Các yếu tố ảnh hưởng tới sự cam kết gắn bó tổ chức của nhân viên tại công ty cổ phần chứng khoán SSI / Nguyễn Minh Tuấn

Trang 1

Các hiệp định FTA thế hệ mới bao gồm các cam kết tự do hóa thương mại trong nhiều lĩnh vực (hàng hóa, dịch vụ, đầu tư, sở hữu trí tuệ, lao động, môi trường…), trong đó mức độ cam kết mở cửa mạnh (ví dụ thường là xóa bỏ thuế quan đối với khoảng 95‐100% số dòng thuế, mở cửa mạnh nhiều lĩnh vực dịch vụ, mở cửa mua sắm công), đặt ra nhiều tiêu chuẩn cao trong các vấn đề quy tắc

Việt Nam là một trong số ít các quốc gia chỉ sau 15 năm gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) đã đàm phán, ký kết được 15 hiệp định FTA, giúp mở rộng “cánh cửa” thị trường cho hàng hóa xuất khẩu để kết nối, tham gia sâu hơn vào chuỗi giá trị và mạng lưới sản xuất toàn cầu

Kim ngạch xuất khẩu gạo của Việt Nam: Trước năm 1986, Việt Nam , phải nhập khẩu gạo do sản xuất trong nước không đáp ứng được nhu cầu nội địa Lượng gạo Việt Nam nhập khẩu vào cuối những năm 1960 và trong năm 1976 còn vượt quá 1 triệu tấn/năm, như số liệu trong Hình 1 dưới đây

Chính sách đổi mới năm 1986 đã mở đầu cho quá trình Việt Nam hội nhập vào nền kinh tế thế giới và triển khai những chính sách quan trọng trong phát triển nông nghiệp, nhờ đó sản xuất lúa gạo của Việt Nam tăng lên nhanh chóng Năm 1989, Việt Nam lần đầu tiên xuất khẩu gạo, chấm dứt thời kỳ thiếu gạo và chuyển sang xuất khẩu Trải qua hơn 30 năm (1989‐2021), đến nay, hạt gạo Việt Nam đã có mặt ở hơn 172 nước/vùng lãnh thổ Xuất khẩu gạo của Việt Nam có xu hướng tăng lên cả về sản lượng và kim ngạch xuất khẩu Việt Nam mới chỉ xuất khẩu được 1,37 triệu tấn gạo, trị giá 310 triệu đôla vào

Xuất khẩu gạo Việt Nam sang châu Âu từ những hiệp định FTA thế hệ mới

Lê Hoàng Anh Tuấn

Viện Pháp luật Kinh doanh và Đầu tư châu Âu - Hội Luật gia Việt Nam

Hiệp định thương mại tự do (Free Trade Agreement – FTA) thế hệ mới là các hiệp định FTA được đàm phán, ký kết trong thời gian gần đây, có phạm vi rộng, mức độ tự do hóa cao Các hiệp định FTA mở ra cho Việt Nam nhiều cơ hội để xuất khẩu những mặt hàng chủ lực như gạo Châu Âu từ lâu được cho là thị trường khó tính và khắt khe trong chất lượng sản phẩm Việt Nam đã ký kết hợp tác với các tổ chức và các quốc gia ở châu Âu Việc hợp tác thông qua các hiệp định FTA với các tổ chức, các nước trong châu Âu, bao gồm các hiệp định FTA với Liên minh châu Âu ‐ Hiệp định EVFTA Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra những khuyến nghị về việc thúc đẩy hoạt động xuất khẩu gạo của Việt Nam sang các thị trường ở châu Âu.

Trang 2

năm 1989 Sản lượng gạo xuất khẩu tăng lên 2 triệu tấn vào năm 1995, 3 triệu tấn vào năm 1996, 4 triệu tấn vào năm 1999, 5 triệu tấn vào năm 2005, 6 triệu tấn vào năm 2009 và 7 triệu tấn vào năm 2011 Kim ngạch xuất khẩu gạo của Việt Nam đã để lại những dấu ấn khi đạt mốc 1 tỷ đôla vào năm 1998, 2 tỷ đôla vào năm 2008 và 3 tỷ đôla vào năm 2010 Hiện nay, gạo là một trong những mặt hàng xuất khẩu chủ lực của Việt Nam Xét theo kim ngạch xuất khẩu, Việt Nam hiện là 1 trong số 3 nước xuất khẩu gạo lớn nhất thế giới kể từ năm 2001 Trong năm 2020, Việt Nam xuất khẩu 6.249,114 nghìn tấn gạo với kim ngạch xuất khẩu đạt 3.120,163 triệu đôla, chiếm 12,75% thị phần xuất khẩu gạo thế giới, đứng sau Ấn Độ (35,61%) và Thái Lan (15,1%)

Cơ cấu thị trường xuất khẩu gạo của Việt Nam Hiện nay, Việt Nam xuất khẩu gạo sang 79 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới Châu Á và châu Phi là 2 khu vực xuất khẩu gạo chính, lần lượt chiếm 67,68% và 21,59% trong tổng kim ngạch xuất khẩu gạo của Việt Nam năm 2019

Giá gạo xuất khẩu của Việt Nam Giá gạo xuất khẩu của Việt Nam dao động quanh ngưỡng 350‐400$/M trong phần lớn giai đoạn từ tháng 2/2016 đến tháng 1/2020 Tuy nhiên, từ tháng 2/2020, giá gạo của Việt Nam đã tăng lên, đạt mức 450‐520$/MT Giá gạo xuất khẩu của Việt Nam tăng một phần là do chất lượng gạo của Việt Nam đã được cải thiện, chủng loại gạo xuất khẩu cũng dần chuyển sang những loại gạo có giá trị gia tăng cao Ngoài ra, do ảnh hưởng của dịch Covid‐19 từ cuối năm 2019, việc Việt Nam tạm dừng xuất khẩu gạo một thời gian, vận tải quốc tế bị gián đoạn và hiện nay là tình trạng khó thuê vỏ container rỗng để vận chuyển gạo xuất khẩu đã đẩy giá gạo lên cao Giá gạo xuất khẩu của Việt Nam trong giai đoạn từ tháng 2/2016 đến tháng 2/2021 luôn thấp hơn giá gạo của Mỹ và Uruguay nhưng cao hơn giá gạo của Ấn Độ và Pakistan Giá gạo xuất khẩu của Việt Nam cơ bản thấp hơn của Thái Lan Tuy nhiên, từ đầu tháng 2/2021, giá gạo của Việt Nam đã cao hơn một chút so với giá gạo của Thái Lan Do nguồn cung gạo của Thái Lan được dự báo gia tăng nhờ điều kiện thời tiết thuận lợi nên giá gạo của Thái Lan có xu hướng giảm Trong khi đó, nguồn cung của Việt Nam bị hạn chế trong giai đoạn giao mùa và cước vận tải gia tăng do khó thuê container Đây chính là điều bất lợi với xuất khẩu gạo của Việt Nam khi một số nước bắt đầu chuyển hướng sang nhập khẩu gạo từ các nước khác để hưởng giá gạo thấp hơn

Trước khi ký các Hiệp định thương mại tự do, châu Âu không phải là thị trường xuất khẩu gạo nhiều của Việt Nam do nhiều yếu tố trở ngại Tuy nhiên, việc ký kết nhiều hiệp định với các tổ chức và

các nước ở châu Âu sẽ khiến Việt Nam dễ tiếp cận hơn với thị trường tiềm năng này

2 Xuất khẩu gạo của Việt Nam sang châu Âu từ những hiệp định FTA thế hệ mới

Năm 2020, dù gặp rất nhiều khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID‐19 nhưng ngành gạo Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, đặc biệt là về giá trị Theo Bộ Công Thương Việt Nam, xuất khẩu gạo năm 2020 ước đạt 6,15 triệu tấn, trị giá đạt khoảng 3,07 tỷ USD Mặc dù lượng gạo xuất khẩu giảm khoảng 3,5% so với năm 2019, chủ yếu vì mục tiêu bảo đảm an ninh lương thực quốc gia, nhưng trị giá xuất khẩu lại tăng tới 9,3 % Giá xuất khẩu bình quân cả năm ước đạt 499 USD/tấn, tăng 13,3% so với năm 2019 Năm 2020, xuất khẩu gạo gặp không ít khó khăn, thách thức, chủ yếu do tác động của dịch COVID‐19 Trước tình hình đó, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ và Bộ Công Thương Việt Nam đã chủ động thực hiện nhiều giải pháp để vừa bảo đảm công tác phòng chống dịch và bảo đảm an ninh lương thực; vừa tháo gỡ khó khăn cho hoạt động xuất khẩu nói chung và xuất khẩu gạo nói riêng, giúp người dân tiêu thụ thóc, gạo với số lượng và giá cả tốt nhất Cho tới nay, có thể thấy cả hai mục tiêu lớn do Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ Việt Nam đặt ra đối với sản xuất ‐ xuất khẩu gạo đều đã đạt được

Năm 2021 ghi nhận tổng kim ngạch xuất nhập khẩu cả năm ước đạt 668,5 tỷ USD Theo Bộ Công Thương, con số này sẽ giúp đưa Việt Nam vào nhóm 20 nền kinh tế hàng đầu về thương mại quốc tế Một trong những yếu tố đóng góp quan trọng cho thành công này là Việt Nam đã ký kết 15 Hiệp định thương mại tự do, đặc biệt là các hiệp định FTA thế hệ mới đang phát huy hiệu quả Ngay từ đầu năm 2021, ngành gạo Việt Nam đã đón nhận tin vui với lô gạo thơm 1.600 tấn của Công ty Cổ phần Nông nghiệp công nghệ cao Trung An đi Singapore và Malaysia đạt mức giá rất cao là 680 USD/tấn và 750 USD/tấn Ngày cuối cùng của năm 2021, một lô hàng hơn 4.000 tấn gạo đã lên đường sang châu Âu Sau hơn một năm tham gia Hiệp định EVFTA, gạo Việt Nam đã tạo được chỗ đứng vững chắc tại thị trường châu Âu nhờ chất lượng, qua đó giúp kim ngạch xuất khẩu gạo của năm 2021 đạt 3,3 tỷ USD, tăng 5% về giá trị so với năm 2020 Đây là mức xuất khẩu gạo cao nhất trong nhiều năm qua

Cơ cấu gạo xuất khẩu của Việt Nam đang tiếp tục chuyển dịch sang các loại gạo thơm, gạo chất lượng cao với giá bán và giá trị gia tăng cao hơn Cùng với đó, người nông dân và các thương nhân xuất khẩu gạo cũng ngày càng quan tâm hơn tới việc nâng cao chất lượng, truy xuất nguồn gốc và hướng tới đáp

Trang 3

Bên cạnh đó, các hiệp định thương mại tự do song phương và đa phương giữa Việt Nam với các đối tác châu Âu như Hiệp định EVFTA với EU, Hiệp định UKVFTA với nước Anh với ưu đãi về thuế quan sẽ tạo thuận lợi cho gạo của Việt Nam cạnh tranh với các nước khác Chẳng hạn trong năm 2019, xuất khẩu gạo từ Việt Nam sang Anh đã có bước nhảy vọt với mức tăng trưởng kim ngạch lên đến 376% Như vậy, Anh là thị trường xuất khẩu gạo rất tiềm năng của Việt Nam

Tình hình xuất khẩu gạo của Việt Nam từ khi ký kết và thực hiện Hiệp định EVFTA Việt Nam và EU ký Hiệp định Thương mại Tự do (EVFTA) và Hiệp định Bảo hộ Đầu tư vào ngày 30 tháng 6 năm 2020 Hiệp định này có hiệu lực từ ngày 1 tháng 8 năm 2020 Đối với xuất khẩu của Việt Nam, ngay khi Hiệp định có hiệu lực, EU sẽ xóa bỏ thuế nhập khẩu đối với khoảng 85,6% số dòng thuế, tương đương 70,3% kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam sang EU Sau 07 năm kể từ khi Hiệp định có hiệu lực, EU sẽ xóa bỏ thuế nhập khẩu đối với 99,2% số dòng thuế, tương đương 99,7% kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam Đối với khoảng 0,3% kim ngạch xuất khẩu còn lại, EU cam kết dành cho Việt Nam hạn ngạch thuế quan với thuế nhập khẩu trong hạn ngạch là 0% Đối với mặt hàng gạo, EU dành cho Việt Nam một lượng hạn ngạch đáng kể đối với gạo xay xát, gạo chưa xay xát và gạo thơm Gạo nhập khẩu theo hạn ngạch này được miễn thuế hoàn toàn Riêng gạo tấm, thuế nhập khẩu sẽ được xóa bỏ theo lộ trình Đối với sản phẩm từ gạo, EU sẽ đưa thuế nhập khẩu về 0% trong vòng 7 năm

Sau khi Hiệp định EVFTA có hiệu lực từ tháng 8/2020, nhiều mặt hàng xuất khẩu của Việt Nam đã có những chuyển biến tích cực tại thị trường EU, điển hình như thủy sản, tôm, gạo Năm 2021, kim ngạch xuất khẩu sang EU đạt 40,07 tỷ USD, tăng 14% so với năm 2020 Số liệu của Tổng cục Hải quan

cho thấy, xuất khẩu gạo của Việt Nam sang thị trường châu Âu (EU) trong 11 tháng năm 2021 dù chưa ghi nhận sự gia tăng mạnh về khối lượng nhưng giá xuất khẩu và trị giá thu về đã tăng lên đáng kể Cụ thể, lượng xuất khẩu đạt 53.910 tấn, trị giá 38,07 triệu USD, chỉ tăng 0,8% về lượng nhưng tăng tới 21,6% về trị giá so với cùng kỳ năm trước Theo đánh giá của Cục Xuất nhập khẩu Bộ Công Thương Việt Nam, kết quả này cho thấy các doanh nghiệp đã tận dụng hiệu quả một số lợi thế từ Hiệp định EVFTA để gia tăng giá trị xuất khẩu gạo sang EU, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, giá cước vận tải biển đi EU tăng mạnh và nhập khẩu gạo của thị trường này giảm trong năm 2021 Tình hình xuất khẩu gạo của Việt Nam từ khi ký kết và thực hiện Hiệp định VN‐EAEU FTA Hiệp định VN‐EAEU FTA được ký giữa Việt Nam và Liên minh kinh tế Á‐Âu (bao gồm: Nga, Belarus, Kazakhstan, Armenia và Kyrgyzstan) tại Burabay, Kazakhstan ngày 29 tháng 5 năm 2015 và có hiệu lực ngày 5 tháng 10 năm 2016 Ngay sau khi Hiệp định có hiệu lực, các doanh nghiệp Việt Nam và Liên minh có điều kiện khai thác các ưu đãi thương mại, đầu tư mà hai nước dành cho nhau trong Hiệp định, góp phần tăng cường hơn nữa quan hệ hợp tác kinh tế ‐ thương mại và đầu tư giữa Việt Nam và các nước thành viên Liên minh

Theo thỏa thuận, Việt Nam cam kết mở cửa thị trường khoảng 90% số dòng thuế với lộ trình trong vòng 10 năm Đối với các mặt hàng thuộc danh mục quan tâm của khối EAEU, Việt Nam sẽ xóa bỏ thuế nhập khẩu ngay khi Hiệp định VN‐EAEU FTA có hiệu lực đối với một số mặt hàng nông sản (thịt bò, sản phẩm sữa, bột mì); mở cửa có lộ trình 3‐5 năm đối với thịt, cá chế biến, máy móc thiết bị điện, máy dùng trong nông nghiệp; 5 năm đối với thịt gà, thịt lợn; 10 năm đối với một số loại rượu bia, ô tô Thuế nhập khẩu xăng dầu không xóa bỏ sớm hơn năm 2027 và sắt thép có lộ trình xóa bỏ trong vòng không quá 10 năm Khối EAEU cũng cam kết xóa bỏ thuế nhập khẩu đối với khoảng 90% tổng số dòng thuế, trong đó 59% tổng số dòng thuế được xóa bỏ thuế nhập khẩu ngay khi Hiệp định VN‐EAEU FTA có hiệu lực

Theo đánh giá sơ bộ của Bộ Công thương Việt Nam, trong thời gian qua Hiệp định VN‐EAEU FTA đã đóng góp tích cực cho sự phát triển thương mại hai chiều giữa Việt Nam và các nước trong khối EAEU Kể từ khi Hiệp định có hiệu lực, kim ngạch xuất nhập khẩu giữa Việt Nam và khối EAEU đã tăng trên 25% so với cùng kỳ trong giai đoạn này Theo số liệu của Tổng cục Hải quan Việt Nam, các mặt hàng của Việt Nam đã tận dụng các ưu đãi của Hiệp

Trang 4

định VN‐EAEU FTA chủ yếu là dệt may, giày dép, thủy sản, nông sản, điện thoại và linh kiện Về phía các nước trong khối EAEU, các mặt hàng được hưởng lợi chủ yếu là cá hồi nước ngọt, ngô, phân bón các loại, dầu thực vật, sắt thép, xe tải và một số phương tiện vận tải dùng động cơ diesel, v.v…

Tình hình xuất khẩu gạo của Việt Nam từ khi ký kết và thực hiện Hiệp định UKVFTA Hiệp định UKVFTA được ký chính thức tại Luân Đôn, Vương quốc Anh ngày 29/12/2020, được áp dụng tạm thời từ ngày 1/1/2021 và đã chính thức có hiệu lực từ ngày 1/5/2021 Trước khi có Hiệp định UKVFTA, trong giai đoạn 2010‐2019, thương mại song phương giữa Việt Nam và Vương quốc Anh đã tăng gấp 3 lần, từ 2,19 tỷ USD năm 2010 lên 6,61 tỷ USD năm 2019 Năm 2020, trong bối cảnh đại dịch COVID‐19 bùng phát làm gián đoạn hệ thống thương mại toàn cầu, việc xuất khẩu giá trị hàng hóa từ Việt Nam sang Anh vẫn đạt gần 5 tỷ USD Trong 6 tháng đầu năm 2021 sau khi UKVFTA có hiệu lực, kim ngạch thương mại song phương giữa Việt Nam và Vương quốc Anh đã có sự bứt phá ngoạn mục với tổng trị giá đạt 3,3 tỷ USD, tăng 28% so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó xuất khẩu từ Việt Nam đạt gần 2,9 tỷ USD, tăng 29%, bất chấp những diễn biến khó lường của đại dịch COVID‐19

Có thể nói, tiềm năng hợp tác trong lĩnh vực thương mại giữa hai nước còn rất lớn Việt Nam có nhiều tiềm năng về sản xuất nông sản và trái cây nhiệt đới Ba năm gần đây, tổng giá trị xuất khẩu hàng nông sản của Việt Nam luôn đạt trên 40 tỷ USD / năm, trong đó xuất khẩu sang nhiều thị trường tiêu chuẩn chất lượng cao như Anh, EU, Mỹ, Nhật Bản Việt Nam đã vượt qua Thái Lan và hiện giữ vị trí thứ hai về xuất khẩu gạo, sau Ấn Độ, đồng thời là nước xuất khẩu hạt tiêu và hạt điều lớn nhất thế giới và là nước xuất khẩu cà phê lớn thứ hai trên thế giới Với 94% trong tổng số 547 dòng thuế nông sản được xóa bỏ khi UKVFTA có hiệu lực, nông sản Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn để xuất khẩu vào thị trường Anh, bao gồm các sản phẩm như: gạo, chuối, xoài, vải, nhãn, chôm chôm, thanh long Năm 2019, Vương quốc Anh, nhà nhập khẩu gạo lớn thứ chín thế giới, đã chi 531 triệu USD mua 671.000 tấn gạo Việt Nam Tuy nhiên, gạo Việt Nam chỉ chiếm 0,24% tổng lượng gạo nhập khẩu của Vương quốc Anh Các nhà xuất khẩu gạo hàng đầu sang Anh bao gồm Ấn Độ (22% thị phần), Pakistan (18%), Tây Ban Nha (11%), Ý (10,9%) và Thái Lan (9,2%) Xuất khẩu Việt Nam sang Vương quốc Anh đầu năm 2022 đã có những tín hiệu vui khi lần đầu tiên đặc sản hoa quả nhiệt đới và hàng nông sản thực phẩm Việt Nam đã có mặt tại các chuỗi siêu thị lớn cao cấp và trung lưu của Anh như Whole Food, Marks and Spencer

(M&S), Waitrose, TESCO, Sainsbury’s

Kết quả đáng khích lệ này là nỗ lực lớn của các doanh nghiệp xuất khẩu nông sản Việt Nam cùng các bộ ngành liên quan, song cũng phản ánh những lợi ích mà Hiệp định UKVFTA đã mang lại cho các nhà xuất khẩu Việt Nam sau một năm thực thi Hiệp định này Với việc xóa bỏ hoàn toàn thuế nhập khẩu cho mặt hàng rau quả từ ngày 1/1/2021 sau khi Hiệp định UKVFTA có hiệu lực, xuất khẩu rau quả Việt Nam sang Anh trong năm 2021 tăng 67% so với năm 2020 lên hơn 19,35 triệu USD, trong khi các mặt hàng nông sản các loại tăng 16% lên hơn 230,4 triệu USD Về tổng thể, xuất khẩu Việt Nam sang Anh năm 2021 tăng 16,4% so với năm 2020 với tổng kim ngạch đạt hơn 5,76 tỷ USD

Việc thực thi Hiệp định UKVFTA với 94% trong tổng số 547 dòng thuế các sản phẩm nông nghiệp được dỡ bỏ đã mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội tại thị trường Anh cho nhiều sản phẩm của Việt Nam so với sản phẩm cùng loại có xuất xứ từ những nước chưa có hiệp định thương mại tự do với Anh Các doanh nghiệp Việt Nam có bạn hàng đã tận dụng được ngay ưu đãi thuế quan để đẩy mạnh xuất khẩu, trong đó các mặt hàng được hưởng lợi nhiều nhất là thủy‐hải sản, gạo, dệt may, gỗ, rau quả, da giày Trên thực tế, Hiệp định UKVFTA là một đòn bẩy thúc đẩy thương mại Việt Nam‐Anh phục hồi trở lại sau những giảm sút đáng kể vào năm 2019 và 2020 Thương mại hai chiều năm 2021 đạt hơn 6,6 tỷ USD, tăng 17,2% so với năm 2020, trong đó Việt Nam đạt thặng dư thương mại xấp xỉ 4,92 tỷ USD, tăng 15,2% so với năm 2020 Xuất khẩu của Anh sang Việt Nam cũng tăng 24%

3 Một số nhận xét và giải pháp

Một loạt hiệp định thương mại tự do đi vào thực thi, trong đó có Hiệp định EVFTA, Hiệp định VN‐EAEU FTA, Hiệp định UKVFTA, đã tạo ra nhiều cơ hội cho hàng xuất khẩu của Việt Nam nói chung và mặt hàng gạo nói riêng Thị trường tốt lên, đơn hàng về nhiều khiến các doanh nghiệp bận rộn hơn Song nhà nước và doanh nghiệp cần phối hợp tốt để tăng cường hiệu quả từ việc ký kết các hiệp định Câu hỏi được đặt ra là làm thế nào để duy trì và mở rộng các thị phần đang có của hàng xuất khẩu Việt Nam ở các thị trường mà Việt Nam đã ký các hiệp định FTA Câu trả lời đến từ hai cấp độ: giải pháp với các cơ quan nhà nước và với các doanh nghiệp

3.1 Giải pháp với cơ quan nhà nước

Thứ nhất, cần tiếp tục rà soát, hoàn thiện cơ chế điều hành xuất khẩu gạo và quản lý hoạt động kinh doanh xuất khẩu gạo của thương nhân phù hợp diễn biến tình hình thị trường, tạo thuận lợi cho thương

Trang 5

Thứ hai, Bộ Công Thương sẽ chủ trì, phối hợp cùng các bộ, ngành, Hiệp hội Lương thực Việt Nam triển khai và hướng dẫn các doanh nghiệp thực hiện hiệu quả các hiệp định FTA đã ký kết để tận dụng tối đa cơ hội mở rộng khai thác các thị trường như Hàn Quốc, EU Cùng với đó, Bộ Công Thương sẽ thực hiện các giải pháp về cơ chế chính sách, tháo gỡ rào cản kỹ thuật và thương mại, nội luật hóa các cam kết quốc tế, thủ tục hải quan, logistics, giúp doanh nghiệp xuất khẩu gạo khai thác tốt thị trường Đồng thời, các cơ quan chức năng cần hỗ trợ các hoạt động quốc tế quảng bá gạo Việt Nam, tổ chức Festival lúa gạo Việt Nam ở nước ngoài và tham gia các diễn đàn quốc tế về lúa gạo nhằm góp phần đưa giá trị xuất khẩu gạo của Việt Nam tiếp tục đạt giá trị cao

3.2 Giải pháp từ các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp xuất khẩu gạo cũng như người nông dân, cần chủ động tìm hiểu về các hiệp định FTA, chủ động nghiên cứu và thực hiện tốt văn bản hướng dẫn thực thi các hiệp định FTA của Chính phủ và các Bộ, ngành liên quan, đặc biệt là các hiệp định Hiệp định EVFTA, Hiệp định VN‐EAEU FTA, Hiệp định UKVFTA Đồng thời, các doang nghiệp cần chủ động chuẩn bị năng lực, nguồn hàng, nâng cao sức cạnh tranh thông qua việc xây dựng kế hoạch dài hạn, bài bản, nâng cao năng lực sản xuất, kinh doanh thông qua ứng dụng khoa học và công nghệ nhằm gia tăng giá trị sản phẩm, học tập, áp dụng các mô hình thành công đã có để có sự chuẩn bị tốt nhất khi phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngay trên “sân nhà” Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cần thực hiện nghiêm túc và tuân thủ chặt chẽ các quy định về truy xuất nguồn gốc tăng cường kiểm tra, giám sát việc sử dụng thuốc bảo vệ thực vật trong khâu sản xuất, chế biến của mình để phục vụ xuất khẩu Việc cần làm nữa là phải kiểm soát tốt vấn đề về kiểm dịch thực vật, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm trong toàn bộ chuỗi bảo quản, chế biến để có gạo hàng hóa chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của các nước nhập khẩu Ngoài ra, các doanh nghiệp cần chú ý nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm thông qua chất lượng và giá cả, đồng thời xây dựng và bảo vệ được thương hiệu để thúc

