(Tiểu luận) hoạt động marketing của doanh nghiệp và chiến lược sản phẩm cocoon

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA CƠ BẢN I TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Đề số 04 Họ và tên Phạm Vũ Diệu Thu Mã sinh viên B20DCTM097 Nhóm lớp học 02 Giảng viên giảng dạy ThS[.]

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA CƠ BẢN I TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Đề số: 04 Họ tên: Phạm Vũ Diệu Thu Mã sinh viên: B20DCTM097 Nhóm lớp học: 02 Giảng viên giảng dạy: ThS Nguyễn Bảo Ngọc Hà Nội – 2022 h LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường tồn thể Q thầy thuộc khoa Marketing Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng truyền đạt kiến thức bổ ích quý giá ngành Marketing cho em, giúp em trau dồi học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Bảo Ngọc, giảng viên môn Marketing bản, Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, tận tình giảng dạy kiến thức quý báu mà cô truyền đạt giúp em hồn thành tiểu luận kết thúc mơn “ Marketing “ Song, kiến thức chuyên môn ngành học nhiều hạn chế thân chưa tích lũy đủ kinh nghiệm mơn học nên có nhiều thiếu sót nhiều mặt chưa hồn thiện tốt tiểu luận Vì thế, em mong nhận góp ý để rút kinh nghiệm cho môn học Cuối cùng, em xin chúc Cơ có thật nhiều sức khỏe gặt hái vô số thành công đường nghiệp Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2022 Sinh viên thực Thu Phạm Vũ Diệu Thu h Mục Lục LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM 1.1 Về Doanh nghiệp 1.2 Về Sản phẩm 1.3 Sứ mệnh kinh doanh tầm nhìn chiến lược COCOON 1.3.1 Sứ mệnh COCOON 1.3.2 Tầm nhìn chiến lược COCOON CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.1 Tổng quan Marketing 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Mục tiêu Marketing 2.1.3 Vai trò Marketing 2.2 Quy trình Marketing tổng quát 2.2.1 Nghiên cứu thông tin Marketing ( Research) 2.2.2 Định vị thị trường 2.3 Hoạt động marketing COCOON 10 2.3.1 Môi trường marketing Cocoon .10 2.3.1a Môi trường vi mô .10 2.3.1b Môi trường vi mô .11 2.3.2 Khách hàng 12 2.3.3.Đối thủ cạnh tranh 12 2.3.3a Đối thủ trực tiếp 12 2.3.3b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 13 2.3.3c Nhóm sản phẩm, dịch vụ thay .13 2.3.4 Phân tích chiến lược STP Cocoon 13 2.3.4a Phân khúc thị trường 13 2.3.4b Theo tâm lí khách hàng .14 2.3.5 Chọn thị trường mục tiêu 14 2.3.6 Định vị thị trường .14 2.4 Chiến lược Marketing Mix 15 h 2.5.PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NATURE STORY_MỸ PHẨM COCOON 16 2.5.1 Product - Chiến lược sản phẩm 16 2.5.2 Nhãn hiệu sản phẩm 18 2.5.3 Price - Chiến lược giá 19 2.5.3.1 Phương pháp định giá sản phẩm Cocoon .20 2.5.4 Place – Chiến lược phân phối sản phẩm 20 2.5.5 Promotions – Chiến lược xúc tiến 20 2.5.6 Những yếu tố thể khác biệt định vị thị trường Cocoon 21 2.5.6.1 Mỹ phẩm người Việt cho người Việt .21 2.5.6.2 Dẫn đầu xu hướng sử dụng mỹ phẩm chay giới Việt Nam 21 2.5.6.3 Đầu tư nghiêm