trách nhiệm thanh toán tiền lương, thưởng, phạt cho các cán bộ nhân

viên trong công ty.

Phòng Nhân sự - Hành Chính có 5 nhân viên, trong đó có 3 người làm tại

TP Hạ Long, 2 người tại văn phòng ở TP Móng Cái Nhiệm vụ là:

- Dựa vào tình hình hoạt động, hiệu quả làm việc của nhân viên dé đề xuất

các chương trình dao tao nghiệp vu và kỹ năng phù hợp.

- Xây dựng kế hoạch, trực tiếp tiến hành tuyên dụng lao động, bồ trí nhânsự theo nhu cầu về nguồn lực.

- Quản lý các công tác hành chính như lưu trữ hồ sơ giấy tờ công ty, hồ sơnhân viên, tô chức sắp xếp lịch làm việc, lịch hop, sự kiện,

- Đảm bảo các công tác hậu cần như lễ tân, tiếp khách, văn phòng phẩm,các thiết bị máy móc phục vụ quá trình làm việc.

- Quản lý công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật cán bộ nhân viên

Phòng Kinh doanh lữ hành gồm có 12 nhân viên, trong đó 6 nhân viên làm

việc tại trụ sở và 6 nhân làm tại văn phòng đại diện Nhiệm vụ chính của phòng là:

- Nghiên cứu, tìm hiểu và tiếp cận thị trường, khách hàng tiềm năng.

- Thiết kế, phát triển các sản pham, dich vụ du lịch; lập báo cáo về giá thànhdé có căn cứ ký hợp đồng với khách.

- Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp dé nâng cao hiệu

quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn.

- Trực tiếp làm việc với khách hàng, xây dựng và phát triển các mỗi quan

hệ với khách cũ và mở rộng quan hệ với khách mới.

- Lập kế hoạch phát triên thị trường và nghiên cứu, phát triển sản phẩm.

- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi cũng như

khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty.

1.3 Các điều kiện kinh doanh1.3.1 Cơ sở vật chất

Đề đạt được hiệu quả kinh doanh thì bất kỳ công ty nào cũng cần trang bịnhững cơ sở vật chat kỹ thuật phù hợp, hiện đại giúp nâng cao hiệu suat, tiết kiệm

chi phí và giảm thiêu rủi ro.

Dưới đây là bảng thống kê các cơ sở vật chất tại công ty Hồng Gai giai đoạn

2017-Máy in 2 2 2 2 2 0

Máy photo 1 1 2 2 2 1

Điều hòa 7 7 10 10 10 3

Máy tính/Laptop 30 30 30 27 27 -3Bàn làm việc 15 15 17 17 17 2Bàn họp 2 2 2 2 2 0

(Nguon: Phong Nhân sự - Hanh chính công ty Hồng Gai)

Nhìn chung, cơ sở vật chất của công ty được trang bị khá đầy đủ nhăm phụcvụ tốt quá trình làm việc của nhân viên, tạo điều kiện nâng cao hiệu suất và chấtlượng sản phẩm Các trang thiết bị máy móc được kiểm tra định kỳ và kịp thời sửachữa mỗi khi hỏng dé không làm ảnh hưởng tới quá trình làm việc Một số thiết bịkhông thật sự cần thiết như điện thoại bàn và tủ lạnh mini khi hỏng với số lượng ít

đã được loại bỏ, không thay băng loại mới Máy tính và laptop công ty đã giảmbớt bởi một số nhân viên nghỉ việc sau dịch COVID-19.

Bảng 1.3 Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty Hồng Gai

giai đoạn 2017 — 2021

(Đơn vị: Người)

Các tiêu chí 2017 2018 2019 2020 2021

Trụ sở chính 18 19 18 15 15Văn phòng đại

an prong we i 1 12 10 10

Tổng số lao động 29 30 30 25 25

(Nguon: Phòng Nhân sự - Hành chính công ty Hong Gai)

Công ty Cổ phan Du lịch và Dich vụ Hồng Gai là một công ty lữ hành hoạtđộng với quy mô nhỏ vì thế số lượng cán bộ nhân viên còn khá ít, độ tuổi trungbình trong khoảng 35 tuổi Tuy nhiên đội ngũ nhân viên của công ty đều có trìnhđộ cao đăng, đại học trở lên, phần lớn đều tốt nghiệp chuyên ngành liên quan đến

