Vì sự tiện lợi và vai trò quan trọng của website đối với việc kinh doanh, chúng tôi đã đưa ra giải pháp chiến lược nhằm mang sản phẩm thức ăn dành cho thú cưng Fusion đến với người tiêu
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY FUSION GROUP
Công ty Fusion Group
Fusion Group là nhà phân phối độc quyền các sản phẩm thức ăn, phụ kiện thú cưng nhập khẩu từ Hàn Quốc, Mỹ, mang thương hiệu ANF, Catsrang, Dog Mania, Purmi, hàng đầu tại Việt Nam Đối tác chính của Fusion Group chính là các cửa hàng, đại lý bán lẻ thức ăn, đồ dùng thú cưng trên toàn quốc Đây cũng là địa điểm mua sắm tin cậy cho chủ nhân của những chú chó chú mèo và những người yêu động vật Sản phẩm thức ăn dành cho thú cưng do Fusion Group độc quyền phân phối đã và đang được bày bán trên toàn quốc và được người tiêu dùng ưa chuộng
Công ty TNHH Fusion Group được thành lập vào năm 2015 bởi Tổng giám đốc Cho Young Jun - giấy phép Kinh doanh 0106860781 do Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 15 tháng 05 năm 2015 Trụ sở chính của công ty được đặt tại Hà Nội
● Địa chỉ: Lô L1 -06B-07B-08B Khu du lịch sinh thái An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội
Và chi nhánh chính thức được đặt tại TPHCM
● Địa chỉ : Số 18 Tăng Nhơn Phú, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, TP HCM
Dòng sản phẩm của Fusion Group
Trong những năm gần đây, số lượng và chất lượng người nuôi thú cưng tại Việt Nam đã tăng lên nhanh chóng Thú cưng ngày nay được 'nhân cách hoá' và trở thành một thành viên trong gia đình Điều đó mở ra rất nhiều cơ hội cho các sản phẩm và dịch vụ thú cưng phát triển
Do đó, đòi hỏi Fusion Group phải liên tục cập nhật, thay đổi, đa dạng hóa các sản phẩm của mình nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng khắt khe của người tiêu dùng
Fusion Group cung cấp chủ yếu là các dòng thức ăn dinh dưỡng dành cho chó, mèo và một số sản phẩm khác hỗ trợ cho việc chăm sóc thú cưng Hiện nay, Fusion Group đang phân phối khoảng hơn 80 sản phẩm với các thương hiệu nổi bật như ANF, Catsrang, Dogsrang, Wonder Cat, Dog Mania, Donguan, Savem … của Hàn Quốc Canidae, Natural Balance, Purina, Wellness từ Mỹ và nhiều thương hiệu khác.
Nhà cung ứng
● Daisan Company (Thương hiệu ANF)
Là công ty hàng đầu Hàn Quốc trong lĩnh vực kinh doanh thức ăn cho chó mèo Sau khi khảo sát, tìm hiểu các doanh nghiệp kinh doanh trong cùng lĩnh vực, Fusion lựa chọn Daisan để hợp tác cung cấp sản phẩm thức ăn cho chó mèo với thương hiệu ANF Đây là dòng sản phẩm hữu cơ an toàn cho sức khỏe và phù hợp với mọi loại chó mèo
● Daejoo JSC (Thương hiệu Catsrang, Dog Classic)
Công ty sản xuất thức ăn thú cưng với quy trình hiện đại, khép kín cho ra đời những dòng sản phẩm chất lượng cao
Fusion Group lựa chọn Daejoo JSC làm đối tác cung cấp sản phẩm thức ăn dành cho chó mèo mang thương hiệu Catsrang, Dog Classic - đây là những sản phẩm nổi tiếng tại Hàn Quốc và là sản phẩm bán chạy nhất tại thị trường Việt Nam được chứng nhận HACCP và IOS 9001 của bộ nông nghiệp và thủy sản Hàn Quốc
● Jeil Feed Co.,Ltd (Thương hiệu Dog Mania, Wonder Cats)
Jeil Feed Co.,Ltd - nhà máy sản xuất thức ăn cho vật nuôi hàng đầu tại Hàn Quốc Nhắc đến Jeil không thể không nhắc đến thương hiệu Thức ăn hạt dành cho chó Dog Mania và thức ăn hạt dành cho mèo Wonder Cats - đây là những sản phẩm được ra đời dựa trên công nghệ vượt trội, được người yêu động vật đón nhận và yêu thích Fusion Group chính thức nhập khẩu và phân phối 2 dòng sản phẩm mang thương hiệu Dog Mania và Wonder Cats của Jeil vào năm
Đối thủ cạnh tranh
Tại Việt Nam, thị trường thức ăn dành cho chó, mèo rất đa dạng với các thương hiệu được nhập khẩu từ Pháp, Mỹ, Thái Lan…và các thương hiệu nội địa trong nước
4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Fusion Group có thể chia thành 2 nhóm chính:
- Các nhà phân phối độc quyền các sản phẩm thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng của các thương hiệu lớn là: Nhà phân phối Cityzoo thuộc Royal Canin (Pháp), Nhà phân phối Fitmin Việt Nam thuộc Cộng Hòa Séc
- Các cửa hàng phân phối các sản phẩm thức ăn cho thú cưng được nhập khẩu từ các thương hiệu quốc tế như: Petmart, Happypaws pet shop, petcity
4.2 Cạnh tranh gián tiếp Đối thủ Nhận định
1 Các dịch vụ chăm sóc thú cưng và các phòng khám thú y
Nhận định đối thủ này như một đối thủ thay thế có nhiều ưu điểm so với Fusion Group Ngoài việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc và điều trị khám chữa bệnh cho thú cưng, các đơn vị này còn bán các sản phẩm dinh dưỡng cho thú cưng Tại các phòng khám thú y này, khách hàng nhận được sự tư vấn từ các bác sỹ có chuyên môn, họ sẽ tin tưởng hơn các sản phẩm mà bác sĩ giới thiệu Vì thế khách hàng sẽ có xu hướng mua các sản phẩm từ bên dịch vụ và bên phòng khám cung cấp
Bên cạnh đó, đối thủ này có tiềm năng chuyển thành đối tác phân phối của Fusion Group nên cần cân nhắc mối quan hệ cùng hợp tác phát triển
2 Các thương hiệu thức ăn homemade của Việt Nam: The Pet Viet Nam
Sản phẩm từ các thương hiệu Việt này xét về giá thì rẻ hơn so với sản phẩm từ Fusion Group Các sản phẩm được chế biến handmade từ các thành phần tươi ngon, giàu dinh dưỡng, tuy nhiên các sản phẩm rất khó bảo quản và thời gian sử dụng ngắn
Bảng 2-1 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
Phân tích môi trường vĩ mô
Nền kinh tế phát triển cùng với sự đa dạng của nhu cầu nuôi thú cưng đã chắp cánh cho thị trường này bùng nổ ở một số quốc gia
Trên toàn cầu, thị trường chăm sóc thú cưng đã tăng trưởng từ 216 tỷ USD vào năm 2020 lên 232 tỷ USD vào năm 2021 Tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) ước tính 6,1%, và con số này sẽ tiếp tục tăng đến 350 tỷ USD vào năm 2027
Hình 3.1 Pet industry growth by region
Ngành thức ăn thú cưng chiếm 91.1 tỷ đô la trên toàn thế giới, đây chính là thị trường rộng lớn và vô cùng tiềm năng Theo báo cáo của Statista, dự kiến thị trường năm 2025 sẽ có xu hướng tăng mạnh (60.2 tỷ đô năm 2015, và đến năm 2025 dự kiến sẽ đạt 93.1 tỷ đô)
Doanh số bán lẻ của ngành công nghiệp thức ăn thú cưng ngày càng tăng, điều này minh chứng cho thấy thị trường thức ăn vật nuôi đang rất phát triển Theo báo cáo của Pet Fair Asia, doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á là 4 tỷ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13% đương với 500 triệu USD và dự báo tăng trưởng 11% một năm, điều này khẳng định tiềm năng của thị trường thú cưng là rất lớn
