13 CHƯƠNG III: CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA TẬP ĐOÀN APPLE .... L i m u ờở đầTập đoàn Apple đã trở thành biểu tượng của sự thành công vang dội trên toàn cầu trong lĩnh vực công ngh
TỔNG QUAN V T Ề ẬP ĐOÀN APPLE
Lịch sử hình thành và phát triển của Apple
- Apple được thành lập vào ngày 01/04/1976 tại Cupertino, California, Hoa
Kỳ bởi các nhà sáng lập Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne
Steve Jobs Steve Wozniak Ronald Wayne
- Ban đầu, tên gốc của công ty là Apple Computer Inc, tập trung phát triển và bán các máy tính cá nhân Trước đó, Steve Jobs và Steve Wozniak đều có kinh nghiệm, đam mê với công nghệ điện tử
- Năm 1976, Apple tung ra máy tính đầu tiên là Apple I Để quảng bá sản phẩm của mình, Jobs và Wozniak đã tham gia Hội chợ Điện tử Trò chơi Homebrew vào tháng 7 năm 1976 Tại đây, họ trưng bày và giới thiệu
Apple I cho công chúng Mặc dù chỉ có một số lượng giới hạn được sản xuất và bán ra, Apple I đã thu hút sự chú ý và nhận được một số đơn đặt hàng từ các đơn vị quân sự và đại học Đây là bước khởi đầu cho sự bùng nổ của ngành công nghiệp máy tính cá nhân
- Việc giới thiệu Apple II vào năm 1977 đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử của Apple và ngành công nghiệp máy tính cá nhân
Apple II là một sự cải tiến đáng kể so với Apple I với nhiều tính năng và tiềm năng mới
- Trong những năm 1980, Apple cho ra mắt các sản phẩm mới như
Macintosh, một dòng máy tính cá nhân có giao diện đồ họa người dùng đầu tiên được giới thiệu
- Tuy nhiên, Steve Jobs đã bị Apple sa thải năm 1985 vì sự không đồng ý về chiến lược, quản lý giữa Jobs và ban lãnh đạo Apple
- Sau khi rời khỏi Apple, Steve Jobs đã thành lập công ty NeXT vào cùng năm NeXT tập trung vào việc phát triển máy tính cao cấp và hướng dẫn kỹ thuật Dù NeXT không gặt hái được thành công thương mại lớn nhưng nó đã đóng vai trò quan trọng trong việc đưa Jobs trở lại với Apple sau này
- Về Apple, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức khi đã mất dần thị phần và khả năng cạnh tranh với Microsoft lẫn hệ điều hành Windows ngày càng gia tăng Apple cũng gặp vấn đề về tài chính và quản lý, gây ra sự bất ổn và khủng hoảng trong công ty
- Trong giai đoạn này, Apple đã thử nghiệm và phát triển nhiều sản phẩm, dự án mới, nhưng không thành công như mong đợi Các dòng sản phẩm như Apple III và Apple Lisa gặp khó khăn về doanh số bán hàng và không thể đạt được sự thành công như Apple II và Macintosh
- Sự trở lại của Apple bắt đầu vào năm 1997 khi Steve Jobs trở lại làm CEO tạm thời Jobs bắt đầu cải tổ công ty với một tầm nhìn mới mẻ và đầy độc đáo Ông đã dừng nhiều dự án không cần thiết và tập trung vào việc sản xuất một số ít sản phẩm chất lượng cao
- Kết quả của sự tập trung này là iMac, được giới thiệu vào năm 1998 iMac đã mang đến một diện mạo mới cho máy tính cá nhân và là một bước đột phá trong thiết kế của Apple Với thiết kế độc đáo, iMac không chỉ là một máy tính mà còn là một tác phẩm nghệ thuật trên bàn làm việc
- Apple đã không dừng lại ở việc tái tạo lại thị trường máy tính cá nhân
Trong những năm sau đó, công ty đã tiếp tục tạo ra những sản phẩm đột phá Vào năm 2001, Apple đã giới thiệu iPod, một thiết bị nghe nhạc di động có thiết kế tinh tế, gọn nhẹ và dễ sử dụng
- Sau đó, Apple ra mắt các sản phẩm đột phá như iPhone (2007), iPad (2010) và Apple Watch (2015)
Các lĩnh vự c ho ạt độ ng chính
❖ Bao gồm 6 lĩnh vực chính:
1.2.1 Thiết Bị Di Động: iPhone (điện thoại thông minh), iPad (máy tính để bàn) và iPod Touch (máy nghe nhạc và đa phương tiện)
1.2.2 Máy Tính Cá Nhân: iMac (máy tính để bàn), MacBook (máy tính xách tay) và Mac Pro (máy tính cho người dùng chuyên nghiệp)
1.2.3 Phần Mềm: mac OS (hệ điều hành cho iMac) và IOS (hệ điều hành cho iPhone, iPad và iPod Touch) Ngoài ra, còn các ứng dụng khác như iTunes, Safari, iWork và Final Cut Pro
1.2.4 Dịch Vụ Trực Tuyến: Apple cung cấp các dịch vụ trực tuyến như App Store, iTunes Store, Apple Music, iCloud và Apple Pay
1.2.5 Thiết Bị Đeo Thông Minh:
Apple Watch, đồng hồ thông minh tích hợp các tính năng theo dõi sức khỏe, thông báo và các ứng dụng di động
❖ Ngoài ra, Apple còn có các dịch vụ khác như Apple TV+, Apple Arcade và Apple Business+
Thành tích và giải thưởng đạt được
- Đầu năm 2022, Apple là công ty đầu tiên đạt mức vốn hóa thị trường 3 nghìn tỷ USD
- Một vài thành tựu ưu tú của Apple để trở thành công ty công nghệ “nghìn tỷ“ đầu tiên trên thế giới:
• Tháng 10/2001: Apple ra mắt máy nghe nhạc iPod, bắt đầu đà phát triển cực mạnh mẽ cho gia đình nhà Táo
• Tháng 4/2003, Apple công bố kho nhạc iTunes để tiếp đà phát triển của iPod
• Tháng 6/2007, chiếc iPhone đầu tiên ra mắt, Apple chính thức bước chân vào thị trường smartphone
• Tháng 6/2008, Apple công bố nền tảng cửa hàng ứng dụng trực tuyến App Store dành riêng cho iPhone và iPad
• Tháng 1/2010, Apple “tấn công” thị trường máy tính bảng với chiếc iPad đầu tiên
• Tháng 10/2011, Steve Jobs qua đời ở tuổi 56 vì căn bệnh ung thư tuyến tụy Tim Cook trở thành CEO mới của Apple ngay sau đó và vẫn tiếp tục nắm giữ vị trí này đến tận bây giờ
• Tháng 9/2014: Apple tiếp tục mở rộng hệ sinh thái sản phẩm với đồng hồ thông minh Apple Watch
• Tháng 2/2015: Apple tiến hành một cuộc thay đổi toàn diện đối với iPhone khi ra mắt iPhone 6 có màn hình lớn hơn rất nhiều
• Tháng 9/2017: Kỷ niệm 10 năm ra mắt iPhone, Apple đã mang đến chiếc iPhone X với thiết kế hoàn toàn khác biệt
• Ngày 2/8/2018: Apple đi vào lịch sử khi chính thức trở thành công ty công nghệ có giá trị 1.000 tỷ USD đầu tiên trên thế giới
- Apple đã giành được 1 trong 15 giải thưởng của Liên Hợp Quốc trong chương trình Hành động Chống biến đổi Khí hậu Toàn cầu
- Giải thưởng hiết kế Red T Dot
- Giải thưởng Tự do phần mềm nhân bản
- Apple Originals được vinh danh với các đề cử trên 13 tựa phim ăn khách, bao gồm Ted Lasso, STILL: A Michael J Fox Movie, Shrinking, Black
Bird, Bad Sisters, Schmidgaden!, Selena Gomez: My Mind & Me, The Problem With Jon Stewart, Carpool Karaoke: The Series, For All Mankind, Five Days at Memorial, Hello Tomorrow! và Hành tinh Tiền sử
• Ted Lasso một lần nữa dẫn đầu với tư cách là bộ phim hài được đề cử nhiều nhất năm nay với 21 đề cử Emmy
• Phim tài liệu được tôn vinh rộng rãi STILL: Một Michael J Fox Movie dẫn đầu các bộ phim tài liệu với bảy đề cử, bao gồm Phim tài liệu xuất sắc hoặc Phim hư cấu đặc biệt
- Apple TV+ đột phá vào đêm khuya khi The Problem With Jon Stewart giành được ba đề cử, bao gồm cả loạt phim nói chuyện.
TỔNG QUAN V Ề CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN
Định nghĩa và các thuyết động viên liên quan
- Động viên là t o ra sạ ự hăng hái, nhiệt tình, ph n kh i và trách nhiấ ở ệm hơn trong quá trình th c hi n công vi c cự ệ ệ ủa nhân viên để hoàn thành công việc m t cách có hi u qu ộ ệ ả
- Cách thức động viên m t cách khéo léo và thích h p s ộ ợ ẽ có tác động tích cực đến thái độ và hành vi của con người, giúp h ọ đạt được nhi u mề ục tiêu hơn Khi được động viên b ng nh ng lằ ữ ời nói đúng đắn, khuyến khích và ghi nhận những n l c cỗ ự ủa mình, con người sẽ cảm thấy được người khác quan tâm, tin tưởng và h ỗtrợ Điều này tạo động lực và ni m tin cho h ề ọ đểtiếp tục c g ng, n lố ắ ỗ ực hơn nữa trong công vi c hay các mệ ục tiêu cu c sộ ống
- Bên cạnh đó, sự động viên kèm theo lời khuyên khôn ngoan, hướng dẫn cách c i thiả ện điểm yếu cũng giúp con người nhận ra sai l m c a b n thân ầ ủ ả để khắc phục Điều này tạo nên thái độ và tâm lý tích c c, nâng cao ý chí và ự năng lực, giúp họ đạt kết quả tốt hơn, hoàn thành mục tiêu một cách toàn diện và bền vững hơn.
- Các thuyết động viên liên quan:
• Thuyết động lực (Motivation theory): Đây là các lý thuyết và mô hình giải thích v ềnhững y u t ế ố và quá trình tác động đến động lực và hành vi làm vi c cệ ủa con người
• Thuyết thưởng (Reward theory): Đây là các lý thuyết nhằm giải thích v ề việc các phần thưởng và s công nh n có th ự ậ ể tác động đến động lực và hành vi làm vi c c a nhân viên ệ ủ
• Thuyết khen thưởng (Recognition theory): Đây là các lý thuyết về việc công nh n và khen ng i công vi c t t c a nhân viên nh m tậ ợ ệ ố ủ ằ ạo động lực và tăng cường hành vi làm vi c chệ ất lượng
• Thuy t phát tri n ngh nghiế ể ề ệp (Career development theory): Đây là các lý thuy t v ế ềviệc cung cấp cơ hội và s phát tri n ngh nghi p cho nhân ự ể ề ệ viên, nh m tằ ạo động lực và tăng cường s cam k t và hi u suự ế ệ ất làm việc.
2.2 T m quan trầ ọng của chính sách động viên:
- Tạo động lực và tăng cường cam kết: Chính sách động viên giúp t o ra ạ môi trường làm việc đầy đủ độ ng l c và khuy n khích nhân viên cam kự ế ết đến công việc và m c tiêu c a công ty ụ ủ
- Tăng cường hiệu suất làm việc: Chính sách động viên khuy n khích nhân ế viên làm việc chăm chỉ, đạt được hiệu suất cao và đóng góp vào thành công của công ty
- T o c m giác trung thành và g n kạ ả ắ ết: Chính sách động viên giúp t o cạ ảm giác trung thành và g n k t v i công ty, giúp nhân viên t hào v công viắ ế ớ ự ề ệc tại đây và tạo tinh thần đồng đội
- Thu hút và gi ữ chân nhân viên tài năng: Chính sách động viên giúp thu hút và gi ữ chân nhân viên tài năng, tạo lợi thế cạnh tranh và gi m t l ả ỷ ệ ra đi của nhân viên
2.3 Các y u t ế ố ảnh hưởng đến hiệu quả của chính sách động viên:
- Tính công b ng và minh bằ ạch: Chính sách động viên c n công b ng và ầ ằ minh bạch để nhân viên c m thả ấy được đối xử công bằng và công việc của h ọ được công nhận đúng mức đáng.
- Linh hoạt và đáp ứng: Chính sách động viên cần linh hoạt và đáp ứng đúng nhu cầu và mong mu n c a t ng nhân viên, t ố ủ ừ ừ đó tạo s ự tương tác và tận hưởng cao nh t t chính sách này ấ ừ
- Liên k t v i m c tiêu công ty:ế ớ ụ Chính sách động viên cần liên k t chế ặt chẽ v i m c tiêu c a công ty, t ớ ụ ủ ừ đó giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu và đóng góp vào sự phát tri n tể ổng thể ủ c a công ty
- Điều ch nh theo th i gianỉ ờ : Chính sách động viên cần được điều chỉnh và c p nh t theo thậ ậ ời gian để phù h p v i sợ ớ ự thay đổ ủa môi trường i c kinh doanh và nhu c u c a nhân viên ầ ủ
Các yếu t ố ảnh hưởng đến hiệu quả của chính sách động viên
Apple đã xây dựng một môi trường làm việc thu hút và giữ chân nhân viên giỏi bằng cách cung cấp mức lương và phúc lợi hấp dẫn, tạo ra cơ hội phát triển và thăng tiến, tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và cởi mở, và tạo ra tinh thần đồng đội và cộng đồng mạnh mẽ
3.1 Phương pháp đánh giá hiệu suất và công bằng đánh giá:
- Đánh giá hiệu suất: Apple thường xuyên đánh giá hiệu suất của nhân viên và cung c p ph n hấ ả ồi để giúp họ cải thiện công vi c c a mình Công ty này ệ ủ có một quy trình đánh giá hiệu suất rõ ràng và công b ng Apple s d ng ằ ử ụ phương pháp đánh giá 360 độ, trong đó nhân viên không chỉ được đánh giá bởi người quản lý trực ti p mà còn bế ởi đồng nghiệp, cấp trên và cấp dưới Điều này giúp t o ra m t cái nhìn toàn di n v ạ ộ ệ ềhiệu su t và s ấ ự đóng góp của m i nhân viên ỗ
- Mục tiêu và tiêu chí đánh giá: Apple đặt ra các m c tiêu và tiêu chí c ụ ụthể để đánh giá hiệu su t c a nhân viên Các tiêu chí này có th bao g m thành ấ ủ ể ồ công trong vi c hoàn thành d ệ ự án, đóng góp cho nhóm làm việc, khả năng lãnh đạo, sáng t o và kh ạ ả năng giải quy t vế ấn đề
- Đánh giá định kỳ: Apple thường xuyên đánh giá hiệu suất của nhân viên thông qua các cu c hộ ọp định k ỳgiữa qu n lý và nhân viên Nh ng cu c hả ữ ộ ọp này cho phép nhân viên và qu n lý th o lu n v ả ả ậ ềtiến độ công việc, đánh giá kết qu ả và đềxuất các c i tiả ến.
- Phản hồi liên t cụ : Apple khuy n khích ph n h i liên t c gi a qu n lý và ế ả ồ ụ ữ ả nhân viên Nhân viên được khuyến nghị để cải thiện công việc của mình và nhận được hướng dẫn và hỗ trợ t ừquản lý Nhân viên có th tham gia cuể ộc họp định kỳ với người quản lý đểthảo luận v ềtiến độ công việc, đánh giá hiệu su t và nh n ph n h i v ấ ậ ả ồ ềnhững điểm mạnh và điểm c n c i thiầ ả ện.
CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA TẬP ĐOÀN
Phương pháp đánh giá hiệu suất và công bằng đánh giá
- Đánh giá hiệu suất: Apple thường xuyên đánh giá hiệu suất của nhân viên và cung c p ph n hấ ả ồi để giúp họ cải thiện công vi c c a mình Công ty này ệ ủ có một quy trình đánh giá hiệu suất rõ ràng và công b ng Apple s d ng ằ ử ụ phương pháp đánh giá 360 độ, trong đó nhân viên không chỉ được đánh giá bởi người quản lý trực ti p mà còn bế ởi đồng nghiệp, cấp trên và cấp dưới Điều này giúp t o ra m t cái nhìn toàn di n v ạ ộ ệ ềhiệu su t và s ấ ự đóng góp của m i nhân viên ỗ
- Mục tiêu và tiêu chí đánh giá: Apple đặt ra các m c tiêu và tiêu chí c ụ ụthể để đánh giá hiệu su t c a nhân viên Các tiêu chí này có th bao g m thành ấ ủ ể ồ công trong vi c hoàn thành d ệ ự án, đóng góp cho nhóm làm việc, khả năng lãnh đạo, sáng t o và kh ạ ả năng giải quy t vế ấn đề
- Đánh giá định kỳ: Apple thường xuyên đánh giá hiệu suất của nhân viên thông qua các cu c hộ ọp định k ỳgiữa qu n lý và nhân viên Nh ng cu c hả ữ ộ ọp này cho phép nhân viên và qu n lý th o lu n v ả ả ậ ềtiến độ công việc, đánh giá kết qu ả và đềxuất các c i tiả ến.
- Phản hồi liên t cụ : Apple khuy n khích ph n h i liên t c gi a qu n lý và ế ả ồ ụ ữ ả nhân viên Nhân viên được khuyến nghị để cải thiện công việc của mình và nhận được hướng dẫn và hỗ trợ t ừquản lý Nhân viên có th tham gia cuể ộc họp định kỳ với người quản lý đểthảo luận v ềtiến độ công việc, đánh giá hiệu su t và nh n ph n h i v ấ ậ ả ồ ềnhững điểm mạnh và điểm c n c i thiầ ả ện.
- H ệthống đánh giá đa chiều: Quy trình đánh giá hiệu suất của Apple không ch d a trên ý ki n c a mỉ ự ế ủ ột người duy nhất Thông thường, nhiều người trong nhóm làm vi c cệ ủa nhân viên cũng tham gia vào quá trình đánh giá, bao g m c ồ ảquản lý tr c tiự ếp và đồng nghiệp Điều này giúp đảm bảo tính công bằng và đa chiều trong quá trình đánh giá.
Các chính sách thưởng và phúc l ợi
- Trong giai đoạn cạnh tranh kh c liố ệt như hiện nay, để tránh mất nhân tài v ề tay đối thủ cạnh tranh, Apple đã xây dựng chính sách lương thưởng và phúc lợi vô cùng h p d n: ấ ẫ
• Theo đó, dữ liệu từ Văn phòng Chứng nhận Lao động Nước ngoài của M cho th y thông tin v g n 1.000 visa làm vi c c a các nhân ỹ ấ ề ầ ệ ủ sự Apple và ti t l v vai trò, thù lao c a hế ộ ề ủ ọ Sốliệu này không công bố m t sộ ố chi ti t, ch ng hế ẳ ạn như các khoản thưởng cổ phiếu - vốn giúp tăng đáng kể số tiền thưởng h ọnhận được Mức lương được tiết lộ chủ y u là c a các nhân s California, Texas và Washington, ế ủ ự ở m t s New York, Colorado, Massachusetts, Oregon, Florida, New ộ ố ở Jersey, South Carolina, North Carolina và Illinois Người được trả lương cao nhất trong s u m i công b là mốliệ ớ ố ột k ỹ sư ở California với 350.000 USD, trong khi người được trả thấp nh t trong s ấ ốnhững nhân s xin visa là 2 k toán Texas v i 106.500 USD ự ế ở ớ
• Apple cung c p cho nhân viên mấ ột chương trình phúc lợi sức khỏe toàn diện, bao g m b o hi m y t và các dồ ả ể ế ịch v ụ chăm sóc sức kh e ỏ Nhân viên có th ể được hưởng các d ch v y t ị ụ ếmiễn phí ho c giặ ảm giá, bao g m c ồ ảkiểm tra s c khứ ỏe định k , chỳ ẩn đoán và điều tr ị bệnh
• Chương trình phúc lợi tài chính: Apple cung c p các ch h ấ ế độ ỗtrợ tài chính cho nhân viên, bao gồm vay mua nhà, vay mua ô tô và chương trình ti t kiế ệm hưu trí Nhân viên có thể được hỗ trợ tài chính để mua nhà ho c ô tô v i lãi suặ ớ ất ưu đãi, cũng như có thể tham gia vào chương trình tiết kiệm hưu trí để đảm bảo tương lai tài chính sau khi ngh ỉ hưu.
• Chương trình hỗ trợ giáo dục: Apple có các chương trình hỗ trợ giáo dục cho nhân viên, bao g m tr c p hồ ợ ấ ọc phí và chương trình đào tạo nâng cao năng lực Nhân viên có thể được hỗ tr tài chính để tiếp tục ợ học t p và phát tri n ngh nghiậ ể ề ệp, đồng th i có th tham gia vào các ờ ể khóa đào tạo và chứng ch nâng cao k ỉ để ỹ năng và kiến thức.
Chính sách phát tri ển và đào tạ o
- Apple cũng đặt nặng việc đào tạo và phát triển nhân viên đểkhuyến khích s sáng tự ạo Công ty này cung cấp các khóa đào tạo về sáng tạo, thi t k , k ế ế ỹ năng tư duy và quản lý dự án để giúp nhân viên phát tri n kh ể ả năng tư duy sáng tạo và tìm kiếm cách tiếp c n mậ ới đố ới v i công vi c cệ ủa mình
- Phát triển cá nhân: Apple đặt sự phát tri n cá nhân c a nhân viên lên hàng ể ủ đầu và cung cấp nhiều cơ hội để ọ h c hỏi và phát tri n k ể ỹ năng Apple có một chương trình đào tạo rất phong phú và đa dạng, bao gồm cả khóa học trực tuyến và offline Nhân viên có th tham gia vào các khóa h c v k ể ọ ề ỹ năng kỹ thuật, quản lý, lãnh đạo, và cả những khóa học liên quan đến ngành công ngh thông tin ệ
- Đội ngũ đa dạng: Apple đặc biệt chú tr ng vào vi c tọ ệ ạo ra một đội ngũ đa dạng v ềgiới tính, dân t c và nộ ền văn hóa Công ty coi đây là một y u t ế ố quan trọng để thúc đẩy sự sáng tạo và đạt được thành công Apple cũng tạo ra các chương trình và chính sách hỗ trợ việc tuy n dể ụng và thăng tiến nhân viên đa dạng và đảm bảo tính công b ng trong các chính sách c a mình ằ ủ
- Apple còn cung cấp các chương trình hỗtrợ như mentoring và coaching nhân viên có th để ểnhận được s ự hướng dẫn và tư vấn t ừnhững người có kinh nghiệm Điều này giúp nhân viên phát tri n k ể ỹ năng và tiếp thu ki n th c t ế ứ ừnhững người đi trước
- Apple cũng khuyến khích nhân viên tham gia vào các d án và hoự ạt động ngo i khóa để m r ng ki n th c và k ạ ở ộ ế ứ ỹ năng của mình Nhân viên có thể tham gia vào các d án n i b ự ộ ộhoặc tham gia vào các hoạt động xã hội và tình nguyện để phát tri n k ể ỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và lãnh đạo
3.4 Môi trường làm vi c tích c c t i Apple: ệ ự ạ
Môi trường làm việc ở Apple được coi là cạnh tranh và đầy thách thức Công ty này đặt mục tiêu cao v ềchất lượng và sáng tạo, và nhân viên được khuyến khích đểđạt được những tiêu chu n này ẩ
- Apple đã xây dựng một môi trường làm vi c khuy n khích sệ ế ự sáng t o ạ và đề cao ý tưởng mới thông qua nhi u cách khác nhau M t trong nhề ộ ững cách quan tr ng nh t mà Apple khuy n khích s sáng t o là thông qua viọ ấ ế ự ạ ệc tạo ra một văn hóa độc đáo và đầy cảm hứng Công ty này thường xuyên tổ chức các bu i th o lu n, h i th o và các hoổ ả ậ ộ ả ạt động nhóm để khuyến khích nhân viên th o lu n, chia s ả ậ ẻ ý tưởng và tìm ki m gi i pháp sáng t o cho các ế ả ạ vấn đề
- Môi trường làm vi c công b ng:ệ ằ Ở Apple, không có ai được gọi là “nhân viên bán lẻ”, hay thậm chí là “nhân viên mới vào nghề” Mỗi người trong công ty đều đóng một vai trò quan trọng trong vi c qu ng bá s n ph m và ệ ả ả ẩ dịch vụ đến v i khách hàng Và viớ ệc đố ử ới x v i mọi người một cách trân trọng chính là m t chiộ ến lược then chốt mà Apple hướng t ới.
- Môi trường làm vi c tho i mái:ệ ả Apple hi n t i có m t s trung tâm làm ệ ạ ộ ố việ ớc l n trên toàn c u, bao g m Tr sầ ồ ụ ở chính Cupertino, California và các ở văn phòng khác tại Mỹ và quốc tế Công ty đã đầu tư một số lượng l n tiớ ền bạc và tài nguyên vào vi c t o ra mệ ạ ột môi trường làm việc tho i mái và ả đáng tin cậy cho nhân viên
- M t trong nh ng ti n ích mà Apple cung c p cho nhân viên là phòng ộ ữ ệ ấ tập th dể ục Các trung tâm t p th d c cậ ể ụ ủa Apple được trang b các thi t b ị ế ị hiện đại và đa dạng để nhân viên có th t p luy n và duy trì s c kh e ể ậ ệ ứ ỏ Ngoài ra, Apple cũng cung cấp các nhà hàng và khu v c ngh ự ỉ ngơi cho nhân viên Các nhà hàng của Apple thường cung cấp các món ăn và đồ ống đa u dạng, t ừ các món ăn sáng cho đến bữa trưa và bữa tối Nhân viên có th ể thưởng thức các món ăn ngon và lành mạnh trong một môi trường thoải mái và thân thi n ệ
Môi trường làm vi c tích c ệ ực tạ i Apple
4.1 Th c hiự ện chính sách động viên
• Apple s hở ữu đội ngũ nhân viên giàu tiềm năng và kinh nghiệm đến từ nhi u qu c gia, nhi u ch ng t c khác nhau mà ề ố ề ủ ộ ở đó mọi người dành cho nhau s tôn tr ng tuyự ọ ệt đối không k ểnhững khác bi t v c p b c trong ệ ề ấ ậ công ty Apple tin r ng, giao ti p c i m và trung th c gi a các thành ằ ế ở ở ự ữ viên trong nhóm, người quản lý và lãnh đạo sẽ giúp ích t o ra m t môi ạ ộ trường làm việc hợp tác nơi mọi người có th ể đóng góp, phát triển và thành công
- Luôn l ng nghe ý ki n c a nhân viên: ắ ế ủ
• Các nhân viên được khuyến khích đến gặp người quản lý của mình khi có th c m c, phắ ắ ản h i ho c quan ng i Nồ ặ ạ ếu m t nhân viên trong nhóm ộ không tho i mái khi nêu m t vả ộ ấn đề ụ c thể ới người quản lý của mình, v họ có th ểthảo lu n vậ ấn đề đó với bất kỳ người quản lý nào t i Apple ạ
- Tạo s t do cho nhân viên trong vi c xây d ng và c i ti n s n phự ự ệ ự ả ế ả ẩm:
• Apple luôn dành cho nhân viên “những” khoảng t ự do để tự xây dựng, cải ti n sế ản phẩm Khi phát hi n sai sót, mệ ột điểm nào chưa thỏa mãn, người nhân viên đó sẽ được t do nghiên c u, s a ch a và xây dự ứ ử ữ ựng giải pháp t t nh t cho s n phố ấ ả ẩm Và đó là điều mà Steve Job khuy n khích ế
- S n sàng giao nhi m v ẵ ệ ụ “hơi quá sức” cho nhân viên:
THỰC HI ỆN CHÍNH SÁCH ĐỘ NG VIÊN NHÂN VIÊN
Th c hi ự ện chính sách động viên
• Apple s hở ữu đội ngũ nhân viên giàu tiềm năng và kinh nghiệm đến từ nhi u qu c gia, nhi u ch ng t c khác nhau mà ề ố ề ủ ộ ở đó mọi người dành cho nhau s tôn tr ng tuyự ọ ệt đối không k ểnhững khác bi t v c p b c trong ệ ề ấ ậ công ty Apple tin r ng, giao ti p c i m và trung th c gi a các thành ằ ế ở ở ự ữ viên trong nhóm, người quản lý và lãnh đạo sẽ giúp ích t o ra m t môi ạ ộ trường làm việc hợp tác nơi mọi người có th ể đóng góp, phát triển và thành công
- Luôn l ng nghe ý ki n c a nhân viên: ắ ế ủ
• Các nhân viên được khuyến khích đến gặp người quản lý của mình khi có th c m c, phắ ắ ản h i ho c quan ng i Nồ ặ ạ ếu m t nhân viên trong nhóm ộ không tho i mái khi nêu m t vả ộ ấn đề ụ c thể ới người quản lý của mình, v họ có th ểthảo lu n vậ ấn đề đó với bất kỳ người quản lý nào t i Apple ạ
- Tạo s t do cho nhân viên trong vi c xây d ng và c i ti n s n phự ự ệ ự ả ế ả ẩm:
• Apple luôn dành cho nhân viên “những” khoảng t ự do để tự xây dựng, cải ti n sế ản phẩm Khi phát hi n sai sót, mệ ột điểm nào chưa thỏa mãn, người nhân viên đó sẽ được t do nghiên c u, s a ch a và xây dự ứ ử ữ ựng giải pháp t t nh t cho s n phố ấ ả ẩm Và đó là điều mà Steve Job khuy n khích ế
- S n sàng giao nhi m v ẵ ệ ụ “hơi quá sức” cho nhân viên:
• Apple luôn thúc đẩy sự phát triển của nhân viên b ng cách không ng ng ằ ừ thách th c h Giao nh ng nhi m v ứ ọ ữ ệ ụ hơi quá sức với kh ả năng của nhân viên, b t bu c cá nhân nhân viên ph i c gắ ộ ả ố ắng để hoàn thành t t nhiố ệm vụ Chính điều này đã thúc đẩy sự phát tri n, sáng t o và nhi u k ể ạ ề ỹ năng khác cho nhân viên, đem lại lợi ích cho doanh nghiệp.
- Thời hạn là thi t yế ếu:
• Steve Job luôn đặt th i h n hoàn thành công vi c r t kh t khe, th m chí ờ ạ ệ ấ ắ ậ là có phần độc đoán Ở Apple, thời h n hoàn thành công viạ ệc luôn là ưu tiên hàng đầu, không ch p nh n s trì tr Các nhà qu n lý nhân s ấ ậ ự ệ ả ựphải thật kh t khe b ng mắ ằ ọi cách, đảm bảo nhân viên c a mình hoàn thành ủ công việc đúng hạn Cách làm này giúp nhân viên phát huy tối đa nguồn lực và không b xao nhãng trong quá trình làm viêc ị
- Phúc l i cho nhân viên toàn di n nhợ ệ ất:
• Phúc l i ngh ợ ỉ phép có lương hấp dẫn, bao g m c ngày l và ngày ngh ồ ả ễ ỉ có tr ả lương.
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sàng l c s c kh e miọ ứ ỏ ễn phí hàng năm, nghỉ thai s n tr ả ả lương đầy đủ ới 6 tháng, chương trình giả t m cân, yoga gratis,
• Ưu đãi mua hàng: Nhân viên được mua các s n ph m Apple vả ẩ ới giá ưu đãi
• Phúc lợi đi lại: H ỗtrợ vé tàu/máy bay khi đi công tác, xe đưa đón miễn phí t i tr s chính California ạ ụ ở ở
• Đào tạo nghề: Hỗ trợ kinh phí và th i gian h c t p liên t c cho nhân ờ ọ ậ ụ viên
• Trợ c p h c t p cao cho con cái nhân viên theo hấ ọ ậ ọc đạ ọc.i h
• Chế độ thưởng thông qua c phi u và ti n m t h p dổ ế ề ặ ấ ẫn
• Và các ưu đãi hấp d n khác ẫ
Đánh giá hiệ u quả và điề u chỉnh chính sách động viên
- Khảo sát ý kiến nhân viên: Apple thường xuyên t ổchức kh o sát ý kiả ến nhân viên v ề các chương trình động viên, l y ph n h i tr c ti p t ấ ả ồ ự ế ừ người lao động
▪ C ứ 6 tháng/1 năm tổ chức khảo sát tr c tuy n ho c phiự ế ặ ếu tr l i ả ờ
▪ Các câu h i v mỏ ề ức độ hài lòng các chương trình, đềxuất cải ti n ế
▪ Phân tích k t quế ả, tỷ ệ đáp ứ l ng yêu c u c a nhân viên ầ ủ
- Theo dõi ch tiêu:ỉ Apple đánh giá kết quả đạt được thông qua vi c theo dõi ệ các ch tiêu v ỉ ề năng suất lao động, tỉ l nhân viên gi chân, ệ ữ
- Phân tích báo cáo: Apple phân tích báo cáo tài chính, hoạt động kinh doanh, tình hình nhân s ự để đánh giá hiệu qu ả
- L y ý kiấ ến lãnh đạo: Apple cũng tham khảo ý kiến của ban lãnh đạo, quản lý cấp cao để điều ch nh chính sách ỉ
- Điều ch nh linh hoỉ ạt: Apple thường xuyên rà soát và điều chỉnh chính sách m t cách linh ho t theo nhu c u th c tiộ ạ ầ ự ễn.
PHÂN TÍCH SWOT
Điểm m ạnh và điể m y ếu
A Sản ph m sáng t o, thi t k ẩ ạ ế ế độc đáo
- Mỗi năm, các sản ph m m i c a h ẩ ớ ủ ọ đều được cải tiến d a trên các s n phự ả ẩm tiền nhiệm, ng bi n thi t k , kh ứ ế ế ế ả năng sử ụ d ng sao cho d dàng nh t vễ ấ ới sản ph m Apple liên t c l t TOP b ng x p h ng 50 công ty c a BDG k t ẩ ụ ọ ả ế ạ ủ ể ừ
2005 nh s i mờ ự đổ ới c a h trên các thi t b ủ ọ ế ị điện t ử
B Gi i thi u các dớ ệ ịch v mụ ới
- Nhờ s ự ra đời của một số công ngh m i v thanh toán và phát tr c tuyệ ớ ề ự ến kỹ thu t sậ ố, Apple đã thành công trong việc tung ra hệ thống của riêng họ Apple TV +, Apple Music, iTunes, Apple Card và Apple Arcade là một trong nh ng d ch v mữ ị ụ ới được nhà Táo cho ra m t và c i ti n liên tắ ả ế ục.
- Khả năng cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và liên t c l t top các ụ ọ thương hiệu công ngh ệ hàng đầu th ếgiới m t ph n th c hiộ ầ ự ện được là nh ờ văn hóa công ty Áp dụng tư duy đổi mới, sáng t o liên tạ ục đã giúp mỗi cá nhân khám phá và tìm tòi những ý tưởng xuất s c nhắ ất, phát triển văn hóa nội bộ m nh m Hai y u t "sáng tạ ẽ ế ố ạo xuất sắc" trở thành kim ch nam c- ỉ ủa Apple, giúp thúc đẩy công việc kinh doanh phát triển và tăng trưởng liên tục
- Apple đang hoạt động v i danh hi u là công ty công ngh ớ ệ ệ hàng đầu, phát tri n các s n ph m tể ả ẩ ập trung vào chất lượng và đó là yếu tố tiên quyết để duy trì lòng trung thành c a khách hàng vủ ới thương hiệu Các thương hiệu cần s d ng các y u t k ử ụ ế ố ỹthuật ph c tứ ạp Nhưng Apple đi ngược lại Thương hiệu này luôn ơn giản hóa mọi th ứnhất có thể Đó là lý do tại sao hệ điều hành của iPhone hoặc iPad được coi là c c k thân thi n vự ỳ ệ ới người dùng
A Mạng lưới phân ph i h n chố ạ ế
- Có m t mộ ạng lưới phân ph i hố ạn ch vì h t bán s n ph m c a mình và có ế ọ ự ả ẩ ủ rất ít c a hàng n m rử ằ ải rác trên kh p th ắ ếgiới Không giống như các sản phẩm điện tho i thông minh khác, khách hàng có th d ạ ể ễ dàng mua được sản phẩm ở b t c cấ ứ ửa hàng điện tho i trên th ạ ếgiới, nhưng với Apple, b n khó ạ có th ể làm như vậy
B Thi u kh ế ả năng tương thích
- S n ph m c a Apple ch ả ẩ ủ ỉ tương thích với các phụ kiện c a hãng Các sủ ản phẩm c a nhà Táo không h ủ ỗtrợ các phần m m ho c công ngh khác khiề ặ ệ ến chúng không tương thích trên các thiết bị khác Điều này bắt buộc khách phải mua độc quyền ứng d ng ho c ph ụ ặ ụkiện của Apple như cáp sạc, giác cắm để tiếp t c s d ng s n phụ ử ụ ả ẩm
- M c giá c a Apple là m i bứ ủ ố ận tâm đáng kể với nhiều người T ỷsuất lợi nhu n cao là lý do khi n s n ph m này ch ậ ế ả ẩ ỉ hướng đến một tầng lớp khách hàng cao c p mấ ặc dù đối tượng của họ là những ngườ ử ụng điện thoại i s d thông minh nói chung
Cơ hội và thách th ức
1 Mức độ trung thành với thương hiệu
- Các s ựkiện ra m t và thông báo v s n phắ ề ả ẩm của Apple luôn được lan truy n v i tề ớ ốc độ chóng m t Ngoài ra, t l ặ ỷ ệgiữ chân khách hàng của thương hiệu này cũng xấp xỉ 92%
- Các dòng s n ph m c a Apple hiả ẩ ủ ện nay ch giúp hãng chiỉ ếm được m t phộ ần thị trường smartphone nhất định Thương hiệu này nên thêm nhi u sề ản phẩm và dịch vụ hơn vào danh mục đầu tư của mình để có thể cạnh tranh được với các đối thủ công ngh s ng s khác Ví d , Apple Pay là m t b ệ ừ ỏ ụ ộ ổ sung m i khá hi u quớ ệ ả, cạnh tranh v i Google Pay và tùy chớ ọn thanh toán khác hiện đã có trên toàn thế giới
3 Quan h i tác và chuyệ đố ển đổi
- Trong tương lai, Apple có thể mua lại các công ty kh i nghi p và các công ở ệ ty m nh v Al, Machine Learning và Tech Vi c mua lạ ề ệ ại như vậy cho phép Apple k t h p công ngh này vào các s n ph m c a h ế ợ ệ ả ẩ ủ ọ và nâng cao hơn nữa chất lượng của nó
1 Gia tăng cạnh tranh trên th ị trường
- Toàn b h ộ ệ sinh thái dành cho điện thoại thông minh và ngành công nghiệp đang thay đổi, mở ra cơ hội cho các đối th c nh tranh m i thâm nh p th ủ ạ ớ ậ ị trường So sánh th ịphần giữa điện tho i thông minh Android và iOS cho ạ thấy s cách bi t không quá lự ệ ớn, tương ứng 74,13% và 24,79%
- Apple đang phải đối m t vặ ới hàng trăm vụ kiện mà chủ yếu liên quan đến trải nghiệm khách hàng, h nói rọ ằng các thi t b cế ị ủa Apple đang ngày càng chậm và tốc độ CPU b ị điều ch nh Theo tin t c gỉ ứ ần đây, Apple sẽphả ải tr
18 triệu USD đểgiải quy t vế ụ kiện về ệ vi c làm ch m ho c t t FaceTime ậ ặ ắ trên các mẫu iPhone cũ
- Báo cáo thu nhập hàng quý m i nh t cớ ấ ủa Apple được đưa ra trong bối cảnh doanh s ố bán máy tính và điện thoại thông minh trên toàn c u s t giầ ụ ảm mạnh do đạ ịch trước đó Sự sụt giảm gây không ít áp lực lên các nhà đầu i d tư Tuy nhiên Apple đã cố gắng xoa dịu họ bằng cách thông báo mua l i c ạ ổ phi u lên t i 90 t ế ớ ỷ USD Sau đó, cổ phiếu c a Apple ch ủ ỉ tăng hơn 1%.
KẾ T LU ẬN VÀ ĐỀ XUẤT
Tóm t t bài ti u lu n ắ ể ậ
Apple hình thành t ừ năm 1976 bởi ba nhà sáng l p là Steve Jobs, Steve Wozniak ậ và Ronald Wayne Nh ng n lữ ỗ ực ban đầu như phát triển máy tính Apple I và Apple II đã giúp khẳng định vai trò tiên phong của Apple trong lĩnh vực máy tính cá nhân Sau đó, vào năm 1985, do mâu thuẫn với ban lãnh đạo Apple, Steve Jobs buộc ph i r i kh i công ty Ông thành lả ờ ỏ ập NeXT và đẩy mạnh phát tri n công ể ngh ệ này Đến năm 1997, khi Apple đứng trước nguy cơ phá sản, Hội đồng quản trị đã mời Jobs quay tr l i gi ở ạ ữchức CEO Dướ ự lãnh đại s o của Jobs, Apple đã đưa ra nhiều sản phẩm đột phá như iMac, iPod, iPhone, iPad và thành công toàn diện trên toàn c u T ầ ừ đó, doanh thu và vốn hóa của Apple tăng trưởng mạnh mẽ Bài viết cũng phân tích chi tiết về 6 lĩnh vực hoạt động chủ yếu c a Apple, bao ủ gồm thi t b ế ị di động, máy tính cá nhân, ph n m m, d ch v ầ ề ị ụtrực tuy n, thi t b ế ế ị đeo và công ngh âm thanh Cùng vệ ới đó là mục đích nghiên cứu chính sách động viên thành công c a Tủ ập đoàn để áp dụng cho doanh nghi p Vi t Nam ệ ệ
Bài ti u lu n nhể ậ ấn mạnh động l c là y u t then ch t giúp nhân viên phát huy tự ế ố ố ối đa năng lực, sáng tạo để đạt được mục tiêu chung cao hơn Với phương châm quan trọng là con người, Apple đã xây dựng môi trường làm việc khuy n khích ế sáng t o, tôn tr ng cá tính b ng nhiạ ọ ằ ều chính sách động viên hi u quệ ả Cụthể, về chính sách lương, bên cạnh tiền lương hằng tháng, nhân viên Apple được hưởng thêm phần thưởng bằng tiền mặt hay c ổphần d a trên mự ức độ đóng góp, hiệu quả công việc Điều này giúp động viên nhân viên phấn đấu hoàn thành tốt hơn các mục tiêu đề ra Ngoài ra, Apple còn áp dụng chính sách đánh giá hiệu quả công việc linh ho t, thông qua nhiạ ều phương pháp như đánh giá 360 độ, tự đánh giá, đánh giá đồng nghi p Bệ ằng cách này, người lao động sẽ có phản h i chân th c v ồ ự ề mức độ đóng góp, nỗ lực của mình Môi trường làm việc tự do, sáng t o tạ ạo động lực l n cho t p th Apple khuy n khích tinh thớ ậ ể ế ần độ ậc l p, t ựchủ cho t ng d án ừ ự lực qua chương trình đào tạo, trao quy n cho t ng cá nhân Nhìn chung, bài tiề ừ ểu luận đã bổ sung ki n th c quan tr ng v ế ứ ọ ề các chính sách động viên thành công của Apple, góp phần khai phá tiềm năng con người trong môi trường làm việc khuyến khích sáng t o, t ạ ự do Đây là bài học quý cho các doanh nghi pVi t Nam ệ ệ
Đánh giá
- Các chính sách được xây dựng trên cơ sở tôn trọng con người, coi tr ng s ọ ự sáng tạo và đóng góp của từng cá nhân Điều này tạo động lực cho nhân viên phấn đấu
- Chính sách lương, thưởng linh hoạt, gắn với kết qu làm vi c tạo động cơ ả ệ để nhân viên phát huy tối đa năng lực, nâng cao hi u qu ệ ả
- Mô hình qu n lý "nhóm nh " khuy n khích t ả ỏ ế ựchủ, sáng t o, phù h p vạ ợ ới bản ch t công ngh , mang l i nhiấ ệ ạ ều s n phả ẩm đột phá
- Chính sách đào tạo bài bản, nhằm phát triển con người lâu dài thông qua trao quy n và trách nhi m ề ệ
- Môi trường làm vi c t do, thú v giúp gi chân nhân tài và thu hút nguệ ự ị ữ ồn nhân l c chự ất lượng cao
Nhìn chung, các chính sách động viên c a Apple r t hi u qu , phù h p v i con ủ ấ ệ ả ợ ớ người và văn hóa công ty, góp phần thành công vượt bậc của Tập đoàn này.
❖ (Case Study: Apple đã Giữ Chân Nhân Viên Giỏi Như Thế Nào?, 2023)
❖ (Apple Europe Limited Corporate Governance Statements, n.d.)
❖ (Apple đượC Nhận Giải Thưởng C a Liên H p Qu c Vì S D ng 100% ủ ợ ố ử ụ Năng Lượng Tái Tạo, 2019)
❖ (Lịch S Cử ủa Apple: ĐIểm Lại Hành Trình T ừThế ỷ 20 đếN Ngày Nay, K n.d.)
❖ Ma tr n SWOT cậ ủa Apple: Chiến lược biến Apple thành thương hiệu giá trị nhất th ếgiới (2023, November 20).