Một công ty chứng khoán có hoạt động môi giới đầu tư tốt sẽtạo niềm tin cho khách hàng, băng cách đó tạo hình ảnh tốt trong ngành và pháttriển, mở rộng mạng lưới khách hàng, tăng khả năn
KHOAN CUA CÔNG TY CO PHAN CHUNG KHOÁN SSI
2.1 Khái quát về Công ty Co phần Chứng khoán SSI 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1.Thông tin chung về công ty
Tên doanh nghiệp : Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI Tên tiếng anh : SSI Securities Corporation
Tén viét tat : SSI Trụ sở chính : 72 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt
Website : WWW.SSi.com.vn
Công ty Cô phần Chứng khoán SSI, ban đầu có tên là Công ty Cổ phan Chứng khoán Sài Gòn được Đại hội đồng Cô đông thành lập vào tháng 12/1999, trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh;được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hội sở số 056679 do Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 30/12/1999,giấy phép hoạt động kinh doanh chứng khoán số 03/GPHDKD do ủy ban chứng khoán nhà nước cấp ngày 05/04/2000.
Bước đầu thành lập, nhận thấy tiềm năng to lớn của TTCK mới ra đời, SSI là công ty nhỏ nhất lúc đó với chỉ 6 ty động vốn điều lệ, lại không có bat cứ tô chức tài chính nào đứng sau Công ty tập trung vào hai nghiệp vụ chính là Dịch vụ chứng khoán và Tư vấn đầu tư.
Tuy nhiên, sau 20 năm hoạt động trên thị trường, SSI chuyên cung cấp dịch vụ môi giới, tư vấn và đầu tư tài chính, chứng khoán với mạng lưới hoạt động rộng tại những thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Nha Trang, Vũng Tàu Công ty đã cung cấp dịch vụ cho các nhà đầu tư trong nước và nhiều nhà đầu tư nước ngoài danh tiếng với các khách hàng tiêu biểu bao gồm Morgan Stanley, HSBC, Vinamilk, Credit Suisse, BIDV, ANZ,
Tập đoàn C.T Group, Prudential VN, Deutsche Bank Day đều là những đối tác lớn, sẽ giúp SSI nâng cao được vi thé và vươn ra tâm khu vực.
Sinh viên: Vũ Quỳnh Hương 22 Lớp: Tài chính công 58
2.1.1.3 Cơ cầu tổ chức của SSI
Bảng 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty C6 phần Chứng khoán SSI
ĐẠI HỘI
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHUNG KHOÁN CUA CÔNG TY CO PHAN CHUNG KHOÁN SSI
3.1 Định hướng phat triển công ty
Từ những bước đầu hình thành trên thị trường, phát triển định chế tài chính hàng đầu trong nước và có quy mô vươn ra thị trường các nước bạn là mục tiêu hàng đầu của SSI Công ty cũng ghi rõ sứ mệnh hoạt độngtrên trang web SSI là nhăm “Kết nối vốn và cơ hội đầu tư”, tất cả hoạt động diễn ra tại công ty đều vi mang đến va bao toàn lợi ích của khách hàng Để đạt được miêu tiêu, theo từng năm, từng thời kì giai đoạn phát triển, SSI luôn linh hoạt trong việc điều hoạt chiếc lược phù hợp Tính nhạy bén này giúp công ty đứng vững trước những rủi ro và biến động của thị trường trong quá khứ và đồng thời khẳng định với công chúng vị thế có một không hai của CTCK lớn nhất nhì Việt Nam Ngoài ra, SSI không chỉ xây dựng, triển khai chiến lược phát triển 5 năm mà còn đi kèm với đó là kế hoạch 3 năm hành động Đó là nguyên nhân giúp công ty gặt hái được những thành công đáng ngưỡng mộ trong các năm qua.
Dịch vụ Chứng khoán SSI đặt mục tiêu đứng vi trí số 1 về thị phần môi gidi , số 1 về sự đa dạng và chất lượng sản phẩm dịch vu , số 1 về hiệu quả nhân sự và môi trường làm việc tạo động luc , thông qua:
- Xây dựng những sản phẩm chuyên biệt cho từng phân nhóm khách hàng , tiên phong trong việc phát triển và cung cấp các sản phẩm mới
- Phát triển đa dạng các nhóm khách hàng bao gồm các nhóm khách hàng truyền thống và mở rộng các phân nhóm khách hàng mới , nhóm khách hàng cần nền tảng giao dịch chất lượng với chi phí hợp lý , và nhóm khách hàng cần sử dụng các sản phẩm , dịch vụ có giá tri gia tang , nhằm đạt được sự hài hòa về mục tiêu thị phần và lợi nhuận.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ môi giới thông qua xây dựng các chương trình đào tạo huấn luyện và chương trình giám sát , quản trị công việc hiệu quả.
