tiểu luận tìm hiểu và phân tích sự khác biệtđộc đáo trong hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự của công ty cổ phầnđầu tư thế giới di động

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÀI TIỂU LUẬNMÔN: MARKETING DỊCH VỤĐề tài TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆTĐỘC ĐÁO TRONG HOẠT ĐỘNG

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ

Đề tài TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT

ĐỘC ĐÁO TRONG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Lớp học phần: DHMK16B (Thứ 2, tiết 1-3)Mã lớp học phần: 420300146702

Nhóm: 8

GVHD: Trần Phi Hoàng

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 8

36 Trương Thị Kim Ngân 20029101 Nhóm trưởng

64 Hoàng Thị Phương Thảo 17105841

2.1 Triết lý và mô hình quản trị nhân sự của MWG 6

2.2 Điểm nổi bật trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Công ty Thếgiới Di động so với Công ty Cổ phần FPT 15

2.3 Những điểm còn hạn chế của MWG 21

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠOVÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DIĐỘNG (MWG) 23

3.1 Đề xuất giải pháp khắc phục khuyết điểm của MWG 23

3.2 Các phương án đề xuất phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lựccủa MWG 24

PHẦN KẾT LUẬN 27

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

PHẦN MỞ ĐẦU

Một doanh nghiệp sẽ phân bổ các nguồn lực khác nhau để phát triển bền vững.Trong đó có thể kể đến như: công nghệ mới, cơ sở vật chất, vị trí địa lý, tàinguyên… là những chủ thể khác bị tác động trực tiếp bởi nhân lực Bởi vậy, nănglực cạnh tranh trong thời đại bùng nổ công nghệ 4.0 không phải là “ai nhiều tiềnhơn ai” mà là nhân lực Ngày nay, khi cuộc cách mạng công nghiệp phát triển nhưvũ bão trên thế giới, yêu cầu về chất lượng nguồn nhân lực cũng cao hơn bao giờhết.

Là một công ty hoạt động chính trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ, Công ty Cổphần đầu tư Thế giới Di Động luôn gặp phải sự cạnh tranh rất lớn trên thị trường.Sự biến động mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, tính khốc liệt của cạnh tranh vàyêu cầu phải đáp ứng ngày càng cao của nhân viên trong nền kinh tế thị trường hiệnnay đã và đang tạo ra sức ép lớn, đòi hỏi công ty phải có chiến lược quản trị nhân sựphù hợp với xu thế quản trị hiện đại nhằm khai thác và huy động nguồn nhân lực,nâng cao sức cạnh tranh.

Để tìm hiểu về chiến lược quản trị nhân lực của công ty có gì độc đáo so với các

đối thủ trên thị trường, nhóm 8 quyết định chọn đề tài: “Tìm hiểu và phân tích sựkhác biệt độc đáo trong hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự của Công TyCổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động”

”

Các sản phẩm và dịch vụ của MWG bao gồm các sản phẩm điện tử, điện thoại diđộng, máy tính bảng, máy tính xách tay, đồ gia dụng, thực phẩm tươi sống, thuốc vàcác sản phẩm bán lẻ khác MWG có thị phần lớn trong lĩnh vực bán lẻ điện tử vàđiện thoại di động tại Việt Nam.

* Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động:

Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) được thành lập Ban đầu,

MWG chỉ có một vài cửa hàng tại TP.HCM và tập trung vào phân phối các thươnghiệu Trung Quốc Sau đó chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bánlẻ các thiết bị di động.

Năm 2007: khi Apple tung ra iPhone đầu tiên, MWG đã nhận ra tiềm năng của

thị trường điện thoại thông minh và bắt đầu nhập khẩu và phân phối các sản phẩmiPhone tại Việt Nam Giúp cho MWG nnhanh chóng tăng trưởng và trở thành mộttrong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Thành công kêu gọi vốn đầu tư củaMekong Capital, phát triển quy mô.

Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ.

Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với

thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com).

Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam

Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh.

Công ty Thế Giới Di động đã mở thêm 668 siêu thị

Năm 2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi tên

thành Nhà thuốc An Khang Tổng số cửa hàng của doanh nghiệp có mặt khắp 63tỉnh.

Năm 2019, MWG chính thức đầu tư vào lĩnh vực giáo dục với việc mua lại hệ

thống trường Anh Ngữ iGIS và tiếp tục mở rộng thị trường bán lẻ tại Indonesiabằng cách mở cửa hàng Thế Giới Di Động đầu tiên tại thủ đô Jakarta.

