(Tiểu luận) hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm xà phònglifebuoy của công ty unilever

Phạm vi nghiên c7u:- Nội dung: Đề tài tập trung vào chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lượcphân phối và chiến lược chiêu thị để phân tích thực trạng hoạt động marketingvà đề xuất

Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing

Lịch sử hình thành

Truyền thông marketing đã tồn tại từ lâu trong lịch sử, từ thời cổ đại đến hiện đại, và đã trải qua sự phát triển đáng kể Trong thời kỳ cổ đại, các phương tiện truyền thống như biểu ngữ và bảng quảng cáo trên các con đường chính được sử dụng để quảng bá sản phẩm Sau đó, báo chí và tạp chí trở thành những công cụ quan trọng trong lĩnh vực truyền thông marketing.

Trong thế kỷ 20, đài phát thanh và truyền hình đã trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược marketing để quảng cáo sản phẩm Sự phát triển công nghệ đã mang đến những phương tiện truyền thông mới như Internet, điện thoại thông minh và mạng xã hội, trở thành những công cụ thiết yếu trong việc tiếp cận khách hàng.

Với sự tiến bộ của truyền thông marketing, các phương pháp tiếp thị đã có sự chuyển mình rõ rệt Những hình thức truyền thống như quảng cáo trên truyền hình và báo chí dần được thay thế bởi các chiến lược hiện đại như tiếp thị trực tuyến, tiếp thị nội dung và tiếp thị qua mạng xã hội.

Truyền thông marketing đã trải qua nhiều biến đổi và tiến bộ qua các thời kỳ, nhưng mục tiêu chính vẫn là xây dựng những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhằm thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Khái niệm marketing theo quan điểm của Philip Kotler

Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người thông qua trao đổi Nó không chỉ đơn thuần là bán hàng, mà còn là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ Marketing bao gồm thiết kế, phát triển và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, Kotler nhấn mạnh rằng marketing còn liên quan đến nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, lựa chọn đối tác và phân phối sản phẩm.

Theo Kotler, Marketing bao gồm các hoạt động sau:

 Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

 Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Quyết định về giá cả sản phẩm hoặc dịch vụ

 Tìm kiếm đối tác và kênh phân phối phù hợp

 Thiết kế chiến lược quảng cáo và xúc tiến bán hàng

 Đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing.

Theo Kotler, marketing không chỉ là một quá trình liên tục mà còn cần được thực hiện một cách đúng đắn, chú trọng đến các yếu tố nhân văn như đạo đức và trách nhiệm xã hội.

Khái niệm truyền thông marketing

Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin và kiến thức giữa các cá nhân nhằm tăng cường hiểu biết và điều chỉnh hành vi Marketing, ngược lại, tập trung vào việc kết nối khách hàng với sản phẩm, dịch vụ thông qua các chiến lược và công cụ phù hợp Sự kết hợp giữa truyền thông và marketing tạo ra nhiều định nghĩa khác nhau cho truyền thông marketing, phản ánh sự đa dạng trong cách hiểu và áp dụng trong thực tiễn.

Theo Philip Kotler (2013), truyền thông marketing là các hoạt động nhằm truyền đạt thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, với mục tiêu thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm Hệ thống truyền thông marketing bao gồm các yếu tố truyền thông và thông tin phản hồi, được thể hiện trong sơ đồ hình 1.1.

Hình 1.1 - Truyền thông và liên hệ ngược trong hệ thống truyền thông marketing (Nguồn: sách Marketing căn bản, Philip Kotler, bản dịch - NXB LĐ-XH, 2007, trang 353)

Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc gửi gắm thông điệp đến khán giả Quá trình này không chỉ liên quan đến sản xuất sản phẩm và cung ứng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng Điều này giúp hình thành sở thích, sự hài lòng và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm nhiều lần.

Vai trò của truyền thông marketing

Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng toàn cầu, giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Các hoạt động truyền thông marketing không chỉ giúp nhà sản xuất hiểu rõ nhu cầu của thị trường mà còn tạo cơ hội để quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả.

Theo Kotler và Keller (2008), truyền thông marketing là công cụ quan trọng giúp các nhà sản xuất tăng cường doanh số bán hàng thông qua việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có Điều này không chỉ giúp gia tăng thị phần mà còn hỗ trợ việc chiếm lĩnh thị trường, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực và giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.

Truyền thông marketing giúp nhà sản xuất và nhà cung ứng dịch vụ nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm thông qua việc cung cấp thông tin về chất lượng, bao bì và các dịch vụ ưu đãi Điều này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng tiềm năng và củng cố mối quan hệ với khách hàng Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ phản hồi của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và tâm lý của họ, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ Hình ảnh đẹp và thông điệp rõ ràng cũng góp phần xây dựng lòng tin từ phía khách hàng Truyền thông marketing còn giúp kích thích nhu cầu tiêu dùng ngay cả khi sản phẩm đang trong giai đoạn nghiên cứu hoặc sản xuất thử, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng trong tương lai.

Marketing không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn tạo ra giá trị cho người tiêu dùng Các tổ chức muốn tồn tại và phát triển cần phải quan tâm đến lợi ích của cả hai bên, nếu chỉ chú trọng vào lợi ích cá nhân thì sẽ khó có thể bền vững.

Truyền thông marketing mang đến cho khách hàng cơ hội lựa chọn sản phẩm đa dạng, so sánh chất lượng, giá cả và dịch vụ hậu mãi Nhờ đó, họ có thể mua được sản phẩm đáp ứng tối đa lợi ích với chi phí hợp lý, đồng thời tránh được hàng kém chất lượng và không có nhãn hiệu Điều này giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, trong khi khách hàng cũng có thể tối đa hóa lợi ích của mình (Orzan và Macovei, 2012).

Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải giá trị của công ty đến khách hàng, là công cụ cạnh tranh hiệu quả trong kinh doanh Nó giúp gia tăng giá trị thương hiệu, xây dựng nhận thức và nâng cao uy tín thương hiệu Đồng thời, truyền thông marketing còn duy trì niềm tin, thái độ tích cực và tạo dựng mối quan hệ bền chặt giữa công ty và khách hàng.

