(Tiểu luận) hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm xà phònglifebuoy của công ty unilever

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI TẬP NHĨM MƠN MARKETING CĂN BẢN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM XÀ PHỊNG LIFEBUOY CỦA CƠNG TY UNILEVER Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Phương Dung Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp: D22CQTT01-02 Hệ: Chính quy Hà Nội, 5/2023 TRANG NÀY ĐỂ TRỐNG, KHI IN KHƠNG BỊ DÍNH MẶT, XĨA DỊNG NÀY KHI LÀM BÀI DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM Stt Họ tên Cao Thị Hồng Anh Mã sinh viên B22DCTT002 Hoàng Thị Mai Anh B22DCTT004 Nguyễn Hải Anh B22DCTT006 Nguyễn Thị Vân Anh B22DCTT008 Vũ Thái Hoàng Châu B22DCTT016 Hoàng Thu Hà B22DCTT028 Nguyễn Thanh Hằng B22DCTT035 Lê Thị Phương Khanh B22DCTT048 Nguyễn Hoài Linh B22DCTT059 10 Nguyễn Khánh Linh B22DCTT060 11 Mai Ngọc Minh B22DCTT071 12 Vũ Trà My B22DCTT074 13 Nguyễn Ngọc Nga B22DCTT080 14 Nguyễn Kim Ngân B22DCTT082 15 Lê Thị Ánh Ngọc B22DCTT084 16 Bùi Yến Nhi B22DCTT076 17 Ninh Phương Uyên B22DCTT127 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Hiện nay, trước xu hội nhập kinh tế giới để tồn phát triển giới động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thương trường yếu tố nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cơng cụ Marketing Trong năm qua, Công ty Unilever phần trọng đến cơng tác marketing để khuyến khích khách hàng tiêu thụ loại hàng hố Cơng ty cung cấp, giữ vững phát triển thêm thị trường Công ty với mục tiêu chất lượng là: “thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng đáp ứng nhanh đáp ứng vượt mong đợi khách hàng” Tuy nhiên, công tác cơng ty chưa mang tính chun nghiệp Nhận thức tầm quan trọng Marketing doanh nghiệp, chúng em chọn đề tài: “Phân tích hoạt động Marketing – Mix thương hiệu xà phịng Lifebuoy Cơng ty Unilever” để làm đề tài báo cáo M3c tiêu nghiên c7u: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận Marketing mix doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xà phòng Lifebuoy - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty Unileverver lĩnh vực sản xuất kinh doanh xà phòng Lifebuoy năm vừa qua - Đưa giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing mix Công ty Unilever năm tới Phương pháp nghiên c7u: - Thu thập số liệu thứ cấp tổng quan thị trường, đối thủ cạnh tranh, thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, khách hàng, hoạt động Marketing thị trường - Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu năm với để phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty - Thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ sách, báo, tạp chí, Internet, viết chuyên gia thị trường - Thống kê mơ tả, mơ hình hóa, phân tích, tổng hợp để phân tích nội dung tổng quan thị trường giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp,…trong nội dung báo cáo Phạm vi nghiên c7u: - Nội dung: Đề tài tập trung vào chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị để phân tích thực trạng hoạt động marketing đề xuất biện pháp để nâng cao hoạt động marketing công ty - Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm xà phịng Lifebuoy cơng ty Unilever Việt Nam - Phạm vi thời gian nghiên cứu: sử dụng liệu thu thập khoảng thời gian từ năm 2019 đến tháng năm 2023 KAt cBu đề tài: Phần 1: Cơ sŠ lý luâ ‹n hoạt đô ‹ng truyền thông marketing doanh nghiê ‹p Phần 2: Thực trạng hoạt đô ‹ng truyèn thơng marketing cho thương hiệu xà phịng Lifebuoy cơng ty Unilever Phần 3: Mơt‹ số giải pháp nhằm hồn thiê ‹n hoạt đô ‹ng marketing mix công ty Unilever thương hiệu xà phòng Lifebuoy Document continues below Discover more from: marketing BA2 Học viện Công ngh… 19 documents Go to course 20 Hướng dẫn sử dụng Packet Tracer marketing None Inbound 658515926245042510 marketing None Apolo Team - 1111 marketing None Giao trinh Triet hoc 247 Khong chuyen marketing None PPNC Cuối kì sửa 76 abc marketing None CÂU-3- Vinfast Chốt MỤC LỤC 27 marketing None PHẦN MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING .9 1.1 Khái niệm vai trị truyền thơng marketing .9 1.1.1 Lịch sử hình thành .9 1.1.2 Khái niệm marketing theo quan điểm Philip Kotler 1.1.3 Khái niệm truyền thông marketing 10 1.1.4 Vai trò truyền thông marketing 10 1.2 Khái miệm marketing hỗn hợp .11 1.3 Các thành tố marketing hỗn hợp 12 