Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện hoạt động marketing đối với sản phẩm du lịch golf tại công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt

1.1.4 Sứ mệnh, tam nhìn, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty Tâm nhìn của công ty Với niềm tin và hoài bão đến chiến lược phát triển du lịch bền vững, DU LICH XANH - DU LICH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

Đề tài:

HOÀN THIỆN HOAT DONG MARKETING DOI VỚI SAN

PHAM DU LICH GOLF TAI CONG TY CO PHAN DU

LICH VA TRUYEN THONG MAU XANH VIET

Ho tên sinh viên : Đặng Thị Xuân

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập với đề tài “Khai thác thị trường dulịch Golf tại CTCP Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt” là do tôi thực hiện

dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, giảng viên trường đại học Kinh

tế quốc dân Các thông tin và số liệu sử dụng trong chuyên đề được trích dẫn đầy

đủ nguôn tài liệu Chuyên dé không trùng với bat cứ đề tài nghiên cứu khoa họcnào mà tôi được biết

Hà Nội, tháng 11 năm 2022

Sinh viên thực hiện (Ký, ghỉ rõ họ tên)

Đặng Thị Xuân

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VE CONG TY CO PHAN DU LICH VÀ

TRUYEN THONG MAU XANH VIỆTT 2-2 s<ssessesssesseessess 4

1.1 Thông tin chung về công ty cô phan Du lịch và Truyền thông Mau Xanh

Z7 4

1.1.1 Giới thiệu chung vỀ công ty ¿- ¿+ E+SE+EE+EE£E2EEEEEEeEEEEkrrkrrkrrerree 4

1.1.3 Hình thức sở hữu và quản ly - «kh TH HH ni 6

1.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, giá tri cốt lõi của công ty 6

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của cÔng fy - - cà xxx ri, 81.1.6 Các đối tác chiến lược của công ty veecececcecseesessessessesssessessessecssessesstssesesseens 8

1.1.7 Cac gidi thurOng 0n 5 9

1.2 Quá trình hình thành và phát trién của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của CONG tY eeeceeceeccesessessessessessessessessessessessesesseesees 11

1.3.2 Chức nang, nhiệm vu của các bộ phận tại công ty -c<+<ss++ 13

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Mau

`€ 0 ~ dadaaa_áNaLkL::11 14

1.4.1 Nguồn nhân lực - + 5c ©5£+S£+EE£EE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEE1E2121 21.1 14

1.4.2 Nguồn tài chính 2-2 S2 £2EE+EE£EE£EEEEE2EEE7E71121121171 112111 EEtxeeU 15

1.4.3 Co sở vật chất kỹ thuat c cccecccccccscssessessessssessessesssssessessseseeseesessessesnesees l61.4.3 Nguôồn khách và thị trường - +: s¿©5¿+2£+++EE+EE£ESEEEEEErkrrkkrrrrrkerkees 161.4.4 Mang lưới hợp tác của công ty với các nhà cung cấp - +: 191.5 Kết quả kinh doanh của Công ty cô phan Du lịch và Truyền thông Màu

Xanh Việt trong giai đoạn 2019-2022] - 5 55 + kg ng HH ng, 201.5.1 Kết quả kinh doanh của công ty ¿- 2 2 s+£E£+E++EE+EEeEEezEzEerrxerkeee 20

1.5.2 Nhận xét, đánh giá kết quả kinh doanh của công ty - 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH

GOLF CUA CONG TY CO PHAN DU LICH VÀ TRUYEN THONG

MAU XANH VIET u.ccssssssssssesssesssesossssesssecsnsconsssccssecanesssssoscssecaneesssssscsseesseeseesses 232.1 Tổng quan về thị trường du lich Golf của Công ty cô phan Du lich va

Truyền thông Màu Xanh VIỆC 2-2 2 £+ESE£EE#EE2EEEEE2EEEEEEEEEEEEEErkrrkrrree 23

2.1.1 Phan doan thi trrOng 711 23

2.1.2 Lựa chon thi trường mục tiÊU - Ă 13c 1321111311111 1 E111 xe ree 25

2.2 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Golf 2- 22 5¿©2++2x++£x+2£xvzzeerxeerxesrxee 252.2.1 Hệ thống các sân golf — dịch vu đặt 'Tee-tIime - -+++c + ssscxssxss 26

"4€ 000 27

2.2.3 Dịch vụ đặt Play & Š{ay - Ác LH HH HH HH TH HH TH Hư Hư 33

P.00 i00 la n 33

2.3 Thực trạng hoạt động marketing đối với sản pham du lịch golf tại công ty

cô phan Du lich và Truyền thông Màu Xanh Việt hiện nay - 352.3.1 Chính sách về sản phẩm - 2£ £+E+SE+EE#EEEEE2EEEEE2EEEEEEEEEEEErrkrrkrree 362.3.2 Chính sách xúc tiến hỗn hợp - 2+ ++++++E+++E+E++Exerxrzrezrxrrxerxee 392.3.3 Chính sách phân phối + 2 2 + EE£EE£EE+EE£E2EEEEEEEEEErrkrrxrrkrree 44

2.3.4 Chính sách 214 Ca - - c1 1S TH TH KH ng rry 46

2.4 Kết quả kinh doanh sản phẩm du lịch Golf của Công ty cô phần Du lịch và

Truyền thông Màu Xanh VIiỆ 2-2-5 E2EE+EE£EEEEEE2EE2E1E7171212211Excrkeeg 472.4.1 Lurot KAACH ooo a 47 2.4.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuan eee eeeessceeseeeeeceseeeeeeeeneeeseeeeeeeeeeneaees 48

2.5 Đánh giá thực trạng khai thác thị trường Golf của CTCP Du lịch và Truyền

001911500119 101041110n-+3 49

251 Diem MANN N6 (Ha 492.5.2 HAN chiẾ 5-56 5c tt TT 1111211212121 211.1121011 49

VN 2 /28/,, 10 Ắ aa 50

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

MARKETING DOI VOI SAN PHAM DU LICH GOLF TẠI CÔNG TY

CO PHAN DU LICH VA TRUYEN THONG MAU XANH VIỆT 52

3.1 Mục tiêu và phương hướng khai thác thi trường du lịch Golf cho công ty

trong thoi gian SAp UYNậợ ÔÒỎ 523.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với san phẩm du lich

golf cho công ty cô phan Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt 523.2.1 Giải pháp đối với nguồn nhân lực của công ty - 5 s+cs+5+2 523.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến 2-2 2+ x+s+£++£sz£zzse2 543.2.3 Giải pháp hoàn thiện chính sách về sản phẩm 2-5 5+ 5+¿ 603.2.4 Giải pháp hoàn thiện chính sách về giá - 2 5¿s++z++cx++zxe+zxez 613.2.5 Hoàn thiện chính sách về phân phối 2-2 2 +2++z+£++zs+z+zse+ 613.3 Một số khuyến nghị - 2-52-5522 221921 E2 2112717112112111111211 11 Tre 62

3.3.1 Khuyến nghị đối với CTCP Du lich và Truyền thông Màu Xanh Việt 62

3.3.2 Khuyến nghị đối với Chính phủ, Hiệp hội Golf Việt Nam và Tổng cục

Du lich Viédt Nam 0000052 dä 62KET LUAN 0 ,ôÚÔỎ 64TÀI LIEU THAM KHAO w cecscsssesssessssssesssesssssssssesssessssssesssesssssssssscsssessssssessses 65PHU LUC

DANH MỤC BANG BIEU

Bang 1.1: Thống kê nhân sự tại Công ty cô phần Du lịch và Truyền thông Mau

Xanh Việt giai đoạn 2019 — 2021 - + S22 1321353111111 Exsrre 14

Bảng 1.2: Cơ sở vật chất kĩ thuật tai công ty cô phần Du lịch và Truyền thông

Mau Kanth 8110077 31 16Bang 1.3: Thống kê lượt khách của công ty Du Lịch Xanh giai đoạn 2018—

"20 16

Bảng 1.4: Kết quả kinh doanh của công ty Du Lịch Xanh giai đoạn 2019 —

20 20

Bảng 2.1: Phân đoạn thị trường khách du lịch golf của CTCP Du lịch và Truyền

thong Mau Kamh Viet Ầ 24

Bang 2.2: Một số Việt Nam Golf tour của CTCP Du lich và Truyền thông Mau

Xanh VIIỆ( - - Q0 Q01 HH ng ng TH HT 27

Bảng 2.3: Tour xem giải LIV Golf tổ chức tại sân Stone Hill Golf Club

Bảng 2.4: Số lượt khách du lich golf của CTCP Du lịch và Truyền thông Mau

Xanh Việt trong 9 tháng đầu năm 2022 -¿- 2: ©22©+2+x22Et£E+trxzrxerreees 41Bảng 2.5: Một số chỉ tiêu tài chính trong lĩnh vực golf của CTCP Du lịch và

