BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 1 Lê Văn Toàn 20126228 - Nghiên cứu thị trường Sâm và Sâm dây Ngọc Linh - Lên kế hoạch và chiến lược thực hiện dự án - Xây dựng cửa hàng trên sàn thương mại điện
GIỚI THIỆU
Lý do chọn lĩnh vực kinh doanh này
Dự án kinh doanh thương mại điện tử sâm dây Ngọc Linh nhằm tạo sự gắn kết với quê hương để có thể góp phần phát triển và nâng cao giá trị sản phẩm nông nghiệp địa phương Kết hợp với việc đã từng triển khai kinh doanh sản phẩm này trước đó, điều này sẽ trở thành một lợi thế lớn khi triển khai mở rộng và phát triển dự án Sâm dây Ngọc Linh nói riêng và ngành nông sản nói chung đang cung cấp tiềm lực thị trường lớn khi mà thực phẩm và nguyên liệu nông nghiệp là nhu cầu cơ bản của con người, việc kinh doanh trong lĩnh vực này có thể đảm bảo sự ổn định và khả năng tăng trưởng lâu dài Đặc biệt ở nước ta, nông nghiệp được xem là trụ đỡ của nền kinh tế nên ngành nông nghiệp sẽ được ưu tiên và hỗ trợ bởi chính phủ thông qua các chính sách, quy định và khoản vay ưu đãi Hơn nữa, kinh doanh trong ngành nông sản có thể mang lại lợi ích môi trường và đóng góp vào sự phát triển bền vững, từ việc sản xuất nông nghiệp hợp lý có thể giúp duy trì đa dạng sinh học, bảo vệ tài nguyên tự nhiên và giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường Ý tưởng thương mại điện tử sâm dây Ngọc Linh là xây dựng một nền tảng trực tuyến để kết nối nhà nông cung cấp sâm dây trực tiếp với người tiêu dùng, thông qua đó khách hàng có thể tiếp cận những sản phẩm sâm dây Ngọc Linh, liên quan sâm dây Ngọc Linh dễ dàng Nhờ đó, khách hàng có thể dễ tìm kiếm những sản phẩm uy tín, cập nhật đầy đủ thông tin về sản phẩm một cách thuận tiện Mô tả chi tiết ý tưởng:
Xây dựng nền tảng trực tuyến là yếu tố quan trọng để kinh doanh online hiệu quả Tạo một trang web hoặc mở cửa hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và nắm bắt thông tin sản phẩm Bên cạnh đó, tận dụng sức mạnh của các mạng xã hội như TikTok, Facebook Fanpage sẽ hỗ trợ truyền thông tiếp thị và mở rộng phạm vi tiếp cận với khách hàng mục tiêu.
Xác định danh sách sản phẩm: Dự án sâm dây Ngọc Linh bước đầu tập trung hai biến thể là sâm khô và sâm tươi Đối với mỗi phân khúc luôn cung cấp thông tin chi tiết như nguồn gốc, phương pháp trồng và chăm sóc, hình dạng, cách phân loại, thành phần công dụng, hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản Cho khách hàng thấy được cái nhìn toàn diện về sản phẩm và quyết định mua hàng dễ dàng hơn
Chăm sóc khách hàng: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng qua Zalo, Messenger để hỗ trợ và giải đáp các câu hỏi từ khách hàng Cung cấp các kênh liên lạc như số điện thoại, email
Tiếp thị và quảng bá: Lên chiến lược tiếp thị và quảng bá nền tảng thương mại điện tử của mình Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và các chiến dịch tiếp thị để tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thu hút lưu lượng khách hàng mới.
Thông tin doanh nghiệp
Thông tin cơ bản dự án:
Thời gian hình thành: tháng 12 năm 2021 Đồng sáng lập: Lê Văn Toàn và Phan Huỳnh Tân
Tên cửa hàng: Sâm dây Ngọc Linh Shop Địa điểm kinh doanh: 08 Lê Hồng Phong, thị trấn Đăk Glei, huyện Đăk Glei, tỉnh Kon Tum Vốn đầu tư ban đầu: 50,000,000 đ
Phân khúc mục tiêu: Người trung niên quan tâm đến sức khỏe và tuổi già
• Đặc điểm nhân khẩu học: Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 40 tuổi trở lên và đang tiệm cận đến tuổi già Người có nhu cầu bồi bổ sức khỏe, tăng cường hệ miễn dịch
• Đặc điểm tâm lý: Nhóm khách hàng coi trọng sức khỏe và chất lượng cuộc sống Họ sẵn lòng đầu tư vào các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao cấp để duy trì sức khỏe và trạng thái cân bằng
Đặc điểm hành vi của nhóm khách hàng này tập trung vào việc duy trì sức khỏe thông qua các giải pháp tự nhiên Họ ưu tiên các sản phẩm hỗ trợ phục hồi cơ thể, tăng cường hệ miễn dịch và phù hợp để làm quà tặng.
Tầm nhìn và sứ mệnh:
• Trở thành nhà cung cấp sâm dây Ngọc Linh hàng đầu Việt Nam
• Tạo đầu ra bền vững cho người nông dân trồng sâm
• Mang giá trị sức khỏe Việt đến mọi gia đình Việt
- Đạt doanh thu 1,1 tỷ trong năm đầu tiên
- Xây dựng thương hiệu Sâm dây T&T và doanh thu tăng trưởng +50% mỗi năm sau đó
- Lợi nhuận gộp chiếm 40% mỗi năm
- Trở thành nhà cung cấp sâm dây Ngọc Linh hàng đầu Việt Nam
- Xây dựng thương hiệu uy tín, chất lượng (bộ nhận diện thương hiệu) - Tên thương hiệu
“Sâm Dây T&T” đi kèm với Logo thương hiệu và Slogan thương hiệu
- Giá cả đi đôi với chất lượng, định vị thương hiệu không cạnh tranh về giá, cạnh tranh về độ uy tín, chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng
- Mở rộng thị trường ở khắp cả nước
Sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh vô cùng đa dạng, bao gồm cả dạng tươi và khô Ngoài ra, còn có các sản phẩm chế biến từ Sâm dây Ngọc Linh như: Sâm dây ngâm mật ong, rượu Sâm dây, trà Sâm dây, nước giải khát Sâm dây Tất cả các sản phẩm này đều mang lại những lợi ích tuyệt vời cho sức khỏe.
- Phát triển các combo sản phẩm, gói quà
- Tiếp cận được 99,909 khách hàng tiềm năng (với tỷ lệ chuyển đổi 3% tương đương 2,997 khách hàng) trong năm đầu tiên
- Tiếp cận được 505,790 khách hàng tiềm năng với 15,174 khách hàng chuyển đổi trong năm thứ 5
- Đạt được số đơn hàng 2,997 đơn hàng trong năm đầu tiên
- Đạt được số đơn hàng 6,744 đơn trong năm thứ 3
- Đạt được số đơn hàng 15,174 đơn hàng trong năm thứ 5
- Năm 1-3 các thành thành viên tự chủ vận hành
- Nhân sự trong năm thứ 4 và năm thứ 5: 1 nhân viên đóng hàng part-time, 2 nhân viên marketing (Vận hành sàn, fanpage, web)
- Từ năm 1 - 3 hợp tác kho bãi cùng nhà cung cấp
- Năm thứ 4- 5 hợp tác kho bãi cùng nhà cung cấp và mở rộng kho với chi phí bằng nhau( chi tiết ở mục 3.6)
- Doanh thu tích lũy cả năm (từ quý 2 năm 2024 đến hết quý 1 năm 2025) đạt 1,1 tỷ
- Bán hàng và xây dựng thương hiệu tại shopee, tiktok, fanpage
- Tạo được uy tín trên thị trường cung cấp sâm dây Ngọc Linh, lấy tên Shop ban đầu là
“Sâm dây Ngọc Linh Shop” với mục đích vừa dễ nhớ, vừa gắn liền với sản phẩm
- Thương hiệu gắn liền với người Việt
- Dễ tiếp cận, dễ mua, dễ sử dụng
- Định vị được thương hiệu cung cấp uy tín sâm dây ngọc linh trong 3-6 tháng đầu Thị trường:
- Tập trung phát triển thương hiệu toàn quốc
- Tập trung tiếp cận khách hàng ở kênh Online
- Doanh thu cả năm đạt 1,1 tỷ và lợi nhuận gộp đạt 440 triệu (chiếm 40% doanh thu) tương đương mỗi tháng 36,7 triệu
- Tập trung cung cấp các phân khúc sản phẩm thô về sâm dây Ngọc Linh (Sâm tươi, khô)
- Tập trung phát triển marketing số, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
- Tiếp cận trên 24,977 khách hàng tiềm năng trong 3 tháng đầu
- Đạt tỷ lệ chuyển đổi người mua hàng 2% (500 người mua hàng) trong 3 tháng đầu Vận hành:
- Tự chủ vận hành (2 người vận hành kênh và sàn, chăm sóc khách hàng, lên đơn)
- Kho bãi (Hợp tác cùng nhà cung cấp)
Thông tin sản phẩm, dịch vụ
Thông tin các kênh: Đính kèm phần phụ lục
Tên sản phẩm: Sâm dây Ngọc Linh
Xuất xứ: Kon Tum, Việt Nam
Nhà cung cấp: Hộ kinh doanh (Thu mua từ nông dân)
Thành phần thuộc tính: Sâm dây Ngọc Linh đặc biệt có hàm lượng saponin Thành phần này có nhiều lợi ích sức khỏe con người như có tác dụng ngăn ngừa cholesterol xấu trong máu, ung thư, tăng cường sức khỏe của xương và kích thích hệ miễn dịch
Phân khúc và giá thành:
Sản phẩm Định lượng Giá bán
Sâm tươi Hàng 5 - 6 củ 1 kg 450.000 ₫
Sâm khô Hàng lớn 1 kg 600.000 ₫
Bảng 1 1 Thông tin phân khúc và giá thành sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh
Chìa khóa thành công
Nhu cầu về sức khỏe tăng đang tăng cao, khách hàng ngày càng có nhu cầu tìm kiếm và chọn mua sản phẩm có dược tính tốt cho sức khỏe Ngoài ra sản phẩm Sâm Dây Ngọc Linh có mức giá giao động vài trăm nghìn đồng, với một mức giá đa số mọi người có thể tiếp cận được Sâm Dây Ngọc Linh hội đủ các yếu tố về dược tính và giá cả để trở thành một sản phẩm chăm sóc sức khỏe thông dụng cho mọi gia đình
Trên thị trường có nhiều sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ, chất lượng không đảm bảo, gây khó khăn cho người tiêu dùng khi tìm và mua sản phẩm chất lượng, khách hàng khó tìm một nơi uy tín để mua Sâm dây Ngọc Linh Vì thế với định hướng Xây dựng thương hiệu uy tín, nhóm đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất với rõ ràng giấy phép kinh doanh, thông tin nguồn gốc xuất xứ, chính sách đổi trả, bảo vệ người tiêu dùng
Nhóm triển khai nhận ra rằng khách hàng thường thiếu thông tin về sản phẩm và lo lắng về sức khỏe khi sử dụng Để giải quyết vấn đề này, họ cung cấp đầy đủ các thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm, đồng thời xây dựng các kênh chăm sóc khách hàng, diễn đàn thảo luận để giải đáp thắc mắc Những nỗ lực này giúp tạo dựng lòng tin vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Với giai đoạn ban đầu, nhóm tập trung vào phân khúc sản phẩm Sâm Dây Ngọc Linh hàng thô, dạng củ, sấy khô Với mục tiêu tạo thâm nhập vào thị trường, tạo được niềm tin ở thị trường Sâm Dây Ngọc Linh, có được tệp khách hàng nhất định, từ đó phát triển xây dựng thành nhóm khách hàng trung thành.
