Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 131 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
131
Dung lượng
2,36 MB
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ng ep LÊ THỊ MỸ DIỆU n w lo ad y th yi ju MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT pl ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM QLED TIVI TẠI n ua al CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA n va tz n oi m ll fu GIAI ĐOẠN 2020 – 2023 z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c an Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2020 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n a lo d LÊ THỊ MỸ DIỆU ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ua al MARKETING CHO SẢN PHẨM QLED TIVI TẠI CÔNG n va TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA n fu oi m ll GIAI ĐOẠN 2020 – 2023 at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z vb k Mã số: 8340101 jm ht Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS PHẠM THỊ HÀ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC y te re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2020 t to ng LỜI CAM ĐOAN ep hi Tôi tên Lê Thị Mỹ Diệu, học viên cao học Khóa 26 khoa Quản Trị Kinh Doanh w trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh n a lo d Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện ju y th hoạt động marketing cho sản phẩm QLED Tivi Công Ty TNHH Điện Tử yi Samsung Vina giai đoạn 2020– 2023” kết nghiên cứu cá nhân tôi, pl hướng dẫn TS Phạm Thị Hà Các số liệu trung thực, khách quan, chưa ua al công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu n va n m ll fu Tp HCM, ngày tháng năm 2020 oi Tác giả luận văn at nh z z k jm ht vb Lê Thị Mỹ Diệu om l.c gm an Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC ep hi TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN a lo d MỤC LỤC y th ju DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT yi pl DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ua al n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ n oi m ll fu ABSTRACT va TÓM TẮT at nh MỞ ĐẦU z Lý chọn đề tài z ht vb Mục tiêu đề tài k jm Đối tượng phạm vi nghiên cứu gm Phương pháp nghiên cứu om l.c Ý nghĩa đề tài: an Lu Bố cục luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING n va 1.1.1 Các khái niệm marketing y te re 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.3 Mục tiêu Marketing th 1.1.2 Chức marketing t to ng 1.2 Marketing dịch vụ ep hi 1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.2.2 Lợi ích hoạt động marketing dịch vụ w n 1.2.4 Hoạt động marketing dịch vụ theo thang đo 7P Akroush (2011) a lo d 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến marketing doanh nghiệp: 14 y th 1.3.1 Các yếu tố bên trong: 14 ju yi 1.3.2 Các yếu tố bên ngoài: 15 pl ua al 1.4 Công cụ xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing: 17 n 1.5 Tổng quan nghiên cứu trước 19 va n 1.6 Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động Marketing doanh nghiệp 20 m ll fu TÓM TẮT CHƯƠNG 22 oi nh at CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM z QLED TIVI TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 23 z ht vb 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina: 23 jm 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 23 k 