tiểu luận dự án nhóm chương 4 xây dựng chương trình xúc tiến hỗn hợpcho chương trình du lịch 1

Lĩnh vực hoạt động:- Hoạt động kinh doanh chính của Bến Thành Tourist là thiết kế và thực hiện một cách tốtnhất các dịch vụ du lịch cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lư

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA DU LỊCH

- - 

DỰ ÁN NHÓM CHƯƠNG 4

XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN HỖN HỢP

CHO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

HỌC PHẦN : QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH GIẢNG VIÊN : NGUYỄN THỊ THỐNG NHẤT

NHÓM : 3

TP Đà Nẵng – Tháng 4, năm 2024

1

MỤC LỤC

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Thông tin chung 3 1.2 Lĩnh vực hoạt động 3 1.3 Sứ mệnh 3

2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

2.1 Đặc điểm của khách hàng mục tiêu 3

2.2 Nhu cầu khách hàng 3 2.3 Thói quen tìm hiểu thông tin của khách hàng 5

3 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

3.1.Giới thiệu chương trình tour 6 3.2.Giá tour 7 3.3 Lý do chọn tour 7

4 QUẢNG CÁO

4.1 Mục tiêu 7 4.2 Hình thức hoạt động quảng cáo 8

5 KHUYẾN MÃI 9

6 MARKETING TRỰC TIẾP

6.1 Các hình thức thực hiện 10 6.2.Tổng chi phí ước tính 12

2

1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Thông tin chung

- Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành

- Tên Giao dịch : BenThanh Tourist Service Co.Ltd

- Logo :

- Giấy phép thành lập : Quyết định thành lập số 741/QĐ - UB ngày 09/12/1989 của

UBND Thành Phố Hồ Chí Minh

- Trụ sở chính : 70 Lý Tự Trọng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

- Số điện thoại : 028.3520 2020

- Email : benthanh@benthanhtourist.com

- Website : https://benthanhtourist.com/

1.2 Lĩnh vực hoạt động:

- Hoạt động kinh doanh chính của Bến Thành Tourist là thiết kế và thực hiện một cách tốt

nhất các dịch vụ du lịch cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt nhất và sản phẩm đa dạng

1.3 Sứ mệnh:

- Làm cầu nối cho bạn bè quốc tế đến với Việt Nam và người Việt Nam đến với bạn bè năm châu, làm cho thế giới xích lại gần nhau hơn

2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu

- Thanh niên (18 - 35 tuổi): Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng nhất cho tour du

lịch Nha Trang - Đà Lạt Họ muốn tham gia vào các hoạt động ngoại ô đầy thách thức như lướt sóng, lặn biển, Họ cũng quan tâm đến việc kết nối với thiên nhiên và văn hóa địa phương

- Gia đình (36 - 55 tuổi): Nhóm này thường đi du lịch cùng gia đình, con cái Họ quan

tâm đến những tour du lịch có dịch vụ trọn gói, tiện nghi và an toàn Muốn có những kỷ niệm đáng nhớ cùng nhau Họ tìm kiếm các hoạt động phù hợp cho cả trẻ em và người lớn, bao gồm tham quan, vui chơi, giáo dục và thư giãn Gia đình muốn trải nghiệm văn hóa địa phương và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cùng nhau

- Người cao tuổi (trên 55 tuổi): Nhóm này thường đi du lịch nghỉ dưỡng, thư giãn Họ

quan tâm đến những tour du lịch có lịch trình nhẹ nhàng, ít hoạt động và có dịch vụ chăm sóc sức khỏe Họ muốn tham quan các điểm du lịch nổi tiếng, thưởng thức ẩm thực địa phương và tham gia vào các hoạt động thư giãn như spa, yoga,