Năm 2020, MWG đối mặt với ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 và phải tạm

dừng hoạt động tại một số cửa hàng Tuy nhiên, công ty đã chủ động điều chỉnhchiến lược kinh doanh và đẩy mạnh bán hàng trực tuyến để phục vụ nhu cầu củakhách hàng Sáng ngày 25/09/2020, Tập đoàn Thế giới Di động (Hose: MWG), mộttrong 100 nhà bán lẻ lớn nhất khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.

Năm 2021, MWG tiếp tục mở rộng thị trường bán lẻ tại Philippines bằng cách

mở cửa hàng Điện Máy Xanh đầu tiên tại thủ đô Manila Ngoài ra, công ty cũngtăng cường đầu tư vào các dịch vụ số như thanh toán di động và giao hàng trongngày để tăng cường năng lực cạnh tranh của mình tỉnh thành và được nâng lên2.160 cửa hàng

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi1.2.1 Tầm nhìn

- Là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam.

- Luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng.- Là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng tôi hiệndiện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam.

- Mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng.Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hộiđược người khác kính nể

- Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.

- Mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp.- Đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp chongân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái.

- Tận tâm với khách hàng- Máu lửa trong công việc

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠOVÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦUTƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)

2.1 Triết lý và mô hình quản trị nhân sự của MWG

Hiện nay, MWG được đánh giá là một trong những doanh nghiệp kinh tế có tiềmlực lớn, phát triển bền vững và năng động bậc nhất Việt Nam với tiềm năng hộinhập và phát triển vươn tầm thế giới Góp phần tạo nên thành công này, chiến lượcnhân sự của MWG là một trong những chiến lược đáng được học hỏi

Áp dụng công nghệ vào hệ thống quản lý

Sở dĩ Thế giới Di động có thể quản trị lượng người khổng lồ chỉ với số nhân sự ítỏi, là nhờ hệ thống ERP "cây nhà lá vườn" do chính công ty này tự phát triển ERPlà từ viết tắt của Enterprise Resource Planning, đây là hệ thống giúp hoạch địnhnguồn lực của doanh nghiệp.

Hình 1 Những chức năng của hệ thống ERP

Hồi giữa năm 2017, Giám đốc khối công nghệ thông tin của Thế giới Di độngtừng cho biết: Công nghệ trong quản trị nhân sự online và phỏng vấn thông minhgiúp Thế giới di động có thể lọc từ 500 hồ sơ ứng tuyển ra 50 ứng viên phù hợp vớivăn hóa Công ty nhất để đẩy dữ liệu về hệ thống nhân sự trung tâm.

Việc chú trọng xây dựng hệ thống quản trị nguồn lực ERP ngay từ những ngàyđầu thành lập đã giúp cho nhân sự phát triển mở rộng của Công ty trong giai đoạnsau này được trang bị bởi hệ thống công nghệ hỗ trợ quản trị tân tiến Điều này giúpcông ty giảm chi phí cố định, nâng cao hiệu quả quản lý từ xa khi mở rộng địa bànhoạt động và góp phần tạo nên sự khác biệt giữa MWG và các đối thủ cạnh tranh.

Xem nhân viên là yếu tố quan trọng (mô hình Kim tự tháp ngược)

Mô hình này được chính CEO của MWG hết sức tâm đắc Theo đó, ông xâydựng cơ cấu tổ chức với phương châm “Khách hàng là vị trí số một Nhân viên là vịtrí số hai Những người bỏ ra 1 tỷ USD đầu tư cổ phiếu là vị trí số ba.” Ngoài ra,ông cũng chia sẻ rằng “Hai khoản đầu tư không bao giờ lãng phí là nhân viên vàkhách hàng” MWG có triết lý "Khách hàng là thượng đế" và đặt khách hàng lênhàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này,MWG cần phải có nhân viên có chất lượng tốt và có đủ kiến thức, kỹ năng để phụcvụ khách hàng tốt nhất Do đó, MWG chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nhânviên để đảm bảo rằng họ có đủ năng lực và sự chuẩn bị để phục vụ khách hàng tốtnhất có thể Việc chọn nhân viên ở vị trí sau khách hàng là để đảm bảo rằng nhânviên sẽ được đào tạo và hướng dẫn kỹ càng để đáp ứng được nhu cầu của kháchhàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

Hình 2.2 Mô hình kim tự tháp ngược

Mô hình kim tự tháp ngược sẽ cho phép hàng trăm cửa hàng trưởng ở TGDĐ chủđộng tự xử lý các vấn đề nảy sinh và đưa ra quyết định nhanh chóng để việc bánhàng đạt hiệu suất cao nhất, thay vì chờ đợi quyết định từ một vài lãnh đạo cấp cao.Quản lý cấp cao sẽ đóng vai trò hỗ trợ tối ưu cho toàn hệ thống vận hành một cáchhiệu quả nhất.