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 24 gm om l.c 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina 26 2.3 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm QLED Tivi Công Ty TNHH Điện an Lu tử Samsung Vina 27 n va 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 27 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing (7P) Công ty TNHH Điện Tử Samsung y te re Vina thời gian qua 31 th TÓM TẮT CHƯƠNG 69 t to ng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO ep hi SẢN PHẨM QLED TIVI TẠI CÔNG TY TNHH SAMSUNG VINA 70 w 3.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing Savina 70 n a lo 3.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing cho QLED TV Savina 70 d y th 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công Ty TNHH Điện Tử Samsung ju Vina 71 yi pl 3.3.1 Ma trận SWOT 71 ua al 3.3.2 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 74 n 3.3.3 Hoàn thiện hoạt động marketing 75 va n 3.3.4 Một số giải pháp hỗ trợ 92 m ll fu 3.3.5 Kiến nghị 92 oi TÓM TẮT CHƯƠNG 94 at nh z KẾT LUẬN 95 k jm ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm an Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ep hi Viết tắt Diễn giải Hiệp hội Marketing Mỹ AV Ngành hàng điện tử nghe nhìn w AMA n a lo d Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix) ju CPM Viện Marketing Anh Quốc y th CIM yi Ma trận đánh giá yếu tố bên (External Factor ua al EFE Ngành hàng điện tử tiêu dùng pl DA n Evaluation) Công Ty TNHH Nghiên Cứu Thị Trường Công Nghệ Và Bán Lẻ n m ll GFK fu Ma trận đánh giá yếu tố bên (Internal Factor at nh Evaluation) oi IFE va GFK Cơng ty dịch vụ tài tồn cầu IHS Markit IM Ngành hàng điện thoại động KANTA TNS Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu KANTA TNS MST Mã số thuế NXB Nhà xuất SAVINA Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina STT Số thứ tự z k jm ht vb om l.c gm an Lu SWOT z IHS MARKIT Ma trận tập hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy Thành phố Hồ Chí Minh TV Tivi th TP HCM y Trách nhiệm hữu hạn te re TNHH n va (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ep hi Bảng 1: Cơ cấu tỉ lệ đóng góp doanh thu theo ngành hàng Savina 26 w Bảng 2: Doanh thu chia theo ngành hàng qua năm Savina (2017 -2019) 27 n a lo Bảng 3: Thị phần hãng TV Việt Nam tính theo giá trị 28 d y th Bảng 4: Tỉ lệ thị trường tiêu thụ TV Savina 29 ju Bảng 5: Thị phần hãng tivi Việt Nam theo kích cỡ hình 33 yi pl Bảng 6: Kết khảo sát khách hàng sách sản phẩm QLED TV 37 ua al Bảng 7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh yếu tố sản phẩm QLED TV n Samsung đối thủ 38 va n Bảng 8: So sánh giá model phân khúc QLED TV với đối thủ 41 m ll fu Bảng 9: Chính sách chiết khấu áp dụng cho đại lý 42 oi Bảng 10: Kết khảo sát khách hàng sách giá QLED TV 43 at nh Bảng 11: Kết khảo sát khách hàng sách giá QLED TV 43 Bảng 12: Khung thời gian quy định giao hàng cho khách hàng 47 z z Bảng 13: Kết khảo sát khách hàng sách phân phối QLED TV 48 vb jm ht Bảng 14: Chi phí cho hoạt động marketing dành cho TV qua năm 49 Bảng 15: Số người đăng ký kênh truyền thông xã hội Savina 54 k gm Bảng 16: Kết khảo sát khách hàng sách giá QLED TV 58 l.c Bảng 17: Kết khảo sát khách hàng sách người 61 om Bảng 18: Kết khảo sát khách hàng sách quy trình dịch vụ 65 an Lu Bảng 19: Kết khảo sát khách hàng sách sở vật chất Savina 68 Bảng 1: Ma trận SWOT hoạt động marketing Savina 74 n va Bảng 2: Kết khảo sát địa điểm mua TV người dùng 79 th Bảng 5: Kết khảo sát vị trí trưng bày biển bảng, quầy kệ QLED TV 91 y Bảng 4: Danh sách trung tâm thu hồi rác thải điện tử Savina 84 te re Bảng 3: Đề xuất nhân phòng Logistics 80 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng Biểu đồ 1: Phân bổ nhân viên bán TV đại lý điện máy lớn Savina 59 ep hi Sơ đồ 1: Quy trình luân chuyển QLED TV từ khâu sản xuất đến khách hàng 62 Sơ đồ 2: Quy trình xử lý khiếu nại thông thường 63 w n Sơ đồ 1: Kết khảo sát hoạt động online người dùng 82 a lo d Sơ đồ 2: Quy trình thu gom xử lý rác thải công nghệ Savina 85 ju y th Sơ đồ 3: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng 90 yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ep hi Hình 1: Mục tiêu marketing w Hình 2: Chu kỳ sống sản phẩm 10 n a lo Hình 1: Sơ đồ tổ chức máy Công Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina 24 d y th Hình 2: So sánh trưng bày QLED TV sử dụng cáp quang siêu mảnh so với TV ju thông thường 36 yi pl Hình 3: Giá bán lẻ đề nghị dịng sản phẩm QLED TV 40 ua al Hình 4: Thiết kế kênh phân phối ngành hàng tivi 45 n Hình 5: Kết khảo sát thái độ thương hiệu 51 va n Hình 6: Áp dụng mơ hình tài sản thương hiệu Keller 52 m ll fu Hình 7: Kết khảo sát thái độ thương hiệu 53 oi Hình 8: Thiết kế chuẩn mặt bằng, quầy kệ trưng bày TV Savina 66 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hệ thống thông tin đại, t to ng đồng bộ, thông tin kinh doanh ep hi cập nhật nhanh chóng, bảo mật cao w n 10 Đội ngũ nhân viên trình độ cao, a lo chất lượng Văn hóa tổ chức cơng ty cao d 11 yi ju y th pl ua al Giá cao cản trở việc mở rộng va m ll fu phân khúc khách hàng n 12 n ĐIỂM YẾU Các chương trình truyền thơng khách hàng đối thủ cạnh tranh an Lu khâu giải vấn đề om nên phản ứng chậm l.c 16 Quy trình hạt động q chặt chẽ gm cịn chậm k jm ht Hoạt động mở rộng thị trường vb phân phối lớn z 15 Lệ thuộc nhiều vào đại lý z 14 at tính đột phá nh tương đối theo lối mịn, chưa có oi 13 n va te re y th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 2.3: Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm QLED Tivi Samsung Việt t to Nam đối thủ cạnh tranh ng ep hi w Các yếu tố thành công chủ yếu Ý kiến chuyên gia tầm quan trọng n Ý kiến chuyên gia điểm phân loại mạnh/yếu SAMSUNG SONY LG a lo Chất lượng sản phẩm d y th Đa dạng sản phẩm ju Sự khác biệt sản phẩm yi Giá pl ua al Quảng cáo n Bán hàng cá nhân va Marketing trực tiếp n m ll fu oi Phụ lục 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA nh at Phụ lục 3.1: Ý kiến chuyên gia tầm quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi z hoạt động marketing cho sản phẩm QLED Tivi z TỔNG TỔNG TRỌNG 5 19 an Lu 18 20 0.09 y phẩm te re hưởng đến việc kinh doanh sản 0.08 n va Quan hệ với nhà phân phối ảnh 0.08 om ngày quan tâm l.c Các vấn đề bảo vệ mơi trường tăng SỐ gm Thu nhập bình quân đầu người ĐIỂM k CƠ HỘI SỐ jm ht CÁC NHÂN TỐ vb STT th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Ứng dụng công nghệ tiên tiến ng 5 25 0.11 21 0.09 24 0.11 17 0.08 13 0.06 19 0.08 11 0.05 21 0.09 vào trình hoạt động ep hi Nhà cung cấp ngày trở nên quan trọng việc tạo lợi w cạnh tranh n Ưu đãi thuế Samsung a lo d thị trường Việt Nam y th Tỉ lệ lạm phát trì mức 4% - ju yi 5% (2016 -2019) pl Khách hàng ln địi hỏi sản n ua al THÁCH THỨC va phẩm có mức giá tốt n hàng thay đổi ngày nhanh, z z ht vb động thái nhảy vào thị trường at Một số đối thủ tiềm có nh địi hỏi sản phẩm phải có thay đổi để thích nghi 10 2 oi m ll fu Xu hướng thẩm mĩ khách 2 l.c thiết bị kết nối internet khác gm khách hàng có xu hướng sử dụng k 11 jm Internet ngày phát triển, Đồng Việt Nam giảm so với đồng USD 2 16 224 1.00 0.07 n va TỔNG CỘNG an Lu 12 om nhiều sử dụng TV y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3.2: Ý kiến chuyên gia điểm mức độ phản ứng Savina trước hội t to thách thức ng ep hi STT CÁC NHÂN TỐ TỔNG TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG LÀM BÌNH TRỊN ĐIỂM 19 3.8 4.0 17 3.4 3.0 2 16 3.2 3.0 17 3.4 3.0 18 3.6 4.0 w SỐ n a lo CƠ HỘI d Thu nhập bình quân đầu y th ju người ngày tăng yi pl Các vấn đề bảo vệ môi trường ngày n quan tâm ua al va Mối quan hệ với nhà phân n phối tiến vào trình at z hoạt động 1 nh oi Ứng dụng công nghệ tiên m ll fu 3 jm ht nên quan trọng việc vb z Nhà cung cấp ngày trở k tạo lợi cạnh tranh 5 20 19 Tỉ lệ lạm phát trì THÁCH THỨC 3.8 4.0 n va mức 4% -5% (2016 -2019) an Lu 4.0 om Nam 4.0 l.c Samsung thị trường Việt gm Ưu đãi thuế y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khách hàng địi hỏi ng sản phẩm có mức 12 2.4 2.0 13 2.6 3.0 17 3.4 3.0 19 3.8 4.0 z t to 10 2.0 2.0 ep hi giá tốt Xu hướng thẩm mĩ w khách hàng thay đổi ngày n nhanh, đòi hỏi sản a lo d phẩm phải có thay đổi y th ju để thích nghi yi Một số đối thủ tiềm pl có động thái nhảy vào thị trường n ua al 10 va Internet ngày phát hướng sử dụng thiết bị oi m ll fu 11 n triển, khách hàng có xu nh kết nối internet khác nhiều Đồng Việt Nam giảm so k jm ht vb với đồng USD z 12 at gm Phụ lục 3.3: Ý kiến chuyên gia tầm quan trọng yếu tố bên hoạt TỔNG TỔNG TRỌNG SỐ ĐIỂM SỐ n va an Lu CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG om STT l.c động marketing sản phẩm QLED Tivi ĐIỂM MẠNH Tình hình tài cơng ty ổn 24 0.07 y th định te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Thương hiệu Samsung thương ng ep hi Công nghệ QLED TV đại Chất lượng QLED TV cao 24 0.07 20 0.06 24 0.07 23 0.07 1 22 0.07 18 0.05 hiệu uy tín w Chiến lược điều chỉnh giá linh n động, nâng cao khả cạnh a lo d tranh y th ju Công tác quản lý chặt chẽ bên giao nhận giúp tăng tăng sức yi pl ua al mạnh cạnh tranh hoạt động phân phối sản phẩm n va Sự hỗ trợ đắc lực từ marketing n toàn cầu hoạt động truyền thông oi m ll fu 20 0.06 gm 17 0.05 1 Giá cao cản trở việc mở rộng phân khúc khách hàng 24 0.07 n va 12 0.04 an Lu ĐIỂM YẾU 12 om l.c Văn hóa tổ chức cơng ty cao 1 k chất lượng 0.07 jm 11 Đội ngũ nhân viên trình độ cao, 23 ht bộ, thơng tin kinh doanh cập nhật nhanh chóng, bảo mật cao 10 z z Hệ thống thông tin đại, đồng at trọng vb Hoạt động nghiên cứu thị trường nh y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Các chương trình truyền thơng t to ng 13 tương đối theo lối mịn, chưa có 22 0.07 20 0.06 23 0.07 16 0.05 332 1.00 ep hi tính đột phá Lệ thuộc nhiều vào đại lý 14 w phân phối lớn n a lo Hoạt động mở rộng thị trường 15 d chậm y th ju Quy trình hạt động chặt chẽ nên phản ứng chậm yi pl 16 2 ua al khâu giải vấn đề với động thái đối thủ cạnh tranh n va TỔNG n fu m ll Phụ lục 3.4: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại mạnh, yếu yếu tố bên oi Savina TỔNG TỔNG z SỐ ĐIỂM z TRONG at nh STT CÁC YẾU TỐ BÊN ĐIỂM TRUNG LÀM BÌNH TRỊN 4 ht vb ĐIỂM 17 3.4 18 3.6 3.6 4 y cao 18 te re Chất lượng QLED TV n va đại an Lu Công nghệ QLED TV 20 om thương hiệu uy tín l.c Thương hiệu Samsung ty ổn định gm Tình hình tài cơng k jm ĐIỂM MẠNH th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chiến lược điều chỉnh t to ng giá linh động, nâng cao 16 3.2 16 3.2 3 17 3.4 17 3.4 17 3.4 ep hi khả cạnh tranh Công tác quản lý chặt w chẽ bên giao nhận n giúp tăng tăng sức mạnh a lo d cạnh tranh hoạt y th ju động phân phối sản yi phẩm pl marketing toàn cầu n ua al Sự hỗ trợ đắc lực từ va hoạt động truyền n Hoạt động nghiên cứu at trọng nh thị trường oi m ll fu thông z z Hệ thống thông tin kinh doanh cập 5 16 3.2 5 15 k jm ht vb đại, đồng bộ, thơng tin gm nhật nhanh chóng, bảo Văn hóa tổ chức y te re ĐIỂM YẾU n va công ty cao an Lu độ cao, chất lượng om 11 Đội ngũ nhân viên trình l.c 10 mật cao th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Giá cao cản trở việc mở t to ng 12 rộng phân khúc khách 1.2 1.4 1.6 1.4 10 2 ep hi hàng Các chương trình truyền w thơng tương đối theo lối n 13 a lo mịn, chưa có tính đột d phá y th Lệ thuộc nhiều vào ju 14 yi đại lý phân phối lớn pl Hoạt động mở rộng thị ua al 15 trường chậm n va Quy trình hạt động chậm khâu oi nh giải vấn đề m ll fu 16 n chặt chẽ nên phản ứng at với động thái đối thủ z z cạnh tranh jm ht vb k Phụ lục 3.5: Ý kiến chuyên gia tầm quan trọng yếu tố thành công chủ yếu Tổng số 5 om 19 24 0.18 5 25 0.18 22 0.16 Chất lượng sản phẩm y Quảng cáo 0.14 te re Giá 0.18 n va Sự khác biệt sản phẩm 25 an Lu Đa dạng sản phẩm Tổng điểm Trọng số l.c yếu gm Các yếu tố thành công chủ th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng Bán hàng cá nhân 22 0.16 Marketing trực tiếp 23 0.17 137 1.00 ep hi Tổng cộng w n Phụ lục 3.6: Ý kiến chuyên gia tầm quan trọng yếu tố thành công chủ yếu a lo d sách sản phẩm y th ju Các yếu tố thành công chủ yi yếu Tổng số Tổng điểm Trọng số 5 25 0.37 19 0.28 24 0.35 68 1.00 pl n Đa dạng sản phẩm ua al Chất lượng sản phẩm va n Sự khác biệt sản phẩm fu m ll Tổng oi Phụ lục 3.7: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại mạnh, yếu Savina trong nh at yếu tố thành công chủ yếu z Tổng số ht Tổng vb điểm Điểm Điểm trung làm tròn bình Chất lượng sản phẩm 16 3.2 Đa dạng sản phẩm 18 Sự khác biệt sản phẩm 19 3.8 1.6 13 2.6 k jm yếu z Các yếu tố thành công chủ an Lu 18 3.6 Marketing trực tiếp 19 3.8 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th y te re Bán hàng cá nhân n va om l.c Quảng cáo gm Giá 3.6 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3.8: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại mạnh, yếu Sony trong yếu t to tố thành công chủ yếu ng ep hi Các yếu tố thành công w chủ yếu Tổng Tổng số điểm n a lo Chất lượng sản phẩm d y th Đa dạng sản phẩm ju Sự khác biệt sản yi Điểm trung làm bình trịn 19 3.8 17 3.4 3 17 3.4 1.6 12 2.4 pl phẩm Điểm ua al Giá 3 n Quảng cáo va n Bán hàng cá nhân fu 19 3.8 18 3.6 m ll Marketing trực tiếp oi Phụ lục 3.9: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại mạnh, yếu LG trong yếu tố nh at thành công chủ yếu z Tổng số ht Tổng vb điểm Điểm Điểm trung làm tròn bình 13 2.6 k jm yếu z Các yếu tố thành công chủ 1.6 om l.c Đa dạng sản phẩm gm Chất lượng sản phẩm 19 3.8 Giá 18 3.6 1.6 12 2.4 18 3.6 2 y Marketing trực tiếp te re Bán hàng cá nhân n va Quảng cáo an Lu Sự khác biệt sản phẩm th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁC HÀNG t to ng ep hi MÃ CÁC NHẬN ĐỊNH TỔNG GIÁ TRỊ TỔNG TRUNG ĐIỂM BÌNH w YẾU TỐ SẢN PHẨM (P1) n Mẫu mã sản phẩm đẹp, thu hút 74 20 100 414 4.14 83 12 100 407 4.07 17 48 26 100 391 3.91 22 76 100 380 3.8 25 33 42 100 417 4.17 11 80 100 398 3.98 100 261 2.61 100 283 2.83 100 381 3.81 389 3.89 a lo P1.1 khách hàng d Kích cỡ, chủng loại sản phẩm đa dạng ju y th P1.2 yi P1.3 Chất lượng sản phẩm tốt pl Bao bì sản phẩm chất lượng, nâng ua al P1.4 cao giá trị sản phẩm n Giá sản phẩm xứng đáng với số tiền bỏ Hệ thống phân phối rộng rãi, khách 57 39 100 74 21 100 416 79 15 100 409 4.09 y te re lắp đặt nhà 4.16 n va Sản phẩm hỗ trợ vận chuyển an Lu mua sắm P3.3 4.32 om Khung phụ vụ hợp lý, thuận P3.2 tiện cho khách hàng tham quan, 432 l.c hàng dễ tiếp cận P3.1 gm YẾU TỐ PHÂN PHỐI (P3) 100 k 17 77 jm P2.5 Phương thức toán linh hoạt 14 79 ht nhiều điểm bán vb Giá sản phẩm không chênh lệch z P2.4 22 64 11 z P2.3 Giá sản phẩm ổn định, tăng giảm 53 12 28 at với đối thủ nh Giá sản phẩm cạnh tranh so oi m ll P2.2 fu P2.1 n YẾU TỐ GIÁ (P2) va P1.5 Sản phẩm có khác biệt th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to P3.4 Khách hàng hài lòng thái độ, tác phong nhân viên giao hàng ng 24 61 13 100 385 3.85 14 78 100 394 3.94 33 57 100 365 3.65 100 240 2.4 P3.5 Thời gian giao hàng cam kết ep hi YẾU TỐ CHIÊU THỊ (P4) Hình ảnh sản phẩm quảng bá w P4.1 rộng rãi phương tiện n a lo truyền thông 22 34 26 18 y th thú vị, lơi ju Các hình thức khuyến đa dạng, 13 68 14 100 303 3.03 24 68 100 369 3.69 100 404 4.04 415 4.15 pl thu hút yi P4.3 Thông điệp quảng cáo sản phẩm d P4.2 ua al Khách hàng nhận thơng n tin hữu ích, chương trình va P4.4 khuyến , từ hoạt động n jm ht vb YẾU TỐ CON NGƯỜI (P5) z hội, trang thông tin điện tử, 87 z marketing trực tuyến mạng xã at P4.5 khuyến , từ hoạt động nh tin hữu ích, chương trình oi Khách hàng nhận thông m ll phẩm, email trực tiếp, fu marketing trực tiếp catalog sản gm P5.1 giao tiếp tốt, làm hài lòng khách k Nhân viên trang bị kỹ 100 84 11 100 406 85 12 100 409 79 18 Nhân viên thường xuyên thu thập cầu khách hàng Nhân viên hiểu biết tốt sản phẩm n va P5.3 4.06 an Lu P5.2 thông tin nhu cầu yêu om l.c hàng 4.09 y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nhân viên nổ lực đem dịch t to P5.4 vụ nhanh chóng, thuận tiện cho 24 69 100 362 3.62 ng khách hàng ep hi YẾU TỐ QUY TRÌNH (P6) Khách hàng hài lịng với quy trình 11 83 100 395 3.95 19 74 100 376 3.76 11 86 100 389 3.89 100 297 2.97 100 402 4.02 100 395 3.95 386 3.86 407 4.07 w P6.1 mua hàng đơn giản, thuận tiện n a lo cửa hàng d Khách hàng hài lịng với quy trình y th P6.2 mua hàng đơn giản qua điện thoại, ju website yi pl Khách hàng hài lịng với quy trình ua al P6.3 tốn đơn giản, thuận tiện Quy trình xử lý khiếu nại cách va 100 100 om l.c 79 14 gm hút k Đồng phục nhân viên phù hợp, thu 16 82 jm sẽ, gọn gàng ht P7.4 Cửa hàng, khu trưng bày sản phẩm vb P7.3 89 z trải nghiệm, mua sắm sản phẩm z P7.2 đại, thuận tiện cho khách hàng at Trang thiết bị, quầy kệ trưng bày 10 78 12 nh chuẩn hóa cửa hàng oi Thiết kế mặt trưng bày m ll YẾU TỐ CƠ SỞ VẬT CHẤT (P7) P7.1 22 59 19 fu nhanh chóng n P6.4 n mua hàng an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn