MỤC LỤC
Các khóa huấn luyện này bao gồm huấn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý kho hàng, kỹ năng kế toán và kiểm toán, kỹ năng về công nghệ và thiết bị điện tử, và nhiều khóa học khác tùy thuộc vào vị trí công việc của nhân viên. Trong quá trình đào tạo cho nhân viên mới, MWG luôn chú trọng đến việc phổ biến văn hóa doanh nghiệp (nguyên tắc 4C) cho toàn bộ nhân viên từng vị trí với nhằm mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Văn hóa doanh nghiệp được MWG rất đề cao và coi trọng dễ thấy nhất là có tới 99,99% quản lý là nhân viên được tuyển từ nội bộ do tuyển bên ngoài phải đào tạo lại văn hóa doanh nghiệp và không ít trường hợp không thành công.
Tuy nhiên nhân viên được hướng dẫn cụ thể không có nghĩa là làm rập khuôn máy móc mà hướng dẫn làm việc ở mức căn bản, các tình huống, sự cố bán hàng thì bản thân nhân viên sẽ tự học hỏi, sáng tạo. Không chỉ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng- nghiệp vụ làm việc, mà còn là những Kỹ năng sống, tinh thần, giá trị cuộc sống, trong ngành dịch vụ công ty còn đặt ra một điều quan trọng là đạo đức nghề nghề nhân viên, bảo mật thông tin khách hàng. Đào tạo và học tập: MWG đầu tư mạnh vào các chương trình đào tạo và học tập cho nhân viên, giúp nhân viên cập nhật kiến thức mới nhất và nâng cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm và kỹ năng quản lý.
Các chế độ phúc lợi bao gồm: Ký hợp đồng lao động, tham gia BHYT, BHXH, nghỉ ốm đau, tham gia công đoàn..Đặc biệt nhân viên có chế độ Thai sản rất được chú ý và chăm sóc đặc biệt về thời gian nghỉ- chế độ nghỉ và công việc bảo lưu. Làm việc trong một công ty có quy mô nhân sự hơn 60.000 người trên 63 tỉnh thành, nhưng Thế Giới Di Động luôn là nơi dẫn đầu về văn húa Phục Vụ Khỏch Hàng tận tõm và cỏc giỏ trị cốt lừi cụng ty - Sợi chỉ đỏ thống nhất liền mạch.
Văn hóa công ty không chỉ là Bản lề để nhân viên làm việc, mà còn nuôi dưỡng và phát triển Nhân cách - đời sống tinh thần nhân viên một cách tích cực, mà được gọi là “rất Thế Giới Di Động”. Lúc này, quan trọng nhất trong hệ thống doanh nghiệp là nhân viên, những người trực tiếp giao dịch, truyền tải các sản phẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp… với khách hàng, và nhân viên cũng là mấu chốt quyết định sự hài lòng và tạo dựng quan hệ bền vững giữa khách hàng với doanh nghiệp. Mô hình kim tự tháp ngược sẽ cho phép hàng trăm cửa hàng trưởng ở Thế Giới Di Động chủ động tự xử lý các vấn đề nảy sinh và đưa ra quyết định nhanh chóng để việc bán hàng đạt hiệu suất cao nhất, thay vì chờ đợi quyết định từ một vài lãnh đạo cấp cao.
Việc áp dụng chính sách ESOP (phát hành cổ phiếu ưu đãi cho nhân viên) đã tạo thu nhập thu động giúp nhân viên trang trải một phần chi phí trong cuộc sống; nhân viên sẽ được nhận lợi nhuận dài hạn và quan trọng là giữ chân những người nhân viên có năng lực, thành tích tốt. - Lúc trước FPT không hề có chính sách ESOP nhưng gần đây Trong thông báo mới nhất, Công ty Cổ phần FPT (mã chứng khoán FPT) đã công bố Nghị quyết HĐQT về việc triển khai phương án phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động (ESOP) nhưng đối tượng chỉ là cán bộ lãnh đạo cấp cao. Nếu công ty tạo ra được kết quả thì sẽ dành một phần lợi nhuận đó chia sẻ cho người đóng góp (nhà đầu tư và cả nhân viên) và không quan tâm đến thị trường mức lương ở vị trí đó là bao nhiêu.
- Quá chú trọng phát triển cơ sở vật chất, yếu tố công nghệ trong xây dựng môi trường làm việc trở nên thụ động, máy móc, làm cho nhân viên cảm thấy không quen, chưa thích nghi được hoặc không thoải mái do môi trường làm việc cạnh tranh quá cao. Về bản chất là ngân hàng đang đọc thẻ của khách và chuyển dữ liệu về ngân hàng, hệ thống của Thế Giới Di Động không can thiệp vào quá trình này cũng như không được phép lưu trữ bất cứ thông tin nào của khách hàng. Cũng tương tự nếu khách hàng thanh toán online qua trang web, khi thanh toán sẽ nhảy sang cổng thanh toán của một bên thứ ba, nên trang web Thế Giới Di Động không thể lưu các thông tin của khách.
- Nhận định về vụ việc, luật sư Nguyễn Hồng Thái (Giám đốc Công ty Luật HILAP) đánh giá hành vi lấy cắp dữ liệu có dấu hiệu của tội Xâm nhập trái phép vào mạng máy tính, mạng viễn thông hoặc phương tiện điện tử của người khác theo Điều 289 Bộ luật hình sự năm 2015.
Hoạch định chất lượng nhân viên từ khâu tuyển chọn, đồng thời thu hút những người trẻ tuổi, tiềm năng, xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. - Trực tiếp có những hình phạt thích đáng cho những phản hồi của khách hàng về thái độ của nhân viên để có những răn đe nghiêm khắc bắt buộc làm theo khuôn mẫu đã đưa ra từ ban đầu. - Giảm tải công viê ²c cho bô ² phâ ²n quản lý bằng chuyển qua quản lý bằng các phần mềm, tạo điều kiê ²n cho quản lý có nhiều thời gian để hướng dẫn và quan tâm đến nhân viên hơn, khăng khít mối quan hê ² hơn.
- Luân chuyển vị trí làm viê ²c sẽ giúp nhân viên được trải nghiê ²m nhiều công viê ²c ở nhiều vị trí khác nhau, để họ được tiếp xúc và rèn luyê ²n với nhiê ²m vụ mới, từ đó có thể tích lũy thêm nhiều kỹ năng cứng và tìm ra được vị trí mà mình giỏi nhất. Đồng thời, nhân viên cũng có thể khai phá những năng lực mới của bản thân, trau dồi kinh nghiê ²m và có nhiều cơ hô ²i để thử thách bản thân hơn nếu như nhân viên muốn. - Khi thực hiện việc ESOP trong trường hợp tạo nên hiệu ứng pha loãng cao thì cần sự chấp thuận của ít nhất ba phần tư tổng số quyền biểu quyết của cổ đông tham dự cuộc họp và tỷ lệ cổ đông phản đối ít hơn 5% tổng số quyền biểu quyết của cổ đông tham dự cuộc họp.
Đánh giá độc lập thù lao về lý do, sự cần thiết và lợi ích công ty đạt được khi phân bổ cho một nhân viên với tỷ lệ như vậy. Vậy nên có thể nhận thấy, để đạt được sự phê duyệt thì đã trải qua các khâu kiểm duyệt về tính hợp lý của việc phân bổ cổ phiếu ESOP, những người được hưởng; khi thực hiện biết quyết thì đạt được sự chấp thuận gần như tuyết đối của các Cổ đông, nên những mâu thuẫn sẽ được hạn chế tối đa.
Việc thiết lập chính sách phù hợp sẽ đem lại hiệu quả tốt cho công ty, đồng thời giúp xây dựng một tinh thần chung trong đội ngũ nhân viên, tăng cường cạnh tranh lành mạnh trong môi trường làm việc. - Thu hút nhân lực bằng cách tận dụng kinh nghiệm và uy tín lâu năm trong ngành bán lẻ để thu hút nhân lực chất lượng cao và nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty. - Cố gắng tạo điều kiện, môi trường làm việc thuận lợi, thoải mái nhất cho người lao động, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và giúp công ty phát triển.
- Theo dừi tỡnh hỡnh và năng lực của từng nhõn viờn để phõn bổ vị trớ phự hợp, đảm bảo nhân viên luôn trong trạng thái tốt nhất để phát huy tối đa năng lực của mình và tránh lãng phí nguồn nhân lực có giá trị. Kết quả phân tích sẽ xác định số lượng nhân viên cần tuyển mới và yêu cầu tiêu chuẩn đối với các ứng viên, giúp đảm bảo cân đối cơ cấu các bộ phận nhân lực trong công ty. - Việc xõy dựng văn húa doanh nghiệp là việc khẳng định con người là cốt lừi trong chiến lược phát triển của công ty, đảm bảo nguồn lực ổn định và giảm thiểu việc nhân viên tài năng và kinh nghiệm rời bỏ công ty.
Bên cạnh ban chuyên trách, gồm Tổng giám đốc, Trợ lý tổng giám đốc và Giám đốc Nhân sự, các công việc cần được phân cụng rừ ràng và cú sự phối hợp của cỏc bộ phận khỏc trong cụng ty. Tập trung nõng cao chất lượng nguồn nhân lực và phân tích các phương án phát triển, là các giải pháp quan trọng giúp cho chiến lược quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động phát triển và trở nên mạnh mẽ hơn.