2.2 Nhu cầu của khách hàng

3

- Trải nghiệm tắm biển: Khách hàng mong muốn được tắm biển trong làn nước trong

xanh, mát mẻ của Nha Trang

- Trải nghiệm khám phá thiên nhiên: Khách hàng mong muốn được khám phá những

cảnh đẹp hùng vĩ của núi rừng Đà Lạt

- Trải nghiệm văn hóa: Khách hàng mong muốn được tìm hiểu về văn hóa địa phương,

tham gia các lễ hội truyền thống

- Trải nghiệm ẩm thực: Khách hàng mong muốn được thưởng thức những món ăn đặc

sản của Nha Trang và Đà Lạt

- Trải nghiệm mua sắm: Khách hàng mong muốn được mua sắm những món quà lưu

niệm độc đáo, đặc trưng của địa phương

- Giải trí: Khách du lịch muốn tham gia các hoạt động giải trí như tham gia các trò chơi

thể thao trên biển, lặn biển ngắm san hô, tham gia các chương trình biểu diễn nghệ thuật,

2.3 Thói quen của khách hàng tìm hiểu về thông tin chương trình du lịch khai thác:

- Truy cập website: Website là kênh thông tin chính thức và được cập nhật thường

xuyên nhất của BenThanh Tourist Tại đây, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin

về các chương trình du lịch, bao gồm:

+ Lịch trình chi tiết của từng chương trình

+ Giá cả

+ Thời gian khởi hành

+ Điểm đến

+ Dịch vụ bao gồm

+ Hình ảnh và video minh họa

+ Đánh giá của khách hàng đã tham gia tour

- Liên hệ qua tổng đài: BenThanh Tourist có tổng đài tư vấn miễn phí 24/7, sẵn sàng

giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các chương trình du lịch Khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp hoặc chat online với nhân viên tư vấn

- Đến trực tiếp văn phòng: BenThanh Tourist có hệ thống văn phòng rộng khắp cả

nước Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng gần nhất để được tư vấn chi tiết về các chương trình du lịch và đặt tour

- Tham khảo qua mạng xã hội: BenThanh Tourist thường xuyên cập nhật thông tin về

các chương trình du lịch trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Khách hàng có thể theo dõi các trang mạng xã hội này để cập nhật thông tin mới nhất và tham gia các chương trình khuyến mãi

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

- Đọc các bài viết chia sẻ: BenThanh Tourist thường xuyên đăng tải các bài viết chia sẻ

về các điểm đến du lịch, kinh nghiệm du lịch, trên website và các trang mạng xã hội Khách hàng có thể tham khảo các bài viết này để có thêm thông tin về các chương trình

du lịch của BenThanh Tourist

- Ngoài ra, BenThanh Tourist cũng cung cấp một số kênh thông tin khác để khách hàng tìm hiểu thông tin chương trình khai thác, như:

+ Email

+ Catalog

+ Sự kiện giới thiệu tour

3 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

3.1 Giới thiệu chương trình du lịch: Tour Nha Trang – Đà Lạt 5 ngày 4 đêm

- Ngày 1:

+ Buổi sáng, Quý khách tập trung tại điểm hẹn Xe và hướng dẫn viên du lịch Bến Thành đón và đưa đoàn khởi hành đi Nha Trang Dừng ăn sáng trên đường

Tiếp tục đến: Bãi biển Cà Ná quý khách đón gió biển nơi có phong cảnh núi kề bên biển, đẹp nổi tiếng của miền Trung

+ Ăn trưa tại nhà hàng

+ Buổi chiều, đoàn vào Nha Trang theo con đường mới ven biển Sông Lô – Hòn Rớ, qua đèo Cù Huân ngắm cảnh biển chiều trên vịnh Nha Trang Đến Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa) đoàn nhận phòng khách sạn và dùng bữa tối

+ Buổi tối, xe đưa Quý khách đi dạo phố biển về đêm, qua chợ đêm Nha Trang, công viên Phù Đổng, Cà phê Bốn Mùa, khu hải sản Tháp Bà…

+ Nghỉ đêm tại Nha Trang

- Ngày 2:

+ Buổi sáng, Quý khách dùng điểm tâm Xe đưa đoàn khởi hành đi tham quan :

Đến với KDL Daimond Bay (Biển Nhũ Tiên), tự do tắm biển & tham gia các trò chơi

trên biển Môtô nước, dù lượn, trượt nước, ván buồm hay thưởng thức hải sản (chi phí

tự túc)

+ Buổi chiều, Đoàn đi tham quan:

 Trung tâm Ngọc Trai Long Beach Pearl Nha Trang, là một trong hai trung tâm

Ngọc Trai lớn nhất khu vực miền trung do tập đoàn Long Beach Pearl đầu tư Đến đây Quý khách được nghe giới thiệu về qui trình nuôi cấy – khai thác – chế tác ngọc trai, được tham quan khu trưng bày với hơn 3.000 mẫu ngọc trai thiết kế tinh

tế - đẹp mắt và sang trọng

 Chợ Đầm tham quan và mua đặc sản

5

 Khu du lịch 5 sao Vinpearl Land (chi phí tự túc) : được mệnh danh là thiên

đường vui chơi nghỉ dưỡng của Việt Nam để trải nghiệm, tham quan các công trình hiện đại đặc sắc như: Cáp treo vượt biển dài nhất thế giới, công viên nước với nhiều trò chơi cảm giác mạnh hay đến khu trò chơi để tận hưởng cảm giác thích thú, khẳng định sự gan dạ…

+ Buổi tối, Ăn tối tự túc Quý khách tự do tham quan đến giờ về lại khách sạn

- Ngày 3:

+ Buổi sáng: Ăn sáng và trả phòng Quý khách khởi hành đi tham quan:

 Tháp Bà Ponagar, một công trình kiến trúc, tín ngưỡng đặc sắc của người Chăm

đã tồn tại hàng thế kỷ trên dãy đất miền Trung này

 Nhà Thờ Đá, nhà thờ cổ mang kiến trúc phương Tây độc đáo.

+ Buổi chiều, đoàn rời Nha Trang đi Đà Lạt, theo con đường Khánh Lê (con đường nối biển và Hoa)

Đến trung tâm TP Đà Lạt, xe đưa đoàn đi tham quan:Nhà thờ Domain De Marie - một công trình kiến trúc đặc sắc với không gian hài hòa ấm cúng cùng nhiều loài kỳ hoa dị thảo đặc trưng của vùng đất Tây nguyên Sau đó về khách sạn nhận phòng và nghỉ ngơi + Buổi tối, Ăn tối, Quý khách tự do đi dạo Đà Lạt về đêm, thưởng thức các món ngon ở chợ đêm Âm Phủ, hương vị cà phê phố núi ở quán Thủy Tạ, ngắm cảnh Hồ Xuân Hương + Nghỉ đêm tại Đà Lạt

- Ngày 4:

+ 06h30: Ăn sáng tại khách sạn

+ 07h30: Quý khách khởi hành tham quan:

 Cánh đồng hoa Cẩm Tú Cầu - quý khách sẽ được thoải mái hòa mình với không

khí trong lành mát mẽ của một cánh đồng hoa rực rỡ một màu xanh mướt trong nắng

 Chùa Linh Phước – hay chùa Ve Chai – một công trình kiến trúc Phật Giáo đặc

sắc được trang trí chủ yếu bằng các loại gốm sứ

 Nhà ga xe l¢a, mô £t trong những ga xe l¢a cổ đẹp nhất Đông Dương

+ Trưa: Ăn trưa tại nhà hàng địa phương

+ Chiều: Tiếp tục tham quan:

 Cafe F Cánh đồng hoa, chiêm ngưỡng vẻ đẹp của dãi hoa xôn xanh, nơi đây còn

có các loài như lưu ly, hồng ri, cánh bướm….(chi phí uống cà phê tự túc)

 Quảng trường Lâm Viên, đầy ấn tượng với không gian rộng lớn, thoáng mát

hướng ra hồ Xuân Hương cùng công trình nghệ thuật khối bông hoa dã quỳ và khối nụ hoa Atiso khổng lồ được thiết kế bằng kính màu rất đẹp mắt

 Ăn tối tại nhà hàng địa phương

6

+ Tối: Quý khách có thể tham gia chương trình giao lưu văn hóa Cồng Chiêng, ăn thịt nướng, uống rượu cần với người dân tô £c (chi phí tự túc) Nghỉ đêm tại khách sạn

- Ngày 5:

+ Buổi sáng, Quý khách ăn sáng và trả phòng, xe đưa đoàn đoàn đến:

 Thác Datanla - chinh phục th¢ thách với dịch vụ máng trượt ống để tham quan

thác (chi phí tự túc)

 Sau đó, xe đưa đoàn rời TP Đà Lạt về Thành Phố Bảo Lộc Quý khách dùng bữa trưa và thưởng thức đặc sản trà, cà phê nổi tiếng nơi đây

+ Buổi chiều, Về đến Sài Gòn, chia tay tạm biệt, hẹn tái ngộ cùng Quý Khách

3.2 Giá tour :

3.3.