Du lịch — Khách sạn hay Quản trị Kinh doanh, và đặc thù hoạt động kinh doanh

của công ty là hoạt động trong lĩnh vực du lịch nên phần lớn cán bộ nhân viên củacông ty đều biết ngoại ngữ tiếng Anh Do quy mô công ty thuộc loại vừa và nhỏ,với thị trường chủ yêu khai thác outbound nên chỉ cộng tác với các hướng dẫn viênlẻ từ bên ngoài chứ không trực tiếp quản lý một đội ngũ hướng dẫn viên nào.

Từ bảng số liệu có thể thấy, từ năm 2020 công ty Hồng Gai cũng như cáccông ty du lịch khác có sự điều chỉnh nhân sự bởi các ngành nghề kinh doanh nóichung và ngành du lịch nói riêng lúc bấy giờ đang phải đối mặt với sự khủng hoảng

vì dai dịch COVID-19.

Ngoài ra, công ty còn tồn tại một số hạn chế như thiếu đội ngũ trẻ, năng

động, biết nam bat xu hướng mới dé tiếp cận gần hơn với thi trường trẻ.

1.3.3 Nguén vốn

Công ty Cổ phan Du lich và Dịch vụ Hồng Gai là công ty cô phan với sốvốn điều lệ là 2.500.000 (hai tỷ năm trăm triệu đồng) Trong quá trình hoạt động,

nguồn vốn của công ty cũng có sự thay đổi qua các năm:

Bảng 1.4 Bảng cơ cấu nguồn vốn của Công ty Hồng Gai

(Nguon: Phòng Tài chính Kế toán công ty Hồng Gai)

Từ năm 2018-2019, quy mô vốn của công ty có sự gia tăng đáng kể bởi đâylà khoảng thời gian bùng né của du lịch Việt Nam nói chung Nhưng dịch COVID-19 xuất hiện vào cuối năm 2019 đã khiến các cô đông có phần dè chừng và giảm

số lượng vốn đầu tư xuống 17,97% Từ năm 2020, do ảnh hưởng của dịch

COVID-19 nên tình hình kinh doanh của công ty bị ngưng trệ, giảm sút, các nhà cô đôngchịu tổn thất nặng nề nên quyết định giảm nguồn vốn xuống 43,25% so với nămtrước; trong đó, vốn có định cũng được hạn chế tới mức tối đa (giảm 35,24%) vàvốn lưu động cũng ở mức hạn chế với 60,71% so với năm 2020.

1.3.4 Nguồn khách

Công ty Cô phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai với nhiều năm kinh nghiệm

trong ngành cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đã sớm định hướng cho mìnhthị trường khai thác phù hợp với công ty là thị trường khách Outbound và Nội địa.

1.3.4.1 Thị trường mục tiêu

Thị trường được chú trọng nhiều nhất của công ty là thị trường outbound.

Những đối tượng khách của thị trường này thường là khách đoàn, có khả năng chỉ

trả khá cao và có thời gian cho một chuyến đi kéo dai trung bình 7-10 ngày Côngty triển khai các tour outbound đến các nước chau A nổi tiếng về du lịch như Thái

Lan, Singapore, Malaysia, Hàn Quốc, Nhật Ban, Dubai và một số điểm đến xa

hon ở các nước châu Au, châu Mỹ, Với chương trình du lich đặc sac, diém đên

10

hấp dẫn và giá cả phải chăng, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn trong các chuyến

du lịch khám phá hay nghỉ dưỡng của mình Tuy nhiên, từ năm 2020 sau khi đại

dịch COVID-19 bùng phát, các nước trên thế giới đóng cửa chống dịch, các

chương trình du lịch outbound của công ty vẫn bị ảnh hưởng đến tận bây giờ, bởi

còn rất nhiều quốc gia vẫn khá khắt khe trong việc mở cửa đón khách du lịch Điềunày gây ra thách thức đối với công ty Hồng Gai bởi sẽ phải thay đổi thị trườngquen thuộc và mở rộng sang thị trường khác để có thể tiếp tục hoạt động kinh

doanh và cạnh tranh được với các doanh nghiệp lữ hành khác.