Hơn một triệu người trên thế giới đã ký vào bản kiến nghị của Tổ chức phúc lợi động vật toàn cầu (FOUR PAWS) đề nghị chấm dứt nạn buôn bán thịt chó, mèo ở Đông Nam Á Hiện tại, bản kiến nghị của FOUR PAWS gửi đến chính phủ Việt Nam, Campuchia và Indonesia yêu cầu hành động để chấm dứt buôn bán thịt chó, mèo đã có hơn 1,4 triệu chữ ký, trong đó có gần 250.000 người Việt Nam
Trong một cuộc khảo sát được thực hiện vào đầu năm 2021 của FOUR PAWS trên khắp Việt Nam, phần lớn người dân muốn chính phủ hành động Có tới 91% người tham gia khảo sát cho rằng nên cấm hoặc không khuyến khích việc buôn bán và 88% người dân ủng hộ lệnh cấm buôn bán thịt chó, mèo Bên cạnh đó, 95% đối tượng khảo sát khẳng định rằng tiêu thụ thịt chó, mèo không phải là một phần của văn hóa Việt Nam
Với những nỗ lực thay đổi nhận thức về vai trò của vật nuôi Thú cưng hiện đang được xem rộng rãi như một thành viên không thể thiếu trong gia đình
Nếu như trước đây, chó mèo được nuôi trong nhà được coi là những công cụ để trông nhà, bắt chuột Tuy nhiên theo xu thế của thời đại, làn gió văn hoá phương Tây du nhập vào Việt Nam, nhận thức của người Việt Nam dần dần thay đổi Thú cưng ngày nay được xem như một người bạn bầu bạn, tâm tình, một thành viên không thể thiếu trong gia đình, chính vì vậy chủ nhân của chúng ngày càng quan tâm nhiều hơn về chế độ dinh dưỡng hợp lý cho thú cưng và sẵn sàng chi trả để đảm bảo sự phát triển tốt nhất cho chúng
1.4 Môi trường nhân khẩu học/ dân số học
● Sau khi bắt đầu thời kỳ già hóa dân số vào năm 2011 với số người già tăng lên cùng với xu hướng kết hôn và sinh con muộn hơn của giới trẻ, họ lựa chọn nuôi thú cưng để bầu bạn, giải tỏa áp lực biến nó thành một phong cách sống, dành nhiều tình cảm và chăm sóc vật nuôi như một thành viên trong gia đình, vì vậy họ sẵn lòng chi trả để chăm sóc toàn diện cho thú cưng của mình
● Theo xu thế chung, khi nền kinh tế phát triển, điều kiện kinh tế cá nhân của mỗi người cũng được tăng lên mở ra nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng trong ngành công nghiệp thú cưng, trong đó bao gồm các loại thức ăn cho chó nhập khẩu cũng như các vật dụng giải trí, làm đẹp dành cho vật nuôi
● Cùng với nhiều xu hướng tăng trưởng trong thị trường thú cưng, một trong những động lực lớn nhất là thay đổi nhận thức về vai trò của vật nuôi Vật nuôi ngày nay được xem là người bạn đồng hành, là thành viên trong gia đình và ngày càng quan tâm tới việc cung cấp những loại thực phẩm, đồ chơi và dịch vụ tốt nhất cho thú cưng của mình
Việt Nam trong những năm gần đây đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ từ những biến đổi môi trường Ô nhiễm nước, không khí, đất đai đang ở mức báo động ở nhiều khu vực, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cùng với sự gia tăng dân số, quá trình công nghiệp hóa và đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ, chất thải trên thế giới và ở Việt Nam đang gia tăng mạnh về khối lượng, chủng loại và mức độ độc hại Rác thải không được thu gom, xử lý đúng cách gây ra rất nhiều vấn đề, như: Gây mùi khó chịu, môi trường sống không sạch sẽ, không an toàn làm sản sinh ra các vi trùng gây bệnh cho chó mèo
Không khí ô nhiễm, bụi mịn, mù khô,… có thể gây khó thở, dị ứng, viêm mũi ở chó mèo, nhất là lứa tuổi dưới 03 năm Khói bụi mang theo vi khuẩn khi bay vào mắt ở lượng lớn có thể gây nhiễm trùng mắt, viêm tuyến lệ,…
Các nguồn tài nguyên thiên nhiên bị khai thác quá mức khiến cho hệ sinh thái bị mất cân bằng từ đó gây nên các hiện tượng biến đổi khí hậu, ảnh hưởng đến môi trường sống của các loài động thực vật trong đó có chó và mèo Việt Nam là một trong những quốc gia phải chịu ảnh hưởng cực kỳ nghiêm trọng của biến đổi khí hậu, các hiện tượng thời tiết cực đoan như lũ lụt, hạn hán, giá rét kéo dài ảnh hưởng rất lớn đến sức khỏe của thú cưng Vì lí do này mà thú cưng cần được cung cấp thức ăn bổ dưỡng để tăng sức đề kháng, vượt qua các yếu tố bất lợi của môi trường
Một yếu tố khác, Việt Nam thuộc khu vực có khí hậu nhiệt đới gió mùa, nên chỉ thích hợp với các giống thú cưng đặc biệt là là các giống chó, mèo lông ngắn có thân hình nhỏ nhắn
Phân tích môi trường vi mô
2.1 Xu hướng tăng trưởng thị trường
● Thị trường thức ăn vật nuôi Việt Nam được dự báo sẽ đạt tốc độ CAGR là 6,1% trong giai đoạn dự báo (2022-2027)
● Sau khi chứng kiến sự tăng trưởng vững chắc trong những năm trước, vào năm 2020, nhu cầu về thức ăn cho vật nuôi đã giảm xuống Tuy nhiên, trong năm 2021, có sự tăng trưởng chậm lại về giá trị bán hàng Nhu cầu về thức ăn vật nuôi khác bị ảnh hưởng tiêu cực bởi COVID-19 trong giai đoạn 2020-2021
● Việt Nam là một thị trường còn rất non trẻ và gần đây đã mở rộng không gian tiêu dùng Mức độ nhận thức của người tiêu dùng rất thấp về các sản phẩm khác nhau và kiến thức cơ bản về chăm sóc sức khỏe vật nuôi là một thách thức đối với thị trường vật nuôi Bất chấp những yếu tố này, Việt Nam là một thị trường mới được hình thành với cấu trúc quy định lỏng lẻo, tạo đòn bẩy đáng kể cho các ông lớn Các thương hiệu quốc tế, đặc biệt là các thương hiệu giá trung bình, được kỳ vọng sẽ duy trì vị trí dẫn đầu trong danh mục, do sự hiện diện của các thương hiệu địa phương vẫn không đáng kể
● Theo báo cáo của Pet Fair Asia, doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á là 4 tỷ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13% đương với 500 triệu USD và dự báo tăng trưởng 11% một năm, điều này khẳng định tiềm năng của thị trường thú cưng là rất lớn
Hình 3.2 Pet industry: South – East Asia
● Sự thành công của thức ăn vật nuôi phần lớn phụ thuộc vào khả năng tương tác của nhà sản xuất với khách hàng và sức mạnh quảng bá của các công ty Thu nhập khả dụng cao hơn, nhu cầu về thức ăn vật nuôi khác gia tăng và lối sống bận rộn của người tiêu dùng là những yếu tố chính hỗ trợ sự tăng trưởng này
Cửa hàng thú cưng chuyên dụng tại Việt Nam đang thúc đẩy doanh số bán thức ăn cho thú cưng
Việc nhân đạo hóa vật nuôi được chú ý nhiều ở các thành phố đô thị lớn như Thành phố
Hồ Chí Minh (Sài Gòn) và Hà Nội và các trung tâm đô thị thứ cấp của Hải Phòng, Cần Thơ và Đà Nẵng, Việt Nam Theo UNESCAP, tập trung lớn các gia đình trung lưu ở những nơi này thường ở độ tuổi 30 trở lên, có toàn quyền kiểm soát ngân sách gia đình và chịu trách nhiệm về mọi khoản mua sắm bao gồm thức ăn cho vật nuôi và dịch vụ cho vật nuôi Thành công của lĩnh vực thức ăn vật nuôi của Việt Nam sẽ phụ thuộc phần lớn vào sức mạnh quảng bá của các nhà sản xuất và khả năng tương tác với người tiêu dùng Hầu hết các cửa hàng thú cưng chuyên dụng ở Việt Nam là do gia đình tài trợ do giá thuê rất cao ở các trung tâm đô thị, các sản phẩm địa phương phụ thuộc vào hàng nhập khẩu đắt đỏ, các vấn đề về chuỗi cung ứng và kho bãi, môi trường kinh doanh và pháp lý hạn chế, khó khăn trong việc thu hút vốn đầu tư và hoạt động từ học viện Tài chính Tỷ suất lợi nhuận thấp do người nuôi thú cưng Việt Nam mua theo giá, vì họ thích kinh tế hơn các sản phẩm giá trung bình Sự xuất hiện của các cửa hàng bán lẻ thú cưng hiện đại này đang được phát triển bởi các doanh nhân trẻ, yêu thú cưng nhận thấy nhu cầu cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng cho những động vật nhỏ đồng hành SpringGroup, tiền thân là VeeGroup, đã khai trương cửa hàng thú cưng đầu tiên mang tên PetCity và có mặt tại Hà Nội (5), Hải Phòng (1), Thành phố Hồ Chí Minh (3) và Đà Nẵng (1)
