tiểu luận hoạt động marketing của apple

Mô tả các sản phẩm của APPLE Tháng 4 năm 1976, Steve Job, Steve Wozniak và Ronald đã cùng nhau sáng lập raApple hay Apple Inc- một trong những tập đoàn phát triển hàng đầu về công nghệ c

NHÓM 7: NGUYỄN TƯỜNG VY

NGUYỄN HỒNG DIỆU LINH

LÊ THỊ THÙY TRINH NGUYỄN THÚY HẰNG BÙI HUYỀN LY PHẠM THỊ NGỌC TRÂM NÔNG THANH THẢO

hoạt động marketing của apple

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ-ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

~~ ~~ ⦁⦁

BÁO CÁO NHẬP MÔN KINH DOANH

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA APPLE

I Mô tả các sản phẩm của APPLE

Tháng 4 năm 1976, Steve Job, Steve Wozniak và Ronald đã cùng nhau sáng lập ra Apple hay Apple Inc- một trong những tập đoàn phát triển hàng đầu về công nghệ của Mỹ Trải qua khoảng thời gian dài phát triển và hoàn thiện, Apple hiện tại được xem là một trong những tập đoàn công nghệ lớn nhất thế giới

1 Sản phẩm chủ chốt: Macintosh, iPod, iPhone, iPad

- Macintosh:

Ngày 22 tháng 1 năm 1984, Apple Inc đã công bố và tung ra thị trường chiếc máy Macintosh đầu tiên Với các tính năng hiện đại, thương mại hóa thành công với đặc điểm điều khiển bằng chuột và giao diện người dùng đồ họa, chiếc máy tính cá nhân đầu tiên đã thu hút đông đảo sự quan tâm của người tiêu dùng

- iPod:

Dựa theo nhu cầu của người tiêu dùng, vào ngày 23 tháng 10 năm 2001 , Apple Inc đã sáng tạo ra iPod- thiết bị máy nghe nhạc di động đầu tiên Sau 20 năm phát hành sản phẩm, công ty đã bán ra khoảng 450 triệu iPod Tuy nhiên đến đầu tháng 5 năm 2022 tập đoàn đã ngừng việc sản xuất iPod vì một vài lí do

- iPhone:

Năm 2007, Steve Jobs cho ra mắt điện thoại Iphone với màn hình cảm ứng sinh động, camera rõ nét và đầy đủ trang thiết bị thông minh, hiện đại Cho đến thời điểm hiện tại, sức nóng của dòng sản phẩm này vẫn chưa giảm sút, trái lại việc nâng cấp tính năng qua các thời

kì đã đẩy nó lên hàng đầu trong các sự lựa chọn của người tiêu dùng

- iPad:

Cuối tháng 1 năm 2020, Apple Inc đã ra mắt sản phẩm mới iPad- chiếc máy tính bảng với kích thước nhỏ, khá mỏng nhẹ, màn hình chạm, với bộ nhớ thông dụng từ 16-64GB cùng với các thiết bị ngoại vi kết nối bằng dây khác

2 Dịch vụ: App Store, iCloud, iTunes Store

- App Store:

App Store là một cửa hàng di động chứa đựng đa dạng ứng dụng cấp thiết cho nhu cầu của khách hàng Đây là thiết bị dành riêng cho hệ điều hành IOS, giúp người tiêu dùng thuận tiện hơn trong việc tìm hiểu, khám phá cuộc sống

- iCloud:

1

Là thuật ngữ nói về các dịch vụ đám mây miễn phí của Apple với chủ đích đồng bộ hóa

dữ liệu cho các dòng sản phẩm nhà “Táo” Ngoài ra nó còn có khả năng lưu trữ, bảo mật dữ liệu và thiết bị tối ưu cho người tiêu dùng

- iTunes Store:

Tương tự với App Store, iTunes Store cũng là một cửa hàng di động với tính năng chạy nhạc hay phát hành sách online cho các sản phẩm chứa hệ điều hành IOS Tại đây người tiêu dùng có thể dễ dàng thanh toán hoặc tìm kiếm các công cụ giải trí cần thiết

II Mô tả quy trình thiết kế sản xuất

1 Loại hệ thống sản xuất

Theo định nghĩa, thiết kế quy trình sản xuất là hoạt động tạo ra sản phẩm đúng theo bản thiết kế đã định một cách hiệu quả: đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và nằm trong khả năng sản xuất của doanh nghiệp hay công ty Công ty hay doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những thách thức liên quan chi phí, cách thức, độ linh hoạt của hệ thống sản xuất trong dài hạn nếu không thỏa mãn được đồng thời cả hai điều kiện đó Người hiện giữ chức vụ giám đốc đương nhiệm Apple – Tim Cook đã cho rằng: trong lĩnh vực “thay đổi nhanh chóng theo thời gian” như công nghệ, muốn cạnh tranh với đối thủ và có được lợi nhuận thì “khác biệt là điều quan trọng” và “số lượng hàng tồn kho phải được tối thiểu” Khác biệt nhằm thu hút khách hàng mục tiêu; không tồn kho số lượng lớn vì khi càng nhiều sản phẩm ưu việt được tung ra thị trường, tài sản không được lưu thông trước đây sẽ bị mất giá Trên cơ sở đó, hệ thống sản xuất hàng loạt theo nhu cầu khách hàng (Mass customization) có lẽ là phương án

bố trí hệ thống mà Cook tin dùng Sự đa dạng của các sản phẩm được tạo ra dựa trên modem, sau đó tiếp tục được sản xuất liên tục sẽ giúp Apple tiết kiệm chi phí sản xuất Đồng thời, đa dạng trong thiết kế cũng sẽ đáp ứng được nhu cầu của thị trường mục tiêu, thúc đẩy hoạt động mua hàng của họ Về loại hình sản xuất, sản xuất hàng loạt và khối lượng lớn là lựa chọn phù hợp với công ty này Ban đầu họ sẽ tạo ra một số loại hình thiết bị điện tử (điện thoại, tai nghe, máy tính bảng) với kích thước kiểu dáng theo modem Sau đó sản xuất chúng lặp đi lặp lại trên quy mô lớn, phù hợp với phương án bố trí hệ thống sản xuất hàng loạt theo nhu cầu khách hàng

Vốn dĩ hệ thống sản xuất của Apple vô cùng kín đáo và có độ phức tạp ở mức cao vì bao gồm nhiều công đoạn khác nhau Thành phần cấu tạo nên sản phẩm tập trung ở nhiều nhà cung cấp trên toàn cầu, các nhà máy lắp ráp rải khắp Trung Quốc và Ấn Độ Foxconn- công

ty điện tử Đài Loan ( trụ sở chính tại Thâm Quyến ) hay Pegatron là một trong những đối tác hàng đầu của Apple Còn trong quá trình thiết kế, nhóm thiết kế sẽ bị cô lập và chịu sự kiểm soát vô cùng chặt chẽ giúp cho bộ phận tập trung cao độ không bị tác động từ những yếu tố bên ngoài và tránh thông tin sản phẩm bị rò rỉ ra bên ngoài thị trường Chính những điều này

đã làm cho hệ thống sản xuất của Apple trở nên bảo mật tuyệt đối, giúp cho sản phẩm sản xuất ra đạt chất lượng cao, đáp ứng đủ mọi tiêu chuẩn của thị trường

2

2 Quy trình sản xuất

Quy trình sản xuất sản phẩm của Apple thường gồm 4 giai đoạn: nghiên cứu và phát triển, chuẩn bị cho khâu sản xuất, tiến hành lắp ráp và cuối cùng là kiểm tra Tùy vào sản phẩm đó thuộc loại mặt hàng nào mà có sự khác biệt với nhau ở giai đoạn này hay ở giai đoạn khác Gần đây nhất, vào năm 2022, Apple ra mắt thị trường series iphone 14 của mình Quy trình sản xuất của series này có thể được mô tả như sau:

Giai đoạn 1: Nghiên cứu và phát triển Đây là thời điểm công ty tiến hành nghiên cứu,

lên ý tưởng cho sản phẩm Thực hiện phác thảo và hoàn thiện bản vẽ chi tiết

*Đối với iPhone 14 và iPhone 14 plus

Về thiết kế, giống với kiểu dáng của dòng iphone 13, Apple vẫn sử dụng màn hình tai thỏ, cụm camera đôi đặt chéo cho bộ đôi iphone 14 và iphone 14 plus Cấu hình không thay đổi quá nhiều khi bộ vi xử lý là chip a15 và không có màn hình 120hz Về độ lớn, iphone 14

và iphone 14 plus lần lượt có độ lớn là 6.1 inch và 6.7 inch Sự khác biệt rõ rệt của hai kiểu máy này so với những kiểu máy trước đó là Apple đã thêm hai tính năng nổi trội: khả năng nhận diện va chạm (Crash detection) và khả năng chống rung khi quay chụp video (action mode)

*Đối với iPhone 14 Pro và iPhone 14 Promax

Thay vì là màn hình tai thỏ như iphone 14 và 14 plus, chúng ta sẽ có một khung hình chữ nhật nhỏ mang dáng dấp 1 viên thuốc ở phía trên màn hình ở iphone 14 pro và promax Đội ngũ sản xuất của Apple đã rất khéo léo và sáng tạo, biến nó trở nên thú vị khi tích hợp các tiện ích trên phần khung Từ báo thức, điện thoại, nghe nhạc, thông báo … và cái tên được đặt cho nó là dynamic island” Sự xuất hiện của dynamic island đã tạo nên cơn sốt lớn trên toàn cầu ở thời điểm ra mắt Bên cạnh dynamic island, một số tính năng mới được thêm vào nữa ở iphone 14 pro và promax đó là màn hình luôn sáng (always - on display), kết nối

vệ tinh (Emergency SOS via satellite) Độ lớn màn hình của hai kiểu máy này 6.1 và 6.7 inch, 120hz, chip a16 Cụm camera chính được nâng cấp lên 48 mp, hơn hẳn iphone 14 bản thường

và bản plus

Giai đoạn 2: Chuẩn bị cho khâu sản xuất Nhập các linh kiện, thiết bị điện tử quan

trọng từ các nhà cung ứng Một số linh kiện quan trọng mà apple phải lấy từ bên đối tác như: -Pin: Nhà cung ứng pin chủ yếu để sản xuất iphone của Apple là công ty công nghệ Samsung (Hàn Quốc) Bên cạnh đó, Apple còn thu mua pin chất lượng của công ty Sunwoda Electronic (Trung Quốc)

- Màn hình LCD: được nhập từ công ty Sharp (Nhật Bản) và LG (Hàn Quốc)

- Màn hình kính: đối tác cung cấp màn hình kính chính cho Apple là một công

ty đến từ Mỹ - Corning (nguồn cung đến từ nhiều trụ sở khác nhau của công ty này)

- Máy ảnh và chip: Qualcomm là doanh nghiệp chịu trách nhiệm chuyển giao linh kiện máy ảnh và chip để Apple sản xuất iphone Ngoài trụ sở chính được

3

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

đặt ở Mỹ, Qualcomm còn rất nhiều trụ sở khác trên toàn cầu: Ấn Độ, Nhật Bản, Trung Quốc …