đẩy xuất khẩu bền vững, duy trì và đa dạng hóa được thị trường, đồng thời cần chuẩn bị các biện pháp đối phó với các vụ kiện về phòng vệ thương mại thông qua việc theo dõi tình hình thị trường, giá cả, các điều kiện trong giao thương, nâng cao năng lực./

Tài liệu tham khảo

Nguyễn Ngọc Hà (chủ biên) Hiệp định thương mại tự do thế hệ mới NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 2021

Nguyễn An Hà Điều chỉnh chính sách FTA của Liên minh châu Âu và đối sách của Việt Nam NXB Khoa học xã hội Hà Nội 2016

Xuất khẩu gạo của Việt Nam năm 2020 ước 6,15 triệu tấn https://moit.gov.vn/tin‐tuc/thi‐truong‐nuoc‐ngoai/xuat‐khau‐gao‐cua‐viet‐nam‐nam‐2020‐uoc‐6‐15‐trieu‐tan2, đăng ngày 07/01/2021 Báo cáo Thị trường gạo năm 2020 https://cdn.vietnambiz.vn/171464876016439296/2021/1/20/bao‐cao‐thi‐truong‐gao‐nam‐2020‐16111472504561619634030.pdf

Vụ Hợp tác quốc tế ‐ Bộ Nông nghiệp và PTNT Hiệp định Thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh châu Âu (Hiệp định EVFTA) http://treaty.mard.gov.vn/duqt/Pages/hiep‐dinh‐fta.aspx

Baker, P., Vanzetti, D., Huong, P T L., Thang, T C., Thuy, N T X., & Duong, N A (2017) “Impact Assessment EU‐Vietnam FTA”, MUTRAP

The European Commission Commission imple‐menting regulation (EU) 2020/102 https://eur‐l e x e u r o p a e u / l e g a l ‐content/GA/TXT/?uri=CELEX:32020R1024 Official Journal of the European Union 15‐7‐2020

Trang 6

1 Tổng quan về chuyển đổi số trong ngành du lịch

Theo đề án “Chuyển đổi số quốc gia” (2019) của Bộ Thông tin và Truyền thông, chuyển đổi số được hiểu là “việc sử dụng dữ liệu và công nghệ số để thay đổi một cách tổng thể và toàn diện tất cả các khía cạnh của đời sống kinh tế ‐ xã hội, tái định hình cách chúng ta sống, làm việc và liên hệ với nhau” Nói cách khác, chuyển đổi số là quá trình thay đổi từ mô hình truyền thống sang doanh nghiệp số, bằng cách áp dụng công nghệ mới như điện toán đám mây (Cloud), dữ liệu lớn (Big data), Internet vạn vật (IOT),… thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty…

Với mỗi một doanh nghiệp, mỗi cách thức vận hành, mô hình tổ chức khác nhau thì định nghĩa về chuyển đổi số cũng khác Nhưng nhìn chung, có thể hiểu chuyển đổi số có nghĩa là tích hợp các giải pháp số vào cốt lõi của doanh nghiệp, thay đổi sâu sắc cách hoạt động của doanh nghiệp bằng cách tạo ra các quy trình kinh doanh mới, trải nghiệm khách hàng và văn hóa tổ chức mới Nó không chỉ là sự thay đổi trong các giải pháp công nghệ hay hoạt động của một doanh nghiệp mà có thể là một sự thay đổi văn hóa to lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi lại toàn bộ tổ chức

Theo Tổ chức du lịch Thế giới (International Union Of Travel Organization) định nghĩa: “Du lịch là tổng hợp các hiện tượng, mối quan hệ và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc lưu hành và lưu trú của các tập thể, cá nhân ở bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ hay ở ngoài nước họ với mục đích hòa bình, nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc của họ” Chuyển đổi số trong ngành du lịch được hiểu là sự chuyển dịch từ mô hình kinh doanh truyền thống sang hình thức kinh doanh tập trung

vào khách hàng theo mô hình chuỗi giá trị số (Digital value chain) dựa trên dữ liệu có sẵn

Trong thực tiễn, du lịch số hay chuyển đổi số ngành du lịch là phát triển du lịch một cách thông minh với sự hỗ trợ của công nghệ số, để tạo ra và cung cấp các dịch vụ thuận tiện nhất cho khách du lịch và làm du khách hài lòng Các doanh nghiệp du lịch sẽ thu thập những dữ liệu về nhu cầu của khách du lịch và chuyển những dữ liệu đó sang những thông tin hữu ích, những sản phẩm phù hợp thông qua việc tạo ra những sản phẩm mới, đem lại những trải nghiệm mới cho khách hàng hoặc thay đổi cách tương tác với khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hoàn chỉnh nhất

2 Chuyển đổi số mang lại cơ hội và thách thức cho ngành du lịch Việt Nam

Trong kỷ nguyên 4.0, quyền lực đổi ngôi từ doanh nghiệp du lịch sang khách hàng Từ đó nhiều cơ hội và thách thức cũng được tạo ra cho ngành du lịch trên toàn thế giới và các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cũng không ngoại lệ

2.1 Cơ hội lớn cho ngành du lịch Việt Nam

Thu thập dữ liệu khách hàng dễ dàng, nhanh chóng và đầy đủ: Việc ứng dụng công nghệ số hóa tiên tiến sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ sở thích, thị hiếu và nhu cầu khách hàng, từ đó cung cấp các gói sản phẩm du lịch phù hợp với từng nhóm, cá nhân các khách hàng Ngày nay, với các công nghệ mới như (Big Data), Internet ứng dụng vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud)…, các doanh nghiệp du lịch có thể khai thác để giúp việc phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn Hệ thống dữ liệu trên Internet vạn vật sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu, hiểu rõ thói quen du lịch và một số đặc điểm khác để có thể chuyển đến khách hàng tiềm

Chuyển đổi số:

cơ hội và thách thức đối với ngành du lịch Việt Nam

Cù Thị Nhung Nguyễn Thị Thanh Huyền

Khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Hà Tĩnh

Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang phát triển một cách mạnh mẽ ở phạm vi toàn cầu, mở ra những xu hướng mới trong hoạt động của các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng Điều này đã mang lại nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với ngành Du lịch Việt Nam trong tiến trình hội nhập phát triển.

Trang 7

Mang lại nhiều tiện ích, trải nghiệm mới cho khách hàng: Sự tồn tại và phổ biến của việc sử dụng Internet, cũng như sự phát triển phần mềm du lịch, đã xóa tan thách thức về mặt địa lý, cho phép các công ty du lịch và khách hàng tương tác với nhau chỉ qua một màn hình, sẽ giúp khách hàng có những thông tin hữu ích về các sản phẩm du lịch mà không tốn nhiều thời gian và chi phí đi lại Với sự hỗ trợ của quá trình số hóa, các đại lý du lịch đã tận dụng để thực hiện các giao dịch và công bố chi tiết thông tin trong từng giai đoạn của chuyến đi, cho phép khách hàng nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi chuẩn bị xuất phát, ngoài ra khách hành có thể trải nghiệm các tính năng như đặt vé, đặt chỗ ở, hoặc thậm chí yêu cầu một chuyến tham quan ảo đến điểm đến mong muốn của họ

Hình thành nhiều mô hình kinh doanh mới: Trong ngành Du lịch, việc chuyển đổi số sẽ cho ra đời nhiều mô hình kinh doanh mới, điển hình là mô hình du lịch thông minh thông qua ứng dụng công nghệ thực tế ảo, hình thức du lịch này giúp du khách có những trải nghiệm mới lạ, độc đáo

2.2 Thách thức trong chuyển đổi số

Bên cạnh những cơ hội đạt được, quá trình thực hiện chuyển đổi số cũng tạo ra nhiều thách thức đối với ngành Du lịch Việt Nam, nhất là trong giai đoạn chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid‐19 hiện nay

(1) Thách thức lớn nhất hiện nay của các tổ chức/doanh nghiệp chủ yếu đến từ sự thiếu hụt nguồn lực (bao gồm nguồn lực tài chính, công nghệ và nhân lực); tiếp đó là thách thức từ chính rào cản trong văn hóa doanh nghiệp; sự thiếu hụt dữ liệu (bao gồm các báo cáo, phân tích thông tin); tầm nhìn người lãnh đạo và cuối cùng là yếu tố tâm lý trong việc tiếp cận và ứng dụng công nghệ số hóa mới

(2) Đối với doanh nghiệp, khi tiến hành chuyển đổi số sẽ phải áp dụng công nghệ mới dẫn đến vấn đề chi phí đầu tư bước đầu khá lớn Chi phí đó bao gồm chi phí cho máy móc công nghệ, thay đổi hệ thống quản lý, con người, hệ thống đào tạo…

(3) Do các giải pháp công nghệ liên lục phát triển giúp cho sự chuyển đổi ngày càng trở nên nhanh chóng hơn, song chính những giải pháp đó làm phát

sinh các nhu cầu tức thời trong ngắn hạn lại là điểm yếu cho sự chuyển đổi bền vững cửa các doanh nghiệp

(4) Nhiều công cụ để giải quyết vấn đề quản trị doanh nghiệp du lịch đã xuất hiện trên thị trường, song nếu không thận trọng và có kế hoạch cụ thể, việc giải quyết đơn lẻ từng bài toán với nhiều công cụ khác nhau sẽ gây ra nhiều khó khăn cho người quản lý Doanh nghiệp dùng quá nhiều phần mềm với tính năng riêng biệt, khiến dữ liệu không đồng bộ, chi phí tăng cao và khi mỗi phòng ban dùng một phần mềm khiến truyền thông nội bộ cũng trợ nên hạn chế và phức tạp hơn

(5) So với các doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã đi sau khoảng 20 năm về kinh nghiệm, tiềm lực tài chính còn hạn chế và yếu hơn về nền tảng công nghệ Bên cạnh đó, mức độ hiểu biết của từng doanh nghiệp về chuyển đổi số cũng không cao và chưa đồng đều Việc chuyển đổi số sẽ dẫn tới tái cấu trúc doanh nghiệp và quy trình kinh doanh, đây là sự thay đổi mà không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng để bước vào “cuộc chơi lớn”

3 Một số giải pháp đẩy mạnh chuyển đổi số của ngành du lịch Việt Nam

Để tận dụng cơ hội và vượt qua những thách thức đã đặt ra, nhằm đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam cần thực hiện tốt một số giải pháp sau đây:

3.1 Giải pháp từ phía Nhà nước

Thứ nhất, Nhà nước cần tăng cường hoàn thiện khung pháp lý Xây dựng khung pháp lý thử nghiệm có kiểm soát cho hoạt động phát triển, thử nghiệm và áp dụng các sản phẩm, dịch vụ, mô hình kinh doanh mới trên nền tảng công nghệ số trong ngành Du lịch ở Việt Nam Rà soát, sửa đổi, bổ sung hệ thống văn bản quy phạm pháp luật trong lĩnh vực du lịch để đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số Khuyến khích đổi mới doanh nghiệp, khởi nghiệp sáng tạo, sở hữu trí tuệ để thích ứng quá trình chuyển đổi số trong ngành Du lịch

Thứ hai, đồng bộ thay đổi nhận thức sâu rộng trong cộng đồng ngành Du lịch Chính phủ và cấp quản lý ngành du lịch Việt Nam cần có chính sách tăng cường nhận thức của người dân và doanh nghiệp Du lịch về kinh tế số, chuyển đổi số, các cơ hội và thách thức đi kèm, với các nội dung cụ thể theo từng ngành, lĩnh vực, đặc biệt thông qua cơ quan, doanh nghiệp và trường học Có chính sách cụ thể khuyến khích thúc đẩy liên kết chuyển đổi số giữa các cơ quan nhà nước, với hiệp hội ngành nghề công nghệ thông tin và hiệp hội ngành Du lịch

Thứ ba, đẩy mạnh phát triển cơ sở hạ tầng hệ

Trang 8

thống thông tin số Hạ tầng hệ thống thông tin số ngành Du lịch đóng vai trò quyết định trong quá trình chuyển đổi số của ngành này Để đáp ứng nhu cầu phát triển, hạ tầng viễn thông cần phải được đầu tư đúng mức để tạo điều kiện phát triển nền tảng số hóa Dựa trên nền tảng công nghệ di động mới nhất 5G, làm chủ hạ tầng điện toán đám mây (cloud), ngành Du lịch cần nhanh chóng phát triển và hoàn thiện cơ sở hạ tầng viễn thông trong các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh du lịch của mình là nhiệm vụ chiến lược, cần được ưu tiên hàng đầu

Thứ tư, phát triển nền tảng số, thu thập, phân tích dữ liệu du lịch Theo kinh nghiệm thế giới, đa số cơ quan quản lý du lịch các nước đứng ra thiết lập, phát triển, quản trị nền tảng phân tích dữ liệu du lịch Nền tảng số này thu thập dữ liệu du lịch từ nhiều nguồn khác nhau: Cơ quan quản lý du lịch hoặc có dữ liệu liên quan về du lịch, doanh nghiệp trong ngành du lịch, các OTA, các cơ sở lưu trú…Nền tảng số này sẽ phân tích các dữ liệu hữu ích như: thời gian lưu trú, xu hướng du lịch, mô hình chi tiêu, phân khúc du lịch, những điều thu hút du khách du lịch…Từ đó cung cấp một bức tranh toàn cảnh, rõ nét hơn về ngành Du lịch Việt Nam

Thứ năm, các cấp quản lý ngành Du lịch cần tiếp tục đầu tư, chỉ đạo các đơn vị thuộc ngành thực hiện tốt các nhiệm vụ hỗ trợ đối với doanh nghiệp Du lịch cũng như du khách Cụ thể như: Hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành du lịch trong quá trình chuyển đổi số, nhất là khi phải cạnh tranh với các công ty nước ngoài có tiềm lực mạnh ; Thường xuyên mở các lớp đào tạo, tập huấn đội ngũ cán bộ quản lý du lịch ở địa phương và các doanh nghiệp du lịch nhằm nâng cao năng lực tiếp cận và khai thác ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ du lịch; Đẩy mạnh các ứng dụng công nghệ số để hỗ trợ du khách tìm những điểm đến an toàn, cơ sở cung cấp dịch vụ an toàn và cập nhật những thông tin, hoạt động của ngành Du lịch

3.2 Giải pháp từ phía các doanh nghiệp ngành du lịch

Thứ nhất, chuyển đổi số có thể bắt đầu từ những bước nhỏ Một trong những hiểu lầm cơ bản làm phần lớn doanh nghiệp du lịch SMEs thôi nhen nhóm ý định chuyển đổi số đó là tốn quá nhiều chi phí Hãy thử bắt đầu với từng bước nhỏ như việc số hóa tài liệu để hạn chế in ấn giấy tờ, số hóa quy trình giao việc, nhận việc, kiểm soát công việc với một giải pháp trên nền tảng đám mây… Tư duy về đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp sẽ dần hình thành Sau đó, có thể tiếp tục nghĩ đến những ứng dụng lớn hơn như ERP, dữ liệu lớn, phân tích dữ liệu, AI, blockchain

Thứ hai, nhìn vào tổng thể quy trình vận hành,

lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp Việc ứng dụng bất cứ một công nghệ nào, doanh nghiệp cũng nên bắt đầu nhìn từ chiến lược và tổng thể quy trình vận hành chứ không nên xuất phát từ một nhu cầu đơn lẻ tại một thời điểm nhất định Có rất nhiều các giải pháp công nghệ trên thị trường hiện nay và không phải giải pháp công nghệ nào cũng phù hợp với tất cả Doanh nghiệp cần tham khảo và tìm hiểu để có sự lựa chọn đúng đắn nhất

Thứ ba, cần khai thác hiệu quả nền tảng dữ liệu số để nghiên cứu xu hướng thay đổi hành vi tiêu dùng của khách du lịch Từ đó xây dựng những sản phẩm mang tính cốt lõi tạo ra giá trị cao cho khách du lịch Chủ động ứng dụng công nghệ số hóa trong hoạt động quảng bá sản phẩm, giao dịch, quản lý du lịch, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Ngoài ra các doanh nghiệp du lịch cần phát triển nền tảng du lịch số kết nối tới các kênh bán hàng trực tuyến: Các trang web của OTA thường là điểm dừng chân đầu tiên của du khách khi xem xét kế hoạch du lịch Nền tảng số sẽ giúp kết nối các bên cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch của Việt Nam với các nhà phân phối OTA và trung gian là sàn giao dịch du lịch trực tuyến để tạo ra các gói du lịch hấp dẫn cho từng phân khúc khách du lịch

Thứ tư, phát huy sức mạnh nội tại của doanh nghiệp, tham gia một cách toàn diện Một chiến lược chuyển đổi số toàn diện cần phải có sự tham gia của toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp chứ không phải chỉ riêng các cấp lãnh đạo Ngoài ra, doanh nghiệp nên khuyến khích nhân viên đưa ra các ý tưởng mới Đồng thời lắng nghe ý kiến đóng góp của tất cả mọi người để đưa ra phương án tối ưu./

Chính phủ (2020) Quyết định số 749 QĐ ‐ TTg phê duyệt “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030

Lê Trung Cang ‐ ThS Trần Bá Thọ (2021), Chuyển đổi số đối với sự phát triển ngành Du lịch Việt Nam: Vai trò và giải pháp chính sách, Tạp chí Công thương, số 16 tháng 7/ 2021

Bùi Xuân Nhàn (2022), Tác động của chuyển đổi số trong ngành du lịch và những yêu cầu đặt ra đối với đào tạo nguồn nhân lực tại các trường đại học Kỷ yếu hội thảo Nền kinh tế số và sự tác động đến đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu kinh tế‐xã hội địa phương Nhà xuất bản Lao động, tr 103‐119 Phương Thảo (2021), Bức tranh chuyển đổi số Ngành Du lịch https://edition.itourism.vn/tai‐nguyen/buc‐trang‐chuyen‐doi‐so‐nganh‐du‐lich‐ct113.html

Trang 9

quản trị đại học và khởi nghiệp đổi mới sáng tạo” tác giả Đinh Văn Toàn chỉ ra rằng sự phát triển của KHCN giai đoạn 4.0 đòi hỏi các trường đại học phải đổi mới Bài viết làm rõ sự thay đổi sự thay đổi của quản trị đại học ở Việt Nam về đổi mới mô hình tổ chức bộ máy Trong nghiên cứu “Thích ứng với thay đổi của cán bộ quản lý trường đại học trong bối cảnh đổi mới giáo dục hiện nay ở Việt Nam (Nghiên cứu trường hợp ở Đại học Quốc gia Hà Nội)” tác giả Đặng Xuân Hải ‐ Đỗ Thị Thu Hằng tiếp cận sự thay đổi trong trường đại học bởi tác động của chính sách quản lý giáo dục của Việt Nam, nghiên cứu các yếu tố liên quan tới khả năng thích ứng với thay đổi của đội ngũ cán bộ quản lý trong trường đại học hiện nay Trong giới hạn của bài viết này, tác giả tiếp cận quản trị sự thay đổi ở góc độc tổng thể, từ đó đưa ra mô hình quản trị sự thay đổi Đối với mỗi bước trong quy trình của quản trị sự thay đổi, tác giả cũng lý giải cụ thể, đồng thời có các khuyến nghị để áp dụng mô hình một cách hiệu quả Kết quả nghiên cứu mong muốn bổ sung cơ sở lý luận về lĩnh vực nghiên cứu, là tài liệu để các trường đại học có thể tham khảo và vận dụng

2 Mô hình quản trị sự thay đổi trong trường đại học

Khái niệm về biến đổi, quản lý biến đổi hay quản trị sự thay đổi trong tổ chức hiện nay không còn là mới lạ Xong, ở góc độ trường đại học thì đó vẫn là một chủ đề chưa được quan tâm nhiều Trong phạm vi bài viết này, tác giả đưa ra quan điểm mới dựa trên cách tiếp cận toàn diện với mô hình quản trị sự thay đổi trong trường đại học như sau:

Quản trị sự thay đổi tại các trường đại học trong giai đoạn hiện nay

Hà Văn Vương

Trường Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông – Đại học Thái Nguyên

Môi trường xung quanh luôn biến đổi một cách bất thường, biến đổi trên diện rộng, sâu sắc và rất nhanh chóng Những tiến bộ về KHCN, nhu cầu của xã hội, khuynh hướng toàn cầu hay các vấn đề về môi trường đã tạo ra những áp lực mạnh mẽ đòi hỏi các trường đại học phải thay đổi để có thể tồn tại và phát triển Sẽ thật sai lầm nếu chúng ta chống lại sự thay đổi, bởi điều đó có nghĩa là đi ngược lại khách quan, có thể dẫn tới khủng hoảng và sụp đổ Do vậy, quản trị sự thay đổi ngày càng trở nên quan trọng để giúp cho mỗi tổ chức, cá nhân tiến hành sự thay đổi một cách chủ động, đúng hướng, đúng thời điểm và có hiệu quả

Trang 10

* Nhận diện biến đổi

Sự thay đổi trong hoạt động của trường đại học có thể hình thành từ nghiều nguyên nhân khác nhau Các áp lực dẫn tới sự thay đổi đó có thể từ các vấn đề sau:

‐ Xu thế ngành nghề: Xu hướng ngành nghề của xã hội trong mỗi giai đoạn là khác nhau Xu hướng ngành nghề có thể biến đổi theo sự phát triển của KHCN hoặc mỗi giai đoạn phát triển kinh tế ‐ xã hội của một đất nước Xu hướng ngành nghề sẽ tác động đến tâm lý lựa chọn ngành học, nhu cầu của người học, từ đó ảnh hưởng đến đầu vào của mỗi trường đại học Như vậy, khi xu thế ngành nghề trong xã hội thay đổi, đòi hỏi các trường đại học phải có chiến lược thay đổi sao cho phù hợp

‐ Chính sách quản lý: Sự đổi mới về chính quản lý trong giáo dục đại học ở Việt Nam hiện nay có tác động rất lớn đối với các trường đại học Chính sách về tự chủ đòi hỏi tự thân mỗi trường đại học phải thay đổi để thích nghi và tồn tại Chính sách quản lý về giáo dục đại học của Nhà nước sẽ dẫn đến những thay đổi trong trường đại học như: cơ cấu tổ chức, quy chế chi tiêu nội bộ, nguồn tài chính.v.v Bên cạnh đó, hiện nay khi thực hiện cơ chế trả lương theo vị trí việc làm đòi hỏi các trường đại học phải xây dựng đề án vị trí việc làm, sắp sếp, phân công lao động, dẫn tới tình trạng dư thừa nhân lực

‐ Đội ngũ nhân lực trong tổ chức: Những áp lực bên trong trường đại học suy cho cùng có nguồn gốc từ chính những người lao động trong tổ chức đó Nhu cầu của người lao động, sự thỏa mãn công việc, sự cam kết với tổ chức khi không đáp ứng có thể khiến đội ngũ giáo viên nghỉ việc Bên cạnh sự thay đổi về lượng, sự phát triển không ngừng của KHCN, xu hướng của xã hội cũng tạo ra áp lực thay đổi về chất đối với đội ngũ cán bộ, giảng viên

‐ Các yếu tố môi trường tự nhiên: Yếu tố môi trường như thiên tai, dịch bệnh thường ít khi tác động tới hoạt động của trường đại học và ít khi xảy ra Thông thường các trường học ít quan tâm tới vấn đề này Nhưng đó là một sai lầm nếu chúng ta không có những dự báo và có các phương án án đối phó, thích nghi trước khi chúng sảy ra

* Đánh giá mức độ tác động

Sự tác động của biến đổi đối với tổ chức là khác nhau ở mỗi thời điểm, hoàn cảnh hoặc cùng một sự biến đổi nhưng lại có mức độ tác động khác nhau đối với mỗi tổ chức Sự tác động của biến đổi đối với trường đại học có thể diễn ra ở toàn bộ tổ chức, một bộ phận hoặc một lĩnh vực hoạt động trong tổ chức Nhiệm vụ của các nhà quản lý là xác định sự tác động của biến đổi đối với tổ chức là tiêu cực hay tích cực Tìm kiếm cơ hội và xây dựng các chiến lược phát triển cho tổ chức hoặc các kế hoạch khắc phục, giảm thiểu và duy trì sự tồn tại của tổ chức

* Xây dựng kế hoạch thay đổi

Kế hoạch thay đổi được xây dựng dựa trên dánh giá mức độ tác động của các biến đổi từ mồi trường bên ngoài và bên trong đối với tổ chức Khi xây dựng kế hoạch thay đổi, cần cân nhắc các vấn đề nguồn lực như: nhân lực, cơ sở vật chất, tài chính, thông tin… Bên cạnh kế hoạch đã được lựa chọn, cần có các chính sách quản lý rủi ro đi kèm Kế hoạch dự phòng được xây dựng dựa trên các dự báo, dự đoán các rủi ro có thể sảy ra khi thực hiện sự thay đổi Cần lưu ý rằng, khi xác định mục tiêu, cần xác định các mục tiêu ưu tiên Các giá trị cốt lõi cần phải được xem trọng trong các kế hoạch đổi mới

* Hành động/ thực hiện

Hành động chính là quá trình hiện thực hóa kế hoạch bằng những công việc cụ thể Quá trình thực hiện sự thay đổi phải liên tục kiểm tra, đánh giá và đo lường kết quả dựa trên mục tiêu đã đề ra, tạo cơ sở cho việc điều chỉnh kế hoạch phù hợp, đảm bảo đạt được mục tiêu