1.3.1 Marketing hỗn hợp 4P .12 1.3.2 Marketing hỗn hợp 7P .14 1.4 MŠ rộng mục tiêu cho hoạt động marketing hỗn hợp thời gian tới sản phẩm xà phòng Lifebuoy .15 1.4.1 MŠ rộng thị trường để tưng thị phần cho sản phẩm xà phòng Lifebuoy Việt Nam 15 1.4.2 Tăng sản lượng bán để tăng doanh thu 17 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XÀ PHỊNG LIFEBUOY CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM 18 2.1 Tổng quan công ty Unilever Việt Nam 18 2.1.1 Giới thiệu Unilever Việt Nam .18 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 19 2.1.4 Thành tựu 19 2.1.5 Sản phẩm xà phòng Lifebuoy 19 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông cho sản phẩm xà phòng Lifebuoy 20 2.2.1 Chiến dịch Lifebuoy “Hệ thống cảnh báo dịch bệnh tự động” 20 2.2.2 Vũ điệu bước rửa tay vui nhộn .23 2.2.3 Chiến dịch “100 trạm rửa tay dã chiến Lifebuoy-Vì Việt Nam vững vàng khỏe mạnh” 24 2.2.4 Chiến dịch “Lifebuoy – khuẩn tay, ước 10 10” .25 2.2.5 Chiến dịch “Lifebuoy chưa? Lifebuoy đi!” .26 2.2.6 Chiến dịch “Safety4All” 28 2.2.7 Mv “Tàu nhà” .31 2.2.8 Nhận xét 32 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO XÀ PHỊNG LIFEBUOY CỦA CƠNG TY UNILEVER .34 3.1 Ma trận SWOT .34 3.1.1 Khái niệm 34 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT Lifebuoy 34 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm Lifebuoy công ty Unilever thời gian tới 41 3.2.1 Một vài để đưa giải pháp 41 3.2.2 Một số giải pháp 44 PHẦN KẾT LUẬN .50 PHẦN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1 - Truyền thông liên hệ ngược hệ thống truyền thơng marketing Hình 2.1- Cú đúp giải Vàng MMA SMARTIES 2020 - Thành cho nỗ lực không ngừng nghỉ sức khỏe cộng đồng Hình 3.1 - Hình ảnh ví dụ phần mềm Live chat Hình 3.2 - Hình ảnh ví dụ thơng số Similarweb  Sản phẩm tắm: Lifebuoy cung cấp nhiều loại sản phẩm tắm với thành phần khác Có thể kể đến sữa tắm, gel tắm, xà phòng tắm, Sản phẩm giúp làm nuôi dưỡng da  Sản phẩm kháng khuẩn: Lifebuoy sản xuất sản phẩm xịt khử trùng, sữa tắm kháng khuẩn, xà phòng ly tâm,… Sản phẩm giúp loại bỏ vi khuẩn thể bảo vệ sức khỏe  Sản phẩm chăm sóc cá nhân: Lifebuoy cung cấp nhiều sản phẩm khác dầu dưỡng tóc, kem đánh răng, chất khử mùi,… Những sản phẩm cho phép người tiêu dùng chăm sóc tồn diện thể tăng cường độ bảo vệ cho sức khỏe i Hỗ trợ cho cộng đồng Lifebuoy thực chiến dịch chương trình xã hội nhằm hỗ trợ cộng đồng cải thiện điều kiện sống Thương hiệu đưa chương trình giáo dục vệ sinh, hỗ trợ việc xây dựng sŠ hạ tầng vệ sinh, tham gia vào hoạt động xã hội nhằm nâng cao chất lượng sống người dân 3.1.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) a Giá cao số sản phẩm loại Do Lifebuoy thương hiệu có uy tín chất lượng cao, giá sản phẩm Lifebuoy cao so với thương hiệu cạnh tranh lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân Điều tạo rào cản giá cho số khách hàng có thu nhập thấp đối tượng người tiêu dùng giá nhạy cảm b Khả tiếp cận bị hạn chế Mặc dù Lifebuoy có tiếp cận toàn cầu, nhiên, việc tiếp cận sản phẩm Lifebuoy bị hạn chế Š số khu vực quốc gia Điều hạn chế hệ thống phân phối rào cản thị trường quy định quốc gia c Sản phẩm không phù hợp với số loại da nhạy cảm Một số khách hàng có loại da nhạy cảm gặp khó khăn việc sử dụng sản phẩm Lifebuoy Mặc dù Lifebuoy phát triển sản phẩm dành riêng cho da nhạy cảm, sản phẩm phù hợp hoàn toàn với loại da, điều hạn chế khả tiếp cận sử dụng số khách hàng d Cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực chăm sóc cá nhân Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cá nhân lĩnh vực cạnh tranh, với diện nhiều thương hiệu lớn nhỏ Lifebuoy phải đối mặt với cạnh tranh từ thương hiệu khác, đòi hỏi thương hiệu phải liên tục cải thiện đổi để trì tăng cường thị phần  Theo Trung tâm Kiểm sốt Phịng ngừa dịch bệnh Mỹ (CDC), nước rửa tay khơ cần có tối thiểu 60% lượng cồn để dùng dung dịch sát khuẩn Từ sau Tết Nguyên đán 2020, động thái phòng chống dịch Covid-19 bắt đầu triển khai Š Việt Nam, nhiều thương hiệu mỹ phẩm nội địa kịp cho nhiều sản phẩm sát trùng với đủ loại kích cỡ, từ dạng chai to để sử dụng quan, công sŠ, hộ gia đình sản phẩm có bao bì nhỏ gọn, thuận tiện cho việc mang nhiều nơi  Không kể đến thương hiệu ngoại nhập Bath & Body Works, The Body Shop, Hand & Nature… cạnh tranh thị trường nước rửa tay khơ nội địa ngày nóng bỏng, lợi “lấn lướt” kệ hàng siêu thị gel