Quản trị bán hàng trực tuyến Đề tài phân tích quản trị bán hàng trực tuyến của thế giới di Động

Thế Giới Di Động, là một trong những tên tuổi lớn trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động và thiết bị công nghệ tại Việt Nam, đã tạo dựng một hệ thống quản trị bán hàng trực tiếp với nh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ BÁN

HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA

THẾ GIỚI DI ĐỘNG

SVTH : PHAN GIA THỊNH MSSV : 211A230058

Lớp : 232LOG40602 Học kỳ : 2 Năm học : 2023 - 2024 GVHD : TH.S LÊ THỊ NAM PHƯƠNG

LỜI MỞ ĐẦU

Trên hành trình phát triển của các doanh nghiệp, việc quản trị bán hàng trực tiếp đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc xây dựng một hệ thống kinh doanh vững mạnh và cạnh tranh Trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng đòi hỏi, việc quản trị bán hàng trực tiếp không chỉ là một nhiệm vụ mà còn là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp giữ vững và phát triển thị trường của mình

Thế Giới Di Động, là một trong những tên tuổi lớn trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động và thiết bị công nghệ tại Việt Nam, đã tạo dựng một hệ thống quản trị bán hàng trực tiếp với nhiều đặc điểm độc đáo và tiên tiến Từ việc quản lý nhân sự đến chiến lược bán hàng, Thế Giới Di Động không ngừng nỗ lực để tạo ra những trải nghiệm mua sắm đáng nhớ và tối ưu nhất cho khách hàng của mình

Trong lời mở đầu này, chúng ta sẽ khám phá sâu hơn về cách mà Thế Giới Di Động

đã áp dụng các phương pháp quản trị bán hàng trực tiếp, những thách thức và cơ hội mà

họ đối diện, cũng như những chiến lược mà họ đã và đang triển khai để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của thị trường điện thoại di động và công nghệ

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Lịch sử hình thành.

Công ty TNHH Thế Giới Di Động( Mobile World Co.Ltd) thành lập vào thành 3 năm

2004, được thành lập theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp số 0306731335 do

Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Bình Dương cấp ngày 16/01/2009 Công ty là nhà bán lẻ số

1 tại Việt Nam tính theo quy mô, doanh thu và lợi nhuận; đồng thời là đại diện Việt Nam duy nhất góp mặt trong Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á-Thái Bình Dương theo bảng xếp hạng Top 500 Asia-Pacific Retailers do Tạp chí Bán lẻ châu Á (Retail Asia) bình chọn năm 2018 là tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng

Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG)

Trụ sở chính: Tòa nhà MWG – Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ Cao, P Tân Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website thông tin: https://mwg.vn/

+ Thông tin được công bố tại:

https://mwg.vn/cong-bo-thong-tin/ hoặc https://mwg.vn/bao-cao/

+ Email:

  – Các vấn đề liên quan đến cổ đông liên hệ email: investor@thegioididong.com

  – Các vấn đề liên quan đến pháp chế liên hệ email: banphapche@thegioididong.com + Hotline khắc phục sự cố: 028.3812.5960

Mã số thuế: 0306731335

Logo công ty:

1.2 Các cột mốc quan trọng.

Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công ty

Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobile.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM)

Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com Với quy

mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM)

Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai

Giai đoạn 2007 – 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và

Hà Nội

Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại TPHCM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…

2007 cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần

để mở rộng cơ hội phát triển bằng việc kêu gọi vốn của Mekong Capital

Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com Đoàn quân thegioididong.com đã thực hiện cuộc dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi trên cả nước đều có sự hiện diện của màu vàng đen đặc trưng Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm

2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010

Một sự kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com – Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc – dienmay.com Tính đến tháng 6/2012, dienmay.com đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước

Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett - cựu CEO BestBuy International và cả Công ty CDH Electric Bee Limited

Năm 2017: Thực hiện việc sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 3/2018: Công ty này đã tiến hành mua lại 40% vốn của chuỗi thực phẩm Phúc An Khang, rồi đổi tên thành Nhà thuốc An Khang sau đó

Tháng 10/2018: Hoàn tất việc sáp nhập và có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh đã được thay biển Điện Máy Xanh

Năm 2023, MWG vinh dự được ghi nhận TOP 10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam, TOP 50 Công Ty Phát Triển Bền Vững Nhất Việt Nam và TOP 20 Công Ty Có Chỉ

Số Phát Triển Bền Vững VNSI cao nhất Việt Nam

CHƯƠNG II: CÁCH THẾ GIỚI DI ĐỘNG THỰC HIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

TRỰC TUYẾN 2.1 Giới thiệu về các trang bán hàng trực tuyến của thế giới di động.

Thế Giới Di Động là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực điện thoại di động và các thiết bị điện tử gia dụng Công ty này đã phát triển một số trang web bán hàng trực tuyến nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng trên toàn quốc Một số trang web bán hàng trực tuyến của Thế Giới Di Động:

Thegioididong.com:

Đây là trang web chính thức của Thế Giới Di Động, nơi người dùng có thể tìm thấy một loạt các sản phẩm điện thoại di động từ các thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Apple, Oppo, Vivo, Xiaomi và nhiều thương hiệu khác Là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày Cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kỹ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop Đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền

Chuyên bán điện máy, điện lạnh, máy nước nóng, máy lọc nước, và các sản phẩm gia dụng khác Là website bán lẻ điện máy uy tín hàng đầu Việt Nam

Cung cấp hơn 10.000 sản phẩm điện máy của hơn 100 thương hiệu nổi tiếng thế giới

Đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín như "Top 100 sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho gia đình, trẻ em", "Website bán lẻ uy tín 2023"

Bachhoaxanh.com:

Chuyên bán các sản phẩm FMCG (Fast Moving Consumer Goods) như thực phẩm, đồ uống, sữa, bỉm, mỹ phẩm, và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe

Mới ra mắt vào năm 2020 nhưng đã nhanh chóng trở thành website bán hàng online uy tín được nhiều người tin dùng

Cung cấp hơn 10.000 sản phẩm FMCG của hơn 1.000 thương hiệu nổi tiếng

Cam kết sản phẩm chính hãng, giá cả cạnh tranh, giao hàng nhanh chóng

Nhathuocankhang.com:

Chuyên bán các sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng, và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác

Mới ra mắt vào năm 2023 nhưng đã nhanh chóng trở thành website bán thuốc online uy tín được nhiều người tin dùng

Cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng của hơn 1.000 thương hiệu nổi tiếng

Cam kết sản phẩm chính hãng, giá cả cạnh tranh, giao hàng nhanh chóng

Mua sắm mọi lúc mọi nơi, không giới hạn thời gian và địa điểm.

So sánh giá cả và tìm kiếm sản phẩm dễ dàng

Đa dạng sản phẩm với nhiều thương hiệu nổi tiếng

Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Giao hàng nhanh chóng và miễn phí

Đổi trả sản phẩm dễ dàng

Thanh toán an toàn và tiện lợi

Các trang bán hàng trực tuyến của Thế Giới Di Động là kênh mua sắm uy tín, tiện lợi và tiết kiệm Với đa dạng sản phẩm, chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Thế Giới Di Động là lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng Việt Nam

2.2 Cách TGDD quản trị bán hàng trực tuyến

Thế Giới Di Động là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh mặt hàng điện tử, điện thoại

và máy tính Thương hiệu này lựa chọn mô hình kinh doanh chủ yếu là thương mại điện

tử (E-commerce) và cửa hàng mặt bằng lớn để giao dịch với khách hàng. 

Để quản trị bán hàng trực tuyến một cách hiệu quả, Thế Giới Di Động đã triển khai nhiều chiến lược thông minh, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và đáp ứng nhanh chóng sự

đa dạng và đòi hỏi khắt khe của khách hàng, những chiến lược mà Thế Giới Di Động xử dụng có thể nói đến như: Xây dựng Website, tối ưu hóa SEO, triển khai hệ thống CRM và ERP, sử dụng chiến lược giá,

Xây dựng website chuyên nghiệp:

Trong website của Thế Giới Di Động, có sự liên kết giữa các chức năng với sản phẩm Khách hàng đi tìm đến sản phẩm bất kỳ, ở phần dưới sẽ hiển thị những sản phẩm phụ trợ

liên quan đến sản phẩm đó, và website thiết kế để khách hàng có thể bình phẩm về chất lượng hàng hóa hay dịch vụ ở phía dưới, phản ánh trực tiếp công ty

Tên miền thegioididong.com làm một tên miền đáng nhớ , gắn liền với tên của công ty, điều này giúp gợi nhớ cho khách hàng khi nhắc đến các dòng sản phẩm di động

Giao diện website với màu sắc chủ đạo là nền màu trắng và hai màu sắc còn lại là đen và vàng, Bố cục sắp xếp của logo được đưa sang trái, thuận mắt người tiêu dùng và điểm nhấn nền màu đen nổi bật logo sau đó là các danh mục sản phẩm và các chức năng hỗ trợ tiện ích

Sau khi xác nhận đơn hàng và thanh toán của khách hàng xong thì việc vận chuyển và bảo hành sẽ được tiến hành ngay sau đó Trong thiết kế website của thế giới di động cũng có thêm phần thanh toán trả góp, điều này giúp việc mở rộng kinh doanh của thế giới di động được phủ kín hơn, kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng

Tối ưu hóa SEO

Tối ưu SEO chính là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, bằng các hành động và phương pháp để cải thiện thứ hạng hiển thị của một website trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm. 

Bước 1: Xây dựng một hệ thống quản lý nội dung (CMS)

Dựa vào nền tảng về mảng công nghệ thông tin sẵn có của mình, Thế Giới Di Động đã xây dựng được một hệ thống CMS đạt tiêu chuẩn về SEO cơ bản, giúp đội ngũ sản xuất nội dung hoàn thành tốt khâu chuẩn hóa SEO một cách dễ dàng, từ đó tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền vào website của mình

Bước 2: Xây dựng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung chuẩn SEO 

Sau khi xây dựng hệ thống CMS, chiến lược marketing của thegioididong bước vào xây dựng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung chuẩn SEO Họ tìm kiếm, phân tích và đưa

công nhất phải kể tới chuyên mục 24h công nghệ hay còn gọi là tin tức công nghệ, chuyên cung cấp những thông tin mới nhất về các thiết bị điện tử. 

 Bước 3: Mở tính năng bình luận và đánh giá

Sau khi thiết lập hệ thống nội dung, Thế Giới Di Động tiến hành mở tính năng bình luận

và đánh giá Tính năng này cho phép khách hàng chia sẻ những ý kiến, quan điểm của mình về sản phẩm Smartphone Bằng cách này, công ty không những tăng lượng tương tác với khách hàng, quảng bá sản phẩm của hãng, mà còn nắm được nhu cầu của họ để từ

đó cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình tốt hơn

Tối ưu hành trình khách hàng:

Thế Giới Di Động đã thực hiện các bước tối ưu hành trình khách hàng gồm 3 giai đoạn sau

- Giai đoạn trước mua hàng: Website thegioididong đơn giản, thuận tiện và có tốc độ tải nhanh nên nó được đánh giá là trang Web mang lại trải nghiệm tốt nhất Nhờ sự thấu hiểu khách hàng, Website này sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu được tính năng, công nghệ, thời trang của sản phẩm cần xem

- Giai đoạn mua hàng: Qua quá trình tư vấn và trải nghiệm sản phẩm ở giai đoạn trước, khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra lựa chọn hơn Ngoài ra, nhờ các cửa hàng có mặt ở khắp mọi nơi nên chỉ số CES của thương hiệu đạt mức gần như cao nhất so với các doanh nghiệp khác

- Giai đoạn sau mua hàng: Khi điện thoại đến Call Center, hệ thống này sẽ thể hiện được toàn bộ lịch sử để tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể Hoặc quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế Giới Di Động

Quản lý hàng tồn kho

Đối với việc quản ly kho hàng ngay từ sớm Thế Giới Di Động đã triển khai xây

nhánh này hết hàng, hệ thống sẽ ngay lập tức thông báo địa chỉ còn tồn kho Nhà cung cấp cùng đơn vị vận chuyển được quản lý trên phần mềm riêng kết nối liên thông cho phép công ty tính toán thời gian, hành trình giao hàng chuẩn xác, nhân viên tư vấn chỉ cần dùng smartphone nắm bắt thông tin tính năng, khuyến mãi sản phẩm chi tiết để tư vấn cho khách hàng Khi người mua xác nhận đặt hàng, chính nhân viên đó sẽ là người chuyển đơn hàng lên hệ thống, xuất hàng gửi khách Nhờ tích hợp phần mềm CRM vào

hệ thống ERP, đội ngũ nhân viên có thể giảm thiểu thời gian làm thủ tục giúp tăng trải nghiệm khách hàng

Chương trình khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi được áp dụng khi khách hàng mua điện thoại Iphone của hãng Người mua sẽ nhận được một phiếu mua hàng đặc biệt có giá trị 100.000 nghìn đồng Họ có thể dùng phiếu này để mua thẻ cào hoặc thẻ game, khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại cửa hàng, người mua còn được tặng kèm nhiều sản phẩm và Voucher hấp dẫn

Để thu hút khách hàng, Thế Giới Di Động cũng đẩy mạnh nhiều chương trình quảng cáo bằng hình thức phát sóng TVC quảng cáo trên sóng truyền hình và màn hình Led ngoài trời, tập trung quảng cáo cho 4 thương hiệu điện thoại là Samsung, Iphone, Xiaomi, Oppo Các đoạn quảng cáo với hình ảnh đáng nhớ, lặp đi lặp lại, màu sắc bắt mắt

và thông điệp ấn tượng, chiếu vào các khung giờ vàng để tăng sự thu hút với người xem, tiếp cận được đến mọi phân khúc khách hàng

Hệ thống CRM

- CRM sale:  CRM Sales còn giúp Thegioididong lưu trữ tập trung mọi dữ liệu khách hàng Từ đó có thể quản lý toàn bộ danh sách khách hàng dễ dàng, không lo thất thoát dữ liệu khách hàng Nhân viên kinh doanh của Thegioididong có thể dễ dàng nắm bắt được lịch sử giao dịch với khách hàng

- CRM Service: có thể dễ dàng triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng một

dàng theo dõi được những vấn đề mà khách hàng gặp phải để kịp thời phản hồi, giải quyết vấn đề Những hoạt động chăm sóc khách hàng với CRM Service giúp doanh nghiệp có thể tự động hoá mọi công việc và tạo thiện cảm với khách hàng

- CRM Database: Khi có danh sách khách hàng tiềm năng, Thế Giới Di Động có thể phân tích rõ từng nhóm khách hàng CRM Database sẽ giúp thương hiệu này phân loại khách hàng một cách hiệu quả nhờ tính năng tự động chấm điểm khách hàng

Việc xây dựng một trang web chuyên nghiệp và thân thiện, kết hợp với các chiến lược quảng cáo và tiếp thị nội dung, đã giúp TGDD mở rộng tầm tiếp cận và xây dựng mối quan hệ mua bán vững chắc Chăm sóc khách hàng là một trong những trụ cột quan trọng, với hệ thống hỗ trợ trực tuyến và tính năng chat linh hoạt, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và nhận sự hỗ trợ khi cần thiết Quản lý hàng tồn kho thông minh và

hệ thống giao hàng linh hoạt là những yếu tố quyết định trong việc đảm bảo nguồn cung

ổn định và đáp ứng kịp thời nhu cầu mua sắm của khách hàng

2.3 Tình hình về bán lẻ trực tuyến của thế giới di động

mại trực tuyến phải kể tới “Thế giới Di động” Khi thị trường bán lẻ trực tuyến bắt đầu xâm nhập vào Việt Nam, hệ thống bán lẻ Thế giới Di động đã đưa ra hình thức “kích cầu” mua sắm trực tuyến bằng cách chào bán sản phẩm trên trang web thấp hơn so với bán tại cửa hàng Điều này đã nhanh chóng thu hút số lượng lớn khách hàng đến với Thế giới di động trực tuyến Theo Euromonitor International, Thế Giới Di Động là công ty chiếm thị phần bán lẻ trực tuyến lớn nhất Việt Nam với 10% thị phần, hiện doanh nghiệp bán lẻ này đang tiến hành đầu tư mạnh vào hệ thống bán hàng trực tuyến với phiên bản riêng dành cho những người sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng

Bách hóa Xanh của Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động cũng lần đầu tiên lọt top 5 các trang TMĐT tổng hợp và chỉ đứng sau 4 sàn TMĐT lớn Theo thống kê lượt traffic từ