Khái miệm marketing hỗn hợp

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) là sự phối hợp các công cụ marketing chiến thuật mà doanh nghiệp áp dụng nhằm đạt được phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.

Philip Kotler (2020) định nghĩa marketing hỗn hợp là sự kết hợp hài hòa các yếu tố cơ bản của marketing, nhằm điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế của môi trường kinh doanh, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận.

Theo TS Trần Thị Thập (2014), marketing hỗn hợp là sự kết hợp có chủ đích các yếu tố và công cụ marketing mà doanh nghiệp áp dụng để kích thích phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.

Các công cụ marketing hỗn hợp cơ bản bao gồm 4P: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), cùng với nhiều biến thể khác.

Các thành tố của marketing hỗn hợp

Marketing hỗn hợp 4P

1.3.1.1 Sản phẩm (Product) Đây là yếu tố trung tâm trong chiến lược tiếp thị Không những thế, hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp cũng phụ thuộc vào sự thành công của sản phẩm Trong thế kỷ 21, nơi mà sự cạnh tranh ngày càng trŠ nên khốc liệt hơn, bạn cần phải có một sản phẩm chất lượng tuyệt vời để tỏa sáng trên kệ Nếu không, sản phẩm của bạn sẽ bị lạc trong đám đông các thương hiệu mà mọi khách hàng bắt gặp trên thị trường

Cần xem xét các yAu tố sau:

 Dịch vụ/ tính năng hỗ trợ

1.3.1.2 Vị trí, địa điểm bán (Place)

Vị trí là yếu tố then chốt trong chiến lược tiếp thị thương hiệu Để sản phẩm của bạn thành công, cần phải định vị nó đúng nơi mà phân khúc khách hàng mục tiêu hiện diện Nếu sản phẩm hướng đến đối tượng đô thị, việc tiếp cận thị trường nông thôn sẽ không mang lại hiệu quả.

Nếu sản phẩm của bạn hướng đến thế hệ trẻ, việc bán hàng trực tuyến là điều cần thiết, vì đây là nơi tập trung đông đảo nhóm đối tượng này Để đảm bảo sản phẩm của bạn không bị bỏ lỡ, hãy đặt nó ở những kênh mà đối tượng mục tiêu dễ dàng tiếp cận Đối tượng mục tiêu sẽ ảnh hưởng lớn đến chiến lược phân phối của bạn, vì vậy hãy xác định các yếu tố quan trọng liên quan đến họ.

 Các kênh thương mại điện tử

 Số lượng kênh phân phối

 Kênh phân phối theo phân khúc

1.3.1.3 Giá cả (Price) Định giá cũng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của thương hiệu. Đôi khi chiến lược giá là phần hiệu quả nhất trong chiến lược tiếp thị của bạn Nếu không có chiến lược định giá, cơ sŠ khách hàng của họ sẽ giảm xuống còn chưa đến một nửa phân khúc khách hàng hiện tại Vì vậy, bạn phải lưu ý đến thị trường mục tiêu và sự cạnh tranh trước khi định giá sản phẩm của mình Điều này không chỉ giúp bạn thu hút đúng khách hàng mà còn giúp bạn xây dựng một hình ảnh riêng biệt.

6 chiAn lược định giá phổ biAn:

 Định giá thấp: Đặt giá cao cho sản phẩm của bạn và sau đó giảm giá dần theo thời gian

 Định giá dựa trên cạnh tranh: Đánh giá mức giá của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường và đặt giá của bạn cho phù hợp.

 Định giá kinh tế: Đặt giá nhắm mục tiêu đến những người mua tìm kiếm một mức giá thấp hoặc mặc cả.

Định giá cao cấp là chiến lược đặt giá cao cho sản phẩm hoặc dịch vụ, yêu cầu sản phẩm phải có chất lượng xuất sắc trước khi được gán nhãn 'sang trọng'.

Định giá dựa trên giá trị là chiến lược quan trọng, trong đó giá cả được xác định dựa trên mức độ sẵn sàng chi trả của khách hàng Điều này phản ánh niềm tin của họ về giá trị mà thương hiệu và sản phẩm của bạn mang lại.

 Định giá cộng với chi phí: Phương pháp này chỉ dựa trên chi phí sản xuất sản phẩm, sau đó cộng thêm một khoản lãi mong muốn

1.3.1.4 Xúc tiến thương mại (Promotion)

Sau khi hoàn tất việc định giá, bước tiếp theo là triển khai các hoạt động khuyến mại Dù đã thực hiện đúng các yếu tố khác trong Marketing mix, bạn vẫn cần thực hiện một số chiến dịch tiếp thị để khách hàng có cái nhìn tổng quát hơn về sản phẩm, bao gồm các tính năng và chất lượng của nó.

Để thành công trong việc tiếp cận thị trường mục tiêu, bạn cần không chỉ có một sản phẩm tuyệt vời và chiến lược định giá thông minh, mà còn phải xây dựng một chiến lược quảng cáo hiệu quả Điều này giúp khách hàng nhận biết và hiểu rõ thương hiệu cũng như giá trị mà bạn mang lại Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc tiếp cận khách hàng trước đối thủ là rất quan trọng, và một chiến lược quảng cáo thông minh sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng và thâm nhập sâu hơn vào thị trường mục tiêu.

Bạn cần trả lời những câu hỏi như sau:

 Người tiêu dùng có thể tìm thấy bạn Š đâu? Trực tuyến hay trong một cửa hàng thực?

 Thời điểm trong năm có ảnh hưŠng đến công việc kinh doanh của bạn không?

 Tính cách thương hiệu của bạn là gì? Chuyên nghiệp, vui tươi, chân thành, thú vị? Áp dụng vào thông điệp và thiết kế

Phân tích các chiến lược khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường sẽ giúp bạn phát triển các chiến lược riêng Hãy xem xét thực hiện phân tích SWOT để hiểu rõ hơn về chiến thuật của bạn và đối thủ trong thị trường.