* Điều chỉnh kế hoạch thay đổi

Các kế hoạch thay đổi dựa trên kết quả của công tác kiểm tra, đánh giá, nhằm khắc phục những tồn tại, những điểm chưa phù hợp hoặc điều chỉnh kế hoạch do sự biến đổi bất ngờ của môi trường Các kế hoạch thay đổi phải đảm bảo hướng tới đạt được mục tiêu đã đề ra của tổ chức

* Mục tiêu

Mục tiêu của kế hoạch thay đổi là những kết quả mà tổ chức mong muốn khi thực hiện sự thay đổi Mục tiêu trong quản trị sự thay đổi cần phải chia thành các mục tiêu nhỏ, có khả năng đạt được trong thời gian ngắn Việc xác định mục tiêu cần phải đảm bảo tính khả thi đối với tổ chức, dựa trên việc xem xét các yếu tố nguồn lực mà tổ chức có thể đáp ứng; thống nhất giữa các muc tiêu ngắn hạn với mục tiêu dài hạn; phù hợp với giá trị cốt lõi của tổ chức; phù hợp với chính sách quản lý nhà nước và xu thế xã hội

Trang 11

‐ Sự thay đổi phải đảm bảo phù hợp với chính sách, mục tiêu giáo dục quốc gia: Sự đổi mới trong chính sách giáo dục đại học ở Việt Nam hiện nay đang hướng dần tới khả năng tự chủ của các đại học Tự chủ đại học thể hiện ở các khía cạnh như: tự chủ về tài chính, tự chủ về đào tạo, tự chủ về tuyển sinh Tuy nhiên, cần phải hiểu rõ rằng, chính sách tự chủ nhằm mục đích giúp các trường học chủ động hơn trong hoạt động của mình nhưng không được đi ngược với định hướng phát triển chung của giáo dục quốc gia, các quy định pháp luật về giáo dục đại học như: quy mô tuyển sinh, điều kiện mở chương trình đào tạo, học phí, chính sách tiền lương.v.v

‐ Sự thay đổi phải được bắt đầu từ đội ngũ lãnh đạo: Một kế hoạch thay đổi chỉ được thực hiện hiệu quả khi có sự tham gia tích cực nhất của các biên liên quan, nhưng trước hết phải bắt đầu từ người lãnh đạo Sự thay đổi vốn đã gây bất ổn cho mọi người ở mọi cấp độ của một tổ chức, mọi con mắt sẽ đổ dồn về và đội ngũ lãnh đạo để mong đợi sự hỗ trợ và định hướng Bản thân các nhà lãnh đạo phải nắm lấy các cách tiếp cận mới trước, để thách thức và thúc đẩy phần còn lại của tổ chức Họ cũng cần phải hiểu rằng các cá nhân đang trải qua thời gian căng thẳng và cần được hỗ trợ

‐ Sự thay đổi phải tập trung vào gốc rễ của vấn đề: Việc thay đổi là cần thiết, xong không phải lúc nào cũng là hợp lý Để kế hoạch thay đổi đạt hiệu quả tốt nhất, cần trả lời được các câu hỏi sau: sự biến đổi nào đang tác động đến tổ chức? Mức độ tác động đến đâu? Có cần thiết phải thay đổi hay không? Sự thay đổi đó có giải quyết được vấn đề hay không? Kế hoạch thay đổi tập trung vào gốc rễ của vấn đề sẽ giúp cho tổ chức đạt được mục tiêu mong muốn, đồng thời tiết kiệm được nguồn lực và hạn chế những rủi ro không đáng có

‐ Sự thay đổi phải được sự đồng thuận của tập thể: Bất kỳ sự thay đổi nào trong tổ chức dù lớn hay nhỏ cũng có thể vấp phải sự phản kháng nhất định Sự phản kháng đó có thể xuất phát từ thói quen, nhu cầu an toàn, lợi ích nhóm hoặc chưa nhận thức đúng về sự thay đổi đó Những phản ứng tiêu cực sẽ cản trở sự thay đổi hoặc khiến cho kế hoạch thay đổi của tổ chức không đạt được mục tiêu mong muốn Do vậy, trước khi tiến hành các kế hoạch thay đổi, ban lãnh đạo cần phải thực hiện tốt công tác tư tưởng, định hướng và phổ biến nội dung thay đổi Muốn có được sự đồng thuận của tập thể, cách tốt nhất đó là tôn trọng vai trò của tập thể, đảm bảo mọi người

đều được tham gia đóng góp ý kiến xây dựng kế hoạch thay đổi của tổ chức

4 Kết luận

Quản trị sự thay đổi là một trong những nhiệm vụ quan trọng đối với các tổ chức nói chung và mỗi trường đại học nói riêng trong giai đoạn hiện nay Thực hiện tốt hoạt động quản trị sự thay đổi sẽ giúp cho các trường đại học có thể nâng cao năng lực tự chủ, khả năng cạnh tranh với các trường khác, đáp ứng được nhu cầu của người học và yêu cầu xã hội Nhưng sự thay đổi thật sự là một thử thách lớn đối với các trường đại học Do đó, ban lãnh đạo nhà trường cần phải hành động linh hoạt, khéo léo để làm cho quá trình thay đổi diễn ra thuận lợi, hiệu quả và không gây tác động tiêu cực làm ảnh hưởng hay gián đoạn hoạt động của tổ chức Để quản trị được sự thay đổi cần phải xác định được cái cần thay đổi, lập kế hoạch để tiến hành thay đổi, triển khai kế hoạch đã được xác lập, đánh giá kết quả thực hiện và tìm biện pháp duy trì những kết quả tốt do thay đổi mạng lại./

[1] Nguyễn Thị Bích Đào, Quản lý những thay đổi trong tổ chức, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, 25 (2009) 159 – 166

[2] Nguyễn Văn Vẹn, Đổi mới quản trị giáo dục – đào tạo bậc đại học ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, đăng tải trên Tạp chí Cộng sản

https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/van_hoa_xa_hoi/‐/2018/824098/doi‐moi‐quan‐tri‐giao‐duc‐‐‐dao‐tao‐bac‐dai‐hoc‐o‐viet‐nam‐trong‐boi‐canh‐cuoc‐cach‐mang‐cong‐nghiep‐lan‐thu‐tu.aspx

[3] Nguyễn Thị Thúy Dung, Quản lý sự thay đổi trong nhà trường, Tạp chí Giáo dục, Số 433 (Kì 1 ‐ 7/2018), tr 5 – 7

[4] Đinh Văn Toàn, Tổ chức quản lý trong trường đại học trước yêu cầu đổi mới quản trị đại học và khởi nghiệp đổi mới sáng tạo, Tạp chí Công thương, (Số 1 – 1/2020), tr 207 – 2012

[5] Đặng Xuân Hải ‐ Đỗ Thị Thu Hằng, Thích ứng với thay đổi của cán bộ quản lý trường đại học trong bối cảnh đổi mới giáo dục hiện nay ở Việt Nam (Nghiên cứu trường hợp ở Đại học Quốc gia Hà Nội), Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, Tập 32, Số 3 (2016) 61 – 73

Trang 12

1 Giới thiệu về kiểm định sức chịu đựng rủi ro và kiểm định sức chịu đựng RRTT tại NHTM

BCBS (2009) mô tả ST là tập hợp các kỹ thuật khác nhau được sử dụng bởi các tổ chức tài chính nhằm đo lường những tổn thương tiềm ẩn dưới những sự kiện ngoại lệ, bất thường (extreme & exceptional) nhưng có thể xảy ra (plausible) Kết quả của Stress test thường đánh giá sự thay đổi của (1) các chỉ số tài chính về vốn, mức độ tổn thất (sol‐vency stress test), hoặc (2) các tỷ lệ an toàn về thanh khoản (liquidity stress test) Nói một cách khác, ST giúp cơ quan quản lý và các tổ chức tài chính chủ động đối phó những tình huống xấu nhất có thể ST được sử dụng như một công cụ bổ sung và hoàn thiện cho các mô hình thống kê truyền thống như Value at risk trong quản lý rủi ro

Đánh giá sức chịu đựng rủi ro thị trường là kỹ thuật kiểm tra tính ổn định, khả năng chịu đựng của tổ chức tài chính trước những biến động của thị trường Theo BCBS (2011), những biến động của thị trường có thể ảnh hưởng đến khả năng chịu đựng của các tổ chức tài chính, các ngân hàng là những yếu tố như: lãi suất, tỷ giá, giá chứng khoán, giá hàng hóa…

2 Tổng quan chương trình ST của EBA

Mục tiêu

ST EU mở rộng là một cấu phần của chương trình giám sát được sử dụng bởi cơ quan có thẩm quyền nhằm đánh giá khả năng phục hồi trước các cú sốc bất lợi, phát hiện các khu vực tổn thương cũng như là cơ sở cho các quyết định giám sát nhằm xác định các can thiệp phù hợp Thêm vào đó, ST toàn EU giúp củng cố nguyên tắc thị trường thông qua công bố các dữ liệu thống nhất của từng ngân hàng

Như vây, ST toàn EU được sử dụng để đánh giá sự ổn định của từng tổ chức tài chính riêng lẻ cũng

như sự ổn định chung của hệ thống ngân hàng EU Từ đó góp phần đánh giá toàn diện rủi ro hệ thống trong khối tài chính EU và củng cố quy tắc thị trường ST dựa trên các kịch bản vĩ mô phổ biến, phương pháp thống nhất và các cú sốc nghiêm trọng nhưng có thể xảy ra

Cho đến nay, chương trình ST của EBA ngày càng được đánh giá cao bởi tính minh bạch, rõ ràng cung cấp thông tin chi tiết về rủi ro của ngân hàng

Chủ thể tiến hành

Sau cuộc khủng hoảng tài chính 2008, Ủy ban ngân hàng Châu Âu (European Banking Authority – EBA) được thành lập vào 1/1/2011 với tầm nhìn đảm bảo sự bền vững của hệ thống tài chính EU Để thực hiện được mục tiêu đó, EBA phải phối hợp với Ủy ban rủi ro hệ thống châu Âu (European Systemic Risk Board‐ ESRB) tiến hành EU ST nhằm đánh giá sự ổn định của các tổ chức tài chính trong bối cảnh thị trường biến động tiêu cực

EBA chịu trách nhiệm xây dựng phương pháp ST cơ bản và phối hợp thực hiện chương trình ST EBA góp phần đảm bảo chất lượng chương trình ST trên cơ sở cung cấp các chỉ dẫn tối thiểu cũng như mô tả các thông số rủi ro chính của ST giúp các cơ quan có thẩm quyền có thể tiến hành kiểm tra đồng bộ và thực hiện đánh giá chặt chẽ các kết quả của các ngân hàng Quan trọng hơn, EBA hoạt động như một trung tâm dữ liệu công bố các kết quả của chương trình ST, do đó, đảm bảo tính minh bạch và so sánh giữa các kết quả ST Cuối cùng, EBA đóng vai trò quan trọng đảm bảo đối thoại và phối hợp hiệu quả giữa chủ thể tham gia và cơ quản chủ quản trong khuôn khổ của ban giám sát

ESRB phối hợp chặt chẽ với ECB, các cơ quan có thẩm quyền, EBA và ngân hàng trung ương các quốc gia thiết kế các kịch bản vĩ mô bất lợi ECB sẽ cung cấp các kịch bản vĩ mô cơ sở

Kiểm tra sức chịu đựng rủi ro thị trường tại các ngân hàng châu Âu và bài học cho Việt Nam

Nguyễn Thị Diễm Hương

Học viện Ngân hàng

Kiểm định sức chịu đựng rủi ro‐ Stress test (ST) ngày càng được quan tâm từ sau cuộc khủng hoảng tài chính 2008 nhưng thực tế ST đã được các ngân hàng quốc tế năng động sử dụng từ những năm 1990 ST rủi ro thị trường (RRTT) là một cấu phần quan trọng trong ST, bao gồm cả ST nội bộ được thực hiện bởi ngân hàng hay ST được thực hiện bởi các nhà điều hành chính sách tài chính ST RRTT được thực hiện cho danh mục trong sổ kinh doanh của ngân hàng thương mại (NHTM), bằng cách sử dụng các kịch bản có thể xảy ra cho các yếu tố RRTT Bài báo này sẽ tìm hiểu phương pháp kiểm định sức chịu đựng RRTT từ bài kiểm tra ST hệ thống ngân hàng của các nước châu Âu và đưa ra bài học cho ST hệ thống NHTM Việt Nam.

Trang 13

Chủ thể tham gia

EAB trước tiên cần xác định quy mô và đối tượng thực hiện của cuộc ST Với mục tiêu đánh giá sự ổn định toàn diện hệ thống ngân hàng EU, số lượng các ngân hàng tham gia vào chương trình ST toàn EU sẽ rất lớn, tuy nhiên, việc lựa chọn đối tượng thực hiện ST dựa trên ba tiêu chí là tính đại diện, tính đa dạng và tính hợp nhất Các ngân hàng tham gia vào chương trình ST toàn EU phải đảm bảo tổng tài sản đạt tối thiểu 30 tỷ EUR, điều này nhằm lựa chọn các ngân hàng lớn nhất tham gia vào chương trình Thêm vào đó, các ngân hàng được chọn có tính đa dạng cao về quy mô, mô hình kinh doanh và hồ sơ rủi ro nhằm đánh giá được tác động của kịch bản kinh tế vĩ mô đến từng ngân hàng trong cùng một quốc gia ST toàn EU được tiến hành với mức hợp nhất cao nhất, nghĩa là, ST sẽ không bao gồm chi nhánh của ngân hàng mẹ đã là là đối tượng của chương trình ST này

Phạm vi rủi ro được kiểm định

ST EU mở rộng chủ yếu tập trung đánh giá tác động của các nhân tố rủi ro đến khả năng thanh toán của các ngân hàng Các ngân hàng phải kiểm định sức chịu đựng rủi ro của các loại rủi ro sau:

‐ Rủi ro tín dụng, bao gồm chứng khoán hóa ‐ Rủi ro thị trường, rủi ro tín dụng đối tác (CCR) và điều chỉnh giá trị tín dụng (CVA)

‐ Rủi ro hoạt động Chương trình ST

Kịch bản cơ sở dựa trên dự báo của Ủy ban Châu Âu, kịch bản bất lợi được phát triển bởi ECB và ESRB Các biến của kịch bản vĩ mô bao gồm GDP thực, lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, giá bất động sản, giá chứng khoán, tỷ giá và lãi suất Các cuộc ST cho khu vực EU thường được thực hiện cho giai đoạn 3 năm, ví dụ cuộc ST thực hiện năm 2020 dựa trên dữ liệu cuối năm 2019 để phân tích cho 3 năm trong giai đoạn 2020‐2022

Chương trình ST toàn EU được thực hiện theo phương pháp từ dưới lên “bottom‐up” có điều kiện Phương pháp ST từ dưới lên là ST vi mô dựa trên dữ liệu và phương pháp đặc thù, ví dụ, các ngân hàng sử dụng mô hình nội bộ tính toán tác động của ST lên

bảng cân đối và lãi/lỗ của ngân hàng) Tuy nhiên, ST này bị rằng buộc bởi các giả định và kịch bản vĩ mô nghiêm ngặt xác định của EBA Để đảm bảo tính đồng bộ và tính so sánh giữa các kết quả ST của các ngân hàng khác nhau, EU yêu cầu các ngân hàng phải thống nhất các vấn đề sau: (i) thống nhất về nguyên tắc và chuẩn mực kế toán, cụ thể, Chuẩn mực kế toán Quốc tế IAS; (ii) thống nhất cách xác định vốn cấp 1 theo quy định của Basel, cũng như ngưỡng vốn cấp 1 nếu kịch bản bất lợi xảy ra; (iii) luôn giả định bảng cân đối ngân hàng không đổi trong giai đoạn nghiên cứu, ví dụ như không có can thiệp giảm thiểu rủi ro nếu như tình huống xấu xảy ra

3 Kiểm tra rủi ro thị trường

Tác động của RRTT đến tất cả các trạng thái được đo lường giá trị hợp lý toàn bộ và một phần được đánh giá lại sau khi đã áp dụng một bộ các cú sốc nhân tố rủi ro thị trường căng thằng với kịch bản vĩ mô bất lợi

Phạm vi của ST rủi ro thị trường

Danh mục được sử dụng để ST RRTT bao gồm tất cả các trạng thái chịu rủi ro dưới sự biến động của giá thị trường như các trạng thái trong chứng khoán sẵn sàng để bán, chứng khoán kinh doanh Nó cũng bao hàm phòng ngừa rủi ro giá trị hợp lý và phòng ngừa rủi ro dòng tiền như các công cụ phái sinh hợp đồng quyền chọn, hợp đồng tương lai và hợp đồng kỳ hạn Các trạng thái chứng khoán được nắm giữ tại mức giá hợp lý cũng được xem xét trong ST rủi ro thị trường Tuy nhiên, tác động của rủi ro tỷ giá lên các trạng thái sổ ngân hàng không được xem xét trong ST RRTT

Xây dựng kịch bản

Các cú sốc đối với giá tài sản tài chính (giá chứng khoán, tỷ lệ lãi suất dài hạn, tỷ lệ hoán đổi và tỷ giá) được xác định thông qua công cụ Mô phỏng cú sốc tài chính (Financial Shock Simulator) – một công cụ dựa trên hàm nối đa biến Mô phỏng cú sốc tài chính đưa các tương quan ở đuôi của hàm phân phối lợi nhuận tài chính và xác định tác động lan truyền giữa các chứng khoán và khu vực Do đó, công cụ này được đánh giá là phù hợp trong việc thiết kế các kịch bản ST

Các nhân tố rủi ro

Các nhân tố rủi ro là một bộ các nhân tố được xác định bởi ESRB và ECB là nhân tố chính cho rủi ro thị trường được sử dụng để xác định tác động của các kịch bản vĩ mô bất lợi lên các trạng thái giá trị hợp lý Tức là, các kịch bản được mô tả bằng các cú sốc đối với các nhân tố rủi ro nhằm dự báo lãi và lỗ trên tất các các trạng thái theo đo lường giá trị hợp lý đầy đủ hoặc một phần Các nhân tố rủi ro thị trường được ước lượng trong các kịch bản do ESRB và ECB xây dựng

Trang 14

Vì không cần thiết phải xem xét tất cả các yếu tố rủi ro thị trường của ngân hàng trong danh mục chứng khoán kinh doanh, nên các ngân hàng được yêu cầu báo cáo các yếu tố rủi ro bổ sung không bao hàm trong kịch bản nhưng có tác động quan trọng Ngoài ra các ngân hàng cần phải báo cáo sự hiệu chỉnh các yếu tố rủi ro này và tác động của chúng trong tài liệu kèm theo Thông tin này liên quan đến quy trình đảm bảo chất lượng nhằm đánh giá mức độ phù hợp giữa các yếu tố căng thẳng bổ sung và các yếu tố bao hàm trong các kịch bản

Giả định bảng cân đối tĩnh

Giá trị danh nghĩa của tất cả tài sản và nợ dưới ST RRTT được giả định duy trì không đổi trong suốt thời gian ST Ngân hàng không được có bất cứ can thiệp về quản lý danh mục nào đối phó với kịch bản căng thẳng

Phương pháp

Các ngân hàng được yêu cầu dự báo sự tác động của các kịch bản đến lãi/lỗ và của ngân hàng và giá trị chịu rủi ro thị trường

Các ngân hàng được tiếp cận hai phương pháp: ‐ Phương pháp đơn giản: Dành cho các ngân hàng có hoạt động kinh doanh hạn chế, phải đảm bảo một trong hai điều kiện: (i) được cơ quan có thẩm quyền xác nhận chưa có mô hình VaR trong quản lý rủi ro; (ii) Yêu cầu vốn tự có cho rủi ro thị trường của ngân hàng không vượt quá 5% tổng yêu cầu vốn tự có Các ngân hàng này không phải báo cáo tác động đánh giá lại toàn bộ cho các khoản mục kinh doanh và các công cụ phòng ngừa rủi ro có liên quan

‐ Phương pháp phức tạp: Dành cho các ngân hàng còn lại

a Tác động đến lãi/lỗ

Tác động của đánh giá lại toàn bộ lên các khoản mục có xu hướng kinh doanh và các công cụ phòng ngừa liên quan (trading intent and their related hedges – TI&RH) dưới tác động của kịch bản bất lợi được tính toán như sau:

‐ Phương pháp phức tạp

Hệ số tỷ lệ VaR*Min (‐0.20%* Sum(Giá trị hợp lý của tài sản TI&RH, Giá trị hợp lý của Nợ TI&RH), lãi hoặc lỗ các khoản mục TI&RH)

‐ Phương pháp đơn giản:

‐0.20%* Sum(Giá trị hợp lý của tài sản TI&RH, Giá trị hợp lý của Nợ TI&RH)

b Tác động đến giá trị chịu rủi ro thị trường Trong bài ST rủi ro thị trường, tác động đến giá trị rủi ro bao gồm giá trị rủi ro thị trường và rủi ro điều chỉnh giá trị tín dụng (credit valuation adjust‐ment‐ CVA)

Trong kịch bản cơ sở, VaR và SvaR được giả định là không đổi Dưới kịch bản bất lợi, VaR sẽ được thay

thế bởi SVaR

Yêu cầu vốn ở kịch bản cơ sở được giả định là không đổi Dưới kịch bản bất lợi, yêu cầu vốn VaR và SVaR mới được bổ sung vào yêu cầu vốn tính theo phương pháp tiêu chuẩn

Ngân hàng nên sử dụng các cú sốc chênh lệch tín dụng trong các kịch bản rủi ro thị trường làm đầu vào cho mô hình đánh giá yêu cầu vốn tăng thêm dưới kịch bản căng thẳng

Tất cả các yếu tố rủi ro về giá được giả định không đổi trong kịch bản cơ sở, nhưng được nhân lên trong kịch bản căng thẳng

4 Bài học cho Việt Nam

Thứ nhất, Ngân hàng nhà nước (NHNN) và cơ quan giám sát nên cho phép NHTM được lựa chọn các phương pháp kiểm định sức chịu đựng rủi ro thị trường khác nhau phụ thuộc vào mức độ phức tạp của hồ sơ rủi ro thị trường và hoạt động kinh doanh của ngân hàng

Thứ hai, phạm vi của ST rủi ro thị trường phải bao hàm tất cả các trạng thái chịu rủi ro dưới sự biến động của giá thị trường như các trạng thái trong chứng khoán sẵn sàng để bán, chứng khoán kinh doanh và các công cụ phái sinh

Thứ ba, NHNN cần làm rõ các yếu tố rủi ro thị trường có thể tác động đến danh mục của ngân hàng dưới các kịch bản bất lợi và NHTM được yêu cầu báo cáo các yếu tố rủi ro bổ sung không bao hàm trong kịch bản nhưng có tác động quan trọng đến danh mục của ngân hàng

Thứ tư, NHNN cần xây dựng đường cong lãi suất chuẩn làm căn cứ cho việc xây dựng các kịch bản bất lợi cho các chương trình ST của NHNN hoặc NHTM Thứ năm, để áp dụng kỹ thuật phức tạp như ST, các NHTM cần: (i) nguồn nhân lực chất lượng cao có kiến thức chuyên sâu về kinh tế, tài chính, ngân hàng hàng và kỹ năng sử dụng các phương pháp nghiên cứu hiện đại; (ii) xây dựng bộ dữ liệu đầy đủ và đáng tin cậy nhằm tăng cường chất lượng dự báo và xây dựng kịch bản trong ST, đồng thời áp dụng các mô hình đo lường và đánh giá sức chịu đựng phức tạp hơn./

Basel Committee on Banking Supervision, 2009 Principles for sound stress testing practices and supervision Consultative Document, January

Basel Committee on Banking Supervision, 2011 Revisions to the Basel II market risk framework Consultative Document, February

EBA, 2020 2021 EU‐Wide Stress Test: Methodological Note Consultative Document, November

Trang 15

1.1 Các khái niệm liên quan

Kinh tế đô thị được hiểu là tổ hợp một số ngành kinh tế phi nông nghiệp, có đặc trưng tập trung về địa lý, tiến bộ về công nghệ, chuyên môn hóa hệ thống tổ chức và hiệu quả kinh doanh cao Kinh tế đô thị không chỉ có ngành sản xuất vật chất, kinh doanh mà còn bao gồm các ngành sinh hoạt xã hội như dịch vụ, du lịch, tiền tệ, bảo vệ môi trường… Như vậy, bên cạnh yếu tố vật chất như đất đai, tài nguyên, lao động, kinh tế đô thị còn bao gồm các yếu tố sinh hoạt đô thị như các loại hàng hóa lưu động, kiến trúc, công trình công cộng…Trong “Kinh tế và vùng” xuất bản năm 2006, tác giả đã đưa ra khái niệm về “Kinh tế đô thị để nói về hoạt động trao đổi giữa bên cung và cầu một cách hợp lý, hợp pháp nhất trong bối cảnh đô thị” Nền kinh tế đô thị “là hệ thống các hoạt động của cộng đồng người liên quan đến sản xuất, phân phối, trao đổi, và tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ một cách hợp lý, hợp pháp nhất trong bối cảnh không gian địa lý cụ thể”

Phát triển bền vững là một khái niệm lý luận đang từng bước gây ảnh hưởng và làm thay đổi chính sách phát triển kinh tế Theo Ủy ban Brundtland nêu ra năm 1987 thì: Phát triển bền vững là: “Một sự phát triển vừa có thể thích hợp với thời đại ngày nay, vừa không ảnh hưởng tới việc thỏa mãn của con cháu đời sau” Hay theo H.Barton (International institute for environment and devel‐opment – IIED), phát triển bền vững là một quá trình dàn xếp, thỏa hiệp các hệ thống kinh tế, tự

nhiên và xã hội, tức phát triển bền vững phải đảm bảo 3 mục tiêu kinh tế, xã hội và môi trường hài hòa với nhau Theo Ngân hàng thế giới (WB) thì “Phát triển bền vững chính là sự duy trì và nâng cao chất lượng cuộc sống của con người về mặt xã hội, kinh tế, môi trường trong giới hạn khả năng chịu tải của các hệ sinh thái dịch vụ và cơ sở tài nguyên của môi trường, nghĩa là vẫn đảm bảo tính bền vững của môi trường” Và theo Luật Bảo vệ môi trường 2005 của nước ta: “Phát triển bền vững là phát triển đáp ứng được nhu cầu của các thế hệ hiện tại mà không làm tổn hại đến khả năng đáp ứng nhu cầu đó của các thế hệ tương lai trên cơ sở kết hợp chặt chẽ, hài hòa giữa tăng trưởng kinh tế, bảo đảm tiến bộ xã hội và bảo vệ môi trường”

Từ những khái niệm trên có thể thấy rằng, về bản chất, phát triển bền vững là một quá trình biến đổi mạnh mẽ trong các lĩnh vực kinh tế, xã hội nhằm tạo ra sự tối ưu nhất trong tăng trưởng để đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống của con người mà không làm tổn hại đến hệ các sinh thái và môi trường trong hiện tại và trong tương lai

Phát triển kinh tế đô thị bền vững, trên cơ sở nguyên lý phát triển bền vững, với đặc thù của kinh tế đô thị, khái niệm phát triển kinh tế đô thị bền vững được xác định là sự phát triển nhằm thỏa mãn những nhu cầu về kinh tế đô thị của thế hệ hiện tại mà không làm ảnh hưởng xấu đến khả năng đáp ứng những nhu cầu về kinh tế của thế hệ kinh tế đô thị tương lai, có nghĩa là phải tránh cho nền kinh tế đô thị bị suy thoái, vỡ nợ, mất khả năng thanh toán trong tương lai Khi cấu trúc của nền kinh tế đô thị phù hợp với các thành phần kinh tế, sẽ giúp các

Phát triển kinh tế đô thị bền vững tại thành phố Hồ Chí Minh

Nguyễn Văn Tiến

Khoa Quản trị, Trường Đại học Ngân hàng

Lương Nguyễn Duy Thông

NCS, Trường Đại học Trà Vinh

Nguyễn Huỳnh Thùy Linh

HV cao học, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (Hutech)

Muốn xây dựng văn minh đô thị cần đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững của nền kinh tế Đảm bảo chất lượng sống, duy trì tốc độ phát triển ổn định là một bài toán quan trọng của thành phố Hồ Chí Minh trong công tác quản lý phát triển đô thị theo hướng văn minh bền vững Bài viết trình bày khái quát về kinh tế đô thị, kinh tế đô thị TPHCM, cơ hội và những thách thức qua đó góp phần đưa ra giải pháp phát triển kinh tế đô thị TPHCM bền vững, đáp ứng nhu cầu xây dựng Thành phố văn minh hiện đại.

Trang 16

thành phần kinh tế đô thị phát triển một cách hiệu quả nhất, đồng thời có tác dụng phân bổ, sử dụng các nguồn lực về vốn đầu tư phát triển, về khai thác sử dụng tiết kiệm hiệu quả tài nguyên và nguồn nhân lực đô thị phù hợp

1.2 Lợi ích của phát triển kinh tế đô thị bền vững

Có nhiều yếu tố để phát triển kinh tế đô thị bền vững, nhưng có hai yếu tố quyết định nhất đó là: “khả năng huy động nguồn lực và quản lý sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả, hợp lý” Sự phát triển của nền kinh tế luôn là thước đo phát triển bền vững hay thiếu bền vững của một đô thị, quyết định quá trình phát triển vùng đô thị đó Kinh tế đô thị phát triển, sẽ mang lại rất nhiều lợi ích từ kinh tế đến văn hóa, văn minh một đô thị như:

Thứ nhất, phát triển kinh tế đô thị bền vững là động lực quan trọng nhất thúc đẩy quá trình đô thị hóa, đảm bảo việc làm và an toàn xã hội trong đô thị

Thứ hai, phát triển kinh tế đô thị bền vững sẽ giúp các thành phần kinh tế đô thị phát triển một cách hiệu quả nhất Bên cạnh đó, phát triển kinh tế đô thị bền vững sẽ kéo theo những nhu cầu về thay đổi không gian sống, nâng cao chất lượng cuộc sống và làm phong phú thêm đời sống văn hoá đô thị…

Thứ ba, phát triển kinh tế đô thị bền vững có tác dụng phân bổ, sử dụng các nguồn lực đô thị về vốn đầu tư phát triển Nhờ đó, giúp khai thác sử dụng tiết kiệm hiệu quả tài nguyên và nguồn nhân lực đô thị một cách phù hợp

Thứ tư, phát triển kinh tế đô thị bền vững còn góp phần tích cực vào chuyển dịch cơ cấu lao động, làm đa dạng hóa các hoạt động kinh tế

Thứ năm, phát triển kinh tế đô thị bền vững góp phần tăng thu ngân sách và tăng trưởng kinh tế

2 Những thuận lợi và khó khăn trong phát triển kinh tế đô thị bền vững tại thành phố Hồ Chí Minh

2.1 Những thuận lợi

Tốc độ đô thị hóa của TPHCM đang diễn ra nhanh chóng khi so với các tỉnh, thành phố lớn trong cả nước Hệ số đô thị hóa ở TPHCM thời điểm 1/4/2019 là 79,2%, trong khi Cần Thơ (69,7%), Hải Phòng (45,6%), Hà Nội (49,2%) Đóng góp của di cư thuần của đô thị hóa thể hiện qua tỷ lệ người di cư thuần trong tổng dân số thành phố đã giảm 2,6 lần trong giai đoạn 2009‐2019 (từ 11,3% xuống 4,4%)

Mặt khác, kinh tế đô thị có bền vững hay không còn xuất phát từ năng suất lao động – 1 tiêu chí rõ ràng về mặt định lượng Năng suất lao động của TPHCM tính theo giá hiện hành của thành phố vào năm 2018 gấp 2,1 lần so với năm 2011 (245,8 triệu

đồng/lao động/năm); trong đó ngành công nghiệp xây dựng gắp 1,7 lần và ngành dịch vụ gấp 1,5 lần so với năm 2010 Năng suất lao dộng theo giá trị tăng thêm của TPHCM tăng bình quân 5,13% trong cả giai đoạn 2010‐2018

Đề án xây dựng TP.HCM trở thành đô thị thông minh giai đoạn 2017 ‐ 2020, tầm nhìn 2025, trong đó, điểm nhấn là Khu đô thị sáng tạo phía đông TP.HCM nằm tại Quận 2, 9 và Thủ Đức trên nền tảng kinh tế số và kinh tế tri thức Khu đô thị này sẽ là hạt nhân thực hiện cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 của TP.HCM

Theo Sở Quy hoạch kiến trúc, có những lợi thế thuận lợi để phát triển kinh tế đô thị bền vững khi là địa bàn của những trụ cột tiền đề phát triển làm thay đổi cơ bản bộ mặt TP.HCM trong thời gian tới Đó chính là Đại học Quốc gia TP.HCM (đào tạo bậc cao), Khu công nghệ cao (sản xuất tiên tiến), Khu đô thị mới Thủ Thiêm (trung tâm tài chính và kinh doanh), các hạ tầng kỹ thuật chính đang hoàn thiện (xa lộ Hà Nội, cao tốc Long Thành ‐ Dầu Giây, metro số 1…)

Đặc biệt, khu công nghệ cao TPHCM (SHTP) thành lập năm 2002, đến nay đã trở thành điểm thu hút nhà đầu tư trong và ngoài nước Trong đó, tập trung vào 04 ngành mũi nhọn: 1/Vi điện tử ‐ công nghệ thông tin – viễn thông; 2/ Cơ khí chính xác – tự động hóa; 3/ Công nghệ sinh học áp dụng trong dược phẩm và môi trường; 4/ Năng lượng mới – vật liệu mới – công nghệ Nano SHTP được TPHCM xem xét với tư cách là khu kinh tế ‐ kỹ thuật góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tạo động lực thúc đẩy sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa Sau 17 năm hình thành và phát triển, tính đến tháng 04/2019, SHTP đã cấp chứng nhận đầu tư cho 156 dự án với tổng vốn đầu tư khoảng 7.136 tỷ đô la Mỹ, trong đó có 73 dự án đi vào hoạt động ổn định với tổng giá trị xuất khẩu lũy kế đạt khoảng 45.456 tỷ USD, đóng góp 94% kim ngạch xuất khẩu sản phẩm công nghệ cao của TPHCM

Như vậy, cùng với quá trình đô thị hóa, các Khu đô thị mới, Khu đô thị sáng tạo thì Khu công nghệ cao đã đóng góp rất lớn vào phát triển kinh tế đô thị TPHCM theo hướng bền vững

2.2 Những khó khăn

Tốc độ đô thị hóa của TPHCM đang có xu hướng chậm lại nếu so sánh theo thời gian Giai đoạn 2009‐2019, hệ số đô thị hóa là từ 83,3% giảm xuống chỉ còn 79,2% do tỷ trọng dân số thành thị giảm trong khi tỷ trọng dân số nông thôn đang tăng dần (từ 16,7% lên 20,8%)

Xét về năng suất lao động, dù đây là tiêu chí với những con số đáng mơ ước của TPHCM nhưng trong giai đoạn 2016‐2018, hiệu ứng chuyển dịch tĩnh vẫn

Trang 17

Khó khăn khi quy hoạch Khu đô thị sáng tạo phía đông TP.HCM là hệ sinh thái sáng tạo nên công nghiệp 4.0 còn sơ khai, chưa hình thành Do đó trong quá trình xây dựng các chương trình liên quan đến đô thị sáng tạo, những người làm công tác này nhìn thấy rất nhiều khó khăn của TP.HCM, như thiếu cơ sở dữ liệu dùng chung, thiếu chia sẻ thông tin, cơ chế hợp tác đa ngành, chưa thực hiện chuyển đổi trong số trong quản lý, đặc biệt là quản lý nhà nước, công tác dự báo, công tác mô hình hóa…

Khu công nghệ cao của TPHCM tuy đem lại nguồn lực rất lớn cho thành phố mỗi năm nhưng giá trị nhập khẩu máy móc, thiết bị công nghệ của Khu công nghệ cao TPHCM liên tục tăng Theo số lượng thống kê của Sở Công thương và Cục Thống kê cho thấy giá trị nhập khẩu nhóm mặt hàng máy móc, thiết bị, dụng cụ và phụ tùng khác chiếm trung bình hơn 12% trong tổng giá trị nhập khẩu của TPHCM trong suốt giai đoạn 2012‐2018 và đang có xu hướng tiếp tục tăng Cụ thể, giá trị nhập khẩu nhóm mặt hàng máy móc, thiết bị, dụng cụ và phụ tùng khác là hơn 5,6 tỷ USD, chiếm 14,2% trong tổng giá trị nhập khẩu của thành phố, tăng 74,4% so với năm 2012 và tiếp tục tăng lên theo sự phát triển kinh tế mạnh mẽ của TPHCM

3 Giải pháp phát triển kinh tế đô thị bền vững tại thành phố Hồ Chí Minh

Trước những cơ hội và thách thức mà TPHCM đang gặp phải, để thúc đẩy phát triển nền kinh tế đô thị nói riêng và phát triển đô thị nói chung, một số giải pháp nổi bật có thể kể đến bao gồm:

Thứ nhất, hoàn thiện các công cụ quản lý bao gồm quy hoạch tổng thể, chiến lược và chương trình phát triển đô thị để huy động nguồn lực, đầu tư có trọng tâm, trọng điểm, mang lại hiệu quả tích cực Tiếp tục thúc đẩy phát triển đô thị theo quy hoạch và kế hoạch Đổi mới các chính sách quản lý phát triển đô thị để thúc đẩy phát triển đô thị thông minh, sáng tạo và bền vững; đồng thời, tăng hiệu quả đầu tư trong nền kinh tế, nó được thể hiện ở hệ số ICOR càng thấp càng tốt

Thứ hai, Chính quyền các đô thị cần nhận thức và lựa chọn mô hình phát triển phù hợp cụ thể với những đặc điểm riêng của từng đô thị trong bối cảnh chung của vùng và toàn quốc Phân bổ vốn đầu tư hợp lý vào các ngành trong nền kinh tế, tập trung vào những ngành, lĩnh vực có lợi thế so sánh nhằm tạo ra tốc độ tăng GDP cao và bền vững nhất

Thứ ba, quan tâm lồng ghép các nhiệm vụ phát

triển đô thị đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt như: Phát triển đô thị ứng phó Biến đổi khí hậu tại Quyết định 2623; Phát triển đô thị tăng trưởng xanh tại Quyết định 84 năm 2018; Đề án phát triển đô thị Việt Nam thông minh và bền vững tại Quyết định 950 năm 2018 Đây là những nhiệm vụ mới, rất tiềm năng để thu hút nguồn lực trong nước và quốc tế, tạo ra mô hình tăng trưởng đột phá và bền vững

Thứ tư, nâng cao năng lực, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, trình độ quản lý, hiểu sâu rộng hơn về công tác chuyên môn, có khả năng nắm bắt công nghệ, học hỏi các xu hướng mới từ đó giải quyết công việc chính xác kịp thời và đạt hiệu quả cao Bộ máy quản lý đô thị cần phối hợp hiệu quả với các Bộ ban ngành, địa phương; mở rộng mối quan hệ giữa Chính phủ với doanh nghiệp

Thứ năm, trong bối cảnh hiện nay, TPHCM cần có chính sách hợp lý nhằm thu hút nhân lực chất lượng cao, có trình độ, có kỹ năng chuyên môn tốt Đồng thời, CMCN 4.0 cũng yêu cầu hệ thống quản lý sở hữu trí tuê hiệu quả; vì vậy, TPHCM cần đảm bảo tính công bằng trong sử dụng nhân tài – bởi để đảm bảo phát triển kinh tế đô thị bền vững nhất thì nguồn lực quan trọng nhất vẫn là con người./

Cục thống kê TPHCM (2019), Thực trạng dân số qua Tổng Điều tra Dân số và Nhà ở thời điểm 0 giờ ngày 01 tháng 4 năm 2019 TPHCM

Trung Hiếu, “Nhiều khó khăn khi xây dựng đô thị sáng tạo”, báo Thanh niên online, https://thanhnien.vn/thoi‐su/nhieu‐kho‐khan‐khi‐xay‐dung‐do‐thi‐sang‐tao‐1115628.html, [truy cập 10‐11‐2021]

Tạ Thị Thu Hương (2019), Phát triển nền kinh tế đô thị Việt Nam thông minh và sáng tạo, Kỷ yếu khoa học quốc gia: Đô thị hóa trong bối cảnh công nghiệp 4.0 tại Việt Nam xu hướng đổi mới và điều kiện phát triển, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội

Lê Hồng Kế, “Phát triển hệ thống đô thị quốc gia bền vững”, http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/c/docu‐ment_library/get_file?uuid=c9e7a9 d‐4264‐40a1‐b9b4‐c3b0cd71515e&groupId=13025, [truy cập 10‐11‐2021]

Trần Văn Tấn (2006), Kinh tế đô thị và vùng, Nxb Xây dựng, Hà Nội

Vũ Minh Long (2014), Một số vấn đề của kinh tế Việt Nam trong quá trình hội nhập, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội

Trang 18

1 Mở đầu

Ngày nay, việc thuyết phục khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng bằng cách đáp ứng được những yêu cầu của họ một cách chính xác và kịp thời đang được coi là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp Nhưng trong thực tế để có thể thực hiện điều này không hề dễ dàng do mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng khóc liệt Ngoài ra, sự kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao cùng với sự phát triển của số lượng thương hiệu cũng như kênh bán hàng trực tiếp lẫn kỹ thuật số đặt áp lực lên các doanh nghiệp phải tạo ra và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp các thông tin và ưu đãi phù hợp — khi họ cần nhất Đồng thời doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ hơn thông tin nào khách hàng cảm thấy hữu ích nhất đối với họ khi đưa ra quyết định mua hàng Trong cuộc khảo sát với hơn 11,500 khách hàng của Deloitte cho biết lời chào hàng kịp thời và dịch vụ chăm sóc khách hàng là những yếu tố quan trong hơn cả đối với họ khi đưa ra quyết định mua sắm Dựa trên phản hồi đó, các nhà quản lý thương hiệu và các nhà lãnh đạo sẽ phải trả lời được những câu hỏi như: Làm cách nào để cung cấp được những ưu đãi tốt nhất cho khách hàng — khi họ cần nhất — và trang bị cho các nhân viên, đại lý phân phối những thông tin kiến thức phù hợp để cung cấp cho những khách hàng dịch vụ chăm sóc tốt nhất để thúc đẩy họ họ đưa ra quyết định mua hàng? Rất nhiều doanh nghiệp tin rằng câu trả lời cho những câu hỏi trên là tối ưu hóa việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quá trình trải nghiệm của khách hàng — đồng thời đạt được sự hài hòa giữa khả năng của con người và khả năng của máy móc

2 Ứng dụng chính của AI trong hoạt động chăm sóc khách hàng

AI xuất hiện trong các lĩnh vực khác nhau từ bán lẻ trực tuyến đến chăm sóc sức khỏe, từ kinh doanh giải trí đến khách sạn và ở bất cứ nơi nào có cơ sở khách hàng, AI đều đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng Các ngành công nghiệp trên toàn cầu đã cải tiến trải nghiệm khách hàng của họ nhờ có AI, dưới dạng chatbot, dự báo, vv… Các chủ doanh nghiệp đã nhận ra sức mạnh của công nghệ này và đang tận dụng nó theo nhiều hình thức, và trong thực tế rất nhiều khách hàng hiện nay đều tương tác với các doanh nghiệp mà không có sự can thiệp của con người Các nhà bán lẻ đang sử dụng AI theo nhiều cách khác nhau, các báo cáo cho thấy, trong lĩnh vực bán lẻ, việc triển khai AI giúp doanh nghiệp có được nhiều khách hàng trung thành hơn, những người có giá trị cao hơn 18 lần so với khách hàng trung bình Điều này đạt được thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng Juniper Research dự đoán rằng chi tiêu trong lĩnh vực bán lẻ toàn cầu cho các dịch vụ AI sẽ đạt 12 tỷ đô la vào năm 2023, tăng so với ước tính 3,6 tỷ đô la trong năm 2019 Trong cùng thời gian, dự kiến hơn 325.000 nhà bán lẻ sẽ áp dụng công nghệ AI

Ứng dụng đến từ AI mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng ở những khía cạnh:

Giảm tỷ lệ lỗi, tăng mức độ chính xác

Các nhân viên CSKH đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình trải nghiệm của khách hàng, họ có thể có rất nhiều kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng và được đào tạo bài bản để ít mắc lỗi hơn nhưng không thể loại bỏ các lỗi do nhiều nguyên nhân Phản ứng của con người luôn có độ trễ nhất định so với AI hỗ

Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Phạm Chu Thùy Dương

Trường Đại học Giao thông Vận tải

Chuyển đổi số là một trong những chủ đề nóng nhất giữa các nhà quản lý của nhiều doanh nghiệp hiện nay khi việc nâng cao trải nghiệm khách hàng là được coi là một trong những ưu tiên hàng đầu của họ Các công ty thừa nhận rằng việc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm xuất sắc chứ không chỉ là những cải tiến thông thường chính là yếu tố then chốt dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp và nhiều doanh nghiệp đã buộc phải thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng của mình Họ đã nhanh chóng nhận ra rằng trí tuệ nhân tạo (AI) là công cụ rất quan trọng để đạt được mục tiêu này

Trang 19

Phục vụ khách hàng tự động

Xu hướng hiện nay cho thấy ngày càng nhiều khách hàng có khuynh hướng muốn tự mình xử lý vấn đề trong quá trình trải nghiệm thay vì chờ đợi đội ngũ CSKH và muốn sử dụng các hệ thống công nghệ thông minh để giúp họ tự xử lý vấn đề một cách nhanh chóng hơn Hệ thống sử dụng AI sẽ sử dụng khả năng phân tích ngôn ngữ và văn bản và lập tức nhận ra ý định của khách hàng và chuyển hướng họ đến câu trả lời có liên quan AI sẽ hướng dẫn khách hàng một cách chính xác và hệ thống kiến thức dựa trên AI có thể được phát triển và cập nhập liên tục Doanh nghiệp nên cho phép khách hàng đánh giá tiện ích của thông tin, để cải thiện mức độ chính xác của AI Vì AI tự học, nó cũng sẽ tinh chỉnh hiệu suất của chính nó Chatbot là một trong những ứng dụng phổ biến nhất được hỗ trợ bởi AI Về cơ bản, nó làm giảm thời gian chờ đợi và luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 Chatbots là những bot thông minh trích xuất thông tin từ khách hàng qua một cuộc trò chuyện, chỉ để phục vụ khách hàng tốt hơn Nó đủ độc lập để nhận ra khi nào khách hàng có thể cần sự hỗ trợ của con người và sẽ đưa khách hàng tới sự tư vấn của nhân viên CSKH một cách nhanh chóng Chatbots có thể được triển khai trên nhiều kênh như phương tiện truyền thông xã hội (Instagram, Facebook,vvv), ứng dụng di động, trang web Chatbots rất dễ dàng sử dụng và có thể thực hiện các nhiệm vụ ở mưc độ phức tạp trung bình Ví dụ: Khách hàng của một ngân hàng luôn có thể tương tác với chatbot trên trang web / ứng dụng của ngân hàng để hỏi những câu hỏi cơ bản, v.v thay vì đến ngân hàng hoặc máy ATM hoặc gọi điện cho đại lý, nhiệm vụ có thể được hoàn thành trong vài phút Nói cách khác, tự động hóa đang giúp giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng của bạn cũng như giảm tải cho đội ngũ nhân viên CSKH Hỗ trợ khách hàng chu đáo và hiệu quả như vậy nhất định sẽ giúp doanh nghiệp có được lòng trung thành của khách hàng

Phân tích tương tác của khách hàng:

Công nghệ AI đặc biệ trở nên quan trọng khi nó có thể cá nhân hóa các dịch vụ và khuyến nghị sản phẩm/ dịch vụ tới cho khách hàng bằng cách xử lý

dữ liệu từ các giao dịch mua và sở thích trong quá khứ của khách hàng Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như các thương hiệu làm đẹp để tạo ra các phong cách cá nhân cho khách hàng và khuyến nghị sản phẩm dựa trên nhu cầu và sở thích của họ Lợi rõ ràng đến từ AI là tăng mức độ tự động hóa, giảm chi phí, tăng tính linh hoạt và đưa ra những tương tác phù hợp với tùng khách hàng của khách hàng

Ngoài ra, việc hỗ trợ khách hàng không hoàn thiện nếu không có phản hồi của khách hàng Các công cụ phân tích phản hồi của khách hàng do AI có thể dễ dàng tự động phân chia tất cả các đánh giá theo tiêu cực và tích cực Điều này cho phép doanh nghiệp nhìn nhận và cải thiện những thiếu sót của trong quá trình cung cấp trải nghiệm cho khách hàng có thể do sản phẩm dịch vụ hoặc trong quá trình tương tác phục vụ với khách hàng kém Việc sử dụng thông minh những dữ liệu này có thể dẫn đến những hiểu biết phù hợp cần thiết để giữ chân khách hàng

Hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên NSKH

Mặc dù chatbot được xây dựng với mục đích giải quyết các vấn đề của khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng không bị gián đoạn, công nghệ tương tự có thể hỗ trợ các nhân viên CSKH đưa ra các giải pháp nhanh chóng AI có thể đóng vai một trợ lý thông minh cho nhân viên NSKH, AI có thể đề xuất cho nhân viên những giải pháp tốt nhất có thể hoặc bất kỳ đề xuất nào khác có thể giúp nhân vên nhanh chóng giải quyết vấn đề cho khách hàng khiến cho trải nghiệm khách hàng có thể được cá nhân hóa tối đa

Dự báo và phân tích kế hoạch trong tương lai Để có thể nâng cao chất lượng phục vụ trải nghiệm khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp luôn cần lập kế hoạch và ngân sách cho tương lai Các kế hoạch này đều được đưa ra dựa trên cơ sở của dự báo về nguồn nhân lực cũng như phản ứng của khách hàng về trải nghiệm của họ Với các công cụ dự báo được hỗ trợ bởi AI, các mô hình ,máy học có thể hiểu được các biến động khác nhau và khi được đào tạo, nó có thể cung cấp dự báo chính xác hơn để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn Ngoài bản thân đoanh nghiệp, AI cũng có thể đưa ra các dự báo cho khách hàng trong quá trình mua sắm, thông thường, người tiêu dùng thích thay vì chờ đợi cho đến khi bản thân bị ảnh hưởng bởi một vấn đề đã biết, họ đánh giá cao điều đó khi doanh nghiệp cảnh báo thông báo cho họ về một vấn đề mà họ có thể gặp phải Họ cũng muốn nhận được lời giải thích về nguyên nhân, cách khắc phục và thời điểm khắc phục Chủ động liên hệ để xây dựng lòng tin và sự tin tưởng xây dựng lòng trung thành Giải quyết các

Trang 20

vấn đề về dịch vụ trước khi chúng xảy ra bằng phân tích chủ động có thể giảm tỷ lệ từ bỏ, giảm khiếu nại và cải thiện sự hài lòng của khách hàng

3 Một số đề xuất cho các doanh nghiệp Việt Nam khi ứng dụng AI trong thực tế

Cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng có nghĩa là cung cấp, hỗ trợ cũng như đưa đến cho họ thông tin họ cần, bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu và theo cách nào họ muốn Nhờ có việc sử dụng AI, quá trình cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng đã được cá nhân hóa và sáng tạo hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp dự đoán hành vi của khách hàng chính xác hơn Việc sử dụng các AI sẽ cần gắn kết với các nhân viên CSKH thực tậu và nếu nhu được kết hợp một cách hợp lý, điều này sẽ tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Thông thường, các thương hiệu sử dụng các giải pháp AI để tập trung vào một phần dịch vụ chăm sóc khách hàng cụ thể, chẳng hạn như sử dụng dữ liệu để xác định các ưu đãi kịp thời phù hợp cho khách hàng Tuy nhiên, khi AI được sử dụng có mục đích và lập kế hoạch — ví dụ như tạo ra các ưu đãi kịp thời và cung cấp thông tin chi tiết phù hợp cho các nhân viên CSKH — sẽ tạo nên hệ thống dịch vụ CSKH khách hàng toàn diện hơn Vì vậy, thay vì coi AI và các trung tâm CSKH là những chi phí với mục đích hạn hẹp, doanh nghiệp nên hướng đến việc tạo ra sự kết hợp giữa AI và CSKH Lý tưởng nhất là các thương hiệu sẽ sử dụng AI để lấy thông tin chi tiết về dữ liệu mua sắm của khách hàng để đưa ra các lựa chọn phù hợp nhất sau đó cung cấp cho CSKH những thông tin liên quan để giúp họ đưa ra những quyết định đúng đắn Ví dụ, các công ty du lịch và khách sạn có thể sử dụng AI để cung cấp dữ liệu tích hợp ngay lập tức cho nhân viên dịch vụ biết hành trình du lịch của khách hàng đag tìm kiếm hoặc khách hàng đang gặp khó khăn gì khi hoàn tất đặt phòng trên trang web, những trải nghiệm trực tiếp hoặc chuyến đi chơi mà họ dự định tham gia trong chuyến du lịch và sau khi giải quyết vấn đề của khách hàng liệu doanh nghiệp có cơ hội bán kèm hoặc bán thêm dịch vụ gì không, nếu thích hợp AI nên được sử dụng để bổ trợ cho đội ngũ CKSH chứ không phải để thay thế hoàn toàn họ Các công ty có thể bắt đầu từ việc vạch ra hành trình của khách hàng và sử dụng AI để hiểu những điểm nào tạo nên sự khác biệt lớn nhất trong trải nghiệm của khách hàng

Ngoài ra các doanh nghiệp nên chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH đến từ AI, khi khách hàng hầu như không phản đối dịch vụ CSKH đến từ AI nhưng họ quan tâm đến chất lượng của những AI này và sẽ có sự so sánh nhất định đến dịch vụ CSKH truyền thống do người thực hiện Vì vậy, việc nâng

cấp toàn diện các công nghệ liên quan, nâng cao chất lượng dịch vụ là nhu cầu và hướng đi tất yếu của doanh nghiệp Với sự phát triển và quảng bá rộng rãi của công nghệ AI, một số lượng lớn các doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng AI để thay thế dịch vụ truyền thống của họ Tuy nhiên, trong quá trình này, người bán có thể quá vội vàng và thay thế trực tiếp dịch vụ khách hàng người thật ban đầu bằng dịch vụ khách hàng trí tuệ nhân tạo Tuy nhiên, do chất lượng dịch vụ CSKH do AI hiện nay chưa được đánh giá cao và việc thiếu dịch vụ hỗ trợ khách hàng truyền thống do con người thực hiện kèm theo sẽ khó có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vì vậy các doanh nghiệp nên áp dụng triển khi AI một một cách dần dần và có trật tự trong quá trình thay thế dịch vụ khách hàng truyền thống Trước hết, hãy để trí tuệ nhân tạo trở thành một bổ sung quan trọng cho dịch vụ khách hàng người thật truyền thống, và sau đó dần dần cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách triển khai dịch vụ CKSH bằng cả AI và nhân viên thực và đưa ra lựa chọn cho người tiêu dùng Đồng thời doanh nghiệp có thể tăng cường quảng bá các ứng dụng của AI đến với khách hàng để khuyến khích họ thử sử dụng Là một công nghệ mới nổi trong thế kỷ 21, AI cũng là hướng đi tất yếu của sự phát triển công nghệ trong tương la tuy nhiên sự phát triển của dịch vụ CSKH bằng AI cũng đòi hỏi việc sử dụng hợp lý cũng như sự hiểu biết và hợp tác của người tiêu dùng./

Deloitte, 2022 Global marketing trends Thriving through customer centricity [online] Deloitte Available at: <https://www2.deloitte.com/us/en/insights/top‐ics/marketing‐and‐sales‐operations/global‐mar‐keting‐trends.html> [Accessed 1 May 2022]

Gartner, 2020 Drive growth in times of disrup‐tion [online] Available at: <https://www.gartner.com/en [Google Scholar]> [Accessed 1 May 2022]

Juniper Research, 2020 AI spending by retailers to reach $12 billion by 2023, driven by the promise of improved margins [online] Available at: <https://www.juniperresearch.com/press/press‐releases/ai‐ spending‐by‐retailers‐reach‐12‐bil‐lion‐2023> [Accessed 1 May 2022]

Ameen, N., Tarhini, A., Reppel, A., & Anand, A., 2021 Customer experiences in the age of artificial intelligence Computers in Human Behavior, 114, 106548

Trang 21

1.1 Vấn đề triệu tập đương sự

Thứ nhất, theo khoản 2 Điều 207 BLTTDS 2015, một trong những trường hợp vụ án không tiến hành hòa giải được do bị đơn, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan đã được Tòa án triệu tập hợp lệ lần thứ hai mà vẫn cố tình vắng mặt Vậy triệu tập hợp lệ là như thế nào, nếu Tòa án tống đạt giấy triệu tập cho đương sự nhưng không gặp được đương sự mà Tòa án tiến hành thủ tục niêm yết công khai tại trụ sở Ủy ban nhân dân nơi cư trú của đương sự thì có được coi là hợp lệ? Vấn đề cần làm rõ ở đây là việc niêm yết công khai của Tòa án tại trụ sở Ủy ban nhân dân nơi cư trú của đương sự có đảm bảo việc đương sự biết được việc Tòa án triệu tập mình hay không? Nếu đương sự được người thân của mình thông tin đến qua điện thoại về việc có giấy triệu tập được niêm yết công khai thì có được coi là đương sự đã biết được việc mình được triệu tập hay không? Tòa án sẽ làm gì để đảm bảo quyền lợi cho đương sự được triệu tập cũng như đảm bảo việc triệu tập của Tòa án là hợp lệ (niêm yết đảm bảo người được triệu tập biết được) khi tại khoản 5 Điều 177 BLTTDS 2015 không quy định việc áp dụng Điều 180 BLTTDS 2015 về thủ tục thông báo trên phương tiện thông tin đại chúng để đảm bảo người được triệu tập nắm được thông tin Ngoài ra, còn những vấn đề như biên bản tống đạt có cần dấu xác nhận của chính quyền địa phương? Đương sự không xác định được nơi cư trú, có đến hai địa chỉ thường trú và tạm trú thì niêm yết văn bản tố tụng ở địa chỉ nào? Công ty có hai địa chỉ (đăng ký kinh doanh và hoạt động) thì niêm yết ở địa chỉ nào? Như vậy, Tòa án triệu tập đương sự như thế nào bị

coi là không hợp lệ? Trường hợp nguyên đơn, bị đơn đều có mặt tại phiên hòa giải nhưng người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan vắng mặt đến lần thứ hai lại là căn cứ để xác định vụ án không tiến hành hòa giải được Do đó, việc không quy định rõ ràng về vấn đề triệu tập hợp lệ gây nên nhiều cách hiểu khác nhau cũng như việc áp dụng không thống nhất giữa các Tòa án, từ đó dẫn đến trường hợp vụ án không tiến hành hòa giải được, bắt buộc Tòa án phải mở phiên tòa xét xử gây tốn thời gian, công sức cho đương sự cũng như Tòa án

Thứ hai, BLTTDS 2015 quy định người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan đã được Tòa án triệu tập hợp lệ đến lần thứ hai mà vẫn cố tình vắng mặt thì vụ án không tiến hành hòa giải được Việc bổ sung này là cần thiết, tuy nhiên, quy định này lại chưa thật sự hợp lý, bởi người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan trong vụ án tùy theo yêu cầu của họ mà được chia thành hai trường hợp là người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan không có yêu cầu độc lập và người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan có yêu cầu độc lập Người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan không có yêu cầu độc lập là người tham gia tố tụng với bên nguyên đơn hoặc với bên bị đơn, nên nếu Tòa án triệu tập hợp lệ đến lần thứ hai mà họ vẫn cố tình vắng mặt thì thuộc trường hợp vụ án không tiến hành hòa giải được là phù hợp Còn người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan có yêu cầu độc lập là người tham gia tố tụng có yêu cầu độc lập đối với yêu cầu của nguyên đơn, bị đơn và yêu cầu này có liên quan đến việc giải quyết vụ án, được Tòa án chấp nhận để giải quyết trong cùng một vụ án Do đó, nếu Tòa án triệu tập hợp lệ đến lần thứ hai mà vẫn cố tình vắng mặt thì coi như họ đã từ bỏ yêu cầu độc lập của mình BLTTDS 2015 quy định chung đối với người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan như khoản 1 Điều

Hoàn thiện pháp luật về hòa giải trong các vụ án kinh doanh, thương mại tại Tòa án nhân dân ở Việt Nam

Đồng Thái Quang

Học viện Hậu cần

Bộ luật Tố tụng dân sự (BLTTDS) 2015 là văn bản có hiệu lực pháp lý cao nhất quy định về thủ tục tố tụng khi giải quyết, xét xử các vụ án dân sự nói chung nhưng chưa có những quy định riêng về hòa giải đối với các vụ án đặc thù như các vụ án kinh doanh, thương mại Việc pháp luật không có quy định riêng về hòa giải đối với những vụ án có tính đặc thù này đã làm hạn chế hiệu quả của công tác hòa giải đối với loại án đó Vì vậy, hoàn thiện những quy định của pháp luật tố tụng về hòa giải các vụ án kinh doanh, thương mại là rất cần thiết và là một trong những giải pháp quan trọng trong quá trình giải quyết các tranh chấp kinh, doanh thương mại tại Tòa án nhân dân hiện nay.

Trang 22

207 dẫn đến vụ án không hòa giải được sẽ ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của đương sự khác

1.2 Về trình tự, thủ tục tiến hành hòa giải

Thứ nhất, tại phiên họp kiểm tra việc giao nộp, tiếp cận, công khai chứng cứ và hòa giải, BLTTDS 2015 quy định nếu các bên thỏa thuận được với nhau về việc giải quyết vụ án, Thư ký Tòa án sẽ lập biên bản về kiểm tra việc giao nộp, tiếp cận, công khai chứng cứ và biên bản về việc hòa giải thành, Tòa án sẽ ra quyết định công nhận sự thỏa thuận giữa các đương sự sau thời gian 07 ngày nếu các bên không có sự thay đổi ý kiến về sự thỏa thuận đó Nếu trong thời hạn 07 ngày đó, các bên thay đổi ý kiến, không thỏa thuận được với nhau về việc giải quyết toàn bộ nội dung vụ án thì Tòa án tiến hành thủ tục đưa vụ án ra xét xử Trường hợp trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày lập biên bản hòa giải thành, các bên muốn thay đổi về nội dung trong thỏa thuận nhưng theo hướng vẫn muốn Tòa án công nhận sự thỏa thuận đó, chỉ thay đổi nội dung của thỏa thuận đã lập thì sẽ giải quyết như thế nào Pháp luật vẫn chưa dự liệu trường hợp này

Thứ hai, theo quy định tại khoản 3 Điều 212 BLTTDS 2015, trường hợp vụ án có nhiều đương sự mà có đương sự vắng mặt và chỉ tiến hành hòa giải giữa những người có mặt thì thỏa thuận đó chỉ có giá trị đối với những người có mặt và Thẩm phán ra quyết định công nhận nếu không ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ của đương sự vắng mặt hoặc nếu có ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ của đương sự vắng mặt thì phải được người đó đồng ý bằng văn bản Tuy nhiên, thời hạn lấy ý kiến bằng văn bản của đương sự vắng mặt tại phiên hòa giải chưa được BLTTDS 2015 quy định Từ đó, dẫn đến nhiều cách hiểu và thực hiện khác nhau, nếu đương sự vắng mặt tại phiên hòa giải kéo dài thời gian gửi văn bản đồng ý của mình thì Tòa án không thể ra quyết định công nhận sự thỏa thuận

Thứ ba, về thủ tục hòa giải tại cấp phúc thẩm Theo quy định, hòa giải là thủ tục bắt buộc trong thời hạn chuẩn bị xét xử ở cấp sơ thẩm; tuy nhiên, hòa giải lại không được pháp luật quy định là thủ tục bắt buộc trong thời hạn chuẩn bị xét xử ở cấp phúc thẩm Chỉ đến khi tại phiên tòa xét xử phúc thẩm, nếu các đương sự thỏa thuận được với nhau về việc giải quyết vụ án thì Hội đồng xét xử ra quyết định công nhận sự thỏa thuận giữa các đương sự Như vậy, hòa giải không phải là thủ tục bắt buộc và trách nhiệm hòa giải của Tòa án ở cấp phúc thẩm cũng không được đề cập đến Lý do là tại Điều 213 BLTTDS 2015, quyết định công nhận sự thỏa thuận của các đương sự chỉ bị kháng nghị theo thủ tục giám đốc thẩm, do vậy, BLTTDS 2015 không quy

định thủ tục hòa giải ở cấp phúc thẩm mà chỉ khuyến khích các bên thỏa thuận với nhau bằng cách quy định Tòa án cấp phúc thẩm ra quyết định công nhận sự thỏa thuận giữa các đương sự tại phiên tòa xét xử phúc thẩm

2 Một số giải pháp hoàn thiện pháp luật về hòa giải trong các vụ án kinh doanh, thương mại tại Tòa án nhân dân ở Việt Nam

2.1 Vấn đề triệu tập đương sự

Thứ nhất, theo chúng tôi, pháp luật cần quy định rõ trong các văn bản hướng dẫn thi hành BLTTDS 2015 thế nào là được Tòa án triệu tập hợp lệ và bổ sung theo hướng đơn giản hóa thủ tục triệu tập các đương sự đến phiên hòa giải Nếu có đương sự vắng mặt sau khi đã xác nhận giấy triệu tập đã gửi bằng thư bảo đảm và đương sự đã nhận được thì đương nhiên coi đó là căn cứ để có thể xét xử vắng mặt đương sự lần sau Ngoài ra, đương sự không có quyền vắng mặt quá 02 lần không có lý do chính đáng (không cần phải là 02 lần liên tục) Nếu đương sự vắng mặt thì Tòa án vẫn hòa giải tranh chấp liên quan đến các đương sự có mặt, nếu việc hòa giải về bản chất không thể thiếu sự đồng ý của đương sự vắng mặt thì mới coi việc vắng mặt là sự kiện dẫn đến việc tạm hoãn buổi hòa giải

Thứ hai, theo chúng tôi, pháp luật nên có quy định hướng dẫn Điều 207 BLTTDS 2015 theo hướng người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan không có yêu cầu độc lập đã được Tòa án triệu tập hợp lệ lần thứ hai mà vẫn cố tình vắng mặt thì vụ án mới được coi là không tiến hành hòa giải được; còn người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan có yêu cầu độc lập được Tòa án triệu tập hợp lệ lần thứ hai mà vẫn cố tình vắng mặt thì coi như họ đã từ bỏ yêu cầu độc lập và Tòa án ra quyết định đình chỉ giải quyết đối với yêu cầu độc lập của người đó và họ có quyền khởi kiện lại đối với yêu cầu độc lập đó theo quy định của pháp luật, quy định như vậy là phù hợp với quy định tại điểm d khoản 2 Điều 227 BLTTDS 2015

2.2 Về trình tự, thủ tục tiến hành hòa giải

Thứ nhất, cần quy định thủ tục trong trường hợp các đương sự thỏa thuận lại sau khi Tòa án lập biên bản hòa giải thành Theo chúng tôi, nên quy định rõ trong thời hạn 07 ngày mà các đương sự thay đổi ý kiến về sự thỏa thuận thì Thẩm phán lập biên bản, không công nhận sự thoả thuận của các đương sự và tiến hành mở phiên toà để xét xử vụ án Trường hợp các đương sự có sự thay đổi về nội dung trong thỏa thuận nhưng theo hướng vẫn muốn Tòa án công nhận sự thỏa thuận của các đương sự, chỉ thay đổi nội dung của thỏa thuận đã lập, thì BLTTDS 2015 nên quy định theo hướng nếu Thẩm phán xét thấy

Trang 23

Thứ hai, cần quy định cụ thể về thời hạn lấy ý kiến của các đương sự Quy định trong trường hợp thỏa thuận của các đương sự có mặt ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ của đương sự vắng mặt thì trong thời hạn 15 ngày, Tòa án phải lấy ý kiến hay phải có sự đồng ý bằng văn bản của đương sự vắng mặt, kể từ ngày các đương sự có mặt tại phiên hòa giải thỏa thuận được với nhau về giải quyết vụ án, trong trường hợp đương sự vắng mặt ở nước ngoài thì thời hạn lấy ý kiến của đương sự vắng mặt được thực hiện theo thủ tục ủy thác tư pháp sẽ đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của đương sự vắng mặt Kể từ ngày Tòa án nhận được văn bản đồng ý của đương sự vắng mặt, nếu trong thời hạn 07 ngày, không có đương sự nào thay đổi ý kiến thì Tòa án ra quyết định công nhận sự thỏa thuận của các đương sự

Thứ ba, cần quy định về giá trị của quyết định công nhận sự thỏa thuận đối với đương sự Theo khoản 3 Điều 212 BLTTDS 2015, nếu các đương sự có mặt thỏa thuận được với nhau về việc giải quyết vụ án thì thoả thuận đó chỉ có giá trị đối với những người có mặt và được Thẩm phán ra quyết định công nhận nếu không ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ của đương sự vắng mặt Theo chúng tôi, nên quy định theo hướng, Tòa án vẫn phải lấy ý kiến bằng văn bản của đương sự vắng mặt dù có ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của họ hay không, nếu có văn bản đồng ý của đương sự vắng mặt thì Tòa án sẽ tách yêu cầu của đương sự vắng mặt để giải quyết thành một vụ án riêng và ra quyết định công nhận sự thỏa thuận của các đương sự có mặt, nếu quyền và lợi ích của đương sự vắng mặt phù hợp với quyền và lợi ích của đương sự có mặt thì Tòa án ra quyết định công nhận sự thỏa thuận, trong đó kèm theo văn bản thể hiện sự đồng ý của đương sự vắng mặt Trường hợp đương sự vắng mặt không đồng ý thì nên nêu ý kiến của mình trong văn bản không đồng ý đó về việc giải quyết vụ án để Tòa án tiến hành mở phiên hòa giải tiếp theo nhằm tạo điều kiện cho các bên thống nhất việc giải quyết toàn bộ vụ án, trường hợp không thống nhất được thì Tòa án tiến hành mở phiên tòa xét xử sơ thẩm

Thứ tư, về thủ tục hòa giải tại cấp phúc thẩm Có thể thông qua hòa giải, người kháng cáo rút đơn thì Tòa án đình chỉ xét xử phúc thẩm; nếu các bên chỉ thỏa thuận được một phần các yêu cầu trong đơn kháng cáo thì Tòa án chỉ xét xử phần còn lại của đơn kháng cáo, ghi nhận sự thỏa thuận trước đó giữa các bên, giảm bớt được một phần thủ tục cũng như thời gian khi tiến hành xét xử phúc thẩm của Tòa án cũng như đương sự Như vậy, về quy định của BLTTDS 2015 về việc tiến hành hòa giải, nên quy định thành các trường hợp: Hòa giải trong giai đoạn chuẩn bị xét xử (quy định chung trong thời hạn chuẩn bị xét xử sơ thẩm, phúc thẩm, Tòa án tiến hành hòa giải để các bên thỏa thuận với nhau về việc giải quyết vụ án); hòa giải tại phiên tòa sơ thẩm; hòa giải tại phiên tòa phúc thẩm Bên cạnh các giải pháp hoàn thiện pháp luật tố tụng điều chỉnh trực tiếp về thủ tục, trình tự tiến hành hòa giải các tranh chấp kinh doanh, thương mại tại Tòa án, thì không thể thiếu cơ quan tiến hành tố tụng là Tòa án, trong đó những người trực tiếp tiến hành tố tụng là Chánh án, Thẩm phán, Hội thẩm nhân dân, Thẩm tra viên và Thư ký Tòa án Để góp phần nâng cao hiệu của công tác hòa giải tại Tòa án, cần có những thay đổi về pháp luật điều chỉnh cũng như thay đổi về công tác thi hành, áp dụng pháp luật của cơ quan tiến hành tố tụng trực tiếp là Tòa án./

Khoản 1 Điều 207 BLTTDS 2015 Điểm b khoản 1 Điều 73 BLTTDS 2015 Điểm b khoản 1 Điều 73 BLTTDS 2015 Điều 212 BLTTDS 2015

Khoản 3 Điều 212 BLTTDS 2015 Điều 287 BLTTDS 2015

Trang 24

1 Xu hướng chuyển đổi số

Chuyển đổi số (Digital transformation) được hiểu là ứng dụng những tiến bộ về công nghệ số như điện toán đám mây (cloud), dữ liệu lớn (Big data), vào mọi hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp nhằm đưa lại hiệu suất cao, thúc đẩy phát triển doanh thu và thương hiệu

Chuyển đổi số không phải đơn thuần thay đổi cách thực hiện công việc từ thủ công truyền thống (ghi chép trong sổ sách, họp trực tiếp, ) sang vận dụng công nghệ để giảm thiểu sức người Trên thực tế, chuyển đổi số đóng vai trò thay đổi tư duy kinh doanh, phương thức điều hành, văn hóa tổ chức,

Chuyển đổi số là xu thế tất yếu không chỉ riêng Việt Nam, mà trên bình diện toàn thế giới, nhất là trong bối cảnh đối diện với "thách thức kép" ‐ vừa chống đại dịch COVID‐19, vừa chủ động thích ứng an toàn, linh hoạt, hiệu quả để phục hồi và phát triển kinh tế ‐ xã hội Việt Nam là một trong những quốc gia đầu tiên trên thế giới ban hành chương trình về Chuyển đổi số quốc gia, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có nhận thức về chuyển đổi số song hành cùng các quốc gia tiên tiến trên thế giới Đây là điều kiện thuận lợi để Việt Nam chủ động khai thác triệt để các cơ hội mà cuộc cách mạng công nghệ mang lại và bứt phá vươn lên, thay đổi thứ hạng

Cách đây hơn 20 năm, khi lần đầu tiên kết nối Internet, Việt Nam đã đặt những “dấu chân” đầu tiên trên một miền không gian hoàn toàn mới ‐ không gian mạng Kể từ đó đến nay, Việt Nam đã đi được một hành trình dài trong công cuộc phát triển kinh tế ‐ xã hội của đất nước Chuyển đổi số là cuộc chuyển đổi toàn diện từ không gian thực lên không gian số, cho phép đưa toàn bộ hoạt động lên không gian số Cuộc dịch chuyển này diễn ra với tốc độ nhanh chóng theo ba trụ cột: Chính phủ số, kinh tế

số và xã hội số Giống như khai phá những vùng đất mới, không gian mạng được mở rộng sẽ tạo dư địa và mở ra không gian phát triển mới cho đất nước Tại Việt Nam, quá trình chuyển đổi số đã và đang bắt đầu diễn ra trong những ngành như tài chính, giao thông, du lịch… Chính phủ và chính quyền các cấp đang nỗ lực xây dựng Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ số

2 Xu hướng chuyển đổi số trong ngành lưu trữ

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ thông tin đặc biệt là cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang làm biến đổi sâu sắc về mọi mặt kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và hợp tác quốc tế ở Việt Nam, ngành lưu trữ đang ở thời khắc chuyển đổi vô cùng quan trọng mang tính cách mạng trong gần 58 năm xây dựng và phát triển Quyết định số 458/QĐ‐TTg ngày 3/4/2020 của Chính phủ phê duyệt Đề án “Lưu trữ tài liệu điện tử của các cơ quan nhà nước giai đoạn 2020 – 2025” và Quyết định số 749/QĐ‐TTg ngày 03/6/2020 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt "Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030" đã đặt nền móng cho chuyển đổi số trong lĩnh vực lưu trữ tại Việt Nam Việc Chính phủ quyết tâm xây dựng Chính phủ điện tử cùng với sự ra đời của Trục liên thông văn bản quốc gia, ngành lưu trữ buộc phải chuyển đổi số để bắt kịp với xu thế của thời đại Đây đồng thời được coi là bước ngoặt “cách mạng” trong ngành lưu trữ

Theo kinh nghiệm của một số quốc gia tiên tiến trên thế giới, chuyển đổi số trong lĩnh vực lưu trữ xuất phát từ việc chuyển đổi quan điểm về tài liệu lưu trữ từ vật mang tin sang thông tin, tiếp đó là chuyển đổi cách thức tạo lập, trao đổi, quản lý, xử lý, sử dụng và lưu trữ thông tin Kết quả của quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực lưu trữ trong các cơ

Chuyển đổi số trong ngành lưu trữ:

xu hướng tất yếu trong Cách mạng công nghiệp 4.0

Đỗ Thị Diệu Thu

Trường Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông, Đại học Thái Nguyên

Chuyển đổi số được coi như một xu hướng tất yếu trong thời kỳ cách mạng số 4.0 Chuyển đổi số đã và đang đi sâu vào từng ngành, từng lĩnh vực tạo ra cuộc cách mạng về năng suất lao động, văn hóa tổ chức và làm thay đổi thói quen, cuộc sống của mỗi người Không nằm ngoài dòng chảy đó, chuyển đổi số trong ngành lưu trữ là xu hướng chung của toàn thế giới và là chủ trương của Đảng, chính sách của Nhà nước trong bối cảnh xây dựng và thực hiện Chính phủ điện tử, hướng tới Chính phủ số và nền kinh tế số tại Việt Nam Việc xây dựng và thực hiện Lưu trữ số là trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức, cá nhân và toàn xã hội.

Trang 25

Nhiều tổ chức hiện nay rất ái ngại với việc chuyển đổi số vì cho rằng chuyển đổi số sẽ thay đổi hoàn toàn hệ thống, mô hình hoạt động của tổ chức mình một cách đột ngột ngay lập tức Nhưng sự thật là chuyển đổi số sẽ bắt đầu những bước đi rất nhỏ và theo thời gian sẽ đạt được những lợi ích to lớn Ví như việc số hoá tài liệu của cơ quan, tổ chức bằng cách chuyển toàn bộ tài liệu bản cứng bằng giấy thủ công sang dạng tài liệu file mềm thuận tiện cho việc sàng lọc, tìm kiếm và chia sẻ thông tin cho mọi người, kéo dài tuổi thọ của tài liệu và tiết kiệm không gian lưu trữ… Những tài liệu quan trọng, có nhu cầu thường xuyên tra cứu sẽ được số hóa bằng công nghệ nhận dạng chữ viết, bảo mật đa tầng, lưu trữ đám mây, giúp truy xuất thông tin tức thì, an toàn và nhanh chóng

Với sự hỗ trợ của các sản phẩm, thành tựu từ cuộc cách mạng công nghệ 4.0, nhiều khâu nghiệp vụ lưu trữ sẽ được các máy móc, công nghệ mới hỗ trợ Trí tuệ nhân tạo, phần mềm ứng dụng… sẽ giúp các nhà lưu trữ thu thập, tìm kiếm, quản lý hồ sơ, tài liệu một cách tự động và nhanh chóng Tài liệu lưu trữ sẽ được tự động thu thập, xử lý và bảo quản để sẵn sàng phục vụ khai thác, sử dụng theo các chuẩn và quy định của cơ quan lưu trữ

Bên cạnh đó, chuyển đổi số đang đặt ra những nền móng quan trọng cho sự thay đổi của ngành lưu trữ sau một thời kỳ dài bị coi là “nấm mồ tư liệu” vì “đóng” và hạn chế khả năng tiếp cận của công chúng Với việc chuyển đổi cách thức khai thác, sử dụng tài liệu số sẽ hoàn toàn khác cách thức sử dụng tài liệu giấy Với tài liệu số, việc sử dụng trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người sử dụng Một bản gốc tài liệu số có thể cung cấp cho nhiều người cùng sử dụng trong một thời điểm nhất định, trong khi tài liệu giấy không thể đáp ứng được yêu cầu đó Bên cạnh đó, các cuộc triển lãm tài liệu lưu trữ số có thể được thực hiện dưới hình thức trực tuyến giúp các nhà quản lý, nhà nghiên cứu và các công dân dễ dàng tiếp cận với tài liệu lưu trữ Nhờ sự ra đời của hàng loạt ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR, AR, MR), ranh giới giữa thế giới ảo và thế giới thực không ngừng bị phá vỡ, mang đến những trải nghiệm hấp dẫn cho người dùng

3 Giải pháp chuyển đổi số trong lưu trữ

Chuyển đổi số là xu hướng phát triển tất yếu trong thời đại số, mở ra nhiều cơ hội, đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức đối với các cấp, các ngành, các địa phương, tác động mạnh mẽ đến tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế ‐ xã hội Đối với ngành lưu trữ, chuyển đổi số thực sự là hướng đi lâu dài và cấp bách, tuy nhiên thực hiện như thế nào và làm sao để

tìm ra những giải pháp chuyển đổi số tốt nhất lại là bài toán lớn cho các cơ quan quản lý ngành lưu trữ

Để chuyển đổi số trong lưu trữ đi vào thực tiễn, đòi hỏi ngành Lưu trữ cần phải chuẩn bị hàng loạt các yếu tố cốt lõi như: quy định pháp lý, quy trình nghiệp vụ, hạ tầng công nghệ (kho lưu trữ số), nguồn nhân lực và vấn đề xác thực tài liệu lưu trữ số theo thời gian

Thứ nhất, xác định việc xây dựng thể chế, hoàn thiện các quy định pháp lý để tạo cơ sở cho việc xây dựng và thực hiện Lưu trữ số là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu và cấp bách của cơ quan quản lý nhà nước lĩnh vực lưu trữ hiện nay

Thứ hai, yếu tố cốt lõi của việc chuyển đổi số chính là làm sao để liên kết được các dữ liệu với nhau, mà thực tế hiện nay, hầu hết các phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ điện tử trong các cơ quan đều có hạn chế chung là chưa có hoặc chưa đủ tính năng tập hợp các văn bản, tài liệu điện tử thành hồ sơ và chưa hỗ trợ Lưu trữ cơ quan thực hiện các nghiệp vụ lưu trữ Do vậy, một giải pháp tối ưu trước hết phải đảm bảo giúp tài liệu được lưu trữ và quản lý tập trung một cách khoa học trên hệ thống phần mềm, tạo cơ hội xây dựng kho dữ liệu nhằm tăng sự cộng tác giữa các bộ phận/chi nhánh và văn phòng, đồng thời giảm rủi ro thất lạc văn bản, nhằm hướng tới xây dựng Chính phủ số, Chính phủ không giấy tờ Đặc biệt, hệ thống phải có chế độ bảo mật chặt chẽ cho phép cấp quyền truy cập đến từng người sử dụng và lưu lịch sử giao dịch mỗi phiên làm việc để thuận tiện cho công tác sử dụng sau này Mặt khác, hệ thống phần mềm văn thư – lưu trữ điện tử cần có khả năng tích hợp với công nghệ ứng dụng IoT, dữ liệu lớn Big Data, trong việc giải quyết các bài toán nghiệp vụ quản lý kho tư liệu Từ đó, các cơ quan ban ngành chức năng có thể dễ dàng tạo lập cơ sở dữ liệu lớn, lưu trữ và xử lý dữ liệu, quản lý và theo dõi hệ thống văn bản số hóa qua hệ thống phần mềm theo chuẩn thông tư số 02/2019/TT‐BNV ngày 24/01/2019 của Bộ Nội vụ quy định tiêu chuẩn dữ liệu thông tin đầu vào và yêu cầu bảo quản tài liệu lưu trữ điện tử

Thứ ba, ngoài giải pháp về chuyên môn và quản lý, các giải pháp về nguồn lực cũng là một trong những yếu tố then chốt trong chiến lược chuyển đổi số ngành lưu trữ Yêu cầu cơ bản nhất đối với người làm lưu trữ là có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ về lưu trữ, nhưng với chuyển đổi số, yêu cầu đối với người làm lưu trữ có sự thay đổi không nhỏ và sự phối hợp giữa người làm lưu trữ ‐ người làm công nghệ thông tin cần chặt chẽ hơn bao giờ hết Ngoài những kỹ năng như sử dụng thành thạo các máy móc, phương tiện, trang thiết bị lưu trữ hiện đại, sáng tạo, nhận thức linh hoạt thì người làm lưu trữ phải am hiểu nhất định về công nghệ thông tin để quản lý dữ liệu, quy trình, tạo lập và sử dụng các ứng

Trang 26

dụng, phần mềm công nghệ… quản lý và bảo mật thông tin tài liệu trong môi trường điện tử

Bên cạnh đó, với chuyển đổi số trong lưu trữ, cách thức quảng bá, khai thác, sử dụng tài liệu lưu trữ đang có nhiều thay đổi Sự lan tỏa của thông tin qua các trang mạng xã hội rất nhanh nhưng cũng cần có sự kiểm soát nhất định Tài liệu lưu trữ nếu không có cách thức kiểm soát tốt sẽ bị chỉnh sửa làm sai lệch nội dung thông tin Hình thức bảo đảm tính toàn vẹn và xác thực của tài liệu lưu trữ khi sử dụng cũng cần được quy định rõ

Có thể thấy rằng cách mạng công nghệ 4.0, chuyển đổi số mang lại cả cơ hội và thách thức đối với công tác lưu trữ Người làm công tác lưu trữ tận dụng tốt những thành tựu của cách mạng công nghệ 4.0, chuyển đổi số sẽ tạo ra nhiều đổi mới và đột phá trong tương lai Tuy nhiên, để thích ứng với xu thế đó, công tác lưu trữ cần có những thay đổi nhất định từ chính sách cho đến nghiệp vụ và con người./

Quyết định 458/QĐ‐TTg ngày 03/4/2020 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Lưu trữ tài liệu điện tử của các cơ quan Nhà nước giai đoạn 2020‐2025

Chuyển đổi số ngành văn thư lưu trữ – vấn đề cấp bách trong thời đại 4.0 (https://fsivietnam.com.vn/chuyen‐doi‐so‐nganh‐van‐thu‐luu‐tru‐trong‐thoi‐dai‐4‐0‐22743/)

Chuyển đổi số trong lĩnh vực lưu trữ và yêu cầu hoàn thiện quy định pháp lý (https://luutru.gov.vn/chuyen‐doi‐so‐trong‐linh‐vuc‐luu‐tru‐va‐yeu‐cau‐hoan‐thien‐quy‐dinh‐phap‐ly.htm) Chuyển đổi số trong lĩnh vực lưu trữ là cấp bách (https://ictvietnam.vn/chuyen‐doi‐so‐trong‐linh‐vuc‐luu‐tru‐la‐cap‐bach‐855.htm)

Cách mạng công nghiệp 4.0 và Công tác lưu trữ (https://luutru.gov.vn/cach‐mang‐cong‐nghiep‐4‐0‐va‐cong‐tac‐luu‐tru.htm)

cơ hội học tập cho tất cả mọi đối tượng và cập nhật chương trình, phương pháp đào tạo của mình

Xây dựng cơ sở vật chất và thiết bị công nghệ hiện đại, thường xuyên bảo trì, cải thiện hệ thống vận hành để phục vụ tốt hoạt động dạy học theo phương pháp E‐Learning, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho bộ phận đảm nhận công tác hỗ trợ, đặc biệt là về hỗ trợ kĩ thuật, tránh việc học tập bị gián đoạn do lỗi đường truyền, lỗi âm thanh, lỗi slides

Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ giáo viên và cán bộ quản lý có kiến thức, kỹ năng công nghệ tốt nhằm đáp ứng yêu cầu dạy học và quản lý dạy học theo phương pháp E‐Learning một cách hiệu quả

Đa dạng hóa các lớp đào tạo với những nội dung, thời gian, phương pháp đào tạo, chi phí đào tạo để người học dễ dàng lựa chọn nhằm thu hút nhiều đối tượng tham gia học

Chủ động liên kết, hợp tác với doanh nghiệp và các cơ sở đào tạo khác để tận dụng nguồn nhân lực và cơ sở vật chất cũng như học hỏi các tiến bộ công nghệ trong quá trình đào tạo bằng phương pháp E‐Learning

Thực hiện công tác kiểm tra giám sát quá trình giảng dạy và học tập, xây dựng lộ trình học tập trực tuyến nghiêm túc từ đầu vào cho tới đầu ra nhằm đảm bảo chất lượng dạy học, kịp thời hỗ trợ, giải quyết các vấn đề xảy ra trong quá trình học

4 Kết luận

Đào tạo trực tuyến E‐learning là kết quả tất yếu của sự phát triển về khoa học công nghệ, phương pháp mới này đã xóa ranh giới địa lý trong giáo dục, nó mang lại nhiều ưu điểm vượt bậc so với giáo dục truyền thống, tuy nhiên cũng tồn tại hạn chế nhất định Đòi hỏi sự n ỗ lực của cả phía người dạy, người học và cơ sở giáo dục nhằm Nâng cao hiệu quả đào tạo của phương pháp này, góp phần đáp ứng nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao cho nền kinh tế số hiện nay./

Bộ Thông tin và Truyền thông.(2020) “ Cẩm nang chuyển đổi số” NXB Thông tin & Truyền thông

Bộ Chính trị (2019), Nghị quyết số 52‐NQ/TW ngày 27‐9‐2019 về một số chủ trương, chính sách chủ động tham gia cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0)

Nguyễn Hữu Đức, Hà Quang Thụy, Phan Xuân Hiếu, Nguyễn Trí Thành, Trần Trọng Hiếu, Trần Mai Vũ, (2019); Kinh tế số: Bối cảnh thế giới và liên hệ với Việt Nam; Trường Đại học Công nghệ

Thủ tướng Chính phủ (2021), Quyết định số 942/QĐ‐TTg ngày 15/6/2021 phê duyệt Chiến lược phát triển Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ số giai đoạn 2021 – 2025, định hướng đến năm 2030

Một số giải pháp nâng cao chất lượng

Tiếp theo trang 34

Trang 27

2 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

2.1 Giả thuyết nghiên cứu

Hình ảnh quốc gia xuất xứ: Theo tác giả Hong và Wyer (1989) đã cho rằng khi người tiêu dùng đánh giá một sản phẩm nước ngoài, họ hầu như sẽ sử dụng hình ảnh nước xuất xứ như là thông tin dễ lấy nhất Lin và Chen (2006) cho rằng hình ảnh nước xuất xứ có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến quyết

định mua hàng của người tiêu dùng Hanzaee, K.H and Khosrozadeh, S (2011) cho rằng hình ảnh quốc gia xuất xứ là một yếu tố quan trọng đề người tiêu dùng tìm kiếm thông tin và tác động mạnh đến ý định để mua Ta có giả thuyết H1: Hình ảnh quốc gia xuất xứ tác động tích cực đến ý định mua hàng của khách hàng

Hình ảnh sản phẩm quốc gia xuất xứ: Hong và Wyer (1989); Nebenzahl và cộng sự (1997); Knight và Calantone, 2000 đã thực hiện một số nghiên cứu xác định được hành vi người tiêu dùng kết hợp thông tin hình ảnh sản phẩm quốc gia để hình thành thái độ và bày tỏ ý định mua hàng của họ Ta có giả thuyết H2: Hình ảnh sản phẩm quốc gia xuất xứ tác động tích cực đến ý định mua hàng của khách hàng Hình ảnh con người quốc gia xuất xứ: Theo nghiên cứu của Knight & Calantone (1999), yếu tố hình ảnh con người quốc gia xuất xứ tác động tích cực đến ý định mua hàng của người tiêu dùng Theo Hanzaee, K.H and Khosrozadeh, S (2011) cho rằng khi khách hàng chưa có nhiều thông tin về sản phẩm thì người tiêu dùng thường liên kết đến nguồn gốc xuất xứ, hình ảnh người dân của nước sản xuất sản phẩm và xem là yếu tố quan trọng tác động tích cực trong nhận thức và ý định mua Do đó, ta có giả thuyết H3: Hình ảnh con người quốc gia xuất xứ tác động tích cực đến ý định mua hàng của khách hàng Trình độ công nghệ ‐ kỹ thuật của quốc gia xuất xứ: Drozdenko và Jensen (2009) cho rằng người

Tác động của nguồn gốc xuất xứ thiết bị đo mức Nhật Bản đến ý định mua hàng của khách hàng doanh nghiệp

tại thành phố Hồ Chí Minh

Bảo Trung

Trường Đại học Tài chính – Marketing

Nguyễn Đăng Trung

Cao học QTKD khóa 20.1, Trường Đại học Sài Gòn

Bài báo nghiên cứu tác động của nguồn gốc xuất xứ đến ý định mua thiết bị đo mức Nhật Bản tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Thông qua số liệu khảo sát sau khi sàng lọc là 180 khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, bài báo thực hiện đo lường độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 3 yếu tố thành phần của nguồn gốc xuất xứ tác động tích cực đến ý định mua hàng của khách hàng với hệ số β lần lượt từ cao xuống thấp là: (1) Trình độ công nghệ ‐ kỹ thuật quốc gia xuất xứ β (KT) = 0,522, (2) Hình ảnh con người quốc gia xuất xứ β (CN) = 0,322 và (3) Hình ảnh sản phẩm quốc gia xuất xứ β (QG) = 0,202 Bài báo đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định mua hàng của khách hàng đối với thiết bị đo mức Nhật Bản tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh

Trang 28

tiêu dùng sẵn sàng trả một mức giá cao cho các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ từ một quốc gia phát triển hơn so một quốc gia kém phát triển Khách hàng tin rằng sản phẩm từ các quốc gia có nền công nghệ, kỹ thuật phát triển được ưa chuộng dựa trên niềm tin rằng các quốc gia này có lịch sử lâu dài trong lĩnh vực sản xuất và họ phải không ngừng nâng cao công nghệ, kỹ thuật chất lượng để có thể cạnh tranh (Garma, Polonsky & Wong, 2008) Ta có giả thuyết H4: Trình độ công nghệ ‐ kỹ thuật quốc gia xuất xứ tác động tích cực đến ý định mua hàng của khách hàng

2.2 Mô hình nghiên cứu

Từ 4 giả thuyết trên, nhóm tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố nguồn gốc xuất xứ ảnh hưởng đến ý định mua như hình 1

3 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện bởi sự kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận với 2 nhóm: Nhóm 1 gồm 5 nhà khoa học có hiểu biết về hành vi khách hàng và nhóm 2 gồm 5 nhà quản lý các doanh nghiệp thường xuyên mua thiết bị đo mức Nhật Bản và kết quả xác định được các yếu tố nguồn gốc xuất xứ và hiệu chỉnh thang đo Nghiên cứu định lượng thông qua phát phiếu cho 200 doanh nghiệp có sử dụng thiết bị đo mức và sau khi sàng lọc còn 180 phiếu, tiến hành xử lý thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy

4 Kết quả nghiên cứu

4.1 Thống kê mô tả

Số phiếu phát ra 200, thu hồi được 197 phiếu trả lời, sau khi sàng lọc còn 180 phiếu trả lời đạt yêu cầu Về loại hình doanh nghiệp, Công ty TNHH chiếm 54,4%, Công ty cổ phần chiếm 40,6%, loại hình

doanh nghiệp khác chiếm 5,0% Về lĩnh vực hoạt động, doanh nghiệp thương mại và dịch vụ chiếm 41,7%, công nghiệp chế tạo chiếm 32,8%, thi công thiết kế, xây dựng công trình chiếm 23,9%, lĩnh vực khác chiếm 1,7%

4.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy bằng Cronbach’s Alpha

Thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach Alpha, sau khi loại các biến do tương quan biến tổng <0,3 thì từ 33 biến quan sát ban đầu còn 27 biến quan sát và hệ số các thang đo Cronbach Alpha đều đạt yêu cầu với hệ số lần lượt là Hình ảnh quốc gia xuất xứ (𝛼 = 0,836), Hình ảnh con người quốc gia xuất xứ (𝛼=0,816); Hình ảnh sản phẩm quốc gia xuất xứ (𝛼=0,782); Trình độ công nghệ ‐ kỹ thuật quốc gia xuất xứ (𝛼=0,765) và thang đo biến độc lập Ý định mua (𝛼=0,876)

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA

Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA với phương pháp trích yếu tố Principal Component Analysis với phép xoay Varimax Đối với các biến độc lập từ 23 biến quan sát với 4 nhân tố đã tách thành 6 nhân tố và KMO = 0,824, kiểm định Barlett’s với Sig = 0,000, tổng phương sai trích là 63.88% > 50%, do đó mô hình phân tích nhân tố EFA là phù hợp Trong 6 6 nhân tố có 3 nhân tố được giữ nguyên như mô hình và 3 nhân tố được tách ra từ nhân tố Hình ảnh sản phẩm quốc gia xuất xứ và đặt tên như sau: Hình ảnh sản phẩm quốc gia xuất xứ về tiếp thị ‐ SPTT (SP3, SP4, SP5); Hình ảnh sản phẩm quốc gia xuất xứ về chất lượng ‐ SPCL (SP1, SP2, SP7); và Hình ảnh sản phẩm quốc gia xuất xứ về chi phí ‐ SPCP (SP8, SP9, SP10)

Đối với biến phụ thuộc Ý định mua kết quả phân tích nhân tố cho thấy chỉ số KMO = 0,789 > 0,5; kiểm định Bartlett’s với mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05, Do đó, các biến có tương quan với nhau và thỏa điều kiện phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc là phù hợp

4.4 Phân tích hồi quy

Kết quả phân tích hệ số tương quan Pearson giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc dao động từ 0,262 đến 0,758 và đều có mức ý nghĩa Sig.< 0,05 Do đó tiến hành phân tích hồi quy, kết quả phân tích lần 1 có 3 yếu tố bị loại gồm SPCL, SPTT, SPCP, tiến hành phân tích hồi quy lần 2 Kết quả kiểm định mức độ giải thích của mô hình gồm có 3 yếu tố QG, CN, KT đã giải thích được 72,5% của biến phụ thuộc, hệ số Durbin‐Watson d=2,312 đạt yêu cầu; các hệ số VIF đều nhỏ hơn 2 nên không có hiện tượng đa cộng tuyến và các hệ số hồi quy chuẩn hóa β lần lượt là β (KT) = 0,522, β (CN) = 0,322 và β (QG) = 0,202 Các chi tiết số liệu như bảng 1 và bảng 2

Trang 29

Trên cơ sở các yếu tố nguồn gốc xuất xứ ảnh hưởng đến ý định mua thiết bị đo mức Nhật Bản, bài báo đề xuất hàm ý quản trị như sau:

Thứ nhất, Trình độ công nghệ ‐ kỹ thuật quốc gia xuất xứ có mức ảnh hưởng mạnh mạnh nhất (β=0,552) đến ý định mua hàng của khách hàng đối với thiết bị đo mức Nhật Bản tại Tp.HCM Do đó các doanh nghiệp cần tạo ra sự tin tưởng, yên tâm cho người tiêu dùng về các công nghệ kỹ thuật áp dụng cho sản phẩm, nhất là yếu tố “Hệ thống tiêu chuẩn và kiểm soát cao” và “Đạt được hiệu quả trong sử dụng” Các doanh nghiệp cần tìm hiểu, thấu hiểu được nhu cầu, mục đích sử dụng của khách hàng để cải tiến, cập nhật liên tục các tính năng mới

Thứ hai, Hình ảnh con người quốc gia xuất xứ có mức ảnh hưởng mạnh thứ hai (β=0.322) đến ý định mua hàng của khách hàng đối với thiết bị đo mức Nhật Bản tại Tp.HCM Do đó, Các doanh nghiệp thiết bị đo mức cần tăng cường xây dựng chương trình quảng bá giới thiệu kỹ năng làm chủ công nghệ sản xuất hiện đại của cán bộ nhân viên, đảm bảo sự ổn định và nâng cao tay nghề cho các người lao động, đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn, chuyên nghiệp, nhạy bén nắm bắt tâm lý khách hàng nhằm tạo niềm tin cho khách hàng

Thứ ba, Hình ảnh quốc gia xuất xứ là yếu tố có mức độ ảnh hưởng thứ ba (β=0.202) đến ý định mua hàng của khách hàng Đối với các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh Thiết bị đo mức Nhật Bản cần tăng cường quảng bá hình ảnh quốc gia Nhật Bản kết hợp chiến lược giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Đối với các doanh nghiệp trong nước sản xuất và kinh doanh Thiết bị đo mức trong nước cần khai thác tất cả điểm mạnh, cũng như khắc phục những mặt hạn chế của doanh nghiệp nội địa nhằm cạnh tranh với các doanh nghiệp kinh doanh Thiết bị đo mức Nhật Bản thông qua việc xây dựng và phấn đấu đáp ứng tiêu chuẩn thương hiệu quốc gia, quảng bá và thể hiện hình ảnh doanh nghiệp tốt lành mạnh, đồng thời cần đưa ra các chính sách dịch vụ công thêm phù hợp đối với khách hàng./

Cai.Y, Cude B & Swagler, R (2004) Country‐of‐Origin Effects on Consumers' Willingness to Buy Foreign Products: An Experiment in Consumer Decision Making Consumer Interests Annual, Volume 50, 2004

Hanzaee, K.H & Khosrozadeh, S (2011) The Effect of the Country‐of‐Origin Image, Product Knowledgeand Product Involvement on Information Search and Purchase Intention Middle‐East Journal of Scientific Research 8 (3): 625‐636, 2011ISSN 1990‐9233

Hong S.T and Wyer R.S (1989) "Effects of coun‐try‐of‐origin effects on productsattribute informa‐tion on product evaluation: an information process‐ing perspective" Journal of Consumer Research 16(2): 175‐ 189

Knight, G A., & Calantone, R J (2000) A Flexible Model of Consumer Country‐of‐Origin Perceptions: A Cross‐Cultural Investigation International Marketing Review, 17, 127‐145

Lin, L., & Chen, C (2006) The influence of the country‐of‐origin image, product knowledge and product involvement on consumer purchase deci‐sions: an empirical study of insurance and catering services in Taiwan Journal of Consumer Marketing, 23, 248‐265

Trang 30

1 Mở đầu

Trước sự bùng nổ của cách mạng 4.0 đặt ra những yêu cầu mới về năng lực nhân sự, điều này đòi hỏi các trường đại học phải thay đổi chương trình đào tạo đem lại cho người học những kỹ năng, kiến thức cơ bản lẫn tư duy sáng tạo, giúp người học có kĩ năng thích ứng cao với sự biến đổi nhanh của nền kinh tế tri thức thế kỉ 21 Vì vậy học tập trực tuyến là một trong những giải pháp tối ưu giúp hoạt động giảng dạy và học tậpdiễn ra bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu, với bất cứ ai, học những vấn đề bản thân quan tâm, phù hợp với năng lực và sở thích, phù hợp với yêu cầu công việc… mà chỉ cần có phương tiện là máy tính và mạng Internet

2 Tổng quan về học trực tuyết

2.1 Khái niệm

E‐learning là chữ viết tắt của Electronic Learning, dịch ra tiếng Việt có nghĩa là học trực tuyến hay giáo dục trực tuyến E‐learning là phương thức học tập thông qua một thiết bị có kế nối mạng với một máy chủ ở nơi khác có lưu trữ sẵn các nội dung học tập dạng số và phần mềm cần thiết để có thể tương tác (hỏi/ yêu cầu/ ra đề) với học viên học trực tuyến từ xa Giáo viên có thể truyền tải hình ảnh, âm thanh hoặc tài liệu tương tác qua đường truyền băng thông rộng hoặc kết nối không dây (WiFi, WiM ), mạng nội bộ (L N)

Thông qua hệ thống E ‐ learning, người học có thể tham khảo các tài liệu học, đồng thời có thể trao đổi với giảng viên mà không cần phải gặp trực tiếp Trong môi trường E‐learning, đòi hỏi một tinh thần tự học, tự nghiên cứu rất cao của người học Tuy nhiên, với các công cụ ngày càng nhiều được trang bị, tích hợp vào hệ thống E‐learning, học viên có thể dễ dàng hơn trong việc tự học của mình như hệ

thống lịch nhắc nhở học tập, làm bài kiểm tra, hệ thống đánh giá năng lực, hay hệ thống tự động thiết kế tiến trình học tập theo mục tiêu

2.2 Ưu, nhược điểm của phương thức đào tạo E‑learning

E – learning có nhiều ưu điểm vượt trội phương pháp đào tạo truyền thống:

a, Ưu điểm

‐ Không bị giới hạn thời gian và không gian học: Nhờ sự phát triển của internet, E ‐ learning đã giúp người học xóa dần đi khoảng cách về không gian và thời gian Người học không phải mất thời gian đến lớp theo một khung giờ cố định mà có thể học bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu, chủ động sắp xếp thời gian học linh hoạt theo thời gian biểu cá nhân Giới hạn địa lý không còn là vấn đề, và qua đó, người học có thể tiếp cận nhiều hơn với vô số các khóa học trên thế giới

‐ Nâng cao tính hấp dẫn của các bài giảng: Với sự hỗ trợ của công nghệ multimedia, những bài giảng tích hợp text, hình ảnh minh họa, âm thanh làm tăng thêm tính hấp dẫn thú vị của bài học, người học được sự hỗ trợ nhanh chóng và đầy đủ từ đa dạng kênh, hệ thống tài liệu được lưu trữ trên hệ thống giúp học viên có thể truy xuất các thông tin hỗ trợ quá trình học một cách nhanh chóng và đầy đủ Các chức năng trò chuyện, tương tác với học viên, giảng viên và quản trị viên hệ thống giúp người học giải quyết các thắc mắc một cách nhanh chóng

‐ Khả năng cập nhật: Khi áp dụng hệ thống E ‐ learning, đơn vị giáo dục dễ dàng cập nhật các bài học mới chỉ trong một khoảng thời gian ngắn, nhờ đó học viên có thể tiếp cận tài liệu nhanh hơn

‐ Tiết kiệm chi phí đào tạo: Thông qua E‐Learning, người học hoàn toàn chủ động không phải mất các khoản chi phí phát sinh không cần thiết như

Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trực tuyến hiện nay

Bùi Minh Quỳnh

Trường Đại học Hà Tĩnh

Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế số trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, đòi hỏi phải ngành giáo dục đại học phải có những thay đổi căn bản về tư duy đào tạo, cách thức trao đổi và truyền thụ kiến thức Cùng với phương thức đào tạo trực tiếp truyền thống thì ngày nay yêu cầu phải thực hiện song song hình thức đào tạo trực tuyến (E‐Learning ) để đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu của người học Đây là hình thức được áp dụng phổ biến của các nước tiên tiến trên thế giưới hiện nay Nằm trong xu hướng đó, các cơ sở giáo dục trong những năm qua đang dần áp dụng phương thức này trong quá trình đào tạo của mình.Tác giả muốn thông qua bài viết để đi phân tích ưu, nhược điểm của E‐Learning, nhằm đề xuất giải pháp phát triển toàn diện E‐Learning.

Trang 31

‐ Kỹ năng làm việc: Các kĩ năng làm việc hợp tác, tự điều chỉnh để thích ứng của người học sẽ được hoàn thiện không ngừng Do đó, khi đến với E‐Learning, mọi thành phần, không phân biệt trình độ, giới tính tuổi tác đều có thể tìm cho mình một hướng tiếp cận khác nhau với vấn đề mà không bị ràng buộc trong một khuôn khổ cụ thể nào (cá nhân hoặc người học

‐ Sự tương tác bị hạn chế: Với phương pháp học truyền thống, học viên có thể đặt câu hỏi trực tiếp và được giảng viên giải đáp thắc mắc ngay lập tức Còn đối với phương pháp học trực tuyến E ‐ learning, học viên cần phải thực hiện các thao tác bên lề như: gọi điện thoại, gửi tin nhắn hoặc gửi mail… để được hướng dẫn

Chính vì sự bất cập này mà đôi khi học viên sẽ ngại hỏi, ngại thắc mắc Từ đó, những lỗ hổng kiến thức sẽ không được lấp đầy, người học sẽ khó có thể hiểu được hết những gì mà bài học truyền tải Một trong những nhược điểm khác của phương pháp này đó chính là sự hạn chế về tính bảo mật Bởi nhiều người có thể đăng nhập vào hệ thống cùng một lúc, tạo ra nguy cơ bị đánh cắp tài liệu đào tạo nội bộ

Với hệ thống E ‐ learning, những nội dung học liên quan đến thí nghiệm, thực hành sẽ không thể hiện được hoặc thể hiện kém hiệu quả Bên cạnh đó, nó cũng không thể thay thế được các hoạt động liên quan đến việc rèn luyện và hình thành các kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng thao tác và vận động

3 Một số số giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo theo phương thức E-learning

Cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại nhiều thuận lợi, nhưng thách thức mà các quốc gia phải đối mặt cũng không hề nhỏ, xã hội yêu cầu nguồn nhân lực có trình độ ngày càng cao và hiểu biết rộng, vai trò của giáo dục càng được đề cao hơn bao giờ hết Mô hình đào tạo trực tuyến, vì vậy, cần có sự chuyển biến tích cực để tránh được những cú sốc do không kịp thích ứng với sự thay đổi quốc tế, đồng thời cung cấp cho xã hội đội ngũ nhân công với trình độ cao

Điều này yêu cầu cả người dạy, người học và cơ sở giáo dục có sự chuẩn bị kỹ lưỡng phù hợp với phương pháp đào tạo trực tuyến:

a, Thứ nhất, đối với người dạy:

Để giảng dạy trực tuyến hiệu quả, trước hết giảng viên phải là người luôn trau dồi và cập nhật kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn cũng như các hiểu biết xã hội nhằm đảm bảo tương tác tốt với sinh viên, giải đáp trực tuyến, kịp thời những thắc mắc của người học

Khác với phương pháp truyền thống là tương tác trực tiếp với nhiều phương thức tác động kể cả bằng hành động, cửa chỉ của ngôn ngữ cơ thể thì đào tạo theo phương thức E‐learning giao tiếp chủ yếu thông qua máy máy móc, việc diễn đạt cảm xúc, ý tưởng của người dạy chủ yếu bằng ngôn ngữ, nên người dạy cần sáng tạo và linh hoạt trong cách diễn đạt ngôn từ khi tương tác, hướng tới sự truyền đạt hiệu quả ý tưởng, khơi dậy cảm xúc cho người học

E‐learning là làm việc chủ yếu thông qua công nghệ máy móc, internet nên để thực hiện công tác truyền đạt kiến thức tốt yêu cầu người dạy sử dụng công nghệ và ngoại ngữ thành thạo

Người dạy cần xây dựng kế hoạch khóa học khoa học, bao gồm tiến độ lịch trình khóa học, nội dung, tài liệu học tập và tham khảo, nội qui lớp học, phương pháp đánh giá kết quả học tập đới với người học

b , Thứ hai đối với người học

Khi học tập theo phương pháp E‐Learning thì mức độ tương tác, giám sát của người dạy đối với người học sẽ bị hạn chế, vì vậy người học phải có tinh thần tự giác trong học tập, chịu khó tìm hiểu về cách thức tham gia khóa học, chủ động tiếp cận các tài liệu, nội dung bài học, hoàn thành các yêu cầu mà người dạy đề ra

Người học phải đáp ứng được kỹ năng về tin học và ngoại ngữ để đảm bảo vận hành, sử dụng tốt các thiết bị hỗ trợ học tập cũng như thực hiện thành thạo các thao tác trong các ứng dụng học tập và tìm kiếm tài liệu đảm bảo khóa học E‐learning đạt kết quả cao

Người học phải rèn thêm các kỹ năng mềm như kỹ năng gợi vấn đề, giải quyết vấn đề, thảo luận nhóm, trình bày, thuyết trình

c ,Thứ ba, đối với cơ sở giáo dục

Với sự phát triển của khoa học công nghệ, các hình thức học mới ra đời, đặc biệt như E‐Learning thì hoạt động giáo dục không còn ranh giới địa lý, vì vậy nếu các cơ sở giáo dục không tự đổi mới và cập nhật các phương thức đào tạo mới thì khó giữ được vai trò của mình Do vậy, các cơ sở đào tạo phải tăng cường hợp tác quốc tế và tiếp thu kinh nghiệm của các cơ sở giáo dục có uy tín trên thế giới để tạo thêm

Xem tiếp trang 29

Trang 32

1 Giới thiệu

Với sự cạnh tranh giữa các ngân hàng như hiện nay, việc gia tăng chất lượng dịch vụ được xem là nền tảng chiến lược cạnh tranh của các ngân hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Đặc biệt tại VietinBank – Chi nhánh Chợ lớn, là một trong những chi nhánh bán lẻ về sản phẩm dịch vụ, nên rất quan tâm về việc phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao sự gắn bó, trung thành của khách hàng Định hướng của Ban Giám đốc VietinBank ‐ Chi nhánh Chợ Lớn luôn quan tâm, coi chất lượng dịch vụ là cần thiết để cạnh tranh với các ngân hàng khác, để trở thực hiện điều này thì hầu hết nhân viên đều phải chịu nhiều đánh giá về chất lượng dịch vụ của nhiều khách hàng khác nhau, và có những khách hàng gọi vào tổng đài để đánh giá chất lượng dịch vụ của điểm giao dịch nào đó, hoặc hàng tháng luôn có đội ngũ khách hàng bí mật để đi ghi lại hình ảnh cơ sở hạ tầng bên ngoài cho tới thái độ phục vụ của nhân viên bên trong ngân hàng và những vi phạm lỗi về chất lượng dịch vụ sẽ bị trừ điểm KPI, đánh giá xếp loại, nâng lương, thưởng Vì vậy, việc nghiên cứu và phân tích tầm quan trọng – mức độ thực hiện chất lượng dịch vụ, đánh giá các nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ là điều cần thiết

2 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

2.1 Chất lượng dịch vụ

Parasuraman & ctg (1985) là những người tiên phong trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong ngành tiếp thị Theo Parasuraman & ctg (1988) định nghĩa chất lượng dịch vụ là “mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ” Các tác giả này

đã khởi xướng và sử dụng nghiên cứu định tính và định lượng để xây dựng và kiểm định thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ (gọi là thang đo SERVQUAL).Thang đo SERVQUAL được điều chỉnh và kiểm định ở nhiều loại hình dịch vụ khác nhau Cuối cùng thang đo SERVQUAL bao gồm 5 thành phần để đo lường chất lượng dịch vụ, đó là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), tính đảm bảo (assurance), phương tiện hữu hình (tangi‐bles) và sự đồng cảm (empathy)

2.2 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ IPA

Mô hình IPA được phát triển và ứng dụng trong lĩnh vực marketing vào những năm 70 của thế kỷ XX Theo Martilla và James (1977), Keyt và cộng sự (1994), IPA giúp doanh nghiệp xác định tầm quan trọng của chỉ tiêu dịch vụ cũng như điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/ dịch vụ cung cấp trên thị trường Cụ thể, quá trình phát triển IPA được thực hiện bằng cách so sánh hai tiêu chuẩn hình thành nên quyết định lựa chọn khách hàng, cụ thể: (1) Tầm quan trọng tương đối của các thuộc tính chất lượng và (2) Mức độ thực hiện các thuộc tính chất lượng Slack (1991) chỉ ra rằng mức độ đạt được kết quả

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Vietinbank – chi nhánh Chợ Lớn thành phố Hồ Chí Minh

Lê Mai Hải Huỳnh Thị Thu Thảo

Trường Đại học Sài Gòn

Nghiên cứu xác định các thành phần và phân tích chất lượng dịch vụ ngân hàng theo mô hình Important ‐ Performance Analysis (IPA ‐ Phân tích Tầm quan trọng ‐ Việc thực hiện) tại Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Chợ Lớn Kết quả nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng Vietinbank chi nhánh chợ lớn gồm Phần I ‐ Tập trung phát triển có 3 các biến quan sát; Phần II ‐ Tiếp tục duy trì, 8 biến quan sát; Phần III – Hạn chế phát triển, 8 biến quan sát; Phần IV ‐ Hạn chế đầu tư có 2 biến quan sát nào Trên cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng theo mô hình IPA và đề xuất một số hàm ý quản trị.

Trang 33

Phần tư thứ 1 (Tập trung phát triển): Những thuộc tính nằm ở phần tư này được xem là rất quan trọng đối với khách hàng, nhưng mức độ thực hiện của nhà cung ứng dịch vụ rất kém Kết quả này gợi ý cho nhà quản trị cung ứng dịch vụ chú ý đến những thuộc tính này, tập trung phát triển mức độ cung ứng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Phần tư thứ 2 (Tiếp tục duy trì): Những thuộc tính nằm ở phần tư này được xem là rất quan trọng đối với khách hàng và nhà cung ứng dịch vụ cũng đã có mức độ thể hiện rất tốt Nhà quản trị cung ứng dịch vụ nên tiếp tục duy trì và phát huy thế mạnh này

Phần tư thứ 3 (Hạn chế phát triển): Những thuộc tính nằm ở phần tư này được xem là có mức độ thể hiện thấp và không quan trọng đối với khách hàng Nhà quản trị cung ứng dịch vụ nên hạn chế nguồn lực phát triển những thuộc tính này

Phần tư thứ 4 (Giảm sự đầu tư): Những thuộc tính nằm ở phần tư này được xem là không quan trọng đối với khách hàng, nhưng mức độ thể hiện của nhà cung ứng rất tốt Nhà quản trị cung ứng dịch vụ nên sử dụng nguồn lực này tập trung phát triển những thuộc tính khác

3 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện 02 phương pháp: (1) Nghiên cứu định thính thông qua phỏng vấn chuyên sâu 5 chuyên gia để xác định các yếu tố và hiệu chỉnh thang đo; (2) Nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại ngân hàng dưới hình thức trực tuyến thu về sau khi sàn lọc còn 205 mẫu, sau đó dữ liệu được xử lý và phân tích thống kê, kiểm định Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA),đo lường chất lượng dịch vụ thông qua mô hình IPAvà kiểm định Paired ‐Samples T test

4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Thống kê mô tả mẫu

Kết quả khảo sát 205 khách hàng cho thấy có 47.3% là nam và 52.7% là nữ Về độ tuổi, từ 20 đến 30 tuổi chiếm 20%, 31 đến 40 chiếm 26.8%, 41 đến 50 chiến 18.5%, 51 đến 58 chiếm 22%, trên 58 chiếm 12.7% Về mức thu nhập, dưới 5 triệu/tháng chiếm 8.8%, từ 5 đến 10 triệu/tháng chiếm 43.9%, từ 11 đến 20 triệu/tháng chiếm 24.4%, trên 20 triệu/tháng chiếm 22.9% Về trình độ học vấn, dưới đại học chiếm 6.3%, trung cấp cao đẳng chiếm

35.1%, đại học và sau đại học chiếm 54.4%, 13.2% trình độ khác

Kiểm định độ tin cậy

Đối với thang đo mức độ quan trọng: Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo phương tiện hữu hình, sự an toàn , sự tin cậy, sự đáp ứng và năng lực phục vụ lần lượt là 0.710, 0.731, 0.8, 0.711 và 0.795 đều lớn hơn 0.6; các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 Đạt yêu cầu

Đối với thang đo mức độ thực hiện: Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo phương tiện hữu hình, sự an toàn , sự tin cậy, sự đáp ứng và năng lực phục vụ lần lượt là 0.766, 0.639, 0.777, 0.704 và 0.702 đều lớn hơn 0.6; các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 Đạt yêu cầu

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Đối với thang đo mức độ quan trọng: chỉ số KMO = 0.843 và thống kê Chi‐Square của kiểm định Bartlett's Test có chỉ số Sig = 0,000 < 0.05; thu được 05 nhân tố, tại điểm dừng Eigenvalue = 1.136 > 1; phương sai trích là 57.566% > 50% nên đạt yêu cầu Đối với thâng đo mức độ thực hiện: chỉ số KMO = 0.768 và thống kê Chi‐Square của kiểm định Bartlett's Test có chỉ số Sig = 0,000 < 0.05; thu được 05 nhân tố, tại điểm dừng Eigenvalue = 1.152 > 1; phương sai trích là 57.873% > 50% nên đạt yêu cầu

Phân tích mô hình IPA

Kết quả cho thấy sự khác biệt giá trị trung bình của từng cặp yếu tố đều có Sig <0,05, cho biết chênh lệch về đánh giá của khách hàng với mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của chất lượng dịch vụ có ý nghĩa với độ tin cậy 95%

Phần I: Tập trung phát triển

Bao gồm 3 biến quan sát HH4 ‐ Văn bản, giấy tờ ( thủ tục, quy trình, hướng dẫn tờ rơi, sản phẩm ) liên quan đến khách hàng rõ ràng dễ hiểu, dễ thực hiện, HH5 ‐ Trang phục nhân viên gọn gàng, lịch sự, DU4 ‐ Nhân viên am hiểu về dịch vụ để giải quyết

Trang 34

khiếu nại của khách hàng nhanh chóng Các biến phân bố ở góc phần tư này được khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ có mức độ quan trọng cao nhưng mức độ thực hiện còn thấp Do đó, cần chú trọng đẩy mạnh, cải thiện hơn nữa ở yếu tố này

Phần II: Tiếp tục duy trì

Bao gồm 8 biến quan sát DU1 ‐ Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chính xác, DU2 ‐ Nhân viên luôn sẵn sàn giúp đỡ khách hàng, DU3 ‐ Nhân viên phục vụ chu đáo ngay cả khi đông khách, AT1 ‐ Thông tin khách hàng được bảo mật, AT2 ‐ Ngân hàng có nền tảng tài chính tốt, AT3 ‐ Hệ thống an ninh tại các điểm giao dịch an toàn, PV1 ‐ Nhân viên biết chính xác khi nào dịch vụ được thực hiện, PV3 ‐ Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao Các biến này đều được khách hàng đánh giá tốt ở cả mức độ quan trọng và mức độ thực hiện Do đó, cần duy trì và phát huy các điểm mạnh này

Phần III: Hạn chế phát triển

Bao gồm 8 biến quan sát TC1 ‐ Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng cam kết, TC2 ‐ Linh hoạt trong việc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu, TC3 ‐ Thông báo kịp thời khi có sự thay đổi, HH1 ‐ Ngân hàng có trang thiết bị máy móc hiện đại, HH2 ‐ Ngân hàng có trang trí nội thất đẹp, HH3 ‐ Kiến trúc tòa nhà ngân hàng khang trang, PV3 ‐ Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, PV4 ‐ Nhân viên không bao giờ tỏ ra quá bận để từ chối trả lời khách hàng Các biến này có tầm quan trọng không cao và mức độ thực hiện còn thấp Cho nên, không cần quá chú trọng và nên hạn chế sử dụng nguồn lực vào yếu tố này

Phần IV: Giảm sự đầu tư

Bao gồm 2 biến quan sát TC4 ‐ Nhân viên giải quyết vấn đề nhanh chóng cho khách hàng, TC5 ‐ Thông tin của khách hang được ghi nhận chính xác Các biến này được khách hàng đánh giá có tầm quan trọng thấp nhưng mức độ thực hiện lại rất tốt Do đó, cần giảm sử dụng nguồn lực và tập trung phát triển những thuộc tính khác

5 Kết luận và hàm ý quản trị

Đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua mô hình IPA cho kết quả hầu hết các biến quan sát đều ở mức độ thực hiện thấp hơn và chưa đáp ứng được so với mong đợi của khách hàng Ngoại trừ các yếu tố “Nhân viên giải quyết vấn đề nhanh chóng cho khách hàng”; “Thông tin của khách hàng được ghi nhận chính xác”

Thông qua kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Chợ Lớn

Phương tiện hữu hình: Thường xuyên làm mới đơn vị của mình thông qua các hoạt động như: sửa chữa, tu dưỡng và cải tạo lại nơi làm việc Đầu tư

thay thế vật dụng cũ, không còn khả năng đáp ứng tốt cho nhu cầu của Ngân hàng; Thực hiện trích lập các khoản dự trữ tài chính nhằm chuẩn bị sẵn nguồn tài chính cho việc mua sắm các trang thiết bị mới

Sự an toàn: Ngân hàng cần cần rà soát, hoàn thiện các cơ chế, quy chế, quy định của NHNN Tăng cường giáo dục cán bộ, nhân viên trong hệ thống ngân hàng Phối hợp chặt chẽ, hiệu quả với các cơ quan bảo vệ pháp luật trong công tác phòng ngừa, đấu tranh, phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật và tội phạm trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là tội phạm công nghệ cao

Sự tin cậy: Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, thường xuyên đưa ra những chính sách ưu đãi trong sử dụng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân, DNVVN có quan hệ lâu dài với VietinBank Tạo dựng mối liên hệ thường xuyên với khách hàng thông qua việc thực hiện đúng các chính sách đã cam kết, cập nhật và thông báo kịp thời các thông tin về quyền lợi, về lãi suất…

Sự đáp ứng: Hiện đại hóa hơn nữa máy móc thiết bị để có thể xử lý công việc nhanh chóng hơn, giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng, xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất quán

Năng lực phục vụ: Cải tiến quy trình tuyển dụng, Xây dựng các khóa đào tạo chuyên môn thường xuyên cho đội ngũ nhân viên, Tổ chức các lớp đào tạo, chương trình tập huấn về kỹ năng tiếp thị, tư vấn khách hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng./

Han‐Chen Huang (2013), “Measuring Service Quality of Community Development Associations Using Importance ‐ Performance Analysis”, Journal of Business and Management, 8(5), pp 59‐63

JM Hawes and CP Rao (1985), “Using impor‐tance‐performance analysis to develop health care marketing strategies”, Journal of Health Care Marketing, 5(4), pp.19‐25

J.Cronin and S A Taylor (1992), “Measuring service quality: A reexamination and extension”, Journal of Marketing, 56 (3), pp 55‐

Trang 35

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định và đo lường các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến sự thành công thực hiện dự án tại công ty Datalogic Việt Nam Từ đó, nghiên cứu đưa ra những thảo luận và hàm ý quản trị để giúp các nhà quản lý dự án tại công ty nâng cao sự thành công cho các dự án tại công ty

2 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

2.1 Giả thuyết nghiên cứu

Mục tiêu của dự án: Mục tiêu dự án là yếu tố cần đạt được khi thực hiện dự án Vì vậy, giả thuyết H1 được đề xuất như sau:

H1: Mục tiêu của dự án có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

Sự hỗ trợ của quản lý cấp cao: Hỗ trợ của quản lý cấp cao là sự sẵn sàng của các cấp lãnh đạo trong việc ủy quyền và giao phó các nguồn lực dự án cần thiết (tài chính, nhân lực, thời gian) Do đó, giả thuyết H2 được đề xuất như sau:

H2: Sự hỗ trợ của quản lý cấp cao có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

Lập kế hoạch dự án: Lập kế hoạch dự án là việc hình thành các yêu cầu nhiệm vụ riêng lẻ và chi tiết để thực thi một dự án cùng các cột mốc thời gian của dự án Do đó, giả thuyết H3 được đề xuất như sau:

H3: Lập kế hoạch dự án có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

Tham khảo ý kiến khách hàng: Việc giao tiếp và trao đổi thông tin giữa khách hàng và ban quản lý dự án nên được thực hiện trong suốt vòng đời dự án Do đó, giả thuyết H4 được đề xuất như sau:

H4: Tham khảo ý kiến khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

Năng lực nhân sự: Năng lực nhân sự bao gồm 3 yếu tố: thái độ, kỹ năng và kiến thức Do đó, giả thuyết H5 được đề xuất như sau:

H5: Năng lực nhân sự có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

Nhiệm vụ kỹ thuật: Nhân tố nhiệm vụ kỹ thuật bao gồm các hoạt động liên quan đến việc hoàn thành các mục tiêu kỹ thuật bằng cách đảm bảo sự sẵn có về các công nghệ thích hợp và quy trình cần thiết Do đó, giả thuyết H6 được đề xuất như sau:

H6: Nhiệm vụ kỹ thuật có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

Truyền thông: Truyền thông tốt sẽ giúp chia sẻ thông tin hiệu quả giữa ban quản lý dự án, các phòng ban trong tổ chức, khách hàng và các đối tác liên quan Do đó, giả thuyết H7 được đề xuất như sau:

H7: Truyền thông có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

Giải quyết vấn đề: Bất kể dự án được chuẩn bị cẩn thận đến đâu đều không thể lường trước mọi sự cố phát sinh Do đó, giả thuyết H8 được đề xuất như sau: H8: Giải quyết vấn đề có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

Nguyên vật liệu đầu vào: Với đặc thù của ngành sản xuất thiết bị điện tử, nếu thiếu nguyên vật liệu,

Các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến thành công thực hiện dự án tại Công ty Datalogic Việt Nam

Lê Mai Hải

Trường Đại học Sài Gòn

Đoàn Nguyễn Duy

Công ty Datalogic Việt Nam

Nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cốt lõi đến thành công thực hiện dự án tại công ty Datalogic Việt Nam (TPHCM), bằng việc khảo sát 180 nhân viên công ty Phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích EFA cùng với phân tích hồi quy bội được sử dụng với phần mềm SPSS 26.0 Kết quả cho thấy có 9 yếu tố cốt lõi ảnh hưởn đến sự thành công thực hiện dự án tại công ty Datalogic Việt Nam và yếu tố năng lực nhân sự ảnh hướng lớn nhất đến sự thành công thực hiện dự án tại công ty Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý dự án tại công ty Datalogic Việt Nam nhằm tăng cường khả năng thành công của dự án.

