This is our marketing plan for shopee

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Môn: Marketing căn bản Giảng viên: Võ Thị Ngọc Trinh

3 Phân tích chiến lược Marketing 7Ps của Shopee 10

3.1.3 Một số chiến lược tối ưu yếu tố sản phẩm và phát triển 12

3.2.2 Chiến lược định giá các sản phẩm trên Shopee 17

3.4 Chiến lược về quảng bá (Promotion) 24

3.4.3 Affiliate marketing – Tiếp thị liên kết 25

3.5.3 Văn hóa doanh nghiệp trong môi trường làm việc tại Shopee 29

3.7 Chiến lược về cơ sở vật chất (Physical Evidence) 38

3.7.3 Yếu tố Physical evidence trong Shopee 40

Lời nói đầu

Hiện nay, ngành Thương mại điện tử đang trở nên hot hơn bao giờ hết Trong đó, Shopee là sàn thương mại điện tử tuy là “người mới” so với Lazada, Alibaba, Amazon nhưng lại phát triển hơn bao giờ hết Sự phát triển đấy là do một phần rất lớn công ty có một chiến dịch Marketing phù hợp Trong phần tiểu luận này, hãy cùng nhóm MARERONE tìm hiểu về chiến lược Marketing 7Ps của Shopee để xem họ đã làm gì mà có thể vươn mình chỉ sau vài năm ngắn ngủi.

1 Tổng quan về Shopee

Vớisự pháttriểnnhanhchóngcủathế ớivàsự hiệnđạihóacủanềnkinhtếgi toàn cầu, nhiều mô hình mới đã ra đời,cảitiếnvàthaythế cácmôhìnhcũ.Ngày nayng idânđãbườ ắtđầulàmquenvớimômôhìnhthị trườngmới làThươngm iạ điệnt đangpháttriử ểnm nhmạ ẽ vàdầnthaythế th trị ườngmuasắmtruyềnthống Đây là môi trường tiềm năng để nhiều công ty công nghệ sáng tạo, xây dựng và đầuramắt vào năm2015tạiSingapore.Nềntảngthươngmạiđiệntử nàyđãcóm tặ tại 7 qu c gia bao gố ồm Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Brazil, MalaysiavàĐàiLoan.

Shopeeđượchìnhthànhnhằmtạoramộtnềntảngthươngmạiđiệntử nhằmmang đếnchokháchhàngtrảinghiệmmuasắmtrựctuyếndễ dàng,antoànvàtiệnlợiv iớ việc thanh toánvàvậnchuyểnnhanhchóng.Bêncạnhđó,Shopeetạoramôitrường kinh doanh cho các cá nhân, tổ chức, doanhnghiệp.Vàđể quảngbá,bánvàphân phốisảnphẩmcủahọ chokháchhàng.Vàvớiniềmtinmạnhmẽ vàosứcmạnhbi nế đổi của công nghệ trong tương lai,Shopeenỗ ựccảithiện,pháttriểnvàmở r ngl ộ nềnt ngc ngđả ộ ồngđể ếtnốingườimuavàngườibán.k

Tại th i điờ ểm ra mắt, Shopee được định hướng là sàn thương mại điện tử pháttriểnchủ yếutrênthiếtb diđị ộng,hoạtđộngnhư ộtmạngxãhộiphụcvụm nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Hoạt động với hình th cứ Marketplace – Customer to Customer - cầu nối trao đổi giữa những cá nhân v iớ nhau Nhưngd ndầ ầnpháttriểntớihiệnnayđãbaogồmcả BusinesstoCustomer Cónghĩalàkếtn igiố ữa các doanhnghiệpvớingười tiêudùng.Quá trình phát tri nể củaShopee:

● Năm2015:Shopeeramắttại7thị trườngtrongkhuvự ĐôngNamÁ ● Tháng12/2015:Tổ chứcbuổiShopeeUniversityđầutiênở ĐàiLoan.

● Năm 2016: Tiên phong vớiNgàysiêumuasắm9.9đầutiên.Shopee đãkhởiđộng Ngày SiêuMuasắm9.9đặctrưngvàonăm2016để ti pế cận những người mua sắm trên thiết bị diđộngtrêchứcnkhắpĐông

● Năm2021:Ramắt Shopeetạinhiềuthị trườngmới ở ChâuÂuvàMỹ La Tinh Shopee mở rộng hoạt độngđể liêntụcphụcvụ nhucầ ủuc a ngườimuavàngườibántạicácthị trườngmớicủachúngtôi.

1.2 Mục tiêu giá trị

Mục tiêu: “Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn gópphầnlàmchothế giớitrở nêntốtđẹphơnbằngviệckếtnốicộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấpmộtnềntảngthươngm iạ điệntử.”

Định vị: “Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến tr iả nghiệmmuas mtrắ ựctuyếntíchhợpvớivôsố sảnphẩmđadạngchủngloại,cộng đồngng idùngnăngđ ngvàchuườ ộ ỗidịchvụ liềnmạch.”