 Đảm bảo rằng bạn biết tất cả các kênh hiện có và tận dụng tối đa chúng để tiếp cận khán giả mục tiêu của mình.

 Thực hiện chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa.

 Phân đoạn các nỗ lực quảng cáo dựa trên hành vi của khách hàng.

 Kiểm tra phản ứng đối với các chương trình khuyến mãi khác nhau và điều chỉnh chi tiêu tiếp thị của bạn cho phù hợp.

Quảng cáo không chỉ đơn thuần là một chiều; khách hàng mong muốn bạn lắng nghe và hiểu sở thích của họ, đồng thời cung cấp giải pháp phù hợp khi họ cần.

Có 2 chiến lược quảng cáo phổ biến: Truyền thống và kỹ thuật số

 Tiếp thị truyền thống đề cập đến các phương tiện in ấn, phát thanh truyền hình, thư trực tiếp, bảng quảng cáo, áp phích và truyền miệng

Phương pháp kỹ thuật số bao gồm nhiều chiến lược hiệu quả như tiếp thị qua email, quảng bá trên mạng xã hội, tiếp thị nội dung, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị trên thiết bị di động và quảng cáo có trả tiền Những kỹ thuật này giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng mục tiêu.

Marketing hỗn hợp 7P

7 Ps của marketing mix là một phiên bản mở rộng và điều chỉnh của 4 Ps trong marketing Mô hình này được áp dụng phổ biến trong ngành dịch vụ, với việc bổ sung thêm các yếu tố quan trọng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

3 yếu tố cho 4 Ps đã thảo luận Š trên.

1.3.2.1 Con người (people) Điều này đề cập đến những người – cả khách hàng và nhân viên của bạn – những người có liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Để đảm bảo sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu, việc nghiên cứu kỹ lưỡng là rất quan trọng Đồng thời, bạn cũng cần thuê những người có năng lực và cam kết để phát triển sản phẩm một cách hiệu quả.

Dưới đây là những gì bạn có thể làm để đảm bảo nhân viên mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng:

 Phát triển các kỹ năng của nhà tiếp thị để họ có thể thực hiện chiến lược kết hợp tiếp thị

 Suy nghĩ về văn hóa công ty và tính cách thương hiệu.

 Thuê các chuyên gia để thiết kế và phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tập trung vào việc xây dựng các kết nối chân thật và khơi dậy lòng trung thành ở cấp độ cá nhân.

Hệ thống và quy trình đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng Đảm bảo quy trình của bạn không bị tắc nghẽn và giảm thiểu chi phí không cần thiết trong quá trình thực hiện dịch vụ Sử dụng bản đồ quy trình để xác định và phân tích các bước, từ đó tìm ra những điểm cần cải tiến Một quy trình hiệu quả cần được xem xét kỹ lưỡng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

 Dịch vụ hậu cần trong kênh phân phối chính của bạn có tiết kiệm chi phí không?

 Lập kế hoạch và hậu cần giao hàng như thế nào?

 Các nhà bán lẻ bên thứ ba của bạn có hết sản phẩm vào những thời điểm quan trọng không?

 Bạn có đủ nhân viên để đáp ứng những lúc bận rộn không?

 Các mặt hàng có được vận chuyển đáng tin cậy từ trang web không?

Quy trình liền mạch và cá nhân hóa mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn Để đạt được điều này, cần lập kế hoạch quy trình nhằm giảm thiểu chi phí và tối đa hóa giá trị cho khách hàng Việc thường xuyên đánh giá và điều chỉnh quy trình sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh.

1.3.2.3 Bằng chứng vật lý (Physical evidence)

Bằng chứng vật chất là những trải nghiệm mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm thương hiệu, bao bì và môi trường bán hàng Đảm bảo mọi khía cạnh vật lý liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đều phản ánh đúng giá trị cốt lõi của nó.

1.4 Mở rộng m3c tiêu cho hoạt động marketing hỗn hợp trong thời gian tới đối với sản phẩm xà phòng Lifebuoy

1.4.1 Mở rộng thị trường để tưng thị phần cho sản phẩm xà phòng Lifebuoy tại Việt Nam

1.4.1.1 Mở rộng thị trường mục tiêu

Nghiên c7u thị trường khách hàng:

Theo Euromonitor International, Lifebuoy là thương hiệu hàng đầu trong sản phẩm vệ sinh cá nhân và chăm sóc sức khỏe tại nhiều quốc gia như Ấn Độ, Indonesia, Pakistan, Nigeria và Kenya, đồng thời đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ tại các thị trường mới nổi như Trung Quốc và Brazil.

Lifebuoy nhắm đến khách hàng chú trọng vệ sinh cá nhân và sức khỏe, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 Thương hiệu cung cấp sản phẩm vệ sinh cá nhân và chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, đồng thời triển khai các chiến dịch giáo dục về vệ sinh tay Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Lifebuoy đã phát triển sản phẩm mới như xà phòng rửa tay kháng khuẩn và nước rửa tay kháng khuẩn Ngoài ra, thương hiệu còn mở rộng sang các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác như sữa tắm và sữa rửa mặt.

Thị trường và khách hàng của Lifebuoy cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ và sự đánh giá cao từ phía người tiêu dùng Thương hiệu này đang chú trọng vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao và nâng cao nhận thức về vệ sinh cá nhân để đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng.

Lifebuoy là thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân, chuyên sản xuất xà phòng và sữa tắm Thương hiệu này có sự hiện diện mạnh mẽ tại các nước đang phát triển như Ấn Độ, Indonesia, Việt Nam, Philippines và các quốc gia châu Phi Theo báo cáo của Euromonitor International, Lifebuoy dẫn đầu thị trường xà phòng và sữa tắm tại Ấn Độ với thị phần khoảng 18%, đồng thời cũng có mặt tại các thị trường lớn khác như Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan và Mỹ.