Chính bởi tính linh hoạt có được từ mô hình kim tự tháp trong kinh doanh nàymà TGDĐ không gặp phải tình trạng “khủng hoảng” trong việc quản lý một hệthống quy mô lớn lên đến hàng nghìn cửa hàng trên toàn quốc.

Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc công bằng và được tôn trọng TGDĐ luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc thú vị, gắn bó, cho nhânviên cảm thấy mình được đóng góp, tôn trọng “Ở TGDĐ người ra quyết định làngười hiểu việc nhất không phải người đứng đầu, và họ được tin tưởng trao cho việcra các quyết định đó” ông Nguyễn Đức Tài nói.

Vừa qua, Thế Giới Di Động vừa xuất sắc nhận được 5 giải thưởng Vietnam HRAwards 2018 do Talentnet và Báo Lao động & Xã hội phối hợp tổ chức Qua đó,Thế Giới Di Động được vinh danh là doanh nghiệp có các chính sách thu hút nhântài hiệu quả, quản lý công việc hiệu quả, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiệuquả, môi trường làm việc hiệu quả và doanh nghiệp xuất sắc nhất.

Để đạt được những thành tựu này, Thế Giới Di Động đã xây dựng những chínhsách quản lý nhân sự, chế độ phúc lợi, đãi ngộ tốt dành cho nhân viên Những thànhviên của công ty luôn nhận được những mức lương thưởng ở mức cao Ngoài ra,Thế Giới Di Động cũng luôn chú trọng đào tạo nhân viên từ chuyên môn cho đếnvăn hóa doanh nghiệp, đặc biệt luôn mở ra các lớp học kỹ năng mềm nhåm giúpnhân viên phát triển nghề nghiệp trong tương lai.

Đặc biệt, tại MWG, văn hóa công ty luôn gắn liền với quyền lợi của nhân viên.Qua đó, những thành viên xuất sắc sẽ có thu nhập tốt, được lương thưởng xứngđáng cùng các cơ hội thăng tiến Ban länh dạo MWG khẳng định sẽ làm mọi thứ đểnhân viên được "làm thật- ăn thật" và được chia sė thành quả cùng với sự phát triểncủa công ty Văn hóa công bằng và tôn trọng cá nhân tại Thế Giới Di Động luônđược thể hiện:

• Bắt đầu từ khâu tuyển dụng, Thế Giới Di Động sẽ chọn người có văn hóa phùhợp, đó là văn hóa hướng đến khách hàng.

• Thế Giới Di Động được đánh giá là một trong những công ty có chế độ đãi ngộtốt nhất Việt Nam.

• Nhân viên được đặt vị trí thứ hai, cao hơn cả cổ đông, chỉ sau khách hàng.• Thế Giới Di Động luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc thú vị, gắn bó,cho nhân viên cảm thấy mình đóng góp, tôn trọng được.

Quản trị từ tâm, triển khai thành công giá trị cốt lõi là yêu thương

Ở Thế Giới Di Động luôn có niềm tin vào con người để doanh nghiệp phát triểnmạnh mẽ thông qua văn hoá yêu thương, khác với văn hoá “cây gậy và củ cà rốt”.Ông Tài cũng cho xây dựng chính sách đãi ngộ từ tâm thay vì đãi ngộ một cách kỹthuật.

“Có nhiều chiêu trò để giữ người nhưng chúng tôi đơn giản muốn làm điều tốtđẹp cho nhân viên”, ông Tài khẳng định.

Ông Tài tin số đông nhân viên dù ở bất kỳ vị trí nào, từ thấp đến cao, dù là ngườitiếp đón khách hàng hay chủ tịch đều muốn làm thật và ăn thật Chỉ một niềm tinthay đổi toàn bộ suy nghĩ của tập đoàn và chính sách nhân sự Niềm tin, với nhữngquy tắc nhất định, sẽ giúp tạo môi trường để nhân viên được làm thật và ăn thật, cònkhông có niềm tin thì doanh nghiệp chỉ biết tìm cách chống làm dối.

Với ông Tài, 50 nghìn con người ở Thế Giới Di Động là những người tạo dịch vụtạo nên công ty bây giờ, không có họ, công ty chỉ là một con số 0 to tướng Đến cảnhân viên bảo vệ, ông Tài cũng không gọi là bác bảo vệ mà gọi là người tiếp đónkhách hàng Ông Tài luôn trăn trở, làm gì để trả lại đóng góp đó, đó mới là câu hỏiquan trọng mà không nhiều lãnh đạo nghĩ ra.

Đồng thời ông cũng khẳng định quản trị bằng yêu thương là phương pháp đúng,bởi điều quan trọng nhất, cho dù chúng ta có phát triển trên nền tảng công nghệ máymóc hoàn toàn đi chăng nữa, thì vẫn là con người điều hành, quản trị máy móc, chonên phải đặc biệt coi trọng kết nối giữa con người với con người.

2.1.2 Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự của MWG

Khách hàng và nhân viên là hai yếu tố quan trọng nhất để xây dựng và phát triểndoanh nghiệp Từ mô hình quản trị nhân sự của MWG tâm đắc lựa chọn, cho thấy

khách hàng là người quyết định đến thành công hay thất bại của doanh nghiệp, nếukhông có khách hàng, công ty không thể tồn tại Thêm nữa, trong ngành dịch vụ thìcon người có tác động to lớn đến kết quả Bởi vì dịch vụ xét cho cùng nó là tươngtác giữa con người và con người Nếu là 1 nhà máy thì rõ ràng robot làm việc tạo rasản phẩm tương đối ổn Còn trong ngành dịch vụ thì vấn đề về con người nó lạicàng có ý nghĩa Điều này đòi hỏi cần phải có nhân viên có chất lượng tốt và có đủkiến thức, kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt nhất Do đó, MWG chú trọng vàoviệc đào tạo và phát triển nhân viên để đảm bảo rằng họ có đủ năng lực và sự chuẩn

bị để phục vụ khách hàng tốt nhất có thể

* Quy trình đào tạo nhân sự của công ty thế giới Di Động

Quy trình đào tạo cho nhân viên mới của MWG bao gồm các bước sau:- Onboarding: Đây là giai đoạn đầu tiên trong quá trình đào tạo cho nhân viênmới của MWG Trong giai đoạn này, nhân viên mới sẽ được giới thiệu với văn hóadoanh nghiệp (nguyên tắc 4C: Chào-Cười-Chủ động-Cám ơn), nhiệm vụ, chínhsách và quy trình của công ty Nhân viên cũng sẽ được đưa tới trung tâm huấn luyệnđể được giới thiệu với các đồng nghiệp và nhận được hướng dẫn về các quy trình vàkỹ năng cần thiết để làm việc Ngay cả vị trí bảo vệ cũng được giới thiệu văn hóadoanh nghiệp này.

- Huấn luyện nghề nghiệp: Sau khi hoàn thành giai đoạn onboarding, nhân viênmới sẽ tham gia các khóa huấn luyện nghề nghiệp Các khóa huấn luyện này baogồm huấn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý kho hàng, kỹ năng kế toán vàkiểm toán, kỹ năng về công nghệ và thiết bị điện tử, và nhiều khóa học khác tùythuộc vào vị trí công việc của nhân viên.

- Huấn luyện mềm: Sau khi hoàn thành khóa huấn luyện nghề nghiệp, nhân viênmới sẽ được tham gia các khóa huấn luyện mềm Các khóa huấn luyện này nhằmgiúp nhân viên phát triển các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lãnhđạo, kỹ năng giải quyết vấn đề, và kỹ năng làm việc nhóm.

- Đánh giá: Khi nhân viên mới hoàn thành quá trình đào tạo, họ sẽ được đánh giáđể đảm bảo rằng họ đã hiểu và thực hiện đúng các quy trình và chính sách của côngty.

Công ty không chỉ dừng lại ở các phương pháp học truyền thống, mà còn ápdụng những nội dung và phương pháp mới – thức thời- phù hợp với nhu cầu ngườihọc.

Điểm đáng chú ý là các khóa đào tạo này hoàn toàn Miễn phí và đặc quyền “chỉdành cho nội bộ”.

Trong quá trình đào tạo cho nhân viên mới, MWG luôn chú trọng đến việc phổbiến văn hóa doanh nghiệp (nguyên tắc 4C) cho toàn bộ nhân viên từng vị trí vớinhằm mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng Văn hóa doanh nghiệpđược MWG rất đề cao và coi trọng dễ thấy nhất là có tới 99,99% quản lý là nhânviên được tuyển từ nội bộ do tuyển bên ngoài phải đào tạo lại văn hóa doanh nghiệpvà không ít trường hợp không thành công Bên cạnh đó MWG còn cung cấp cáckhóa học và tài liệu đào tạo chất lượng cao để giúp nhân viên phát triển kỹ năng vànâng cao hiệu suất làm việc Ngoài ra, MWG cũng thường xuyên cập nhật và điềuchỉnh các khóa huấn luyện để đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo theo những tiêuchuẩn mới nhất và phù hợp với yêu cầu của công việc.

Đối với những người quản lý cấp cao ở MWG cần không gian rộng lớn để thểhiện tài năng, rộng đến mức họ quyết mọi thứ mà không cần bẩm báo Như vậy, họmới thể hiện được tài năng của họ Còn nhân viên họ cần được hướng dẫn chi tiếtđể có thể an tâm làm việc Đây là 2 nhu cầu rất khác nhau, đôi khi trong doanhnghiệp đi quá xa về 1 hướng này hay 1 hướng khác Và MWG cũng ngược với cácđối thủ cạnh tranh khác: cấp trên cấp dưới được tự quyền quyết định Theo quanđiểm của ông Tài đôi khi cấp trên cấp dưới mọi thứ là quy định Họ không nhúcnhích gì được trong môi trường như vậy cả Người giỏi thì không có chỗ để pháthuy tài năng, thì họ mất đi niềm vui Họ mất niềm vui thì họ đi tìm chỗ khác vuihơn Nhân viên mà không được hướng dẫn cụ thể thì mơ hồ không biết làm gì.Quản lý nhận xét nhân viên theo cảm xúc

Bất kì chúng ta làm một hành động gì đó đằng sau có 2 động lực: Tiền và niềmvui Nếu kết hợp được cả 2 cho nhân viên họ muốn đến làm việc vì họ thấy có tiền,thứ hai là thấy có niềm vui Đồng nghĩa sẽ có được đội ngũ nhân sự mạnh mẽ.

Trong khó khăn, NIỀM VUI nó có thể cho đội ngũ đồng cam cộng khổ với mìnhnhưng nó không thể kéo dài.

Như vậy, đối với quản lý thì đó là vấn đề trao quyền, còn đối với nhân viên thìvấn đề là hướng dẫn Cũng như một người đứng ráp thành phần của một cái xe nàođó, họ biết chắc là phải vặn con ốc này ở cái lực bao nhiêu bar là đủ, nó cần thể hiệnrất rõ ràng nếu không sẽ hư toàn bộ Nhưng mà người cấp trên thì họ không muốncái đó, họ muốn có một cái khoảng không MWG không có “Bảng mô tả công việc”cho đội ngũ lãnh đạo Như trong mảng xây dựng và lắp đặt thì ông Tài nói quản lýcác bộ phận “Mọi thứ liên quan đến xây dựng và lắp đặt cho khách hàng em chịutrách nhiệm Anh không cần phải viết ra cái gì, nhưng mà mọi thứ đó nằm trên vaicủa em và em chịu trách nhiệm” Trao quyền và hướng dẫn cũng là 2 khái niệm kháquan trọng Tuy nhiên nhân viên được hướng dẫn cụ thể không có nghĩa là làm rậpkhuôn máy móc mà hướng dẫn làm việc ở mức căn bản, các tình huống, sự cố bánhàng thì bản thân nhân viên sẽ tự học hỏi, sáng tạo Những điềubắt buộc như nhânviên không được tụm năm tụm ba, không bấm điện thoại, cười giỡn gây ồn,

Hiện tại, nói đến chất lượng dịch vụ thì MWG là một cái tên được nhiều người đềcập đến bởi hành động chăm sóc khách hàng ân cần chu đáo qua việc đắp khăn choxe, mang ô ra đón khách hàng vào, chào hỏi, nói chuyện thân thiện, Tất cả điềunày cho thấy nhân viên MWG rất biết cách chủ động chăm sóc khách hàng.

“Không chỉ là ĐÀO TẠO, mà còn là PHÁT TRIỂN”

Thế Giới Di Động có các khóa đào tạo Trước – Trong làm việc cho toàn bộNhân viên đang làm việc tại công ty Không chỉ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng-nghiệp vụ làm việc, mà còn là những Kỹ năng sống, tinh thần, giá trị cuộc sống,trong ngành dịch vụ công ty còn đặt ra một điều quan trọng là đạo đức nghề nghềnhân viên, bảo mật thông tin khách hàng Ngoài ra, công ty cũng chú trọng đem đếnhai điều: niềm vui và sự tôn trọng dành cho đội ngũ của mình Chính điều này khiếntất cả nhân viên thấy hứng thú trong công việc, thấy đóng góp đem lại giá trị Bởi vìhọ thấy mình là một phần vô cùng quan trọng của công ty.

Nhân viên MWG luôn được tiếp thu các văn hóa về niềm tin và sự yêu thương.Ông Tài luôn trao niềm tin vào nhân viên coi trọng nhìn nhận năng lực làm việc củanhận viên Có 2 khoản chi phí ông cho rằng bỏ ra không phí đó là Khách hàng vànhân viên Ông thường thưởng cho nhân viên có nổ lực tốt, hiệu quả tốt những phầnthưởng xứng đáng với nổ lực Ông tin rằng nhân viên dù ở vị trí nào cũng muốn

LÀM THẬT – ĂN THẬT Thật sự, không phải ai cũng có được cái này, rất nhiềungười chỉ biết ăn thật - làm dối Tức là xã hội ngoài kia, phần đông là ăn thật làmdối, nhưng MWG thì lại có niềm tin hoàn toàn ngược lại Đó là NIỀM TIN CONNGƯỜI, phần đông nhân viên dù ở bất kỳ vị trí nào, dù đó là một người đón tiếpkhách hàng, dù đó là giám đốc bán hàng, đều rất muốn làm thật, ăn thật Niềm vuicủa một người có nhiều tiền, được mọi người kính trọng khác hẳn với niềm vui củamột người có tiền một cách bất chính MWG luôn nỗ lực tạo ra môi trường để mọingười được làm thật, qua đó được ăn thật Nó khác hẳn với một môi trường màngười ta không được quyền làm thật và người ta phải gian dối để có thể ăn thật Thửtưởng tượng trong một doanh nghiệp, mà mình được trao quyền và được đưa ra mọiquyết định liên quan đến lĩnh vực mà mình phụ trách, đó là được làm thật Và khitạo ra kết quả thì chắc chắn là cái bạn nhận lại nó cũng rất là thú vị, nhận được tiềnbạc, đó là sự tôn trọng, sự ghi nhận Vậy thì nhân viên sẽ hài lòng và cũng là mộtphương pháp giữ chân họ.

Nhân viên MWG có nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sựnghiệp MWG cung cấp các chương trình đào tạo, hỗ trợ quản lý, khuyến khíchsáng tạo và đổi mới, và các chương trình thưởng và khuyến khích để động viênnhân viên:

Đào tạo và học tập: MWG đầu tư mạnh vào các chương trình đào tạo và học tậpcho nhân viên, giúp nhân viên cập nhật kiến thức mới nhất và nâng cao kỹ năngchuyên môn, kỹ năng mềm và kỹ năng quản lý Các chương trình đào tạo và học tậpcủa MWG bao gồm chương trình học việc, chương trình đào tạo lãnh đạo và quảnlý, khóa học nâng cao chuyên môn, và các khóa đào tạo về kỹ năng mềm

Thăng tiến nghề nghiệp: MWG cung cấp nhiều cơ hội thăng tiến nghề nghiệp chonhân viên của mình Hằng năm tại MWG đều diễn ra các kỳ thi thăng tiến lên cấpquản lý dành cho nhân viên Thông thường, ở mỗi chuỗi sẽ có 1-2 đợt thăng tiếntrong năm (tương đương 6 tháng) “Thành công là cả một cuộc hành trình chứkhông phải là đích đến.” Chỉ cần bạn luôn giữ bản thân cam kết theo các giá trị cốtlõi của công ty, hăng say làm việc và phục vụ Khách Hàng tận tâm Cơ hội thăngtiến là do chính bạn quyết định chứ không phải cấp trên hay bất kì ai Các chínhsách thăng tiến nghề nghiệp của MWG bao gồm thăng tiến nội bộ, tuyển dụng nội