tiểu luận môn thương mại điện tử đề tài kinh doanh đồ chơi mô hình lắp ráp mini

Một số yếu tố kinh tế quan trọng sẽ ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta Sức khỏe của nền kinh tế: Kinh tế suy yếu Người tiêu dùng có xu hướng thắt chặt chi tiêu → số tiền kh

1 TRƯƠNG ĐAI HOC KINH TÊ

Khoa Thương Mại Điện Tử - -

MÔN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Những lợi thế về sản phẩm/dịch vụ của chúng ta so với đối thủ 10

2 Những bất lợi so với đối thủ 11

E QUẢNG CÁO/KHUY N MÃIẾ 12

1 Những điều mà chúng ta muốn nói về doanh nghiệp 12

2 Nguồn quảng cáo/khuyến mãi mà chúng ta sử dụng 13

3 Lý do t i sao chúng ta cho r ng ạ ằ những phương tiện truyền thông mà chúng ta đã chọn là hi u qu nhệ ả ất 13

3

A Đối tượng khách hàng

1 Đối tượng khách hàng chúng ta nhắm đến

Tư nhân (Sinh viên, học sinh, ) 15 35 tuổi: 100%

-Tầm tuổi từ 15 25 tuổi : -Tầm tuổi có thể tự chi trả cho việc mua hàng để phục vụ nhu cầu của bản thân

-Tầm tuổi từ 25 35 tuổi : -Tầm tuổi này chi trả cho sản phẩm thường để phục vụ cho những người sử dụng ở tầm tuổi 6 14 tuổi.-

-2 Chiến lược nhắm đến khách hàng

a Dòng sản phẩm/dịch vụ

Dòng đồ chơi lắp ráp mini : Đa dạng mẫu mã từ nhân vật hoạt hình quần chúng, các cung hoàng đạo, dòng lắp ráp có đèn Giúp cho thu hút được nhiều khách hàng có sự hứng thú với nhân vật liên quan

Dịch vụ tập trung đến trải nghiệm của khách hàng bằng các cách như cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm cả hướng dẫn lắp ráp và các video minh họa để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của họ Ngoài ra, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các câu hỏi và khiếu nại từ khách hàng Điều này có thể được đạt được bằng cách cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng như email, chat trực tuyến hoặc điện thoại Quan tâm đến nhận xét, đánh giá từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ để có thể cải

4

thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng Đảm bảo rằng họ luôn sẵn sàng để giải đáp mọi thắc mắc từ khách hàng và cải thiện sản phẩm của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Dịch vụ trợ giá thông qua các hoạt động khuyến mãi như tích điểm nuôi heo, give away, các trò chơi tặng voucher, giảm giá định kỳ trong các dịp đặc biệt như các ngày lễ ngày sinh nhật, và giảm giá ở các mốc đặc biệt như đạt 1000 follow,

b Vùng địa lý

Toàn quốc, tập trung ở các tỉnh miền trung và đặc biệt là thành phố Đà Nẵng vị trí địa lý - giúp cho việc vận chuyển ở các tỉnh miền Trung và nội thành Đà Nẵng sẽ tiện lợi hơn, giúp cho sản phẩm có thể đến với tay người dùng nhanh nhất có thể với mức chi phí vận chuyển thấp → Hướng đến mục đích cốt lõi là trải nghiệm của người tiêu dùng Bên cạnh đó nhờ lợi thế rằng Đà Nẵng là trung tâm của cả nước đang đẩy mạnh mảng Logistics cũng như vận chuyển giúp cho việc giao hàng toàn quốc sẽ nhanh hơn và thuận lợi hơn c Doanh số nhắm đến

Tháng đầu tiên: 2.379.000VNĐ

d Ngành công nghiệp mục tiêu của chúng ta là: Giải trí

B Đối thủ cạnh tranh1 Đối thủ cạnh tranh của Pig.mart

Trực tiếp: các kênh bán lego online, chợ, các quán cafe bán lego, các đại lí bán lẻ lego, + TÊN: Mr “Đần” Coffee & Tea

ĐỊA CHỈ: 17 Phan Kế Bính, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Số năm hoạt động: 1 2 năm-

Giá/Chiến lược: 30.000VNĐ-200.000VNĐ

Đặc điểm Sản phẩm/Dịch vụ: Dịch vụ uống coffee + chơi lego

+ TÊN: Gôn đồ chơi

ĐỊA CHỈ: Cơ sở 1: 03 Triệu Việt Vương, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Đặc điểm Sản phẩm/Dịch vụ: Đồ chơi lắp ráp lego nhiều kích cỡ

Trên các sàn thương mại điện tử: + TÊN: balodyofficialstore Giá/Chiến lược: 20.000VNĐ-400.000VNĐ

Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ: bán hàng loạt các sản phẩm về lego với đa dạng kiểu dáng, kích thước, và màu sắc

+ TÊN: Legoofficialstore Giá/chiến lược: 100.000VNĐ trở lên

+ TÊN: Lenka Corner Shop

ĐỊA CHỈ: Cơ sở 1: 61 Nguyễn Huệ, TP Huế Cơ sở 2: 15 Trường Chinh, TP HuếSố năm hoạt động: 10 năm

Giá/Chiến lược: 7k-350k

Đặc điểm Sản phẩm/Dịch vụ: Phụ kiện Quà tặng- -Trang trí

7 2 Thị trường cạnh tranh

 Trung bình, lí do:

Sự đa dạng các sản phẩm, mô hình trò chơi trên thị trường hiện tại Giá cả cạnh tranh

Thị trường có nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

Thị trường mới nổi chưa có sự nhiều sự thâm nhập của đối thủ ở hiện tại Dịch vụ mang đến không phải là nhu cầu cơ bản, thiết yếu của con người

3 Điểm mạnh và điểm yếu của Pig.mart so với đối thủ cạnh tranh

Điểm mạnh Điểm yếu 1 Nhiệt huyết tuổi trẻ 1 Tên tuổi mới, chưa có thương

hiệu

2 Không cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ lớn 2 Chưa đáp ứng được nhu cầu của những người chơi lego lâu năm 3 Tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ hậu mãi tốt 3 Khả năng cung cấp hàng theo nhu

cầu của khách còn hạn chế 4 Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua hàng

tốt, chuyên nghiệp với sản phẩm có giá bình dân 4 Ngân sách hạn hẹp 5 Chiến dịch truyền thông chuyên nghiệp, quảng bá

có hệ thống

6 Giá có phần thấp hơn so với các đơn vị kinh doanh trực tiếp

8

C Môi trường

1. Một số yếu tố kinh tế quan trọng sẽ ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của

chúng ta

Sức khỏe của nền kinh tế: Kinh tế suy yếu

Người tiêu dùng có xu hướng thắt chặt chi tiêu → số tiền khách hàng sẵn sàng bỏ ra để giải quyết nhu cầu giải trí giảm, hơn nữa đồ chơi trong đó có lego là nhóm mặt hàng không thiết yếu → Cầu về đồ chơi lego giảm

Kinh tế suy yếu dẫn đến lạm phát hoặc tăng giá thành nguyên liệu sản xuất đồ chơi lego → giá thành sản phẩm sẽ tăng lên → việc mua sắm đồ chơi lego trở nên khó khăn hơn với những người có thu nhập thấp

Kinh tế suy yếu còn gây khó khăn trong việc vận chuyển sản phẩm, quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùng → doanh nghiệp có thể bị giảm sút về doanh số

→ Đầu tư giảm, nhiều doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi mô hình lắp ráp sẽ giảm lượng cung, giảm đầu tư vào nghiên cứu cũng như phát triển sản phẩm

Khủng hoảng kinh tế:

Tương tự như nền kinh tế suy yếu, tình trạng khủng hoảng kinh tế sẽ làm cho người tiêu dùng có xu hướng giảm chi tiêu cho các mặt hàng không thiết yếu; tăng lạm phát và giá thành nguyên vật liệu→tăng giá bán sản phẩm→khó bán cho người tiêu dùng

Tình trạng đóng cửa doanh nghiệp: Khi khủng hoảng kinh tế xảy ra, nhiều doanh nghiệp sẽ phải đóng cửa hoặc giảm bớt các hoạt động sản xuất để giảm chi phí → dẫn đến sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng, gây khó khăn cho các đơn vị thương mại nhỏ lẻ trong việc tìm kiếm nguồn cung ứng

Các ngành công nghiệp giải trí mới ra đời:

Ảnh hưởng tiêu cực: các ngành công nghiệp giải trí mới như trò điện tử, đồ chơi thực tế ảo, có thể cạnh tranh với sự chú ý của khách hàng với sản phẩm đồ chơi mô hình lắp ráp → có thể dẫn đến sự suy giảm về doanh số bán hàng của các sản phẩm đồ chơi mô hình lắp ráp

Ảnh hưởng tích cực:

 Thúc đẩy nhu cầu sáng tạo: sự ra đời của các ngành công nghiệp giải trí mới có thể thúc đẩy nhu cầu sáng tạo và khả năng tưởng tượng của đối tượng khách hàng, nhất là đối với trẻ em Ví dụ như ở các trò chơi điện tử sẽ có các nhân vật, nếu các nhà sản xuất đồ chơi lego nắm bắt và sản xuất dựa trên hình mẫu các nhân vật đó, nhiều đối tượng khách hàng sẽ có nhu cầu mua sản phẩm để thỏa mãn đam mê, sở thích

2 Một số yếu tố pháp lý quan trọng sẽ ảnh hưởng đến thị trường chúng ta

Theo Quy chuẩn kỹ thuật QCVN 03:2019/BKHCN, đồ chơi trẻ em là sản phẩm hoặc vật liệu bất kỳ được thiết kế hoặc được nêu rõ để sử dụng cho trẻ nhỏ hơn 16 tuổi sử dụng khi chơi

Đồ chơi trẻ em trước khi đưa ra lưu thông trên thị trường phải được chứng nhận hợp quy, công bố hợp quy đối với mặt hàng sản xuất trong nước hoặc được kiểm tra chất lượng khi nhập khẩu Đồ chơi trẻ em phải đáp ứng được các yêu cầu quy định tại Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 03:2019/BKHCN về an toàn đồ chơi trẻ em như yêu cầu an toàn về cơ lý, về tính cháy, về hóa học và về an toàn điện đối với đồ chơi trẻ em sử dụng điện

3 Vài yếu tố chính phủ quan trọng

Trung Quốc cũng nằm trong số các nước có hiệp định thương mại tự do với Việt Nam Bởi vậy, thuế nhập khẩu đồ chơi từ Trung Quốc về VIệt Nam sẽ là 0% tuỳ mặt hàng Giúp cho giá nhập hàng không quá cao so với các sản phẩm nhập từ quốc gia khác.

Hiện tại Việt Nam là một nước không có xung đột và chiến tranh Vậy nên nền kinh tế của Việt Nam sẽ ít có sự biến động từ bên trong nước làm cho thị trường ở Việt Nam sẽ có phần ổn định hơn so với các nước khác

4 Những yếu tố môi trường khác sẽ ảnh hưởng đến thị trường chúng ta, nhưng chúng ta không có sự kiểm soát

Các sự biến động về thời tiết : Sự xuất hiện của các hiện tượng thời tiết

như mưa, bão, nắng gắt tác động đến động lực ra bên ngoài để trải nghiệm dịch vụ lắp ráp mô hình mini của người tiêu dùng và một phần nào đó giúp cho người tiêu dùng sẽ suy nghĩ về việc đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử

Thay đổi văn hóa tiêu dùng: Sự thay đổi trong văn hóa tiêu dùng có thể

ảnh hưởng đến sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm đồ chơi mô hình lắp ráp Ví dụ, nếu người tiêu dùng dần chuyển sang ưa chuộng các sản phẩm kỹ thuật số hơn là đồ chơi vật lý, thì doanh số bán hàng của các sản phẩm đồ chơi mô hình lắp ráp có thể giảm

Thay đổi xu hướng thị trường: nhu cầu và sở thích của khách hàng

không phải lúc nào cũng cố định, mà thường xuyên có sự thay đổi Bên cạnh đó, còn có các sự thay đổi khác như có thêm các quy định pháp luật mới, sự phát triển công nghệ, Ví dụ, nhu cầu của khách hàng có thể chuyển từ các sản phẩm đồ chơi mô hình lắp ráp truyền thống sang các sản phẩm đồ chơi kết hợp công nghệ AR/VR Khi xu hướng thị trường thay

10

đổi, các doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi mô hình lắp ráp phải thích nghi để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tìm cách tận dụng cơ hội mới

Thay đổi xu hướng của các sản phẩm: trong thời gian gần đây, đồ chơi

mô hình lắp ráp lego đang nổi lên như một xu thế, nhưng bên cạnh đó còn có các sản phẩm khác cũng đang nổi lên như là tranh số, sơn tượng,

Thay đổi kinh tế toàn cầu: Sự thay đổi trong kinh tế toàn cầu, bao gồm cả tình trạng suy thoái kinh tế hay các thỏa thuận thương mại mới, có thể ảnh hưởng đến giá thành và tính cạnh tranh của các sản phẩm đồ chơi mô hình lắp ráp Ví dụ: Sau đại dịch Covid vừa qua, nền kinh tế thế giới ảnh hưởng nghiêm trọng, trong đó có cả Việt Nam Người dân không thể ra ngoài cũng như đi làm được → thu nhập giảm → thắt chặt chi tiêu → các bậc phụ huynh tập trung vào những sản phẩm về sức khỏe hoặc thực sự có giá trị, bỏ qua những mặt hàng không thiết yếu Vậy nên, chúng ta cần phải biết xây dựng chiến lược marketing hướng đến sản phẩm lắp ráp có khả năng kích thích trí tuệ, tăng trí tưởng tượng, → chuyển nhu cầu của khách hàng từ không thiết yếu thành thiết yếu

Không cố định được giá đầu vào của sản phẩm: Bởi vì chúng ta chỉ là

đơn vị thương mại nhập sỉ nhỏ lẻ, không có khả năng tự sản xuất nên giá thành sản phẩm hoàn toàn phụ thuộc vào biến động của giá đầu vào, bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm nhập vào cũng phụ thuộc nhà cung ứng, quá trình chất lượng vận chuyển qua bên trung gian,

Sự thay đổi nhanh chóng về nhu cầu giải trí của giới trẻ Ngày nay,

không chỉ có mô hình lắp ghép đang cồn cào nổi lên mà xu hướng tô tượng, tranh đính hạt, cũng đang dậy sóng trên thị trường hiện tại Cho nên mối quan tâm về lego của người tiêu dùng có thể bị thay đổi bất cứ lúc nào mà chúng ta không thể đoán định được

A Mô tả

Sản phẩm chúng ta đang nhắm tới và mong muốn đưa ra thị trường đó là bộ đồ chơi mô hình lắp ráp mini Đối với mỗi sản phẩm cung cấp đến khách hàng có đầy đủ các linh kiện lắp ráp một mô hình nhỏ với kích thước, kiểu dáng tùy theo sự lựa chọn của khách hàng nhằm giúp khách hàng có thể tự tay tạo nên một mô hình cho mình để giải trí, thỏa mãn sở thích cá nhân, cũng như kích thích khả năng sáng tạo và mức độ tập trung công việc Bên cạnh đó, sản phẩm cũng có thể dùng để làm quà tặng cho bạn bè, người thân

B So sánh

1 Những lợi thế về sản phẩm/dịch vụ của chúng ta so với đối thủ

11

Giá thành rẻ, hợp lý: Bởi vì là đơn vị kinh doanh online, nên có thể tiết

kiệm các khoản chi phí như chi phí cho thuê mặt bằng, chi phí đi lại, chi phí thuê nhân viên, → có thể đưa ra một mức giá thấp hơn so với giá của các cửa hàng truyền thống,

Mang đến hình ảnh chân thực và tạo niềm tin tuyệt đối cho khách

hàng: hình ảnh sản phẩm đăng trên các sàn thương mại điện tử rõ ràng, không chênh lệch về kiểu dáng và màu sắc so với thực tế

Chiến dịch marketing hợp lý, đi cùng với chiến dịch kinh doanh lâu

dài: với các ưu thế như có tích điểm (nuôi heo), marketing sản phẩm theo chủ đề, tích cực tương tác trên các nền tảng mạng xã hội,

Lồng ghép các câu chuyện thu hút sau các sản phẩm: Định hướng tạo trend cho sản phẩm

2 Những bất lợi so với đối thủ

Phụ thuộc nhiều vào nhà cung ứng (Chất lượng, số lượng, mẫu mã, ):

Vì là đơn vị thương mại nhập hàng về kinh doanh nên chất lượng, số lượng hay mẫu mã, giá đầu vào sản phẩm đều phụ thuộc vào nguồn cung cấp

Vì ngân sách quảng cáo và marketing còn hạn hẹp nên sẽ khó khăn

trong việc tiếp cận với thị trường

Thương hiệu mới mở, chưa xuất hiện trên thị trường nên chưa định hình được sản phẩm, giá trị của mình trong tâm trí của người tiêu dùng Đồng thời chưa có được một lượng khách hàng (đầu ra) nhất định

Không cung cấp cho được cho các khách hàng các dịch vụ trải nghiệm trực tiếp

C Một số cân nhắc

 Chúng ta sẽ lấy nguyên vật liệu ở:

Sản phẩm: đường Điện Biên Phủ, phường Chính Gián, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng

Nguyên vật liệu: nhà sách, tạp hóa, văn phòng phẩm,

12

b Tăng khả năng tập trung c Phát triển kỹ năng thủ công d Giải trí và giảm stress

e Nâng cao kiến thức về khoa học và kỹ thuật f Tăng khả năng giải quyết vấn đề

g Tự tay tạo ra 1 sản phẩm đẹp mắt →tăng sự tự tin và niềm vui khi sở hữu sản phẩm của khách hàng

h Sản phẩm có tính thẩm mỹ và có thể làm vật decor qua đó có thể giúp thể hiện cá tính của người tiêu dùng

C Giá cả

1 Chiến lược giá cả

Chúng ta sẽ sử dụng chiến lược: GIÁ CẢ CẠNH TRANH

2 Giá của chúng ta có phù hợp với hình ảnh của chúng ta không?

2 Đối thủ cung cấp các dịch vụ sau:

a Trải nghiệm trực tiếp sử dụng sản phẩm ( mô hình lắp ráp mini ) tại quán b Không gian mở và thời gian không bị giới hạn khi sử dụng sản phẩm của quán c Sự phục vụ đến từ các đội ngũ nhân viên của quán

d Được kiểm tra và phản hồi trực tiếp

e Ngoài mô hình lắp ráp mini shop còn cung cấp dịch vụ giải trí khác như tô tượng, tranh đính hạt, tranh số,

E Quảng cáo/Khuyến mãi

1 Những điều mà chúng ta muốn nói về doanh nghiệp

Vì là 1 đơn vị thương mại hướng đến hình ảnh “Tập trung vào khách hàng”, chúng ta cần đưa ra các chính sách quảng cáo, khuyến mãi phù hợp, từ đó tiếp cận được đối tượng khách hàng mong muốn cũng như thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Một số chính sách khuyến mãi mà chúng ta dự tính áp dụng:

13 o Chương trình nuôi heo tích lũy điểm thưởng: Khách hàng có thể tích lũy điểm khi

mua sản phẩm, nuôi chú heo lớn lên theo từng level và dùng để đổi quà (có thể là mã giảm giá, quà tặng, )

o Mua hàng kèm quà tặng: tặng kèm sản phẩm nhỏ khi khách hàng mua sản phẩm chính (đồ chơi lắp ráp mini); nếu đơn hàng có giá trị cao hơn có thể tặng kèm món đồ có giá trị hơn → Điều này sẽ tăng tính thuyết phục và sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm

o Tổ chức các event khuyến mãi giảm giá: áp dụng chương trình giảm giá cho các sản phẩm, đặc biệt vào các dịp đặc biệt như Black Friday, Cyber Monday, Ngày Quốc tế Thiếu nhi, Giáng sinh, Tết Nguyên Đán, Quốc tế Phụ nữ, Quốc tế Thiếu nhi và các dịp lễ khác; bên cạnh đó ta có thể tự tổ chức thêm các cuộc thi, người thắng cuộc sẽ được tặng sản phẩm chính của shop, tặng voucher mua hàng,

Một số chính sách quảng cáo chúng ta dự tính áp dụng:

o Quảng cáo trên các kênh truyền thông mạng xã hội (đề cập rõ hơn ở phần bên dưới)

o Tạo các nội dung bổ ích về sản phẩm: Tạo ra các nội dung bổ ích liên quan đến mô hình đồ chơi lắp ráp để giới thiệu sản phẩm của bạn đến khách hàng tiềm năng

2 Nguồn quảng cáo/khuyến mãi mà chúng ta sử dụng

Internet (Facebook, instagram, tiktok)

3 L ý do tại sao chúng ta cho rằng những phương tiện truyền thông mà chúng ta đã chọn là hiệu quả nhất

Lý do cho rằng phương tiện truyền thông thông qua các nền tảng mạng xã hội (Facebook, instagram, tiktok) là hiệu nhất:

a Lợi thế của việc sử dụng nền tảng mạng xã hội

- Số lượng người dùng đông đảo, đa dạng về độ tuổi, giới tính, phạm vi vùng lãnh thổ → Việc

quảng bá sản phẩm sẽ tiếp cận được đối tượng khách hàng rộng lớn

Trên trang Blog So Awkward của Rose, tổng dân số Việt Nam khoảng 96,9 triệu người và tỷ lệ sử dụng Internet là 70%, tương đương với 68,17 triệu người Trong số đó có 65 triệu người đang hoạt động trên mạng xã hội, tương đương với 67% tổng dân số Việt Nam → Điều này chứng tỏ, các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tik Tok, Instagram, ) là nơi tốt nhất để tiếp cận người tiêu dùng với nhiều độ tuổi và giới tính khác nhau, dễ dàng quảng bá thương hiệu, sản phẩm trên diện rộng và nhanh chóng phát triển mô hình kinh doanh

- Tính tương tác cao: Trên các nền tảng truyền thông mạng xã hội (Facebook, instagram,

tiktok), khách hàng có thể tương tác với sản phẩm bằng cách bình luận, chia sẻ hoặc thả tim, → giúp sản phẩm có thể lan truyền rộng rãi hơn, giúp nâng cao nhận thức thương hiệu và tạo ra sự chia sẻ từ khách hàng

- Khả năng tùy chỉnh đối tượng khách hàng: đồ chơi mô hình lắp ráp là sản phẩm có lượng

khách hàng đông đảo là người trẻ tuổi, độ tuổi từ 5 30 Vậy nên với khả năng tùy chỉnh đối tượng khách hàng, ta có thể chọn đúng đối tượng khách hàng ở khoảng độ tuổi phù hợp để việc quảng bá sản phẩm trở nên hiệu quả hơn

Chi phí thấp: so với các phương thức quảng bá truyền thống, việc quảng bá trên các nền tảng

mạng xã hội sẽ có chi phí thấp hơn nhiều → phù hợp với ngân sách quảng bá hạn hẹp của sinh viên → vừa có thể tiếp cận với lượng khách hàng đông đảo vừa có thể tiết kiệm được ngân sách

- Cách tốt nhất để lan tỏa giá trị của doanh nghiệp và tạo nên sự kết nối với khách hàng

Ngày nay, hầu hết mọi người (đặc biệt là học sinh, sinh viên) đều sử dụng mạng lưới xã hội