BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÀI TIỂU LUẬNMÔN: MARKETING DỊCH VỤĐề tài TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆTĐỘC ĐÁO TRONG HOẠT ĐỘNG
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)
Quá trình hình thành và phát triển
Năm 2004, Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) được thành lập là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam Tên tiếng anh của công ty là Mobile World Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là điện thoại di động, thiết bị số, điện tử tiêu dùng. Ông Nguyễn Đức Tài - chủ tịch Hội Đồng Quản Trị của công ty là 1 trong 10 tỷ phú giàu nhất sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019 Cho đến hiện tại, MWG hiện đang điều hành hơn 4.000 cửa hàng trên toàn quốc, tạo ra một hệ thống bán lẻ rộng lớn và đa dạng để phục vụ khách hàng bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Điện máy Xanh, Bách Hóa Xanh, và Thế giới di động,
Các sản phẩm và dịch vụ của MWG bao gồm các sản phẩm điện tử, điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay, đồ gia dụng, thực phẩm tươi sống, thuốc và các sản phẩm bán lẻ khác MWG có thị phần lớn trong lĩnh vực bán lẻ điện tử và điện thoại di động tại Việt Nam.
* Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động:
Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) được thành lập Ban đầu,
MWG chỉ có một vài cửa hàng tại TP.HCM và tập trung vào phân phối các thương hiệu Trung Quốc Sau đó chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ các thiết bị di động.
Năm 2007: khi Apple tung ra iPhone đầu tiên, MWG đã nhận ra tiềm năng của thị trường điện thoại thông minh và bắt đầu nhập khẩu và phân phối các sản phẩm iPhone tại Việt Nam Giúp cho MWG nnhanh chóng tăng trưởng và trở thành một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Thành công kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital, phát triển quy mô.
Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ.
Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com).
Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh.
Công ty Thế Giới Di động đã mở thêm 668 siêu thị
Năm 2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi tên thành Nhà thuốc An Khang Tổng số cửa hàng của doanh nghiệp có mặt khắp 63 tỉnh.
Năm 2019, MWG chính thức đầu tư vào lĩnh vực giáo dục với việc mua lại hệ thống trường Anh Ngữ iGIS và tiếp tục mở rộng thị trường bán lẻ tại Indonesia bằng cách mở cửa hàng Thế Giới Di Động đầu tiên tại thủ đô Jakarta.
Năm 2020, MWG đối mặt với ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 và phải tạm dừng hoạt động tại một số cửa hàng Tuy nhiên, công ty đã chủ động điều chỉnh chiến lược kinh doanh và đẩy mạnh bán hàng trực tuyến để phục vụ nhu cầu của khách hàng Sáng ngày 25/09/2020, Tập đoàn Thế giới Di động (Hose: MWG), một trong 100 nhà bán lẻ lớn nhất khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.
Năm 2021, MWG tiếp tục mở rộng thị trường bán lẻ tại Philippines bằng cách mở cửa hàng Điện Máy Xanh đầu tiên tại thủ đô Manila Ngoài ra, công ty cũng tăng cường đầu tư vào các dịch vụ số như thanh toán di động và giao hàng trong ngày để tăng cường năng lực cạnh tranh của mình tỉnh thành và được nâng lên2.160 cửa hàng.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
- Là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam.
- Luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng.
- Là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng tôi hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam.
- Cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
- Cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ,chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến.
- Mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng.
Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hội được người khác kính nể
- Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.
- Mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp.
- Đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái.
Sáu giá trị cốt lõi vận hành xuyên suốt công ty từ chủ tịch đến mỗi nhân viên:
- Nhận trách nhiệm- Integrity- Tinh thần đội nhóm- Trung thực- Tận tâm với khách hàng- Máu lửa trong công việc
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)
Triết lý và mô hình quản trị nhân sự của MWG
Hiện nay, MWG được đánh giá là một trong những doanh nghiệp kinh tế có tiềm lực lớn, phát triển bền vững và năng động bậc nhất Việt Nam với tiềm năng hội nhập và phát triển vươn tầm thế giới Góp phần tạo nên thành công này, chiến lược nhân sự của MWG là một trong những chiến lược đáng được học hỏi Áp dụng công nghệ vào hệ thống quản lý
Sở dĩ Thế giới Di động có thể quản trị lượng người khổng lồ chỉ với số nhân sự ít ỏi, là nhờ hệ thống ERP "cây nhà lá vườn" do chính công ty này tự phát triển ERP là từ viết tắt của Enterprise Resource Planning, đây là hệ thống giúp hoạch định nguồn lực của doanh nghiệp.
Hình 1 Những chức năng của hệ thống ERP
Hồi giữa năm 2017, Giám đốc khối công nghệ thông tin của Thế giới Di động từng cho biết: Công nghệ trong quản trị nhân sự online và phỏng vấn thông minh giúp Thế giới di động có thể lọc từ 500 hồ sơ ứng tuyển ra 50 ứng viên phù hợp với văn hóa Công ty nhất để đẩy dữ liệu về hệ thống nhân sự trung tâm.
Việc chú trọng xây dựng hệ thống quản trị nguồn lực ERP ngay từ những ngày đầu thành lập đã giúp cho nhân sự phát triển mở rộng của Công ty trong giai đoạn sau này được trang bị bởi hệ thống công nghệ hỗ trợ quản trị tân tiến Điều này giúp công ty giảm chi phí cố định, nâng cao hiệu quả quản lý từ xa khi mở rộng địa bàn hoạt động và góp phần tạo nên sự khác biệt giữa MWG và các đối thủ cạnh tranh.
Xem nhân viên là yếu tố quan trọng (mô hình Kim tự tháp ngược)
Mô hình này được chính CEO của MWG hết sức tâm đắc Theo đó, ông xây dựng cơ cấu tổ chức với phương châm “Khách hàng là vị trí số một Nhân viên là vị trí số hai Những người bỏ ra 1 tỷ USD đầu tư cổ phiếu là vị trí số ba.” Ngoài ra,ông cũng chia sẻ rằng “Hai khoản đầu tư không bao giờ lãng phí là nhân viên và khách hàng” MWG có triết lý "Khách hàng là thượng đế" và đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này,MWG cần phải có nhân viên có chất lượng tốt và có đủ kiến thức, kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt nhất Do đó, MWG chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để đảm bảo rằng họ có đủ năng lực và sự chuẩn bị để phục vụ khách hàng tốt nhất có thể Việc chọn nhân viên ở vị trí sau khách hàng là để đảm bảo rằng nhân viên sẽ được đào tạo và hướng dẫn kỹ càng để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.
Hình 2.2 Mô hình kim tự tháp ngược
Mô hình kim tự tháp ngược sẽ cho phép hàng trăm cửa hàng trưởng ở TGDĐ chủ động tự xử lý các vấn đề nảy sinh và đưa ra quyết định nhanh chóng để việc bán hàng đạt hiệu suất cao nhất, thay vì chờ đợi quyết định từ một vài lãnh đạo cấp cao.
Quản lý cấp cao sẽ đóng vai trò hỗ trợ tối ưu cho toàn hệ thống vận hành một cách hiệu quả nhất.
Chính bởi tính linh hoạt có được từ mô hình kim tự tháp trong kinh doanh này mà TGDĐ không gặp phải tình trạng “khủng hoảng” trong việc quản lý một hệ thống quy mô lớn lên đến hàng nghìn cửa hàng trên toàn quốc.
Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc công bằng và được tôn trọng
TGDĐ luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc thú vị, gắn bó, cho nhân viên cảm thấy mình được đóng góp, tôn trọng “Ở TGDĐ người ra quyết định là người hiểu việc nhất không phải người đứng đầu, và họ được tin tưởng trao cho việc ra các quyết định đó” ông Nguyễn Đức Tài nói.
Vừa qua, Thế Giới Di Động vừa xuất sắc nhận được 5 giải thưởng Vietnam HR Awards 2018 do Talentnet và Báo Lao động & Xã hội phối hợp tổ chức Qua đó, Thế Giới Di Động được vinh danh là doanh nghiệp có các chính sách thu hút nhân tài hiệu quả, quản lý công việc hiệu quả, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, môi trường làm việc hiệu quả và doanh nghiệp xuất sắc nhất. Để đạt được những thành tựu này, Thế Giới Di Động đã xây dựng những chính sách quản lý nhân sự, chế độ phúc lợi, đãi ngộ tốt dành cho nhân viên Những thành viên của công ty luôn nhận được những mức lương thưởng ở mức cao Ngoài ra, Thế Giới Di Động cũng luôn chú trọng đào tạo nhân viên từ chuyên môn cho đến văn húa doanh nghiệp, đặc biệt luụn mở ra cỏc lớp học kỹ năng mềm nhồm giỳp nhân viên phát triển nghề nghiệp trong tương lai. Đặc biệt, tại MWG, văn hóa công ty luôn gắn liền với quyền lợi của nhân viên.
Qua đó, những thành viên xuất sắc sẽ có thu nhập tốt, được lương thưởng xứng đỏng cựng cỏc cơ hội thăng tiến Ban lọnh dạo MWG khẳng định sẽ làm mọi thứ để nhân viên được "làm thật- ăn thật" và được chia sė thành quả cùng với sự phát triển của công ty Văn hóa công bằng và tôn trọng cá nhân tại Thế Giới Di Động luôn được thể hiện:
• Bắt đầu từ khâu tuyển dụng, Thế Giới Di Động sẽ chọn người có văn hóa phù hợp, đó là văn hóa hướng đến khách hàng.
• Thế Giới Di Động được đánh giá là một trong những công ty có chế độ đãi ngộ tốt nhất Việt Nam.
• Nhân viên được đặt vị trí thứ hai, cao hơn cả cổ đông, chỉ sau khách hàng.
• Thế Giới Di Động luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc thú vị, gắn bó, cho nhân viên cảm thấy mình đóng góp, tôn trọng được.
Quản trị từ tâm, triển khai thành công giá trị cốt lõi là yêu thương Ở Thế Giới Di Động luôn có niềm tin vào con người để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ thông qua văn hoá yêu thương, khác với văn hoá “cây gậy và củ cà rốt”. Ông Tài cũng cho xây dựng chính sách đãi ngộ từ tâm thay vì đãi ngộ một cách kỹ thuật.
“Có nhiều chiêu trò để giữ người nhưng chúng tôi đơn giản muốn làm điều tốt đẹp cho nhân viên”, ông Tài khẳng định. Ông Tài tin số đông nhân viên dù ở bất kỳ vị trí nào, từ thấp đến cao, dù là người tiếp đón khách hàng hay chủ tịch đều muốn làm thật và ăn thật Chỉ một niềm tin thay đổi toàn bộ suy nghĩ của tập đoàn và chính sách nhân sự Niềm tin, với những quy tắc nhất định, sẽ giúp tạo môi trường để nhân viên được làm thật và ăn thật, còn không có niềm tin thì doanh nghiệp chỉ biết tìm cách chống làm dối.
Với ông Tài, 50 nghìn con người ở Thế Giới Di Động là những người tạo dịch vụ tạo nên công ty bây giờ, không có họ, công ty chỉ là một con số 0 to tướng Đến cả nhân viên bảo vệ, ông Tài cũng không gọi là bác bảo vệ mà gọi là người tiếp đón khách hàng Ông Tài luôn trăn trở, làm gì để trả lại đóng góp đó, đó mới là câu hỏi quan trọng mà không nhiều lãnh đạo nghĩ ra. Đồng thời ông cũng khẳng định quản trị bằng yêu thương là phương pháp đúng, bởi điều quan trọng nhất, cho dù chúng ta có phát triển trên nền tảng công nghệ máy móc hoàn toàn đi chăng nữa, thì vẫn là con người điều hành, quản trị máy móc, cho nên phải đặc biệt coi trọng kết nối giữa con người với con người.
2.1.2 Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự của MWG
Khách hàng và nhân viên là hai yếu tố quan trọng nhất để xây dựng và phát triển doanh nghiệp Từ mô hình quản trị nhân sự của MWG tâm đắc lựa chọn, cho thấy khách hàng là người quyết định đến thành công hay thất bại của doanh nghiệp, nếu không có khách hàng, công ty không thể tồn tại Thêm nữa, trong ngành dịch vụ thì con người có tác động to lớn đến kết quả Bởi vì dịch vụ xét cho cùng nó là tương tác giữa con người và con người Nếu là 1 nhà máy thì rõ ràng robot làm việc tạo ra sản phẩm tương đối ổn Còn trong ngành dịch vụ thì vấn đề về con người nó lại càng có ý nghĩa Điều này đòi hỏi cần phải có nhân viên có chất lượng tốt và có đủ kiến thức, kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt nhất Do đó, MWG chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để đảm bảo rằng họ có đủ năng lực và sự chuẩn bị để phục vụ khách hàng tốt nhất có thể
* Quy trình đào tạo nhân sự của công ty thế giới Di Động
Quy trình đào tạo cho nhân viên mới của MWG bao gồm các bước sau:
- Onboarding: Đây là giai đoạn đầu tiên trong quá trình đào tạo cho nhân viên mới của MWG Trong giai đoạn này, nhân viên mới sẽ được giới thiệu với văn hóa doanh nghiệp (nguyên tắc 4C: Chào-Cười-Chủ động-Cám ơn), nhiệm vụ, chính sách và quy trình của công ty Nhân viên cũng sẽ được đưa tới trung tâm huấn luyện để được giới thiệu với các đồng nghiệp và nhận được hướng dẫn về các quy trình và kỹ năng cần thiết để làm việc Ngay cả vị trí bảo vệ cũng được giới thiệu văn hóa doanh nghiệp này.
Điểm nổi bật trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Công ty Thế giới Di động so với Công ty Cổ phần FPT
Trên thị trường Việt Nam, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động và Công ty Cổ phần FPT được coi là 2 tên tuổi lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại, điện máy Từ quá khứ cho đến hiện tại, sự cạnh tranh quyết liệt giữa FPT Shop và Thế giới di động (TGDĐ) luôn luôn hiện hữu Sở dĩ có được thành công trên, chính là bởi mô hình chiến lược nhân sự mà họ thiết lập
Sau đây là những điểm nổi bật trong chiến lược quản trị nhân sự, nhất là trong hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự của MWC so với FPT: Điểm so sánh
Mô hình quản trị nhân sự
- Áp dụng mô hình kim tự tháp ngược, nhân viên của doanh nghiệp sẽ được đặt lên vị trí số 2, trên cả cổ đông - những ông chủ doanh nghiệp, và chỉ sau khách hàng Lúc này, quan trọng nhất trong hệ thống doanh nghiệp là nhân viên, những người trực tiếp giao dịch, truyền tải các sản phẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp… với khách hàng, và nhân viên cũng là mấu chốt quyết định sự hài lòng và tạo dựng quan hệ bền vững giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Mô hình kim tự tháp ngược sẽ cho phép hàng trăm cửa hàng trưởng ở Thế Giới Di Động chủ động tự xử lý các vấn đề nảy sinh và đưa ra quyết định nhanh chóng để việc bán hàng đạt hiệu suất cao nhất, thay vì chờ đợi quyết định từ một vài lãnh đạo cấp cao Quản lí cấp cao sẽ đóng vai trò hỗ trợ tối ưu cho toàn bộ hệ thống vận hành một cách hiệu quả nhất.
- Áp dụng mô hình thông thường được khá nhiều doanh nghiệp sử dụng, chủ doanh nghiệp sẽ là người điều khiển, ra lệnh nhân viên Trách nhiệm quản trị nhân lực được giao cho người đứng đầu bộ phận quản lý nhân lực Tính tập chung của cấu trúc này cao, người đứng đầu bộ phận có toàn quyền giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quản trị nhân lực do vậy sự đầu tư toàn tâm toàn ý cho công việc sẽ tốt hơn.
- MWG được biết đến bởi số lượng nhân sự rất khủng lên đến hơn 80000 nhân viên (báo cáo tài
- Còn FPT thì số lượng nhân viên chỉ vừa chạm móc 60000 người tại 29 quốc gia trên thế chính hợp nhất quý III/2022, Thế Giới Di động). giới theo thống kê mới nhất của Báo Chính phủ.
Nhân viên rất được xem trọng (chỉ sau khách hàng) Công nhận năng lực làm việc, thành tích và các đóng góp của nhân viên đối với công ty.
- Coi trọng nhân viên Thực hiện các khóa đào tạo chuyên sâu cho nhân viên Người đứng đầu tổ chức có toàn quyền quyết định
- Nếu có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và các cổ đông, hay đối tác, nhà cung cấp, Thế Giới Di Động sẽ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên, như cách họ giữ chính sách ESOP cao dù từng gây tranh cãi với cổ đông Việc áp dụng chính sách ESOP (phát hành cổ phiếu ưu đãi cho nhân viên) đã tạo thu nhập thu động giúp nhân viên trang trải một phần chi phí trong cuộc sống; nhân viên sẽ được nhận lợi nhuận dài hạn và quan trọng là giữ chân những người nhân viên có năng lực, thành tích tốt Điều này càng chứng tỏ MWG rất coi trọng vị trí của nhân viên.
- Lúc trước FPT không hề có chính sách ESOP nhưng gần đây Trong thông báo mới nhất, Công ty Cổ phần FPT (mã chứng khoán FPT) đã công bố Nghị quyết HĐQT về việc triển khai phương án phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động (ESOP) nhưng đối tượng chỉ là cán bộ lãnh đạo cấp cao. Đào tạo -Văn hóa công ty được xem là sợi chỉ đỏ và kim chỉ nan trong đời sống làm việc và là yếu tố tiên quyết cho sự thăng tiến tại công ty Tất cả nhân viên của
- Xác định nhu cầu đào tạo. Đề xuất của khách hàng, đối tác.
Nhu cầu đào tạo của cán bộ nhân viên
- Lập kế hoạch * Lựa chọn và
MWG ngay cả vị trí bảo vệ đều được phổ biến và đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đặc biệt nhân viên MWG làm nổi bật được nguyên tắc 4C (Chào-Cười-Chủ động-Cám ơn) trong toàn bộ quá trình tiếp xúc và phục vụ khách hàng.
- Sau đào tạo nhân viện còn được học việc thêm 2-3 tháng để đảm bảo yêu cầu công việc.
- Đối với những người quản lý cấp cao cần không gian rộng lớn để thể hiện tài năng, rộng đến mức họ quyết mọi thứ mà không cần bẩm báo.
- Nhân viên họ cần được hướng dẫn chi tiết để có thể an tâm làm việc Nhân viên được hướng dẫn cụ thể không có nghĩa là nhân viên MWG mà là đủ để phục vụ công việc và luôn chủ động học hỏi sáng tạo trong công việc
- Đội ngũ nhân viên tuy có sáng tạo, giỏi, tạo ra chất lượng dịch vụ tốt nhưng đa số nhân viên không được đào tạo chuyên sâu. đào tạo giảng viên Giảng viên nội bộ: là các lãnh đạo tại FPT; thành tích xuất sắc; trong top 100
- Thực hiện đào tạo - Định kỳ 2 năm/ lần .
- Báo cáo kết quả - Có nhiều khóa đào tạo chuyên sâu, công nghệ, mang tính thực tế.
- Mặc dù FPT đã thực hiện các chương trình đào tạo, học việc chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên của mình nhưng có thể thấy đa số khách hàng không đề cao chất lượng phục vụ của nhân viên FPT Tuy FPT cũng đào tạo nhân viên mình các quy tắc khi phục vụ khách hàng tương tự như MWG nhưng có lẽ không làm nổi bật được mục tiêu của mình.
- Khá chú trọng trong việc đào tạo nên nhân viên có được kiến thức chuyên môn nhưng gây tình trạng xơ cứng, giảm tính sáng tạo.
Cơ hội - Chỉ cần luôn giữ bản thân cam - Trong khi đó, FPT không thăng tiến và phát triển kết theo các giá trị cốt lõi của công ty, hăng say làm việc và phục vụ khách hàng, Cơ hội thăng tiến là do bạn quyết định chứ không phải cấp trên
- Tạo cơ hội cho bất cứ ai tham gia vào đội ngũ quản lý, kể cả những người mới học hết cấp 3 giúp những tài năng trẻ trau dồi kiến thức, kỹ năng, nâng cao năng lực lãnh đạo và quản lý để sẵn sàng trở thành thế hệ lãnh đạo
- Thông thường, ở mỗi chuỗi sẽ có 1-2 đợt thăng tiến trong năm (tương đương 6 tháng).
Những điểm còn hạn chế của MWG
cao trình độ Có thể do đào tạo không chuyên sâu.
- Lợi ích của cổ đông bị pha loãng: Việc phát hành cổ phiếu ESOP sẽ gây tác động đến lợi ích của cổ đông bởi nguồn lực tài chính để xây dựng chương trình ESOP không được vượt quá 5% tổng cổ phần đang lưu hành Do đó, khi cổ phiếu ESOP được phát hành, lợi ích của cổ đông sẽ bị pha loãng, ảnh hưởng lớn đến giá cổ phiếu trên thị trường chứng khoán.
- Ảnh hưởng tâm lý của nhà đầu tư khác: Khi phát hành cổ phiếu ESOP với tần suất lớn sẽ khiến giá của cổ phiếu giảm Điều này sẽ gây ảnh hưởng tâm lý đối với nhà đầu tư bên ngoài.
- Theo chia sẻ của nhân viên, làm nhân viên lâu năm nhưng người ta lại không muốn lên làm quản lý vì khối lượng công việc của quản lý nhiều, áp lực quá lớn, có thể sau một thời gian thì tự xin chuyển xuống làm nhân viên bình thường.
- Tuy Cơ hội thăng tiến trong công việc ở Thế giới di động sau 6 tháng được cân nhắc để thăng tiến nhưng không cao, nếu thăng tiến có thể bị điều động đi xa nhà.
- MWG không dung nạp hay hòa nhâp được các quản lý từ bên ngoài vào Cho thấy được nhân viên khi làm việc tại MWG sẽ có cơ hội thăng tiến cao thì đây là điểm mạnh nhưng nhìn ở góc khác đó là điểm yếu nghĩa là không hòa nhập được một con người từ bên ngoài vào.
- Không cho hai vợ chồng làm chung một chi nhánh, một trong hai sẽ phải chuyển đi công việc khác, hoặc nơi khác để làm việc, gây khó khăn trong việc di chuyển.
- Khi thiếu nhân sự sẽ gây quá tải công việc cho nhân viên vì sẽ phân bổ các bộ phận phụ trách nhiều công việc trong một chi nhánh.
- Không có sự cạnh tranh nhiều giữa những người nâng cấp lên quản lý nhưng cũng có số ít trường hợp cạnh tranh quá gay gắt ngay trước mắt khách hàng.
- Bách Hóa Xanh thì gần đây về chất lượng phục vụ không được tốt, không còn chào hỏi khách hàng theo kiểu cách như xưa (nguyên tắc 4C), thái độ lạnh lùng. Đùa giỡn khi làm việc không phục vụ khách hàng đúng chuẩn mực.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)
Đề xuất giải pháp khắc phục khuyết điểm của MWG
Muốn phát triển lâu dài và bền vững, thì các doanh nghiệp cần phải có hệ thống kiểm soát nội bộ chất lượng Hệ thống kiểm soát này sẽ giúp các doanh nghiệp tránh được những rủi ro và có cách phòng ngừa kịp thời nguồn nhân lực cũng vâ ²y cũng là yếu tố quan trọng quyết định nên sự thành công hay thất bại của 1 tổ chức.
Các giải pháp sau đây nhằm khắc phục phần nào về khuyết điểm, góp phần giúp công ty ngày càng phát triển mạnh hơn:
- Nâng cao chất lượng đào tạo, thường xuyên có các bài kiểm tra, đánh giá năng lực của nhân viên.
- Phân chia công việc hợp lý hơn, tránh tình trạng quá tải công việc, làm cho nhân viên thúc đẩy, đặt ra chế độ lương, thưởng, đãi ngộ hấp dẫn để giữ chân nhân viên mới cũng như nhân viên lâu năm.
- Khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả, sắp xếp vị trí làm việc hợp lý để nhân viên có thể làm việc thuận tiện nhất, hết lòng với công ty.
- Thiếu nhân sự thì điều động nhân viên ở nơi khác đến để hoàn thành công việc đúng thời hạn, còn nếu thừa nhân sự sẽ điều động nhân sự đến chi nhánh khác làm việc khi được nhân viên đồng ý.
- Đào tạo cho nhân viên Bách Hóa Xanh lại văn hóa doanh nghiệp của Thế giới Di động,đặt ra các quy định cụ thể, khuyến khích các nhân viên Bách Hóa Xanh trở lại tinh thần như ban đầu, nếu còn bị phản ánh thì sẽ xử lý nghiêm các trường hợp làm trái quy định của Công ty
- Chuẩn hóa lực lượng nhân sự Nâng cao kĩ năng quản lý của toàn bộ các cấp lãnh đạo Các phòng ban cần thường xuyên được đào tạo và cập nhật những kiến thức chuyên môn đầy đủ và hiệu quả Thích ứng được với môi trường kinh doanh ngày càng khắc nghiệt và đầy cạnh tranh Đào tạo kĩ năng bán hàng và các kĩ năng chuyên môn khác, cũng như những kĩ năng mềm và đạo đức công việc
- Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, thân thiện và nhiệt tình, niềm nở với khách hàng Hoạch định chất lượng nhân viên từ khâu tuyển chọn, đồng thời thu hút những người trẻ tuổi, tiềm năng, xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
- Trực tiếp có những hình phạt thích đáng cho những phản hồi của khách hàng về thái độ của nhân viên để có những răn đe nghiêm khắc bắt buộc làm theo khuôn mẫu đã đưa ra từ ban đầu
- Giảm tải công viê ²c cho bô ² phâ ²n quản lý bằng chuyển qua quản lý bằng các phần mềm, tạo điều kiê ²n cho quản lý có nhiều thời gian để hướng dẫn và quan tâm đến nhân viên hơn, khăng khít mối quan hê ² hơn
- Luân chuyển vị trí làm viê ²c sẽ giúp nhân viên được trải nghiê ²m nhiều công viê ²c ở nhiều vị trí khác nhau, để họ được tiếp xúc và rèn luyê ²n với nhiê ²m vụ mới, từ đó có thể tích lũy thêm nhiều kỹ năng cứng và tìm ra được vị trí mà mình giỏi nhất. Đồng thời, nhân viên cũng có thể khai phá những năng lực mới của bản thân, trau dồi kinh nghiê ²m và có nhiều cơ hô ²i để thử thách bản thân hơn nếu như nhân viên muốn có thể hai vợ chồng làm chung một chi nhánh để thuâ ²n tiê ²n trong việc di chuyển.
- Khi thực hiện việc ESOP trong trường hợp tạo nên hiệu ứng pha loãng cao thì cần sự chấp thuận của ít nhất ba phần tư tổng số quyền biểu quyết của cổ đông tham dự cuộc họp và tỷ lệ cổ đông phản đối ít hơn 5% tổng số quyền biểu quyết của cổ đông tham dự cuộc họp Ngoài ra, khi người nào nhận được hơn 5% tổng số cổ phiếu ESOP thì cũng phải đạt được sự biểu quyết nêu trên Đánh giá độc lập thù lao về lý do, sự cần thiết và lợi ích công ty đạt được khi phân bổ cho một nhân viên với tỷ lệ như vậy Vậy nên có thể nhận thấy, để đạt được sự phê duyệt thì đã trải qua các khâu kiểm duyệt về tính hợp lý của việc phân bổ cổ phiếu ESOP, những người được hưởng; khi thực hiện biết quyết thì đạt được sự chấp thuận gần như tuyết đối của các Cổ đông, nên những mâu thuẫn sẽ được hạn chế tối đa.
Các phương án đề xuất phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của MWG
Quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng và cần thiết Cải thiện chất lượng nguồn nhân lực giúp tối ưu hóa chiến lược quản trị nhân lực và là một lợi thế đáng giá cho sự phát triển của công ty Nhân viên không chỉ đóng vai trò sản xuất mà còn là người tiêu dùng trong xã hội, vì vậy để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, họ cần chủ động tìm hiểu và cập nhật kiến thức mới Để đạt được mục tiêu này, công ty MWG có thể xác định các chính sách đào tạo phù hợp với mục tiêu nâng cao trình độ, năng lực làm việc của nhân viên Bên cạnh đó, công ty cần quản lý và sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả để đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty, cụ thể như sau:
- Khuyến khích nhân viên trở nên nhạy bén và sáng tạo thông qua tuyển dụng những người có chuyên môn, kỹ năng chuyên sâu và niềm đam mê trong công việc. Điều này còn đòi hỏi những nỗ lực tự học, ghi nhận những điểm mạnh và tiếp thu những điều mới để trở thành nhân viên năng động, chủ động hơn trong công tác.
- Nhân viên cần nỗ lực học hỏi và cải thiện tay nghề của mình Họ cần liên tục trao đổi kinh nghiệm, học hỏi từ những người khác và làm việc phối hợp tốt với mọi thành viên trong tổ chức Bằng cách tập trung vào mục tiêu chung, nhân viên cùng nhau hợp tác đóng góp cho sự thịnh vượng của công ty.
- Chú trọng đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực Cần thiết phải có chính sách đào tạo đúng đắn, phù hợp và chất lượng để đảm bảo rằng nhân viên có đầy đủ kiến thức và kĩ năng chuyên môn để vận dụng vào công việc và giúp công ty phát triển Để đạt được mục tiêu này, công ty cần xác định rõ nhu cầu và mục tiêu đào tạo để lựa chọn loại hình đào tạo phù hợp nhất Ngoài ra, việc chia sẻ kinh nghiệm thực tế nội bộ, trao đổi kiến thức và phản hồi sau mỗi khóa đào tạo rất quan trọng để cải thiện hiệu quả đào tạo Công ty nên có chính sách đánh giá sau mỗi khóa học, đào tạo để đảm bảo rằng quá trình đào tạo được sử dụng một cách hiệu quả nhất Đánh giá này cũng giúp cho công ty MWG có thể điều chỉnh và nâng cao chất lượng đào tạo để mang lại hiệu quả tối ưu cho công ty và nhân viên.
- Chế độ thưởng phạt rõ ràng Giúp nhân viên có động lực trong công việc, tạo một môi trường kỉ luật cao và giúp nhân viên có trách nhiệm hơn trong công việc. Điều này cũng góp phần nâng cao năng suất lao động Việc thiết lập chính sách phù hợp sẽ đem lại hiệu quả tốt cho công ty, đồng thời giúp xây dựng một tinh thần chung trong đội ngũ nhân viên, tăng cường cạnh tranh lành mạnh trong môi trường làm việc.
- Thu hút nhân lực bằng cách tận dụng kinh nghiệm và uy tín lâu năm trong ngành bán lẻ để thu hút nhân lực chất lượng cao và nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty.
- Sử dụng nhân lực nội bộ có trình độ và kinh nghiệm để đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực mới, khắc phục các điểm yếu của đội ngũ này.
- Cố gắng tạo điều kiện, môi trường làm việc thuận lợi, thoải mái nhất cho người lao động, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và giúp công ty phát triển.
- Theo dõi tình hình và năng lực của từng nhân viên để phân bổ vị trí phù hợp, đảm bảo nhân viên luôn trong trạng thái tốt nhất để phát huy tối đa năng lực của mình và tránh lãng phí nguồn nhân lực có giá trị.
- Giải quyết chặt chẽ vấn đề lao động thừa thiếu, công ty cần phân tích công việc và thực hiện hoạt động dự báo và định biên nhân sự hàng năm Kết quả phân tích sẽ xác định số lượng nhân viên cần tuyển mới và yêu cầu tiêu chuẩn đối với các ứng viên, giúp đảm bảo cân đối cơ cấu các bộ phận nhân lực trong công ty.
- Tập trung phát triển văn hóa doanh nghiệp, vì đó là yếu tố ảnh hưởng đến nhận diện và bản sắc riêng của từng công ty Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nên tập trung vào đầu tư vào con người, giúp xây dựng đội ngũ nhân viên đồng lòng và tận tụy với sứ mệnh của công ty
- Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là việc khẳng định con người là cốt lõi trong chiến lược phát triển của công ty, đảm bảo nguồn lực ổn định và giảm thiểu việc nhân viên tài năng và kinh nghiệm rời bỏ công ty Đây là cách để công ty tạo ra động lực phát triển cho nhân viên và thu hút sự phát triển bền vững Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng giúp tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, từ đó tạo sự hấp dẫn và giữ chân nhân tài. Để đảm bảo sự hiệu quả trong thực hiện chiến lược quản trị nhân lực, công việc tổ chức cần được thực hiện một cách cụ thể Bên cạnh ban chuyên trách, gồm Tổng giám đốc, Trợ lý tổng giám đốc và Giám đốc Nhân sự, các công việc cần được phân công rõ ràng và có sự phối hợp của các bộ phận khác trong công ty Tập trung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và phân tích các phương án phát triển, là các giải pháp quan trọng giúp cho chiến lược quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần ThếGiới Di Động phát triển và trở nên mạnh mẽ hơn.
Trong thời đại nền kinh tế không biên giới như hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng mở rộng quy mô và dây chuyền sản xuất để để liên doanh, xuất khẩu ra các nước khác Với quy mô lớn thì việc điều hành cũng trở nên khó khăn hơn cả về nguồn lực máy móc và con người Trong đó, nguồn lực con người là quan trọng hơn cả nhưng cũng khó quản lý hơn Chính vì vậy, doanh nghiệp cần có những con người có khả năng quản lý nguồn nhân lực nội bộ thật tốt để khuyến khích nhân viên làm việc hết năng suất, mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp Nếu tận dụng được tốt toàn bộ nhân lực thì đó sẽ là một lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp trên thị trường Bên cạnh đó, quản trị nhân lực còn giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhân viên của mình để có thể tạo mối quan hệ tốt để dễ dàng giúp đỡ nhân viên nếu có gặp khó khăn và khuyến khích, động viên nhân viên cống hiến cho công ty.
Nhân lực không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động trong hiện tại mà nó chính là một trong những yếu tố tiềm năng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển trong tương lai Một công ty muốn tăng trưởng vững vàng thì cần phải thường xuyên thúc đẩy đội ngũ nhân sự nâng cao trình độ, cập nhật tri thức mới, xu hướng mới trong ngành Nếu để nhân sự “giậm chân tại chỗ” với quy trình làm việc và kiến thức cũ thì không chỉ người lao động mà chính doanh nghiệp cũng sẽ trở nên tụt hậu và bị đối thủ vượt lên
Nguồn nhân lực được xem là yếu tố cốt lõi, quyết định mọi sự thành công của doanh nghiệp Đội ngũ nhân sự sáng tạo, chất lượng mới có thể giúp tổ chức đứng vững trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Vì vậy, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cần được ưu tiên hàng đầu.
