Học phần quản trị tác nghiệp thương mại Điện tử bài tập nhóm phân tích mô hình canvas của lazada

LỜI MỞ ĐẦUNhờ việc chú trọng vào sự hài lòng của khách hàng và phát triển mô hình kinh doanh Canvas sáng tạo, Lazada đã khẳng định mình là một công ty lớn trong ngành thương mại điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Bài tập nhóm: Phân tích mô hình CANVAS của Lazada

Nhóm thực hiện: Nhóm 4 Lớp học phần: TMĐT K55_Công nghệ Giảng viên: TS Trần Thị Phương Mai

Hà Nội, ngày 5/10/2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Bài tập nhóm: Phân tích mô hình CANVAS của Lazada

Nhóm thực hiện: Nhóm 4 Lớp học phần: TMĐT K55_Công nghệ Giảng viên: TS Trần Thị Phương Mai

Đào Thị Phượng 2234710481 Tổng quan về mô hình CANVAS Nguyễn Thảo Vân 2234710876 Tổng quan về nền tảng Lazada

Mục lục

Lời mở đầu 4

I Giới thiệu về Lazada 1 Lazada 4

2 Mô hình kinh doanh của Lazada 4

II Tổng quan về mô hình CANVAS 1 Khái niệm 4

2 Điểm mạnh – Điểm yếu của mô hình Canvas 5

III Mô hình CANVAS của Lazada 1 Phân khúc khách hàng – Customer Segment (CS) 7

2 Giải pháp giá trị – Value Propositions (VP) 8

3 Các kênh phân phối – Channels (CH) 9

4 Quan hệ khách hàng – Customer Relationships (CR) 10

5 Dòng doanh thu – Revenue Streams (RS) 10

6 Nguồn lực chính – Key Resources (KR) 11

7 Hoạt động chính – Key Activities (KA) 12

8 Đối tác chính – Key Partnerships (KP) 12

9 Cơ cấu chi phí – Cost Structure (CS) 13

Kết luận 14

LỜI MỞ ĐẦU

Nhờ việc chú trọng vào sự hài lòng của khách hàng và phát triển mô hình kinh doanh Canvas sáng tạo, Lazada đã khẳng định mình là một công ty lớn trong ngành thương mại điện tử tại Đông Nam Á Với sự tăng trưởng và mở rộng liên tục dự kiến trong những năm tới, Lazada được đánh giá đủ sức để tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu

I Giới thiệu về Lazada

1 Lazada

- Lazada là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử và được xếp vào hàng ngũ các Unicorn Được sáng lập năm 2012 bởi Maximilian Bittner và sự trợ giúp

từ tập đoàn Rocket Internet đến từ Đức, Lazada được thành lập nhằm hướng đến thị trường thương mại điện tử tại các nước Đông Nam Á Năm 2015, Lazada đã chính thức được mua lại bởi tập đoàn Alibaba, một trong những tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới

- Lazada có hoạt động kinh doanh trải rộng tại Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Malaysia và Việt Nam Lazada có khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ những nhu cầu bình thường như: Thiết bị gia dụng, làm đẹp, quần áo đồ công nghệ… Nói chung nhu cầu mua sắm đời thực đều được đáp ứng tương đối đầy đủ tại Lazada Một ưu điểm nữa của Lazada so với các nền tảng khác là bạn có thể dễ dàng tìm kiếm các linh kiện điện tử rời, chi tiết nhỏ của các thiết bị điện tử. 

2 Mô hình kinh doanh của Lazada

- Tập trung phát triển theo mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như con đường mà Amazon đã chọn Vì vậy, Lazada có sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á

- Lazada tập trung kết hợp và đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: Tiếp thị (Marketing), thương mại (Commercial) và vận hành (Operations), với mong muốn phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, đồng thời phát triển và khẳng định vị trí dẫn đầu tại thị trường Thương mại điện tử (TMĐT)

- Sản phẩm từ nhà sản xuất được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua 2 kênh:

Gián tiếp (kênh truyền thống): Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán

sỉ→Bán lẻ → Người tiêu dùng

Trực tiếp (kênh hiện đại): Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ (online) → Người tiêu dùng.

II Tổng quan về mô hình Canvas

1 Khái niệm

- Mô hình Canvas là gì? Mô hình Canvas còn được biết đến với tên gọi BMC (viết tắt của Business Model Canvas), được phát triển bởi chuyên gia quản trị người Thụy

Điển – Alexander Osterwalder Đây là công cụ hỗ trợ xây dựng mô hình kinh doanh trực quan, thường được các nhà quản lý chiến lược tin dùng Mô hình cung cấp đến bạn một cái nhìn toàn diện về doanh nghiệp thông qua 9 yếu tố chính

- Dựa vào đó bạn có thể phân tích, so sánh về các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự gia tăng đầu tư Đồng thời đưa ra những nhận xét khách quan thông qua ngôn ngữ chung được sử dụng tại mô hình Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ biết cần phải thay đổi và phát huy

những gì để tạo ra những mới mẻ độc đáo, giúp doanh nghiệp hướng đến sự phát triển vượt trội

- 9 thành phần của mô hình Canvas

 Phân khúc khách hàng – Customer Segment (CS)

 Giải pháp giá trị – Value Propositions (VP)

 Các kênh phân phối – Channels (CH)

 Quan hệ khách hàng – Customer Relationships (CR)

 Dòng doanh thu – Revenue Streams (RS)

 Nguồn lực chính – Key Resources (KR)

 Hoạt động chính – Key Activities (KA)

 Đối tác chính – Key Partnerships (KP)

 Cơ cấu chi phí – Cost Structure (CS)

2 Điểm mạnh – Điểm yếu của mô hình Canvas

Mô hình Canvas là một công cụ phổ biến để phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược, được tạo ra bởi Alexander Osterwalder và Yves Pigneur vào năm 2005 Mô hình này giúp đơn giản hóa các khía cạnh nội bộ và ngoại cảnh, được thể hiện qua các khối tượng trưng cho các thành phần của một doanh nghiệp Qua đó, việc xác định điểm mạnh

và điểm yếu trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn Chính vì vậy, mô hình Canvas được áp dụng vô cùng rộng rãi không chỉ bởi các start up mà là cả những doanh nghiệp lớn, lâu đời

2.1 Điểm mạnh

- Góc nhìn trực quan: Không mất quá nhiều thời gian để người sử dụng mô hình Canvas có thể có được một lượng thông tin dồi dào về 9 khía cạnh quan trọng của doanh nghiệp Từ

đó tạo điều kiện cho sự kết nối thông tin nhanh chóng Việc xác định lỗ hổng hay sự không nhất quán vì vậy cũng trở nên đơn giản hơn. Tương tự, thấy rõ được sự liên kết giữa các khía cạnh sẽ hỗ trợ trong việc tìm kiếm những cơ hội cải thiện cho doanh nghiệp. 

- Bức tranh toàn diện của doanh nghiệp trên thị trường: Khi tham gia vào thị trường, mọi hoạt động của doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng đến nhiều bên liên quan (stakeholders).  Không chỉ khách hàng, mà đối thủ cạnh tranh hay các nhà cung cấp cũng

sẽ bị tác động bởi những chiến lược của doanh nghiệp Bằng cách xem xét các yếu tố khác nhau, mô hình Canvas cung cấp phân tích toàn diện không chỉ về bản thân doanh nghiệp mà còn là môi trường mà doanh nghiệp đang hoạt động Điều này là vô cùng quan trọng giúp người sử dụng mô hình hiểu sâu hơn, nắm rõ được những thông tin cần thiết

để đưa ra những chiến lược kinh doanh tương ứng

- Dễ hiểu, thuận tiện cho việc truyền đạt thông tin: Cuối cùng, mô hình Canvas được sử dụng rộng rãi vì tính đơn giản và thuận tiện trong việc truyền đạt thông tin Mô hình này tương đối dễ hiểu và có giá trị đối với nhiều phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp. Điều này khiến mô hình Canvas trở thành một công cụ linh hoạt có thể được sử

dụng bởi nhiều bên liên quan (stakeholders) Điểm mạnh của mô hình Canvas là khả năng chắt lọc thông tin phức tạp thành một định dạng rõ ràng Vì vậy nó đã trở thành một công

cụ lý tưởng để truyền đạt các chiến lược và kế hoạch kinh doanh. 

2.2 Điểm yếu

- Thiếu tính liên kết rõ ràng: Một trong những điểm yếu đáng kể nhất của mô hình Canvas

là sự không rõ ràng về tính liên kết giữa các thành phần.  Nhìn vào mô hình Canvas, người sử dụng có thể sẽ gặp khó khăn để thấy được sự tác động khi thay đổi một thành phần đến các thành phần xung quanh Điều này dẫn đến trở ngại trong việc đánh giá sự kết hợp giữa các bộ phận trong một mô hình mới.  Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần phải có một cách tiếp cận rõ ràng Đặc biệt là những doanh nghiệp chưa sử dụng thành thạo mô hình Canvas Việc phát triển một quy trình sử dụng với các bước tiến hành cụ thể sẽ giúp ích rất nhiều

- Thiếu một vài yếu tố nội bộ và ngoại cảnh quan trọng: Một điểm yếu khác của mô hình Canvas là thiếu một số yếu tố thiết yếu bên trong và bên ngoài Điển hình như những yếu

tố như văn hóa công ty hay các mối quan hệ hay chu trình làm việc giữa các phòng ban chưa được thể hiện rõ Ngoài ra, nhiều yếu tố ngoại cảnh quan trọng, như tác động đến môi trường và xã hội hay quy định pháp luật dành cho ngành công nghiệp mà doanh nghiệp đang tham gia, cũng không được phân tích trong mô hình

- Khả năng ứng dụng còn hạn chế: Cuối cùng là khả năng ứng dụng còn hạn chế của mô hình Canvas Không thể phủ nhận rằng mô hình Canvas có thể sử dụng cho rất nhiều loại hình kinh doanh, nhưng nó đồng thời nó cũng không phù hợp với nhiều doanh nghiệp Ví dụ: Đối với những doanh nghiệp yêu cầu những phân tích chuyên sâu, hoặc những doanh nghiệp chịu sự kiểm soát chặt chẽ của chính phủ cần xem xét cẩn thận việc sử dụng mô hình Canvas

III Phân tích mô hình Canvas của Lazada

1 Phân khúc khách hàng – Customer segment (CS)

- Phân khúc khách hàng của Lazada chủ yếu bao gồm những người mua sắm trực tuyến ở các nước Đông Nam Á Đối tượng khách hàng cá nhân của Lazada chủ yếu có độ tuổi từ

16 đến 40 tuổi. Với phạm vi tiếp cận rộng lớn của mình, Lazada có thể đáp ứng các nhu cầu và sở thích đa dạng của người tiêu dùng trên khắp các khu vực này Điều này bao

gồm các cá nhân có nền tảng văn hóa, ngôn ngữ và hành vi mua hàng khác nhau. Sự hiện diện của Lazada tại các quốc gia như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam đã minh chứng cho điều này

- Về nhân khẩu học, Lazada chủ yếu thu hút những cá nhân am hiểu công nghệ, những người cảm thấy thoải mái khi mua sắm trực tuyến Cơ sở khách hàng cốt lõi bao gồm những người trưởng thành trẻ tuổi và trung niên, bao gồm cả thế hệ Y (sinh ra trong khoảng 1981 – 1996) và thế hệ Z (sinh ra trong khoảng 1997-2013). 

- Ngoài ra, khách hàng của Lazada phần lớn bao gồm những người mua sắm tập trung vào thiết bị di động Với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao ở Đông Nam Á, nhiều khách hàng dựa vào thiết bị di động của họ để mua sắm trực tuyến Hiểu được điều này, ứng dụng di động Lazada cung cấp giao diện liền mạch và rất thân thiện với người dùng

- Bên cạnh đó, là một doanh nghiệp lớn, Lazada cũng nhắm đến các thị trường ngách cụ thể Một số chẳng hạn như người tiêu dùng đang tìm kiếm các sản phẩm ngách, đồ điện

tử, thời trang và làm đẹp

2 Cam kết về giá trị – Value proposition (VP)

- Cam kết về giá trị của Lazada tập trung vào việc cung cấp sự tiện lợi, khả năng tiếp cận nhiều sản phẩm và dễ dàng chi trả cho khách hàng Lazada cung cấp một nền tảng mà khách hàng có thể tìm được rất nhiều sản phẩm và dịch vụ (One-stop-shop), cùng với nhiều tùy chọn giao hàng và thanh toán Đặc biệt khi khách hàng sử dụng ví Lazada sẽ được hoàn lại tiền và nhận chiết khấu khi mua hàng

- Ngoài ra, để tăng sự hài lòng của khách hàng và giá trị của doanh nghiệp, Lazada cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng (Value-added service), bao gồm cam kết đảm bảo chất lượng, quy định đổi trả hàng dễ dàng (14 ngày hoàn tiền hoặc đổi hàng) và dịch vụ hỗ trợ khách hàng

- Nhờ những chiến lược này, Lazada trở thành một điểm đến đáng tin cậy, một nền tảng phổ biến cho những khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến

3 Các kênh truyền thông – Channels (CH)

- Lazada sử dụng cách tiếp cận truyền thông đa kênh (Omnichannel), tận dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng của mình Các kênh truyền thông được Lazada sử dụng chủ yếu là các kênh online, bao gồm mạng xã hội, email, và thông báo đẩy (Push notification). 

- Lazada sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để tương tác với khách hàng và quảng bá sản phẩm Doanh nghiệp cũng áp dụng các chiến lược tiếp thị qua email để gửi các thông điệp và chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa cho khách hàng của mình

- Thông báo đẩy là một phương thức truyền thông hiệu quả được Lazada áp dụng Khi sử dụng ứng dụng, người dùng sẽ nhận được các thông báo về các đợt giảm giá, ưu đãi và khuyến mãi theo thời gian thực Lazada cũng sử dụng các kênh ngoại tuyến như quảng cáo trên báo và TV Ngoài ra, việc kết hợp với các KOLs cũng không phải là một chiến lược quá xa lạ đối với Lazada

4 Quan hệ khách hàng – Customer relationship (CR)

- Lazada sử dụng chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm và đã thành công trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của mình Bên cạnh việc tiếp cận đã nói ở phần 3, Lazada cũng chuẩn bị rất kỹ lưỡng cho việc hỗ trợ khách hàng. 

- Khách hàng có thể liên hệ với Lazada qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm tính năng trò chuyện trực tiếp (trên website và ứng dụng mobile), đường dây nóng và trung tâm trợ giúp trực tuyến Điều này đảm bảo rằng khách hàng không cảm thấy việc giao tiếp với Lazada diễn ra một chiều

- Việc tạo điều kiện cho khách hàng giao tiếp với Lazada sẽ giúp họ yên tâm hơn với việc

sử dụng nền tảng, cũng như cho phép Lazada xử lý các vấn đề không mong muốn kịp thời, tránh những ảnh hưởng tiêu cực nghiêm trọng hơn

- Đồng thời, việc Lazada cung cấp nhiều ngôn ngữ trên các nền tảng của mình cũng rất tiện lợi cho đối tượng khách hàng ngoại quốc

5 Các dòng doanh thu – Revenue Streams (RS)

- Nguồn doanh thu chính của Lazada là tiền hoa hồng từ doanh số bán hàng được thực hiện trên nền tảng của họ Tùy vào danh mục sản phẩm, số tiền hoa hồng này dao động từ 2-10% tổng giá bán

- Ngoài ra, Lazada có thêm doanh thu thông qua việc quảng cáo và tài trợ Với số lượng khách hàng sử dụng website và ứng dụng di động, Lazada cung cấp không gian quảng cáo hấp dẫn cho cách doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ.  Cùng với

đó, Lazada tạo ra doanh thu thông qua các dịch vụ hậu cần và thanh toán của mình Lazada mang đến nhiều tùy chọn giao hàng cho khách hàng, bao gồm giao hàng tiêu chuẩn, chuyển phát nhanh và giao hàng trong ngày

- Các nhà cung cấp sản phẩm cũng có thể sử dụng các dịch vụ hoàn thiện đơn hàng của Lazada, dịch vụ này cho phép các nhà cung cấp ủy thác để Lazada phụ trách toàn bộ quá trình lưu trữ và vận chuyển sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Đồng thời, Lazada đã phát triển cổng thanh toán trên các nền tảng của mình Khách hàng được mua hàng bằng nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và ví điện tử

- Cho dù khách hàng sử dụng phương thức nào thì cũng không gặp khó khăn trong suốt quá trình Sẽ rất đáng tiếc nếu khách hàng chuyển sang sử dụng nền tảng khác chỉ bởi vì không thể thanh toán được

6 Nguồn lực chính – Key Resources (KS)

- Các nguồn lực chính của Lazada bao gồm nền tảng trực tuyến, cơ sở hạ tầng công nghệ, đội ngũ nội bộ và quan hệ đối tác với nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ khác nhau

- Nền tảng trực tuyến là xương sống trong hoạt động kinh doanh của Lazada và được thiết

kế để cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, tiện lợi nhất cho khách hàng Lazada cũng đầu tư mạnh vào công nghệ để đảm bảo rằng nền tảng của họ luôn được cập nhật, đảm bảo tính ổn định và sự an toàn. Chính vì vậy, Lazada đã thành công phát triển một cơ

sở hạ tầng công nghệ mạnh mẽ, cho phép họ xử lý khối lượng giao dịch lớn, đảm bảo xử

lý thanh toán an toàn và cung cấp dịch vụ quản lý hậu cần hiệu quả.  Họ cũng đã phát triển được một thương hiệu mạnh, gắn liền với chất lượng và độ tin cậy trong ngành thương mại điện tử

- Quan hệ đối tác của Lazada với các thương hiệu và nhà bán lẻ cho phép công ty cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng của mình Càng nhiều khách hàng sử dụng các nền tảng của Lazada, khả năng xây dựng quan hệ đối tác của họ càng trở nên mạnh mẽ Đồng thời, việc có thêm nhiều sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên Lazada

sẽ khiến nền tảng trở nên hấp dẫn hơn với người tiêu dùng

- Cuối cùng, đội ngũ nội bộ của Lazada, bao gồm đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, cũng đóng một vai trò quan trọng trong thành công của công ty Để có được đội ngũ này, Lazada rất chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nhân viên Lazada thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo và đào tạo để giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và cập nhật những

xu hướng mới nhất của ngành