tiểu luận xây dựng và khiển khai kế hoạch thương mại điện tử cho thương hiệu kẹo sweety candy

Với mong muốn của hàng Sweety Candy - Tiệm Kẹo TuổiThơ vẫn luôn là một thương hiệu kẹo hàng đầu Việt Nam, nhóm chúng em đã quyếtđịnh tạo những chiến dịch marketing mạng xã hội cho cửa hà

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

2 Nguyễn Phan Trúc Quỳnh PS208843 Nguyễn Phương Linh PS20898

Trang 2

Do vậy việc xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm kẹo nougat của cửa hàngSweety Candy - Tiệm Kẹo Tuổi Thơ là vô cùng quan trọng nhằm giúp cửa hàngkhông chỉ giữ vững được thị phần mà còn mở rộng hơn trong tình hình cạnh tranhgay gắt như hiện nay Với mong muốn của hàng Sweety Candy - Tiệm Kẹo TuổiThơ vẫn luôn là một thương hiệu kẹo hàng đầu Việt Nam, nhóm chúng em đã quyếtđịnh tạo những chiến dịch marketing mạng xã hội cho cửa hàng mình.

Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và sự hiểu biết có giới hạn nên kế hoạch củanhóm em sẽ có những thiếu sót và rất mong nhận được sự góp ý của các thầy/cô đểnhóm hoàn thiện tốt hơn.

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô chuyên ngành DigitalMarketing đã trang bị cho chúng những em kiến thức cơ bản về ngành học, đặc biệtlà giảng viên hướng dẫn - Thầy Nguyễn Quang Vinh đã tận tình giúp đỡ và chỉ bảonhóm chúng em trong suốt thời gian thực hiện Assignment.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU KẸO SWEETY CANDY

Trang 3

Cuối cùng nhóm em xin chúc quý thầy cô luôn dồi dào sức khỏe, luôn giữ ngọn lửanhiệt huyết và đam mê để tiếp tục với sự nghiệp trồng người của mình.

Trang 4

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐẾN

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH………8

1.1.1 - Giới thiệu doanh nghiệp:……… 9

1.1.2 Giới thiệu cửa hàng 9

1.2.1 :Hình thức kinh doanh 10

1.2.2 Thông tin sản phẩm: 10

1.2.3- Phân tích mô hình Swot của doanh nghiệp: 12

1.2.4 - Phân tích khách hàng mục tiêu mô hình 5W - 1H: 13

1.3.1 Sự ra đời của website Sweety Candy – Tiệm Kẹo Tuổi Thơ 14

1.5 - So sánh website với đối thủ cạnh tranh 18

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG VÀ DEMO TRANG WEB BÁN HÀNG 24

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1:Kẹo nougat healthyt 11

Hình 2:Kẹo nougat nhiều hạt 11

Hình 3:Kẹo nougat truyền thống 11

Hình 4: Di động 16

Hình 5: Máy tính 16

Hình 6: Tính thân thiện trên thiết bị di động 16

Hình 7: Kiểm tra SEO Quake trang website tiemkeotuoitho.com 17

Hình 8: Trang chủ nhà gạo 18

Hình 9: Đánh giá website nhagao.com 19

Hình 10: Trang chủ Bếp An Trang 20

Hình 11 Đánh giá website bepantrang.vn 22:

Hình 12: Trang chủ website anvatnhummy.com 22

Hình 13: Đánh giá website anvatnhummy.com 23

Hình 14 : Trang chủ website tiemkeotuoitho.com 25Hình 15: : Trang giới thiệu website tiemkeotuoitho.com

Hình 16: Trang sản phẩm website tiemkeotuoitho.comHình 17: Các sản phẩm trong trang

Hình 18: Xem nhanh sản phẩm

Trang 6

Hình 19: Trang giỏ hàng tiemkeotuoitho.comHình 20: Trang thanh tóa tiemkeotuoitho.com Hình 21: Trang mẹo vặt tiemkeotuoitho.comHình 22: Trang liên hệ tiemkeotuoitho.com

Trang 7

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Thông tin sản phẩm kẹo nougat 10Bảng 2: Mô hình SWOT 12Bảng 3: Đặc điểm câu hỏi Who trong 5W - 1H 14Bảng : Đánh giá ưu và nhược điểm của tiemkeotuoitho.com so với 2 website4của đối thủ cạnh tranh 138Bảng 5:Mô hình 4Ps 35Bảng6:Ứng dụng công nghệ hoạt động MKT 36

Trang 8

DANH MỤC VIẾT TẮT

VNĐ: Việt Nam ĐồngB2C: Business To Consumer Gr: Gram

Swot: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats5W - 1H: What, when, where, why, who, howTP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

KPI: Key Performance Indicator

Trang 9

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐẾNHOẠT ĐỘNG KINH DOANH

1.1.1 - Giới thiệu doanh nghiệp:

Số lượng nhân viên: 4

Tên dự án: Tổng quan thương mại điện tử cho cửa hàngSweety Candy

Các thị trường chính : Thị trường hàng hóa – dịch vụ Các ngành hàng kinh doanh : Mặt hàng kẹo handmade

với các hương vị tự nhiên và công dụng mang lại lợi ích cho sức khỏe conngười.

Tình hình cung cầu trên thị trường : Thị trường bánh kẹo thời gian vừa quachứng kiến sự xuất hiện ấn tượng của kẹo nougat, kẹo hạnh phúc Kẹo nougattrở thành một trào lưu ẩm thực, đặc biệt nổi bật trong giới trẻ Được rất nhiềungười tiêu dùng yêu thích và săn lùng tìm mua Nhiều hương vị mới lạ trongviệc sản xuất kẹo nougat hiện đang được Sweety Candy triển khai phát triểnhoàn thiện Bên cạnh việc đảm bảo về chất lượng và giá trị dinh dưỡng cao chosản phẩm, thì Sweety Candy sẽ tập trung việc đa dạng hóa các dòng sản phẩmsữa nước để phù hợp với khách hàng thuộc mọi độ tuổi, mọi phân khúc và pháttriển một cách có chọn lọc các dòng sản phẩm cao cấp.

1.1.2 Giới thiệu cửa hàng

Tên thương hiệu: Sweety Candy - Tiệm Kẹo Tuổi Thơ

Ý nghĩa logo: Logo mang một màu hồng trẻ trung, bắt mắt, nhẹ nhàng Thiết kếnhằm miêu tả các giá trị cho sức khỏe luôn đi cùng màu tươi sáng.

Lĩnh vực kinh doanh: B2C

Địa chỉ: 380 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 13, Quận 10, TP.HCM

Trang 10

Điện Thoại: 036 2627 299

Lịch sử hình thành và phát triển: Thành lập ngày 15/05/2022, bắt đầu từ viênkẹo vị truyền thống đơn giản nhưng đến nay đã có thêm các loại mới để phục vụcho nhiều nhu cầu khách hàng khách nhau đặc biết luôn chú ý đến sức khỏe củangười tiêu dùng hiện đang có mặt và phát triển trên các nền tảng mạng xã hội,trang web.

1.2.2 Thông tin sản phẩm:

Bảng 1: Thông tin sản phẩm kẹo nougat

KẸO NOUGATHEALTHY

Tốt cho sức khỏe, phù hợpvới người ăn kiêngCó đủ vị tha hồ lựa chọn

Hình 1: Kẹo nougatnhiều hạt

Trang 11

KẸO NOUGATNHIỀU HẠT

Nhiều vị: xoài, matcha, dâu, ngọt bùi và ngậy của vị sữa.

Phù hợp với tất cả mọi người.

Hình 2: Kẹo nougat nhiềuhạt

KẸO NOUGATTRUYỂN

Nhiều vị: xoài, matcha, dâu, ngọt bùi và ngậy của vị sữa.

Phù hợp với tất cả mọi người.

Hình 3: Kẹo nougat truyền thống

1.2.3- Phân tích mô hình Swot của doanh nghiệp:

Bảng 2: Mô hình Swot của doanh nghiệp

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

Trang 12

- Vỏ kẹo đẹp, sang trọng thích hợp đểlàm quà tặng

- Giá thành tương đối rẻ, phù hợp vớinhiều nhóm đối tượng khác nhau- Có nhiều loại, nhiều lựa chọn để đápứng nhu cầu khách hàng

- Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

- Thị trường xuất nhập khuẩu mởrộngdo Việt Nam gia nhập AFTA,WTO, hàng rào thuế quan bãi bỏ