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, nhu cầu tăng cao về sản phẩm vệ sinh cá nhân và sức khỏe mở ra cơ hội cho Lifebuoy mở rộng thị trường Tuy nhiên, cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu lớn như Dove, Lux, Nivea và Olay đòi hỏi Lifebuoy phải phát triển sản phẩm và chiến lược marketing hiệu quả để chiếm lĩnh thị phần và tăng trưởng doanh số.

Unilever là một tập đoàn đa quốc gia nổi tiếng với nhiều thương hiệu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân, bao gồm cả Lifebuoy Tập đoàn này đã đầu tư đáng kể vào nghiên cứu và phát triển để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của sản phẩm Lifebuoy.

Unilever đã triển khai nhiều chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá sản phẩm Lifebuoy, bao gồm việc tài trợ cho các chương trình giáo dục về vệ sinh cá nhân và sức khỏe, cùng với việc phát động các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và ấn tượng.

Unilever cam kết bảo vệ môi trường và xã hội, đảm bảo rằng sản phẩm Lifebuoy được sản xuất và tiêu thụ bền vững, thể hiện trách nhiệm trong từng giai đoạn của chuỗi cung ứng.

MŠ rộng mục tiêu cho hoạt động marketing hỗn hợp trong thời gian tới đối với sản phẩm xà phòng Lifebuoy

Tăng sản lượng bán để tăng doanh thu

1.4.2.1 Cải thiện chính sách dành cho thành viên kênh phân phối

1 Tăng cường đào tạo: Cung cấp đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, cách sử dụng và các chiến lược bán hàng hiệu quả để giúp các thành viên kênh phân phối của Lifebuoy có thể tư vấn và bán hàng tốt hơn.

2 Tăng cường hỗ trợ: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn cho các thành viên kênh phân phối của Lifebuoy để giúp họ giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và bán hàng.

3 Tăng cường chính sách giá: Cung cấp chính sách giá cạnh tranh và hấp dẫn để thu hút các thành viên kênh phân phối của Lifebuoy và giúp họ có thể bán hàng tốt hơn.

4 Tăng cường chính sách khuyAn mại: Cung cấp chính sách khuyến mãi hấp dẫn để giúp các thành viên kênh phân phối của Lifebuoy có thể tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng mới.

5 Tăng cường chính sách đổi trả: Cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt và dễ dàng để giúp các thành viên kênh phân phối của Lifebuoy có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và bán hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1.4.2.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến cho sản phẩm

1 Quảng cáo truyền thông:Tạo ra các chiến dịch quảng cáo truyền thông để giới thiệu sản phẩm và tăng cường nhận thức thương hiệu của Lifebuoy Các chiến dịch này có thể bao gồm quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí, tạp chí và các kênh truyền thông xã hội.

2 KhuyAn mãi: Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng Các chương trình khuyến mãi có thể bao gồm giảm giá, tặng quà, chương trình tích điểm và các ưu đãi đặc biệt khác.

3 Sự kiện: Tổ chức các sự kiện để giới thiệu sản phẩm và tăng cường nhận thức thương hiệu của Lifebuoy Các sự kiện này có thể bao gồm các buổi triển lãm, hội chợ, buổi giao lưu với khách hàng và các hoạt động quảng cáo khác.

4 Đối tác kinh doanh: Hợp tác với các đối tác kinh doanh để tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm xà phòng của Lifebuoy Các đối tác kinh doanh có thể bao gồm các nhà bán lẻ, nhà phân phối và các đại lý.

5 Marketing trực tuyAn: Sử dụng các kênh marketing trực tuyến như quảng cáo trên

Google, Facebook, Instagram và các kênh khác để giới thiệu sản phẩm và tăng cường nhận thức thương hiệu của Lifebuoy.

Bảng 1-1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2022 của sản phẩm X

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING

Tổng quan về công ty Unilever Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu về Unilever Việt Nam

Unilever Việt Nam, hoạt động từ năm 1995, là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành tiêu dùng nhanh tại Việt Nam Tập đoàn này bao gồm ba công ty: Liên doanh Lever Việt Nam tại Hà Nội, Elida P/S và Công ty Best Food tại Thành phố Hồ Chí Minh Ngay từ đầu, Unilever đã chú trọng phát triển bền vững với mục tiêu "Làm cho phát triển bền vững trở nên phổ biến" Năm 2020 đánh dấu 25 năm Unilever Việt Nam đóng góp vào cải thiện điều kiện sống, vệ sinh và sức khỏe cho người dân Công ty được Chính phủ Việt Nam công nhận là một trong những doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực tiêu dùng, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội Unilever cũng triển khai nhiều chương trình xã hội, đặc biệt là chăm sóc trẻ em và nâng cao quyền năng phụ nữ Họ đã cải thiện sức khỏe cho hơn 22 triệu người, sử dụng 100% năng lượng tái tạo, giảm 43% lượng nước và không có rác thải độc hại trong các nhà máy Hơn nữa, Unilever đã hỗ trợ đào tạo cho hơn 3,7 triệu phụ nữ và phát vốn hơn 350 tỷ đồng cho các doanh nghiệp của phụ nữ thông qua chương trình tài chính vi mô.

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Vào thập niên 1890, William Hesketh Lever, nhà sáng lập Lever Brothers, đã phát triển sản phẩm Sunlight, giúp phổ biến thói quen vệ sinh ở Anh Quốc thời Victoria Sản phẩm này không chỉ giảm bớt công sức lao động cho phụ nữ mà còn nâng cao sức khỏe và tạo sự lôi cuốn cá nhân, mang lại cuộc sống vui vẻ hơn cho người tiêu dùng Ý thức về mục đích và nhiệm vụ này vẫn là một phần quan trọng trong văn hóa Unilever Đến thế kỷ 21, Unilever tiếp tục cam kết giúp mọi người làm đẹp, bảo vệ sức khỏe và cảm thấy yêu đời, với mục tiêu xây dựng một cuộc sống bền vững.

