Báo cáo toàn cảnh thương mại điện tử Đông Nam Á do iPrice - công cụ tìm kiếm sản phẩm và so sánh giá tại 7 thị trường ASEAN vừa công bố báo cáo là kết quả hợp tác giữa công ty so sánh và
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Thị trường điện tử
Thị trường đóng vai trò là nơi giao dịch giữa người bán và người mua, tạo điều kiện thuận lợi cho trao đổi thông tin, hàng hóa, dịch vụ Đồng thời, thị trường đảm bảo thanh toán cho các giao dịch và cung cấp một khuôn khổ pháp lý, quy định cho sự vận hành hiệu quả của thị trường.
Thị trường điện tử (E-market) là thị trường ảo, nơi người mua và người bán gặp nhau để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền hoặc thông tin Thị trường điện tử là thị trường được phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ Internet, đó là các địa điểm trên xa lộ thông tin để người mua và người bán có thể “gặp nhau”.
Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử
- Theo Efraim Turban (2006): Mô hình kinh doanh là phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường
Theo Paul Timmers (1999), mô hình kinh doanh là một cấu trúc đối với các dòng hàng hóa, dịch vụ và thông tin Nó mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau và vai trò của chúng, chỉ ra các lợi ích tiềm năng đối với các bên liên quan và xác định các nguồn doanh thu.
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử là mô hình kinh doanh khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của Internet và Web để tiến hành các hoạt động kinh doanh
2.2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh
Mục tiêu giá trị: là điểm cốt yếu của kinh doanh là điểm trọng tâm mà kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp đều phải hướng tới để thực hiện Mục tiêu giá trị có thể không phải là lợi nhuận nhưng doanh nghiệp chỉ có thể đạt được lợi nhuận sau khi thực hiện mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị là cách thức để sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp thỏa mãn tốt dịch vụ của thị trường để tạo dựng phát triển, mục tiêu giá trị doanh nghiệp cần đặt mình vào mục tiêu của khách hàng Vì vậy cần trả lời 2 câu hỏi:
Tại sao khách hàng lại lựa chọn doanh nghiệp của mình để tiến hành giao dịch thay vì lựa chọn doanh nghiệp khác?
Những loại sản phẩm, dịch vụ nào mà doanh nghiệp có thể cung cấp mà doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp?
Mô hình doanh thu: là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác
Các mô hình doanh thu chủ yếu áp dụng trong thương mại điện tử bao gồm:
Mô hình doanh thu quảng cáo (Advertisting Revenue Model)
Mô hình doanh thu đăng ký (Subscription Model)
Mô hình doanh thu phí giao dịch (Fees Revenue Model)
Mô hình doanh thu bán hàng (Sales Revenue Model)
Mô hình doanh thu liên kết (Affilliate Model)
Cơ hội thị trường: là tập hợp các điều kiện thuận lợi xuất hiện đồng thời và xảy ra ở cùng một thời điểm tại một khu vực địa lý hoặc trong cùng một lĩnh vực kinh doanh sao cho việc tận dụng các yếu tố hoặc điều kiện thuận lợi đó sẽ giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ chiếm lĩnh phần lớn thị phần tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp là phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh các sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường Môi trường này bao gồm các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng sản xuất và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự nhau, cũng như các đối thủ cạnh tranh gián tiếp, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế có thể đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng Môi trường cạnh tranh có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất và sự thành công của một doanh nghiệp, vì nó xác định mức độ cạnh tranh mà doanh nghiệp phải đối mặt và khả năng chiếm lĩnh thị phần và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Cạnh tranh của một doanh nghiệp chịu sự tác động của 7 yếu tố: số lượng đối thủ, phạm vi hoạt động, thị phần, lợi nhuận và mức giá của các đối thủ Có hai dạng đối thủ: đối thủ trực tiếp và gián tiếp.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm hay dịch vụ tương tự các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh trên cùng một đoạn thị trưởng
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là những sản phẩm dịch vụ không giống nhau nhưng vẫn cạnh tranh với nhau bởi nhu cầu tiêu dùng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp này sẽ ảnh hưởng nhu cầu tiêu dùng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khác
Lợi thế cạnh tranh: là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn và hoặc tung ra thị trường một sản phẩm có mức giá thấp hơn hầu hết (hoặc toàn bộ) các đối thủ cạnh tranh
Chiến lược thị trường: là nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
Cấu trúc tổ chức là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp triển khai và thực thi các chiến lược kinh doanh hiệu quả Đội ngũ quản trị đóng vai trò cốt lõi trong việc thiết lập cấu trúc và mô hình kinh doanh phù hợp Một đội ngũ quản trị giỏi sẽ đưa ra những quyết định linh hoạt, tái cấu trúc mô hình khi cần thiết, tạo niềm tin cho nhà đầu tư bên ngoài Họ sở hữu khả năng nắm bắt nhanh nhạy diễn biến thị trường, đưa ra những kế hoạch kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
GIỚI THỆU SHOPEE
Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp
Shopee là nền tảng Thương mại điện tử hàng đầu tại Đông
Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty SeA trước đây là Garena (chủ sở hữu các thương hiệu lớn như Garena,
Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015 và hiện tại đã có mặt tại tổng cộng 7 nước khu vực Châu Á bao gồm: Singapore,
Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines Nhà sáng lập Shopee là tỷ phú Forrest Li - người được biết đến là người đối đầu với Alibaba
Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc mọi nơi Tích hợp vận hành giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp chính sách mua sắm online an toàn với tên gọi “Shopee đảm bảo “chỉ thanh toán cho người bán khi người mua đã nhận hàng thành công
Vào 8/2016, Shopee mới chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam
Vào năm 2017, Shopee Việt Nam ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam Shopee cũng
Năm 2017, Shopee đã vươn lên dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Đài Loan, đặt mục tiêu trở thành điểm đến hàng đầu Đông Nam Á Nền tảng này thu hút 80 triệu lượt tải ứng dụng, trong đó Việt Nam đóng góp hơn 5 triệu Shopee hợp tác với hơn 4 triệu nhà cung cấp, sở hữu hơn 180 triệu sản phẩm Tổng giá trị hàng hóa của Shopee trong 4 quý năm 2017 lên tới 1,6 tỷ USD, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, công ty mẹ SEA Group lại chịu khoản lỗ 252 triệu USD vào quý IV/2017, tăng 306% so với quý IV/2016.
Năm 2018, theo số liệu từ Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam do Iprice Insight công bố, Shopee dẫn đầu thị trường về lượt truy cập website và xếp hạng ứng dụng di động với trung bình hơn 34,5 triệu lượt Ngoài ra, Shopee còn xếp hạng nhất trên cả hệ điều hành Android và IOS.
Năm 2019: vào cuối tháng 10, bất ngờ có các hoạt động tại Brazil – lần đầu tiên Shopee bước chân ra khỏi thị trường Châu Á, tuy nhiên hoạt động của Shopee tại đây còn khá sơ khai, chưa rõ những kế hoạch tiếp theo của Shopee là gì
Năm 2020: theo báo cáo của bản đồ Thương mại điện tử ở Việt Nam trong do Iprice công bố, quý I, đứng đầu lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn là Shopee với 42,3 triệu lượt truy cập
Năm 2021: Gần 89 triệu lượt truy cập, Shopee tăng trưởng khoảng 30%, duy trì vị trí đứng đầu trong số lượt truy cập trong các sàn Thương mại điện tử khác, tiếp tục tạo ra khoảng cách lớn với các đối thủ khác trong ngành.
Dịch vụ shopee cung cấp
Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C marketplace (Consumer to Consume) – trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (Business to Consumer) (tức là doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Trong đó có các nền tảng con như:
Shopee Mall là một gian hàng đặc biệt với các sản phẩm đều là hàng chính hãng từ các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên thị trường như Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever, …
Có chương trình khuyến mãi và chính sách hấp dẫn như: “Chính sách 7 ngày Trả hàng/ Hoàn tiền” (So với các sản phẩm thông thường chỉ có 24h), “Chính sách đảm bảo hàng chính hãng” (Sản phẩm trên Shopee Mall cam kết 100% là hàng chính hãng)
+ Shopee 4H: là dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong 4 tiếng cho các đơn hàng được đặt và giao tại 1 số quận nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
+ Ngoài ra còn có các dịch vụ tiện ích khác như Flash Sale, nạp thẻ điện thoại, shop yêu thích Sự kết hợp với Now trong mảng giao đồ ăn nhanh, vv
Vị thế của shopee trên sàn thương mại điện tử hiện nay
Theo báo cáo của iPrice Group quý IV/2021, Shopee vẫn dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam với gần 89 triệu lượt truy cập, tăng 14% so với quý III/2021 trong khi các đối thủ như Lazada, Sendo, Tiki và TGDĐ có dấu hiệu đi xuống hoặc đi ngang Đặc biệt, trong đại dịch Covid-19, lượng đặt hàng, đơn hàng và lượt truy cập Shopee ngày càng tăng, giúp Shopee giữ vững vị trí "Ông vua" thương mại điện tử xét về lượng truy cập web hàng tháng tại Việt Nam.