Lý do chọn Tour Nha Trang - Đà Lạt:

- Tour du lịch Nha Trang Đà Lạt là một hành trình đầy mê hoặc, đưa du khách từ bờ biển tuyệt đẹp của Nha Trang đến vùng núi hùng vĩ của Đà Lạt, tạo nên một sự kết hợp hài hòa giữa hai vẻ đẹp đối lập của biển và núi Tại Nha Trang, du khách sẽ được khám phá những bãi biển trải dài cùng những hoạt động thú vị như lặn ngắm san hô, tham quan các điểm tham quan nổi tiếng như Vinpearl Land hay Tháp Ponagar mang dấu ấn văn hóa lịch s¢

- Trên đường từ Nha Trang đi Đà Lạt, du khách sẽ được chiêm ngưỡng cảnh đẹp hữu tình của những th¢a ruộng bậc thang xanh mướt và thác nước rợp trời Đến Đà Lạt, thành phố ngàn hoa sẽ làm say đắm lòng người bởi khung cảnh mộng mơ của hồ, thác, đồi chè và những khu vườn hoa đầy màu sắc

- Tour du lịch Nha Trang Đà Lạt không chỉ là hành trình khám phá vẻ đẹp thiên nhiên mà còn là cơ hội để du khách tìm hiểu về văn hóa, lịch s¢ và phong tục tập quán của vùng đất miền Trung xinh đẹp

Nguồn:Tour du lịch Nha Trang Đà Lạt 5N4Đ - Bến Thành Toursit Ngày 21/4/2024 từ

https://benthanhtourist.com/tour/lien-tuyen-nha-trang-da-lat

4 QUẢNG CÁO

7

4.1 Mục tiêu quảng cáo

- Thông báo cho khách hàng biết về sản phẩm: Có nhiều khách hàng có nhu cầu du lịch, trải nghiệm và book tour nhưng lại không biết và hiểu đến sản phẩm và thương hiệu của công ty Vì vậy, hoạt động quảng cáo giúp tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu

và thu hút những khách hàng tiềm năng

- Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm:

+ Từ những video và hình ảnh chân thực, đẹp mắt mà doanh nghiệp truyền tải giúp gây

ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng Từ đó, kích thích nhu cầu và tạo dựng niềm tin và uy tín với khách hàng, giúp khách hàng đặt mua sản phẩm

- Nhắc nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm của công ty: Những hoạt động quảng cáo không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giúp giữ chân khách hàng cũ, giúp khách hàng luôn nhớ đến sản phẩm, trải nghiệm và thương hiệu của công ty Từ đó, khách hàng sẽ tìm đến doanh nghiệp khi có nhu cầu và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng

4.2 Hình thức quảng cáo

4.2.1 Quảng cáo trực tuyến

- Quảng cáo Google:

+ Quảng cáo tìm kiếm (Search Ads): Xuất hiện khi người dùng tìm kiếm thông tin du lịch liên quan trên Google

+ Quảng cáo hiển thị (Display Ads): Hiển thị trên các trang web liên quan du lịch, mạng

xã hội, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng

- Quảng cáo mạng xã hội:

+ Facebook: Xây dựng content, video trên trang facebook, nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên sở thích, hành vi,

+ Instagram: Quảng cáo bằng hình ảnh và video bắt mắt thu hút khách hàng trên Instagram

+ TikTok: Quảng cáo bằng video ngắn độc đáo, bắt trend trên nền tảng TikTok

- Quảng cáo trên các trang web du lịch:

+ TripAdvisor: Nền tảng đánh giá du lịch uy tín, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng + Booking.com, Agoda: Các trang web đặt phòng trực tuyến phổ biến, tiếp cận khách hàng đang tìm kiếm chỗ ở

=> Đây là hình thức quảng cáo đơn giản và dễ tiếp cận nhất vì:

- Ít tốn chi phí

- Tiếp cận đến lượng khách hàng lớn

- Nội dung phong phú, chân thực, truyền tải được thông điệp và tạo niềm tin cho khách hàng