Truyền thông Màu Xanh Việt trong 9 thang đầu năm 2022 -2- +: 48

DANH MỤC HÌNH VE

Hình 1.1: Logo của CTCP Du lich và Truyền thông Màu Xanh Việt 5Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tô chức trụ sở chính tại Hà Nội của Công Ty Cổ Phan

Du Lịch Và Truyền Thông Màu Xanh ViỆt -2- 2 2 2+ +Ee£Ee£EEerzrxee 12

Hình 2.1: Dịch vụ dat Tee — time trên website công ty Du Lịch Xanh 26

Hình 2.2: Các gói stay & play của Vinpearl Golf mà Du Lịch Xanh cung cấp 33

DANH MỤC TỪ VIET TAT

STT Từ viết tắt Diễn giải

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Golf, còn được viết là gôn (bắt nguồn từ từ tiếng Pháp), là một môn thể thao

mà người chơi sử dụng nhiều loại gậy dé đánh bóng vào một lỗ nhỏ trên sân golf

sao cho số lần đánh càng ít càng tốt Golf có một lịch sử phát triển lâu đời, trải qua

nhiều thế kỷ, và thực sự trở mình sau thế chiến thứ 2, từ một môn chơi mang tính

chất giải trí trở thành một môn thê thao đích thực, rồi đi xa hơn nữa, hóa mình

thành một ngành công nghiệp lớn.

Du lịch Golf là loại hình du lịch thể thao thường liên kết với loại hình dulịch khác với mục đích của khách du lịch Chang hạn như: tham quan, nghỉ dưỡng,rèn luyện thân thể; tìm mọi cơ hội hợp tác kinh tẾ, Đây là một lĩnh vực quan

trọng trong ngành du lịch, đặc biệt là với phân khúc hạng sang Loại hình này vô

cùng hấp dẫn với tầng lớp khách hàng thượng lưu Việc đầu tư du lịch Golf khôngchỉ mang lại lợi ích khủng về kinh tế và còn cho cả môi trường

Trên thé giới, du lịch Golf đang trên đà phát triển nhanh chóng, dẫn đầu bởi

Mỹ, các nước châu Âu, ở châu A có Nhật Bản, Thái Lan, Với bờ biển dài hơn3.260 km, địa hình đa dạng 3/4 đổi núi, Việt Nam được đánh giá là đất nước có lợithế phát triển các loại hình du lịch phong phú, trong đó có du lịch golf Nhiềuchuyên gia cho rằng Việt Nam có đầy đủ tiềm năng và cơ hội đề trở thành "Thiênđường golf của châu Á" Trong đó ông Mike Sebastian, Tổng Giám đốc điều hànhAsia Pacific Golf Group nhìn nhận: "Không có nơi nào trên thế giới có được sựphát triển golf nhanh và đồng bộ như ở Việt Nam" Hiện nay, Việt Nam đang daymạnh phát triển du lịch Golf với nhiều dự án xây dựng sân golf, trung tâm huấnluyện đảo tạo golf, thu hút nhiều nhà đầu tư từ nước ngoài

Tuy nhiên, trên thực tế, sản phẩm du lịch golf ở Việt Nam con hết sức hạnchế do lượng sân golf còn ít, tỉ lệ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam chơi golf

chưa cao trong tông số khách quốc tế đến Việt Nam Các chương trình golf tour

hiện đang khai thác còn hạn chế, chưa phong phú về nội dung do thị trường golfcòn khá mới mẻ, các doanh nghiệp lữ hành trong nước còn thiếu thông tin về thịtrường khách Đây cũng chính là cơ hội lớn cho công ty cỗ phan Du lịch và Truyền

thông Màu Xanh Việt khai thác thị trường đầy tiềm năng mà mức cạnh tranh cònrất ít này Và để khai thác tốt thì hoạt động marketing là một trong những hoạt

động vô cùng quan trọng trực tiếp quyết định đến hoạt động kinh doanh du lịchgolf của công ty.

Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phan Du lịch và Truyền thông MauXanh Việt, em nhận thấy hoạt động marketing đối với sản phầm du lịch golf đãđược thực hiện cơ bản Nhưng vì đây là sản phẩm mới khai thác của công ty nênhoạt động marketing còn nhiều vấn đề tồn tại dẫn đến việc khai thác chưa được

tốt

Xuất phát từ những phân tích trên, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt

động marketing đối với sản phẩm du lịch golf tại công ty cỗ phần Du lịch vàTruyền thông Màu Xanh Việt” dé làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tậpcủa mình với mục đích đưa ra các giải pháp dé Du lịch Xanh hoàn thiện hoạt độngmarketing với sản phâm du lịch golf nhằm khai thác tốt thị trường “kim cương”

nay — thị trường du lịch Golf.

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạnghoạt động marketing đối với sản phẩm du lich golf của công ty cô phần Du lịch và

Truyền thông Màu Xanh Việt, từ đó đề xuất một số giải pháp cho công ty dé hoànthiện hoạt động marketing với sản phẩm nay Với mục tiêu tổng quát trên, bài viết

có hai mục tiêu cụ thể như sau:

- - Thứnhất, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing đối vớisản phâm du lich golf của công ty, từ đó đưa ra được ưu điểm, hạn chế và nguyên

nhân.

- _ Thứ hai, đề xuất một số giải pháp dé hoàn thiện hoạt động marketingvới sản phâm du lịch golf cho CTCP Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động

marketing với sản phẩm du lịch golf của công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông

Màu Xanh Việt.

4 Pham vi nghiên cứu của đê tài

- Không gian nghiên cứu: Công ty cô phan Du lịch và Truyền thông Mau

Xanh Việt; Thị trường du lịch golf.

- Thời gian nghiên cứu: Thời gian nghiên cứu, phân tích thị trường du

lịch Golf từ 2016 đến nay; Thời gian thu thập dữ liệu nội bộ công ty từ 2021 đến

nay.

5 Phương pháp nghiên cứu

Trong bài viết này, em sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu: Tìm kiếm,

thu thập va tong hợp, phân tích thông tin về du lịch golf Việt Nam qua các bài báo,internet; Thu thập thông tin, dữ liệu về tiềm lực, thực trạng khai thác golf từ nội

bộ công ty.

6 Nội dung nghiên cứu

Kết cấu đề tài được chia ra làm 3 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu về CTCP Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing đối với sản phẩm du lịch golftại CTCP Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với sảnphẩm du lịch golf tại CTCP Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt

NỘI DUNG

CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY CO PHAN DU LICH VA

TRUYEN THONG MAU XANH VIET

1.1 Thông tin chung về công ty cỗ phần Du lich và Truyền thông MauXanh Việt

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Công ty cô phần Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt được Bộ văn hoá,

thể thao và du lịch cấp giấy phép hoạt động kinh doanh từ ngày 07 tháng 06 năm

2010.

Tên công ty: CÔNG TY CO PHAN DU LICH VÀ TRUYEN THONG

MÀU XANH VIỆT

Tên tiếng anh: VIET GREEN MEDIA AND TRAVEL JOINT STOCK

COMPANY

Tên viết tắt: DU LICH XANH & MEDIA., JSCThương hiệu độc quyền: DU LỊCH XANH

Trụ sở chính: Số 4 ngõ 200 Nguyễn Lân, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà

Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Lê Tiến Dũng

Website: www.dulichxanh.com.vn | www.vietgreentravel.com Facebook: https://www.facebook.com/Vvietgreentravel

Fax: (+84)436285415

* Chỉ nhánh tại Quảng Bình:

Địa chỉ: Số 64 Đường Hoàng Diệu, Phường Nam Lý, Thành phố Đồng Hới,

Tỉnh Quảng Bình, Việt Nam

Điện thoại: 052.3836 333

Fax: 052.3836 336

Hotline: 0903.295.730 Email: sales @ dulichxanh.com.vn | quangbinh @ dulichxanh.com.vn

* Văn phòng đại diện tại Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 207/2 Nguyễn Văn Thủ, Phường Da Kao, Quận 1, Thành phố Hồ

Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 08.39152233 Fax: 08.39152091

Hotline: 0904.679.583 Email: sales @ vietgreentravel.com | vietgreentravel@ gmail.com Logo của công ty:

DU LICH XANH

Hình 1.1: Logo của CTCP Du lich và Truyền thông Mau Xanh Việt

(Nguôn: Website CTCP Du lịch và Truyén thông Màu Xanh Việt)

Logo: Hình tượng chiếc lá may mắn trong nền tròn màu xanh thể hiện niềm

tin, hy vọng và hoài bão vươn đến thành công rực rỡ

Slogan:

+ Tiéng Anh: Believe together

+ Tiếng Việt: Cùng gieo niềm tin (năm 2010 — 2014)

Gieo niềm tin, nhận hạnh phúc (Từ năm 2015)

1.12 Quy mô công ty

Theo Nghị định số 39/2018/NĐ-CP, trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ,doanh nghiệp nhỏ là doanh nghiệp có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình

quân năm không quá 50 người và tổng doanh thu của năm không quá 100 tỷđồng hoặc tổng nguồn vốn không quá 50 tỷ đồng

CTCP Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt có số lượng lao động đóngbảo hiểm xã hội bình quân năm trên 10 người và dưới 50 người (năm 2018 là 25lao động, năm 2019 là 27 lao động), có vốn điều lệ 10 tỷ đồng, tong nguồn vốn cácnăm xp xi 30 tỷ đồng Do đó, công ty thuộc được xếp vào doanh nghiệp có quy

mô nhỏ.

1.1.3 Hình thức sở hữu và quan lý

CTCP Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt được thành lập dưới hình

thức là công ty cổ phan, có tư cách pháp nhân và con dấu của riêng minh, do ông

Lê Tiến Dũng là giám déc

1.1.4 Sứ mệnh, tam nhìn, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty

Tâm nhìn của công ty

Với niềm tin và hoài bão đến chiến lược phát triển du lịch bền vững, DU

LICH XANH - DU LICH XANH phan đấu đến trở thành đơn vị kinh doanh lữ

hành du lịch hàng đầu Việt Nam, có uy tín va vi thé trên bản đồ du lịch trong nước

và quốc tế; xây dựng thành công chuỗi sản phẩm và dịch vụ du lich dang cấp, gópphần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của ngườiViệt vươn xa toàn cầu

Sw mệnh của công ty

Nhiệm vụ: Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chấtlượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước

và quốc tế của Du Lịch Xanh

Trách nhiệm: Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa

mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản

phẩm của Du Lịch Xanh

Tôn chỉ kinh doanh của công ty

Đối với thị trường: Cung cấp những sản phẩm dịch vụ du lịch có chất

lượng cao, có tính sáng tạo, độc đáo và gắn liền với những nét văn hóa bản sắc địa

phương nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của du khách trong và ngoài

nước.

Đối với nhân viên: Thiết lập môi trường làm việc năng động, sáng tạo vàđoàn kết; tạo điều kiện cho nhân viên có thể phát huy được hết khả năng của minh

và có cơ hội phát triển công bằng

Đối với xã hội: Hài hòa và sẻ chia lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích xãhội; dần đóng góp tích cực vào các hoạt động nhân văn cho cộng dong, thể hiện

tinh thần trách nhiệm công dân ưu tú và niềm tự hào dan tộc Việt Nam

Đối với cổ đông và đối tác chiến lược: Tôn trọng và đề cao tinh thần hợptác cùng phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành đặc biệt” và "Người gieoniềm tin tuyệt đối" của các đối tác và cô đông; Xây dựng mô hình đầu tư, hợp tácminh bạch và thân thiện; Luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững

Giá trị cốt lõi của công tyTín: Đặt chữ tín lên hàng đầu, lấy chữ tín làm phương châm kinh doanhcủa công ty, giữ vững uy tín để hoàn thiện hơn “gieo Niềm tin” cho mọi kháchhàng, đồng thời luôn bảo vệ chữ Tín như bảo vệ danh dự của chính mình

Tâm: Lấy chữ Tâm trong sáng làm giá trị quan trọng của việc kinh doanh,

dé cao pháp luật và duy trì đạo đức nghè nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn cao

nhất

Trí: Coi trọng những giá trị sáng tạo là sức sống, là đòn bây phát triển,nhằm tao ra giá trị khác biệt và bản sắc riêng biệt trong sản phẩm dich vụ du lịch

Tốc: Lấy “Tốc độ, hiệu quả trong từng hành động” làm tôn chỉ và lấy

“Quyết định nhanh — Đầu tư nhanh — Triển khai nhanh — Bán hàng nhanh — Thayđối và thích ứng nhanh” làm giá trị bản sắc

Tinh: Tập hợp những con người tinh hoa dé làm nên những sản phẩm - dich

vụ tốt nhất, chất lượng nhất; một đội ngũ nhân sự tính gọn, có đủ cả Đức và Tài,góp phần xây dựng một xã hội tinh hoa

Nhân: Lấy con người làm gốc, dụng Nhân như dụng Mộc để tạo dựng

"Nhân hòa khí" trên cơ sở công băng, chính trực và rộng lượng; nêu cao tinh thanđồng đội, sức mạnh đoàn kết, tính kỷ luật và lòng trung thành.

1.1.5 Cac lĩnh vực hoạt động của công ty

Du lịch Xanh hoạt động trên nhiều lĩnh vực như:

- Chuyén tô chức các chương trình du lịch cao cấp đi Mỹ, du lịch Châu

Âu, du lịch Úc, du lịch Canada;

- Tổ chức các chương trình du lịch nội địa, các chương trình du lịch Team

Building;

- Dịch vụ bán vé máy bay trong nước và quốc tế (Dai lý vé máy bay Du

lịch Xanh - Viet Green Booking Office)

- Tổ chức sự kiện, Tổ chức Hội thảo, hội nghị, Tổ chức Hội chợ; Du lịchCông vụ & Mice.

- Cho thuê trực thăng, Tổ chức tour Thủy Phi Cơ, làm việc, vận chuyểnhàng hóa và cấp cứu y tế;

- Cho thuê du thuyền Yacht hạng sang 5 sao;

- Tư vấn cấp mới và gia hạn thẻ Apec (Thẻ doanh nhân ABTC);

- Tổ chức các chương trình xúc tiễn thương mại, Hội chợ triển lãm tại

Trung Quốc, Hoa Kỳ, Châu Âu Úc và Canada, Singapore;

- T6 chức các chương trình truyền thông về các lĩnh vực văn hóa, xã hội,thể thao trên các tạp chí, kênh truyền hình và các hình thức quảng cáo khác (Viet

Green Media);

- Trung tâm chuyên tu van du học Anh, New Zealand, Hoa Kỳ và Úc (Viet

Green Education Centre - Du học Xanh)

- Dịch vụ tư van Visa du lịch, công tác, định cư: Visa Hoa Kỳ, Visa Châu

Âu, Visa Anh, Visa Canada, Visa Úc (Viet Green Immigration Centre);

- Chuyén tô chức các chương trình du lịch Tâm linh, Du lịch Thiền, Dulịch Sức khỏe;

- Đảo tạo quản trị kinh doanh du lịch & khách sạn, nghiệp vụ Hướng dẫn

vién;

- Phát triển đầu tư các du án kinh doanh resort & khách sạn

1.1.6 Các đối tác chiến lược của công ty

- Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA);

- Hiệp hội hàng không quốc tế ( IATA);

Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA); Hiệp hội Lữ hành Việt Nam (VISTA);

- Công ty Du lịch hợp tác chiến lược: Opodo (Anh Quốc); Lastminute

(Úc); Tour - America Inc (Mỹ); Nippon Travel (Nhật); Delta Travel & Tour (Mỹ)

- Tổng công ty Vietnam Airlines;

- Đại sứ quan Mỹ, Đại sứ quán Uc, Dai su quan Nauy, Dai sứ quan Anh

Quốc tại Việt Nam

1.1.7 Các giải thưởng

Trải qua hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, Du Lịch Xanh cũng

gặt hái được nhiều thành công và đem về nhiều giải thưởng như:

- Top 10 Công Ty Du Lịch Uy Tín Năm 2020

- Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Tốt Nhất Việt Nam 2019

- Doanh Nghiệp Kinh Doanh Minh Bạch, Tin Cậy, Bền Vững 2019

- Top 100 Thương Hiệu Mạnh Quốc Gia Năm 2019

- Top 3 Don vị Tổ chức Team Building Nồi Bật

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cỗ phần Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt

1.2.1 Quá trình hình thành của công ty cỗ phan Du lịch và Truyền thông

Màu Xanh Việt

Công ty CP Du Lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt (gọi tắt là "Du LịchXanh" hoặc Du Lịch Xanh), tiền thân là Green Tours (Quốc tế Xanh), được thành

lập tại Hà Nội năm 1997 bởi những người lãnh đạo tài năng trẻ tuôi, đầy nhiệt

huyết Họ đã cùng nhau xây dựng Công ty lớn mạnh vươn tới nhiều thành tựu, pháttriển vàng son

Sau 9 năm những thành công day thách thức đó, từ năm 2006, Green Travel(Lữ hành Xanh) được thành lập với một sức mạnh đầu tư về tài chính và dám thayđổi tư duy kinh doanh chiến lược và bền vững cho nên một lần nữa giúp cho GreenTravel trở thành Công ty lữ hành du lịch hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấpcác dịch vụ cao cấp trong nước và quốc tế

Nhưng dấu mốc lịch sử quan trọng nhất của "Du Lịch Xanh" - "Du Lịch Xanh" khi

chính thức ra đời vào ngày 06/06/2010, đánh dấu sự hình thành một thương hiệuthực sự, đi tìm kiếm những thành công vang dội trong ngành kinh doanh dịch vụ

du lịch lữ hành tại Việt Nam và Quốc tế

1.2.2 Quá trình phát triển của công ty cỗ phan Du lịch và Truyền thôngMàu Xanh Việt

Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Ban giám đốc của

"Du Lịch Xanh" - "Du Lịch Xanh" đã tập trung đầu tư vào các lĩnh vực du lịch vàtruyền thông với hai thương hiệu chiến lược là Du Lịch Xanh và Viet Green Media.Bằng những nỗ lực không ngừng, gần 6 năm qua, "Du Lịch Xanh" - "Du Lịch

Xanh" đã trở thành thương hiệu mạnh Việt Nam về dịch vụ Du lịch cao cấp, chuyên

nghiệp trong việc cung cấp các chương trình tour du lịch nội địa, quốc tế chất lượngcao và hỗ trợ tư vấn dịch vụ xin visa du lịch, công tác, định cư, du học đi các nước:

Mỹ, Úc, Canada, Anh Quốc, Châu Âu, New Zealand, Hàn Quốc, Nhật Ban ; tổ chức hàng trăm sự kiện, truyền thông lớn về lĩnh vực văn hóa, thể thao, âm nhạc

cho các tập đoàn, công ty như: Vingroup, Toyota, FLC, MBbank, Deoca, Eurowindow, Vinaphone, Mobifone, Licogi, Cienco, Vietcombank, Vinamilk, FPT, Viglacera, Citibank, HSBC

Thang 01/2012, "Du Lich Xanh" - "Du Lịch Xanh" chính thức thực hiện kếhoạch hình thành, xây dựng hệ thống 05 công ty con theo thương hiệu "Viet Green

Group" là: Viet Green Media; Du Lịch Xanh; Viet Green Education; Viet Green

Spa; Viet Green Immigration & Visa Như vậy, mô hình "tiền" Viet Green

Group chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn.

Tháng 05/2014, Viet Green Group chao đón thêm những thương hiệu mới

để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng cao cấp, đặc biệt, siêu VỊP là: Viet GreenApec & ABTC; Viet Green Embassy, Viet Green Helicopter & Viet Green Seaplane, Viet Green Golf và Viet Green Yatch.

Tháng 10/2015: Bằng những quyết tam dam nghĩ dam làm dé thay đổi nâng

cấp những dịch vụ hỗ trợ cao cấp về Hội nghị, Đàm phán; Giải pháp kinh doanh;

Giao lưu quốc tế; Văn hóa Nghệ thuật Quốc tế; Sự kiện truyền thông sản phẩm; "

cho Khách hàng VIPs (là doanh nhân nước ngoài đến Việt Nam làm việc, côngtác; là Doanh nhân Việt đi ra nước ngoài hội nhập hợp tác và phát triển kinh doanh

10

với các tập đoàn chiến lược Đa quốc gia; là các phái đoàn Chính phủ của Pháp,

Mỹ, Úc, Nhật Bản, Tanzania; Cameroon; Nam Phi; Brazil, Mexico, Paraquay; là

các công ty tập đoàn du lịch lớn như Opodo UK, Lasminute Úc; Yachtworld;Helicopter Hongkong Group )

Tháng 02/2016: Viet Green Group xây dựng thành công và được mọi đối

tượng khách hàng quan tâm về những dịch vụ như Dịch thuật công chứng toànquốc; Cho thuê phiên dịch cao cấp đa ngôn ngữ; Hợp pháp hóa lãnh sự toàncầu; Tổ chức sự kiện , Cho thuê trực thăng, Tổ chức tour Thủy Phi Cơ khắp 63tỉnh thành; Tư vấn định cư Châu Âu, Mỹ, Úc, Canada; Định hướng quốc tịch 2 cho

doanh nhân.

Tháng 08/2018 - 10/2020: Tiếp tục phát trién thêm thương hiệu: Viet GreenLand - Bat động sản Xanh; Viet Green Farm & Viet Green Organic - Chuỗi cửahàng Nông sản Xanh thực phẩm sạch tươi ngon an toàn; Viet Green Tết - Thương

hiệu chuyên trang tri decor Tết, trang trí tiêu cảnh không gian chợ Xuân, mua bán

thiết bị phụ kiện Tết; Viet Green Marathon - Công ty tổ chức sự kiện Marathon

Việt Nam

Nỗ lực và miệt mài từ những bước đi đầu tiên, "Du lịch Xanh" và các môhình kinh doanh khác của Viet Green Group đã làm nên những điều kỳ diệu đểphan dau tôn vinh thương hiệu Việt và phan dau sớm trở thành công ty kinh tế đầu

tư tư nhân hàng đầu về du lịch & sự kiện Những thành công bước đầu đó đượckết tinh bởi chính trí tuệ, bản lĩnh và khát vọng của những Người sáng lập Họ đam

mê đến cháy bỏng, thăng hoa tột cùng để giữ vững Tâm nghề tươi sáng từ hôm

qua, hôm nay và ngày mai.

Ở bất cứ hoàn cảnh khó khăn nào của nền kinh tế thị trường, hơn 24 nămqua "Du lịch Xanh" - "Du Lịch Xanh" đều chứng tỏ vai trò người tiên phong thay

đổi xu hướng sử dụng các sản phẩm du lịch, sự kiện chất lượng cao và uy tín Đó

chính là mơ ước, là hoài bão của toàn thé cán bộ, nhân viên của Du Lịch Xanh

1.3 Mô hình, cơ cấu tô chức của công ty cổ phan Du lịch và Truyền thôngMàu Xanh Việt

1.3.1 So đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Dựa vào quy mô và tình hình kinh doanh của công ty, Ban lãnh đạo công ty

11

cô phần Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt đã lựa chọn mô hình cơ cau trực

tuyên — chức năng với sơ đô cơ câu tô chức công ty như dưới đây:

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tô chức trụ sở chính tại Hà Nội của Công Ty Cổ

Phần Du Lịch Và Truyền Thông Màu Xanh Việt

(Nguon: Phòng Hành chính nhân sự công ty cổ phan Du lịch và Truyền thông

Màu Xanh Việt)

Với mô hình cơ cấu tô chức này, giám đốc và phó giám đốc sẽ là nhữngngười năm quyền quyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinhdoanh của công ty Các trưởng — phó phòng sẽ là người trực tiếp quan sát, năm bắtcông việc và giao việc với nhân viên cấp dưới của mình song không có quyền ralệnh trực tiếp đối với nhân viên bộ phận khác Bộ máy tổ chức được phân theochức năng rõ ràng theo các phòng ban như kế toán, điều hành, kinh doanh, mỗi

phòng lại có chức năng và nhiệm vụ khác nhau.

Đây là sự kết hợp giữa hai mô hình trực tuyến và chức năng, do đó có thêtận dụng được ưu điểm của hai mô hình này:

- Tạo điều kiện cho việc áp dụng chế độ lãnh đạo tập trung và thống nhất,giúp tổ chức hoạt động nhanh chóng, nhạy bén với sự thay đồi từ môi trường đồngthời chi phí quản lý khá thấp Mặt khác, theo cấu trúc này, những người làm theochỉ đạo khá dễ thực hiện bởi có sự thong nhat trong mệnh lệnh được đưa ra

- Cho phép sự chuyên môn hóa các chức năng quản lý, tránh được sự

chồng chéo giữa những nhiệm vụ và chức năng trong các bộ phận Ít gặp rủi rotrong khâu chất lượng và giải quyết vấn đề

- Có cơ cau tổ chức tinh gọn, dé quản lý

- Môi nhân viên có điêu kiện chuyên môn hóa lĩnh vực của minh, từ đó

12

giúp nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc.