1.3.4.2 Thị trường tiềm năng

Bên cạnh thị trường outbound, công ty cũng đang và sẽ có gắng đây mạnh

khai thác thị trường khách nội dia bởi dịch COVID-19 xảy ra, khách hàng ngày

càng chú trọng nhiều hơn tới các điểm đến trong nước, xu hướng stay vacationcũng được biết đến và phổ biến hơn Một số địa điểm du lịch nồi tiếng và đượckhai thác nhiều như Phú Quốc, Da Nẵng, Nha Trang, Huế, Sapa, Cần Tho, Ngoàira, ngay tại tỉnh nhà, công ty cũng đã khai thác một số chương trình du lịch đượcưa chuộng như trải nghiệm du thuyền 4-5* trên Vịnh Hạ Long, du lịch tâm linh

Yên Tu, tuy nhiên chưa có sự đa dang và khác biệt so với các chương trình du

lịch của các doanh nghiệp khác Đối tượng khách hàng của thị trường này đa dạnghơn, chủ yếu là khách đoàn thuộc công ty đi du lịch hay các gia đình cho con em

đi nghỉ mát mùa hè với khả năng chi trả trung bình — khá.

1.4 Kết quả và hiệu quả kinh doanh giai đoạn 2019 — 2021

Kết quả hoạt động của doanh nghiệp được đánh giá dựa trên các chỉ tiêu vềtài chính bao gồm: doanh thu, chi phí, lợi nhuận Bat kỳ một doanh nghiệp vào khihoạt động trên thị trường cũng hướng tới mục đích tối đa hóa lợi nhuận với chi phí

Kết quả kinh doanh của công ty Hồng Gai được thể hiện qua bảng sau:

11

Bang 1.5 Kết quả kinh doanh của công ty Hồng Gai giai đoạn 2019 — 2021(Đơn vị: Tỷ dong)

Năm Mire tăng ;Y

19 đầu năm 2020 mà hoạt động kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn, doanhthu trượt dốc, giảm đến 77,19% so với năm 2019 Do đó, lợi nhuận trong năm sụt

giảm nghiêm trọng đến 97,22% Việc lợi nhuận thu về không khả quan làm côngty buộc phải cắt giảm nhân sự cũng như hạn chế các nguồn ngân sách khác dé duy

trì hoạt động.

Năm 2021, đợt dịch bùng phát nghiêm trọng khiến ngành du lịch phải hứngchịu những hậu quả ton that nặng nề, nhưng nhờ xu hướng stay vacation, công tytập trung mua lại và bán một số voucher, trung gian đặt phòng khách sạn tạitinh/thanh phố cho khách nội tỉnh/thành phố đó đã giúp doanh thu tăng 19,23%,lợi nhuận tăng lên 57,14% so với năm 2020 Năm 2022 dịch bệnh gần như đã đi

qua, ngành du lịch trên đà phục hồi và có dấu hiệu khởi sắc, mặc dù thị trường

Outbound vẫn không mấy khả quan do vẫn còn nhiều nước nghiêm khắc trong việcmở cửa lại đón khách du lịch Một số quốc gia lân cận với Việt Nam đang ngày

càng nới lỏng chính sách và nhận được sự ủng hộ hào hứng của du khách Việt như

Thái Lan, Dai Loan, Nhật Ban, Tuy rằng chưa có kết quả kinh doanh cụ thểnhưng chúng ta có thé trông chờ năm nay sẽ là một năm bùng nô bởi khách du lịchtrong nước và quốc tế đã phải chờ đợi 2 năm dé được tận hưởng cảm giác vi vu

đến vùng đất mới.

