Môn học thương mại Điện tử bài quá trình lần 1 dự Án mô hình lắp ráp bricks

 Cung cấp dịch vụ:  Tư vấn lựa chọn sản phẩm: Tư vấn hiệu quả theo sở thích của khách hàng  Hướng dẫn lắp ráp trực tuyến: Tạo video hướng dẫn, up lên kênh Instagram và Tiktok để khác

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ



MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI QUÁ TRÌNH LẦN 1

3 Nguyễn Nhỉ Khang 23132042

5 Đặng Thị Bảo Nhi 23132085

7 Nguyễn Thị Kim Phụng 23132097

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 10 năm 2024

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

Tên thành viên MSSV Nhiệm vụ Mức độ

hoàn thành Huỳnh Lê Hoàng

Khiêm

23132045 Những cách thức quảng bá

sản phẩm tới khách hàng thông qua Internet và phân tích ưu nhược điểm của mỗi cách thức

100%

Đinh Hữu Ngọc 23132075 Những cách thức quảng bá

sản phẩm tới khách hàng thông qua Internet và phân tích ưu nhược điểm của mỗi cách thức

100%

Nguyễn Nhỉ Khang 23132042 Phân tích môi trường kinh

doanh Xây dựng mô hình SLEPT

100%

Võ Nhất Quyến 23132102 Phân tích môi trường kinh

doanh

100%

Đặng Thị Bảo Nhi 23132085 Phân tích cách bán sản phẩm,

ưu nhược điểm của cách bán sản phẩm

100%

Cao Xuân Kiệt 23132051 Giới thiệu dự án kinh doanh 100% Nguyễn Thị Kim

Phụng

23132097 Phân tích cách bán sản phẩm,

ưu nhược điểm của cách bán sản phẩm

100%

GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH

 Giới thiệu sản phẩm: 

Dự án mô hình lắp ráp Bricks là một dạng dự án sáng tạo và giáo dục, sử dụng các mảnh ghép LEGO (thường là gạch nhựa hoặc các mảnh ghép dạng hình khối) để lắp ráp thành các mô hình khác nhau Đây là một hình thức kết hợp giữa học tập và giải trí, thường được trẻ em và người lớn yêu thích Có thể hiểu đơn giản là dự án này dựa trên việc ghép các mảnh đơn giản để tạo ra các hình khối phức tạp

 Sự khác biệt của sản phẩm với các sản phẩm khác:

Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo rằng các bộ lắp ráp có chất lượng tốt, dễ lắp ghép và

bền Có thể cung cấp mẫu miễn phí hoặc chính sách đổi trả linh hoạt

Chủ đề phong phú: Phát triển các bộ sản phẩm theo nhiều chủ đề khác nhau, từ cổ

điển, hiện đại đến các bộ phim, trò chơi nổi tiếng

Hướng dẫn lắp ráp chi tiết: Cung cấp video hướng dẫn hoặc tài liệu dễ hiểu cho từng

bộ lắp ráp để khách hàng dễ dàng làm theo

Tương tác cộng đồng: Tạo ra một nền tảng nơi khách hàng có thể chia sẻ hình ảnh

mô hình của họ, hoặc tổ chức sự kiện online

Gói quà tặng và khuyến mãi: Cung cấp các gói quà tặng, giảm giá cho khách hàng

mua số lượng lớn, hoặc ưu đãi cho khách hàng thân thiết

Dịch vụ khách hàng tận tâm: Đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, giải đáp thắc

mắc và xử lý đơn hàng nhanh chóng

 Cung cấp dịch vụ: 

 Tư vấn lựa chọn sản phẩm: Tư vấn hiệu quả theo sở thích của khách hàng

 Hướng dẫn lắp ráp trực tuyến: Tạo video hướng dẫn, up lên kênh Instagram và Tiktok để khách hàng dễ dàng theo dõi và đánh giá

 Chính sách đổi trả linh hoạt: Sẽ đổi trả 1:1 nếu sản phẩm giao đến khách hàng không giống mẫu, hoặc sản phẩm bị thiếu

 Giao hàng tận nơi và miễn phí giao hàng: Do các thành viên trong nhóm giao tận tay khách hàng

 Đặc biệt:

Combo giảm giá sản phẩm

Gói quà tặng miễn phí đi kèm hấp dẫn

 Khảo sát thói quen mua sắm của sinh viên 

Theo khảo sát của 151 sinh viên thì có khoảng 64 sinh viên mua qua offline, 50 sinh viên mua online trên các website và 121 sinh viên mua trên các sàn thương mại điện tử (Lazada, Shopee, ) Bên cạnh đó, thì có khoảng 64% những sinh viên tham gia khảo sát là đã từng mua cũng như là có hứng thú với các món đồ decor mô hình bricks và 36% còn lại là chưa từng mua

 Đánh giá rủi ro và quản lý rủi ro:

1 Rủi ro dễ bị boom hàng: Thiết lập các chỉ số cảnh báo sớm, theo dõi xu hướng thị

trường và chuẩn bị kế hoạch hành động cho tình huống cung không đủ cầu

2 Cạnh tranh về giá cả: Theo dõi giá của đối thủ thường xuyên, tạo ra các chương

trình khuyến mãi hoặc giá trị gia tăng cho khách hàng để duy trì lợi thế cạnh tranh

3 Chất lượng chăm sóc khách hàng: Thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng

và điều chỉnh quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm

4 Số lượng hàng hóa: Quản lý tồn kho chặt chẽ, đánh giá nhu cầu dự báo và áp dụng

hệ thống quản lý tồn kho hiệu quả như JIT (Just In Time)

5 Tệp khách hàng: Phân khúc khách hàng rõ ràng, xây dựng mối quan hệ và cá nhân

hóa dịch vụ cho từng nhóm khách hàng

6 Dấu ấn thương hiệu: Tăng cường hoạt động truyền thông, marketing để nâng cao

nhận diện thương hiệu và tạo sự khác biệt

7 Vấn đề xây dựng lòng tin với khách hàng: Đảm bảo minh bạch trong quảng cáo

và cung cấp dịch vụ, thực hiện cam kết và xử lý khiếu nại nhanh chóng

8 Khó khăn khi quản lý đa kênh: Sử dụng phần mềm quản lý tích hợp, đảm bảo sự

đồng nhất trong các kênh và theo dõi hiệu quả bán hàng qua từng kênh

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH THÔNG QUA MÔ HÌNH SLEPT

MÔ HÌNH SLEPT S-social

Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ với tỷ lệ trẻ em cao khoảng 23% là trẻ em dưới 15 tuổi điều này tạo ra một thị trường tiềm năng lớn đối với các đồ chơi giáo dục và phát triển

tư duy sáng tạo của bé Khi mà ngày càng nhiều phụ huynh đã nhận thức được tầm quan trọng của giáo dục từ sớm với phát triển tư duy sáng tạo cho trẻ Do đó, mà các

mô hình đồ chơi khuyến khích sáng tạo và tư duy logic được ưa chuộng hơn bao giờ hết Bên cạnh đó, với áp lực từ môi trường công ty và trường học đã thúc đẩy tìm đến các đồ chơi sáng tạo và tư duy để xem nó như là phương pháp giải tỏa căng thẳng hiệu quả Từ đó, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp sản xuất và phân phối đồ chơi có tiềm năng phát triển

L-legal

Chính phủ Việt Nam đang tiến hành nhiều cải cách về thể chế và chính sách pháp luật nhằm hỗ trợ doanh nghiệp Một trong những điểm nổi bật là các chính sách khuyến khích khởi nghiệp và cải cách thủ tục hành chính nhằm giảm bớt rào cản pháp lý, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nguồn vốn và mở rộng thị trường

Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng phải đáp ứng các quy định ngày càng nghiêm ngặt về bảo vệ môi trường và quyền lợi của người lao động Điều này có thể dẫn đến việc tăng chi phí tuân thủ, tạo áp lực không nhỏ cho các doanh nghiệp trong quá trình hoạt động

E-economic

Việt Nam đang duy trì mức độ kinh tế ổn định, với mức GDP tăng trưởng trung bình khoảng 6-7% hàng năm trong những năm gần đây Do đó mà thu nhập bình quân trên đầu người được gia tăng, tạo điều kiện cho người dân chi tiêu nhiều hơn vào các sản phẩm không thiết yếu như đồ chơi giải trí, các dịch vụ làm đẹp, Từ đó mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong các lĩnh dịch vụ, sản xuất và bán lẻ Tuy nhiên, lạm phát vẫn còn ở mức cao, khoảng 4,5% ảnh hưởng đến giá cả hàng hóa và chi phí nguyên vật liệu, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp phụ thuộc vào nhập khẩu là chủ yếu Việc tăng lãi suất trong nỗ lực kiềm chế lạm phát có thể tăng chi phí vay vốn, gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc mở rộng kinh doanh

P-political

Chính trị tại Việt Nam hiện đang được đánh giá là khá ổn định, tạo ra một môi trường

lý tưởng cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh Sự ổn định này giúp các nhà đầu tư yên tâm hơn trong việc đầu tư và phát triển hoạt động kinh doanh của mình

Các quy định pháp lý liên quan đến an toàn và chất lượng sản phẩm đã được thắt chặt, góp phần kiểm soát hiệu quả hàng giả và hàng nhái Điều này mang lại lợi thế cho các thương hiệu uy tín, giúp họ phát triển bền vững trên thị trường

Ngoài ra, quy định về hàng rào thuế quan đối với sản phẩm nhập khẩu cũng tác động trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của hàng hóa nội địa so với hàng ngoại Điều này yêu cầu các doanh nghiệp sản xuất trong nước phải xây dựng các chính sách định giá hợp lý để giữ vững vị thế trên thị trường

T-technology

Công nghệ đang phát triển nhanh chóng, dẫn đến việc vòng đời sản phẩm ngày càng ngắn lại Người tiêu dùng luôn yêu cầu những sản phẩm mới mẻ và cải tiến hơn Điều này vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp, buộc họ phải liên tục cập nhật, học hỏi và áp dụng công nghệ mới vào quy trình sáng tạo sản phẩm để phù hợp với nhu cầu và xu hướng theo mùa

Sự bùng nổ của công nghệ 4.0 đã mang lại nhiều tiện ích trong việc mua sắm trực tuyến, cho phép người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn và đặt hàng ngay từ nhà Hơn nữa, các nền tảng truyền thông số mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc quảng bá thương hiệu, nâng cao nhận thức và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ không chỉ làm phong phú thêm các phương thức mua sắm mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Đây là cơ hội quan trọng để các doanh nghiệp tận dụng và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh

PHÂN TÍCH CÁCH BÁN SẢN PHẨM VÀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC

CÁCH BÁN HÀNG ĐÓ

Shop Lenny bán hàng qua 3 kênh thương mại điện tử: Instagram, Tiktok, Shopee

1 Instagram

Ưu điểm khi bán hàng trên Instagram

 Hình ảnh hấp dẫn: Nền tảng Instagram tập trung vào hình ảnh, cho phép Lenny Shop thể hiện sản phẩm một cách sống động và dễ dàng thu hút khách hàng

 Chi phí quảng cáo thấp: So với các kênh khác thì việc bán hàng trên Instagram

sẽ tiết kiệm chi phí hơn

 Tính tương tác cao: Instagram cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng qua bình luận, tin nhắn trực tiếp, và các cuộc thăm dò ý kiến, tạo cảm giác gần gũi Điều đó giúp cho Lenny dễ dàng tiếp cận đến khách hàng hơn

 Tạo cộng đồng nhóm đam mê mô hình: LENNY có thể xây dựng một cộng đồng yêu thích mô hình lắp ráp, khuyến khích người dùng chia sẻ sản phẩm của

họ, tạo sự kết nối và gắn bó

 Chương trình khuyến mãi và Giveaway: LENNY có thể tổ chức các chiến dịch khuyến mãi thu hút thêm khách hàng và tăng mức độ nhận diện thương hiệu

 Cập nhật thường xuyên: LENNY có thể thường xuyên cập nhật các sản phẩm

mô hình mẫu mã mới, xu hướng và hướng dẫn lắp ráp, giữ chân khách hàng

Nhược điểm khi bán hàng trên Instagram

 Instagram có hơn một tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, là nơi mà các doanh nghiệp, các cửa hàng nhỏ lẻ xem là mảnh đất màu mỡ để kinh doanh, tiếp cận khách hàng, chính vì vậy sẽ tạo nên một thách thức cho LENNY trong môi trường cạnh tranh khốc liệt

 Với việc cập nhật liên tục các thuật toán trên instagram sẽ gây ra một số trở ngại cho LENNY khi các bài đăng có thể bị chìm giữa hàng loạt nội dung khác, khó tạo được sự nhận diện của khách hàng LENNY sẽ khó khăn trong việc xây

dựng lòng trung thành khi có quá nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, có quá nhiều cửa hàng nhỏ lẻ bán mô hình bricks, cạnh tranh trực tiếp với LENNY, từ

đó LENNY khó giữ chân được khách hàng

 Sự khác biệt về hạ tầng công nghệ, thói quen thanh toán Tại một số nơi, tính năng thanh toán trực tiếp trên Instagram có thể chưa được hỗ trợ Điều này gây khó khăn cho khách hàng trong việc hoàn tất giao dịch và tạo ra rào cản đối với LENNY khi  muốn mở rộng hoạt động bán hàng trên nền tảng này Hạn chế của tính năng mua sắm trên Instagram có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả kinh doanh của LENNY Khả năng tiếp cận hạn chế khiến LENNY khó tiếp cận khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường

2 Tiktok

 Ưu điểm

 Tiếp cận đối tượng trẻ: TikTok đa số thu hút người dùng trẻ tuổi, là thị trường

tiềm năng để shop Lenny quảng bá các sản phẩm lắp ráp và thỏa sức sáng tạo với các mô hình nhiều mẫu mã

 Nội dung sáng tạo: cho phép tạo ra các video ngắn hài hước, hấp dẫn, giúp giới

thiệu sản phẩm mô hình Bricks một cách sinh động và thu hút sự chú ý của khách hàng

 Khả năng viral: Nội dung trên TikTok dễ dàng trở nên viral, giúp cho sản

phẩm nhanh chóng tiếp cận đông đảo người tiêu dùng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo

 Tương tác cao: khuyến khích sự tương tác thông qua bình luận, chia sẻ và

thích, giúp shop xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng

 Khả năng mua sắm trực tiếp: TikTok đang phát triển các tính năng mua sắm

trực tiếp, giúp người dùng dễ dàng tìm và mua sản phẩm ngay trên nền tảng này Ví dụ như có thể gắn link liên kết Shopee hoặc gắn sản phẩm vào giỏ hàng của mình để mua hàng nhanh chóng

Nhược điểm

 Thời gian chú ý ngắn: Người dùng TikTok thường có thời gian chú ý ngắn,

khiến việc truyền tải thông tin về sản phẩm có thể gặp khó khăn

 Chi phí quảng cáo: Mặc dù có nhiều cơ hội tự nhiên để lan tỏa nội dung nhưng

nếu muốn tiếp cận mạnh mẽ đến một lượng lớn người tiêu dùng thì cần quảng cáo sản phẩm và chi phí quảng cáo trả tiền có thể sẽ gây khó khăn cho shop của mình

 Khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu: Việc tạo dựng nhận diện thương

hiệu Lenny shop có thể khó khăn trong môi trường nội dung ngắn và nhanh chóng

 Yêu cầu về nội dung chất lượng: Để thu hút người xem, Lenny shop cần phát

hành những video có nội dung chất lượng cao, điều này có thể đòi hỏi thời gian

và nguồn lực đáng kể

 Đối tượng hạn chế: Nếu sản phẩm lắp ráp không phù hợp với thị hiếu của

người dùng TikTok, Lenny shop có thể gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng Vì sản phẩm mô hình Bricks phần lớn chỉ có thể tiếp cận đến khách hàng nhỏ tuổi nên sẽ khá gặp khó khăn trong công cuộc mang sản phẩm đến người tiêu dùng

3 Shopee

Ưu điểm:

 Tính năng tìm kiếm: Các công cụ tìm kiếm của Shopee giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của shop thông qua từ khóa và danh mục

 Chương trình khuyến mãi: Shopee thường tổ chức các sự kiện giảm giá, flash sale, và voucher, giúp thu hút khách hàng và tăng doanh số

 Quản lý đơn hàng dễ dàng: Hệ thống quản lý đơn hàng của Shopee giúp shop theo dõi và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả

 Quảng cáo và tiếp thị: Shopee cung cấp nhiều công cụ quảng cáo để shop có thể tăng cường khả năng hiển thị sản phẩm

Bên cạnh những ưu điểm vượt trội trên, nhược điểm của Shopee cũng là điều mà nhiều người quan tâm:

 Shopee không kiểm soát chất lượng nên tràn lan mô hình bricks kém chất lượng, bán với giá rẻ hơn lenny

 Phí sàn giao dịch tăng thường niên, gây ra nhiều bất lợi cho Lenny

 Đôi khi khách hàng chưa đọc kỹ mô tả sản phẩm, tìm hiểu rõ thông tin đã vội đưa ra những phản hồi và đánh giá không tốt cho shop, và có thể có đánh giá tiêu cực từ đối thủ cạnh tranh nhằm hạ uy tín của Lenny

 Tỉ lệ hoàn đơn, hủy hàng cao

 Phí ship cao với các đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ phí ship, một mô hình bricks giá 14k nhưng tiền ship có thể nhiều hơn giá sản phẩm Đây là lý do khá phổ biến và có thể là mấu chốt khiến người tiêu dùng không sẵn lòng mua mô hình bricks nhà lenny

Những cách thức quảng bá sản phẩm của mình tới khách hàng thông qua Internet

và phân tích ưu nhược điểm của mỗi cách thức

NHỮNG CÁCH THỨC QUẢNG BÁ SẢN PHẨM TỚI KHÁCH HÀNG THÔNG QUA INTERNET VÀ PHÂN TÍCH ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA MỖI

CÁCH THỨC Phân tích mô hình STP

Lenny shop đã sử dụng mô hình STP để xác định và phân chia tệp khách hàng tiềm năng từ đó nhận thức được đặc điểm, thói quen, nhu cầu và ý định mua sắm của những khách hàng trong mục tiêu phân khúc Mô hình bao gồm 3 phần chính

1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 

Theo độ tuổi:

 Trẻ em (4-12 tuổi)

 Thiếu niên (13-17 tuổi)

 Người lớn (18+ tuổi)

Theo thu nhập:  

Với mức giá 14k/sp nhóm nhận định giá bán đó sẽ phù hợp cho tất cả các mức thu nhập từ thấp đến trung bình-khá đều có thể mua sản phẩm mô hình Bricks nếu tìm được cách tiếp cận và thu hút được sự chú ý của khách hàng

Theo sở thích:

 Những người có sở thích sưu tầm, decor bàn học, bàn làm việc, trang trí, trưng bày trong tủ và trên các kệ

 Những người đam mê và yêu thích các món và loại đồ chơi DIY, sáng tạo, tự lắp ráp và các đồ chơi trong một bộ sưu tập

 Những người chơi với mục đích xả stress, giết thời gian, làm trong thời gian nghỉ ngơi, nhàn rỗi

Theo mục đích mua:

 Mua để chơi giải trí 

 Mua làm vật trang trí 

 Mua làm quà tặng

2 Xác định thị trường mục tiêu (Targeting):