- Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn Khi bạn tạo một trang web trực tuyến nơi người dùng có thể duyệt và mua sản phẩm của bạn, bạn có thể giới thiệu sản phẩm của mình trước hàng tỷ người t
Trang 1BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA THƯƠNG MẠI
KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C THEO
MÔ HÌNH E – TAILS CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ
SAMSUNG VINA
Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Ngọc Phương
Nhóm thực hiện: Nhóm 1
TP.HCM, tháng 2 năm 2024
Trang 2BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA THƯƠNG MẠI
KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C THEO
MÔ HÌNH E – TAILS CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ
SAMSUNG VINA
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Phương Nhóm thực hiện:
ST
T
1 2121011870 Đỗ Đạt Nhi
2 2121012161 Đỗ Lê Trúc Linh
3 2121012458 Mạnh Thị Diễm Quỳnh
4 2121002200 Hồng Thạch Thảo
5 Nguyễn Hoàng Tới
Trang 3TP.HCM, tháng 2 năm 2024 BẢNG PHÂN CÔNG
(%)
2 2121012161 Đỗ Lê Trúc Linh 100%
3 2121012458 Mạnh Thị Diễm Quỳnh 100%
4 2121002200 Hồng Thạch Thảo 100%
Trang 4MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1
1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina 1
1.1.1 Sơ lược về tập đoàn Samsung 1
1.1.2 Sơ lược về Samsung Vina 1
1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty 1
1.2 Giới thiệu về E-Tails và lợi ích của mô hình Clicks and Bricks 2
1.2.1 Mô hình E-Tails 2
1.2.2 Lợi ích của mô hình Clicks and Bricks 2
CHƯƠNG 2 GIẢI THÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHÍNH KHI KHÁCH HÀNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NHỮNG SẢN PHẨM CỦA SAMSUNG QUA CÁC NỀN TẢNG TMĐT DỰA TRÊN MÔ HÌNH E-TAILS 3
2.1 Các yếu tố ảnh hưởng chính khi KH quyết định sử dụng những Sản phẩm của Samsung trên nền tảng TMĐT 3
2.2 Giới thiệu trang web https://samcenter.vn/vn/ 3
2.3 Nền tảng bán lẻ trực tuyến thông qua website www.samsung.com/vn/ 4
2.3.1 Giới thiệu về trang web https://www.samsung.com/vn/ 4
2.3.2 Giá trị đề xuất từ Website 5
2.4 Nền tảng bán lẻ trực tuyến thông qua sàn TMDT Shopee 6
2.4.1 Giới thiệu trang bán hàng của Samsung tại Shopee 6
2.4.2 Giá trị đề xuất từ trang bán hàng qua sàn TMDT Shopee 7
CHƯƠNG 3 SO SÁNH CÁC NỀN TẢNG TMDT VÀ KẾT LUẬN 9
3.1 So sánh SAMCENTER VÀ SAMSUNG.COM 9
3.2 So sánh SAMSUNG.COM và Samsung Flagship store tại Shopee 10
TÀI LIỆU THAM KHẢO 11
Trang 5DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Mô tả kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019- 2021 5 Bảng 3.1 Bảng so sánh SAMCENTER vs SAMSUNG.COM 13
Trang 6CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina 1.1.1 Sơ lược về tập đoàn Samsung
Samsung Electronics Co., Ltd là công ty điện tử đa quốc gia trụ sở đặt tại Suwon, Hàn Quốc Samsung Electronics có nhiều nhà máy lắp ráp và mạng lưới bán hàng trên 84 quốc gia với 304.000 nhân viên Samsung hình thành tên tuổi từ vị trí đối tác chính sản xuất linh kiện điện tử cho các công ty điện tử hàng đầu như Apple, HTC, Sony và Nokia
Samsung nhanh chóng trở thành nhà sản xuất tấm nền LCD lớn nhất thế giới từ năm 2002, nhà sån xuất thiết bị truyền hình lớn nhất thế giới từ năm 2006 Năm 2011, Samsung là nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới, đồng thời thay thế Apple Inc để trở thành công ty công nghệ số 1 toàn cầu
1.1.2 Sơ lược về Samsung Vina
Công ty TNHH điện tử Samsung Việt Nam được gọi tắt là Samsung Vina, thành lập vào năm 1996 Đến năm 2013, Samsung mua lại toàn bộ vốn góp của đối tác và trở thành doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, hoàn toàn độc lập và chủ động trong sản xuất kinh doanh tại Việt Nam
Những thành quả đáng kể được ghi nhận với việc tạo ra công việc, đóng góp doanh thu xuất khẩu thiết bị di động, 156 triệu sản phẩm Samsung được mang nhãn
“Made in Vietnam” được phân phối tại 67 quốc gia trên toàn thế giới, chiếm hơn 30% tổng sản phẩm của Samsung trên toàn cầu
1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty
Tổng doanh thu của Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina được báo cáo tổng hợp cho cả sản xuất và kinh doanh Trong giai đoạn 2019-2021, tổng doanh thu của Công ty TNHH Điện tử Samsung Việt Nam đã có sự thay đổi không theo một xu hướng.
Đơn vị: Tỷ USD Bảng 1.1 Mô tả kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019- 2021
2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 Tổng doanh thu 216,17 194,67 202,46 90,05% 104,00%
1
Trang 7Lợi nhuận 58,99 23,46 31,12 39,77% 132,65%
1.2 Giới thiệu về E-Tails và lợi ích của mô hình Clicks and Bricks
1.2.1 Mô hình E-Tails
E-tail (mô hình bán lẻ trên mạng) có xu hướng chủ yếu tập trung vào phân khúc doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C)
1.2.2 Lợi ích của mô hình Clicks and Bricks
Clicks and Bricks là kênh phân phối trực tuyến của công ty và có cửa hàng thực sự
- Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn
Khi bạn tạo một trang web trực tuyến nơi người dùng có thể duyệt và mua sản phẩm của bạn, bạn có thể giới thiệu sản phẩm của mình trước hàng tỷ người tiêu dùng trực tuyến trên khắp thế giới Mô hình kinh doanh Clicks and Bricks có thể giúp bạn tiếp cận nhiều thành viên hơn trong đối tượng mục tiêu của mình bằng sự kết hợp giữa vị trí cửa hàng thực tế và trang web trực tuyến
- Tăng nhận thức về thương hiệu của bạn
Với chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả cho trang web trực tuyến, bạn có thể giúp nhiều người dùng tìm thấy doanh nghiệp của bạn hơn khi họ tìm kiếm sản phẩm trực tuyến Kết quả là, nhiều người tiêu dùng sẽ quen thuộc với công ty của bạn và bắt đầu liên kết thương hiệu của bạn với các sản phẩm yêu thích của họ
- Tăng doanh số bán hàng của bạn
Với cửa hàng thực tế và trang web thương mại điện tử, bạn có thể mang lại nhiều cơ hội hơn cho người tiêu dùng mua sản phẩm của bạn bất kể họ ở đâu, nhờ đó mang lại cho bạn nhiều doanh thu và doanh thu hơn
2
Trang 8CHƯƠNG 2 GIẢI THÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHÍNH KHI KHÁCH HÀNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NHỮNG SẢN PHẨM CỦA SAMSUNG QUA
CÁC NỀN TẢNG TMĐT DỰA TRÊN MÔ HÌNH E-TAILS 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng chính khi KH quyết định sử dụng những Sản phẩm của Samsung trên nền tảng TMĐT
- Trải nghiệm người dùng (UI/UX): UX tập trung vào trải nghiệm toàn diện
của người dùng khi tương tác với sản phẩm, trong khi UI tập trung vào việc tạo ra giao diện thị giác hấp dẫn và dễ sử dụng Yếu tố này tạo ra trải nghiệm tích cực, thúc đẩy khách hàng tìm kiếm và mua sắm ngay trên nền tảng mua sắm trực tuyến
- Thông tin Sản phẩm và Mô tả phải chi tiết, sự minh bạch về thông tin sản
phẩm, hình ảnh chất lượng, và mô tả chi tiết có thể tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và giúp họ đưa ra quyết định mua sắm dựa trên dữ liệu từ nền tảng mua sắm trực tuyến
- Khuyến mãi hấp dẫn với mức giá hợp lý so với chất lượng sản phẩm là một
yếu tố quyết định lớn Khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt tạo động lực mua sắm ngay một ‘món hời’ hình thành ngay trong tâm trí của khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tư vấn trực tuyến nhiệt tình tạo nên sự
trải nghiệm tích cực và rút ngắn khoảng cách giữa sản phẩm và khách hàng khi cảm nhận sản phẩm
- Đánh giá và Nhận xét trực tuyến từ người dùng khác: Đánh giá sản phẩm
từ người dùng trước đó có thể tạo động lực mạnh mẽ cho quyết định mua sắm của khách hàng mới Đánh giá tích cực thường là yếu tố quan trọng khi ‘bằng chứng
xã hội’ từ người tiêu dùng thông minh trước đó mang đến sự tin tưởng tốt cho sản phẩm
- Dịch vụ và thời gian giao hàng nhanh chóng sau khi đặt hàng cùng với tiện
ích và độ tin cậy của dịch vụ giao hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm
vì tâm lý muốn sở hữu ngay sản phẩm thúc đẩy khách hàng đưa ra ‘cú clicks” đặt hàng
- Chấp nhận thanh toán đa dạng và an toàn thông tin bảo mật cá nhân mang
đến sự an tâm và tiện nghi tuyệt đối khi mua sắm trực tuyến
2.2 Giới thiệu trang web https://samcenter.vn/vn/
Tại website Samcenter có mở bán các mặt hàng: điện thoại Galaxy, Galaxy Watch, Galaxy Tab, Galaxy Buds, phụ kiện,
3
Trang 9Cách đặt mua hàng trên website:
Bước 1: Vào www.samcenter.vn và tìm sản phẩm bạn cần mua
Bước 2: Tìm sản phẩm cần mua & đặt hàng
Sau khi xem thông tin chi tiết sản phẩm, bạn đã ưng ý sản phẩm bạn có thể mua
sử dụng 1 trong 2 phương thức mua hàng:
Phương thức 1 Đặt mua online, giao hàng tận nơi
Phương thức 2 Mua trả góp.
2.3 Nền tảng bán lẻ trực tuyến thông qua website www.samsung.com/vn/ 2.3.1 Giới thiệu về trang web https://www.samsung.com/vn/
Shop Samsung Online là một trang web bán hàng trực tuyến của Samsung, một trong những thương hiệu công nghệ lớn nhất thế giới Trên trang web, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa từ nhiều sản phẩm công nghệ khác nhau của Samsung như điện thoại di động, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, thiết bị gia đình
và nhiều sản phẩm khác
Ngoài việc mua sắm trực tuyến, Shop Samsung Online cũng cung cấp các dịch
vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chương trình khuyến mại và các dịch vụ sau bán hàng Nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, khách hàng cũng có thể yên tâm sử dụng dịch vụ bảo hành chính hãng của Samsung để được hỗ trợ tối đa Trên trang web, khách hàng cũng có thể tìm hiểu về các chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt và các sự kiện của Samsung Đây là cơ hội để khách hàng có thể mua sắm với giá ưu đãi và nhận nhiều quà tặng hấp dẫn
Các bước mua hàng trên shop Samsung:
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm: Truy cập vào trang Web
https://www.samsung.com/vn/
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm
Bước 3: Mua sản phẩm
- Giao diện chuyển đến trang thông tin sản phẩm => đọc kỹ thông tin => Chọn thông số sản phẩm theo mong muốn của bạn
- Sau khi kiểm tra thông tin thì bấm chọn “Tiếp tục”
Bước 4: Sản phẩm gợi ý
- Web sẽ gợi ý những sản phẩm, phụ kiện đi kèm:
4
Trang 10- Nếu mua thêm thì chọn “Tiếp tục”
- Nếu không có nhu cầu thì chọn “Bỏ qua”
Bước 5: Kiểm tra giỏ hàng
- Kiểm tra phần thông tin sản phẩm
- Nhập Mã khuyến mãi Samsung
- Bấm chọn “Thanh toán”
Bước 6: Điền thông tin giao hàng
- Điền đầy đủ và chính xác các trường thông tin có dấu *: họ tên, địa chỉ
- Kiểm tra thông tin và chọn “Thanh toán”
Bước 7: Chọn thanh toán
- Bạn chọn hình thức nào, thì bấm vào mũi tên xuống bên cạnh của phương thức đó để điền thông tin thanh toán => Tiếp tục
- Sau khi hoàn thành các bước trên thì bạn cũng đã hoàn tất quá trình đặt hàng trên shop Samsung
Theo dõi tình trạng đơn hàng
Để theo dõi tình trạng đơn hàng, các bạn có thể thực hiện theo những bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Samsung
Bước 2: Lựa chọn "Tài khoản của tôi"
Bước 3: Lựa chọn "Đơn hàng của tôi"
Bước 4: Lựa chọn "Chi tiết" của đơn hàng mong muốn.
2.3.2 Giá trị đề xuất từ Website
- Giao diện Thân Thiện Người Dùng (UI/UX): Website được thiết kế để
đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà và thuận tiện Các danh mục sản phẩm
rõ ràng, và tính năng tìm kiếm nhanh giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thông số kỹ thuật mong muốn
- Tính Năng Tương Tác: Sự tích hợp các công nghệ tương tác như hình ảnh
360 độ, video giới thiệu sản phẩm mang lại cảm nhận cao nhất cho khách hàng, đồng thời tính năng “Trò chuyện với chuyên gia công nghệ” mang đến sự tinh tế khi samsung đã xây dựng content thu hút ngay tại tính năng đó và ý nghĩa mang theo sự ân cần chăm sóc chu đáo từ samsung dành cho người tiêu dùng
- Chính Sách Đổi Trả và Bảo Hành minh bạch cùng với giao diện hướng
dẫn rõ ràng thông qua nút bấm (UI) dễ nhận ra là “Đặt hẹn lịch sửa chữa” và
“Giao nhận tận nơi thiết bị sửa chữa”
5
Trang 11- Thiết Kế Website (UI/UX) Mang Dấu Ấn Samsung: Khi Website sử dụng
màu sắc và giao diện thương hiệu của Samsung, tạo cảm giác nhận biết và thân thiện với người dùng Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, video và đồ họa để hiển thị sản phẩm một cách ấn tượng
- Quyền lợi đặc quyền từ nhà cung cấp trực tiếp: Cung cấp các chương trình
khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt chỉ có trên trang web và ưu đãi sở hữu sớm nhất thị trường – những vị khách hàng đầu tiên cầm trên tay các sản phẩm công nghệ mới
ra mắt Đồng thời là nơi cung cấp thông tin xác thực và chính xác nhất các thông
số kỹ thuật của sản phẩm
- Clicks and Bricks: Samsung duy trì cả dịch vụ bán lẻ trực tuyến và các cửa
hàng truyền thống Điều này cung cấp khả năng trải nghiệm hoàn hảo và đa dạng cho khách hàng, từ việc mua sắm thoải mái trực tuyến đến trải nghiệm thực tế trong cửa hàng làm tăng hiệu quả cho việc bán lẻ các sản phẩm công nghệ
2.4 Nền tảng bán lẻ trực tuyến thông qua sàn TMDT Shopee
2.4.1 Giới thiệu trang bán hàng của Samsung tại Shopee
Trang bán hàng của Samsung trên Shopee phải tuân theo các hạn chế, quy định hay cấu trúc của Shopee đối với việc thiết kế trang bán hàng để đảm bảo hệ thống của Shopee Tuân thủ các hướng dẫn về kích thước ảnh, định dạng mô tả sản phẩm và các yếu tố khác được Shopee đề xuất Sử dụng các tính năng quản lý sản phẩm và đặc điểm kỹ thuật được cung cấp bởi Shopee
Về những ưu đãi giảm giá khi Samsung tham gia cùng Shopee đã tạo nên sự thu hút mạnh mẽ các tín đồ công nghệ truy cập mua sắm và tăng doanh số bán hàng Shopee cũng cung cấp một nền tảng cho phản hồi từ người tiêu dùng của Samsung, giúp Samsung nắm bắt ý kiến của khách hàng và cải thiện sản phẩm và dịch
vụ, giúp khách hàng có góc nhìn đầy đủ hơn từ kinh nghiệm tiêu dùng của người đi trước và đánh giá từ người dùng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng
Quy trình mua hàng trên Shopee như sau:
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên thiết bị di động hoặc truy cập vào trang web
Shopee trên máy tính
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn Nếu chưa có tài khoản, hãy đăng
ký tài khoản mới
Bước 3: Tìm kiếm sản phẩm mà bạn muốn mua bằng cách nhập từ khóa vào ô tìm
kiếm ở trang chủ hoặc tìm kiếm trên danh mục sản phẩm
6
Trang 12Bước 4: Xem chi tiết sản phẩm để biết thông tin về giá cả, mô tả, đánh giá và hình
ảnh của sản phẩm
Bước 5: Sau khi đã chọn được sản phẩm ưng ý, chọn số lượng và nhấp vào
nút \"Thêm vào giỏ hàng\" để đưa sản phẩm vào giỏ hàng của bạn
Bước 6: Tiếp theo, bạn có thể tiến hành mua hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng
giỏ hàng và chọn \"Đặt hàng\"
Bước 7: Nhập địa chỉ nhận hàng của bạn và các thông tin liên lạc cần thiết, gồm tên,
số điện thoại, và địa chỉ giao hàng
Bước 8: Kiểm tra lại đơn hàng và thông tin cá nhân Nếu hết sự cần thiết, bạn có thể
nhập mã giảm giá nếu có và chọn phương thức thanh toán
Bước 9: Sau khi kiểm tra kỹ thông tin đặt hàng và đảm bảo chính xác, nhấp vào
nút \"Xác nhận đặt hàng\" để hoàn tất quy trình mua hàng trên Shopee
Bước 10: Chờ đợi nhà cung cấp xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng Bạn có
thể theo dõi trạng thái đơn hàng trong phần \"Đơn hàng của tôi\" trên ứng dụng Shopee
2.4.2 Giá trị đề xuất từ trang bán hàng qua sàn TMDT Shopee
Khi Samsung bán lẻ trực tuyến cho khách hàng thông qua sàn thương mại điện
tử như Shopee, họ có thể đề xuất nhiều giá trị hấp dẫn cho khách hàng như sau:
- Cung cấp ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc quà tặng kèm để khuyến khích người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trên Shopee thay vì các kênh khác
- Dịch vụ giao hàng nhanh chóng và an toàn, giúp khách hàng nhận được sản phẩm một cách thuận tiện và an tâm từ các đối tác vận chuyển uy tín từ Shopee
- Tích hợp các tính năng trên Shopee để tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi, bao gồm tìm kiếm dễ dàng, thanh toán thuận tiện và kinh hoạt, theo dõi đơn hàng một cách tiện lợi
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm và cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết để khách hàng có thể yên tâm về sự chọn lựa của mình
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng, bao gồm hỗ trợ trực tuyến phản hồi nhanh chóng, chính sách đổi trả linh hoạt và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
- Tạo cơ hội cho khách hàng tương tác và phản hồi thông qua các kênh trực tuyến, giúp Samsung hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đồng thời các bài đánh giá trực tuyến rất có ý nghĩa vơi snhuwnxg người tiêu dùng tương lai
7