This is our marketing plan for shopee

Shopeeđượchìnhthànhnhằmtạoramộtnềntảngthươngmạiđiệntử nhằmmangđếnchokháchhàngtrảinghiệmmuasắmtrựctuyếndễ dàng,antoànvàtiệnlợiv iớviệc thanh toánvàvậnchuyểnnhanhchóng.Bêncạnhđó,Shopeetạor

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Môn: Marketing căn bảnGiảng viên: Võ Thị Ngọc TrinhNhóm MARERONE

3 Phân tích chiến lược Marketing 7Ps của Shopee 10

3.1.3 Một số chiến lược tối ưu yếu tố sản phẩm và phát triển 12

3.2.2 Chiến lược định giá các sản phẩm trên Shopee 17

3.4 Chiến lược về quảng bá (Promotion) 24

3.4.3 Affiliate marketing – Tiếp thị liên kết 25

3.5.3 Văn hóa doanh nghiệp trong môi trường làm việc tại Shopee 29

3.7 Chiến lược về cơ sở vật chất (Physical Evidence) 38

3.7.3 Yếu tố Physical evidence trong Shopee 40

Lời nói đầuHiện nay, ngành Thương mại điện tử đang trở nên hot hơn bao giờ hết Trong

đó, Shopee là sàn thương mại điện tử tuy là “người mới” so với Lazada, Alibaba,Amazon nhưng lại phát triển hơn bao giờ hết Sự phát triển đấy là do một phần rấtlớn công ty có một chiến dịch Marketing phù hợp Trong phần tiểu luận này, hãycùng nhóm MARERONE tìm hiểu về chiến lược Marketing 7Ps của Shopee để xem

họ đã làm gì mà có thể vươn mình chỉ sau vài năm ngắn ngủi

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Shopeelàmộtcôngtythươngmạiđiệntử thuộcsở ữucủatậpđoànSEAcóh

tr s tụ ở ạiSingapoređượcthànhlậpbởitỷ phúForrestLivàonăm2009.Trướckhiđếnlĩnhvựcthươngmạiđiệntử,SEALtdhoạtđộngtrênlĩnhvựcgiảitríkỹ thu tậsố,pháttriểngametrênPCsangphụcvụ riêngchođiệnthoạidiđộng.Shopeel nầđầuramắt vào năm2015tạiSingapore.Nềntảngthươngmạiđiệntử nàyđãcóm tặtại 7 qu c gia bao gố ồm Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Brazil,MalaysiavàĐàiLoan

Shopeeđượchìnhthànhnhằmtạoramộtnềntảngthươngmạiđiệntử nhằmmangđếnchokháchhàngtrảinghiệmmuasắmtrựctuyếndễ dàng,antoànvàtiệnlợiv iớviệc thanh toánvàvậnchuyểnnhanhchóng.Bêncạnhđó,Shopeetạoramôitrườngkinh doanh cho các cá nhân, tổ chức, doanhnghiệp.Vàđể quảngbá,bánvàphânphốisảnphẩmcủahọ chokháchhàng.Vàvớiniềmtinmạnhmẽ vàosứcmạnhbi nế

đổi của công nghệ trong tương lai,Shopeenỗ ựccảithiện,pháttriểnvàmở r ngl ộ

nềnt ngc ngđả ộ ồngđể ếtnốingườimuavàngườibán.k

Tại th i điờ ểm ra mắt, Shopee được định hướng là sàn thương mại điện tửpháttriểnchủ yếutrênthiếtb diđị ộng,hoạtđộngnhư ộtmạngxãhộiphụcvụm nhucầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Hoạt động với hình th cứMarketplace – Customer to Customer - cầu nối trao đổi giữa những cá nhân v iớnhau Nhưngd ndầ ầnpháttriểntớihiệnnayđãbaogồmcả BusinesstoCustomer.Cónghĩalàkếtn igiố ữa các doanhnghiệpvớingười tiêudùng.Quá trình phát tri nểcủaShopee:

● Năm2015:Shopeeramắttại7thị trườngtrongkhuvự ĐôngNamÁ

● Tháng12/2015:Tổ chứcbuổiShopeeUniversityđầutiênở ĐàiLoan

● Năm 2016: Tiên phong vớiNgàysiêumuasắm9.9đầutiên.Shopeeđãkhởiđộng Ngày SiêuMuasắm9.9đặctrưngvàonăm2016để ti pếcận những người mua sắm trên thiết bị diđộngtrêchứcnkhắpĐôngNamÁvàĐàiLoan

th c.ự

● Cuối tháng 10/2019: Bất ngờhoạt động đ ng tộ ại thị ường Brazil -trlầnđầutiênbướcchânrangoàiChâuÁ,tuynhiênhoạtđộngShopee

vẫnkhálàsơkhai

● Năm2021:Ramắt Shopeetạinhiềuthị trườngmới ở ChâuÂuvàMỹ

La Tinh Shopee mở rộng hoạt độngđể liêntụcphụcvụ nhucầ ủuc angườimuavàngườibántạicácthị trườngmớicủachúngtôi

1.2 Mục tiêu giá trị

Mục tiêu: “Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ vàmong muốn gópphầnlàmchothế giớitrở nêntốtđẹphơnbằngviệckếtnốicộngđồng người mua và người bán thông qua việc cung cấpmộtnềntảngthươngm iạ

điệntử.”

Định vị: “Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến tr iảnghiệmmuas mtrắ ựctuyếntíchhợpvớivôsố sảnphẩmđadạngchủngloại,cộngđồngng idùngnăngđ ngvàchuườ ộ ỗidịchvụ liềnmạch.”