túc cho hình thức sản phẩm 21 CHƯƠNG 22 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG VI MÔ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM 22 3.1.1 Các yếu tố phụ thuộc vào môi trường vi mô ảnh hưởng tới hoạt động Cocoon 22 3.1.1a Giới trung gian: 22 3.1.2b Khách hàng 22 3.1.2c Đối thủ cạnh tranh 22 3.1.2d Công chúng 24 CHƯƠNG 25 QUYẾT ĐỊNH VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 25 4.1 Cơ sở lý thuyết 25 4.1.1.Định nghĩa Truyền thông Marketing 25 4.1.2 Các hình thức truyền thơng 25 4.1.3 Các bước phát triển truyền thông Marketing hiệu .25 4.2 Quyết định truyền thông Marketing sản phẩm Cocoon 25 4.2.1 Các định quảng bá .26 4.2.2 Quyết định giá .26 4.3 Đánh giá định truyền thông Marketing Cocoon 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 h CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM 1.1 Về Doanh nghiệp Được đời vào năm 2013, lãnh đạo công ty Nature Story Vietnam Cocoon thương hiệu mỹ phẩm chay đánh giá cao Việt Nam thương hiệu sử dụng 100% nguyên liệu trồng sản xuất Việt Nam Cocoon nhanh chóng trở thành hãng mĩ phẩm u thích ưu điểm vượt trội như: nguyện liệu có nguồn gốc rõ ràng, an toàn cho da, 100% sản phẩm chay, không thử nghiệm động vật, Cocoon sử dụng nguồn nguyên liệu thiên nhiên trồng chăm sóc người dân Việt Nam như: bí đao, bạc hà, tràm trà, cà phê Đắk Lăk,… Theo trang Cocoon Vietnam, Cocoon nghĩa “cái kén”, kén hiểu nhà để nuôi dưỡng sâu nhỏ, ngày, sâu bóc kén trở thành bướm thật xinh đẹp Từ ý nghĩa đó, Cocoon ngơi nhà để người dùng chăm sóc da, mái tóc, giúp họ trở nên xinh đẹp tỏa sáng theo cách họ Dựa phong phú từ trái đến thảo dược thiên nhiên Việt Nam, Cocoon đời với mục đích làm đẹp cho người Việt từ nguồn nguyên liệu gần gũi quen thuộc Mặc dù đời vào năm 2013 nhiều người biết đến đến năm trở lại đây, Cocoon bắt đầu gây ý thị trường làm đẹp Việt Nam đổi từ bao bì đến ý nghĩa sản phẩm Mỗi sản phẩm có câu chuyện riêng đăng sau q trình làm nên sản phẩm cam kết nghiêm ngặt tính an tồn thành phần Vì hãng mĩ phẩm chay, Cocoon không sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật sản phẩm thường dòng mĩ phẩm khác như: mật ong, sáp ong, mỡ lơng cừu,… Thay vào đó, nhà sản xuất vận dụng phát huy tối đa khả hoạt chất chiết xuất từ thực vật 100% sản phẩm trước đưa thị trường phải trải qua trình 12 đến 24 tháng thử nghiệm kiểm tra đặc biệt tuyệt đối không dùng phương pháp thử ngiệm động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng qua thụ tinh,… Với cam kết này, Cocoon thức nhận chứng nhận “Animal test-free & Vegan” tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật toàn cầu 1.2 Về Sản phẩm Cocoon có dịng sản phẩm da tóc, sản phẩm Cocoon chiết xuất từ thực vật có nguồn gốc rõ ràng, kết hợp với hoạt chất chay an h toàn Đặc biệt, sản phẩm da Cocoon có cam kết riêng, nâng cao giá trị thiết thực cho người dùng: không Sulfate (gel rửa mặt), không cồn (toner, thạch dưỡng da), không hạt vi nhựa (tẩy da chết)… Các sản phẩm tắm