12

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH

DU LICH TẠI QUANG NINH CUA CÔNG TY CO PHAN DU LICHVA DICH VU HONG GAI

2.1 Giới thiệu chung về các chương trình du lịch tai Quang Ninh củacông ty Hồng Gai

2.1.1 Thực trạng khách du lịch tại Quảng Ninh

Tinh Quảng Ninh vẫn luôn năm trong top những tỉnh thành phố đi đầu về

lượng khách du lịch của cả nước Theo thống kê, Quảng Ninh đứng thứ 4 cả nước(chỉ sau Sài Gòn, Hà Nội, Thanh Hóa) về số lượt khách chỉ trong 6 tháng đầu năm

2022 với 5.5 triệu lượt Trong 8 tháng năm 2022, tổng khách du lịch ước đạt 8,2triệu lượt, tăng 218% so với cùng kỳ năm 2021; nâng tổng doanh thu lên đến17.599 tỷ đồng Trong đó, vịnh Hạ Long đón gần 58.000 lượt khách, Bảo tàngQuảng Ninh đón khoảng 15.000 lượt khách, Khu di tích danh thắng Yên Tử thuhút khoảng 4.500 lượt; tô hợp vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long đón khoảng40.000 lượt Mặc dù đón một lượng lớn khách du lịch thế nhưng du lịch QuảngNinh vẫn chưa được xem là đã hoàn toàn trở lại bởi lượng khách quốc tế đến vẫnchưa thê đạt được kỳ vọng do ảnh hưởng của hậu COVID-19 Việc đón khách quốctế đến thăng Quảng Ninh còn đang gặp nhiều khó khăn do khách hàng quen thuộc

của tỉnh là thị trường khách Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, TâyAu, vẫn chưa khởi sắc Điều này làm cho các sở ban ngành của tỉnh và các công

ty du u lịch lữ hành phải tập trung chủ yếu vào khai thác thị trường nội địa và cùng

với đó thực hiện công tác xúc tiễn du lịch quốc tế.

Cuối năm 2020, Cục thống kê Quảng Ninh đưa ra Báo cáo Kết quả điều tra

khách du lich tai Quảng Ninh năm 2020 Do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19

nên du khách đến với Quảng Ninh chủ yếu là khách nội địa (chiếm đến 93,9%) với3.610 khách du lịch nội dia và 20 doanh nghiệp lữ hành đưa khách đến du lịchQuảng Ninh tham gia điều tra khảo sát theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên

trong thời gian tháng 7 và tháng 10 năm 2020 Theo đó:

2.1.1.1 Số liệu về đặc điểm khách du lịch

13

Biểu đồ 2.1 Cơ cấu về hình thức tổ chức chuyến đi du lịch Quảng

Ninh của khách nội địa năm 2020

Đi theo tour 8 Tự sắp xếp Đi theo tour 8 Tự sắp xếp

(Nguôn: Cục Thống kê Quảng Ninh)

Về hình thức tổ chức, qua sô liệu phân tích cho thấy khách du lịch nội địađi theo hình thức tự sắp xếp tới Quảng Ninh cao hơn so với khách đi theo tour Với

2820 khách du lịch ở cơ sở lưu trú được chọn điều tra ngẫu nhiên có đến 1.120khách đi du lịch theo tour, chiếm 39,7% và 1.700 khách theo hình thức tự sắp xếpchiếm 60,3% Với 790 khách du lịch không ở cơ sở lưu trú có 155 khách đi theo

tour, chiếm 19,5% và 635 khách đi theo hình thức tự sắp xếp, chiếm 80,4%.

Về độ dài lưu trú, số ngày lưu trú bình quân của khách du lịch tại Quảng

Ninh là 3,43 ngày Trong đó, khách nội dia là 2,68 ngày/lượt khách.

Về số lan khách đến Quảng Ninh, sô khách đến lần đầu chiêm 30,6%; lầnhai là 42,4% và lần ba là 27% đối với các khách lưu trú Đối với khách tại các khu

điểm, số khách đến lần đầu chiếm 40,2%; lần hai chiếm 44,8% và lần ba là 15%.Về nghề nghiệp, chủ yêu du khách là công chức, viên chức với 23,9%; công

nhân chiếm 20,3%; khách hưu trí chiến 8,9%:

14

Biéu đồ 2.2 Cơ cấu về giới tính và độ tuổi của khách có lưu trú khi du

lịch Quảng Ninh năm 2020

Cơ câu giới tính Độ tuôi

35-4425-34m 45-54

m 15-24

55-64= Trên 65

(Nguôn: Cục Thống kê Quảng Ninh)

VỀ cơ cau giới tính, trong tông số 2820 khách lưu trú thì có 1774 khách nam

và 1046 khách nữ Về độ tudi, khách từ 35-44 tuổi chiếm nhiều nhất với 28,8%;thấp nhất là trên 65 tudi với 1,2%.