Đặc điểm về con người: “Để ịnh nghĩa chúng tôilàai-thôngqualờinóiđ hay cách ng xứ ử trong nhiều trường hợpkhácnhau-thìthựcchất,chúngtôiG nầ gũi,Vuivẻ vàĐồnglòng.Đâylànhữngđặctínhchínhvànổibậttrongtừngb cướ đườngpháttriểncủaShopee.”

2 Phân tích SWOT của Shopee 2.1 Strengths

● Shopee sở hữu nguồn tài chính mạnh Shopee là công ty con được Tập đoàn Sea Group góp vốn nhiều nhất.

● Chiến lược truyền thông mạnh: Shopee liên tục hợp tác cùng các KOL, influencers cùng với việc tung ra các chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt trong năm Bên cạnh đó, Shopee cũng liên tục đẩy mạnh các chiến dịch Marketing nổi bật khác để tăng độ nhận diện thương hiệu

● Chấtlượngdịchvụ ốt:Shopeeluônchútrọngđếncáchthứcchămsóckhácht hàng vô cùng chu đáo, khi n khách hàng cế ảm thấy hài lòng về sản ph mẩ cũngnhư dịchv ụ

● Chiếmthịphầnlớntrongngànhthươngmạiđiệntử ệnnay:hi

Trong 5 tháng đầu năm 2022,Shopee hiện là sàn thương mại điện tử phổ biếnnhấtt iViạ ệt Nam khichiếmđếngần73%tổngdoanhs 4sàn(Shopee,ố Lazada,Tiki,Sendo),tươngứngvớikhoảng33,5nghìntỷ theoBáocáotoàn cảnhkinhdoanhsànthươngmạiđiệntử ửađầunăm2022củaMetric.n

2.2 Weaknesses

● Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng củahànghóadokhôngcókhâu kiểm duyệt chất lượng đầu vào (đối với hàng hóa do các c a hàng nhử ỏ lẻ cungcấp)

● Công nghệ chưa đáp ứng người dùng: Shopee là một nền tảngthươngm iạ điệnt cònkhánontrử ẻ nênviệc ứngdụngcáckĩthuậtcôngnghệ tiêntiếnlà

● Thời đại hoàng kim của smartphone đã kéo theo sự bùng nổ của các ứng dụng di động (mobile app): Càng nhiều người dùng smartphone hay tablet để thực hiện mọi thứ từ học tập, giải trí, cập nhật thông tin cho đến mua sắm thì các ứng dụng di động càng trở nên chiếm ưu thế

● Sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian khiến xu hướng mua hàng online tăng mạnh: Để bắt kịp với nhịp sống hiệnđại, con người dần trở nên bận rộn nên việc tối ưu hoá thời gian có thể xem là ưu tiên hàng đầu ● Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao: Trung bình 1 ngày,

người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng, làm gia tăng các đối tượng khách hàng tham gia và hình thức phân phối online.

● Hoạt động tại một thị trường đông dân như Việt Nam là một lợi thế rất lớn: bên cạnh việc góp phần gia tăng lượng tệp khách hàng, Shopee còn có thể sử dụng số lượng lao động nội địa, tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho người dân tại mỗi quốc gia Shopee hoạt động.

2.4 Threats

● Chi phí vận hành cao trong khi công ty mẹ là tập đoàn SEA đang lỗ tr mầ trọng: Theo KinhteSaigonOnline,Sea Limited (Singapore), công tymẹ c aủ nền tảng thương mại điện tử Shopee ghi nhận mức lỗ ròng 931 triệuđôla trong quí 2-2022, cao hơn gấp đôi mức lỗ 433,7 triệu đô la cách đây m tộ năm Điều này dẫn đến việc cắt giảm nhânsự ở SEAnóichungvàShopee

nói riênghiệnnaynênviệcgiảiquyếtbàitoánvề nhânsự làtháchthứcl nớ đổiv iShopee.ớ

● Mức cạnh tranh cao trong ngành: Thị ườngthươngmạiđiệntử làmộtthịtr trường mới mẻ, và còn khá non trẻ ại Việt Nam nhưng số lượng doanht nghiệpthamgiavàothị trườngnàylạikháđôngđúc.

● Nguy cơ hàng giả, kém chất lượng: Sàn thương mại điện tử là nơi bán r tấ nhiều các chủng loại hàng đa dạng nên việc khó kiểm soát chấtlượngđ uầ vàocủasảnphẩmsẽ làtháchthứcđốivớiShopee.

3 Phân tích chiến lược Marketing 7Ps của Shopee 3.1 Chiến lược về sản phẩm (Product)

3.1.1 Định nghĩa về Product

Product được định nghĩa là hàng hóa hoặ ịc d ch vụ đ c cungc pb im tượ ấ ở ộ côngtyđ đápể ứngnhucầucủakháchhàngnhucầu.(Investopedia2021.)

Shopee là công ty công nghệ có sản phẩm là một sàn Th ng m i đi ntươ ạ ệ ử hoạt động trên hai nền tảnglàwebsitevàứngdụngdiđộng.TạiđâyShopeecung cấp các tiện ích và dịch vụ để người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến và người bán (công ty, nhà bán lẻ, địa phương thươnghiệu,v.v.) cóthể dễ dàngtìm đến đểthực hiện những giao dịch mua bánhànghóatheonhiềuphươngthứcnhư B2C, B2B, Ngoài nhữngtínhnăngcơ bảnmàmọisànthươngmạiđiệntửkhác cung cấp như Shopee Mall (nơi cung cấp hàng chínhhãng100%),FlashSale( uư đãi khuyến mãi, số lượngcóhạntheokhunggiờ),danhmụcmọingànhhàng,n pạ thẻ và dịch vụ, ưu đãi đối tác,…shopeecũngcungcấpcácdịchvụ màShopeeđi tiênphongt oranhạ ư Shopeelivevàshopeechat,shopeefeed.

3.1.2 Một số dịch vụ của shopee

Shopee Mall: một gian hàng đặc biệt với các sản phẩm đều là hàng chính hãng từ các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên thị trường như Samsung,

Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,… Vì vậy, khách hàng hoàn toàn có thể an tâm khi chọn mua các sản phẩm trên Shopee Mall

Shopee 4H: dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong 4 tiếng cho các đơn hàng được đặt và giao tại số một số quận nội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Shopee Feed: một nền tảng trên ứng dụng Shopee giúp người bán chia sẻ thương hiệu, sản phẩm với cộng đồng Shopee thông qua các bài viết có nội dung trực quan, hấp dẫn Người mua có thể xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video, dễ dàng truy cập vào trang sản phẩm bằng cách bấm vào hình ảnh, lấy voucher của Shop, tìm kiếm sản phẩm bằng hashtag, xem đánh giá từ người mua khác… Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày càng tiến gần hơn đến mục tiêu hoàn thiện hóa sàn thương mại điện tử của mình, không chỉ là một ứng dụng mua sắm online, Shopee còn là một mạng xã hội – nơi người mua, người bán và cả những đại sứ thương hiệu được kết nối, tương tác.

Shopee Live: Mô hình bán hàng qua livestream không phải là mới trên thế giới Xuất phát từ các nước Phương Tây, livestream trở thành xu hướng bán hàng được các nhà kinh doanh và cả các sàn thương mại điện tử lựa chọn Ra mắt người dùng vào đầu năm 2019, Shopee Live là một trong những tính năng mà Shopee cho rằng đúng với định hướng của công ty khi muốn những trải nghiệm mua sắm trên di động với Shopee trở nên rất nhanh chóng và trực quan

Shopee chat: Shopee là một trong những sàn Thương mại điện tử đầu tiên cho ra mắt cả tính năng trò chuyện (Shopee Chat) và live-streaming (Shopee Live) Chăm sóc khách hàng qua Chat là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số của người bán, bên cạnh đó còn xây dựng được tập khách hàng trung thành và giảm tỷ lệ đổi/trả hàng Hơn thế nữa, Shopee Chat có thêm công cụ trả giá

đ tiể ếpc nvàthuhútngậ ườitiêudùngđịaphươngmộtcáchdễ dàng.Shopeecung cấp ứng dụng mua sắm trên web và mobile app Với chiến lược nội địa hóa này, Shopee đã đạt được thành công đángmơ ướctạimỗithị trườngđãchọn(tănglên đến20%).

Shopeetạoramộttrangwebđượctối ưuhóabằngcácngônngữ khácnhau để khách hàng của họ có thể ễ dàng giao dịchtrênđó,khôngcònlolắngvề cácd vùngmiềnkhácnhau,giờ đâyngườidùngcóthể muađược.

Ứng d ngShopeeđ cthi tkế trongcáchđ ngi n,ti nl ivàhấpdẫnnhấtgiúpụ ượ ế ơ ả ệ ợ đơngi nhóaquátrìnhmuasả ắmcủakháchhàng.(Boxme2021).

Sớm nhận định rằng thương mại di động sẽ là một xu thế ất yếu khi cáct côngnghệ về ứngdụng diđộngpháttriển,điệnthoạithôngminhngàycàngcómàn hình lớn hơn, chế đ bộ ảo mật tốthơn…Thêmvàođó,cáctrangmạngxãhộinhư Facebook, Twitter, Pinterest… cũng đã bổ sung cácnút“thích”,“mua”, như m tộ cách cổ vũ người sử dụng mua sắm nhiều hơn, thoải mái hơn khi họ đang l tướ Internet Đội ngũ nhân viên bộ phận Nghiên cứu và Phát triển của Shopee cũng nhận ra là ng i dùng đang dành nhi u thườ ề ời gian hơn trên chiếc điệnthoạithông

minh và quen dần với cácthaotác“chạm”để xem,để muasắm.Điệnthoạithông minh vô hình trung trở thànhcôngcụ cũnglàmôitrườngdiđộngtruyềntảithông tin đếnngườitiêudùngmộtcáchnhanhchónghơnsovớitrêncácthiếtbị c đ nhố ị như máytínhcánhân.

3.1.4 Đa dạng hàng hóa trên Shopee

Khi tìm kiếm từ khóa một sản phẩm bạn muốn mua, hàng loạt sản phẩm dựa trên từ khóa đó sẽ được hiện ra Trong Phần Bộ lọc tìm kiếm, bạn có thể dễ dàng chọn sản phẩm theo các danh mục chi tiết về sản phẩm, tìm kiếm nơi bán sản phẩm phù hợp với nơi ở của bạn, lựa chọn đơn vị vận chuyển hỗ trợ mà bạn muốn và cuối cùng là lựa chọn thương hiệu cho sản phẩm.

3.1.5 Dịch vụ thanh toán trên Shopee

Hiện nay Shopee Việt Nam đang hỗ trợ 07 hình thức thanh toán, bao gồm: +Ví ShopeePay là một ví điện tử được tích hợp bên trong Ứng dụng Shopee Sau khi đã thành công thiết lập tài khoản Ví ShopeePay và tiến hành nạp đủ số dư, người dùng có thể sử dụng Ví ShopeePay để thanh toán khi mua sắm trực tuyến, cũng như khi mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng chấp nhận thanh toán

+Thẻ Tín dụng/Ghi nợ: Người dùng có thể sử dụng Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ thuộc các hệ thống thẻ Visa, thẻ Mastercard, thẻ JCB, và thẻ American Express (AMEX) khi thanh toán đơn hàng trên Shopee.

+Trả góp bằng Thẻ tín dụng: Bên cạnh hình thức thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng, Shopee cũng hỗ trợ khách hàng thanh toán thông qua hình thức trả góp khi sử dụng tính năng thanh toán bằng Thẻ tín dụng.

+Số dư TK Shopee: Số dư TK Shopee là nơi ghi nhận giá trị tiền hàng của người bán từ doanh thu bán hàng, giúp người bán dễ dàng quản lý và kiểm tra toàn bộ chi tiết các giao dịch phát sinh từ sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Số dư TK Shopee thu được từ hoạt động bán hàng cũng có thể sử dụng để thanh toán các đơn hàng mua sắm trên Shopee.

+Chuyển khoản ngân hàng: Hiện nay, Shopee cũng đang hỗ trợ thanh toán cho những đơn hàng giá trị lớn trên 20 triệu VNĐ và thuộc một số ngành hàng nhất định (ví dụ: ngành hàng xe hơi, xe máy…) thông qua chuyển khoản ngân hàng Người dùng có thể đăng ký thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng, sau đó tiến hành giao dịch và xác nhận thông qua dịch vụ Internet Banking, hoặc thông qua chuyển tiền trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng

+Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)

+Thanh toán khi nhận hàng (COD): Người mua cũng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng nhưng cần chú ý rằng không phải tất cả các Shop trên Shopee đều cho phép sử dụng hình thức thanh toán này.

3.2 Chiến lược về giá (Price) 3.2.1 Định nghĩa về Pricing

Định giá s n phả ẩm giúp người bán xác định đượcmộtmứcgiáhấpdẫnvà cạnh tranh cho sản phẩm trên của mình trên thị ường Việc định giá sản ph mtr ẩ đượcquyếtđịnhb i2y utở ế ố Giátrị ảnphẩmvàGiátrị ths ươnghiệu.

→ Giá trị sản ph m: là giá trị v mẩ ề ặtlợiíchmàkháchhàngsẽnhậnđượckhisử dụngsảnphẩm.VD:Dầuăntừmè

→ Giátrị thươnghi u: giátrị về thôngđi ps nphệ ệ ả ẩmmàmộtdoanhnghiệpmu nố manglạichokháchhàng VD:slogan,màusắc,hoạtđộngxãhội,quảngcáo,

Một slogan cho thấy thái độ tích cực của thương hiệu dành cho khách hàng c aủ mình Prudential muốn mang đến trải nghiệm về dịch vụ ảo hiểm tốt nhất chob

b Chiếnlượcđiềuchỉnhgiá

Shopeeđãsử dụng3trong 7 chiếnlượcđiềuchỉnhgiá(từ chiếnlượcđiềuchỉnh giá trong marketing do Maximilian Claessens đề ra)để thỏamãnnhucầuvàđánh trúngtâmlýmuahàngcủakháchhàngtạithị trườngViệtNam.

● Địnhgiátheophânkhúckháchhàng(SegmentedPricing):Shopeeđãtạora Shopee Rewards (chương trình kháchhàngthânthiết).Khithamgia,ng iườ mua sẽ nhậnđược ưuđãidựatrênthứ ạngđạtđược.Theochiếnlượcđịh nh giá phânđoạnc aShopee,kháchhàngsủ ẽ phảitrả cácmứcgiákhácnhaucho cùngmộtsảnphẩmhoặcdịchv ụ

● Giákhuyếnmãi(PromotionalPricing):

Khunggiờ siêu sale 0H, 9H,12H,15H,21H…đãgiúpShopeetạorasự khuy nế khíchvàthúcđẩymuahàng.Cáckhunggiờ nàycóthể thayđổituỳtheothờiđi mể vớinhiềuvoucherhotcógiátrị chiếtkhấucựccaovàsố lượngcóhạn.

Bêncạnhđó, Shopeecòntạoracácsự kiện ưuđãikhổnglồ vàothờiđiểmngày trùngvới tháng (2/2, 3/3, 6/6…)vàcácngàyđặcbiệttrongnămnhư:Lễ Tìnhnhân, Giángsinh,T tế

⇒ Nhữngsự ệnnàymangđếnchokháchhàngnh ngki ữ ưu đãivề á,thuhútnhi ugi ề kháchhàngbiết đếnShopee,giúptăngdoanhthuvà ảmhàngtồnkho.gi

● Chiếtkhấuđố ớingườibán(DiscountPricing)iv

Cóbaogiờ chúngtathắcmắcrằngvớiquymôhoạtđộngrộnglớnnhư Shopeethì nósẽ lấ ợinhuậntừ đâuđể vyl ậnhànhhệ ốngsànthươngmạiđiệntửth ?

→ Các nhân, tổ chức,doanhnghi p,th nghi ut oragianhàngvàbántrênsànệ ươ ệ ạ Shopeesẽ b tr chiị ừ ếtkhấu%trênmỗiđơnhàng.Cụ ể Shopeeđưarachínhsáchth

chiếtkhấutừ 1-4-2019 là 1-2%giátrị ơnhàngthànhcông.Cụ ể là1%vớithanhđ th toán khinhậnhànghoặcthanhtoánbằngthẻ ATMnộiđịa.Còntính2%vớicácđ nơ

Phí thanh toán là khoản phí giao dịch cho mỗ ơ ơi đ nđ nhàngthànhcông(đ nơ hàngnằm ở mục "Đãgiao")hoặcđơncóphátsinhyêucầuTrả hànghoàntiềnđ cượ Người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiềnngay"(trừ lýdoChưanhậnđượchàng) đều được tính phí dịch vụ/ phí thanh toán/cácloạiphíkhác(nếucó).Trongm iọ trườnghợp,ngườibánchịutráchnhiệmchitrả phíthanhtoán.Phíthanhtoánđ cượ cấn trừ ực tiếptrêntừngđơnhàngtrướckhitiềnbánhàngđượcghinhậnvàoVítr Shopeecủangườibán.

Phí thanh toán được tính trên tổng giá trị thanh toán của người mua cho đ nơ hàng,baogồmtổngti nhàngvàphívề ậnchuyểnmàngườimuathựctr ả

K tể ừ ngày 1/4/2021, Shopee sẽ ápdụngmứcPhíthanhtoánmớidànhchong iườ bán,cụ th :ể

Phícố định(ShopeeMall)

Phí cố định là phần trăm hoa hồng trích từ ơnhàngđượcthựchiệnthànhđ công(khôngtínhsảnphẩmbị hủyhoặcbị ả hàng/hoàntiền)củaShopeeMall,tr chưabaogồmthuế giátrị giatăng.Cáchtínhphícố địnhnhưsau:

Như vídụ bêndưới,phícố ịnhcủamặthàngnàylà10%vàthêm1%thuế VAT.đ

3.3 Chiến lược về kênh phân phối (Place) 3.3.1 Định nghĩa về Place

Place trong Marketing Mix bao gồm địa điểm truyền thống và kênh phân phối Kênh phân phối được định nghĩa là các hoạt động và quy trình cần thiết để chuyển một sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng Trong kênh bao gồm các trung gian tham gia vào hoạt động vận chuyển Các trung gian này là các công ty bên thứ ba Họ đóng vai trò là nhà bán buôn, nhà vận chuyển, nhà bán lẻ và cung cấp cơ sở vật chất kho bãi Kênh phân phối được chia ra làm hai loại:

● Kênh trực tiếp:Trong kênh này, nhà sản xuất trực tiếp cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng Doanh nghiệp có thể sở hữu tất cả các yếu tố của kênh phân phối hoặc bán thông qua một địa điểm bán lẻ cụ thể Bán hàng qua Internet hay Livestream cũng là những cách để bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Một lợi ích của phương pháp này là công ty có toàn quyền kiểm soát sản phẩm Ngoài ra, hình ảnh của sản phẩm và trải nghiệm người dùng cũng sẽ được kiểm soát.

● Kênh gián tiếp: Trong kênh này, công ty sẽ sử dụng trung gian để bán sản phẩm cho người tiêu dùng Công ty có thể bán cho người bán buôn hay người phân phối thứ cấp của cửa hàng bán lẻ Điều này có thể làm tăng giá sản phẩm vì trung gian sẽ nhận được phần trăm lợi nhuận Kênh này có thể trở nên cần thiết đối với các nhà sản xuất lớn, những người bán thông qua hàng trăm nhà bán lẻ nhỏ.

3.3.2 Chiến dịch kênh phân phối của Shopee

Thời đại hoàng kim của smartphone đã kéo theo sự bùng nổ của các ứng dụng di động (mobile app), trong đó không thể thiếu được các ứng dụng mua hàng trực tuyến Hãy thử tìm hiểu tại sao các doanh nghiệp thương mại điện tử ngày càng cần tới ứng dụng di động và coi đây là hướng phát triển trọng tâm của tương lai.

Sau vài thập kỷ internet phát triển không ngừng, thói quen sử dụng thiết bị của người dùng đã được cá nhân hóa tới một mức độ cao hơn Khi họ dần chuyển từ máy tính để bàn, laptop sang dùng các thiết bị di động thông minh với tần suất gần như áp đảo Càng nhiều người dùng smartphone hay tablet để thực hiện mọi thứ từ học tập, giải trí, cập nhật thông tin cho đến mua sắm thì các ứng dụng di động càng trở nên chiếm ưu thế Các nhà kinh doanh trực tuyến nhận thức được nhu cầu phải tạo ra các kênh mua sắm trực tuyến mới phù hợp hơn dưới dạng hình thức ứng dụng di động để tận dụng sự phổ biến của thói quen xài mobile app.

Công ty đã tập trung phát hành ứng dụng dành riêng cho điện thoại thông minh,máytínhbảng,bêncạnhđólàmột trang webchạytrêntrìnhduyệtmáytính.

Ứng d ng dành chođi ntho ithôngminhđ cnhàpháttri ncungc pgiaodi nụ ệ ạ ượ ể ấ ệ gọn gàng, thiết kế ẹp mắt và thân thiện và dễ s dđ ử ụng với người dùng Tất cả những kênh th ng mươ ại mà shopee phát hành đều đem lại những tiện lợi và tr iả nghiệmrấttốtđốivớikháchhàng,giúphọ cóthể truycậpmuahàngở ọilúcm im ọ nơi Hoạt động d i hình thướ ức ứng dụng là một chợ ực tiếp kết nối giữa ng itr ườ

Tínhđến nay, Shopeehoạtđộngở 7quốcgiachâuÁ,ứngdụngcótổngcộng hơn 40 triệu lượt t i vả ề Thêm vào đó, hãng cũng liên kết với những đối tác v nậ chuyểncómạnglướitốtnhất ở ừngquốcgiađể khách hàngcónhữngtrảinghi mt ệ nhanhnhấtcóth ể

3.4 Chiến lược về quảng bá (Promotion) 3.4.1 Định nghĩa về Promotion

Promotion thường được các Marketer sử dụng vào 2 con đường chính: ● Above the line: là các họat động nhằm khuyếch trương và xây dựng hình

ảnh nhãn hiệu với mục đích bền vững và lâu dài thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như TV, Radio, Print & Outdoor Ads Các hoạt động này thường là Brand team sẽ đảm nhận.

● Below the line: là các họat động nhằm phát triển thị trường phân phối, thúc đẩy bán lẻ, tiêu dùng với mục đích ngắn hạn và tạo hiệu quả trực tiếp, ví dụ như phát hàng mẫu, tiếp thị trực tiếp, tổ chức sự kiện, khuyến mãi cho người tiêu dùng, khuyến mãi cho hệ thống đại lý và bán lẻ

3.4.2 Định vị thương hiệu

Shopee đầu tư mạnh vào các nền tảng Social media như Facebook và Google với hơn 15% cổ phần công ty của họ Điều này sẽ giúp các đối tác marketing của Shopee kiếm được nhiều hoahồnghơn,đồngthờigiúpShopeeti tế

Shopee có nhiều chiến dịchtiếpthị đadạngvàrấtnhanhchóngbắtkịpcác xu hướng Chiế ược tiếp thị của Shopee dần dầnnhằmmụcđíchđẩymạnhh nn l ơ

nữa m c đứ ộphủ sóngcủathươnghiệuvàtăngcườngkhả nănghiểnthị thôngqua cácđợtbánhànglớnnhư 6.6,11.11.

QuảngcáocủaShopeexuấthiện trêncácphươngtiệngiaothôngcôngcộng, cáctrangmạngxãhộivàTVmỗingày.Vớitầnsuấtxuấthiệncựccaovàđộ chính xácđếnbấtngờ,Shopeeđãvàđangtrở thànhthươnghiệumàmọingườisẽ nh r tớ ấ lâukhicónhucầumuasắm.Khônggiốngnhư cácthươnghiệukhácsử dụngng iườ ảnh h ng trong th i gian dài, Shopee kh i đ ng kênhngoạituyếnvớingườin iưở ờ ở ộ ổ ít từ d thuễ ộc và dễ nắmbắt.Sử ụngmàusắcchủ ạolàmàucamgâyấntượd đ ng, thu hút và ghi nhớ lâucóthể coiđâylàmộtchiếnlượcmarketingvề việcthiếtkế website.Vớisự nhanhnhạyvàchínhxáctrongứngbiếntâmlýkháchhàng,những chiến lược tuy đơn gi n nhả ưng đã giúpShopeecónhữngthànhtíchđángnểph cụ trongnhữngnămvừaqua.

3.4.3 Affiliate marketing – Tiếp thị liên kết

Shopee đã tham gia vào thị trường affiliate marketing với việc hợp tác v iớ một số Affiliate network như ACCESSTRADE vào đầu năm 2018 Vào ngày 31/07/2019, Shopee Việt Nam đã chính thức ra mắt Chươngtrìnhtiếpthị liênk tế của riêng mình với tên gọi Shopee Vietnam Affiliate Program - công việc đang đượcđôngđảobạntrẻ “sănlùng”.

Shopee Affiliate (Tiếp thị liên kết Shopee) là chương trình hợp tác gi aữ Shopee và các đối tác(publisher)lànhữngngườisở hữuwebsite,blog,ứngdụng điệnthoại, fanpage facebook, kênhyoutube…cólượngtrafficnhấtđịnh.Cácđốitác

● Ghinhậ ếnk tquả đ thàngtrênt tcả cácthi tb ,desktopl nmobile.ặ ấ ế ị ẫ ● Thờigianl ugiữ cookie30ngàyv idesktopvà7ngàyvớimobileapp.ư ớ ● Córấtnhi ukhuy nmãi(cóthể nóilàkhuy nmãim ingày)ề ế ế ỗ ● Thanhtoánhoahồngtheochukỳ1tháng1l n.ầ

● Cóthể đăngkýchiế ịnd chc aShopeet iquốcgiakhác.ủ ạ

Các chương trình khuyến mãi vàocácngàyngàyđặcbiệttrongthángcung cấp nhiều mã giảm giá trực tiếp hay các chương trình freeship khiến choShoppe cho một lưulượngtruycậpmuahànglớnhơntừ đónhậnđượcnhiềuhoahồngtừ cácđốitáclàngườibántrênkênhcủashoppe

3.5 Chiến lược về con người (People) 3.5.1 Định nghĩa về People

Yếu tố con người thường bao gồm hai thành phần chính là:

● Người cung cấp: Vai trò của người cung cấp sản phẩm và dịch vụ vô cùng quan trọng vì họ có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng Những người này luôn gắn liền với chất lượng, là người thay mặt cho doanh nghiệp trong quan hệ trực tiếp với khách hàng và có thể làm nên uy tín của doanh nghiệp ● Khách hàng: Khách hàng nhận sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp có thể vì

yếu tố bên trong của nó (chất lượng, sự bổ ích, kiến thức mang lại,…), vì sự hậu mãi (chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,…) hoặc vì yếu tố tâm lý (yêu thích bao bì, bạn bè rủ rê,…) Và tất nhiên, doanh nghiệp cần biết được khách hàng của mình là người như thế nào để có những phương pháp cụ thể để “chiều chuộng” và cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình.

Dựa trên định nghĩa về yếu tố People trên, nhóm chúng em cách Shopee đáp ứng yêu cầu của thị trường Việt Nam như thế nào và văn hóa doanh nghiệp của Shopee

để họ có thể giữ chân lại những nhân viên, vốn được xem như là “những nhà cung cấp dịch vụ” trong chính công ty mình.

3.5.2 Phân tích thị trường tại Việt Nam a Nhânkhẩuhọc:

Đầu năm 2022, tỷ ọng dân số 15-64 tuổi chiếm 64.2% vàđộ tuổitrungbìnhtr của dân sốViệt Nam là 33,3 Kết quả này chothấy,ViệtNamđangtrongthờikỳ “c cơ ấudânsố vàng”.Dự đoánViệtNamsẽ bướcvàocuốithời kỳ“Cơ ấudânsốc vàng”vàonăm2040.Độ tuổitừ 25-49tuổingườigiàchiếmnhiềunhấttrongtấtc ,ả việcl achự ọnthị ườngmụctiêucủaShopeecóthể ị ảnhhưởngbởinhucầuc atr b ủ nhómngườigiàđó.

b Giớitính:

S lố ượng nữgiới ởViệt Nam nhiều hơn nam giới nênShopeetậptrungnhi uề hơnvàotâmlýmuahàngcủapháiđẹp.Phụ n thữ ườngcoitrọngsựhoànhảohơn, hầuhếtmuatheocảmnhậncủabảnthânvàhọ thườngxácđịnhrõmìnhmuốnmua gìvàtìmki mthôngtintrế ước khi mua hàng, Shopee cóthể pháttriểnhơnnữaquy môvàphươngthứcgiúpkháchhàngnữ tiế ậnthôngtinsảnphẩm.pc địa phương đông dân nhất cả ước,trongđóThànhphố ồ ChíMinhthuộcvùngn H ĐôngNamBộ vớim tđậ ộ dânsố là4.363người/km2vàHàNộithuộcvùngĐồng bằngsôngH ngvồ ớim tđậ ộ dânsố 2.398người/km2

Vì các thànhphố đôthị cósố lượngngườitrongđộ ổilaođộngcaonênhìnhtu ảnh ti p thị c aShopeeđ cđ ym nht iđây.Trung du và miềnnúiphíaBắcvàế ủ ượ ẩ ạ ạ

Tây Nguyên là hai vùng có mật độ dân số thấp nhất, 132 người/km2 và 107 người/km2t ngươ ứng.Thànhphố ồ ChíMinhcómậtđộ dânsố caonhất,gấpg nH ầ 86 l n t nh Lai Châu (vầ ỉ ới mật độ dân số 51 người/km2), là nơicómậtđộ dânsố

TheoTổngđi utradânsề ố, cókhoảng91,7%dânsố trongđộ tuổitrunghọcphổ thông đang đi học Điều này chứngminhViệtNamcàngcótrìnhđộ họcvấncao, càngcónhiềungườiđượctiếpcậnvới côngnghệ tiêntiến.Đốivớimộtcôngtyam hiểuvề côngnghệnhư Shopee,đâylàcơ ộingànvàng.h

e Thunhập:

Theo t ng cổ ục Thốngkê,Bộ K hoế ạchvàĐầutư chobiết,thunhậpbìnhquân tháng của người lao động 6 tháng đầu năm 2022 là 6,5 triệu đồng, mỗi năm đ uề tăng.Dođó,nhucầutự chămsócbảnthâncùngvớinhucầumuasắmtrựctuyếnđã tăng lên cùng với sự bùng phát của Covid-19 Đây là cơ hội cho chiếnlượckinh doanhcủaShopee.

f Vănhóa:

Shopee có những quy định chặt chẽ đốivớihệ ốngngườibántrêngiaodi nth ệ của mình Shopee nghiêm cấm người bán các sản phẩm như“Phản động, chống phá, bài đăng tôn giáo, khiêu dâm, bạolực,đingượclạithuầnphongmỹ tụcVi tệ Nam,TàiliệuBímậtQuốcgia,Sảnphẩmmangtínhphânbiệtchủngtộc,xúcph mạ mộtsố dântộcho cquặ ốcgia….”.Cóthể thấyShopeeđãlàmrấttốttrongviệcgiữ gìn bản sắc c a ngủ ười Việt Nam và thể hiện sự tôn trọng của mình đối với con ngườivàđấtnước.

3.5.3 Văn hóa doanh nghiệp trong môi trường làm việc tại Shopee.

Nguyên nhân khiến cho đội ngũ Shopee làm việc kỷ luật và quyết đoánlà nhờ văn hóa doanh nghiệp Mọi người đều quen với guồng quay làm việcđóv iớ kimch nam“quyỉ ếtliệttrongthựcthivàchấpnhậnlàmviệccậtlựcquanhnăm”.

“Khicóbấtcứ mộtquyế ịnh haychínhsáchquantrọngnào,cácnhânviêntđ buộc ph i quy t đoán th c thi nhanh, không câunệ ti uti t,khôngth cm c,bànả ế ự ể ế ắ ắ cãi hoặc trao đổiqualạiquánhiều”.Để cóđượcvănhóanày,Shopeeđãphảixây dựng và duy trì tốttrongmộtthờigiandài.Nhờ đómànhânviênvàbanlãnhđ oạ Shopee tin t ng lưở ẫn nhau Khigiaoviệcchotừngbộ phậnhaynhânsự,banlãnh đạohiếmkhiđốcthúcliêntục haynhắcnhở thườngxuyênbởihọ ếtrằngđộingũbi củamìnhsẽ làmđượcvàlàmtốt.

Shopee tạo môi trườngthoảimáivớinhiềuhoạtđộngthúvị.Doanhnghi pệ Shopeetrẻ vàcóvậntốctăngtrưởngrấtnhanhgọn.TheoôngTrầnTuấnAnh,Giám đốc Điều hành Shopee Nước Ta san sẻ, lúc bấy giờ Shopeeđangdầnthử sứcv iớ nhiềukếhoạch khác nhau,tậptrungchuyênsâuvàonhữngquytrìnhtiếnđộ đơncử để thôithúcvànângcaovănhóatổ chứctriểnkhai.

Với banchỉ huyShopee,vănhóakhôngnhờ vàophòngbanhaycấutrúctổ chứctriểnkhaimàtăngtr ngdưở ựa trênchínhnhữngnhânsự.Dovậy,Shopeeluôn chútrọngđếnchủ trương“giữ chân nhân tài”.Cóthể tómtắtnhữnggiảiphápnhân sự ở đâychỉ ằngmộtcâunói“Hãyđàotạovàgiảngdạyhọ,giúphọ đ h hoànb ể ọ toàn có thể đi b t kấ ể đâu Nhưng mà hãy tôn trọng họ và đối xử tốtđể ọh không muốnđiđâucả ”.

Đội ngũ nhân viên cấp dưới ở Shopee hoàn toàn có thể luân chuyển gi aữ nhữngphòngbantrongmộtthờihạnthaotácvớithờicơ ượchọchỏi vàlanrộngđ rakỹ năngvàkiếnthức.Bằngnhữngch ngtrìnhhuươ ấnluyệnvàđàotạonhânviên cấp dưới , thành viên của tổchức triển khai đượcnângcaocả ề ếnthứcvàkỹv ki năngl ntrìnhđẫ ộ việclàmcủamình.