Trong những năm gần đây, hai công ty này đã cạnh tranh gay gắt với nhau trên nhiều thị trường, đặc biệt là thị trường điện thoại di động và máy tính bảng.Trên thị trường điện thoại di độ
PHẦN MỞ ĐẦU
Tóm tắt Case Study
Samsung Electronics và Apple là hai công ty công nghệ hàng đầu thế giới, có sản phẩm trải rộng trên nhiều lĩnh vực, bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, TV, chip bán dẫn, v.v Trong những năm gần đây, hai công ty này đã cạnh tranh gay gắt với nhau trên nhiều thị trường, đặc biệt là thị trường điện thoại di động và máy tính bảng.
Trên thị trường điện thoại di động, Samsung là nhà sản xuất lớn nhất thế giới, với thị phần vượt qua Apple vào năm 2012 Samsung tập trung vào phân khúc thị trường giá rẻ và tầm trung, trong khi Apple nhắm đến phân khúc thị trường cao cấp.
Trên thị trường máy tính bảng, Apple vẫn là nhà sản xuất dẫn đầu, với doanh số bán hàng iPad lớn hơn nhiều so với tablet Galaxy của Samsung Tuy nhiên, Samsung đang nỗ lực để thu hẹp khoảng cách này bằng cách phát triển các sản phẩm máy tính bảng mới với nhiều tính năng và giá cả cạnh tranh hơn.
Samsung có lợi thế về giá cả và thị phần, trong khi Apple có lợi thế về chất lượng và đổi mới Samsung đang cố gắng tạo ra một giao diện người dùng riêng, còn Apple đang mở rộng sang các lĩnh vực mới (TIVI).
Tổng quan về doanh nghiệp Apple
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Apple
• Cột móc lịch sử hình thành Apple
Tập đoàn Apple tên đầy đủ là Apple Inc (tên gọi trước đây là Apple Computer Inc) Được thành lập vào ngày 01 tháng 04 năm 1976 dưới sự góp mặt của Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne
Hiện nay trụ sở chính của Apple nằm ở Thung Lũng Silicon, San Francisco, tiểu bang California, Mỹ Nhà máy sản xuất iPhone lớn nhất của Apple đặt tại Trịnh Châu (Hà Nam, Trung Quốc) với 350.000 công nhân làm việc.
Từ danh mục đầu tiên là máy tính Apple I được thiết kế bởi Wozniak Và cho ra mắt tại Homebrew Computer Club với mức giá ngất ngưởng 666.66 USD Wozniak có nhiệm vụ thiết kế thì Jobs đóng vai trò buôn bán chính Ông đã thành công trong việc mời triệu phú Mike Markkula rót 250.000 USD vào Apple Số tiền này giúp ông nắm được 1/3 số cổ phần của công ty.
Năm 1977 là cột mốc quan trọng của công ty khi máy tính Apple II ra đời Máy được trang bị phần mềm VisiCalc đặc biệt hỗ trợ tốt cho các công ty lớn.
• Sự thất bại đầu tiên
Sau sự thành công của Apple III, thất bại đầu tiên chính là máy tính Lisa – 1 ý tưởng tham vọng của Jobs Đây là chiếc máy đầu tiên có khả năng tương tác với người dùng Nhưng chiếc máy này lại thất bại vì có giá thành quá cao lại không hỗ trợ nhiều về phần mềm Không nản chí, Steve Jobs cùng CEO John Sculley tiếp tục cho ra mắt máy tính cá nhân Macintosh
• Steve Jobs rời khỏi tập đoàn Apple
Năm 1985, sau gần 10 năm thành lập Apple, Steve Jobs muốn giành lại vị trí giám đốc điều hành từ Sculley, mặc khác, hội đồng quản trị của Apple lại không đứng về phía ông
Steve Jobs quyết định ra đi và thành lập công ty NeXT Computer Không lâu sau đó, Steve Wozniak cũng rời khỏi công ty và bán lại toàn bộ cổ phần Máy tính bảng Newton MessagePad đem lại thất bại nặng nề cho Apple Lúc này Sculley nắm trong tay toàn bộ quyền điều hành Apple và cho ra đời danh mục của mình Đó là chiếc máy tính bảng thế hệ đầu tiên Newton MessagePad ra đời 1993 Nhưng đây là sự thất bại lớn thứ 2 của Apple sau máy tính Lisa Khi máy tính bảng có giá đến 700 USD mà công
3 dụng chỉ để ghi chép và lưu danh bạ Ngay trong quý 1 năm 1993, CEO John Sculley lập tức bị sa thải vì hàng loạt sai lầm Apple quyết định mua lại công ty NeXT Computer để đưa Steve Jobs quay trá lại
• Đế chế Steve Jobs quay lại tập đoàn Apple
Quay trá lại công ty tâm huyết của mình Steve Jobs lập tức nỗ lực để giải cứu Apple khỏi cảnh phải phá sản Một trong những dấu ấn đậm nét của Steve Jobs mang lại đó là chiến dịch “Think Different” năm 1997 Từ đó, câu slogan trở thành châm ngôn của Apple cho đến tận bây giờ
Năm 1998, danh mục iMac ra đời, chữ “i” đứng đầu là viết tắt cho 3 chữ “Internet, Individuality (cá nhân) và Innovation (sáng tạo)” Kể từ đó các danh mục của Apple hầu hết có chữ “i” đứng ở đầu Tiếp đến là sự thành công của hệ điều hành Mac OS X, đưa Apple vượt qua sự thất bại của System 07 cùng tháng 10 năm 2001 máy nghe nhạc iPod ra đời và tạo nên làn sóng công nghệ mới
Sự xuất hiện của iPhone là bước ngoặt lịch sử đưa Apple trở thành thương hiệu nổi tiếng toàn cầu Một triệu chiếc iPhone được bán ra chỉ không quá 74 ngày
• CEO Tim Cook lên kế hoạch
Sau Steve Jobs thì Tim Cook lên kế nhiệm ông và vị CEO này tiếp tục đưa Apple phát triển mạnh mẽ Minh chứng rõ ràng nhất là chiếc iPhone X mang đến trải nghiệm hoàn toàn mới Từ thiết kế đến hiệu năng mạnh mẽ bên trong Nhà thế Apple đã đạt được mục tiêu trở thành tập đoàn nghìn tỷ USD cuối năm 2018 vừa qua
• Lịch sử ra đời logo “quả táo”
Ngoài chặng đường hình thành và phát triển đầy biến cố của Apple ra Rất nhiều khách hàng cũng tò mò về logo “kỳ lạ” của Apple Tại sao lại là quả táo cắn dở mà không phải là 1 logo nào khác
Logo đầu tiên của Apple được vẽ tay bởi Ronald Wayne Thế nhưng logo này nhanh chóng bị loại bỏ vì không thể hiện được sự sáng tạo và cá tính mà Steve Jobs mong muốn và đặt ra cho ông
Sau đó Rob Janoff đã thiết kế lại logo của Apple với hai phương án Một là hình ảnh của trái táo bình thường và hai là hình ảnh của trái táo cắn dở Thế nhưng điều này đã gây ra ấn tượng với Steve Jobs, vì ông cho rằng trái táo cắn dở là hình ảnh của sự khác biệt về cá tính Bởi theo ông trên đời này không có thứ gì là hoàn hảo cả, kể cả một trái táo bình thường
Tổng quan về công ty SamSung
1.3.1 Lịch sưt hình thành và phát triển của Samsung
Samsung là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc, được thành lập vào năm 1938 bởi ông Lee Byung-chul Tập đoàn này hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm điện tử, xây dựng, hóa chất, dịch vụ tài chính Trong đó, mảng điện tử là lĩnh vực mang lại doanh thu lớn nhất cho Samsung
Công ty điện tử Samsung (Samsung Electronics Co, Ltd) là một công ty điện tử đa quốc gia của Hàn Quốc, được thành lập vào năm 1969 có trụ sở chính được đặt tại thành phố Suwon, tỉnh Gyeonggi có hơn 270.000 nhân viên trên toàn thế giới và có các nhà máy lắp ráp và mạng lưới bán hàng ở hơn 74 quốc gia
Năm 1999, hãng lần đầu ra mắt điện thoại TV hay còn gọi TV Phone mang tên SPH-M220 Kế đến là các mẫu điện thoại đeo tay, tích hợp camera hay màn hình xoay Đây chính là những bước đi đầu tiên trên hành trình hiện thực hóa tầm nhìn về một chiếc điện thoại đa năng
Kỷ nguyên smartphone chính thức bùng nổ với thế hệ Galaxy S năm 2010, thiết kế nhựa và nắp lưng tháo rời Đây là thiết bị mà Samsung thâm nhập thị trường smartphone Mỹ và nhận được sự quan tâm rất lớn của người tiêu dùng Mỹ và thế giới
Logo của Samsung đã trải qua nhiều lần thay đổi từ khi công ty được thành lập năm 1938 Logo đầu tiên của Samsung có hình dạng của một ngôi sao ba cánh, tượng trưng cho ba người con trai của người sáng lập công ty, Lee Byung-Chull Logo này được sử dụng cho đến năm 1969, khi Samsung bắt đầu mở rộng sang lĩnh vực điện tử
Năm 1969 : Vào giữa thế kỷ 20, Samsung cố gắng thoát ra khỏi mảng cung cấp lương thực Đây là thời điểm mà Samsung nhận thấy logo Samsung cũ với hình ảnh lúa mì không còn phù hợp và nó không đáp ứng mục tiêu quốc tế của công ty
Năm 1980 : Những năm 1980, cả thế giới chuyển sang truyền hình màu, TV đen trắng lỗi thời, logo cũng vậy Samsung đã thay đổi thành Technicolor để bắt kịp xu thế
Năm 1933 – 2005 : Samsung giới thiệu một bản sắc mới của tập đoàn trong năm
1993, kỷ niệm 55 năm thành lập
Càng khốc liệt trong ngành công nghiệp điện tử, thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng, cùng những thách thức từ tác động của dịch bệnh COVID-19
Khả năng thích ứng: Mặc dù có sự giảm nhẹ, nhưng việc Samsung vẫn duy trì mức doanh thu khá cao cho thấy khả năng thích ứng với thị trường và khả năng đổi mới sản phẩm của họ
Samsung đưa ra sứ mệnh của mình qua câu:” “We will devote our human resources and technology to create superior products and services, thereby contributing to a better global society.” (Samsung sẵn lòng cống hiến sức lực, tài nguyên cùng công nghệ của mình, tạo ra sản phẩm, dịch vụ ưu việt, góp phần tạo ra tương lai tốt đẹp cho toàn cầu)
Tầm nhìn:” "Inspiring globally with our breakthrough tech gadgets, products, and innovation that improve people's lives by building a new time” (truyền cảm hứng cho thế giới bằng công nghệ, sản phẩm và thiết kế sáng tạo của chúng tôi, làm giàu cuộc sống con người của các bạn và đóng góp vào sự thịnh vượng xã hội bằng cách tạo ra một tương lai mới)
Tầm nhìn và sứ mệnh của Samsung cho thấy công ty này không chỉ tập trung vào việc trở thành một công ty công nghệ hàng đầu, mà còn coi trọng việc tạo ra lợi ích xã hội thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình Điều này chỉ ra Samsung thực sự coi trọng sự cân bằng giữa việc phát triển công nghệ và việc tạo ra giá trị xã hội, hướng tới giá trị bền vững, tốt đẹp trong tương lại của toàn cầu
1.3.2 Một số dòng sản phẩm nổi bật
Samsung có một dòng sản phẩm smartphone đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng người dùng khác nhau Các dòng sản phẩm Galaxy S series, Galaxy Note series… đều là những đặc trưng làm nên tên tuổi của Samsung
Có thể kể đến Galaxy Tab A series, Galaxy Tab S series… của Samsung, các dòng sản phẩm mang thiết kế sáng tạo, tinh tế để thoả mãn trải nghiệm, đáp ứng như cầu từ đơn giản đến phức tạp của người tiêu dùng
1.3.3 Tình hình bố sản phẩm
• Các sản phẩm công bố qua các năm
Quý I năm 2023: Galaxy S23 series; Galaxy A53 5G; Galaxy Tab S8 series: Quý II năm 2023: Galaxy Z Fold4 và Z Flip4
Qúy III năm 2023: Galaxy Z Fold5 và Z Flip5:
Quý IV năm 2023: Galaxy S23 FE, Galaxy Tab S9 series
Bảng 1.3 Doanh thu Smartphone của Samsung Electronics theo khu vực trong năm 2023
Năm Doanh thu (tỷ USD)
Doanh thu smartphone của Samsung tại Châu Á-Thái Bình Dương tăng 16,6% so với năm 2022, chủ yếu do nhu cầu tiêu dùng mạnh mẽ ở các thị trường Đông Nam Á và Trung Quốc
Châu Âu là khu vực thứ hai bán chạy nhất của Samsung, với doanh thu thuần đạt 29,6 tỷ USD, chiếm 10,6% tổng doanh thu Doanh thu smartphone của Samsung tại Châu Âu tăng 12,7% so với năm 2022
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
Phân tích
2.2.1 Tập đoàn Apple Áp dụng từ lý thuyết, ta có thể thấy rõ các năng lực cạnh tranh của Apple bao gồm một số yếu tố quan trọng mà công ty này đã phát triển và tận dụng để giữ vững sự thành công trong ngành công nghiệp công nghệ Một số điểm đặc trưng của năng lực cạnh tranh của Apple như:
16 Đổi Mới và Phát Triển Sản Phẩm:
Apple nổi tiếng với khả năng đổi mới trong việc phát triển các sản phẩm mới và tiên tiến Sự sáng tạo liên tục giúp công ty giữ vững sự hấp dẫn của mình đối với khách hàng và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành
Thương Hiệu và Hình Ảnh Độc Đáo:
Thương hiệu Apple được xây dựng trên nền tảng chất lượng, sáng tạo và thiết kế đẹp mắt Hình ảnh độc đáo này giúp Apple thu hút khách hàng và tạo ra một cảm giác sự đặc biệt và mong đợi quanh các sản phẩm của mình
Hệ Sinh Thái Kết Nối:
Apple đã xây dựng một hệ sinh thái mạnh mẽ với sự liên kết chặt chẽ giữa các sản phẩm và dịch vụ Sự tương tác mượt mà giữa các thiết bị và dịch vụ khuyến khích sự trung -thành của người dùng với hệ sinh thái Apple
Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Hiệu Quả :
Chuỗi cung ứng của Apple được quản lý chặt chẽ, giúp công ty duy trì chất lượng và đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu thị trường Sự hiệu quả trong quản lý chuỗi cung ứng là một yếu tố quan trọng đối với năng lực cạnh tranh của Apple
Apple tập trung vào phân khúc thị trường cao cấp và mục tiêu khách hàng chủ yếu là những người sẵn sàng trả giá cao để có được trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty
Quảng Bá và Tiếp Thị Hiệu Quả:
Chiến lược quảng bá và tiếp thị của Apple được thiết kế sao cho tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và tăng cường hình ảnh thương hiệu Công ty này đã thành công trong việc xây dựng một cộng đồng người hâm mộ đắc lực
Kiểm Soát Độc Quyền và Nội Dung:
Apple kiểm soát cả phần cứng và phần mềm của sản phẩm, giúp tối ưu hóa tích hợp giữa các yếu tố này và cung cấp một trải nghiệm người dùng đồng nhất và tốt
Chất Lượng và Dịch Vụ Hỗ Trợ:
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ của Apple đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì lòng tin khách hàng và xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành
Những yếu tố này tạo ra một tổ hợp năng lực cạnh tranh mạnh mẽ giúp Apple duy trì vị thế hàng đầu trong ngành công nghiệp công nghệ và đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ khác
Những lợi thế cạnh tranh tạo nên sự khác biệt của Samsung bao gồm: Đa Dạng Sản Phẩm:
Samsung sản xuất một loạt các sản phẩm điện tử tiêu dùng bao gồm điện thoại thông minh, tivi, điều hòa nhiệt độ, tủ lạnh, máy tính bảng và linh kiện điện tử Đa dạng này giúp Samsung mở rộng tầm ảnh hưởng và giảm rủi ro từ sự phụ thuộc vào một lĩnh vực cụ thể
Sự linh hoạt trong chiến lược giá cả cùng với các sản phẩm đa phân khúc
Samsung thường xuyên cạnh tranh ở nhiều phân khúc thị trường, từ các sản phẩm giá rẻ cho người tiêu dùng có ngân sách hạn chế đến các sản phẩm cao cấp nhằm mục tiêu khách hàng đòi hỏi cao và sẵn sàng trả giá cao
Bên cạnh đó, Samsung có khả năng điều chỉnh chiến lược giá tùy thuộc vào thị trường và cạnh tranh địa phương Khả năng này giúp công ty thích ứng với biến động giá và yêu cầu của từng thị trường cụ thể
Quản lý chuỗi cung ứng và sản xuất
Samsung có một chuỗi cung ứng và khả năng sản xuất mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực chế tạo bán dẫn Việc sở hữu nhà máy Samsung Electronics với khả năng tự sản xuất chip nhớ, bộ xử lý và màn hình Do đó, Samsung có thể tự cung cấp nhiều linh kiện cho chính mình mà không cần phụ thuộc vào nhà cung cấp bên ngoài và những thay đổi về giá xuất phát từ nhà cung cấp
Phát triển thương hiệu và chất lượng luôn được ưu tiên
Samsung đã xây dựng một thương hiệu mạnh và được người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng Trong một số trường hợp, người tiêu dùng có thể sẵn lòng trả giá cao hơn để sở hữu sản phẩm của một thương hiệu được đánh giá cao như Samsung.
Giải quyết tình huống
2.3.1 Yếu tố chất lượng có phải là năng lực quan trọng nhất của Apple không? Nếu có, Apple đã làm gì để đạt được năng lực ấy?
Có thể nói cuộc cạnh tranh giữa một bên là iPhone và một bên là rất nhiều nhà sản xuất Android mà tiêu biểu là Samsung chưa bao giờ đi đến hồi kết Mỗi nhà sản xuất đều có những chiến thuật kinh doanh và những sản phẩm nổi bật riêng để cạnh tranh trên thị trường thế giới Tuy nhiên với những chiếc iPhone thì đây vẫn là dòng điện thoại có sức hút lớn nhất thị trường và gần như khó có một hãng điện thoại Android nào có thể so sánh được bởi lẽ Apple đã tạo ra một giá trị đặc biệt khiến khách hàng không chỉ muốn mua sản phẩm mà còn mong muốn trở thành người sở hữu của chúng Sự xuất sắc trong thiết kế và chất lượng sản phẩm là những đặc điểm nổi bật và là lợi thế cạnh tranh mà Apple đã thành công trong việc kết hợp cả hai để tạo ra sản phẩm vượt trội
Thành công trong việc thiết kế sản phẩm đẹp và sản xuất chất lượng đã giúp Apple dễ dàng tiếp cận thị trường Do đó, người tiêu dùng tự nhiên có khát khao sở hữu sản phẩm Apple, bất chấp mức giá cao hơn so với các đối thủ Trong chiến lược tiếp thị của Apple, giá trị thẩm mỹ và chất lượng sản phẩm được đề xuất thay vì thiên về cạnh tranh giá cả Như vậy cũng có thể nói rằng, chất lượng sản phẩm chính là năng lực quan trọng nhất của Apple
Apple - một tượng đài trong thế giới công nghệ và sản phẩm điện tử thành công nhất Từ iPhone đến Mac, từ iTunes đến Apple Watch, Apple đã chứng tỏ sức mạnh qua việc tạo ra những sản phẩm/dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn định hình cả một văn hóa tiêu dùng mới hướng đến sự khác biệt về chất lượng Tất cả những điều này được xây dựng dựa trên lợi thế cạnh tranh vốn có của Apple
Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ:
Apple là một trong những thương hiệu công nghệ có giá trị nhất thế giới, được gắn liền với chất lượng, đổi mới và thiết kế
Chiến lược định giá khác biệt:
Với việc định giá sản phẩm mặc dù có phần cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh tuy nhiên khách hàng vẫn sẵn sàng trả tiền cho những sản phẩm chất lượng cao bởi vì Apple mang lại cho họ những trải nghiệm tốt nhất, giá trị nhận được xứng đáng với giá cả mà họ phải chi trả
Bằng cách Đột phá trong thiết kế sản phẩm và phát triển hệ điều hành chính hãng,
Từ các sản phẩm Macbook cho đến iPod hay thiết bị di động iPhone, iPad, Apple watch….Apple đã sử dụng hệ điều hành iOS hoặc Mac để gửi thông điệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của mình vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh
Mặc dù các thiết bị của Apple thường có giá đắt hơn Android nhưng xứng đáng với giá trị sử dụng lâu dài của chúng Sau vài năm bạn vẫn có thể bán lại iPhone của mình với giá cao hơn so với các thiết bị Android, và cũng thường dễ bán hơn Đề cao thiết kế đơn giản:
Nổi tiếng với chất lượng sản phẩm và thiết kế đơn giản Các sản phẩm của Apple được chế tạo từ vật liệu cao cấp và có thiết kế tinh tế, sang trọng mặc dù Triết lý "sự đơn giản chính là sự tinh tế tối thượng" được Apple sử dụng lấy cảm hứng từ châm ngôn "Ít hơn nhưng tốt hơn" của nhà thiết kế người Đức Dieter Rams Chính triết lý này đã tạo nên sự khác biệt của Apple
Apple là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới, nổi tiếng với các sản phẩm như iPhone, iPad và MacBook, đã chính thức vượt qua Tập đoàn Dầu khí Exon để trở thành công ty có lượng vốn hóa lớn nhất nước Mỹ và là công ty có giá trị nhất thế giới vì những điểm mạnh nổi bật:
Không ngừng cải tiến công nghệ:
Apple không ngừng đưa ra những phiên bản mới cho từng sản phẩm của mình bằng cách cải tiến từ các thế hệ sản phẩm trước đó Có thể lấy ví dụ như chiếc máy tính
MAC được giới thiệu lần đầu tiên vào những năm 1980 và những năm gần đây, nó đang trở thành sản phẩm bán chạy nhất mọi thời đại MAC đã được cải tiến rất nhiều từ kích cỡ, bộ vi xử lý cho đến các tiện ích mà nó mang lại
Cùng với đó, Apple đã cho ra mắt các dịch vụ mới nhờ sự cải tiến của công nghệ, có thể kể đến các dịch vụ như: Apple TV +, Apple Music, iTunes, Apple Card và Apple Arcade Từ đó, họ liên tục cho ra đời các sản phẩm, đổi mới các danh mục sản phẩm đã trở thành thế mạnh cạnh tranh lớn trong chiến lược kinh doanh của Apple
Chú trọng về cả phần cứng và phần mềm
Sản phẩm của Apple được đánh giá cao về chất lượng cảm nhận, bao gồm thiết kế, độ hoàn thiện và trải nghiệm người dùng
Các sản phẩm Apple thường tồn tại lâu hơn các đối thủ cạnh tranh nhờ phần cứng (Iphone, Ipad, Macbook, Apple watch) và phần mềm (iOS, iPadOS, macOS, watchOS) chất lượng cao Phần cứng được thiết kế, sản xuất và lắp ráp cẩn thận bằng vật liệu như nhôm, họ khéo léo lựa chọn chất liệu để làm vỏ máy từ những mẫu kim loại cao cấp đến các mặt lưng kính sang trọng Điều này giúp iPhone gần như chưa bao giờ nhận phải bất kì lời chỉ trích nào từ giới phê bình về thiết kế kể từ trước tới nay Thêm phần mềm (hệ điều hành và các ứng dụng gốc) được tối ưu hóa để tận dụng tối đa phần cứng đó iOS là một hệ điều hành được cho là dễ sử dụng nhất hiện nay vì những đặc điểm như giao diện gọn gàng, dễ nhìn, dễ sắp xếp Không những vậy, iPhone hiện còn là dòng smartphone sở hữu con chip mạnh mẽ nhất cho tới thời điểm hiện tại, chính là con chip Bionic Apple A14 Kèm theo đó là hệ điều hành iOS có khả năng tối ưu cực tốt vì cả chip A14 lẫn hệ điều hành iOS đều được Apple phát triển để bổ trợ lẫn nhau mang lại trải nghiệm tuyệt vời trên tất cả các đời iPhone từ trước tới nay
Kết quả là, sản phẩm cuối cùng không chỉ đẹp, được các nhà thiết kế tinh chỉnh đến từng chi tiết mang lại sự độc đáo mới lạ, hợp "mốt" cũng như trải nghiệm cầm trên tay thoải mái nhất cho người dùng, mà còn bền và hiệu suất cao Kết hợp với phần cứng và phần mềm giúp mang lại cho người dùng trải nghiệm chất lượng cao, được điều chỉnh phù hợp nhất và buộc họ phải trả nhiều tiền hơn
Thiết lập nhiều danh mục tiện ích
Nhiều nhà phân tích cũng như những người dùng sản phẩm củaApple tin rằng m ảng ứng dụng cho sản phẩm của công ty, đặc biệt là iPhone và iPad rất phong phú, người sử dụng hoàn toàn có thể tùy chỉnh theo ý thích của họ Với 400.000 ứng dụng của Apple, iPhone có thể được cá biệt hóa để trở thành 1 sản phẩm mang phong cách của người dùng Các công ty phần mềm và Internet trên thế giới thậm chí đã xây dựng thị trường ứng dụng của Apple như một cách để có được khách hàng hoặc giữ chân những khách hàng của họ
Như vậy, có thể thấy rằng Apple đã vận dụng rất tốt năng lực cạnh tranh vốn có của mình để từ đó, khẳng định được một vị trí nhất định trong lòng người sử dụng Chất lượng sản phẩm chính là năng lực cốt lõi và quan trọng nhất của Apple
2.3.2 Yếu tố chất lượng có phải là năng lực quan trọng nhất của Apple không? Nếu có, Apple đã làm gì để đạt được năng lực ấy?