8

- Ngoài ra, khách hàng mục tiêu chúng ta hướng đến là những người nằm trong độ tuổi từ 25-60, và hầu như là nhân viên văn phòng, có nhu cầu nghỉ dưỡng Vì vậy, khả năng tiếp xúc mạng xã hội và tiếp cận thông điệp rất cao

4.2.2 Quảng cáo truyền thống :

- Quảng cáo ngoài trời: Pano, billboard tại các vị trí đông người qua lại thu hút sự chú ý

và ghi nhớ thương hiệu, sản phẩm

- S¢ dụng các tập gấp để quảng cáo chương trình du lịch

4.2.3 Hình thức quảng cáo khác:

- Marketing liên kết (Affiliate Marketing): Hợp tác với các blogger, influencer có uy tín

và danh tiếng trong lĩnh vực du lịch để quảng bá tour du lịch Từ đó, thu hút lượng khách hàng lớn tiềm năng

+ Đây là hình thức đòi hỏi nhiều chi phí hơn nhưng lại có giá trị cao về việc thu hút khách hàng, khách hàng sẽ dựa nào niềm tin với blogger mà tìm đến doanh nghiệp Vì vậy, việc lựa chọn blogger là bước rất quan trọng

- Email Marketing: G¢i email giới thiệu chương trình du lịch, ưu đãi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thân quen của của doanh nghiệp

- Thúc đẩy hình thức truyền miệng: Truyền miệng là hình thức tạo dựng niềm tin cao khi khách hàng truyền đạt thông tin và cảm nghĩ với nhau Vì vậy, nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong chuyến đi, quan tâm đến sự phản hồi của khách và nhờ khách quảng cáo, phản hồi trên các nền tảng xã hội như facebook, các trang web booking,

5 KHUYẾN MÃI

- Tour trọn gói cho khách sạn 3 sao

Phần

trăm

chiết

khấu

Người lớn (giá gốc: 4.690.000 ) Trẻ em (giá gốc: 2.345.000)

Giá sau khi giảm

Chi phí Giá sau khi

giảm

Chi phí

Học sinh,

sinh viên

(phải xuất

trình thẻ

5% 4.455.500 234.500 2.227.750 117.250

9

học sinh,

sinh viên)

Đoàn

khách trên

30 người

5% 4.455.500 234.500 2.227.750 117.250

Đoàn

khách trên

55 người

10% 4.221.000 469.000 2.110.500 234.500

- Ngoài ra, khi mua tour sẽ được tặng kèm thêm mũ, quạt cầm tay, huy hiệu có in logo của công ty và một bình nước giữ nhiệt Không cộng dồn khuyến mãi

V

í dụ : nếu vừa là sinh viên vừa đi trong đoàn khách trên 55 người, phần trăm khuyến mãi

sẽ là 10%

+ Giá khuyến mãi không cố định, có thể thay đổi sau khi trao đổi với bên mua hoặc công

ty có thể sẽ điều chỉnh

+ Khuyến mãi cho học sinh, sinh viên chỉ áp dụng cho 5 tour đầu tiên

6 MARKETING TRỰC TIẾP

- Để tour Nha Trang - Đà Lạt ( 5 ngày 4 đêm ) được nhiều người biết đến thì chắc chắn BenThanh Tourist phải s¢ dụng đến công cụ ‘Marketing trực tiếp’ BenThanh đã thực hiện các các chiến lược Marketing trực tiếp hiệu quả

6.1 Hình thức thực hiện: Tham gia hội chợ thương mại

6.1.1 Trước khi tham gia hội chợ:

- Tìm hiểu thông tin về hội chợ Ngày giờ tổ chức, địa điểm, các gian hàng tham dự, hoạt:

động diễn ra trong hội chợ, Xác định mục tiêu tham gia hội chợ Tìm kiếm khách hàng:

tiềm năng, giới thiệu sản phẩm mới, quảng bá thương hiệu,

- Chuẩn bị các tài liệu cần thiết Danh thiếp, brochure, tờ rơi quảng cáo, bảng giá tour, :

- Thiết kế gian hàng Gian hàng cần thu hút sự chú ý của khách tham quan, thể hiện được:

thương hiệu và sản phẩm của Bến Thành Tourist

10