Cửa hàng chúng em là một hãng sản xuất ốp điện thoại di động handmade chuyên cung cấp cho khách hàng những sản phẩm độc đáo và có chất lượng cao.Trong 40 ngày vừa qua, cửa hàng chúng em
Giới thiệu nhóm và dự án nhóm 4
Nhóm 4 4
Với vai trò là nhóm trưởng:
Lên lịch họp và nội dung cần bàn bạc trong buổi họp.
Theo dõi, giám sát và nhắc nhở các thành viên khác hoàn thành công việc. Xây dựng và vận hành Sapo
Lập Sapo web. Đăng tải hình ảnh, mô tả sản phẩm.
Cập nhật số lượng hàng hóa.
Quản lý đơn hàng trên Sapo.
Xây dựng kế hoạch đăng bài và tìm kiếm ý tưởng cho bài đăng. Tham gia hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm, tư vấn giá cả.
Phân công công việc phù hợp với khả năng của từng thành viên.
Theo dõi, giám sát và nhắc nhở các thành viên khác hoàn thành công việc. Tổng hợp báo cáo và đưa ra nhận xét cho các hoạt động của dự án
Lên kế hoạch đăng bài trên các trang mạng xã hội.
Xây dựng và vận hành Facebook: Đăng tải và cập nhật số lượng sản phẩm. Đăng bài viết, tạo các story.
Trả lời bình luận trên trang.
Chia sẻ bài viết vào các nhóm cộng đồng, tăng tương tác.
Nhập hàng và đóng gói hàng:
Tìm kiếm nguồn hàng và lựa chọn các mẫu mã phù hợp với tiêu chí Nhận hàng, kiểm kê hàng.
Chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho việc đóng gói hàng.
Xây dựng kế hoạch đăng bài và tìm kiếm ý tưởng cho bài đăng. Trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng.
Thiết kế hình ảnh được sử dụng trên các trang mạng xã hội.
Viết bài và phần mô tả sản phẩm được đăng trên các tài khoản mạng xã hội Tham gia hỗ trợ:
Xây dựng kế hoạch đăng bài và tìm kiếm ý tưởng cho bài đăng. Trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng.
Thiết kế các chương trình giảm giá, khuyến mãi.
Lên ý tưởng và trang trí sản phẩm.
Xây dựng kế hoạch đăng bài và tìm kiếm ý tưởng cho bài đăng. Quảng cáo sản phẩm nhằm tăng lượt truy cập từ khách hàng.
Trả lời tin nhắn của khách hàng.
Xây dựng và vận hành Instagram:
Tạo tài khoản và cập nhật các thông tin về cửa hàng. Đăng các bài viết, tạo story.
Hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng.
Xây dựng kế hoạch đăng bài và tìm kiếm ý tưởng cho bài đăng.
Tham gia hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm, tư vấn giá cả.
Dự án OopsCase 5 III Hoạt động bán hàng 6
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Phụ kiện điện thoại được rất nhiều người nhắm đến vì những “màu mỡ” mà nó đem lại Tuy chỉ là mặt hàng thứ yếu và thuộc dạng hỗ trợ hoạt động cho điện thoại nhưng phụ kiện điện thoại vẫn là mặt hàng không thể thiếu trên thị trường điện thoại di động, đặc biệt là ốp điện thoại Bản thân nhóm chúng tôi đã nghiên cứu về sản phẩm ốp lưng điện thoại và nhận thấy hiện nay xu hướng làm đẹp cho điện thoại ngày càng cao nên chúng tôi đã quyết định lập dự án kinh doanh: “ Oops Case” – cửa hàng bán ốp điện thoại online, với mong muốn tạo ra thu nhập và thỏa sức đam mê trong lĩnh vực handmade.
Oops Case chính thức ra mắt thị trường vào ngày 07/05/2023 với mô hình kinh doanh bán hàng trực tuyến Với sự khéo léo và đam mê sản phẩm thủ công, Oops Case đã tạo dựng tên tuổi bằng cách cung cấp cho thị trường những mẫu ốp điện thoại đa dạng, độc đáo và chất lượng, đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ của khách hàng.
Các Bộ Sưu Tập chính:
● Zodiac Case - những chiếc ốp được thiết kế với chủ đề cung hoàng đạo (Dự án trong tương lai).
● Name Case - những chiếc ốp được thiết kế với tên được khách hàng yêu cầu.
● Charm Case - những chiếc ốp được đính chủ yếu là charm.
III Hoạt động bán hàng
Tổng số lượng ốp lưng đã nhập hàng: 80 cái
Số lượng ốp lưng đã sản xuất: 52 cái
Số lượng ốp lưng đã bán: 52 cái
Số lượng ốp lưng được sản xuất và bán ra tương đương nhau do đây là mô hình sản xuất theo đơn đặt hàng và tùy theo nhu cầu riêng của từng khách hàng.
Số lượng ốp lưng tồn kho (chưa trang trí): 28 cái
Giá sản phẩm 7
OopsCase luôn để giá sản phẩm ở mức cao (60.000VND) nhưng sẽ bán ở giá thấp (giảm 35% cho khách hàng đầu tiên hay đối với các bạn like và share bài viết ở chế độ công khai).
Just-in-time: Làm ra và bán ra giúp nhóm chúng tớ ít còn sản phẩm tồn kho (ốp đã thiết kế).
