Khái quát về CTCK SSI và PGD Nguyễn Chi Thanh
Giới thiệu về CTCK SSI -22-55¿©522cxc2EtEESEEerErrrxerkrerrerxee 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức — nhân sự . c+c+++tcxkerrttrkrrrrtrrirrrrrrirrrrre 23 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ CTCK SSI cung cấp 2 scsccscs2 25 2.1.4 Khái quát chung về KQHDKD của SS[ . 2-©22©cscc<ccxccccec 27 2.2 Thực trạng hoạt động MGCK tại PGD Nguyễn Chí Thanh - SSI
Tên tiếng Anh: SSI Securities Corporation
Vốn điều lệ (tại ngày 31/12/2018): 5.100.636.840.000 VND Vốn chủ sỡ hữu (tại ngày 31/12/2018): 9.155.664.527.633 VND Trụ sở chính: 72 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Với hơn 18 năm kinh nghiệm trong ngành chứng khoán Việt Nam, SSI đã bứt phá ngoạn mục, mở rộng vốn điều lệ gấp 800 lần Bên cạnh mạng lưới đối tác, khách hàng và nhân sự vững mạnh, SSI đã tạo dựng vị thế dẫn đầu thị trường chứng khoán với tiềm lực tài chính mạnh mẽ và sự ổn định đáng tin cậy.
Với tầm nhìn: “Chúng ta cùng thành công” và sứ mệnh: “Kết nối vốn và cơ hội đầu tư”, SSI tìm kiếm cơ hội đầu tư và kết hợp những cơ hội này với các nguồn lực, biến chúng thành lợi nhuận nhằm tối ưu hiệu quả cho khách hàng cũng như cho đối tác.
Quá trình hình thành và phát triển
30/12/1999: SSI được thành lập, trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh với hai nghiệp vụ chính là MGCK và tư vấn đầu tư chứng khoán Mức vốn điều lệ ban đầu là 6.000.000.000 VNĐ (sáu tỷ đồng)
Tháng 7/2001: Vốn điều lệ được tăng lên 20.000.000.000 VND, bổ sung thêm nghiệp vụ tự doanh và lưu ký chứng khoán.
Tháng 7/2002: Nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh ra phía Bắc, chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội được thành lập.
Tháng 6/2005: Vốn điều lệ được tăng lên thành 52.000.000.000 VNĐ và thêm hoạt động quản lý danh mục đầu tư chứng khoán và bảo lãnh phát hành chứng khoán.
Tháng 11/2006: Tại Việt Nam, lần đầu tiên trái phiếu chuyển đổi được phát hành thành công trên TTCK và do SST thực hiện.
Tháng 12/2006: Cé phiếu SSI được niêm yết tại SGDCK Hà Nội.
Tháng 8/2007: SSIAM được thành lập.
Tháng 10/2007: SSI chính thức niêm yết tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Thành phó Hồ Chí Minh (nay là SGDCK Thành phó Hồ Chí Minh)
Tháng 9/2015: NDT nước ngoài được phép có tỷ lệ sở hữu lên đến 100% vốn điều lệ.
Tháng 5/2017: SSI được UBCKNN cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh chứng khoán phái sinh.
Tháng 12/2018: SSI ki niệm 18 năm thành lập và chính thức đổi tên công ty thành “Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI” va tăng vốn điều lệ lên
2.1.2 Cơ cấu tô chức — nhân sự
Như đa số các CTCP khác thì SSI cũng có cấp cao nhất của tô chức là Đại hội đồng cô đông Ho là những người bau ra Hội đồng quan trị, Ban kiểm soát và sau đó là Ban Tổng Giám đốc và Hội đồng đầu tư.