Giai đoạn 3: Lắp ráp sản phẩm

Sau khi lấy được nguồn cung vật liệu, Apple sẽ đưa những linh kiện và bộ phận này tới các nhà máy lắp ráp Dựa theo bản vẽ đã được thiết kế, nhà máy sẽ tiến hành hoàn thiện sản phẩm Một trong những đơn vị sản xuất được Apple tín nhiệm phải kể đến đó là Foxconn (Trung Quốc) Đây là nhà máy sản xuất thiết bị gốc với công suất hơn một triệu thiết bị trên một ngày nhưng vẫn đảm bảo được độ chính xác Ngoài ra, một số đơn vị sản xuất iphone khác của Apple là Ấn Độ, hay mới đây nhất là Việt Nam cũng là nới Apple tin tưởng lựa chọn

Giai đoạn 4: Kiểm tra, đóng gói và công bố sản phẩm

Để bảo đảm khách hàng sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời trong lúc sử dụng, khi sản xuất đến một lượng sản phẩm nhất định, Apple sẽ lựa chọn mẫu thử, tiến hành các bài kiểm tra chất lượng Chẳng hạn như kiểm tra độ bền, khả năng chống chịu của thiết bị ở những môi trường khắc nghiệt Bên phía công ty còn sử dụng cả đến những công cụ điện tử, máy móc thông minh để tăng độ chính xác của việc kiểm tra Nếu phát hiện lỗi, họ sẽ lập tức khắc phục

và sửa chữa, thậm chí có thể thay đổi cả một dây chuyền sản xuất Nói cách khác “Sự lặp lại

là chìa khóa trong quy trình sản xuất của Apple” - cho đến khi kiểm nghiệm thành công Tuy nhiên, không phải kiểm nghiệm thành công nghĩa là sản phẩm sẽ luôn luôn không tồn tại lỗi Chính vì thế, Apple vẫn có những chính sách bảo hành cho người tiêu dùng, hỗ trợ giải quyết những sự cố đáng tiếc Đóng gói bao bì, chuyển phát đến nhà phân phối là những khâu cuối cùng

III Mô tả thị trường mục tiêu

1 Nhân khẩu

- Gender: Hầu như tất cả giới tính

- Geographical location: Tất cả các quốc gia phát triển, đang phát triển đều là thị trường màu mỡ của apple

- Age: Tập trung mức cao ở các độ tuổi trưởng thành, lớp giới trẻ,

- Income: Những sản phẩm apple đánh vào người có thu nhập ổn định,cao tự làm chủ tài chính thuộc thu nhập từ nhóm A trở lên

- Status: Tập trung hầu hết ở giới trẻ cụ thể là những người độc thân, đã kết hôn

- Education: Đã tốt nghiệp cấp 3, học Cao đẳng, đại học

- Job: Công việc văn phòng, hành chính, sáng tạo nội dung, KOL,

2 Thái độ

Những nhóm khách hàng ưa thích trải nghiệm những điều mới, đồ công nghệ với những tính năng cải tiến vài trình độ công nghệ phát triển mà không bị nhạy cảm về giá

4

3 Hành vi sống

Họ luôn là những người đi đầu, xung phong trong nhóm thị trường “thử” những sản phẩm công nghệ tiên tiến vừa ra mắt, họ sẵn sàng chi trả để trải nghiệm với mong muốn trở thành những người đầu tiên có được sản phẩm

4 Hành vi mua sắm

Nơi mua sắm: Apple store hay các chi nhánh ủy quyền trên toàn cầu là nơi mà các khách hàng của Apple lựa chọn để mua sắm sản phẩm

Dịp mua sắm: Vừa ra mắt sản phẩm mới

5 Tâm lý

Có sự tập trung cao độ, có sự quyết đoán, là một người biết kiểm soát và sự tự tin

IV Mô tả giá trị SP cung cấp cho khách hàng

1 Giá trị thương hiệu:

Theo bảng đánh giá của Brand Finance Global 500, vượt qua 500 thương hiệu có giá trị lớn nhất thế giới, công ty Apple đã giành được vị trí đầu bảng và chính thức trở thành thương hiệu đứng đầu trên thế giới Cũng không mấy ngạc nhiên rằng, Apple luôn là một thương hiệu giành được nhiều sự lựa chọn đến từ người tiêu dùng và sở hữu một tỷ lệ khách hàng trung thành ở mức cao

Một trong những chiến lược của thương hiệu “quả táo cắn dở” ta không thể không nhắc đến chiến lược khác biệt hóa Với Apple chất lượng sản phẩm và những đặc tính ưu việt luôn

là mối quan tâm hàng đầu Chính vì thế mà những sản phẩm Apple đưa ra thị trường luôn chiếm ưu thế cao về độ uy tín của mình, đem đến những sản phẩm siêu chất lượng cho khách hàng, qua đó làm nổi bật lên giá trị của chính bản thân người dùng sản phẩm

2 Giá trị đến từ thiết kế độc lạ cùng với nhiều tính năng đi trước thời đại

Mặc dù nhu cầu của khách hàng là vô cùng nhiều và đa dạng nhưng Apple đã rất chú tâm vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng - từ những mối quan tâm đến sở thích của người tiêu dùng Điều này đã giúp cho doanh nghiệp có những điều hướng về sự thiết kế, cấu hình sao cho phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu Với sự dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ, Apple đã tạo ra nhiều sự mới mẻ thông qua việc thiết kế sản phẩm như: Face ID nâng tầm bảo mật tuyệt đối, hay là Apple Pencil (được cho ra mắt năm 2015) để giúp người dùng dễ dàng thực hiện những thao tác trên iPad, Bên cạnh đó, những tính năng mà sản phẩm Apple mang lại cũng là chủ đề đáng để đề cập như: “gõ chữ” bằng giọng nói, trang bị một bộ phím tắt hoàn hảo, quay màn hình có sẵn trên iPhone khi mà các dòng máy hãng khác phải tải app để thực hiện,

5

3 *Giá trị về chất lượng của sản phẩm:

Không phải bàn cãi gì đến độ uy tín về chất lượng của những sản phẩm mà Apple mang lại, thường thì chúng có tuổi thọ lâu hơn so với những hãng khác (nguyên do là Apple

đã sử dụng hệ điều hành chuyên biệt như: Mac, iOS, khiến cho sản phẩm được tối ưu hóa và hoạt động một cách tốt nhất) Gần đây nhất, hãng đã có thể tự sản xuất ra con chip silicon để thay thế cho CPU của Intel, làm cải tiến năng suất cho iPad và Macbook dựa trên cấu trúc ARM Sự bảo mật đến từ các dòng sản phẩm của Apple hầu như là tối đa; được biểu hiện trên những tính năng bảo mật như: Face ID, ID cảm ứng Người dùng có thể thoải mái chia sẻ thông tin của mình mà không cần phải bận tâm Những tính năng ấy còn có thể giúp tìm kiếm thiết bị khi bị mất, bị đánh rơi,

Song song với những giá trị trên, Apple cũng không ít lần đóng góp cho xã hội Cụ thể trong lĩnh vực giáo dục, khi mà thương hiệu “táo khuyết” đã trao tặng hơn 114 trường học những sản phẩm của mình để nâng cao hiệu quả giáo dục tại Mỹ

V Phân tích chiến lược Marketing mix của Apple

1 Product ( sản phẩm )

Điều đặc biệt khiến cho sản phẩm của Apple khác biệt hóa so với những đối thủ cạnh tranh khác khi đã tự sáng chế ra những hệ điều hành cho riêng mình Ông hoàng của ngành công nghệ đã dùng hệ điều hành Mac thay vì Window cho máy tính và hệ điều hành iOS thay

vì Android trong lĩnh vực điện thoại cảm ứng

Những sản phẩm làm nên tiếng vang lớn cho đế chế Apple theo dòng thời gian trong lĩnh vực công nghệ: Apple I(1976), Lisa(1983), iMac(1998), iPod(2001), iPhone(2007), iPad(2010)

a) Thiết kế

Apple đã dành hầu hết sức lực của mình vào các quy trình thiết kế sản phẩm thương hiệu của họ từ Macbook, iPad, iPod, Apple Watch Nhờ vào đó mà thiết kế của Apple trở nên khác biệt hóa, đạt được sự đồng bộ và tiện lợi tối đa mà người dùng có thể cảm nhận được Apple đã trình làng với thế giới loại tai nghe không dây mới lạ vào năm 2016, nó được thiết kế nhỏ gọn, thoải mái khi đeo giúp người dùng sử dụng như một món trang sức Thương hiệu mà đế chế Apple đã tạo ra cũng đi đôi với việc sử dụng một logo mang ý nghĩa thời thượng Logo “táo khuyết” đã không còn xa lạ gì với tín đồ công nghệ, sự khuyết

đi của quả táo thể hiện việc không phải sự vật nào cũng đều hoàn hảo, những sản phẩm của Apple cũng vậy Nhưng sự khiếm khuyết đó, đã trở thành bàn đạp, kinh nghiệm để Apple có những bước cải tiến đột phá về sản phẩm trở nên ưu việt hơn

Tất cả các sản phẩm của Apple đều hướng đến thiết kế hình khối kết hợp với 4 góc bo nhìn nhẹ nhàng, thanh thoát nhưng không kém cạnh phần sang trọng mà hãng muốn gửi gắm đến “thượng đế” của mình

6

b) Chất lượng:

Là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới Apple luôn chọn lọc những linh kiện top đầu để tạo ra những sản phẩm của mình:

Một chiếc vỏ nhựa iMac có giá gấp ba lần máy tính thông thường, với mức giá khoảng hơn 60 USD được nhập khẩu và sản xuất trực tiếp tại Hàn Quốc, đánh đổi với chi phí cao như vậy để có thể đạt được độ trong mờ mà hãng mong muốn

Hiện nay dòng sản phẩm mới của iPhone được sử dụng với màn hình OLED là một loại màn hình diode phát sáng Màn hình OLED có độ tương phản, ánh sáng cao và hơn thế nữa màn hình OLED sở hữu góc nhìn rộng khiến cho hình ảnh sống động, đẹp mắt hơn Chiếc màn hình này cũng tiết kiệm điện năng tuy nhiên vẫn đảm bảo được chất lượng hình ảnh mà nó hiển thị

Apple đã sử dụng loại ốc Pentalobe và chắc chắn rằng không có một tuốc nơ vít nào có thể mở được điều này đã làm tăng khả năng bảo mật tuyệt đối cho dòng sản phẩm của doanh nghiệp

Đối với dòng sản phẩm tai nghe, Apple đã cho ra mắt phiên bản tai nghe không dây “Airpod” Việc đưa con chip Apple H1 vào thiết kế chuyển sang dạng in-ear cùng với đệm silicon đã khiến cho chất lượng âm thanh trở nên tốt hơn Nó giúp tăng khả năng chống ồn (ANC)

c) Bao bì:

Việc bảo về môi trường xanh không bao giờ xa lạ đối với các doanh nghiệp, nó gắn liền với hoạt động của doanh nghiệp, chính vì thế mà Apple-ông hoàng công nghệ đã có những sáng chế tích cực từ chính bao bì sản phẩm của mình Các bao bì đều được Apple làm từ giấy thân thiện với môi trường Mẫu túi giấy in logo thương hiệu của Apple được ra mắt vào năm

2016 và được dư luận đánh giá cao cho mẫu túi này bởi 60% chiếc túi được làm từ giấy tái chế Tuy là đồ tái chế nhưng tính thẩm mỹ cao đi cùng với nó là chất lượng của chiếc túi cũng vô cùng tốt như độ chắc chắn, có khả năng chịu lực tốt và khả năng chống xé rách cao Chính vì điều này mà xã hội có cái nhìn tích cực hơn về việc bảo vệ môi trường thông qua chiếc túi giấy của Apple

2 Price ( giá )

a) Sử dụng chiến lược giá hớt váng thị trường

Ví dụ: Sản phẩm iPhone của Apple hiện nay

Dòng sản phẩm Iphone là một thương hiệu gây nên tiếng vang lớn cho Apple sau khi ra mắt vào năm 2007 cũng được áp dụng chiến lược giá hớt váng thị trường Lần đầu tiên, Apple đã áp dụng mức giá $599 USD cho dòng iPhone Chiến lược này đã giúp doanh nghiệp Apple phân khúc rõ thị trường mục tiêu mà mình nhắm đến là những khách hàng không nhạy cảm về giá Họ chấp nhận đánh đổi với mức chi phí cao để nhận về sản phẩm mới cải tiến hơn về công nghệ Và Apple đã chủ động giảm giá sản phẩm đời trước ngay sau khi ra mắt sản phẩm mới điều này khiến cho doanh nghiệp thu hút được những nhóm khách hàng mới,

7

những khách hàng ưa thích đồ công nghệ nhưng chưa đủ điều kiện để trải nghiệm sản phẩm mới Apple đã tối đa hóa lợi nhuận và doanh thu thông qua cách này Để có thể bán được sản phẩm với mức giá cao như vậy, Apple đã tập trung rất nhiều vào chất lượng sản phẩm khiến sản phẩm trở nên ưu việt hơn bao giờ hết Ngoài iPhone thì iPad hay Macbook Pro cũng là một trong những sản phẩm được áp dụng chiến lược giá hớt váng này

b) Sử dụng chiến lược định giá dựa trên giá trị mà người tiêu dùng cảm nhận được Đây là một chiến lược định giá dựa trên giá trị hay sự hài lòng mà khách hàng cảm nhận được khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Apple Cho thấy doanh nghiệp rất chú trọng đến sự cảm nhận của khách hàng và cho rằng khách hàng chấp nhận mức giá đó là hoàn toàn phù hợp tương đương với những gì họ nhận được Chính vì vậy mà những sản phẩm mới hay những tính năng mới đều được Apple cải tiến, bổ sung dựa trên những gì mà “thượng đế” của

họ mong muốn

c) Sử dụng chiến lược định giá theo tâm lý của người tiêu dùng

Chiến lược định giá này nhắm thẳng vào tâm lý khách hàng Theo hiệu ứng “9 chữ số”, mặc dù sản phẩm có mức giá là 99,999 tương đương là 100 nhưng với tâm lý khách hàng họ vẫn chấp nhận bỏ ra chi phí đó và coi đây là mức giá tốt Hiệu ứng này đã được Apple sử dụng thường xuyên để thúc đẩy doanh số bán hàng hay thu hút sự mua sắm đến từ khách hàng

3 Place (phân phối)

a) Kênh trực tiếp

Một trong những đặc điểm nổi bật trong chiến lược phân phối của Apple là định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ mà không lấy số liệu từ doanh thu và kết quả bán hàng để làm thước đo cho việc đánh giá sự hiệu quả Việc đưa ra các chi nhánh bán lẻ trực tiếp đã thu hút mạnh mẽ những tín đồ công nghệ đến với chuỗi cửa hàng

8

Tính vào tháng 2 năm 2017 Apple đã có cho mình 492 cửa hàng trên toàn quốc và hiện nay con số đó đã lên đến hơn 500 cửa hàng Và các chuỗi phân phối này cũng trở thành những địa điểm khám phá hấp dẫn như cửa hàng Apple với dấu ấn hoài cổ tại Bordeaux nước Pháp, cửa hàng nổi trên mặt nước tại Singapore,

9