Lý do chọn đề tài Tình hình kinh tế thế giới sáu tháng đầu năm 2024 tiếp tục đối mặt với một loạtthách thức, rủi ro, phản ánh sự chuyển biến nhanh chóng và sự bất ổn từ nhiều yếu tố.Cạnh
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của việc phân tích chiến lược Marketing mix củaThegioididong.com là nhằm hiểu rõ cách thức mà công ty áp dụng các yếu tố trong chiến lược marketing như thế nào để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường Qua việc phân tích các thành phần chính của marketing mix(sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến) nghiên cứu sẽ giúp xác định các yếu tố then chốt đóng góp vào thành công của Thegioididong.com, từ đó cung cấp những thông tin giá trị cho việc điều chỉnh chiến lược, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mở rộng thị phần Đồng thời, nghiên cứu cũng sẽ làm rõ sự phù hợp của chiến lược này trong bối cảnh thị trường công nghệ và điện tử tiêu dùng hiện nay, qua đó đưa ra những khuyến nghị cụ thể cho việc cải thiện và đổi mới trong tương lai.
Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Công ty cổ phần Thế giới di động – Thegioididong.com
Phạm vi nghiên cứu
Các chi nhánh của Thegioididong.com tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Phương pháp nghiên cứu
Thu thập: nhóm tác giã đã thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm: sách, các trang báo điện tử, Internet, các nghiên cứu khóa học, và một số đề tài nghiên cứu có liên quan về các vấn đề sau: thông tin cơ bản về công ty, cơ sở lý thuyết có liên quan tới đề tài nghiên cứu, những thành tựu lý thuyết đã đạt được có liên quan, kết nghiên cứu đã được công bố tại các ấn phẩm và số liệu thống kê.
Phân tích: nhóm tác giả đã dựa vào các số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing, một số bài báo, và bài báo cáo có liên quan để phân tích hoạt động marketing mix của thế giới di động.
Ý nghĩa đề tài
Phân tích chiến lược Marketing mix của thegioididong.com mang lại ý nghĩa quan trọng đối với nhiều bên khác nhau, bao gồm người nghiên cứu, doanh nghiệp, và người tiêu dùng: Đối với người nghiên cứu:
- Hiểu biết sâu về chiến lược marketing: Phân tích Marketing mix cung cấp cái nhìn rõ ràng về cách Thegioididong.com áp dụng các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến để đạt được thành công Điều này giúp người nghiên cứu hiểu rõ hơn về các chiến lược thành công trong ngành công nghệ và điện tử tiêu dùng, từ đó rút ra các bài học và nguyên tắc có thể áp dụng cho các nghiên cứu và mô hình khác.
- Cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo: Phân tích chi tiết về chiến lược Marketing mix của Thegioididong.com có thể tạo nền tảng cho các nghiên cứu sâu hơn về hiệu quả của từng yếu tố trong marketing mix, cung cấp dữ liệu và kiến thức để phát triển các lý thuyết mới hoặc cải thiện các phương pháp nghiên cứu hiện tại. Đối với doanh nghiệp:
- Tối ưu hóa chiến lược marketing: Phân tích giúp doanh nghiệp nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược hiện tại của mình Qua đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các yếu tố trong marketing mix để nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện khả năng cạnh tranh và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Ra quyết định chiến lược thông minh: Bằng cách hiểu rõ cáchThegioididong.com triển khai chiến lược marketing, doanh nghiệp có thể áp trợ doanh nghiệp trong việc phát triển các kế hoạch chiến lược mới, tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện khả năng sinh lời. Đối với người tiêu dùng:
- Cải thiện trải nghiệm mua sắm: Phân tích Marketing mix cho phép người tiêu dùng hiểu rõ hơn về các yếu tố như giá cả, khuyến mãi và phân phối sản phẩm mà Thegioididong.com cung cấp Điều này giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của mình.
- Tăng cường quyền lợi: Khi doanh nghiệp cải thiện chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng, khách hàng sẽ được hưởng lợi từ những sản phẩm và dịch vụ chất lượng hơn, khuyến mãi hấp dẫn, và trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn.
Bố cục đề tài
Từ những lý do trên nhóm tác giả đã quyết định chọn đề tài với bố cục như sau:
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm liên quan về marketing mix
Marketing hiện đại được định nghĩa như sau:
- Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức”
- Theo Groroos (1990): “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu các bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn.”
- Philip Kotler đã định nghĩa marketing trong cuốn sách Principles of Marketing của mình: “Marketing là một quá trình mang tính xã hội và quản lý trong đó những cá nhân và tổ chức hướng tới sự thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua việc sáng tạo và trao đổi giá trị với những đối tượng khác” (Philip Kotler & Gary Armstrong, Principles of Marketing Global Edition 15th Edition, 2013, trang 27).
1.1.2 Khái niệm về Marketing mix
Marketing mix (Hỗn hợp hay Phối thức Marketing) là tập hợp những công cụMarketing mà công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn.Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường.
Đặc điểm, vai trò, tầm quan trọng
Marketing mix là mấu chốt của quy trình tiếp thị: Marketing mix liên quan đến nhiều quyết định quan trọng liên quan đến từng yếu tố của hỗn hợp Tác động của hỗn hợp sẽ là tốt nhất khi trọng số phù hợp được gán cho từng yếu tố và chúng được tích hợp sao cho hiệu ứng kết hợp dẫn đến kết quả tốt nhất.
Chiến lược marketing mix luôn điều chỉnh liên tục để thích ứng với những biến động không ngừng của thị trường: Người quản lý marketing phải luôn sẵn sàng thay đổi các yếu tố trong marketing mix để đảm bảo chiến lược luôn phù hợp với thực tế, thực hiện các thay đổi cần thiết trong chiến lược tiếp thị theo những thay đổi trong điều kiện và độ phức tạp của thị trường.
Sự thay đổi các yếu tố môi trường bên ngoài cũng kéo theo sự thay đổi của chiến lược marketing mix: Chính sách mới của Nhà nước, sự biến đổi khí hậu, lạm phát, hay sự thay đổi về quy mô, cơ cấu dân số đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng theo dõi và phân tích thị trường Để có thể thích ứng với sự thay đổi các yếu tố môi trường bên ngoài, doanh nghiệp cần điều chỉnh linh hoạt khi thực hiện các chiến lược marketing mix
Những thay đổi diễn ra trong công ty cũng dẫn tới những thay đổi trong marketing mix: Những thay đổi trong công ty có thể diễn ra do thay đổi công nghệ, dòng sản phẩm hoặc thay đổi về quy mô, cơ cấu trong doanh nghiệp Những thay đổi đó đều ảnh hưởng tới quyết định thực hiện chiến lược marketing mix. Áp dụng cho tổ chức kinh doanh và phi kinh doanh: Marketing mix không chỉ áp dụng cho các tổ chức kinh doanh mà còn cho các tổ chức phi lợi nhuận, chẳng hạn như tổ chức thanh niên quốc tế - AIESEC, tổ chức tình nguyện vì giáo dục – V.E.O,…
1.2.2 Vai trò Đối với doanh nghiệp:
- Đối với các chiến lược kể cả ngắn hạn hay dài hạn, thì việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing mix sẽ giúp doanh nghiệp xác định được các giá trị cốt lõi và chạm đến nhu cầu của khách hàng một cách khéo léo nhất Nhờ đó doanh nghiệp sẽ tạo nên nhiều mặt hàng và nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng, thỏa mãn mong muốn của khách hàng về sản phẩm.
- Nhờ vào các chiến lược Marketing mix, doanh nghiệp có thể xây dựng uy tín,nâng cao nhận thức, tăng tỷ lệ chuyển đổi hành động của người tiêu dùng bằng sự kết hợp nhất quán giữa các công cụ Marketing thông qua khả năng thích nghi, ứng phó một cách nhanh chóng các yếu tố bên ngoài lẫn bên trong doanh nghiệp
- Tăng khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác bởi vì khi thực hiện nên một chiến lược Marketing thu hút được sự chú ý, khơi gợi được nhu cầu sẽ tạo nên sự kích thích và động lực mua sắm cho khách hàng Điều đó chứng tỏ rằng doanh nghiệp đã nổi bật hơn so với các đối thủ khác trong tâm trí của người tiêu dùng, từ đó giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường. Đối với khách hàng:
- Hoạt động marketing mix là việc nghiên cứu, thu thập và tìm kiếm những nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng Từ đó người tiêu dùng có thể đạt được thỏa mãn lợi ích ở chỗ họ nhận được giá trị cao hơn chi phí họ bỏ ra để mua sản phẩm đó.
- Bằng các chương trình marketing, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm các thông tin liên quan đến sản phẩm, biết được đâu là sản phẩm tốt hay là sản phẩm kém chất lượng để đưa ra quyết định mua sắm tốt nhất
Marketing mix có tầm quan trọng trong việc xây dụng các chiến lược sản phẩm, dịch vụ cũng như các chiến lược tiếp thị Những giá trị mà mô hình này mang lại là:
- Cung cấp dữ liệu để phân bổ tài nguyên: sự phẩn bổ của nguồn lực và tài nguyên bao gồm con người, vật chất và tài chính là một những nhiệm vụ đảm bảo mang lại sự thành công cho marketing Nguồn lực này giúp tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp và mang lại sự hài lòng cho khách hàng
- Phân bố dữ liệu: Marketing mix mang lại cho doanh nghiệp sự chuyên môn hoá Vì vậy, mọi thành viên thuộc doanh nghiệp đều được phân bố dữ liệu và chia nhỏ công việc để đảm bảo tính thuận tiện và thông minh nhất có thể.
- Tạo cơ hội xúc tiến thương mại: Không chỉ là những giải pháp với mục đích hỗ trợ các chính sách về sản phẩm, giá hay nhà phân phối, marketing mix còn tạo ra những cơ hội xúc tiến thương mại giúp tăng cường được hiệu quả của những chính sách đó Tức là, nhờ có lợi ích xúc tiến thương mại của marketing mix mà doanh nghiệp tạo được ưu thế và sự khác biệt trên thị trường cạnh tranh.
Nội dung vấn đề nghiên cứu
Marketing mix gồm có 4 thành phần: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion) và thường được gọi là 4P:
Sản phẩm là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện…
Chiến lược sản phẩm trong Marketing mix là sự cố kết gắn bó của sự lựa chọn và của những biện pháp phải sử dụng để xác định một tập hợp sản phẩm bao gồm các dòng sản phẩm và các món hàng sao cho phù hợp với từng thị trường và phù hợp với từng giai đoạn khác nhau trong chu kỳ sống của sản phẩm đó.
Giá là một thành phần không kém phần quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Giá bao gồm giá bán sỉ, giá bản lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh
Khi quyết định về giá cần phải được liên kết một cách chặt chẽ với việc thiết kế sản phẩm, với chính sách phân phối và với các quyết định xúc tiến bán hàng nhằm mục đích tạo nên một chương trình Marketing nhất quán.
Phân phối cũng là một thành phần chủ yếu trong Marketing mix Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu có hiệu quả
Sự lựa chọn hệ thống phân phối là một trong những quyết định quan trọng nhất của doanh nghiệp Bởi vì nếu những mối quan hệ giữa các trung gian và doanh nghiệp ngày càng chặt chẽ, cùng nhau hợp để phát triển thì với một chiến lược phân phối hợp lý, thuận tiện cho người mua sẽ góp phần làm cho sản phẩm lưu thông dễ dàng, nhanh chóng xâm nhập vào thị trường.
Thành phần này gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập các chương trình như quảng cáo, tuyên truyền và quan hệ công chúng, khuyến mãi, Marketing trực tiếp Đồng thời, công ty cũng phải tuyển, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng.
Trong bối cảnh mới, do phân khúc khách hàng được xác định cụ thể hơn đi cùng với đó là sự phát triển của công nghệ dẫn đến sự thay đổi của việc truyền thông.
Do đó, doanh nghiệp phải lựa chọn những công cụ xúc tiến Marketing phù hợp nhằm mục đích thông tin, thuyết phục và nhắc nhớ khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI THEGIOIDIDONG.COM
Giới thiệu về công ty
2.1.1 Giới thiệu chung về Thegioididong.com
Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện) có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 3.000 điểm bán thiết bị di động (bao gồm cửa hàng Thế Giới Di Động và cửa hàng Điện Máy Xanh) hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng.
Hình 2.1 Chi nhánh thegioididong.com tại TP.HCM
Thegioididong.com được thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Từ mô hình Thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm, đến nay Thế Giới Di Động đã phát triển thành hệ thống siêu thị rộng khắp và trở thành nhà bán lẻ điện thoại số 1 Việt Nam Năm 2023, với gần 1.000 siêu thị trên toàn quốc, Thế Giới Di Động duy trì vị thế nhà bán lẻ số 1 Việt Nam thị phần từ 50% trở lên ở mọi nhãn hàng
Hình 2.2 Mạng lưới của hàng của công ty cổ phần TGDĐ năm 2023
Các siêu thị Thegioididong.com có diện tích từ 100-200m2 được trang bị hiện đại chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện, sim số, dịch vụ mạng giúp có thêm nhiều sự lựa chọn về sản phẩm, tăng trải nghiệm mua sắm, sự hài lòng của khách hàng khi đến với Thegioididong.com
Hình 2.3: Không gian tại cửa hàng TGDĐ
2.1.2 Cơ cấu bộ phận của Thegioididong.com
Hình 2.4 Cơ cấu bộ phận của Thegioididong.com
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh
Theo báo cáo thường niên của Công ty Cổ phần Thế giới di động năm 2023 trong mục Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong năm về Thế giới di động, điện máy xanh:
Hình 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP TGDĐ năm 2023
- Điện thoại, máy tính xách tay, tủ lạnh, máy giặt và gia dụng giảm từ 10% đến 20% Ti vi, máy tính bảng và đồng hồ giảm từ 30% đến 50% so với năm 2022.
- Mặc dù vậy, Iphone vẫn ghi nhận tăng trưởng dương nhờ nỗ lực gia tăng mạnh mẽ thị phần Apple lên mức 50% cuối năm 2023.
- Riêng máy lạnh tăng trưởng dương về cả số lượng và doanh thu, bất chấp sức mua trên thị trường nhìn chung chưa khởi sắc.
Hình 2.6 Tăng trưởng theo ngành hàng của TGDĐ và ĐMX năm 2023
Năm 2023, với bối cảnh vĩ mô không thuận lợi và đặc tính nhóm hàng hóa giá trị cao và sử dụng lâu bền, nhu cầu và sức mua của người tiêu dùng giảm mạnh, tâm lý tiêu dùng tiết kiệm dẫn đến doanh thu sụt giảm so với cùng kỳ năm
2022 Sau nỗ lực tái cấu trúc để vận hành tinh gọn, công ty đã đóng gần 200 cửa hàng không hiệu quả trong quý IV/2023 Mặc dù vận hành số lượng cửa hàng ít hơn nhưng công ty vẫn ghi nhận và duy trì doanh thu tăng nhẹ so với quý trước và dấu hiệu tích cực trong các chỉ số về hiệu quả kinh doanh toàn chuỗi Tình hình tài chính và khả năng thanh toán được duy trì ổn định
Theo báo cáo Cập nhật tình hình kinh doanh 7 tháng đầu năm 2024 của MWG về chuỗi TGDĐ (bao gồm cả Topzone) và ĐMX:
Hình 2.7:Tình hình kinh doanh 7 tháng đầu năm 2024 của MWG
Lũy kế 7 tháng, tổng doanh thu đạt 51,3 ngàn tỷ đồng, tăng hơn 6% so với cùng kỳ.Riêng tháng 7, doanh thu TGDĐ (bao gồm Topzone) và ĐMX là 7,2 ngàn tỷ đồng: Doanh thu tháng tăng 5% so với cùng kỳ, và giảm nhẹ so với tháng liền trước do qua mùa cao điểm máy lạnh và kết thúc sự kiện bóng đá
Với lợi thế kinh doanh danh mục sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng và luôn chủ động triển khai các giải pháp bán hàng mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, công ty ghi nhận tăng trưởng dương ở một số ngành hàng bắt đầu vào mùa cao điểm như máy tính xách tay và máy giặt, bên cạnh nhóm điện thoại vẫn đang duy trì mức tăng trưởng tích cực liên tục sau nhiều tháng
Doanh thu online 7 tháng đầu năm đạt gần 6,3 ngàn tỷ đồng, chiếm 12% tổng doanh thu của cả hai chuỗi.
Do đó trong 7 tháng đầu năm 2024, Thegioididong.com (bao gồm cả Topzone) chiếm 20,9% trong cơ cấu doanh thu.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của thegioididong.com
- Độ tuổi: TGDĐ nhắm vào đa dạng nhóm tuổi, từ người trẻ quan tâm đến công nghệ mới nhất đến người trung niên cần thiết bị ổn định, dễ sử dụng.
- Thu nhập: Sự tăng trưởng kinh tế và thu nhập bình quân đầu người giúp tăng khả năng chi tiêu cho các sản phẩm công nghệ, mở rộng thị trường mục tiêu của TGDĐ.
- Cấu trúc dân số: Sự gia tăng dân số đô thị và tỷ lệ người dùng internet tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng và phát triển các kênh bán hàng trực tuyến.
- Tốc độ tăng trưởng GDP: Tốc độ tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng Khi kinh tế ổn định và tăng trưởng, nhu cầu về các sản phẩm công nghệ cũng tăng theo.
- Lạm phát: Lạm phát có thể làm giảm sức mua của người tiêu dùng, buộc TGDĐ phải điều chỉnh giá cả và các chương trình khuyến mãi.
- Tỷ giá hối đoái: Biến động tỷ giá ảnh hưởng đến giá thành nhập khẩu hàng hóa, từ đó tác động đến giá bán và lợi nhuận của TGDĐ.
- Sự phát triển của công nghệ: Sự ra đời của các công nghệ mới như 5G, AI, IoT tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ mới, đòi hỏi TGDĐ phải liên tục cập nhật và đa dạng hóa sản phẩm.
- Hành vi tiêu dùng trực tuyến: Sự phát triển của thương mại điện tử và các kênh bán hàng trực tuyến đã thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đòi hỏi TGDĐ phải đầu tư vào các nền tảng kỹ thuật số.
Văn hóa và xã hội:
- Xu hướng tiêu dùng: Sự thay đổi về sở thích, phong cách sống của người tiêu dùng ảnh hưởng đến nhu cầu và kỳ vọng của họ đối với sản phẩm.
- Môi trường cạnh tranh: Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước buộc TGDĐ phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chính trị và pháp luật:
- Chính sách thuế: Các chính sách thuế mới có thể ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm và lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Quy định về thương mại điện tử: Các quy định về bảo vệ người tiêu dùng, thanh toán trực tuyến, vận chuyển hàng hóa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trực tuyến của TGDĐ.
- Thảm họa thiên nhiên: Các sự kiện bất thường như dịch bệnh, thiên tai có thể gây gián đoạn chuỗi cung ứng và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của TGDĐ.
Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
- Nhu cầu và mong muốn: TGDĐ cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Giải pháp cho chiến lược marketing Product
Thế Giới Di Động (TGDD) đã xây dựng được các chiến lược marketing product một danh mục sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao vị thế dẫn đầu trên thị trường, công ty cần xem xét một số hạn chế và đưa ra các giải pháp phù hợp.
- Tập trung vào các dòng sản phẩm chủ lực:Do đa dạng hóa sản phẩm, nhiều sản phẩm có thể trở nên tương đồng, gây khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn Đầu tư mạnh vào các dòng sản phẩm cốt lõi, tạo ra sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh.
- Nâng cao năng lực quản lý và đào tạo nhân sự: Xây dựng nền tảng "Tư vấn viên công nghệ" với AI hỗ trợ: Thị trường công nghệ điện tử ngày càng cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ Không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách kết hợp chatbot AI với tư vấn viên, giúp nhân viên nâng cao năng lực giao tiếp, hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng và cải thiện phản hồi nhanh chóng.
AI sẽ xử lý các yêu cầu cơ bản, còn nhân viên tập trung vào các nhu cầu tư vấn phức tạp hơn.
- Chiến lược độc quyền: Thế giới di động nên có những chiến lược “độc quyền” bằng cách kí kết với các hãng thương hiệu như Samsung, Redmi để sở hữu những chiến smartphone hiện đại chỉ có tại thegioididong.com để tăng tính cạnh tranh Hay có những ưu đãi đặc biệt chỉ có tại của hàng Thế giới di động còn các cửa hàng khác đều không đề cập, không có giá bán,thông tin sản phẩm.
Giải pháp cho chiến lược marketing Price
Trong chiến lược marketing mix, chính sách giá đóng vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh và quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp Khi đưa ra quyết định về giá cho từng đối tượng khách hàng, doanh nghiệp phải tính toán kỹ lưỡng, thận trọng và nhạy bén với mức giá chung trên thị trường Giá
Ngược lại, giá quá cao sẽ làm giảm sức cạnh tranh và gây bất mãn cho khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp Vì vậy, chiến lược định giá cần giải quyết hài hòa các vấn đề để đạt được mục tiêu marketing, thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh
Theo các số liệu phân tích về chính sách giá của Thế giới Di động trong thời gian qua và ý kiến của khách hàng, giá của các sản phẩm điện thoại của công ty vẫn còn hơi cao, chưa tương xứng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ so với các doanh nghiệp khác cùng ngành Ngoài ra, giá của một số sản phẩm điện thoại thông minh của công ty vẫn cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Cellphones,Nhật Cường Mobile, FPT Mobile, Viettel Mobile, Shopee, Lazada, Vì vậy, trong thời gian tới, Thế giới Di động cần linh động thực hiện các chính sách giá như sau:
- Tối ưu hóa giá và gia tăng giá trị cảm nhận
Sử dụng công cụ "Lịch sử giá" và "So sánh giá trực quan": Để tăng sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng, TGDĐ có thể triển khai công cụ hiển thị lịch sử biến động giá sản phẩm, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm về quyết định mua sắm Đồng thời, so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh ngay trên trang sản phẩm cũng là một cách để minh bạch hóa và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
- Mô hình kinh doanh và chiến lược khuyến mãi đặc biệt
Mô hình "Freemium" cho dịch vụ hậu mãi: TGDĐ có thể áp dụng mô hình
"freemium" cho các dịch vụ bảo hành Cụ thể, cung cấp gói bảo hành miễn phí tiêu chuẩn và tạo thêm các gói bảo hành mở rộng với chi phí, giúp khách hàng có thể nâng cấp dịch vụ để nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh chóng hơn.
Giải pháp cho chiến lược marketing Place
Để khắc phục những hạn chế trong chiến lược phân phối hiện tại và nâng cao hiệu quả kinh doanh, Thế Giới Di Động cần triển khai một loạt giải pháp đột phá Các giải pháp này không chỉ giúp tối ưu hóa hệ thống phân phối mà còn đổi mới trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa chuỗi cung ứng Cụ thể, các giải pháp bao gồm:
- Mở rộng và tối ưu hóa hệ thống phân phối
Phân phối đa kênh và tích hợp trực tuyến - ngoại tuyến: Một trong những hạn chế của Thế Giới Di Động là vẫn còn phụ thuộc khá nhiều vào các cửa hàng vật lý, đặc biệt tại các khu vực xa xôi Để khắc phục điều này, công ty cần đẩy mạnh chiến lược phân phối đa kênh, kết hợp giữa bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến Việc tối ưu hóa đồng bộ giữa kênh trực tuyến và cửa hàng vật lý sẽ giúp cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, tăng tính linh hoạt trong mua sắm Website thegioididong.com đã là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tích hợp các chương trình khuyến mãi độc quyền cho khách hàng online sẽ thúc đẩy doanh thu từ kênh này.
Tăng cường dịch vụ giao hàng nhanh: Trong xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, việc cải thiện hệ thống giao hàng nhanh chóng và hiệu quả là điều cần thiết Thế Giới Di Động cần đầu tư nhiều hơn vào các đối tác vận chuyển và phát triển mạng lưới logistics của mình Dịch vụ giao hàng hỏa tốc, cùng với chính sách giao hàng miễn phí hoặc giá ưu đãi, sẽ là một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.
Phát triển hệ thống cửa hàng nhỏ tại khu vực nông thôn: Mặc dù Thế Giới Di Động đã có mặt ở nhiều khu vực trên cả nước, nhưng một số khu vực nông thôn vẫn chưa được khai thác triệt để Công ty có thể phát triển thêm các cửa hàng nhỏ, linh hoạt để phục vụ các khu vực có nhu cầu thấp, nhưng lại quan trọng về chiến lược mở rộng Mô hình này sẽ giúp tiết kiệm chi phí vận hành, đồng thời dễ dàng tiếp cận được với nhóm khách hàng tiềm năng tại các khu vực xa.
- Đổi mới trải nghiệm phân phối tại cửa hàng Áp dụng công nghệ AI và dữ liệu lớn (Big Data): Để tăng cường hiệu quả trong việc phân phối và quản lý hàng tồn kho, Thế Giới Di Động nên ứng dụng AI và dữ liệu lớn Các công cụ này có thể dự đoán nhu cầu sản phẩm theo thời gian thực, giúp tối ưu hóa việc trữ hàng và tránh tình trạng thiếu hụt sản phẩm tại các cửa hàng Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa dòng tiền mà còn cải thiện khả năng phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn.
Tăng cường hợp tác với các đối tác bán lẻ khác: Để tăng cường kênh phân phối,Thế Giới Di Động có thể hợp tác với các đối tác bán lẻ nhỏ lẻ khác, tạo nên một mạng lưới bán hàng rộng lớn hơn Thông qua việc cung cấp sản phẩm qua các đối tác này, công ty có thể tiếp cận những khách hàng khó tiếp cận và tối ưu hóa chiến lược phân phối.
Giải pháp cho chiến lược marketing Promotion
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh mạnh mẽ, việc này trở nên vô cùng quan trọng Thế Giới Di Động đã xây dựng một hệ thống promotion đa dạng và hiệu quả, kết hợp giữa các kênh truyền thống và digital Các hoạt động này tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Để nâng cao hiệu quả chiến lược xúc tiến , Thế Giới Di Động cần triển khai một loạt giải pháp sáng tạo và đột phá Các giải pháp này không chỉ giúp tối ưu hóa hệ thống phân phối mà còn đổi mới trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa chuỗi cung ứng Cụ thể, các giải pháp bao gồm:
- Tăng cường chiến lược tiếp thị số và đa kênh
Tích hợp hệ thống CRM và Email Marketing: TGDĐ cần triển khai chiến lược Email Marketing mạnh mẽ hơn bằng cách kết hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) Điều này cho phép cá nhân hóa các thông điệp quảng cáo và khuyến mãi, giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu theo hành vi mua sắm của họ Những thông điệp phù hợp, cung cấp thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi đúng thời điểm sẽ giúp gia tăng tỷ lệ mở email và tương tác của khách hàng.
Sử dụng Influencers, KOLs và KOCs hiệu quả hơn: Thế Giới Di Động cần mở rộng hợp tác với các KOLs (Key Opinion Leaders), KOCs (Key Opinion Consumers) có sức ảnh hưởng lớn, để tiếp cận khách hàng qua các kênh truyền thông mà họ thường xuyên sử dụng Việc mời các KOLs có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực công nghệ, đánh giá sản phẩm và tạo dựng niềm tin từ người tiêu dùng sẽ giúp công ty gia tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Tăng cường hoạt động xúc tiến tại điểm bán hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng: TGDĐ có thể tăng cường các hoạt động xúc tiến ngay tại cửa hàng, tạo nên những không gian trải nghiệm sản phẩm thú vị Ví dụ, thiết lập các khu vực thử nghiệm sản phẩm mới như điện thoại, máy tính bảng, giúp khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm trước khi mua Điều này sẽ tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và sản phẩm, từ đó tăng khả năng mua sắm.
- Đánh giá và thử nghiệm chiến lược xúc tiến linh hoạt
Tăng cường kênh phản hồi từ khách hàng: Để cải thiện chiến lược xúc tiến, TGDĐ cần xây dựng hệ thống thu thập phản hồi đa kênh, hoạt động trực tiếp trên website và ứng dụng di động Hệ thống này phải thân thiện, dễ dàng truy cập và cho phép khách hàng gửi phản hồi ngay sau khi mua sắm hoặc trải nghiệm dịch vụ Ứng dụng công nghệ AI sẽ giúp phân tích dữ liệu theo thời gian thực, tự động phân loại phản hồi, từ đó xác định các xu hướng và gợi ý cải tiến sản phẩm Khuyến khích khách hàng tham gia bằng cách tặng điểm thưởng hoặc giảm giá khi hoàn thành đánh giá, tạo ra chu trình liên tục giữa khách hàng và doanh nghiệp.