rửa tay khơ On1 (của Bột giặt Lix) khơng cịn nữa, bị thay bŠi nhiều thương hiệu khác nhà sản xuất lớn nhỏ khác  Sản phẩm On1 Của Công ty cổ phần Bột giặt Lix cho mắt từ đầu tháng 2-2020, sau khoảng thời gian ngắn công đoạn nghiên cứu phát triển (R&D), sau đưa vào sản xuất tung hàng thị trường Có thể nói, On1 gần “gặp thời” thị trường lúc hoi thương hiệu nội địa, thương hiệu trội thuộc cơng ty nước ngồi thâm nhập thị trường lâu, có Green Cross  Nhiều kênh phân phối sau “phủ” đầy sản phẩm LUX, với giá bán đại diện LUX cho “hợp lý” với thị trường, cộng với chương trình khuyến Š kênh phân phối thu hút nhiều người dân mua sử dụng, tích trữ làm q  Có thể liệt kê số thương hiệu nước rửa tay khô trŠ nên quen thuộc Select (là nhãn hàng riêng siêu thị Coopmart), Lifebuoy (của hãng Unilever), Kleen (Cơng ty cổ phần Mỹ phẩm Sài Gịn), S.P.Ca (Cơng ty TNHH Sản xuất – Xây dựng – Thương mại Rạng Đông S.PCA), hay Latino (Công ty cổ phần Song Hoa), Grasse (công ty ISP Việt Nam), SNK (HTP Pharma) Care+ (Công ty TNHH TM-DV-SX Mỹ phẩm Bảo Ngọc)  Tương tự, khảo sát siêu thị Big C hệ thống Vinmart, Vinmart+, thương hiệu On1 xuất hoi, thay vào nhãn hàng khác Kleen (Công ty cổ phần Mỹ phẩm Sài Gịn – đơn vị gia cơng cho nhãn Select Coop) Ghi nhận số cửa hàng tiện lợi cho thấy thương hiệu nước rửa tay khô đa dạng nhiều e Ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Đại dịch COVID-19 gây tác động lớn đến kinh tế thói quen tiêu dùng người dân tồn cầu Lifebuoy không tránh khỏi ảnh hưŠng này, bao gồm gián đoạn chuỗi cung ứng, thay đổi thói quen tiêu dùng người tiêu dùng suy giảm nhu cầu mua hàng f Thay đổi sách quy định Chính phủ quan quản lý thay đổi sách quy định liên quan đến vệ sinh chăm sóc sức khỏe, ảnh hưŠng đến hoạt động kinh doanh Lifebuoy Các thay đổi yêu cầu Lifebuoy tuân thủ quy định mới, điều chỉnh công thức sản phẩm thay đổi cách tiếp thị quảng cáo 3.1.2.3 Cơ hội (opportunities) a Tăng cường nhu cầu vệ sinh sức khỏe cá nhân Với gia tăng nhận thức tầm quan trọng vệ sinh sức khỏe cá nhân, hội cho Lifebuoy để phát triển mŠ rộng thị trường lớn Đặc biệt, bối cảnh đại dịch COVID-19, người tiêu dùng tăng cường quan tâm đến việc bảo vệ tăng cường hệ thống miễn dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho Lifebuoy cung cấp sản phẩm dịch vụ vệ sinh chất lượng cao MŠ rộng vào thị trường mới: Lifebuoy có hội mŠ rộng diện vào thị trường mới, đặc biệt quốc gia phát triển có nhu cầu lớn vệ sinh cá nhân Việc tăng cường hoạt động quảng cáo, tiếp thị phân phối giúp Lifebuoy tiếp cận xây dựng thị trường b Phát triển sản phẩm dịch vụ Lifebuoy tìm kiếm hội phát triển đổi sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Ví dụ, Lifebuoy phát triển sản phẩm đặc biệt cho người già, trẻ em, người có da nhạy cảm, tạo lựa chọn phù hợp với đối tượng khách hàng c Đẩy mạnh chiến dịch giáo dục tăng cường nhận thức vệ sinh Lifebuoy có hội tăng cường hoạt động giáo dục tăng cường nhận thức vệ sinh sức khỏe cá nhân Việc phát triển chiến dịch giáo dục chương trình cộng đồng giúp tăng cường nhận thức người tiêu dùng tầm quan trọng vệ sinh tạo lòng tin vào thương hiệu Lifebuoy d Hợp tác với tổ chức phủ Lifebuoy tận dụng hội hợp tác với tổ chức phủ việc thực chiến dịch vệ sinh công cộng phát triển hệ thống vệ sinh e Sự tăng trưởng thị trường chăm sóc sức khỏe vệ sinh tự nhiên Có xu hướng ngày tăng người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ chăm sóc sức khỏe vệ sinh tự nhiên Lifebuoy có hội mŠ rộng dịng sản phẩm dịch vụ có thành phần tự nhiên, khơng chứa hóa chất độc hại, thu hút nhóm người tiêu dùng có nhận thức cao vấn đề f Sự phát triển thị trường trực tuyến Sự gia tăng mua sắm trực tuyến q trình số hóa tạo hội cho Lifebuoy để tăng cường diện trực tuyến Thương hiệu tận dụng kênh bán hàng trực tuyến cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện dễ dàng cho khách hàng g Kết hợp với cơng nghệ trí tuệ nhân tạo Lifebuoy sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo để phát triển sản phẩm dịch vụ thông minh, ứng dụng di động, thiết bị giám sát vệ sinh cá nhân, hay hệ thống tự động phân phối Sự kết hợp mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng tăng cường cạnh tranh thương hiệu thị trường h Mở rộng vào lĩnh vực liên quan Lifebuoy xem xét mŠ rộng hoạt động vào lĩnh vực liên quan chăm sóc tóc, chăm sóc da, hay sản phẩm khác liên quan đến vệ sinh sức khỏe cá nhân Việc mŠ rộng dòng sản phẩm dịch vụ giúp Lifebuoy đa dạng hóa mŠ rộng hội kinh doanh 3.1.2.4 Mối đe dọa (Threats) a Sự cạnh tranh từ thương hiệu khác Trên thị trường chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân, có nhiều thương hiệu cạnh tranh khác cung cấp sản phẩm tương tự Lifebuoy Việc cạnh tranh ảnh hưŠng đến phát triển thương hiệu thị phần Lifebuoy b Tình trạng giả mạo sản phẩm Có nhiều sản phẩm giả mạo bày bán thị trường, số quốc gia phát triển Sản phẩm giả mạo không gây ảnh hưŠng đến doanh số Lifebuoy mà cịn ảnh hưŠng đến hình ảnh uy tín thương hiệu c Sự thay đổi nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ thay đổi theo thời gian, điều ảnh hưŠng đến doanh số Lifebuoy Nếu thương hiệu không thích nghi với thay đổi này, dễ dàng bị lãng quên thị phần d Thay đổi quy định luật pháp Thay đổi quy định luật pháp ảnh hưŠng đến hoạt động kinh doanh Lifebuoy Ví dụ, việc áp dụng quy định nghiêm ngặt an tồn chất lượng sản phẩm làm tăng chi phí sản xuất cạnh tranh e Sự tác động dịch bệnh khủng hoảng kinh tế Đại dịch COVID-19 ảnh hưŠng đến nhiều lĩnh vực thị trường chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân Ngoài ra, khủng hoảng kinh tế làm giảm nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ không thiết yếu, chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân f Thay đổi xu hướng đa dạng hóa người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày trŠ nên đa dạng khó tính việc lựa chọn sản phẩm chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân Họ có ưu tiên khác thành phần tự nhiên, công nghệ cao, hay tiêu chí khác Lifebuoy phải đối mặt với thách thức để đáp ứng đa dạng hóa nhu cầu trì hấp dẫn người tiêu dùng g Tác động tiêu cực từ công nghệ truyền thông Sự phát triển công nghệ truyền thông làm cho thông tin ý kiến người tiêu dùng dễ dàng lan truyền tác động đến hình ảnh thương hiệu Một số thơng tin tiêu cực sản phẩm dịch vụ Lifebuoy dễ dàng lan truyền gây tổn hại đến uy tín thương hiệu h Biến đổi khách hàng trực tuyến Người tiêu dùng ngày có xu hướng mua sắm trực tuyến thay đổi cách mua hàng họ Điều tạo mơi trường cạnh tranh khác địi hỏi Lifebuoy phải thích nghi xây dựng chiến lược bán hàng tiếp thị trực tuyến mạnh mẽ i Tác động môi trường bền vững Vấn đề môi trường bền vững trŠ thành yếu tố ngày quan trọng người tiêu dùng Lifebuoy phải đối mặt với áp lực để cải thiện tác động mơi trường quy trình sản xuất, đảm bảo sử dụng nguồn tài nguyên bền vững phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường để đáp ứng nhu cầu ngày cao bảo vệ môi trường người tiêu dùng j Thay đổi kỹ thuật khoa học y tế Công nghệ khoa học y tế liên tục phát triển, mang lại cải tiến đột phá lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân Lifebuoy phải theo kịp thay đổi đảm bảo sản phẩm an toàn đáp ứng nhu cầu vệ sinh an toàn Bộ y tế đưa 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cho sản phẩm Lifebuoy công ty Unilever thời gian tới 3.2.1 Một vài c7 để đưa giải pháp 3.2.1.1 Quan điểm, định hướng phát triển Lifebuoy coi sức khỏe ưu tiên hàng đầu tin vệ sinh cá nhân đóng vai trị quan trọng việc ngăn chặn bệnh tật trì sống khỏe mạnh Lifebuoy tập trung vào việc loại bỏ vi khuẩn gây bệnh, nhằm bảo vệ sức khỏe ngăn ngừa lây nhiễm Không tạo sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mà cịn khuyến khích người dùng xây dựng thói quen vệ sinh cá nhân hàng ngày, rửa tay cách, để đảm bảo môi trường sống lành khơng lây lan bệnh tật Ngồi ra, Lifebuoy cịn sử dụng cơng nghệ tiên tiến để phát triển sản phẩm chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân chất lượng cao, đảm bảo hiệu việc tiêu diệt vi khuẩn bảo vệ sức khỏe Cam kết thực hoạt động xã hội có ý nghĩa, nhằm cung cấp kiến thức sản phẩm vệ sinh cá nhân cho cộng đồng khó khăn, đồng thời hỗ trợ chương trình giáo dục vệ sinh cá nhân Luôm đầu tư mạnh vào nghiên cứu phát triển để tạo sản phẩm tiên tiến, hiệu an toàn Họ liên tục tìm hiểu cơng nghệ mới, thành phần chất lượng phương pháp sản xuất tiên tiến nhằm cải thiện chất lượng hiệu sản phẩm Lifebuoy không ngừng mŠ rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng đa dạng nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh sản phẩm chăm sóc cá nhân xà phòng gel rửa tay, Lifebuoy phát triển sản phẩm khác sữa tắm, nước rửa tay kem đánh với mục tiêu mang lại trải nghiệm