 1990 - 1999: Tái cơ cấu và hợp nhất

 2000 - 2009: Lập ra những con đường mới

 2010 - đến nay: Phát triển bển vững

Tầm nhìn của Unilever là phát triển bền vững kết hợp với tác động xã hội tích cực và giảm thiểu tác động môi trường Sứ mệnh của Unilever là nâng cao chất lượng cuộc sống người Việt, trong khi Lifebuoy hướng tới mục tiêu "Vì một Việt Nam khoẻ mạnh hơn" Đến năm 2025, Lifebuoy đặt mục tiêu giáo dục 25 triệu người Việt về thói quen vệ sinh tay Lifebuoy cam kết tuyên truyền và giáo dục 100% người Việt từ 18 đến 35 tuổi có lối sống năng động sử dụng nước rửa tay hàng ngày Với vai trò là nhà sản xuất xã phỏng diệt khuẩn hàng đầu thế giới, Lifebuoy cam kết mang lại sức khoẻ và sự vệ sinh cho một tỷ người.

Sau 10 năm thực hiện Kế hoạch phát triển bền vững (USLP), Unilever đã đạt được nhiều thành tựu ấn tượng với ba mục tiêu chính: cải thiện sức khỏe và điều kiện sống, giảm tác động đến môi trường, và nâng cao sinh kế Các dự án như “Vì một Việt Nam khoẻ mạnh hơn”, “Hành trình nhà vệ sinh sạch khuẩn”, và “Nâng cao chất lượng cuộc sống cho phụ nữ thông qua phát triển kinh doanh và giáo dục sức khỏe” đã góp phần quan trọng vào những thành công này Đáng chú ý, Unilever cũng đã giảm 99% lượng khí thải và 42% lượng nước sử dụng trong quá trình sản xuất tại các nhà máy.

Năm 2020, Unilever thành lập Quỹ Vững Vàng Việt Nam nhằm hỗ trợ người tiêu dùng Việt Nam vượt qua các thách thức trong cuộc sống Quỹ dự kiến tài trợ ba dự án cộng đồng phù hợp với chiến lược phát triển bền vững của Unilever, bao gồm "Trường học Xanh Sạch Khoẻ," "Phụ nữ Việt Nam tự tin làm kinh tế," và "Trồng cây xanh cho Rừng phòng hộ." Dự án Trường học Xanh Sạch Khoẻ tập trung vào việc nâng cấp điều kiện vệ sinh và thói quen vệ sinh cho học sinh tiểu học Dự án Phụ nữ Việt Nam tự tin làm kinh tế sẽ hỗ trợ tài chính cho các ý tưởng kinh doanh tiềm năng, đặc biệt ở vùng sâu vùng xa Cuối cùng, dự án Trồng cây xanh cho Rừng phòng hộ nhằm củng cố mảng xanh của rừng và ngăn ngừa tác động tiêu cực từ biến đổi khí hậu.

2.1.5 Sản phẩm xà phòng Lifebuoy

Lifebuoy là một trong những thương hiệu lâu đời nhất của Unilever, nổi bật như một thương hiệu toàn cầu từ trước khi khái niệm này xuất hiện Ra đời vào năm 1894, xà phòng khử trùng Lifebuoy đã nhanh chóng trở thành sản phẩm phổ biến, giúp cải thiện điều kiện vệ sinh cho mọi người Ngay sau khi ra mắt, sản phẩm đã được phân phối rộng rãi trên toàn thế giới, đặc biệt tại Ấn Độ, nơi vẫn giữ vị trí thị trường dẫn đầu cho Lifebuoy đến ngày nay.

Thực trạng hoạt động truyền thông cho sản phẩm xà phòng Lifebuoy

Trong những năm gần đây, dịch bệnh ngày càng phức tạp, gây lo ngại lớn về sức khỏe cộng đồng Các bệnh truyền nhiễm như Tay Chân Miệng, H1N1 và tiêu chảy đang trở nên khó kiểm soát và ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe con người Nguyên nhân chính là sự chủ quan trong phòng ngừa dịch bệnh từ người dân Hơn nữa, truyền thông trong nước thường chỉ đưa tin khi dịch bùng phát, khiến nhiều người rơi vào tình thế bị động và không có biện pháp phòng, chống kịp thời và hiệu quả.

Trong hơn hai thập kỷ qua, Lifebuoy đã cam kết bảo vệ sức khỏe các gia đình Việt, nhận thức được tình hình dịch bệnh phức tạp hiện nay Hãng đã triển khai chiến dịch “Hệ thống cảnh báo dịch bệnh tự động” nhằm dự báo chính xác thời điểm dịch bệnh và nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của việc phòng bệnh Đồng thời, Lifebuoy nhấn mạnh thói quen rửa tay với xà phòng như một biện pháp phòng ngừa hiệu quả.

Tận dụng sức mạnh của AI và Big Data:

Trước khi các bệnh truyền nhiễm bùng phát thành dịch, chúng thường xuất hiện lẻ tẻ tại các địa phương, dẫn đến việc người dân tăng cường tìm kiếm thông tin về bệnh Thời tiết cũng có thể làm gia tăng sự lây lan và diễn biến của các bệnh này Nhận thấy điều này, Lifebuoy và Google đã quyết định tổng hợp dữ liệu trong 3-5 năm dựa trên điều kiện thời tiết và xu hướng tìm kiếm dịch bệnh để dự đoán sự bùng phát Chiến dịch lần này của Lifebuoy áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) từ Google nhằm kích hoạt hệ thống cảnh báo nhiễm khuẩn theo thời gian thực và tùy chỉnh, từ đó gửi thông điệp phù hợp đến các đối tượng mục tiêu.

Nhờ áp dụng chiến lược hiệu quả và kịp thời, cùng với việc tận dụng yếu tố văn hóa bản địa, Lifebuoy đã khẳng định vị thế là "nhãn hiệu sạch khuẩn số 1 thế giới" trong lòng người tiêu dùng.

Thích nghi với từng khu vực tại Việt Nam :

Lifebuoy nhận thấy rằng việc cảnh báo chung cho tất cả các tỉnh thành không mang lại hiệu quả tối ưu do đặc thù dịch bệnh khác nhau ở mỗi địa phương Để giải quyết vấn đề này, họ đã sản xuất 4 clip chính tập trung vào 4 loại bệnh (cúm, tay chân miệng, sốt xuất huyết và tiêu chảy) và áp dụng giải pháp automation marketing để truyền tải thông điệp cảnh báo phù hợp đến đúng đối tượng mục tiêu tại từng khu vực, từ đó giúp chủ động thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch bệnh hiệu quả.

Trong chiến dịch này, Lifebuoy đã hợp tác với trang web www.hellobacsi.com để tạo ra cổng thông tin cung cấp kiến thức cần thiết về phòng ngừa và ứng phó với dịch bệnh Các bài viết hữu ích từ các bác sĩ chuyên môn được cập nhật thường xuyên, hỗ trợ các bậc phụ huynh trong việc bảo vệ sức khỏe cho trẻ em và gia đình.

Hình 2.1: Cú đúp giải Vàng tại MMA SMARTIES 2020 - Thành quả cho nỗ lực không ngừng nghỉ vì sức khỏe cộng đồng

Chiến dịch “Hệ thống cảnh báo dịch bệnh tự động” của nhãn hàng Lifebuoy đã gây ấn tượng mạnh mẽ với Hội đồng MMA SMARTIES toàn cầu nhờ vào sáng kiến độc đáo và ý nghĩa thiết thực cho cộng đồng.

Nhãn hàng Lifebuoy, thuộc tập đoàn Unilever, tự hào là một trong những marketer tiên phong trong việc áp dụng tư duy marketing dựa trên dữ liệu và chuyển đổi số Chiến dịch "Hệ thống cảnh báo dịch bệnh tự động" không chỉ thể hiện cam kết của họ trong việc cải thiện sức khỏe cộng đồng mà còn mở ra cơ hội hợp tác với các thương hiệu lớn như Google và Facebook Điều này giúp tạo ra những công cụ mới có ý nghĩa, phù hợp với sứ mệnh của Lifebuoy là “giúp cộng đồng đi trước một bước với dịch bệnh”.

Lifebuoy, nhãn hàng FMCG đã gặt hái chiến thắng vang dội tại MMA SMARTIES 2020, khẳng định vị thế vững chắc trong ngành marketing sau 25 năm đồng hành cùng hàng triệu gia đình Việt Nam Sự đổi mới sáng tạo kịp thời của Lifebuoy giúp thương hiệu tiếp cận gần hơn với khách hàng, nâng cao hiệu quả trong hoạt động tiếp thị.

Chiến dịch "Hệ thống cảnh báo dịch bệnh tự động" đã đạt được thành công lớn với 2 giải Vàng tại MMA SMARTIES toàn cầu 2020 và nhận được sự công nhận từ cộng đồng, khuyến khích mọi người rèn luyện thói quen rửa tay để phòng chống bệnh lây nhiễm Trong bối cảnh khủng hoảng sức khỏe do đại dịch Covid-19, ý tưởng này của Lifebuoy trở thành nguồn động lực mạnh mẽ cho các thương hiệu khác trong ngành, thúc đẩy ứng dụng công nghệ khoa học để triển khai các biện pháp phòng, chống dịch bệnh hiệu quả cho người tiêu dùng.

Chiến dịch “Hê ‹ thống cảnh báo tự đô ‹ng” của Lifebuoy có thể xem là đã đáp ứng đầy đủ các bước của mô ‹t chiến dịch marketing căn bản

Lifebuoy đã tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích thói quen rửa tay cũng như nhận thức về sức khỏe của cộng đồng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp.

Để triển khai chiến dịch hiệu quả, họ đã xác định mục tiêu cung cấp hệ thống cảnh báo dịch bệnh tự động qua ứng dụng và trang web Đồng thời, họ cũng thiết lập kế hoạch hàng tháng phù hợp với mục tiêu này.

Lifebuoy đã thiết kế một chiến dịch hiệu quả thông qua việc phát triển ứng dụng di động và trang web, cung cấp thông tin cập nhật về dịch bệnh và các biện pháp phòng chống Chiến dịch này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc rửa tay thường xuyên để bảo vệ sức khỏe cộng đồng, sử dụng hình ảnh và video để truyền tải thông điệp một cách sinh động và dễ hiểu.

Thứ tư thực hiện chiến dịch, Lifebuoy đã triển khai các hoạt động quảng cáo để quảng bá ứng dụng và trang web của mình Họ tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh truyền thông xã hội và trang web Đồng thời, Lifebuoy cũng cung cấp các đề xuất và hướng dẫn giúp người dân sử dụng hệ thống cảnh báo dịch bệnh tự động hiệu quả hơn.

Với sự dũng cảm trong việc thử thách bản thân và áp dụng những giải pháp sáng tạo chưa từng có, đội ngũ marketing của Lifebuoy đã đạt được nhiều thành công đáng kể Trung bình mỗi tháng, 3,5 triệu bà mẹ trên toàn quốc nhận được cảnh báo sớm từ thương hiệu Doanh số bán hàng cũng tăng trưởng mạnh mẽ ở hầu hết các khu vực.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO XÀ PHÒNG LIFEBUOY CỦA CÔNG TY UNILEVER

Ma trận SWOT

Ma trận SWOT hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân trong việc đánh giá tình hình hiện tại và nhận diện các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hoạt động của họ.

Điểm mạnh của tổ chức, sản phẩm hoặc cá nhân bao gồm những yếu tố tích cực và lợi thế cạnh tranh, như sự chuyên môn, tài sản, thương hiệu mạnh, và cơ cấu tổ chức hiệu quả Những điểm mạnh này giúp tạo ra lợi thế so với đối thủ và đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững.

Điểm yếu (Weaknesses) là những yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến tổ chức, sản phẩm hoặc cá nhân Những điểm yếu này có thể bao gồm các khía cạnh hạn chế, thiếu hụt kỹ năng, tình hình tài chính yếu kém, hoặc bất kỳ điểm nào mà đối thủ có lợi thế hơn.