Tuy nhiên, mô hình này cũng gay bat lợi cho công ty như sau:

- Ban lãnh đạo phải thường xuyên giải quyết mỗi quan hệ giữa bộ phậntrực tuyến và chức năng

- Trưởng các bộ phận có nhiều ý kiến khác nhau, nên thường xuyên phải

thảo luận căng thang, đưa ra quyết định không kịp thời dẫn tới hiệu quả kinh doanh

sụt giảm.

- Giữa các bộ phận trong công ty chưa có nhiều cơ hội tương tác với nhau,

khả năng nâng cao nghiệp vụ thấp, kiến thức học tập bị hạn chế.

- Công ty khó theo kịp xu hướng phát triển của thị trường bởi nhân viênkhông có cơ hội học hỏi, nâng cao kiến thức chuyên môn hay tìm hiểu thêm cáckiến thức mới dé nâng cao kỹ năng bản thân trong suốt thời gian làm việc

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận tại công ty

Ban giám đốc (Giám đốc và Phó giám đốc): chịu trách nhiệm điều hành

hoạt động chung toan bộ công ty, quyết định các van đề liên quan đến việc kinhdoanh hằng ngày của công ty, quản lý quy chế nội bộ công ty, kiến nghị các phương

án trả cô tức hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh,

Phong Marketing: nghiên cứu thị trường dé xây dựng các sản phẩm du lịch;thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo đưa các dịch vụ của công ty tới thị

trường khách mục tiêu; quảng bá hình ảnh công ty; chăm sóc khách hàng:

Phòng Kinh doanh: lập kế hoạch kinh doanh, tìm đối tác, khách hàng, đưa

ra các chiến lược mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty; thực hiện hoạt độngbán nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp;

Phòng Điều hành — Hướng dẫn: thiết kế tour du lịch; làm việc với các nhà

cung cấp dịch vụ vận chuyên, ăn uống, lưu trú, để có mức giá tốt và chất lượng

tốt; trực tiếp thực hiện các giao dịch, giới thiệu và thuyết phục khách hàng ký kếthợp đồng du lịch; cung cấp hướng dẫn viên dé phục vụ đoàn khách du lịch, quan

trị dich vụ và các van đề xảy ra trong suốt quá trình cung cấp dich vụ cho khách

hàng.

Phòng Hành chính — Nhân sự: đảm nhiệm các công việc hành chính tổng

hợp, lưu trữ các giây tờ, dữ liệu của công ty; quản lí các vân đê nhân sự, đào tạo

13

và tuyên dụng.

Phòng Kế toán: quản li vấn đề thu — chi, tiền lương thưởng cho nhân vién, trợ giúp Giám đốc trong việc cân đối vấn đề tài chính của công ty

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty cỗ phần Du lịch và Truyền thông

Màu Xanh Việt

1.4.1 Nguồn nhân lực

Bảng 1.1: Thống kê nhân sự tại Công ty cỗ phần Du lịch và Truyền thông

Màu Xanh Việt giai đoạn 2019 — 2021

(Nguồn: Phòng Hanh chính nhân sự của CTCP Du Lịch Xanh)

Qua bảng số liệu trên có thể thấy, trong giai đoạn 2019-2021, nguồn nhânlực của Du lịch Xanh có thay đổi lớn qua từng năm Số nhân viên năm 2019 củacông ty là 27 người, phù hợp với quy mô kinh doanh của công ty Đến năm 2020,

số lượng công ty giảm 6 người, đến 2021, cả công ty chỉ còn lại 5 nhân sự duy trìhoạt động của công ty Nguyên nhân số lượng nhân sự biến động lớn vậy là do ảnhhưởng của dịch Covid, hầu hết các lĩnh vực kinh doanh của công ty phải tạm dừng

hoạt động hoặc hoạt động với lượng khách rat it

Về trình độ học van, công ty có số lượng nhân viên chuyên môn cao trongcông việc (trình độ Đại học) chiếm 80%, còn lại Cao đăng chiếm 10% và Trung

14

cấp 10%.

Về cơ cấu lao động theo độ tuổi, nguồn nhân lực của Du Lịch Xanh chủ yếu

là lao động trẻ, trong đó, lao động dưới 25 tuổi chiếm 37 %, lao động từ 25 — 35chiếm 52% còn lại lao động trên 35 tudi chỉ chiếm 11% theo năm 2019

Về giới tính, Du lịch xanh không có sự chênh lệch quá nhiều giữa lao động

nam và nữ Trong cả giai đoạn 2019 — 2021, lao động nam giữ mức 40% còn lao

động nữ chiếm 60%

Về trình độ tiếng Anh và Tin học, hầu hết nhân viên trong công ty đều có

cả hai chứng chỉ với tỉ lệ lên tới hơn 90%.

Tóm lại, nguồn nhân lực của công ty Du Lịch Xanh trong giai đoạn 2019 —

2021 có sự biến đổi lớn, đặc biệt trong năm 2020, 2021 do diễn biến phức tạp củadịch bệnh khiến ngành du lịch trì trệ, nhiều lao động muốn tìm kiếm cơ hội việclàm mới dẫn tới số lượng nhân viên sụt giảm nhẹ Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên

có chuyên môn cao với đầy đủ trình độ ngoại ngữ và tin học giúp công ty ngày

càng hoạt động hiệu quả hơn trong hai thị trường khách mà công ty hướng tới là

nội địa và outbound Đặc biệt, sự chênh lệch không quá lớn giữa nhân viên nam

và nhân viên nữ cho thấy công ty có chính sách tuyên dụng công bằng, không phânbiệt giới tính, tạo ra sự hài hòa trong việc phân công công công việc Đồng thời,nguồn nhân lực trẻ giúp công ty luôn dồi dào khả năng sáng tạo, nhiệt huyết trongcông việc; khoảng cách độ tuổi giữa các nhân viên trong công ty không quá lớngiúp cho môi trường làm việc luôn thoải mái, sự gắn kết giữa các nhân viên cao

Nguồn vốn cô định của Công ty dé trang trải cho việc mua trụ sở, đăng ký

kinh doanh, mua sắm trang thiết bỊị,V.V

Nguồn vốn của công ty hiện cơ bản đáp ứng được cho hoạt động kinh doanh

của mình, song vẫn không tránh khỏi sự thiếu hụt do phải đình trệ hoạt động khiđại dịch diễn ra trong một thời gian dài Muốn tiếp tục với mục tiếp sắp tới, công

15

ty cần một lượng vốn lớn hơn dé dau tư giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng

bá thương hiệu cũng như hoạt động quản lý công ty.

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Hiện nay, Công ty cô phần Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt đang

sở hữu 01 tòa nhà 7 tầng là văn phòng trụ sở chính tại số 4 ngõ 200 Nguyễn Lân,Thanh Xuân, 01 tòa 5 tang cho thuê kinh doanh, 02 hội trường cho thuê tổ chức sựkiện, 02 chi nhánh tại Quang Bình và Hồ Chí Minh

Bang 1.2: Cơ sở vật chất kĩ thuật tại công ty cỗ phần Du lịch và Truyền

thông Màu Xanh Việt

Tên trang thiết bị Số lượng Đơn vị

Laptop 20 ChiếcMáy tính

PC 8 Chiéc

May in + Fax + Photo 4 Chiếc

Máy chiếu 1 Chiếc

„ Quạt 6 Chiếc

Cơ sở vật chât :

Điện thoại 5 Chiéc

Diéu hoa 3 Chiéc

(Nguôn: Báo cáo thường niên CTCP Du lịch và Truyén thông Mau Xanh Việt)

Với sự phát triển không ngừng, Du lịch Xanh luôn cố gang cải thiện chấtlượng dịch vụ dé mang lại sự hài long cho khách hàng khi sử dung dich vụ Bởi

vậy, công ty đã đạt được những số lượt khách nhất định

Số lượt khách trong 4 năm 2018 — 2019 cũng có những thay đổi và chênhlệch cùng với mức doanh thu mang lại Trong 4 năm, năm 2018 có tổng số lượt

khách là 1.503 lượt khách Năm 2019, tổng số lượt khách là 1076 Năm 2020 và

năm 2021 giảm mạnh do ảnh hưởng nặng né của dịch Covid, lần lượt ở các con số

579 và 77 lượt khách.

Trong thị trường outbound, công ty phát trién đa dang các tour nước ngoài:

Từ những điểm đến châu Á như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan đến

các nước khu vực châu Âu Bên cạnh những tour du lịch thì công ty còn kết hợp

làm các dịch vụ visa cho khách đi công vụ, thăm thân, kết hôn, Theo bảng sỐ

liệu, nhóm khách outbound tăng khá mạnh do dịch vụ làm visa nước ngoài của

17

công ty được nhiều khách biết đến và tin tưởng, chiếm tỉ lệ 42% trong số các lượtkhách đi du lịch Ti lệ này đến năm 2020 thi bị sụt giảm xuống khoảng 32% so với

lượng khách của công ty do ảnh hưởng của đại dịch Sự ảnh hưởng này tiếp tục tác

động nặng nề tới năm 2021, khi lượt khách outbound chỉ còn lại 20 lượt khách là

khách du lịch công vụ.

Thị trường nội địa cũng chiếm tỉ lệ tương đối lớn trong cơ cấu về số lượtkhách của Du lịch Xanh — dao động khoảng 54% Tỉ lệ này cũng không biến độngquá nhiều, chứng tỏ hiện nay công ty đang có một lượng khách nội địa tương đối

ồn định Tuy nhiên, đến năm 2021, lượng khách nội địa tuy chiếm tỉ lệ lớn trong

cơ cấu số lượt khách của Du lịch Xanh nhưng số lượt lại giảm và giảm mạnh hơnnữa vào năm 2021, khi nước ta thực hiện giãn cách xã hội và ảnh hưởng của dịch bệnh.

Về thị trường inbound, ty lệ lượt khách inbound của công ty thấp, chiếmkhoảng 3,5% trên tong số lượt khách du lịch Trong giai đoạn tới, công ty cần cónhững chính sách mới để tăng nhận diện thương hiệu công ty, thu hút kháchinbound nhiều hơn.

Ngoài những số liệu về lượt khách du lịch, Du lịch Xanh cũng có những kếtquả kinh doanh khả quan trên các mảng dịch vụ khác như dịch vụ Visa, hộ chiếucho khách outbound, dịch vụ vé máy bay, vé tàu và tô chức sự kiện

1.4.3.2 Thị trường khách hàng tiềm năng

Hiện nay, dịch Covid đã được khống chế, ngành du lịch khởi động lại đã

được một thời gian.

Đối với công ty Du lịch Xanh, thị trường khách nội địa và outbound vẫn làthị trường khách hàng tiềm năng, đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty Nắmbắt được thời cơ chuyền mình sau covid, hiện nay công ty đang tập trung phát triểncác tour nội dia cao cấp như du lịch golf, du lịch trực thăng tại Hạ Long, du lịch

thủy phi cơ, du lịch khinh khí cầu, đáp ứng lượng lớn nhu cầu của khách hiện tại

và trong tương lai.

Thị trường inbound là một thị trường du lịch tiềm năng, tuy những năm vừarồi, số lượt khách đến từ thị trường này chưa chiếm tỉ trọng nhiều nhưng đang được

Du lịch Xanh tập trung vào Đề thu hút được lượng khách inbound lớn, công ty

18

cần đầu tư vào chiến dịch truyền thông, quảng bá hình ảnh, thương hiệu công ty rathế giới, chủ động tìm kiếm và liên kết với các công ty du lịch lữ hành nội địa uy

tín của các nước khác đề trở thành công ty cung cấp landtour cho các doanh nghiệp

đó đưa khách sang Việt Nam.

Bên cạnh đó, các dịch vụ khác của Du lịch Xanh như làm visa, tổ chức sự

kiện, dich vụ vé máy bay, vé tau, có tiềm năng lớn hơn bao giờ hết khi nhu cầu

đi lại giữa các nước và các địa điểm ngày càng nhiều

1.4.4 Mạng lưới hợp tác của công ty với các nhà cung cấp

Với hơn 10 năm hoạt động trong ngành, Du Lịch Xanh đã xây dựng cho

mình mối quan hệ bền chặt với các bên liên quan, cụ thé:

Dich vu van chuyén

Dich vụ vận chuyén luôn là một mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng

dịch vụ du lịch bởi nó liên quan trực tiếp tới yếu tố an toàn của hành khách Bởivậy, Du Lịch Xanh luôn chú trọng hợp tác với các đối tác uy tín như Vietnam

Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Công ty vận tải Ha Nội,

Dịch vụ lưu trú

Du Lịch Xanh là đối tác của hơn 5.000 khách sạn, resort ở Việt Nam và250.000 khách sạn trên thế giới Các đối tác chính của công ty là Vinpearl, FLC,The Anam, Sherwood SuIttes,

Dich vu 4n uống

Hệ thống đối tác các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống của Du Lịch Xanh trảirộng khắp cả nước với với chất lượng tốt, uy tín Trong số đó phải kê đến nhà hàngTân Hoa Cau, nhà hàng Cung Đình, nhà hàng Bông Sen, nhà hàng âm thực làng

chai Ha Long,

Dich vu tham quan

Du Lich Xanh có mối quan hệ tốt với hầu hết các điểm đến tham quan trên

cả nước, đặc biệt là Đà Nẵng, Quy Nhơn, Phú Quốc, Ha Long, Ngoài ra, còn có

các điểm tham quan quốc tế tại các thị trường khách outbound mà công ty hướng

đến gồm Mỹ, Canada, Australia,

Dịch vụ visa

Với hơn 10 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ làm visa, Du Lịch Xanh đã

19

xây dựng môi quan hệ sâu sac với các Dai sứ quán các nước tại Việt Nam như

Anh, Mỹ, Canada, Tây Ban Nha, An Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc,

1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty cỗ phần Du lịch và Truyền thông

Màu Xanh Việt trong giai đoạn 2019-2021

1.5.1 Két quả kinh doanh của công ty

Bảng 1.4: Kết quả kinh doanh của công ty Du Lịch Xanh

Lợi nhuận sau thuế 3,181 1077 (64) 33.86 5.94

(Nguôn: Phòng Kế toán CTCP Du Lịch Xanh)

20

1.5.2 Nhận xét, đánh giá kết quả kinh doanh của công ty

Qua bảng báo cáo trên, về số liệu kết quả hoạt động kinh doanh của công

ty qua 3 năm, có thê thấy được:

Doanh thu:

Tổng doanh thu năm 2019 là 10,563 triệu đồng, trong đó: doanh thu từ thị

trường khách nội địa là 3,318 triệu đồng, chiếm khoảng 31,41% tổng doanh thu;

doanh thu đến từ thị trường outbound là 4,818 triệu đồng, chiếm 45,61%; Du lich

inbound đạt con số khiêm tốn 637 triệu đồng, chiếm 6% Đến năm 2020, tong

doanh số giảm mạnh xuống còn 4,262 triệu đồng, giảm gần 60% so với năm 2019.Năm 2021 là năm dịch bệnh căng thắng nhất, mọi hoạt động của công ty trì tré,tong doanh thu năm nay chỉ đạt 570 triệu, giảm 94,6% so với năm 2019

Có thê thấy, trong điều kiện 6n định, thị trường khách outbound đem lại

nhiều doanh thu nhất cho công ty, chiếm 45,61% tổng doanh thu Thị trường nội

địa cũng đem loại khoản danh thu lớn vào năm 2019, vào những năm 2020, 2021,

thị trường này là nguồn thị trường giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn trongmùa dịch Bên cạnh đó, dich vụ khác như làm visa, t6 chức sự kiện, bán vé may

bay, vé tàu góp phần đáng kế vào co cấu doanh thu của công ty Du lich Xanh,

chiếm 16,94% tổng doanh thu năm 2019, 22,8% vào năm 2021 Thị trườnginbound là thị trường đem lại doanh thu thấp nhất, chỉ khiếm khoảng 5-6% tổng

doanh thu qua các năm.

Chỉ phí:

Tương tự với doanh thu, tổng chỉ phí năm 2020 của công ty Du lịch Xanh

là 2,948 triệu đồng, giảm 57,37% so với năm 2019 là 6,322 triệu đồng Sang đến

năm 2021, chi phí tiếp tục giảm thấp xuống còn 634 triệu đồng, giảm 90% so vớinăm 2019 Điều này do ảnh hưởng dịch, các hoạt động kinh doanh của công ty bịhạn chế, công ty phải cắt giảm các chi phí xuống mức thấp nhất có thé dé tồn tại

trong tình hình dịch bệnh.

