Thảo luận học phần thương mại Điện tử căn bản Đề tài kinh doanh thương mại Điện tử sản phẩm Đồ chơi trẻ em của babybon

tuy nhiên tiki vx còn tồn tại 1 số Hạn chế như:  Các mặt hàng không đa dạng bằng hai sàn còn lại  Để nhận đc hàng nhanh chóng, khách hàng phải tốn thêm chi phí dịch vụ  Hạn chế về lự

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

-BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Đề tài:

“Kinh doanh thương mại điện tử

sản phẩm đồ chơi trẻ em của Babybon”

Giáo viên hướng dẫn : Thầy Nguyễn Minh Đức

Hà Nội, tháng 10 năm 2023

Tiếp theo mình sẽ tiếp nối chị Minh Thư để cx vs mng tìm hiểu về đề tài thảo luận của nhóm mk

Đầu tiên, trong mtrg cạnh tranh nhóm mk chia thành 2 nhóm là đối thủ ctr trực tiếp

& đối thủ cạnh tranh gián tiếp

2.6 Môi trường cạnh tranh

a.Về Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Babybon gồm có tiki, lazada và lego vietnam

* Tiki

Tiki là trang web thương mại điện tử uy tín, có lượng truy cập khổng lồ tại Việt Nam Các mặt hàng trên Tiki đa dạng mọi chủng loại, trong đó đồ chơi trẻ em

có một khoảng trời riêng khá lớn với giá cả phải chăng

tuy nhiên tiki vx còn tồn tại 1 số Hạn chế như:

 Các mặt hàng không đa dạng bằng hai sàn còn lại

 Để nhận đc hàng nhanh chóng, khách hàng phải tốn thêm chi phí dịch vụ

 Hạn chế về lựa chọn đơn vị vận chuyển do chính sách của Tiki và giao hàng độc quyền.

* đối thủ tiếp theo của Babybon chính là Lazada- là trang web bán đồ chơi trẻ

em đc truy cập nhiều nhất.

phụ huynh có thể dễ dàng mua sắm hay tham khảo rất nhiều mặt hàng đồ chơi trẻ em với rất nhiều thể loại khác nhau như đồ chơi giáo dục, đồ chơi hướng nghiệp, đồ chơi mô hình,… đến từ các thương hiệu nổi tiếng như Lego, Maisto

Hạn chế của sàn thương mại điện tử Lazada

 Chi phí vận chuyển khá cao

 Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu làm tỷ lệ hoàn đơn cũng tăng cao

* Legovietnam.vn cũng là đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Babybon

Đây là trang web bán đồ chơi trẻ em cao cấp rất được tin cậy, thực tế nó còn đáng tin hơn Lazada.vn hay tiki.vn

Mặt hàng được yêu thích nhất ở Logovietnam.vn vẫn là các sản phẩm của Lego như Lego City, Lego Classic,… và một số sản phẩm đồ chơi cao cấp đến từ các thương hiệu khác

tuy nhiên legovietnam vẫn còn 1 số điểm bất cập như:

 Thiếu thông tin chi tiết về các sản phẩm như kích thước, nguyên liệu, cách sử dụng

 Thời gian phản hồi khách hàng còn chậm.

b Tiếp theo, Về Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của babybon gồm có mykingdom và tiNiStore

* Mykingdom.com.vn – Vương quốc đồ chơi

Mykingdom.com.vn được biết đến là hệ thống cửa hàng đồ chơi chất lượng

uy tín, với hơn 1000 sản phẩm đa dạng thuộc mọi thể loại đến từ nhiều thương hiệu nổi tiếng khác nhau

Ngoài ra trang web Mykingdom.com.vn còn ghi điểm với khách hàng nhờ những dịch vụ chăm sóc vô cùng tốt như:

+ Đổi trả hàng miễn phí trong 3 ngày.

+ Đa dạng hình thức thanh toán, an toàn

+ Chính sách khuyến mãi các dịp lễ tết vô cùng hấp dẫn

Tuy vậy, trang web này còn 1 số điểm hạn chế như: giá cả cao và t/gian giao hàng lâu

*ngoài mykingdom thì tiNiStore cũng đc biết đến là một trong những địa chỉ cung cấp đồ chơi uy tín nhất tại TP.HCM

-Tại đây tất cả các sản phẩm của công ty đều được kiểm định nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn quốc tế.

- tiNistore còn chinh phục khách hàng nhờ đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có thái độ chuyên nghiệp và nhiệt tình.