Trong hơn 1 tháng đầu tiên, OopsCase luôn đưa ra những voucher ưu đãi lên đến 35-50% cho khách hàng
Số tiền lãi thực tế mà cửa hàng nhận được cũng sẽ ít hơn số liệu nêu trên.
Số tiền lãi thực tế giao động 20.000 - 30.000 VND.
Doanh thu 8
Doanh thu trong tháng đầu tiên (7/5/2023-3/6/2023):
Doanh thu cao nhất đạt được ở tuần 2 (14-20/5): 780.000 đồng. Trong tuần này OopsCase đăng bài về bộ sưu tập đầu tiên với giá ưu đãi 35% và nhận được nhiều sự quan tâm, yêu thích của khách hàng hơn.
Doanh thu thấp nhất thuộc về tuần 4 (28/05-03/06): 117.000 đồng. Doanh thu tuần 1 và tuần 3 dao động từ 200.000 đến 500.000 đồng. Doanh thu trong tháng tiếp theo (4-15/06/2023):
Doanh thu tuần 5 đạt 195.000 đồng.
Doanh thu tuần 6 đạt 227.000 đồng.
Vào ngày 12/6, OopsCase đã tổ chức livestream trên Facebook và tặng nhiều voucher giảm giá hấp dẫn lên đến 60% Điều này khiến cho lượt mua của khách hàng cũng tăng lên khá khả quan. Đơn hàng mà cửa hàng bán được khá lẻ tẻ khiến cho doanh thu không cao qua các tuần, doanh thu khá cao ở tuần 2 và 3, các tuần còn lại nhìn chung khá thấp.
4.2 Doanh thu từng dòng sản phẩm
Oops Case hiện tại đã cho ra mắt 2 bộ sưu tập gồm Charm Case và Name Case. Ốp Zit, ốp Moon và ốp Charm là 3 mẫu được ra mắt thuộc bộ sưu tập Charm Case và nhận được rất nhiều sự quan tâm của mọi người. Ốp Charm hiện tại là loại ốp rất được ưa chuộng với doanh thu cao nhất trong số các mẫu đã ra mắt: 17 đơn hàng với 654.000 đồng. Ốp Zit và ốp Moon cũng đạt doanh thu khá khả quan: 10 đơn hàng với 381.000 đồng (ốp Zit) và 9 đơn hàng với 351.000 đồng (ốp Moon). Ốp Name thuộc bộ sưu tập Name Case mặc dù ra mắt sau nhưng với nét đặc trưng riêng nên đã đạt doanh thu cao, đứng thứ 2 sau ốp Charm: 16 đơn hàng với 596.000 đồng.
VẬN HÀNH ỨNG DỤNG 11
Các hoạt động vận hành Fanpage, Instagram đã thực hiện: 11
● Tiến hành chia sẻ bài viết và các sự kiện trên Fanpage vào các hội nhóm nơi có những khách hàng tiềm năng (Sinh viên Đại học Kinh tế Đà Nẵng, hội những người yêu đồ handmade, Việc làm Đà Nẵng, ) để tăng lượt tiếp cận cho Fanpage nói chung và các bài viết nói riêng, đặc biệt là các bài viết về tin tức khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm mới. Đây đều là những hội nhóm có từ 1,000 người đến 400,000 người do đó lượt tiếp cận trong một khoảng thời gian nhất định sẽ rất lớn Hơn nữa những thành viên của những hội nhóm đều chia sẻ chung mối quan tâm về đồ dùng handmade hay về sinh viên và hoạt động của sinh viên (Sinh viên Kinh tế) do đó họ sẽ có tỷ lệ cao trở thành khách hàng tiềm năng của nhóm.
● Chủ động nhắn tin cho bạn bè, người thân và giới thiệu với họ về shop cũng như thuyết phục họ mua hàng vì đây là đối tượng dễ được tin tưởng và tiếp cận nhất Trong tuần cuối cùng 12/06/2023 đến 18/06/2023, mỗi thành viên tích cực làm tăng lượt like và click vào Fanpage với chỉ tiêu 50 lượt likes/ thành viên.
Tổ chức Minigame trong dịp lễ với giải thưởng hấp dẫn là một phương thức hữu ích giúp tiếp cận và tăng lượt thích trang Fanpage nhanh chóng Để tham gia, người chơi phải thực hiện yêu cầu bắt buộc là theo dõi cửa hàng trên Instagram và Fanpage, góp phần xây dựng lượng tương tác cho cả hai nền tảng mạng xã hội này.
Livestream thu hút hơn 2000 lượt xem và 400 lượt tương tác chỉ trong 1 giờ diễn ra, cho thấy mức độ tương tác cao giữa khán giả và người tổ chức So với các bài viết thông thường, livestream mang đến khả năng kết nối người xem trực diện với sản phẩm, tăng cường sự chú ý và cuốn hút Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, thúc đẩy doanh số bán hàng ngay trong quá trình livestream.
Kết quả đạt được: 11
Link Profile: https://www.facebook.com/profile.php?id0092380546423
Những con số OopsCase đã gặt hái được đã nói lên thành công xây dựng Fanpage:
Hoàn thành mục tiêu đã đạt ra (500 Like và 500 Follow) tại tuần 2 tháng đầu.
Chỉ số trong tháng đầu tiên cho thấy sự tăng trưởng qua các tuần.