Hình 3.3 Thị trường thức ăn cho vật nuôi tại Việt Nam - 1
Thị trường xuất khẩu thức ăn cho vật nuôi của Việt Nam đang phát triển
Các ngành sản xuất sản phẩm vật nuôi của Việt Nam phục vụ xuất khẩu và thị trường nội địa đang phát triển Theo Trung tâm Thương mại Quốc tế, Hoa Kỳ, Trung Quốc và Campuchia là những nơi nhập khẩu chính thức ăn cho vật nuôi từ Việt Nam, trong đó Hoa Kỳ chiếm thị phần lớn Cạnh tranh rất gay gắt do có vô số các sản phẩm vật nuôi có mức giá từ thấp Các nhà sản xuất quốc tế từ Nhật Bản (Hotta) và Hoa Kỳ (RefinedKind Pet Products) sản xuất các sản phẩm dành cho thú cưng tại Việt Nam thông qua các thỏa thuận sản xuất tư nhân với các công ty OEM địa phương của Việt Nam Tất cả các sản phẩm này được vận chuyển và bán bên ngoài lãnh thổ Việt Nam Công ty TNHH Kim Bình Minh, Công ty TNHH Trần Danh và Nhà sản xuất, Công ty TNHH Đầu tư & Thương mại Liên Thắng là ba nhà sản xuất sản phẩm thú cưng hàng đầu tại Việt Nam cho thị trường trong nước và quốc tế
Hình 3.4 Thị trường thức ăn cho vật nuôi tại Việt Nam - 2
2.2 Lợi nhuận từ thị trường
- Lợi nhuận cao Đối với những giống thú cưng được nhập từ nước ngoài, để đảm bảo dinh dưỡng một cách tốt nhất, đồ ăn của chúng cũng sẽ khác so với giống thú cưng trong nước Chính vì thế, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thị trường kinh doanh thức ăn cho vật nuôi sẽ đem lại nhiều lợi nhuận chỉ trong thời gian ngắn
Theo thống kê, trung bình mỗi mặt hàng có thể đem lại nguồn lợi nhuận từ 50% đến 70% giá trị thực mà sản phẩm nhập vào Cụ thể, biên lợi nhuận của mặt hàng thức ăn chó mèo đạt khoảng 50%, các mặt hàng phụ kiện và đồ chơi đạt khoảng 70% Ngoài ra, những sản phẩm giới hạn, độc quyền… còn có thể đạt biên lợi nhuận lớn hơn
- Không cần định hướng thị trường
Thông thường, các công ty phải bỏ ra số vốn lớn để truyền thông sản phẩm đến công chúng, được gọi là chi phí giáo dục thị trường, để thị trường hiểu và làm quen với sản phẩm Tuy nhiên, đồ ăn hay những phụ kiện đều là những mặt hàng quen thuộc, những người nuôi thú cưng hiện nay họ đều dễ dàng nhận thấy nhu cầu dinh dưỡng cho thú cưng là điều thật sự cần thiết
- Lợi thế từ sự cưng chiều của người nuôi đối với thú cưng:
Konrad Lorenz - một nhà nghiên cứu sinh vật học - đã đưa ra lý do tại sao thú cưng lại trở nên dễ thương trong mắt của những người nuôi Đó là bởi vì, tỉ lệ đầu và thân cũng như vị trí mắt của chúng tương đối hoàn hảo, khiến chúng luôn nhận được sự quan tâm từ con người
Sự đáng yêu đó khiến cho con người có thể dễ dàng bỏ tiền ra để làm cho cuộc sống của chúng trở nên hạnh phúc, vui vẻ và khỏe mạnh
- Fushion Group hiện đang là thương hiệu chiếm lĩnh thị phần trong thị trường thức ăn thú cưng tại Việt Nam
- Có hơn 1000 điểm bán hàng trải dài khắp 63 tỉnh thành
- Phân phối độc quyền các sản phẩm từ các thương hiệu lớn như ANF, Catsrang, Dogsrang, Wonder Cat, Dog Mania, Donguan, Savem … của Hàn Quốc Canidae, Natural Balance, Purina, Wellness từ Mỹ và nhiều thương hiệu khác
- Hệ thống các sản phẩm Fusion cung cấp phong phú và đa dạng từ các loại thức ăn, đồ dùng, thực phẩm chức năng, thuốc… cần thiết cho thú cưng, đáp ứng được nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng
- Giá cả hợp lý so với các đối thủ cạnh tranh và phù hợp với túi tiền của người Việt Nam
- Có được một lượng khách hàng trung thành với thương hiệu lớn
- Thiếu sự hiện diện mạnh mẽ ở các thị trường: Fushion hiện chỉ phát triển ở thị trường Việt Nam (2 chi nhánh), Hàn Quốc (2 chi nhánh) và Canada (1 chi nhánh), chưa có chi nhánh tại các thị trường tiềm năng như Châu Âu và Hoa Kỳ
- Chưa đa dạng phạm vi phân phối: Fushion chỉ mới tập trung phân phối sản phẩm cho chó và mèo, chưa thực sự đa dạng phạm vi cung cấp như các đối thủ cạnh tranh
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu
Fusion Group tại Việt Nam cố gắng tạo ra những giá trị riêng biệt dành cho mỗi khách hàng Với mong muốn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất bằng cách xây dựng một nền tảng kinh doanh đa dạng các mặt hàng dành cho thú cưng từ bình dân đến cao cấp, giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn các dòng sản phẩm thức ăn phù hợp với mọi giống loài vật nuôi khác nhau Fusion Group trở thành công ty dẫn đầu trong phân khúc cao cấp của thị trường thức ăn vật nuôi trên toàn thế giới
● Trở thành nhà phân phối thức ăn - phụ kiện thú cưng đáng tin cậy của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đa dạng các sản phẩm chất lượng cao và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm
● Fusion cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất với tình yêu và trách nhiệm đối với vật nuôi, thông qua hướng dẫn “Tất cả cho thú cưng của bạn”
1.3 Mục tiêu a Mục tiêu tài chính
Tỷ lệ chuyển đổi: 35% Đơn hàng: >= 3000/ tháng
Bảng 4-1 Mục tiêu tài chính
Mục tiêu tăng trưởng hằng năm
Bảng 4-2 Mục tiêu tăng trưởng hằng năm b Mục tiêu thương hiệu
Trong 4 năm xây dựng chiến lược kinh doanh mới, Fusion Group đặt mục tiêu đạt được độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua các nền tảng đa kênh khác nhau, tạo giá trị riêng biệt cho khách hàng về thương hiệu Fusion Group so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, hướng đến sự uy tín, chất lượng trong từng sản phẩm Công ty hướng đến việc đo lường các trải nghiệm của khách hàng, các chỉ số hài lòng về dịch vụ, sản phẩm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì sự gắn bó lâu dài của khách hàng đối với thương hiệu c Mục tiêu nội bộ
Thay đổi nhận thức của nhân viên hiểu rõ được tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp đang hướng đến Đào tạo nhân viên các bộ phận ứng dụng tốt nền tảng công nghệ thông tin vào xử lý nghiệp vụ, nắm vững kiến thức về sản phẩm, lộ trình tư vấn để phục vụ khách hàng tốt nhất Tận dụng các nguồn lực oursourcing, để tinh gọn bộ máy tổ chức doanh nghiệp, chuyển giao những việc chuyên môn sâu cho các agency hoặc tổ chức chuyên nghiệp khác để thực hiện tốt hơn.
