Lĩnh vực hoạt động:- Hoạt động kinh doanh chính của Bến Thành Tourist là thiết kế và thực hiện một cách tốtnhất các dịch vụ du lịch cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lư
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TP Đà Nẵng – Tháng 4, năm 2024
1
Trang 2MỤC LỤC
1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Thông tin chung 31.2 Lĩnh vực hoạt động 31.3 Sứ mệnh 3
2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
2.1 Đặc điểm của khách hàng mục tiêu 3
2.2 Nhu cầu khách hàng 32.3 Thói quen tìm hiểu thông tin của khách hàng 5
3 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
3.1.Giới thiệu chương trình tour 63.2.Giá tour 73.3 Lý do chọn tour 7
4 QUẢNG CÁO
4.1 Mục tiêu 74.2 Hình thức hoạt động quảng cáo 8
5 KHUYẾN MÃI 96 MARKETING TRỰC TIẾP
6.1 Các hình thức thực hiện 106.2.Tổng chi phí ước tính 12
2
Trang 31 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Thông tin chung
- Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành
- Tên Giao dịch : BenThanh Tourist Service Co.Ltd
- Logo :
- Giấy phép thành lập : Quyết định thành lập số 741/QĐ - UB ngày 09/12/1989của
UBND Thành Phố Hồ Chí Minh
- Trụ sở chính : 70 Lý Tự Trọng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh- Số điện thoại : 028.3520 2020
- Email : benthanh@benthanhtourist.com- Website : https://benthanhtourist.com/
1.2 Lĩnh vực hoạt động:
- Hoạt động kinh doanh chính của Bến Thành Tourist là thiết kế và thực hiện một cách tốt
nhất các dịch vụ du lịch cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốtnhất và sản phẩm đa dạng.
- Thanh niên (18 - 35 tuổi): Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng nhất cho tour du
lịch Nha Trang - Đà Lạt Họ muốn tham gia vào các hoạt động ngoại ô đầy thách thứcnhư lướt sóng, lặn biển, Họ cũng quan tâm đến việc kết nối với thiên nhiên và văn hóađịa phương.
- Gia đình (36 - 55 tuổi): Nhóm này thường đi du lịch cùng gia đình, con cái Họ quan
tâm đến những tour du lịch có dịch vụ trọn gói, tiện nghi và an toàn Muốn có những kỷniệm đáng nhớ cùng nhau Họ tìm kiếm các hoạt động phù hợp cho cả trẻ em và ngườilớn, bao gồm tham quan, vui chơi, giáo dục và thư giãn Gia đình muốn trải nghiệm vănhóa địa phương và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cùng nhau.
- Người cao tuổi (trên 55 tuổi): Nhóm này thường đi du lịch nghỉ dưỡng, thư giãn Họ
quan tâm đến những tour du lịch có lịch trình nhẹ nhàng, ít hoạt động và có dịch vụ chămsóc sức khỏe Họ muốn tham quan các điểm du lịch nổi tiếng, thưởng thức ẩm thực địaphương và tham gia vào các hoạt động thư giãn như spa, yoga,
2.2 Nhu cầu của khách hàng
3
Trang 4- Trải nghiệm tắm biển: Khách hàng mong muốn được tắm biển trong làn nước trong
xanh, mát mẻ của Nha Trang.
- Trải nghiệm khám phá thiên nhiên: Khách hàng mong muốn được khám phá những
cảnh đẹp hùng vĩ của núi rừng Đà Lạt.
- Trải nghiệm văn hóa: Khách hàng mong muốn được tìm hiểu về văn hóa địa phương,
tham gia các lễ hội truyền thống.
- Trải nghiệm ẩm thực: Khách hàng mong muốn được thưởng thức những món ăn đặc
sản của Nha Trang và Đà Lạt.
- Trải nghiệm mua sắm: Khách hàng mong muốn được mua sắm những món quà lưu
niệm độc đáo, đặc trưng của địa phương.
