Tiểu luận phân tích quản trị chuỗi cung ứng của apple

Nơi bán hàng và dịch vụ của Công ty Apple chủ yếu là ở Mỹ, Nhật Bản, Anh và Canada.Từ một công ty không tên tuổi, giờ đây Apple đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng được cả thế giới cô

Huế, tháng 3/2024

BÀI TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA

APPLE

Nhóm thực hiện: Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đăng Hào

Bạch Thùy Linh

Võ Thị Như Ý

Mai Thị Xuân Thùy

Hồ Thanh Đức

Nguyễn Tấn Đạt

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



I Giới thiệu về công ty Apple

1 Lịch sử hình thành của Apple

- Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) là một tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco, bang California - - Công ty Apple được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Woznia, và Ronald Wayne dưới tên gọi Apple Computer, Inc, và đổi tên vào đầu năm 2007 Doanh thu Công ty Apple đạt 32,48 tỷ USD (năm 2008), với 35.000 nhân viên ở nhiều quốc gia( tính tới quý 1 năm 2009), sản phẩm của - Apple là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác

- Các sản phẩm chủ chốt: Mac (Pro, iMacMini, MacBook, Air, Pro- Xserve)

iPhone, iPod (Shuffle, Nano, Classic, Touch) Apple TV, Cinema Display, AirPort, Time Capsule Mac OS X (Server iPhone OS), iWord và iLife Nơi bán hàng và dịch

vụ của Công ty Apple chủ yếu là ở Mỹ, Nhật Bản, Anh và Canada

Từ một công ty không tên tuổi, giờ đây Apple đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng được cả thế giới công nghệ biết đến và vô cùng ngưỡng mộ bởi chiến lược kinh doanh tài tình, luôn mang đến những sản phẩm làm hài lòng người tiêu dùng

* Ý nghĩa logo :

Biểu tượng quả táo cắn dở của hãng Apple mang đến nhiều liên tưởng cho mọi người Đó là trái cấm, đó là trái táo mà Chúa ngăn cấm Adam và Eva ăn Rốt cuộc thù Adam vẫn cắn, dù có bị đuổi khỏi vườn Địa đàng Còn với tỷ phú Steve Jobs, ông cũng "cắn" nhưng không bị đuổi khỏi thị trường Thông điệp ngày xưa của Steve Jobs là “Taka a bite" - cắn một miếng đi” Để tận hưởng cái thú được nếm trái cấm, quả táo minh triết

* Các dòng sản phẩm chủ yếu của Apple:

- ITunes là chương trình chơi nhạc mà lưu giữ thư viện đựng cả âm nhạc trên máy

của người dùng, và cũng có thể chơi và sao chép nhạc từ CD

- IPad là máy tính bảng do Apple Inc phát triển Được công bố ngày 27 tháng 1

năm 2010, thiết bị này tạo ra một loại mới giữa điện thoại thông minh và máy tính xách tay

- IPod là nhãn hiệu máy nghe nhạc nén của hãng Apple Gồm; iPod shuffle và iPod

nano Từ khi có mặt trên thị trường 23/10/2001, nó đã tạo ra một trào lưu và phong

cách cho giới trẻ đâm mê nhạc, vượt lên trên cả dòng máy Walkman nổi tiếng của Sony trước đó

- IPhone là mẫu điện thoại di động của hãng điện tử Mỹ Apple Computer Tính đến

nay nó mới trải qua 4 thế hệ, không có nhiều model như dòng máy nghe nhạc iPod của hãng nhưng đã gặt hái được rất nhiều thành công

Ngoài ra, Apple còn nhiều sản phẩm khác như; Laptop, Imac, Apple TV, Cinema Display,

* Nguyên tắc thành công của Công ty Apple:

+ Nguyên tắc 1: Không theo khách hàng, hãy lãnh đạo họ

Quy trình thiết kế tại Apple khác với những công ty khác Những nghiên cứu thiết

kế truyền thống phụ thuộc nhiều nhóm trọng tâm(focus group) và phản hồi của khách hàng về những sản phẩm hiện tại Apple không đặt nhiều chú trọng vào những chứng cứ hơn trực giác, dựa trên lí thuyết là khách hàng không thể cho bạn biết họ muốn một sản phẩm có những chức năng gì khi chưa thể hình dung ra nó Thay vào đó, họ cần được giới thiệu những sản phẩm thay thế ưu việt hơn Apple đã nhận ra được khả năng tạo ra những sản phẩm thay thế mang tính cách mạnh của mình

+ Nguyên tắc 2: Hòa trộn thiết kế với nghệ thuật

Hầu hết mọi công ty cố gắng trở nên giống Apple đều thất bại Thường là do những

cá nhân chủ chốt trong quy trình sáng tạo Những thiết bị kĩ thuật cao được tạo ra bởi kĩ sư - và được thiết kế bởi chính họ Tuy nhiên những kĩ sư thường có khuynh hướng thiết kế sản phẩm theo hướng tích hợp tràn ngập nhiều chức năng và dễ gây nhầm lẫn Apple đã tạo được thành công do họ đảm bảo rằng những người đưa ra quyết định cuối cùng trong quy trình sáng tạo đều theo triết lí tối giản

+ Nguyên tắc 3: Tập trung vào thiểu số và bán cho đa số

Thay vì cố gắng thỏa mãn mọi thị hiếu hay ngách của thị trường – ví dụ những công

ty sản xuất laptop thường có hàng chục mẫu vào một thời điểm - Apple chỉ tập trung vào một sản phẩm trong một ngành hàng Với lợi thế về thời gian và ngân sách, Apple nỗ lực tối đa để tạo ra những sản phẩm hoàn hảo nhất tới mức có thể Lâu dần, điều này đã giúp khác biệt hóa sản phẩm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng

2 Quá trình phát triển

Năm 1976, tại một Gara oto nhỏ Paul Jobs 21 tuổi với biệt danh “ kẻ tham vọng” và Wozniak 26 tuổi thường gọi là “ Thợ hàn” đã xây dựng nên ý niệm đầu tiên về kiểu dáng cho một chiếc máy tính cá nhân và hình thành lên công ty Apple Ban đầu họ

mở một cửa hàng có tên “ Byte Shop” bán những phụ tùng máy tính cá nhân và khách hàng đầu tiên biết đến những chiếc máy với các linh kiện mainboard được hàn bằng tay

Tháng 5/1976 sản phẩm Apple I ra đời được Byte Shop bán với giá 666,66 USD Cái tên “ Quả táo” là ý tưởng của Jobs, vốn là sinh viên đại học Oregon hay làm thêm bằng nghề thu hoạch táo cho một số trang trại

Tháng 4/1977 Apple II ra đời với bàn phím, màn hình hiển thị màu Đây là chiếc máy tính đầu tiên được bán cho người tiêu dùng phổ thông chứ không phải cho những ai am hiểu máy tính hay các tập đoàn

Năm 1984, Apple tạo ra một ảnh hưởng quan trọng khác đến sự phát triển ngành công nghệ thông tin khi cho ra mắt Macintosh - máy tính cá nhân đầu tiên được điều khiển bằng chuột và hệ điều hành đồ họa Đây là một phát minh quan trọng vì vào thời điểm đó window vẫn chưa ra đời

Apple là một trong những nhà sang lập quan trọng và nổi bật trong lĩnh vực IT Ngoài những sản phẩm truyền thống như máy tính Macintosh, Apple còn cho ra mắt máy nghe nhạc kĩ thuật số iPod và các dịch vụ liên quan rất thành công thông qua iTunes Đặc biệt sự ra đời của những chiếc điện thoại iPhone đầu tiên vào năm

2007 đã đưa Apple nên một tầm cao mới và sự thành công vượt trội

II Các thành phần chính trong chuỗi cung ứng.

1 Nhà cung cấp vật liệu.

Công ty khai khoáng, hóa chất, thép, nông trại,

Vật liệu thô, vật liệu trung gian và phụ tùng

2 Nhà sản xuất

Nhà sản xuất là các tổ chức sản xuất ra sản phẩm Nhà sản xuất bao gồm những công ty sản xuất nguyên vật liệu và công ty sản xuất thành phẩm nguyên vật liệu như khai thác khoáng sản, khoan tìm dầu khí, cưa gỗ, Các nhà sản xuất và cũng bao gồm những tổ chức trồng trọt, chăn nuôi hay đánh bắt thủy hải sản Các nhà sản xuất thành phẩm sử dụng nguyên vật liệu và các bộ phận lắp ráp được sản xuất ra từ các công ty khác

3 Nhà phân phối

Nhà phân phối là những công ty tồn trữ hàng với số lượng lớn từ nhà sản xuất và phân phối sản phẩm đến khách hàng Nhà phân phối cũng được xem là nhà bán sỉ Nhà phân phối bán sản phẩm cho những nhà kinh doanh khác với số lượng lớn hơn

so với khách hàng mua lẻ Do sự biến động nhu cầu về sản phẩm, nhà phân phối tồn trữ hàng hóa, thực hiện bán hàng và phục vụ khách hàng

Một nhà phân phối điển hình là một tổ chức sở hữu nhiều sản phẩm tồn kho mua từ nhà sản xuất và bán lại cho người tiêu dùng Ngoài khuyến mãi sản phẩm và bang hàng, có những chức năng khác mà nhà phân phối phải thực hiện là quản lý tồn kho, vận hành cửa hàng, vận chuyển sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng

Nhà phân phối cũng là một tổ chức chỉ đại diện bán hàng giữa nhà sản xuất và khách hàng, không bao giờ sở hữu sản phẩm đó Loại nhà phân phối này thực hiện chức năng chính yếu là khuyến mãi và bán sản phẩm

Với cả hai trường hợp này, nhà phân phối là đại lý nắm bắt liên tục nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng mua sản phẩm từ các công ty sản xuất

4 Nhà bán lẻ.

Nhà bán lẻ tồn trữ sản phẩm và bán cho khách hàng với số lượng nhỏ hơn Nhà bán

lẻ trong khi bán hàng cũng nắm bắt ý kiến và nhu cầu của khách hàng rất chi tiết

Do nỗ lực chính là thu hút khách hàng đối với những sản phẩm mình bán, nhà bán

lẻ thường quảng cáo và sử dụng một số kỹ thuật kết hợp về giá cả, sự lựa chọn và sự tiện dụng của sản phẩm

5 Nhà cung cấp dịch vụ.

Đó là những tổ chức cung cấp dịch vụ cho nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ

và khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ có những chuyên môn và kỹ năng đặc biệt ở một hoạt động riêng biệt trong chuỗi cung ứng Chính vì thế, họ có thể thực hiện những dịch vụ này hiệu quả hơn và với mức giá tốt hơn so với chính các nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ hay người tiêu dùng làm điều này

Trong bất kỳ chuỗi cung ứng nào, nhà cung cấp phổ biến nhất là cung cấp dịch vụ vận tải và dịch vụ nhà kho Đây là các công ty xe tải và công ty kho hàng và thường được biết đến là nhà cung cấp hậu cần

6 Tiêu dùng

Khách hàng hay người tiêu dùng là bất kỳ cá nhân, tổ chức mà mua và sử dụng sản phẩm Khách hàng là tổ chức có thể mua một sản phẩm để kết hợp với sản phẩm

khác rồi bán chúng cho khách hàng khác là người sử dụng sản phẩm sau/mua sản phẩm về tiêu dùng Là thành tố tiên quyết của chuỗi cung ứng

3 Hệ thống phân phối/ Mô hình chuỗi cung ứng của apple

Mô hình chuỗi cung ứng của apple

3.1 Nhà cung cấp nguyên vật liệu

Các bộ phận khác nhau của các sản phẩm của apple đến từ 150 quốc gia từ nhiều khu vực khác nhau trên thế giới Phần lớn ăng-ten, kính, kim loại, bộ cảm biến và silicon được sản xuất ngoài Mỹ

Apple tìm kiểm các bộ phận và sản xuất ra các sản phẩm, hầu hết ở nước ngoài, là một cách thức chuẩn trong ngành công nghệ Các công ty điện tử cho biết các nhà máy sản xuất châu Á có thể đáp ứng và linh hoạt hơn những công ty ở bất cứ đâu khác trên thế giới

Các nhà cung cấp vật liệu chính cho apple như:

TPK Holdings

TPK Holdings là nhà phân phối tấm cảm ứng lớn nhất thế giới tính về số lượng với

30 đổi tác tại Mỹ, Nhật và Hản Quốc Công ty Đài Loan này cũng là nhà phân phối tấm cảm ứng lớn nhất cho sản phẩm iPad và iPhone của Apple

Trong quý 2/2011, trên 70% trong số doanh thu 1,12 tỷ USD của TPK là đến tử Apple Doanh thu khổng lồ của các sản phẩm của Apple đã giúp TPK thu được mức lợi nhuận kỷ lục trong quý vừa rồi

Giới phân tích có đánh giá hết sức khả quan về cổ phiểu của TPK

Intel

Quan hệ giữa Intel và Apple bắt đầu từ năm 2005, khi Jobs tuyên bố chuyên đôi sang sử dụng bộ xử lý của Intel trong máy tính Macintosh thay vì của IBM như trước đó Thế hệ máy tính Mac dầu tiên dùng bộ xử lý của Intel ra đới năm 2006 Một số báo cáo cho rằng Apple có thể một lần nữa chuyển sang sử dụng chip xử lý trong đi động của Intel trong các sản phẩm của mình như iPhone và iPad

Intel cũng đã phải nỗ lực rất nhiều nhằm chiếm thị phần trong máng chip không dây

từ trước đến nay đo Qualcomm thống trị Năm ngoài, Intel đã mua bộ phận không dây của hãng sản xuất chip Infineon Technologies (Đức) với giá 1,4 tỷ USD Các khách hàng sử dụng sản phẩm không dây của Infineon gồm có Apple, Samsung và Nokia

Samsung Electronies

Samsung hiện là nhà sản xuất chip nhớ lớn nhất thế giới Hãng công nghệ khổng lồ của Hàn Quốc này hiện cung cấp chip và ổ đĩa flash cho Apple Mổi quan hệ hợp tác của Samsung và Apple mới có từ vài năm trở lại đây, Samsung vừa là nhà cung cấp vừa là đổi thủ của Apple trong mang điện thoại thông minh và máy tính bảng Năm ngoài, hai công ty này đã có nhiều tranh chấp khi Apple buộc tội Samsung nhải phần mềm và kiểu dáng của iPhone Đáp lại, Samsung cũng kiện Apple tội vi phạm bản quyền Trong phiên giao dịch hôm thứ 5, cổ phiếu của Samsung đã tăng giá sau phán quyết của tòa án Hà Lan và thông tin Steve Jobs từ chức

Mặc dù có những tranh chấp, nhưng 2 công ty này vẫn duy trì mối quan hệ hợp tác trong sản xuất và phân phối Nhiều báo cáo cho biết mối quan hệ hợp tác này đáng giá trên 5 tỷ USD

Toshiba

Toshiba chuyên cung cấp tấm LCD cho sản phẩm iPhone 3GS, ổ cứng flash cho iPhone 4 và được cho là cung cấp màn hình hiển thị Retina của iPhone 4

Hồi tháng 12/2010, Toshiba công bố kế hoạch chi 1,2 tỷ USD xây dựng nhà máy tại quận Ishikawa của Nhật đề sản xuất tấm LCD độ phân giải cao, chủ yếu để cung cấp cho iPhone cúa Apple Theo Nikkei Business Daily, Apple cũng có vốn trong

vụ đầu tư xây dựng nhà máy này

Wintek

Wintek là hãng sản xuất linh kiện diện tử có trụ sở tại Đài Loan và hoạt động tại Trung Quốc và Án Độ Công ty này chuyên cung cấp màn hình căm ứng cho iPhone của Apple

Cuộc chiến giá cả đang đặt nhiều gánh nặng lên Winteck Theo một báo cáo của Digitimes hồi tuần trước, Winteck đã nhận được những đơn đặt hàng màn hình căm ứng từ Apple với mức giá giảm gần 50% so với lô hàng trước, thậm chí số lượng đặt hàng cho quý 3 cũng tăng đáng kể Giới phân tích dự đoán Apple có thể đang chuẩn bị cho việc giảm giá trước khi cho ra mắt sản phẩm mới - iPhone 5

3.2 Nhà sản xuất của APLLE

Foxconn

Tập đoàn công nghệ Foxconn là hãng sản xuất hàng điện tử lớn nhất thế giới với tên giao dịch là Hon Hai Precision Industry - nhà xuất khẩu lớn nhất tại Trung Quốc đại luc

Công nghệ khổng lồ của Trung Quốc này lắp ráp các sản phẩm của Apple như iPad, iPhone, iPod và máy tính Mac tại các nhà máy sản xuất trên khắp Trung Quốc và Đài Loan

3.3 Nhà phân phối của APPLE.

AT&T

AT&T là một trong những đổi tác kinh doanh thân thiết nhất với Apple và là hằng phân phối iPhone duy nhất tại Mỹ từ năm 2007 đến 2011 Đổi với AT&T:, iPhone đem lại lợi nhuận lớn Chi trong 3 tháng đầu năm 2011, 3,6 triệu chiếc iPhone đã được bán ra và sử dụng dịch vụ AT&T;, chiếm 23% tổng số kích hoạt mới của AT& T.; Chi tính riêng nửa đầu năm 2011, AT& T; đã thu được 7,2 triệu lượt kích hoạt trên iPhone

Verizon Communications

Năm 2007, Verizon ban đầu đã tuột mất những khoản lợi nhuận không lỗ khi Apple hợp tác với AT& T; trong máng iPhone

Nhưng đến tháng 2/2011, hãng phân phối viễn thông lớn nhất nước Mỹ đã lần dầu tiên cho ra mắt sản phẩm iPhone dùng mạng Verizon Verizon và Apple đã tiền hành thảo luận từ năm 2008 và dành một năm để thứ nghiệm sản phẩm iPhone trên mạng CDMA của Verizon

Trong tuần ra mắt đầu tiên, khoảng một triệu chiếc iPhone sử dụng dịch vụ của Verizon dã được bán ra, với 60% đoanh thu là từ các đơn hàng đặt trước Trong 6 tháng đầu năm 2011, tổng cộng đã có 4,5 triệu chiếc iPhone dùng mạng của Verizon được bán ra

3.4 Nhà bán lẻ

Apple có 326 cửa hàng bán các sản phẩm MacBook, iPod, iPad, iPhone:

Trong năm 2010, số lượt khách đặt chân tới 326 gian hàng bán lẻ của Apple mỗi quý đã vượt con số 60 triệu lượt khách, doanh thu bán lẻ không tính bản trực tuyển của Apple tăng 70% lên 11,7 tỷ USD, chiếm 15% trong tổng doanh thu 76,3 tỷ USD của hãng, vượt xa mức tăng trường 4,5% của lĩnh vực bán lẽ nói chung

Với nội thất thông thoáng và ánh sáng bắt mắt, các gian hàng của Apple mang lại không khi thoải mái và tự đo Nhưng Apple luôn theo dõi nhất cử nhất động của khách hàng và nhân viên Các nhân viên được lệnh không bàn tán với khách về các tin đồn sản phẩm, các kỹ thuật viên không được hấp tấp thừa nhận những lỗi sản phẩm, và bất kỳ ai tiết lộ về công ty trên Internet sẽ bị sa thải ngay lập tức Các nhân viên bán lẻ của Apple được trà từ 9-15 USD mỗi giờ, và tăng lên 30 USD/giờ nếu là giám sát

Apple hiện đang tim kiếm các khách hàng doanh nghiệp tại cửa hàng Công ty đã xây dựng một khu thiết kế riêng "Briefing Rooms" ở một số cửa hàng, và đầu năm nay, đã ra dịch vụ "Joint Venture" để cung cấp một chương trình riêng cho các khách hàng doanh nghiệp Các lãnh đạo bán lẻ của Apple gọi đó là "những viên gạch đầu tiên cho thập kỷ bản lẽ mới

3.5 Nhà cung cấp dịch vụ.

Trở thành nhà cung cấp cho Apple vô cùng hấp dẫn bởi đơn hàng lớn, không phải ai cũng muốn trở thành nhà cung cấp cho Apple vi cũng đầy thử thách vi nhiều ràng buộc Khi Apple yêu cầu báo giá cho các thành phần như màn hình cảm ứng, công

ty yêu cầu bản tính toán chi tiết tại sao đạt mức giá này, bao gồm cả ước tính chỉ phí nguyên vật liệu và nhân công, và lợi nhuận dự định

- Vận chuyển: Apple chi rất mạnh bạo cho chi phí vận chuyển, khi cần thiết Apple sẵn sàng vận chuyển bằng đường hàng không cho các sản phẩm của mình, Theo John Martin, chuyên gia logistics từng làm việc với Jobs khi sắp xếp các chuyến bay, để đảm bảo những chiếc iMac xanh được xuất hiện rộng rãi đúng dịp Giáng sinh 2010, Jobs đã chi 50 triệu USD để mua mọi chỗ chứa hàng hóa bằng đường hàng không Động thái này khiến các đối thủ khác như Compaq điều đứng khi chậm chân trong đăng kí vận tải bay

- Thiết kế: Quyết định tập trung vào ít đồng săn phẩm và tùy biển ít thay đổi là lợi thế rất lớn của Apple.Họ có rất ít sản phẩm, chỉ tập trung vào các sản phẩm MacBook, iPod, iPad, iPhone Theo Matthew Davis, chuyên gia chuỗi cung ứng tại Hãng nghiên cứu Gartner - người xếp Apple là chuỗi cung ứng tốt nhất thế giới trong 4 năm qua, "Apple sở hữu chiến lược rất thống nhất, và mọi phần trong kinh doanh đều xoay quanh chiến lược này."

- Tư vấn : Apple đã đặt ra quy định về "các bước phục vụ khách hàng" bao gồm:

"Lại gần khách hàng với thái độ chào đón thân tinh", "Hỏi han lịch sự đề hiểu các nhu cầu của khách", "Đưa ra một giải pháp để khách hàng có thể áp dụng tại nhà ngay trong ngày", "Lắng nghe và giải quyết bất kỳ vấn đề hay lo ngại nào của khách hàng", và "Kết thúc bằng lởi chào tạm biệt thân tinh và lởi mời quay trở lại" Trong nguyên gốc tiếng Anh, các chữ cái bắt đầu các nguyên tắc này ghép lại thành từ

"APPLE"

- Quản lý kho hàng: quản lý kho hàng của Apple là vô cùng tốt, Apple đã ko trực tiếp sản xuất hàng hóa mà thuê các nhà máy Foxconn sản xuất thiết bị ở Trung Quốc để chế tạo những thiết bị của mình.Apple chi việc phân phối các sản phẩm của minh Từ đó quả táo có thể phân phối sản phẩm của minh tới tay khách hàng nhanh hơn

Các nhà cung cấp thiết bị đóng vai trò sống còn với Apple, Apple phải nhờ đến hơn

156 nhà cung cấp dịch vụ, tuy vậy với sự lựa chọn khôn khéo của minh Apple đã tim được nhưng nhà cung cấp tốt nhất có giá thành rẻ

3.6 Tiêu dùng