Cơ hội là những yếu tố tích cực bên ngoài tổ chức, sản phẩm hoặc cá nhân, có khả năng tạo điều kiện cho sự phát triển, mở rộng hoặc nâng cao hiệu suất Các cơ hội này có thể bao gồm việc khám phá thị trường mới, nắm bắt xu hướng tiêu dùng, áp dụng công nghệ mới, hoặc tận dụng những thay đổi trong chính sách của chính phủ.

Mối đe dọa là những yếu tố tiêu cực bên ngoài có khả năng gây nguy hiểm cho tổ chức, sản phẩm hoặc cá nhân Các mối đe dọa này có thể bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt, sự thay đổi công nghệ, thị trường suy thoái và các quy định pháp lý mới.

Ma trận SWOT giúp người dùng tổng hợp và phân tích các yếu tố quan trọng để khai thác cơ hội và ứng phó với mối đe dọa Thông qua phân tích SWOT, người dùng có thể đề xuất và thực hiện các chiến lược hiệu quả.

3.1.2 Phân tích ma trận SWOT của Lifebuoy

3.1.2.1 Điểm mạnh (Strengths) a Thương hiệu đáng tin cậy

Thương hiệu Lifebuoy, ra đời năm 1894, là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của Unilever, nổi bật với các sản phẩm xà phòng, dầu gội, sữa tắm và cồn rửa tay Lifebuoy cam kết mang lại sự an toàn và chăm sóc sức khỏe cho hàng triệu người trên toàn thế giới, giữ vững sứ mệnh bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng thông qua vệ sinh Với hơn 100 năm lịch sử, Lifebuoy luôn đảm bảo lời hứa cốt lõi về bảo vệ sức khỏe, đồng thời nhận được nguồn lực mạnh mẽ từ tập đoàn mẹ Unilever để hỗ trợ người tiêu dùng trong mọi tình huống.

Lifebuoy, thuộc tập đoàn Unilever, là một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân Sự hỗ trợ tài chính, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, quản lý chuỗi cung ứng, cùng với kinh nghiệm tiếp thị của Unilever đã giúp Lifebuoy xây dựng và duy trì danh tiếng vững mạnh trong ngành.

Unilever, được thành lập vào năm 1929 với trụ sở chính tại London, Anh, là một trong những công ty đa quốc gia lớn nhất và lâu đời nhất tại châu Âu và toàn cầu Công ty nổi tiếng với các sản phẩm tiêu dùng đa dạng, bao gồm mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội và thực phẩm Hiện nay, sản phẩm của Unilever đã có mặt tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.

Unilever, a global leader in consumer goods, boasts a portfolio of over 400 renowned brands, including OMO, Surf, Dove, Knorr, Comfort, Hazeline, Clear, Pond’s, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé, and Lifebuoy In 2007, the company reported impressive revenues of €40.187 billion and a profit of €5.245 billion, showcasing its extensive business operations worldwide Unilever's sponsorship initiatives and industry expertise further enhance its reputation in the market.

Lifebuoy, thuộc tập đoàn Unilever, là một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân Sự hỗ trợ từ Unilever mang lại lợi thế về tài chính, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, quản lý chuỗi cung ứng và kinh nghiệm tiếp thị, giúp Lifebuoy xây dựng và duy trì danh tiếng vững mạnh Thương hiệu cũng cam kết mạnh mẽ về sức khỏe công cộng, góp phần nâng cao nhận thức và cải thiện vệ sinh cho cộng đồng.

Lifebuoy đã triển khai nhiều chiến dịch giáo dục nhằm nâng cao sức khỏe cộng đồng toàn cầu, tập trung vào việc nâng cao nhận thức về vệ sinh và sức khỏe cá nhân Thương hiệu này đặc biệt chú trọng vào việc kiểm soát các bệnh truyền nhiễm và cải thiện sức khỏe cho các cộng đồng khó khăn Bên cạnh đó, Lifebuoy cũng không ngừng đổi mới và nghiên cứu để phát triển các giải pháp hiệu quả hơn trong việc bảo vệ sức khỏe.

Lifebuoy liên tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Thương hiệu này áp dụng công thức và công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao khả năng ngăn ngừa vi khuẩn, mang lại sự bảo vệ tốt hơn cho sức khỏe và vệ sinh.

Lifebuoy đã mở rộng sự hiện diện toàn cầu, xây dựng mạng lưới phân phối rộng lớn để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng trên nhiều quốc gia và lục địa Sự tiếp cận này không chỉ giúp thương hiệu trở thành một tên tuổi quốc tế mà còn tăng cường thị phần trên thị trường toàn cầu.

Hệ thống phân phối của Unilever hiện diện rộng khắp cả nước thông qua các nhà phân phối chuyên nghiệp Công ty không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối tại các tỉnh thành và duy trì đội ngũ nhân sự bán hàng tận tâm, nhằm tiếp cận và chăm sóc các cửa hàng tạp hóa và siêu thị mini Đây là một điểm mạnh quan trọng cần lưu ý trong phân tích mô hình SWOT của thương hiệu Lifebuoy.

