(Tiểu luận) chọn một sản phẩm mà nhóm thích nhất hãy phân tích hoạt động marketing đang được áp dựng cho sản phẩm thương hiệu đó và đề nghị cải tiến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI TẬP NHĨM MƠN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ BÀI: CHỌN MỘT SẢN PHẨM MÀ NHĨM THÍCH NHẤT HÃY PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐANG ĐƯỢC ÁP DỰNG CHO SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU ĐÓ VÀ ĐỀ NGHỊ CẢI TIẾN Họ tên SV: Đỗ Nguyễn Quỳnh Anh Lê Yến Nhi Vũ Uyên Nhi Phạm Ngọc Phương Oanh Phạm Anh Thư Trần Bảo Thư Ngô Anh Thư Trần An Khánh Vi Trần Khánh Thảo Vy Lớp tín chỉ: 64B Quản trị Marketing HÀ NỘI, NĂM 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH MỸ PHẨM I Quy mô tăng trưởng Xu hương thị trường Tiềm thị trường mỹ phẩm hữu (organic) Phân khúc thị trường mỹ phẩm hữu II LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA COCOON Thị trường mục tiêu Cocoon Lý lựa chọn thị trường mục tiêu Chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu III KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 10 IV ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI TIÊU DÙNG 11 Insight 11 Hành vi mua 12 V QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA 15 Nhận biết nhu cầu 15 Tìm kiếm thông tin 16 Đánh giá khả (phương án) thay 16 Quyết định mua 17 Đánh giá sau mua 17 VI BIẾN SỐ MARKETING 17 Product 17 Price 19 Place 19 Promotion 19 VII ĐỀ NGHỊ CẢI TIẾN 21 Thực trạng 21 2 Hạn chế nguyên nhân 21 Giải pháp: 21 NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH MỸ PHẨM I Quy mô tăng trưởng Thị trường mỹ phẩm Việt Nam nhỏ so với nước khu vực, phát triển nhanh chóng Theo nghiên cứu tổng hợp, doanh thu thị trường Mỹ phẩm Chăm sóc cá nhân đạt 2.290 triệu la Mỹ vào năm 2021 Thị trường dự kiến tăng trưởng hàng năm 6.2% (CAGR 2021-2025) Trong đó, ưa chuộng sản phẩm chăm sóc da, với 60% người tiêu dùng sử dụng ngày Nhu cầu mỹ phẩm ngày tăng Một phần lớn nhu cầu người tiêu dùng mỹ phẩm Hầu tất người tiêu dùng sử dụng sản phẩm chăm sóc da trang điểm cách thường xuyên Hành vi mua hàng tăng cao tạo hội cho ngành mỹ phẩm Việt Nam tăng trưởng nhờ phát triển tảng thương mại điện tử Về mơ hình tiêu dùng mỹ phẩm, người tiêu dùng ngày quan tâm đến sản phẩm chăm sóc da hữu tự nhiên làm từ thực vật, bên cạnh xu hướng mỹ phẩm lỏng mỹ phẩm, tạo hội phát triển cho mỹ phẩm chay Xu hương thị trường Nghiên cứu Q&Me (9/2021) 59% phụ nữ Việt Nam trì việc chăm sóc da ngày Đồng thời, họ sẵn sàng chi từ 100k – 300k dành cho mỹ phẩm chă m sóc da tháng Báo cáo cho thấy gần 60% người 23 tuổi sử dụng mỹ phẩm ngày Khi nói mỹ phẩm, chăm sóc da trang điểm hai nhu cầu phổ biến Ngoài nhu cầu làm sạch, rửa mặt (chiếm 21,17%), trắng da (18,23%); nhu cầu dưỡng da dưỡng ẩm (chiếm 17,3%), chống lão hoá (12%) người tiêu dùng quan tâm Bên cạnh đó, nhu cầu chưa phổ biến với tất người dùng chống mụn (10.2%), tẩy trang (9,3%), tẩy tế bào chết (8,1%), cân da (3,7%) Với sản phẩm tẩy tế bào chết, theo khảo sát Younet Media, chủ đề tẩy tế bào chết người dùng quan tâm sôi năm 2021, tăng trưởng 154% thảo luận với 273.350 bình luận Trong đó, sản phẩm tẩy tế bào chết hoá học AHA hay BHA có tốc độ tăng trưởng 15,6% thảo luận tháng tháng đầu năm Tiềm thị trường mỹ phẩm hữu (organic) Mặc dù ý tưởng mỹ phẩm chay mới, gần trở nên phổ biến, đặc biệt người tiêu