tiểu luận hoạt động tại kho hàng lazada bình tân

Wikipedia‐ Giám đốc điều hành: Chun Li 1 thg 7, 2020–‐ Ngày thành lập: 27 tháng 3, 2012, Singapore‐ Hiệu trưởng: Stein Jakob Oeie‐ Nhà sáng lập: Rocket Internet‐ Dịch vụ: Thương mại điện

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH

BÀI TIỂU LUẬN

HOẠT ĐỘNG TẠI KHO HÀNG LAZADA BÌNH TÂN

Giảng viên hướng dẫn: THS Tô Thị Thúy

Nhóm thực hiện: Nhóm 4

1 Trần Nhật Hào

2 Nguyễn Hiếu Lễ

3 Nguyễn Tú Tài

4 Đặng Văn Nhân

5 Huỳnh Nguyễn Minh Quang

6 Phan Thị Như Quỳnh

7 Nguyễn Hữu Ngọc Hiếu

TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 07 năm 2024

Mục Lục

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA 3

1 Giới thiệu về công ty Lazada 3

 Tổng quan về công ty Lazada 3

 Tổng quan về Lazada Việt Nam 3

 Văn hoá của công ty 4

 Thành tựu 6

 Mô hình hoạt động Logistic của Lazada 6

II KHO VÀ CÁCH HOẠT ĐỘNG TẠI KHO LAZADA KCN BÌNH TÂN 6

1 Giới thiệu về kho Lazada KCN Bình Tân 7

 Địa chỉ 7

 Thông tin chung 7

 Cơ sở hạ tầng và công nghệ 7

 Nhân lực 7

 Chính sách đào tạo 7

2 Thực trạng kho Lazada KCN Bình Tân 7

3 Dịch vụ cung cấp 8

 Mô hình lưu kho Fulfillment 8

 Mô hình B2C của Lazada 9

4 Mô hình chuỗi chung ứng của kho Lazada 9

 Chuỗi cung ứng thuận 9

 Chuỗi cung ứng ngược 11

5 Quy trình hoạt động kho bãi của kho Lazada 12

6 Quy trình phân loại hàng hoá tại kho Lazada 13

 Tại khu vực Inbound 13

 Tại khu vực Sorting 15

 Tại khu vực Outbound 17

III KẾT LUẬN 17

STT Họ và tên MSSV Mức độ hoành

thành

CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG KHO HÀNG LAZADA KCN BÌNH TÂN

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA

1 Giới thiệu về công ty Lazada

 Tổng quan về công ty Lazada

Lazada Group là một công ty thương mại điện tử của Alibaba Tính đến 2014, Lazada Group đã hoạt động tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, và Việt Nam Wikipedia

‐ Giám đốc điều hành: Chun Li (1 thg 7, 2020–)

‐ Ngày thành lập: 27 tháng 3, 2012, Singapore

‐ Hiệu trưởng: Stein Jakob Oeie

‐ Nhà sáng lập: Rocket Internet

‐ Dịch vụ: Thương mại điện tử; (Mua sắm trực tuyến)

- Khẩu hiệu: Một Click, ngàn tiện ích

- Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tính hàng đầu Viết Nam

- Sứ mệnh: Với sứ mệnh thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, Lazada luôn nỗ lực hết mình để không ngừng nâng cao trải nghiệm của người dùng và thiết thực hỗ trợ các doanh nghiệp, nhà bán hàng kinh doanh thành công ở bất cứ nơi đâu

- Mục tiêu: Hướng đến là nơi mua sắm lý tưởng, mua hàng dễ dàng thuận tiện và đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng

 Tổng quan về Lazada Việt Nam

Bắt đầu từ khi ra đời thì Lazada Group là một công ty thương mai điện tử của Đức Nó được thành lập bởi Maximilian Bittner và sự hỗ trợ của Rocket Internet Năm

