(Tiểu luận) hoạt động marketing đang được ápdụng cho sản phẩm thương hiệu và đềnghị cải thiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN - - BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC : MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI : HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐANG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỀ NGHỊ CẢI THIỆN Doanh nghiệp phân tích : VEO (Volunteer for Education) Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 10 Tên học phần : Marketing Lớp học phần: MKMA1104(122)_14 Giáo viên hướng dẫn : ThS Vũ Thu Trang Hà Nội – 11/2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Tên thành viên Nhiệm vụ Trần Linh Chi Tổng hợp nội dung, phụ trách Word Phụ trách nội dung III Phụ trách nội dung II Phụ trách nội dung I Phụ trách Powerpoint Nguyễn Minh Phương Trần Phương Thảo Phạm Thị Trang Vũ Anh Tú MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU Trong năm gần đây, “du lịch tình nguyện” trở thành khái niệm không xa lạ Du lịch tình nguyện – chuyến du lịch với kết hợp mục đích nghỉ ngơi tham quan, tìm hiểu văn hóa với số hoạt động từ thiện, tình nguyện bảo vệ mơi trường, đóng góp tiền sức lao động việc xây dựng trường học, cơng trình xã hội… Ngày nay, loại hình du lịch tình nguyện phát triển cách nhanh chóng trở thành xu hướng hàng đầu thu hút 1,6 triệu tình nguyện viên du lịch, ngành công nghiệp đạt doanh thu gần 200 tỷ USD năm Tại Việt Nam, mơ hình du lịch tình nguyện bước đầu khai thác mức độ khác nhau, từ việc kết hợp đưa khách đến vùng sâu vùng xa để tặng quà cho đồng bào có hồn cảnh khó khăn, qun góp tiền để xây dựng trường học cho trẻ em…, chương trình, dự án thu hút tình nguyện viên giúp đỡ dạy tiếng Anh, kĩ cho em học sinh vùng núi… Với ý nghĩa nhân văn cao đẹp, tour "đặc biệt" vừa thể văn hóa kinh doanh doanh nghiệp, vừa mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng địa phương, đồng thời tạo thêm nhiều ý nghĩa, tính hấp dẫn cho sản phẩm du lịch Hiện nay, ngày nhiều hãng lữ hành lớn như: Buffalo Tours, Lửa Việt, Saigontourist, Vietravel, Hanoi Redtours… xây dựng chùm tour kết hợp làm từ thiện với nhiều hình thức phong phú góp phần thúc đẩy thực mục tiêu xóa đói, giảm nghèo, nâng cao sức khỏe, đồng thời bảo vệ môi trường, bảo tồn thiên nhiên Đi đầu loại hình du lịch tình nguyện này, Tổ chức tình nguyện Giáo dục (Volunteer for Education Organization - VEO), thành lập từ năm 2013, hoạt động theo mô hình doanh nghiệp xã hội, hướng tới mục tiêu giúp bạn trẻ phát triển thân, tăng cường trách nhiệm xã hội, hỗ trợ kết nối, giao lưu với mạng lưới tình nguyện viên giới VEO hướng tới mục đích cung cấp dịch vụ du lịch túy cho khách hàng, mang đến hội trải nghiệm, phát triển thân cho đối tượng thiếu niên hỗ trợ cộng đồng Mặc dù loại hình du lịch lịch tình nguyện phát triển giới Việt Nam, du lịch tình nguyện loại hình du lịch cịn mẻ Chính vậy, cơng ty du lịch lữ hành cịn khó khăn việc thu hút khách hàng Do đó, nói marketing xem phận chủ chốt doanh nghiệp, khơng tìm kiếm khách hàng mà cịn đẩy nhanh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho phát triển tồn doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh Vì vậy, nhóm 10 định chọn Tổ chức giáo dục cộng đồng VEO để phân tích hoạt động marketing áp dụng cho sản phẩm tour du lịch tình nguyện, từ đề xuất số biện pháp cải thiện công cụ marketing cho sản phẩm I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP V.E.O (VOLUNTEER FOR EDUCATION) 1.1 Giới thiệu chung V.E.O (Volunteer for Education) tổ chức phi phủ quốc tế thành lập vào năm 2013 Tiếp cận theo quan điểm viện trợ khơng hồn lại, Tổ chức phi chủ quốc tế Volunteers for Education Organization (VFE) hỗ trợ xây dựng sở vật chất bao gồm: đường xá, trường học, nhà bán trú, thư viện, hỗ trợ chương trình giáo dục phi quy dành cho vùng, địa phương cịn khó khăn Tiếp cận theo quan điểm hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương, Startup V.E.O tìm đến địa phương có tiềm phát triển du lich chưa đầu tư, đối tượng hưởng lợi từ phát triển du lịch nông dân, người dân chưa hướng dẫn cách để phát triển kinh tế gia đình thơng qua du lịch Bẳng hình thức tổ chức chương trình du lịch tình nguyện, V.E.O cung cấp hoạt động hỗ trợ thiết thức đào tạo kỹ việc làm dạy học phi quy; quảng bá, truyền thơng hình ảnh du lịch cộng đồng địa phương; phát triển trải nghiệm du lịch bắt nguồn từ lợi cảnh quan hay văn hóa truyền thống địa phương V.E.O mong muốn mang đến hội thiết thực nhất, phát triển kinh tế bền vững cho người dân 1.2 Tầm nhìn giá trị Tầm nhìn: Định hướng VEO tương lai trở thành mạng lưới lớn kết nối người trẻ cống hiến cộng đồng tồn giới Giá trị cốt lõi: VEO kết hợp hoạt động tình nguyện du lịch, hướng tới du lịch cộng đồng du lịch bền vững 1.3 Sứ mệnh VEO tin tưởng Giáo dục yếu tố thiết yếu việc cải thiện chất lượng sống cho người nghèo người có hồn cảnh khó khăn, đặc biệt người cộng đồng dân tộc Kỹ công việc tốt hơn, kiến thức tốt Document continues below Discover more Marketing from: MKMA1104 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Premium Marketing LÝ THUYẾT 56 Marketing 98% (51) Premium Sách hướng dẫn học 188 marketing Marketing 100% (12) Premium Marketingcan ban 112 34 2021 C78910 Marketing 100% (11) TracPremium nghiem MAR1 trắc nghiệm mar Marketing 100% (11) TrắcPremium nghiệm 34 Marketing Marketing 100% (10) Premium Ảnhsống hưởng mang lại cho họ hội tốt nghiệp Do đó, trường… cách cung cấp chương trình giáo dục phi quy vớiyếu hỗtố trợmơi tình nguyện viên, chúng tơi muốn tạo hội cho người nghèo người có Marketing 100% (8) hồn cảnh khó khăn, từ đạt mục tiêu cuối sống bền vững tay họ tương lai 1.4 Chặng đường phát triển Năm 2013: Thành lập Volunteer For Education Organization (V.E.O) Năm 2014: Triễn khai dự án du lịch tình nguyện xây dựng mơ hình nhà nghỉ cộng đồng Bàn Lạc II - Mai Châu, Hịa Bình Năm 2016: Chương trình Nắng Ấm Biên Cương mùa 3: "Tương lai trẻ em Việt Dựng điểm trường Huổi Lốt" Từ năm 2016-2020: Phát triển 12 điểm dự án (10 điểm dự án miền Bắc, điểm dự án miền Nam) 1.5 Chiến lược thực VEO tập trung vào việc cung cấp giáo dục phi quy cho cộng đồng địa phương, đặc biệt người nghèo người có hồn cảnh khó khăn cộng đồng dân tộc vùng sâu vùng xa Doanh nghiệp đến dạy đào tạo cho họ kiến thức kỹ công việc cần thiết cho sống tốt Đồng hành họ dự án phát triển cộng động, tạo hội việc làm thu nhập bền vững VEO nỗ lực để cải thiện sở giáo dục trường học, trung tâm địa phương nhà cộng đồng để xây dựng môi trường học tập tốt VEO nỗ lực phát triển hình