Lượt truy cập của các trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam giai đoạn 2020 – 2021
(Nguồn: iPrice Group/Quốc Anh tổng hợp)
- Xếp thứ nhất với lưu lượng truy cập lớn trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và Same Web tại 6 quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan, Shopee trở thành sàn thương mại có tốc độ phát triển nhanh nhất trong khu vực và cũng là ứng dụng phổ biến nhất trong khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn nhất hàng tháng Do đó, vị thế của Shopee ngày càng được khẳng định cao trên thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và Đông Nam Á
Các ứng dụng mua sắm được tải về nhiều nhất Đông Nam Á từ 06/02 – 12/02/2022
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của Shopee là mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ dàng và giá cả phải chăng, đồng thời đảm bảo sự an toàn, nhanh chóng Để làm được điều này, Shopee cung cấp hỗ trợ hậu cần và thanh toán hiệu quả cho khách hàng.
Sứ mệnh: Kết nối người mua và người bán
Giá trị cốt lõi: An toàn, nhanh chóng, tiện lợi và đơn giản.
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE 12 1 Mục tiêu giá trị
Mô hình doanh thu
- Nguồn thu của Shopee được tính theo công thức:
- Bên cạnh đó còn một số nguồn thu khác, bao gồm:
Phí Dịch vụ Shopee là khoản chi phí mà người bán thanh toán cho Shopee khi tham gia chương trình Hoàn Xu Xtra và gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra Phí dịch vụ Shopee gồm các Gói phí dịch vụ Freeship Xtra thường được người bán sử dụng để thu hút khách hàng và tăng doanh số Phí dịch vụ bán hàng Shopee bao gồm 2 loại phí là Phí đăng ký và Phí dịch vụ
Phí dịch vụ được trừ trực tiếp trên những đơn hàng thành công (không hủy/trả hàng/hoàn tiền) trước khi tiền được chuyển vào ví Shopee của người bán Cách tính phí dịch vụ: 5% (đã bao gồm VAT) giá bán (tối đa 10k) trên mỗi sản phẩm đối với shop thường, với người bán Shopee Mall/ Shop yêu thích sẽ chịu mức phí thấp hơn
Phí đăng ký: Được tính như người bán đang mua một sản phẩm thông thường trên Shopee, và sẽ không được hoàn lại dưới bất cứ hình thức nào Khi thanh toán các loại phí dịch vụ Gói Freeship Xtra, Phí Dịch vụ bán hàng Shopee sẽ được tự động trừ vào tài khoản của Người Bán sau khi đơn hàng đã hoàn tất
Phí thanh toán là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng thành công (đơn hàng đã chuyển sang mục đã giao trên ứng dụng Shopee) hoặc đơn có phát sinh “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” được Người bán/Shopee chấp nhận Hoàn tiền ngay (trừ lý do chưa nhận được hàng) Phí thanh toán được áp dụng bắt buộc cho tất cả người bán trên Shopee
Doanh thu = Traffic (Lưu lượng truy cập) x Tỉ lệ chuyển đổi x Giá trị trung bình của đơn hàng đơn hàng +
Hiện tại, Shopee sẽ thu phí trực tiếp trên mỗi đơn hàng:
Được tính trên tổng giá trị thanh toán của Người mua cho mỗi đơn hàng, gồm tổng tiền hàng và phí vận chuyển sau khi áp dụng khuyến mãi (nếu có) Và sẽ được làm tròn đến giá trị gần nhất
Dựa vào phương thức thanh toán khác nhau của Người mua, Người bán sẽ trả Shopee mức phí tương ứng cho mỗi đơn hàng Kể từ ngày 1/4/2022, Shopee sẽ áp dụng mức
Phí thanh toán mới 2.5% (bao gồm VAT) cho tất cả Người bán
Phương thức thanh toán Mức phí hiện tại (đã bao gồm
Thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc Trả góp bằng thẻ tín dụng
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)
Thanh toán bằng Ví ShopeePay qua:
(2) ShopeePay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết
Vậy Phí Thanh toán trên Shopee sẽ được tính như sau:
Phí cố định được tính theo phần trăm hoa hồng trích từ giá bán của sản phẩm khi đơn hàng được giao thành công (đơn hàng nằm ở mục Đã giao) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận Hoàn Tiền Ngay (trừ lý do Chưa nhận được hàng) Phí cố định áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall
Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng + Phí vận chuyển – Khuyến mãi đã áp dụng
Cách tính Phí cố định dành cho Shopee Mall từ ngày 16/6/2021
Tổng giá trị đơn hàng tại Shopee Mall là tổng số tiền thanh toán của Người Mua trên Shopee Mall, không bao gồm các khoản phí vận chuyển và các khoản phí Shopee Mall khác mà Người bán cần thanh toán cho Shopee.
Mỗi ngành hàng sản phẩm đăng bán của Shop sẽ có một tỷ lệ phần trăm Phí cố định khác nhau.
Để tăng khả năng hiển thị sản phẩm, người bán trên Shopee có thể trả tiền để quảng cáo sản phẩm của họ trong tìm kiếm sản phẩm, tìm kiếm cửa hàng hoặc quảng cáo trên Facebook, Google Shopee sử dụng mô hình CPC để kiếm tiền Khi người mua nhấp vào một quảng cáo, người bán sẽ trả một khoản phí nhỏ cho công ty Về cơ bản, mức phí phụ thuộc vào khả năng cạnh tranh của từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền để chiếm vị trí dễ thấy nhất
Shopee sẽ thu phí từ việc đấu thầu từ khóa: Đấu thầu từ khóa được biết đến như một phương pháp hàng đầu giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn chỉ với một khoản chi phí nhất định Khi này, người bán sẽ trải qua quá trình : Lựa chọn một từ khóa để gắn #Hashtag → Đấu thầu → Trả phí để đưa gian hàng của mình lên đầu lượt hiển thị khi khách hàng tìm kiếm cụm từ khóa đó
Giá thầu của từ khóa có thể tăng giảm ,thay đổi tùy theo từng thời điểm cụ thể
Khi người bán bán hàng, họ phải trả cho Shopee một khoản hoa hồng Phí chính xác được tính phụ thuộc vào danh mục sản phẩm, tổng số lần bán hàng và địa điểm thực hiện đợt bán hàng
Cách tính chi phí đấu giá từ khóa Shopee = Số lượt click x Giá thầu
Các sản phẩm được bán trên thị trường thông thường thu hút một khoản hoa hồng từ 1-2% Mặt khác, các sản phẩm được bán trên Shopee Mall có thể thu phí cao tới 6%
Công ty cũng tính phí giao dịch cho người bán khoảng 2% để trang trải chi phí thanh toán sẽ trả một khoản phí nhỏ cho công ty Về cơ bản, mức phí phụ thuộc vào khả năng cạnh tranh của từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền để chiếm vị trí dễ thấy nhất
Là một dịch vụ phân phối cho phép người bán lưu trữ và vận chuyển hàng hóa của họ bởi Shopee Phí cho dịch vụ này là trên cơ sở từng mặt hàng và phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng của mặt hàng
Phí giao hàng và hoa hồng cho nhà hàng
Shopee cũng vận hành dịch vụ giao đồ ăn mang tên Shopee Food Một lần nữa, tỷ lệ sử dụng dịch vụ này không được tiết lộ Nhưng có thể giả định rằng Shopee thu hoa hồng đơn hàng từ mỗi nhà hàng tham gia và tính phí giao hàng của người tiêu dùng.
Cơ hội thị trường
- Quay trở lại năm 2016, Lazada là một công ty thương mại điện tử lớn nhất khu vực vào thời điểm đó, có trụ sở đặt tại Singapore được bàn tay của Alibaba “thâu tóm” Đó là bước đi đúng đắn của “gã khổng lồ” đang thống trị thị trường mua sắm trực tuyến Trung Quốc, mong muốn mở rộng sang khu vực Đông Nam Á như là một phần của kế hoạch toàn cầu hóa vì các quốc gia này có nền văn hóa và kinh tế gần giống với Trung Quốc
Tuy nhiên, sau hơn 3 năm, Lazada đang dần đánh mất thị phần tại các thị trường trọng điểm, thậm chí vị trí dẫn đầu khu vực cũng đang bị đe dọa bởi Shopee - chi nhánh của Sea Group có trụ sở tại Singapore Dữ liệu từ iPrice chỉ ra rằng trong quý 2/2019, Shopee xếp thứ nhất với lượng truy cập trung bình hàng tháng là 200,2 triệu, trong khi con số này của Lazada chỉ là 174,4 triệu.
Danh sách top 10 website thương mại điện tử Đông Nam Á quý II/2019 (nguồn: iPrice)
Số lượt truy cập vào trung bình trên website một số sàn Thương mại điện tử Việt Nam quý
IV/2020 – quý III/2021 (nguồn: VnExpress)
- Quý I/ 2021, Shopee thu hút 63,7 triệu lượt truy cập hàng tháng, dẫn đầu trong top các nền tảng Thương mại điện tử tại Việt Nam, gấp 1,5 lần cùng kỳ năm 2020 Sự phát triển nhanh chóng này là một phần tất yếu trong nền Thương mại điện tử “trăm tỷ đô” của Đông Nam Á, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cho nền kinh tế hậu Covid-19 Theo đó, sàn TMĐT đa ngành Lượng truy cập website của Tiki và Lazada không chênh lệch nhau quá lớn, lần lượt đạt 19 triệu lượt và 18 triệu lượt trong Quý I/2021 Sendo đạt 8,1 triệu lượt truy cập Cả ba sàn này đều có lượng truy cập giảm so với quý trước đó
- Quý II/2021, nền tảng Shopee hoạt động trên khắp Đông Nam Á, Đài Loan và Mỹ Latinh, đã xử lý 1,4 tỷ đơn đặt hàng, đạt gần 73 triệu lượt truy cập web mỗi tháng, tăng 127% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi tổng khối lượng hàng hóa (GMV) đạt 15 tỷ USD, tăng 88% so với năm rồi Sau nhiều quý liên tiếp bị các đối thủ qua mặt, Lazada Việt Nam vươn lên hạng 2 trong “cuộc đua tứ mã” về lượt truy cập website các sàn TMĐT đa ngành Trong khi đó, lượt truy cập trung bình vào website của hai sàn thương mại điện tử đa ngành nội địa Tiki và Sendo có sự giảm nhẹ Theo như xu hướng, cuộc chơi lại dường như đang bị lấn át bởi các doanh nghiệp ngoại
- Quý III/2021, Shopee với 77,8 triệu lượt truy cập trong quý, tăng khoảng 6% so với quý II/2021 và khoảng 24% so với cùng kỳ năm trước Lượt truy cập trung bình vào website của hai sàn Lazada và Tiki tăng chậm, riêng lượt truy cập của sàn Sendo bị giảm sâu
.- Quý IV/2021, dẫn đầu tiếp tục là Shopee với khoảng gần 89 triệu lượt truy cập trong quý, tăng khoảng 14% so với quý III/2021 và khoảng 30% so với cùng kỳ năm trước Tổng số lượt truy cập của ba trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam là Lazada, Tiki và Sendo thậm chí chưa bằng một nửa so với ông lớn Shopee Nếu tính riêng từng đối thủ, lượt truy cập của Shopee trong quý cuối năm 2021 lớn hơn gấp nhiều lần các đối thủ khác, qua đó thể hiện thị phần vượt trội của doanh nghiệp này Thị trường ước tính tiếp tục tăng trưởng 32%, ước tính đạt 39 tỷ USD trong năm 2025 và được kỳ vọng trở thành thị trường TMĐT lớn thứ hai trong khu vực Đông Nam Á, sau Indonesia
Số lượng truy cập vào một số sàn Thương mại điện tử Việt Nam quý II năm 2021
- Trên thiết bị di động: Shopee sớm nhận thức rằng trong tương lai, thiết bị di động là
“đấu trường” chính của thương mại điện tử Hơn nữa thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 tăng trưởng khá nhanh với 40 triệu người dùng và doanh thu ước tính là 13,7 tỷ USD, tăng 16% so với năm 2020 Ở Việt Nam hiện có 68 triệu người sử dụng internet, chiếm hơn 70% dân số cả nước, con số này được dự báo sẽ tăng lên vào năm 2021 Trên 35 triệu người dùng điện thoại thông minh trong cuộc sống, sinh hoạt và mua sắm hàng ngày, dự báo sẽ tăng lên 40 triệu vào năm 2021 Đây là những điều kiện rất tốt để các nhà bán lẻ online đầu tư để mở các gian hàng trực tuyến tại Việt Nam và tạo chỗ đứng vững chắc ở thị trường này Do đó, công ty sử dụng cách tiếp cận đầu tiên là tạo ứng dụng trên thiết bị di động, đầu tư nhiều nguồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút người dùng di động
- Người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành hơn và chi nhiều tiền hơn cho mỗi đơn hàng so với người dùng web Luôn được coi là một trong những ứng dụng mua sắm trực tuyến phổ biến nhất tại khu vực, Shopee đã chọn đúng đối tượng thường xuyên sử dụng internet trên di động để thuận tiện trong việc giao dịch hơn trong khi Lazada bận rộn chạy theo lượng truy cập trang web
Như vậy, Việt Nam đã và đang trở thành một trong những “ngôi sao” trong thị trường TMĐT khu vực Đông Nam Á Bước vào kỷ nguyên hậu COVID-19, khi mà tiêu
22 dùng kỹ thuật số đã trở thành một nếp sống mới và các nhà bán hàng kỹ thuật số ngày càng nhiều, thì quy mô thị trường TMĐT nước nhà cũng phần nào được tác động tích cực Shopee cũng chính là trang thương mại điện tử số một trên cả hai nền tảng di động là Android và iOS.
Môi trường cạnh tranh
Sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành bán lẻ thương mại điện tử là do số lượng doanh nghiệp đông đảo và mức tăng trưởng nhanh Chi phí chuyển đổi thấp khiến người tiêu dùng dễ dàng đổi nhà bán lẻ, tạo ra rào cản thấp cho sự cạnh tranh.
- Shopee - một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay tại Việt Nam, chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam từ tháng 8/2016 lúc này trên thị trường đã có sự chiếm lĩnh của các nền tảng thương mại điện tử “sừng sỏ” khác như: Lazada, Tiki, Sendo Shopee đã vượt mặt được những đối thủ cạnh tranh mạnh vươn lên trở thành trang thương mại điện tử có chỗ đứng như hiện tại
- Theo Iprice – Insight (Bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam) và theo QandMe (Nghiên cứu thị trường, báo cáo khảo sát trực tuyến): Đánh giá về một số tiêu chí so sánh giữa 3 sàn Thương mại điện tử (nguồn: Qandme)
Với độ tin cậy và tính độc đáo của sản phẩm cao cấp, Tiki được đánh giá là một sàn thương mại điện tử đáng tin cậy (33%) Chính sách bán hàng khắt khe của Tiki đảm bảo rằng các sản phẩm được kiểm định chặt chẽ về nguồn gốc và chất lượng, chỉ bán các sản phẩm chính hãng và được phép lưu hành trên thị trường Nhờ vậy, người tiêu dùng tin tưởng mua sắm trên Tiki hơn hẳn so với các sàn thương mại điện tử khác.
Hạn chế: Chưa có nhiều ưu đãi về giá, chưa đa dạng sản phẩm
Ưu điểm: Mặt hàng khá đa dạng, chất lượng sản phẩm khá, giá bán sản phẩm cạnh tranh Đóng gói sản phẩm chắc chắn Chế độ bảo hành, đổi trả hàng khá tốt
Lazada gặp phải một số hạn chế như chính sách bán hàng không linh hoạt và thiếu điểm nổi bật Tuy nhiên, nền tảng này vẫn nhận được đánh giá cao về sự đa dạng sản phẩm (27%) và sản phẩm dành cho người lớn Hai điểm nhấn này là những thế mạnh chính của Lazada, giúp bù đắp cho các hạn chế khác của họ.
Sau khi Alibaba lên nắm quyền, công ty đã thay đổi hướng phát triển của Lazada trở thành một nền tảng thương mại điện tử khổng lồ như Taobao ở Trung Quốc Các thương nhân Trung Quốc được khuyến khích bán hàng trên Lazada, cùng với việc cắt giảm đáng kể chi tiêu marketing như khuyến mãi và giảm giá Hành động này mở ra cơ hội cho người dùng ĐNA vào chuỗi cung ứng “quá mức” của Trung Quốc, tuy nhiên điều này gây phản tác dụng khi Lazada đưa mô hình kinh doanh không phù hợp vào thị trường Việt Nam, chưa có tính nội địa hóa
- Tại Việt Nam, khi bắt đầu bước chân vào thị trường thương mại điện tử, Shopee đã phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể có cùng thị trường mục tiêu như Tiki và Lazada Nếu Tiki đẩy mạnh các chính sách dịch vụ giao hàng trong 2H để thu hút người bán hàng trên nền tảng của họ thì Lazada lại đề xuất giảm 50% phí hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công và hỗ trợ giao hàng trong 2 dịp mua sắm lớn cuối năm Cuộc đua giữa 3 tay chơi này vẫn luôn trền đà căng thẳng, chưa phân thắng bại
- Để chiếm lại thị phần từ hai anh lớn đi trước, Shopee đã tung ra nhiều đợt sale liên tiếp và hỗ trợ 100% phí vận chuyển để thu hút người dùng tham gia nền tảng Đồng thời,
Shopee cũng đang theo đuổi chiến lược dài hạn là tập trung vào việc xây dựng hình ảnh và chất lượng khác biệt hoá sản phẩm Bởi theo những người đứng đầu ở Shopee, họ cho rằng
“Đi theo con đường cạnh tranh về giá thì không thể tồn tại lâu dài được, túi tiền không đáy cuối cùng sẽ có đáy.” Vì vậy, họ vẫn luôn không ngừng cải tiến sản phẩm/ dịch vụ của mình để lấy lòng người dùng và cạnh tranh với các đối thủ của mình.
Lợi thế cạnh tranh
Thời điểm Shopee ra mắt, Lazada và Tiki đang “làm mưa làm gió” và thống lĩnh thị trường Cuộc chiến giành thị phần giữa ba sàn thương mại điện tử nổ ra và chưa hề có hồi kết Tuy nhiên, chính nhờ những lợi thế cạnh tranh được xây dựng vô cùng thông minh của Shopee đã khiến những “ông lớn” phải dè chừng khi Shopee bước chân vào thị trường đầy mới mẻ như Việt Nam
5.1 Công ty mẹ hậu thuẫn
Shopee trực thuộc công ty SEA, một công ty startup lớn nhất Đông Nam Á Chính vì vậy, Shopee đã gây một tiếng vang lớn nhờ danh tiếng của công ty mẹ ngay từ khi ra mắt vào năm 2015 Cũng chính nhờ công ty mẹ, Shopee đã huy động được 8.6 tỷ USD qua 10 vòng gọi vốn và luôn đảm bảo được tình hình tài chính vững vàng ngay cả khi thua lỗ
5.2 Sự bùng nổ với mô hình C2C (Consumer to consumer)
- Khác với mô hình Marketplace của Lazada và B2C của Tiki (Mới đây Tiki đã kết hợp mô hình Marketplace), Shopee ngay từ khi ra mắt đã tung ra mô hình bán hàng C2C đầy mới mẻ tại thị trường Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam Chính mô hình này đã giúp Shopee bật lên và trở thành sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á
- Với mô hình C2C, Shopee coi người bán cũng chính là khách hàng của mình, mọi giao dịch đều được thực hiện chung trên một nền tảng web khiến quá trình mua hàng và bán hàng được tối giản và thuận tiện hơn Cũng chính vì người bán cũng được coi là khách hàng nên Shopee cũng đem lại nhiều chính sách có lợi cho người bán hơn trên các nền tảng khác
Nhờ mô hình C2C, Shopee trao quyền cho người bán tối đa, không can thiệp vào khâu kiểm soát chất lượng sản phẩm, đóng gói, phản hồi khách hàng hay bảo hành sản phẩm Shopee chỉ hỗ trợ in phiếu giao hàng và thực hiện vận chuyển Quy trình này giúp xử lý đơn hàng nhanh chóng, thuận tiện, hạn chế tối đa sự chậm trễ trong quá trình mua sắm.
25 đơn giản hơn rất nhiều, nhưng cũng chính là một con dao hai lưỡi đối với Shopee vì chất lượng sản phẩm không ổn định
- Hơn thế nữa, chính vì đặc trưng của mô hình này nên quá trình đăng ký kinh doanh trên Shopee cũng vô cùng nhanh chóng và dễ dàng, do đó số lượng người bán trên Shopee vô cùng đông đảo, điều đó đã tạo ra một lợi thế lớn của Shopee khi đa dạng hóa sản phẩm và giá cả của mình một cách thụ động khi chính người bán là người tự phải đa dạng và tạo lợi thế về giá cả khi muốn “tồn tại” ở sàn Shopee Thực chất, có thể đánh giá Shopee khá
“khôn ngoan” và nắm bắt xu thế khi đưa mô hình C2C vào thị trường Việt Nam, bởi mô hình này trên thế giới đã được các anh lớn như Amazon hay Ebay áp dụng và vô cùng thành công
5.3 Giá và đa dạng hóa sản phẩm
- SEA sau khi khép lại việc huy động vốn trên sàn New York hồi đầu tháng 3/2019, thu về 1,5 tỷ USD, Shopee nhanh chóng nhận được nguồn đầu tư, vươn lên vị trí dẫn đầu khu vực chỉ sau 3 năm Trong khi đó, Shopee tích cực tổ chức chương trình khuyến mãi, mã giao hàng free, giao hàng nhanh trong 4H, …Khi khách hàng vẫn mải mê với các mã giảm giá, khuyến mãi, những chiến lược mới của Shopee đang được nhiều bên mong chờ, nhất là khi 1,5 tỷ USD vừa được huy động
- Báo cáo thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thế về giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); ngồi ra các tiêu chí về giao hàng tốt (39%) và thông tin hữu ích (42%) của Shopee cũng có sự áp đảo Với khảo sát
"đâu là điểm khiến khách hàng thỏa mãn nhất khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử, giá cả (59%) và đa dạng sản phẩm (50%) đang là hai yếu tố được đề cao nhất Rất trùng hợp đây là hai tiêu chí mà Shopee đang gây dựng tương đối tốt, nếu nhìn vào phản hồi của người tiêu dùng như đã trình bày phía trên Mã giảm giá của Shopee được tung ra mỗi ngày mỗi khác, thời hạn sử dụng ngắn có dài có, số lượng có thể ít có thể nhiều, người dùng muốn mua hàng với mã giảm giá để được giá rẻ hơn thì chờ mỗi ngày để xem mã ngày nào áp dụng cho sản phẩm gì Marketing bám chặt vào nội dung cốt lõi, chiến dịch năm ngoái của Shopee tagline là “Rẻ vô địch”
5.4 Độ nhận diện và phủ sóng
Năm 2020, Shopee vượt mặt Lazada, Sendo và Tiki về lượng truy cập Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu của mình trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong quý III vừa qua (theo số liệu của iPrice Insights) Lượt truy cập website trung bình mỗi tháng của Shopee – theo thống kê của iPrice Insights và SimilarWeb – đạt 62,7 triệu, tăng 19% so với quý gần nhất và 81% so với cùng kỳ 2019.Trong khi đó, các đối thủ như Tiki và Lazada ghi nhận tốc độ tăng trưởng lượng truy cập website dưới 10% Riêng Sendo thậm chí còn sụt giảm lượng truy cập website Tổng lượng truy cập website bình quân mỗi tháng của cả 3 sàn thương mại điện từ này là 56,8 triệu Con số này mới chỉ tương đương hơn 90% lượt truy cập của Shopee Đối với hành vi truy cập website của người tiêu dùng, Shopee đang có độ nhận biết thương hiệu cao nhất trong số các sàn thương mại điện tử Trong khi đó, các đối thủ phải dựa vào lượt truy cập từ quảng cáo, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) Điều này giải thích tại sao website Shopee vẫn liên tục tăng trưởng ngay cả trong các thời kỳ đối thủ sụt giảm
5.5 Điều kiện thuận lợi trong chuỗi giá trị Logistics
Giữ vai trò quan trọng trong dây chuyền thương mại từ người bán đến người mua với quy trình hồn tất đơn hàng, bao gồm các khâu đóng gói, vận chuyển, thu tiền và thậm chí chăm sóc khách hàng sau bán hàng Điều này cho thấy giữa thương mại điện tử và logistics có mối liên kết chặt chẽ và tương trợ đắc lực cho nhau Ở Shopee, nổi trội lên trong chuỗi giá trị là các khâu về kho và vận chuyển Cụ thể:
Kho: Khi thương mại điện tử tăng nhanh về quy mô và tốc độ trong những năm gần đây, các nhà cung cấp cạnh tranh hoàn thiện hệ thống cung ứng kho vận hậu cần thì Shopee được hậu thuẫn từ tập đoàn mẹ, không thiếu công nghệ và tài chính.
Hợp tác đầu tư : BW Industrial, liên doanh giữa Becamex IDC và quỹ đầu tư tư nhân tồn cầu Warburg Pincus hôm 29/8 vừa ký hợp tác chiến lược với sàn thương mại điện tử Shopee và nền tảng chuỗi cung ứng tích hợp Best Inc nhằm phát triển hoạt động logistics cho thương mại điện tử tại Việt Nam
Xây dựng quy hoạch : Ngay từ khâu thiết kế xây dựng, Shopee đã phải chi tiết trong việc quy hoạch từng khu vực trong tồn bộ quy trình, từ phân loại hàng hóa vận chuyển nội bộ đến lưu kho, đóng gói… “Nếu không tính tốn sâu sát và tổ chức kỹ lưỡng từ khâu đầu
Chiến lược thị trường
Dù đến sau nhưng Shopee đã tạo được tiếng vang lớn, khiến nhiều doanh nghiệp phải nể phục Trong thời gian ngắn, Shopee đã giành được thị phần riêng và trở thành đối thủ đáng gờm Thành công của Shopee được tạo nên từ những chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp Shopee vươn lên nhanh chóng, vượt qua nhiều đối thủ lớn.
6.1 Chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế hóa
- Trong tổng thể các chiến lược kinh doanh Shopee thì đây là chiến lược chúng tôi muốn đề cập đến đầu tiên Bởi đây là điểm rất nổi bật đã giúp Shopee giành được những thành tựu đã ngưỡng mộ ở thời điểm hiện tại và nó cũng được áp dụng ở ngay chính thị trường Việt Nam của chúng ta Trong chiến lược kinh doanh quốc tế hóa của mình, Shopee đã tập trung đẩy mạnh vào 4 vấn đề chính: Chiến lược xuất khẩu – Chiến lược tiêu chuẩn hóa – Chiến lược đa nội địa hóa – Chiến lược xuyên quốc gia
- Theo đó, khi gia nhập vào bất kì một thị trường nào đó Shopee sẽ căn cứ vào định tính dịch vụ (sản phẩm) của mình và đặc điểm nổi bật của thị trường để đưa ra chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế sao cho phù hợp nhất Thay vì việc dập khuôn theo đúng một chiến lược kinh doanh thì việc “nhập gia tùy tục” đã giúp Shopee phát huy tốt các lợi thế của mình Ví dụ như tại Việt Nam, Shopee đã phát triển thêm các dịch vụ cần thiết để phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Đặc biệt là trong các hoạt động truyền thông còn sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng để thu hút sự chú ý của thị trường
6.2 Chiến lược USP – Rẻ vô địch
- Chiến lược USP (Unique Selling Point) – Điểm bán hàng độc nhất đã trở thành một trong những chiến lược rất quen thuộc Các doanh nghiệp đều hiểu rằng để có thể cạnh tranh, giành thị phần cho mình thì USP là điều rất quan trọng Và Shopee đã tận dụng rất tốt điều này để trở thành một trong những thương hiệu thành công như hiện nay Họ đã áp dụng USP là “Rẻ vô địch” và điều này đương nhiên đã đánh trúng tâm lý của số đông người tiêu dùng Nhất là đối với những thị trường đang phát triển, mức thu nhập bình quân chưa thực sự cao như là Việt Nam chúng ta
Với khẩu hiệu "Rẻ vô địch", Shopee không chỉ thỏa mãn sự tò mò của người dùng mà còn dễ dàng tiếp cận khách hàng ở khu vực ngoài thành thị và vùng phát triển kém Chiến lược này giúp Shopee tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành, do đó mở rộng phạm vi tiếp cận của mình thay vì thu hẹp đối tượng mục tiêu.
6.3 Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng
- Một trong những chiến lược kinh doanh được đầu tư ngay từ đầu và không ngừng hoàn thiện theo thời gian, đã mang đến sự thành công cho Shopee không thể không đề cập đến chính là nâng cao trải nghiệm người dùng Shopee đã không ngừng nghiên cứu để đưa ra những dịch vụ đáp ứng cho nhu cầu cần thiết đối với khách hàng của mình Tuy nhiên, những điều này vẫn sẽ không làm thay đổi đi bản chất với USP của Shopee Điển hình như việc tập trung vào những trải nghiệm trên nền tảng thiết bị di động, tích hợp vận chuyển, thanh toán bằng ví điện tử, …
- Bằng cách tìm hiểu thị trường và hành vi của người tiêu dùng, Shopee đã mang đến những trải nghiệm tốt nhất có thể Đặc biệt, Shopee còn xây dựng một cộng đồng dành riêng cho khách hàng của mình, cho phép mọi người dùng có thể kết nối, tương tác với nhau một cách thuận tiện hơn Với các tính năng rất hữu ích như Shopee Live, Shopee Games, Shopee Feed, Shopee Live Chat Cùng với đó là luôn củng cố hệ sinh thái cho các đối tác của mình đã giúp Shopee không ngừng phát triển và mở rộng quy mô cho mình
Shopee đã kích thích những chủ hộ kinh doanh bằng những mức giá ưu đãi khi trở thành thành viên Thêm vào đó, hãng cũng hỗ trợ tối đa về giá ship, các code Freeship để gia tăng sức mua của khách hàng khi sử dụng ứng dụng của mình
Shopee thường sale theo chương trình cụ thể Mỗi đợt lễ tết, dịp đặc biệt nào đó đều sẽ có chương trình sale trên Shopee Chương trình khuyến mãi của Shopee rất đa dạng
Flash sale là chương trình diễn ra hàng ngày vào các khung giờ cố định Mỗi khung giờ sẽ có những sản phẩm được bán với giá từ rẻ tới siêu rẻ Ngồi ra cịn có sale áp dụng cho từng shop bán hàng Mỗi ngày tại rất nhiều khung giờ 0:00, 1:00, 6:00, 9:00,
Shopee đều có các chương trình Flash sale từ siêu rẻ với các mức giá dưới 9k, dưới 59k và dưới 99k
Shopee nhận thấy phí vận chuyển vẫn là một rào cản lớn, tập trung giải quyết rào cảnvấn đề phí ship bằng việc xây dựng một chương trình trợ giá vận chuyển
Tại Việt Nam, Shopee đã hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển như: ShoppeXPress, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, J&T Express, … giúp người mua có thể lựa chọn được đơn vị vận chuyển mong muốn phù hợp với giá cả và thời gian giao hàng cũng như sở thích và thói quen của người mua
Khi mua hàng trên Shopee và để lại đánh giá sản phẩm, khách hàng không chỉ nhận được các mã giảm giá từ người bán mà còn tích lũy Shopee Xu Sau khi tích lũy được số lượng nhất định, khách hàng có thể đổi trực tiếp Shopee Xu thành tiền mặt tương ứng để sử dụng trong các lần mua hàng tiếp theo trên Shopee.
6.4 Chiến lược lấy mô hình C2C làm nền móng thúc đẩy B2C
- Có thể bạn chưa biết trong những năm đầu xây dựng và phát triển thì Shopee hoạt động hoàn toàn với mô hình C2C Đây cũng chính là mô hình trong dự tính thăm dò thị trường Việt 1 năm trước đó Ở thời điểm khi mới ra nhập thị trường thương mại điện tử, chính mô hình này đã giúp Shopee mở rộng thị phần của mình một cách nhanh chóng Xây dựng nên một mạng lưới kết nối giữa người bán và người mua khổng lồ
- Từ những thành tựu đã đạt được từ mô hình C2C này, Shopee đã tiếp tục phát triển với mô hình B2C Có thể nói rằng mô hình C2C đã trở thành một nền móng thúc đẩy B2C cho Shopee rất hoàn hảo, giúp cạnh tranh trực tiếp với các “ông lớn” đang vận hành theo mô hình này và điển hình nhất chính là Lazada Hơn thế, với việc mở rộng cùng lúc cả hai mô hình kinh doanh đã giúp Shopee có thêm rất nhiều đối tác khác nhau cho mình Hơn thế, người tiêu dùng cũng sẽ có được những sự lựa chọn ưng ý nhất khi mua sắm trên sàn giao dịch này
6.5 Chiến lược marketing hiện đại, hiệu quả
Cấu trúc tổ chức
Shopee áp dụng cấu trúc tổ chức phân quyền với bộ máy theo phân cấp tập trung từ trên xuống dưới Đứng đầu là CEO Gang Ye, tiếp theo là COO, CCO, CPO rồi đến các phòng ban.
Bộ phận Nhân lực, Pháp lý và Tài chính đóng vai trò then chốt tại Shopee Chúng chịu trách nhiệm về nhu cầu nhân lực cho tất cả các phòng ban, hỗ trợ toàn diện các thủ tục hành chính, pháp lý cho hoạt động kinh doanh của công ty Shopee coi trọng yếu tố con người là trọng tâm phát triển nên không ngừng nâng cao năng lực hỗ trợ của các bộ phận này để phục vụ mục tiêu đưa Shopee lên một tầm cao mới.
- Khối vận hành: chịu trách nhiệm trong việc vận hành tồn bộ quy trình từ lúc người mua tìm kiếm danh mục hàng hóa trên Shopee cho tới thời điểm họ nhận được hàng hóa đó Bên cạnh đó, bộ phận này còn tiến hành phân tích và giám sát chỉ số KPIs trên toàn bộ phòng kinh doanh và bộ phận thiết kế sáng tạo tại Shopee Họ chịu trách nhiệm trong việc thực hiện chiến lược và vạch ra lộ trình để đạt được mục tiêu kinh doanh Bộ phận này hỗ trợ cho mọi phòng ban khác tại Shopee bao gồm Thanh toán, Chuỗi cung ứng, Marketing,
Listings, Trải nghiệm người dùng (User Acquisition), Tìm kiếm và đề xuất, Xử lý gian lận,
- Bộ phận hợp tác phát triển kinh doanh: có nhiệm vụ là tìm kiếm những cơ hội mở rộng thị trường để đưa Shopee trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á và Đài Loan Mục tiêu của phòng hợp tác phát triển kinh doanh là cung cấp sự lựa chọn hàng hóa đa dạng với mức chi phí tốt nhất cho người tiêu dùng
- Bộ phận hợp tác xuyên quốc gia: cho phép mọi nhà bán hàng ở Việt Nam và các nước trên toàn thế giới có thể tham gia thị trường bán hàng ở khu vực Đông Nam Á và Đài Loan Phòng ban này sẽ giúp người bán giới thiệu sản phẩm của họ xuyên suốt 7 thị trường thương mại và cung cấp cho họ những dịch vụ về việc vận chuyển hàng hóa, vận hành, thanh tốn xuyên quốc gia và hỗ trợ lưu kho nước ngoài
- Bộ phận thiết kế sáng tạo: đóng vai trị quan trọng tại Shopee, họ chịu trách nhiệm cho gần như toàn bộ các thiết kế UI/UX, bao gồm sự gia tăng người dùng, các chương trình khuyến mãi, ví tiền Shopee và thanh toán, thủ tục xuất kho hàng hóa, tìm kiếm và đề xuất, v.v… Ngồi ra, bộ phận này còn tham gia vào quá trình quảng bá thương hiệu, đánh vào thị giác của người dùng đối với Shopee qua bộ nhận diện thương hiệu như logos, mascots, stickers và những sản phẩm đặc trưng
- Bộ phận Marketing : chịu trách nhiệm trong việc khái niệm và hiện thực hóa chiến lược “go-to-market” để hướng tới mục tiêu gia tăng số lượng người dùng và nâng cao tầm nhìn Các nhánh nhỏ của bộ phận này bao gồm Quản lý chiến dịch, Hoạt động cộng đồng, Quan hệ công chúng, Hợp tác liên kết, Offline Marketing và Thiết kế sáng tạo Trong khi đó, bộ phận Marketing trung tâm chịu trách nhiệm trong việc hoạch định chiến lược, hiện thực hóa chuỗi hoạt động “go-to-market” và làm việc với các nhóm Marketing tại các nước khác trong khu vực để đảm bảo từng nhóm tại từng quốc gia có kế hoạch quảng cáo và tiếp thị phù hợp với từng thị trường đặc trưng Bên cạnh đó, Shopee còn có bộ phận Quảng bá và phát triển thương hiệu chịu trách nhiệm cả về mảng tiếp thị online và hiệu quả Marketing của toàn khu vực Họ sẽ tập trung chủ yếu vào việc đưa ra giải pháp dựa trên nguồn dữ liệu thông tin, theo dõi và đánh giá nguồn dữ liệu đó để tiếp cận được với khách hàng mục tiêu
- Nhóm Tài chính Bán lẻ: cho phép và thúc đẩy các sáng kiến bằng cách cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho các cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ trong khu vực
- Nhóm phân tích và xử lý dữ liệu: bao gồm hai nhánh nhỏ là Trí tuệ doanh nghiệp hay Dữ liệu thông minh (Business Intelligence) và Khoa học dữ liệu (Data Science) Nếu Business Intelligence đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng nền tảng dữ liệu của Shopee và là nguồn thông tin mà dựa vào đó doanh nghiệp có thể phân tích và đưa ra những giải pháp thích hợp cho những vấn đề liên quan đến việc vận hành kinh doanh, thì Data Science tự hào với việc có thể áp dụng những phương thức khoa học và kỹ năng đặc thù để tối ưu hóa quy trình vận hành doanh nghiệp cũng như đánh giá được mô hình kinh doanh phù hợp
- Ngoài ra, để phục vụ cho nhu cầu kinh doanh và phát triển thị trường, Shopee luôn quan tâm đến việc đầu tư cho nguồn nhân lực có chất lượng cho nhiều vị trí công việc tại tất cả các nước trên thế giới nơi Shopee có mặt Theo số liệu thống kê, số lượng nhân viên của Shopee tại các nước Đông Nam Á đã tăng đến 176% chỉ trong vòng hai năm, điều này có nghĩa là trung bình mỗi ngày, shopee lại tuyển thêm 3 nhân viên mới Hiện tại, shopee đang có nhu cầu tuyển dụng thêm một số vị trí công việc như: Chuyên viên PR, chuyên viên quản lý gian lận, chuyên viên quản trị hệ thống CNTT, …
Đội ngũ quản trị Shopee
Công ty mẹ của Shopee là tập đoàn SEA, trong đó Forrest Li - nhà sáng lập Shopee - nắm giữ 35% cổ phần Gã khổng lồ công nghệ Trung Quốc Tencent sở hữu 39,7%, còn Giám đốc công nghệ của SEA, Gang Ye, nắm giữ 10% cổ phần Phần còn lại thuộc về các cổ đông nhỏ khác Shopee chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 8 năm 2016.
2016 Để xây dựng nên một doanh nghiệp thành công, không thể nào bỏ qua tầm quan trọng của đội ngũ quản trị Hiện tại, người đứng đầu của Shopee tại Việt Nam là ông Trần Tuấn Anh Ông từng tốt nghiệp xuất sắc trường Kinh doanh Foster tại Đại học Washington, và là Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh từ trường Kinh doanh Wharton tại ĐH Pennsylvania (Mỹ)
- CEO Shopee Việt Nam - Trần Tuấn Anh đã từng chia sẻ : “Trong năm 2020,cơ hội dành cho các doanh nghiệp trong ngành TMĐT là ngang nhau, bài toán chung là phải làm sao bắt kịp được nhu cầu mua – bán online tăng nhanh trong xã hội Sở dĩ chúng tôi có thể vọt lên là nhờ chiến lược quyết định nhanh, thực thi đồng bộ và quyết liệt “ Tuy do một CEO chi nhánh Việt Nam chia sẻ, nhưng chắc hẳn rằng đây chính là chiến lược kinh doanh của Shopee nói chung Văn hóa của Shopee: khi có bất cứ một quyết định hoặc chính sách quan trọng nào, nhân viên phải quyết đoán thực thi nhanh, không cầu nệ tiểu tiết và không thắc mắc, bàn cãi hoặc trao đổi qua lại quá nhiều Để có được văn hóa này, Shopee đã phải xây dựng trong thời gian dài và bây giờ ‘hái quả ngọt’ Ngoài ra, dựa vào kỹ năng và kinh nghiệm của ban lãnh đạo, Shopee đánh giá việc “chọn mặt gửi vàng “tìm đúng doanh nghiệp hợp tác cũng rất quan trọng Và, một khi đã có chiến lược, có “đồng đội “việc tiếp theo là sẽ bắt tay vào thực hiện thật nhanh Mọi người chiến đấu trên một ‘chiến trường’ giống nhau, ai có sự chuẩn bị sớm và thực thi nhanh chóng thì sẽ chiếm được phần lớn hơn", anh Trần Tuấn Anh kết luận Cũng theo tiết lộ từ vị CEO này, dù bận rộn cho công việc kinh doanh - vận hành là thế, song Shopee vẫn quyết định tiến hành tái cấu trúc nhân sự trong năm 2021 Bởi, theo quan điểm của anh Trần Tuấn Anh: “hiện thị trường TMĐT đang tăng trưởng gấp 3 đến 4 lần những năm trước Covid-19, nếu không cơ cấu lại nhân sự để đón đầu cơ hội, Shopee sẽ làng phí mất 1 năm Tôi không thích rơi vào thế bị động hay nước đến chân với nhảy Các nhà đầu tư luôn không thích những founder không biết doanh nghiệp của mình sẽ đi đâu về đâu trong vài năm tới", CEO Shopee Việt Nam bàn luận
Tóm lại, có thể tóm tắt về tầm nhìn chiến lược trong kinh doanh của đội ngũ quản trị Shopee trong những cụm từ như sau: “Nhìn xa trông rộng”,“ Đón đầu xu hướng”,“Chọn mặt gửi vàng” và luôn luôn sẵn sàng trong mọi tình huống
ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Ưu điểm
- Thứ nhất, mô hình rộng mở với cách thức tham gia dễ dàng
Mô hình kinh doanh C2C của Shopee tạo cơ hội kiếm tiền cho bất kỳ ai có nhu cầu với một chiếc điện thoại kết nối internet có thể tham gia vào sàn với tư cách nhà bán hàng, tư vấn, rao bán hoặc người mua hàng nhanh chóng Thậm chí bạn cũng có thể vừa mua hàng vừa bán hàng trên sàn chỉ với 1 tài khoản rất thuận tiện Điều này, đã giúp cho Shopee tăng lượng lớn người dùng chỉ trong khoảng thời gian ngắn và mở rộng quy mô nhanh chóng tại thị trường Việt Nam
- Thứ hai, tạo được một danh mục hàng hóa đa dạng và phong phú
Mô hình C2C kết hợp với B2C cùng với cách thức gia nhập đơn giản đã giúp Shopee thu hút một lượng lớn người bán tham gia vào sàn, cung cấp đa dạng nhiều mặt hàng Với một sản phẩm, có thể có hàng trăm người bán cùng nhiều mức giá khác nhau Mô hình B2C cũng đưa lên sàn Shopee những mặt hàng chính hãng từ các thương hiệu lớn, tăng thêm uy tín cho chất lượng hàng hóa trên Shopee Điều này giúp cho người mua hàng có thể thoải mái tham khảo các lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu mình nhất, đem tới trải nghiệm mua sắm vừa tiết kiệm thời gian vừa tiết kiệm chi phí và hấp dẫn được càng nhiều người mua hàng hơn
- Thứ ba, kết nối người bán và người mua với những tính năng như một mạng xã hội
Kết hợp mô hình B2C và C2C, Shopee là trung gian để người bán và người mua có thể dễ dàng kết nối với nhau Sự kết nối ấy càng trở nên rõ ràng và dễ dàng hơn nhờ vào công cụ chat tương tự như các mạng xã hội khác trên Shopee Người mua và người bán có thể trao đổi thêm các thông tin cụ thể liên quan tới các sản phẩm hay thời điểm giao hàng và các khuyến mãi khác một cách rõ ràng, tránh những hiểu lầm không đáng có do mua hàng trực tuyến Bên cạnh đó, người mua cũng có thể công khai đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà các nhà bán hàng cung cấp, từ đó các nhà bán hàng có thể cải thiện dịch vụ của mình và những người mua khác cũng có thể cân nhắc và lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với mình, nâng cao trải nghiệm mua sắm Shopee kết nối người bán và người mua bằng các
37 tính năng chat hay đánh giá sản phẩm, Shopee giúp người bán và người mua kết nói với nhau dễ dàng và nhanh chóng hơn
- Thứ tư, có chính sách hỗ trợ tiết kiệm tối đa chi phí cho người bán
Điểm nổi bật khiến Shopee trở thành kênh bán hàng hấp dẫn là chi phí hoa hồng thấp Ban đầu, Shopee miễn hoàn toàn chiết khấu, giúp người bán thu về 100% doanh thu, chỉ trừ phí vận chuyển nếu sử dụng dịch vụ của Shopee Nghĩa là người bán không mất bất kỳ chi phí nào khi mở tài khoản, gian hàng, đăng sản phẩm hay tiếp thị Các tính năng này đều miễn phí Tuy hiện đã có thay đổi, nhưng chiết khấu vẫn không quá cao Từ ngày 1/4/2019, người bán phải trả hoa hồng 1-2% giá trị đơn hàng, cùng một số chi phí khác như phí thanh toán Shopee, phí duy trì Shopee Mall hoặc các phí dịch vụ khác Nhìn chung, mức chi phí người bán phải trả vẫn hợp lý.
Ngoài ra, một điểm giúp Shopee trở thành kênh kinh doanh trực tuyến hiệu quả và khá thuận lợi cho người bán đó là kinh doanh trên sàn thương mại điện tử này, người bán được cung cấp nhiều công cụ miễn phí để tiếp thị cho sản phẩm cũng như thương hiệu của mình Ví dụ như, livestream - tương tác trực tiếp với khách hàng, đăng bài trên Shopee Feed, tham gia các chương trình khuyến mại hàng tháng trên Shopee hoặc tự thiết lập các sự kiện giảm giá hoặc tặng quà riêng trên cửa hàng của mình Điều này, hỗ trợ người bán có thể phát triển và mở rộng hoạt động bán hàng trên Shopee nhanh chóng, giúp Shopee trở thành một kênh bán hàng hấp dẫn đem lại doanh thu lớn, thu hút nhiều hộ kinh doanh và cả các doanh nghiệp lớn
- Thứ năm, chọn đúng thị trường
Yếu tố giúp Shopee thành công là Đông Nam Á là thị trường rộng lớn với nhiều quốc gia có mật độ dân số trẻ cao Internet cũng rất phát triển ở khu vực này, nền tảng di động phát triển và theo nghiên cứu thì Đơng Nam Á là nơi có tỉ lệ sử dụng điện thoại di động
38 cao Theo thống kê, dân số trẻ hóa lên tới 650 triệu người, Đông Nam Á (ĐNÁ) được biết đến là khu vực internet phát triển nhanh nhất thế giới trong những năm gần đây
Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng Shopee cũng đưa ra nhiều chiến lược nội địa hóa, khảo sát thị hiếu, văn hóa của từng quốc gia khác nhau mà đưa ra những sản phẩm phù hợp với mỗi quốc gia riêng Thay vì dùng một ứng dụng chung cho toàn khu vực, Shopee tạo ra các phiên bản riêng cho mỗi thị trường Ví dụ như tại Indonesia, một thị trường nhiều người hồi giáo, thì lại có những phân khúc sản phẩm dành riêng cho quốc gia này
- Thứ sáu, đưa ra những chính sách kích cầu tiêu dùng
Kết hợp với ví điện tử (Shopee Pay) làm cho quá trình thanh toán trở nên nhanh gọn thuận tiện, an toàn và bảo mật hơn Bên cạnh đó chắc hẳn ai trong chúng ta đều biết đến những lần sale “hoành tráng”, sale “kịch sàn” của Shopee hàng tháng, kèm theo đó là những chiến lợi về giá, ưu đãi giá, khuyến mãi nhằm kích cầu tiêu dùng
- Thứ bảy, chiến lược Marketing thông minh sáng tạo
Những chiến lược Marketing thần thánh của Shopee đã thành công trong việc nắm bắt insight khách hàng Các TVC quảng cáo của Shopee thường nóng và lan truyền trên mạng xã hội, tạo nên thành công lớn cho doanh nghiệp Shopee còn hợp tác với KOL, Influencers và reviewers để quảng cáo và PR, tạo sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Điều này cho thấy Shopee đã đầu tư đáng kể vào Marketing và đạt được kết quả vô cùng tích cực.
Nhược điểm
- Thứ nhất, khó kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm cũng như uy tín người bán
Mô hình C2C với cách thức đăng ký dễ dàng, chính sách rộng mở chào đón người bán tham gia giúp thu hút lượng lớn người bán, đa dạng danh mục sản phẩm trên Shopee Thế nhưng, chính điều này cũng đặt ra một vấn đề cho Shopee đó là làm thế nào để kiểm soát được uy tín của người bán cũng như chất lượng của lượng lớn sản phẩm như vậy Thời gian đầu Shopee đã vấp phải rất nhiều những phàn nàn từ người mua hàng bởi tình trạng hàng hóa không đảm bảo chất lượng cũng như người bán không uy tín Thế nhưng, với chính sách “Shopee đảm bảo” như hiện nay, Shopee đã có thể bảo vệ quyền lợi của người
39 tiêu dùng tốt hơn Bởi chỉ khi người mua xác nhận đơn hàng không có vấn đề gì và không có khiếu nại nào, người bán mới nhận được khoản thanh toán cho đơn hàng đó Điều này, giúp người mua hàng bớt lo ngại khi mua hàng online và càng tăng thêm nhiều người tiêu dùng cho Shopee Điều này cũng là thách thức lớn đến người bán trên sàn bởi họ sẽ phải cạnh tranh gay gắt với nhóm đối thủ khác, đòi hỏi bản thân người bán phải tư duy, tạo ra những sự khác biệt như về từ khóa, trang trí gian hàng đẹp mắt, nhằm thu hút cùng giữ chân khách hàng, từ đó duy trì được lợi nhuận mục tiêu của mình
- Thứ hai, công nghệ chưa hoàn toàn đáp ứng được lượng lớn người dùng
Mặc dù, có thể nói, giao diện sử dụng của Shopee rất thân thiện với người tiêu dùng, tuy nhiên, việc phát triển và mở rộng mô hình kinh doanh nhanh chóng khiến nền tảng app Shopee vẫn chưa theo kịp và đáp ứng được lượng lớn người truy cập đặc biệt trong những đợt sale lớn trong lịch sử Shopee cần cải thiện nhiều hơn về nền tảng công nghệ để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của lượng người dùng khổng lồ, giảm thiểu tình trạng tắc nghẽn băng thông, giật lag khi mua hàng và nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách hàng
- Thứ ba, vẫn còn tồn tại nhiều rủi ro cho cả người bán lẫn người mua
Mô hình kinh doanh của Shopee coi trọng bình đẳng giữa người mua và người bán Tuy nhiên, với tư cách là trung gian, Shopee vẫn chưa đảm bảo được quyền lợi cho cả hai bên trong quá trình giao dịch Chẳng hạn, Shopee còn hạn chế trong việc xử lý các vấn đề như giao hàng chậm trễ do người bán chuẩn bị lâu hoặc hủy đơn hàng không có lý do Ngược lại, người mua hủy đơn hàng tùy ý hoặc không nhận hàng cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của người bán Do đó, cả người mua và người bán cần nắm rõ đặc điểm mô hình kinh doanh của Shopee để bảo vệ quyền lợi và hạn chế rủi ro trong quá trình giao dịch.
- Thứ tư, vẫn còn tồn tại nhiều hình thức quảng cáo không chân chính trên Shopee Điển hình ta có thể thấy vẫn còn tồn tại tình trạng các shop tạo ra đơn hàng ảo, lượt follow ảo cho cửa hàng cũng như những đánh giá ảo cho sản phẩm Mặc dù, Shopee cũng đã có chính sách để cấm những hoạt động quảng cáo không chân chính này, thế nhưng, vẫn chưa thật sự triệt để và một số người bán vẫn có cách để “lách luật” Thật vậy, mặc dù
40 đã bị cấm nhưng vì các “chiêu trò” này có thể tăng lượt mua đơn hàng hay đánh giá tích cực, giúp các sản phẩm hay cửa hàng trông có vẻ uy tín hơn và kéo lượng traffic khổng lồ cho các shop nên nhiều người bán vẫn bất chấp thực hiện Điều này làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới thuật toán của Shopee từ việc hiển thị kết quả tìm kiếm cho tới xếp hạng và đánh giá, khiến khách hàng có thể mua phải những sản phẩm kém chất lượng từ những nhà bán hàng không uy tín và cũng ảnh hưởng tới uy tín của Shopee
- Thứ năm, chỉ hỗ trợ phí vận chuyển với những đơn hàng có giá trị cao, gây khó cho những gian hàng bán các sản phẩm có giá trị thấp.
Đề xuất giải pháp
Từ việc tìm hiểu và phân tích ưu, nhược điểm mô hình kinh doanh của sàn giao dịch điện tử Shopee và bằng trải nghiệm cá nhân, nhóm em xin được đưa ra những giải pháp kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng trong trải nghiệm mua sắm tại sàn:
- Shopee cần khắt khe trong việc kiểm duyệt hàng hóa bán trên sàn thương mại điện từ điển hình: ngăn chặn, cảnh cáo và chính sách phạt nặng với trường hợp bán hàng cấm: ma túy, vũ khí Đồng thời, khi phát hiện ra các trường hợp nguy hiểm đó, Shopee cần nhanh chóng xử lý và áp dụng chính sách vi phạm
- Ngoài ra, trên Shopee nhận được rất nhiều sự phàn nàn về độ uy tín của người bán và người mua Bên sàn thương mại điện từ nên thu thập đầy đủ thông tin người bán và người mua để tăng tính xác thực, chính xác Chính sách này sẽ giúp tránh những trường hợp lừa đảo
Cần cung cấp kiến thức bảo mật cho người mua và người bán để phòng tránh rủi ro Ví dụ, yêu cầu người dùng tạo mật khẩu mạnh bao gồm chữ thường, chữ hoa, chữ cái và số kết hợp.
- Cảnh báo người mua và người bán về những xu hướng tấn công lừa đảo giả mạo mới nhất thông các qua thông báo đẩy (push notification)
- Trang web và nền tảng app điện thoại , Shopee nên đầu tư hơn về cải tiến độ mượt trình duyệt, hình ảnh hiển thị rõ ràng Bởi vì, hiện nay có rất nhiều khách hàng mua hàng trên Shopee phàn nàn gặp khó khăn khi mua hàng trên trang web Shopee vì load rất lâu và không thể mua hàng Điều đó sẽ ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, gây khó chịu và nhiều bất tiện
- Trong khung giao hàng vận chuyển, nên trở lại quay lại đa dạng hình thức lựa chọn bên vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, để cả bên khách hàng và người mua có thể chủ động lựa chọn, thời gian giao hàng cũng sẽ nhanh hơn Đặc biệt sẽ tránh được trường hợp không thể ship đủ các đơn hàng đúng hạn đã giao trên Shopee
- Nhằm ngăn chặn những trường hợp đơn áo, follow ảo, bình luận luận ảo, hack tài khoản của khách hàng người mua, Shopee cần phải đầu tư bảo mật trang web hơn Ví dụ: thuê những mảng chuyên phần chống hacker xâm nhập để tăng trải nghiệm của khách hàng tốt hơn Công nghệ là yếu tố không thể thiếu nhằm “tăng tốc” cho công việc kinh doanh trên Shopee phát triển như hiện nay Sẽ hiệu quả hơn Shopee thuê công nghệ tại những đơn vị cung cấp chuyên nghiệp, nơi đã có nhiều kinh nghiệm và sở hữu nhiều khách hàng bởi họ có khả năng làm tốt hơn cho doanh nghiệp so với việc doanh nghiệp “tự cung tự cấp” và phải lo quá nhiều thứ, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ Trong lĩnh vực thương mại điện tử, kỹ thuật là điều kiện cần, chiến lược mới là điều kiện đủ Công nghệ đặc biệt quan trọng những doanh nghiệp nên đề người chuyên nghiệp lo