Về muc đích chuyến di, phần lớn du khách đến Quảng Ninh với mục dichchính là du lịch nghỉ ngơi, tham quan, vui chơi giải trí (chiếm 92,1%); hội nghị,

hội thảo là 2,4%; thăm họ hang, bạn bè là 1,7%;

Như vậy, có thé nhận xét được rang, phần lớn du khách đến Quang Ninh có

tham gia lưu trú là những người đã cận tuôi trung niên, có việc làm và thu nhập ổnđịnh, thời gian lưu trú trung bình là 2-3 ngày và lựa chọn du lịch tự túc dé nghidưỡng và tham quan giải trí Điều này không quá bat ngờ, bởi nếu du lịch nội địa,

du khách thường có xu hướng lựa chọn việc đi tự túc để thoải mái về thời gian và

tham gia vào các hoạt động theo ý thích mà không cần chạy theo sự hối hả của cáctour du lịch Vậy nên đây cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp du lịchtrong quá trình lên chương trình và quảng bá tour sao cho hấp dẫn và có thể khiến

tâm lý du khách thay đổi dé thử trải nghiệm.

2.1.1.2 Số liệu về chỉ tiêu của khách du lịch

Với hai hình thức tổ chức du lịch thường thấy là tự t6 chức chuyến đi và đi

theo tour du lịch, cách thức chi tiêu của du khách cũng có sự thay đối.

15

CHI TIÊU BÌNH QUÂN MỘT LƯỢT KHÁCH DU LỊCH

TẠI QUẢNG NINH

|

& Năm 20182000.00 [

Khách nội địa Khách nội địa Kháchnội địa Khách nội dia |

lưu trútheo lưu trú tự sap trong ngày theo trong ngày tự |

tour xếp tour sắp xép

Hình 2.1 Chỉ tiêu bình quân một lượt khách du lịch tại Quảng Ninh

năm 2018 — 2020

(Nguôn: Báo cáo Kết quả điều tra khách du lịch tại Quảng Ninh năm 2020

— Cục Thống kê Quảng Ninh)Đối với chỉ tiêu của khách có lưu trú: khách lưu trú tự túc chỉ tiêu bình quânlà 2.823,83 nghìn đồng, trong đó tiền chi cho lưu trú và ăn uống là nhiều nhất với

27,21% và 28,92% Khách lưu trú theo tour chi tiêu bình quân là 2.853,95 nghìn

đồng với 26,12% cho tiền chỉ lưu trú và 29,68% cho ăn uống.

Đối với khách không ở cơ sở lưu trú (khách di trong ngày): khách tự túc chibình quân 1.354,73 nghìn đồng/lượt trong đó chi trong ăn uống chiếm đến 40,84%.Khách đi theo tour chi bình quân một ngày 1.432,22 nghìn đồng với 40,28% cho

ăn uống Các địa điểm thường được khách di trong ngày lựa chọn là thăm Vinh Hạ

Long, du lịch Yên Tử, chùa Cái Bau và một số điểm tại thành phố Hạ Long nhưHạ Long Park, các điểm ăn uống địa phương

16

TONG THU TỪ KHÁCH DU LICH THEO CÁC KHOẢN THU

Vậntải Thăm Thuong Khác còn

quan mại ~ lai a”

Từ hình 2.2, có thể thấy mức chỉ tiêu nhiều nhất của khách du lịch đếnQuảng Ninh năm 2020 là cho hoạt động ăn uống, chiếm 34,06% với tổng 5.790,5tỷ đồng Đứng thứ hai là chỉ tiêu cho việc lưu trú với 16,51% Do có sự ảnh hưởngcua đại dịch COVID-19 nên các hoạt động thăm quan bi ngưng trệ và các dia điểmphải đóng cửa không đón khách rất nhiều, thé hiện ở việc tông thu cho thăm quancủa du khách chỉ chiếm 9,45% trên tổng thu và giảm đến 53,34% so với năm 2019.Sự sụt giảm mạnh mẽ của khách du lịch quốc tế (giảm 90,6%) gây ảnh hưởng rấtnhiều đến nguồn thu từ hoạt động du lịch của tỉnh bởi du khách quốc tế vốn làkhách có chi tiêu cao hơn 1,2 lần so với khách du lịch nội địa Đồng thời, các chínhsách kích cầu du lịch của tỉnh tác động làm giảm giá phòng nghỉ và một số sản

phẩm du lịch cũng làm ảnh hưởng tới nguồn thu của năm 2020 so với 2019.

Tổng kết lại, chi tiêu bình quân chung 1 lượt khách đến Quảng Ninh là1921,6 nghìn đồng (giảm 8,73% so với năm 2019), chi nhiều nhất là dành cho hoạtđộng ăn uống và lưu trú Trong đó, khách nội địa nói chung (bao gồm cả 2 loạihình thức tổ chức) là 1.757,6 nghìn đồng (giảm 5,8% so với 2019) Có thé nói, đâykhông phải một con số quá lớn đối với một tỉnh thành nỗi tiếng với mức sống đắtđỏ thứ 2 Việt Nam (Theo Tổng Cục Thống kê) Tuy nhiên, do tỉnh đang thực hiện

17

các chính sách kích cầu du lịch nên việc giảm giá các dịch vụ, làm giảm mức chỉtiêu bình quân của du khách so với các năm trước là điều hiển nhiên.

Như vậy, không có nhiều sự khác biệt giữa các khoản chi tiêu của khách

lưu trú tự túc và khách lưu trú theo tour hay khách đi trong ngày theo tour và kháchđi trong ngày tự túc Ngoài ra, các khoản chi tiêu cũng phản ánh có sự sụt giảm so

với năm 2019 (hình 2.1), đặc biệt là chi phí cho thăm quan giảm đến 19% Điềunày phan ảnh đúng về du lịch Quang Ninh trong thời kỳ COVID-19, dé kích cau,các doanh nghiệp du lịch và chính quyền đã thực hiện giảm giá với các dịch vụ du

lịch theo Nghị quyết của Hội đồng nhân dân tỉnh Tuy nhiên, với những con số này,

du khách sẽ đặt ra câu hỏi tại sao phải lựa chọn mua tour từ các doanh nghiệp dulịch, trong khi việc trợ giá từ các doanh nghiệp không còn quá khác biệt so với giá

của một chuyến đi tự túc, thậm chí là có phần nhỉnh hơn Việc này cũng đặt rathách thức và là van đề nan giải cho các doanh nghiệp khi phải vừa thu hút kháchhàng tốt qua quảng bá, truyền thông, vừa phải làm việc chặt chẽ với các nhà cung

cấp dịch vụ dé đem lại chính sách giá tốt nhất cho du khách và chính công ty.

2.1.2 Các hoạt động du lịch tại Quang Ninh

Tỉnh Quảng Ninh vốn mang trong mình vô vàn lợi thế để phát triển ngànhdu lịch như cảnh sắc thiên nhiên tươi đẹp, khí hậu ôn hòa, cơ sở hạ tầng được đầutư lớn nên từ lâu ngành du lịch đã được coi là một trong những ngành kinh tế mũinhọn của tỉnh Nội tỉnh có đến 4 trung tâm du lịch trọng điểm gắn với các sản phẩm

đặc thù và đa dạng như: Vùng du lịch trung tâm tại TP Hạ Long và vùng phụ cận;

vùng du lịch văn hóa — lich sử - tâm linh tại Uông Bi, Đông Triều, Quảng Yên;vùng du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí cao cấp tại huyện Vân Đồn,

Cô Tô và vùng du lịch biên giới tại khu vực Móng Cái và vùng lân cận Ngoài ra,

tỉnh cũng có một số không gian du lịch mới nhiều tiềm năng phát triển như Hải Hà,

Tiên Yên, Bình Liéu,

Với sự đa dạng các loại hình du lịch và sự đầu tư mạnh mẽ trong phát triển

ha tang giao thông cũng như hạ tang phục vụ du lich, tỉnh Quảng Ninh ngày càng

tiếp đón một lượng khá lớn khách du lịch từ cả trong và ngoài nước đến Theo SởDu lich Quảng Ninh, chỉ trong tháng 6/2022, tông lượng khách du lịch đến với tinhđã đạt 1,3 triệu lượt, nâng tổng số khách trong 6 tháng đầu năm lên đến 5,5 triệungười Tổng thu từ khách du lịch trong 6 tháng nay đạt hơn 12.128 tỷ đồng Daylà một dấu hiệu đáng mừng cho ngành du lịch tỉnh nói riêng và du lịch Việt Nam

nói chung sau đại dịch COVID-19 ác liệt.

