tiểu luận dự án nhóm môn thương mại điện tử 2

Cửa hàng chúng em là một hãng sản xuất ốp điện thoại di động handmade chuyên cung cấp cho khách hàng những sản phẩm độc đáo và có chất lượng cao.Trong 40 ngày vừa qua, cửa hàng chúng em

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

DỰ ÁN NHÓM

MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬBÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 4

Thành viên nhóm:1.Nguyễn Khoa Thùy Linh2.Trần Lê Uyên My3.Văn Thị Hoàng Nhi4.Phan Thúy Diễm5.Hồ Thị Kiều Trinh6.Phạm Minh Trang

Người hướng dẫn: TS Lê Đức Tiến

Đà Nẵng, 06/2023

MỤC LỤC

I Lời nói đầu 3

II Giới thiệu nhóm và dự án nhóm 4

1 Nhóm 4 4

2 Dự án OopsCase 5 III Hoạt động bán hàng 6

1 Các chương trình ưu đãi sắp tới: 27

V Nhận xét chung về quá trình xây dựng Fanpage, Instagram 28

1 Ưu điểm, thành tựu đã đạt được 28

2 Hạn chế, thiếu sót cần khắc phục 28

3 Đề xuất, giải pháp nếu tiếp tục vận hành Fanpage, Instagram 29

VI Khó khăn, vấn đề gặp phải trong quá trình kinh doanh 29

I. Lời nói đầu

Kính gửi TS Lê Đức Tiến,

Nhóm chúng em xin gửi đến thầy báo cáo về hoạt động kinh doanh của cửa hàng trong 40 ngày vừa qua Cửa hàng chúng em là một hãng sản xuất ốp điện thoại di động handmade chuyên cung cấp cho khách hàng những sản phẩm độc đáo và có chất lượng cao.

Trong 40 ngày vừa qua, cửa hàng chúng em - OopsCase - đã đạt được nhiều thành công đáng kể Doanh nghiệp chúng em đã tăng doanh số bán hàng lên mức cao nhất từ trước đến nay, vượt qua mục tiêu đã định sẵn và đồng thời mở rộng thị trường bán hàng Chúngem đã đầu tư nhiều vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm với nhiều thiết kế độc lạ, để cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, OopsCase đã tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội và các sự kiện trưng bày sản phẩm thông qua livestream Nhờ những nỗ lực này, nhóm chúng em đã thu hút được một lượng lớn khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng

Tuy nhiên, chúng em vẫn còn đối mặt với một số thách thức trong hoạt động kinh doanh của mình Các đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng và tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cũngngày càng cao, nên cần phải nỗ lực hơn nữa để duy trì và cải thiện chất lượng sản phẩm của mình

Trong tương lai, chúng em sẽ tiếp tục tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cải thiện quy trình sản xuất và tăng cường quảng bá thương hiệu để đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững và giữ vững vị trí thị trường của mình.

Đối với cửa hàng online của chúng em - OopsCase, 40 ngày qua như một giấc mơ khi được TS Lê Đức Tiến trao cơ hội làm việc cùng những kiến thức hữu ích từ thầy NguyễnQuý Tâm truyền đạt giúp nhóm chúng em trở thành những cô nhân viên thực thụ cùng xây dựng một doanh nghiệp riêng cho mình

Xin chân thành cảm ơn thầy đã quan tâm và đồng hành cùng cửa hàng chúng em trong suốt thời gian qua

II Giới thiệu nhóm và dự án nhóm1 Nhóm 4

1 Phan Thúy Diễm

Với vai trò là nhóm trưởng:

Lên lịch họp và nội dung cần bàn bạc trong buổi họp.

Theo dõi, giám sát và nhắc nhở các thành viên khác hoàn thành công việc.Xây dựng và vận hành Sapo

Lập Sapo web.

Đăng tải hình ảnh, mô tả sản phẩm.

Cập nhật số lượng hàng hóa.Quản lý đơn hàng trên Sapo.Tham gia hỗ trợ:

Xây dựng kế hoạch đăng bài và tìm kiếm ý tưởng cho bài đăng.Tham gia hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm, tư vấn giá cả 2 Nguyễn Khoa Thùy Linh

Phân công công việc phù hợp với khả năng của từng thành viên.Theo dõi, giám sát và nhắc nhở các thành viên khác hoàn thành công việc.Tổng hợp báo cáo và đưa ra nhận xét cho các hoạt động của dự án Tham gia hỗ trợ:

Lên kế hoạch đăng bài trên các trang mạng xã hội.Xây dựng và vận hành Facebook:

Đăng tải và cập nhật số lượng sản phẩm.Đăng bài viết, tạo các story.

Trả lời bình luận trên trang.

Chia sẻ bài viết vào các nhóm cộng đồng, tăng tương tác.3 Trần Lê Uyên My

6 Văn Thị Hoàng Nhi

Phụ kiện điện thoại được rất nhiều người nhắm đến vì những “màu mỡ” mà nó đem lại Tuy chỉ là mặt hàng thứ yếu và thuộc dạng hỗ trợ hoạt động cho điện thoại nhưng phụ kiện điện thoại vẫnlà mặt hàng không thể thiếu trên thị trường điện thoại di động, đặc biệt là ốp điện thoại Bản thânnhóm chúng tôi đã nghiên cứu về sản phẩm ốp lưng điện thoại và nhận thấy hiện nay xu hướng làm đẹp cho điện thoại ngày càng cao nên chúng tôi đã quyết định lập dự án kinh doanh: “ Oops Case” – cửa hàng bán ốp điện thoại online, với mong muốn tạo ra thu nhập và thỏa sức đam mê trong lĩnh vực handmade.

Doanh nghiệp Oops Case chính thức bước vào hoạt động từ ngày 07/05/2023 Trong quy mô là cửa hàng bán online, với sự khéo léo và niềm đam mê sản phẩm handmade, chúng tôi đã xây dựng danh tiếng của mình bằng cách mang đến thị trường những chiếc ốp điện thoại với đa dạng mẫu mã mới lạ, chất lượng và bắt mắt.

Các kênh kinh doanh:

● Facebook: Oops Case● Instagram: OopsCase.handmade● Gmail: oopscase2004@gmail.com● Hotline: 0774 443 114

III Hoạt động bán hàng1 Sản phẩm

Tổng số lượng ốp lưng đã nhập hàng: 80 cáiSố lượng ốp lưng đã sản xuất: 52 cáiSố lượng ốp lưng đã bán: 52 cái

Số lượng ốp lưng đã sản xuất và đã bán được giống nhau vì đây là hàng sản xuất theo yêucầu và tùy theo từng loại ốp lưng của khách hàng.

Số lượng ốp lưng tồn kho (chưa trang trí): 28 cái

3.Giá sản phẩm

Chiến lược:

OopsCase luôn để giá sản phẩm ở mức cao (60.000VND) nhưng sẽ bán ở giá thấp(giảm 35% cho khách hàng đầu tiên hay đối với các bạn like và share bài viết ở chế độ công khai).

Just-in-time: Làm ra và bán ra giúp nhóm chúng tớ ít còn sản phẩm tồn kho (ốp đãthiết kế).

Trong hơn 1 tháng đầu tiên, OopsCase luôn đưa ra những voucher ưu đãi lên đến 35-50%cho khách hàng

Số tiền lãi thực tế mà cửa hàng nhận được cũng sẽ ít hơn số liệu nêu trên.Số tiền lãi thực tế giao động 20.000 - 30.000 VND.

4 Doanh thu4.1 Tổng doanh thu

Doanh thu trong tháng đầu tiên (7/5/2023-3/6/2023):

Doanh thu cao nhất đạt được ở tuần 2 (14-20/5): 780.000 đồng.Trong tuần này OopsCase đăng bài về bộ sưu tập đầu tiên với giá ưu đãi 35% và nhận được nhiều sự quan tâm, yêu thích của khách hàng hơn.

Doanh thu thấp nhất thuộc về tuần 4 (28/05-03/06): 117.000 đồng.Doanh thu tuần 1 và tuần 3 dao động từ 200.000 đến 500.000 đồng.Doanh thu trong tháng tiếp theo (4-15/06/2023):

Doanh thu tuần 5 đạt 195.000 đồng.Doanh thu tuần 6 đạt 227.000 đồng.

Vào ngày 12/6, OopsCase đã tổ chức livestream trên Facebook và tặng nhiều voucher giảm giá hấp dẫn lên đến 60% Điều này khiến cho lượt mua của khách hàng cũng tăng lên khá khả quan.Đơn hàng mà cửa hàng bán được khá lẻ tẻ khiến cho doanh thu không cao qua cáctuần, doanh thu khá cao ở tuần 2 và 3, các tuần còn lại nhìn chung khá thấp.

4.2 Doanh thu từng dòng sản phẩm

Oops Case hiện tại đã cho ra mắt 2 bộ sưu tập gồm Charm Case và Name Case.Ốp Zit, ốp Moon và ốp Charm là 3 mẫu được ra mắt thuộc bộ sưu tập Charm Casevà nhận được rất nhiều sự quan tâm của mọi người.

Ốp Charm hiện tại là loại ốp rất được ưa chuộng với doanh thu cao nhất trong số các mẫu đã ra mắt: 17 đơn hàng với 654.000 đồng.

Ốp Zit và ốp Moon cũng đạt doanh thu khá khả quan: 10 đơn hàng với 381.000 đồng (ốp Zit) và 9 đơn hàng với 351.000 đồng (ốp Moon).

Ốp Name thuộc bộ sưu tập Name Case mặc dù ra mắt sau nhưng với nét đặc trưngriêng nên đã đạt doanh thu cao, đứng thứ 2 sau ốp Charm: 16 đơn hàng với 596.000 đồng.

IV VẬN HÀNH ỨNG DỤNG

1 Các hoạt động vận hành Fanpage, Instagram đã thực hiện:

● Tiến hành chia sẻ bài viết và các sự kiện trên Fanpage vào các hội nhóm nơi có những kháchhàng tiềm năng (Sinh viên Đại học Kinh tế Đà Nẵng, hội những người yêu đồ handmade, Việclàm Đà Nẵng, ) để tăng lượt tiếp cận cho Fanpage nói chung và các bài viết nói riêng, đặc biệtlà các bài viết về tin tức khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm mới.

Đây đều là những hội nhóm có từ 1,000 người đến 400,000 người do đó lượt tiếp cận trong một khoảng thời gian nhất định sẽ rất lớn Hơn nữa những thành viên của những hội nhóm đều chia sẻ chung mối quan tâm về đồ dùng handmade hay về sinh viên và hoạt động của sinh viên (Sinh viên Kinh tế) do đó họ sẽ có tỷ lệ cao trở thành khách hàng tiềm năng của nhóm.

● Chủ động nhắn tin cho bạn bè, người thân và giới thiệu với họ về shop cũng như thuyết phụchọ mua hàng vì đây là đối tượng dễ được tin tưởng và tiếp cận nhất Trong tuần cuối cùng12/06/2023 đến 18/06/2023, mỗi thành viên tích cực làm tăng lượt like và click vào Fanpage vớichỉ tiêu 50 lượt likes/ thành viên.

● Tổ chức Minigame nhân dịp lễ với giải thưởng thú vị - 1 hình thức hữu ích cho việc tiếp cận vàtăng lượt like Fanpage nhanh chóng với yêu cầu người chơi phải follow shop trên Instagram vàFanpage.

● Thực hiện Livestream và tiếp cận được hơn 2000 lượt, hơn 400 lượt tương tác trong vòng 1tiếng diễn ra Livestream có mức độ tương tác giữa người xem và người tổ chức khá cao, gâyđược sự chú ý và thu hút họ hơn rất nhiều so với các bài viết tính Hơn nữa hoạt động này cũnggiúp cho sản phẩm được tiếp cận rõ nét nhất với khách hàng cũng như có thể đẩy nhanh tiến độbán sản phẩm ngay trong buổi Livestream.

2 Kết quả đạt được:2.1 Facebook

Tên Profile: OopsCase.

Link Profile: https://www.facebook.com/profile.php?id=100092380546423

2.1.1 Hoạt động truyền thông (07/05/2023 - 15/06/2023)

Fanpage

Lượt thích: 1228Lượt theo dõi : 1516

Những con số OopsCase đã gặt hái được đã nói lên thành công xây dựng Fanpage:Số người tiếp cận: 3.4K

Lượt hiển thị: 8.0KLượt tương tác: 3.3K

2 Chỉ số tương tác

Tuy nhiên trong 2 tuần tiếp theo lượt like tăng khá chậm so với mục tiêu và mong đợi củanhóm nên để cải thiện tình hình này, vào tuần cuối tuần 4 và đầu tuần 5 từ ngày 04/06/2019 đến 11/06/2019, nhóm đã nỗ lực chia sẻ trang và inbox bạn bè kêu gọi like Fanpage, nhờ đó Fanpage đã tăng được lượt likes và follows nhiều đáng kể trong vòng 7 ngày.

Trong tuần 3,4, nhóm ít đăng sản phẩm mới vì có một khoảng thời gian chưa chuẩn bị sảnphẩm có thiết kế mới vì phát sinh thi giữa kì và một vài vấn đề phát sinh từ nhà cung cấp

sỉ do đó có thể khách hàng cảm thấy dần chán nản và không còn hứng thú với các hoạt động của nhóm Nhóm cần lưu ý rút kinh nghiệm sau này.

2.1.3 Đối tượng mục tiêu

OopsCase đã hướng đến khách hàng đúng với khách hàng mục tiêu của Doanh nghiệp đã đề ra:Độ tuổi: 18 - 25.

Giới tính: Nam và Nữ (chủ yếu là Nữ).

Qua số liệu, ta thấy rõ khách hàng của OopsCase có 75.7% khách hàng nữ và 24.3% khách hàng nam.

2.1.4 Số lượng khách hàng truy cập bài viết

Nhận xét số lượt truy cập bài viết trong tháng thứ nhất (07/05/2023 - 03/06/2023):Tuần 1: Số lượt truy cập, tương tác cao nhất trong tháng.

Tuần 2: Có sự giảm trong lượt truy cập nhưng không đáng kể nhiều Về lượt hiển thị thấy rõ sự giảm sút này.

Tuần 3: Đã có tăng trưởng lượt tiếp cận, tương tác và hiển thị.Tuần 4: Số bài đăng ít dần nên lượt truy cập đã có sự giảm đáng kể.

Nhận xét số lượt truy cập bài viết trong nửa tháng thứ hai (07/05/2023 - 03/06/2023):Tuần 5: Tăng trưởng rõ so với tuần 4 (hơn 600 lượt tiếp cận, hơn 1000 lượt hiển thị, hơn500 lượt tương tác).

Tuần 6: Duy trì tiếp tục tăng tăng trưởng mạnh các chỉ số.

NHẬN XÉT TỔNG QUÁT:

- Tuần 1: Đây là giai đoạn trong quá trình mới bắt đầu vận hành, đặc biệt bắt đầu áp dụng liên kết với các ứng dụng khác như facebook và instagram để đẩy mạnh nên các lượng khách hàng truy cập cực kỳ cao.

-Tuần 2: Lượng khách hàng truy cập ít hơn tuần trước nhưng không đáng kể.

-Tuần 3,4: Các số dữ liệu giảm đi do số bài đăng ít, lượt tương tác, chia sẻ link bài viết còn thấp, sản phẩm không có gì mới.

-Tuần 5: Nhóm đã đẩy mạnh đăng bài, lượt chia sẻ cũng như đăng nhiều các sản phẩm mới đa dạng mặt hàng nên các số dữ liệu đã tăng vọt trong tuần.

- Tuần 6: Kế hoạch livestream lần 1 đã giúp OopsCase tăng lượng khách hàng truy cập và mua hàng.

2.1.5 Khách hàng đánh giá bài viết

OopsCase nhận được hơn 10 bài đánh giá sản phẩm (100% ý kiến tích cực).

2.1.6 Hoạt động Livestream

OopsCase lần đầu tiên livestream vào ngày 12/06/2023 vào lúc 18h.Các voucher, quà tặng đặc biệt chỉ trong livestream:

Voucher 10k, 15k cho các bạn nhập mã nhanh nhất.Mua ốp với giá 39k chỉ trong livestream.

Minigame tặng voucher giảm 50% cho 2 bạn đứng đầu.

Voucher mua ốp chỉ với giá 25k cho 2 bạn nhanh nhất vào cuối livestream.

Sau gần 2 tiếng livestream, OopsCase nhận về những con số ngoài mong đợi trong lần livestream đầu tiên:

Số lượt xem trực tiếp cao nhất: 30.Số bình luận: 429.

Số lượt chia sẻ: 107.Số cảm xúc: 1.2K.Số khách hàng tiếp cận: 1.3K.

- Qua số liệu trên, ta thấy một lượng khách hàng tiếp cận được livestream qua các lượt chia sẻ chiếm tỉ lệ vô cùng đáng kể (7.67%) Nhóm cần phát huy livestream trong các lần sau để tăng lượt tiếp cận khách hàng.

Livestream tiếp cận được nhiều khách hàng trên toàn quốc, chủ yếu phần lớn là kháchhàng tại thành phố Đà Nẵng Do OopsCase là cửa hàng thành lập tại địa bàn Thành phốĐà Nẵng nên khách hàng cao nhất tập trung tại đây Ngoài ra, tỉnh Thừa Thiên Huế,Quảng Nam và thành phố Hồ Chí Minh cũng chiếm một lượng khách hàng tiềm năngđáng kể Đó là dấu hiệu tốt của thương hiệu ốp handmade OopsCase

Livestream hướng đến đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp trong độ tuổi 18-25 và chủ yếu là nữ giới (72%)

2 Instagram

1.Xây dựng Nền tảng xây dựng Profile: Instagram

- Tên Profile: OopsCase.handmade

- Link Profile: https://www.instagram.com/oopscase_/

❖ Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện:- 11/05/2023: OopsCase.handmade chính thức hoạt động.- Cập nhật thông tin trang cá nhân:

▪ Tên: OopsCase.handmade▪ Tên người dùng: oopscase_▪ Cập nhật ảnh đại diện (Avatar)- Tạo các tin nổi bật: Case, Feedback.

● 16/5/2023 -> 31/05/2023 (16 ngày): Đăng tổng cộng 4 bài viết nhằm mục đích tăng tương tác,tăng lượt tiếp cận đến mọi người, thu hút thêm khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm mới,…

OopsCase chính thức hoạt động vào ngày 11/5/2023 chỉ với 23 follower nhưng qua số liệu có thể thấy tài khoản tiếp cận nền tảng instagram đã lên đến con số hàng trăm.

227 tài khoản tiếp cận nền tảng trong đó có 204 tài khoản không theo dõi.270 tài khoản tiếp cận bài viết.

Bài viết cao nhất có 156 người tiếp cận.161 lượt truy cập cá nhân.

01/06/2023 -> 15/06/2023 (15 ngày): gồm 6 bài viết

So với tháng trước, bài viết đã có tăng thêm nhưng số tài khoản tiếp cận giảm 56.8% (còn 52 tàikhoản) và một vài con số tiêu biểu:

Bài viết gồm 61 tài khoản tiếp cận.

Bài viết có số lượt người dùng tiếp cận cao nhất: 129.Lượt truy cập vào trang cá nhân: 58.

Từ 11/05/2023 -> 15/05/2023 (31 ngày): tổng cộng có 25 tin stories.3 tin giới thiệu sản phẩm.

22 tin feedback từ khách hàng.

2.2.2 Vận hành ứng dụng

❖ Các hoạt động đã thực hiện

Để làm tăng lượt followers cho tài khoản Instagram và kết hợp luôn cả mục đích bán hàng, nhómđã thực hiện phương án follow những tài khoản doanh nghiệp nổi tiếng đang bán chạy về sản phẩm quần áo, mặt hàng secondhand, sau đó tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng (followers) bằng cách tiếp cận vào từng bài posts sản phẩm của những tài khoản doanh nghiệp đó, rồi để ý nội dung comment của từng tài khoản cá nhân đang có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm ốp handmademà nhóm mình đang bán nó tương tự với mẫu trên bài posts

Và để thực hiện mục đích là làm tăng lượt followers cũng như quảng cáo sản phẩm của dự án, nhóm hành động vào riêng mỗi tài khoản cá nhân đó để follow, sau khi đã follow nhóm lại tiếp tục vào từng bài viết của những tài khoản cá nhân đó thả tim bài viết và để lại comment có nội dung truyền thông “Uiii Dễ thương quá Nếu bae là một tín đồ yêu thích items vừa xịn vừa rẻ thìhãy nhanh ghé @oopscase.handmade nha bae Bae sẽ cảm thấy bất ngờ đó Follow Oops nhanh nhanh ”.

Nhóm tiếp tục thực hiện hành động tương tự như trên với những tài khoản doanh nghiệp cũng như tài khoản cá nhân khác.

- Việc làm tăng lượt followers cũng chưa đủ để vận hành được ứng dụng một cách tốt nhất, cầnphải làm tăng cả về Interactions, Impressions, Reach Đăng bài Posts với content đáng yêu, gần gũi đến với người đọc, cuối content có kèm theo hashtag mang tính chất phổ biến nhất và được người dùng mạng xã hội quan tâm, cụ thể.

▪ MOST POPULAR HASHTAG (Từ 600 triệu tag đến 10 triệu tag).#instagram #instadaily #photooftheday #picoftheday #photography #model #beautiful #beauty#boy #man #happy #cool #smile #follow #me #followme #fashion #style #styles #styleoftheday #streetstyle #top #2hand #sale

▪ HANDMADE (từ 300 triệu tag đến 3 triệu tag) #handmade #handmadejewelry #handmadewithlove #handmadegift @handmadeisbetterhandmadeisbetter