- Giải trí: Khách du lịch muốn tham gia các hoạt động giải trí như tham gia các trò chơi
thể thao trên biển, lặn biển ngắm san hô, tham gia các chương trình biểu diễn nghệthuật,
2.3 Thói quen của khách hàng tìm hiểu về thông tin chương trình du lịch khai thác:
- Truy cập website: Website là kênh thông tin chính thức và được cập nhật thường
xuyên nhất của BenThanh Tourist Tại đây, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tinvề các chương trình du lịch, bao gồm:
+ Lịch trình chi tiết của từng chương trình
+ Giá cả
+ Thời gian khởi hành+ Điểm đến+ Dịch vụ bao gồm
+ Hình ảnh và video minh họa
+ Đánh giá của khách hàng đã tham gia tour
- Liên hệ qua tổng đài: BenThanh Tourist có tổng đài tư vấn miễn phí 24/7, sẵn sàng
giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các chương trình du lịch Khách hàng có thể gọiđiện thoại trực tiếp hoặc chat online với nhân viên tư vấn.
- Đến trực tiếp văn phòng: BenThanh Tourist có hệ thống văn phòng rộng khắp cả
nước Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng gần nhất để được tư vấn chi tiết về cácchương trình du lịch và đặt tour.
- Tham khảo qua mạng xã hội: BenThanh Tourist thường xuyên cập nhật thông tin về
các chương trình du lịch trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Khách hàng có thể theo dõi các trang mạng xã hội này để cập nhật thông tin mới nhất vàtham gia các chương trình khuyến mãi.
Too long to read onyour phone? Save to
read later on yourcomputer
Save to a Studylist
Trang 5- Đọc các bài viết chia sẻ: BenThanh Tourist thường xuyên đăng tải các bài viết chia sẻ
về các điểm đến du lịch, kinh nghiệm du lịch, trên website và các trang mạng xã hội.Khách hàng có thể tham khảo các bài viết này để có thêm thông tin về các chương trìnhdu lịch của BenThanh Tourist.
- Ngoài ra, BenThanh Tourist cũng cung cấp một số kênh thông tin khác để khách hàngtìm hiểu thông tin chương trình khai thác, như:
+ Email+ Catalog
+ Sự kiện giới thiệu tour3 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
3.1 Giới thiệu chương trình du lịch: Tour Nha Trang – Đà Lạt 5 ngày 4 đêm
+ Ăn trưa tại nhà hàng.
+ Buổi chiều, đoàn vào Nha Trang theo con đường mới ven biển Sông Lô – Hòn Rớ, quađèo Cù Huân ngắm cảnh biển chiều trên vịnh Nha Trang Đến Nha Trang (tỉnh KhánhHòa) đoàn nhận phòng khách sạn và dùng bữa tối
+ Buổi tối, xe đưa Quý khách đi dạo phố biển về đêm, qua chợ đêm Nha Trang, côngviên Phù Đổng, Cà phê Bốn Mùa, khu hải sản Tháp Bà…
+ Nghỉ đêm tại Nha Trang.
- Ngày 2:
+ Buổi sáng, Quý khách dùng điểm tâm Xe đưa đoàn khởi hành đi tham quan :
Đến với KDL Daimond Bay (Biển Nhũ Tiên), tự do tắm biển & tham gia các trò chơi
trên biển Môtô nước, dù lượn, trượt nước, ván buồm hay thưởng thức hải sản (chi phítự túc)
+ Buổi chiều, Đoàn đi tham quan:
Trung tâm Ngọc Trai Long Beach Pearl Nha Trang, là một trong hai trung tâm
Ngọc Trai lớn nhất khu vực miền trung do tập đoàn Long Beach Pearl đầu tư Đếnđây Quý khách được nghe giới thiệu về qui trình nuôi cấy – khai thác – chế tácngọc trai, được tham quan khu trưng bày với hơn 3.000 mẫu ngọc trai thiết kế tinhtế - đẹp mắt và sang trọng.
Chợ Đầm tham quan và mua đặc sản
5
Trang 6 Khu du lịch 5 sao Vinpearl Land (chi phí tự túc) : được mệnh danh là thiên
đường vui chơi nghỉ dưỡng của Việt Nam để trải nghiệm, tham quan các côngtrình hiện đại đặc sắc như: Cáp treo vượt biển dài nhất thế giới, công viên nướcvới nhiều trò chơi cảm giác mạnh hay đến khu trò chơi để tận hưởng cảm giácthích thú, khẳng định sự gan dạ…
+ Buổi tối, Ăn tối tự túc Quý khách tự do tham quan đến giờ về lại khách sạn.