Dòng thời gian kinh doanh Chi tiết dòng thời gian kinh doanh, phát triển Dự án Kinh
Chi tiết dòng thời gian kinh doanh, phát triển Dự án Kinh Doanh Sâm Dây Ngọc Linh
Giai đoạn 1: Dùng các công cụ TMĐT để bán hàng
Bước 1 Xây dựng và hoàn thiện các kênh TMĐT
• Mục tiêu: Xây dựng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng với chi phí và nguồn lực hạn chế ban đầu Tối đa hóa doanh số bán hàng từ nền tảng TMĐT
• Công việc cần thực hiện:
- Chỉnh sửa mô tả sản phẩm
- Lựa chọn nhà cung cấp tên miền và Hosting
- Lựa chọn Tên miền và Hosting
- Chỉnh sửa và hoàn thiện Website
- Xây dựng Fanpage chuẩn SEO
Xây dựng Tiktok, Tiktok Shop
- Tạo tài khoản Tiktok, Tiktok Shop
- Thiết lập kênh Tiktok, Tiktok Shop
- Cập nhật sản phẩm lên Tiktok Shop
- Hoàn thiện Tiktok, Tiktok Shop
Bước 2 Thực hiện chiến lược bán hàng đa kênh
Phát triển mối quan hệ các kênh bán hàng Đo lường và đánh giá hiệu quả
• Mục tiêu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, nâng cao uy tín, giá trị sản phẩm cung cấp
• Dấu mốc chuyển đổi: (đạt được 1 trong 2 mục tiêu cụ thể bên dưới)
- Mục tiêu 1: Doanh thu tích lũy 1,100,000,000 VNĐ/ năm, với số lượng khách hàng tích lũy đạt 3,000 khách hàng/ năm
- Mục tiêu 2: Số lượng khách hàng tích lũy có dữ liệu thông tin (số điện thoại hoặc email) đạt 1000 khách hàng
• Công việc cần thực hiện:
Xác định vị trí thương hiệu
- Nghiên cứu và phân tích thị trường
- Xác định giá trị cốt lõi
- Xây dựng thông điệp thương hiệu
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
- Xây dựng và thiết kế Logo
- Lựa chọn nhà cung cấp
- Kiểm tra và đánh giá thành phẩm
Phát triển Marketing thương hiệu
- Triển khai truyền thông thông điệp thương hiệu
- Marketing trên các nền tảng công nghệ số
Dùng sơ đồ Gantt thể hiện thời gian và tiến độ của dự án
Hình 1 1 Sơ đồ Gantt thể hiện thời gian và tiến độ A
Hình 1 2 Sơ đồ Gantt thể hiện thời gian và tiến độ B (Bước 1)
Hình 1 4 Sơ đồ Gantt thể hiện thời gian và tiến độ B (bước 2)
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Phân tích tổng quan ngành
Bất chấp những bất ổn và khó khăn trong kinh tế thế giới, Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng 5,66% GDP trong quý I/2024 Đây là mức tăng trưởng cao nhất trong nhiều năm qua và đánh dấu sự bứt phá mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam Nổi bật trong bức tranh kinh tế quý I/2024 là sự tăng trưởng của khu vực dịch vụ, đạt 6,12% và đóng góp lớn nhất vào tăng trưởng chung Điều này cho thấy sự chuyển dịch tích cực của nền kinh tế Việt Nam sang mô hình tăng trưởng dựa trên dịch vụ Nông nghiệp cũng ghi nhận mức tăng trưởng 2,98%, đảm bảo an ninh lương thực trong bối cảnh biến động giá cả toàn cầu Công nghiệp và xây dựng tăng trưởng 6,28%, thể hiện sức sống của các ngành sản xuất trong nước Với những kết quả tích cực trong quý I/2024, kinh tế Việt Nam được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những quý tiếp theo Các chuyên gia tin tưởng rằng Việt Nam sẽ vượt qua được những khó khăn của kinh tế thế giới và giữ vững đà tăng trưởng trong thời gian tới
Biểu đồ 2 1 Tốc độ tăng trưởng GDP quý 1 năm 2024 so với cùng kỳ các năm trước (%)
Nhìn về phía thương mại điện tử (TMĐT), trong quý 1 năm 2024 Thương mại điện tử ghi nhận tăng trường 79% so với quý 1 năm 2023 Tổng doanh thu của các tỉnh ngoài top 10 đều triển mà còn lan rộng ra khắp các tỉnh thành Sự phát triển nhanh chóng của các Sàn, nổi bật như Shopee, Tiktok Shop trên thị trường Tất cả điều trên cho thấy nhu cầu chi tiêu đã khởi sắc trở lại và mua sắm Online đã trở thành thói quen không thể thiếu của người tiêu dùng
Theo dự báo của Fitch Solutions, thị trường thực phẩm chức năng tại Việt Nam dự kiến đạt 23,3 tỷ USD vào năm 2025 và 33,8 tỷ USD vào năm 2030 Sự gia tăng này là do nhu cầu sử dụng các sản phẩm thực phẩm chức năng ngày càng tăng cao, phản ánh mối quan tâm ngày càng lớn của người dân đối với sức khỏe và phòng ngừa bệnh tật.
Dân số Việt Nam ước tính khoảng 97 triệu người, với hơn 8 triệu người ở độ tuổi trên 65 Do đó, nhu cầu về thực phẩm bổ sung để chăm sóc sức khỏe tại đây đã tăng một cách đáng kể trong những năm gần đây Người dân địa phương ngày càng nhận thức rõ hơn về các nguy cơ sức khỏe và đang tích cực áp dụng các sản phẩm thực phẩm chức năng nhằm giảm nguy cơ mắc các bệnh như cao huyết áp, tiểu đường, béo phì và bệnh tim mạch Ở Việt Nam, các sản phẩm thực phẩm chức năng từ thảo dược và y học cổ truyền chiếm hơn 70% thị trường vào năm 2021 Dự báo cho thấy thực phẩm bổ sung từ thảo dược sẽ tiếp tục giữ vai trò dẫn đầu trên thị trường thực phẩm bổ sung chăm sóc sức khỏe
Ngoài nhu cầu tăng cao ở người cao tuổi, tỷ lệ người sử dụng thực phẩm bổ sung sức khỏe đã tăng lên 58,5% trong nhóm dân số từ 18 tuổi trở lên, nhờ sự lan rộng của lợi ích của các sản phẩm này qua internet và các phương tiện truyền thông tập trung vào sức khỏe
Thị trường sâm Dây Ngọc Linh Việt Nam trị giá khoảng 10.000 tỷ đồng mỗi năm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Dù vậy, nguồn cung sản phẩm vẫn còn hạn chế do khó khăn trong trồng trọt và thu hoạch Hiện tại, sản lượng sâm Dây Ngọc Linh mới đáp ứng được khoảng 30% nhu cầu thị trường.
Thống kê số lượng tìm kiếm từ khóa liên quan trực tiếp đến sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh trên Online cụ thể:
Hình 2 1 Dữ liệu tìm kiếm các từ khóa liên quan Sâm dây Ngọc Linh, nguồn Google Ads
Hình 2 2 Xu hướng tìm kiếm từ khóa “Sâm dây Ngọc Linh”, “Sâm dây”, “Đẳng sâm” tại
Theo dữ liệu nghiên các từ khóa liên quan đến Sâm dây Ngọc Linh từ Google Ads cho thấy số lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng liên quan trực tiếp đến sản phẩm là tương đối cao
Cụ thể với từ khóa “đẳng sâm” có volume là 5.400, từ khóa “sâm dây ngọc linh” có volume là 2.400, từ khóa “sâm dây” có volume là 1.600 Xu hướng tìm kiếm các từ khóa liên quan trực tiếp đến sản phẩm Sâm Dây Ngọc Linh tương đối ổn định
Biểu đồ 2 2 Lượt tìm kiếm các từ khóa liên quan Sâm dây Ngọc Linh phân theo địa lý
Trong số các tỉnh thành, Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội dẫn đầu với lượt tìm kiếm chiếm lần lượt 20% và 18% Đà Nẵng cũng có nhu cầu tìm kiếm đáng kể với 5%, tiếp theo là Kon Tum (4%) và Bình Dương (3%) Điều đáng chú ý là tỷ trọng tìm kiếm ở các tỉnh thành khác lên đến 50%, cho thấy sự quan tâm rộng rãi đối với sản phẩm Sâm Ngọc Linh không chỉ giới hạn ở các đô thị lớn.
Hình 2 3 Mức độ tìm kiếm từ khóa “Sâm dây Ngọc Linh”, “Sâm dây”, “Đẳng sâm” phân theo tiểu vùng
Tỷ lệ tìm kiếm liên quan đến sâm dây Ngọc Linh bao phủ 46 / 63 tỉnh thành cả nước Kết quả này cho thấy tiềm năng phát triển vô cùng lớn cho sâm dây Ngọc Linh
▪ Sàn thương mại điện tử Shopee
Biểu đồ 2 3 Xu hướng tìm kiếm sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh trên Shopee (3.2023 –
Theo thống kê từ Shopee Analytics, Nhu cầu tìm kiếm sâm dây Ngọc Linh trung bình tháng xấp xỉ 15.000 lượt tìm kiếm, xu hướng tăng mạnh ở các giai đoạn tháng 9 – tháng 11, giai đoạn tháng 12 – 1, đây có thể xem là giai đoạn cao điểm cả cung và cầu cho sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh
Hình 2 4 Thống kê volume các từ khóa liên quan đến sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh
Thống kê từ khóa từ Shopee Analytics cho thấy từ khóa “sâm dây ngọc linh” có volume trung bình tháng khoảng 2.400, xếp sau đó là các từ khóa về “sâm dây”, “cao sâm dây”, “bình rượu sâm dây ngọc linh” CPC cho các từ khóa trên tương đối thấp, cho thấy độ cạnh tranh về từ khóa và sản phẩm trên nền tảng Shopee vẫn chưa quá cao, còn tiềm năng để phát triển.
Môi trường kinh doanh
2.2.1 Các yếu tố bên ngoài
Một môi trường chính trị ổn định sẽ làm tăng sự tin tưởng và an toàn cho các doanh nghiệp hoạt động trong nước và thu hút đầu tư nước ngoài Việc duy trì một môi trường chính trị ổn định trong vài thập kỷ qua đã giúp Việt Nam trở thành một điểm đến hấp dẫn cho các doanh nghiệp Tuy nhiên, sự ổn định này có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện chính trị không lường trước được như thay đổi chính sách, bất ổn xã hội hoặc biến động trong hệ thống chính trị Những điều này sẽ ảnh hưởng hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp
Chính sách kinh tế của chính phủ có thể có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam đã tiến hành các biện pháp cải cách kinh tế và mở cửa thị trường trong những năm gần đây, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh Các chính sách liên quan đến thuế, hải quan, đầu tư nước ngoài và quy định kinh doanh ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
GDP năm 2023 ước tính tăng 5,05% so với năm trước, chỉ cao hơn tốc độ tăng 2,87% và 2,55% của các năm 2020 và 2021 trong giai đoạn 2011-2023 Trong mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,83%, đóng góp 8,84%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 3,74%, đóng góp 28,87%; khu vực dịch vụ tăng 6,82%, đóng góp 62,29% Quy mô GDP theo giá hiện hành năm 2023 ước đạt 10.221,8 nghìn tỷ đồng, tương đương 430 tỷ USD GDP bình quân đầu người năm 2023 theo giá hiện hành ước đạt 101,9 triệu đồng/người, tương đương 4.284,5 USD, tăng 160 USD so với năm
2022 Năng suất lao động của toàn nền kinh tế năm 2023 theo giá hiện hành ước đạt 199,3 triệu đồng/lao động (tương đương 8.380 USD/lao động, tăng 274 USD so với năm 2022); theo giá so sánh, năng suất lao động tăng 3,65% do trình độ của người lao động được cải thiện (tỷ lệ lao động qua đào tạo có bằng, chứng chỉ năm 2023 ước đạt 27%, cao hơn 0,6 điểm phần trăm so với năm 2022)
Hình 2 5 Tốc độ tăng GDP và VA các khu vực các quý năm 2023 (%)
Năm 2024, kinh tế Việt Nam được dự báo tiếp tục gặp thuận lợi và khó khăn song hành Rào cản lớn nhất là tác động tiêu cực từ bên ngoài (nhất là đà tăng trưởng chậm lại của Mỹ, Trung Quốc và Nhật Bản) và tình trạng chậm thực thi công vụ có thể vẫn diễn ra do một số nguyên nhân Trong tình hình đó, dự báo kinh tế Việt Nam 2024 sẽ có 2 kịch bản
Kịch bản 1, kinh tế thế giới tiếp tục phục hồi chậm, lạm phát neo cao, các nước chưa hạ lãi suất ở quy mô lớn, chuỗi cung ứng hàng hóa tiếp tục đối mặt với gián đoạn nghiêm trọng ở một số tuyến vận tải
Kịch bản 2, giữ nguyên hầu hết giả thiết như trong kịch bản 1, chỉ điều chỉnh GDP của thế giới tăng 3,2%; tổng phương tiện thanh toán tăng 10%; tín dụng tăng 16%; giá nhập khẩu hàng hóa giảm 5%; tỷ giá VND/USD của ngân hàng thương mại tăng 2%; đẩy mạnh cải cách môi trường kinh doanh, tạo thuận lợi cho các mô hình kinh tế mới (kinh tế số, kinh tế tuần hoàn, kinh tế sáng tạo, ) và cải cách thể chế mạnh mẽ giúp nâng cao chất lượng tăng trưởng, trong đó có năng suất lao động
Theo TS Trần Minh Ngọc - Phó Cục trưởng Cục Quản lý Y, Dược cổ truyền (Bộ Y tế), nhu cầu sử dụng dược liệu và thuốc từ dược liệu ở Việt Nam đang ngày càng tăng, nhất là sau đại dịch Covid -19 Xu hướng sử dụng cũng đang tăng theo hướng dùng theo y học cổ truyền; hiện đại hóa thuốc y học cổ truyền (dạng bào chế, dùng thuốc, kỹ thuật, công nghệ chế biến, đóng gói, bảo quản…), thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung và cả mỹ phẩm
Hình 2 6 Tác động của đại dịch COVID – 19 đến ngành Dược liệu
Thống kê mỗi năm tổng giá trị sử dụng tiền thuốc sử dụng tại Việt Nam là khoảng 5,14 tỷ USD và con số này tăng theo từng năm Trong đó, tổng giá trị chế phẩm thuốc từ dược liệu (vị thuốc, thuốc cổ truyền, thuốc dược liệu) ước khoảng 440 triệu USD (8,4% tổng giá trị điều trị bệnh) Cụ thể chế phẩm từ dược liệu (thuốc dược liệu, thuốc cổ truyền) ước tính 330 triệu USD và vị thuốc 110 triệu USD Tổng giá trị dược liệu làm nguyên liệu sản xuất thuốc khoảng
200 triệu USD/năm, tương đương khoảng 50.000 tấn dược liệu/năm
Vì vậy mở rộng diện tích trồng sâm dây Ngọc Linh ở nhiều địa phương tại khu vực Tây Nguyên đang góp phần cung cấp nguồn cung dược liệu cho người dùng Việt Đây là một hướng đi rất bền vững khi tận dụng được đa dạng hóa sinh học, phát triển cây dược liệu dưới tán rừng vừa giúp tạo ra những cây có lợi thế vừa bảo tồn được thiên nhiên
Dự án “Ươm tạo, trồng cây dược liệu sâm dây Ngọc Linh tại huyện Vị Xuyên, Đồng Văn tỉnh
Hà Giang” có quy mô ươm tạo 1 đến 2 triệu cây giống/năm/3.000m2, trồng hơn 15.000m2 sâm dây Ngọc Linh dưới tán rừng tại thôn Hòa Bắc, xã Thuận Hòa, huyện Vị Xuyên Hiện nay, đã trồng được 15 ha sâm với tổng mức đầu tư là 50 tỷ đồng Đồng thời tạo được nhiều công ăn việc làm cho lao động địa phương
Hình 2 7 Người dân trồng và chăm sóc cây sâm dây Ngọc Linh
Tiềm năng phát triển thuốc từ dược liệu ở Việt Nam là rất lớn, vì dậy dây chuyền sản xuất đã được đầu tư hiện đại và bài bản, góp phần nâng tầm dược liệu trong nước lên một tầm cao mới
Hình 2 8 Sản xuất thuốc từ dược liệu thiên nhiên
Hệ thống pháp luật và quy định của Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Việc tuân thủ các quy định về lao động, bảo vệ môi trường, sở hữu trí tuệ và quyền sở hữu tài sản là rất quan trọng Một hệ thống pháp lý minh bạch, ổn định và công bằng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Việc hiểu và tuân thủ quy định pháp lý sẽ giúp doanh nghiệp tránh rủi ro pháp lý và đảm bảo hoạt động hợp pháp và bền vững
Việt Nam là một trong 15 quốc gia trên thế giới có tên trong bản đồ cây thuốc vì có nguồn gốc động thực vật đa dạng với nhiều cây thuốc đặc trị, có giá trị sử dụng và giá trị kinh tế cao Những năm gần đây, biến đổi khí hậu và suy giảm hệ sinh thái do phát triển không bền vững tạo ra nhiều thách thức, đòi hỏi cách tiếp cận khoa học hơn việc phát triển cây thuốc và các sản phẩm từ thiên nhiên ở Việt Nam Mặt khác, GS.TS Dương Tấn Nhựt, Viện Nghiên cứu Khoa học Tây Nguyên cho hay sâm của Việt Nam đang bị khai thác quá mức, có thể dẫn đến nguy cơ tuyệt chủng Ông kiến nghị cần bảo tồn các dược liệu quý hiếm và phát triển quy mô nuôi trồng Vì vậy nguồn sâm tự nhiên đang ngày càng hiếm, để phát triển được ngành sâm một cách bền vững doanh nghiệp nên đầu tư phát triển sâm trồng
2.2.1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh
Thị trường sâm dây Ngọc Linh hiện tại có rất nhiều nhà bán, nhiều doanh nghiệp đang kinh doanh mặt hàng này, kể cả sản phẩm thô và sản phẩm đã qua sơ chế Tại sàn thương mại điện tử Shopee các nhà bán có thể kể đến;
Hình 2 9 Các shop phổ biến trong nhóm hàng Sâm dây Ngọc Linh năm 2023
Khảo sát thị trường
Hiểu rõ thị trường, phân khúc thị trường
Xác định ý kiến, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ từ đó đưa ra các phương pháp đáp ứng cụ thể
Xây dựng chiến lược truyền thông và bán hàng phù hợp, hiệu quả
Xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng trên thị trường
2.3.2 Bảng câu hỏi khảo sát
Sâm dây Ngọc Linh Shop là dự án khởi nghiệp với sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh được lấy trực tiếp từ Kontum của hai sinh viên năm cuối Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Khi anh/chị đồng ý làm bài khảo sát này, anh/chị đã giúp nhóm có nhiều dữ liệu hơn để hoàn thiện đồ án tốt nghiệp một cách tốt nhất
Nhóm rất biết ơn anh/chị vì đã dành thời gian tham gia khảo sát Những thông tin anh/chị cung cấp sẽ được nhóm bảo mật và chỉ phục vụ cho đồ án tốt nghiệp Sau khi hoàn thành form khảo sát nhóm có một phần quà nho nhỏ để cảm ơn sự đóng góp của anh/chị
Liên hệ với Sâm dây Ngọc Linh Shop qua các kênh:
Phần 1: Thông tin cá nhân Độ tuổi:
Phần 2: Thói quen sử dụng sản phẩm dược liệu
Bạn có thường xuyên sử dụng các sản phẩm dược liệu cho sức khỏe không?
Bạn thường mua các sản phẩm dược liệu cho sức khỏe ở đâu?
- Sàn thương mại điện tử
Phần 3: Nhận thức về Sâm Dây Ngọc Linh
Bạn biết gì về Sâm Dây Ngọc Linh? (Chọn tất cả các đáp án phù hợp)
- Là một loại sâm quý hiếm
- Có nhiều công dụng tốt cho sức khỏe
- Cách sử dụng đa dạng: pha trà, ngâm rượu, nấu cháo,
- Giá thành tương đối cao so với các loại sâm khác
- Có nhiều thương hiệu Sâm Dây Ngọc Linh trên thị trường, cần lựa chọn cẩn thận để mua được sản phẩm chất lượng
Theo bạn mức mức giá bao nhiêu là phù hợp với 1kg Sâm dây Ngọc Linh chưa qua chế biến?
Yếu tố nào khiến bạn quyết định mua Sâm Dây Ngọc Linh? (Chọn tất cả các đáp án phù hợp)
- Công dụng của sản phẩm
- Được người thân, bạn bè giới thiệu
Phần 4: Đánh giá về Sâm Dây Ngọc Linh
Bạn đã sử dụng Sâm Dây Ngọc Linh chưa?
Bạn đánh giá như thế nào về hiệu quả của sản phẩm?
Bạn có hài lòng với sản phẩm Sâm Dây Ngọc Linh không?
Bạn có giới thiệu sản phẩm Sâm Dây Ngọc Linh cho người khác không?
Phần 5: Rào cản sử dụng (nếu chọn “chưa” tại câu “Bạn đã sử dụng Sâm Dây Ngọc Linh chưa?”)
Khó khăn nào khiến bạn không sử dụng Sâm Ngọc Linh? (Chọn tất cả các đáp án phù hợp)
- Nguồn gốc không rõ ràng
- Không có thông tin về sản phẩm
- Không tìm được nơi cung cấp uy tín
Bạn có ý kiến gì thêm về sản phẩm Sâm Dây Ngọc Linh?
Ghi đầy đủ thông tin
Cảm ơn anh/ chị đã dành thời gian khảo sát cho dự án
Xin gửi tặng anh/ chị những món quà nho nhỏ kèm lời cảm ơn chân thành nhất
- Tặng anh/ chị mã code SAMDSARVE để trải nghiệm thử những sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh của dự án
- Sao chép mã và lựa chọn sản phẩm trực tiếp trên Shopee của Sâm Dây Ngọc Linh Shop
- Thân gửi anh/ chị quyển ebook – Cẩm nang sức khỏe cùng cộng đồng ( Sách đính kèm phần phụ lục)
Phần 1: Thông tin cá nhân
Biểu đồ 2 4 Kết quả độ tuổi của độ tuổi khảo sát
Nhóm triển khai khảo sát bằng 2 hình thức, phỏng vấn trực tiếp hỗ trợ điền form và điền form trực tuyến với số lượng khảo sát 47 người Đối tượng khảo sát thuộc nhiều nhóm có độ tuổi khác nhau, phần lớn thuộc độ tuổi từ 35 trở lên Đây là độ tuổi thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của nhóm, giúp nhóm có nhiều dữ liệu để triển khai dự án và phát triển
Biểu đồ 2 5 Kết quả giới tính của đối tượng khảo sát
Nhóm đối tượng khảo sát được xác định là những phụ nữ đã có gia đình, thường có sự quan tâm sâu sắc đến sức khỏe và chăm sóc sức khỏe cho cả nhà Điều này có thể hiểu là họ quan tâm đến việc duy trì sức khỏe cho bản thân và những người thân yêu, thường tìm kiếm các phương pháp chăm sóc sức khỏe và lối sống lành mạnh.
Biểu đồ 2 6 Kết quả nghề nghiệp của đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát có đa dạng nhóm nghề nghiệp khác nhau, Trong đó Nhóm nhân viên văn phòng và Công viên chức chiếm tỉ trọng cao nhất, lần lượt 32% và 28%
Biểu đồ 2 7 Kết quả mức thu nhập của đối tượng khảo sát
Theo khảo sát, mức thu nhập từ 10-20 triệu chiếm tỉ trọng cao nhất (38%), từ 20-30 triệu chiếm (30%), từ 5-10 triệu chiếm (17%), trên 30 triệu chiếm (10,6%)
Phần 2: Thói quen sử dụng sản phẩm dược liệu
Biểu đồ 2 8 Kết quả mức độ thường xuyên sử dụng các sản phẩm dược liệu
Theo kết quả khảo sát về độ thường xuyên sử dụng sản phẩm dược liệu, Hiếm khi là mức độ chiếm tỉ trọng cao nhất với (~49%), sau đó là Thỉnh thoảng (34%) và Thường xuyên (17%) Đa số mọi người có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dược liệu, thực phẩm chức năng để bồi bổ sức khỏe Tuy nhiên độ thường xuyên chưa cao
Biểu đồ 2 9 Kết quả nơi mua sản phẩm dược liệu
Kết quả khảo sát cho thấy mua hàng trực tiếp – Mua tại cửa hàng chiếm tỉ trọng cao nhất (>51%), Sàn thương mại điện tử (34%), Website (14%) Từ đây cho thấy hành vi của người dùng khi tìm mua các sản phẩm dược liệu, thực phẩm chức năng sẽ tìm kiếm đến hình thức mua hàng trực tiếp ở cửa hàng, nơi khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp và giữ được an tâm về sản phẩm
Phần 3: Nhận thức về Sâm Dây Ngọc Linh
Biểu đồ 2 10 Kết quả khảo sát nhận thức về Sâm dây Ngọc Linh
Kết quả khảo sát nhận thức về Sâm dây Ngọc Linh, Phần lớn khách hàng đều biết được thông tin cơ bản về sản phẩm như là sản phẩm quý hiếm, tốt cho sức khỏe, có nhiều công dụng Tuy nhiên vẫn có khoảng 36% người khảo sát biết về Sâm dây Ngọc Linh là loại Sâm có giá thành tương đối cao so với các loại sâm khác Điều này là chưa đúng khi sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh có giá thành tương đối bình dân, phù hợp với đại đa số người tiêu dùng so với các loại sâm khác trên thị trường
Biểu đồ 2 11 Kết quả mức giá phù hợp cho 1kg Sâm dây Ngọc Linh thô
Mức giá phù hợp được lựa chọn nhiều nhất là từ 300.000 vnđ – 500.000 vnđ (>53%), từ 500.000 vnđ – 1.000.000 vnđ (34%) Đối với khách hàngm, mức giá từ giao động khoảng
Biểu đồ 2 12 Kết quả khảo sát đã sử dụng sản phẩm
Theo kết quả khảo sát, có trên 55% người khảo sát đã sử dụng Sâm dây Ngọc Linh, khoảng 44% còn lại chưa sử dụng sản phẩm bao giờ
Phần 4: Đánh giá về Sâm Dây Ngọc Linh (khi chọn “Có” ở câu “Anh/ chị đã sử dụng Sâm dây Ngọc Linh chưa?”)
Biểu đồ 2 13 Kết quả khảo sát đánh giá về Sâm dây Ngọc Linh
Theo kết quả khảo sát, các yếu tố quyết định lớn nhất đến việc mua Sâm dây Ngọc Linh là Công dụng của sản phẩm và Mức giá phù hợp lần lượt chiếm 25 phiếu và 24 phiếu Xếp sau đó là Thương hiệu uy tín (19 phiếu) Cuối cùng là Bao bì đẹp mắt (4 phiếu), Được người thân, bạn bè giới thiệu (3 phiếu), Quảng cáo thu hút (1 phiếu) Đây là dữ liệu hữu ích để nhóm tập trung xây dựng sản phẩm và truyền thông đúng trọng tâm và nhu cầu của khách hàng
Biểu đồ 2 14 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng khi sử dụng sản phẩm
Về mức độ hài lòng có 50% cảm thấy bình thường, trên 26% cảm thấy rất hài lòng về sản phẩm, 23% cảm thấy hài lòng
Biểu đồ 2 15 Kết quả khảo sát về tính sẵn lòng giới thiệu sản phẩm
Khi được hỏi Anh/ chị có giới thiệu sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh cho người khác không có tới 53,8% trả lời không, 46,2% trả lời có Cho thấy sản phẩm chưa thực sự tạo được lòng tin trong lòng người tiêu dùng hiện tại
Phần 5: Rào cản sử dụng (khi chọn “Có” ở câu “Anh/ chị đã sử dụng Sâm dây Ngọc Linh chưa?”)
Biểu đồ 2 16 Kết quả khảo sát về rào cản sử dụng sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh
Kết quả khảo sát cho thấy rào cản lớn nhất khiến khách hàng chưa sử dụng sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh là lo ngại về hàng giả (18 phiếu), lo ngại sản phẩm không hiệu quả (14 phiếu), lo ngại về Nguồn gốc không rõ ràng (11 phiêú) Đây là dữ liệu hữu ích cho nhóm hiểu rõ hơn về những rào cản để khách hàng sử dụng sản phẩm
Hình 2 16 Những góp ý thêm từ khảo sát Đây là những ý kiến quan trọng để nhóm triển khai hành động, lên chiến lược để phát triển tốt hơn
2.3.4 Đề xuất giải pháp, chiến lược
Sau kết quả phân tích khảo sát của các đối tượng có nhóm tuổi phần lớn trên 35 tuổi, thuộc nhiều nhóm nghề nghiệp và có mức thu nhập khác nhau Kết quả cho thấy nhóm sản phẩm dược liệu nói chung và Sâm dây Ngọc Linh nói riêng chưa thực sự quá phổ biến và tần suất sử dụng sản phẩm còn hạn chế ở khách hàng Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng vẫn là lựa chọn ưu tiên của đa số người tiêu dùng khi chọn mua sản phẩm dược liệu/ Sâm dây Ngọc Linh Ngoài đó là sự phát triển mạnh mẽ của các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee Vì vậy với mục tiêu đem đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, thông tin sản phẩm, độ an tâm về sản phẩm khi mua Online như mua Trực tiếp là mục tiêu quan trọng cho nhóm Tận dụng các kênh bán hàng đang phát triển mạnh mẽ như Shopee để từ đó tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể
Kết quả khảo sát về mức giá sản phẩm cho thấy mức giá phù hợp cho khách hàng sẵn lòng
1.000.000 vnđ Đây là dữ liệu quan trọng để nhóm phát triển chiến lược bán hàng và giá sản phẩm phù hợp
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh gồm: công dụng thuyết phục, giá cả phù hợp và thương hiệu uy tín Những yếu tố này định hướng cho các chiến lược tiếp thị như định vị thương hiệu, bán hàng, marketing Với mục tiêu tôn vinh thương hiệu uy tín, cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý.
Ngoài ra từ kết quả của các yếu tố là rào cản khiến khách hàng không sử dụng sản phẩm Sâm Dây Ngọc Linh bao gồm: nỗi lo về hàng giả, nỗi lo về độ hiệu quả của sản phẩm, về nguồn gốc của sản phẩm, về không tìm được nơi cung cấp uy tín Hiểu được các điều này nhóm lên chiến lược bán hàng phù hợp để giải quyết được khó khăn của khách hàng
Phân tích ma trận SWOT
(Mô hình SWOT, Giải pháp cho SO, ST, WO, WT Đề xuất chiến lược phù hợp)
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng
Thị trường sâm cao cấp có tiềm năng phát triển lớn
Chính sách hỗ trợ của chính phủ
Có thể chế biến thành nhiều sản phẩm phù hợp với đa dạng khách hàng
Cạnh tranh gay gắt trên thị trường hiện tại trong tương lai
Strengths (S): Chiến lược O + S: Chiến lược W + S:
Loài Sâm dây quý hiếm, có giá trị dinh dưỡng cao Đa dạng cách sử dụng
Có giá thành phù hợp, không quá đắt
Chưa nhiều doanh nghiệp lớn tham gia
Phát triển các sản phẩm kết hợp với các thảo dược khác để tăng cường tác dụng và đa dạng hóa sản phẩm
Phát triển sản phẩm chế biến, đóng gói sẵn, tiện lợi sử dụng
Phát triển các chương trình chăm sóc sức khỏe sử dụng trà sâm dây ngọc Linh, kết hợp với các dịch vụ
Nghiên cứu thị trường quốc tế để xác định các quốc gia có nhu cầu cao về trà sâm dây ngọc Linh
Phát triển sản phẩm đa dạng
Truyền thông, quảng bá, đúng người, đúng thời điểm cường quảng bá về giá trị dinh dưỡng cao và tác dụng đa dạng của trà sâm dây
Nhận thức về thương hiệu chưa cao
Kênh phân phối hạn chế
Nỗi lo của khách về hàng nhái, hàng giả
Tăng cường quảng bá thương hiệu trà sâm dây ngọc Linh thông qua các kênh truyền thông
Mở rộng mạng lưới phân phối trà sâm dây ngọc Linh sang các kênh bán lẻ thông thường như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, v.v
Phân khúc thị trường mục tiêu
Triển khai cạnh tranh ở thị trường ngách
Cung cấp sản phẩm với nhiều Value đi kèm
Thông qua việc phân tích tổng quan ngành, môi trường kinh doanh, thực hiện và phân tích khảo sát, các nhóm ra quyết định sử dụng phân tích SWOT để xác định các chiến lược phát triển cho doanh nghiệp.
Với giai đoạn đầu nhóm tập trung vào dòng sản phẩm thô (sâm tươi, sâm khô) với mục tiêu tạo được lòng tin trên thị trường
Giai đoạn sau phát triển thành phẩm từ Sâm dây Ngọc Linh để đáp ứng được nhu cầu và đa dạng người dùng
Chiến lược bán hàng và phân phối:
Tiếp cận khách hàng có nhu cầu trong nước, dễ dàng mua hàng ở nền tảng thương mại điện tử Shopee
Phát triển Website, Fanpage, Tiktok là nơi để phát triển thương hiệu, chia sẻ các thông tin hữu ích về sản phẩm, công dụng và các vấn đề liên quan
Xây dựng định vị thương hiệu đến với nhà cung cấp sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh uy tín, chất lượng
Tiếp cận khách hàng mới, có khả năng chuyển đổi cao trên sàn thương mại điện tử Shopee, Tiktok Shop thông qua các chiến dịch Quảng cáo từ khóa
Tiếp cận khách hàng mới, có mối quan tâm đến sản phẩm trên nền tảng Mạng xã hội Facebook, Tiktok thông qua hình thức quảng cáo bài viết về sản phẩm
Xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng mới trên Google thông qua các bài Blog, chia sẻ về kiến thức, công dụng, cách sử dụng, mẹo vặt, … liên quan đến sản phẩm
Triển khai các chương trình ưu đãi cho khách cũ
Chiến lược chăm sóc khách hàng
Phát triển khách hàng là trọng tâm, xây dựng các chương trình để lắng nghe, hiểu rõ hơn về khách hàng
Tôn chỉ bảo vệ người tiêu dùng, cung cấp các chính sách có lợi cho khách hàng, bảo vệ khách hàng như trả hàng hoàn tiền khi sản phẩm không đúng mô tả, Đổi trả hàng miễn phí trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng
Chăm sóc, giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh chat Website, Zalo, chat Fanpage, Hotline.
Mô hình chiến lược STP
Yếu tố Mô tả Ví dụ
Tuổi tác Người lớn tuổi
Người có nhu cầu bồi bổ sức khỏe, tăng cường hệ miễn dịch
Nam và nữ Nam giới thường quan tâm đến các sản phẩm tăng cường sinh lực, nữ giới quan tâm đến các sản phẩm làm đẹp và chống lão hóa
Trung bình khá Người có thu nhập trung bình khá, có khả năng chi trả cho các thực phẩm bảo vệ sức khỏe
Có gia đình Người có trách nhiệm chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình
Người lao động phổ thông Người lao động trí thức
Cán bộ công chức viên
Người có áp lực công việc cao, cần bồi bổ sức khỏe
Lối sống Bận rộn, quan tâm đến sức khỏe
Người thích sử dụng các sản phẩm tiện lợi, dễ sử dụng
Người quan tâm đến chất lượng sản phẩm và thương hiệu uy tín
Sống khỏe, sống vui, sống có ích
Người coi trọng sức khỏe và muốn tận hưởng cuộc sống trọn vẹn
Gia đình, sức khỏe, sự nghiệp
Người đề cao giá trị gia đình và mong muốn thành công trong sự nghiệp Địa lý
Vị trí Thành thị Nơi tập trung nhiều người có khả năng chi trả cho sản phẩm sức khỏe, quan tâm sức khỏe
Khí hậu Nóng ẩm, nhiệt đới
Nơi có nhu cầu cao về các sản phẩm thanh nhiệt, giải độc
Tiếng Việt Sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt
Mức độ sử dụng sản phẩm/dị ch vụ
2-3 tuần Người có nhu cầu sử dụng sâm và các dược liệu từ sâm thường xuyên để duy trì sức khỏe
Khách hàng có thói quen mua hàng trực tuyến avf trực tiếp
Trung thành với thương hiệu uy tín Ưa thích thương hiệu mà mình đã tin tưởng
Có tương tác trên mạng xã hội
Hay truy cập mạng xã hội, chia sẻ kinh nghiệm
Phản hồi Phản hồi tích cực về sản phẩm
Thường phản hồi về lợi ích của sản phẩm,những điểm tốt và chưa tốt của nhà bán
Bảng 2 4 Phân tích khách hàng mục tiêu và phân khúc thị trường mục tiêu của dự án sâm dây Ngọc Linh
Thị trường: Thành thị trên toàn quốc
Lý do người dùng mua hàng:
Yếu tố quyết định mua hàng:
− Dịch vụ khách hàng chu đáo
Sâm dây Ngọc Linh shop xây dựng thương hiệu dựa trên cả chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Cam kết chất lượng, sự tận tụy trong việc cung cấp sản phẩm tự nhiên và an toàn, luôn cung cấp đầy đủ thông tin, giải đáp thắc mắc cho khách hàng
Sơ đồ 2 1 Sơ đồ định vị thương hiệu
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Kế hoạch Marketing
3.1.1 Chiến lược về sản phẩm
Ở giai đoạn đầu, với mục tiêu tối đa hóa doanh thu và tạo chỗ đứng vững chắc trên thị trường Sâm dây Ngọc Linh, nhóm đã tập trung vào việc phát triển dòng sản phẩm thô bao gồm Sâm dây Ngọc Linh tươi và Sâm dây Ngọc Linh khô Chiến lược này giúp nhóm đạt được mục tiêu ban đầu, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp về sau.
Các dòng sản phẩm hiện tại bao gồm
• Sâm dây Ngọc Linh tươi hàng cũ lớn (5-6 củ)
• Sâm dây Ngọc Linh tươi hàng củ trung (10 củ)
• Sâm dây Ngọc Linh tươi hàng cũ nhỏ (15 củ)
• Sâm dây Ngọc Linh tươi hàng xô (20-25 củ)
• Sâm dây Ngọc Linh khô hàng lớn
• Sâm dây Ngọc Linh khô hàng nhỏ
Thông tin chi tiết về sản phẩm được trình bày rõ ràng trong phần "2.2.2.1 Thông tin chi tiết về sản phẩm" Nỗ lực tập trung của nhóm nghiên cứu nhằm xây dựng thương hiệu là nhà cung cấp Sâm dây Ngọc Linh uy tín Nguồn gốc của sản phẩm được đảm bảo khi chúng được canh tác và thu hoạch trực tiếp từ vùng núi Kon Tum.