Từ tuần 5 sang tuần 6, chỉ số thể hiện rõ ràng hơn (tăng mạnh hơn 250 Like và Follow).
→ OopsCase đã tiếp cận được nhiều khách hàng hơn dự kiến.
Trong 2 tuần đầu tiên, các thành viên đều rất tích cực để quảng bá cho cửa hàng mới mở của mình, do sự quan tâm và tò mò cũng như đón chờ của bạn bè thì lượt like tăng khá nhanh khi chưa đến 2 tuần đầu đã khởi tạo với 500 like và follow được ghi nhận từ ngày 07/05 đến ngày 21/05/2023.
Tuy nhiên trong 2 tuần tiếp theo lượt like tăng khá chậm so với mục tiêu và mong đợi của nhóm nên để cải thiện tình hình này, vào tuần cuối tuần 4 và đầu tuần 5 từ ngày 04/06/2019 đến 11/06/2019, nhóm đã nỗ lực chia sẻ trang và inbox bạn bè kêu gọi like Fanpage, nhờ đó Fanpage đã tăng được lượt likes và follows nhiều đáng kể trong vòng 7 ngày.
Trong tuần 3,4, nhóm ít đăng sản phẩm mới vì có một khoảng thời gian chưa chuẩn bị sản phẩm có thiết kế mới vì phát sinh thi giữa kì và một vài vấn đề phát sinh từ nhà cung cấp sỉ do đó có thể khách hàng cảm thấy dần chán nản và không còn hứng thú với các hoạt động của nhóm Nhóm cần lưu ý rút kinh nghiệm sau này.
OopsCase đã hướng đến khách hàng đúng với khách hàng mục tiêu của Doanh nghiệp đã đề ra: Độ tuổi: 18 - 25.
Giới tính: Nam và Nữ (chủ yếu là Nữ).
Qua số liệu, ta thấy rõ khách hàng của OopsCase có 75.7% khách hàng nữ và 24.3% khách hàng nam.
2.1.4 Số lượng khách hàng truy cập bài viết
Nhận xét số lượt truy cập bài viết trong tháng thứ nhất (07/05/2023 - 03/06/2023):
Tuần 1: Số lượt truy cập, tương tác cao nhất trong tháng.
Tuần 2: Có sự giảm trong lượt truy cập nhưng không đáng kể nhiều Về lượt hiển thị thấy rõ sự giảm sút này.
Tuần 3: Đã có tăng trưởng lượt tiếp cận, tương tác và hiển thị.
Tuần 4: Số bài đăng ít dần nên lượt truy cập đã có sự giảm đáng kể.
Nhận xét số lượt truy cập bài viết trong nửa tháng thứ hai (07/05/2023 - 03/06/2023): Tuần 5: Tăng trưởng rõ so với tuần 4 (hơn 600 lượt tiếp cận, hơn 1000 lượt hiển thị, hơn
Tuần 6: Duy trì tiếp tục tăng tăng trưởng mạnh các chỉ số.
- Tuần 1: Đây là giai đoạn trong quá trình mới bắt đầu vận hành, đặc biệt bắt đầu áp dụng liên kết với các ứng dụng khác như facebook và instagram để đẩy mạnh nên các lượng khách hàng truy cập cực kỳ cao.
-Tuần 2: Lượng khách hàng truy cập ít hơn tuần trước nhưng không đáng kể.
-Tuần 3,4: Các số dữ liệu giảm đi do số bài đăng ít, lượt tương tác, chia sẻ link bài viết còn thấp, sản phẩm không có gì mới.
-Tuần 5: Nhóm đã đẩy mạnh đăng bài, lượt chia sẻ cũng như đăng nhiều các sản phẩm mới đa dạng mặt hàng nên các số dữ liệu đã tăng vọt trong tuần.
- Tuần 6: Kế hoạch livestream lần 1 đã giúp OopsCase tăng lượng khách hàng truy cập và mua hàng.
2.1.5 Khách hàng đánh giá bài viết
OopsCase nhận được hơn 10 bài đánh giá sản phẩm (100% ý kiến tích cực).
OopsCase lần đầu tiên livestream vào ngày 12/06/2023 vào lúc 18h.
Các voucher, quà tặng đặc biệt chỉ trong livestream:
Voucher 10k, 15k cho các bạn nhập mã nhanh nhất.
Mua ốp với giá 39k chỉ trong livestream.
Minigame tặng voucher giảm 50% cho 2 bạn đứng đầu.
Voucher mua ốp chỉ với giá 25k cho 2 bạn nhanh nhất vào cuối livestream.
Sau gần 2 tiếng livestream, OopsCase nhận về những con số ngoài mong đợi trong lần livestream đầu tiên:
Số lượt xem trực tiếp cao nhất: 30.
Số khách hàng tiếp cận: 1.3K.
- Qua số liệu trên, ta thấy một lượng khách hàng tiếp cận được livestream qua các lượt chia sẻ chiếm tỉ lệ vô cùng đáng kể (7.67%) Nhóm cần phát huy livestream trong các lần sau để tăng lượt tiếp cận khách hàng.
Livestream tiếp cận được nhiều khách hàng trên toàn quốc, chủ yếu phần lớn là khách hàng tại thành phố Đà Nẵng Do OopsCase là cửa hàng thành lập tại địa bàn Thành phố Đà Nẵng nên khách hàng cao nhất tập trung tại đây Ngoài ra, tỉnh Thừa Thiên Huế,Quảng Nam và thành phố Hồ Chí Minh cũng chiếm một lượng khách hàng tiềm năng đáng kể Đó là dấu hiệu tốt của thương hiệu ốp handmade OopsCase
Livestream hướng đến đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp trong độ tuổi 18-25 và chủ yếu là nữ giới (72%)
1 Xây dựng Nền tảng xây dựng Profile: Instagram
- Link Profile: https://www.instagram.com/oopscase_/
❖ Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện:
- 11/05/2023: OopsCase.handmade chính thức hoạt động.
- Cập nhật thông tin trang cá nhân:
▪ Cập nhật ảnh đại diện (Avatar)
- Tạo các tin nổi bật: Case, Feedback.
● 16/5/2023 -> 31/05/2023 (16 ngày): Đăng tổng cộng 4 bài viết nhằm mục đích tăng tương tác, tăng lượt tiếp cận đến mọi người, thu hút thêm khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm mới,…
OopsCase chính thức hoạt động vào ngày 11/5/2023 chỉ với 23 follower nhưng qua số liệu có thể thấy tài khoản tiếp cận nền tảng instagram đã lên đến con số hàng trăm.
227 tài khoản tiếp cận nền tảng trong đó có 204 tài khoản không theo dõi.
270 tài khoản tiếp cận bài viết.
Bài viết cao nhất có 156 người tiếp cận.
161 lượt truy cập cá nhân.
So với tháng trước, bài viết đã có tăng thêm nhưng số tài khoản tiếp cận giảm 56.8% (còn 52 tài khoản) và một vài con số tiêu biểu:
Bài viết gồm 61 tài khoản tiếp cận.
Bài viết có số lượt người dùng tiếp cận cao nhất: 129.
Lượt truy cập vào trang cá nhân: 58.
Từ 11/05/2023 -> 15/05/2023 (31 ngày): tổng cộng có 25 tin stories.
3 tin giới thiệu sản phẩm.
22 tin feedback từ khách hàng.
❖ Các hoạt động đã thực hiện Để làm tăng lượt followers cho tài khoản Instagram và kết hợp luôn cả mục đích bán hàng, nhóm đã thực hiện phương án follow những tài khoản doanh nghiệp nổi tiếng đang bán chạy về sản phẩm quần áo, mặt hàng secondhand, sau đó tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng (followers) bằng cách tiếp cận vào từng bài posts sản phẩm của những tài khoản doanh nghiệp đó, rồi để ý nội dung comment của từng tài khoản cá nhân đang có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm ốp handmade mà nhóm mình đang bán nó tương tự với mẫu trên bài posts
Và để thực hiện mục đích là làm tăng lượt followers cũng như quảng cáo sản phẩm của dự án, nhóm hành động vào riêng mỗi tài khoản cá nhân đó để follow, sau khi đã follow nhóm lại tiếp tục vào từng bài viết của những tài khoản cá nhân đó thả tim bài viết và để lại comment có nội dung truyền thông “Uiii Dễ thương quá Nếu bae là một tín đồ yêu thích items vừa xịn vừa rẻ thì hãy nhanh ghé @oopscase.handmade nha bae Bae sẽ cảm thấy bất ngờ đó Follow Oops nhanh nhanh ”.
Nhóm tiếp tục thực hiện hành động tương tự như trên với những tài khoản doanh nghiệp cũng như tài khoản cá nhân khác.
Increasing the number of followers is not enough to optimize the performance of an app; it's essential to boost Interactions, Impressions, and Reach as well To achieve this, create engaging and relatable content that resonates with the audience Incorporate trending and relevant hashtags at the end of your posts to amplify their visibility and reach a wider audience.
▪ MOST POPULAR HASHTAG (Từ 600 triệu tag đến 10 triệu tag).#instagram #instadaily
#photooftheday #picoftheday #photography #model #beautiful #beauty#boy #man #happy #cool
#smile #follow #me #followme #fashion #style #styles #styleoftheday #streetstyle #top #2hand
▪ HANDMADE (từ 300 triệu tag đến 3 triệu tag) #handmade #handmadejewelry
- Số lượng bài post và stories được đăng mỗi tuần
Qua số liệu trên, Oops nhận ra tầm quan trọng của việc thêm hashtag ngay từ bài viết đầu tiên tiếp cận được 142 người dùng:
68 lượt hiển thị từ hashtag
66 lượt hiển thị từ trang cá nhân
31 lượt hiển thị từ trang chủ
20 lượt hiển thị từ nơi khác
Các bài truyền thông và hình ảnh sản phẩm được thiết kế sáng tạo, thu hút sự chú ý nhưng vẫn truyền tải đầy đủ nội dung và mục tiêu thông điệp Nội dung nhận được nhiều lời khen tích cực và phản hồi tốt từ khách hàng, bạn bè/người thân.
● Nhóm đã rất nỗ lực và cố gắng để tăng lượng tương tác cho Profile bằng cách quảng bá đến bạn bè và người thân
● Nhóm luôn thể hiện sự thân thiết, đáng yêu đến với Followers bằng cách rep direct/ comment của khách hàng khi họ cần tư vấn cũng như là cần sự giúp đỡ của nhóm.