Đặc điểm về con người: “Để ịnh nghĩa chúng tôilàai-thôngqualờinóiđhay cách ng xứ ử trong nhiều trường hợpkhácnhau-thìthựcchất,chúngtôiG nầgũi,Vuivẻ vàĐồnglòng.Đâylànhữngđặctínhchínhvànổibậttrongtừngb cướđườngpháttriểncủaShopee.”

2 Phân tích SWOT của Shopee 2.1 Strengths

● Shopee sở hữu nguồn tài chính mạnh Shopee là công ty con được Tập đoànSea Group góp vốn nhiều nhất

● Chiến lược truyền thông mạnh: Shopee liên tục hợp tác cùng các KOL,influencers cùng với việc tung ra các chương trình khuyến mãi vào các dịpđặc biệt trong năm Bên cạnh đó, Shopee cũng liên tục đẩy mạnh các chiếndịch Marketing nổi bật khác để tăng độ nhận diện thương hiệu

● Chấtlượngdịchvụ ốt:Shopeeluônchútrọngđếncáchthứcchămsóckháchthàng vô cùng chu đáo, khi n khách hàng cế ảm thấy hài lòng về sản ph mẩcũngnhư dịchv ụ

● Chiếmthịphầnlớntrongngànhthươngmạiđiệntử ệnnay:hi

Trong 5 tháng đầu năm 2022,Shopee hiện là sàn thương mại điện tử phổbiếnnhấtt iViạ ệt Nam khichiếmđếngần73%tổngdoanhs 4sàn(Shopee,ốLazada,Tiki,Sendo),tươngứngvớikhoảng33,5nghìntỷ theoBáocáotoàn

cảnhkinhdoanhsànthươngmạiđiệntử ửađầunăm2022củaMetric.n

2.2 Weaknesses

● Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng củahànghóadokhôngcókhâukiểm duyệt chất lượng đầu vào (đối với hàng hóa do các c a hàng nhử ỏ lẻcungcấp)

● Công nghệ chưa đáp ứng người dùng: Shopee là một nền tảngthươngm iạđiệnt cònkhánontrử ẻ nênviệc ứngdụngcáckĩthuậtcôngnghệ tiêntiếnlà

mộttrởngạilớnđốivớidoanhnghiệpnày.Mộtvídụ choviệccònyếukém

v mề ảngcôngnghệ ủa Shopeelàtốcđộ ậpnhậtsố hàngtồncủangườibánc ccònchậm,đặcbiệtlàtrongcácchươngtrìnhkhuyến mãilớnnêncònxảyrahiệntượngkhingườibánhếthàng,Shopeechưacậpnhậtkhiếnkháchhàng

b hị ủyđơn

2.3 Opportunities

● Thời đại hoàng kim của smartphone đã kéo theo sự bùng nổ của các ứngdụng di động (mobile app): Càng nhiều người dùng smartphone hay tablet đểthực hiện mọi thứ từ học tập, giải trí, cập nhật thông tin cho đến mua sắm thìcác ứng dụng di động càng trở nên chiếm ưu thế

● Sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian khiến xu hướng mua hàngonline tăng mạnh: Để bắt kịp với nhịp sống hiệnđại, con người dần trở nênbận rộn nên việc tối ưu hoá thời gian có thể xem là ưu tiên hàng đầu

● Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao: Trung bình 1 ngày,người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng, làm gia tăng các đối tượngkhách hàng tham gia và hình thức phân phối online

● Hoạt động tại một thị trường đông dân như Việt Nam là một lợi thế rất lớn:bên cạnh việc góp phần gia tăng lượng tệp khách hàng, Shopee còn có thể sửdụng số lượng lao động nội địa, tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho ngườidân tại mỗi quốc gia Shopee hoạt động

2.4 Threats

● Chi phí vận hành cao trong khi công ty mẹ là tập đoàn SEA đang lỗ tr mầtrọng: Theo KinhteSaigonOnline,Sea Limited (Singapore), công tymẹ c aủnền tảng thương mại điện tử Shopee ghi nhận mức lỗ ròng 931 triệuđôlatrong quí 2-2022, cao hơn gấp đôi mức lỗ 433,7 triệu đô la cách đây m tộnăm Điều này dẫn đến việc cắt giảm nhânsự ở SEAnóichungvàShopee

nói riênghiệnnaynênviệcgiảiquyếtbàitoánvề nhânsự làtháchthứcl nớđổiv iShopee.ớ

● Mức cạnh tranh cao trong ngành: Thị ườngthươngmạiđiệntử làmộtthịtr

trường mới mẻ, và còn khá non trẻ ại Việt Nam nhưng số lượng doanhtnghiệpthamgiavàothị trườngnàylạikháđôngđúc

● Nguy cơ hàng giả, kém chất lượng: Sàn thương mại điện tử là nơi bán r tấnhiều các chủng loại hàng đa dạng nên việc khó kiểm soát chấtlượngđ uầvàocủasảnphẩmsẽ làtháchthứcđốivớiShopee

3 Phân tích chiến lược Marketing 7Ps của Shopee 3.1 Chiến lược về sản phẩm (Product)

đến đểthực hiện những giao dịch mua bánhànghóatheonhiềuphươngthứcnhưB2C, B2B, Ngoài nhữngtínhnăngcơ bảnmàmọisànthươngmạiđiệntửkháccung cấp như Shopee Mall (nơi cung cấp hàng chínhhãng100%),FlashSale( uưđãi khuyến mãi, số lượngcóhạntheokhunggiờ),danhmụcmọingànhhàng,n pạthẻ và dịch vụ, ưu đãi đối tác,…shopeecũngcungcấpcácdịchvụ màShopeeđitiênphongt oranhạ ư Shopeelivevàshopeechat,shopeefeed