dùng Gen Z - người trẻ tuổi có ý thức sâu sắc vấn đề môi trường sức khỏe Người tiêu dùng có xu hướng quay trở lại với sản phẩm tự nhiên, lành mạnh thân thiện với môi trường thu nhập chất lượng sống họ tăng lên Theo thống kê Statista, thị trường mỹ phẩm chay tăng từ 13,56 tỷ đô la năm 2018 lên 16,29 tỷ đô la vào năm 2021 Ngành dự đoán tăng lên 20,8 tỷ đô la vào năm 2025 Ý thức cân nhắc ô nhiễm môi trường am hiểu quan tâm người tiêu dùng Châu Á (họ có xu hướng ưa thích thành phần organic chiết xuất từ thiên nhiên), nhiều thương hiệu định vị mỹ phẩm chứa thành phần thiên nhiên làm lợi cạnh tranh với đối thủ thị trường Nhờ đó, nhiều khách hàng Việt Nam bắt đầu biết đến mỹ phẩm chay Mặc dù tiêu chuẩn sinh thái tự nhiên sản phẩm làm đẹp thường đắt tiền, với công dụng mà sản phẩm mang lại, chắn khách hàng không ngần ngại chi khoản lớn để làm đẹp cho Sử dụng mỹ phẩm chay xu hướng mang đầy tinh thần nhân văn tín đồ làm đẹp giới Việt Nam Một số thương hiệu mỹ phẩm chay giới kể đến như: A.True, E.Natural, Cover FX,… hay Việt Nam kể đến vài tên tiêu biểu như: Giọt Lạnh, Cocoon Việt Nam , Phân khúc thị trường mỹ phẩm hữu Địa lý - Các tỉnh, thành phố lớn, kinh tế phát triển nhanh, truy cập Internet đầy đủ, người dân vơ tình đối mặt với nhiễm hàng ngày (ơ nhiễm khơng khí, nước…) - Các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, kinh tế phát triển với tốc độ bình thường, hầu hết khu vực có kết nối Internet, người dân thường xuyên phải đối mặt với vấn đề môi trường - Những khu vực nhỏ có kinh tế chậm phát triển, dân cư xung quanh bị ảnh hưởng thiên tai (chặt phá rừng, xói mịn đất, lũ lụt…) Nhân - 15 -18: Sinh viên, chủ yếu từ hỗ trợ phụ huynh - 18-24: Sinh viên, tầng lớp trung lưu thấp, thu nhập từ trợ cấp - 24-40: Người làm, tầng lớp trung lưu, thu nhập từ cơng việc - Khơng giới hạn giới tính - Không giới hạn độ tuổi học cha mẹ công việc bán thời gian, thực tập (3-10M VNĐ) (>10M VND) Hành vi mua Xu hướng: - Thường xuyên sử dụng sản phẩm trang điểm, có xu hướng trang điểm tự nhiên - Trang điểm hàng ngày thói quen yêu cầu công việc - Hành vi/thái độ quan tâm đến MT: Quyết định mua hàng bị ảnh hưởng nguồn gốc sản phẩm làm đẹp - Có thói quen mua hàng linh hoạt, chịu ảnh hưởng mạng xã hội, KOLS, người ảnh hưởng Tâm lý - Quan tâm đến sắc đẹp môi trường, đặc biệt nguyên liệu từ thiên nhiên học - Nhận thức ô nhiễm, muốn giảm hậu quả, nhiên, cần có - Khơng ngại thay đổi, sẵn sàng đón nhận, trải nghiệm điều móc để hành động LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA COCOON II Thị trường mục tiêu Cocoon Cocoon lựa chọn phương án tập trung vào đoạn thị trường mô tả sau: - Nhân học: Giới tính: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon Nữ Document continues below Discover more Marketing from: MKMA1104 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Premium Marketing LÝ THUYẾT 56 Marketing 98% (51) Premium Sách hướng dẫn học 188 112 marketing Marketing 100% (12) Premium Marketingcan ban 2021 C78910 Marketing 100% (11) TracPremium nghiem MAR1 34 trắc nghiệm mar Marketing 100% (11) 34 TrắcPremium nghiệm Marketing Marketing Vị trí địa lý: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon sống thành thị, tại100% top (10) cănởbản thành phố lớn (TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng) Tuổi: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon tập trung nhóm Thanh niên ẢnhPremium hưởng yếu tố mơi trường… Thu nhập: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon thuộc Nhóm A Class (15 (18 - 24 tuổi) – 15 triệu) Nhóm B Class (7,5 - 15 triệu) Marketing 100% (8) Vịng đời gia đình (Family Life Cycle): đối tượng khách hàng bảnmục tiêu Cocoon tập trung nhóm Trẻ độc thân (Young single) Học vấn: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon tập trung nhóm Cao đẳng (College), Đại học (University), Sau Đại học (Post-graduate) - Thái độ: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon yêu thích thiên nhiên lành, thích thứ thiên nhiên, hoá chất tốt - Hành vi sống: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon hay tham gia hoạt động thực hành vi nhằm bảo vệ môi trường chọn tiêu dùng sản phẩm thiên nhiên lành tính - Hành vi mua sắm: Nơi mua sắm: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon thường mua sản phẩm kênh tiêu dùng nhà, cụ thể thương mại điện tử Mục đích mua sắm: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon tập trung nhóm người mua Problem Solving (mua hàng để giải vấn đề) - Hành vi sử dụng: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon thường mua hàng - Tâm lý: đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon thuộc nhóm tính cách Dễ 1-2 lần/ tháng gần, thân thiện, cởi mở nhóm Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm Lý lựa chọn thị trường mục tiêu Cocoon lựa chọn thị trường mục tiêu dựa tiêu chuẩn: a) Tiêu chuẩn 1: Quy mô mức tăng trưởng đoạn thị trường Một đoạn thị trường coi có hiệu có đủ tầm cỡ để bù đắp lại nỗ lực marketing không tương lai doanh nghiệp Vì vậy, việc xác định đắn quy mô khả tăng trưởng coi vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu Để đánh giá quy mô mức tăng trưởng đoạn thị trường, Cocoon thu thập phân tích tiêu cần thiết như: - Doanh số bán thay đổi doanh số bán: Năm 2017, thị trường mỹ phẩm thiên nhiên Việt Nam định giá 43,58 triệu USD tính theo giá bán lẻ Cho đến năm 2021, tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 5,29% năm để đạt 53,55 triệu USD - Tác nhân làm biến đổi cầu: Cuộc khủng hoảng COVID19 ảnh hưởng khơng nhỏ đến thị trường Đã có thay đổi hành vi mua người tiêu dùng họ có xu hướng hướng tới sản phẩm hữu tự nhiên Trong thời kỳ đại dịch, người tiêu dùng nhận thức rõ tác động việc sử dụng mỹ phẩm có thành phần hóa học tác dụng phụ sản phẩm da Sự thay đổi sở thích người tiêu dùng thời kỳ đại dịch dẫn đến việc tìm kiếm lựa chọn mỹ phẩm lành mạnh hơn, khiến doanh số bán sản phẩm hữu chay tăng vọt b) Tiêu chuẩn 2: Mức độ hấp dẫn cấu thị trường Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp - Thị trường mỹ phẩm Việt Nam chịu ảnh - Các hãng mỹ phẩm thông thường: hưởng lớn từ mỹ phẩm nước ngồi Anh, Các hãng mỹ phẩm thơng thường có Mỹ, Pháp đặc biệt Hàn Quốc, người tiêu thể kể đến nước dùng Việt có xu hướng sính ngoại nước hãng hàng tiềm Có thể kể đến thương hiệu nước ngồi có sức mạnh thị trường lớn phân khúc giá cạnh tranh trực tiếp M.A.C, Lemonade, M.O.I, Ofelia, phân khúc mỹ phẩm chay với Cocoon Các hãng mỹ Việt Nam như: NYX, The body shop, LUSH, phẩm thông thường đa dạng Paula’s Choice,… Đây thương hiệu giá, danh mục sản phẩm, độ phủ sóng đầu ngành, phủ sóng thị trường mỹ phẩm thị trường cao, giới, điểm mạnh thương hiệu tồn thời gian dài, có độ nhận diện thương hiệu cao, có niềm tin khách hàng, - Các hãng mỹ phẩm chay nước: Bên cạnh hãng mỹ phẩm chay nước ngồi, có số hãng mỹ phẩm Việt Nam bắt đầu gia nhập vào phân khúc chay này, Gilla hay Zakka Naturals, hãng doanh nghiệp nhỏ, quy mô nhỏ không chiếm nhiều thị phần chưa chứng nhận tổ chức PETA thử nghiệm động vật tốn chi phí nghiên cứu sản xuất nên giá rẻ mặt hàng Đối với Cocoon, thị trường mỹ phẩm chay nước chưa có mức cạnh tranh cao doanh nghiệp nội địa chưa có định hướng đầu tư cụ thể sát phân khúc Tuy nhiên, thị trường lại có mức độ cạnh tranh cao nhãn hàng mỹ phẩm chay nước ngồi có thị phần Việt Nam Đối thủ cạnh tranh cụ thể sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon Đắk Lắk (hầu hết đến từ nước ngoài): - Tẩy tế bào chết Organic Coffee & Sugar body scrub - Tẩy tế bào chết Huxley secret of sahara scrub mask sweet therapy - Tẩy tế bào chết St.Ives fresh skin body scrub - Tẩy tế bào chết Dove Exfoliating body polish - Muối tắm A Bonne Spa Milk Salt - Gel Scrub Coffee & Cinnamon Cloves c) Tiêu chuẩn 3: Các mục tiêu khả doanh nghiệp Chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu Hiểu rõ mong muốn khách hàng mục tiêu tận dụng tối đa lợi thế, Cocoon áp dụng chiến lược Marketing tập trung để tập trung vào thị trường xác định rõ Ưu chiến lược Marketing tập trung chỗ, nhờ dồn sức vào khu vực thị trường, nên doanh nghiệp dễ dàng giành vị trí vững mạnh thị trường lựa chọn Thực tế chứng minh: Hiện nay, Cocoon tạo ấn tượng tốt đối thủ thị trường việc thực truyền tải thơng điệp mình, kiểm soát phân khúc thị trường Việt Nam KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU III Nhân học Tâm lí Khơng giới hạn giới tính Tính cách: cởi mở, khơng ngại Độ tuổi: 18-25 thay đổi, sẵn sàng đón nhận, dụng chọn tiêu Học vấn: trải nghiệm điều dùng phẩm thiên - Học sinh, Nhân Thái độ viên văn - lớn, thành phố lớn - Nẵng, Hải Phòng nhập: A, sản nhiên lành tính Quan tâm tới việc việc tái tạo, vệ Nơi sống: Các thành thị TP.HCM, Hà Nội, Đà Thường xuyên sử chăm sóc da, đặc biệt Hành vi mua sắm: phòng Thu - sinh mẻ; cẩn thận, nhạy cảm viên - Hành vi thương Quan tâm tới dòng mỹ điện tử phẩm chay, Tiktok shop) tự nhiên cà phê, ca (7,500,000 - 15,000,000 - - (Shopee, Mục đích mua sắm: vấn đề vệ Yêu thích thiên nhiên sinh làm sâu lành, hố chất tốt mại mua sản phẩm để giải cao trở lên / tháng) Nơi mua sắm: kênh làm nguyên liệu B - sinh sâu da da - Xu hướng: hay bị ảnh hưởng KOL, KOC Hành vi sử dụng: thường mua 1-2 lần/ tháng 10 ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI TIÊU DÙNG IV Insight Bảng tổng hợp số câu hỏi đưa cho khách hàng sau sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết cocoon: Câu hỏi Câu trả lời Hãy nêu tính từ miêu tả An toàn , chất lượng , hiệu , uy tín , lành tính sau sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon Tại bạn lại sử dụng Sản phẩm 100% chay, thân thiện với mơi Cocoon thay sản phẩm trường, thương hiệu Việt Nam , giá hợp lý,đặc nhãn hàng khác? biệt mùi hương cafe thơm , mang lại cảm giác dễ chịu Khi lựa chọn tẩy tế bào chết, Sản phẩm lành tính , an tồn cho da bạn ưu tiên tiêu chí Cơng dụng hiệu nào? Giá phải Bạn có mong muốn Cocoon Phát triển thêm nhiều sản phẩm với thành cải thiện thêm sản phẩm phần đa dạng tương lai tẩy tế bào chết không? Mơ hình 3C: - Category Truth : Tẩy tế bào chết q trình khơng thể thiếu chu trình - Company Truth : Mỹ phẩm chay cho nét đẹp Việt Cocoon nghĩa chăm sóc da cô nàng “cái kén”, kén “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng sâu nhỏ để đến ngày hóa thành nàng bướm xinh đẹp lộng lẫy Từ ý nghĩa thế, Cocoon “ngơi nhà” để chăm sóc da, mái tóc người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện tỏa sáng theo cách họ 11 - Customer Truth : Mong muốn sản phẩm tẩy tế bào chết lành tính , an toàn cho da , giúp da trắng sáng , mịn màng Insight : Tơi muốn có da khỏe đẹp chăm sóc sản phẩm lành tính có chiết suất từ thiên nhiên Ủng hộ sản phẩm thương hiệu Việt với nguồn nhiên liệu chay giữ trọn dưỡng chất thực vật Việt Nam Hành vi mua a) Khái quát thị trường người tiêu dùng Thị trường người tiêu dùng sản phẩm tẩy da chết Cocoon bao gồm rộng rãi nhiều nhóm tuổi, ngành nghề, mức thu nhập mục đích sử dụng, nhu cầu cá nhân khác Đặc trưng thị trường người tiêu dùng: - Có quy mơ lớn thường xun gia tăng: Đặc trưng sản phẩm phù hợp với đại đa số người Việt (sản phẩm cứu cánh cho da hầu hết người Việt - da dầu dễ tiết bã nhờn); Nhu cầu chăm sóc da ngày tăng, đặc biệt khách hàng mục tiêu sp giới trẻ, học sinh, sinh viên dân văn phịng có nhu cầu chăm sóc da - Nhu cầu, mong muốn phong phú đa dạng: tùy theo mục đích sử dụng, sở thích cá nhân khác mà có nhu cầu khác nhau: làm da, làm màu da, giảm thiểu rạn da, giảm thiểu nếp nhăn, dấu hiệu lão hóa, - Nhu cầu, mong muốn, hành vi khơng ngừng thay đổi: mục đích sử dụng sở thích cá nhân khơng cố định, không ngừng thay đổi tùy thuộc vào yếu tố xung quanh môi trường sống, điều kiện sống, thể thay đổi, - Quyết định mua hàng mang tính chất cá nhân: định sau đưa phụ thuộc vào cá nhân người tiêu dùng, sau trình xây dựng niềm tin sản phẩm b) Hành vi mua người tiêu dung Khái niệm hành vi mua người tiêu dung: - Là toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cá nhân 12 - Bao gồm toàn trình trước, sau mua: điều tra, mua sắm, chi tiêu, sử dụng, đánh giá - Là cách thức mà người tiêu dùng đưa định sử dụng tài sản (thời gian, công sức, tiền bạc…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa c) Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm Tẩy da chết Cocoon Thứ nhất, văn hố: Văn hóa xem yếu tố ảnh hưởng lớn đến hành vi người tiêu dùng Ở văn hóa khác người có cảm nhận giá trị hàng hóa, phong cách khác Do người sống mơi trường có văn hóa khác có hành vi tiêu dùng khác Nhìn chung, khách hàng quan tâm đến thông điệp quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mà Cocoon muốn truyền tải, màu sắc, kiểu dáng sản phẩm, thái độ nhân viên bán hàng… Thông thường, người Việt Nam quan tâm đến sản phẩm có chứa thành phần thiên nhiên đặc biệt thành phần có xuất xứ từ Việt Nam Vì vậy, sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon khách hàng quan tâm đáp ứng tiêu chí Dù hãng mỹ phẩm high-end trông thiết kế màu sắc đen huyền sản phẩm cao cấp, đặc điểm thu hút đánh vào tâm lí yêu thích sản phẩm sang trọng, cao cấp phái nữ Tất thông tin sản phẩm, kể thành phần ghi kỹ lưỡng bao bì Bên cạnh tẩy tế bào chết Cocoon cam kết không thử nghiệm động vật, không chứa paraben không chứa hạt vi nhựa - dễ dàng chinh phục người tiêu dùng bảo vệ thiên nhiên môi trường Thứ hai, xã hội: Những nhóm người có ảnh hưởng gián tiếp trực tiếp đến thái độ, hành vi người tiêu dùng gọi nhóm tham khảo Ví dụ gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp,… Ngồi ra, người tiếng có sức ảnh hưởng đến cộng đồng nhóm tham khảo ảnh hưởng mạnh đến người tiêu dùng họ fan hâm mộ, fan hâm mộ có xu hướng muốn giống người thần tượng 13 Cocoon gửi đến Influencers, nghệ sĩ có tầm ảnh hưởng tích cực đến công chúng sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon nhận nhiều phản hồi tích cực sản phẩm Từ đó, khách hàng mục tiêu (người trẻ tuổi 25, nhóm Cao đẳng, Đại học Sau đại học) người đón nhận tầm ảnh hưởng vô lớn từ người tiếng mxh, tham khảo ý kiến phản hồi nhiều người tiếng để định xem có nên mua sản phẩm hay khơng Bên cạnh kể đến vai trị địa vị xã hội Lối tiêu dùng khách hàng phụ thuộc nhiều vào địa vị xã hội người Những người có địa vị thường có xu hướng tiêu dùng giống Chính định mua hàng người có liên quan đến việc địa vị xã hội họ mức họ tham khảo người tiêu dùng khác địa vị xã hội họ Dựa vào nhóm khách hàng mục tiêu sp Tẩy da chết Cocoon, ta thấy họ thuộc nhóm tuổi trẻ (dưới 25), thu nhập thuộc nhóm AB, chủ yếu tập trung nhóm Cao đẳng, Đại học Sau đại học Người tiêu dùng thuộc nhóm có xu hướng đưa định mua hàng bị ảnh hưởng chi phối trải nghiệm, tư vấn nhận xét Thứ ba, cá nhân: Giới tính: Giới tính xem yếu tố cá nhân có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng Do đặc điểm tính cách tự nhiên, phụ nữ đàn ơng thường có suy nghĩ, nhu cầu tiêu dùng, lựa chọn hàng hóa khác Theo nhiều nghiên cứu cho thấy, định mua phụ nữ chủ yếu vào giá cả, hình thức, mẫu mã ý nghĩa mà sản phẩm mang lại đàn ơng lại trọng đến giá chất lượng sản phẩm chủ yếu Tuổi tác: Tuổi tác xem có quan hệ chặt chẽ đến việc lựa chọn sản phẩm đến từ Cocoon Con người thay đổi sản phẩm theo giai đoạn đời Chẳng hạn họ ăn thức ăn trẻ em tuổi ấu thơ, ăn hầu hết loại thực phẩm lớn trưởng thành, ăn ăn kiêng bảo vệ sức khỏe lúc già yếu Chính vậy, thường khách hàng tìm mua sản phẩm phù hợp với độ tuổi khách hàng thời điểm Chẳng hạn thiếu niên thường tìm hiểu định mua sản phẩm tập trung vào việc làm tốt cho da, ngược lại người có độ tuổi từ 25 trở lên thường tìm kiếm sản phẩm hỗ trợ chống lão hóa cho da,… Tuy sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon sử dụng loại da 14 lứa tuổi, nhiên sản phẩm có chứa nhiều hạt cafe nên khách hàng sử dụng sản phẩm cho da mặt thường từ độ tuổi 25 trở xuống, khách hàng độ tuổi 25 trở lên sử dụng sản phẩm để tẩy da chết cho body thay sử dụng cho da mặt Nghề nghiệp: Nghề nghiệp người yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ họ Chẳng hạn người cơng nhân có lựa chọn quần áo, giày dép, phương tiện, loại hình giải trí khác biệt so với giám đốc công ty Tẩy tế bào chết Cocoon có cơng dụng giúp lọc da toàn thân, loại bỏ tế bào chết da, làm cho da thoáng lấy lại độ đàn hồi giúp cho da sáng màu nên khách hàng ngành nghề sử dụng sản phẩm Lối sống: Lối sống người bị tác động nhiều yếu tố chung nhánh văn hố, nhóm xã hội, nghề nghiệp, thu nhập hồn cảnh gia đình Lối sống người mang sắc thái riêng không giống Chẳng hạn ngày nay, xã hội ngày trở nên phát triển hơn, khách hàng thường tìm đến sản phẩm mang nhiều yếu tố thiên nhiên đặc biệt không thử nghiệm động vật Tẩy tế bào chết Cocoon cam kết sử dụng sản phẩm thiên nhiên lành tính cà phê Đắk Lắk, bơ ca cao, dầu dừa… tuyệt đối không thử nghiệm động vật nhằm hướng đến xu hướng nhu cầu ngày khách hàng tìm kiếm sản phẩm Thứ tư, tâm lý: Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách riêng ảnh hưởng đến định mua hàng Nhân cách thể qua đặc điểm, thuộc tính tâm lý cá nhân, biểu thị sắc giá trị xã hội người Ý niệm thân thể qua hiểu biết, nhận thức định mua sản phẩm V QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA Nhận biết nhu cầu Xã hội ngày phát triển, người ngày có xu hướng tìm đến sản phẩm từ thực vật để bảo vệ sức khỏe, môi trường động vật Mỹ phẩm chay dần trở thành niềm yêu thích niềm yêu thích nhiều người theo đuổi lối sống xanh 15 Nắm điều đó, Cocoon cho đời mỹ phẩm chay 100%, giữ trọn vẹn dưỡng chất cỏ Việt Nam, lành tính, khơng thử nghiệm động vật Tìm kiếm thông tin Với khách hàng mục tiêu người độ tuổi 18-24, độ tuổi với tần suất sử dụng tảng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin cao nhất, Cocoon tận dụng tối đa điều có mặt đa tảng Facebook, Instagram, TikTok, hay sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada., Đối với người tiêu dùng không tin vào quảng cáo có xu hướng tìm đến đánh giá khách hàng khác, tin tưởng vào số beauty blogger tiếng Cocoon tẩy tế bào chết sản phẩm yêu thích sàn thương mại điện tử với đánh giá 4,9/5 sao, tin tưởng sử dụng số beauty blogger Trình Phạm, Võ Hạ Linh,… Các thông tin tảng điều nhấn mạnh vào từ “làm sạch”, “thuần chay”, “lành tính”, “khơng thử nghiệm động vật” gắn liền với thông điệp yêu thiên nhiên Việt Nam bảo vệ môi trường ,động vật Sau bước này, người tiêu dùng có cho “bộ sưu tập đầy đủ thương hiệu” Đánh giá khả (phương án) thay Người tiêu dùng xử lý thơng tin để tìm cho thương hiệu mà họ cho hấp dẫn Cocoon xác định cho khách hàng mục tiêu người từ độ tuổi từ 18-24, thu nhập từ thấp đến trung bình, quan tâm tới dịng mỹ phẩm chay, u thích thiên nhiên lành, hố chất tốt Chính vậy, sản phẩm tẩy da chết cà phê Đắk Lắk Cocoon bao gồm nhiều thuộc tính mang lại thỏa mãn tối đa so với sản phẩm thương hiệu khác Bao gồm: - Thành phần tự nhiên, chay - Không thử nghiệm động vật - Luôn gắn liền với bảo vệ môi trường, bảo vệ động vật - Giá phải (90-125k) phù hợp với khách hàng mục tiêu - Đóng gói thân thiện mơi trường 16 Ngồi ra, Cocoon vô thành công việc xây dựng thương hiệu gắn liền với mỹ phẩm 100% chay giữ trọn dưỡng chất thực vật Việt Nam, an tồn, lành tính, khơng thử nghiệm động vật Điều đánh vào tâm lý khách hàng VN ưu tiên dùng hàng Việt quan tâm đến bảo vệ môi trường Quyết định mua Tuy kết thúc đánh giá, từ ý định mua sang định mua cịn bị kìm hãm số yếu tố Với yếu tố thái độ người khác, Cocoon thông minh tận dụng ảnh hưởng lớn người tiếng Suboi, Khoai Lang Thang, để tăng độ tiếp cận người dùng, tạo niềm tin thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm thương hiệu nhờ nội dung review chân thật Với yếu tố hoàn cảnh (giao dịch, sẵn có,…), Cocoon ln đảm bảo gần sản phẩm ln có sẵn, giao dịch đa dạng (chuyển khoản, COD, ) Ngồi Cocoon cịn có cửa hàng Hà Nội, cửa hàng TP.HCM điểm phân phối có trang web riêng, thuận tiện cho người tiêu dùng Khơng thế, Cocoon cịn có mặt nhiều cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc, dễ tiếp cận với người tiêu dùng Đánh giá sau mua Sự hài lịng hay khơng hài lòng sau mua sử dụng sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Cocoon sẵn sàng tiếp nhận phàn nàn khiếu nại khách hàng, biết khách hàng khơng hài lịng ln hỗ trợ giúp đỡ nhanh chóng giải vấn đề khách hàng VI BIẾN SỐ MARKETING Product a) Mỹ phẩm chay 100% Mỹ phẩm chay hay Vegan Cosmetics sản phẩm hồn tồn khơng sử dụng thành phần hay chất dẫn xuất có nguồn gốc từ động vật (như: sáp ong, mật ong, mỡ lông cừu, tơ tằm, sữa,…) đặc biệt không thực thử nghiệm động vật (chuột, thỏ,…) Xuất phát từ tính nhân văn kết hợp với sử dụng 17 thành phần thực vật an tồn, lành tính giàu dưỡng chất nên mỹ phẩm chay người tiêu dùng ưa chuộng Tại Việt Nam, Cocoon thương hiệu dẫn đầu xu hướng mỹ phẩm chay với chứng quốc tế đảm bảo độ an toàn cho thành phần 100% chay sản phẩm Và để đảm bảo tính chay 100% sản phẩm, Cocoon hợp tác với đối tác sử dụng nguyên liệu hoàn tồn tự nhiên q trình sản xuất họ Điều tạo nên điểm khác biệt vơ lớn Cocoon với công ty mỹ phẩm khác thị trường Sản phẩm Cà phê Đắk Lắk làm da chết thể gồm thành phần cà phê bơ cao cao b) Thể tinh thần Việt Thứ nhất, nguyên liệu hoàn toàn Việt Trong sản phẩm Cocoon thể rõ tinh thần Việt với nguồn nguyên liệu đến từ tỉnh thành khắp Việt Nam Tẩy tế bào chết làm từ Cà phê Đắk Lắk: Với lợi Việt Nam đất nước đứng thứ hai giới xuất cà phê, Cocoon tận dụng nguồn nguyên liệu đặc hữu để sản xuất sản phẩm làm da chết Cocoon cam kết sử dụng hạt scrub hoàn toàn từ cà phê xay nhuyễn sàng lọc theo tỉ lệ phù hợp Thứ hai, Tên sản phẩm Để khẳng định cam kết với khách hàng việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên Việt Nam, Cocoon đặt tên sản phẩm theo tên tỉnh mà họ mua nguyên liệu: Cà phê Đắk Lắk làm da chết thể c) Mẫu mã, bao bì Thứ nhất, thiết kế mẫu mã Mẫu mã, bao bì Cocoon đầu tư kỹ lưỡng Chiến lược marketing Cocoon thiết kế sản phẩm ln đề cao tính đơn giản giữ vẻ đẹp trang nhã Chủ yếu gam màu nóng, đồ họa trang trí thể tên sản phẩm Tẩy da chết làm từ cà phê Đắk Lắk bao bì có hình ảnh hạt cà phê Các thông tin sản phẩm thành phần, công dụng, cách dùng in rõ ràng sản phẩm Logo, tên thương hiệu, tem đảm bảo, số lô, ngày sản xuất, mã vạch… in bao bì vỏ hộp Cocoon khẳng định rõ ràng, minh bạch công đoạn điều chế Thứ hai, bao bì thân thiện với mơi trường 18 Cơng ty Cocoon thực “cam kết xanh” như: nói khơng với nhựa vi sinh; bao bì khơng có lớp phủ nhựa, làm giấy thân thiện; chai sản phẩm sử dụng xong tái chế Price a) Chi phí phù hợp với giá trị sản phẩm Thực tế, sản phẩm Cocoon giá phải mà chất lượng tốt nên thu hút đối tượng Cà phê Đắk Lắk làm da chết thể dung tích 200ml định giá 125.000VND b) Chiến lược định giá khác biệt với đối thủ cạnh tranh So với giá sản phẩm đối thủ khác Innisfree, Lancome, The Body Shop, Kiehl's, Vichy sản phẩm Cocoon phù hợp với tầng lớp khách hàng Cocoon dường bỏ xa “ông lớn” thị trường mỹ phẩm Việt Nam Cocoon tạo phiên cải tiến sản phẩm có, cho người thấy sản phẩm tốt tính rẻ so với mà đối thủ cạnh tranh cung cấp Place Về hệ thống phân phối, chiến lược Marketing Cocoon phân phối sản phẩm rộng khắp để khách hàng dễ dàng tiếp cận a) Kênh phân phối trực tiếp: Cocoon bán trực tuyến websites thức là: cocoonvietnam.com myphamthuanchay.com b) Kênh phân phối gián tiếp: Hiện tại, thương hiệu Cocoon có mặt 300 điểm bán hệ thống phân phối mỹ phẩm như: Watsons, SammiShop, Hasaki,… nhiều hệ thống khác toàn quốc sàn thương mại điện tử: shopee, lazada, Promotion Không hãng mỹ phẩm chay với cam kết vẻ đẹp sức khỏe, Cocoon thương hiệu truyền cảm hứng tích cực đến người dùng thực nhiều chương trình ý nghĩa 19