gội hãng cam kết không sử dụng vi hạt nhựa – thành phần gây hại cho sức khỏe người làm ảnh hưởng lớn đến môi trường Trong tiểu luận này, em tập chung vào dòng sản phẩm chăm sóc da như: dầu tẩy trang, toner, tẩy tế bào chết, Có thể nói, Cocoon vẽ lại đồ Việt Nam vào danh mục sản phẩm ta nhìn thấy sản vật đặc trưng miền đất nước Từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre, bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng, bưởi, rau má, bí đao, , nguyên liệu thô Cocoon thu mua trực tiếp từ nhà máy nơng sản trải qua q trình sản xuất đáp ứng tiêu chí CGMP Bộ Y Tế, áp dụng công nghệ tiên tiến để giữ lại dưỡng chất thành phần Bên cạnh việc trân trọng nguyên liệu gần gũi với đời sống người Việt, Cocoon cịn ln cập nhật xu hướng thành phần công thức tiên tiến giới để cố gắng hồn thiện sản phẩm Ln có thay đổi linh hoạt với việc cập nhật danh sách thành phần nguy hại Bộ Y Tế Trong bảng thành phần Cocoon không xuất chất có hại cho da như: Paraben, corticoid, oxy già,… Chính thế, khách hàng Cocoon cảm thấy yên tâm sử dụng sản phẩm hãng 1.3 Sứ mệnh kinh doanh tầm nhìn chiến lược COCOON 1.3.1 Sứ mệnh COCOON COCOON tạo để mang lại cho người dùng da, mái tóc ln khỏe mạnh, trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu đơn giản gần gũi mà bạn ăn hàng ngày Cocoon cam kết giữ nhiệm vụ tâm trí: áp dụng lợi ích để tạo sản phẩm mỹ phẩm an toàn hiệu cho tất người 1.3.2 Tầm nhìn chiến lược COCOON Phát triển thương hiệu mỹ phẩm Cocoon với niềm tự hào thương hiệu mĩ phẩm 100% sản xuất Việt Nam h CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.1 Tổng quan Marketing 2.1.1 Khái niệm Trước đây, Marketing đơn hiểu quảng cáo, bán hàng hay tiếp thị cho doanh nghiệp sản phẩm Ngày nay, Marketing hiểu trình tạo hoạt động cụ thể để thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm xúc tiến bán hàng cho doanh nghiệp Vì thế, Marketing truyền thống khơng cịn phù hợp với nhu cầu sống thời xuất Marketing đại thay đổi điều Theo Philip Kotler: “ Marketing trình xã hội mà cá nhân hay nhóm nhận thứ mà họ cần thông qua việc tạo trao đổi tự sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác.” Đối với Hiệp Hội Marketing Mỹ ( The American Marketing Association – AMA ) cho rằng: : Marketing trình hoạch định quản lý thực việc định giá, chiêu thị phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” Theo giáo trình Marketing Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng: “ Marketing quy trình mang tín quản trị xã hộ, théo cá nhân, tổ chức giành họ muốn cần thông qua việc tạo dựng trao đổi giá trị với cá nhân tổ chức khác “ Tóm lại, hiểu Marketing hoạt động quản trị hướng khách hàng bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dụng mơ hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối chiến dịch promotion,… Và xã hội nay, Marketing diễn khắp nơi gần gũi đến mức cảm nhận tồn 2.1.2 Mục tiêu Marketing Quá trình tiến hành Marketing doanh nghiệp chịu chi phối mục tieu Marketing