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm

3.2.1 Một vài căn c7 để đưa ra giải pháp

3.2.1.1 Quan điểm, định hướng phát triển

Lifebuoy coi sức khỏe là ưu tiên hàng đầu, tin rằng vệ sinh cá nhân là yếu tố quan trọng trong việc ngăn chặn bệnh tật Họ tập trung vào việc loại bỏ vi khuẩn gây bệnh và khuyến khích thói quen vệ sinh hàng ngày, như rửa tay đúng cách Với công nghệ tiên tiến, Lifebuoy phát triển sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, đảm bảo hiệu quả trong việc tiêu diệt vi khuẩn Họ cam kết thực hiện các hoạt động xã hội nhằm cung cấp kiến thức và sản phẩm vệ sinh cho cộng đồng khó khăn, đồng thời hỗ trợ giáo dục về vệ sinh cá nhân Lifebuoy không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm, từ xà phòng đến sữa tắm và nước rửa tay, nhằm mang lại trải nghiệm toàn diện cho người dùng Họ tiếp tục nghiên cứu và áp dụng công nghệ mới để cải thiện hiệu quả sản phẩm Bên cạnh đó, Lifebuoy đẩy mạnh hoạt động giáo dục về vệ sinh, đặc biệt ở các khu vực có nhu cầu cao Họ cũng áp dụng công nghệ số để nâng cao trải nghiệm người dùng, cung cấp thông tin hữu ích về vệ sinh cá nhân qua các nền tảng trực tuyến Lifebuoy mở rộng quy mô kinh doanh, tiếp cận thị trường mới và thực hiện các chiến lược tiếp thị nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Cam kết nâng cao ý thức về vệ sinh cá nhân, Lifebuoy tổ chức các chương trình giáo dục và sự kiện truyền thông để truyền đạt tầm quan trọng của vệ sinh và sức khỏe Họ luôn tìm kiếm cách cải thiện và đổi mới sản phẩm để phục vụ tốt hơn cho người tiêu dùng.

Lifebuoy đặt sức khỏe và vệ sinh cá nhân lên hàng đầu, cam kết cung cấp sản phẩm và hoạt động nhằm đảm bảo cuộc sống khỏe mạnh và an toàn cho mọi người Họ tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh, tiếp cận thị trường mới, nâng cao nhận thức về vệ sinh cá nhân và sức khỏe, đồng thời không ngừng nghiên cứu và đổi mới Những nỗ lực này hướng đến việc mang lại tiện ích, hiệu quả và tác động tích cực đến cuộc sống của cộng đồng.

3.2.1.2 Mục tiêu marketing của Lifebuoy

Mục tiêu marketing của Lifebuoy là trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân, với sự chú trọng vào việc nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của vệ sinh cá nhân và sức khỏe cộng đồng.

 Tăng cường nhận thức về tầm quan trọng của việc rửa tay đúng cách và sử dụng xà phòng Lifebuoy để ngăn ngừa bệnh tật.

Tăng doanh số và mở rộng thị phần thông qua các chiến dịch quảng bá thương hiệu hiệu quả, nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

 Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mŠ rộng thị trường tiềm năng.

Để nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tăng cường nghiên cứu và phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và mở rộng quan hệ đối tác với các tổ chức, cộng đồng là chiến lược quan trọng nhằm nâng cao uy tín và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng Mục tiêu 4P của Lifebuoy tập trung vào việc phát triển sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo hiệu quả để tối ưu hóa sự hiện diện trên thị trường.

Lifebuoy cam kết tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả nhằm giúp người tiêu dùng có một cuộc sống khỏe mạnh và vệ sinh Mục tiêu của thương hiệu là cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân tiện lợi, đồng thời không ngừng nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Lifebuoy cam kết cung cấp sản phẩm với giá cả phải chăng và hợp lý, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Mục tiêu của thương hiệu là đưa ra mức giá cạnh tranh trên thị trường, đồng thời đảm bảo chất lượng và giá trị sản phẩm.

Sản phẩm của Lifebuoy được phân phối rộng rãi tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị, nhà thuốc và các kênh bán hàng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm Lifebuoy hướng đến việc tiếp cận gần gũi với khách hàng, mở rộng kênh phân phối nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.

Lifebuoy thực hiện các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và sự kiện nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu và tạo mối liên kết chặt chẽ với khách hàng Mục tiêu chính của thương hiệu là xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng thông qua các hoạt động quảng bá sản phẩm hiệu quả.

3.2.2.1 Xác định lại khách hàng mục tiêu a Căn cứ đưa ra giải pháp

Dựa trên lý thuyết xác định khách hàng mục tiêu trong truyền thông hiệu quả, hiện tại, Lifebuoy tập trung vào hai nhóm khách hàng chính: đại lý và người tiêu dùng cá nhân Trong đó, đại lý đóng góp tỷ trọng doanh thu lớn, trong khi số lượng người tiêu dùng cá nhân đang ngày càng tăng Tuy nhiên, công ty chưa đầu tư vào cơ sở dữ liệu khách hàng và chưa thực hiện khảo sát khoa học để hiểu rõ nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ Lifebuoy cần tiến hành điều tra thị trường để xác định nhu cầu và sự yêu thích của khách hàng về chất lượng sản phẩm hiện tại, từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm Đối với nhóm khách hàng mục tiêu này, việc thực hiện các cuộc khảo sát thị trường là cần thiết để thu thập dữ liệu thông tin khách hàng.

 Đối tượng nghiên cứu: chủ các đại lý phân phối sản phẩm của thương hiệu và các cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Phạm vi thực hiện chương trình sẽ bắt đầu từ thành phố Hà Nội và sau đó mở rộng đến các tỉnh có đại lý phân phối sản phẩm Lifebuoy.

 Nhân viên sẽ tiến hành phỏng vấn định tính một nhóm khách hàng nhỏ để thu về được các ý kiến.

Tiến hành xử lý sơ bộ dữ liệu thu thập được để xác định mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu, từ đó đưa ra quyết định chính xác trong việc lựa chọn khách hàng mục tiêu cho chiến dịch truyền thông và làm cơ sở để cải thiện chất lượng sản phẩm.

Lưu trữ số liệu để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho các cuộc điều tra sau này.

Lifebuoy cần thực hiện khảo sát thường xuyên để cập nhật thông tin chính xác và tin cậy, vì một số cơ sở dữ liệu không thể sử dụng lâu dài Để mở rộng khách hàng mục tiêu, thương hiệu cần đầu tư thời gian và chiến lược nhằm chinh phục tập khách hàng tiềm năng Ngoài việc sử dụng quảng cáo, Lifebuoy có thể hợp tác với các tổ chức phi chính phủ và chính phủ để thúc đẩy các chương trình vệ sinh và chăm sóc sức khỏe toàn cầu, biến những tổ chức này thành công cụ truyền thông hiệu quả cho sản phẩm, từ đó quảng bá thương hiệu và mở rộng thị phần với chi phí tiết kiệm.

3.2.2.2 Tập trung vào việc phát triển nội dung chất lượng cao: