XÂY DỰNG và TRIỂN KHAI THỰC HIỆN kế HOẠCH EMAIL MARKETING CHO sản PHẨM điện THOẠI GALAXY s22 ULTRA tại CÔNG TY TNHH điện tử SAMSUNG VINA

Lý do lựa chọn đề tài

Công ty Samsung đang phát triển mạnh mẽ và ổn định, đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu lớn như Apple Để thúc đẩy doanh số cho sản phẩm Galaxy S22 Ultra, Samsung cần áp dụng các chiến lược Marketing hiệu quả Sự ra đời của Galaxy S22 Ultra đánh dấu một cuộc cách mạng công nghệ, vì vậy việc sử dụng Email Marketing sẽ giúp Samsung tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó đạt được doanh thu ấn tượng.

Xây dựng và triển khai kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra tại công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina là một nghiên cứu quan trọng nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả bán hàng Kế hoạch này sẽ tập trung vào việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, thiết lập nội dung hấp dẫn và phân tích kết quả để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Mục tiêu dự án nghiên cứu

• Tìm hiểu, biết được khái quát công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm và môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.

• Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho doanh nghiệp.

• Triển khai được dự án Email Marketing, đánh giá hiệu quả, đo lường chiến dịch và rút ra bài học kinh nghiệm.

Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến.

• Nghiên cứu tài liệu sơ cấp, thứ cấp Phân tích, so sánh, thu thập, tổng hợp các nguồn thông tin.

Ý nghĩa nghiên cứu

Bài dự án của nhóm sinh viên không chỉ ghi nhận và tổng hợp chiến lược Email Marketing mà còn đóng vai trò là tài liệu lưu trữ quý giá cho các nghiên cứu sau này Chiến lược này có thể giúp sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra của công ty SAMSUNG Việt Nam phát triển mạnh mẽ, tăng cường sự nhận biết của khách hàng và xây dựng uy tín, niềm tin từ phía người tiêu dùng Hơn nữa, bài dự án này sẽ là nguồn tham khảo hữu ích cho các nhà quản trị doanh nghiệp trong việc đưa ra quyết định về Email Marketing trong tương lai, cũng như cho các nhà quản trị trong cùng ngành nghề.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN MÔN HỌC

Nội dung công việc Người chịu trách nhiệm chính Ghi chú

 Tổng hợp và điều chỉnh

 Lời cam đoan, cảm ơn, tổng quan dự án

 Mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing

 Mục tiêu thực hiện chiến dịch Email Marketing

 Triển khai thực hiện Email marketing

 Đo lường đánh giá kết quả chiến dịch

 Khái quát về doanh nghiệp

 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng

 Đo lường đánh giá kết quả chiến dịch Đặng Thái Quyền

 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

 Công cụ thực hiện chiến dịch Email Marketing

 Xây dựng kế hoạch thực hiện chiến dịch Email Marketing

 Đo lường đánh giá kết quả

 Đặc điểm khách hàng mục tiêu

 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

 Kế hoạch thu thập Email Marketing

 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng

 Xây dựng nội dung Email

 Phương pháp đánh giá và kiểm tra

(Bảng 0: Bảng phân công dự án) Đà Nẵng, ngày 15 tháng 3 năm 2022

(ký và ghi rõ họ tên)

Nhóm Sinh viên thực hiện

(ký và ghi rõ họ tên)

Vũ Thị Quỳnh Thư Nguyễn Tiến Đạt

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ

Khái quát về doanh nghiệp

Để triển khai kế hoạch email marketing hiệu quả cho sản phẩm Galaxy S22 Ultra tại công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina, cần nắm vững thông tin về công ty Samsung và sản phẩm điện thoại thông minh Galaxy S22 Ultra.

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina.

• Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (Đã được cấp GCN ĐKT).

• Nơi đăng ký quản lý: Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh.

• Địa chỉ: Lầu 25, Tòa nhà tài chính Bitexco, Số 2 Hải Triều, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.

• Đại diện pháp luật: Ki Ho Lee.

• Giám đốc: Kyung Wook Suh

• Giấy CNĐT: 411043002319, do UBND TP Hồ Chí Minh cấp ngày 28/08/2007.

• Ngày bắt đầu hoạt động 01/06/1996.

• Website: https://www.samsung.com/

• Fanpage: https://www.facebook.com/SamsungVietnam

• Instagram: https://www.instagram.com/samsung_vietnam/

• Youtube: https://www.youtube.com/user/samsungvietnam

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu

• Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina hiên đang kinh doanh các ngành nghề sau

• Sửa chữa máy móc, thiết bị

• Sửa chữa thiết bị điện

• Bán buôn tổng hợp các đồ điện tử, công nghệ.

Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và các loại nội thất khác, cùng với đèn và bộ đèn điện, là hoạt động kinh doanh chính của các cửa hàng chuyên doanh Ngoài ra, các cửa hàng này còn cung cấp nhiều đồ dùng gia đình khác chưa được phân loại, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

• Hoạt động tư vấn quản lý

• Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu

• Thiết bị di động Điện thoại di động Máy tính bảng Đồng hồ thông minh Tai nghe

(Bảng 1.1: Một số thiết bị di động của Samsung)

TV TV chơi game Thiết bị nghe nhìn

(Bảng 1.2: Một số sản phẩm TV của Samsung)

Tủ lạnh Máy giặt Điều hòa Máy hút bụi

(Bảng 1.3: Một số đồ gia dụng công nghệ của Samsung)

Đặc điểm của môi trường kinh doanh và sản phẩm Galaxy S22 Ultra của Samsung

 Điểm khác biệt của sản phẩm:

• Màn hình Dynamic AMOLED 2X độ sáng cao

• Camera đỉnh – “mắt thần” chụp đêm đỉnh nhất thế giới smartphone

• Mang bút S Pen lên dòng Galaxy S

Chiến lược định vị sản phẩm của dòng điện thoại cao cấp Galaxy S22 Ultra tập trung vào việc nổi bật các tính năng vượt trội, đặc biệt là camera, giúp mang đến trải nghiệm chụp ảnh tuyệt vời cho người dùng.

• Samsung Galaxy S22 Ultra có mặt tại thị trường Việt Nam từ ngày 16/2/2022

• Samsung tung ra thị trường sản phẩm cùng với chiến lược hớt váng chớp nhoáng: Giá ra mắt 30,99 triệu đồng

Chỉ sau 2 tuần ra mắt tại Việt Nam, số lượng đặt hàng trước cho Galaxy S22 Series đã tăng gấp 2,5 lần so với Galaxy S21, cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ từ người tiêu dùng.

• Galaxy S22 Ultra đã đạt lượng đặt hàng cao nhất trong số các phiên bản

• Sản phẩm được ra mắt cùng với sự chào đón đối với người tiêu dùng Nhận được sự ủng hộ đông đảo đến từ phía người tiêu dùng,

• Cho đến nay thì sản phẩm đang trong giai đoạn phát triển của chu kì vòng đời sản phẩm

• Đã gần 2 tháng kể từ ngày ra mắt sản phẩm, nhưng đến nay cơn sốt của Samsung Galaxy S22 Ultra đến nay vẫn chưa có dấu hiệu dừng lại.

Samsung đã mở rộng phân phối sản phẩm của mình trên các sàn thương mại điện tử và đại lý bán lẻ trên toàn quốc để duy trì sự hiện diện trên thị trường Công ty cũng áp dụng chính sách tặng kèm phụ kiện và hỗ trợ mua trả góp nhằm thu hút khách hàng.

2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu

• Tuổi tác: Từ 25 đến 50 tuổi

• Nghề nghiệp: Nhân viên kinh doanh, nghệ sĩ, nhân viên văn phòng, doanh nhân

Chiếc điện thoại không chỉ là một phụ kiện thiết yếu trong công việc hàng ngày mà còn là biểu tượng thể hiện cái tôi và đẳng cấp cá nhân.

• Tầng lớp xã hội: Khá trở lên.

Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm trải nghiệm công nghệ mới, đặc biệt là trong việc xem phim và chụp ảnh Họ ưu tiên các sản phẩm có hiệu suất mượt mà, thời gian sạc pin nhanh và dung lượng pin vượt trội Ngoài ra, tính năng nhận diện khuôn mặt và dấu vân tay cũng được ưa chuộng Đặc biệt, nhiều người tiêu dùng yêu thích thương hiệu Samsung do sự quen thuộc với hệ điều hành Android.

Khách hàng có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với nhãn hàng, từ đó trao đổi thông tin và hiểu rõ hơn về các tính năng cũng như công dụng của sản phẩm.

2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm Galaxy S22 Ultra là Iphone 13 Pro Max thuộc công ty Apple.

 Ưu điểm của Iphone 13 Pro Max:

• Sử dụng hệ điều hành IOS chỉ iphone mới có.

• Kho ứng dụng phong phú và chất lượng.

• Hệ điều hành ios luôn được cập nhật mới.

• Hạn chế những tính năng không cần thiết.

• Khả năng giữ giá trị của sản phẩm.

• Vòng đời sử dụng lâu.

• Linh kiện, phụ tùng nhiều

• Chế độ bảo mật trên cả tuyệt vời.

Nhược điểm của Iphone 13 pro max:

• Chi phí sửa chữa đắt đỏ

Nhiều người nhận xét rằng iPhone có hiện tượng nhanh hết pin, khiến người dùng phải sạc nhiều lần khi sử dụng liên tục trong thời gian dài.

2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2022

Samsung chú trọng vào nghiên cứu và phát triển trong chiến lược Marketing sản phẩm, nhằm cung cấp những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Gần đây, hãng đã ra mắt điện thoại Samsung Galaxy S22 Ultra 5G với nhiều phiên bản đa dạng Các sản phẩm này thể hiện chiến lược hỗn hợp sản phẩm của Samsung, đáp ứng nhu cầu thị trường.

 Danh mục sản phẩm của thương hiệu này hiện có:

(Bảng 1.4: Danh mục dòng sản phẩm Galaxy S22)

 Có các phiên bản GB khác nhau:

 Màu sắc đa dạng: Đỏ Trắng Đen Xanh lá

(Bảng 1.5: Danh mục màu sắc sản phẩm)

• Màn hình sang nhất ngay cả khi ngoài trời nắng chói

Màn hình Dynamic AMOLED 2X trang bị Vision Booster mang đến độ sáng tối ưu lên đến 1750 nits, cho chất lượng hiển thị xuất sắc ngay cả trong điều kiện nắng gắt Với tần số quét 120Hz, trải nghiệm cuộn lướt trở nên mượt mà và khả năng điều chỉnh tốc độ làm mới theo nội dung giúp tối ưu hóa trải nghiệm xem hoàn hảo.

Sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra được ra mắt vào ngày 9/2/2022.

 Về giá của Samsung Galaxy S22 ultra là:

(Bảng 1.6: Danh mục giá sản phẩm Galaxy S22 Ultra)

Samsung áp dụng chiến lược giá cao hơn cho các phiên bản có dung lượng lớn hơn, ví dụ như phiên bản 8GB/128GB và 12GB/512GB, với sự chênh lệch lên tới 6 triệu đồng.

Ngoài ra Samsung có các sản phẩm liên quan tới Samsung Galaxy S22 Ultra là:

(Bảng 1.7: Danh mục giá sản phẩm Galaxy S22)

(Bảng 1.8: Danh mục giá sản phẩm Galaxy S22+)

Hiện tại Samsung đang áp dụng giá khuyến mại 2.000.000 VNĐ khi mua sản phẩm đến 23:00 ngày 31/3.

iPhone là chiếc điện thoại phổ biến nhất của Apple, chỉ có Samsung đủ sức cạnh tranh với sản phẩm này Gần đây, Samsung đã ra mắt Samsung Galaxy S22 Ultra với mức giá cao để đối đầu trực tiếp với iPhone 13 Pro Max Khi các đối thủ trong ngành phát hành sản phẩm có tính năng tương tự, giá cả cạnh tranh sẽ là yếu tố quyết định cho sự lựa chọn của khách hàng.

Hệ thống phân phối rộng khắp là chiến lược Marketing chủ chốt của Samsung, giúp thương hiệu này hiện diện trên nhiều kênh khác nhau trên thị trường Các kênh phân phối chính của Samsung bao gồm:

• Hệ thống các siêu thị điện máy

Samsung đã ra mắt sản phẩm mới tại cửa hàng thương hiệu của mình trước khi phân phối đến các cửa hàng bán lẻ và siêu thị điện máy Đặc biệt, sản phẩm Galaxy S22 Ultra đã được bán tại các trang bán lẻ như FPT Shop và Thế Giới Di Động.

Samsung phân phối sản phẩm của mình qua các siêu thị lớn như Điện máy xanh và các trang mạng bán lẻ Tại Hà Nội, mạng lưới siêu thị điện máy của Samsung hiện diện rộng rãi ở nhiều quận, đảm bảo người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm.

Chiến lược Marketing của Samsung trong hệ thống phân phối bao gồm việc hợp tác với các nhà phân phối để mở rộng chuỗi cửa hàng Samsung Brand Shop, nơi chỉ bán các sản phẩm chính hãng của Samsung Sự ra mắt của Brand Shop được xem là một bước phát triển quan trọng, nâng cao vị thế thương hiệu và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận và tin tưởng vào sản phẩm của Samsung.

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO CÔNG

TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA NĂM 2022

1 Mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing

Mục tiêu thực hiện chiến dịch Email Marketing

Mục tiêu chính của chiến dịch là nâng cao nhận diện thương hiệu và doanh thu cho sản phẩm Galaxy S22 Ultra, đồng thời giúp khách hàng ghi nhớ các tính năng nổi bật của sản phẩm Chúng tôi đặt ra KPI là tiêu thụ 10.000 sản phẩm trong 10 ngày từ 25/3 đến 3/4, đồng thời tăng cường độ nhận diện thương hiệu lên 20% tại thị trường Việt Nam.

Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng

Galaxy S22 Ultra của Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina nhắm đến đối tượng người dùng tại Việt Nam có thu nhập khá trở lên, đặc biệt là giới trẻ đam mê công nghệ và khám phá những tính năng mới.

 Đặc điểm thị trường mục tiêu:

• Nhu cầu của người tiêu dùng càng lớn

• Nhu cầu không ngừng thay đổi

Quyết định mua hàng thường mang tính chất cá nhân và phụ thuộc vào chân dung khách hàng Các sản phẩm của Samsung nhắm đến đối tượng từ 25 đến 50 tuổi, có thu nhập từ 15 triệu đồng trở lên Đối với nam giới, họ thường lựa chọn sản phẩm dựa trên tính năng và hiệu suất, phục vụ cho công việc và giải trí Trong khi đó, nữ giới thường ưu tiên những sản phẩm sang trọng để nâng tầm bản thân, do đó, họ có xu hướng lựa chọn iPhone Samsung đã đáp ứng tốt nhu cầu của nam giới với các sản phẩm có tính năng đặc biệt và hiệu suất cao.

Thông điệp truyền thông

Dự án “Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch Email Marketing cho sản phẩm điện thoại Galaxy S22 Ultra tại công ty Samsung” nhằm phát triển thông điệp truyền thông hiệu quả, tập trung vào việc giới thiệu những tính năng nổi bật của Galaxy S22 Ultra, tạo sự thu hút và tăng cường nhận thức về sản phẩm trong lòng khách hàng.

“Bước nhảy vọt trong công nghệ di động, lần đầu tiên vượt mọi chuẩn mực –Nâng tầm trải nghiệm”

Hoạch định ngân sách

STT Hạng mục Chi phí

1 Chi phí thu thập dữ liệu 200 triệu

2 Chi phí các công cụ Email Marketing

3 Thiết kế và biên tập nội dung 50 triệu

(Bảng 2.1: Hoạch định ngân sách chiến dịch Email Marketing)

Công cụ Email Marketing và chương trình hành động

6 1 Xây dựng kế hoạch thu thập thông tin khách hàng 6.1.1 Định vị khách hàng

 Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động

• Đối tượng khách hàng là những người có mức thu nhập cao.

• Là những người hoạt động trong ngành: nhân viên văn phòng, nghệ sĩ, doanh nhân,

 Yếu tố nhân khẩu học:

• Không phân biệt giới tính, có độ tuổi tập trung từ 25 – 50

• Nghề nghiệp ổn định, có mức thu nhập trung bình cao.

• Không phân biệt tôn giáo.

Người dùng điện thoại có thói quen theo đuổi xu hướng và khám phá những điều mới mẻ Họ sử dụng điện thoại không chỉ để phục vụ nhu cầu công việc mà còn để thỏa mãn sở thích chụp ảnh.

 Địa điểm, khu vực hoạt động: Tập trung chủ yếu ở thành thị.

6.1.2 Kế hoạch thu thập Email Marketing

 Xây dựng chương trình cụ thể với nhiều cách thức khác nhau:

• Sử dụng Email từ các khách hàng đã từng mua sản phẩm.

• Tạo form đăng ký trên website.

Chiến dịch: Thu thập dữ liệu qua landing page trên website

- Mục tiêu: Thu thập được 5 triệu customer data.

- Hình thức tiếp cận: Nội dung và Landing Page sẽ được đăng tải trên Facebook hoặc trên Website của doanh nghiệp.

Khách hàng có thể sử dụng voucher khi đăng ký và cung cấp thông tin trên Landing Page Voucher này có hiệu lực khi khách hàng thực hiện mua sắm tại các đại lý của Samsung trên toàn quốc.

 Không phân biệt giới tính, có độ tuổi tập trung từ 25 – 50

 Nghề nghiệp ổn định, có mức thu nhập trung bình cao.

Người dùng thường có thói quen sử dụng điện thoại để theo kịp xu hướng và khám phá những điều mới mẻ, đồng thời đáp ứng nhu cầu công việc và sở thích chụp ảnh của họ.

B1 Tạo trang landing page thu thập email thông tin khách hàng, cùng giải thưởng là voucher giảm giá sản phẩm.

(Hình 2.1: Landing page để khách hàng đăng ký)

URL landing page: https://datntpd06305-ef00e.gr8.com/

B2 Sau khi khách hàng đăng ký, sẽ chuyển đến trang cảm ơn.

(Hinh 2.2: Trang cảm ơn khi khách hàng đã đăng ký)

B3 Sau khi khách hàng đăng ký xong, Voucher giảm giá sẽ được gửi về gmail của khách hàng.

B4 Kiểm tra danh sách khách hàng đã đăng ký trong danh bạ và thực hiện chiến dịch Email Marketing.

6.2 Xây dựng kế hoạch Email Marketing 6.2.1 Công cụ thực hiện chiến dịch Email Marketing

Công cụ thực hiện trong chiến dịch Email marketing:

• Báo cáo rõ ràng, mạch lạc.

• Miễn phí gói dung lượng lưu trữ lớn lên đến 2500 người nhận và

• Tùy chọn tự động hóa marketing tuyệt vời.

• Rẻ hơn nhiều so với những sản

• Tương thích với dịch vụ từ bên thứ 3 và tương thích với nhiều phần mềm.

• Hỗ trợ tốt cho lĩnh vực e- commerce, đặc biệt trong CRM (quản lý quan hệ khách hàng).

• Cam kết bởi doanh nghiệp uy tín và người sáng lập có tâm.

• Hỗ trợ A/B testing cho các email broadcast đạt hiệu quả cao.

• Mẫu template được thiết kế bắt mắt, dễ nhìn.Có thể kết hợp được các công cụ với nhau

• Khi trả trước 1 hoặc 2 năm, bạn sẽ nhận được ưu đãi cực kỳ hấp dẫn

• Tính năng webinar là lợi điểm bán hàng độc quyền USP mà không ứng dụng nào có được.

• Chức năng CRM cũng là nét độc đáo.

• Tính năng report và split testing toàn diện.

• Get response minh bạch về deliverability rate, công khai số liệu trên website và cung cấp số liệu deliverability cho những e - newsletter bạn gửi đi.

Bảng 2.2 trình bày các công cụ và ưu điểm của chúng trong việc thực hiện chiến dịch Email Marketing Với những tiện ích nổi bật, hai công cụ này là sự lựa chọn tối ưu và hợp lý nhất cho chiến dịch của chúng tôi.

6.2.2 Xây dựng kế hoạch thực hiện chiến dịch Email Marketing

Kế hoạch gồm 1 chiến dịch xuyên suốt:

• Tên chiến dịch: Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ.

• Thông điệp: Bước nhảy vọt trong công nghệ di động, lần đầu tiên vượt mọi chuẩn mực – Nâng tầm trải nghiệm.

• Mục tiêu của chiến dịch: Quảng bá sản phẩm, tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu

- Giới thiệu về sản phẩm

- Những thế mạnh của sản phẩm về hiệu năng, pin.

- Gửi tới khách hàng về ưu đãi khi mua trả góp về sản phẩm.

- Samsung Galaxy S22 Ultra – Bước nhảy vọt trong công nghệ

- Chụp đêm “out trình” với công nghệ chỉ có ở Galaxy S22 Ultra.

- 5 lợi thế khi mua điện thoại Samsung Galaxy S22 Ultra.

- Website: https://www.samsung.com/vn/

- Mua hàng: https://www.samsung.com/vn/smartphones/galaxy-s/

- Thông tin sản phẩm: https://www.samsung.com/vn/smartphones/galaxy- s22-ultra/

• KPI: Tỉ lệ mở ( Open rate): 30%, tỉ lệ click ( Click through rate): 15%.

6.3 Xây dựng nội dung Email

Samsung Galaxy S22 Ultra đại diện cho một bước nhảy vọt trong công nghệ di động với vi xử lý mạnh mẽ, camera chất lượng cao, dung lượng pin ấn tượng và bút S Pen tích hợp tiện lợi Thiết bị này không chỉ mang lại hiệu suất vượt trội mà còn cung cấp trải nghiệm chụp ảnh tuyệt vời, đáp ứng nhu cầu của người dùng hiện đại.

(Bảng 2.3: Hình ảnh sử dụng cho Tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra – Bước nhảy vọt trong công nghệ.)

Chụp đêm "out trình" với công nghệ độc quyền của Galaxy S22 Ultra mang đến trải nghiệm chụp ảnh tuyệt vời, giúp người dùng làm chủ ánh sáng trong mọi điều kiện Camera tiên tiến của sản phẩm không chỉ cải thiện chất lượng hình ảnh mà còn cho phép ghi lại những khoảnh khắc tuyệt đẹp ngay cả trong bóng tối Đặc biệt, khách hàng còn nhận được mã giảm giá và ưu đãi hấp dẫn khi mua Galaxy S22 Ultra, tạo cơ hội sở hữu công nghệ chụp đêm đỉnh cao với giá ưu đãi.

(Bảng 2.4: Hình ảnh sử dụng cho Tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với công nghệ chỉ có ở Galaxy S22 Ultra.)

 Tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra – Hỗ trợ trả góp cho sản phẩmSamsung Galaxy S22 Ultra.

Nội dung: Đưa đến khách hàng những thông tin trả góp của sản phẩm, quy trình trả góp Thông số kỹ thuật sản phẩm.

(Bảng 2.5: Hình ảnh sử dụng cho Tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra – Hỗ trợ trả góp cho sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra.)

6.4 Phương pháp đánh giá và kiểm tra

• Đánh giá phản ứng của người nhận mail.

• Phân tích thông tin từ khách hàng.

• Đánh giá hiệu quả khi sử dụng Email Market.

• Tỉ lệ mở ( Open rate)

• Tỉ lệ Email hỏng( Bounce rate)

• Tỷ lệ click (Total Click Through Rate, CTR)

• Tỉ lệ chuyển đổi ( Conversion Rate)

• Báo cáo lạm dụng (Abuse report)

• Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate)

• Tỷ suất sinh lời ROI

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING

Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề

(Hình 3.1 – 3.5: Demo nội dung cho Tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra –

Bước nhảy vọt trong công nghệ)

Url nội dung Email: https://mailchi.mp/9bb30fefbb91/qc-samsung-galaxy- s22-ultra-bc-nhy-vt-trong-cng-ngh-9003633

1.2 Demo các bước triển khai chiến dịch

(Hình 3.8: Tiêu đề chiến dịch)

B4 Lựa chọn, xây dựng nội dung

(Hình 3.9: Lựa chọn xây dựng nội dung)

Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với công nghệ chỉ có ở Galaxy S22 Ultra

(Hình 3.10 – 3.15: Demo nội dung cho Tiêu đề: : Chụp đêm “out trình” với công nghệ chỉ có ở Galaxy S22 Ultra)

Url nội dung Email: https://mailchi.mp/d8518909b47f/chp-m-out-trnh-vi-cng- ngh-ch-c-galaxy-s22-ultra

(Hình 3.18: Tiêu đề chiến dịch)

Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề

(Hình 3.20 – 3.22: Demo nội dung cho Tiêu đề: Samsung Galaxy S22 Ultra –

Hỗ trợ trả góp cho sản phẩm Samsung Galaxy S22 Ultra.)

Url nội dung Email: https://mailchi.mp/b8bfce25743c/qc-samsung-galaxy-s22-ultra- h-tr-tr-gp-cho-sn-phm-samsung-galaxy-s22-ultra

ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

Báo cáo kết quả đạt được sau khi chạy chiến dịch

1.1 Chiến dịch “Galaxy S22 Ultra, đột phá công nghệ” với tiêu đề: Chụp đêm “out trình” với công nghệ chỉ có ở Galaxy S22 Ultra

 Email chiến dịch người dùng nhận được:

(Hình 4.1: Email người nhận đã nhận được)

Chiến dịch Email đã gửi đến 34 người nhận, trong đó có 11 người đã mở Email Đặc biệt, một người nhận đã nhấp vào ít nhất một đường link trong Email.

Số thư bị trả lại là 0, số người hủy đăng ký nhận Email là 0 (Tính từ ngày

 Email chiến dịch người dùng nhận được:

(Hình 4.3: Email người nhận đã nhận được)

Chiến dịch Email từ ngày 6/4/2022 đến 12/4/2022 đã gửi đến 34 người nhận, trong đó có 9 người mở Email Hai người đã nhấp vào ít nhất một đường link trong Email Kết quả cho thấy không có thư bị trả lại và không có ai hủy đăng ký nhận Email.

Thống kê và đánh giá kết quả mỗi chiến dịch

 Tỉ lệ người đã nhận thư: 100% (34/34)

(Hình 4.5: Người đã nhận thư)

 Tỉ lệ người đã mở thư: ~32% (11/34)

(Hình 4.6: Người đã mở thư)

 Tỉ lệ người nhận không mở thư: ~68% (23/34)

(Hình 4.7: Người không mở thử)

 Tỉ lệ người dùng click vào ít nhất 1 đường link bên trong Email: ~3%(1/34)

 Tỉ lệ Bounced, Unsubscribed, Abuse complants là 0% (0/34)

Chiến dịch Email Marketing đã đạt được những thành công nhất định, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần cải thiện Tỉ lệ gửi thư đạt 100%, tuy nhiên tỉ lệ mở thư chỉ đạt 32%, cho thấy 68% người nhận không mở thư Điều này cho thấy cần phải tối ưu hóa nội dung và chiến lược để nâng cao hiệu quả chiến dịch và đạt được các KPI đã đề ra.

Tỉ lệ CTR là 3% Đặc biệt các tỉ lệ Email hỏng (Bounced rate), người hủy đăng ký (Unsubscribed), Báo cáo lạm dụng (Abuse complants) là 0%.

 Tỉ lệ người đã nhận thư: 100% (34/34)

(Hình 4.10: Người đã nhận thư)

 Tỉ lệ người đã mở thư: ~26% (9/34)

(Hình 4.11: Người đã mở thư)

 Tỉ lệ người nhận không mở thư: ~74% (25/34)

(Hình 4.12: Người không mở thử)

 Tỉ lệ người dùng click vào ít nhất 1 đường link bên trong Email: ~6% (2/34)

 Tỉ lệ Bounced, Unsubscribed, Abuse complants là 0% (0/34)

Chiến dịch Email Marketing hiện tại chưa đạt được nhiều thành công với một số chỉ số còn hạn chế, không đạt được KPI đề ra Tỷ lệ gửi email đạt 100%, nhưng tỷ lệ mở thư chỉ đạt 26%, trong khi đó, tỷ lệ người không mở thư lên tới 74% Tỷ lệ CTR chỉ đạt 6% Đặc biệt, các chỉ số về tỷ lệ email hỏng (Bounced rate), tỷ lệ người hủy đăng ký (Unsubscribed) và báo cáo lạm dụng (Abuse complaints) đều là 0%.

Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án

• Tốc độ tiếp cận nhanh.

• Công cụ Email Marketing hỗ trợ tốt.

• Theo dõi kết quả chiến dịch dễ dàng.

• Thư dễ vào mục thư rác, quảng cáo.

• Công cụ miễn phí chưa tối ưu.

• Dễ bị lỗi khi gửi chiến dịch.

Chiến dịch Email marketing mang lại nhiều lợi ích và thách thức, nhưng nó cũng là một nguồn tài liệu quý giá giúp chúng tôi rút ra kinh nghiệm cho các chiến dịch Email marketing trong tương lai.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Trang bán hàng của Samsung: https://www.samsung.com/vn/smartphones/galaxy-s22-ultra/? cid=vn_pd_ppc_sem_rainbow_launch_Launch-Google-SEM-Rainbow- Laun2-Wa-Tex-Nat-GG-Mix-CurModel-S22Ultra-Tradein1Apr-

None_none_none&utm_source=sem&utm_medium=search&utm_campaign

=SEM-Rainbow-Laun2-Wa-Tex-Nat-GG-Mix-CurModel-S22Ultra- Tradein1Apr-

None&utm_term=w&utm_content=none&gclid=CjwKCAjw9LSSBhBsEiw AKtf0n2d0DNhCDTA9lEb3-UfOlFiGOpwqOyuO-G0RSpJ02UUjOsVolPS- OxoCwKQQAvD_BwE

2 Trang chủ của Samsunghttps://www.samsung.com/vn/

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Môn học: Email Marketing

(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm) : ……….

Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ % đóng góp từng thành viên Đạt Quyền Tuấn Hải Quốc

1 Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa

2 Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa

3 Hoàn thành công việc được giao theo đúng thời hạn Tối đa

4 Hoàn thành công việc được giao đảm bảo chất lượng Tối đa

5 Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tối đa

6 Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với các thành viên trong nhóm Tối đa

(2) Tổng % đóng góp cho nhóm 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Chữ ký xác nhận của từng thành viên

(3) Điểm phản biện (nếu có)

(4) Điểm cá nhân được quy đổi

(Bảng 5.2: Bảng đánh giá hiệu quả làm việc GĐ1) Đà Nẵng, ngày 15 tháng 4 năm 2022

Nhóm trưởng (ký và ghi rõ họ và tên)

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Môn học: Email Marketing