- Xuất hiện nhiều sản phẩm thay thế- Nhiều loại bánh kẹo nhái tràng lantrên thị trường

- Môi trường kinh doanh luôn thay đổi,ngay cả khi đã có chiến lược đúng vàkế hoạch cụ thể thì vẫn không tránhkhỏi yếu tố biến động từ bên ngoài

Trang 13

1.2.4 - Phân tích khách hàng mục tiêu mô hình 5W - 1H:WHO:

Bảng 3: Đặc điểm câu hỏi Who trong 5W - 1H

KẸO NOUGATNHIỀU HẠT

KẸO NOUGATTRUYỂN

Giá thành

Tình trạnghôn nhân

Độc thân, đã kết hôn, đang hẹn hò

Sở thích

Thích những sản phẩmkhông đường, ít calo

Thích sản phẩmngọt, nguyên hạt

Thích những sảnphẩm kết hợpnhiều hương vịtrái cây

Yêu thích những món ăn vặt, những sản phẩm thủ công Thích trải nghiệm sản phẩm mới, nhưng hợp túi tiền

Hành vi Tìm kiếm sản phẩm theo xu hướng nhưng vẫn phải có chất lượng tốt phù hợp nhu cầu cũng như túi tiền

Trình độ Mọi trình độ

Trang 14

học vấn

1.3.1 Sự ra đời của website Sweety Candy – Tiệm Kẹo Tuổi Thơ

Thành lập ngày: 15/5/2022

Các mục tiêu ban đầu khi lập website:

Mở rộng khả năng tương tác với khách hàng.Tạo dựng được sự uy tín của doanh nghiệp.Nhận phản hồi từ khách hàng thuận tiện hơn.Dễ dàng triển khai kế hoạch marketing.Nền tảng cho sản phẩm bán hàng.

Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng.Tương tác hỗ trợ khách hàng 24/7

Đánh giá tác động của website đối với hoạt động kinh doanh:

Website được xem là công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động Marketing online,góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp, quảng cáo sản phẩm, dịchvụ đến khách hàng nhanh chóng giúp xây dựng thương hiệu, tạo dựng sự uytín, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho các đơn vị kinh doanh trênthị trường.

Đặc điểm của khách hàng truyền thống: Thích những loại kẹo handmade Kẹo thơm, ngon

Thích ăn nhiều loại hương vị khác nhau Giá rẻ

Trang 15

Đặc điểm của khách hàng mới

Tìm những loại kẹo có những thành phần ít đường

Kẹo handmade nhưng thành phần và chất lượng phải tốt và ngon Đem lại sức khỏe cho mình

Sản phẩm được nhiều người bình luận.

1.4.1 - Giới thiệu website thương mại điện tử

Link website: https://tiemkeotuoitho.com/

Ưu điểm

Tốc độ tải trang nhanh

Banner bắt mắt thu hút người xem, tự thiết kế nên không mang tính đại tràCó nhiều sản phẩm

Phần liên hệ có giải đáp thắc mắc cho người dùng

Có thông tin sản phẩm, dịch vụ, thông tin doanh nghiệp đầy đủThường xuyên cập nhật thông tin

Trang 16

Phần footer chưa nổi bật

Tốc độ tải trang trên di động và máy tính

Trang 17

Hình 7: Kiểm tra SEO trang website tiemkeotuoitho.comYếu tố được thông qua 15, lỗi 3, cảnh báo 4

Đường dẫn đã được tối ưu 38 ký tựCaninical được đánh giá là tốtChưa có thẻ mô tả

Chưa có thẻ ALT cho hình ảnh

Vì website chỉ mới được tạo nên chưa tối ưu được hết các yếu tố nên các thành viênđang trong quá trình để hoàn thiện website một cách tốt nhất.

1.5 - So sánh website với đối thủ cạnh tranhNhà gạo: https://nhagao.com/

Nhà Gạo được thành lập tại Việt Nam vào tháng 4/2016 với mục tiêu tạo ra dòngsản phẩm bánh kẹo tốt toàn diện cho người Việt Nam Nhà Gạo đã tạo ra nhữngtrải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời.