- Ngày 3:
+ Buổi sáng: Ăn sáng và trả phòng Quý khách khởi hành đi tham quan:
Tháp Bà Ponagar, một công trình kiến trúc, tín ngưỡng đặc sắc của người Chăm
đã tồn tại hàng thế kỷ trên dãy đất miền Trung này
Nhà Thờ Đá, nhà thờ cổ mang kiến trúc phương Tây độc đáo.
+ Buổi chiều, đoàn rời Nha Trang đi Đà Lạt, theo con đường Khánh Lê (con đường nốibiển và Hoa)
Đến trung tâm TP Đà Lạt, xe đưa đoàn đi tham quan:Nhà thờ Domain De Marie - mộtcông trình kiến trúc đặc sắc với không gian hài hòa ấm cúng cùng nhiều loài kỳ hoa dịthảo đặc trưng của vùng đất Tây nguyên Sau đó về khách sạn nhận phòng và nghỉ ngơi.+ Buổi tối, Ăn tối, Quý khách tự do đi dạo Đà Lạt về đêm, thưởng thức các món ngon ởchợ đêm Âm Phủ, hương vị cà phê phố núi ở quán Thủy Tạ, ngắm cảnh Hồ Xuân Hương+ Nghỉ đêm tại Đà Lạt.
- Ngày 4:
+ 06h30: Ăn sáng tại khách sạn.
+ 07h30: Quý khách khởi hành tham quan:
Cánh đồng hoa Cẩm Tú Cầu - quý khách sẽ được thoải mái hòa mình với không
khí trong lành mát mẽ của một cánh đồng hoa rực rỡ một màu xanh mướt trongnắng
Chùa Linh Phước – hay chùa Ve Chai – một công trình kiến trúc Phật Giáo đặc
sắc được trang trí chủ yếu bằng các loại gốm sứ
Nhà ga xe l¢a, mô £t trong những ga xe l¢a cổ đẹp nhất Đông Dương+ Trưa: Ăn trưa tại nhà hàng địa phương
+ Chiều: Tiếp tục tham quan:
Cafe F Cánh đồng hoa, chiêm ngưỡng vẻ đẹp của dãi hoa xôn xanh, nơi đây còn
có các loài như lưu ly, hồng ri, cánh bướm….(chi phí uống cà phê tự túc)
Quảng trường Lâm Viên, đầy ấn tượng với không gian rộng lớn, thoáng mát
hướng ra hồ Xuân Hương cùng công trình nghệ thuật khối bông hoa dã quỳ vàkhối nụ hoa Atiso khổng lồ được thiết kế bằng kính màu rất đẹp mắt
Ăn tối tại nhà hàng địa phương
6
Trang 7+ Tối: Quý khách có thể tham gia chương trình giao lưu văn hóa Cồng Chiêng, ăn thịtnướng, uống rượu cần với người dân tô £c (chi phí tự túc) Nghỉ đêm tại khách sạn.
- Ngày 5:
+ Buổi sáng, Quý khách ăn sáng và trả phòng, xe đưa đoàn đoàn đến:
Thác Datanla - chinh phục th¢ thách với dịch vụ máng trượt ống để tham quan
Lý do chọn Tour Nha Trang - Đà Lạt:
- Tour du lịch Nha Trang Đà Lạt là một hành trình đầy mê hoặc, đưa du khách từ bờ biểntuyệt đẹp của Nha Trang đến vùng núi hùng vĩ của Đà Lạt, tạo nên một sự kết hợp hàihòa giữa hai vẻ đẹp đối lập của biển và núi Tại Nha Trang, du khách sẽ được khám phánhững bãi biển trải dài cùng những hoạt động thú vị như lặn ngắm san hô, tham quan cácđiểm tham quan nổi tiếng như Vinpearl Land hay Tháp Ponagar mang dấu ấn văn hóalịch s¢.