Trang 36

nguyên vật liệu về không đúng thời gian, hoặc chất lượng nguyên vật liệu không đảm bảo chất lượng, việc sản xuất sẽ bị đình trệ Do đó, giả thuyết H9 được đề xuất như sau:

H9: Nguyên vật liệu đầu vào có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án

2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Dựa vào lý thuyết và các nghiên cứu trước đây, cùng với việc thảo luận nhóm tập trung, mô hình nghiên cứu được đề xuất như trong Hình 1.

3 Kết quả nghiên cứu

3.1 Thống kê mô tả mẫu

Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện Việc khảo sát thực hiện bằng bảng câu hỏi, biểu mẫu google forms, được gởi tới 200 nhân viên tại công ty Datalogic Việt Nam Sau khi thu về và loại bỏ bảng không hợp lệ, 180 bảng hợp lệ được đưa vào phân tích (90%) Phân tích Cronbach’s Alpha

Kết quả đánh giá các thang đo bằng Cronbach’s Alpha (Bảng 1) cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha > 0.6 và hệ số tương quan biến ‐ tổng > 0.3, tất cả các biến quan sát của các thang đo đều thỏa mãn điều kiện để phân tích

3.2 Phân tích nhân tố EFA

Phương pháp EFA được sử dụng cho 37 biến quan sát của các biến độc lập, sử dụng phương pháp

Principal Component Analysis với phép quay Varimax, không có biến quan sát bị loại, Eigenvalues của các nhân tố đều cao (>1), nhân tố thứ 9 có Eigenvalue thấp nhất là 1.192 > 1 Hệ số KMO = 0.815 > 0.5 đạt yêu cầu, giải thích được kích thước mẫu phù hợp cho phân tích nhân tố và hệ số Barlett có mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.5 đã khẳng định rằng phương pháp phân tích trên là phù hợp Tổng phương sai trích là 71.294% > 50% tức là 37 biến rút trích ra góp phần giải thích được khoảng 71.294% sự biến thiên của các biến quan sát và hệ số tải nhân số đều lớn hơn 0.5 nên đạt yêu cầu

Kết quả phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc (TCDA) với 4 biến quan sát, hệ số KMO = 0.825, và hệ số Barlett có mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.5, Eigenvalue = 2.974 > 1, phương sai trích 74.357% và các biến đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5, đạt yêu cầu

3.3 Phân tích mối tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính

Phân tích tương quan Pearson’s được sử dụng để phân tích mối quan hệ tuyến tính giữa các yếu tố trong nghiên cứu ta thấy các biến độc lập có hệ số tương quan dương từ 0.371 đến 0.641 và Sig (TCDA) < 5% , nên tác giả kết luận các biến độc lập đều có tương quan với biến phụ thuộc, và các hệ số tương quan có ý nghĩa về mặt thống kê Do đó các biến độc lập này sẽ được đưa vào phân tích hồi quy bội để giải thích cho biến phụ thuộc

Phân tích hồi quy tuyến tính bội được thực hiện bằng việc sử dụng phương pháp Enter, cho kết quả như trong Bảng 2

Kết quả phân tích phương sai ANOVA cho thấy trị thống kê F = 70.810 với giá trị sig = 0,000 chứng tỏ mô hình hồi quy phù hợp với tập dữ liệu Hệ số VIF của các biến đều < 2 chứng tỏ không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến Hệ số R2 hiệu chỉnh 0.778 cho thấy 77.8% sự biến thiên của biến phụ thuộc được giải thích bởi các biến độc lập

Trang 37

3.4 Kiểm định sự vi phạm của các giả định hồi quy

Đồ thị phân tán Scatterplot cho thấy phần dư phân tán ngẫu nhiên xung quanh đường đi qua tung độ 0 và dao động nhiều ở biên độ +/‐ 1, chứng tỏ giả định liên hệ tuyến tính không bị vi phạm Biểu đồ tần số Histogram cho thấy đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số, giá trị trung bình rất nhỏ, gần bằng 0 (Mean = 3.07E‐16) và độ lệch chuẩn gần bằng 1 (Std Dev = 0.975), cho thấy phân phối của phần dư xấp xỉ chuẩn Biểu đồ P‐P plot cũng cho thấy các điểm quan sát không phân tán quá xa đường thẳng kỳ vọng nên có thể kết luận giả thiết phần dư có phân phối chuẩn không bị vi phạm Như vậy, mô hình hồi qui tuyến tính trên là phù hợp

3.5 Kiểm định sự khác biệt

Kiểm định T‐test và one‐way ANOVA cho thấy không có sự khác biệt giữa nam và nữ, các nhóm tuổi, số lượng dự án đã tham gia về TCDA

4 Hàm ý quản trị của nghiên cứu

Năng lực nhân sự (NLNS) có tác động mạnh nhất lên sự thành công của dự án (H5) với hệ số β = 0.232 và Sig = 0.000 <5% Việc đào tạo kiến thức chuyên môn, nâng cao năng lực nhân sự cho dự án cần được các cấp lãnh đạo đặc biệt quan tâm

Giải quyết vấn đề (GQVĐ) có tác động mạnh thứ hai lên sự thành công của dự án (H8) với hệ số β = 0.229 và Sig = 0.000 <5% Các thành viên trong nhóm dự án cần được đào tạo kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh Việc lập kế hoạch quản lý rủi ro trước khi triển khai dự án là cần thiết

Nhiệm vụ dự án (NVDA) có tác động mạnh thứ ba lên sự thành công dự án (H1) với hệ số β = 0.165 và Sig = 0.000 <5% Để xây dựng nhiệm vụ dự án phù hợp chiến lược của tổ chức, các phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức) cần được thực hiện

Hỗ trợ của quản lý cấp cao (HTCC) có tác động mạnh thứ tư lên sự thành công của dự án (H2) với hệ số β = 0.153 và Sig = 0.000 <5% Lãnh đạo tổ chức cần có sự cam kết hỗ trợ dự án, đặc biệt trong việc phân bổ nguồn lực, chia sẻ quyền hạn và trách nhiệm để các thành viên dự án dễ dàng triển khai các công việc của dự án

Lập kế hoạch dự án (KHDA) có tác động mạnh thứ năm lên sự thành công của dự án (H3) với hệ số β = 0.153 và Sig = 0.001 <5% Ban quản lý dự án cần

phải thiết lập một kế hoạch dự án rõ ràng và hợp lý về thời gian, nguồn lực và ngân sách

Nhiệm vụ kỹ thuật (CVKT) có tác động mạnh thứ sáu lên sự thành công của dự án (H6) với hệ số β = 0.153 và Sig = 0.001 < 5% Đối với công việc kỹ thuật, ban quản lý dự án hay lãnh đạo tổ chức cần phải thường xuyên cập nhật những công nghệ/kỹ thuật mới nhất hiện có và áp dụng những công nghệ/kỹ thuật mới này vào trong quá trình thực hiện dự án

Truyền thông (TTDA) có tác động mạnh thứ bảy lên sự thành công của dự án (H7) với hệ số β = 0.129 và Sig = 0.001 <5% Ban quản lý dự án cần xây dựng kênh truyền thông chính thức để có thể trao đổi thông tin giữa các thành viên với nhau, giữa ban dự án với nội bộ tổ chức và giữa ban dự án với bên ngoài tổ chức

Nguyên vật liệu đầu vào (NVLDA) có tác động mạnh thứ tám lên sự thành công của dự án (H9) với hệ số β = 0.081 và Sig = 0.031 <5% Các nhà quản lý cần có kế hoạch để mua trước nguyên vật liệu, cũng như quan tâm đến việc kiểm tra, đánh giá nhà cung cấp, và kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào

Tham khảo ý kiến khách hàng (YKKH) có mức tác động thấp nhất lên sự thành công của dự án (H4) với hệ số β = 0.080 và Sig = 0.016 < 5% Ban quản lý dự án cần xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng Điều này giúp nhóm dự án có những điều chỉnh kịp thời các yêu cầu của khách hàng./

E Verzul, the Portable MBA in Project Management, 2008

A P C Chan e A P L Chan, “Key performance indicators for measuring construction success,” Benchmarking: An International Journal, vol 11, pp 203‐221, 2004

D P Slevin e J K Pinto, “The project implementa‐tion profile: New tool for project managers,” Project Management Journal, pp 57‐70, 1986

D P D O P Ahadzie, “Critical success criteria for mass house building projets in developing coun‐tries,” International Journal of Project Management, pp 675‐687, 2008

J K & S D P Pinto, “Critical Factors in Successful Project Implementation,” 1987

Trang 38

1 Đặt vấn đề

BCTC là một trong những thông tin quan trọng mà các công ty đặc biệt là các công ty niêm yết phải cung cấp trên thị trường chứng khoán Nó là cơ sở cho các quyêt định đầu tư của các bên tham gia thị trường vốn, hữu ích cho chủ sở hữu chủ nợ, đối tác của các công ty Chất lượng thông tin kế toán tài chính trong đó chất lượng thông tin BCTC có ảnh hưởng tới tới sự hiệu quả và minh bạch của thị trường chứng khoán Tuy nhiên, chất lượng thông tin BCTC được trình bày và công bố như thế nào để thoả mãn nhu cầu của người sử dụng và tăng hiệu quả của thị trường vẫn còn khoảng cách khá lớn giữa mong đợi và thực tế Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin BCTC, trong đó QTCT đang được nhiều tác giả nghiên cứu gần đây Có thể cho rằng, QTCT có thể là một biện pháp giảm thiểu nhằm bảo vệ lợi ích của các bên liên quan và người sử dụng báo cáo tài chính của công ty (Merag và Adam [2012,]; Hermalin và Weisbach, 1998; 2003) Việc phân tích các quỹ tương hỗ mà nắm giữ vốn chủ sở hữu tại 37 quốc gia, (Das,2014) kết luận rằng các thông lệ QTCT đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút các nhà đầu tư nước ngoài bằng cách giảm sự bất cân xứng thông tin Chủ sở hữu công ty chỉ có thể nhận được thông tin thứ cấp do các nhà quản lý điều hành phải tham gia trực tiếp vào việc điều hành hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, và do đó, họ bị thiếu thông tin về mức độ mà các nhà quản lý đang thực hiện vì lợi ích tốt nhất của công ty (Watson và Hirsch, 2010) Bởi vậy, “cơ quan giám sát” nội bộ là cơ chế cần thiết cho các cổ đông và các bên liên quan , dựa vào đó các cổ đông có thể đưa ra các quyết định sáng suốt Trong chiến lược phát triển kinh tế tầm nhìn 2050, chính

phủ Việt Nam luôn nhấn mạnh thu hút vốn đầu tư nước ngoài là một mục tiêu quan trọng Xây dựng niềm tin và khôi phục niềm tin vào BCTC có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút các nhà đầu tư quốc tế QTCT có thể giúp thiết lập niềm tin và thị trường vốn của một quốc gia (Ahmed và Hamdan, 2015)

2 Tổng quan nghiên cứu tác động của quản trị công ty tới chất lượng thông tin BCTC tại một số quốc gia trên thế giới

Trên thế giới, có khá nhiều nghiên cứu về tác động của quản trị công ty tới chất lượng thông tin BCTC, hầu hết tập trung vào các yếu tố liên quan đến hội đồng quản trị (quy mô, sự độc lập của các thành viên), Ban kiểm soát, Uỷ ban kiểm toán, bộ phận Kiểm toán nội bộ, sử dụng dịch vụ Kiểm toán độc lập

Tại Jordan, một nghiên cứu về các công ty công nghiệp niêm yết của Jordan ghi lại mối quan hệ giữa sáu nguyên tắc QTCT và chất lượng BCTC (Al‐Sufy và cộng sự, 2013) Bằng chứng thực nghiệm cũng cho thấy rằng sáu nguyên tắc góp phần tăng cường công bố thông tin kế toán và chất lượng BCTT của các công ty niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán tại Jordan

Tại Ả Rập Xê Út, cấu trúc QTCT được đánh giá là tốt hơn so với các quốc gia khác ở khu vực Trung đông, nhưng hiệu quả của thị trường vốn vẫn còn thấp và theo đó, hầu hết các nghiên cứu phân tích hiệu quả quản trị công ty ở Ả Rập Xê Út đều cho rằng là còn yếu Bởi vậy, năm 2006, Ả Rập Xê út đã ban hành Quy chế quản trị công ty, và sau đó được sửa đổi hai lần vào năm 2009 và năm 2015 Tác giả đã thực hiện khảo sát với 56 nhà phân tích tài chính Kết quả thực nghiệm cho thấy rằng QTCT là yếu tố góp phần nâng cao chất lượng BCTC, do đó, làm tăng

Tác động của quản trị công ty đến chất lượng thông tin báo cáo tài chính: kinh nghiệm nghiên cứu tại một số

quốc gia trên thế giới

Ngô Thị Thuý Ngân

Khoa Kinh tế - Quản lý, Trường Đại học Điện lực

Chất lượng thông tin tài chính, đặc biệt là chất lượng thông tin báo cáo tài chính (BCTC) luôn là vấn đề được quan tâm của nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán, quyết định sự hiệu quả và tính minh bạch của thị trường Một trong những yếu tố tác động tới chất lượng thông tin BCTC là quản trị công ty (QTCT), đó là một cơ chế giám sát nội bộ của chủ sở hữu cho các cổ đông và các bên liên quan Bài nghiên cứu trình bày tổng quan nghiên cứu về sự tác động của QTCT tới chất lượng thông tin BCTC, thực trạng QTCT tại các doanh nghiệp niêm yết tại Việt Nam và chất lượng thông tin BCTC, từ đó khẳng định vai trò quan trọng của QTCT tới chất lượng thông tin BTCT và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Trang 39

Nesrine Klai (2011), nghiên cứu thực hiện trên 22 công ty phi tài chính được niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Tunisia trong giai đoạn 1997 – 2007 Trong mẫu nghiên cứu, Các công ty tại Tunisia có đặc điểm là quy mô hội đồng quản trị lớn (trung bình 9 thành viên), tỷ lệ thành viên bên ngoài chiếm tỷ lệ thấp (trung bình là 8,1%), giám đốc điều hành kiêm nhiệm, tỷ lệ tách biệt giữa giám đốc điều hình và chủ tịch hội đồng quản trị chỉ có trong 24% tường hợp, mức độ sử dụng kiểm toán độc lập từ Big4 chiếm 40% Giống như hầu hết các công ty ở các thị trường mới nổi, các công ty của Tunisia là doanh nghiệp vừa và nhỏ và phần lớn trong số họ là doanh nghiệp gia đình hoặc doanh nghiệp nhà nước Kết quả cho thấy, các công ty Tunisia có đặc điểm là thiếu sự độc lập của hội đồng quản trị và mức độ tập trung sở hữu cao Các cơ chế quản lý được thực hiện chủ yếu bởi quyền lực của nhà đầu tư nước ngoài, gia đình và các chủ sở hữu khối làm giảm chất lượng báo cáo tài chính, trong khi sự kiểm soát bởi Nhà nước và các tổ chức tài chính nâng cao chất lượng công bố cáo cáo tài chính

Theo Kantudu (2015), tỷ lệ thành viên độc lập không tham gia điều hành trong hội đồng quản trị được cho là có tác động đến chất lượng thông tin BCTC Thật vậy, họ tham gia vào vào quá trình điều hành, hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp, kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp mà không bị ảnh hưởng bởi bất cứ lợi ích cá nhân nào Việc thiếu minh bạch của BCTC có thể xảy ra nếu như một hay nhiều thành viên hội đồng quản trị kiêm nhiệm chức vụ, điều này dẫn đến sự tập trung quyền lực, sự thao túng thông tin trên BCTC sẽ dễ dàng thực hiện

Tại Việt Nam, tuy còn ít nhưng đã có một số nghiên cứu điển hình về tác động của QTCT đến chất lượng BCTC như luận án tiến sĩ của Nguyễn Trọng Nguyên, luận văn thạc sĩ của Lê Thị Hương Giang, nghiên cứu của Trần Thị Thuỳ Linh,…đều chỉ ra rằng QTCT có tác động nhất định tới chất lượng thông tin BCTC Từ đó các tác giả đề xuất những giải pháp, định hướng hoàn thiện cơ chế QTCT tại các doanh nghiệp Việt Nam để hạn chế hành vi thao túng BCTC, nâng cao sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

3 Thực trạng quản trị công ty và chất lượng thông tin BCTC của các công ty niêm yết tại Việt Nam

Năm 1992, khi Chính phủ Việt Nam bắt đầu thực hiện cổ phần hóa các công ty nhà nước, một số

lượng lớn các công ty nhà nước đã được chuyển đổi thành công ty cổ phần hoặc công ty trách nhiệm hữu hạn Do sự xuất hiện của các công ty cổ phần, thị trường chứng khoán Việt Nam đã thu hút được sự quan tâm của một số lượng lớn các nhà đầu tư Các công cụ huy động vốn của các công ty Việt Nam trở nên đa dạng Để thúc đẩy quá trình chuyển đổi các công ty nhà nước thành công ty cổ phần hoặc công ty trách nhiệm hữu hạn và tích hợp chính sách, pháp luật cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, Chính phủ Việt Nam đã công bố Luật Doanh nghiệp Việt Nam năm 2005 Theo luật này, QTCT của các công ty Việt Nam đã được quy định cụ thể Theo quy chế Quản trị công ty do Bộ Tài chính ban hành tại Quyết định số 12/2007,QĐ‐BTC ngày 13/03/2007, QTCT được định nghĩa là “hệ thống cac quy tắc để đảm bảo cho công ty được định hướng điều hành và được kiểm soát một cách có hiệu quả vì quyền lợi của cổ đông và những người liên quan đến công ty Hiểu theo nghĩa rộng hơn, QTCT là việc đảm bảo sự cân bằng giữa mục tiêu kinh tế và xã hội, giữa mục tiêu cá nhân và tập thể, một mặt khuyến khích việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực, mặt khác đưa ra các yêu cầu về trách nhiệm giải trình trong việc quản lý và kiểm soát các nguồn lực này

Quản trị công ty ở Việt Nam được coi là một hệ thống phân tách quyền sở hữu và quản lý nhằm ngăn chặn các vụ bê bối trong công ty, nâng cao lợi nhuận và giá trị của công ty Quy chế quản trị công ty ở Việt Nam nhằm đảm bảo thể chế quản lý hoạt động hiệu quả, bảo vệ quyền lợi của cổ đông, đối xử công bằng với cổ đông, đảm bảo quyền lợi của các cổ đông, nâng cao trách nhiệm và hoạt động của hội đồng quản trị và ban giám sát

Theo Báo cáo đánh giá QTCT Doanh nghiệp niêm yết năm 2020 (HOSE, 2020), điểm trung bình QTCT của toàn bộ các doanh nghiệp được đánh giá đạt 50.1 điểm, tức đạt 46% so với thang điểm tối đa có thể đạt được (điểm tối đa 110 điểm), phần lớn doanh nghiệp đạt điểm QTCT trong khoảng 40‐60 điểm, chiếm 70% tổng số doanh nghiệp được đánh giá Số doanh nghiệp đạt điểm trên 60 điểm chỉ chiếm gần 15% Việc tăng trưởng hoạt động kinh doanh không đi liền với việc áp dụng QTCT sẽ khiến cho sự phát triển của doanh nghiệp thiếu tính bền vững, không được đánh giá cao trên bản đồ đầu tư của khu vực và thế giới Trong đó, việc minh bạch hoá các hoạt động quản trị và sự tham gia của các cổ đông vào việc điều hành công ty bị đánh giá rất thấp Năm 2017, chính phủ ban hành Nghị định 71/2017/NĐ‐CP hướng dẫn về quản trị công ty áp dụng đối với công ty đại chúng quy định công ty niêm yết phải đảm bảo có ít nhất 1/3 tổng số thành viên Hội đồng quản trị là thành viên không điều hành Tuy nhiên, theo (HOSE, 2020) tỷ lệ doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu này chỉ đạt 20.4%, chỉ

Trang 40

khoảng 13% doanh nghiệp niêm yết có thành lập Uỷ Ban kiểm toán, 27.1% Công ty có bộ phận kiểm toán nội bộ; chỉ có 7.9% công ty có Trưởng ban kiểm soát/Chủ tịch Uỷ ban kiểm toán là thành viên độc lập

Vị thế của doanh nghiệp nhà nước trong nền kinh tế quốc dân đang giảm nhưng vẫn ở mức cao, các doanh nghiệp tồn tại mô hình “gia đình trị”, nên hầu như không có bất kỳ sự tách biệt nào giữa quyền sở hữu và quản lý, qua đó cản trở việc minh bạch hoá thực hành quản trị công ty Quyền hạn và trách nhiệm của cấp ủy, người điều hành chưa rõ ràng; Hệ thống ưu đãi cho cấp quản lý điều hành, giám đốc còn thiếu; Vấn đề công khai và minh bạch vẫn chưa được thúc đẩy Và việc tuân thủ vẫn chưa được đề cập tại nhiều công ty ở Việt Nam,…Các thông lệ quản trị doanh nghiệp ở Việt Nam vẫn tuân theo các quy tắc hơn là áp dụng và thực hiện

Bên cạnh đó, thực trạng chất lượng BCTC ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn là một vấn đề đáng lo ngại Theo Hội đồng tiêu chuẩn Kế toán tài chính (FASB) và Uỷ ban Chuẩn mực kế toán quốc tế (IASB), chất lượng thông tin BCTC được đo lường bằng ba đặc điểm là tính thích hợp, tính trung thực và các đặc điểm làm gia tăng chất lượng thông tin BCTC gồm có khả năng so sánh, có thể kiểm chứng, kịp thời và dễ hiểu Tuy nhiên, sau khi thực hiện kiểm toán, chênh lệch lợi nhuận trước và sau kiểm toán của các công ty niêm yết vẫn xảy ra thường xuyên, thậm chí doanh thu và lợi nhuận giảm hơn 50% sau kiểm toán gây ảnh hưởng rất lớn đến nhà đầu tư, các đối tượng sử dụng thông tin tài chính, suy giảm đáng kể niềm tin của họ và khiến cho môi trường đầu tư chứng khoán đầy rủi ro hơn Chất lượng thông tin BCTC của DN nhỏ và vừa ở Việt Nam chưa cung cấp được đầy đủ những cơ hội và rủi ro để các đối tượng sử dụng ra quyết định và dự đoán kết quả tương lai của doanh nghiệp

4 Kết luận

Trách nhiệm lập và trình bày BCTC một cách trung thực và hợp lý tình hình tài chính của công ty thuộc về Ban giám đốc, ban điều hành, bởi vậy, QTCT đóng vai trò rất quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng thông tin BCTC Với mục tiêu tạo dựng niềm tin với các nhà đầu tư, thu hút vốn đầu tư nước ngoài trong chính sách phát triển kinh tế, Chính phủ Việt Nam đang ngày càng hoàn thiện hành lang pháp lý và ban hành những hướng dẫn cụ thể thực hành QTCT tại các doanh nghiệp Trước cuộc cách mạng 4.0 như hiện nay, các doanh nghiệp cần phải áp dụng đầy đủ bộ nguyên tắc cơ bản trong QTCT để nâng cao chất lượng thông tin BCTC, đảm bảo sự phát triển bền vững trường tồn của doanh nghiệp./

Ahmed, E., & Hamdan, A (2015) The impact of corporate governance on firm performance: Evidence from Bahrain Bourse International Management Review, 11(2), 21‐37

Al‐Sufy, F J., Almbaideen, H I M., Al‐abbadi, H M., & Makhlouf, M H (2013) Corporate governance and its impact on the quality of accounting informa‐tion in the industrial community shareholding com‐panies listed in Amman financial market‐Jordan International Journal of Humanities and Social Science, 3(5), 184‐189

Buallay, A., Hamdan, A., & Zureigat, Q (2017) Corporate governance and firm performance:evi‐dence from Saudi Arabia Australasian Accounting Business and Finance Journal, 11(1), 78

Das, P (2014) The role of corporate governance in foreign investments.Applied Financial Economics 24(3), 187‐201

Hermalin, B E., & Weisbach, M S (1998) Endogenously chosen boards of directors and their monitoring of the CEO The American Economic Review, 88 (1), 96‐118

Linh, T.T.T (2021) Tác động của quản trị công ty đến chất lượng báo cáo tài chính tại các công ty niêm yết ở Việt Nam FTU Working Paper Series , September 2021 Vol2, No4, 195 – 206

Merag, H., & Adam, H (2012) Toward effective institutional governance to control earnings man‐agement in the finance section in Algeria Conference on Corporate Governance as a Mechanism in Limiting Corruption

Nesrine Klai (2011) Corporate Governance and Financial Reporting Quality: The Case of Tunisian Firms International Business Research, Vol 4, No.1; January 2011

Nguyễn, T.N (2015) Tác động của quản trị công ty đến chất lượng thông tin báo cáo tài chính tại các công ty niêm yết ở Việt Nam Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM

Sở giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) (2020) Báo cáo đánh giá Quản trị công ty Doanh nghiệp niêm yết Việt Nam