Sau khi tạo được chỗ đứng trên thị trường Sâm dây Ngọc Linh, nhóm triển khai phát triển các dòng sản phẩm chế biến, chiết suất từ Sâm dây Ngọc Linh với mục tiêu đa dạng hoá được đối tượng khách hàng tiềm năng, đáp ứng được nhu cầu của thị trường
Phân tách sản phẩm thành nhiều nhóm
Nhóm Biến thể Đối tượng khách
Sản phẩm thô Sâm củ tươi Người muốn tìm kiếm biến thể sản phẩm theo nhu cầu của bản thân, linh hoạt trong sử dụng Người muốn tìm kiếm những sản phẩm có thể Sâm củ khô tự kiểm soát chất lượng, tự lựa chọn nguyên liệu uy tín và tự sơ chế, chế biến sản phẩm
Sơ chế Rửa sạch, Cắt lát Người muốn tiết kiệm thời gian sơ chế sâm
Người muốn tìm kiếm sản phẩm đã qua sơ chế nhưng vẫn giữ được tinh chất dinh dưỡng Cắt lát, sấy khô
Chế biến Mật ong ngâm sâm dây
Người muốn sử dụng những sản phẩm tiện lợi có thành phần từ sâm dây
Người thích sự đa dạng, dễ dung
Người muốn sử dụng thử các sản phẩm từ sâm dây Ngọc Linh
Người muốn tìm kiếm những sản phẩm dùng thử từ sâm dây
Ngọc Linh với chi phí thấp
Gói nước mát (chứa thành phần sâm dây) Trà sâm dây
(sử dụng kèm sâm dây)
Mật ong Người muốn tìm kiếm những sản phẩm sử dụng kèm theo Sâm dây Ngọc Linh
(giảm giá khi mua kèm các nhóm sản phẩm nhất định)
Bình ngâm (rượu, mật ong)
Người muốn tìm kiếm những dụng cụ kèm theo khi sử dụng sâm dây Ngọc linh và các sản phẩm khác Bình pha trà, dụng cụ trà Dụng cụ bảo quản sâm
Gói quà Combo sản phẩm Người muốn tìm kiếm các sản phẩm làm quà tặng, quà biếu
Bảng 3 1 Thông tin chi tiết về nhóm sản phẩm
Với từng nhóm sản phẩm trên nhóm có kế hoạch phân loại cho từng phân khúc khách hàng mục tiêu khác nhau Cụ thể:
- Đối với nhóm đối tượng khách hàng muốn mua những sản phẩm nguyên chất, chưa qua chế biến để có thể tự kiểm soát được chất lượng Nhóm phát triển nhóm sản phẩm thô (sâm tươi, sâm khô, sơ chế) để đáp ứng
- Đối với nhóm đối tượng khách hàng muốn tìm kiếm những sản phẩm sử dụng tiện lợi có chiết suất từ Sâm dây Ngọc Linh Nhóm phát triển nhóm sản phẩm chế biến (trà sâm dây Ngọc Linh, gói nước mát – chứa thành phần Sâm dây Ngọc Linh, …)
- Đối với nhóm đối tượng muốn tìm những sản phẩm làm quà tặng, quà biếu Nhóm phát triển nhóm sản phẩm combo (được sắp xếp gồm nhiều loại sản phẩm khác nhau, từ Bình rượu ngâm Sâm dây Ngọc Linh, Trà sâm Dây Ngọc Linh, Gói nước mát, Mật ong ngâm ngâm Sâm dây Ngọc Linh, Sâm dây Ngọc Linh khô, …)
- Ngoài ra là các nhóm sản phẩm Vật dụng (ưu đãi khi mua cùng các nhóm sản phẩm nhất định), với mục tiêu tăng giá trị đơn hàng, tăng doanh thu
Với chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu uy tín, cung cấp sản phẩm chất lượng, không dựa vào giảm giá sâu để tiếp cận khách hàng Với nhóm, nhóm không muốn khách hàng cảm thấy “hời” khi mua được sản phẩm giá rẻ so với thị trường, nhóm muốn khách hàng cảm thấy “hời” về sản phẩm, với chất lượng và dịch vụ đi kèm
Biểu đồ 3 1 Doanh số sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh phân theo mức giá (1 tháng gần đây)
Qua số liệu từ Metric.vn về mức giá bán chạy nhất trong 30 ngày gần đây, mức giá sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh có doanh thu cao nhất tập trung ở khoảng 200.000vnđ - 500.000vnđ, sau đó đến mức giá 500.000vnđ - 1.000.000vnđ Điều này cho thấy khách hàng có xu hướng chi trả cho sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh trong khoảng giá phổ biến 200.000vnđ - 1.000.000vnđ, tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể.
Hình 3 1 Giá trị đơn hàng trung bình của dự án
Theo dữ liệu từ Shopee Seller của dự án, Giá trị đơn trung bình (AOV) trên 700.000 vnđ
Sâm dây Ngọc Linh tận dụng các kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả, bao gồm sàn thương mại điện tử Shopee, Tiktok shop và Fanpage Facebook Chiến lược đa kênh này cho phép dự án tiếp cận lượng khách hàng rộng lớn, mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường độ phủ thị trường.
Chính sách giao hàng hiện tại phụ thuộc vào từng kênh Đối với Shopee có các phương thức vận chuyển hỏa tốc, nhanh, tiết kiệm, hàng cồng kềnh, vì đặc tính sản phẩm nên sâm dây Ngọc Linh shop chỉ chọn 3 phương thức vận chuyển hỏa tốc, vận chuyển nhanh và vận chuyển cồng kềnh
Hình 3 2 Các phương thức vận chuyển của dự án đang triển khai trên Shopee
Những đơn vị vận chuyển trên shopee là những đối tác mà shopee hợp tác bao gồm
Shop Sâm dây Ngọc Linh trên nền tảng Tiktok lựa chọn sử dụng cả hình thức vận chuyển hàng cồng kềnh và giao hàng tiêu chuẩn Trong đó, các đối tác vận chuyển sẽ được lựa chọn tùy theo tình hình thực tế tại điểm lấy hàng của shop.
Bảng 3 2 Tất cả đơn vị vận chuyển hiện tại của Tiktok Shop Đối với đơn hàng từ Fanpage facebook, sâm dây Ngọc Linh shop chọn đơn vị vận chuyển chính gồm Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh Viettel post
Tiếp cận khách hàng mới
Xây dựng kế hoạch quảng cáo trên các Kênh (shopee, tiktok, Facebook) với các chiến lược khác nhau
Xem như gian hàng ở chợ Traffic ở Shopee khá chất lượng, là những người đã có nhu cầu mua sắm cụ thể, với tỷ lệ chuyển đổi cao
Mục tiêu: Bán hàng, đẩy sale, bán càng nhiều đơn càng tốt
Kế hoạch bán hàng
Mục tiêu doanh thu cụ thể như sau
Giai đoạn Net Revenue (vnd) Net Profit (vnd) Net Profit
Bảng 3 4 Mục tiêu doanh thu theo các quý năm 2024
Trong giai đoạn đầu đầu xây dựng, nhóm tập trung quảng cáo truyền thông, tạo các chương trình mua sản phẩm dùng thử với giá ưu đãi, tặng sản phẩm với mục tiêu tiếp cận được thị trường nhanh nhất Vì vậy trong Quý 2 năm 2024 nhóm không kì vọng về Net Profit Margin
Trong giai đoạn quý 3 năm 2024, Net Profit Margin đặt mục tiêu ở mức 5% Trong giai đoạn này sau khi xây dựng được thương hiệu trên thị trường, nhóm đẩy mạnh đa dạng kênh bán, ở các kênh ít tốn chi phí như Website, Facebook, từ chiến lược thu thập khách hàng cũ (chi tiết ở mục 3.1.4 Chiến lược tiếp thị)
Trong quý 4 năm 2024, đây là thời điểm cuối năm nhu cầu mua sắm tăng cao, nhóm tận dụng làn sóng mua sắm tăng mạnh để triển khai các chương trình Nhất là trong tháng 11 có ngày Black Friday và tháng 12, tháng cuối năm Ở quý 1 năm 2025 giai đoan, mục tiêu doanh thu là 380.000.000 vnđ, với net profit margin ở mức 8% Đây là giai đoạn gắn liền với các dịp Lễ tết nguyên đán, tận dụng sức mua sắm ở tháng 1 khi khách hàng có mong muốn tìm kiếm sản phẩm quà tặng cho các dịp lễ, tết Trong giai đoạn này nhóm phát triển các sản phẩm quà tặng, combo sản phẩm để kích cầu người mua, tăng AOV(giá trị đơn trung bình)
3.2.2.1 Chiến lược bán hàng tổng thể
Xác định chiến lược bán hàng phù hợp bằng cách trả lời các câu hỏi sau: (who, what, when, why)
Who - Ai là khách hàng tiềm năng của dự án?
Bảng phân tích khách hàng mục tiêu, chi tiết ở mục 2.5.1 Phân khúc thị trường
What - Cung cấp gì đến cho khách hàng để họ cảm thấy tương xứng với số tiền bỏ ra?
Tập trung phát triển cung cấp các sản phẩm chất lượng, an toàn, mang giá trị sức khỏe, có giá cả tương xứng với giá tiền khách bỏ ra
Truyền câu chuyện Người dân Kontum, những sản phẩm đến với khách hàng là góp phần tạo giá trị cho Xã hội (Kontum) Thông điệp mang giá trị sức khỏe Việt đến với mọi gia đình Việt
Sản phẩm đến từ thương hiệu uy tín, chất lượng
Sản phẩm có bao bì chỉnh chu, đẹp mắt, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm
• Personalized value vs Convenient value
Cung cấp những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phù hợp với đa dạng đối tượng khách hàng Chi tiết ở phần 3.1.1 Chiến lược về sản phẩm
Cung cấp cho khách hàng thông tin chuyên sâu về sản phẩm (post, blog, video, ) Thông tin sản phẩm, cách sử dụng, cách bảo quản
• Private Customer Value (return customer) & Customer Support value
Cung cấp chính sách bảo vệ người dùng (đổi trả sản phẩm), dịch vụ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, ngoài ra cần cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin dịch vụ, sản phẩm
Cung cấp cho khách hàng cũ những ưu đãi, quà tặng, chương trình khuyến mãi riêng biệt
When - Thời điểm mùa vụ, Xu hướng tiêu dùng?
Mùa vụ chính tháng 10 tới tháng 1
Các tháng còn lại thu hoạch với sản lượng ít hơn
Tháng 7,8 (sau mùa nắng nóng): Sau mùa nắng nóng khách hàng có nhu cầu tìm các sản phẩm bồi bổ dưỡng chất cho sức khỏe
Tháng 12,1 (lễ tết): Nhu cầu mua các sản phẩm có giá trị sức khỏe, giá trị cao, sang trọng làm quà tặng
Dịp lễ khác trong năm: Nhu cầu mua sản phẩm quà tặng
Làm sao để tiếp cận được khách hàng tiềm năng
Thực hiện triển khai đa kênh, chi tiết ở mục 3.1.4 Chiến lược tiếp thị
Làm sao để giới thiệu sản phẩm cho nhóm khách tiềm năng Đứng trên quan điểm cung cấp những gì khách hàng cần, thay vì những gì muốn bán
Xây dựng chiến dịch truyền thông theo mô hình AIDA (attention, insterst, desire, action) - Làm cho khách hàng tiếp cận sản phẩm một cách tự nhiên
Làm sao để bán được sản phẩm Xác định những khó khăn, trở ngại của khách hàng khi mua và sử dụng sâm dây Ngọc Linh (dược liệu nói chung)
-> giải quyết những khó khăn đó - >bán được sản phẩm
Xây dựng các chương trình Ưu đãi (cho khách mới, cho khách cũ, thành viên) để kích cầu mua sắm
Làm sao để chăm sóc khách hàng Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, luôn lắng nghe
Làm sao để khách hàng quay trở lại (lần 2,
Xây dựng chăm sóc khách hàng RFM
Cung cấp các ưu đãi, cơ hội độc quyền (private sale) cho nhóm khách hàng cũ
Bảng 3 5 Phân tích cách thức bán hàng
3.2.2.2 Chiến lược bán hàng từng kênh
Website được triển khai với mục tiêu dài hạn là kênh xây dựng thương hiệu kết hợp với bán hàng Với mục tiêu trước mắt Website là cung cấp cho khách mới và khách cũ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, các bài chia sẻ và các thông tin liên quan
Hình 3 12 Trang chủ website Sâm dây Ngọc Linh Shop
Hình 3 13 Trang sản phẩm trên Website Sâm dây Ngọc Linh Shop
Thực hiện SEO từ khóa của tất cả các sản phẩm trên Web hiện có để tối ưu hóa khả năng hiển thị trên Google, thông qua đó tiếp cận được khách hàng mới Thực hiện các yêu cầu cơ bản về hình thức hiển thị bao gồm (hình ảnh, thông tin sản phẩm, mô tả sản phẩm), cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ nhất
Hình 3 14 Trang chủ Shopee của Sâm dây Ngọc Linh Shop
Shopee là kênh bán hàng cốt lõi hiện tại và sắp tới của nhóm Nhóm thực hiện đầy đủ các công việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho sản phẩm, bao gồm thông tin sản phẩm, mô tả sản phẩm và hình ảnh đạt chuẩn Nhóm tập trung cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng từ vùng núi Kon Tum.
Thực hiện các chương trình khuyến mãi, quà tặng trong các ngày sự kiện (ngày đôi, ngày lễ, ngày 15, 25 hàng tháng) với mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng
Cung cấp các mã giảm giá, voucher khi mua hàng, theo dõi shop
Xin review, đánh giá sản phẩm từ những khách hàng đã mua hàng, thông qua việc này giúp tăng điểm chất lượng cho các sản phẩm
Với Fanpage nhóm không đặt nặng về việc bán hàng, ở Fanpage nhóm triển khai cung cấp các bài viết truyền tải các thông tin thương hiệu, chia sẻ những thông tin liên quan đến sản phẩm, công dụng sản phẩm và các vấn đề xoay quanh Với mục tiêu là kênh truyền thông, cập nhật thông tin chính
Ngoài ra thực hiện xây dựng các bài viết bán hàng, từ đó có thể thu hút được lượt tin nhắn mua hàng
Cập nhật các chương trình khuyến mãi đang diễn ra trên sàn thương mại điện tử Shopee và Website
Ngoài ra có thể sử dụng công cụ Quảng cáo bài Post để có thể tiếp cận được nhóm đối tượng có nhu cầu về sản phẩm
Hình 3 15 Các bài Post bán hàng trên Fanpage
Tiếp cận khách hàng mới theo xu hướng của thị trường Tập trung xây dựng sản phẩm ở kênh bán hàng còn non trẻ, với Giá bán thấp hơn các kênh khác
Hình 3 16 Danh mục sản phẩm trên Tiktok Shop của Sâm dây Ngọc Linh Shop
3.2.2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Xây dựng các chính sách rõ ràng cho người tiêu dùng, cụ thể:
• Chính sách đổi trả sản phẩm Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong trường hợp không đúng mô tả, cụ thể như sai về chủng loại, mẫu mã, thiếu số lượng, thiếu bộ phận hoặc bị hư hỏng do vận chuyển.