- Trên đường từ Nha Trang đi Đà Lạt, du khách sẽ được chiêm ngưỡng cảnh đẹp hữu tìnhcủa những th¢a ruộng bậc thang xanh mướt và thác nước rợp trời Đến Đà Lạt, thành phốngàn hoa sẽ làm say đắm lòng người bởi khung cảnh mộng mơ của hồ, thác, đồi chè vànhững khu vườn hoa đầy màu sắc.
- Tour du lịch Nha Trang Đà Lạt không chỉ là hành trình khám phá vẻ đẹp thiên nhiên màcòn là cơ hội để du khách tìm hiểu về văn hóa, lịch s¢ và phong tục tập quán của vùng đấtmiền Trung xinh đẹp.
Nguồn:Tour du lịch Nha Trang Đà Lạt 5N4Đ - Bến Thành Toursit Ngày 21/4/2024 từ
4 QUẢNG CÁO
7
Trang 84.1 Mục tiêu quảng cáo
- Thông báo cho khách hàng biết về sản phẩm: Có nhiều khách hàng có nhu cầu du lịch,trải nghiệm và book tour nhưng lại không biết và hiểu đến sản phẩm và thương hiệu củacông ty Vì vậy, hoạt động quảng cáo giúp tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệuvà thu hút những khách hàng tiềm năng.
- Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm:
+ Từ những video và hình ảnh chân thực, đẹp mắt mà doanh nghiệp truyền tải giúp gâyấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng Từ đó, kích thích nhu cầu và tạo dựng niềmtin và uy tín với khách hàng, giúp khách hàng đặt mua sản phẩm.
- Nhắc nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm của công ty: Những hoạt động quảng cáokhông chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giúp giữ chân khách hàng cũ, giúp khách hàngluôn nhớ đến sản phẩm, trải nghiệm và thương hiệu của công ty Từ đó, khách hàng sẽtìm đến doanh nghiệp khi có nhu cầu và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng
4.2 Hình thức quảng cáo
4.2.1 Quảng cáo trực tuyến
- Quảng cáo Google:
+ Quảng cáo tìm kiếm (Search Ads): Xuất hiện khi người dùng tìm kiếm thông tin du lịchliên quan trên Google.
+ Quảng cáo hiển thị (Display Ads): Hiển thị trên các trang web liên quan du lịch, mạngxã hội, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo mạng xã hội:
+ Facebook: Xây dựng content, video trên trang facebook, nhắm mục tiêu chính xác đếnđối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên sở thích, hành vi,
+ Instagram: Quảng cáo bằng hình ảnh và video bắt mắt thu hút khách hàng trênInstagram.
+ TikTok: Quảng cáo bằng video ngắn độc đáo, bắt trend trên nền tảng TikTok.- Quảng cáo trên các trang web du lịch:
+ TripAdvisor: Nền tảng đánh giá du lịch uy tín, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.+ Booking.com, Agoda: Các trang web đặt phòng trực tuyến phổ biến, tiếp cận kháchhàng đang tìm kiếm chỗ ở.
=> Đây là hình thức quảng cáo đơn giản và dễ tiếp cận nhất vì:- Ít tốn chi phí
- Tiếp cận đến lượng khách hàng lớn
- Nội dung phong phú, chân thực, truyền tải được thông điệp và tạo niềm tin cho kháchhàng
8
Trang 9- Ngoài ra, khách hàng mục tiêu chúng ta hướng đến là những người nằm trong độ tuổi từ25-60, và hầu như là nhân viên văn phòng, có nhu cầu nghỉ dưỡng Vì vậy, khả năng tiếpxúc mạng xã hội và tiếp cận thông điệp rất cao.
4.2.2 Quảng cáo truyền thống :
- Quảng cáo ngoài trời: Pano, billboard tại các vị trí đông người qua lại thu hút sự chú ývà ghi nhớ thương hiệu, sản phẩm
- S¢ dụng các tập gấp để quảng cáo chương trình du lịch4.2.3 Hình thức quảng cáo khác:
- Marketing liên kết (Affiliate Marketing): Hợp tác với các blogger, influencer có uy tínvà danh tiếng trong lĩnh vực du lịch để quảng bá tour du lịch Từ đó, thu hút lượng kháchhàng lớn tiềm năng.