3.1.2 Một số dịch vụ của shopee

Shopee Mall: một gian hàng đặc biệt với các sản phẩm đều là hàng chínhhãng từ các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên thị trường như Samsung,

Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,… Vì vậy, khách hàng hoàntoàn có thể an tâm khi chọn mua các sản phẩm trên Shopee Mall

Shopee 4H: dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong 4 tiếng cho các đơn hàngđược đặt và giao tại số một số quận nội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.Shopee Feed: một nền tảng trên ứng dụng Shopee giúp người bán chia sẻthương hiệu, sản phẩm với cộng đồng Shopee thông qua các bài viết có nội dungtrực quan, hấp dẫn Người mua có thể xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video, dễdàng truy cập vào trang sản phẩm bằng cách bấm vào hình ảnh, lấy voucher củaShop, tìm kiếm sản phẩm bằng hashtag, xem đánh giá từ người mua khác… NhờShopee Feed, Shopee ngày càng tiến gần hơn đến mục tiêu hoàn thiện hóa sànthương mại điện tử của mình, không chỉ là một ứng dụng mua sắm online, Shopeecòn là một mạng xã hội – nơi người mua, người bán và cả những đại sứ thương hiệuđược kết nối, tương tác

Shopee Live: Mô hình bán hàng qua livestream không phải là mới trên thếgiới Xuất phát từ các nước Phương Tây, livestream trở thành xu hướng bán hàngđược các nhà kinh doanh và cả các sàn thương mại điện tử lựa chọn Ra mắt ngườidùng vào đầu năm 2019, Shopee Live là một trong những tính năng mà Shopee chorằng đúng với định hướng của công ty khi muốn những trải nghiệm mua sắm trên diđộng với Shopee trở nên rất nhanh chóng và trực quan

Shopee chat: Shopee là một trong những sàn Thương mại điện tử đầu tiêncho ra mắt cả tính năng trò chuyện (Shopee Chat) và live-streaming (Shopee Live).Chăm sóc khách hàng qua Chat là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăngdoanh số của người bán, bên cạnh đó còn xây dựng được tập khách hàng trungthành và giảm tỷ lệ đổi/trả hàng Hơn thế nữa, Shopee Chat có thêm công cụ trả giáduy nhất chỉ có ở Shopee

3.1.3 Một số chiến lược tối ưu yếu tố sản phẩm và phát triển

TạiViệtNam,Shopeethuhútkháchhàngcủa mìnhbằngcáchtậptrungvàophát triển ứngdụngtheotừngquốcgiacụ thể.Vớimụcđíchbảnđịahóanềntảng

đ tiể ếpc nvàthuhútngậ ườitiêudùngđịaphươngmộtcáchdễ dàng.Shopeecungcấp ứng dụng mua sắm trên web và mobile app Với chiến lược nội địa hóa này,Shopee đã đạt được thành công đángmơ ướctạimỗithị trườngđãchọn(tănglênđến20%).

Shopeetạoramộttrangwebđượctối ưuhóabằngcácngônngữ khácnhau

để khách hàng của họ có thể ễ dàng giao dịchtrênđó,khôngcònlolắngvề cácdvùngmiềnkhácnhau,giờ đâyngườidùngcóthể muađược

Ứng d ngShopeeđ cthi tkế trongcáchđ ngi n,ti nl ivàhấpdẫnnhấtgiúpụ ượ ế ơ ả ệ ợđơngi nhóaquátrìnhmuasả ắmcủakháchhàng.(Boxme2021)

Sớm nhận định rằng thương mại di động sẽ là một xu thế ất yếu khi cáctcôngnghệ về ứngdụng diđộngpháttriển,điệnthoạithôngminhngàycàngcómànhình lớn hơn, chế đ bộ ảo mật tốthơn…Thêmvàođó,cáctrangmạngxãhộinhưFacebook, Twitter, Pinterest… cũng đã bổ sung cácnút“thích”,“mua”, như m tộcách cổ vũ người sử dụng mua sắm nhiều hơn, thoải mái hơn khi họ đang l tướInternet Đội ngũ nhân viên bộ phận Nghiên cứu và Phát triển của Shopee cũngnhận ra là ng i dùng đang dành nhi u thườ ề ời gian hơn trên chiếc điệnthoạithông

minh và quen dần với cácthaotác“chạm”để xem,để muasắm.Điệnthoạithôngminh vô hình trung trở thànhcôngcụ cũnglàmôitrườngdiđộngtruyềntảithôngtin đếnngườitiêudùngmộtcáchnhanhchónghơnsovớitrêncácthiếtbị c đ nhố ịnhư máytínhcánhân.

3.1.4 Đa dạng hàng hóa trên Shopee

Khi tìm kiếm từ khóa một sản phẩm bạn muốn mua, hàng loạt sản phẩm dựatrên từ khóa đó sẽ được hiện ra Trong Phần Bộ lọc tìm kiếm, bạn có thể dễ dàngchọn sản phẩm theo các danh mục chi tiết về sản phẩm, tìm kiếm nơi bán sản phẩmphù hợp với nơi ở của bạn, lựa chọn đơn vị vận chuyển hỗ trợ mà bạn muốn và cuốicùng là lựa chọn thương hiệu cho sản phẩm.

3.1.5 Dịch vụ thanh toán trên Shopee

Hiện nay Shopee Việt Nam đang hỗ trợ 07 hình thức thanh toán, bao gồm:+Ví ShopeePay là một ví điện tử được tích hợp bên trong Ứng dụng Shopee.Sau khi đã thành công thiết lập tài khoản Ví ShopeePay và tiến hành nạp đủ số dư,người dùng có thể sử dụng Ví ShopeePay để thanh toán khi mua sắm trực tuyến,cũng như khi mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng chấp nhận thanh toán

+Thẻ Tín dụng/Ghi nợ: Người dùng có thể sử dụng Thẻ tín dụng hoặc Thẻghi nợ thuộc các hệ thống thẻ Visa, thẻ Mastercard, thẻ JCB, và thẻ AmericanExpress (AMEX) khi thanh toán đơn hàng trên Shopee

+Trả góp bằng Thẻ tín dụng: Bên cạnh hình thức thanh toán toàn bộ giá trịđơn hàng, Shopee cũng hỗ trợ khách hàng thanh toán thông qua hình thức trả gópkhi sử dụng tính năng thanh toán bằng Thẻ tín dụng

+Số dư TK Shopee: Số dư TK Shopee là nơi ghi nhận giá trị tiền hàng củangười bán từ doanh thu bán hàng, giúp người bán dễ dàng quản lý và kiểm tra toàn

bộ chi tiết các giao dịch phát sinh từ sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Số

dư TK Shopee thu được từ hoạt động bán hàng cũng có thể sử dụng để thanh toáncác đơn hàng mua sắm trên Shopee

+Chuyển khoản ngân hàng: Hiện nay, Shopee cũng đang hỗ trợ thanh toáncho những đơn hàng giá trị lớn trên 20 triệu VNĐ và thuộc một số ngành hàng nhấtđịnh (ví dụ: ngành hàng xe hơi, xe máy…) thông qua chuyển khoản ngân hàng.Người dùng có thể đăng ký thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản ngânhàng, sau đó tiến hành giao dịch và xác nhận thông qua dịch vụ Internet Banking,hoặc thông qua chuyển tiền trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng

+Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)

+Thanh toán khi nhận hàng (COD): Người mua cũng có thể lựa chọn hìnhthức thanh toán khi nhận hàng nhưng cần chú ý rằng không phải tất cả các Shoptrên Shopee đều cho phép sử dụng hình thức thanh toán này

3.2 Chiến lược về giá (Price)

3.2.1 Định nghĩa về Pricing

Định giá s n phả ẩm giúp người bán xác định đượcmộtmứcgiáhấpdẫnvà

cạnh tranh cho sản phẩm trên của mình trên thị ường Việc định giá sản ph mtr ẩ

đượcquyếtđịnhb i2y utở ế ố Giátrị ảnphẩmvàGiátrị ths ươnghiệu

→ Giá trị sản ph m: là giá trị v mẩ ề ặtlợiíchmàkháchhàngsẽnhậnđượckhisử

dụngsảnphẩm.VD:Dầuăntừmè

→ Giátrị thươnghi u: giátrị về thôngđi ps nphệ ệ ả ẩmmàmộtdoanhnghiệpmu nốmanglạichokháchhàng VD:slogan,màusắc,hoạtđộngxãhội,quảngcáo,

Một slogan cho thấy thái độ tích cực của thương hiệu dành cho khách hàng c aủmình Prudential muốn mang đến trải nghiệm về dịch vụ ảo hiểm tốt nhất chob

→ Kíchcầuthànhcôngtâmlýng imuaườ

b Chiếnlượcđiềuchỉnhgiá

Shopeeđãsử dụng3trong 7 chiếnlượcđiềuchỉnhgiá(từ chiếnlượcđiềuchỉnhgiá trong marketing do Maximilian Claessens đề ra)để thỏamãnnhucầuvàđánhtrúngtâmlýmuahàngcủakháchhàngtạithị trườngViệtNam

● Địnhgiátheophânkhúckháchhàng(SegmentedPricing):ShopeeđãtạoraShopee Rewards (chương trình kháchhàngthânthiết).Khithamgia,ng iườmua sẽ nhậnđược ưuđãidựatrênthứ ạngđạtđược.Theochiếnlượcđịh nhgiá phânđoạnc aShopee,kháchhàngsủ ẽ phảitrả cácmứcgiákhácnhauchocùngmộtsảnphẩmhoặcdịchv ụ

● Giákhuyếnmãi(PromotionalPricing):

Khunggiờ siêu sale 0H, 9H,12H,15H,21H…đãgiúpShopeetạorasự khuy nếkhíchvàthúcđẩymuahàng.Cáckhunggiờ nàycóthể thayđổituỳtheothờiđi mểvớinhiềuvoucherhotcógiátrị chiếtkhấucựccaovàsố lượngcóhạn

Bêncạnhđó, Shopeecòntạoracácsự kiện ưuđãikhổnglồ vàothờiđiểmngàytrùngvới tháng (2/2, 3/3, 6/6…)vàcácngàyđặcbiệttrongnămnhư:Lễ Tìnhnhân,Giángsinh,T tế

⇒ Nhữngsự ệnnàymangđếnchokháchhàngnh ngki ữ ưu đãivề á,thuhútnhi ugi ề

kháchhàngbiết đếnShopee,giúptăngdoanhthuvà ảmhàngtồnkho.gi

● Chiếtkhấuđố ớingườibán(DiscountPricing)iv

Cóbaogiờ chúngtathắcmắcrằngvớiquymôhoạtđộngrộnglớnnhư Shopeethìnósẽ lấ ợinhuậntừ đâuđể vyl ậnhànhhệ ốngsànthươngmạiđiệntửth ?

→ Các nhân, tổ chức,doanhnghi p,th nghi ut oragianhàngvàbántrênsànệ ươ ệ ạShopeesẽ b tr chiị ừ ếtkhấu%trênmỗiđơnhàng.Cụ ể Shopeeđưarachínhsáchth

chiếtkhấutừ 1-4-2019 là 1-2%giátrị ơnhàngthànhcông.Cụ ể là1%vớithanhđ thtoán khinhậnhànghoặcthanhtoánbằngthẻ ATMnộiđịa.Còntính2%vớicácđ nơhàngthanhtoánb ngthằ ẻ tíndụnghoặctrả gópbằngthẻ tíndụng.

→ Vídụ:Bạncómộtđơnhàng2triệuđồng.Nếukháchhàngthanhtoánkhinh nậhàng thì chỉ chiết khấu 1% nghĩa là Shopee chỉ thu 20.000đ Nhưng nếu kháchthanhtoánbằngth tíndẻ ụngthìShopeechiếtkhấu2%nghĩalà40.000đ

● Phíthanhtoán

Phí thanh toán là khoản phí giao dịch cho mỗ ơ ơi đ nđ nhàngthànhcông(đ nơhàngnằm ở mục "Đãgiao")hoặcđơncóphátsinhyêucầuTrả hànghoàntiềnđ cượNgười bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiềnngay"(trừ lýdoChưanhậnđượchàng)đều được tính phí dịch vụ/ phí thanh toán/cácloạiphíkhác(nếucó).Trongm iọtrườnghợp,ngườibánchịutráchnhiệmchitrả phíthanhtoán.Phíthanhtoánđ cượ

cấn trừ ực tiếptrêntừngđơnhàngtrướckhitiềnbánhàngđượcghinhậnvàoVítrShopeecủangườibán

Phí thanh toán được tính trên tổng giá trị thanh toán của người mua cho đ nơhàng,baogồmtổngti nhàngvàphívề ậnchuyểnmàngườimuathựctr ả

K tể ừ ngày 1/4/2021, Shopee sẽ ápdụngmứcPhíthanhtoánmớidànhchong iườbán,cụ th :ể

Phícố định(ShopeeMall)

Phí cố định là phần trăm hoa hồng trích từ ơnhàngđượcthựchiệnthànhđcông(khôngtínhsảnphẩmbị hủyhoặcbị ả hàng/hoàntiền)củaShopeeMall,trchưabaogồmthuế giátrị giatăng.Cáchtínhphícố địnhnhưsau:

Như vídụ bêndưới,phícố ịnhcủamặthàngnàylà10%vàthêm1%thuế VAT.đ

3.3 Chiến lược về kênh phân phối (Place)

3.3.1 Định nghĩa về Place

Place trong Marketing Mix bao gồm địa điểm truyền thống và kênh phânphối Kênh phân phối được định nghĩa là các hoạt động và quy trình cần thiết đểchuyển một sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng Trong kênh bao gồmcác trung gian tham gia vào hoạt động vận chuyển Các trung gian này là các công

ty bên thứ ba Họ đóng vai trò là nhà bán buôn, nhà vận chuyển, nhà bán lẻ và cungcấp cơ sở vật chất kho bãi Kênh phân phối được chia ra làm hai loại:

● Kênh trực tiếp:Trong kênh này, nhà sản xuất trực tiếp cung cấp sản phẩmcho người tiêu dùng Doanh nghiệp có thể sở hữu tất cả các yếu tố của kênhphân phối hoặc bán thông qua một địa điểm bán lẻ cụ thể Bán hàng quaInternet hay Livestream cũng là những cách để bán hàng trực tiếp cho ngườitiêu dùng Một lợi ích của phương pháp này là công ty có toàn quyền kiểmsoát sản phẩm Ngoài ra, hình ảnh của sản phẩm và trải nghiệm người dùngcũng sẽ được kiểm soát.

● Kênh gián tiếp: Trong kênh này, công ty sẽ sử dụng trung gian để bán sảnphẩm cho người tiêu dùng Công ty có thể bán cho người bán buôn hayngười phân phối thứ cấp của cửa hàng bán lẻ Điều này có thể làm tăng giásản phẩm vì trung gian sẽ nhận được phần trăm lợi nhuận Kênh này có thểtrở nên cần thiết đối với các nhà sản xuất lớn, những người bán thông quahàng trăm nhà bán lẻ nhỏ

3.3.2 Chiến dịch kênh phân phối của Shopee

Thời đại hoàng kim của smartphone đã kéo theo sự bùng nổ của các ứngdụng di động (mobile app), trong đó không thể thiếu được các ứng dụng mua hàngtrực tuyến Hãy thử tìm hiểu tại sao các doanh nghiệp thương mại điện tử ngày càngcần tới ứng dụng di động và coi đây là hướng phát triển trọng tâm của tương lai

Sau vài thập kỷ internet phát triển không ngừng, thói quen sử dụng thiết bịcủa người dùng đã được cá nhân hóa tới một mức độ cao hơn Khi họ dần chuyển từmáy tính để bàn, laptop sang dùng các thiết bị di động thông minh với tần suất gầnnhư áp đảo Càng nhiều người dùng smartphone hay tablet để thực hiện mọi thứ từhọc tập, giải trí, cập nhật thông tin cho đến mua sắm thì các ứng dụng di động càngtrở nên chiếm ưu thế Các nhà kinh doanh trực tuyến nhận thức được nhu cầu phảitạo ra các kênh mua sắm trực tuyến mới phù hợp hơn dưới dạng hình thức ứng dụng

di động để tận dụng sự phổ biến của thói quen xài mobile app

Công ty đã tập trung phát hành ứng dụng dành riêng cho điện thoại thôngminh,máytínhbảng,bêncạnhđólàmột trang webchạytrêntrìnhduyệtmáytính

Ứng d ng dành chođi ntho ithôngminhđ cnhàpháttri ncungc pgiaodi nụ ệ ạ ượ ể ấ ệ

gọn gàng, thiết kế ẹp mắt và thân thiện và dễ s dđ ử ụng với người dùng Tất cảnhững kênh th ng mươ ại mà shopee phát hành đều đem lại những tiện lợi và tr iảnghiệmrấttốtđốivớikháchhàng,giúphọ cóthể truycậpmuahàngở ọilúcm im ọ

nơi Hoạt động d i hình thướ ức ứng dụng là một chợ ực tiếp kết nối giữa ng itr ườmuavàngườibán

Tínhđến nay, Shopeehoạtđộngở 7quốcgiachâuÁ,ứngdụngcótổngcộnghơn 40 triệu lượt t i vả ề Thêm vào đó, hãng cũng liên kết với những đối tác v nậchuyểncómạnglướitốtnhất ở ừngquốcgiađể khách hàngcónhữngtrảinghi mt ệnhanhnhấtcóth ể

3.4 Chiến lược về quảng bá (Promotion)

3.4.1 Định nghĩa về Promotion

Promotion thường được các Marketer sử dụng vào 2 con đường chính:

● Above the line: là các họat động nhằm khuyếch trương và xây dựng hìnhảnh nhãn hiệu với mục đích bền vững và lâu dài thông qua các phương tiệnthông tin đại chúng như TV, Radio, Print & Outdoor Ads Các hoạt động nàythường là Brand team sẽ đảm nhận

● Below the line: là các họat động nhằm phát triển thị trường phân phối, thúcđẩy bán lẻ, tiêu dùng với mục đích ngắn hạn và tạo hiệu quả trực tiếp, ví dụnhư phát hàng mẫu, tiếp thị trực tiếp, tổ chức sự kiện, khuyến mãi cho ngườitiêu dùng, khuyến mãi cho hệ thống đại lý và bán lẻ

3.4.2 Định vị thương hiệu

Shopee đầu tư mạnh vào các nền tảng Social media như Facebook vàGoogle với hơn 15% cổ phần công ty của họ Điều này sẽ giúp các đối tácmarketing của Shopee kiếm được nhiều hoahồnghơn,đồngthờigiúpShopeeti tếkiệmchiphítiếpthị,nângcaogiátrị vàtrở thànhthị trườngtiềmnăngchomọiđ iốtác

Shopeehiểukháchhàngcủahọ nênhọ c gố ắngtạoquảngcáogầnnhưchínhxácvớinhữnggìngườidùngmuốn,điềunàycóthể kíchthíchngườidùngmuas nảphẩmđó,manglạinhiềulợinhuậnchongânsáchcủacôngty

Shopee có nhiều chiến dịchtiếpthị đadạngvàrấtnhanhchóngbắtkịpcác

xu hướng Chiế ược tiếp thị của Shopee dần dầnnhằmmụcđíchđẩymạnhh nn l ơ

nữa m c đứ ộphủ sóngcủathươnghiệuvàtăngcườngkhả nănghiểnthị thôngquacácđợtbánhànglớnnhư 6.6,11.11.

QuảngcáocủaShopeexuấthiện trêncácphươngtiệngiaothôngcôngcộng,cáctrangmạngxãhộivàTVmỗingày.Vớitầnsuấtxuấthiệncựccaovàđộ chínhxácđếnbấtngờ,Shopeeđãvàđangtrở thànhthươnghiệumàmọingườisẽ nh r tớ ấlâukhicónhucầumuasắm.Khônggiốngnhư cácthươnghiệukhácsử dụngng iườ

ảnh h ng trong th i gian dài, Shopee kh i đ ng kênhngoạituyếnvớingườin iưở ờ ở ộ ổtiếngtrongthờigianngắntrongvòng2-3tháng.KhiViệtNamcónhữngngườicó

ảnh h ng m i đ c m i ng i ng ng m , Shopee sẽ thuê họ trở thành đ i sưở ớ ượ ọ ườ ưỡ ộ ạ ứthươnghiệucủamình

Vídụ,khiU23ViệtNamtrở thànhnhàvôđịchSeagame,Shopeethuêmộtsốcầu th bóng đá nủ ổi tiếng trong đội U23 thànhgươngmặtđạidiệntạmthời.CáchoahậuViệtNamvừađăngquangcũngtrở thànhhìnhảnhthươnghiệucủaShopee

Với slogan ngắn gọn, bắt tai xây dựngtrênnềnnhạcvuinhộnnhư:“Thíchshopping,LướtShopee”haynhữnglờibàihátcủacácTVCquảngcáongắnngọn,

ít từ d thuễ ộc và dễ nắmbắt.Sử ụngmàusắcchủ ạolàmàucamgâyấntượd đ ng,thu hút và ghi nhớ lâucóthể coiđâylàmộtchiếnlượcmarketingvề việcthiếtkếwebsite.Vớisự nhanhnhạyvàchínhxáctrongứngbiếntâmlýkháchhàng,nhữngchiến lược tuy đơn gi n nhả ưng đã giúpShopeecónhữngthànhtíchđángnểph cụtrongnhữngnămvừaqua

3.4.3 Affiliate marketing – Tiếp thị liên kết

Shopee đã tham gia vào thị trường affiliate marketing với việc hợp tác v iớmột số Affiliate network như ACCESSTRADE vào đầu năm 2018 Vào ngày31/07/2019, Shopee Việt Nam đã chính thức ra mắt Chươngtrìnhtiếpthị liênk tếcủa riêng mình với tên gọi Shopee Vietnam Affiliate Program - công việc đangđượcđôngđảobạntrẻ “sănlùng”

Shopee Affiliate (Tiếp thị liên kết Shopee) là chương trình hợp tác gi aữShopee và các đối tác(publisher)lànhữngngườisở hữuwebsite,blog,ứngdụngđiệnthoại, fanpage facebook, kênhyoutube…cólượngtrafficnhấtđịnh.Cácđốitác

s nhẽ ậnđượchoahồngthôngquaviệcgiớithiệu thànhcôngđơnhàngtrênwebsiteshopee.vnvàtrênappShopeetớikháchhàng

CácưuđiểmcủaShoppeaffiliateProgramvớingườithamgia:

● Sảnph mđad ng,cónhi ukháchhàngnêntỉ lệ muahàngr tcao.ẩ ạ ề ấ

● Hoahồngh pd nlênđ n11%.ấ ẫ ế

● Ghinhậ ếnk tquả đ thàngtrênt tcả cácthi tb ,desktopl nmobile.ặ ấ ế ị ẫ

● Thờigianl ugiữ cookie30ngàyv idesktopvà7ngàyvớimobileapp.ư ớ

● Córấtnhi ukhuy nmãi(cóthể nóilàkhuy nmãim ingày)ề ế ế ỗ

● Thanhtoánhoahồngtheochukỳ1tháng1l n.ầ

● Cóthể đăngkýchiế ịnd chc aShopeet iquốcgiakhác.ủ ạ

Các chương trình khuyến mãi vàocácngàyngàyđặcbiệttrongthángcungcấp nhiều mã giảm giá trực tiếp hay các chương trình freeship khiến choShoppecho một lưulượngtruycậpmuahànglớnhơntừ đónhậnđượcnhiềuhoahồngtừcácđốitáclàngườibántrênkênhcủashoppe

3.5 Chiến lược về con người (People)

3.5.1 Định nghĩa về People

Yếu tố con người thường bao gồm hai thành phần chính là:

● Người cung cấp: Vai trò của người cung cấp sản phẩm và dịch vụ vô cùngquan trọng vì họ có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng Những người nàyluôn gắn liền với chất lượng, là người thay mặt cho doanh nghiệp trong quan

hệ trực tiếp với khách hàng và có thể làm nên uy tín của doanh nghiệp

● Khách hàng: Khách hàng nhận sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp có thể vìyếu tố bên trong của nó (chất lượng, sự bổ ích, kiến thức mang lại,…), vì sựhậu mãi (chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,…) hoặc vì yếu tố tâm lý (yêuthích bao bì, bạn bè rủ rê,…) Và tất nhiên, doanh nghiệp cần biết đượckhách hàng của mình là người như thế nào để có những phương pháp cụ thể

để “chiều chuộng” và cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình

Dựa trên định nghĩa về yếu tố People trên, nhóm chúng em cách Shopee đáp ứngyêu cầu của thị trường Việt Nam như thế nào và văn hóa doanh nghiệp của Shopee

để họ có thể giữ chân lại những nhân viên, vốn được xem như là “những nhà cungcấp dịch vụ” trong chính công ty mình.

3.5.2 Phân tích thị trường tại Việt Nam

a Nhânkhẩuhọc:

Đầu năm 2022, tỷ ọng dân số 15-64 tuổi chiếm 64.2% vàđộ tuổitrungbìnhtr

của dân sốViệt Nam là 33,3 Kết quả này chothấy,ViệtNamđangtrongthờikỳ

“c cơ ấudânsố vàng”.Dự đoánViệtNamsẽ bướcvàocuốithời kỳ“Cơ ấudânsốcvàng”vàonăm2040.Độ tuổitừ 25-49tuổingườigiàchiếmnhiềunhấttrongtấtc ,ả

việcl achự ọnthị ườngmụctiêucủaShopeecóthể ị ảnhhưởngbởinhucầuc atr b ủnhómngườigiàđó

b Giớitính:

S lố ượng nữgiới ởViệt Nam nhiều hơn nam giới nênShopeetậptrungnhi uềhơnvàotâmlýmuahàngcủapháiđẹp.Phụ n thữ ườngcoitrọngsựhoànhảohơn,hầuhếtmuatheocảmnhậncủabảnthânvàhọ thườngxácđịnhrõmìnhmuốnmuagìvàtìmki mthôngtintrế ước khi mua hàng, Shopee cóthể pháttriểnhơnnữaquymôvàphươngthứcgiúpkháchhàngnữ tiế ậnthôngtinsảnphẩm.pc

bằngsôngH ngvồ ớim tđậ ộ dânsố 2.398người/km2

Vì các thànhphố đôthị cósố lượngngườitrongđộ ổilaođộngcaonênhìnhtu

ảnh ti p thị c aShopeeđ cđ ym nht iđây.Trung du và miềnnúiphíaBắcvàế ủ ượ ẩ ạ ạ

Tây Nguyên là hai vùng có mật độ dân số thấp nhất, 132 người/km2 và 107

người/km2t ngươ ứng.Thànhphố ồ ChíMinhcómậtđộ dânsố caonhất,gấpg nH ầ

86 l n t nh Lai Châu (vầ ỉ ới mật độ dân số 51 người/km2), là nơicómậtđộ dânsố

thấpnhấtcả ướn c

Sau đó, Shopee sẽ tập trung phát triển và cung cấp các sảnphẩmđadạngcác

mặt hàngvàdịchvụ chongườidânsốngở khuvựcthànhthị,cũngnhư ở ộngcácm rcửahàngănu ngđố ể phùhợpvớitúitiềncủangườidânở khuvựcnôngthôn

d Trìnhđộ họcvấn:

TheoTổngđi utradânsề ố, cókhoảng91,7%dânsố trongđộ tuổitrunghọcphổthông đang đi học Điều này chứngminhViệtNamcàngcótrìnhđộ họcvấncao,càngcónhiềungườiđượctiếpcậnvới côngnghệ tiêntiến.Đốivớimộtcôngtyam

hiểuvề côngnghệnhư Shopee,đâylàcơ ộingànvàng.h

e Thunhập:

Theo t ng cổ ục Thốngkê,Bộ K hoế ạchvàĐầutư chobiết,thunhậpbìnhquântháng của người lao động 6 tháng đầu năm 2022 là 6,5 triệu đồng, mỗi năm đ uềtăng.Dođó,nhucầutự chămsócbảnthâncùngvớinhucầumuasắmtrựctuyếnđãtăng lên cùng với sự bùng phát của Covid-19 Đây là cơ hội cho chiếnlượckinhdoanhcủaShopee

f Vănhóa:

Shopee có những quy định chặt chẽ đốivớihệ ốngngườibántrêngiaodi nth ệ

của mình Shopee nghiêm cấm người bán các sản phẩm như“Phản động, chốngphá, bài đăng tôn giáo, khiêu dâm, bạolực,đingượclạithuầnphongmỹ tụcVi tệNam,TàiliệuBímậtQuốcgia,Sảnphẩmmangtínhphânbiệtchủngtộc,xúcph mạmộtsố dântộcho cquặ ốcgia….”.Cóthể thấyShopeeđãlàmrấttốttrongviệcgiữgìn bản sắc c a ngủ ười Việt Nam và thể hiện sự tôn trọng của mình đối với conngườivàđấtnước

3.5.3 Văn hóa doanh nghiệp trong môi trường làm việc tại Shopee

Nguyên nhân khiến cho đội ngũ Shopee làm việc kỷ luật và quyết đoánlànhờ văn hóa doanh nghiệp Mọi người đều quen với guồng quay làm việcđóv iớkimch nam“quyỉ ếtliệttrongthựcthivàchấpnhậnlàmviệccậtlựcquanhnăm”.

“Khicóbấtcứ mộtquyế ịnh haychínhsáchquantrọngnào,cácnhânviêntđbuộc ph i quy t đoán th c thi nhanh, không câunệ ti uti t,khôngth cm c,bànả ế ự ể ế ắ ắcãi hoặc trao đổiqualạiquánhiều”.Để cóđượcvănhóanày,Shopeeđãphảixâydựng và duy trì tốttrongmộtthờigiandài.Nhờ đómànhânviênvàbanlãnhđ oạShopee tin t ng lưở ẫn nhau Khigiaoviệcchotừngbộ phậnhaynhânsự,banlãnhđạohiếmkhiđốcthúcliêntục haynhắcnhở thườngxuyênbởihọ ếtrằngđộingũbicủamìnhsẽ làmđượcvàlàmtốt

Shopee tạo môi trườngthoảimáivớinhiềuhoạtđộngthúvị.Doanhnghi pệShopeetrẻ vàcóvậntốctăngtrưởngrấtnhanhgọn.TheoôngTrầnTuấnAnh,Giámđốc Điều hành Shopee Nước Ta san sẻ, lúc bấy giờ Shopeeđangdầnthử sứcv iớnhiềukếhoạch khác nhau,tậptrungchuyênsâuvàonhữngquytrìnhtiếnđộ đơncử

để thôithúcvànângcaovănhóatổ chứctriểnkhai

Với banchỉ huyShopee,vănhóakhôngnhờ vàophòngbanhaycấutrúctổchứctriểnkhaimàtăngtr ngdưở ựa trênchínhnhữngnhânsự.Dovậy,Shopeeluônchútrọngđếnchủ trương“giữ chân nhân tài”.Cóthể tómtắtnhữnggiảiphápnhân

sự ở đâychỉ ằngmộtcâunói“Hãyđàotạovàgiảngdạyhọ,giúphọ đ h hoànb ể ọtoàn có thể đi b t kấ ể đâu Nhưng mà hãy tôn trọng họ và đối xử tốtđể ọh khôngmuốnđiđâucả ”

Đội ngũ nhân viên cấp dưới ở Shopee hoàn toàn có thể luân chuyển gi aữ

nhữngphòngbantrongmộtthờihạnthaotácvớithờicơ ượchọchỏi vàlanrộngđrakỹ năngvàkiếnthức.Bằngnhữngch ngtrìnhhuươ ấnluyệnvàđàotạonhânviên

cấp dưới , thành viên của tổchức triển khai đượcnângcaocả ề ếnthứcvàkỹv kinăngl ntrìnhđẫ ộ việclàmcủamình