Trang 18

Hình 8: Trang chủ nhà gạoWebsite Nhà Gạo có 6 trang đặt biệt có khóa học làm bánh

Dùng công cụ SEO Quake để phân tích

Trang 19

An Trang: https://bepantrang.vn/shop/

Trang 20

Dùng công cụ SEO Quake để phân tích

THƯƠN

Trang 21

Ăn vặt Nhummy: anvatnhummy.com

Trang 22

Hình 12: Trang chủ website anvatnhummy.com

Website anvatnhummy là một trang web chỉ mới thành lập nên sản phẩm chưa đadạng, nhưng nhìn chung giao diện đẹp và bắt mắt

Chuyên bán các loại hạt, đồ ăn vặt

Dùng công cụ SEO Quake để phân tích:

Trang 23

Hình 13: Đánh giá website anvatnhummy.com

Đánh giá ưu và nhược điểm của tiemkeotuoitho.com so với 2 website của đối thủcạnh tranh

Trang 24

Ưu điểm Nhược điểm

Hình ảnh bắt mắt, hợp lý, giao diện đẹpCó thêm trang góc góp ý để nhậnnhững góp ý của khách hàng giúp sảnphẩm ngày được hoàn thiện hơnCó câu slogan giúp gợi nhớ về cửahàng nhiều hơn

Có góc tâm sự nhỏ giúp gần gũi hơnvới khách hàng

Vì website mới thành lập nên chưa cócontent hấp dẫn

Chưa có thẻ ALT cho sản phẩmTrang web còn đơn giảnChưa đa dạng về sản phẩm

Bảng 4: Đánh giá ưu và nhược điểm của tiemkeotuoitho.com so với 2 website củađối thủ cạnh tranh

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG VÀ DEMO TRANG WEB BÁN HÀNG1.Trang chủ:

Thanh menu hiện thị gồm 8 trang con và có logo thương hiệuBanner giới thiệu về thương hiệu

Phần header và footer có thông tin doanh nghiệp, thông tin thanh toán và các trangsocial media và google map để khách hàng dễ dàng tìm kiếm.

Trang 25

Hình 14: Trang chủ website tiemkeotuoitho.com

(Nguồn: https://tiemkeotuoitho.com/

2 Trang giới thiệu

Giới thiệu về tiệm kẹo và các sản phẩm đang kinh doanh đồng thời có góc tâm sựđáng yêu

Trang 26

Hình 15: Trang giới thiệu website tiemkeotuoitho.com (Nguồn: https://tiemkeotuoitho.com/gioi-thieu/)

Trang 30

Hình 21: Trang mẹo vặt website tiemkeotuoitho.com

Trang 31

(Nguồn: https://tiemkeotuoitho.com/)

8 Trang liên hệ

Giúp doanh nghiệp nắm bắt và giải đáp các thắc mắc của khách hàng

Hình 22: Trang liên hệ website tiemkeotuoitho.com(Nguồn: https://tiemkeotuoitho.com/)

Trang 32

Cách thanh toán

1. Khách hàng sau khi tìm được sản phẩm mong muốn trên trang thì bấm chọnnút Thêm vào giỏ hàng ngay phía dưới sản phẩm Ngay sau đó, con số của icongiỏ hàng ở phía bên phải sẽ nhảy lên một đơn vị để thể hiện số lượng sản phẩmkhách hàng đã thêm vào.

2 Hộp thoại khác sẽ hiển thị tiếp theo yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin

người nhận và địa chỉ nhận hàng Sau khi điền đủ các thông tin yêu cầu bắtbuộc, khách hàng chọn nút Đặt hàng.

Hướng cải thiện website:

Cần thêm các sản phẩm nổi bật, bán chạy ở trang chủGiao diện các sản phẩm cần đồng bộ về cách trình bàyThêm mục thông báo về các khuyến mãi

Hình ảnh

Cập nhật hình ảnh rõ nét đồng bộ logo trên toàn bộ hình ảnhCùng kích cỡ

Thường xuyên thay mới hình ảnh

Nâng cấp giao diện

Gian diện nhìn còn cứng nên sửa lại các đường nét mền mại hơn ở các khungfrom điền thông tin và các nút click

Chính lỗi chính tả

Trang 33

Màu sắc cho hài hòa bắt mắt hơn

Thống nhất trong việc viết tên sản phẩm không viết hoa tự do

Làm đẹp giao diện trang

Thiết kế trang màu đồng bộ màu sắc với nhau phù hợp với logo và sản phẩmThiết kế banner, standee đẹp

