Báo cáo cuối kỳ môn học thương mại Điện tử wedsite bán quần Áo nam sevenmen shop

2.3 Về cửa hàng 2.3.1 Giao diện giới thiệu Với mong muốn giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu vềshop cũng như hiểu được về phong cách thời trang mà shop đangtheo đuổi, SEVENMENSHOP đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ

MINH KHOA KINH TẾ

2 Hoàng Minh Thuận_

3 Cao Hoài Nam_

4 Trương Minh Quy_

5 Đỗ Cao Danh_

6 Phan Nguyễn Nhật Hào_

7 Nguyễn Sỹ Hùng_

Mã lớp học:

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12, năm 2023

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TRANG WEB 1

1.1 Lý do chọn làm trang web thời trang nam SEVENMAN .1 1.2 Quá trình lên ý tưởng cho SEVENMAN 1

1.3 Ý nghĩa tên SEVENMAN 3

1.4 Các nền tảng của web 3

CHƯƠNG 2: GIAO DIỆN CỦA TRANG WEB 4

2.1 Trang chủ 4

2.2 Mua sắm sản phẩm 4

2.2.1 Áo 4

2.2.2 Quần 6

2.3 Về cửa hàng 7

2.3.1 Giao diện giới thiệu 7

2.3.2 Giao diện liên hệ 8

2.3.3 Giao diện tin tức 9

2.5 Đăng nhập/ đăng kí 11

2.6 Giỏ hàng/ thanh toán 11

2.7 Các điều khoản và chăm sóc khách hàng của cửa hàng 12 2.7.1 Chăm sóc khách hàng 12

2.7.2 Chính sách giao hàng và đổi trả 13

2.7.3 Các chương trình khuyến mãi 15

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TRANG WEB

1.1 Lý do chọn làm trang web thời trang nam SEVENMAN

Nhận thấy được sự quan tâm đến thời trang của giới trẻ, từ đó nhucầu về các mặt hàng hóa thời trang ngày càng tăng Cùng với sựphát triển của thời đợi công nghệ số nhóm đã kết hợp hai yếu tố này

để tạo ra trang web thời trang nam SEVENMAN

1.2 Quá trình lên ý tưởng cho SEVENMAN.

Sau khi chọn được lựa chọn được đề tài nhóm đã lên quá trình ýtưởng để hoàn thành trang web Quá trình gồm các quá trình:

 Lựa chọn đề tài

 Bắt đầu tại web

 Hoàn thành web lần 1

 Chỉnh sửa

 Hoàn thành trang web

Nhóm đã thiết kế web dựa trên 2 trang web bán đồ nam lớnchính là YAME và 160store

1

1.3 Ý nghĩa tên SEVENMAN

Trang web được thành lập bới nhóm 7 thành viên nên mọi người

đã lấy tên SEVENMAN đại diện cho trang web

1.4 Các nền tảng của web

Hiện tại web chỉ mới được thành lập dưới dạng website nhưngtrong tương lại web sẽ phát triển trên các nền tảng xã hội khácnhư Facebook và Tiktok

3

CHƯƠNG 2: GIAO DIỆN CỦA TRANG WEB

2.1 Trang chủ

Phần trang chủ hiện các thông tin về trong web và cửa hàng như:

 Website: Trang chủ | website thờitrangnam(senvenmenshop.wixsite.com)

Một số loại áo như:

5

+ Áo Polo

+ T-Shirt:

2.2.2 Quần

+ Quần Short:

+ Quần tây:

+ Quần Jean:

7

2.3 Về cửa hàng

2.3.1 Giao diện giới thiệu

Với mong muốn giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu vềshop cũng như hiểu được về phong cách thời trang mà shop đangtheo đuổi, SEVENMENSHOP đã tạo một giao diện để giới thiệu riêng

Để có thể vô được trang giới thiệu của SEVENMENSHOP, kháchhàng di chuyển xuống cuối trang wed, ở mục “Cửa hàng”, kháchhàng sẽ tích vô “Giới thiêu”, từ đó sẽ vô được trang giới thiệu củashop Khi vừa vô trang giới thiệu, khách hàng sẽ nhìn thấy biểutượng đặc trưng của shop là hình lá phong, cùng một bài viết nhỏ,giới thiệu chung về SEVENMENSHOP, thời gian hoạt động cùng cơ sởcủa shop Không chỉ là những lời giới thiệu giản đơn mà trong bài viếtnày khách hàng cũng sẽ nắm được phong cách thời trang cùng xuhướng mà SEVENMENSHOP đang theo đuổi và hướng đến sự pháttriển bền vững Ngoài bài viết giới thiêu ra, khách hàng còn nhìn thấy

2 trong những mẫu mã hot nhất và có thể nói là “BEST SALE” củashop Để có thể giữ cho quần áo của bản thân bền lâu nhất có thể,thì ở trang giới thiệu này, SEVENMENSHOP cũng đưa cho khách hàng

ba chỉ dẫn khi giặt, khi phơi, và khi sử dụng chất tẩy để có thể sửdụng áo quần của shop lâu nhất có thể

2.3.2 Giao diện liên hệ

Để có thể giải đáp mọi thắc mắc cũng như nhận mọi ý kiếnphản hồi từ quý khách hàng, SEVENMENSHOP đã tạo ra một trangthông tin liên hệ riêng dành cho khách hàng Cũng như cách để vàogiao diện giới thiệu, để vào trang liên hệ với shop thì khách hàngcũng vào mục cửa hàng click vào hàng “liên hệ” Trong trang này,shop sẽ cung cấp cho người tiêu dùng tất cả những thông tin cầnthiết của SEVENMENSHOP như Hotline hay những trang mạng xã hội

mà shop thường hoạt động

9

Ngoài ra khách hàng có thể nhanh chóng liên hệ trực tiếp vớiSEVENMANSHOP qua ô boxchat nhỏ ở góc phải của trang wed Shop

sẽ trả lời và xử lý yêu cầu của quý khách hàng một cách nhanhchóng nhất

2.3.3 Giao diện tin tức

Ở danh mục cửa hàng của SEVENMANSHOP ngoài hai mục nhỏgiới thiệu và liên hệ, shop còn tạo ra một trang tin tức-blog riêng đểgiúp khách hàng có thể nắm bắt được những xu hướng mới nhấttrong thời trang

Đồng thời ở đây cũng sẽ liên tục cập những chương trình quảngcáo, mã voucher, quà tặng dành cho quý khách hàng khi ghé thămshop, đặc biệt là những khách hàng mới, khách hàng thân thiết củashop và khách hàng thường xuyên sử dụng trang wed và trải nghiệmmua sắm trực tuyến của SEVENMANSHOP.

11

2.5 Đăng nhập/ đăng kí

Có thể đăng nhập hoặc đăng kí bằng tài khoản google, facebook,email

Giỏ hàng sẽ hiện bên phải của trang web, để xem giỏ hàng tanhấp vào “giỏ hàng” , sao đó nhấp vào “xem giỏ hàng” Khi đó tranggiỏ hàng xuất hiện và hiển thị tất cả số sản phẩm mà bạn đã chọn

Khi chọn mua, các bạn sẽ chọn hình thức thanh toán:

- Thanh toán khi nhận hàng

- Thanh toán bằng paypal

Đặc biệt, khi có mã khuyến mãi thì khách hàng sẽ tiến hànhnhập mã vào trước khi đặt/thanh toán đơn hàng, hoặc có thêmghi chú lời nhắn thì khách hàng nhắn vào mục “thêm ghi chú”

để bên cửa hàng cũng như bên giao hàng lưu ý

2.7 Các điều khoản và chăm sóc khách hàng của cửa hàng 2.7.1 Chăm sóc khách hàng

Với chương trình “Mua sắm dễ dàng”, chúng mình luôn đặt sự

hài lòng của bạn lên hàng đầu, thực hiện tôn chỉ luôn luôn giải quyếtmọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và dễdàng

Vì vậy bạn sẽ thấy rất nhiều chính sách, những dịch vụ màchúng mình đang và sẽ theo đuổi để đảm bảo sự hài lòng của bạn100% tại Senven Men®

Đường dây tiếp nhận phản hồi của chúng mình có thời giantrao đổi không giới hạn

13

Tụi mình luôn khuyến khích nhân viên chăm sóc khách hàngtrao đổi nhiều hơn với khách hàng để chúng mình có thể hiểu nhauhơn.

Cam kết trả lời 100% cuộc gọi của bạn

Trong trường hợp quá tải thì tụi mình sẽ chủ động liên hệ lạingay sau đó, nên các bạn hoàn toàn yên tâm là vấn đề của bạn sẽđược chúng mình giải quyết sớm thôi

Vấn đề của các bạn sẽ được tụi mình hỗ trợ hết lòng trong thờigian nhanh nhất

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ xử lí vấn đề cho bạnngay lập tức, với mục tiêu mang lại sự hài lòng 100% cho trải nghiệmcủa bạn

2.7.2 Chính sách giao hàng và đổi trả.

2.7.2.1 Chính sách giao hàng

Ship COD toàn quốc.

- Freeship toàn quốc cho đơn hàng trên 500.000đ

- Thanh toán sau khi nhận hàng

- Đổi trả dễ dàng trong vòng 7 ngày

 Phí ship

- Freeship toàn quốc cho đơn g từ 500.000đ

- Áp dụng phí vận chuyển là 20.000đ đối với các đơn hàng dưới500.000đ trên toàn quốc

 Thời gian giao hàng (không tính thứ 7 & chủ nhật)

- Đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

- Miễn phí đổi trả nếu có sai sót từ phía SEVEN MEN SHOP

2.3.2.2 Chính sách đổi trả

15

Nhằm mang lại các dịch vụ hậu mãi tốt hơn cho khách hang

mua sắm tại hệ thống SEVEN MEN SHOP, từ ngày 01/12/2023

SEVEN MEN SHOP  có chính sách đổi trả áp dụng như sau:

ĐIỀU 1: CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Áp dụng đổi 1 lần trên 1 đơn hang

- sản phẩm đổi trả trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàngđược xác nhận trên hóa đơn vận chuyển

- Sản phẩm đổi còn nguyên tem, tags, sản phẩm không bị dính dơ ,

hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua hàng

Có thể đổi sang đơn hang bất kì

- Nếu đơn hàng có giá trị THẤP hơn đơn hàng trước SEVEN MEN SHOP

sẽ không hoàn phần chênh lệch

- Nếu đơn hàng có giá trị CAO hơn đơn hàng trước quý khách vui longthanh toán phần tiền chênh lệch

ĐIỀU 2: CHÍNH SÁCH ĐỔI DO LỖI KĨ THUẬT VÀ HOÀN TIỀN

Điều kiện áp dụng

- Sản phẩm lỗi kĩ thuật do ối màu: bung keo, phai màu…

- Sản phẩm không giống mô tả

*Lưu ý: Sản phẩm sẽ được đổi mới hoàn toàn miễn phí đối với sảnphẩm lỗi kĩ thuật trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua

Trường hợp không được giải quyết

  Sản phẩm đã qua sử dụng

2.7.2.2 Phương thức thanh toán

SEVENMAN còn cung cấp các phương thức thanh toán như:

+ Thẻ tín dụng/ghi nợ

+ PAYPAL

+ Thanh toán khi nhận hàng

2.7.3 Các chương trình khuyến mãi

+ Nhân dịp mùa Noel trong tháng 12 này, SEVEN MEN SHOP đãtung hàng loạt mã giảm giá 10% cho toàn bộ sản phẩm trên gianhàng Và có 1 ưu đãi cho người mới là sẽ được miễn phí vận chuyểncho mọi mệnh giá đơn hàng của đơn hàng đầu tiên

+ Và đặc biệt: BLACK FRIDAY | Khuyến mãi "khủng" tại SEVEN MENSHOP

Ngày hội mua sắm Black Friday 2023   là ngày mà mọi cửa hàng,thương hiệu từ lớn đến bé đều không thể bỏ lỡ Đặc biệt là đối vớingành hàng thời trang đây là ngày mà các thương hiệu thời trang nổitiếng tranh nhau tung ra những chương trình khuyến mãi cực hấpdẫn với mức giảm cực sâu, cực shock, cực hot

17

Cùng hòa nhịp với không khí này Routine cũng đã tung ra nhiềuchương trình khuyến mãi ngày Black Friday Nhiều ưu đãi cực sâu,sản phẩm quần áo thời trang giảm giá cực hot dành cho khách hàngmua sắm trực tiếp tại cửa hàng và cả Website đến các sàn thươngmại điện tử như Shopee, Lazada, Tiktok Cùng điểm qua những dealcực hot trong dịp Black Friday tại Routine ngay nhé!

Mua sắm thả ga cùng những chương trình sale “khủng” trongdịp Black Friday 2023 tại SEVEN MEN SHOP

Những chương trình sale cực hấp dẫn trong ngày Black Fridaytại SEVEN MEN sẽ được diễn ra trong suốt 10 ngày từ 17.11 đến ngày26.11 Để khách hàng có những phút giây mua sắm thả ga không lo

về giá, SEVEN MEN đã tung ra những chương trình khuyến mãi giảmsâu đến 70% cùng nhiều chương trình đồng giá cực hấp dẫn:

 Chương trình giảm giá cực sâu: Sale up to 70%

 Ưu đãi đồng giá chỉ từ 39k

 Mua 1 tặng 1

 Nhận ngay quà tặng hấp dẫn cho đơn hàng 999k và đơn hàng1999k.

 Giảm 10% sản phẩm nguyên giá

 Tặng 12.12 Black Jeans

 Chương trình dành riêng cho VIP Member

19