- bên cạnh những điểm mạnh như trên thì tinistore vẫn còn Hạn chế là mặt hàng không đa dạng, giá cả chưa hợp lý, dịch vụ trải nghiệm tại chỗ chưa tốt

tiếp theo chúng ta cùng tìm hiểu về lợi thế cạnh tranh của Babybon

2.7 Trang web Babybon của chúng mình sở hữu những Lợi thế cạnh tranh sau đây:

a đầu tiên, Babybon có nhiều Sản phẩm độc đáo, sáng tạo và khác biệt so với

các đối thủ như: đồ chơi giáo dục, đồ chơi mô hình, đồ chơi xây dựng Sự đa dạng

về sản phẩm sẽ giúp chúng mình thu hút nhiều khách hàng

b thứ 2 là lợi thế về Giá cả cạnh tranh

Babybon tìm các nguồn cung ứng sản phẩm với giá rẻ hơn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng để có thể cung cấp mức giá hấp dẫn cho khách hàng.

2

ngoài ra, babybon thường xuyên tổ chức các Chương trình khuyến mãi và giảm giá vào các dịp trung thu, quốc tế thiếu nhi để kích thích việc mua sắm và thu hút khách hàng.

c.thứ 3 Chất lượng sản phẩm của Babybon luôn đc đảm bảo

Babybon tạo niềm tin và sự tin cậy từ khách hàng bằng việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, tuân thủ các tiêu chí như: An toàn cho trẻ em, tuổi thọ cao và bền vững, sự tương thích cao và cuối cùng là các sản phẩm mang giá trị giáo dục

An toàn cho trẻ em: khi kinh doanh đồ chơi trẻ em, chúng mình luôn đặt vấn đề an toàn lên hàng đầu Các sản phẩm tại đây đảm bảo không gây hại cho trẻ em về mặt sức khỏe hay tinh thần Điều này giúp tạo lòng tin của phụ huynh và người tiêu dùng

tiếp theo là Tuổi thọ và bền vững: các sản phẩm của Babybon có chất lượng cao nên thường có tuổi thọ dài hơn và có khả năng chịu đựng tốt hơn Điều này giúp gia tăng giá trị sản phẩm và tiết kiệm tiền cho phụ huynh

tiêu chí thứ 3 là Sự tương thích: Sản phẩm được thiết kế và sản xuất với sự tương thích cao Điều này giúp cho trẻ có thể tương tác với các sản phẩm một cách dễ dàng và

mở rộng khả năng chơi và học của trẻ

và cuối cùng, các sp của chúng mình mang Giá trị giáo dục: Babybon đem đến sản phẩm đồ chơi có giá trị giáo dục được đánh giá cao giúp trẻ phát triển kỹ năng, tư duy và kiến thức

d thứ 4, Dịch vụ khách hàng của babybon đc đánh giá tốt

Để tạo ra trải nghiệm mua hàng trực tuyến thuận lợi và thoải mái cho khách hàng, Babybon luôn cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện như: Xử lý khiếu nại và đổi/trả hàng dễ dàng, Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ mua sắm nhanh chóng, Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ sau bán hàng, và Chính sách đổi trả linh hoạt

Xử lý khiếu nại và đổi/trả hàng dễ dàng: Babybon giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, bao gồm việc đổi/trả hàng khi cần Điều này tạo

sự thoải mái cho khách hàng và giảm rủi ro cho họ khi mua sắm trực tuyến

Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ mua sắm: Dịch vụ khách hàng có thể giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Các tư vấn sản phẩm và hỗ trợ mua sắm chuyên nghiệp giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ sau bán hàng: Sự hỗ trợ liên tục sau khi khách hàng đã mua sản phẩm có thể tạo niềm tin và sự hài lòng Giải đáp thắc mắc, cung cấp hướng dẫn

sử dụng sản phẩm, và giúp khách hàng giải quyết vấn đề sau bán hàng là quan trọng

Chính sách đổi trả linh hoạt: Babybon cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt và dễ

dàng để khách hàng có thể yên tâm mua hàng Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng

Xây dựng cộng đồng và tương tác: Babybon tạo ra một không gian cho phụ huynh

và người dùng chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá và gợi ý về đồ chơi trẻ em Điều này có thể thực hiện thông qua hệ thống bình luận của trang website

e ko chỉ thế, trang web còn có Chiến dịch tiếp thị sáng tạo

Babybon đã sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và email marketing, để đẩy mạnh quảng bá sản phẩm và tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

f Lợi thế tiếp theo là Giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy

Babybon cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy để đáp ứng

nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng hẹn và trong tình trạng hoàn hảo điều này đã giúp giảm tỉ lệ bom hàng, tối ưu hóa hàng tồn kho,và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng

Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng: Giao hàng nhanh chóng giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trong quá trình thanh toán Khách hàng thường không muốn chờ đợi quá lâu để nhận sản phẩm của họ, do đó việc giao hàng nhanh chóng có thể tạo lợi thế cạnh tranh

Xử lý đúng hạn: Giao hàng đúng hạn làm tăng sự hài lòng của khách hàng Nếu khách hàng nhận sản phẩm một cách đúng hẹn, họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn và có khả năng quay trở lại mua sắm lần sau

Tối ưu hóa tồn kho: Giao hàng nhanh chóng giúp tối ưu hóa quản lý tồn kho Nếu sản phẩm được chuyển đi nhanh chóng, có thể duy trì mức tồn kho tối thiểu, giảm rủi ro

và tiết kiệm chi phí lưu trữ

Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng: Giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực Khách hàng thường đánh giá cao việc nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng và an toàn

Gây ấn tượng trong mùa mua sắm đặc biệt: Trong các mùa mua sắm đặc biệt như Black Friday hoặc Giáng sinh, giao hàng nhanh chóng có thể giúp doanh nghiệp tận dụng

cơ hội kinh doanh tốt

g ngoài ra trang web của babybon đã được tích hợp công nghệ

Babybon đã Sử dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa quy trình kinh doanh

và cung cấp một trải nghiệm mua hàng trực tuyến thuận lợi cho khách hàng như: cung cấp công.cụ tìm kiếm thông minh, giao dịch và thanh toán an toàn, sử dụng chatbot để tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả kịp thời

4

Marketing và quảng cáo hiệu quả hơn: Sử dụng công cụ tiếp thị số, Babybon có thể định rõ đối tượng mục tiêu, theo dõi hiệu suất chiến dịch quảng cáo, và tối ưu hóa chi phí quảng cáo Điều này giúp tăng hiệu suất tiếp thị và giảm tổn thất

Cung cấp công cụ tìm kiếm thông minh: để khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm dựa trên đặc điểm cụ thể hoặc sử dụng AR cho phép khách hàng xem trước sản phẩm ở góc nhìn 3D trên điện thoại di động, máy tính, của họ

Giao dịch và thanh toán an toàn: Công nghệ đảm bảo rằng giao dịch và thanh toán trực tuyến được bảo mật Điều này tạo sự tin tưởng cho khách hàng và giúp giảm nguy cơ gian lận

Tương tác và hỗ trợ khách hàng: Sử dụng chatbot và hệ thống hỗ trợ trực tuyến, Babybon có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng

h và ưu điểm cuối cùng của Babybon là Hình thức thanh toán

Đa dạng các phương thức thanh toán: như thanh toán bằng thẻ tín dụng, , ví điện tử, hoặc tiền mặt khi nhận hàng Điều này giúp thu hút một đối tượng lớn khách hàng, bao gồm cả những người không có tài khoản ngân hàng.

Khuyến mãi và ưu đãi thanh toán: Babybon có những ưu đãi đặc biệt dựa trên hình thức thanh toán Ví dụ, khuyến mãi cho khách hàng thanh toán trước.

Tích hợp dễ dàng: Hệ thống thanh toán trực tuyến có thể tích hợp dễ dàng vào trang web, giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch cho khách hàng

Tiết kiệm thời gian và công sức: Hình thức thanh toán trực tuyến giúp giảm thiểu thủ tục giấy tờ giúp tối ưu hóa thời gian và nguồn lực

2.8.sau đây, chúng ta cx tìm hiểu về Cơ cấu tổ chức của babybon

Babybon đã áp dụng kiểu cơ cấu tổ chức theo chức năng, đứng đầu là giám đốc, dưới giám đốc là các phòng ban baby bon có 6 phòng ban, đó là:

Bộ phận sản xuất: có nhiệm vụ lên ý tưởng cho sản phẩm, phụ trách sản xuất

và quản lý các nguồn lực liên quan đến quá trình sản xuất.

Bộ phận vận chuyển: lựa chọn các đối tác vận chuyển uy tín, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng, và giải quyết các vấn đề liên quan đến giao nhận hàng của khách hàng.

Bộ phận marketing: chịu trách nhiệm về việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược marketing cho công ty và triển khai các chiến dịch marketing qua website, email, quảng cáo, sự kiện, v.v

Bộ phận nhân sự: quản lý nguồn nhân lực của công ty, ngoài ra còn có nhiệm

vụ tuyển dụng, đào tạo, quản lý tiền lương và các chế độ phúc lợi cho nhân viên cũng như xây dựng môi trường làm việc tích cực và an toàn cho nhân viên.

Bộ phận dịch vụ khách hàng: là bộ phận hỗ trợ tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũng như tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng

và cuối cùng là Bộ phận tài chính: có nhiệm vụ lập và kiểm soát ngân sách của công ty, phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.

6

Hình 1: Cơ cấu tổ chức theo chức năng

2.9 như mình vừa trình bày ở trên thì Đội ngũ quản trị của Babybon bao gồm giám đốc và 6 trưởng phòng đứng đầu các phòng ban

Babybon quy tụ những nhà quản trị Có kiến thức chuyên môn về các sản phẩm đồ chơi trẻ em và có thể quản lý, điều hành các công việc một cách chuyên nghiệp, hiệu quả

Khả năng lãnh đạo, quản lý nguồn lực cũng là một yếu tố quan trọng trong đội ngũ quản trị của Babybon

không chỉ thế các nhà quản trị của Babybon còn có khả năng giao tiếp tốt và làm việc nhóm hiệu quả Từ đó Việc trao đổi công việc giữa các bộ phận cũng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

tiếp theo đây, chúng ta cx tìm hiểu về CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA BABYBON

3.1 đầu tiên là Các yêu cầu mà trang web Babybon đã đáp ứng được

Để dễ dàng cung cấp những dịch vụ và chế độ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, Babybon đã có nhiều tính năng như:

– Hỗ trợ chức năng quản lý nhân sự và chăm sóc khách hàng trực tuyến Khách hàng chỉ cần để lại tên và số điện thoại thì sẽ có nhân viên liên hệ lại với khách hàng

để hỗ trợ.

– Nội dung trình bày rõ ràng, chính xác, hiển thị thông tin sản phẩm và số lượng tồn kho dưới mỗi sản phẩm để khách hàng có thể biết được thông tin chi tiết của sản phẩm, từ đó dễ dàng trong việc lựa chọn mua hàng.

– Có bộ lọc tìm kiếm theo giá và tìm kiếm sản phẩm theo bộ sưu tập để khách hàng

dễ dàng lựa chọn.

– Cổng thanh toán linh động, đa dạng được thiết kế ở cuối trang để khách hàng dễ theo dõi thông tin và kiểm tra lại trước khi thanh toán.

– Mỗi sản phẩm đều có mã hàng riêng để quản lý sản phẩm dễ dàng.

3.2 bên cạnh những tính năng thuận tiện, linh hoạt như trên, trang web vẫn còn 1 số yêu cầu chưa đáp ứng đc như:

– Tốc độ tải trang của website còn chậm ở một số giai đoạn trải nghiệm của người dùng,

– Babybon chưa tích hợp các nút thắc mắc trong mục chat nhanh để tiết kiệm thời gian cho khách hàng cũng như cửa hàng.

– Hình ảnh chi tiết sản phẩm còn hạn chế, khó thực hiện thao tác zoom ảnh.

– Các chức năng chính của website cơ bản đã được xây dựng nhưng một số tính năng vẫn còn hạn chế.

8

– Giao diện hiển thị chưa thân thiện với mọi thiết bị và hệ điều hành

3.3.từ những hạn chế trên, nhóm mình đã đưa ra Phương hướng và đề xuất nhằm hoàn thiện mô hình kinh doanh

3.3.1 về Phương hướng nhằm hoàn thiện mô hình kinh doanh

trang web cần Cập nhật chức năng quà tặng và nút tư vấn nhanh cho khách hàng tính năng này giúp cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng trong quá trình mua sắm từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng

- thứ 2, cập nhật thêm nhiều tính năng mới như : chỉ cần đưa chuột vào hình ảnh không cần nhấp chuột, hình ảnh tự phóng to lên trên trang web Babybon

-thứ 3, Tải thêm nhiều hình ảnh với nhiều góc độ khác nhau của mỗi sản phẩm cho khách hàng dễ dàng lựa chọn Điều này giúp người mua có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và tự tin hơn khi quyết định mua hàng.

-thứ 4, Nâng cấp trang web Babybon thân thiện với mọi thiết bị để dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Từ đó tăng khả năng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Babybon.

3.3.2.và sau đây nhóm mình đã đưa ra 1 số Đề xuất nhằm hoàn thiện mô hình kinh doanh

-Đầu tiên, cần Tích hợp phần phân tích dữ liệu khách hàng để có hướng phục

vụ tốt hơn Điều này giúp Babybon hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích của khách hàng.

-thứ 2, Xây dựng quỹ riêng để chi trả cho việc nâng cấp trang web Việc này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tính thân thiện với thiết bị di động, và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

-thứ 3,Thường xuyên thăm dò đối thủ cạnh tranh và cập nhật các tính năng mới theo định kỳ việc Thăm dò đối thủ cạnh tranh giúp Babybon hiểu rõ hơn về đối thủ, từ đó Babybon có thể đánh giá và so sánh với mô hình kinh doanh của mình, tìm ra những điểm mạnh và yếu, và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường Việc cập nhật các tính năng mới có thể thu hút và giữ chân khách hàng, tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh.

-thứ 4, cần Xây dựng cơ chế bảo mật và an toàn dữ liệu cho khách hàng và doanh nghiệp giúp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và doanh nghiệp khỏi việc truy cập trái phép, Điều này giúp đảm bảo rằng dữ liệu quan trọng không bị mất hoặc bị rò rỉ, từ đó củng cố lòng tin của khách hàng.