Khách hàng cần cung cấp các bằng chứng như hình ảnh, video của sản phẩm, hóa đơn mua hàng và thông tin chuyển khoản (nếu có) để được xem xét đổi trả
Thông báo đổi trả: Khách hàng cần thông báo ngay khi nhận sản phẩm nếu gặp trường hợp thiếu hàng, quà tặng hoặc sản phẩm bị hư hỏng
Gửi sản phẩm đổi trả: Khách hàng cần gửi sản phẩm trở lại trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả trực tiếp tại cửa hàng hoặc gửi qua bưu điện
Sản phẩm mua trong tháng có chương trình khuyến mãi không được đổi trả
Kế hoạch tổ chức
Thành viên Tên thành viên Vai trò
Thành viên 1 Lê Văn Toàn Giám đốc điều hành
Quản lý vận hành các kênh kinh doanh Online (Shopee, Tiktok, Fanpage)
Hỗ trợ quản lý Website
Thành viên 2 Phan Huỳnh Tân Quản lý Website
Quản lý các hoạt động Marketing
Hỗ trợ vận hành sàn các kênh kinh doanh Online
Bảng 3 6 Cơ cấu tổ chức hiện tại
Sơ đồ cơ cấu tổ chức phát triển trong tương lai
Sơ đồ 3 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức trong tương lai
Trong giai đoạn đầu phát triển Để tối ưu hóa được chi phí vận hành, nhóm triển khai với 2 nhân sự hoạt động kim Ban điều hành Hai nhân sự đảm nhận nhiều vai trò và nhiệm vụ khác nhau, thường xuyên trao đổi và hỗ trợ lẫn nhau với mục đích chung của công việc Chi tiết như sau:
• Nhân sự kim Ban điều hành: Lê Văn Toàn với nhiệm vụ:
Kế toán: Quản lý vấn đề thu chi, đảm bảo dòng tiền cho quá trình hoạt động của doanh nghiệp
Quản lý vận hàng các kênh kinh doanh Online: Xây dựng các chiến lược bán hàng, chiến lược về giá, cập nhật sản phẩm, tư vấn khách hàng, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua
Hỗ trợ quản lý Website: Cập nhật sản phẩm lên trên Website
• Nhân sự kim Ban điều hành: Phan Huỳnh Tân với nhiệm vụ:
Quản lý Website: Thiết kế và xây dựng Website
Quản lý Marketing: Xây dựng các chiến lược Marketing, Digital Marketing, truyền thông, định vị thương hiệu
NHÂN VIÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN
NHÂN VIÊN ĐÓNG HÀNG - PARTIME GIÁM ĐỐC VẬN
Hỗ trợ vận hành sàn: Hỗ trợ cập nhật thông tin sản phẩm, lên đơn hàng
Nhóm lên kế hoạch phát triển nhân sự hỗ trợ vận hành, bao gồm các bộ phận
- Nhân viên vận hành Thương mại điện tử - Fulltime (Mức lương: 7.000.000 vnd/ tháng)
Có nhiệm vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng trước và sau mua hàng, lên đơn, theo dõi đơn hàng, báo cáo kết quả mỗi tuần cho Ban điều hành
- Nhân viên đóng hàng - Parttime (Mức lương 25k/ giờ) có nhiệm vụ gói hàng, đóng hàng, kiểm tra đơn hàng đảm bảo trước khi vận chuyển
- Nhân viên Marketing – Fulltime (Mức lương: 7.000.000 vnd/ tháng) Có nhiệm vụ thực hiện các nội dung truyền thông, xây dựng và triển khai các hoạt động giới thiệu sản phẩm, giới thiệu thương hiệu đến với khách hàng Chụp ảnh sản phẩm và thiết kế hình ảnh phục vụ cho hoạt động bán hàng, marketing
Quy trình kiểm tra chất lượng hàng hóa
Quy trình được áp dụng cho tất cả sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh hàng tươi, khô được nhập trực tiếp từ nhà nhà cung cấp (Kho)
Sơ đồ 3 2 Quy trình kiểm tra chất lượng hàng hóa
Bước 1: Tiến hàng kiểm tra tất cả giấy tờ, bao gồm: Giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ, giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm
Bước 2: Kiểm tra ngoại quan: Kiểm tra theo các quy trình, quy định riêng
− Đối với Sâm dây Ngọc Linh tươi:
− Màu sắc: Nên chọn sâm có màu vàng nâu, hơi bóng
− Hình dạng: Sâm dây ngọc linh có hình dạng thon dài, hơi cong, có nhiều rễ phụ
Xử lý (nếu chất lượng không đảm bảo)
− Mùi vị: Sâm có mùi thơm đặc trưng, hơi nồng
− Độ tươi: Sâm tươi cần có độ đàn hồi tốt, không bị dập nát hay chảy nhớt Đối với Sâm dây Ngọc Linh khô:
− Màu sắc: Nên chọn sâm có màu vàng nâu sẫm, đều màu
− Hình dạng: Sâm khô cần giữ nguyên hình dạng như sâm tươi, không bị nứt nẻ hay biến dạng
− Mùi vị: Sâm khô có mùi thơm nồng nàn hơn sâm tươi
− Độ ẩm: Sâm khô cần có độ ẩm thấp, không bị mốc hay nấm
Bước 3: Kiểm tra chất lượng: tiến hành xác thực chất lượng (thời gian từ 1-2 ngày) Đối với sâm dây ngọc linh hàng tươi:
− Cắt một đoạn nhỏ sâm tươi để kiểm tra phần ruột Ruột sâm tươi có màu trắng ngà, không bị xơ xác
− Nếm thử một ít sâm tươi Sâm tươi có vị ngọt nhẹ, hơi đắng Đối với sâm dây ngọc linh hàng khô:
− Bẻ một đoạn nhỏ sâm khô Sâm khô cần có độ giòn, không bị bở hay vụn
− Nấu một ít sâm khô để kiểm tra chất lượng nước sâm Nước sâm có màu vàng nâu, vị ngọt nhẹ, hơi đắng
Bước 4: Xử lý (nếu chất lượng hàng hóa không đảm bảo)
- Liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp (kho) để thảo luận và xử lý vấn đề phát sinh.- Tuân thủ chặt chẽ các quy định ràng buộc về đảm bảo chất lượng sản phẩm.- Thực hiện nghiêm chỉnh các hợp đồng pháp lý, đảm bảo nghĩa vụ và lợi ích của cả hai bên.
Quy trình triển khai trước bán hàng
Sơ đồ 3 3 Quy trình triển khai trước bán hàng
Bước 1: Chuẩn bị thông tin sản phẩm về nguồn hàng, thông số mô tả sản phẩm
Chuẩn bị thông tin sản phẩm
Chuẩn bị chụp ảnh sản phẩm
Thiết kế hình ảnh Đăng tải sản phẩm
Bước 2: Chuẩn bị cho việc chụp ảnh sản phẩm, các công cụ, bối cảnh, sản phẩm mẫu, cần chuẩn bị đầy đủ
Bước 3: Tiến hành chụp ảnh thành phẩm, đảm bảo các yêu cầu về tính chân thật, hình ảnh đẹp mắt, rõ nét
Bước 4: Thực hiện thiết kế phục vụ cho các hoạt động bán hàng, marketing
Bước 5: Đăng tải thành phẩm trên các nền tảng số, chuẩn bị cho hoạt động bán hàng, truyền thông.
Quản lý rủi ro
3.4.1 Những rủi ro doanh nghiệp có thể gặp phải
Khi kinh doanh thì việc gặp rủi ro là không thể tránh khỏi, mỗi ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh đều gặp những rủi ro riêng Vì vậy việc quản lý rủi ro là một khía cạnh quan trọng của quản lý kinh doanh Quy trình quản trị rủi ro mà dự án tiến hành:
Hình 3 17 Quy trình quản lý rủi ro của dự án
Khi bước vào thị trường sâm dây Ngọc Linh shop có thể gặp một số rủi ro sau:
- Rủi ro về an ninh mạng: Sâm dây Ngọc Linh shop phải đối mặt với nguy cơ bị tấn công mạng, xâm nhập thông tin khách hàng hay là lấy mất dữ liệu quan trọng Những vấn đề này có thể gây thiệt hại nghiêm trọng đến uy tín và danh tiếng của cửa hàng Đánh giá và phân loại rủi ro này ở mức: Cao (xác suất xảy ra lớn)
- Rủi ro về gian lận: Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, có thể xảy ra các hành vi gian lận từ phía khách hàng, như việc sử dụng thông tin tài khoản giả mạo nhằm thực hiện các hành vi tiến hàng đặt hàng sau đó đánh giá tiêu cực về sản phẩm để hạ uy tín của cửa hàng, hoặc gian lận trong quá trình thanh toán Điều này có thể dẫn đến mất mát tài chính và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Đánh giá và phân loại rủi ro này ở mức: Cao (xác suất có thể xảy ra)
- Rủi ro về vấn đề pháp lý: Doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử cần tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi của khách hàng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các giao dịch trực tuyến an toàn Vi phạm pháp luật có thể khiến doanh nghiệp gặp phải hậu quả pháp lý và mất đi lòng tin của khách hàng Đánh giá và phân loại rủi ro này ở mức: Trung bình (xác suất có thể xảy ra)
- Rủi ro về vận chuyển và giao nhận: Khi kinh doanh thương mại điện tử, doanh nghiệp phải đảm bảo quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa được thực hiện một cách hiệu quả và đáng tin cậy Tuy nhiên, có thể xảy ra các vấn đề như mất mát hàng hóa, giao hàng muộn hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển Đánh giá và phân loại rủi ro này ở mức: Thấp (xác suất có thể xảy ra trung bình)
- Rủi ro cạnh tranh: Thị trường thương mại điện tử có tính cạnh tranh cao, với sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp cần đối mặt với sự cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và chiến lược tiếp thị để giữ vững và phát triển thị phần Đánh giá và phân loại rủi ro này ở mức: Khá lớn (xác suất rất có thể xảy ra) Điểm đánh giá của mỗi rủi ro được tiến hành theo thang điểm sau
Hình 3 18 Ma trận đánh giá rủi ro
Sau khi ước lượng các hai tiêu chí khả năng và hậu quả của rủi ro, chúng sẽ được xếp vào 3 mức độ như trong bảng sau
Mức rủi ro Điểm đánh giá
Bảng 3 7 Bảng tính điểm mức độ rủi ro Đánh giá và phân loại điểm đánh giá những rủi ro mà Sâm dây Ngọc Linh Shop gặp phải được tính như sau:
Rủi ro Khả năng xảy ra Hậu quả Điểm điểm giá
Rủi ro về an ninh mạng 4 4 16
Rủi ro về gian lận 3 3 9
Rủi ro về vấn đề pháp lý 2 3 6
Rủi ro về vận chuyển và giao nhận 1 2 2
Bảng 3 8 Bảng tính điểm rủi ro của sâm dây Ngọc Linh shop
3.4.2 Đề xuất giải pháp giải quyết Để phòng tránh hoặc giảm thiểu hậu quả mà những rủi ro trên mang lại, nhóm đã đề xuất một số giải pháp mà dự án sâm dây Ngọc Linh nên áp dụng như sau:
Hình 3 19 Mô hình an ninh mạng cho doanh nghiệp hiện đại
- Triển khai một hệ thống bảo mật mạng toàn diện, bao gồm cập nhật và quản lý các phần mềm bảo mật, tường lửa và phần mềm chống malware
- Sử dụng mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin khách hàng và dữ liệu quan trọng
- Các thành viên phải tham gia khóa học về an ninh mạng và quy trình bảo mật, bao gồm cách nhận biết và phòng ngừa các cuộc tấn công mạng
- Thực hiện sao lưu và khôi phục dữ liệu định kỳ để đảm bảo sự tồn tại và khả năng phục hồi của dữ liệu khi có sự cố xảy ra
- Áp dụng các biện pháp xác thực khách hàng mạnh mẽ để đảm bảo rằng thông tin tài khoản và giao dịch là chính xác và an toàn
- Theo dõi và phân tích các hoạt động gian lận có thể xảy ra, bằng cách sử dụng công nghệ phát hiện gian lận và các thuật toán phân tích dữ liệu
- Thiết lập chính sách rõ ràng và quy trình xử lý khi phát hiện các hoạt động gian lận, bao gồm việc thông báo và hợp tác với các cơ quan thích hợp để xử lý vi phạm pháp luật
- Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các giao dịch trực tuyến an toàn
Thiết lập chính sách bảo mật và quyền riêng tư rõ ràng, minh bạch cung cấp thông tin cho khách hàng về cách thức thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của họ Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng hiểu được cách doanh nghiệp đang xử lý dữ liệu cá nhân của họ, từ đó xây dựng niềm tin và khiến họ cảm thấy tin tưởng hơn khi chia sẻ thông tin.
- Đảm bảo rằng quy trình xử lý khiếu nại và tranh chấp tuân thủ các quy định pháp luật và đảm bảo sự công bằng và minh bạch cho khách hàng
➢ Vận chuyển và giao nhận:
Phát triển bền vững
Kinh doanh thương mại điện tử cần phải tuân theo các quy định về thương mại điện tử đã được nhà nước ban hành Bên cạnh đó sâm dây Ngọc Linh shop cần cập nhật một số chính sách mới liên quan đến thương mại điện tử được công bố trong Sách trắng thương mại điện tử 2022 có quy định sau:
− Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25 tháng 9 năm 2021 của chính phủ
Hình 3 20 Những điểm mới quan trọng trong nghị định 85
− Thông tư số 01/2022/TT-BCT ngày 18 tháng 01 năm 2022 của Bộ Công Thương
Hình 3 21 Thông tư 01 hướng dẫn một số quy định mới tại Nghị định 85
− Nghị định số 17/2022/NĐ-CP ngày 31 tháng 01 năm 20222 của chính phủ
Hình 3 22 Nghị định 17 sửa đổi một số nội dung về xử phạt vi phạm hành chính
Sâm dây Ngọc Linh shop có một số nguyên tắc đạo đức sau đây:
- Trung thực và minh bạch: Sâm dây Ngọc Linh shop cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và rõ ràng về sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành và đổi trả, thông tin liên quan đến vận chuyển và giao hàng, cũng như các chính sách khác liên quan đến kinh doanh
- Tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng: Tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp đáp ứng đúng cam kết và chất lượng đã được quảng cáo Sâm dây Ngọc Linh shop cũng lắng nghe phản hồi và ý kiến của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu và khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng
- Bảo vệ thông tin cá nhân: Sâm dây Ngọc Linh shop bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân Việc thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân phải được thực hiện một cách an toàn và chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp lý đã được thông báo cho khách hàng
- Đối xử công bằng với đối tác kinh doanh: Xây dựng và duy trì mối quan hệ công bằng và tôn trọng với đối tác kinh doanh, bao gồm các nhà cung cấp, đối tác vận chuyển và các bên liên quan khác Tuân thủ các điều khoản hợp đồng, thanh toán đúng hẹn và giải quyết các tranh chấp một cách hợp tác và công bằng
Trách nhiệm xã hội và môi trường: Sâm dây Ngọc Linh shop cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh không gây tác động tiêu cực đến môi trường và cộng đồng địa phương Bằng cách áp dụng các biện pháp bền vững và thực hiện các hoạt động xã hội có ích, chúng tôi mong muốn góp phần vào sự phát triển chung của cộng đồng và bảo vệ môi trường trong lành.
Trong mục đích kinh doanh của sâm dây Ngọc Linh shop bao gồm mang sản phẩm chất lượng vùng núi đến tay người tiêu dùng Việt, tạo đầu ra bền vững cho những người đồng bào dân tộc trồng sâm dây Ngọc Linh, giúp nâng cao thu nhập và đời sống của cộng đồng địa phương
Ngoài ra dự án cũng dự định sẽ thực hiện các chương trình hỗ trợ xã hội nhằm cải thiện cuộc sống và điều kiện sống của cộng đồng địa phương khó khăn tại Kon Tum bằng cách cung cấp cây giống và hướng dẫn phương pháp trồng để người dân có thể ươm trồng, đảm bảo sẽ đầu ra cho người dân Để giữ được nguồn nguyên liệu dồi dào thì yếu tố môi trường cũng đóng vai trò rất lớn, vậy nên dự án cũng tham gia chiến dịch trồng cây hưởng ứng ngày môi trường thế giới tại địa bàn huyện Đăk Glei, tỉnh Kon Tum
Hình 3 23 Chiến dịch thanh niên tình nguyện, hướng ứng ngày môi trường thế giới
Kế hoạch tài chính
3.6.1 Doanh thu và lợi nhuận gộp dự tính
Mục tiêu dài hàn 5 năm của dự án đạt doanh thu 1,1 tỷ trong năm đầu tiên và doanh thu tăng trưởng +50% mỗi năm tiếp theo Trong đó, lợi nhuận gộp chiếm 40% mỗi năm
Thông kê kết quả đạt được trên kênh shopee: Đính kèm phần phụ lục
Tháng 3 năm 2024, dự án đạt doanh thu 20,8 triệu đồng trên kênh Shopee với chi phí marketing là 1,2 triệu đồng Tỷ lệ chuyển đổi đạt 2,4% Như vậy, Biểu đồ 2.3 đã cung cấp dữ liệu về kết quả kinh doanh này.
Xu hướng tìm kiếm sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh trên Shopee (3.2023-2.2024), cho thấy trung bình mỗi tháng có 15,000 lượt tìm kiếm về sản phẩm
Dự án dự tính tăng chi phí marketing mỗi tháng lên 5,2 triệu nhằm mang về doanh thu 91,6 triệu mỗi tháng tương đương 250 đơn hàng với tỷ lệ chuyển đổi 3% dự án có 8,333 lượt truy cập mỗi tháng( con số này vẫn khả thi so với 15,000 lượt tìm kiếm về sâm dây mỗi tháng từ dữ liệu thống kê Shopee) Vậy trong năm thứ 4 doanh thu của dự án sẽ đạt 1,1 tỷ
Cũng dựa vào kết quả đạt được trên kênh shopee, trong quý I năm 2024, dự án đạt doanh thu 35,8 triệu tăng 1,26 lần so với quý I năm 2023 Vậy nên khi triển khai các chiến dịch và kế hoạch rõ ràng, dự án dự tính mỗi năm tiếp theo tỷ lệ tăng trưởng của doanh thu sẽ là 1,5 lần
Doanh thu được dự tính như sau:
Bảng 3 9 Bảng doanh thu dự tính
Từ doanh thu dự tính ở trên, dự án tính được được doanh số bán hàng trong mỗi năm như sau:
Bảng 3 10 Bảng doanh số dự tính
Biên lợi nhuận dự tính theo năm thứ nhất trung bình là 40% Nên bảng dự tính lợi nhuận gộp sẽ như sau:
Bảng 3 11 Bảng lợi nhuận gộp dự tính
Với mục tiêu dài hạn 5 năm kể từ 05/2024 - 05/2029, nhóm đã dự tính chi phí cho việc vận
Nhà kho của dự án đang được hợp tác cùng nhà cung cấp và được dự tính như sau; Chi phí mỗi tháng trong năm đầu tiên là 10 triệu, chi phí kho cho cả năm đầu tiên là 120 triệu và tăng 1,5 lần trong các năm tiếp theo; Từ năm 1 - 3 hợp tác kho bãi cùng nhà cung cấp; Năm thứ 4
- 5 chi phí kho được chia đều cho nhà cung cấp và mở rộng nhà kho
Bảng 3 12 Bảng chi phí kho bãi dự tính
Mức lương mỗi nhân viên vận hành mỗi tháng trong năm đầu tiên 5 triệu và tăng 1.5 lần trong mỗi tháng mỗi năm tiếp theo
- Từ năm 1 - 3, đang trong thời gian khởi đầu nên mọi công việc liên quan đến vận hành đều được hai thành viên nhóm chia đều cho nhau
- Trong năm thứ 4 và năm thứ năm, dự án sẽ thuê 3 nhân sự đảm nhiệm toàn bộ công việc, bao gồm:
• 1 nhân viên đóng hàng part-time(với mức lương mỗi giờ 30,000đ trong năm thứ
4 và tăng 1.5 lần trong năm tiếp theo,mỗi đơn hàng mất 5 phút để đóng nên 1 giờ sẽ đóng được 12 đơn hàng)
• 2 nhân viên marketing (Vận hành sàn, fanpage web)
Dự tính chi phí nhân sự sẽ như sau
Bảng 3 13 Bảng chi phí nhân sự dự tính
Chi phí duy trì trang web:
Trong năm đầu tiên chi phí duy trì trang web là 1 triệu và con số này tăng 1,5 lần trong những năm tiếp theo Cụ thể như sau:
Bảng 3 14 Bảng chi phí duy trì trang web dự tính
Bao gồm chi phí chiết khấu sàn trung bình 6% (bao gồm Shopee 13%, Tiktok 5%, Fanpage 0%) và chi phí (quảng cáo + chiến dịch) 6% Vậy tổng chi phí marketing ước tính chiếm 12% doanh thu mỗi năm
Bảng 3 15 Bảng chi phí marketing dự tính
Dựa vào số đơn hàng dự tính trên mỗi năm thì chi phí bao bì sẽ chiếm 1,08% mỗi năm Bao bì sẽ bao gồm:
• Hộp đựng hàng “mỗi đơn hàng tương ứng với một hộp carton kích thước 20x30x15 có giá 3,200đ” ;
• Băng keo “20 đơn hàng tương ứng một cuộn băng keo có giá 9,500đ, mỗi đơn hàng cần lượng băng keo là 475đ”;
Chi phí khấu hao máy in được tính dựa trên chi phí 620.000 đồng và mức tiêu hao 30% cho 1.000 đơn hàng Vì vậy, chi phí khấu hao cho mỗi đơn hàng là 186 đồng (186.000 đồng / 1.000 đơn hàng).
• Giấy in mã đơn hàng “mỗi đơn hàng tương ứng với một giấy in đơn hàng có giá 100đ” )
Chi phí bao bì dự tính sẽ như sau
Bảng 3 16 Bảng chi phí bao bì dự tính
3.6.3 Lợi nhuận ròng dự tính
Sau khi trừ các chi phí, lợi nhuận ròng dự tính sẽ như sau:
Bảng 3 17 Bảng lợi nhuận ròng dự tính
3.6.4 Đánh giá mức độ hiệu quả của dự án
Dự án đánh giá hiệu quả của mình thông qua chỉ số NPV, chỉ số IRR và thời gian hoàn vốn Giả sử tỷ lệ chiết khấu của dự án r0%, thời gian t=5
Bảng 3 18 Dòng tiền của dự án
Giá trị hiện tại ròng của dự án:
Dựa vào kết quả tính trên excel theo công thức
NPV = NPV (rate; cashflows (1-5)) + cashflow0
Kết hợp so sách với chi phí vốn thông qua chỉ số FV, lãi suất hàng năm 6%
FV = FV (rate; số năm phải trả lãi; số tiền chi trả trong mỗi năm; giá trị hiện tại) + cashflow0
= 20,925,956 < NPV => Dự án đáp ứng được chi phí vốn
Kết luận: Dự án tạo ra giá trị khi đưa vào thực hiện
Khả năng sinh lời thực tế của dự án:
Dựa vào kết quả tính trên excel theo công thức
4% => Khả năng sinh lời mỗi năm = 174%
5 = 35% > r (30%) Kết luận: Dự án hấp dẫn để đầu tư Điểm hòa vốn
Hình 3 24 Công thức tính thời gian hòa vốn không chiết xuất
Kết luận: Điểm đạt mức hòa vốn của dự án là 0,76 năm tương đương 9 tháng Dự tính dự án sẽ có lợi nhuận tính từ tháng thứ 10 kinh doanh
Từ các chỉ số khả quan ở trên cho thấy kế hoạch tài chính dự tính của dự án đảm bảo sự an toàn để đầu tư và sẽ mang lại nhiều thành công trong tương lai Các thành viên tham gia cần đảm bảo tuân thủ các tiêu chí đề ra, đi theo con đường đã nghiên cứu để đạt được những mong đợi đã đặt ra.
THÔNG SỐ KỸ THUẬT THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Tổng quan hệ thống
Hệ thống quản trị công nghệ thông tin được xây dựng và thiết kế trên nền tảng WordPress, một hệ thống quản lý nội dung mã nguồn mở và miễn phí rất phổ biến để tạo các trang web thương mại điện tử và blog Dự án sử dụng dịch vụ Azdigi là nhà cung cấp hosting và tên miền tại Việt Nam
WordPress được đánh giá cao về tính dễ sử dụng, khả năng tùy biến cao và có một cộng đồng người dùng rộng lớn Ngoài ra, dự án sử dụng các công cụ khác như Google Search Console, Google Analytics, Google Ads và PageSpeed Insights để đo lường, phân tích và đánh giá tương tác của người dùng với website.
Thông số thiết kế hệ thống
Website samdayngoclinh.organickontum.com được cung cấp thông qua công ty Azdigi, một công ty chuyên cung cấp web hosting và máy chủ tại Việt Nam
Dịch vụ hosting của AZDIGI luôn được tối ưu tốt nhất cho mã nguồn WordPress và được đánh giá cao bởi cộng đồng người dùng WordPress Website WordPress được tăng tốc đáng kể nhờ sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến như LiteSpeed Webserver Enterprise và LSCache được tối ưu cho WordPress Ngoài ra, AZDIGI còn tặng miễn phí thư viện plugin và theme WordPress trị giá $1600 cho khách hàng sử dụng dịch vụ
AZDIGI hỗ trợ nhiều phiên bản PHP từ PHP 5.3 đến PHP 8.2 và cấu hình host luôn đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe nhất cho việc vận hành mã nguồn WordPress
Thêm vào đó, việc cấp phát lượng tài nguyên riêng biệt bởi CloudLinux cho cả gói host nhỏ nhất tại AZDIGI cũng giúp vận hành các plugin nổi bật của WordPress như WooCommerce, BuddyPress, bbPress, Yoast SEO, Easy Digital Downloads một cách hiệu quả và ổn định
❖ Thông số kỹ thuật của web hosting sử dụng hiện tại
− 1GB (+2GB) dung lượng SSD
− Không giới hạn băng thông
− Không giới hạn Sub-domains
− Không giới hạn MySQL Databases
− Quà tặng WordPress miễn phí
− Chứng chỉ SSL miễn phí
Hình 4 1 Thông tin máy chủ
Thông số kỹ thuật mạng:
− Tên máy chủ: hfn52pro-22290
− Giao thức HTTPS có chứng chỉ SSL
Chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer) là một loại chứng chỉ số được cài đặt trên máy chủ web để thiết lập một kết nối bảo mật giữa trình duyệt của người dùng và máy chủ web Khi một trang web có chứng chỉ SSL được cài đặt, thông tin được truyền đi (như dữ liệu đăng nhập, thông tin cá nhân, giao dịch tài chính) sẽ được mã hóa, ngăn chặn kẻ tấn công có thể đánh cắp thông tin này Chứng chỉ SSL đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và cung cấp một môi trường truyền thông an toàn giữa người dùng và trang web
4.2.4 Thông số phần mềm hệ thống
Website hiện tại được phát triển và vận hành trên nền tảng Wordpress phiên bản 6.5.2 Tại trang quản trị Wordpress cho phép thiết kế trang web, xây dựng bài viết cho Blogs, đăng tải sản phẩm và các công việc phục vụ bán hàng
Hình 4 2 Giao diện quản trị Wordpress phiên bản 6.5.2
Website đang được thiết kế dựa trên theme Astra Là một theme rất phổ biến và mạnh mẽ được sử dụng để xây dựng các trang web nhanh chóng và linh hoạt Được phát triển bởi Brainstorm Force, Astra nổi bật với hiệu suất tốt và khả năng tùy chỉnh cao Dưới đây là một số điểm nổi bật của chủ đề Astra:
− Tốc độ và Hiệu suất: Astra là một chủ đề tối ưu với tốc độ tải nhanh Nó được xây dựng với các tiêu chuẩn tốt về tối ưu hóa và hiệu suất, giúp trang web tải nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm người dùng
− Tùy chỉnh dễ dàng: Astra cung cấp một trình tạo trang tích hợp (Astra Starter Sites) và tính năng tùy chỉnh đồ họa mạnh mẽ Có thể dễ dàng điều chỉnh giao diện của mình bằng cách sử dụng trình tạo trang kéo và thả và các tùy chọn tùy chỉnh
− Hỗ trợ trình tạo trang phổ biến: Astra tương thích với các trình tạo trang phổ biến như Elementor, Beaver Builder, và Gutenberg Điều này cho phép tạo các bố cục phức tạp và đẹp mắt mà không cần viết mã
− Tích hợp WooCommerce: Astra là một lựa chọn tốt với tích hợp tuyệt vời của WooCommerce Nó hỗ trợ các tính năng quan trọng của cửa hàng như giỏ hàng, thanh toán và trang sản phẩm
− Được tối ưu hóa SEO: Astra tuân thủ các tiêu chuẩn tốt về SEO và làm cho việc tối ưu hóa SEO trở nên dễ dàng hơn cho trang web của bạn
− Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: Astra hỗ trợ đa ngôn ngữ, cho phép dễ dàng xây dựng các trang web đa ngôn ngữ
− Tiện ích tích hợp: Ngoài các tính năng nổi bật, Astra còn tích hợp nhiều tiện ích hữu ích như thanh bên, vùng chân trang, định vị đơn, v.v
− Dễ dàng tùy chỉnh giao diện di động: Astra đáp ứng và dễ dàng tùy chỉnh cho các thiết bị di động, đảm bảo trang web được xem tốt trên mọi thiết bị
Hình 4 3 Thông tin giao diện Astra
Hình 4 4 Bảng tùy chỉnh giao diện
4.2.5.2 Plugin sử dụng bên trong
Elementor là một trình tạo trang (page builder) phổ biến cho WordPress, cho phép người dùng thiết kế và xây dựng các trang web một cách dễ dàng và trực quan mà không cần kiến thức về mã hóa Được phát triển bởi Elementor Ltd., công cụ này đã trở thành một trong những plugin tạo trang phổ biến nhất trên nền tảng WordPress với hàng triệu người dùng trên toàn thế giới Dưới đây là một số điểm nổi bật của Elementor:
− Giao diện kéo và thả: Elementor cung cấp một giao diện trực quan cho phép người dùng kéo và thả các phần tử để tạo nên giao diện của trang web một cách dễ dàng Các phần tử như văn bản, hình ảnh, video, tiêu đề, biểu mẫu liên hệ, thanh trượt, v.v có thể được thêm, chỉnh sửa và sắp xếp trực tiếp trên trang
Elementor cung cấp đa dạng thành phần và mẫu thiết kế có sẵn để người dùng dễ dàng tạo ra các trang web chuyên nghiệp Từ những thành phần cơ bản như tiêu đề, hình ảnh đến các thành phần phức tạp như biểu mẫu và thanh trượt, Elementor giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người dùng trong quá trình thiết kế website.
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TƯƠNG LAI
Kết quả đạt được
Sau khi chạy chiến dịch quảng cáo trên shopee trong tháng 3/2024, dự án đạt được những kết quả sau:
Hình 5 1 Doanh thu Shopee trong tháng 3
Chi phí quảng cáo là 1,200,000 đ chiếm 5,7% doanh thu
Hình 5 2 Chi phí quảng cáo trên nền tảng Shopee trong tháng 3
Tổng số lượt xem đạt được là 4,048 lượt và 1,804 khách truy cập
Hình 5 3 Tổng quan lượt truy cập trên nền tảng Shopee trong tháng 3
Tổng số người mua là 24 tỉ lệ chuyển đổi 1,3%, trong đó có 22 người mua mới và 2 người mua hiện tại (người trong vòng 12 tháng không phát sinh bất kì đơn hàng nào với Shop)
Hình 5 4 Tổng quan khách hàng trên nền tảng Shopee trong tháng 3 Đánh giá sản phẩm, 6 đánh giá 5 sao, tỉ lệ đánh giá 25%
Hình 5 5 Danh sách đánh giá sản phẩm trên nền tảng Shopee trong tháng 3
Theo kết quả từ báo cáo tại Metric.vn, Top những sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh có doanh số tốt nhất ghi nhận toàn thời gian Trong đó dự án có 5 sản phẩm lọt vào top 20 sản phẩm có doanh thu tích lũy cao nhất Cụ thể:
- Sâm dây Ngọc Linh tươi – hàng 10 củ | 1 kg: Top 1
- Sâm dây Ngọc Linh tươi – hàng 5-6 củ | 1 kg: Top 5
- Sâm dây Ngọc Linh khô – hàng lớn: Top 6
- Sâm dây Ngọc Linh khô – hàng trung: Top 11
- Sâm dây Ngọc Linh tươi – hàng 20-25 củ | 1kg: Top 13
Hình 5 6 Thống kê các sản phẩm Sâm dây Ngọc Linh bán chạy trên Shopee
Kết quả tại Tiktok shop
Sau khi hoàn thành việc đăng tải sản phẩm và chiến dịch đăng video thông qua kênh Tiktok, dự án đã đạt được kết qua sau:
Hình 5 7 Đơn hàng trên Tiktok Shop trong tháng 3
Lượt xem video đạt 4,700 lượt, 303 lượt thích
Hình 5 8 Tổng quan Video trên Tiktok trong tháng 3
Lượt theo dõi kênh đạt 984 lượt
Hình 5 9 Lượt theo dõi đạt được trên Tiktok trong tháng 3
Kết quả tại Fanpage facebook
Sau khi thiết lập fanpage và thực hiện chiến dịch đăng bài, dự án đã đạt được những kết quả sau:
Doanh thu đạt 250,000 đ, với 1 người liên hệ đặt hàng, tỷ lệ chuyển đổi 25% (đặt hàng)
Hình 5 10 Kết quả lượt liên hệ trực tiếp qua Fanpage trong tháng 3
Người theo dõi đạt 1,400 người
Hình 5 11 Tổng quan lượt tiếp cận qua Fanpage
Lượt tương tác cảm xúc bài viết 1,100 lượt
Hình 5 12 Lượt tương tác qua Fanpage
Kết quả tại trang web
Trang web Sâm dây Ngọc Linh shop lọt top 10 tìm kiếm về từ khóa “Sâm dây Ngọc Linh” trên Google
Hình 5 13 Thứ hạng tìm kiếm trang web trên Google
Những hạn chế và hướng khắc phục
Những hạn chế đang gặp phải
Nguồn vốn ban đầu của dự án chỉ dựa vào sự đóng góp của các thành viên nhóm, chưa có sự hỗ trợ từ các nguồn đầu tư khác Do đó, trong quá trình thực hiện chiến lược, nhóm luôn cân nhắc tối ưu chi phí Tuy nhiên, khi chi phí thực hiện quá thấp, hiệu quả của chiến lược cũng sẽ giảm sút.
Hình ảnh, video sản phẩm của dự án hầu hết được lấy từ mạng xã hội, từ nhà cung cấp sản phẩm mà chưa có tính riêng biệt Dễ bị đánh bản quyền và điểm xếp hạng, đề xuất hiển thị không cao do lỗi đăng lại Làm khách hàng hoang mang khi hình ảnh sản phẩm của cửa hàng mà các nhà bán khác vẫn có hiện thị Mặc dù đã có chỉnh sửa và gắn logo nhận diện nhưng nhìn chung vẫn dễ nhận ra sự trùng lặp
Hình 5 14 Hỉnh ảnh sản phẩm cần cải thiện trên Shopee
Lịch phân bố đăng bài Fanpage, đăng video kênh Tiktok, viết blog trên trang web không đồng đều, làm đứt gãy tương tác với người dùng Dễ mất cơ hội hiển thị trên các hệ thống, nhường sân chơi cho những đối thủ cạnh tranh
Hình 5 15 Tổng hợp các bài đăng trên Fanpage
Hình 5 16 Video đã triển khai trên Tiktok
Phân tích và lên kế hoạch rõ ràng cho timeline triển khai thương hiệu Sâm dây T&T, sau đó kêu gọi đầu tư hoặc vay vốn Thay vì thuê nhân viên hoặc công ty thực hiện marketing, hãy cân nhắc khả năng tự thực hiện một số công việc như: viết nội dung, quay video, quảng cáo mạng xã hội, quản lý kênh truyền thông Tìm hiểu và áp dụng các kỹ năng và công cụ trực tuyến miễn phí hoặc trả phí thấp để thực hiện công việc hiệu quả Tìm kiếm cơ hội hợp tác và liên kết với đối tác, nhà cung cấp hoặc công ty cùng ngành để chia sẻ chi phí, gia tăng sức mạnh Có thể chia sẻ tài nguyên, quảng cáo chung hoặc thực hiện chiến dịch tiếp thị cộng tác để tiết kiệm chi phí, tăng cường tầm nhìn và sự hiện diện trên thị trường.
Phân bổ nguồn vốn cho việc chụp hình sản phẩm, quay video sản phẩm Tìm phương pháp và lên chiến lược tốt nhất để có những bức hình chân thực nhất, những video sinh động nhất, những vẫn đảm bảo được tính riêng biệt của thương hiệu, đánh dấu được bản quyền Nhằm lột tả được những gì tốt nhất mà sản phẩm của sâm dây Ngọc Linh shop có Nếu không thể tạo ra nội dung riêng biệt, cần cân nhắc hợp tác với các nhà cung cấp và đối tác có thể cung cấp cho dự án hình ảnh và video độc quyền Điều này giúp dự án có nội dung chất lượng và độc đáo mà không cần lo lắng về việc vi phạm bản quyền và sự trùng lặp với các cửa hàng khác
Sử dụng công cụ quản lý nội dung như lịch biểu, bảng điều khiển hoặc các ứng dụng quản lý nội dung trực tuyến để lên lịch và quản lý các bài viết, video và bài blog Các công cụ này cho phép lập kế hoạch trước và tự động đăng tải nội dung theo lịch trình đã định Kết hợp việc tạo ra một kế hoạch nội dung chi tiết cho Fanpage, kênh TikTok và trang web Xác định thời điểm và tần suất phát hành bài viết, video và bài blog Bên cạnh đó, dành thời gian để đọc và trả lời các bình luận, tin nhắn và phản hồi từ khách hàng Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với cộng đồng và tăng cường sự tương tác Theo dõi và đánh giá hiệu quả của nội dung bài đăng Sử dụng các công cụ phân tích và thống kê để xem những bài viết, video và bài blog nào có hiệu quả tốt nhất và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng Dựa vào đánh giá này, điều chỉnh kế hoạch nội dung để tăng cường tương tác và hiển thị trên các hệ thống.