2012, Lazada hoạt động tại khu vực Đông Nam Á

Năm 2015, Lazada hoạt động tại 6 nước khu vực này bao gồm Indonesia,

Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam

Năm 2015, tập đoàn Alibaba của tỷ phú Jack Ma mua lại và thương vụ cũng được hoàn tất trong năm 2015 Cho tới nay thì Lazada vẫn là thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Alibaba Trung Quốc

Lazada Việt Nam là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao,.v.v

Lazada Group là một công ty thương mại điện tử quốc tế được thành lập bởi Maximilian Bittner với sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012 Lazada Group là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Với sự hiện diện tại sáu quốc gia

Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam – Lazada kết nối khu vực rộng lớn và đa dạng này thông qua khả năng công nghệ, hậu cần và thanh toán Ngày nay, Lazada có sự lựa chọn lớn nhất về thương hiệu và người bán, và đến năm

2030, Lazada đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng

Năm 2016, Lazada trở thành lá cờ đầu trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ tốt nhất của Alibaba

Tháng 8/ 2018, Lazada là nhà điều hành thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam

Á dựa trên số lượt truy cập web trung bình hàng tháng

Tháng 9/ 2019, Lazada group tuyên bố đây là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm

Lazada Việt Nam đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:

Kho xưởng 1 – 2 có địa chỉ tại Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q Bình Tân, TP Hồ Chí Minh

Kho Lazada.vn có địa chỉ tại Nhà kho số 1, thửa đất sô 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh

 Văn hoá của công ty

"Lazada tại Đông Nam Á có nhân viên của 15 quốc gia và họ dùng hơn 20 ngôn ngữ Như tại Việt Nam, ngoài nhân viên bản địa còn có nhân viên người nước ngoài và một bộ phận đến từ Alibaba, như tôi Thế nên, thành phần nhân viên tại Lazada luôn hết sức phong phú và đa dạng", bà Kaya Qin – Giám đốc vận hành của Lazada Việt Nam giới thiệu trong một chương trình

Tuy nhiên, thay vì đề ra những nguyên tắc chung và luật lệ hà khắc để dễ bề quản lý, thì Lazada lại làm ngược lại Họ khuyến khích nhân viên của mình tự do bày tỏ

cá tính của bản thân hay yếu tố cá nhân

Thế nên, Lazada thường xuyên tổ chức các sự kiện về văn hóa địa phương, để các nhân viên của mình có thể thể hiện sự yêu mến văn hóa đất nước họ Lazada không

có đồng phục công ty, nhân viên mặc đồ gì đi làm cũng được miễn họ thích và không quá phản cảm Tại văn phòng Lazada, người mặc combo quần jeans – áo thun – dép kẹp đi làm không hề hiếm

Ngoài ra, Lazada còn cho phép nhân viên tự do lựa chọn lộ trình sự nghiệp và dịch chuyển phòng ban theo mong muốn Tức là, một nhân viên của Lazada có thể chọn lựa an nhàn làm mãi một vị trí, hay vất vả học tập làm việc để leo dần lên những vị trí cao hơn Hoặc nữa, đang là ở bộ phận nhân sự song sau vào lần tiếp xúc làm việc với các nhân viên ở bộ phận bán hàng, tự nhiên cảm thấy thích bán hàng hơn làm nhân sự, nhân viên Lazada có thể xin cấp trên chuyển bộ phận

"Sở dĩ chúng tôi khuyến khích sự tự do của nhân viên bởi khi được tự do thì nhân viên mới có thể sáng tạo tốt nhất Lazada đang hoạt động trong một lĩnh vực tương đối mới, chưa có nhiều quy định về luật chơi; nên chúng tôi cần lực lượng nhân viên đa dạng – phong phú để có thể sáng tạo và đổi mới không ngừng Theo đó, khi có vấn đề phát sinh, chúng tôi cần nhân viên của mình phải giải quyết thật nhanh", bà Kaya Qin giải thích

Trước khi qua Alibaba, bà Kaya Qin làm việc trong một công ty truyền thống, nên phải sau một thời gian thích nghi bà mới có thể hòa mình vào văn hóa mới của doanh nghiệp này Giờ qua Lazada, bà lại phải một lần nữa điều chỉnh bản thân Bởi, trong Lazada, việc khuyến khích nhân viên bày tỏ tự do cá nhân được hun đúc từ bộ phận nhân

sự và cả bộ phận Giám đốc

Nhờ văn hóa nói trên, Lazada Việt Nam đã duy trì được mức tăng trưởng đều đặn dù đang trong thời điểm chuyển giao quyền lực – tăng 300% từ 2015 đến nay; cũng như thực hiện được mục tiêu cam kết khi vào một thị trường mới – kết hợp trình độ chuyên môn quốc tế và tài năng địa phương, nuôi dưỡng tài năng tại địa phương

Ngoài tôn trọng tuyệt đối yếu tố cá nhân của nhân viên, các nhà quản lý tại Lazada cũng phải trả lời ngay khi nhân viên có thắc mắc, không được trì hoãn hay trả lời qua loa

Và dù lĩnh thương mại điện tử phát triển rất nhanh và rất khó đoán, nhưng Ban lãnh đạo Lazada phải có chiến lược rõ ràng - ít nhất phải trong 2 đến 3 tháng và khi thực hiện phải theo lộ trình đã định sẵn Bởi, nếu Ban lãnh đạo thay đổi chiến lượt liên tục và thích gì làm đó, nhân viên chắc chắn sẽ hoảng loạn Ngoài ra, Lazada cũng rất chú trọng

về mặt truyền thông, để mọi người dù ở đâu – quốc tịch nào, cũng đều nắm rõ phương hướng - cách thức tiến hành công việc chung của công ty cùng nhiệm vụ riêng của bản thân

"Điều mà bản thân tôi cũng như ban lãnh đạo của Lazada lo lắng nhất ở thời điểm này, là làm sao để gìn giữ được giá trị - văn hóa công ty trước làn sóng công dân toàn cầu hay toàn cầu hóa", bà Kaya Qin chia sẻ

 Thành tựu

Hệ thống kho bãi được mở rộng, có mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Hiểu rằng hệ thống kho vận là tiền đề cho việc mở rộng quy mô và phát triển của doanh nghiệp khi Thương mại điện tử đang phát triển nhanh, đặc biệt nhu cầu mua sắm trong các đợt cao điểm, Lazada có những sự đầu tư mạnh để phân bổ hệ thống phân phối rộng khắp Việt Nam Vào tháng 6/2019, Tiki cũng đã hợp tác với UniDepot, một công ty chuyên cung cấp kho bãi và dịch vụ hậu cần để mở rộng năng lực Trong khi đó, Lazada cũng mở các kho giao nhận tại TP.HCM, Đà Nẵng và Bắc Ninh và công bố đây là chiến lược quan trọng gia tăng trải nghiệm khách hàng

Chính nhờ việc đầu tư vào hệ thống kho bãi hậu cầu là bước đi dài hạn giúp cả hai củng cố năng lực vận hành và giữ vững vị thế một trong những đơn vị Thương mại điện tử có tốc độ giao hàng nhanh nhất Việt Nam.Theo dữ liệu tự công bố, thời gian giao hàng trung bình trên toànquốc của Tiki hiện nay là 2 - 3 ngày và của Lazada là 5 - 6 ngày Năm 2021, Tập đoàn Lazada cán mốc 21 tỷ USD cho tổng giá trị hàng hóa Số lượng đơn đặt hàng và hàng hóa được bán ra tăng trung bình 150% mỗi năm trong giai đoạn

2013-2021 Số lượng người bán sử dụng tính năng livestream trên ứng dụng Lazada cũng tăng trung bình 205% mỗi năm, từ 2019 đến 2021

Cũng trong năm 2021, Lazada Logistics giới thiệu dịch vụ giao vận đa kênh MCL (multi-channel logistics) nhằm mang đến giải pháp xử lý đơn hàng toàn diện, giúp các thương hiệu đối tác và nhà bán hàng hoàn thiện khâu giao vận logistics một cách thông suốt Giải pháp MCL cho phép các thương hiệu, nhà bán hàng và đối tác chủ động trong việc kiểm soát lượng hàng tồn kho, đồng thời tháo gỡ những vấn đề hậu cần như chi phí vận hành cao trong quá trình triển khai đơn hàng

 Mô hình hoạt động Logistic của Lazada

Mô hình phát triển Lazada cũng thâm nhập vào thị trường trước tiên từ mô hình B2C (Business to Consumers) nhằm chú trọng tạo ra sự dễ dàng trong việc mua sắm trực tuyến cho khách hàng Cho tới khi vào cuối năm 2013, khi Thương mại điện tử còn lao vào cơn sốt groupon và mô hình Thương mại điện tử truyền thống B2C (Business-to-Customer) đang chi phối hầu hết các sàn giao dịch thì Lazada lặng lẽ thay đổi hướng đi,

ra mắt nền tảng Marketplace - Trung gian thương mại

Marketplace đã nhanh chóng thu hút các doanh nghiệp bán hàng tham gia vào Thương mại điện tử dù trước đó, họ chưa có sự định hình rõ nét về thị trường này cũng như không đủ tiềm lực để xây dựng, quản lý một website bán hàng riêng Tham gia vào

mô hình này, họ được thừa hưởng gần như toàn bộ lợi thế của một sàn giao dịch Thương mại điện tử: lượng khách hàng khổng lồ, nền tảng công nghệ hiện đại, chiến lược

marketing bài bản, dịch vụ thanh toán đến vận chuyển hàng hóa…

Cuối năm 2017, Lazada cũng cung cấp cho các đối tác tài khoản để tiếp cận được thông tin về hành vi khách hàng và thói quen mua sắm Từ đó, nhà bán hàng có thể tính toán được lộ trình mua sắm của người tiêu dùng và chọn hiển thị sản phẩm hay khuyến mãi khi thích hợp, thậm chí là thiết kế chương trình chiêu thị riêng cho nhu cầu của từng nhóm người tiêu dùng khác nhau

II KHO VÀ CÁCH HOẠT ĐỘNG TẠI KHO LAZADA KCN BÌNH TÂN

1 Giới thiệu về kho Lazada KCN Bình Tân

Kho Lazada tại Khu Công Nghiệp Bình Tân là một trong những trung tâm phân phối quan trọng của Lazada tại Việt Nam Được thiết kế với cơ sở hạ tầng hiện đại và áp dụng công nghệ tiên tiến, kho này đóng vai trò then chốt trong việc xử lý và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng

 Địa chỉ

Warehouse Lazada KCN Bình Tân nằm tại: 2-4 Đường M14, Bình Hưng Hoà, Bình Tân, Hồ Chí Minh, Việt Nam Nằm tại KCN Bình Tân, một khu vực chiến lược giúp thuận lợi cho việc vận chuyển và kết nối với các khu vực khác trong thành phố Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh lân cận

 Thông tin chung

Warehouse Lazada tại KCN Bình Tân là một trong những kho hàng quan trọng của Lazada, một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á Đây là trung tâm phân phối chiến lược giúp Lazada duy trì tốc độ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận

 Cơ sở hạ tầng và công nghệ

Diện tích và quy mô: Warehouse có diện tích rộng lớn, được thiết kế để lưu trữ và

xử lý một khối lượng lớn hàng hóa đa dạng từ các nhà cung cấp khác nhau

Công nghệ quản lý kho: Ứng dụng các công nghệ tiên tiến như hệ thống quản lý kho hàng (WMS), RFID, và các giải pháp tự động hóa để tối ưu hóa quy trình lưu trữ và phân phối

Hệ thống tự động hóa: Bao gồm các băng chuyền tự động, robot lấy hàng (picking robots), và hệ thống phân loại tự động (automated sorting systems) giúp tăng hiệu suất và tốc độ xử lý đơn hàng

Các khu vực chức năng: Warehouse được chia thành các khu vực chuyên biệt như:

 Khu vực nhận hàng: Nơi hàng hóa được nhập vào kho, kiểm tra chất lượng và phân loại

 Khu vực lưu trữ: Các kệ hàng được sắp xếp khoa học, dễ dàng truy cập và kiểm soát

 Khu vực đóng gói: Nơi hàng hóa được đóng gói và chuẩn bị giao đi

 Khu vực vận chuyển: Nơi hàng hóa được chuyển đến các phương tiện vận tải để giao đến tay khách hàng

 Nhân lực

Đội ngũ nhân viên: Kho có một đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp,

có kỹ năng xử lý và quản lý hàng hóa, vận hành các thiết bị công nghệ và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả

 Chính sách đào tạo

Lazada thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ

2 Thực trạng kho Lazada KCN Bình Tân

Trong năm 2024, kho Lazada tại Bình Tân đã có những thay đổi đáng kể nhằm cải thiện hiệu suất và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường thương mại điện tử

Đầu tư và Phát triển Hạ tầng: Lazada đã tập trung mạnh vào đầu tư hạ tầng công nghệ và hệ thống logistics Họ đã triển khai các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning), và Internet of Things (IoT) để tối ưu hóa quy trình quản lý và vận hành Điều này giúp cải thiện hiệu quả vận chuyển và giảm chi phí

logistics, chiếm tỷ trọng từ 10% đến 20% trong giá thành sản phẩm

Hệ thống Logistics Hiệu quả: Lazada đã xây dựng hệ thống logistics vững mạnh, có khả năng tự vận chuyển hơn 80% lượng đơn hàng, giảm sự phụ thuộc vào bên thứ ba Điều này giúp đảm bảo quá trình giao vận thông suốt, ngay cả khi gặp phải các ảnh hưởng từ đại dịch Dịch vụ giao vận đa kênh (MCL) cũng giúp xử lý đơn hàng một cách toàn diện và hiệu quả hơn

Phát triển Bền vững: Lazada cũng chú trọng vào phát triển bền vững, đầu tư vào các công nghệ tự động hóa và giải pháp các-bon thấp để cải thiện quy trình logistics và bảo vệ môi trường

3 Dịch vụ cung cấp

 Mô hình lưu kho Fulfillment

Hai sàn Thương mại điện tử này đều sử dụng mô hình lưu kho Fulfillment và đồng thời đang có chiến lược đầu tư xây dựng thêm các kho hàng phủ khắp cả nước trong giai đoạn tiếp theo

Fulfillment by Merchant (FBM) hay On Demand Fulfillment (ODF): Chủ shop chủ động quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho Với phương thức FBM, bạn có thể tự quản lý số lượng sản phẩm trong kho của bạn; theo dõi được số lượng hàng đã bán đi hay chính là doanh số/doanh thu hàng ngày Tuy nhiên, với phương thức này; bạn sẽ khó chủ động trong hoạt động ra đơn, bán hàng và vận chuyển

Quy trình vận hành mô hình:

 Bước 1: Khách hàng đặt hàng tại website Lazada, phiếu gửi hàng ứng với đơnhàng được tạo chờ xác nhận

 Bước 2: Nhà bán xác nhận đơn hàng trên hệ thống và chuẩn bị hàng hóa

 Bước 3: Lazada qua Nhà bán lấy hàng hoặc Nhà bán mang hàng qua kho Lazada,

 Bước 4: Lazada, vận chuyển, thu tiền khách hàng

 Bước 5: Lazada thanh toán cho Nhà bán trong kỳ sao kê gần nhất

Fulfillment by Lazada/Tiki (FBL/FBT): Ký gửi hàng hóa tại kho hàng Lazada chính Lazada sẽ chịu trách nhiệm quản lý bán hàng, quản lý tồn kho khi số lượng hàng hóa của bạn ngày càng lớn

Tuy nhiên, với hình thức này, bạn sẽ gặp phải một số khó khăn nhất định như khóbao quát được tình hình kinh doanh tổng thể cũng như việc theo dõi sát sao được số lượng hàng tồn kho Và quan trọng nhất là càng bán trên nhiều kênh (ngoài Lazada hay Tiki, bạn có thể bán trên các kênh khác) thì bạn càng khó khăn khi phải sử dụng nhiều hệ thống quản trị khác nhau; tìm cách để quản lý chung cho tất cả các kênh này

Quy trình vận hành mô hình:

 Bước 1: Nhà bán gửi hàng vào kho Lazada

 Bước 2: Sau khi khách hàng đặt hàng trên website, Lazada tiếp nhận và xử

lí tại kho

 Bước 3: Lazada giao hàng cho khách hàng

 Bước 3a: Nếu giao thành công, Lazada sẽ thu tiền

 Bước 3b: Nếu giao không thành công, Lazada sẽ tăng tồn bán tiếp hoặc trả hàngvà đền bù nếu hàng hóa hư hỏng do lỗi của

 Bước 4: Lazada hoàn thành đơn hàng, thanh toán và xuất hóa đơn theo kì cho nhà bán

Sử dụng kho của đối tác: Với mô hình nhà bán tự vận hành (SD), hai bên áp dụng

mô hình Dropshipping, do đó, Lazada và Tiki chỉ cần chuyển đơn hàng từ người mua tới người bán Người bán sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng đến khách hàng Mô hình này áp dụng cho hàng hóa cồng kềnh có yêu cầu đặc biệt về lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng ngắn

Quy trình vận hành mô hình:

 Bước 1: Lazada tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng

 Bước 2: Nhà bán xác nhận đơn hàng và chuẩn bị hàng hóa

 Bước 3: Nhà bán đóng gói hàng hóa

 Bước 4: Nhà bán giao hàng cho khách hàng

 Bước 5: Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống

 Bước 6: Lazada đảm nhiệm việc thanh toán, đổi trả sản phẩm

 Mô hình B2C của Lazada

B2C là một mô hình kinh doanh, sử dụng riêng trong lĩnh vực TMĐT (e

-commerce) B2C là thuật ngữ viết tắt của business-to-consumer, kinh doanh cho đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cá nhân B2C là các giao dịch giữa một bên là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm - dịch vụ, và bên còn lại là người tiêu dùng cuối cùng cho sản phẩm - dịch vụ đó

4 Mô hình chuỗi chung ứng của kho Lazada

Khác với chuỗi cung ứng thông thường bắt đầu từ khâu chọn lựa nguyên vật liệu

để sản xuất, Lazada lại là trung gian đảm nhận công việc vận chuyển thành phẩm đến tay người tiêu dùng

 Chuỗi cung ứng thuận

 Quy trình xử lý đơn hàng

Một quy trình xử lý đơn hàng trên Lazada sẽ trải qua 5 bước Nếu quy trình này xảy ra sai sót ở chỗ nào sẽ đều ảnh hưởng tới gian hàng của người bán và trải nghiệm của người mua

Nếu quy trình này không được tuân thủ thì sẽ ảnh hưởng tới nhà cung cấp Những vấn đề có thể xảy ra gồm:

Điều này sẽ ảnh hưởng tới xếp hạng nhà bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng kém Tỷ lệ giao hàng đúng hạn được tính với điểm số SOT Điểm số SOT được đo từ trạng thái “Đang xử lý” tới trạng thái “đang giao hàng” Điểm mốc chính là khi quét mã vạch xác nhận đã chuyển giao

Kiểm tra thông tin đơn hàng :

- Khi nhận được đơn hàng, bộ phận bán hàng sẽ xác nhận với khách hàng

để chắc chắn trước khi đóng gói:

+ Kiểm tra thông tin đơn hàng (người gửi,giá tiền, người nhận…)