Lợi nhuận sau thuế:

Loi nhuận sau thuế của công ty Du lịch Xanh biến động lớn trong giai đoạn

2019-2021 Năm 2019, lợi nhuận sau thuế của công ty là 1,786 triệu đồng, năm

2020 là 640 triệu đồng và năm 2021 là -64 triệu đồng Như vậy, lợi nhuận sau thuế

21

của công ty có sự giảm mạnh qua 3 năm, và lỗ vào năm 2021 Qua các số liệu ởtrên có thé thay, dịch covid đã ảnh hưởng nặng nề tới các chỉ số kinh doanh của

công ty Ví dụ về du lịch tết, nếu như năm 2020, Việt Nam có 12 triệu lượt khách

nội địa và khoảng 3 triệu lượt khách quốc tế thì năm 2021, do ảnh hưởng của Covid

— 19, đặc biệt là do đợt dịch thứ ba tại Hải Dương bùng phát cuối tháng 1, số lượng

du khách giảm mạnh; hay một “mùa hè đóng băng” với chỉ vai trăm nghìn lượt

khách mỗi tháng Do đó, công ty đã có những biện pháp tạm thời nhằm chống đỡtrong khoảng thời gian khó khăn này băng cách tổ chức các sự kiện đảm bảo tiêu

chuẩn phòng chống dịch như hợp tác cùng Bộ Công Thương Vụ Thị Trường Châu

Âu — Châu Mỹ tổ chức “Diễn đàn Thương mại Việt Nam — Mỹ Latinh 2021”, ;tỉnh giản bộ máy nhân sự; kinh doanh các sản phâm bé trợ như trang trí tiêu cảnhNoel, Tết

22

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG DU LICH GOLF CUA CONG TY CO PHAN DU LICH VA TRUYEN

THONG MAU XANH VIET

Thị trường du lịch golf tại Việt Nam ngày càng phat triển và được chú ýnhiều trong những năm gan đây Du Lịch Xanh cũng đã tham gia vào thị trườngnày từ năm 2021 Trải qua hơn một năm dịch với nhiều khó khăn và thách thức,

cũng là cơ hội dé công ty chuẩn bị cho mình những trang bị dé bước vào thị trường

du lịch golf được tốt nhất Do mới hoạt động chưa lâu nên việc đánh giá thực trạng

khai thác thị trường du lịch golf được đánh giá dựa trên những dữ liệu trong những

thang đầu năm 2022 và dit liệu về thị trường golf từ khi du nhập vào Việt Nam đến

nay.

2.1 Tổng quan về thị trường du lịch Golf của Công ty cỗ phần Du lịch

và Truyền thông Màu Xanh Việt

2.1.1 Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường giúp công ty thấu hiểu hơn về khách hang, phân nhómkhách hàng dựa trên nhiều yếu tố như nhân khẩu học, lợi ích chung, tâm lý hoặc

hành vi, từ đó làm cơ sở đề ra các chiến lược kinh doanh cho phù hợp với từng

nhóm khách, với nguồn lực của công ty

Hiện nay, có nhiều cách phân loại thị trường du lịch golf với nhiều tiêu chí

như dựa trên loại (tour nội địa, quốc tế), loại dịch vụ (ham quan cá nhân, chuyên

nghiệp), người dùng cuối (nam, nữ), Tuy nhiên, dé phân tích tốt và lựa chọn chomình nhóm khách hàng phù hợp với tiềm lực công ty, Du Lịch Xanh đã phân đoạnkhách dựa trên các tiêu chí như: Nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng và vị trí địa lý

của khách.

23

Bảng 2.1: Phân đoạn thị trường khách du lịch golf của CTCP Du lịch và

Truyền thông Màu Xanh Việt

Doanh nhân, doanh nghiệp

Nhân viên văn phòng Người chơi golf chuyên nghiệp

Học sinh, sinh viên Người hưu trí

Thu nhập

0 — 22 triệu đồng/tháng

22 — 45 triệu đồng/ thángTrên 45 triệu đồng/ tháng

Độ dài chuyến đi | Ngắn (3-6 ngày)

Dài ngày (7-14 ngày)

Thời gian Thap diém (mùa mưa)

Cao điểm (mùa khô)

Yêu câu đôi với dịch

vụ

Trung bình Cao

VỊ trí địa lý

Nội địa: Bắc, Trung, Nam

Quốc tế: Du Lịch Xanh tập trungvào các thị trường Châu Á (Nhật

Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái

Lan, ), Châu Âu và Bắc Mỹ

(Nguôn: Phòng Marketing CTCP Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt)

24

2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau khi phân đoạn thị trường, Du Lịch Xanh lựa chọn cho mình thị trường

khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu của công ty là những người ở trong

nước (Bắc, Trung Nam) và quốc tế Trên quốc tế, hiện nay Du Lịch Xanh đang tậptrung vào thị trường châu A, cụ thé là các nước như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung

Quốc, Thái Lan, Bên cạnh việc khai thác thị trường khách golf ở châu Á, trong

tương lai gần, công ty còn nhắm đến thị trường châu Âu và Bắc Mỹ

Về nhân khâu học, khách của Du Lịch Xanh chủ yếu là những người từ 30tuôi trở lên, giới tính cả nam và nữ Ban đầu, công ty tập trung khai thác nhữngngười là giám đốc các công ty, doanh nhân, những người hưu trí, họ là những

người có thu nhập cao, từ 45 triệu đồng/ tháng trở lên Bên cạnh đó, do chính sách

khuyến khích phát triển du lịch golf và cho phí cho du lịch golf không quá cao,nên công ty mở rộng tệp khách hàng mục tiêu, bao gồm cả những người có thunhập từ 22-45 triệu đồng/ tháng.

Đối với hành vi tiêu dùng, khách hàng golf của công ty tìm kiếm các lợi íchnhư giải trí, nghỉ dưỡng, công vụ kết hợp thể thao nghỉ dưỡng, giao lưu kết bạn,

tìm kiếm đối tác và cơ hội làm ăn, đào tạo tiền mùa giải, học chơi golf Khả năng

chỉ trả của họ từ trung bình khá đến cao cũng đồng nghĩa yêu cầu chất lượng dịch

vụ của họ cao Những golf thủ sẵn sang chi trả cao hơn những loại dịch vụ khác từgấp 2-3 lần Đối với khách trong nước, họ thường lựa chọn những tour golf rấtngắn ngày (1-2 ngày) hoặc những tour ngắn ngày (3-6 ngày), còn đối với kháchquốc tế, độ dài chuyến đi dài hơn, thường là những tour dài ngày (7-14 ngày) Khí

hậu tại Việt Nam cho phép các golf thủ tham gia du lịch golf quanh năm, tuy nhiên

họ thường tránh những ngày mưa, do đó mùa mưa thường ít khách hơn mùa khô.

Đây là nhóm khách chiếm tỷ lệ cao trong tổng số khách golf của công ty(chiếm hơn 70%) và là nhóm khách mang lại nguồn doanh thu chính trong việckinh doanh của công ty đối với thị trường du lịch golf

2.2 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Golf

Du Lịch Xanh cung cấp đa dang sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực Golf như

các tour golf nội địa, quốc tế hay các tour xem giải thi đấu golf liên kết với hệ

thông lớn sân golf trong nước và nước ngoài Bên cạnh đó, công ty còn cung câp

25

nhiều dịch vụ đơn lẻ và các sản phẩm liên quan, phục vụ cho người chơi golf.

2.2.1 Hệ thong các sân golf — dịch vụ đặt Tee-time

Trong golf, tee — off được hiểu là cú đánh bóng đầu tiên của golfer khi thamgia trận đấu mà thời điểm bắt đầu tee — off được gọi là tee — time, nghĩa là thờiđiểm phát bóng Đối với các trận dau giao hữu thi tee — time không quá quan trọng,

tuy nhiên trong các giải dau, tee — time chính là cơ sở dé ban tô chức sắp xếp các

trận dau giữa nhiều đội với nhau

Dich vụ đặt Tee — time tại các sân golf là tương đối phô biến, và dé có được

ưu đãi tốt thì doanh nghiệp du lịch lữ hành cần tăng cường hợp tác, liên kết với các

sân golf Tuy mới hoạt động từ năm 2021 và bị trì hoãn thời gian dài do dịch Covid

— 19, công ty cũng đã tích cực hoạt động trong lĩnh vực Golf trong năm 2022, thực

hiện liên kết và tạo mối quan hệ với nhiều sân golf tại Việt Nam và tô chức tour đicác sân golf trong khu vực và trên thế giới Dịch vụ đặt tee — time là một trongnhững sản phẩm chủ yếu của Du Lịch Xanh, thời gian khách đặt thường là 1 ngàyvới mới giá giao động từ vài trăm nghìn đến khoảng 3 triệu đồng tùy thuộc vào sân

và thời điềm trong tuân mà khách chon.

Trang chủ + ĐẤTTEE-OFF

Đại Lai Flamingo Golf & Club - 18 hế - Sân Golf Quảng Ninh - Móng Cái Golf Sân Golf Chí Linh Star Golf & Country

ngày thường Resort 18 hồ cuối tuần Club 18 hố - Cuối tuần

Khởi hành thứ 2-thứ 6Xem thêm Khởi hành thứ Bay, Chủ NhậtXem thêm Khởi hành thứ bảy, chủ nhật Xem thé:

© Thờigian: 1 Ngà Giá Golf uu dai

Ngọc Thanh, Phúc Yên, Vin 760,000 đ

Chat Online Nao

Hình 2.1: Dịch vụ dat Tee — time trên website công ty Du Lich Xanh

(Nguôn: website www.dulichgolf.com cua CTCP Du lịch va Truyén thong Mau

Xanh Việt)

26

2.2.2 Golf tour

2.2.2.1 Việt Nam golf tour

Việt Nam golf tour là những tour tổ chức đưa đón khách du lịch nội địa vàkhách inbound đến chơi golf và thưởng thức các dịch vụ trong tour tại các sân golf

ở Việt Nam Những tour này của Du Lịch Xanh thường tổ chức theo xu hướngngắn ngày (khoảng 3-4 ngày) với 1 — 3 vòng golf (mỗi vòng được tính là 18 hồ)

Về yêu tố di chuyên, các golf tour của Du Lịch Xanh thường hạn chế sự di chuyền,mỗi tour ngăn ngày chủ yêu là chơi ở một sân, tuy nhiên cũng có những tour ngăn

ngày nhưng di chuyên tới nhiều sân gần nhau tùy vào nhu cầu của khách hàng,khách sạn hay resort trong tour từ 3* trở lên, thường là 4-5* Có thé ké đến một số

tour golf Việt Nam trong bảng sau:

Bang 2.2: Một số Việt Nam Golf tour của CTCP Du lịch và Truyền thông

Màu Xanh Việt STT | Khu vực Tour Lịch trình

Ngày 1: Đến Hà Nội

e Chao đón khách tại sân bay Nội Bai.

‹_ Xe đón khách đưa về khách san check-in và nghỉ ngơi

Ngày 2: Chơi golf tại sân BRG Legend Hill Golf Club.

e Sau khi ăn sáng, xe đón khách di chơi golf tai BRG Tour golf Hà Nội:

Legend Hill Golf Club.

sân BRG Legend ; `

« Choi golf xong, xe đưa khách trở vê khách sạn nghỉ

Hill Golf Club

-ngoi.

` , | Tam Dao Golf

1 | Mién Bac e Buôi tôi, khách tự do khám phá Hà Nội.

Club - Long Biên

Ngày 3: Chơi golf tại Tam Đảo Golf Club.

khách đi chơi golf tại Long Biên Golf Club.

o Kết thúc 18 hồ golf, xe sẽ đưa khách ra sân bay dé

trở về nhà.

Tour golf Trang

An — Ninh Bình 2 ngay | dém

Ngay 1: Dén Ninh Binh

¢ Khdach di chuyển đến Ninh Binh, check-in và nghỉ tại

The Reed Hotel Ninh Bình.

e Khách tự do khám pha Ninh Binh.

1.1.8 Ngày 2: Choi golf tại sân Golf Tràng An.

e Sau khi ăn sáng va check-out khách sạn, quý khách di

chuyên đến sân Tràng An choi 1 vòng golf 18 hồ

* Sau khi ăn sáng, quý khách di chuyên đi chơi golf tại

sân Vinpearl Hải Phòng

* Chơi golf xong quý khách di chuyên về khách sạn nghỉ

ngơi Budi tôi, quý khách tự do khám phá Hải Phòng

Ngày 3: Chơi golf tại Sân SoNo Belle Hải Phòng ( Sông

Giá) Golf Club Kết thúc hành trình!

* Sau khi ăn sáng, quý khách di chuyển đi chơi golf tại

Sân SoNo Belle Hải Phòng ( Sông Giá) Golf Club.

+ Kết thúc 18 hồ golf, quý khách di chuyên về Hà Nội

Mién

Trung

Tour Golf Phan

Thiét: san Sea

Links Golf Club

Phan Thiét 3

Ngày

Ngày 1: Đến Sea Links Phan Thiết

- Khách check-in khách san/Villa tai Sea Links Phan

Thiét

- Nghi ngoi va thu gian tai khach san.

Ngay 2: Choi golf tai Sea Links Phan Thiét

28

- Sau khi ăn sáng, khách chơi 1 vòng golf 18 hố tạisân Sea Links Golf Club.

-Chơi xong, khách về khách sạn nghỉ ngơi

-Chiéu khách tham quan lâu đài rượu vang và thưởng

thức loại rượu vang độc đáo nơi đây

-Tối, khách tự do khám phá thành phố biên Phan Thiết

- Sau khi check-out khách sạn, khách choi 1 vòng golf 18

hồ tại Sea Links Phan Thiết (tee-time tùy chọn theo tình

trạng có sẵn của sân golf)

- Kết thúc lịch trình

Ngày 1: Đến Dong Nai Golf Resort

- Check-in nghỉ ngơi tai Villa của Dong Nai Resort.

Trải nghiệm ky | - Ăn tối tại nhà hang của khu resort

nghỉ tại Đồng Nai | Ngày 2: Chơi golf tại Dong Nai Golf Resort

Golf Resort - Sau khi ăn sáng, quý khách chơi 18 hồ tại sân Dong Nai

Sân Golf Tốt nhất | Quốc tế Đà Nẵng, di chuyển về Laguna Park check in và

Việt Nam nghỉ ngơi.

Ngày 2: Chơi Golf tại Laguna Golf Club Kết thúc lịch

trình.

« Sau khi dùng bữa sang tại Nha hàng của Sân Golf, quý

khách sẽ được trải nghiệm 18 hố của Sân Laguna Lăng

Cô Golf Club.

Miễn Tour golf Ngày 1: Đến Vinpearl Phú Quốc

Nam Vinpearl Phú « _ Khách check-in khách sạn Vinpearl Phú Quốc

29

Quốc 2 ngày - Nghỉ ngơi và thư giãn tại khách sạn.

Ngày 2: Chơi golf tại Vinpearl Phú Quốc

- Sau khi check-out khách sạn, khách chơi 1 vòng golf 18

hồ tại Vinpearl Golf Phú Quốc (tee-time tùy chọn theo

tình trạng có sẵn của sân golf)

Ngày 01: Đến Thành Phố Hồ Chi Minh

‹_ Quý khách tới thành phố Hồ Chí Minh, check in khách

sạn Edenstar Saigon Hotel và nghỉ ngơi.

Ngày 02: Chơi golf tại sân Vũng Tàu Paradise Golf Club.

« Quy khách ăn sáng tại khách sạn, sau khi ăn sáng xong

quý khách sẽ di chuyền tới Vũng tàu và choi 1 vòng Golf

tại sân Vũng tàu Paradise Golf Club.

- Sau khi chơi xong, quý khách di chuyên về khách sạnnghỉ ngơi Budi tối quý khách tự do khám phá thành phốbiển Vũng Tàu

Ngày 03: Chơi golf tại sân Taekwang Jeongsan CountryClub Kết thúc lịch trình

- Quý khách ăn sáng tại khách sạn Sau khi ăn sáng xong,

quý khách di chuyên tới sân Taekwang Jeongsan Country

Club chơi | vòng golf.

« Két thúc 18 hố Golf, quý khách di chuyền về thành

phố Hồ Chí Minh

(Nguôn: Website dulichgolƒ com của CTCP Du lịch và Truyền thông Màu Xanh

Việt)

Bên cạnh những lịch trình ngắn ngày, Du Lịch Xanh cũng tổ chức các tour

dài ngày từ 7-15 ngày theo nhu cầu của từng đối tượng khách, đặc biệt là khách

inbound.

2.2.2.2 Tour golf quốc tế

Các tour golf quốc tế là những tour tổ chức cho cả khách du trong nước vàkhách du lịch nước ngoài Những tour này thường di chuyên giữa các sân nỗi tiếng

30