Sản phẩm/dịch vụ, giá trị cốt lõi
2.1 Mô tả sản phẩm/dịch vụ
Fusion Group cung cấp chủ yếu cho thị trường sản phẩm thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng dựa theo từng giống vật nuôi mà những sản phẩm có những giá trị dinh dưỡng khác nhau, giá của sản phẩm cũng dựa vào tính năng của từng
Loại sản phẩm Giá thành Mô tả sản phẩm
Thức ăn dinh dưỡng cho chó
Thức ăn hạt cho các lứa tuổi
- Thành phần dinh dưỡng: các sảnphẩm được cân đối giữa chất xơ, protein, khoáng chất, vitamin, cung cấp chất dinh dưỡng hoàn hảo cho cún cưng phát triển toàn diện
Có nhiều vị khác nhau, giúp kích thích cún ăn tốt hơn
- Dạng sản phẩm: dạng viên
- Có sản phẩm cho từng lứa tuổi
Thức ăn hạt hữu cơ
- Thành phần dinh dưỡng: sử dụng các nguồn nguồn nguyên liệu tươi sạch, được nuôi trồng theo đúng tiêu chuẩn hữu cơ USDA, chứa lượng calo cao, mỡ thấp, tốt cho hệ tim mạch của thú và tránh hạn chế dị ứng Đặc biệt là không chứa kháng sinh
- Dạng sản phẩm: dạng viên
- Phù hợp với mọi lứa tuổi của thú cưng
Thức ăn hạt chức năng
- Thành phần dinh dưỡng: Các thành phần dinh dưỡng được thêm vào phù hợp với từng chức năng như: tăng cường hệ miễn dịch, tốt cho da và lông, kiểm soát cân nặng, xương,…
- Phù hợp với mọi lứa tuổi chó cần cải thiện chức năng
Thức ăn dinh dưỡng cho mèo
Thức ăn hỗn hợp hoàn chỉnh cho mọi lứa tuổi
- Thành phần dinh dưỡng: sử dụng các nguồn protein động vật chất lượng cao, giúp kích thích vị giác cho mèo Tùy theo từng lứa tuổi (nhỏ, trưởng thành) của mèo mà sản phẩm được cung cấp các loại chất dinh dưỡng để tăng cường sức đề kháng và tăng sự phát triển cho mèo
- Dạng sản phẩm: dạng viên
- Thành phần dinh dưỡng: Cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng: protein, axit anmin khoáng chất cần thiết cho mèo, chăm sóc răng,lông bóng mượt chắc khỏe
- Dạng sản phẩm: dạng viên
- Rất hữu ích trong việc huấn luyện
Bảng 4-3 Mô tả sản phẩm/ dịch vụ
Hành trình mua hàng của khách hàng tại website Fusion được mô tả qua sơ đồ sau:
Hình 4.1 Hành trình mua hàng tại website
Website bán hàng tại Fusion Chuyên cung cấp cho khách hàng các sản phẩm thức ăn dinh dưỡng dành cho thú cưng Tất cả các sản phẩm đều được sản xuất và nhập khẩu trực tiếp từ Châu Âu, Canada, Mỹ và Hàn Quốc Thức ăn được sản xuất bằng những công nghệ tiên tiến, nghiên cứu công thức kỹ lưỡng để phù hợp với giá trị dinh dưỡng của từng giống loài Website sẽ hiển thị thông tin về công ty, danh mục sản phẩm, tin tức về thú cưng trên thị trường, bài blog hướng dẫn sử dụng thực phẩm, chăm sóc cho thú cưng,… Người dùng có nhu cầu mua hàng thì đặt trực tiếp trên website và để lại những ý kiến phản hồi Bên cạnh đó, người dùng có thể chọn mục tư vấn để nhận tư vấn về chăm sóc vật nuôi hoặc một sản phẩm tùy theo nhu cầu Đầu tiên khi người dùng truy cập vào hệ thống website Fusion sẽ bắt buộc đăng ký tài khoản cá nhân Ở đây, người dùng bắt buộc phải cung cấp những thông tin cá nhân cơ bản như:
- Giống loài thú cưng đang chăm sóc
- Độ tuổi của thú cưng
Tiếp theo, hệ thống sẽ xét duyệt tài khoản người dùng, khách hàng sẽ bắt đầu tham quan website lựa chọn sản phẩm họ cần mua Nếu khách hàng có nhu cầu tư vấn về thông tin sản phẩm, giá trị dinh dưỡng phù hợp với độ tuổi và giống thú cưng, khách hàng có thể chọn mục tư vấn và yêu cầu tư vấn Website sẽ đề xuất các sản phẩm dinh dưỡng phù hợp cho thú cưng dựa trên những thông tin khách hàng đã cung cấp Người dùng có thể yêu cầu tư vấn trực tiếp, tư vấn viên sẽ đưa ra những giải pháp chăm sóc thú cưng và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Mục tiêu nhằm hài lòng khách hàng đến trải nghiệm website, nhân viên tư vấn luôn đưa ra những lời khuyên và đề xuất sản phẩm liên quan khác phù hợp với đời sống sinh hoạt của thú cưng nhằm tăng uy tín và trải nghiệm của khách hàng trên website
Sau khi chọn xong sản phẩm, khách hàng có thể kiểm tra lại tình trạng giỏ hàng bằng cách thêm/xóa/sửa những sản phẩm trong danh mục quản lý giỏ hàng Quá trình thanh toán đơn đặt hàng yêu cầu khách hàng nhập đầy đủ thông tin nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp Sau khi tiến hành đặt đơn hàng, người dùng có thể kiểm tra và theo dõi hành trình đơn đặt hàng Hệ thống website sẽ lưu lại những thông tin đơn hàng và gợi ý những sản phẩm cho lần đặt hàng kế tiếp, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định
Giá trị Fusion Group cam kết mang đến cho quý đối tác và quý khách hàng trong nhiều năm qua a Tin tưởng
"Tin tưởng là thứ không thể giao dịch được"
Tạo dựng niềm tin cho đối tác và quý khách hàng là giá trị không thể giao dịch vì vậy đây chính là giá trị cao nhất của một doanh nghiệp Chúng tôi luôn nỗ lực từng ngày để tìm kiếm những sản phẩm chất lượng, cam kết sản phẩm đạt tiêu chuẩn được chứng nhận và kiểm định của cơ quan có thẩm quyền trước khi cung cấp đến khách hàng b Khách hàng là trọng tâm
“Vì chúng ta chỉ thành công khi khách hàng thành công”
Fusion Group luôn coi khách hàng là trọng tâm trong mọi suy nghĩ và hành động Chúng tôi bảo vệ lợi ích khách hàng thông qua việc luôn tuân thủ các quy định của pháp luật về kiểm định chất lượng hàng hóa c Hợp tác cùng phát triển
"Sẵn sàng hợp tác trên tinh thần đôi bên cùng phát triển"
Chúng tôi tạo mọi điều kiện cho quý đối tác kinh doanh bền vững trong dài hạn với những chế độ ưu đãi tốt nhất Sẵn sàng hợp tác trên tinh thần cùng phát triển để tạo dựng thương hiệu các sản phẩm đáng tin cậy nhất trên thị trường d Cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng
"Sự hài lòng của khách hàng là động lực phát triển bền vững"
Fusion Group cam kết không chỉ dừng ở suy nghĩ mà cần chủ động chịu trách nhiệm, hành động để mang lại sự hài lòng cho quý khách hàng Cam kết chịu trách nhiệm cho tất cả công việc kinh doanh của chúng tôi.
Xác định thị trường mục tiêu
● Đặc điểm về nhân khẩu học
Fusion Group tập trung phục vụ khách hàng ở độ tuổi từ 18-30 tuổi, có thu nhập ở mức nhóm 3 trở lên (xét theo phân loại 5 nhóm thu nhập của Tổng cục Thống kê), khu vực sinh sống chủ yếu tại các thành phố đô thị lớn như Thành phố Hồ Chí Minh (Sài Gòn) và Hà Nội và các trung tâm đô thị thứ cấp như Hải Phòng, Cần Thơ và Đà Nẵng Tuy nhiên, do đặc điểm không cần trao đổi trực tiếp, website vẫn có khả năng cung cấp dịch vụ cho tất cả khách hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam
● Đặc điểm về nhu cầu và hành vi
Các số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng được nuôi (đặc biệt tại các thành phố lớn) tăng đều qua mỗi năm từ 15-20% Xu hướng nuôi thú cưng làm phát sinh các nhu cầu về thức ăn, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp…cho vật nuôi ngày càng phổ biến
Theo khảo sát thì hiện nay có đến 52.7% chủ vật nuôi vẫn dùng thức ăn thừa làm thực phẩm cho chó, mèo của mình Do theo tư duy cũ và cũng là một cách để tiết kiệm chi phí Chỉ có 13% là sử dụng thức ăn đóng hộp và 28.9% thức ăn nấu riêng Tuy nhiên xu hướng sử dụng thức ăn đóng hộp ngày càng tăng lên trong bối cảnh những người trẻ quan tâm nhiều hơn về chế độ dinh dưỡng hợp lý cho thú cưng và quá bận rộn để có thời gian nấu ăn Đặc biệt quan tâm đến vấn đề sức khỏe và thực phẩm của thú cưng ngày được gia tăng, mỗi người chủ có xu hướng lựa chọn những thương hiệu cung cấp thực phẩm uy tín, giá trị dinh dưỡng cao Khách hàng mong muốn nhận được lộ trình chăm sóc thú cưng được cá nhân hóa và sản phẩm thức ăn thú cưng phải đảm bảo được những điều kiện phù hợp nhất định so với tình hình thú cưng hiện tại của họ
Những động cơ chính được tổng hợp từ việc phân tích môi trường vĩ mô, vi mô và nhu cầu thị trường cho thấy những động cơ thúc đẩy việc quan tâm đến giá trị dinh dưỡng từ thức ăn thú cưng: Động cơ đầu tiên để khách hàng lựa chọn một sản phẩm thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng là thay đổi tư duy trong việc chăm sóc thú cưng Theo khảo sát được thực hiện, lý do chọn sản phẩm của khách hàng phụ thuộc vào sản phẩm đó có các tiêu chí như thuận tiện, tiết kiệm thời gian (32%), đảm bảo dinh dưỡng cho thú cưng (16%), thú cưng ăn hợp khẩu vị (14%), chất lượng tốt (13%),…
Hình 4.2 Biểu đồ lý do người tiêu dùng mua các sản phẩm thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng Động cơ thứ hai là sự đa dạng thông tin Khách hàng thường tìm hiểu thông tin chăm sóc thú cưng trên các nền tảng mạng xã hội Theo khảo sát cho thấy có 42% người tiêu dùng lựa chọn các group, fanpage trên Facebook để tham khảo về cách chăm sóc vật nuôi
Hình 4.3 Biểu đồ nơi tìm hiểu thông tin về cách chăm sóc thú cưng của người tiêu dùng Động cơ thứ ba là sự phát triển của các nền tảng thương mại khiến việc mua bán các sản phẩm/dịch vụ trở nên dễ dàng hơn, tuy nhiên vẫn còn nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua trực tiếp tại các cửa hàng Theo khảo sát thực hiện nghiên cứu cho thấy trên 38% người dùng lựa chọn mua sản phẩm thức ăn ngay tại các cửa hàng kinh doanh về thú cưng, và bên cạnh đó khoảng 51% người dùng lựa chọn cách mua tiện lợi hơn ở các sàn TMĐT
Hình 4.4 Biểu đồ nơi người tiêu dùng mua sản phẩm thức ăn cho thú cưng Động cơ cuối cùng để người tiêu dùng cảm thấy hài lòng sản phẩm thức ăn thú cưng được đánh giá qua các tiêu chí sau: giá bán; độ uy tín thương hiệu; chất lượng sản phẩm; mẫu mã, thiết kế bao bì; mùi vị Theo khảo sát thực hiện nghiên cứu cho thấy:
53% người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với giá bán;
58% người tiêu dùng yêu cầu độ uy tín thương hiệu cao;
78% người tiêu dùng yêu cầu chất lượng sản phẩm tốt;
41% người tiêu dùng không yêu cầu gì nhiều đối với mẫu mã, thiết kế bao bì;
57% người tiêu dùng yêu cầu mùi vị thơm ngon
Hình 4.5 Biểu đồ các yêu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng
Với phân khúc tập trung khách hàng từ độ tuổi 18-30 tiến hành phân khúc khách hàng qua ba đặc điểm sau:
- Khách hàng dưới 18 tuổi: Ở phân khúc này chủ yếu tập trung vào những bạn học sinh có nhu cầu nuôi chó, mèo làm thú cưng trong nhà Thu nhập ở độ tuổi này đa số phụ thuộc vào tài chính gia đình, chưa có khả năng tự xây dựng tài chính cá nhân Đa số các bạn sẽ có yêu cầu cao về giá, thường sẽ tập trung vào những sản phẩm giá rẻ dưới 100,000đ hoặc tầm trung từ 100,000đ - 200,000đ để phù hợp với khả năng tài chính hiện tại
Hình 4.6 Biểu đồ mức độ chi tiêu mua thức ăn hàng tháng cho thú cưng của người tiêu dùng dưới 18 tuổi
Fusion chủ yếu tập trung vào phân khúc khách hàng từ 18 – 30 tuổi làm mục tiêu để quảng bá sản phẩm thức ăn thú cưng Do điều kiện kinh tế ngày càng tăng, ở phân khúc này đa số là người có công việc ổn định, đảm bảo được năng lực tài chính hiện tại Khi thu thập của con người cao cùng với áp lực công việc bộn bề, người ta có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng được xem là một cách “giảm stress”, mang lại niềm vui và giúp thoải mái tinh thần Các nhà khoa học cho biết, khi chúng ta ở bên thú cưng, não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự lo âu Chính vì vậy việc nuôi thú cưng đang dần trở thành xu hướng ở độ tuổi này Những chú chó, mèo giờ đây không chỉ là những con vật mà nó còn như một thành viên trong gia đình được chăm sóc hết sức chu đáo Những người chủ không ngần ngại chi trả số tiền lớn để phục vụ cho việc nuôi thú cưng
Theo khảo sát thực hiện nghiên cứu ở nhóm phân khúc này, người tiêu dùng thường không mấy quan tâm giá cả sản phẩm, họ chi tiêu từ 100.000đ – 300.000đ phục vụ thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng
Hình 4.7 Biểu đồ mức độ chi tiêu mua thức ăn hàng tháng cho thú cưng của người tiêu dùng từ 18-30 tuổi Đây là lứa tuổi tiếp xúc mạnh mẽ nhất với các trang mạng truyền thông, chính vì vậy họ thường tìm hiểu thông tin mua sắm cho thú cưng qua các group facebook, fanpage hoặc qua các web về thú cưng và thường mua sắm thức ăn cho thú cưng qua các sàn thương mại điện tử
Hình 4.8 Biểu đồ cách thức tìm hiểu về cách chăm sóc thú cưng của người tiêu dùng từ 18-
Ngoài ra, khách hàng trong độ tuổi này thường đi làm và không có nhiều thời gian chăm sóc thú cưng Vì vậy họ chuộng mua thức ăn cho thú vì nó thuận tiện, tiết kiệm thời gian mà vẫn mang lại đủ dinh dưỡng cho thú cưng của họ
Hình 4.9 Biểu đồ lý do người tiêu dùng từ 18-30 tuổi mua thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng
Phân khúc này những khách hàng thường có xu hướng nuôi thú cưng để làm người bầu bạn là khá ít Thức ăn thú cưng ở phân khúc này được nghiên cứu cho thấy là dùng đồ ăn thừa của gia đình để tiết kiệm chi phí, tránh lãng phí thức ăn Ít quan tâm đến giá trị dinh dưỡng của thú cưng nên Fusion ít tập trung vào phân khúc này.
Định vị sự khác biệt
Thị trường thú cưng tại Việt Nam đang có nhiều tiềm năng phát triển lớn khi thói quen nuôi thú cưng dần trở thành một phong cách sống Các chủ nuôi chăm sóc và dành nhiều tình cảm cho chúng, xem chúng như một thành viên gia đình Bởi vậy, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu về sản phẩm thú cưng ngày càng tăng Để thành công trong lĩnh vực này đòi hỏi các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng phải tạo ra sự khác biệt, ghi lại dấu ấn trong lòng khách hàng
Việc định vị sự khác biệt cho thấy thương hiệu có điểm gì vượt trội và đáng để sử dụng hơn những dịch vụ cùng ngành hoặc thay thế Điều này được thể hiện trong lời hứa của thương hiệu (doanh nghiệp) về những lợi ích cam kết sẽ mang lại cho nhóm khách hàng mục tiêu Nó bao gồm một tập hợp những lợi ích hấp dẫn đối với người tiêu dùng từ lợi ích lý tính cho tới lợi ích cảm tính Mô hình bậc thang lợi ích sẽ thể hiện những lý do tại sao khách hàng có thể tin tưởng vào cam kết giá trị của thương hiệu (Lhotáková, 2013)
Sản phẩm/Dịch vụ của Fusion Group
Thuộc tính sản phẩm/dịch vụ
+ Được nhập khẩu trực tiếp từ nước ngoài
+ Chất lượng đạt chuẩn, nhiều hương vị, cung cấp đầy đủ các thành phần dinh dưỡng cho thú cưng
+ Đa dạng các loại sản phẩm cho thú cưng
+ Thiết kế bao bì bắt mắt, chắc chắn
+ Cung cấp đầy đủ thông tin về các sản phẩm
+ Có danh mục cẩm nang thú cưng chia sẻ về kiến thức nuôi thú cưng
+ Hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua nhiều nền tảng online
Lợi ích của sản phẩm/dịch vụ
- Giúp khách hàng nắm rõ thông tin về các sản phẩm, về thương hiệu thông qua website
- Hương vị dễ chịu, thú cưng dễ ăn
- Giúp giảm tối đa mùi hôi của phân thú cưng khi sử dụng sản phẩm Fusion
- Giảm các mảng bám ở răng thú cưng
- Giảm thời gian chăm sóc thú cưng
- Hỗ trợ sự phát triển khỏe mạnh của thú cưng
- Mang lại cảm giác an tâm, dễ dàng hơn cho việc chăm sóc thú cưng
- Giúp cho thú cưng luôn trong trạng thái khỏe mạnh, tràn đầy năng lượng
Bảng 4-4 Giá trị cung cấp cho khách hàng
Từ việc xác định những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, định vị sự khác biệt của Fusion bao gồm:
- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đạt chuẩn chất lượng, giá thành lại hợp lý, đơn giản hóa việc chăm sóc thú cưng, tiết kiệm thời gian cho chủ nuôi Tạo sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm
- Hệ thống tư vấn thức ăn dinh dưỡng và chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp, miễn phí Căn cứ vào tình trạng sức khỏe và độ tuổi của từng thú cưng để đưa ra giải pháp phù hợp với từng vật nuôi Thông qua những tư vấn từ website, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về thú cưng của mình và lựa chọn những sản phẩm phù hợp cho chúng.
Kế hoạch tài chính
5.1 Dòng chi phí a Chi phí nhân viên
Nhân viên Số lượng Tiền lương/Tháng Chi phí
Nghiên cứu và phát triển 4 10,000,000 480,000,000
Chi phí trung bình 1 tháng 192,000,000
Bảng 4-5 Chi phí nhân viên b Chi phí thiết lập ban đầu
Tên Số lượng Đơn giá Chi phí
Bảng 4-6 Chi phí thiết lập ban đầu c Chi phí cố định duy trì hàng tháng
Tên Số lượng Đơn giá Chi phí 1 năm
Bảo trì và quản lý website 1 250,000 3,000,000
Bảng 4-7 Chi phí cố định hằng tháng d Ngân sách cho marketing
Bảng 4-8 Ngân sách cho Marketing e Tổng chi phí qua các năm
Bảng 4-9 Tổng chi phí qua các năm
Dự đoán tỉ lệ chuyển đổi dựa trên các hành vi tương tác của khách hàng trên MXH:
1 ngày 1 tháng Kỳ vọng tỷ lệ chuyển đổi: 35%
Bảng 4-10 Dòng doanh thu kỳ vọng
*Đơn giá trung bình: 500,000 vnđ/túi/3kg
Năm 1 Tháng đầu tỉ lệ 20% của kỳ vọng nhu cầu 1050 đơn/tháng
Số lượng Doanh thu tháng (= Số lượng * Đơn giá trung bình)
Bảng 4-11 Dòng doanh thu kỳ vọng năm 1
Doanh thu qua các năm
Tỷ lệ tăng Doanh thu
Bảng 4-12 Dòng doanh thu kỳ vọng qua các năm
Tỷ suất chiết khấu năm: 8%
Vốn đầu tư còn lại
Bảng 4-13 Đánh giá đầu tư hiệu quả
Có thể thấy giá trị hiện tại ròng của khoản đầu tư là 2.679.686.018 và tỷ suất sinh lợi nội tại là 43%, lớn hơn tỷ suất chiết khấu (8%), vì vậy, chiến lược đầu tư có hiệu quả Thời gian hoàn vốn dự đoán là khoảng 3 năm 4 tháng.
Chiến lược chuỗi cung ứng
Hình 4.11 Mô hình chuỗi cung ứng của Fusion Group
6.1 Khâu cung ứng đầu vào
Khâu cung ứng đầu vào của công ty bao gồm các sản phẩm thức ăn và phụ kiện được cung cấp bởi các công ty đối tác sau khi Fusion Group tìm hiểu và lựa chọn hợp tác Cụ thể:
● Daisan Company (Thương hiệu ANF, Nature's Kitchen)
● CD Lab (Thương hiệu Today’s dinner)
● Daejoo JSC (Thương hiệu Catsrang, Dog Classic, Yumme Yumme)
● Jeil Feed Co.,Ltd (Thương hiệu Dog Mania, Wonder Cats, Ideal Recipe, Nutriwell,
● Petcurean (Thương hiệu Go!, Now Fresh)
6.2 Khâu phân phối đầu ra
Công ty Fusion Group phân phối hàng hoá đến các đại lý, cửa hàng thức ăn cho thú cưng rồi đến người tiêu dùng là nhân tố cuối cùng trong chuỗi phân phối đầu ra:
- Người tiêu dùng là những người trực tiếp tiêu thụ sản phẩm Người tiêu dùng có thể mua các sản phẩm đến từ các thương hiệu nổi bật trên thị trường từ các đại lý, hệ thống siêu thị thú cưng, cửa hàng bán buôn hoặc bán lẻ đồng thời thanh toán tiền sản phẩm tại nơi mua hàng
- Fusion Group phân phối đa dạng các sản phẩm đến từ nhiều thương hiệu nổi tiếng cụ thể như ANF, Catsrang, Dogsrang, Wonder Cat, Dog Mania, Donguan, Savem … của Hàn Quốc Canidae, Natural Balance, Purina, Wellness từ Mỹ và nhiều thương hiệu khác,
- Hiện công ty Fusion Group có hai kênh phân phối:
● Phân phối qua kênh bán hàng truyền thống: thông qua hệ thống các siêu thị trên toàn quốc, các trung tâm mua sắm hay các đại lý, cửa hàng thức ăn cho thú cưng, các cửa hàng bán lẻ, spa chăm sóc thú cưng,
● Phân phối qua kênh website chính thức của công ty www.fusiongroup.vn
Quản lý kênh phân phối Để quản lý hiệu quả các kênh phân phối trên thị trường Fusion Group đã và đang sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại tiêu biểu nhất đó là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp- Enterprise Resource Planning (ERP) và ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (customer relationship management- CRM) Ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management –CRM): trợ giúp nhân viên kinh doanh tìm kiếm, quản lý và theo dõi thông tin khách hàng một cách hiệu quả Cung cấp cho nhà quản lý các công cụ hỗ trợ như thống kê, phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh, các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng như xác định hiệu quả công việc của nhân viên Đây là một giải pháp tiếp cận rất hiệu quả đối với chính những khách hàng của Fusion, giúp công ty có thể thu thập được đầy đủ thông tin và nhu cầu của khách hàng từ đó có thể đưa ra các chính sách xây dựng và phát triển mạng lưới phân phối cho phù hợp
Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp – Enterprise Resource Planning (ERP): là công cụ giúp doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số nhanh chóng, hỗ trợ nhân viên trong công việc Một quy trình làm việc tự động hóa hoàn toàn cho phép Fusion dễ dàng quản lý quá trình phân phối sản phẩm trên cả nước cũng như thuận tiện trong việc xử lý các tình huống phát sinh Hệ thống dữ liệu tự động hợp nhất và xuyên suốt sẽ giúp Fusion Group đưa ra xử lý kịp thời và hỗ chính xác việc lập kế hoạch Fusion có thể nhanh chóng nắm bắt tình hình tiêu thụ sản phẩm của khách hàng ở các kênh phân phối cũng như những phản hồi của họ đối với các dòng sản phẩm để đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời hơn Hệ thống này đã giúp các nhân viên nâng cao năng lực làm việc, tính chuyên nghiệp và khả năng nắm bắt thông tin thị trường một cách dễ dàng và nhanh chóng nhờ việc sử dụng các thông tin đã được kết nối trên toàn hệ thống Fusion Group cũng quản lý xuyên suốt các chính sách giá, khuyến mãi trong hệ thống phân phối.
Chiến lược Marketing
SELL - Mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng để tăng doanh số
Mục tiêu đầu tiên của Fusion hướng tới việc tận dụng các kênh mạng xã hội nhằm gây ấn tượng tới các khách hàng tiềm năng về sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giữ tương tác với khách hàng đã mua sản phẩm, từ đó mở rộng mạng lưới phân phối tới khách hàng dưới hình thức bán hàng trực tuyến giúp đạt được mục tiêu doanh số đã được đề ra
SIZZLE - Mở rộng thương hiệu online và tạo độ phủ sóng cho thương hiệu
Với vị thế là nhà phân phối độc quyền các sản phẩm thức ăn, phụ kiện thú cưng nhập khẩu hàng đầu tại Việt Nam, mục tiêu kế tiếp là đẩy mạnh sự phát triển thương hiệu thông qua các kênh mạng xã hội, tiếp cận gần hơn tới khách hàng tiềm năng, thu hẹp khoảng cách với khách hàng cũ
SERVE - Giá tăng giá trị dành cho khách hàng
Cung cấp những lợi ích trực tuyến cho khách hàng qua các kênh mạng xã hội, từ đó tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện sản phẩm; Cải thiện nội dung marketing, chú trọng việc chăm sóc khách hàng, mang lại sự hài lòng và thoải mái nhất cho khách hàng
SPEAK - Đối thoại tạo cảm giác gần gũi với khách hàng
Tương tác với khách hàng qua các công cụ, công nghệ hỗ trợ nhằm tạo ra sự gắn kết Mục tiêu đối thoại hai chiều, bên cạnh việc đưa tới cho khách hàng những thông tin mới về sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng, doanh nghiệp cũng phải lắng nghe và tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng, tạo ra những cuộc chia sẻ nhằm đánh giá lại, cải thiện sản phẩm và dịch vụ
SAVE - Tiết kiệm chi phí
Sử dụng outsourcing giúp tối ưu được bộ máy nhân sự của công ty, cải thiện hiệu quả chi phí hoạt động của doanh nghiệp Kết hợp các công cụ để chạy các chiến dịch digital marketing giúp cắt giảm chi phí marketing trực tiếp, tiết kiệm thời gian lẫn chi phí Hợp tác đo lường các chỉ số với các đối tác agency nhằm nâng cao chất lượng thông tin của khách hàng cũng như giảm bớt áp lực chuyên môn
7.2 Chiến lược a Phân khúc khách hàng
Dưới 18 Đây là phân khúc khách hàng chủ yếu là học sinh thường là chưa có thu nhập riêng, vì thế nên doanh nghiệp cần tập trung đầu tư vào các biện pháp marketing về giá cả hợp lý và thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm đẹp, dễ thương; điều này sẽ dễ thu hút sự chú ý của họ bởi tâm lý thích những sản phẩm có thiết kế bắt mắt, giá rẻ nhưng chất lượng tốt Bên cạnh đó cần tập trung tiếp cận, thu hút sự chú ý và tăng cường các hoạt động tương tác, thảo luận tích cực trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Youtube và TikTok bởi vì phân khúc này là nhóm có mức độ tiếp cận với các kênh truyền thông mạng xã hội khá cao
18-30 Đây là phân khúc đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Ở phân khúc này khách hàng là người đã có những thu nhập nhất định, có mức chi tiêu cho sản phẩm cao hơn phân khúc dưới 18; mức độ tiếp cận với các kênh truyền thông mạng xã hội cao do đó có sức mạnh chia sẻ và lan tỏa lớn trong cộng đồng Vì thế doanh nghiệp cần có các biện pháp marketing tập trung vào giá trị của sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau mua, các biện pháp marketing làm nổi bật cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp; cần tập trung tiếp cận, thu hút sự chú ý và tăng cường các hoạt động tương tác, thảo luận trên các kênh mạng xã hội
Trên 30 Đây là phân khúc khách hàng thường là các gia đình, dành ít thời gian hơn để chăm sóc thú cưng như hai phân khúc trên Nhóm khách hàng này cũng khá khó tiếp cận bằng các hình thức truyền thông xã hội Đối với phân khúc này cần tập trung nỗ lực để khuyến khích họ hành động và ra quyết định lựa chọn dịch vụ Chính vì vậy chiến lược cho nhóm này cần tập trung nỗ lực tạo dựng niềm tin, sự uy tín của thương hiệu; nhấn mạnh các lợi ích và giá trị cung cấp cho khách hàng; chú trọng vào trải nghiệm mua hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng và tạo dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng
Bảng 4-15 Chiến lược Marketing b RACE Model
RACE là viết tắt của Reach-Act-Convert-Engage RACE là một mô hình thực tế giúp quản lý và cải thiện các hoạt động Marketing trực tuyến và đa phương tiện chính trong Digital Marketing Mô hình RACE bao gồm toàn bộ vòng đời khách hàng (customer lifecycle) hoặc phễu marketing từ Chiến lược (Plan) đến các giai đoạn Tiếp cận (Reach), Hành động (Act), Chuyển đổi (Convert) và Gắn kết (Engage)
Hình 4.12 Customer Lifecycle Hình 4.13 Marketing funnel
Tạo ra chiến lược kỹ thuật số tích hợp tổng thể, thiết lập mục tiêu và quản trị bao gồm cả việc cung cấp nguồn lực cho 'chuyển đổi kỹ thuật số'
Xây dựng nhận thức trên các phương tiện truyền thông được trả tiền và kiếm được để thúc đẩy nhận thức, ưu tiên và truy cập vào các phương tiện thuộc sở hữu như các trang web và trang xã hội của công ty
Website: Số lần xem trang, phiên, số lượng khách truy cập
Social Network: Lượng Reach của từng bài post, tổng số lượng fan / followers
Khuyến khích khán giả tương tác với thương hiệu trên máy tính để bàn và thiết bị di động và các sự hiện diện trực tuyến khác để tạo khách hàng tiềm năng
Website: Tỷ lệ thoát (nên là 40%), thời gian trên trang web, trang mỗi lần truy cập, xem sản phẩm, được thêm vào giỏ, đăng ký làm thành viên (đăng ký e-newsletter)
CONVERT Đạt được chuyển đổi để bán hàng và tối đa hóa giá trị đơn hàng trung bình
Website: doanh thu / bán hàng, doanh thu trên mỗi lượt truy cập
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và người hâm mộ qua thời gian để đạt được mục tiêu duy trì và khuyến khích chia sẻ
Website: Tỷ lệ quay lại mua hàng/ tăng% doanh thu
Bảng 4-16 RACE Model c Công cụ Digital Marketing
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và mạng xã hội như hiện nay, có rất nhiều công cụ Digital Marketing để trợ giúp công việc marketing trên môi trường số, cần sử dụng chúng với một mục tiêu chiến lược rõ ràng để tối ưu hóa lợi ích mà những công cụ này mang lại Trong phạm vi chiến lược này sẽ tiến hành phối hợp triển khai các phương pháp, kỹ thuật Digital Marketing sau:
● Trong thời đại công nghệ số hiện nay, Internet đối với chúng ta chính là một kho tàng kiến thức vô tận Khách hàng thường tìm kiếm thu thập thông tin, kiến thức từ các trang web trên mạng Và theo như khảo sát thì hầu hết sẽ lựa chọn những trang web hiện lên ở trang đầu tiên Vị trí càng cao thì lượt truy cập, và khả năng được click càng lớn Chính vì vậy doanh nghiệp nên thực hiện SEM, SEO và PPC để thu hút khách hàng truy cập vào trang web
Chiến lược phát triển hệ thống
8.1 Thực trạng và mục tiêu phát triển hệ thống CNTT