tồn diện cho người dùng Ln nỗ lực cải tiến công nghệ để ngăn chặn tiêu diệt hiệu vi khuẩn gây bệnh Họ tiếp tục nghiên cứu áp dụng phương pháp tiên tiến vi khuẩn bảo vệ công nghệ kháng khuẩn để tạo sản phẩm vệ sinh cá nhân mạnh mẽ Họ liên tục mŠ rộng chương trình giáo dục vệ sinh cá nhân, đặc biệt tập trung vào khu vực có nhu cầu cao hỗ trợ dự án phát triển cộng đồng liên quan đến sức khỏe vệ sinh Lifebuoy đẩy mạnh áp dụng phát triển công nghệ số hoạt động Điều bao gồm việc tận dụng ứng dụng di động, trang web, tảng trực tuyến công nghệ tiên tiến khác để nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng cường tầm ảnh hưŠng cung cấp thông tin hữu ích vệ sinh cá nhân Lifebuoy cung cấp hướng dẫn rõ ràng cách rửa tay cách, chia sẻ lời khuyên sức khỏe cung cấp tư vấn việc trì vệ sinh cá nhân qua tảng kỹ thuật số Lifebuoy tập trung vào việc mŠ rộng quy mô kinh doanh tiếp cận thị trường Điều bao gồm việc mŠ rộng diện Lifebuoy đến quốc gia khu vực mới, nơi có nhu cầu cao sản phẩm vệ sinh cá nhân chăm sóc sức khỏe Lifebuoy thực chiến lược tiếp thị phân phối nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng toàn cầu Nâng cao ý thức vệ sinh cá nhân sức khỏe: Lifebuoy cam kết tăng cường công giáo dục tạo chiến dịch nhằm nâng cao ý thức vệ sinh cá nhân sức khỏe cho cộng đồng Họ thực hoạt động chương trình giáo dục trường, tổ chức kiện chiến dịch truyền thông để truyền đạt thông điệp quan trọng tầm quan trọng vệ sinh cá nhân sức khỏe đến người Lifebuoy ln tìm kiếm cách cải thiện đổi để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Họ tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu phát triển, tìm hiểu cơng nghệ mới, thành phần cải tiến quy trình sản xuất tiên tiến để tạo sản phẩm vệ sinh cá nhân chất lượng cao hiệu Tóm lại, Lifebuoy coi sức khỏe vệ sinh cá nhân mục tiêu hàng đầu cam kết cung cấp sản phẩm hoạt động liên quan để đảm bảo người có sống khỏe mạnh an tồn Định hướng phát triển cách mŠ rộng quy mô kinh doanh, tiếp cận thị trường mới, tăng cường ý thức vệ sinh cá nhân sức khỏe, tiếp tục nghiên cứu đổi Những nỗ lực nhằm mang lại tiện ích, hiệu tầm ảnh hưŠng tích cực đến sống người 3.2.1.2 Mục tiêu marketing Lifebuoy Mục tiêu marketing Lifebuoy xây dựng thương hiệu hàng đầu sản phẩm chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân Cụ thể, Lifebuoy tập trung vào mục tiêu sau đây:  Tăng cường nhận thức tầm quan trọng việc rửa tay cách sử dụng xà phòng Lifebuoy để ngăn ngừa bệnh tật  Tăng doanh số tăng thị phần cách đưa chiến dịch quảng bá thương hiệu hiệu quả, thu hút khách hàng giữ chân khách hàng  Phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng mŠ rộng thị trường tiềm  Tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh cách tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm, cải thiện chất lượng sản phẩm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt  Xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt mŠ rộng quan hệ đối tác với tổ chức cộng đồng để tăng cường uy tín tạo tín nhiệm khách hàng 3.2.1.3 Mục tiêu 4P Lifebuoy  Sản phẩm (Product): Tạo sản phẩm chất lượng cao hiệu để giúp người tiêu dùng có sống khỏe mạnh vệ sinh Mục tiêu Lifebuoy cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân an toàn, hiệu tiện lợi để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời, Lifebuoy tập trung vào việc nghiên cứu phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng  Giá (Price): Cung cấp sản phẩm với giá phải hợp lý để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Mục tiêu Lifebuoy đưa mức giá cạnh tranh thị trường, đồng thời đảm bảo chất lượng giá trị sản phẩm  Địa điểm (Place): Sản phẩm Lifebuoy có sẵn cửa hàng tiện lợi, siêu thị, nhà thuốc, kênh bán hàng trực tuyến, đảm bảo khách hàng dễ dàng tìm thấy mua sản phẩm Mục tiêu Lifebuoy đưa sản phẩm đến gần với khách hàng có thể, đồng thời mŠ rộng kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu khách hàng  Khuyến (Promotion): Quảng bá sản phẩm Lifebuoy thông qua chiến dịch quảng cáo, khuyến kiện để nâng cao nhận thức thương hiệu tăng cường tình cảm với khách hàng Mục tiêu Lifebuoy xây dựng thương hiệu mạnh đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua hoạt động quảng bá sản phẩm hiệu 3.2.2 Một số giải pháp 3.2.2.1 Xác định lại khách hàng mục tiêu a Căn đưa giải pháp Căn vào lý thuyết xác định khách hàng mục tiêu tiến