là: Tối đa hóa sản phẩm tiêu thụ: Marketing phải tạo điều kiện kịch thích khách hàng, tối đa hóa việc tiêu dùng, điểu dẫn đến gia tăng số lượng, giúp doanh nghiệp phát triển sản xuất xã hội có nhiều hàng hóa dịch vụ h Tối đa hóa thỏa mãn khách hàng: Đối với doanh nghiệp, thỏa mãn khách hàng tiền đề cho việc mua lại sản phẩm, điều giúp doanh nghiệp có tin tưởng trung thành khác hàng nhãn hiệu, tin cậy nhà sản xuất Tối đa hóa chất lượng sống: Bằng việc cung cấp cho khách hàng nhũng sản phẩm/ dịch vụ có giá trị, giúp người tiêu dùng xã hội thỏa mãn ngày đầy đủ hơn, cao cấp hướng tới mục tiêu tối đa hóa chất lượng sống 2.1.3 Vai trị Marketing 2.1.3a Vai trò Marketing doanh nghiệp Vai trị Marketing khái qt qua vai trị sau: Thứ nhất, Marketing giúp doanh nghiệp phát nhu cầu khách hàng phương thức làm hài lòng khách hàng Đối với doanh nghiệp, Marketing định hướng hoạt động kinh doanh tạo chủ động cho doanh nghiệp Thứ hai, Marketing xem cầu nối khách hàng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ, dung hịa lợi ích với lợi ích người tiêu dùng xã hội Thứ ba, Marketing công cụ giúp doanh nghiệp khẳng định vị trí, thương hiệu thị trường lòng khách hàng Thứ tư, Marketing coi mũi tên đầu doanh nghiệp vào định bán hàng doanh nghiệp như: Sản phẩm bán gì? Bán cho thị trường nào?, Số lượng bao nhiêu?, … Lợi ích marketing giúp doanh nghiệp tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn như: tìm kiếm thơng tin thị trường, truyền thông, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho khách hàng,… 2.1.3b Vai trị Marketing khách hàng Khơng doanh nghiệp hưởng lợi từ hoạt động marketing, hoạt động marketing cịn mang lại lợi ích cho người dùng Vai trị Marketing khách hàng có vai trị chính: Thứ nhất, với người tiêu dùng, Marketing đóng vai trị quan trọng giúp họ phản ánh mong muốn, nhu cầu họ đến với tổ chức, nhà bán hàng Tại đây, nhu cầu mong muốn họ giải đáp ứng kì vọng Thứ hai, Marketing tìm hiểu mong muốn kì vọng khách hàng, từ sáng tạo phát triển sản phẩm phù hợp với mong muốn một nhóm h khách hàng cụ thể Marketing nghiên cứu, xác định nhu cầu người tiêu dùng đặc tính cụ thể sản phẩm để người lập kế hoạch sản xuất thực Thứ ba, Marketing giúp khách hàng thu thập thông tin sản phẩm cách ngắn gọn, đọng, tiết kiệm thời gian tìm hiểu sản phẩm khách hàng qua thông điệp quảng cáo, thông điệp bán hàng, mô tả sản phẩm,… 2.2 Quy trình Marketing tổng quát Marketing lấy khách hàng làm trung tâm để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, muốn thực điều trình Marketing phải trải qua bước hình đây: 2.2.1 Nghiên cứu thông tin Marketing ( Research) Nghiên cứu marketing trình thu thập xử lý phân tích thơng tin marketing thơng tin thị trường, người tiêu dùng, mơi trường… Q trình giúp doanh nghiệp xác định thị hiếu khách hàng, hội thị trường để có chuẩn bị chiến lược thích hợp tham gia vào thị trường 2.2.2 Định vị thị trường Định vị thị trường việc doanh nghiệp sử dụng nỗ lực Marketing, để xây dụng