TIỂU LUẬN môn lý THUYẾT TRÒ CHƠI và ỨNG DỤNG đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN lược CẠNH TRANH TRONG NGÀNH THƯƠNG mại điện tử GIỮA LAZADA và SHOPPE

UBND THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TỐN  TIỂU LUẬN MƠN: LÝ THUYẾT TRỊ CHƠI VÀ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA LAZADA VÀ SHOPPE Giảng viên hướng dẫn: Thầy Tạ Quang Sơn Nguyễn Thị Thanh Thảo MSSV: 3119480077 Nguyễn Văn Viết Hưng MSSV: 3119480025 Lê Đặng Tuấn Anh MSSV: 3119480001 Tp Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Chương I: Lịch sử hình thành phát triển sàn thương mại điện tử .2 1.1 L ịch s hình thành phát tri ển sàn th ương m ại ện tử thêế giới: 1.2 Lịch sử hình thành phát triển sàn thương mại điện tử Việt Nam: .4 Chương II: Khái quát chung hai sàn thương mại Shoppe Lazada: 2.1 Khái quát chung Shoppe: 2.2 Khái quát chung Lazada: PHẦN 2: MÔ TẢ NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH CỦA SHOPPE VÀ LAZADA 10 Chương I: Nguyên tắc vận hành sàn Shoppe: 10 1.1 Quy định chung: 10 1.2 Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ đăng bán Shopee: .10 1.3 Chính sách giao nhận: .11 1.4 Chính sách bảo trì, bảo hành: 12 1.5 Chính sách trả hàng/hồn tiền: 12 Chương II: Nguyễn tắc vận hành Lazada: 13 2.1 Quy định chung: 13 2.2 Quy trình giao dịch: 13 2.3 Quy trình đổi trả hoàn tiền: 14 2.4 Quy trình bảo hành bảo trì sản phẩm: 14 Họ Nguyễn Thị Thanh Nguyễn Văn Viết Hưng Lê Đặng Tuấn Anh tên Thảo  Lên ý tưởng  Phân chia công  Thực việc chọn đề tài việc, kết nối thuyết trình  Tìm hiểu thành viên  Thu thập thông nghiên cứu tổng quan sàn Nhiệm thương mại điện nhóm nộp  Thu thập liệu, doanh thu thực tin, liệu (cùng tìm số liệu với Hưng để vụ tử  Thu thập thông tin, liệu chung sàn Shoppe Lazada  Đảm nhận làm Phần Phần tế Shoppe thống chọn Lazada số liệu cuối  Đảm nhận Phần  Đảm nhận trình bày ppt  Báo cáo phần mơ hình lý thuyết trị  Chỉnh sửa thể chơi thức tiểu luận BẢNG PHÂN CHIA CƠNG VIỆC cùng)  Tổng hợp thơng tin  Phụ Hưng Phần LỜI MỞ ĐẦU Nhóm chọn đề tài nghiên cứu phân tích chiến lược cạnh tranh hai sàn thương mại điện tử Lazada Shoppe với mục tiêu nghiên cứu rõ ràng chiến lực trò chơi mà hai sàn áp dụng nhằm hiểu rõ nắm bắt sâu lý thuyết mà mơn học mang lại Qua q trình tìm hiểu nghiên cứu nhóm định chọn chiến lược dịch vụ giao hàng, khuyến chiến lược marketing để áp đặt vào trò chơi cụ thể làm nội dụng nghiên cứu đề tài Từ nhóm làm rõ bước hai bên, giúp nắm rõ lý thuyết học cách áp dụng vào thực tế trò chơi Đề tài bao gồm phần chính: Phần 1: Lý luận chung sàn thương mại điện tử Việt Nam Phần 2: Mô tả nguyên tắc vận hành Shoppe Lazada Phần 3: PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Chương I: Lịch sử hình thành phát triển sàn thương mại điện tử 1.1 Lịch sử hình thành phát triển sàn thương mại điện tử giới: 1.1.1 Khái niệm: Thương mại điện tử hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Theo Tổ chức thương mại Quốc tế (WTO) thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet 1.1.2 Các giai đoạn hình thành sàn thương mại điện tử giới: * Giai đoạn 1960-1982: Mở đường cho thương mại điện phát triển EDI ( Electronic Data Interchange ) EDI thay việc gửi thư truyền thống fax tài liệu với cơng nghệ chuyển liệu từ máy tính sang máy khác Michael Aldrich, nhà phát minh, doanh nhân người Anh, cho người tiên phong việc kinh doanh trực tuyến Vào năm 1979, Michael Aldrich khởi động hệ thống mua sắm trực tuyến ông kết nối máy thu hình với máy tính, xử lý giao dịch đường dây điện thoại tạo giao dịch đầu tiên, “teleshopping,” có nghĩa mua sắm khoảng cách xa1 * Giai đoạn 1982-1990: Ngay từ đầu, việc mua sắm trực tuyến mang lại lợi nhuận gặp nhiều khó khăn PC(Máy tính) World Wide Web(internet) sử dụng rộng rãi Vào năm 1982 Minitel tiền thân internet người Pháp sử dụng toàn quốc cho việc đặt hàng trực tuyến Tới năm 1984 Tesco công ty sử dụng hệ thống mua sắm trực tuyến B2C giới, bà Snowball, 72 tuổi, người mua sắm trực tuyến nhà Đến năm 1999, triệu thiết bị Minitel sử dụng kết nối khoảng 25 triệu người dùng mạng máy tính Hệ thống Minitel đạt đỉnh điểm vào năm 1991 dần xuống, sau sụp đổ trước bành trướng Internet2 * Thập niên 90 đến tại: Vào năm 1990, Tim Berners Lee, với, Robert Cailliau, đề xuất xây dựng “dự án siêu văn bản” gọi “WorldWideWeb” Cùng năm đó, Lee, sử dụng NeXTcomputer để tạo máy chủ web viết trình duyệt web Ngay sau đó, ơng mắt trang web vào ngày tháng năm 1991 dạng dịch vụ công khai Internet Khi Lee Berner định ông tiếp tục công việc liên kết siêu văn Internet, trình ơng phát triển URL, HTML HTTP Vào tháng năm 1995, NSF bắt đầu thu phí đăng ký tên miền 120.000 tên miền đăng ký “Thương Mại Điện Tử, Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển”, Tin tức VG, [https://www.tintucvg.com/thuong-mai-dien-tu/] “Thương Mại Điện Tử, Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển”, Tin tức VG, [https://www.tintucvg.com/thuong-mai-dien-tu/] vào thời điểm năm số tăng lên triệu3 1.1.3 Lợi ích sàn thương mại điện tử: Thương mại điện tử giúp tiết kiệm chi phí, tạo thuận lợi cho bên giao dịch Bạn thuê cửa hàng, nhân viên phục vụ, nhà kho Bạn cần khoảng 10 triệu để xây dựng trang web bán hàng điện tử hàng tháng bạn cần trả phí khoảng triệu để vận hành trang web, với chi phí quảng cáo sản phẩm, dịch vụ bạn sở hữu kênh bán hàng tiếp cận tồn cầu Ví dụ nói đến trang thương mại điện tử lớn trang Amazon Amazon khởi đầu trang sách trực tuyến mở vào năm 1995 Ngày nay, Amazon không cung cấp sách mà cịn vơ số mặt hàng khác với mục tiêu triệu mặt hàng từ ngày đầu thành lập công ty Jeff Bezos Có thể thấy lớn mạnh thương mại điện tử giúp cho kinh tế giới ngày phát triển mạnh mẽ 1.2 Lịch sử hình thành phát triển sàn thương mại điện tử Việt Nam: 1.2.1 Khái quát chung thương mại điện tử Việt Nam: Việt Nam đánh giá thị trường thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á, xếp sau Indonesia Việt Nam hai nước (cùng Indonesia) có tăng trưởng mạnh lượng truy cập website TMĐT khu vực Với mức tăng trưởng cao liên tục từ năm 2015 trở lại đây, dự báo năm 2020, quy mô thị “Thương Mại Điện Tử, Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển”, Tin tức VG, [https://www.tintucvg.com/thuong-mai-dien-tu/] Nguyễn Ngọc (2021), “Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử”, [https://www.way.com.vn/lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien-thuong-mai-dien-tu.html] trường TMĐT Việt Nam lên tới 13 tỷ USD Điều hồn tồn có sở có đến 68 triệu người dùng internet tổng số 97 triệu người Việt Nam, động thúc đẩy mảng TMĐT phát triển mạnh mẽ Kể từ có mơ hình thương mại điện tử giúp doanh nghiệp, khách hàng thuận tiện qúa trình mua, bán Những ngày đầu khách hàng xa lạ với việc mua hàng trực tuyến, doanh nghiệp khó khăn việc làm thương hiệu tạo lòng tin với khách hàng online Cho đến bây giờ, việc mua hàng online trở thành thói quen nhiều người tiêu dùng tiện lợi mà mang lại Trong 11 năm từ 2006 -2017, Quảng cáo trực tuyến tăng lên số khoảng 200 lần từ triệu đô (2006) lên đến 600 triệu đô (2017) Đây số ấn tượng, cho thấy phát triển quảng cáo trực tuyến tương đồng với phát triển Thương mại Điện tử So với hoạt động thương mại truyền thống, TMĐT có số điểm khác biệt sau: Các bên tiến hành giao dịch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước; Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, TMĐT thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống tồn cầu) 1.2.2 Sự phát triển thương mại điện tử Việt Nam: Năm 2019, thị trường TMĐT Việt Nam chia tay “ông lớn” như: Adayroi hay Lotte.vn, không mà sức hút lĩnh vực Theo báo cáo eConomy SEA 2019 Google Temasek công bố, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam đầu năm 2020 đạt tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Nguyễn Ngọc Hưng, “Thương mại điện tử Việt Nam 11 năm nhìn lại: Tổng quan dự báo”, [https://seongon.com/blog/marketing-online/thuong-mai-dien-tu-vietnam.html] Đáng ý, Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2019 Cục TMĐT kinh tế số (Bộ Công Thương) phát hành cho thấy, tăng trưởng thị trường TMĐT Việt Nam mức cao năm trở lại Trong số 10 sàn TMĐT có tổng số lượt truy cập website cao thị trường Đông Nam Á tháng đầu năm 2019, có tới doanh nghiệp (DN) Việt Nam bao gồm Tiki, Sendo, thegioididong, Điện Máy Xanh FPT Shop Theo số liệu Euromonitor, với tốc độ tăng trưởng trung bình vào khoảng 33%/năm, dự kiến giá trị thương mại điện tử Việt Nam đạt mốc 106 nghìn tỷ đồng năm 2022, tương ứng với khoảng 4,6 tỷ đô la Mỹ Tổng lượt truy cập top 10 Website Nguồn iprice.vn Chương II: Khái quát chung hai sàn thương mại Shoppe Lazada: Theo Bảng xếp hạng DN TMĐT hàng đầu Việt Nam iPrice insights cập nhật vào ngày 03/3/2020 cho thấy, Shopee Dương Ngọc Hồng (2020), “Thương mại điện tử phát triển kinh tế Việt Nam’’, Tạp chí tài chính, [https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-maidien-tu-trong-phat-trien-kinh-te-tai-viet-nam-330340.html] Việt Nam tiếp tục dẫn đầu năm 2019 lượng truy cập website (đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng) Theo sau Thegioididong với 28 triệu lượt/tháng, Sendo với 27,2 triệu lượt/tháng, Lazada với 27 triệu lượt/tháng Tiki với 24,5 triệu lượt/tháng7 Như thấy hai sàn thương mại điện tử Shoppe Lazada cạnh tranh cách gay gắt để có vị trí số lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam 2.1 Khái quát chung Shoppe: Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) shopee.vn Công ty TNHH Shopee (“Công ty”, “Shopee”) thực hoạt động vận hành Thành viên sàn thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp Shopee thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Shopee bên liên quan cung cấp Chủ đầu tư Shopee công ty Garena (Singapore) thành lập hồi năm 2009 đến Việt Nam vào khoảng tháng 07/2015 Tuy thành lập gần Shopee trang thương mại điện tử mua sắm hàng đầu quốc gia lớn như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philippines Đài Loan Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee tự thỏa thuận sở tôn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ không trái với qui định pháp luật Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, khơng thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật Dương Ngọc Hồng (2020), “Thương mại điện tử phát triển kinh tế Việt Nam’’, Tạp chí tài chính, [https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-maidien-tu-trong-phat-trien-kinh-te-tai-viet-nam-330340.html] “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Shoppe.vn”, [https://shopee.vn/docs/170] Hoạt động mua bán hàng hóa qua Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng9 Hình ảnh: Giao diện webisite Shoppe Bản đồ thương mại điện tử quý III/2020 iPrice Group công bố cho thấy Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mức tăng trưởng kỷ lục Theo đó, lượng truy cập website trung bình tháng Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng 19% so với quý trước 81% so với kỳ 2019 Đây tiếp tục kỷ lục Shopee, vượt qua mức cao từ trước đến sàn thương mại điện tử vào quý trước vượt qua đỉnh cao mà Lazada lập hồi quý IV/201710 “Quy chế hoạt động ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shoppe”, [https://shopee.vn/docs/5259] 10 Lê Phươ ng (2020), “Giả i mã hiệ n tượ ng Shoppe”, Bnews, [htps://bnews.vn/giai-ma-hien-tuongshopee/178818.html] Bản đồ Thương mại điện tử quý III/2020 iPrice Group công bố Nguồn: iprice.vn 2.2 Khái quát chung Lazada: Lazada Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác nội thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao, Bắt đầu từ đời Lazada Group cơng ty thương mai điện tử Đức Nó thành lập Maximilian Bittner hỗ trợ Rocket Internet vào năm 2012 hoạt động khu vực Đơng Nam Á Cho tới 2015 hoạt động nước khu vực bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Hoạt động năm 2015 tập đồn Alibaba tỷ phú Jack Ma mua lại thương vụ hoàn tất năm 2015 Cho tới Lazada thuộc quyền sở hữu tập đoàn Alibaba Trung Quốc Lazada Việt Nam phần Lazada Group thành lập vào tháng 3/2012, tên đầy đủ doanh nghiệp Công ty Trách nhiệm Hữu Hạn (Lazada.vn) Cơng ty đặt trụ sở lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Con đường kinh doanh Lazada mơ hình market place Đó làm người trung gian cho hoạt động mua bán online Theo số xác từ tháng năm 2016 mà Lazada cung cấp đơn vị làm việc với 3000 nhà cung cấp Đi với 500.000 sản phẩm khác Q trình phát triển từ đến khơng số nhân lên lần Việc làm trung gian người mua người bán giúp Lazada thu khoản hoa hồng nhỏ từ đơn hàng người bán Ngược lại Lazada cung cấp dịch vụ tốt dành cho người bán người mua Lazada mang lại quy trình tốn đơn giản, nhiều lựa chọn, với dịch vụ vận chuyển chăm sóc khách hàng chun nghiệp nhất11 Hình ảnh: Giao diện website Lazada Sau năm hoạt động, Lazada dần trở thành tên quen thuộc với người quen mua hàng qua mạng Việt Nam Khởi đầu với 30 nhân viên văn phòng đại diện TP HCM năm 2012, Lazada đứng vào hàng "đại gia" thị trường thương mại điện tử Việt với quy mô nhân lên đến hàng nghìn người Từ nhà kho nhỏ Cát Lái năm 2015, năm sau, cơng ty có 11 “Lazada Là Gì? Lazada Của Nước Nào? Những Điều Nên Biết Về Lazada”, [https://magiamgialazada.vn/lazada-la-gi/] 10 bốn nhà kho lớn TP HCM, Đà Nẵng, Hà Nội 43 trung tâm giao nhận nước Tốc độ tăng trưởng gấp đôi sau năm Thống kê từ công ty cho thấy riêng quý III năm nay, sàn thương mại điện tử có 30 triệu lượt truy cập hàng tháng, 3.000 thương hiệu, 155.000 nhà bán hàng phục vụ 560 triệu lượt người dùng, 300 triệu sản phẩm thuộc nhiều danh mục, từ điện tử đến hàng gia dụng, đồ chơi, thời trang, thiết bị thể thao Không Việt Nam, thị trường châu Á, Lazada xếp vào hàng ngũ unicorn, thuật ngữ cơng ty khởi nghiệp có giá trị tỷ USD12 PHẦN 2: MÔ TẢ NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH CỦA SHOPPE VÀ LAZADA Chương I: Nguyên tắc vận hành sàn Shoppe13: 1.1 Quy định chung: Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT shopee.vn Công ty TNHH Shopee phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.shopee.vn (sau gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Shopee”) Người Bán: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, khuyến mại sản phẩm/dịch vụ Người Mua: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm/dịch vụ đăng bán Shopee Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán Thành viên: bao gồm Người Bán Người Mua 12 Hà Trường (2018), “Hành trình từ startup đến công ty tỷ đô Lazada”, Tạp chí đầu tư tài chính., [https://vietnamfinance.vn/hanh-trinh-tu-startup-den-cong-ty-tydo-cua-lazada-20180504224216081.htm] 13 “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Shoppe.vn”, [https://shopee.vn/docs/170] 11 Thành viên tham gia giao dịch Sàn giao dịch Shopee thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ website 1.2 Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ đăng bán Shopee: 1.2.1 Quy trình dành cho người mua:  Đăng nhập tài khoản Shopee;  Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại Người Bán mà Người Mua quan tâm  Tham khảo thơng tin giá sách hỗ trợ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự Người Bán khác website Shopee để đưa định mua sản phẩm, dịch vụ đó);  Dựa thơng tin tham khảo từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ tiếp xúc trực tiếp để xem mua sản phẩm, dịch vụ;  Người Mua đưa định đặt hàng trực tuyến cách click vào “Đặt hàng”;  Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch theo sách gian hàng đặt ra;  Đơn hàng Người Mua chuyển thông tin đến Người Bán Tùy vào thỏa thuận Người Mua Người Bán mà Shopee hỗ trợ q trình vận chuyển hàng hóa toán đảm bảo hai bên tự giao dịch với nhau;  Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;  Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ Shopee 12 1.2.2 Quy trình dành cho người bán:  Đăng ký tài khoản Shopee;  Shopee xác nhận kích hoạt tài khoản;  Sau đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng: + + Chuẩn bị tin chữ hình ảnh; Các tin cần đăng phải chia thành 02 phần thông tin sản phẩm hình ảnh sản phẩm; + Các nội dung chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mơ tả sản phẩm, khơng có quy định định dạng chữ Shopee tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng + Các nội dung hình ảnh định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, png Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin 09 ảnh  Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;  Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ Người Bán đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee 1.3 Chính sách giao nhận:  Sau nhận đơn hàng từ Người Mua, Shopee chuyển thơng tin đơn hàng đến Người Bán xác nhận hình thức giao dịch  Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán tự xếp vận chuyển hàng hóa đến địa mà Người Mua đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee hỗ trợ  Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee, Shopee cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán vận chuyển sản phẩm tới địa đăng ký Người Mua  Thời gian giao hàng bắt đầu tính từ lúc đơn hàng Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới 13 đơn vị vận chuyển liên hệ lần với Người Mua để giao hàng 1.4 Chính sách bảo trì, bảo hành:  Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua cam kết giấy bảo hành sản phẩm  Người Mua ln giữ giấy bảo hành có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành yêu cầu đến tận nhà bảo trì sản phẩm cố định sử dụng nhà  Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm cịn thời hạn bảo hành bảo trì ghi giấy bảo hành  Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra sách bảo hành, báo trì hàng hóa có dự định mua Shopee khơng chịu trách nhiệm việc bảo hành sản phẩm Shopee hỗ trợ khả cho phép để sản phẩm Người Mua bảo hành theo chế độ Người Bán 1.5 Chính sách trả hàng/hồn tiền: Khi nhận sản phẩm khác so với mô tả website thiếu so với đơn hàng đặt, Người Mua phản hồi Shopee vòng 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) 07 ngày (khi mua từ Shopee Mall) kể từ lúc đơn hàng