Hiện tại thì công ty đã có một trang website để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tuy nhiên website vẫn chưa thật sự hoàn thiện và phù hợp với mục tiêu của kế hoạch mới đề ra Việc thiết kế một hệ thống hoàn chỉnh mới giúp doanh nghiệp tổ chức được quy trình hoạt động hoàn toàn mới, không cần chỉnh sửa theo quy trình cũ gây mất thời gian và chi phí Hiện tại, Fusion tập trung vào mảng phân phối và bán hàng là chính nên nguồn nhân lực đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn cao để xây dựng được một dự án hệ thống thông tin quản lý cho doanh nghiệp Vì Fusion không đủ nguồn lực và chuyên môn để xây dựng và phát triển hệ thống riêng, nên Fusion đưa ra giải pháp lựa chọn hình thức outsourcing để tiến hành dự án Hình thức outsource sẽ giúp tăng khả năng thành công của chiến lược: có được đội ngũ với kiến thức chuyên môn cao trong một lĩnh vực cụ thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa được quy trình hệ thống và đẩy nhanh tiến độ hoàn thành, khả năng vận hành các quy trình hệ thống diễn ra trơn tru và ít rủi ro hơn Tuy nhiên, cũng phải quan tâm đến hạn chế của hình thức này, khả năng quản lý hệ thống của bên thuê ngoài gây ra rủi ro bảo mật đối dữ liệu quan trọng của công ty và khả năng nhân viên của doanh nghiệp không thích nghi với được công nghệ mới Điều này đòi hỏi doanh nghiệp và bên dịch vụ thuê ngoài phải có những cam kết hợp đồng rõ ràng và yêu cầu những năng lực pháp lý thực hiện giữa 2 bên, doanh nghiệp cần kiểm tra hệ thống, vận hành thử, kiểm tra lỗi trong quá trình xây dựng hệ thống để có những sửa chữa kịp thời Đồng thời, đưa ra những chính sách bảo trì hệ thống rõ ràng trong hợp đồng để bên dịch vụ có trách nhiệm và nghĩa vụ đối với sản phẩm của mình, yêu cầu những gói hỗ trợ đào tạo cho nhân viên doanh nghiệp vận hành hệ thống trước khi đưa vào sử dụng
Tổng quan kế hoạch phát triển hệ thống CNTT Ngân sách 60,000,000 vnđ
Mục tiêu phát triển hệ thống
- Phục vụ cho hoạt động kinh doanh của tổ chức hiệu quả hơn
- Loại bỏ các quy trình thủ công dư thừa, tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực
- Hỗ trợ trong việc bán hàng, truyền tải thông điệp của tổ chức lên môi trường Internet để khách hàng hiểu rõ những giá trị mà PCV mang lại cho khách hàng
Sản phẩm - Website phục vụ cho việc kinh doanh của Fusion
- Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và dữ liệu của doanh nghiệp
- Tích hợp hệ thống CRM
Trách nhiệm bên xây dựng hệ thống
- Phân tích thiết kế hệ thống
- Bàn giao và hướng dẫn sử dụng
- Bảo trì và xử lý các sự cố
- Phối hợp khảo sát các yêu cầu đối với hệ thống
- Kiểm tra trước khi chấp nhận sản phẩm
- Chi trả các khoản chi phí duy trì website như domain, hosting,
Bảng 4-25 Tổng quan kế hoạch phát triển hệ thống CNTT
8.2 Phân tích yêu cầu của hệ thống CNTT
Yêu cầu chức năng Đối với khách hàng – người trực tiếp tương tác với Website của Fusion, yêu cầu có các chức năng:
- Quản lý giỏ hàng: Hiển thị các sản phẩm đã xem, sản phẩm đã mua, sản phẩm đang xử lý
- Danh sách sản phẩm yêu thích, bộ sưu tập,…
- Cho phép khách hàng cung cấp các thông tin về thú cưng
- Xem chi tiết sản phẩm, bình luận, đánh giá, xem các sản phẩm có liên quan
- Đăng ký/ đăng nhập/đăng xuất tài khoản
- Chức năng thanh toán Đối với chuyên viên tư vấn:
- Đăng nhập tài khoản chuyên viên
- Hỗ trợ, tư vấn với khách hàng về sản phẩm
- Truy xuất thông tin thú cưng của khách hàng cần tư vấn
Admin quản lý hệ thống:
- Quản lý các tài khoản được phân quyền trong hệ thống
- Thống kê sản phẩm đã bán, sản phẩm đang chờ giao hàng, sản phẩm đang xử lý,…
- Phân tích các rủi ro về bảo mật để đảm bảo hệ thống được vận hành an toàn
Yêu cầu phi chức năng
- Hệ thống hoạt động chính xác
- Tốc độ xử lý nhanh
- Giao diện bắt mắt và thân thiện với người dùng Đảm bảo sao lưu và tính bảo mật thông tin
Bảng 4-26 Phân tích yêu cầu hệ thống
8.3 Phát triển hệ thống Website Fusion Group a Phác thảo usecase tổng quát cho website
STT Tên actor Diễn giải
1 Khách hàng Đối tượng truy cập chủ yếu và sử dụng chính của website Khách hàng sử dụng các chức năng của website nhằm tìm ra sản phẩm phù hợp cho thú cưng của mình
2 Admin Thực hiện các tác vụ quản trị, duy trì website, bảo đảm website phục vụ tốt cho khách hàng
3 Tư vấn viên Thực hiện tư vấn trực tuyến qua website nhằm giải đáp, giải quyết các vấn đề của khách hàng
Bảng 4-27 Bảng chú giải use case
Hình 4.14 Usecase tổng quát b Thiết kế giao diện website
- Mục sản phẩm bán chạy
Hình 4.16 Mục sản phẩm bán chạy
- Trang danh mục sản phẩm
Hình 4.18 Trang danh mục sản phẩm
- Trang danh sách sản phẩm trong danh mục
Hình 4.19 Trang danh sách sản phẩm trong danh mục
- Trang chi tiết sản phẩm
Hình 4.20 Trang chi tiết sản phẩm
Hình 4.21 Trang chi tiết sản phẩm
LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC
Năm 1 - Nghiên cứu thị trường và xu thế sử dụng sản phẩm của khách hàng, đánh giá nhu cầu của thị trường hiện nay
- Phân tích toàn diện sản phẩm dưới nhiều góc độ (sự khác biệt, giá cả, chất lượng, phản hồi của khách hàng…) nhằm cải thiện và phát triển sản phẩm
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống CNTT
- Công khai website bán hàng, quảng bá trên các trang mạng xã hội
- Xây dựng lộ trình chi tiết kế hoạch Marketing theo từng bước, trong đó bám sát vào lộ trình kế hoạch Marketing chung
Năm 2,3 - Kiểm tra và đánh giá lại những chức năng cần cải thiện thêm để hoàn thiện trên hệ thống CNTT Tiến hành nâng cấp, bảo trì nếu cần
- Nghiên cứu và phát triển các tính năng mới, từng bước hoàn thiện website mang đến cho khách hàng trải nghiệm mới mẻ và tối ưu hơn
- Đo lường hành vi của khách hàng theo những xu hướng mới Bắt đầu xây dựng chiến lược Digital Marketing theo xu hướng mới nhất, kiểm tra lại tệp khách hàng cũ và phân khúc thị trường
- Nghiên cứu và phát triển thêm những dịch vụ liên kết nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua các đối tác: Spa thú cưng, chăm sóc/kiểm tra sức khỏe thú cưng,…
- Ra mắt danh mục sản phẩm mới như: thức ăn cho chuột hamster, thức ăn cho chim,
- Mở rộng thêm quy mô chi nhánh Offline đến với nhiều tỉnh thành khác nhằm tạo điểm chạm và thu hút khách hàng mới
- Mở rộng quy mô nhân viên, tăng cường đào tạo công tác nghiệp vụ chuyên môn cao
Năm 4 - Đánh giá mức độ hoạt động của hệ thống website và hệ thống quản lý nhằm đưa ra những gói nâng cấp đáp ứng với lượng lớn người dùng truy cập cùng lúc
- Mở rộng quy mô tệp khách hàng mới, tăng sự hài lòng trải nghiệm dịch vụ và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Xây dựng chiến lược CRM nhằm giữ chân khách hàng cũ thông qua các năm triển khai dự án
- Nghiên cứu các hệ thống ERP để tiến hành quản trị nguồn lực và các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp làm bước đệm trở thành doanh nghiệp số trong thời đại kinh tế số
- Thay đổi bộ máy vận hành của tổ chức theo hướng số và bắt đầu quản lý theo mô hình số nhằm tối giản bộ máy nhân sự truyền thống và đánh giá đo lường các hoạt động trở nên dễ dàng hơn
- Khảo sát và đánh giá lại kết quả hoạt động của 4 năm thực hiện chiến lược và rút ra những kinh nghiệm cần thiết khi xây dựng chiến lược sau này
Bảng 5-1 Lộ trình triển khai chiến lược
BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG
Phần thông tin
Câu 1: Giới tính của bạn?
Câu 2: Độ tuổi của bạn?
🞅 Dưới 18 tuổi 🞅 Từ 18 – 30 tuổi 🞅 Trên 30 tuổi
Câu 3: Nơi sinh sống hiện tại của bạn?
🞅 Nông thôn 🞅 Thành thị 🞅 Nước ngoài
Câu 4: Thú cưng bạn đang nuôi là gì?
Câu 5:Số lượng thú cưng bạn đang nuôi là bao nhiêu?
Câu 6: Độ tuổi thú cưng bạn đang nuôi?
🞅 Dưới 1 tuổi 🞅 Từ 1 – 2 tuổi 🞅 Trên 2 tuổi
Câu 7: Giống thú bạn đang nuôi là gì?
Phần khảo sát nhu cầu thức ăn thú cưng
Câu 8: Lý do bạn mua các sản phẩm thức ăn dinh dưỡng cho thú cưng?
🗌 Giá rẻ hơn so với việc tự chuẩn bị
🗌 Thuận tiện, tiết kiệm thời gian
🗌 Bao bì đẹp, thiết kế nhãn hiệu bắt mắt
🗌 Đảm bảo dinh dưỡng cho thú cưng
🗌 Thú cưng ăn hợp khẩu vị
Câu 9: Bạn có tìm hiểu, xem đánh giá về các thương hiệu trước khi quyết định mua không?
Câu 10: Bạn dành khoảng bao nhiêu tiền một tháng để mua thức ăn cho thú cưng?
Câu 11: Bạn thường tìm hiểu thông tin về cách chăm sóc thú cưng ở đâu?
🗌 Các blog, web về thú cưng
🗌 Các chia sẻ trên Youtube
Câu 12: Bạn hay mua sản phẩm thức ăn cho thú cưng của thương hiệu nào?