hình ảnh sản phẩm theo phân khúc khách hàng riêng biệt Lợi ích định vị thị trường việc giúp doanh nghiệp xác định đâu thị trường mục tiêu chọn thị trường phù hợp với khả Cịn giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh sản phẩm có tính khác biệt so với đối thủ, từ khách hàng nhận biết lợi ích then chốt mà sản phẩm tạo khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh khác thị trường Quy trình để định vị sản phẩm doanh nghiệp: h Bước 1: Phân tích tình hình khách hàng, đối thủ cạnh tranh thân doanh nghiệp Bước 2: Lập sơ đồ định vị sản phẩm Bước 3: Lựa chọn chiến lược định vị ( dựa thuộc tính sản phẩm, lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng, đối tượng khách hàng, định vị so sánh, ) 2.3 Hoạt động marketing COCOON 2.3.1 Môi trường marketing Cocoon Đối với doanh nghiệp, môi trường marketing tác động lớn đến hoạt động kinh doanh Dưới tác động môi trường marketing Cocoon 2.3.1a Môi trường vi mô  Môi trường trị - pháp luật Hiện nay, thị trường làm đẹp thị trường quan tâm có xu hướng phát triển nhanh Vì phủ ban hành nhiều cơng văn, nghị định việc kinh doanh ngành hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kiểm soát hoạt động kinh doanh sản xuất mỹ phẩm Môi trường sống người tiêu dùng Với mức tăng trưởng hảng năm bình quân 30%, thị trường Việt Nam ngày thu hút nhiều doanh nghiệp nước Theo số liệu ngành mỹ phẩm Việt Nam năm 2019, mỹ phẩm sản phẩm dịch vụ, làm đẹp phát triển tốt có đến 60% dân số người trẻ quan tâm đến sức khỏe sắc đẹp Với dự báo thị trường mỹ phẩm Việt Nam có giá trị 2.3 tỷ USD năm 2019, đồng thời hàng năm tăng trưởng đạt 5,4% ( CAGR 2019 - 2023) Với đà tăng trưởng vậy, cho ta thấy nhu cầu làm đẹp ngày trở nên cần thiết, thị trường tiềm cho doanh nghiệp  Môi trường văn hóa, xã hội Người Việt Nam từ xưa đến thường khơng có trừ vấn đề liên quan đến thẩm mỹ, trừ trường hợp có liên quan đến phong mỹ tục thường ưa chuộng nguyên liệu tự nhiên, gần gũi với người Chính hiểu tâm lý quan niệm từ xa xưa người Việt nên Cocoon đời với mục đích mang lại cho người dùng da, mái tóc ln khỏe mạnh, trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu đơn giản gần gũi mà ăn hàng ngày Mặc dù, Cocoon đẩy sản phẩm theo hướng truyền thống họ trọng vào việc cập nhật xu hướng thành phần cơng thức tiên tiến để hồn thiện sản phẩm  Mơi trường dân số 10 h Ở đây, Cocoon chia khách hàng thành nhóm: nhóm học sinh, sinh viên doanh nhân văn phòng Học sinh sinh viên nhóm đối tượng thích khám phá, thử nghiệm thứ sử dụng nhiều đồ mỹ phẩm làm đẹp Nhóm nhân viên, doanh nhân văn phịng, nhóm đối tượng có thu nhập ổn định, nhu cầu chất lượng nguồn gốc sản phẩm cao Theo thu nhập: Về thu nhập khách hàng chia làm nhóm: nhỏ triệu, từ đến 10 triệu lớn 10 triệu Nhóm nhỏ triệu, mức thu nhập trung bình thường rơi vào nhóm học sinh, sinh viên Vì nhóm đối tượng mua sắm đồ làm đẹp không chi trả nhiều Nhóm từ -10 triệu, mức thu nhập bình quân người Việt, người tiêu dùng có xu hướng chọn sản phẩm