Du khách đến với tỉnh không chỉ bởi sự đẹp dé, nổi tiếng, hiện đại nhưngkhông kém phan cô kính mà còn vi Quảng Ninh có đa dạng hoạt động vui choi và

18

tham quan dé lựa chọn Một số hoạt động du lịch nổi bật tại tỉnh được nhiều du

khách tham gia như:

2.1.2.1 Du lịch thành phố Hạ Long và vùng lân cận

Thành phố Ha Long là trung tâm du lich sam uất nhất của tinh Quảng Ninhvà cũng được biết đến nhiều nhất khi nhắc đến tỉnh bởi nó sở hữu diện mạo hiện

đại, trẻ trung, năng động với nhiều hoạt động vui chơi giải trí dành cho giới trẻ.

Nổi tiếng nhất phải kế đến vịnh Hạ Long, nơi đã 2 lần được công nhận là disản thiên nhiên thế giới cũng như được xếp vào top 7 Kỳ quan thiên nhiên nổi tiếng

nhất thế giới Năm 2021, World Travel Awards (WTA) khu vực châu Á đã vinh

danh vịnh Ha Long là “Điểm đến hap dẫn hàng đầu châu A 2021” Vịnh có đếnhơn 1.900 hòn đảo lớn nhỏ với nhiều hình thù khác nhau, là những tác phẩm tuyệtmỹ của tạo hóa hàng ngàn năm đã vẽ nên Du khách có thé tham gia tour thamquan vịnh, trải nghiệm thủy phi cơ ngắm một vịnh và thành phố từ trên cao haytrải nghiệm 1 đêm ngủ trên du thuyền 4-5 sao với nhiều hoạt động hap dan

Bán đảo Tuần Châu năm cách trung tâm thành phố 30 phút lái xe, nổi bậtbởi bãi tắm nhân tạo hiện đại cùng công viên giải trí thích hợp cho các gia đình cótrẻ em đến tham quan và vui chơi là Tuần Châu Park Tại đây, du khách có thểtham gia vào các trò chơi tuổi thơ như đu quay Kangaroo, xe lửa cô tích, du quay

ngua, hay trải nghiệm tại các trò chơi cảm giác mạnh như vũ trụ bay Apollo, đĩa

bay Fly away, tàu lượn siêu tốc, Hiphop mâm xoáy Ngoài ra, các gia đình có thé

thỏa sức vui chơi tại công viên King Kong, được xem là một phim trường Jurasic

thu nhỏ với những bức tượng đá không lồ về các con khủng long hay các bức tượngvề chú khi King Kong to lớn.

Bãi biển Bãi Cháy là bãi biển nhân tạo dài 1km, thích hợp dé thư giãn tắmbién, tổ chức team building hay những trò chơi hap dẫn như lặn biển, chèo kayak,

thăm hang dong, bởi không gian thoáng đạt rộng lớn với làn nước trong xanh

cùng bãi cát trang mịn Bãi tam Hòn Gai xây dựng và hoàn thành vào năm 2022

cũng là một sự lựa chọn không tôi nếu du khách có dịp ghé thăm thành phô Bãitắm có khối lượng cát trắng, mịn không 16 lên đến 280.000m3 và có cả khu vực

tắm tráng, ăn uống và đỗ xe rộng rãi.

Bao tàng Quảng Ninh từ khi xây dựng đến nay đã tạo được ấn tượng tốt vớidu khách không chỉ bởi không gian trưng bày ấn tượng với 3 tầng chủ đề khácnhau từ bién cả và tự nhiên; lịch sử và văn hóa đến khu tái hiện lịch sử ngành mỏthan, mà còn bởi nó được đánh giá là công trình kiến trúc nghệ thuật có sự táo bạotrong thiết kế Với hình ảnh về một công trình vuông vức được ốp kính đen sáng

choang bao ngoài, cùng với font chữ viết tên hiện đại không theo khuôn mẫu, bộ

19