Để các sản phẩm sale hoặc mới ra mắt ở những trang đầu tiên cho khách hàng dễdàng nhìn thấy

Có đầy đủ header, body, footer

Chỉnh lỗi ở các trang web

Đổi hoàn toàn về tiếng Việt

Không nên viết sai chính tả, chữ in hoa lộn xộnHình ảnh phải chứa thẻ alt

Kiểm tra đầy đủ url

Khi viết bài SEO phải hiện dấu tích xanh và dùng công cụ Seo Quake để kiểmchứng đã chuẩn SEO chưa, nếu chưa thì khắc phục lỗi

Thay đổi thông tin mới lạ

Cập nhập nội dung website thường xuyên

Thay đổi liên tục sản phẩm mới để bắt kịp thị trường và nhu cầu của khách hàngThêm nhiều các chương trình khuyến mãi cho khách hàng

Đồng bộ tiếng Việt

Trang website cần đồng bộ một thứ tiếng để người dùng có thể dễ dàng đọ và nắm bắt các thông tin và đọc hơn

Trang 34

Gắn plugin

Cần gắn thêm plugin gọi điện, zalo và facebook

Plugin classic edictor để dễ dàng thao tác trong việc viết bài bài

CHƯƠNG IV: LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAIỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1.Mô hình 4Ps:

- Áp dụng chương trình khuyến mãi, giảm giá:

+ Giảm 15% cho 1 số sản phẩm như là kẹo Nougat vị socola, kẹo Nougat vị sầu riêng.

+ Tặng voucher cho khách hàng+ Mua 2 sản phẩm trở lên được freeship

Trang 35

Đối với online

- Trên các các sàn thương mại điện tử: Shoppe, Tiki, Lazada,

- Trên Website: https://tiemkeotuoitho.com/

- Kênh: Sweety Candy với chủ trương thực hiện việc

Marketing đa số thông qua các kênh Social Media nhưFacebook, Instagram… Thực hiện SEO để tăng độ uytín của trang web

Đối với offline

hàng có chương trình khuyến mãi Đối với offline

- Bán hàng cá nhân: Xây dựng đội ngũ sale phù hợpvới từng nhóm sản phẩm

- Marketing trực tiếp tại bằng cách giới thiệu sảnphẩm và có chương trình khuyến mãi cho khách hàngtại các triễn lãm hội chợ ẩm thực.

2. Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động marketing tích hợp:

Trang 36

facebook ads để thu hút kháchhàng

Link fanpage:

- Nghiên cứu từ khóa bằngcông cụ Google keywordplanner và tiến hành viết bàichuẩn SEO đăng lên website.

- Onpage: Tối ưu hết tất cả các

tiêu chí onpage để giúpwebsite lên top dễ dàng hơn

- Offpage: Thực hiện backlink

vào website có nội dungtương tự, trên các group bánkẹo nougat.

Bài viết chuẩn SEO

Trang 37

hoặc những khách hàng thân thiết

B2: Tiêu đề [FASH SALE] ƯU ĐÃI

ĐẶC BIỆT SALE 50% - BẤM VÀ CHỌN MUA NGAY

B3: Thiết kế hình ảnh để soạn vào

B4: Ghi nội dung cần gửi và những

chương trình ưu đãi đến khách hàng

B5: Cần có các thông tin số điện

thoại, website, lời kêu gọi.

B6: Bấm gửi

Nhóm chọn gửi tin nhắn bằngemail vì mục đích muốn giữ mối quan hệ với khách hàng Và thường xuyên cập nhập các chương trình khuyến mãi để khách hàng có thể ghé muanhiều hơn.

thoại vào vào cuối mail

Trang 38

Để tạo cho nick Tiktok được nhiều người xem và biết đến sản phẩm thì chúng ta cần những content hay và hình ảnhsắc nét.

giọng nói lưu loát để ghi âm

B4: Bấm máy quay và upload

B5: Ghi caption lời kêu gọi

và để link bio sản phẩm, link website.

- Chạy quảng cáo hiển thị

- Chi phí :100.000vnđ- Mục tiêu : Hiển thị các quảng

cáo,tiếp cận những người có khả năng sẽ dành sự quan tâmcho sản phẩm Tiếp cận khách

Quảng cáo hiển thị