chất lượng tốt mức giá phải vừa phải Nhóm trêm 10 triệu, với mức thu nhập tương đối tốt họ ưu tiên lựa chọn sản phẩm thuộc thương hiệu cao cấp, tiếng với sản phẩm với chất lượng vượt trội 2.3.4b Theo tâm lí khách hàng Động mua hàng: Đặc biệt, ngành nghề cần hình ảnh bên ngồi ( mẫu ảnh, tiếp viên hàng khơng, nhân viên bán hàng,…) họ cần da khỏe, mái tóc sáng mượt để tạo thu hút xuất Cá tính: Các sản phẩm thiên thiên hướng thời trang mạnh, phong cách giản dị đời thường Và có đa dạng sản phẩm, tơng màu cho cá tính từ mạnh mẽ, đến nhẹ nhàng sang trọng 2.3.5 Chọn thị trường mục tiêu COCOON lựa chọn thị trường mục tiêu nhắm tới khu vực đơng dân, có nếp sống đại, Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội quan tâm tập trung phát triển bậc Và đồng thời trụ sở COCOON đặt thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khách hàng mục tiêu mà COCOON nhắm đến là: sinh viên, dân văn phòng,… độ tuổi từ 16 – 25 tuổi, với mức thu nhập trung bình hàng tháng từ – 10 triệu đồng Với độ tuổi bắt đầu có nhu cầu làm đẹp chăm sóc vẻ bên ngồi để đáp ứng u cầu cơng việc, đời sống riêng tư.Thị trường với phân khúc tầm trung chiếm tới 60% thị phần tồn ngành,và thị trường tiềm mà COCOON muốn hướng tới Tuy nhiên, COCOON chưa cho thấy đa dạng hóa chiến lược marketing phân khúc khác 2.3.6 Định vị thị trường Theo nghiên cứu cho thấy 57% phụ nữ Việt Nam có thói quen chăm sóc da ngày Có thể nói thị trường mỹ phâm trang điểm làm đẹp thị trường tiềm Mỹ phâm có nguồn gốc tự nhiên dễ dàng liệt kê hàng loạt 14 h tên bật Innifree, Hatomugi, Mediheal, The Face Shop, COCOON tạo nên nhìn khác biệt chiếm thiện cảm người tiêu dùng nguồn nguyên liệu lấy tỉnh thành nước ta như: cà phê Đắk Lăk, bơ Tiền Giang hay hoa hồng Cao Bằng, sản phâm phù hợp với loại da khí hậu Việt Ngồi COCOON cịn có đội ngũ chun tư vấn, trả lời thắc mắc hướng dẫn chị em sử dụng mỹ phâm theo tình trạng da Một chiến lược định vị khác mà COCOON áp dụng định vị dựa vào lợi ích mà sản phâm thương hiệu mang lại cho khách hàng Tháng 8/2020, Cocoon thực chiến dịch “Khám phá Việt Nam” COCOON lan tỏa thông điệp đến khách hàng mục tiêu việc sử dụng sản phâm hữu cơ, không chứa hóa chất hạt vi nhựa gây hại cho môi trường Không vậy, nhờ chiến dịch có đánh giá cho “ có quyền hy vọng thương hiệu Việt chỉnh chu chất lượng, hình thức sản phâm 2.4 Chiến lược Marketing Mix Mơ hình Marketing Mix ( hay cịn gọi Marketing hỗn hợp Marketing 4P) sử dụng nhằm mục đích đạt trọng tâm tiếp thị sản phẩm tới thị trường mục tiêu tập hợp công cụ tiếp thị Marketing Mix phân thành mô hình gồm 4P: Product ( sản phẩm), Price ( giá cả), Place( phân phối), Promotion( Quảng bá) Product ( sản phẩm): Trong chiến dịch phát triển sản phẩm, người làm Marketing phải nghiên cứu thật kĩ đặc tính sản phẩm vòng đời sản phẩm mà họ tạo Và phải làm sản phẩm để kích thích cầu người tiêu dùng Bên cạnh đó, phát triển sản phẩm mới, nhà sản xuất cần phải tạo sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng mà hướng tới cách đa dạng hóa tăng chiều sâu sản phẩm Price ( giá ): Giá chi phí mà khách hàng phải bỏ để nhận sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nhà cung cấp cần đưa mức giá phù hợp với sản phẩm, phân khúc khách hàng để thỏa mãn kì vọng người mua đặt sản phẩm Giá yếu tố cạnh tranh vô quan trọng mang tính thách thức doanh nghiệp Quyết định giá bao gồm giá niêm yết, chiếu khấu, thời kì tốn,… Đây phần quan trọng để định kế hoạch Marketing định lợi nhuận tồn công ty Place( phân phối): Phân phối bao gồm tất địa điểm mà sản phẩm mua hình thức Nó bao gồm cửa hàng, trang thương mại điện tử,… Việc cung cấp sản phẩm đến địa điểm vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu khía cạnh quan trọng việc xúc tiến tiêu thụ sản phẩm 15 h Promotion ( Quảng bá): Quảng bá tất hoạt động đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Có nhiều hình thức quảng bá khác bao gồm: quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thông báo,… Sự thành công chiến dịch Marketing phụ thuộc lớn vào việc quảng bá sản phẩm 2.5.PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH NATURE STORY_MỸ PHẨM COCOON 2.5.1 Product - Chiến lược sản phẩm CHIỀU RỘNG SẢN PHẨM SẢN PHẨM Chăm sóc mơi Chăm sóc da Chăm sóc Chăm sóc tóc mặt thể Son dưỡng dầu Tinh chất bí Cà phê Đăk Nước dưỡng dừa Bến Tre đao cho da Lăk làm tóc tinh dầu mụn da chết, dưỡng bưởi da body CHIỀU DÀI Cà phê Đăk Cấp ẩm cho da Gel tắm bí đao Sa-chi serum Lăk làm từ hoa hồng phục hồi tóc da chết mơi Thái Nguyên Cải thiện da Khuynh diệp xỉn màu từ bạc hà nghệ Hưng chăm sóc da Yên tay thể Cà phê Đắk Lắk làm da chết Bảng chiều dài chiều rộng danh mục sản phẩm COCOON Về chiều sâu dòng sản phẩm chăm sóc da: Dịng sản phẩm chăm sóc da: 16 h Sản phẩm cho da mụn từ bí đao: Với sản phẩm chính: Tinh chất bí đao bao gồm Dung dịch chấm mụn bí đao, Nước bí đao cân da, Nước tẩy trang bí đao, Gel bí đao rửa mặt, Mặt nạ bí đao Hình 2.4.1 Bộ sản phẩm trị mụn chuyên sâu sử dụng bí đao nguyên liệu Sản phẩm cải thiện da xỉn màu từ nghệ Hưng Yên: Nước nghệ Hưng Yên bao gồm Tinh chất nghệ Hưng Yên, Sữa rửa mặt nghệ Hưng Yên, Mặt nạ nghệ Hưng Yên Hình 2.4.2: Bộ sản phẩm cải thiện màu da tinh chất nghệ Hưng Yên 17 h Sản phẩm cấp ẩm cho da từ hoa hồng: Dầu tẩy trang hoa hồng, Mặt nạ hoa hồng, Nước hoa hồng, Thạch hoa hồng dưỡng ẩm, Nước tẩy trang hoa hồng, Tinh chất hoa hồng, Gel rửa mặt hoa hồng Hình 2.4.3 Bộ sản phẩm cấp ẩm từ hoa hồng Nhận xét sản phẩm: Ưu điểm: Qua kích thước tập hợp sản phẩm trên, ta nhận thấy độ đa dạng nhiều nhóm sản phẩm Cocoon tốt, họ có đầy đủ mặt hàng thuộc sản phẩm làm đẹp son môi, dưỡng da, sữa dưỡng thể, sửa tắm, tẩy tế bào chết sản phẩm chăm sóc tóc Nhược điểm: Chiều sâu sản phẩm hạn chế, mẫu mã chưa đa dạng sản phẩm Có thể thấy, Cocoo tập trung vào chiều sâu cho mặt hàng chăm sóc da mặt, có nhiều mặt hàng khác chưa có lạ, mẫu mã đa dạng 2.5.2 Nhãn hiệu sản phẩm Về nhãn hiệu doanh nghiệp, theo trang Cocoon Vietnam, Cocoon