+ Đây là hình thức đòi hỏi nhiều chi phí hơn nhưng lại có giá trị cao về việc thu hútkhách hàng, khách hàng sẽ dựa nào niềm tin với blogger mà tìm đến doanh nghiệp Vìvậy, việc lựa chọn blogger là bước rất quan trọng.
- Email Marketing: G¢i email giới thiệu chương trình du lịch, ưu đãi đến khách hàng tiềmnăng hoặc khách hàng thân quen của của doanh nghiệp.
- Thúc đẩy hình thức truyền miệng: Truyền miệng là hình thức tạo dựng niềm tin cao khikhách hàng truyền đạt thông tin và cảm nghĩ với nhau Vì vậy, nâng cao trải nghiệm củakhách hàng trong chuyến đi, quan tâm đến sự phản hồi của khách và nhờ khách quảngcáo, phản hồi trên các nền tảng xã hội như facebook, các trang web booking,
5 KHUYẾN MÃI
- Tour trọn gói cho khách sạn 3 sao
Phầntrămchiếtkhấu
Người lớn (giá gốc: 4.690.000 ) Trẻ em (giá gốc: 2.345.000)
Giá sau khigiảm
Chi phí Giá sau khigiảm
Chi phí
Học sinh,sinh viên(phải xuấttrình thẻ
5% 4.455.500 234.500 2.227.750 117.250
9
Trang 10học sinh,sinh viên) Đoànkhách trên30 người
5% 4.455.500 234.500 2.227.750 117.250
Đoànkhách trên55 người
6.1 Hình thức thực hiện: Tham gia hội chợ thương mại
6.1.1 Trước khi tham gia hội chợ:
- Tìm hiểu thông tin về hội chợ Ngày giờ tổ chức, địa điểm, các gian hàng tham dự, hoạt:
động diễn ra trong hội chợ, Xác định mục tiêu tham gia hội chợ Tìm kiếm khách hàng:
tiềm năng, giới thiệu sản phẩm mới, quảng bá thương hiệu,
- Chuẩn bị các tài liệu cần thiết Danh thiếp, brochure, tờ rơi quảng cáo, bảng giá tour, :
- Thiết kế gian hàng Gian hàng cần thu hút sự chú ý của khách tham quan, thể hiện được:
thương hiệu và sản phẩm của Bến Thành Tourist.10
Trang 11- Đào tạo nhân viên Nhân viên cần nắm rõ thông tin về sản phẩm, giá cả, chương trình:
khuyến mãi, và có kỹ năng giao tiếp tốt để tư vấn cho khách hàng.6.1.2 Trong khi tham gia hội chợ
- Chào đón khách hàng Nụ cười thân thiện và lời chào hỏi cởi mở sẽ tạo ấn tượng tốt với:
khách hàng.
- Giới thiệu sản phẩm Cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ và chính xác về sản:
phẩm tour du lịch Nha Trang - Đà Lạt của Bến Thành Tourist.
- Giải đáp thắc mắc Trả lời cặn kẽ và nhiệt tình các câu hỏi của khách hàng.:
- Cung cấp các chương trình khuyến mãi: Thu hút khách hàng bằng các chương trìnhkhuyến mãi hấp dẫn.
- Thu thập thông tin khách hàng: Ghi lại thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng đểcó thể theo dõi và chăm sóc sau hội chợ.
- Tham gia các hoạt động trong hội chợ Tham gia các hội thảo, talkshow, trò chơi, để:
quảng bá thương hiệu và sản phẩm của Bến Thành Tourist.6.1.3 Sau khi tham gia hội chợ:
- G¢i email cảm ơn khách hàng Cảm ơn khách hàng đã đến tham quan gian hàng của:
Bến Thành Tourist.
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng Liên hệ với khách hàng tiềm năng để:
cung cấp thêm thông tin và tư vấn cụ thể về sản phẩm.
- Đánh giá hiệu quả tham gia hội chợ Xác định những điểm thành công và hạn chế để có:
thể cải thiện trong những lần tham gia hội chợ sau.
6.2 Tổng chi phí ước tính
6.2.1 Chi phí gian hàng:
- Phí thuê gian hàng: 50.000.000 VND - 100.000.000 VND
11