- Phát triển mạng lưới bán lẻ - Đầu tư phát triển hệ thống công nghệ , trong đó chú trọng dau tư cho các kênh giao dịch trực tuyến tăng khả năng kết nối và hiệu quả giao dịch của khách hàng
3.2 Giải pháp mớ rộng hoạt động môi giới chứng khoán của Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI
Công ty phải đạt được các định hướng phát trién đã xây dựng như trên,
Sinh viên: Vũ Quỳnh Hương 45 Lớp: Tài chính công 58 đồng thời đạt được những mục tiêu như trong bản đề án “Cơ cấu lại TTCK và thị trường bảo hiểm đến năm 2020 và định hướng đến năm 2025” của Bộ Tài chính.
Trong quá trình thực hiện kế hoạch, mối quan tâm lớn nhất là HĐMG chứng khoán Hoạt động đó vừa là nguồn doanh thu lớn nhất vừa là bộ mặt tốt nhất đẻ khách hàng tin tưởng và lựa chọn công ty.
Dé khắc phục các van đề cũng như nhanh chóng hoàn thành mục tiêu chiến lược, công ty cần có các giải pháp cụ thể Nhờ vào quá trình nghiên cứu và thực tập tại SSI, em xin đề xuất một vài giải pháp dưới đây:
3.2.1 Triển khai nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Dé hiểu rõ khách hang họ muốn điều gi, SSI cần thực hiện triển khai nghiên cứu thị trường, tìm hiểu xem nhu cầu của khách hàng hiện nay là gì Công ty cần không ngại trước những ý kiến, góp ý của khách hàng Những “phàn nàn” đó giúp công ty hoạt thiện hoạt động, dịch vụ của mình, nhận ra những thiếu sót của bản thân Từ đó cải thiện tình hình, không chỉ giữ chân được khách hàng cũ sử dụng dịch vụ lâu bền mà còn có thể thu hút thêm được lượng khách hàng mới.
- Kế hoạch nghiên cứu thị trường cần thực hiện một cách định kỳ.
- Định kỳ hàng quý, công ty có thể gửi phỏng vấn bằng thư điện tử đối với những khách hang đang sử dụng dịch vụ, hoặc điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên dé trực tiếp tìm hiểu khách hàng.
- Ngay trong buối sáng khách hàng đến giao dich, SSI có thé tiến hành một số cuộc điều tra nhanh gon Ví dụ khi khách hàng đến phòng giao dịch, nhân viên phát bảng thăm dò ý kiến và tiến hành thu lại vào cuối buối.
- Bên cạnh các chương trình khảo sát do chính công ty thực hiện, công ty còn có thé hợp tác với các đơn vị chuyên nghiên cứu thị trường Lúc này, phạm vi điều ra có thé chi là đối tượng khách hàng mà công ty dang có Quy mô điều tra có thé gồm khách hang dang sử dụng dich vụ của công ty khác trên thị trường hay công chúng chưa bước chân vào TTCK Do quy mô khá rộng rãi nên đòi hòi chi phí thực hiện caonhưng bù lại, những kết quả đem lại khá hữu ích cho sự mở rộng thị trường kinh doanh.
3.2.2 Nâng cao kỹ năng tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khách hàng
Bộ phận môi giới cần đây mạnh trong sự việc tìm kiếm khách hàng Dé việc này đạt được hiệu quả tốt, bộ phận cần xây dựng kế hoạch cụ thể về việc phát triển khách hàng với các mục tiêu đề ra về số lượng, chất lượng Với từng thời kỳ, mục tiêu của từng nhân viên đang làm việc trong bộ phận sẽ làm cơ sở cho mục tiêu của bảng kế hoạch Mục tiêu cần được xác định một cách hợp lý, không nên vượt quá thực tế thị trường Ngoài khách hàng cá nhân, khách hàng tô
Sinh viên: Vũ Quỳnh Hương 46 Lớp: Tài chính công 58 chức cũng là nguồn khai thác đáng được quan tâm.
Muốn mở rộng phạm vi tìm kiếm, công ty phải dựa trên cơ sở kết hợp các kết quả nghiên cứu đã có, sau đó xây dựng một kế hoạch truyền thông cụ thé theo từng giai đoạn, từng thời kỳ.
Trước tiên, chiến lược truyền thông phải đưa được thương hiệu của công ty mình đến với khách hàng Hiện nay, TTCK đã trở nên không còn xa lạ với nhà đầu tư Tuy nhiên, câu hỏi lớn nhất của nhà đầu tư là lựa chọn tin tưởng công ty chứng khoán nào? Vì vậy, truyền thông thành công khi thu hút được khách hàng.