cập nhật giao hàng thành công Trường hợp thời hạn cho phép Shopee khơng đồng ý u cầu Trả hàng/ Hồn tiền điều kiện Shopee khuyến khích Người bán Người mua tự thương lượng khiếu nại Trường hợp bên không tự thương lượng được, đồng thuận yêu cầu Shopee đưa phân xử Phán Shopee kết cuối 14 Người bán Người mua tự thương lượng hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng Chương II: Nguyễn tắc vận hành Lazada14: 2.1 Quy định chung: Cod có nghĩa phương thước tốn tiền mặt nhận hàng “Khách hàng” “Người mua” có nghĩa tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử Lazada Nhà bán hàng có nghĩa tổ chức, cá nhân nước (trong có Lazada) tổ chức, cá nhân nước ngồi có hoạt động, kinh doanh thương mại hợp pháp Lazada đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ Lazada bên liên quan cung cấp Sản phẩm có nghĩa hàng hóa, dịch vụ Nhà bán hàng cung cấp thông qua sàn thương mại điện tử Lazada Thành viên có nghĩa Khách hàng Nhà bán hàng có đăng kí tài khoản sử dụng sàn thương mại điện tử Lazada 2.2 Quy trình giao dịch: 2.2.1 Quy trình dành cho người mua:  Người mua sau đăng kí/đăng nhập vào tài khoản Lazada vào mục danh mục sản phẩm sàn Lazada tìm kiếm sản phẩm mà họ quan tâm  Người mua tham khảo thơng tin giá sách hỗ trợ nhà bán hàng sách hỗ trợ Lazada  Dựa thơng tin có liên quan đến sản phẩm cung cấp, người mua thêm vào “giỏ hàng” sản phẩm mà người mua có nhu cầu mua 14 “Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT Lazada.vn ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Lazada”, [https://pages.lazada.vn/wow/i/vn/LandingPage/quy-cheban-hang] 15  Khách hàng vào “giỏ hàng” để tiến hành đặt hàng cách điền đầy đủ thơng tin sau tiến hành đặt hàng, chọn “thanh toán” để đặt hàng Tại bước người mua có mã giảm giá nhập vào  Người mua lựa chọn hình thức tốn để tiến hành đặt hàng  Người mua nhận đơn xác nhận mua sản phẩm thành công từ sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada  Người mua chờ nhận sản phẩm toán tiền (nếu lựa chọn hình thức tốn Cod) 2.2.2 Quy trình dành cho người bán hàng:  Người bán hàng đăng nhập tài khoản đăng kí từ trước  Nhà bán hàng tiến hàng đăng bán sản phẩm lên trung tâm nhà bán hàng để sản phẩm hiển thị tảng Lazada Tại nhà bán hàng viết chi tiết mơ tả sản phẩm Sau hồn thành nhà bán hàng chọn đăng tin  Nhà bán hàng kiểm tra thông tin đơn đặt hàng, giao dịch khách hàng hệ thống trung tâm nhà bán hàng  Nhà bán hàng thực cung cấp sản phẩm đến khách hàng  Lazada nhà bán hàng thực hiến đối chiếu giao dịch  Lazada nhà bán hàng phối hợp thực khiếu nại khách hàng liên quan đến sản phẩm (nếu có) 2.3 Quy trình đổi trả hồn tiền: Việc trả lại sản phẩm nhận chưa sử dụng hay hưởng lợi ích từ sản phẩm quy định tại Phụ lục quy chế 2.4 Quy trình bảo hành bảo trì sản phẩm: Các sản phẩm bán sàn Lazada bảo hành theo sách bảo hành quy định Phụ lục quy chế Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện nhà bán hàng 16 trường hợp nhà bán hàng từ chối bảo hành, bảo trì sản phẩm cịn thời hạn bảo hành 17 ... thể chơi thức tiểu luận BẢNG PHÂN CHIA CƠNG VIỆC cùng)  Tổng hợp thơng tin  Phụ Hưng Phần LỜI MỞ ĐẦU Nhóm chọn đề tài nghiên cứu phân tích chiến lược cạnh tranh hai sàn thương mại điện tử Lazada. .. hàng, khuyến chiến lược marketing để áp đặt vào trò chơi cụ thể làm nội dụng nghiên cứu đề tài Từ nhóm làm rõ bước hai bên, giúp nắm rõ lý thuyết học cách áp dụng vào thực tế trò chơi Đề tài bao gồm... gồm phần chính: Phần 1: Lý luận chung sàn thương mại điện tử Việt Nam Phần 2: Mô tả nguyên tắc vận hành Shoppe Lazada Phần 3: PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Chương