nghĩa “cái kén”, kén hiểu nhà để nuôi dưỡng sâu nhỏ, ngày, sâu bóc kén trở thành bướm thật xinh đẹp Từ ý nghĩa đó, Cocoon ngơi nhà để người dùng chăm sóc da, mái tóc, giúp họ trở nên xinh đẹp tỏa sáng theo cách họ 18 h Hình 2.4.2: Logo thương hiệu COCOON (nguồn : cocoonvietnam.com) Quyết định liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm: Trong việc lựa chọn tên cho sản phẩm riêng biệt, Cocoon đặt tên cho sản phẩm tên gọi dựa nguyên liệu hữu công dụng sản phẩm Logo sản phẩm thiết kế theo ngun liệu làm như: bí đao, cà phê, hoa hồng,… Nhận xét bao bì: - Ưu điểm: Với cách đặt tên sản phẩm thế, Cocoon cho thấy tính tốn, suy nghĩ thơng minh tên thương hiệu thể ý nghĩa, công dụng sản phẩm Nhược điểm: Vì tên thị trường mỹ phẩm gần nên Cocoon chưa cho thấy phổ biến 2.5.3 Price - Chiến lược giá Hiện tại, dòng sản phẩm chăm sóc da Cocoon có mức giá rơi vào khoảng từ 75.000 – 300.000 nghìn đồng đơn vị sản phẩm Do định vị khách hàng nhóm đối tượng từ 16 – 35 tuổi nên với mức giá rơi vào phân khúc trung cấp đánh giá mức giá phù hợp 19 h 2.5.3.1 Phương pháp định giá sản phẩm Cocoon Nhờ vào phương pháp định giá sản phẩm, doanh nghiệp xác định mức giá cụ thể phù hợp với thời kì, chiến dịch Với Cocoon, họ sử dụng phương pháp định giá là: định giá dựa giá trị, định giá theo độ co giãn thị trường Thứ định giá dựa giá trị sản phẩm, Cocoon dựa chất lượng sản phẩm, đặc điểm thiết kế sản phẩm Từ đưa mức giá phù hợp Thứ hai định giá theo độ co giãn thị trường Khi thị trường không cân cung cầu, doanh nghiệp định giá lại sản phẩm dao động so với giá gốc để tiêu thụ sản phẩm cách nhanh Khi nhu cầu khách hàng giảm giá giảm, nhu cầu tăng giá tăng 2.5.4 Place – Chiến lược phân phối sản phẩm Giới trung gian: Hiện tại, Cocoon đẩy nhanh tốc độc phủ mạng lưới Đại lý, Nhà phân phối khắp nước việc đưa sản phẩm chất lượng cao, đạt Tiêu chuẩn quốc tế Thứ nhất, tỉ lệ phần trăm chiết khấu giá thành sản phẩm Cocoon cao so với hãng khác Thứ hai, Do sản phẩm sản xuất Việt Nam nên việc hiểu rõ thị trường nước việc dễ dàng Vì thế, vấn đề giá cạnh tranh, Cocoon làm tốt xác định mức giá trung bình nhỏ nhiều thương hiệu phân khúc Thứ ba, Vấn đề chăm sóc khách hàng Cocoon thực Được khách hàng phản hồi hỗ trợ giải đáp nhanh chóng, giải vấn đề nhanh Thứ tư, hỗ trợ hệ thống Website phục vụ cho công việc bán hàng Thứ 5, tham gia tất chương trình khuyến thúc đẩy bán hàng Cocoon 2.5.5 Promotions – Chiến lược xúc tiến Chiến lược xúc tiến doanh nghiệp gồm: Hoạt động quảng cáo, bán hàng cá nhân, hoạt động xúc tiến bán Cocoon sử dụng chiến lược xúc tiến nhiều năm thành công khẳng định thương hiệu thị trường ghi dấu ấn lòng người tiêu dùng Năm 2020, Cocoon thực chiến dịch truyền cảm hứng tích cực đến người dùng thực nhiều chương trình ý nghĩa như: “ Chiến dịch trông từ hũ nhựa cũ Cocoon ngày Trái Đất năm 2020”, “Đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới”, tất thơng điệp ý nghĩa với mục đích bảo vệ mơi trường, tiết kiện điện, 20 h