trình truyền thơng hiệu quả, ta thấy khách hàng mục tiêu Lifebuoy hai nhóm đối tượng khách hàng: đại lý người tiêu dùng cá nhân Trong đó, nhóm khách hàng đại lý chiếm tỷ trọng doanh thu lớn đối tượng khách hàng người tiêu dùng cá nhân ngày mŠ rộng Nhưng công ty chưa đầu tư sŠ liệu khách hàng chưa có khảo sát bản, khoa học để lấy ý kiến khách hàng nhu cầu họ mức độ hài lòng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Lifebuoy cần tiến hàng điều tra thị trường nhằm phát nhu cầu khách hàng, mức độ yêu thích khách hàng chất lượng sản phẩm để từ hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm b Phương hướng thực giải pháp Đối với tập khách hàng mục tiêu đại lý khách hàng tiêu dùng cá nhân: tiến hành khảo sát thị trường để thu thập sŠ liệu thông tin khách hàng  Đối tượng nghiên cứu: chủ đại lý phân phối sản phẩm thương hiệu cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm  Phạm vi thực hiện: thực Š địa phương, nơi thực hiệu thành phố Hà Nội, sau đến tỉnh có đại lý phân phối sản phẩm Lifebuoy Phương án thực hiện:  Nhân viên tiến hành vấn định tính nhóm khách hàng nhỏ để thu ý kiến  Tiến hành xử lý sơ số liệu thu rút mối quan hệ biến nghiên cứu từ đưa định xác công tác lựa chọn khách hàng mục tiêu để truyền thơng để hồn thiện chất lượng sản phẩm  Lưu lại số liệu làm sŠ liệu khách hàng mục tiêu để cần sử dụng mà khơng thời gian, công sức tiến hành điều tra lại (Tuy nhiên, số sŠ liệu khơng thể có thời gian sử dụng q dài, để có thơng số có độ tin cậy cao lượng thơng tin xác, Lifebuoy cần phải thực khảo sát cách thường xun để cập nhật thơng tin kịp thời) Đối với việc mŠ rộng khách hàng mục tiêu: tập khách hàng mục tiêu hướng đến tập khách hàng tiềm năng, nhiên để chinh phục đối tượng khách hàng này, đòi hỏi thương hiệu phải đầu tư thời gian chiến lược Ngoài việc sử dụng quảng cáo cách mà Lifebuoy làm, Lifebuoy liên kết với tổ chức phi phủ phủ để thúc đẩy chương trình vệ sinh chăm sóc sức khỏe tồn cầu Đây hội để thương hiệu biến tổ chức thành cơng cụ truyền thơng cho sản phẩm Đây cách quảng bá thương hiệu mŠ rộng thị phần mà tiết kiệm chi phí 3.2.2.2 Tập trung vào việc phát triển nội dung chất lượng cao: Thay đơn giản quảng bá sản phẩm, Lifebuoy nên tập trung vào việc tạo nội dung sáng tạo, hấp dẫn giúp khách hàng hiểu rõ giá trị mà sản phẩm mang lại Ví dụ như:  Chẳng hạn, Lifebuoy phát triển chiến dịch truyền thông liên quan đến tầm quan trọng việc rửa tay cách Thay quảng cáo sản phẩm, thương hiệu tạo nội dung sáng tạo giáo dục khách hàng tầm quan trọng việc rửa tay cách.Các nội dung video hướng dẫn cách rửa tay, viết tác động việc rửa tay cách đến sức khỏe, thông tin khoa học virus vi khuẩn tay, v.v  Tạo thông điệp để nhấn mạnh tiềm thức khách hàng ý nghĩa sản phẩm  Thương hiệu sử dụng nghệ sĩ tiếng chuyên gia y tế để tăng tính thuyết phục uy tín cho nội dung Bằng cách đó, Lifebuoy khơng quảng bá sản phẩm mà cịn truyền đạt giá trị thực cho khách hàng giúp tăng cường niềm tin trung thành khách hàng thương hiệu  Hình dạng sản phẩm lifebuoy từ lâu thay đổi trội, bánh xà phịng hình chữ nhật nước rửa tay Trong đối thủ cạnh tranh biến tấu sản phẩm thành nhiều phiên đặc sắc Ta thiết kế nhiều mẫu bánh xà phịng hoạt hình, vui nhộn dành cho trẻ em, gây hứng thú rửa tay cho em nhỏ, làm thành sưu tập hình thù đẹp để đem làm quà tặng thiết thực mùa dịch bệnh, sản xuất sản phẩm làm xà phòng thủ cơng cho khách hàng tự làm xà phịng với khn hình dáng tự chọn 3.2.2.3 Tận dụng cơng nghệ để tiếp cận khách hàng Lifebuoy sử dụng công nghệ để tăng cường tiếp cận tương tác với khách hàng thông qua ứng dụng di động trang web Ví dụ như:  Lifebuoy phát triển cho ứng dụng “ Rửa tay cách ’’ Ứng dụng cho phép người dung học cách rửa tay cách thông qua video hướng dẫn, cung cấp lời khuyên thông tin việc rửa tay cách tầm quan trọng việc sức khỏe Ngoài ra, ứng dụng cung cấp lịch nhắc để giúp người dùng nhớ rửa tay cách thường xuyên Ứng dụng hay nhiên tẻ nhạt giới trẻ mà Lifebuoy phát triển cho thương hiệu tựa game online mẻ điện thoại máy tính bảng Trị chơi giúp người chơi tìm hiểu cách rửa tay cách nhận phản hồi việc họ rửa tay cách hay chưa Trò chơi kết hợp với ưu đãi khuyến mãi, giúp khách hàng cảm thấy động viên tạo quan tâm đến việc rửa tay cách Khi khách hang đạt cấp độ định trị chơ, họ nhận giải thưŠng sản phẩm Lifebouy phiếu giảm giá cho lần mua  Từ việc tạo trị chơi giáo dục, Lifebuoy khơng giúp tăng cường niềm tin trung thành khách hàng thương hiệu, mà giúp tăng cường nhận thức khách hàng tầm quan trọng việc rửa tay cách giúp khách hàng thực hành động cách đầy đủ hiệu 3.2.2.4 Thực chiến dịch truyền thông đa kênh Thương hiệu nên sử dụng kênh truyền thông khác để tiếp cận với đa dạng khách hàng, bao gồm kênh truyền hình, báo chí, mạng xã hội, email marketing, v.v Để phát triển truyền thông đa kênh Lifebuoy, thương hiệu áp dụng thêm số ý tưŠng sau:  Sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) thực tế tăng cường (AR) để tạo trải nghiệm tương tác cho khách hàng Lifebuoy sử dụng VR AR để giới thiệu sản phẩm cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm cách trực quan độc đáo  Phát triển website sử dụng chatbot để tương tác với khách hàng Lifebuoy tạo chatbot thơng minh để trị chuyện trả lời câu hỏi khách hàng Chatbot giúp thương hiệu tiếp cận với khách hàng 24/7 cách nhanh chóng tiện lợi tảng mạng xã hội, đặc biệt website Ví dụ, Lifebuoy mua phần mềm “Live chat” cài đặt vào website để chủ động việc liên hệ, tư vấn cho khách hàng Tiện ích phần mềm “Live chat” tự động lên cửa sổ trò chuyện khách hàng truy cập vào website Với dịng chữ “Anh/chị có cần tư vấn khơng ạ?” tạo cho khách hàng cảm giác ln có người túc trực tư vấn cho họ, điều tiện khách hàng vào website tìm hiểu thắc mắc sản phẩm Người mua việc chat trực tiếp vào cửa sổ mà khơng cần phải gọi điện thoại tốn Hình 3.1 - Hình ảnh ví dụ phần mềm Live chat  Sử dụng influencer marketing để tiếp cận đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi tảng tiktok, facebook, youtube, Lifebuoy tìm kiếm influencer phù hợp để hợp tác tạo nội dung truyền thông đa kênh Các influencer giúp thương hiệu tiếp cận đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi cách hiệu hơn.( Tạo điệu nhảy Tik Tok để quảng bá việc rửa tay sử dụng sản phẩm Lifebuoy)  Hoàn thiện kênh truyền thông trực tiếp: Lifebuoy sử dụng kênh kênh giới thiệu, sử dụng nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng sŠ khách hàng Để việc sử dụng kênh truyền thông trực tiếp đạt hiệu cao nữa, Lifebuoy đào tạo, huấn luyện nhân viên bán hàng trŠ nên chuyên nghiệp BŠi khách hàng doanh nghiệp, đại lý khách hàng khó tính, bên cạnh việc trọng đến thông tin chất lượng sản phẩm giá chiết khấu hưŠng, họ đòi hỏi thái độ làm việc chuyên nghiệp  Lifebuoy nên quan tâm đến “bầu khơng khí” BŠi nhân viên cơng ty khách hàng mục tiêu, đối tượng cần truyền thông Khi nhân viên làm việc môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, họ làm việc tốt hơn, hiệu hơn, từ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Khách hàng cảm thấy hài lòng có ấn tượng tốt với hình ảnh thương hiệu Muốn khách hàng chăm sóc, phục vụ tốt Lifebuoy phải chăm sóc đãi ngộ tốt nhân viên  Tạo quảng cáo Google : Theo số liệu thống kê, tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỉ lệ 73,2% dân số), số người tìm kiếm Google tăng 37% so với trước đại dịch Nên hội để nhà marketing chạy chiến dịch quảng cáo Google.Tiêu chí đánh giá hiệu truyền thông để đo lường xem việc chạy quảng cáo Google có hiệu nào, sử dụng Google Analytics Similar web để xem lượng người vào trang web Lifebuoy tăng so với trước quảng cáo Hình 3.2 - Hình ảnh ví dụ thông số Similarweb 3.2.2.5 Phát triển hệ thống đo lường hiệu truyền thông Lifebuoy cần phát triển hệ thống đo lường hiệu truyền thông để đánh giá kết chiến dịch truyền thông đưa cải tiến, điều chỉnh tương lai Ví dụ như:  Thiết lập mục tiêu rõ ràng cụ thể cho chiến dịch truyền thông Lifebuoy cần đặt mục tiêu cụ thể để đo lường hiệu chiến dịch truyền thông Ví dụ, mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh số bán hàng tăng độ tương tác khách hàng kênh truyền thông  Sử dụng công cụ đo lường hiệu truyền thông Google Analytics công cụ đo lường tảng mạng xã hội Lifebuoy cần sử dụng công cụ để đo lường hiệu chiến dịch truyền thông phân tích liệu để cải thiện chiến dịch tương lai  Theo dõi số hiệu truyền thông ROI (Return on Investment), CTR (Click-Through Rate) CR (Conversion Rate) Lifebuoy sử dụng số để đánh giá hiệu chiến dịch truyền thơng 3.2.2.6 Tăng cường tương tác với khách hàng Lifebuoy nên tạo chương trình tương tác với khách hàng, ví dụ chương trình khuyến mãi, đổi quà, đào tạo sức khỏe, để tăng cường tương tác tín nhiệm khách hàng thương hiệu Ví dụ:  Lifebuoy tổ chức trị chơi thu thập mã QR để đổi lấy phần thưŠng đặc biệt khách hàng mua hóa đơn mức tiền quy định tham gia quay số trúng tiền trúng hang hóa có giá trị vật chất cao, tổ chức camping cho khách hàng thân thiết, thiết kế đồ giới hạn có ích để tặng tri ân khách hàng 3.2.2.7 Đưa chiến dịch truyền thơng có tính xã hội cao Lifebuoy thực chiến dịch truyền thơng có tính xã hội cao tài trợ cho hoạt động xã hội, chương trình từ thiện, nhằm nâng cao hình ảnh giá trị thương hiệu Ví dụ:  Đưa chiến dịch truyền thơng có tính xã hội cao tập trung vào việc giảm tỷ lệ tử vong trẻ em bệnh tiêu chảy Bệnh tiêu chảy vấn đề sức khỏe công cộng phổ biến Š nước phát triển, gây khoảng 500.000 trẻ em chết năm Lifebuoy tạo chiến dịch truyền thơng có tính xã hội cao để tăng cường nhận thức tác hại bệnh tiêu chảy cách phịng ngừa thơng qua việc tăng cường vệ sinh rửa tay Các hoạt động bao gồm việc giảng dạy kỹ rửa tay cách phòng ngừa bệnh tiêu chảy, cung cấp tài liệu giáo dục trang web tài nguyên cho phụ huynh giáo viên để chia sẻ thông tin việc phịng ngừa bệnh tiêu chảy  Ngồi ra, Lifebuoy tạo chương trình cung cấp xà phịng nước cho khu vực nơng thơn khu vực có nguồn nước nhiễm Họ hợp tác với tổ chức phi phủ nhà tài trợ để cung cấp giải pháp vệ sinh cá nhân cho trẻ em người lớn cộng đồng  Xây dựng thêm nhiều trạm rửa tay, khử khuẩn miễn phí nơi đơng dân cư Việc vừa góp ích cho cộng đồng, gây thiện cảm với khách hàng họ khơng thấy quảng cáo, cịn sử dụng trực tiếp lúc cần thiết, trải nghiệm sản phẩm tốt, khách hàng mua để sử dụng cho gia đình, giới thiệu người quen Việc xây dựng trạm vừa chiến dịch quảng cáo truyền miệng, khách hàng tự truyền tai địa điểm có trạm rửa tay, khử khuẩn miễn phí thương hiệu Lifebuoy  Lifebuoy tận dụng kênh truyền thông xã hội để chia sẻ thông tin chiến dịch kêu gọi cá nhân tổ chức đóng góp để giúp giảm tỷ lệ tử vong bệnh tiêu chảy Các hoạt động giúp Lifebuoy đóng góp tích cực vào việc giải vấn đề sức khỏe công cộng quan trọng đáng quan tâm PHẦN KẾT LUẬN Đứng trước phát triển vượt bậc thời đại kỹ thuật số, kéo theo xuất ạt hàng loạt doanh nghiệp, nhãn hàng, hoạt động truyền thông marketing trŠ thành “phao cứu sinh” cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm định vị thương hiệu thân lịng khách hàng Nắm bắt điều đó, Unilever có điểm sáng quan trọng để Lifebuoy tiếp tục bước dài sau 20 năm Tuy nhiên, Lifebuoy tồn hạn chế q trình thực hoạt động truyền thơng marketing Sau phân tích chiến dịch truyền thơng đồng thời đề giải pháp hồn thiện, việc xây dựng chiến lược marketing truyền thông cụ thể, rành mạch, rõ ràng, mang nhiều đột phá tính chiến lược dài hạn điều hết vơ cần thiết cần củng cố hoàn thiện Chính vậy, nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng sản phẩm xà phịng Lifebuoy Unilever điều đắn Trong trình thực đề tài này, việc áp dụng lý thuyết truyền thông marketing vào thực trạng triển khai hoạt động truyền thông công ty Unilever gặp khơng khó khăn đặc thù lĩnh vực hoạt động rộng lớn Unilever, nguồn lực thời gian Tuy vậy, báo cáo giải mục tiêu đặt ra, cụ thể sau:  Khái qt lịch sử, mơ hình hoạt động tầm nhìn Unilever nói chung Lifebuoy nói riêng  Mơ tả việc lập kế hoạch truyền thông marketing công ty Unilever sản phẩm xà phòng Lifebuoy Š Việt Nam  Mô tả chiến dịch truyền thông triển khai sản phẩm xà phòng Lifebuoy  Nêu lên số giải pháp để hồn thiện hoạt động truyền thơng Lifebuoy Cuối cùng, nhóm em xin gửi lời chân thành cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Phương Dung giúp đỡ, hỗ trợ nhóm em hồn thiện báo cáo Mặc dù cố gắng hạn chế khả kinh nghiệm thực tế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót, kinh mong giúp đỡ đóng góp ý kiến để báo cáo nhóm em hồn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn! PHẦN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Marketing – Philip Kotler Giáo trình Marketing – Ths Nguyễn Thị Phương Dung https://www.unilever.com.vn/ https://www.lifebuoy.vn/ https://www.cosmeticsdesign-asia.com/Article/2021/04/06/Product-innovation-andaggressive-marketing-key-for-success-post-COVID-19-Unilever-s-Lifebuoy https://giaoducquocgia.edu.vn/muc-tieu-marketing-la-gi-cach-thiet-lap-muc-tieumarketing-hieu-qua/ https://vietads.net.vn/goc-nhin-marketing/chien-luoc-marketing-cua-lifebuoy-cauchuyen-dang-sau-su-menh-%E2%80%9Cvi-dai%E2%80%9D-301.html https://www.youtube.com/@LifebuoyVN