Bộ phận cao nhất trực tiếp điều hành quản lý công ty là Ban Tổng Giám đốc. Dưới quyền sẽ đến các phòng ban với chức năng cụ thể hơn: luật, kế toán, kiểm toán, tài chính, quản trị rủi ro hay quan hệ khách hàng. Đề dễ dàng quản lý và bộ máy được vận hành hiệu quả, trơn tru, cơ cấu phòng ban cấp 2 được phân chia theo đúng sản pham mà công ty cung cấp bao gồm: dich vụ chứng khoán, quan lý quỹ, NHĐT, nguồn vốn và kinh doanh tài chính, đầu
23 tư và khối hỗ trợ Trong đó, phòng ban DVCK được xem là bộ phận cốt lõi của doanh nghiệp Thế nên, nhăm mục đích chuyên môn hóa, thực hiện hoạch định chiến lược và chính sách riêng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho từng nhóm khách hàng, khối này đã được phân tách thành DVCK KHCN và DVCK KHTC Sự phối hợp chặt chẽ và hiệu quả giữa các bộ phận, nhất là giữa hai khối KHCN - KHTC là yếu tố quan trọng trong cơ cấu tô chức mang lại hiệu quả trong hoạt động cho SSI Nhiệm vụ chiến lược của DVCK KHCN là lấy khách hàng làm trọng tâm, đặt hiệu quả lên hàng đầu Vị trí đầu tiên về thị phần MGCK cho đối tượng khách hàng tổ chức nước ngoài là nhiệm vụ hàng đầu của khối DVCK KHTC. Ngoài ra, bộ phận nghiệp vụ - vận hành, khối hỗ trợ luôn giúp đỡ tối đa cho các bộ phận kinh doanh khác hoàn thành kế hoạch, với quy trình và thủ tục giao dịch nhanh chóng, chính xác góp vào thành công của toàn công ty.
Hình 2 1: Cơ cấu tô chức các khối kinh doanh
Nguồn Công ty — Sinh viên tổng hợp
2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ CTCK SSI cung cấp
- Phân loại sản phẩm dịch vụ theo khối phòng ban quản lý:
+ Dịch vụ chứng khoán bao gồm:
Các sản pham dịch vụ đối với chứng khoán niêm yết, chứng khoán phái sinh chủ yếu là: mở tài khoản giao dịch, MGCK, tư vấn giao dịch, thực hiện lệnh giao dịch, thanh toán tiền, lưu ký chứng khoán Thêm vào đó, còn có các dịch vụ hỗ trợ nhượng chuyền đối với chứng khoán chưa niêm yết, bán chứng chỉ (quỹ mở, ETF, tiền gửi), TPDN, đại lí đấu giá IPO;
Sản phẩm dịch vu giao dịch điện tử: website và ứng dung trading trên điện thoại di động, cập nhật thông tin qua SMS với nền tảng công nghệ;
Sản phẩm tư van dau tư: các loại báo cáo (vĩ mô trong và ngoài nước, khuyến nghị đầu tư vào cô phiếu mới, nhận định thị trường theo từng khoảng thời gian theo ngày, tuần, tháng, phân tích ngành được hỗ trợ hoặc tiềm năng tăng trưởng, phân tích cổ phiếu theo cả cơ bản và kỹ thuật, phân tích thị trường tiền tệ);
+ Nguồn vốn và kinh doanh tài chính:
Các hoạt động giao dịch tiền tệ, đầu tư vốn thông qua các hợp đồng vốn gửi, hợp đồng tiền vay, ủy thác, mua bán lại (repo) trái phiếu, kinh doanh giấy tờ có giá lãi suất cố định, ;
Liên quan đến trái phiếu: môi giới, đấu thầu, bảo lãnh phát hành trái phiếu; Thiết kế, xây dựng, kinh doanh các sản phẩm phái sinh,
+ Dịch vụ NHĐT: Tư van tái cau trúc doanh nghiệp, hỗ trợ thực hiện các thương vụ mua bán và sáp nhập doanh nghiệp (M&A); xác định trị giá doanh nghiệp, tư vấn niêm yết, cô phần hóa doanh nghiệp;
Công ty Cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư SSI (SSIAM) hoạt động trong lĩnh vực huy động và quản lý các Quỹ đầu tư trong và ngoài nước SSIAM cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư cho cả khách hàng là KHTC và KHCN, trong và ngoài nước Ngoài ra, công ty còn thực hiện hoạt động quản lý danh mục đầu tư, góp phần tối ưu hóa hiệu quả đầu tư cho khách hàng.
- Ngoài ra có thể phân loại sản phẩm của SSI như sau:
SSI xây dựng những tiêu chuẩn cao nhất về sản phẩm, dịch vụ; xây dựng cho khách hàng những hệ thống giải pháp tài chính toàn diện tối ưu, cùng sự hiệu quả của hệ thống quản trị rủi ro, hoàn hảo và sáng tạo Đội ngũ môi giới SSI là nguồn nhân lực sở hữu trình độ xuất sắc trong ngành tài chính, am hiểu thị trường, mang tác phong chuyên nghiệp, có nhiệm vụ là kết nối và mang tới những giải pháp đầu tư phù hợp với mọi nhu cầu tài chính khác nhau thuộc mọi đối tượng khách hàng Dịch vụ MGCK tại SSI bao gồm quản lý tài khoản giao dịch, tư vẫn kỹ thuật và đặt lệnh, môi giới cô phiếu niêm yết và OTC, giao dịch thỏa thuận
Dịch vụ tài chính: Ứng trước tiền bán: Dịch vụ ứng trước tiền bán là dịch vụ SSI hỗ trợ vốn giúp khách hàng nhận tiền ngay sau thời điểm lệnh bán được khớp mà không cần chờ đến lúc tiền về tài khoản như quy định hiện hành là T+2 Dịch vụ ứng trước tiền bán có thé đăng kí tự động (chỉ áp dụng với tài khoản giao dịch chứng khoán thông thường) để tăng sức mua ngay lập tức sau khi lệnh bán chứng khoán trước đó đã khớp lệnh thành công.
Giao dịch ký quỹ là dịch vụ do SSI cung cấp, nhằm hỗ trợ vốn cho khách hàng mua chứng khoán theo danh mục quy định của UBCK Dịch vụ này chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân và tổ chức trong nước có tài khoản giao dịch chứng khoán thông thường mở tại SSI.
Dịch vụ quản lý cô đông (OTC): là dịch vụ mà SSI được ủy quyền của Tổ chức phát hành, rồi từ đó có nhiệm vụ thay mặt thực hiện những công việc liên quan như sau: Quản lý danh sách cô đông; Quản lý và thực hiện quyền; Quản lý việc xác nhận và chuyền nhượng cho cô đông; Lưu ký chứng khoán khi niêm yết hoặc đăng ký giao dịch.
+ Chứng khoán phái sinh bao gồm: HĐTL chỉ số VN30; HĐTL chỉ số HNX30 và HDTL trái phiếu chính phủ.
+ Một số sản phẩm khác: chứng quyền có đảm bảo do SSI phát hành; quỹ mở ETF, trái phiếu doanh nghiệp.
2.1.4 Khái quát chung về KQHDKD của SSI
Bảng 2 1: KQHDKD của SSI 3 năm gan đây - Don vị: ty đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
4 | Lợi nhuận gộp của HDKD | 1.369.128.393 | 1.760.680.778 | 2.021.808.289
5 _ | Lợi nhuận thuần từ HĐKD | 1.054.323.861 | 1.392.314.526 | 1.567.029.926
Nguồn: BCTC của doanh nghiệp — Sinh viên tổng hợp
Hình 2 2: Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận 5 năm gần nhất
2014 2015 2016 2017 2018 ® Doanh thu hợp nhất LNST
Nguôn: BCTC của doanh nghiệp — Sinh viên tổng hợp
Quy trình thực hiện hoạt động MGCK - -+-c<+<<<+++ss2 29 2.2.2 Phân tích các chỉ tiêu phản ánh mở rộng hoạt động MGCK tại PGD Nguyễn Chí Thanh — SSÌ ¿- 2-5-2 5£2S£2E‡EE2EE2EEEEEEEEEEEEEEEeEkrkerkerxerrrrees 31 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động môi giới PGD Nguyễn Chí Thanh - SSI
Bước 1: Tìm kiém khách hàng
Có nhiều chiến lược, chiến thuật, cách thức và phương tiện nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nhưng điều quan trọng của nhà môi giới là phải xác định được nhóm khách hàng tiềm năng và lọc ra, nhắm trúng đối tượng mục tiêu và của mình Dựa trên cơ sở thông tin đã tìm kiếm, thu thập được đó mới đưa ra những chiến lược, xác định mục tiêu một cách cụ thé dé tập trung đạt được.
Bước 2: Sang lọc khách hàng, lựa chọn nhóm khách hàng tiềm năng
Với dữ liệu khách hàng đã thu được từ bước 1, có thể là thu được từ nhiều nguồn khác nhau, công việc tiếp theo của nhà môi giới là tổng hợp, tiếp tục tiềm kiếm những thông tin chi tiết hơn về nhu cầu đầu tư, khả năng tài chính hay khâu vị rủi ro dé thu gọn danh sách khách hàng cần thực sự quan tâm.
Bước 3: Tìm hiểu cụ thể vào từng khách hàng
Những kỹ năng nghề nghiệp nhuần nhuyễn là yếu tố quyết định trong giai đoạn này, quyết định xem nhà môi giới có thuyết phục thành công khách hàng qua các cuộc gặp trực tiếp hoặc trao đôi điện tử.
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
CTCK là cầu nối quan trọng giữa các MGCK và nhà đầu tư Nhà môi giới khi làm việc tại CTCK có đóng góp lớn vào sự thành công của MGCK vì họ cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thực sự hấp dẫn khách hàng Các CTCK uy tín sẽ có những chính sách hỗ trợ, cơ chế bảo vệ quyền lợi nhà đầu tư rõ ràng, minh bạch, đảm bảo cho MGCK có được sự tin tưởng và lựa chọn của khách hàng.
Bước 5: Cung cấp sản phẩm dịch vụ
Trong bước thứ 5 của quy trình, nhà môi giới phải luôn sát sao trong quá trình làm việc với khách hang, đảm bảo luôn dap ứng kip thời mọi nhu cầu của họ và lang nghe phản hồi dù tích cực hay tiêu cực.
Quy trình thực hiện nghiệp vụ MGCK của CTCK SSI nói chung va tại PGD
Nguyên Chí Thanh cụ thê như sau:
(1) Khách hàng thông qua sự giới thiệu và hướng dẫn của nhân viên
MGCK, sẽ thực hiện mở tài khoản giao dịch và ký kết một số hợp đồng liên quan nêu có
(2) Trong trường hợp cần bán chứng khoán, khách sẽ thực hiện nghiệp vụ lưu ký chứng khoán
(3) Trong trường hợp khách hàng mua chứng khoán sẽ thực hiện nghiệp vụ ký quỹ tiền
(4) Đặt lệnh giao dịch được xem là hoạt động thường xuyên nhất
Có nhiều cách khách nhau để khách hàng lựa chọn khi muốn đặt lệnh giao dịch sau khi mở tài khoản Cách thứ nhất là đến và đặt lệnh trực tiếp tại quầy giao dịch của các PGD SSI, điền day đủ các thông tin vào phiếu lệnh như: mã chứng khoán cần mua — bán, số lượng, giá, số tài khoản, ngày tháng, chữ ký, Tuy nhiên, ngày nay đi cùng sự phát triển của công nghệ thông tin, khách hàng có nhiều cách thuận lợi, dễ dàng và nhanh chóng hơn để thực hiện lệnh giao dịch như: gọi điện thoại cho nhân viên môi giới, cung cấp mã số bảo mật và yêu cầu họ đặt lệnh giúp mình, hoặc sử dụng tài khoản trực tuyến cũng rat dé dàng,
(5) Môi giới tại PGD đó sẽ tiễn hành việc chuyên lệnh vào một hệ thống khớp lệnh giao dịch mua bán chứng khoán chung của SGDCK tương ứng theo đúng yêu cầu khách hàng đã thực hiện (theo phương pháp trực tiếp).
(6) Kết quả khớp lệnh sau đó tại SGDCK sẽ được gửi đến phòng đăng kí thanh toán bù trừ và lưu ký chứng khoán dé tương ứng bù trừ chứng khoán và tiền vào tài khoản của khách hàng.
(7) Sau khi khớp lệnh, SGDCK sẽ gửi xác nhận kết quả giao dịch cho khách hàng và cho phòng kế toán của CTCK.
(8) Ngân hàng được chỉ định và SST sẽ thực hiện thanh toán tiền Thời gian thực hiện sẽ kéo dài khoảng 3 ngày làm việc (tức là không kể ngày lễ, thứ 7, chủ nhật) ké từ ngày thực hiện lệnh.
(9) Tiền và chứng khoán sẽ được phòng kế toán tiến hành hạch toán vào tài khoản của khách hàng.
Như vậy, từ quy trình MGCK có thể nhận xét, SSI thực hiện hoạt động MGCK đảm bảo theo phương thức chuyên nghiệp và bài bản, luôn đáp ứng đồng thời cả hai tiêu chí là đảm bảo an toàn, chính xác cho các giao dịch mà vẫn mang đến sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng Thêm vào đó, sự chăm chỉ, tích cực của các nhân viên MGCK cũng tạo nên sự tin cậy của khách hàng khi lựa chọn SSI nói chung và PGD Nguyễn Chí Thanh nói riêng Tại PGD Nguyễn Chí Thanh, luôn có đội ngũ Dịch vụ khách hàng sẵn sàng tiếp đón, phục vụ nhu cầu của khách Sự giải đáp, hỗ trợ về mặt quy trình giao dịch một cách thường trực của các nhà môi giới cũng giúp cho khách hàng làm quen sử dụng sản phẩm dịch vụ của SSI một cách nhanh chóng nhất.
2.2.2 Phân tích các chỉ tiêu phản ánh mở rộng hoạt động MGCK tại
PGD Nguyễn Chí Thanh — SSI
2.2.2.1 Mang lưới khách hàng và chỉ nhánh, đại lý, PGD
Tiếp tục mở rộng hoạt động môi giới chứng khoán (MGCK), năm 2018, SSI đã thành lập thêm 2 phòng giao dịch (PGD) mới tại Nguyễn Hữu Cảnh và Cách Mạng Tháng Tám Hiện tại, SSI có tổng cộng 17 chi nhánh/PGD trên toàn quốc, mở rộng mạng lưới khách hàng của SSI trên cả hai miền Nam - Bắc.
Tại Tp Hồ Chí Minh: 01 Trụ sở chính
01 Chi nhánh Nguyễn Công Trứ
06 PGD: PGD Phạm Ngọc Thạch - PGD Nguyễn Văn
Cừ - PGD Nguyễn Thị Minh Khai - PGD Nguyễn Hữu
Cảnh - PGD Cách Mạng Tháng Tám - PGD Lê Lợi
01 Chi nhánh tai Vũng Tàu / 01 Chi nhánh tại Nha Trang
Tại Hà Nội: 02 Chi nhánh: Chi nhánh Ha Nội - Chi nhanh Mỹ Dinh
02 PGD: PGD Tran Hung Đạo - PGD Nguyễn Chi
Thanh Công ty TNHH Quản lý Quỹ SSI
01 Chi nhánh tại Hải Phòng
Nhằm đảm bảo hình ảnh SSI chuyên nghiệp, đồng bộ trên toàn hệ thống, cũng như tạo tâm lý thoải mái, tin tưởng của khách hang, SSI đã thực hiện tân trang, sửa chữa, nâng cấp tại cả cơ sở giao dịch cũ và mới.
2.2.2.2 Thị phần môi giới Thị phần GTGD của hoạt động MGCK trên sàn HOSE
Bảng 2 2: Thi phan GTGD môi giới cỗ phiếu và CCQ trên sàn HOSE
2 | Tp Hồ Chí Minh | HSC 12,45% | 11,90% | 11,24%
Nguén Sở GDCK TPHCM - Sinh viên tong hợp
Mặc dù hiện nay có gần 100 CTCK có thực hiện MGCK, tuy nhiên top 5 CTCK có thị phần về GTGD môi giới sản phẩm cổ phiếu và CCQ trên sàn HOSE luôn giữ nguyên trong 3 năm qua, theo thứ tự SSI, HSC, VCSC, VNDS va MBS Dù top 5 không đổi nhưng vẫn có nhiều sự chuyên biến rõ rệt giữa các CTCK: HSC và
MB có sự giảm thị phần trong khi VNDS và VCSC chứng kiên sự vươn lên Đáng chú ý nhất vẫn là SSI không những giữu vững được vị thế dẫn đầu của mình mà còn không ngừng gia tăng thị phan, đạt 18,7% vào năm 2018, ngày càng kéo dai khoảng cách với các đôi thủ phía sau.
Hình 2 4: Top 3 CTCK dẫn đầu thị phần về GTGD môi giới và CCQ trên sàn
Nguồn Sở GDCK TPHCM - Sinh viên tổng hop
Ngoài ra, chúng ta còn cần chú ý đến 5 CTCK còn lại trong top 10 CTCK dẫn đầu thị trường, họ cũng rất có tiềm năng của những đối thủ lớn trong tương lai Dù hiện tại sự xếp hạng luôn liên tục thay đồi trong nhóm CTCK này, tuy nhiên dé nhận thay là thị phần của cả nhóm đang bị chiếm dan bởi những CTCK top - có tuôi đời, chất lượng môi giới tốt hơn và được khách hàng tin tưởng hơn.
Bang 2 3: Top 10 CTCK về thị phần GTGD môi giới và CCQ trên sàn HOSE
10 | FPTS | 3,65% | FPTS |3,23%|BSC |2,83% ‘Oo; CO); ơ| DD
Nguôn Sở GDCK TPHCM - Sinh viên tong hợp
Định hướng phát triển của TTCK và PGD Nguyễn Chí Thanh- SSI
Giải pháp mở rộng hoạt động MGCK PGD Nguyễn Chí Thanh - SSI
Xây dựng, phát triển đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp
Chất lượng dịch vụ CTCK cung cấp được đánh giá bởi chính những khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, mà trong đó, một phần lớn được đánh giá qua thái độ làm việc của nhân viên môi giới:
+ Nhà MGCK luôn trao đổi thường xuyên với khách hàng về những cơ hội đầu tư mới hoặc thông báo những tin tức quan trọng về danh mục đầu tư họ đang sở hữu Họ cũng phải giải quyết các vấn đề của khách hàng phát sinh và đưa ra các giải đáp và giải pháp hợp lý.
+ Nha MGCK phải thường xuyên kiểm tra tài khoản của khách hang dé biết cách chọn lọc thông tin, và gửi đến những khách hàng của mình các bản tin thị trường hay báo cáo, phân tích đầu tư phù hợp nhất.
Dé mở rộng hoạt động MGCK, các CTCK nói chung va SSI nói riêng cần xây dựng được một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng hành nghề, đạo đức nghề nghiệp cùng một thái độ làm việc nhiệt huyết Mặc dù lực lượng môi giới tại SSI luôn được ghi nhận là những người dày dặn kinh nghiệm, yêu nghề và có sự am hiểu vào bậc nhất trên TTCK và lĩnh vực tài chính ngân hàng, tuy nhiên trước những biến động không ngững của thị trường cũng như những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, SSI cần đặc biệt chú trọng chính sách dao tạo nhân lực của mình: tiền lương, thưởng hấp dẫn, tạo môi trường làm việc ly tưởng, thu hút nhân tài, tạo cơ hội để mọi nhân viên đều được nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ nang, Cụ thé:
Có những yêu cau về chứng chỉ hành nghề MGCK hoặc bang cấp đúng chuyên ngành hoặc có liên quan đến lĩnh vực tài chính — ngân hàng, chứng khoán SSI hoàn toàn có đủ khả năng liên kết với UBCKNN để tô chức các lớp học và thi lay chứng chỉ hành nghề chứng khoán, mở ra cơ hội tuyển dụng những người mới chưa có kinh nghiệm nhưng hứng thú với nghề môi giới.
Thực hiện công tác tuyển dụng sớm từ những nguồn có chất lượng, ví dụ như liên kết với các trường đại học hang đầu trong đào tạo nguồn nhân lực về lĩnh vực tài chính — ngân hàng như Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện Tài chính, Học viện Ngân hàng, Đào tạo nước ngoài Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, việc cử cán bộ nhân viên học tập tại các cơ sở, đối tác nước ngoài là vô cùng can thiết giúp cho SSI nâng cao vi thé và nắm bắt xu hướng, dẫn đầu thị phần MGCK cho các NĐT nước ngoài. Đào tạo chuyên sâu Cần tạo ra nguồn kinh phí thường xuyên dé tài trợ cho các cán bộ của công ty nâng cao trình độ học vấn (thạc sĩ, tiến sĩ, ) hoặc thi lay các chứng chỉ quốc tế, cùng với đó là khuyến khích những nhân viên có tiềm năng đề họ sẵn sàng trở thành nguồn nhân lực cấp cao cho công ty.
Ngoài chương trình điểm tin vào 8 giờ sáng các ngày từ thứ 2 đến thứ
Ngoài ra, công ty có thể tổ chức thêm các buổi thảo luận sau khi phiên giao dịch buổi chiều kết thúc (lúc 3h chiều) để: Nhận định tình hình thị trường hôm nay và dự đoán kịch bản có thể xảy ra trong ngày mai, trao đổi những khó khăn và thắc mắc gặp phải để được giải đáp kịp thời, rút kinh nghiệm từ những sai lầm của đồng nghiệp (nếu có), thảo luận về việc chăm sóc khách hàng và hỗ trợ họ một cách tốt nhất.
Chính những đổi mới sáng tạo cùng sự tập trung mạnh mẽ vào hoạt động phát triển nhân sự đóng vai trò then chốt trong việc khẳng định tầm quan trọng của đội ngũ môi giới viên, qua đó thu hút sự quan tâm và lòng tin của khách hàng Bằng cách tạo dựng niềm tin vững chắc, doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động môi giới chứng khoán một cách thuận lợi và hiệu quả.
Phát triển chiến lược khách hàng toàn diện hợp lý
Khách hàng luôn là người, là yếu tố quan trọng quyết định đến sự sống còn và phát triển của bất kì một doanh nghiệp nào Do vậy, SSI cần xây dựng chính sách khách hàng toàn diện và hợp lý, vừa giữ chân được khách hàng truyền thống, vừa tìm kiếm khai thác được những khách hàng mới tiềm năng Khách hàng không chỉ tạo ra nguồn thu tức thời mà còn trở thành định hướng phát triển lâu dài của công ty.
Trước sự cạnh tranh ngày càng gay sắt, các CTCK không thể ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với mình, bởi vậy SSI cso thé tham khảo một số phương thức tiếp cận khách hàng như sau:
- Dựa trên mối quan hệ quen biết để gặp gỡ và giới thiệu sản phầm phù hợp tới từng đối tượng khách hàng Ưu điểm của phương pháp này là cả nhân viên môi giới và khách hàng đều đã có sự hiểu biết cơ bản lẫn nhau, về tình hình tài chính, đạo đức hay năng lực chuyên môn Một khi có được sự tín nhiệm và những thành công bước đầu trong giao dịch, khách hàng sẽ giới thiệu thêm khách hàng tạo ra sự mở rộng nhanh chóng mạng lưới khách hàng của mình Tuy nhiên, phương pháp này cũng đòi hỏi đội ngũ nhân viên MGCK đông đảo với tầm quen biết sâu rộng, và cùng với đó, họ sẽ đòi hỏi một mức lương khuyến khích hơn, đủ dé chấp nhận sử dụng các môi quen biêt cá nahan cho công việc.
- Tô chức các hội thảo năm ra mắt, trình bày và giới thiệu về san phâm Phương pháp này đã thê hiện rõ hiệu quả của nó tại nhiêu quôc gia trên thê giới, khi áp dụng với đối tượng là những người về hưu, với thu nhập ồn định và du
49 thừa thời gian lắng nghe những cơ hội mới mẻ Đứng từ góc độ môi giới, công ty phải thực sự tìm được những đối tượng phù hợp tại thị trường Việt Nam đề phát huy tối đa hiệu quả của phương thức này.
- Những hình thức quan tâm, chăm sóc khách hàng khác: gửi hoa, quà, ưu đãi nhân dịp lễ Tết, sinh nhật, thường xuyên gọi điện lắng nghe tâm tư nguyện vọng và nhu cầu mới của khách hàng Những khách hàng uy tín, lâu năm và có những khối lượng và GTGD lớn hình thức chính là đối tượng chủ yếu cần được áp dụng những hình thức chăm sóc này Ngoài ra, một vài nghiệp vụ cụ thé có thé được áp dụng đó là: giảm phí giao dịch, có chuyên viên tư van riêng và hưởng tiêu chuẩn của khách VIP Mặt khác, khách hàng mới cần được gưới thiệu một cách tường minh nhất về những sản phẩm, dịch vụ của công ty dé họ dé dàng, mau chóng lựa chọn loại hình có chi phí phù hợp.
3.2.3 Chính sách quảng bá, marketing
Ngoài củng cố, nâng cao chất lượng về chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên, chính sách quảng bá, marketing cũng đóng góp một vai trò quan trọng trong việc mang thương hiệu của công ty đến gần hơn với khách hàng. Hiện nay hầu hết các CTCK chỉ mới thực hiện quảng cáo qua các tạp chí chuyên ngành, nơi tiếp cận với những người có chuyên môn hoặc đã có sự quan tâm nhất định đến TTCK Trong khi đó, khối lượng các NDT tiềm năng là còn rất lớn, cần được trọng tâm khai thác lại thường không tiếp cận với hình thức quảng cáo này. SSI có thé thực hiện một vài giải pháp sau dé tiếp cận nhiều hơn đến các NDT thuộc nhiều thành phan và lĩnh vực khác:
- Trao học bồng sinh viên cho các khối chuyên ngành Hoạt động này không chỉ tạo thêm giá trị thương hiệu cho công ty, mà còn thu hút được nhân tài tiềm năng, và là hình thức quảng bá thương hiệu đến lượng lớn NĐT tiềm năng trong tương lai chính là các sinh viên.
- Tài trợ các chương trình truyện hình, đặc biệt là các chương trình chuyên môn có liên quan, và nhận được nhiêu sự quan tâm, chú ý từ phía khán giả.
- Tổ chức các buôi gặp gỡ, giao lưu thường niên với khách hang dé tao ra sự gắn kết và mở rộng mạng lưới khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Đầu tư cho trang web và các trang quảng bá công ty sao cho bắt mắt, hấp dẫn, dễ được tìm kiếm và thuận tiện cho khách hàng truy cập, tra cứu thông tin hay thực hiện đặt lệnh.
- Những chiến dịch quảng bá thương hiệu công ty cũng đến từ chính văn hóa — giá trị cốt lõi của mỗi doanh nghiệp Một môi trường văn hóa, doanh nghiệp văn minh, cởi mở, năng động cũng sẽ ghi điểm với khách hàng.
3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ
CTCK cần cân nhắc, phân bồ nguồn lực một cách hợp lý cho tất cả các hoạt động cơ bản để cả công ty phát triển đồng bộ, hỗ trợ được lẫn nhau và đạt hiệu quả tốt nhất Nghĩa là bên cạnh mở rộng hoạt động MGCK, SSI cũng cần quan tâm phát triển những nghiệp vụ khác như tư vấn, bảo lãnh phát hành hay tự doanh một cách đồng đều, đặc biệt không được bỏ qua các nghiệp vụ phụ trợ như ký quỹ, Repo, cho vay cầm cé, Nhìn chung, các sản phẩm, dịch vụ hiện tại của SSI đa dạng và phong phú, đủ đáp ứng nhu cầu của khách hang Nhưng công ty vẫn càng day mạnh hơn nữa một sô mảng còn tiêm năng:
Không phải tất cả các NDT đến với TTCK hay SSI đều thực hiện giao dịch ngay lập tức Khi đó, SSI bằng cách cung cấp thông tin cập nhật, chính xác, bằng đội ngũ phân tích chuyên nghiệp, trung thực, có khả năng dự đoán thị trường sẽ tạo ra niềm tin và tạo ra nhu cầu giao dịch cho chính các khách hàng của mình SSI đã, đang và sẽ thực hiện tốt hoạt động cung cấp thông tin của mình qua các báo cáo: phân tích các công ty niêm yết theo quý, theo bán niên hoặc theo năm, báo cáo phân tích về một số công ty tuy chưa niêm yết nhưng lại được nhiều khách hàng quan tâm, các công ty chuẩn bị thực hiện các đợt đấu giá, các thông tin nhận định đặc biệt của thị trường,
Ngoài ra, những báo cáo này còn được SSI thực hiện bằng tiếng Anh dé hỗ trợ các NDT nước ngoài hoặc NDT tô chức, tuy nhiên chưa thực sự đa dạng Các bản báo cáo cũng nên được tiếp cận bằng nhiều cách như qua mail, điện thoại, tin nhắn hay trao đồi trực tiếp.
Phát triên hoạt động tư van và tw van cô phan hóa
