Bài tập nhóm kinh doanh thương mại Đề tài phân tích thực trạng kinh doanh của công ty tnhh thế giới di Động

Từ đó, Thế giới di động bắt đầu phát triển và mở thêm nhiều cửa hàng trên cảnước, Thế giới di động được ví như một con báo gấm, nghĩa là khả năng tăng tốc vàthích nghi với môi trường tươ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

 - -BÀI TẬP NHÓM KINH DOANH THƯƠNG MẠI

 

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA

CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG Nhóm 2- Lớp học phần Kinh doanh thương mại (223)_01

Thành viên Trịnh Đình Nguyên Anh 11200412

Đinh Thị Hà Vi (Nhóm trưởng) 11226682

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Phong

Hà Nội, 2024

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 4

A TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH THEO CHUỖI 4

1 Khái niệm 4

2 Đặc điểm của mô hình kinh doanh theo chuỗi 4

3 Phân loại kinh doanh theo chuỗi 4

B PHÂN TÍCH 6

I Giới thiệu về doanh nghiệp 6

1 Công ty mẹ MWG 6

2 Giới thiệu về thegioididong.com 7

II Mô hình kinh doanh của chuỗi cửa hàng Thế giới di động 10

1 Chuỗi cửa hàng bán lẻ 10

2 Nhân viên 10

3 Các hoạt động của cửa hàng 11

III Thực trạng kinh doanh của chuỗi Thế giới di động 14

1 Tình hình kinh doanh chuỗi Thế Giới Di Động trước Covid-19 14

2 Tình hình kinh doanh chuỗi Thế giới di động trong Covid 19 16

3 Thực trạng kinh doanh của chuỗi Thế giới di động sau Covid 19 18

C KẾT LUẬN, ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 20

I Kết luận và đánh giá 20

1 Kết luận 20

2 Đánh giá 20

II Bài học kinh nghiệm và xu hướng bán lẻ trong tương lai 21

1 Bài học kinh nghiệm 21

2 Xu hướng bán lẻ trong tương lai 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

LỜI MỞ ĐẦU

Vào những năm 2003, 2004 thị trường di động bắt đầu nóng lên, báo hiệu một sựbùng nổ trong xã hội về số lượng người dùng di động, ở thời điểm này chỉ có 30 triệungười Việt dùng điện thoại di động và trung bình cứ khoảng 2,5 năm sẽ thay máy mộtlần thì đã có 10 triệu chiếc máy được bán ra, điều này cho thấy một con số khổng lồ sẽđến trong vài năm nữa Thấy được tiềm năng của điện thoại di động, ông Nguyễn ĐứcTài đã quyết định rời bỏ vị trí giám đốc chiến lược của một công ty và bắt đầu mở công

ty TNHH Thế giới di động, chính là Công ty Cổ Phần Thế giới di động hiện nay Saunhững lần thất bại ông Tài cũng đã rút ra được con đường đầu tư tập trung vào một cửahàng bán lẻ lớn và bắt đầu có lãi 3 năm đầu tiên Thế giới di động tập trung tăng doanhthu và lợi nhuận, tránh chiếc bẫy lợi nhuận ngắn hạn mà đi lệch khỏi tầm nhìn, đâycũng là thời gian Thế giới di động phát triển khá nhanh, một phần do quy mô còn nhỏ

và sau đó họ đã có bước chuyển mình từ doanh nghiệp nhỏ trở thành một doanhnghiệp lớn và tập trung xây dựng hệ thống quản trị đội ngũ với những vũ khí sắc bén

và chiến binh máu lửa

Từ đó, Thế giới di động bắt đầu phát triển và mở thêm nhiều cửa hàng trên cảnước, Thế giới di động được ví như một con báo gấm, nghĩa là khả năng tăng tốc vàthích nghi với môi trường tương đối nhanh, ông Nguyễn Đức Tài đã chứng minh điềunày bởi tốc độ mở rộng chuỗi và địa bàn ấn tượng chỉ trong một thời gian ngắn, khôngchỉ riêng số lượng cửa hàng mà doanh thu lợi nhuận cũng bắt kịp với tốc độ mở chuỗikhi đều đặn tăng trưởng Hơn 1 thập kỷ khởi đầu thị trường bán lẻ di động đầu tiên tạiViệt Nam, Thế giới di động đã vươn mình trở thành người khổng lồ trong lĩnh vựcnày. 

Để tìm hiểu thêm về tình hình kinh doanh của công ty này, nhóm 2 đã chọn đề tài

“ Phân tích thực trạng kinh doanh của Công ty TNHH Thế giới di động” Để có thể  t

ìm hiểu những thành tự đã đạt được và những khó khăn của công ty, tìm hiểu về xuhướng bán hàng và mô hình kinh doanh mà Thế giới di động đã triển khai với công tycủa mình

 

NỘI DUNG

A TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH THEO CHUỖI

1 Khái niệm

Giáo trình “Kinh doanh thương mại” 2018, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân đã

đưa định nghĩa về kinh doanh theo chuỗi như sau: “Kinh doanh theo chuỗi là quá trình

một chủ thể kinh doanh đầu tư các nguồn lực vào một hình thức phân phối, theo đó sởhữu và quản lý tập trung một nhóm các cửa hàng/điểm bán khác lẻ khác nhau, baogồm cả cửa hàng/điểm bán lẻ hàng hóa hữu hình và cửa hàng/điểm bán lẻ dịch vụ”

2 Đặc điểm của mô hình kinh doanh theo chuỗi

Một hệ thống kinh doanh theo chuỗi gồm từ hai hay nhiều hơn cửa hàng được sởhữu và quản lý tập trung (centrally owned and managed) Một trong những tính chất

cơ bản của hệ thống kinh doanh theo chuỗi là sự chuyên môn hóa, thể hiện ở các khíacạnh sau:

+ Thông thường hàng hóa/dịch vụ trong hệ thống được bán với cùng một mứcgiá ở các cửa hàng khác nhau;

+ Thiết kế kiến trúc của các cửa hàng/điểm bán lẻ trong cùng hệ thống là giốngnhau; trang trí nội thất và trang bị cho cửa hàng, thậm chí là trang phục của nhân viêncũng giống nhau;

+ Quy trình tiếp cận khách hàng và bán hàng được tiêu chuẩn hóa trong cùng hệthống;

+ Hoạt động mua hàng và dự trữ hàng hóa được thực hiện tập trung, thông thường là bởi trụ sở chính nhằm đạt được lợi thế nhờ quy mô

Các phần tử trong chuỗi cũng hội nhập theo chiều dọc thông qua việc duy trì cáctrung tâm phân phối nơi họ có thể mua từ các nhà sản xuất, dự trữ hàng hóa và từ đóphân phối cho các cửa hàng trong hệ thống

3 Phân loại kinh doanh theo chuỗi

3.1 Theo sản phẩm kinh doanh

- Chuỗi kinh doanh/bán lẻ hàng hóa: là chuỗi bán lẻ bán các loại hàng hóa phục

vụ nhu cầu của người tiêu dùng

- Chuỗi kinh doanh/bán lẻ dịch vụ: là chuỗi bán lẻ mà dòng sản phẩm thực tế làmột dịch vụ, bao gồm các khách sạn, nhà nghỉ, ngân hàng, các hãng hàng không,trường học, bệnh viện,…

3.2 Theo lượng dịch vụ cung cấp trong chuỗi

- Chuỗi cửa hàng bán lẻ tự phục vụ: phục vụ những khách hàng sẵn sàng tự mìnhthực hiện quy trình “định vị - so sánh - lựa chọn” để tiết kiệm thời gian hay tiền bạc

- Chuỗi cửa hàng bán lẻ cung cấp dịch vụ hạn chế: hỗ trợ bán hàng nhiều hơn nhàbán lẻ tự phục vụ; đối tượng khách hàng cần thông tin về những mặt hàng họ bày bánnhiều hơn

- Chuỗi cửa hàng bán lẻ cung cấp dịch vụ đầy đủ: các cửa hàng dịch vụ trọn góithường bán những mặt hàng chuyên biệt mà khách hàng cần/muốn được trợ giúp, tưvấn

 Chuỗi cửa hàng bách hóa: là chuỗi cửa hàng bao gồm nhiều cửa hàng bách hóabán nhiều dòng sản phẩm khác nhau, mỗi dòng sản phẩm được điều hành như mộtmảng riêng biệt, do một nhân viên chuyên trách hoặc nhân viên theo dõi đơn hàngquản lý

 Chuỗi siêu thị: là chuỗi bao gồm nhiều siêu thị, là nơi bán hàng tương đối rộng,chi phí thấp, biên lợi nhuận thấp, khối lượng hàng hóa lớn, tự phục vụ, đã thiết kế đểđáp ứng mọi yêu cầu về hàng tạp hóa và gia dụng

 Chuỗi trung tâm thương mại: là hệ thống trung tâm thương mại có cùng chủ sởhữu, cùng cách thức kinh doanh và được quản lý tập trung

3.4 Theo phương thức tổ chức kinh doanh

Tùy theo mức độ và phương diện liên kết chủ yếu, chuỗi cửa hàng được chia làmcác loại cơ bản như sau:

 Chuỗi cửa hàng thông thường (regular chain): là hệ thống cửa hàng chuỗi domột doanh nghiệp sở hữu Chuỗi cửa hàng thường bao gồm một hay nhiều cửa hàngđược sở hữu và kiểm soát chung (còn có tên là chuỗi doanh nghiệp)

 Chuỗi tự nguyện (voluntary chain): bao gồm một loạt các nhà bán lẻ độc lậpkinh doanh cùng một mặt hàng/nhóm hàng hoặc cùng một lĩnh vực kinh doanh (ví dụ

hàng tạp hóa hay dược phẩm) tự nguyện liên kết với nhau để thực hiện các hoạt độngkhác trong quá trình kinh doanh nhằm đạt được lợi thế kinh tế nhờ quy mô.

 Hợp tác xã của nhà bán lẻ: bao gồm một nhóm các nhà bán lẻ độc lập liên kếtvới nhau để thiết lập một hệ thống bán buôn trung tâm, thuộc sở hữu chung, cùng thựchiện các hoạt động mua bán và tiến hành các chương trình tiếp thị

3.5 Theo phương thức bán hàng:

 Chuỗi cửa hàng truyền thống: là cửa hàng bán lẻ theo phương thức truyềnthống trong đó: người bán giới thiệu và thuyết phục khách hàng mua hàng hóa, ngườimua lựa chọn hàng hóa dưới sự giúp đỡ, tư vấn của người bán, mặc cả cho hàng hóa

- Tên: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG)

- Địa chỉ: Công ty có trụ sở tại Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu

Công nghệ Cao, P Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

- Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nền tảng bán lẻ đa ngành

nghề số 1 tại Việt Nam Trong hệ sinh thái của MWG bao gồm các công ty con chuyênvận hành chuỗi bán lẻ (thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, nhàthuốc An Khang, Avakids ) và còn các công ty chuyên cung cấp dịch vụ có liên quannhư dịch vụ hậu mãi - bảo trì - lắp đặt, dịch vụ giao hàng chặng cuối, dịch vụ quản lýkho vận logistics Công ty cũng mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoài với liêndoanh bán lẻ điện máy tại Indonesia Năm 2023, MWG vinh dự được ghi nhận TOP

10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam, TOP 50 Công Ty Phát Triển Bền VữngNhất Việt Nam và TOP 20 Công Ty Có Chỉ Số Phát Triển Bền Vững VNSI cao nhấtViệt Nam

2 Giới thiệu về thegioididong.com

2.1 Tổng quan về công ty

Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, tên

tiếng Anh là Mobile World JSC, (mã chứng khoán: MWG) là một tập đoàn bán lẻ tạiViệt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện

tử tiêu dùng Theo nghiên cứu của EMPEA, thống kê thị phần bán lẻ điện thoại diđộng tại Việt Nam năm 2014 thì Thế giới di động hiện chiếm 25% và là doanh nghiệplớn nhất trong lĩnh vực của mình.

Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùngvới việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam,thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở ViệtNam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệtnhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com

hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tửhàng đầu tại Việt Nam

Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước Trungbình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptoplớn nhất cả nước Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toànquốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptopthông qua website www.thegioididong.com và tổng đài đã tăng lên đáng kể, trungbình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là mộtcông cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩmưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm

www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với

số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tínhnăng kỹ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãnhiệu chính thức tại Việt Nam

Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũngnhư các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu:

 Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

 Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

 Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết củangười tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

 Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức

 Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động.Khi thành lập vào tháng 3 năm 2004, Thế giới di động lựa chọn mô hình thươngmại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm và 1 cửa hàng nhỏtrên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch Với quy mô hơn200m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệthoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bànthành phố Hồ Chí Minh

Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của được ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM).Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và chỉ 2tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai

Giai đoạn 2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, ĐàNẵng và Hà Nội

Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thịtại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnhĐồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…2007 cũng là năm Công ty TNHH ThếGiới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển

Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếpcủa các siêu thị thegioididong.com

Tính đến năm 2022, Thegioididong.com đã có hơn 1000 siêu thị phủ sóng khắp

63 tỉnh thành trên cả nước

Không dừng lại ở thị trường Việt Nam, cuối tháng 6 năm 2017, Thế giới di động

đã cho ra mắt chuỗi Bigphone tại nước bạn Campuchia Và hiện tại, Bigphone có mộtchuỗi 10 cửa hàng tập trung tại thủ đô Phnôm Pênh, là đơn vị bán lẻ chuyên về thiết bị

di động chính hãng đầu tiên tại Campuchia

2.3 Thành tựu của Thế giới di động

Năm 2008, doanh thu của công ty là 1960 tỉ đồng, đến năm 2018, doanh thu caogấp 44 lần, đạt 86,516 tỉ đồng Lợi nhuận ròng năm 2018 đạt 2880 tỉ, cao gấp 59 lần sovới năm 2009 Hiện tại, Thế giới di động là doanh nghiệp tư nhân lớn thứ 2 Việt Nam

Sự xuất hiện của Thế giới di động cũng có tác động đáng kể đối với ngành bán lẻ trongnước, đặc biệt mang lại một nơi mua sắm tin cậy từ điện thoại, điện máy và thực phẩmtiêu dùng

Thế giới di động chỉ mất 5 năm từ 2011-2015 để đưa quy mô doanh thu từ hơn5.000 tỷ lên gấp 5 lần, hơn 25.000 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế từ hơn 150 tỷ đồng lênhơn 1.000 tỷ đồng, gấp 8 lần Đáng chú ý là giai đoạn 2011-2013 cũng là những năm

kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng trải qua rất nhiều “nốt trầm” nhưngThế giới di động vẫn vượt qua vững vàng và tăng tốc mạnh mẽ vào năm 2013.

Hình 1 Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Thế giới di động năm 2011-1015

(Nguồn: Thế giới di động)

Năm 2014, đánh dấu chặng đường 10 năm thành lập và phát triển của công ty với

sự kiện niêm yết trên sàn chứng khoán TP HCM vào ngày 14/7, mức giá tham chiếu68.000 đồng/cổ phiếu Tháng 9/2014, Thế giới di động tiến hành phát hành cổ phiếuthưởng với tỷ lệ 1000:700 để tăng vốn điều lệ lên trên 1.000 tỷ đồng

Năm 2018, Thế giới Di Động lọt top 100 nhà bán lẻ lớn nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương

-Chặng đường 5 năm tiếp theo của Thế giới di động vẫn gắn chặt với 2 từ "tăngtrưởng" Thậm chí, Covid đã gây ra rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp từ nhỏtới lớn, nhưng cũng đã không cản được lợi nhuận của Thế giới di động tăng trưởngdương Năm 2021, lợi nhuận Thế giới di động đạt đỉnh 4,9 nghìn tỷ đồng

Hình 2 Doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế của Thế giới di động năm 2016- 2020

(Nguồn: Thế giới di động)

Và cuối năm 2021, Thế Giới Di Động cũng tự hào 5 năm liên tiếp nằm trong top

50 Công ty kinh doanh hiệu quả nhất và trong top 20 Doanh nghiệp VN có giá trị cốnhóa trên tỷ đô 2020-2021

II Mô hình kinh doanh của chuỗi cửa hàng Thế giới di động  

1 Chuỗi cửa hàng bán lẻ

Hiện nay, các cửa hàng Thế giới di động có mặt trên 63 tỉnh thành của Việt Nam.Đặc điểm những nơi đặt cửa hàng là gần khu vực sầm uất, đông dân cư, người đi lại,nơi giao thông thuận lợi và các khu vực mặt đường, cùng với màu sắc chủ đạo sángnên các cửa hàng càng nổi bật hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn

Bên trong cửa hàng rất sáng sủa, sạch sẽ, có những khu riêng cho từng loại sảnphẩm giúp khách hàng dễ quan sát và theo dõi

2 Nhân viên

 Thế giới di động đã từng đề cập đến khái niệm về người lao động “không có

người lao động, người sử dụng lao động mà chỉ có một thủy thủ đoàn 50.000 người(thời điểm năm 2019) cùng ra khơi đánh cá và cùng chia sẻ thành quả” Và hơn 15năm hoạt động, cái tên Thế Giới Di Động luôn là top of mind của ứng viên khi đi tìmviệc khối ngành bán lẻ, dịch vụ Nhiều năm liền, Thế Giới Di Động luôn ở ngôi vị đầubảng dành cho Môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam (gần nhất là HR Awards 2018)

 Hiện nay, đội ngũ nhân viên của Thế giới di động rất đông đảo trên khắp 63tỉnh thành tại Việt Nam và ở độ tuổi khá trẻ từ 25-35 tuổi - trẻ trung, năng động và đầysáng tạo Ngoài những kỹ năng hiện có, thì nhân viên của Thế giới di động còn đượcđào tạo nhiều nghiệp vụ và kỹ năng liên quan đến vị trí công việc và có cơ hội lênQuản lý sau 6 tháng làm việc

 Ngoài ra, đây cũng là nơi tạo ra cơ hội thăng tiến công bằng, rõ ràng cho mọinhân viên thông qua chính sách “sao” về cơ hội luân chuyển nghề nghiệp giữa các bộphận từ khối siêu thị đến khối văn phòng Về tiền lương, thưởng, công ty cũng xâydựng chính sách lương, thưởng rõ ràng dựa trên năng lực và thành tích của các nhânviên

3 Các hoạt động của cửa hàng

Bao gồm các chương trình khuyến mại:

 Giảm giá:

- Giảm giá theo sản phẩm: Một số sản phẩm nhất định được giảm giá trực tiếp

trên giá bán Mức giảm giá có thể dao động từ vài phần trăm đến vài triệu đồng, tùythuộc vào từng sản phẩm và chương trình khuyến mại

- Giảm giá theo nhóm sản phẩm: Các nhóm sản phẩm như điện thoại, laptop,

máy tính bảng, thường xuyên có các chương trình khuyến mại giảm giá chung Vídụ: giảm giá 10% cho tất cả điện thoại Samsung, giảm giá 15% cho tất cả laptop HP,

- Mã giảm giá: Thế Giới Di Động thường xuyên tung ra các mã giảm giá cho

khách hàng sử dụng khi thanh toán online hoặc mua hàng tại cửa hàng Mã giảm giá

có thể được tìm thấy trên website, app TGDĐ, fanpage Facebook, của Thế Giới DiĐộng

 Trả góp 0%:

- Thế Giới Di Động liên kết với nhiều ngân hàng để cung cấp chương trình trảgóp 0% lãi suất cho khách hàng mua sản phẩm Khách hàng có thể trả góp 0% trong 3,

6, 9, 12 tháng tùy theo sản phẩm và ngân hàng

- Một số sản phẩm có thể được hỗ trợ trả góp 0% với thẻ tín dụng của các ngânhàng khác

 Khuyến mãi khác:

- Quà tặng: Khi mua một số sản phẩm nhất định, khách hàng có thể được tặng kèm

quà tặng như tai nghe, loa bluetooth, sạc dự phòng,

- Mua cũ đổi mới: Khách hàng có thể mang máy cũ đến Thế Giới Di Động để đổi lấy

máy mới và được hưởng giá thu mua cao

- Bảo hành: Thế Giới Di Động cung cấp các gói bảo hành cho sản phẩm với

nhiều ưu đãi như bảo hành rơi vỡ, bảo hành tận nơi,

- Ngoài ra, Thế Giới Di Động cũng thường xuyên có các chương trình khuyếnmại đặc biệt vào các dịp lễ Tết, Black Friday, Cyber Monday,

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Thế Giới Di Động

Thế Giới Di Động có hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, đa dạng, nhằmmang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Các kênh chăm sóc khách hàng chínhcủa Thế Giới Di Động bao gồm: