báo cáo sản phẩm dự án thương mại điện tử căn bản

DANH MỤC HÌNH1 Hình 1: Logo Lazada2 Hình 2: Logo shop Yum - Tiệm ăn vặt3 Hình 3: Các ấn phẩm thiết kế cho sản phẩm của shop4 Hình 4: Giao diện ngành hàng của shop khi hiển thị trên Shope

Gi i thi u chung vêầ sàn th ớ ệ ươ ng m i đi n t shopee ạ ệ ử

Quy trình giao d ch ị dành cho ng ườ i mua

Các bước người mua cầần th c hi n khi có nhu cầầu mua hàng trên Shopee:ự ệ

- Đăng ký/ Đăng nh p tài kho n Shopee.ậ ả

- Tìm kiêếm, tham kh o thông tin s n ph m, d ch v , khuyêến m i.ả ả ẩ ị ụ ạ

- Tham kh o thông tin giá và chính sách hôẫ tr liên quan đêến s n ph m, d ch v mà ả ợ ả ẩ ị ụ người mua đang có nhu cầầu.

- Người mua có th liên h v i ch gian hàng qua thông tin liên h trên gian hàng ể ệ ớ ủ ệ đ h i thêm thông tin s n ph m, d ch v ể ỏ ả ẩ ị ụ

- Người mua đ a ra quyêết đ nh đ t hàng tr c tuyêến băầng cách click vào “Đ t hàng”.ư ị ặ ự ặ

- Đ n hàng c a ngơ ủ ười mua seẫ được chuy n thông tin đêến ngể ười bán Tùy vào yêu cầầu c a ngủ ười mua mà Shopee có th hôẫ tr quá trình v n chuy n hàng hóa và thanh ể ợ ậ ể toán đ m b o ho c hai bên t giao d ch v i nhau.ả ả ặ ự ị ớ

- Người mua nh n s n ph m, d ch v ậ ả ẩ ị ụ

Shipper giao hàng dưới 3 lầần Nêếu người mua không nh n hàng thì s n ph m seẫ ậ ả ẩ được hoàn tr vêầ ngả ười bán.

- Người Mua thăếc măếc, khiêếu n i ngạ ười bán (nêếu có) qua t ng đài hôẫ tr c a ổ ợ ủ

Nêếu không gi i quyêết đả ược khiêếu n i, shopee seẫ đ i - tr hàng miêẫn phí ho c hoàn ạ ổ ả ặ tiêần cho người mua.

Quy trình giao d ch dành cho ng ị ườ i bán

- Đăng ký tài kho n Shopee;ả

- Shopee xác nh n và kích ho t tài kho n;ậ ạ ả

- Sau khi đăng nh p, Ngậ ười Bán tiêến hành đăng t i thông tin bán hàng:ả

+ Chu n b tin bài băầng ch và hình nh;ẩ ị ữ ả

+ Các tin bài cầần đăng ph i đả ược chia thành 02 phầần thông tin s n ph m và hình ả ẩ nh s n ph m ả ả ẩ

Nền tảng thương mại điện tử Shopee đã đưa ra chính sách kiểm duyệt nội dung bài viết mô tả sản phẩm với giới hạn 3.000 ký tự Chính sách này hướng đến mục đích duy trì sự nhất quán và đảm bảo tính minh bạch trong việc đánh giá chất lượng nội dung, từ đó tạo ra sân chơi công bằng cho nhà bán hàng trên Shopee.

+ Các n i dung băầng hình nh độ ả ược đ nh d ng theo d ng nh jpg, bmp, ho c png ị ạ ạ ả ặ

Sôế lượng nh tôếi đa cho 01 lầần đăng tin là 09 nh.ả ả

- Đ a n i dung lên Sàn giao d ch TMĐT Shopee;ư ộ ị

- Shopee ki m duy t thông tin s n ph m, d ch v c a Ngể ệ ả ẩ ị ụ ủ ười Bán khi đ a lên Sàn ư giao d ch TMĐT Shopee.ị

Quy trình thanh toán trên Shopee

- Trên Lazada có 3 hình th c thanh toán gi a ngứ ữ ười bán v i ngớ ười mua

+ Thanh toán băầng th tín d ng/ ghi nẻ ụ ợ

+ Thanh toán băầng Internet Banking/ ATM n i đ aộ ị

+ Thanh toán băầng ví Shopee Pay

- Quy trình Shopee thanh toán cho người bán

Bước 1: Đ n hàng đơ ược xác nh n hoàn tầếtậ

Tiêần hàng c a các đ n hàng thành công seẫ đủ ơ ược ghi nh n giá tr vào Sôế d TKậ ị ư

Shopee c a tài kho n Ngủ ả ười bán theo:

Người bán tham gia Shopee Mall được hưởng thời gian trả hàng lên đến 7 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công, hoặc ngay lập tức sau khi Người mua bấm "Đã nhận được hàng" trên ứng dụng.

Shopee và không có yêu cầầu khiêếu n i/ h y/ đ i/ tr ạ ủ ổ ả

+ Người bán không thu c Shopee Mall:ộ Sau 03 ngày k t khi đ n hàng để ừ ơ ược giao thành công đêến khách Ho c ngay l p t c sau khi Ngặ ậ ứ ười mua bầếm "Đã nh n đậ ược hàng" trên ng d ng Shopee và không có yêu cầầu khiêếu n i/ h y/ đ i/ tr ứ ụ ạ ủ ổ ả

Bước 2: Tiêần vào Sôế d TK Shopeeư

Theo quy đ nh c a Shopee ngị ủ ười mua seẫ có th i h n t 3 đêến 7 ngày đ ki m traờ ạ ừ ể ể hàng hóa & yêu cầầu đ i tr ho c hoàn tiêần nêếu không ng ý vêầ s n ph m Trong trổ ả ặ ư ả ẩ ường h p hoàn tiêần, tiêần seẫ đợ ược chuy n vào tài kho n c a ngể ả ủ ười mua.

Bước 3: Rút tiêần vêầ tài kho n ngần hàngả

Yêu cầầu thanh toán d kiêến đự ược x lý trong vòng 24h (tr th 7, ch nh t và cácử ừ ứ ủ ậ ngày lêẫ).

Có hai cách Yêu cầầu thanh toán ghi nh n t Ví Shopee: Yêu cầầu thanh toán t đ ngậ ừ ự ộ và Yêu cầầu thanh toán th công.ủ

Yêu cầầu thanh toán t đ ngự ộ

B n có th kích ho t 1 trong 2 l a ch n:ạ ể ạ ự ọ

+ 2 lầần/ tháng: vào th ba c a [tuầần đầầu tiên] và [tuầần th 3] hàng thángứ ủ ứ

+ 1 lầần/ tháng: vào ngày 15 hàng tháng

Nêếu ch n rút tiêần t đ ng thì hàng tuầần/hàng tháng shopee seẫ t đ ng chuy nọ ự ộ ự ộ ể tiêần vào tài kho n ngần hàng c a b n vào môẫi th ba, phí môẫi lầần rút tiêần t đ ng làả ủ ạ ứ ự ộ

Yêu cầầu thanh toán th côngủ

Ch n Ví Shopee rôầi ch n Rút Tiêần, sau đó ch n tài kho n ngần hàng là xong.ọ ọ ọ ả

M c rút tiêần tôếi đa trong 1 ngày là 300,000,000 VNĐ Môẫi tuầần ngứ ười bán hàng trên shopee seẫ được miêẫn phí 1 l nh rút tiêần th công đầầu tiên T l nh rút tiêần th công thệ ủ ừ ệ ủ ứ

2 tr đi trong tuầần, Shopee seẫ tính phí là 11.000 VND/giao d ch.ở ị

Quy trình giao nh n v n chuy n ậ ậ ể trên Shopee

Hi n nay, đ tiêến hành xác nh n đ n hàng, b n cầần tiêến hành theo 2 cách sau:ệ ể ậ ơ ạ

Cách 1 Xác nh n đ n hàng trên Kênh ngậ ơ ười bán

Khi quản lý vận chuyển trên Chanel, người bán có thể theo dõi mọi đơn hàng Từ đây, người bán có thể kiểm tra xem các đơn hàng được xác nhận, đơn hàng đang được lấy, đơn hàng đã bị hủy, trả hàng, hoàn tiền hay đơn hàng đã hoàn thành…

Cách 2 Xác nh n đ n hàng trên ng d ng Shopeeậ ơ ứ ụ

Truy c p ng d ng Shopee ch n Tôi Shop c a tôi Ch lầếy hàng.ậ ứ ụ → ọ → ủ → ờ

L u ý: Trong trư ường h p đ n hàng cầần chu n b s n ph m vì trong kho hêết hàng,ợ ơ ẩ ị ả ẩ người bán có th đ i đêến khi quá trình chu n b hoàn tầết rôầi nhầến Chu n b hàng Tuyể ợ ẩ ị ẩ ị nhiên, th i gian chu n b đờ ẩ ị ược gi i h n nhầết đ nh Nêếu quá th i gian, đ n hàng có thớ ạ ị ờ ơ ể t đ ng b h y b i Shopee.ự ộ ị ủ ở

Bước 2 Chu n b đóng gói s n ph mẩ ị ả ẩ

Chú ý, vì quá trình v n chuy n ph i trung chuy n qua nhiêầu kho khác nhau, nên đậ ể ả ể ể tránh nh hả ưởng chầết lượng s n ph m, ngả ẩ ười bán nên đóng gói s n ph m m t cáchả ẩ ộ c n th n Điêầu này cũng seẫ giúp gi m b t th i gian và uy tín khi ph i x lý các đ n hàngẩ ậ ả ớ ờ ả ử ơ hoàn tr ả

Bước 3 In phiêếu g i hàng dán lên đ n hàngử ơ

Hướng dầẫn in phiêếu giao hàng:

- Bước 2: Ch n g i hàng t i b u c c ho c đ n v v n chuy n t i lầếy hàng rôầi nhầếnọ ử ạ ư ụ ặ ơ ị ậ ể ớ

- Bước 3: Ch n bi u tọ ể ượng máy in, ch n máy in và in phiêếu giao hàng.ọ

M t sôế l u ý khi in phiêếu giao hàng:ộ ư

- Nên in rõ ràng m i thông tin trên phiêếu nhăầm tránh tình tr ng nhầầm lầẫn.ọ ạ

- Đ tránh trể ường h p có vầến đêầ x y ra v i đ n hàng, b n nên in 2 b n phiêếu giaoợ ả ớ ơ ạ ả hàng và gi l i 1 phiêếu làm ch ng t đã giao hàng và xuầết đ n đi.ữ ạ ứ ừ ơ

- Dán phiêếu giao hàng lên đ n hàng cầần đ m b o hi n th rõ phầần mã v n đ n.ơ ả ả ể ị ậ ơ

- Nên in thêm phiêếu xuầết hàng ho c phiêếu đóng gói trong trặ ường h p không hi nợ ể th tên s n ph m mua (ví d nh các s n ph m hôẫ tr tình d c, s n ph m v sinh phị ả ẩ ụ ư ả ẩ ợ ụ ả ẩ ệ ụ n …).ữ

Bước 4 Bàn giao đ n hàng cho đ n v v n chuy nơ ơ ị ậ ể

Trên Shopee hi n có 2 hình th c bàn giao hàng cho đ n v v n chuy n mà ngệ ứ ơ ị ậ ể ười bán có th l a ch n: T mang hàng g i t i b u c c ho c ch nhần viên giao hàng t iể ự ọ ự ử ạ ư ụ ặ ờ ớ t n nhà đ lầếy hàng.ậ ể

L u ý, đ tránh th i gian chu n b hàng b kéo dài quá lầu, có th khiêến cho đ nư ể ờ ẩ ị ị ể ơ hàng b h y, ngị ủ ười bán cầần:

- Chu n b đ n hàng và bàn giao đ n hàng cho đ n v v n chuy n trong vòng 2ẩ ị ơ ơ ơ ị ậ ể ngày k t ngày xác nh n nêếu l a ch n hình th c nhà v n chuy n đêến lầếy hàng.ể ừ ậ ự ọ ứ ậ ể

- Chu n b đ n hàng và bàn giao đ n hàng cho đ n v v n chuy n trong vòng 1ẩ ị ơ ơ ơ ị ậ ể ngày k t ngày xác nh n nêếu l a ch n hình th c t g i hàng t i b u c c c a đ n vể ừ ậ ự ọ ứ ự ử ạ ư ụ ủ ơ ị v n chuy n.ậ ể

1.2 Gi i thi u chung vêồ sàn thớ ệ ương m i đi n t Lazadaạ ệ ử

1.2.1 Thông tin chung vêồ sàn thương m i đi n t Lazadaạ ệ ử

Lazada là trang bán hàng tr c tuyêến c a Rocketự ủ

Internet GmbH, là vườn ươm doanh nghi p đệ ược thành l p năm 2007 t i Berlin b i anh em nhàậ ạ ở

Mô hình kinh doanh của Rocket Internet là xác định các ý tưởng startup Internet thành công và triển khai chúng chủ yếu tại các thị trường mới nổi Họ hỗ trợ sự tăng trưởng của các công ty khởi nghiệp thông qua một loạt chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh do các nhà quản lý cấp cao phát triển và quản lý, được cung cấp cả trực tiếp lẫn thông qua một mạng lưới các đối tác Lazada là một trong 20.000 trang web hàng đầu trên thế giới, minh chứng cho sự phát triển và thành công nhanh chóng của Rocket Internet.

Lazada là minh ch ng cho tiêầm năng to l n c a khu v c Đông Nam Á Đó là lý do Rocketứ ớ ủ ự

Internet biêến Lazada thành ng d ng/website mua săếm tr c tuyêến, n i cung cầếp các s nứ ụ ự ơ ả ph m có thẩ ương hi u, t nhu cầầu đi n t tiêu dùng đêến thiêết b th thao Ch mầết m tệ ừ ệ ử ị ể ỉ ộ năm ra măết, Lazada vinh d đự ược ch n là Trung tầm mua săếm tr c tuyêến tôết nhầết nămọ ự

2013 t i leẫ trao gi i Qu cầầu vàng thạ ả ả ường niên uy tín.

Lazada.vn là thành viên c a T p đoàn Lazada Group - Trung tầm mua săếm tr củ ậ ự tuyêến hàng đầầu Đông Nam Á, hi n có văn phòng t i Indonesia, Malaysia, Philippines,ệ ạ

Singapore, Thái Lan và Vi t Nam ệ

1.2.2 Quy trình dành cho người mua Đ mua hàng trên sàn thể ương m i đi n t Lazada ngạ ệ ử ười mua cầần th c hi n cácự ệ bước sau:

B1: Tìm kiêếm s n ph m trên app Lazada ho c t i website Lazada.vnả ẩ ặ ạ

B2: Người mua ch n s n ph m mà mình muôến muaọ ả ẩ

B3: Ki m tra thông tin s n ph mể ả ẩ

B5: Nh p đ a ch email ho c đăng nh p tài kho n ậ ị ỉ ặ ậ ả

B6: Nh p thông tin đ a ch giao nh n hàngậ ị ỉ ậ

B7: L a ch n phự ọ ương th c thanh toán và tiêến hành đ t hàngứ ặ

1.2.3 Quy trình dành cho người bán

Quy trình bán hàng trên sàn thương m i đi n t Lazada gôầm các bạ ệ ử ước sau:

B1: Đăng ký tài kho n bán hàng trên Lazada ả

B3: Đóng gói hàng hóa khi nh n đậ ược đ n xác nh n mua hàngơ ậ

B5: Nh n đánh giá t khách hàngậ ừ

B7: Qu n lý tôần kho khi bán hàng trên Lazadaả

1.2.4 Quy trình thanh toán trên Lazada

1.2.4.1 Trên Lazada có 7 hình th c thanh toán gi a ngứ ữ ười bán v i ngớ ười mua

- Thanh toán qua ví eM

- Thanh toán qua th tín d ng/ th ghi nẻ ụ ẻ ợ

- Thanh toán qua ví ZaloPay

- Thanh toán qua ví MoMo

- Thanh toán qua ví Viettel Money

- Thanh toán qua th ATM n i đ a/ Internet Bankingẻ ộ ị

- Thanh toán khi nh n hàng (COD)ậ

1.2.4.2 Quy trình Lazada thanh toán cho người bán

Sau khi đã liên kêết tài kho n ngần hàng rút tiêần t Lazada Seller Center thành công,ả ừ nêếu có phát sinh doanh thu hàng tuầần trên 50.000 đôầng thì h thôếng seẫ chuy n tiêần tệ ể ự đ ng vào tài kho n ngần hàng mà m i ngộ ả ọ ười đã liên kêết Hi n t i Lazada Seller Centerệ ạ ch hôẫ tr hình th c rút tiêần t đ ng và không hôẫ tr hình th c rút tiêần th công.ỉ ợ ứ ự ộ ợ ứ ủ

1.2.5 Quy trình giao nh n v n chuy n trên Lazadaậ ậ ể

Bước 1: Tiêếp nh n đ n hàng m iậ ơ ớ

Người bán hàng Lazada cầần chuy n tr ng thái “săẫn sàng giao” trong vòng 24 giể ạ ờ đôầng hôầ k t khi tiêếp nh n đ n hàng m i.ể ừ ậ ơ ớ

Người bán hàng cũng cầần biêết rõ hình th c thanh toán, mã gi m giá và thông tinứ ả khách hàng đ liên h khi giao hàng:ể ệ

- Đôếi v i nh ng hình th c thanh toán tr trớ ữ ứ ả ước nh NAPAS_ONLINE ho cư ặ

MIXEDCARD thì b n thì tem v n chuy n seẫ th hi n sôế tiêần thanh toán là 0 đôầngạ ậ ể ể ệ

- Cash on delivery (COD): Khách hàng ch n hình th c thanh toán khi nh n hàngọ ứ ậ

Nhà bán hàng cầần xem và năếm rõ chi tiêết quy đ nh và cách th c đóng gói cho t ngị ứ ừ s n ph m/ngành hàng đ đ m b o tránh v và h h ng trong quá trình v n chuy n.ả ẩ ể ả ả ỡ ư ỏ ậ ể

Khi đóng gói b n cầần chú ý:ạ

- Kích thước s n ph m th c têế ph i chiêếm ít nhầết 80% kích thả ẩ ự ả ước trong túi/h p.ộ

Kho ng trôếng còn l i, nhà bán hàng nên chèn thêm giầếy, xôếp n đ tránh h h i trongả ạ ổ ể ư ạ quá trình v n chuy n.ậ ể

- Kích thước s n ph m sau đóng gói cầần c p nh t đúng v i kích thả ẩ ậ ậ ớ ước trên hệ thôếng Lazada Seller Center

- Nh ng s n ph m giá tr cao trên 5 tri u nh hàng đi n t thì nên có thêm temữ ả ẩ ị ệ ư ệ ử niêm phong t nhà bán hàng.ừ

Bước 3: Bàn giao đ n hàng cho hãng v n chuy nơ ậ ể

Lazada đang áp d ng 2 hình th c giao hàng cho đ n v v n chuy n:ụ ứ ơ ị ậ ể

- DO – G i hàng: Ngử ười bán hang đem ki n hang đêến g i t i kho LEX/DOP (Cácệ ử ạ đi m g i hàng).ể ử

- DS – Lầếy hàng: Đ n v v n chuy n đêến kho c a ngơ ị ậ ể ủ ười bán đ lầếy ki n hàng.ể ệ

B n cầần ki m tra email khi có đ n hàng:ạ ể ơ

- Lazada seẫ thanh toán vào th 6 hàng tuầần, nhà bán hàng có th nh n tiêần vào thứ ể ậ ứ

2 ho c th 3 tuỳ ngần hàng.ặ ứ

- Nh ng đ n hàng đã giao thành công seẫ năầm trong tab “đã giao hàng” trên Sellerữ ơ

Center B n seẫ cầần ki m tra điêầu ki n đ nh n thanh toán.ạ ể ệ ể ậ

- S d ng bi u mầẫu liên h v i b ph n tài chính vêầ các vầến đêầ thanh toán.ử ụ ể ệ ớ ộ ậ

- Đôếi v i đ n hàng đ i tr hàng t khách hàngớ ơ ổ ả ừ

+ Nhà bán hàng nên đôầng ki m v i đ n v v n chuy nể ớ ơ ị ậ ể và yêu cầầu nhần viên v nậ chuy n kí biên b n đôầng ki m khi s n ph m có vầến đêầể ả ể ả ẩ (nêếu hàng đ i tr t kháchổ ả ừ hàng)

+ Nêếu đ n v v n chuy n không cho đôầng ki m, nhà bán hàng cầần liên h ngay PSC.ơ ị ậ ể ể ệ

- Đôếi v i hàng tr vêầ vì lý do giao hàng không thành công, nhà bán hàng ch có thớ ả ỉ ể ki m tra tình tr ng bên ngoài và tem niêm phong.ể ạ

CHƯƠNG II: TH C TR NG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THỰ Ạ ƯƠNG M IẠ ĐI N T SHOPEE VÀ LAZADAỆ Ử

2.2 Mô hình hành vi mua và đôối tượng khách hàng

2.2.1 Mô hình hành vi mua

Theo kh o sát, các quán ăn v t đã tr thành m t đ a đi m quen thu c đôếi v i gi iả ặ ở ộ ị ể ộ ớ ớ tr Vi t Nam Có h n 60% nh ng ngẻ ệ ơ ữ ười tham gia kh o sát đêến các quán ăn v t ho cả ặ ặ mua đôầ ăn v t trong vòng 3 tháng gầần đầy Trong đó, 90% thặ ường ăn quà v t ít nhầết 1ặ lầần/tuầần và n gi i có m c đ ăn v t thữ ớ ứ ộ ặ ường xuyên h n nam gi i Có dêến 76% các b nơ ớ ạ tr thẻ ường c m thầếy thèm ăn quà v t nhầết vào th i đi m xêế chiêầu và bu i tôếiả ặ ờ ể ổ

H n 50% nam và n đêầu l a ch n đôầ ăn v t vì lý do v a ngon v a r ơ ữ ự ọ ặ ừ ừ ẻ

Xác đ nh s n ph m đôầ ăn v t muôến mua rôầi d a vào nh ng kinh nghi m, hi u biêếtị ả ẩ ặ ự ữ ệ ể c a b n thần và tham kh o thêm ý kiêến c a b n bè, nh ng ngủ ả ả ủ ạ ữ ười xung quanh cũng như các trang m ng xã h i ( shopee, lazada…)ạ ộ

2.2.1.3 Đánh giá các phương án mua (so sánh và l a ch n)ự ọ

Sau khi thu thập thông tin cần thiết, người tiêu dùng sẽ tiến hành quá trình so sánh và lựa chọn dựa trên chất lượng sản phẩm (vì đồ ăn ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người), giá cả, thái độ phục vụ và chương trình khuyến mãi của các gian hàng.

Khi tìm được s n ph m ng ý, ngả ẩ ư ười tiêu dùng seẫ đ a ra quyêết đ nh vêầ n i mua, sôếư ị ơ lượng s n ph m muôến mua Thêm vào gi hàng và có th tiêến hành thanh toán ngay l pả ẩ ỏ ể ậ t c ứ

Sau khi nh n hàng, ngậ ười tiêu dùng seẫ s d ng s n ph m và đ a ra nh ng đánhử ụ ả ẩ ư ữ giá chần th t vêầ chúng Xem chầết lậ ượng s n ph m có ngon, x ng đáng v i giá tiêần không,ả ẩ ứ ớ bao bì có đúng hình nh qu ng cáo không cũng nh th i gian chu n b , giao hàng ả ả ư ờ ẩ ị

Nêếu hài lòng, h seẫ cần nhăếc vi c mua l i trong tọ ệ ạ ương lai và có th gi i thi u thêmể ớ ệ cho m i ngọ ười xung quanh biêết đêến s n ph mả ẩ

Nêếu không hài lòng, rầết có th h seẫ đ l i đánh giá thầếp, uy tín c a shop có th bể ọ ể ạ ủ ể ị gi m nêếu x lý không th a đáng đ c bi t là khi kinh doanh ngành hàng vêầ đôầ ăn ả ử ỏ ặ ệ

2.3.1 S d ng công c Marketing trên Shopeeử ụ ụ

- Mua kèm deal sôếc: Đầy là công c cho phép Shop t ng ho c gi m giá s n ph mụ ặ ặ ả ả ẩ ph khi khách hàng mua kèm s n ph m chính.ụ ả ẩ

- Flash Sale: Là công c cho phép b n t t o chụ ạ ự ạ ương trình gi m giá trong khungả gi ngăến và hi n th chúng trên trang ch Shop và trang qu ng cáo c a Shopee.ờ ể ị ủ ả ủ

- Chương trình khuyêến mãi cùng shopee

- Shopee Mall: n i khiêến ngơ ười mua an tầm h n vêầ cam kêết c a shopee v i chầếtơ ủ ớ lượng và giá thành s n ph m.ả ẩ

- Người Bán cũng có th áp d ngể ụ Gói Miêẫn Phí V n Chuy n Freeship Xtraậ ể và Xu c aủ Shop đ tăng tính c nh tranh v i các Shop đôếi th ể ạ ớ ủ

- Shopee Live (Live Streaming) seẫ giúp cho Người bán tăng t l chuy n đ i nh ngỉ ệ ể ổ ữ

Người mua tiêầm năng thành khách hàng thần thiêết Khi Shop có nhiêầu Người mua theo dõi Shop ho c xem livestream c a Shop, bầết c thông tin s n ph m nào đặ ủ ứ ả ẩ ược chia sẻ cũng seẫ nh n đậ ược nhiêầu lượng tiêếp c n h n.ậ ơ

2.3.2 S d ng công c Marketing trong Lazadaử ụ ụ

Gi i thi u chung vêầ sàn th ớ ệ ươ ng m i đi n t Lazada ạ ệ ử

Quy trình dành cho ng ườ i mua

Đ mua hàng trên sàn thể ương m i đi n t Lazada ngạ ệ ử ười mua cầần th c hi n cácự ệ bước sau:

B1: Tìm kiêếm s n ph m trên app Lazada ho c t i website Lazada.vnả ẩ ặ ạ

B2: Người mua ch n s n ph m mà mình muôến muaọ ả ẩ

B3: Ki m tra thông tin s n ph mể ả ẩ

B5: Nh p đ a ch email ho c đăng nh p tài kho n ậ ị ỉ ặ ậ ả

B6: Nh p thông tin đ a ch giao nh n hàngậ ị ỉ ậ

B7: L a ch n phự ọ ương th c thanh toán và tiêến hành đ t hàngứ ặ

Quy trình dành cho ng ườ i bán

Quy trình bán hàng trên sàn thương m i đi n t Lazada gôầm các bạ ệ ử ước sau:

B1: Đăng ký tài kho n bán hàng trên Lazada ả

B3: Đóng gói hàng hóa khi nh n đậ ược đ n xác nh n mua hàngơ ậ

B5: Nh n đánh giá t khách hàngậ ừ

B7: Qu n lý tôần kho khi bán hàng trên Lazadaả

Quy trình thanh toán trên Lazada

1.2.4.1 Trên Lazada có 7 hình th c thanh toán gi a ngứ ữ ười bán v i ngớ ười mua

- Thanh toán qua ví eM

- Thanh toán qua th tín d ng/ th ghi nẻ ụ ẻ ợ

- Thanh toán qua ví ZaloPay

- Thanh toán qua ví MoMo

- Thanh toán qua ví Viettel Money

- Thanh toán qua th ATM n i đ a/ Internet Bankingẻ ộ ị

- Thanh toán khi nh n hàng (COD)ậ

1.2.4.2 Quy trình Lazada thanh toán cho người bán

Sau khi đã liên kêết tài kho n ngần hàng rút tiêần t Lazada Seller Center thành công,ả ừ nêếu có phát sinh doanh thu hàng tuầần trên 50.000 đôầng thì h thôếng seẫ chuy n tiêần tệ ể ự đ ng vào tài kho n ngần hàng mà m i ngộ ả ọ ười đã liên kêết Hi n t i Lazada Seller Centerệ ạ ch hôẫ tr hình th c rút tiêần t đ ng và không hôẫ tr hình th c rút tiêần th công.ỉ ợ ứ ự ộ ợ ứ ủ

Quy trình giao nh n v n chuy n trên Lazada ậ ậ ể

Bước 1: Tiêếp nh n đ n hàng m iậ ơ ớ

Người bán hàng Lazada cầần chuy n tr ng thái “săẫn sàng giao” trong vòng 24 giể ạ ờ đôầng hôầ k t khi tiêếp nh n đ n hàng m i.ể ừ ậ ơ ớ

Người bán hàng cũng cầần biêết rõ hình th c thanh toán, mã gi m giá và thông tinứ ả khách hàng đ liên h khi giao hàng:ể ệ

- Đôếi v i nh ng hình th c thanh toán tr trớ ữ ứ ả ước nh NAPAS_ONLINE ho cư ặ

MIXEDCARD thì b n thì tem v n chuy n seẫ th hi n sôế tiêần thanh toán là 0 đôầngạ ậ ể ể ệ

- Cash on delivery (COD): Khách hàng ch n hình th c thanh toán khi nh n hàngọ ứ ậ

Nhà bán hàng cầần xem và năếm rõ chi tiêết quy đ nh và cách th c đóng gói cho t ngị ứ ừ s n ph m/ngành hàng đ đ m b o tránh v và h h ng trong quá trình v n chuy n.ả ẩ ể ả ả ỡ ư ỏ ậ ể

Khi đóng gói b n cầần chú ý:ạ

- Kích thước s n ph m th c têế ph i chiêếm ít nhầết 80% kích thả ẩ ự ả ước trong túi/h p.ộ

Kho ng trôếng còn l i, nhà bán hàng nên chèn thêm giầếy, xôếp n đ tránh h h i trongả ạ ổ ể ư ạ quá trình v n chuy n.ậ ể

- Kích thước s n ph m sau đóng gói cầần c p nh t đúng v i kích thả ẩ ậ ậ ớ ước trên hệ thôếng Lazada Seller Center

- Nh ng s n ph m giá tr cao trên 5 tri u nh hàng đi n t thì nên có thêm temữ ả ẩ ị ệ ư ệ ử niêm phong t nhà bán hàng.ừ

Bước 3: Bàn giao đ n hàng cho hãng v n chuy nơ ậ ể

Lazada đang áp d ng 2 hình th c giao hàng cho đ n v v n chuy n:ụ ứ ơ ị ậ ể

- DO – G i hàng: Ngử ười bán hang đem ki n hang đêến g i t i kho LEX/DOP (Cácệ ử ạ đi m g i hàng).ể ử

- DS – Lầếy hàng: Đ n v v n chuy n đêến kho c a ngơ ị ậ ể ủ ười bán đ lầếy ki n hàng.ể ệ

B n cầần ki m tra email khi có đ n hàng:ạ ể ơ

- Lazada seẫ thanh toán vào th 6 hàng tuầần, nhà bán hàng có th nh n tiêần vào thứ ể ậ ứ

2 ho c th 3 tuỳ ngần hàng.ặ ứ

- Nh ng đ n hàng đã giao thành công seẫ năầm trong tab “đã giao hàng” trên Sellerữ ơ

Center B n seẫ cầần ki m tra điêầu ki n đ nh n thanh toán.ạ ể ệ ể ậ

- S d ng bi u mầẫu liên h v i b ph n tài chính vêầ các vầến đêầ thanh toán.ử ụ ể ệ ớ ộ ậ

- Đôếi v i đ n hàng đ i tr hàng t khách hàngớ ơ ổ ả ừ

+ Nhà bán hàng nên đôầng ki m v i đ n v v n chuy nể ớ ơ ị ậ ể và yêu cầầu nhần viên v nậ chuy n kí biên b n đôầng ki m khi s n ph m có vầến đêầể ả ể ả ẩ (nêếu hàng đ i tr t kháchổ ả ừ hàng)

+ Nêếu đ n v v n chuy n không cho đôầng ki m, nhà bán hàng cầần liên h ngay PSC.ơ ị ậ ể ể ệ

- Đôếi v i hàng tr vêầ vì lý do giao hàng không thành công, nhà bán hàng ch có thớ ả ỉ ể ki m tra tình tr ng bên ngoài và tem niêm phong.ể ạ

CHƯƠNG II: TH C TR NG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THỰ Ạ ƯƠNG M IẠ ĐI N T SHOPEE VÀ LAZADAỆ Ử

2.2.1 Mô hình hành vi mua

Sau khi thu th p thông tin cầần thiêết, ngậ ười tiêu dùng seẫ diêẫn ra quá trình so sánh và l a ch n trự ọ ước tiên vêầ chầết lượng s n ph m ( vì đôầ ăn nh hả ẩ ả ưởng tr c tiêếp đêến s c kh eự ứ ỏ con người ), tiêếp đêến là giá c , thái đ ph c v và chả ộ ụ ụ ương trình khuyêến mãi gi a cácữ gian hang v i nhau.ớ

Các công c Marketing trong sàn thụ ương m i đi n t Lazada khá tạ ệ ử ương đôầng v iớ sàn thương m i đi n t Shopee C 2 sàn đêầu hạ ệ ử ả ướng vêầ m c đích chung là t o đ tinụ ạ ộ c y, yêu thích mua săếm và kích thích lên m c cao nhầết mong muôến mua hàng c a kháchậ ứ ủ hàng.

2.3.3 T o đ nh n di n thạ ộ ậ ệ ương hi uệ

Thương hi u t o ra uy tín và doanh thu bêần v ng, xầy d ng thệ ạ ữ ự ương hi u chính làệ xầy d ng nh ng hình nh tôết đ p nhầết, giá tr riêng và đ c đáo nhầết khiêến ngự ữ ả ẹ ị ộ ười tiêu dùng luôn quan tầm, lan t a và nh đêến vêầ các s n ph m c a shop.ỏ ớ ả ẩ ủ

Cách xây d ng th ự ươ ng hi u trên shopee: ệ

- Đ t tên: Tên thặ ương hi u vô cùng quan tr ng, môẫi thệ ọ ương hi u seẫ có tên g i riêngệ ọ đ không b lầẫn l n Cách đ t tên thể ị ộ ặ ương hi u trên Shopee hi u qu nên ngầầm nêu b tệ ệ ả ậ được s n ph m shop seẫ bán, khi nhìn tên shop có th biêết ngay bán s n ph m gì Tênả ẩ ể ả ẩ thương hi u không nên quá dài hay khó phát ầm khiêến ngệ ườ ọi đ c khó nh và g i tên.ớ ọ

“ Yum - Ti m ăn v t” : Tên đệ ặ ược shop l a ch n vô cùng n i b t, ngăến g n, không bự ọ ổ ậ ọ ị trùng l p v i các shop l n trên shopee, gầy ầếnặ ớ ớ tượng và rầết dêẫ nh đôếi v i ngớ ớ ười mua hàng

- T o logo và giá tr côết lõi cho thạ ị ương hi u:ệ

Logo cũng chính là m t cách đ b n xầy d ngộ ể ạ ự thương hi u c a chính mình B nh n di nệ ủ ộ ậ ệ thương hi u c a b n cầần có s đôầng b nhầếtệ ủ ạ ự ộ quát t hình nh, giá tr côết lõi, màu săếc ch đ o,ừ ả ị ủ ạ b n săếc thả ương hi u đ ph c v cho các chiêến d ch marketing trong tệ ể ụ ụ ị ương lai Ngoài ra, nó cũng chính là nh ng đi m ghi dầếu ầến c a b n t i khách hàng giúp h dêẫ dàng nh nữ ể ủ ạ ớ ọ ậ di n thệ ương hi u c a b n Logo là điêầu mà shop cầần xầy d ng ch n chu, mang tính khácệ ủ ạ ự ỉ bi t và th c tiêẫn.ệ ự

Hình 2: Logo shop Yum - Tiệm ăn vặt

Logo được shop l a ch n là ch Yum Snacks cùng chiêếc mũ đầầu bêếp - đó là cách 1ự ọ ữ lầần n a nhầến m nh l i thữ ạ ạ ương hi u c a shop đôầng th i có hình nh kh i d y và in sầuệ ủ ờ ả ơ ậ vào tiêầm th c c a ngứ ủ ười mua răầng shop bán đôầ ăn v t, ch yêếu là các lo i snack.ặ ủ ạ

Để tạo phong cách riêng cho gian hàng, bạn cần đồng thời được sự khác biệt về phong cách cho gian hàng của thương hiệu Tạo nên sự sáng tạo trong từng hình ảnh sản phẩm để tránh việc bạn cặp hình ảnh và đồng thời cũng tạo sự chủ động tương tác với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu.

Các hình nh vêầ s n ph m hoàn toàn do shop t ch p và thiêết kêế theo phong cáchả ả ẩ ự ụ riêng, không đi sao chép hay mượ ản nh s n ph m có săẫn c a shop khác.ả ẩ ủ

Hình 3: Các ấn phẩm thiết kế cho sản phẩm của shop

- Tiêu đêầ s n ph m: Tiêu đêầ s n ph m dêẫ nh v i tên s n ph m, đ c tính và khôếiả ẩ ả ẩ ớ ớ ả ẩ ặ lượng s n ph m.ả ẩ

Mô hình hành vi mua và đôếi t ượ ng khách hàng

Mô hình hành vi mua

Sau khi thu th p thông tin cầần thiêết, ngậ ười tiêu dùng seẫ diêẫn ra quá trình so sánh và l a ch n trự ọ ước tiên vêầ chầết lượng s n ph m ( vì đôầ ăn nh hả ẩ ả ưởng tr c tiêếp đêến s c kh eự ứ ỏ con người ), tiêếp đêến là giá c , thái đ ph c v và chả ộ ụ ụ ương trình khuyêến mãi gi a cácữ gian hang v i nhau.ớ

Các công cụ Marketing trên sàn thương mại điện tử Lazada tương đối giống với đối thủ cạnh tranh Shopee Tuy nhiên, cả hai sàn đều hướng tới mục đích chung là tối đa hóa sự tiện lợi, kích thích nhu cầu mua sắm và thúc đẩy tối đa mong muốn mua hàng của khách hàng.

2.3.3 T o đ nh n di n thạ ộ ậ ệ ương hi uệ

Để xây dựng thành công thương hiệu của mình, logo đóng vai trò chủ chốt Khi xây dựng logo, doanh nghiệp cần phải nhất quán trong hình dáng, màu sắc chủ đạo, giá trị cốt lõi Chúng sẽ được sử dụng xuyên suốt trong các chiến dịch marketing sau này Logo cũng là điểm nhận diện dễ dàng giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn Vì thế, các shop cần xây dựng logo một cách chỉn chu, mang tính đặc biệt và thực tế.

Logo được shop l a ch n là ch Yum Snacks cùng chiêếc mũ đầầu bêếp - đó là cách 1ự ọ ữ lầần n a nhầến m nh l i thữ ạ ạ ương hi u c a shop đôầng th i có hình nh kh i d y và in sầuệ ủ ờ ả ơ ậ vào tiêầm th c c a ngứ ủ ười mua răầng shop bán đôầ ăn v t, ch yêếu là các lo i snack.ặ ủ ạ

- T o phong cách riêng cho gian hàng: Cầần t o d ng đạ ạ ự ược s khác bi t vêầ phongự ệ cách cho gian hàng c a thủ ương hi u T sáng t o trong t ng hình nh s n ph m đệ ự ạ ừ ả ả ẩ ể tránh b ăn căếp hình nh và đôầng th i cũng t o s tị ả ờ ạ ự ương tác v i khách hàng, tăng đớ ộ nh n di n thậ ệ ương hi u.ệ

Chiêến l ượ c bán hàng

S d ng công c Marketing trên Shopee ử ụ ụ

S d ng công c Marketing trong Lazada ử ụ ụ

Các công cụ Marketing trên sàn thương mại điện tử Lazada khá tương đồng với sàn thương mại Shopee Cả 2 sàn đều hướng tới mục đích chung là tối đa hóa độ nhận diện, yêu thích thương hiệu và kích thích lên mức cao nhất mong muốn mua hàng của khách hàng.

T o đ nh n di n th ạ ộ ậ ệ ươ ng hi u ệ

Logo cũng chính là m t cách đ b n xầy d ngộ ể ạ ự thương hi u c a chính mình B nh n di nệ ủ ộ ậ ệ thương hi u c a b n cầần có s đôầng b nhầếtệ ủ ạ ự ộ quát t hình nh, giá tr côết lõi, màu săếc ch đ o,ừ ả ị ủ ạ b n săếc thả ương hi u đ ph c v cho các chiêến d ch marketing trong tệ ể ụ ụ ị ương lai Ngoài ra, nó cũng chính là nh ng đi m ghi dầếu ầến c a b n t i khách hàng giúp h dêẫ dàng nh nữ ể ủ ạ ớ ọ ậ di n thệ ương hi u c a b n Logo là điêầu mà shop cầần xầy d ng ch n chu, mang tính khácệ ủ ạ ự ỉ bi t và th c tiêẫn.ệ ự

Logo của cửa hàng mang hình ảnh Yum Snacks cùng chiếc mũ đầu bếp, đóng vai trò như một lời giới thiệu ấn tượng về thương hiệu đồ ăn vặt này Hình ảnh này dễ dàng đi vào tiềm thức khách hàng, gợi liên tưởng đến những món snack thơm ngon hấp dẫn, đồng thời khẳng định trọng tâm kinh doanh của cửa hàng chuyên về các loại đồ ăn nhẹ này.

- T o phong cách riêng cho gian hàng: Cầần t o d ng đạ ạ ự ược s khác bi t vêầ phongự ệ cách cho gian hàng c a thủ ương hi u T sáng t o trong t ng hình nh s n ph m đệ ự ạ ừ ả ả ẩ ể tránh b ăn căếp hình nh và đôầng th i cũng t o s tị ả ờ ạ ự ương tác v i khách hàng, tăng đớ ộ nh n di n thậ ệ ương hi u.ệ

Shop đã nghiên c u và l a ch n ra các t khóa ph biêến mà ngứ ự ọ ừ ổ ười mua thường tìm kiêếm đ tăng t l xuầết hi n khi ngể ỷ ệ ệ ười mua có nhu cầầu tìm đêến s n ph m.ả ẩ

- Mô t s n ph m: C p nh t đầầy đ thông tin khách quan và chính xác nhầết vêầ: Xuầếtả ả ẩ ậ ậ ủ x , thành phầần, h n s d ng, b o hành, đ i tr … Đầy là nh ng thông tin vô cùng quanứ ạ ử ụ ả ổ ả ữ tr ng giúp tăng tr i nghi m mua hàng, kích thích c m h ng mua săếm c a khách hàng.ọ ả ệ ả ứ ủ

- Danh m c s n ph m: Hãy chia ít nhầết 3 danh m c s n ph m cho gian hàng c aụ ả ẩ ụ ả ẩ ủ b n đ gian hàng có bôế c c khoa h c, đôầng th i khiêến khách hàng dêẫ dàng tìm kiêếm vàạ ể ụ ọ ờ nh n di n s n ph m mình đang cầần.ậ ệ ả ẩ

Shop cũng đã t o 3 danh m c s n ph m cho gian hàng cho Yum – Ti m ăn v t:ạ ụ ả ẩ ệ ặ

Hình 4: Giao diện ngành hàng của shop khi hiển thị trên Shopee

Để tối ưu hóa doanh số bán hàng, các doanh nghiệp cần sử dụng quảng cáo mục tiêu để tiếp cận khách hàng tiềm năng có nhu cầu cụ thể Bằng cách giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ liên quan trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng khả năng chuyển đổi bằng cách thu hút sự quan tâm và nhu cầu của đối tượng mục tiêu Nhờ công cụ phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể xác định và nhắm mục tiêu đến những khách hàng có khả năng mua hàng cao nhất thông qua các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok.

Shop cũng đã b ra chi phí là 120k đ ch yỏ ể ạ qu ng cáo tìm kiêếm và qu ng cáo khám phá đ cóả ả ể th tiêếp c n v i khách hàng m t cách nhanh h n.ể ậ ớ ộ ơ

- Khiêến khách hàng Quyêết đ nh mua hàng băầngị cách đ a vào nh ng điêầu kho n vêầ d ch v Chăm sócư ữ ả ị ụ khách hàng:

+ Chính sách b o hành và đ i tr ả ổ ả

+ Chính sách hoàn tiêần nêếu s n ph m nêếu s nả ẩ ả ph m có lôẫiẩ

+ Đ m b o l i ích mua hàng cho khách ả ả ợ

+ Thái đ t vầến khách hàng Chộ ư ương trình tri ần khách hàng

- T o các chạ ương trình gi m giá, các voucherả gi m giá cho khách hàng cũ, voucher cho khách hàngả m i…ớ

Hình 5: Banner chương trình khuyến mãi của Shop kho hiển thị trên Shopee

2.3.4 Tìm hi u, nghiên c u vêồ các đôối th c nh tranhể ứ ủ ạ

2.3.4.1 Đôối v i sàn Shopeeớ Đôầ ăn v t nhà làmặ – Đầy là m t Shop có lộ ượt bán khá l n và lớ ượt đánh giá cao trên sàn Shopee kinh doanh các m t hàng vêầ đôầ ăn v t tặ ặ ương đôầng v i Yum – Ti m ăn v t.ớ ệ ặ

+ Kinh doanh đôầ ăn v t v i 270 s n ph m,ặ ớ ả ẩ trong đó có các lo i th t khô, snack, bim bim, c mạ ị ơ cháy và 1 sôế s n ph m đầầu phêẫu nh các lo i góiả ẩ ư ạ hút m.ẩ

+ Shop có thêế m nh vêầ các lo i th t khô v iạ ạ ị ớ lượt bán ra rầết cao, tiêu bi u là khô heo cháy t iể ỏ v i 12,3k lớ ượt bán, khô gà lá chanh 2,2k lượt bán mà 1 sôế các lo i th t khô khác v i h n 1k lạ ị ớ ơ ượt bán.

+ Shop được thiêết kêế băết măết, phầần mô tả s n ph m có mô t vêầ xuầết x , NSX, HSD, thànhả ẩ ả ứ phầần…

+ Đánh giá shop đ t 4.8/5.0+ T l ph n hôầiạ ỷ ệ ả

Hình 6: Trang chủ của Shop đồ ăn vặt nhà làm trên Shopee

Sản phẩm vẫn còn tồn tại nhiều đánh giá tiêu cực với các lý do về chất lượng sản phẩm không đảm bảo, đóng gói cẩu thả, giao hàng nhầm hoặc thiếu Cụ thể, có 468 lượt đánh giá 4 sao, 87 lượt đánh giá 3 sao và 26 lượt đánh giá 1 sao.

CÓ GIÒN KHÔNG – Đầy là m t shop có cùngộ h c phầần v i Yum – Ti m ăn v t, có th i gianọ ớ ệ ặ ờ ho t đ ng băầng nhau.ạ ộ

+ Sôế lượng s n ph m đa d ng, mầẫu mãả ẩ ạ đ p, kinh doanh đôầ ăn v t, ch yêếu là các lo iẹ ặ ủ ạ bánh và snack.

+ Có lượt tương tác cao: Trong phiên live trên Shopee live đầầu tiên, Có giòn không đã đ tạ

1,6k lượt xem cùng lúc và 15,8k lượt yêu thích.

+ Đánh giá shop đ t 5.0/5.0, đêầu có cácạ đánh giá ph n hôầi tích c c.ả ự

+ Sôế lượng s n ph m đa d ng, mầẫu mãả ẩ ạ đ p.ẹ

+ Màu săếc ch đ o c a các banner hài hòa,ủ ạ ủ ch đ o là tông cam trông rầết sôi đ ng và tủ ạ ộ ươi m i.ớ

Hình 7: Trang chủ của Shop CÓ GIÒN KHÔNG trên trang chủ của Shopee

+ N i dung mô t s n ph m th hi n đầầy đ vêầ xuầết x , ngày s n xuầết và h n sộ ả ả ẩ ể ệ ủ ứ ả ạ ử d ng, hụ ướng dầẫn b o qu n.ả ả

+ Shop thường xuyên t o các mini game trên trang page fb, các video content trênạ tik tok đ thu hút khách hàng.ể

+ Shop ch a có các video quay c n c nh đ mô t s n ph mư ậ ả ể ả ả ẩ

+ Giá thành s n ph m cao h n so v i các shop khácả ẩ ơ ớ

+Thiêết kêế shop còn khá đ n gi n, ch a băết măết ngơ ả ư ười xem.

+ N i dung mô t s n ph m ch a th hi n độ ả ả ẩ ư ể ệ ược các thành phầần chính có trong s nả ph m.ẩ

+ T l ph n hôầi chat ch a cao v i 63%ỷ ệ ả ư ớ

+ Có 96% đánh giá tích c cự

+ S n ph m đa d ng v i 55 m t hàng, các m t hàng ch yêếu là các lo i th t khô vàả ẩ ạ ớ ặ ặ ủ ạ ị snack.

+ Shop được thiêết kêế 1 cách băết măết, tươi m i, t o c m h ng mua hàng.ớ ạ ả ứ

+ Shop có nh ng voucher khuyêến mãi và các combo gi m giá đ thu hút kháchữ ả ể hàng.

+ Phầần mô t s n ph m shop ngoài mô t đả ả ẩ ả ược xuầết x , thứ ương hi u và mã s nệ ả ph m thì shop không có mô t khác vêầ NSX hay HSD, cũng nh là thành phầần t o nên s nẩ ả ư ạ ả ph m.ẩ

+ Vầẫn còn tôần t i nh ng đánh giá tiêu c c nh chầết lạ ữ ự ư ượng s n ph m không tôết,ả ẩ shop g i thiêếu hàng, đóng gói không chăếc chăến…ử

Tìm hi u, nghiên c u vêầ các đôếi th c nh tranh ể ứ ủ ạ

Hình 8: Trang chủ của Shop Dum Dum Đồ ăn Vặt trên Lazada

Th c tr ng quá trình kinh doanh ự ạ

Gi i thi u shop ớ ệ

- Tên shop: Yum – Ti m ăn v tệ ặ

- Ngành hàng: Đôầ ăn v t (Th t sầếy khô, Snacks)ặ ị

- T ng s n ph m c a shop: 6 s n ph mổ ả ẩ ủ ả ẩ

- Sôế người theo dõi shop: 141 người

- Sôế lượt đánh giá shop: 132 đánh giá

- S n ph m bán ch y: Snack cua, Qu y đùi gà, Khô gàả ẩ ạ ẩ lá chanh

Hình 9: Trang chủ của Shop Yum - Tiệm ăn vặt trên Shopee

2.4.2 Chiêốn lược marketing chung cho c 2 sàn thả ương m i đi n t ạ ệ ử

2.4.2.1 Chiêốn lược marketing mix: Promotion

Là các ho t đ ng nhăầm phát tri n th trạ ộ ể ị ường phần phôếi, thúc đ y bán l , tiêu dùngẩ ẻ v i m c đích ngăến h n và t o hi u qu tr c tiêếp, ví d nh phát hàng mầẫu, tiêếp th tr cớ ụ ạ ạ ệ ả ự ụ ư ị ự tiêếp, t ch c s ki n, khuyêến mãi cho ngổ ứ ự ệ ười tiêu dùng, khuyêến mãi cho h thôếng đ i lý vàệ ạ bán l ẻ

Cách ng d ng các yêếu tôế c a chiêến lứ ụ ủ ược Promotion vào s n ph m c a nhóm:ả ẩ ủ

+ L p page trên Facebook v i cái tên gầần gũi: Ti m ăn v t nhà “Yum”ậ ớ ệ ặ

Shop đã t n d ng s phát tri n m nh meẫ c a m ng xã h i Facebook đ có thậ ụ ự ể ạ ủ ạ ộ ể ể qu ng bá s n ph m m t cách tôết h n, dêẫ dàng h n và tôếi u nhầết Shop cũng thả ả ẩ ộ ơ ơ ư ường xuyên đăng thông tin đ báo cho khách hàng vêầ tình hình ho t đ ng c a shop.ể ạ ộ ủ

Hình 10: Trang chủ của Page Yum - Tiệm ăn vát trên Facebook

Shop cũng thường xuyên đăng thông tin đ báo cho khách hàng vêầ tình hình ho tể ạ đ ng c a shop.ộ ủ

+ Các thành viên nhóm cũng tích c c qu ng bá shop trên trang cá nhần.ự ả

Hình 11: Bài đăng của các thành viên trên Facebook để quảng bá sản phẩm

+ Share bài viêết qu ng bá vào các trang, h i nhóm trên m ng xã h i vêầ đôầ ăn v tả ộ ạ ộ ặ nhăầm tiêếp c n v i m t lậ ớ ộ ượng l n m i ngớ ọ ười có nhu cầầu mua bán đôầ ăn v t Shop đãặ đăng bài vào trong h i nhóm Gi i thi u – Review – Tiêếp th S n Ph m – Mã Gi m giá độ ớ ệ ị ả ẩ ả ể tăng tương tác.

Hình 12: Bài đăng vào hội nhóm để tăng tương tác cho Shop

+ Nhóm cũng th c hi n m Tiktok Shop trên tiktok đ có th tăng đ tự ệ ở ể ể ộ ương tác và tiêếp c n v i ngậ ớ ười tiêu dùng.

Hình 13: Giao diện giỏ hàng của Shop trên Tik Tok

+ Tham gia ho t đ ng Shopee Live đ qu ng bá thêm vêầ s n ph m và tăngạ ộ ể ả ả ẩ tương tác

Hình 14: Buổi Live đầu tiên trên Shopee của Shop

Sau bu i Live Shop đã thu vêầ 102 lổ ượt xem, 1,9k lượt yêu thích, 73 người xem, 7 lượt click vào s n ph m và nhiêầu nh ng bình lu n tả ẩ ữ ậ ương tác c a ngủ ười xem Live.

Hình 15: Tổng quan hiệu suất sau buổi Live trên Shopee

+ T o ra nh ng khuyêến mãi hầếp dầẫn dành cho ngạ ữ ười mua: Mua nhiêầu gi m giá, ả

Voucher dành cho khách hang m i, Voucher dành cho khách hang mua l i, Flash Sale…ớ ạ

+ Tham gia các công c ch y qu ng cáo và Marketing trên Shoppeụ ạ ả

Ngoài ra, hoạt động này còn giúp mở rộng mạng lưới người quen thuộc, bao gồm bạn bè, người thân, giáo viên và các cộng đồng bán hàng trên Shopee.

+ Qu ng cáo s n ph m đi kèm mầẫu th t i l p h c phầần và rầết nhiêầu l p h c ả ả ẩ ử ạ ớ ọ ớ ọ phầần khác, n i làm vi c…ơ ệ

+ Truyêần mi ng vêầ các dòng s n ph m c a shop m i lúc m i n i có đi kèm hình ệ ả ẩ ủ ọ ọ ơ nh ả

+ Kêu g i s hôẫ tr s d ng s n ph mọ ự ợ ử ụ ả ẩ

2.4.2.2 Chiêốn lược marketing mix: People

+ Đ m b o nhần viên c a shop có kiêến th c đầầy đ vêầ s n ph m đôầ ăn v t, bao ả ả ủ ứ ủ ả ẩ ặ gôầm: thành phầần, n i s n xuầết, các lo i và cách s d ng.ơ ả ạ ử ụ

+ Đào t o nhần viên vêầ kyẫ năng giao tiêếp và d ch v khách hàng đ h có th ạ ị ụ ể ọ ể tương tác m t cách chuyên nghi p và thần thi n v i khách hàng.ộ ệ ệ ớ

+ Nầng cao nh n th c c a nhần viên vêầ các yêếu tôế nh an toàn th c ph m, v ậ ứ ủ ư ự ẩ ệ sinh và chầết lượng s n ph m đ đ m b o tuần th các quy đ nh và tiêu chu n.ả ẩ ể ả ả ủ ị ẩ

- T o tr i nghi m tôết cho khách hàng:ạ ả ệ

+ Khuyêến khích nhần viên t o ra m t môi trạ ộ ường tho i mái và thần thi n, n i ả ệ ơ khách hàng c m thầếy hoan nghênh và tho i mái.ả ả

+ Hướng dầẫn nhần viên cung cầếp d ch v nhanh chóng và chầết lị ụ ượng cao, đôầng th i đ m b o tính cá nhần hóa trong vi c tờ ả ả ệ ương tác v i khách hàng.ớ

+ Khuyêến khích nhần viên lăếng nghe và đáp ng nhanh chóng các yêu cầầu, ý kiêến ứ và ph n hôầi c a khách hàng.ả ủ

- Xầy d ng môếi quan h khách hàng:ự ệ

+ Khám phá và hi u rõ nhu cầầu và mong muôến c a khách hàng thông qua vi c ể ủ ệ tương tác và ghi nh n thông tin.ậ

+ T o ra các chạ ương trình khách hàng thần thiêết đ khuyêến khích s trung thànhể ự và t o môếi quan h lầu dài v i khách hàng.ạ ệ ớ

+ Hôẫ tr và gi i quyêết các vầến đêầ, thăếc măếc c a khách hàng m t cách nhanhợ ả ủ ộ chóng và hi u qu đ t o lòng tin và tăng cệ ả ể ạ ường tương tác.

2.4.3 Quá trình kinh doanh trên sàn thương m i đi n t shopeeạ ệ ử

2.4.3.1.1 T o các mã gi m giá c a shopạ ả ủ

L i ích c a t o mã gi m giá c a shop:ợ ủ ạ ả ủ

- Mã gi m giá không ch kích thích Ngả ỉ ười mua mua hàng mà còn thúc đ y vi c đ tẩ ệ ặ nhiêầu s n ph m h n đ đ t đ điêầu ki n áp d ng Mã gi m giá.ả ẩ ơ ể ạ ủ ệ ụ ả

- Tăng sôế lượng khách hàng m i đêến c a hàng: Ngớ ử ười dùng thường có xu hướng l a ch n s n ph m có mã gi m giá s n ph m h n là các s n ph m đự ọ ả ẩ ả ả ẩ ơ ả ẩ ược gi m giá tr cả ự tiêếp.

- Tăng sôế đ n hàng môẫi tháng: Lơ ượt xem s n ph m tăng lên đôầng nghĩa sôế s nả ẩ ả ph m đẩ ược bán ra cũng tăng lên.

- Tăng lượt theo dõi shop: Khách hàng seẫ quan tầm theo dõi nhiêầu h n các c a hàngơ ử thường xuyên có mã gi m giá, khách hàng cũ seẫ quay l i mua hàng Shop đã t o mãả ạ ạ gi m giá 1k và 2k cho đ n t 20k và 40k.ả ơ ừ

Các mã voucher mà shop đã t o nh :ạ ư

- Gi m 1k đ n tôếi thi u t 20k cho Followerả ơ ể ừ

- Gi m 3k cho đ n tôếi thi u t 50kả ơ ể ừ

- Shop còn t o thêm 1 vài voucher gi m 20% giá tr đ n hàng tôếi thi u t 50k choạ ả ị ơ ể ừ khách hàng mua l i.ạ

Hình 16: Các mã giảm giá của Shop đã tạo ra

2.4.3.1.2 S d ng công c chử ụ ụ ương trình c a shopủ

L i ích c a vi c t o chợ ủ ệ ạ ương trình c a shop là giúp ngủ ười bán dêẫ dàng thu hút người mua, t đó còn giúp:ừ

- Tăng lượt truy c p shop: M c đ hi n th cao h n trên trang ch Shopee seẫ giúpậ ứ ộ ể ị ơ ủ tăng lượt truy c p shopậ

- Tăng doanh thu c a shop: Lủ ượt truy c p s n ph m và Shop tăng giúp tăng doanhậ ả ẩ thu cho shop

Shop đã th c hi n chiêến d ch gi m giá 20% cho s n ph m khô gà, khô bò và hự ệ ị ả ả ẩ ướng dương Đôầng th i gi m giá 14% cho s n ph m snack cua và 6% cho s n ph m qu y đùiờ ả ả ẩ ả ẩ ẩ gà.

Hình 17: Sử dụng công cụ chương trình của Shop để giảm giá sản phẩm, tạo ưu đãi

2.4.3.1.3 Ch y chạ ương trình Flash sale c a shopủ Đầy là m t chộ ương trình khuyêến mãi giúp mang s n ph m c a Ngả ẩ ủ ười bán hi n thể ị t i trang ch c a Flash Sale theo khung gi chạ ủ ủ ờ ương trình nhầết đ nh.ị

Các s n ph m tham gia Flash Sale seẫ có c h i hi n th t i trang ch Shopee, tả ẩ ơ ộ ể ị ạ ủ ừ đó:

- Thu hút được nhiêầu lượt xem s n ph m, tả ẩ ương tác và sôế lượng đ t hàng.ặ

- C h i bán đơ ộ ược nhiêầu s n ph m, sôế lả ẩ ượng đ n đ t hàng cao h n cho t ng s nơ ặ ơ ừ ả ph m.ẩ

- Thêm nhiêầu lượt ghé thăm c a hàng, tăng kh năng hi n th v i các s n ph mử ả ể ị ớ ả ẩ khác.

Hình 18: Các buổi Flash sale mà shop đã chạy

2.4.3.1.4 S d ng công c qu ng cáo Shopeeử ụ ụ ả

Qu ng cáo Shopee cho phép Ngả ười bán t o các chiêến d ch trên ng d ng và trangạ ị ứ ụ

Web c a Shopee đ tăng kh năng hi n th s n ph m và gian hàng c a Shop đêến nh ngủ ể ả ể ị ả ẩ ủ ữ

Người mua có liên quan các v trí có lở ị ượng truy c p cao trên Shopee T đó có th giúpậ ừ ể tăng doanh sôế bán hàng cho Shop.

Shop đã chi ra 150k chi phí qu ng cáo nhăầm qu ng bá s n ph m đả ả ả ẩ ược r ng rãi h n vàộ ơ nhanh chóng h n Thành qu thu đơ ả ược là 8.7k lượt xem, 158 lượt click và 1,83% t lỷ ệ chuy n đ i.ể ổ

Hình 19: Số liệu thống kê tất cả các quảng cáo mà Shop đã thực hiện

Chiến dịch quảng cáo tìm kiếm đã tiêu tốn 108,1 nghìn đồng, thu về 6,1 nghìn lượt xem, 113 lần nhấp và tỷ lệ nhấp 1,86% Sản phẩm chiếm chi phí quảng cáo cao nhất là snack với 54.650đ, tiếp theo là quý đùi gà với 41.440đ và bim bim que đùi hà lan với tiền.

6.523đ, khô gà lá chanh v i 2.473đ, khô bò v i 2.072đ và cuôếi cùng là hớ ớ ướng dương v iớ

Hình 20: Số liệu thống kê quảng cáo tìm kiếm

- Qu ng cáo khám phá chiêếm 41.9k chi phí, 2.6k lả ượt xem, 45 lượt click và 1,74% tỷ l click.ệ

Trong chiêến d ch qu ng cáo thì s n ph m snack cua vầẫnị ả ả ẩ có chi phí qu ng cáo caoả nhầết v i 20.643đ, sau đó đêến khô gà lá chanh v i 12.818đ và cuôếi cùng là qu y đùi gà v iớ ớ ẩ ớ

Hình 21: Số liệu thống kế quảng cáo khám phá

Ngoài ra shop còn dùng các lượt đ y s n ph m miêẫn phí nh n đẩ ả ẩ ậ ược t vi c hoànừ ệ thành nhi m v c a Shopee đ đ y s n ph m lên trang ch c a Shopee đ thu hútệ ụ ủ ể ẩ ả ẩ ủ ủ ể người mua và qu ng bá s n ph m.ả ả ẩ

Hình 22: Các phần thưởng đẩy sản phẩm mà Shop đã nhận

Yum - Ti m ăn v t có 2 phệ ặ ương th c v n chuy n:ứ ậ ể

- Nhanh: Shopee Xpress, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van, J&T Express, VNPost Nhanh, Viettel Post

- Tiêết ki m: VNPost Tiêết Ki m, Giao Hàng Nhanh, Ninja Vanệ ệ

Quy trình ship hàng c a shop bao gôầm:ủ

- Bước 1: Ki m tra và xác nh n đ n hàng m iể ậ ơ ớ

- Bước 2: Ch n hình th c giao hàng cho v n chuy nọ ứ ậ ể

- Bước 3: In phiêếu giao hàng

- Bước 4: Đóng gói s n ph m và dán phiêếu giao hàngả ẩ

- Bước 5: Theo dõi và qu n lý ship hàng trên Shopeeả

- Bước 6: Nh n thanh toán t Shopeeậ ừ

2.4.3.3 Hi u qu ho t đ ng c a shopệ ả ạ ộ ủ

Shop đã nh n đậ ượ ổc t ng 132 đ n hàng v i doanh sôế là 5.343.300đ, t l chuy n ơ ớ ỷ ệ ể đ i là 17,51%, 636 lổ ượt truy c p, 3.122 lậ ượt xem trang, doanh sôế trên môẫi đ n hàng là ơ

47.285đ, doanh sôế đ n h y 262.700đ, trong đó có:ơ ủ

Các đ n h y v i các lý do và sôế lơ ủ ớ ượng là:

+ Ki n hàng thầết l c trong quá trình v n chuy n: 1ệ ạ ậ ể

+ Đ n hàng đã b h y do Ngơ ị ủ ười mua không thanh toán đúng h n: 1ạ

+ Tôi không có nhu cầầu mua n a:1ữ

+ Tôi muôến thêm/thay đ i Mã gi m giá: 3ổ ả

+ Tôi không có nhu cầầu mua n a: 2ữ

+ Tôi muôến c p nh t đ a ch /sđt nh n hàng: 6ậ ậ ị ỉ ậ

+ Tôi muôến thay đ i hình th c thanh toán:ổ ứ

+ Th t c thanh toán quá răếc rôếi: 2ủ ụ

Hình 23: Tổng quan về hoạt động của Shop

Th h ng top 3 s n ph m theo doanhứ ạ ả ẩ sôế lầần lượt là:

- Khô bò đ t doanh sôế cao nhầết v iạ ớ

- Khô gà lá chanh v i doanh sôế làớ

- Qu y đùi gà v i doanh sôế là 861.840đẩ ớ

Hình 24: Thứ hạng top 3 sản phẩm theo doanh số

T ng sôế s n ph m Shop đã bán là 277 s n ph m.ổ ả ẩ ả ẩ

Th h ng top 3 s n ph m bán ch y lầần lứ ạ ả ẩ ạ ượt là:

- Snack cua v i t ng lớ ổ ượt bán là 53 s n ph m,ả ẩ

- Qu y đùi gà v i t ng lẩ ớ ổ ượt bán là 50 s nả ph m, 43 lẩ ượt bán/ tháng

- Khô gà lá chanh v i t ng lớ ổ ượt bán là 49 s nả ph m, 43 lẩ ượt bán/ tháng

Hình 25: Sản phẩm bán chạy của Shop

Hi u qu ho t đ ng c a shop đệ ả ạ ộ ủ ược đánh giá là xuầết săếc v i 0 đi m sao qu t , 0ớ ể ả ạ s n ph m đang bán g p vầến đêầ và 0 đ n hàng trêẫ.ả ẩ ặ ơ

Hình 26: Hiệu quả hoạt động của Shop

Th i gian chu n b hàng c a shop khá là nhanh v i 0,71 ngày (chu n b trongờ ẩ ị ủ ớ ẩ ị ngày) Phầần l n trong quá trình ho t đ ng Shop seẫ chu n b hàng trong vòng 0,52 - 0,59ớ ạ ộ ẩ ị ngày đ g i đi Nh ng t ngày 7- 11/7 t l chu n b hàng có tăng lên 0,66 - 0,74 ngày làể ử ư ừ ỷ ệ ẩ ị do lượng đ n hàng gi m nên shop có xu hơ ả ướng đi g i hàng mu n h n.ử ộ ơ

Hình 27: Thời gian chuẩn bị hàng của Shop Nêếu nhìn qua d li u thì shop hoàn toàn không có vi ph m vêầ đăng bán v i s nữ ệ ạ ớ ả ph m ẩ b kkóa/xóa là 0, các vi ph m khác 0ị ạ

Quá trình kinh doanh trên sàn th ươ ng m i đi n t shopee ạ ệ ử

2.4.3.1.1 T o các mã gi m giá c a shopạ ả ủ

L i ích c a t o mã gi m giá c a shop:ợ ủ ạ ả ủ

- Mã gi m giá không ch kích thích Ngả ỉ ười mua mua hàng mà còn thúc đ y vi c đ tẩ ệ ặ nhiêầu s n ph m h n đ đ t đ điêầu ki n áp d ng Mã gi m giá.ả ẩ ơ ể ạ ủ ệ ụ ả

- Tăng sôế lượng khách hàng m i đêến c a hàng: Ngớ ử ười dùng thường có xu hướng l a ch n s n ph m có mã gi m giá s n ph m h n là các s n ph m đự ọ ả ẩ ả ả ẩ ơ ả ẩ ược gi m giá tr cả ự tiêếp.

- Tăng sôế đ n hàng môẫi tháng: Lơ ượt xem s n ph m tăng lên đôầng nghĩa sôế s nả ẩ ả ph m đẩ ược bán ra cũng tăng lên.

- Tăng lượt theo dõi shop: Khách hàng seẫ quan tầm theo dõi nhiêầu h n các c a hàngơ ử thường xuyên có mã gi m giá, khách hàng cũ seẫ quay l i mua hàng Shop đã t o mãả ạ ạ gi m giá 1k và 2k cho đ n t 20k và 40k.ả ơ ừ

Các mã voucher mà shop đã t o nh :ạ ư

- Gi m 3k cho đ n tôếi thi u t 50kả ơ ể ừ

- Shop còn t o thêm 1 vài voucher gi m 20% giá tr đ n hàng tôếi thi u t 50k choạ ả ị ơ ể ừ khách hàng mua l i.ạ

Hình 16: Các mã giảm giá của Shop đã tạo ra

2.4.3.1.2 S d ng công c chử ụ ụ ương trình c a shopủ

L i ích c a vi c t o chợ ủ ệ ạ ương trình c a shop là giúp ngủ ười bán dêẫ dàng thu hút người mua, t đó còn giúp:ừ

- Tăng lượt truy c p shop: M c đ hi n th cao h n trên trang ch Shopee seẫ giúpậ ứ ộ ể ị ơ ủ tăng lượt truy c p shopậ

- Tăng doanh thu c a shop: Lủ ượt truy c p s n ph m và Shop tăng giúp tăng doanhậ ả ẩ thu cho shop

Shop đã triển khai chương trình giảm giá 20% cho các sản phẩm khô gà, khô bò và hạt dướng dương Đồng thời giảm giá 14% cho sản phẩm snack cua và 6% cho sản phẩm quý đùi gà.

Hình 17: Sử dụng công cụ chương trình của Shop để giảm giá sản phẩm, tạo ưu đãi

2.4.3.1.3 Ch y chạ ương trình Flash sale c a shopủ Đầy là m t chộ ương trình khuyêến mãi giúp mang s n ph m c a Ngả ẩ ủ ười bán hi n thể ị t i trang ch c a Flash Sale theo khung gi chạ ủ ủ ờ ương trình nhầết đ nh.ị

Các s n ph m tham gia Flash Sale seẫ có c h i hi n th t i trang ch Shopee, tả ẩ ơ ộ ể ị ạ ủ ừ đó:

- Thu hút được nhiêầu lượt xem s n ph m, tả ẩ ương tác và sôế lượng đ t hàng.ặ

- C h i bán đơ ộ ược nhiêầu s n ph m, sôế lả ẩ ượng đ n đ t hàng cao h n cho t ng s nơ ặ ơ ừ ả ph m.ẩ

- Thêm nhiêầu lượt ghé thăm c a hàng, tăng kh năng hi n th v i các s n ph mử ả ể ị ớ ả ẩ khác.

Hình 18: Các buổi Flash sale mà shop đã chạy

2.4.3.1.4 S d ng công c qu ng cáo Shopeeử ụ ụ ả

Qu ng cáo Shopee cho phép Ngả ười bán t o các chiêến d ch trên ng d ng và trangạ ị ứ ụ

Web c a Shopee đ tăng kh năng hi n th s n ph m và gian hàng c a Shop đêến nh ngủ ể ả ể ị ả ẩ ủ ữ

Người mua có liên quan các v trí có lở ị ượng truy c p cao trên Shopee T đó có th giúpậ ừ ể tăng doanh sôế bán hàng cho Shop.

Shop đã chi ra 150k chi phí qu ng cáo nhăầm qu ng bá s n ph m đả ả ả ẩ ược r ng rãi h n vàộ ơ nhanh chóng h n Thành qu thu đơ ả ược là 8.7k lượt xem, 158 lượt click và 1,83% t lỷ ệ chuy n đ i.ể ổ

Hình 19: Số liệu thống kê tất cả các quảng cáo mà Shop đã thực hiện

- Qu ng cáo tìm kiêếm chiêếm 108.1k chi phí, 6.1k lả ượt xem, 113 lượt click và 1,86% t l click Trong chiêến d ch qu ng cáo, s n ph m snack cua chiêếm chi phí qu ng cáo caoỷ ệ ị ả ả ẩ ả nhầết v i 54.65đ, tiêếp đêến lầần lớ ượt là qu y đùi gà v i 41.440đ, bim bim que đ u hà lan v iẩ ớ ậ ớ

6.523đ, khô gà lá chanh v i 2.473đ, khô bò v i 2.072đ và cuôếi cùng là hớ ớ ướng dương v iớ

Hình 20: Số liệu thống kê quảng cáo tìm kiếm

- Qu ng cáo khám phá chiêếm 41.9k chi phí, 2.6k lả ượt xem, 45 lượt click và 1,74% tỷ l click.ệ

Trong thị trường quảng cáo thực phẩm ăn nhẹ, snack vị vải chiếm giữ vị trí đứng đầu với chi phí quảng cáo lên tới 20.643đ Kế đến, khô gà lá chanh theo sau với 12.818đ và cuối cùng là quý đùi gà với mức chi phí thấp nhất.

Hình 21: Số liệu thống kế quảng cáo khám phá

Ngoài ra shop còn dùng các lượt đ y s n ph m miêẫn phí nh n đẩ ả ẩ ậ ược t vi c hoànừ ệ thành nhi m v c a Shopee đ đ y s n ph m lên trang ch c a Shopee đ thu hútệ ụ ủ ể ẩ ả ẩ ủ ủ ể người mua và qu ng bá s n ph m.ả ả ẩ

Hình 22: Các phần thưởng đẩy sản phẩm mà Shop đã nhận

Yum - Ti m ăn v t có 2 phệ ặ ương th c v n chuy n:ứ ậ ể

- Nhanh: Shopee Xpress, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van, J&T Express, VNPost Nhanh, Viettel Post

- Tiêết ki m: VNPost Tiêết Ki m, Giao Hàng Nhanh, Ninja Vanệ ệ

Quy trình ship hàng c a shop bao gôầm:ủ

- Bước 1: Ki m tra và xác nh n đ n hàng m iể ậ ơ ớ

- Bước 2: Ch n hình th c giao hàng cho v n chuy nọ ứ ậ ể

- Bước 3: In phiêếu giao hàng

- Bước 4: Đóng gói s n ph m và dán phiêếu giao hàngả ẩ

- Bước 5: Theo dõi và qu n lý ship hàng trên Shopeeả

- Bước 6: Nh n thanh toán t Shopeeậ ừ

2.4.3.3 Hi u qu ho t đ ng c a shopệ ả ạ ộ ủ

Shop đã nh n đậ ượ ổc t ng 132 đ n hàng v i doanh sôế là 5.343.300đ, t l chuy n ơ ớ ỷ ệ ể đ i là 17,51%, 636 lổ ượt truy c p, 3.122 lậ ượt xem trang, doanh sôế trên môẫi đ n hàng là ơ

47.285đ, doanh sôế đ n h y 262.700đ, trong đó có:ơ ủ

Các đ n h y v i các lý do và sôế lơ ủ ớ ượng là:

+ Ki n hàng thầết l c trong quá trình v n chuy n: 1ệ ạ ậ ể

+ Đ n hàng đã b h y do Ngơ ị ủ ười mua không thanh toán đúng h n: 1ạ

+ Tôi không có nhu cầầu mua n a:1ữ

+ Tôi muôến thêm/thay đ i Mã gi m giá: 3ổ ả

+ Tôi không có nhu cầầu mua n a: 2ữ

+ Tôi muôến c p nh t đ a ch /sđt nh n hàng: 6ậ ậ ị ỉ ậ

+ Tôi muôến thay đ i hình th c thanh toán:ổ ứ

+ Th t c thanh toán quá răếc rôếi: 2ủ ụ

Hình 23: Tổng quan về hoạt động của Shop

Th h ng top 3 s n ph m theo doanhứ ạ ả ẩ sôế lầần lượt là:

- Khô bò đ t doanh sôế cao nhầết v iạ ớ

- Khô gà lá chanh v i doanh sôế làớ

- Qu y đùi gà v i doanh sôế là 861.840đẩ ớ

Hình 24: Thứ hạng top 3 sản phẩm theo doanh số

T ng sôế s n ph m Shop đã bán là 277 s n ph m.ổ ả ẩ ả ẩ

Th h ng top 3 s n ph m bán ch y lầần lứ ạ ả ẩ ạ ượt là:

- Snack cua v i t ng lớ ổ ượt bán là 53 s n ph m,ả ẩ

- Qu y đùi gà v i t ng lẩ ớ ổ ượt bán là 50 s nả ph m, 43 lẩ ượt bán/ tháng

- Khô gà lá chanh v i t ng lớ ổ ượt bán là 49 s nả ph m, 43 lẩ ượt bán/ tháng

Hình 25: Sản phẩm bán chạy của Shop

Hi u qu ho t đ ng c a shop đệ ả ạ ộ ủ ược đánh giá là xuầết săếc v i 0 đi m sao qu t , 0ớ ể ả ạ s n ph m đang bán g p vầến đêầ và 0 đ n hàng trêẫ.ả ẩ ặ ơ

Hình 26: Hiệu quả hoạt động của Shop

Thời gian chuẩn bị hàng của shop tương đối nhanh, chỉ trong khoảng 0,71 ngày (trung bình 0,52 - 0,59 ngày) Tuy nhiên, vào các ngày từ 7-11/7, thời gian chuẩn bị hàng có tăng từ 0,66 - 0,74 ngày vì lượng đơn hàng giảm dần, do đó shop có xu hướng giao hàng muộn hơn.

Hình 27: Thời gian chuẩn bị hàng của Shop Nêếu nhìn qua d li u thì shop hoàn toàn không có vi ph m vêầ đăng bán v i s nữ ệ ạ ớ ả ph m ẩ b kkóa/xóa là 0, các vi ph m khác 0ị ạ

Hình 28: Vi phạm về đăng bán của Shop Đôếi v i chăm sóc khách hàng: T l ph n hôầi c a shop là 100%, và th i gian ph nớ ỷ ệ ả ủ ờ ả hôầi là trong vòng 1 ngày Đ có để ược thành qu này thì Shop đã phần công đêến 2 ngả ười làm nhi m v tr c chat đ hôẫ tr khách hàng và ph n hôầi đánh giá c a khách hàng m tệ ụ ự ể ợ ả ủ ộ cách nhanh chóng nhầết có th ể

Sau bao nôẫ l c và s tầm huyêết c a môẫi thành viên trong nhóm thì shop đã thu vêầ tự ự ủ ỷ l 100% là đánh giá 5 sao.ệ

Hình 29: Các chỉ số về chăm sóc khách hàng và mức độ hài lòng của người mua Feedback c a shopủ trên sàn Shopee

Các thành viên trong nhóm rầết tầm huyêết và ch n chu t khầu b o qu n, đóng góiỉ ừ ả ả đêến khầu chăm sóc khách hàng Kêết qu là shop cũng nh n đả ậ ược rầết nhiêầu s yêuự thương, nh ng ph n hôầi tích c c và dêẫ thữ ả ự ương c a khách hàng.ủ

Hình 30: Các Feedback của khách hàng đến Shop

2.4.3.4 Chằm sóc khách hàng qua tr lý chatợ

Tr lý bán hàng giúp Shop qu n lý khách hàng nhanh chóng qua 3 công c :ợ ả ụ

Không ch đầầu t ch n chu vêầ m t hình nh, chầết lỉ ư ỉ ặ ả ượng s n ph m hay hoàn thi nả ẩ ệ khầu đóng gói mà Shop cũng rầết quan tầm đêến tầm t , mong muôến c a khách hàng Đư ủ ể đáp ng tôếi đa đứ ược các nhu cầầu c a khách hàng, shop đã t n s d ng tr lý Shopeeủ ậ ử ụ ợ

Hiểu khách hàng là cách để shop trả lời đúng và nhanh nhất Vì vậy kênh tư vấn khách hàng 24/7 sẽ giúp cho thời gian phản hồi khách hàng được nhanh chóng hơn, kể cả từ khung giờ 12h đêm đến 2h sáng Tiêu chí chăm sóc khách hàng của shop luôn là:

Tính năng Shopee Chat đã hôẫ tr Shop rầết nhiêầu trong vi c c i thi n t l chuy nợ ệ ả ệ ỷ ệ ể đ i c a s n ph m, gi m t l tr hàng hoàn tiêần và tìm kiêếm t p khách hàng trungổ ủ ả ẩ ả ỷ ệ ả ệ thành.

Cũng thông qua Shopee Chat mà có nhiêầu vầến đêầ gi a ngữ ười bán và khách hàng được gi i quyêết ả

Hình 31: Đoạn Chat giữa khách hàng và Shop Yum - Tiệm ăn vặt

Tính năng Doanh thu Tính năng này cung cầếp cho Shop t ng quan vêầ dòng tiêần theoổ th i gian Tính năng Doanh thu có 3 phầần: T ng quan, Chi tiêết và Báo cáo thu nh p Đôếiờ ổ ậ v i kênh ngớ ười bán, phầần T ng quan seẫ bao gôầm: Seẫ thanh toán và Đã thanh toán Seẫổ thanh toán hi n sôế tiêần t nh ng đ n hàng ch a hoàn thành, Đã thanh toán bao gôầm sôếệ ừ ữ ơ ư tiêần c a nh ng đ n đã hoàn thành.ủ ữ ơ

Hình 32: Tổng quan giao diện tính năng doanh thu trên web

Sau 1 th i gian ho t đ ng thì shop đã đờ ạ ộ ược Shopee thanh toán 3.886.614 đ (Trong đó có 1 đ n hàng b đ n v v n chuy n làm thầết l c cũng đơ ị ơ ị ậ ể ạ ược hoàn vêầ v i sôế tiêầnớ

Hình 33: Đơn hàng thất lạc đã được Shopee hoàn tiền

Quá trình kinh doanh trên sàn th ươ ng m i đi n t Lazada ạ ệ ử

- Tình tr ng v n hành c a shop trên sàn thạ ậ ủ ương m i đi n t Lazada luôn duy trì ạ ệ ử ở m c xuầết săếc Hi n Shop vầẫn đang làm tôết công tác bán hàng t khầu chu n b đêến khầuứ ệ ừ ẩ ị giao hàng.

Hình 35: Tình trạng vận hành của Shop trên Lazada

- X lý đ n hàng: sau khi nh n thông báo đ t hàng t khách hàng, shop seẫ l p t cử ơ ậ ặ ừ ậ ứ vô check thông tin đ n hàng và nhanh chóng xác nh n và giao hàng đúng h n t i tayơ ậ ạ ớ khách hàng.

Hình 36: Đánh giá tình trạng các đơn hàng của Shop

- Chầết lượng d ch v : sau khi hoàn tầết đ n hàng Shop đã nh n đị ụ ơ ậ ược ph n hôầi tôết tả ừ khách hàng, h n n a t l ph n hôầi chat c a Shop đ t đơ ữ ỷ ệ ả ủ ạ ược cũng khá cao (>85%) điêầu này cho thầếy Shop luôn chú tr ng t i d ch v , quan tầm đêến khách hàng.ọ ớ ị ụ

Hình 37: Các tỷ lệ trạng thái khác của Shop

- T o ra các chạ ương trình flash sale ch t nhoáng nhăầm thu hút khách hàng đầyớ Ở

Shop có t o ra 2 lo i chạ ạ ương trình gi m giá khi khách mua càng nhiêầu s n ph m thìả ả ẩ gi m giá seẫ càng nhiêầu ả

+ Lo i 1: gi m 6% khi mua t 2 s n ph m, gi m 9% khi mua t 3 s n ph m.ạ ả ừ ả ẩ ả ừ ả ẩ

+ Lo i 2: đ n hàng tôếi thi u 67.000đ seẫ gi m đêến 14.000đ.ạ ơ ể ả

- Vi c t o ra nhiêầu chệ ạ ương trình khuyêẫn mãi khách nhau làm Shop đa d ng h n,ạ ơ khách hàng thì có th tho i mái l a ch n voucher phù h p nhầết v i mình.ể ả ự ọ ợ ớ

Hình 38: Các chương trình khuyến mãi Shop đã tạo trên Lazada

- Hôẫi tr mã freeship v i tầết c các s n ph m: Tầm lý c a khách hàng thợ ớ ả ả ẩ ủ ường thích mua nh ng s n ph m mà h có th app đữ ả ẩ ọ ể ược mã freeship (ví d 2 s n ph m giôếngụ ả ẩ nhau, m t bên đăết h n nh ng có mã freeship m t bên r h n thì l i không có thì t lộ ơ ư ộ ẻ ơ ạ ỷ ệ rầết cao h l a ch n mua đôầ v i mã freeship) Năếm băết đọ ự ọ ớ ược nhu cầầu c a khách hàngủ

Shop đã l p t c tri n khai t o vôucher freeship toàn b s n ph m c a Shop đ hu hútậ ứ ể ạ ộ ả ẩ ủ ể khách hàng lầu dài.

Hình 39: Mã hộ trợ phí vận chuyển ship của Shop

CHƯƠNG III: SO SÁNH HAI SÀN THƯƠNG M I ĐI N T SHOPEE VÀ LAZADAẠ Ệ Ử

3.3 Đi m giôống nhau gi a hai sàn đi n t Shopee và Lazadaể ữ ệ ử

Shopee và Lazada là hai sàn thương m i đi n t hàng đầầu t i khu v c Đông Namạ ệ ử ạ ự Á V i s phát tri n m nh meẫ và nh hớ ự ể ạ ả ưởng l n, c hai sàn đã thu hút hàng tri u ngớ ả ệ ười dùng và người bán trên toàn cầầu.

Shopee và Lazada là hai nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, hoạt động theo mô hình kết nối người mua và người bán trên nền tảng trực tuyến Cả hai đều cung cấp đa dạng các sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, bao gồm điện tử, thời trang, gia dụng, mỹ phẩm và nhiều hơn nữa Người dùng có thể tìm kiếm, so sánh giá cả và mua hàng trực tuyến một cách đơn giản và dễ dàng.

C Shopee và Lazada ho t đ ng r ng rãi t i nhiêầu quôếc gia khu v c Đông Nam Á.ả ạ ộ ộ ạ ở ự Điêầu này t o điêầu ki n cho ngạ ệ ười dùng t các quôếc gia nh Vi t Nam, Indonesia,ừ ư ệ

Malaysia, Singapore, Philippines và Thái Lan truy c p và mua hàng trên c hai sàn, mangậ ả l i l i ích l n cho c ngạ ợ ớ ả ười mua và người bán trong vi c tiêếp c n th trệ ậ ị ường đa d ng vàạ phát tri n kinh doanh.ể

C Shopee và Lazada cung cầếp ng d ng di đ ng cho các nêần t ng Android và iOS.ả ứ ụ ộ ả Điêầu này mang l i s ti n l i cho ngạ ự ệ ợ ười dùng, cho phép h truy c p và mua hàng tọ ậ ừ đi n tho i di đ ng ho c máy tính b ng m i lúc, m i n i ệ ạ ộ ặ ả ọ ọ ơ

- Chính sách v n chuy n và thanh toánậ ể

C Shopee và Lazada đêầu cung cầếp nhiêầu phả ương th c v n chuy n và thanh toánứ ậ ể khác nhau đ đáp ng nhu cầầu đa d ng c a ngể ứ ạ ủ ười dùng Người mua có th l a ch nể ự ọ phương th c v n chuy n nh v n chuy n nhanh, giao hàng tiêết ki m, ho c đ a ch tứ ậ ể ư ậ ể ệ ặ ị ỉ ự lầếy hàng t i các đi m giao d ch Đôếi v i thanh toán, c hai sàn hôẫ tr nhiêầu hình th cạ ể ị ớ ả ợ ứ thanh toán tr c tuyêến, bao gôầm thanh toán qua th tín d ng, chuy n kho n ngần hàng,ự ẻ ụ ể ả ví đi n t và các phệ ử ương th c khác.ứ

- Chầết lượng và đánh giá s n ph mả ẩ

C Shopee và Lazada cho phép ngả ười dùng đánh giá và viêết bình lu n vêầ s n ph mậ ả ẩ mà h đã mua Điêầu này giúp ngọ ười dùng có cái nhìn t ng quan vêầ chầết lổ ượng và đáng tin c y c a s n ph m trậ ủ ả ẩ ước khi mua

- Khuyêến mãi và gi m giáả

Shopee và Lazada liên tục tung ra nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn để thu hút người dùng Với những ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá và voucher, hai sàn thương mại này giúp người mua tiết kiệm chi phí và trải nghiệm mua sắm với giá trị tốt nhất.

3.4 Đi m khác nhau gi a 2 sàn thể ữ ương m i đi n t Shoppe và Lazadaạ ệ ử

Phí Ship khá cao, cao h n so v i các sànơ ớ khác

Người mua có thể tách đơn hàng ra nhiều đơn nhỏ để mua từ nhiều người bán khác nhau, đồng thời phải chịu chi phí vận chuyển từ từng người bán đó Trong đó, phí này được các hãng giao hàng tính theo tổng kích thước mặt hàng và khoảng cách giao hàng khá phức tạp.

V thêốị Lazada đ ng th 2, chiêếm 20% v iứ ứ ớ doanh thu 26,5 nghìn t ”, báo cáo c aỷ ủ

Shopee hi n đang là sàn thệ ương m i đi n t ph biêến nhầết Vi tạ ệ ử ổ ệ

Nam khi chiêếm đêến gầần 73% t ngổ doanh sôế 4 sàn, tương ng v iứ ớ kho ng 91 nghìn tả ỷ

Lazada áp d ng mô hình “Marketụ place” Đóng vai trò là trung gian trong quy trình mua bán online, Lazada không ki m soát nhiêầu vêầ chầết lể ượng nhà bán và s n ph m c a nhà bán Tuy nhiênả ẩ ủ khi có các khiêếu n i hay đánh giá tạ ừ khách hàng, Lazada seẫ tham gia x lý.ử

Các đ n v bán hàng trên trang cũngơ ị không băết bu c ph i ki m tra giầếyộ ả ể phép đăng ký ho t đ ng.ạ ộ

Mô hình kinh doanh c a Lazada đủ ược tri n khai đó là B2B.ể

Mô hình kinh doanh c a Shopeeủ phát tri n trên c 3 nêần t ng làể ả ả

C2C, B2C và B2B Trong đó, mô hình kinh doanh c a Shopee khiủ m i gia nh p th trớ ậ ị ường Vi tệ

Nam (tháng 8/2016) là mô hình C2C- Consumer to Consumer. Nghĩa là Shopee ch là kênh trungỉ gian giúp cá nhần và cá nhần có th mua bán trao đ i hàng hóaể ổ v i nhau.ớ

Quá trình đằng bán s nả ph mẩ

Bước 1 Đăng ký bán hàng trên Lazada Đ đăng ký bán hàng, trể ước hêết, b nạ cầần t o tài kho n Lazada và đăng kýạ ả bán hàng trên ng d ng Seller Centerứ ụ

Bước 2 Đăng s n ph m lên gian hàngả ẩ

B n seẫ ch có th đăng bán tôếi đa 500ạ ỉ ể s nả ph m và ch có th đăng không gi iẩ ỉ ể ớ h n nêếu trong 90 ngày đ t đạ ạ ược 30 đ n.ơ

Bước 3 Đóng gói hàng hóa Trong quy trình bán hàng trên Lazada, khi có đ n đ t hàng, b n seẫ ph i tiêếnơ ặ ạ ả hành xác nh n và đóng gói hàng hóa.ậ

Phiêếu giao hàng được dán l p ngoàiở ớ cùng c a ki n hàng.ủ ệ

Bước 4 Bàn giao đ n hàng cho bên đ nơ ơ v v n chuy nị ậ ể Lazada hi n có 2 hình th c bàn giaoệ ứ hàng cho đ n v v n chuy n, đó là:ơ ị ậ ể

+ Nhần viên giao hàng đêến lầếy ki nệ Đ th c hi n đăng bài trênể ự ệ

Shopee bán s n ph m b n ch cầầnả ẩ ạ ỉ th c hi n trình t theo các bự ệ ự ước sau:

Bước 1: Truy c p vào Kênh ngậ ười bán nhanh băầng cách Click Here. Tiêến hành đăng nh p nêếu b nậ ạ không cài đ t chêế đ t đ ngặ ộ ự ộ đăng nh p.ậ

Bước 2: Vào m c “S n ph m”, sauụ ả ẩ đó nhầến ch n “Thêm 1 s n ph mọ ả ẩ m i”.ớ

Bước 3: Đ t tên s n ph m vàặ ả ẩ ch n “Ngành hàng đêầ xuầết” phùọ h p v i s n ph m b n đăng bánợ ớ ả ẩ ạ đ gia tăng kh năng tiêếp c nể ả ậ khách hàng.

Sau đó ch n “L u và hi n th ”.ọ ư ể ị

M c “*” là m c băết bu c ph i cóụ ụ ộ ả thông tin hang t iạ

+ Người bán hàng t mang hàng đêếnự đi m g i hàng c a Lazadaể ử ủ

Bước 5 Nh n đánh giá t khách hàngậ ừ

Nêếu có trên 80% đánh giá tôết, người bán seẫ có c h i tham gia các chơ ộ ương trình u đãi hầếp dầẫn giúp thu hút kháchư hàng t Lazada nh :ừ ư

+ Tăng kh năng hi n th s n ph m t iả ể ị ả ẩ ạ công c tìm kiêếm và trang ch ụ ủ

+ S d ng các d ch v , các công c hôẫử ụ ị ụ ụ tr nầng cao.ợ

+ Hôẫ tr phát tri n gian hàng.ợ ể

+ Tham gia nhiêầu chương trình khuyêến mãi l n.ớ

Ngược l i, nêếu t l đánh giá tích c cạ ỷ ệ ự dưới 30%, người bán seẫ b h n chêếị ạ tham gia các chương trình u đãi tư ừ

Lazada và h n chêế hi n th s n ph m.ạ ể ị ả ẩ

Bước 6 Nh n thanh toán đ n hàng tậ ơ ừ

Bước 7 Qu n lý hàng tôần khoả

Hi n nay, đ qu n lý hàng tôần khoệ ể ả

Lazada, b n có th s d ng công cạ ể ử ụ ụ đăếc l c sau:ự

+ Fulfillment by Merchant – người bán ch đ ng qu n lý sôế lủ ộ ả ượng s n ph m,ả ẩ đ n hàng và sôế lơ ượng hàng tôần kho.

+ Fulfillment by Lazada – Lazada seẫ ch u trách nhi m qu n lý sôế lị ệ ả ượng hàng hóa được người bán ký g i t i khoử ạ

Bước 5: Tiêếp t c điêần “Thông tinụ bán hàng” Sau đó ch n “L u vàọ ư hi n th ”ể ị

Bước 6: C p nh t thông tin yêuậ ậ cầầu trong m c “Qu n lý truyêầnụ ả thông” Trong m c qu n lý truyêầnụ ả thông b n seẫ đăng hình nh c aạ ả ủ s n ph m Trong đó seẫ có 1 nhả ẩ ả đ i di n là nh băết bu c Và b nạ ệ ả ộ ạ được phép đăng tôếi đa 8 nhả minh h a s n ph m.ọ ả ẩ

Bước 7: Thiêết l p thông tin m cậ ở ụ

Đi m khác nhau gi a 2 sàn th ể ữ ươ ng m i đi n t Shoppe và Lazada ạ ệ ử

Phí Ship khá cao, cao h n so v i các sànơ ớ khác

Người mua b tách đ n hàng raị ơ v iớ nhiêầu người bán và ch u phíị ship c a t ng ngủ ừ ười bán đó. Trong đó, phí này được các hãng giao hàng tính theo t ng kíchừ thước m t hàng và kho ng cáchặ ả giao khá ph c t p.ứ ạ

V thêốị Lazada đ ng th 2, chiêếm 20% v iứ ứ ớ doanh thu 26,5 nghìn t ”, báo cáo c aỷ ủ

Shopee hi n đang là sàn thệ ương m i đi n t ph biêến nhầết Vi tạ ệ ử ổ ệ

Nam khi chiêếm đêến gầần 73% t ngổ doanh sôế 4 sàn, tương ng v iứ ớ kho ng 91 nghìn tả ỷ

Lazada hoạt động theo mô hình “Marketplace”, đóng vai trò trung gian kết nối người mua và người bán trên nền tảng trực tuyến Tuy không kiểm soát trực tiếp chất lượng sản phẩm hay nhà bán hàng, Lazada sẽ hỗ trợ giải quyết các khiếu nại hoặc đánh giá từ khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.