thức kinh doanh nhỏ địa phương nghề nghiệp cách cung cấp kỹ năng, công cụ hỗ trợ thực việc tìm kiếm đối tác trực tiếp phát triển dịch vụ địa phương, mà cụ thể du lịch cộng đồng Bên cạnh việc giúp đỡ người dân địa phương, mục tiêu khác V.E.O tạo tour dl cho tình nguyện viên hội trải nghiệm văn hóa đồng thời hỗ trợ người dân dạy học cho em nhỏ từ nâng cao chất lượng cs họ đặc trưng địa phương, trải nghiệm thiên nhiên tươi đẹp vùng đất tình nguyện viên đặt chân đến II NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN YẾU TỐ HÀNH VI MUA CỦA N¥GƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Văn hóa 2.1.1 Nền văn hóa Văn hóa ấn định điều giá trị, thụ cảm, ưa thích sắc thái đặc thù sản phẩm vật chất phi vật chất Văn hóa ấn định cách cư xử xã hội chấp nhận: tục lệ, thể chế, ngôn ngữ, cử giao tiếp… Đối với VEO đối tượng khách hàng (là người tiêu dùng) khách du lịch nội địa ngơn ngữ họ Việt, họ coi trọng giá trị truyền thống đặc biệt giá trị gia đình Họ có tính cộng đồng cao, ln muốn giúp đỡ, san sẻ với người khác 2.1.2 Nhánh văn hóa Nhánh văn hóa thể tính đồng nhất, đặc trưng hành vi người tiêu dùng phạm vi nhỏ văn hóa Ở VEO ta chia thành nhánh văn hóa theo vùng địa lý là: miền Bắc, Trung, Nam Như người miền Bắc có xu hướng tiết kiệm hơn, họ thích tích góp tiền bạc thời gian nghỉ ngơi Trong người miền Trung thường dè sẻn, thận trọng khoản chi tiêu Còn người miền Nam lại có phần phóng khống hơn, họ thoải mái chi trả cho sản phẩm dịch vụ 2.1.3 Sự giao thoa biến đổi văn hóa Trước cịn kinh tế bao cấp, nhu cầu du lịch người tiêu dùng gần khơng có Tuy nhiên bước vào kinh tế thị trường, với hội nhập kinh tế xã hội, nhu cầu du lịch xuất nhiều ngày phát triển mạnh mẽ Các yêu cầu du lịch ngày tăng, đòi hỏi mức độ đáp ứng lớn Người ta du lịch để xem lạ mà yêu cầu trải nghiệm, giao lưu, cơng nhận, hồn thiện thân… 2.2 Xã hội 2.2.1 Giai tầng xã hội Sự hình thành đẳng cấp xã hội không dựa vào yếu tố cải tiền bạc mà cịn kết hợp trình độ văn hóa, nghề nghiệp, truyền thống gia đình, định hướng giá trị yếu tố đặc trưng khác Thị trường khách hàng mục tiêu VEO người trẻ, có thu nhập trung bình, ưa thích lạ, khám phá, thích trải nghiệm, đề cao tơi cá nhân, mong muốn chia sẻ công nhận 2.2.2 Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực trực tiếp thường xuyên bao gồm bạn bè, gia đình, đồng nghiệp Bạn bè yếu tố có tầm quan trọng người tiêu dùng VEO thường sinh viên, học sinh, người làm, chưa lập gia đình, họ đề cao mối quan hệ bạn bè xung quanh họ cho bạn bè người hiểu mình, dễ dàng chia sẻ sở thích, đam mê gia đình, bố mẹ Nhóm có ảnh hưởng thường xun câu lạc bộ, đội nhóm đồng hương…Sản phẩm VEO sản phẩm dịch vụ du lịch tiêu dùng công khai mức độ ảnh hưởng nhóm tới lựa chọn nhãn hiệu tương đối mạnh Những người “định hướng dư luận” có ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng thị trường mục tiêu VEO người trẻ, tiếng mang mang tinh thần tích cực, thường xuyên hoạt động cộng đồng, đời tư sạch, khơng có scandal 2.2.3 Gia đình Từ cha mẹ, người nhận định hướng trị, kinh tế ý nghĩa mong ước cá nhân, tình yêu phẩm hạnh Ngay người mua khơng cịn quan hệ nhiều với cha mẹ ảnh hưởng cha mẹ lên hành vi người mua đáng kể Có thể thói quen chi tiêu, quan điểm, nhận thức việc xung quanh Người tiêu dùng cởi