● Trong quá trình hoạt động dự án, nhóm nhận được nhiều phản hồi tốt từ khách hàng cả về chất lượng sản phẩm, cách gói hàng và ship hàng Khách hàng quay lại mua lần 2 cũng có sự phản hồi tích cực.
● Lượt followers đang còn rất ít đối với một tài khoản doanh nghiệp trên Instagram vì profile và overview chưa có sự thu hút.
Các chương trình ưu đãi sắp tới: 27
Livestream lần 2 vào cuối tháng 6
2 Kế hoạch dự định trong các tuần tiếp theo:
Ra mắt collection mới: Zodiac Case Đăng thêm các bài viết để thu hút lượt tương tác và lượt mua
Nhận xét chung về quá trình xây dựng Fanpage, Instagram 28
Ưu điểm, thành tựu đã đạt được 28
● Nhìn chung, nhóm đã cố gắng và nỗ lực để đảm bảo tần suất các bài viết trên Fanpage và điều đó đã được thực hiện thành công qua việc đăng tải được 1414 bài viết trong 39 ngày từ ngày khởi tạo (tỷ lệ 1.07 bài viết/ ngày).
● Về phần nội dung, nhóm đã cố gắng tìm kiếm những số liệu cụ thể và thông tin hữu ích để mang đến những bài viết thông tin chất lượng đến cho khách hàng, tìm tòi thêm những hiệu ứng giải trí đang nổi tiếng làm ý tưởng cho những bài viết giải trí, cố gắng trau chuốt từ ngữ và cách diễn đạt để tạo được những nội dung lịch sự nhưng cũng luôn đầy năng lượng để cổ động mọi người mua hàng.
● Về phần hình ảnh, mặc dù các thành viên đều không chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế nhưng tất cả mọi người đã tham gia vào quá trình thiết kế ấn phẩm cho các bài viết trên Fanpage.
● Bên cạnh đó, nhóm đã sắp xếp một khối lượng thời gian nhất định để tự mình livestream truyền thông cho các sản phẩm của nhóm.
● Xây dựng được một Fanpage hoạt động khá ổn định, đều đặn với lượt tương tác và tiếp cận đến một số người nhất định.
Hạn chế, thiếu sót cần khắc phục 28
Về nội dung, nhóm gặp khó khăn trong việc thực hiện ý tưởng (quay phim, phỏng vấn) do thiếu thời gian và thiết bị Tuy nhiên, nhóm vẫn chưa chú trọng phát triển và tiếp cận khách hàng trên ứng dụng Instagram Cần cân nhắc việc đẩy mạnh phát triển đồng đều cả Facebook và Instagram.
● Về phần hình ảnh, nhóm vẫn còn non nớt trong các kĩ năng thiết kế nên một số bài viết hình ảnh vẫn chưa được đẹp và đồng nhất Cần tạo nhiều video, reels để tiếp cận khách hàng nhiều hơn.
● Về phần thời gian, có một số bài viết (hầu như ít) vì chưa hoàn thành đúng thời gian biểu được thống nhất trong các cuộc họp nên đã bị lùi sang các ngày tiếp theo dẫn đến tình trạng một số ngày không tương tác trên Fanpage, Instagram cũng như ảnh hưởng mục tiêu đề ra của nhóm.
Đề xuất, giải pháp nếu tiếp tục vận hành Fanpage, Instagram 29
● Hình ảnh sản phẩm nên được chụp rõ ràng hơn, kĩ càng.
● Sử dụng các dụng cụ trang trí khi chụp hình: giúp làm đẹp thêm cho các mẫu sản phẩm, làm sản phẩm thêm nổi bật hơn.
● Thống nhất bộ nhận diện cho các ấn phẩm: nhóm cần thống nhất cách chỉnh sửa ảnh, màu sử dụng, để khiến các ấn phẩm trông đồng nhất hơn và từ đó mới khiến người mua cảm nhận được sự chuyên nghiệp của shop và có cảm tình hơn với shop.
Với mục tiêu mang đến cho người đọc những trải nghiệm đọc lôi cuốn và bổ ích, đội ngũ biên tập tích cực săn đón các nội dung mới, nắm bắt xu hướng hiện hành để tạo ra những bài viết hấp dẫn, kích thích tương tác Song song đó, họ không ngừng tìm kiếm nguồn thông tin chất lượng, đáng tin cậy để xây dựng những bài viết nội dung chất lượng, cung cấp giá trị hữu ích cho độc giả, khuyến khích họ khám phá thêm những nội dung khác.
Khó khăn, vấn đề gặp phải trong quá trình kinh doanh 29
Vấn đề 1: Tâm lý ngại mua của khách hàng khi giá ship gần bằng giá sản phẩm
Với một số khách hàng ngoại tỉnh (đặc biệt là với các tỉnh ở xa Đà Nẵng), khi ship hàng sẽ tốn khá nhiều tiền ship Ví dụ, khi ship hàng đến thành phố Hồ Chí Minh, phí ship hỏa tốc bưu điện là 39k, bằng tiền sản phẩm nên một số khách hàng cảm thấy chần chừ, không muốn mua sản phẩm bởi phí ship cao.
Trao đổi với khách hàng về giải pháp là có thể đặt mua nhiều sản phẩm cùng lúc, mua theo nhóm để tiết kiệm tiền phí ship.
Nhờ mối quan hệ bạn bè, người quen để nhờ chuyển hàng hộ.
Có thể gợi ý rằng nếu khách mua hàng trả trước ( bên ship hàng không cần thu hộ) thì phí ship sẽ rẻ hơn.
Vấn đề 2: Thời gian bị hạn chế vì đa số các nguyên vật liệu là hàng nhập từ nước ngoài, vận chuyển xa nên phải chờ khá lâu
Hầu hết các nguyên vật liệu đều được nhập từ nước ngoài nên thời gian vận chuyển khá lâu, trung bình từ 2-3 ngày Vì vậy khi hết nguyên vật liệu sẵn có, shop phải chờ một thời gian để có lại nguyên vật liệu chứ không đi mua trực tiếp được.
Kiểm tra kĩ số nguyên vật liệu còn lại, nếu thấy nguyên liệu gần hết thì phải mua bổ sung ngay, không để đến khi hết rồi mới mua lại Ước lượng vừa đủ so với lượng khách để tiến hành order.
Vấn đề 3: Khách hàng không yên tâm về chất lượng sản phẩm của shop:
Vì sản phẩm là hàng handmade, không có quy trình sản xuất cụ thể, nên khách hàng cảm thấy không yên tâm về chất lượng sản phẩm.
Cung cấp dịch vụ bảo hành trọn đời để làm tăng lòng tin của khách hàng. Khi tư vấn có thể cho khách hàng xem các đánh giá của những người mua trước để thuyết phục khách hàng.
Vấn đề 4: Cạnh tranh về giá trên thị trường
Vì là ốp handmade tốn khá nhiều thời gian và khả năng sáng tạo, nên số tiền bỏ ra cho 1 chiếc ốp sẽ cao hơn so với mặt bằng chung những chiếc ốp được in sẵn với số lượng lớn, nhiều khách ngại mua với tâm lý giá cao.
Nhấn mạnh về thương hiệu “handmade”, thiết kế là duy nhất, sự trùng nhau ít thấy ở các thiết kế vì số lượng có giới hạn.
Chỉ lấy lời khá ít trên 1 sản phẩm nên giá ở OopsCase là giá khá thấp trên phân khúc thị trường “handmade”.
Vấn đề 5: Những ngày đầu thu hút được lượng khách hàng thấp
Những ngày đầu lập page, OopsCase chưa thu hút được nhiều khách, lượt truy cập khá ít nên những đơn hàng đầu tiên là của bạn bè, người thân.
Cách giải quyết: Đăng bài thường xuyên vào những khung giờ vàng, livestream trên fanpage, mở rộng các mạng xã hội sang instagram, tổ chức chơi give away trên fanpage.
Vấn đề 6: Khó khăn trong việc tìm nhà cung cấp uy tín
Vì là lần đầu tiên xây dựng thương hiệu và bán hàng thực tế nên chúng em đã gặp khó khăn khi lựa chọn phải nguồn hàng kém uy tín từ 1 nhà cung cấp ốp lưng Cụ thể, nhóm chúng em đã đặt hàng và thanh toán nhưng khi nhận hàng thì thấy thiếu mặt hàng mà chúng tôi đã đặt và còn rất kém chất lượng My (phụ trách kho hàng) đã liên hệ với nhà cung cấp, dù họ đã nói là sẽ giải quyết nhưng hiện tại chúng em vẫn không nhận được số hàng bị thiếu vì người cung cấp luôn trì trệ xin cửa hàng chúng tôi chờ một thời gian
Hiện tại, chúng em đã ngừng việc sử dụng sản phẩm của nhà cung cấp đó và quyết định đặt hàng từ nhà cung cấp khác, rất vui khi nhà cung cấp ốp lưng đang làm việc với chúng em rất uy tín và giá vô cùng hợp lý.
Vấn đề 7: Thời gian lên ý tưởng lâu, hạn chế trong sự sáng tạo với từng mẫu ốp
Vì là sản phẩm handmade nên buộc mỗi bạn trong nhóm phải lên ý tưởng và sáng tạo nhưng thời gian dành ra cho 1 chiếc ốp như vậy rất lâu và mất thời gian khá nhiều sao cho bắt mắt và ổn nhất có thể.
Việc tích hợp các mẫu thiết kế thành 3 Bộ Sưu Tập (BST) giúp nhóm sáng tạo tiết kiệm đáng kể thời gian Mỗi BST sẽ được sáng tạo dựa trên chủ đề riêng, tạo nên sự thống nhất và có hệ thống trong quá trình thiết kế Nhờ đó, nhóm có thể tập trung tối đa vào những chi tiết, nét vẽ và sáng tạo nên những mẫu thiết kế chất lượng cao.
Sapo - Ứng dụng 33
Mục đích khởi tạo 33
Doanh nghiệp chúng tôi bán hàng theo hai phương thức là bán hàng trực tiếp thông qua nguồn tiếp thị của các thành viên và bán hàng trực tuyến thông qua trang Facebook “OopsCase” (trang Facebook chính thức của nhóm) Vì vậy, để thuận tiện trong công tác quản lý các hoạt động kinh doanh của nhóm, chúng em đã lập tài khoản Sapo với mục đích quản lý khách hàng, đơn hàng, doanh thu và tồn kho.
Thời gian khởi tạo và thiết lập Sapo: 01/06/2023
Sử dụng số điện thoại của nhóm lập kênh Sapo có tên: OopsCase
Liên kết tài khoản Google: oopscase2004@gmail.com
Liên kết tài khoản Sapo với fanpage: “OopsCase”
Liên kết tài khoản Sapo với Instagram: “OopsCase.handmade”
Vận hành và khai thác 33
- Tạo đơn và giao hàng khi có khách đặt hàng: thêm thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, sđt, mã khách hàng,…), phương thức thanh toán (quẹt thẻ, COD, tiền mặt hoặc chuyển khoản), ngày hẹn giao, đơn vị vận chuyển (nếu có), thêm thông tin về sản phẩm khách đặt, mã đơn, mã giảm giá (nếu có).
- Quản lý đơn hàng: Theo dõi danh sách đơn hàng theo trạng thái đơn hàng.
- Theo dõi tình hình vận đơn, đối soát COD và phí Bởi vì khách hàng đặt hàng qua Sapo có địa chỉ tập trung ở khu vực Đà Nẵng và Quảng Nam nên nhóm em lựa chọn tự giao hàng trực tiếp cho khách, không thông qua đối tác vận chuyển của Sapo.
- Tạo và cập nhật danh sách các sản phẩm:
+ Kiểm tra số lượng sản phẩm đã đủ hay không.
+ Cập nhật liên tục các sản phẩm mới.
+ Thêm thông tin về tên sản phẩm, mã sản phẩm (SKU), mã vạch, khối lượng, số lượng tồn kho, giá nhập, giá bán buôn, giá bán lẻ,…
KHÁCH HÀNG: a Danh sách khách hàng
+ Danh sách khách hàng cập nhật ngay sau khi đơn hàng thành công.
+ Tạo mã khách hàng cho mỗi khách hàng khác nhau.
- Ưu điểm: Dễ dàng tìm kiếm và quản lý để chăm sóc khách hàng đã sử dụng sản phẩm của OopsCase.
+ Có 7 khách hàng có đơn hàng thành công và đã cập nhật danh sách khách hàng thành công.
+ Khách hàng tập trung chủ yếu ở khu vực Đà Nẵng và Hội An-Quảng Nam. b Nhóm khách hàng.
+ Tạo các nhóm khách hàng cụ thể là có 3 nhóm khách hàng: Vip, Bán buôn, Bán lẻ.
+ Mỗi nhóm khách hàng đều tạo một mã nhóm riêng cụ thể là: VIP , BANBUON, BANLE.
+ Mô tả rõ đặc điểm của mỗi nhóm khách hàng để dễ phân biệt cũng như dễ dàng trong việc giảm giá theo từng nhóm cụ thể là:
● Nhóm khách hàng Vip: Khách hàng mua thường xuyên.
● Nhóm khách hàng Bán buôn: Khách hàng mua với số lượng lớn và với mục đích bán lại.
● Nhóm khách hàng Bán lẻ: Khách hàng mua với mục đích sử dụng.
+ Sắp xếp khách hàng vào nhóm khách hàng phù hợp và hợp lý ví dụ như: khách hàng mua với số lượng ít thì sẽ được xếp vào nhóm khách hàng Bán lẻ và ngược lại thì được xếp vào nhóm khách hàng Bán buôn, khách hàng có hàng vi mua lại thì sẽ được xếp vào khách hàng Vip.
- Nhận xét: Khách hàng tập trung ở nhóm khách hàng bán lẻ, mua với mục đích sử dụng.
KÊNH SOCIAL: a Hội thoại: quản lý tin nhắn, bình luận của người dùng trên trang fanpage Tạo các kịch bản phản hồi và các câu trả lời mẫu cùng lúc đến khách hàng Ngoài ra nhóm em còn sử dụng tính năng phân chia hội thoại cho nhân viên để tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng, giúp phản hồi khách hàng nhanh hơn. b Chatbot: thiết kế chatbot tư vấn khách hàng theo kịch bản (theo từ khóa, theo menu) để tạo tính chuyên nghiệp và làm hài lòng khách hàng bởi sự nhiệt thành, nhanh chóng Phản hồi nhanh chóng và không bỏ sót khách hàng. c Ngoài ra, nhóm chúng tôi còn sử dụng các tính năng: gửi tin nhắn thông báo tự động về tình trạng vận chuyển đơn hàng giúp khách hàng có thể thuận tiện theo dõi đơn của mình; thiết lập thanh toán giúp khách hàng có nhiều lựa chọn thanh toán hơn; thiết lập tin nhắn tự động Up-sell để tự động gửi thông báo về các khuyến mãi cho khách hàng.
Tính tới thời điểm hiện tại nhóm có 7 đơn hàng được thực hiện thành công trên Sapo với doanh thu là 273,000 VND Nhờ việc sử dụng ứng dụng Sapo, nhóm có thể tiếp cận được những phương thức hoạt động mới và kiến thức mới: quy trình quản lý vận đơn, đối soát COD, … nắm bắt được rõ ràng cách vận hành, sử dụng, hoạt động như thế nào Từ đó có thể đưa ra giải pháp phát triển cửa hàng của nhóm mình đi lên, đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
1 Sapo là nền tảng quản lý bán hàng đa kênh, là lựa chọn tối ưu cho nhóm khi hoạt động bán hàng từ 2 phương thức trở lên, giúp nhóm quản lý hoạt động bán hàng trên cùng một ứng dụng dễ dàng.
2 Từ ứng dụng có thể dễ dàng xuất ra nhiều loại báo cáo trực quan, hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
3 Giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng, thiết kế thân thiện với người dùng khi hiển thị đầy đủ thông tin, có các nút điều hướng rõ ràng.
4 Thường xuyên update các tính năng mới đang lưu hành, có hướng dẫn rõ ràng trong từng hoạt động giúp người dùng mới dễ dàng tiếp cận và sử dụng.
5 Có tính năng tích hợp với đơn vị vận chuyển, đơn hàng mới sẽ được chuyển qua cho đơn vị vận chuyển ngay sau khi được tạo, giúp rút ngắn quy trình kinh doanh, tạo điều kiện cho đơn vị kinh doanh nắm bắt chính xác, kịp thời trạng thái đơn hàng và không bị nhầm lẫn đơn hàng, rút ngắn thời gian và tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh.
6 Tích hợp quản lý hoạt động nhiều nền tảng theo thời gian thực trên cùng một ứng dụng, giúp người dùng không cần tốn thời gian và công sức đăng nhập nhiều nền tảng, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất kinh doanh.
7 Phân biệt bán hàng tại cửa hàng và bán hàng online, nhờ đó dễ dàng báo cáo riêng biệt về hóa đơn, doanh thu và so sánh được hiệu quả kinh doanh giữa 2 phương thức.
8 Cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán: COD, quẹt thẻ, chuyển khoản, tiền mặt, thanh toán bằng điểm, đem lại sự thuận tiện và nhanh chóng, dễ dàng cho khách hàng khi thanh toán.
1 Việc tạo cửa hàng trên website tuy tiện lợi nhưng tốn phí và giá thành không nhỏ.
2 Có quá nhiều loại báo cáo, riêng trong mục báo cáo bán hàng đã có 25 loại báo cáo, dễ làm người dùng hoang mang và bối rối khi đưa ra lựa chọn Có thể bỏ bớt hoặc ẩn đi vì nhiều loại báo cáo không thực sự cần thiết.
3 Nếu đã nhập số lượng tồn kho của sản phẩm rồi thì không sửa được.
4 Đây là ứng dụng mới so với nhóm nên mất khá nhiều thời gian tìm hiểu về cách sử dụng cũng như khai thác ứng dụng Chưa khai thác hết được các tính năng của Sapo kết hợp việc update tính năng thường xuyên đã gây nên nhiều khó khăn.
5 Khó chủ động được trong các vấn đề cần thay đổi.
1 Nên dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu về phần mềm, về các tính năng của nó nhằm khai thác triệt để, sử dụng hiệu quả ứng dụng giúp việc quản lý bán hàng của nhóm trở nên tốt hơn.
2 Thường xuyên cập nhật danh mục sản phẩm mới với hình ảnh đẹp, bắt mắt, gây chú ý đối với khách hàng.
3 Cập nhật các tin nhắn mẫu tự động, chatbot phù hợp với tình hình kinh doanh trên fanpage, theo các xu hướng, hot trend của thời đại.
Đánh giá tổng quan về dự án: 41
Nhóm có nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo Các thành viên đều là sinh viên nên có khả năng nắm bắt xu hướng nhanh chóng.
Tinh thần làm việc nhóm tốt, các thành viên hỗ trợ lẫn nhau.
Nhóm có sự hỗ trợ về chuyên môn từ giảng viên giảng dạy và hỗ trợ nền tảng quản lý từ Sapo.
Sản phẩm độc đáo, ý tưởng mới lạ giúp thu hút khách hàng Có khả năng phát triển. Được sự ủng hộ nhiệt tình của bạn bè, người thân và nhận được phản ứng tích cực từ cộng đồng mạng.
Các thành viên trong nhóm có lịch học khá bận nên thời gian cả nhóm làm việc trực tiếp khá hạn chế.
Kiến thức chuyên ngành về marketing còn chưa vững nên gây ra hạn chế về mặt hiệu quả trong việc thực hiện các chiến dịch, các chiến thuật marketing. Còn thiếu kinh nghiệm trong việc quản lý kho và vận chuyển hàng hóa. Lượt tiếp cận đến dự án trong giai đoạn đầu chủ yếu là từ bạn bè, người quen của nhóm, dự án vẫn còn hạn chế trong việc tiếp cận với người dùng mới.
Dự án có điểm riêng biệt nhưng vẫn chưa thực sự nổi bật so với các đối thủ, chưa tạo được một trào lưu, xu hướng riêng.
Hạn chế về vốn khi tất cả thành viên đều là sinh viên, không có khả năng kinh tế Đề xuất giải pháp
Dành nhiều thời gian hơn để điều tra thị trường, khảo sát khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để đưa ra những dịch vụ, sản phẩm mới có tiềm năng. Đầu tư nhiều hơn cho hoạt đồng truyền thông, xem xét kỹ lưỡng các kế hoạch marketing để thu hút khách hàng.
Chú trọng hơn nữa các chính sách chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm để giúp giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Sắp xếp hợp lý thời gian để cùng trao đổi và theo dõi tiến độ hoạt động của dự án.
Các thành viên phải liên tục cập nhật kiến thức, kỹ năng và các xu hướng hiện hành để ứng dụng vào dự án của nhóm.
More from: by Tr ầ n Th ị