Nó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như: • Mua bán trực tuyến: Khách hàng có thể tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm trực tuyến trên các trang web, ứng dụng di động hoặc sàn thương mại đ
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khái niệm TMĐT
Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, là quá trình mua bán sản phẩm và dịch vụ thông qua các nền tảng điện tử như Internet và mạng máy tính Hoạt động này bao gồm nhiều hình thức khác nhau, từ giao dịch trực tuyến đến việc cung cấp dịch vụ qua các ứng dụng điện tử.
Mua bán trực tuyến cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm thông qua các trang web, ứng dụng di động và sàn thương mại điện tử.
Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến cho các sản phẩm thông qua nhiều hình thức đa dạng như thẻ ngân hàng, ví điện tử, và chuyển khoản ngân hàng.
• Giao hàng: Sản phẩm được giao đến tận nhà khách hàng hoặc địa điểm khách hàng mong muốn
Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ hiệu quả.
• Dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến thông qua email, chat trực tuyến, điện thoại, v v
Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như:
Chuyển tiền điện tử: Cho phép khách hàng thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến một cách an toàn và thuận tiện
Quản lý ứng dụng chuỗi: Hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và quản lý hiệu quả quá trình chuyển đổi hàng hóa từ nhà cung cấp cho khách hàng
Tiếp thị Internet: Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí
Quá trình giao dịch trực tuyến: Cho phép khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến một cách nhanh chóng và dễ dàng
Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI): Cho phép doanh nghiệp tự động hóa các quy trình kinh doanh với nhà cung cấp và khách hàng
Hệ thống quản lý tồn kho giúp doanh nghiệp theo dõi số lượng hàng hóa một cách hiệu quả, đảm bảo luôn có đủ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hệ thống tự động thu thập dữ liệu giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi khách hàng, từ đó sử dụng thông tin này để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Lợi ích TMĐT
Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi, dễ dàng so sánh giá cả từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và thực hiện thanh toán trực tuyến một cách an toàn và tiện lợi.
➢ Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thiết kế, nhân viên và quảng cáo
➢ Mở rộng thị trường: Doanh nghiệp có thể tiếp cận tiềm năng khách hàng trên toàn thế giới
Cải thiện hiệu quả hoạt động là một lợi ích lớn khi doanh nghiệp tự động hóa các quy trình kinh doanh, giúp theo dõi hiệu suất dễ dàng và nâng cao năng suất làm việc.
Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi, dễ dàng so sánh giá cả giữa nhiều nhà cung cấp khác nhau và thực hiện thanh toán trực tuyến một cách an toàn và tiện lợi.
*Tiết kiệm thời gian và chi phí: Khách hàng không cần phải đi đến cửa hàng để mua sắm, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại
*Nhiều lựa chọn: Khách hàng có thể tìm kiếm và mua sản phẩm từ nhiều nơi trên thế giới, với nhiều mẫu mã và giá cả đa dạng
Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi quyết định mua, bao gồm mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa và đánh giá từ những khách hàng khác.
Dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố quan trọng mà nhiều nhà bán hàng trực tuyến cung cấp, với sự hỗ trợ 24/7 và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo dựng lòng tin với doanh nghiệp.
*Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thiết bị bằng, nhân viên và quảng cáo
*Mở rộng thị trường: Doanh nghiệp có thể tiếp cận tiềm năng khách hàng trên toàn thế giới
*Tăng doanh số bán hàng: Doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bán hàng bằng cách bán hàng trực tuyến 24/7 và tiếp cận nhiều khách hàng hơn
Cải thiện hiệu quả hoạt động là một yếu tố quan trọng, giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình kinh doanh và dễ dàng theo dõi hiệu suất của mình.
Doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần cải thiện trải nghiệm mua sắm thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc, cung cấp sản phẩm chất lượng cao và giá cả cạnh tranh.
*Tạo ra việc làm: Thương mại điện tử tạo ra nhiều công việc mới trong các lĩnh vực như công nghệ thông tin, hậu cần, dịch vụ khách hàng, v v
*Phát triển kinh tế: Thương mại điện tử cung cấp sự phát triển kinh tế bằng cách tạo ra doanh thu mới và tăng cường năng lực
Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ môi trường bằng cách giảm thiểu tác động tiêu cực thông qua việc sử dụng ít bao bì và tiết kiệm nhiên liệu trong quá trình vận chuyển.
Lịch sử phát triển TMĐT
Lịch sử thương mại điện tử trải nghiệm dài hơn 50 năm, với nhiều giai đoạn phát triển khác nhau:
Thương mại điện tử B2B (Doanh nghiệp với Doanh nghiệp): Xuất hiện vào những năm
1960 với hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) để tự động hóa việc mua bán giữa các doanh nghiệp
Mạng máy tính như CompuServe và Prodigy đã mở ra khả năng mua sắm trực tuyến cho người dùng, mặc dù sản phẩm được cung cấp còn hạn chế và quy trình thanh toán tương đối phức tạp.
Sự ra đời của World Wide Web (WWW) đã tạo điều kiện cho việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến, dẫn đến sự hình thành của nhiều trang web thương mại điện tử nổi tiếng như Amazon, eBay và Yahoo! Mua sắm.
Phát triển các phương thức thanh toán trực tuyến, như thẻ tín dụng và PayPal, đã gia tăng sự phổ biến, mang đến sự an toàn và thuận tiện cho việc mua sắm trực tuyến.
3 Giai đoạn hiện đại (2000-nay):
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử di động cho phép người dùng thực hiện mua sắm trực tuyến dễ dàng trên điện thoại thông minh và máy tính, từ đó thúc đẩy sự gia tăng của các ứng dụng mua sắm di động.
Mạng xã hội như Facebook và Instagram đã trở thành kênh bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp họ tiếp cận khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu.
Thị trường thương mại điện tử đang bùng nổ với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng như Lazada, Shopee và Tiki Những trang web này cung cấp cho người tiêu dùng đa dạng sản phẩm và giá cả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng cao.
Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy đang ngày càng được áp dụng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, giúp đề xuất sản phẩm phù hợp và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Lịch sử thương mại điện tử phản ánh sự đổi mới và sáng tạo trong cách chúng ta mua sắm, kinh doanh và giao tiếp Sự phát triển của công nghệ đã và đang thúc đẩy thương mại điện tử, hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích hơn cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và xã hội trong tương lai.
➢ Các móc thời gian đánh dấu quan trọng trong thương mại điện tử :
1969: Hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) được phát triển để tự động hóa việc mua bán giữa các doanh nghiệp
1971: ARPANET, tiền thân của Internet, được thành lập
1976: Apple ra mắt máy tính Apple II, mở đường cho việc sử dụng máy tính cá nhân trong kinh doanh
1981: Microsoft ra mắt hệ điều hành MS-DOS, giúp phổ biến việc sử dụng máy tính cá nhân
1990: Tim Berners-Lee phát minh ra World Wide Web (WWW)
1994: Amazon được thành lập, trở thành một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới
1995: eBay được thành lập, trở thành một trong những thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới
Năm 1998, PayPal được thành lập, mang đến dịch vụ thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi Đến năm 2004, Facebook ra đời và nhanh chóng trở thành mạng xã hội phổ biến nhất trên toàn cầu.
2007: iPhone ra mắt, thúc đẩy sự phát triển của điện thoại di động thương mại điện tử
2008: Alibaba được thành lập, trở thành công ty thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc
2012: Lazada được thành lập, trở thành thị trường thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á
2016: Shopee thành lập, trở thành thị trường thương mại điện tử phổ biến nhất Đông Nam Á
2020: Đại dịch COVID-19 thúc đẩy phát triển thương mại điện tử trên toàn cầu.
Hình thức của thương mại điện tử
Thương mại điện tử có nhiều hình khác nhau, mỗi hình thức có những đặc điểm riêng phù hợp với từng nhu cầu và đối tượng khách hàng
Hình thức B2C (Business to Consumer) trong thương mại điện tử là mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng qua các nền tảng trực tuyến Đây là một trong những mô hình phổ biến nhất, bao gồm nhiều hoạt động như bán lẻ trực tuyến và cung cấp dịch vụ kỹ thuật số.
❖ Một số đặc điểm chính của hình thức B2C bao gồm:
Trang web bán hàng trực tuyến là nền tảng mà doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thông qua các trang web hoặc ứng dụng di động Những trang web này thường được thiết kế với giao diện thân thiện, tích hợp các chức năng như giỏ hàng, thanh toán trực tuyến và dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.
Để thu hút và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp B2C thường áp dụng các công cụ marketing kỹ thuật số như SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing và content marketing.
Quy trình thanh toán và giao hàng trong mô hình B2C rất quan trọng, với các hệ thống thanh toán trực tuyến được tích hợp nhằm giúp khách hàng mua sắm nhanh chóng và tiện lợi Bên cạnh đó, dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy cũng góp phần nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc cung cấp hỗ trợ qua các kênh trực tuyến như chat trực tuyến, email và điện thoại, nhằm giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Doanh nghiệp B2C sử dụng dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi mua sắm, giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và marketing.
Một số ví dụ tiêu biểu của hình thức B2C bao gồm:
- Amazon: Trang web bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới, cung cấp đa dạng sản phẩm từ sách, đồ điện tử, quần áo, đến đồ gia dụng
- Lazada: Nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại Đông Nam Á, cung cấp sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau
- Shopee: Ứng dụng mua sắm trực tuyến với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, phổ biến tại khu vực Đông Nam Á
Thương mại điện tử B2B (Business-to-Business) là mô hình giao dịch giữa các doanh nghiệp, không phải giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân Mô hình này đóng vai trò quan trọng trong thị trường thương mại điện tử, với nhiều đặc điểm và lợi ích riêng biệt, giúp tối ưu hóa quy trình mua bán và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
❖ Đặc điểm của thương mại điện tử B2B:
Giao dịch B2B thường có quy mô lớn hơn so với B2C, vì các doanh nghiệp thường mua hàng với số lượng lớn để phục vụ cho sản xuất, bán lẻ hoặc dịch vụ của họ.
Quan hệ dài hạn là yếu tố then chốt trong các giao dịch B2B, nơi mà sự ổn định và hợp tác liên tục giữa các doanh nghiệp được thể hiện qua các hợp đồng dài hạn.
Quy trình mua hàng trong B2B thường phức tạp, bao gồm nhiều bước như tìm kiếm nhà cung cấp, đàm phán, ký kết hợp đồng và quản lý hậu cần.
Tùy chỉnh sản phẩm: Các sản phẩm và dịch vụ trong B2B thường được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng doanh nghiệp
B2B transactions commonly utilize specialized management systems such as ERP (Enterprise Resource Planning) and CRM (Customer Relationship Management) to effectively oversee business processes and customer relationships.
Hình thức B2G (Business to Government) trong thương mại điện tử là mô hình mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các cơ quan chính phủ qua nền tảng trực tuyến Mô hình này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình mua sắm công và nâng cao tính minh bạch trong các giao dịch.
Một số đặc điểm chính của hình thức B2G bao gồm:
Quy trình đấu thầu trực tuyến được các cơ quan chính phủ áp dụng để mời thầu và thu nhận hồ sơ dự thầu từ doanh nghiệp, nhằm nâng cao tính minh bạch và cạnh tranh trong việc lựa chọn nhà cung cấp.
Doanh nghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đặc thù, đáp ứng nhu cầu cụ thể của chính phủ, bao gồm công nghệ thông tin, hạ tầng, dịch vụ tư vấn và giải pháp phần mềm.
Sau khi trúng thầu, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định và điều khoản của hợp đồng, đồng thời thực hiện quản lý dự án theo tiêu chuẩn và yêu cầu của chính phủ.
Thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam
Theo Bộ Công Thương, thương mại điện tử vẫn là điểm sáng trong phát triển kinh tế số của Việt Nam, với doanh thu dự kiến đạt 20,5 tỷ USD vào năm 2023 So với năm 2018, khi doanh thu thương mại điện tử bán lẻ toàn quốc chỉ đạt khoảng 7,8 tỷ USD, sự tăng trưởng này cho thấy tiềm năng lớn của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam.
Đến năm 2019, doanh thu thương mại điện tử tại Việt Nam đã vượt mốc 10 tỷ USD, đạt 10,8 tỷ USD và tiếp tục tăng lên 11,8 tỷ USD vào năm 2020 Đến năm 2022, doanh thu này ghi nhận mức tăng trưởng 20% so với năm trước, đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước Số lượng người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến đã vượt 54,6 triệu, với giá trị mua sắm trực tuyến trung bình của mỗi người đạt gần 270 USD/năm.
Thương mại điện tử Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong nhiều năm qua, trở thành một trong những lĩnh vực hàng đầu của nền kinh tế số Điều này không chỉ thúc đẩy phát triển kinh tế mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt chuyển đổi số tại các doanh nghiệp.
Các trang thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, với Shopee, Lazada, Tiki và Tiktok Shop là những ứng dụng phổ biến nhất Những nền tảng này không ngừng cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường Bên cạnh đó, nhiều trang thương mại điện tử mới nổi, như Sendo và Thế giới di động, cũng đang thể hiện tiềm năng cạnh tranh đáng kể với các ông lớn trong ngành.
Hiện nay, các trang thương mại điện tử đã kết nối với nhiều loại ví điện tử và ngân hàng khác nhau, giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng qua hình thức trực tuyến Một số ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm Shopeepay, VNpay, Momo và Zalopay.
1.6.1 So sánh thương mại truyền thống và thương mại điện tử
❖ THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG LÀ GÌ?
Thương mại truyền thống là hình thức mua bán hàng hóa trực tiếp giữa người tiêu dùng và thương hiệu tại điểm bán Mô hình này đã tồn tại lâu đời và vẫn là phương thức chủ yếu cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm Tất cả các hoạt động từ xem xét, cân nhắc sản phẩm đến giao dịch và thanh toán đều diễn ra tại điểm bán.
Vào những năm 2000, người tiêu dùng thường đến chợ và siêu thị để mua thực phẩm, quần áo, đồ gia dụng và hàng điện máy, thanh toán chủ yếu bằng tiền mặt thay vì chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hay ví điện tử như ngày nay Khi khách hàng mua sắm nhiều và không thể tự mang hàng về, các cửa hàng và siêu thị sẽ hỗ trợ vận chuyển đến tận nhà, minh chứng cho hình thức thương mại truyền thống.
Mô hình thương mại truyền thống bao gồm các hình thức mua bán trực tiếp tại cửa hàng, chợ, siêu thị, trung tâm thương mại và cửa hàng tiện lợi.
Hình 0.1 Thương mại truyền thống ĐIỂM GIỐNG NHAU:
Mục tiêu chung của thương mại truyền thống và thương mại điện tử là mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo ra lợi nhuận Dù phương thức thực hiện khác nhau, cả hai hình thức đều hướng đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh.
Cả thương mại truyền thống và thương mại điện tử đều cần quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút khách hàng Thương mại truyền thống sử dụng các hình thức quảng cáo như báo chí, truyền hình và biển quảng cáo, trong khi thương mại điện tử tập trung vào quảng cáo trực tuyến qua website, mạng xã hội và email marketing.
Cả thương mại truyền thống và thương mại điện tử đều yêu cầu xử lý thanh toán Trong thương mại truyền thống, giao dịch thường được thực hiện bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng tại quầy thu ngân, trong khi thương mại điện tử sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, PayPal và dịch vụ thanh toán di động.
Sau khi hoàn tất thanh toán, sản phẩm cần được chuyển đến tay khách hàng Trong thương mại truyền thống, hàng hóa thường được giao trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua dịch vụ giao hàng tận nơi Ngược lại, thương mại điện tử phụ thuộc vào các dịch vụ vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay người tiêu dùng.
Cả thương mại truyền thống và thương mại điện tử đều hướng tới việc phục vụ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ Để đạt được điều này, việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quyết định cho sự thành công trong cả hai hình thức thương mại.
Cả thương mại truyền thống và thương mại điện tử đều cần tuân thủ các quy định pháp luật nhằm bảo vệ người tiêu dùng Doanh nghiệp phải đảm bảo tuân thủ quy định về quảng cáo, an toàn sản phẩm, quyền riêng tư của khách hàng và các luật thuế liên quan.
Các chiến lược kinh doanh cơ bản như phân tích thị trường, xây dựng thương hiệu và quản lý quan hệ khách hàng đều áp dụng cho cả thương mại trực tiếp và trực tuyến Doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu và xu hướng của khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Hình 0.2 Thương mại điện tử và thương mại truyền thống
TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH KINH DOANH
CƠ SỞ HẠ TẦNG
Địa chỉ : Đường Tỉnh lộ 824, Xã Lương Bình, Bến Lức, Long An
Cho thuê nhà nguyên căn mặt tiền đường nhựa Tỉnh Lộ 824 (TL830) tại Lương Bình, Bến Lức, Long An với diện tích 120 m² (4x30) Nhà thích hợp cho việc mở văn phòng, kinh doanh hoặc ở Vị trí thuận lợi, nằm gần KCN Thịnh Phát và Quốc Quang, xung quanh là các công ty Giá thuê là 4 triệu đồng/tháng.
PHÒNG BAN VÀ NHÂN SỰ
Là người đứng đầu một tổ chức hoặc công ty, giám đốc điều hành chịu trách nhiệm giám sát mọi hoạt động và đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Để đảm bảo hiệu quả trong việc hướng dẫn và giám sát các phòng ban, cần chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị như bàn, ghế, máy tính để bàn và tủ Những thiết bị này sẽ hỗ trợ trong việc giải quyết các đề xuất và ý kiến từ các phòng ban khác.
Ban quản lý là nhóm cá nhân chịu trách nhiệm điều hành hoạt động hàng ngày của tổ chức hoặc công ty Khác với ban giám đốc, ban quản lý thường bao gồm những nhân viên làm việc toàn thời gian và có nhiệm vụ thực hiện các chiến lược cùng quyết định đã được ban giám đốc phê duyệt.
Để chuẩn bị cho hội nghị thường niên, cần có những thiết bị thiết yếu như laptop, bàn làm việc, bảng trắng bút lông và các thiết bị trình diễn tham khảo Những trang thiết bị này sẽ hỗ trợ thuận lợi cho việc phát triển và triển khai nội dung cần thảo luận chung.
❖ Phòng tài chính và kế toán :
Phòng Tài chính và Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính và kế toán của doanh nghiệp Mặc dù có thể được hợp nhất hoặc tách biệt tùy thuộc vào cấu trúc công ty, mỗi bộ phận vẫn giữ chức năng và trách nhiệm riêng biệt, đảm bảo hiệu quả trong quản lý tài chính.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong mọi doanh nghiệp, chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các chiến lược quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ Ngoài ra, phòng này còn giúp xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Để đảm bảo hoạt động hiệu quả cho phòng marketing, kế toán và các phòng ban khác, cần chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị như bàn ghế, máy tính, laptop, máy in, giấy văn phòng, sổ sách và bút Những thiết bị này sẽ đáp ứng tốt nhu cầu công việc của từng phòng ban.
CÔNG CỤ HỖ TRỢ THIẾT KẾ TRANG WEB
Google Site là dịch vụ miễn phí của Google giúp bạn dễ dàng tạo và chia sẻ trang web cho nhiều mục đích khác nhau như cá nhân, tổ chức, lớp học hoặc dự án Với nhiều mẫu thiết kế và tính năng tùy biến, bạn có thể tạo ra trang web theo ý thích Ngoài ra, Google Site cho phép tích hợp các dịch vụ khác của Google như Google Drive, Google Calendar, Google Forms và Google Maps, giúp bạn thể hiện sự sáng tạo và chia sẻ thông tin hiệu quả.
Tập trung vào việc chia sẻ thông tin bằng cách nhúng nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video, tài liệu, bảng tính và bảng trình bày vào bất kỳ trang nào, đồng thời cho phép tải lên các tệp đính kèm.
Quản lý cài đặt cấp phép cho phép bạn tùy chỉnh chế độ riêng tư của trang web, cho phép mọi người chỉnh sửa và xem nội dung theo ý muốn Bạn cũng có thể giới hạn quyền truy cập chỉ cho những người dùng mà bạn đã mời, giúp họ có khả năng cộng tác và tạo trang web cho miền của bạn.
➢ Tìm kiếm trong nội dung của bạn trên Google Sites bằng công nghệ tìm kiếm của chính Google
➢ Tùy chỉnh giao diện của các trang web cho nhóm của bạn hoặc giao diện của dự án; tạo trang phụ mới…
➢ Chọn các loại trang khác nhau như trang web, thông báo, trang tổng quan và danh sách b) Ưu và nhược của GG Site Ưu điểm :
Xây dựng trang web trở nên dễ dàng mà không cần kiến thức chuyên môn hay kỹ năng lập trình, giúp người dùng tiết kiệm thời gian Bên cạnh đó, người dùng có thể lựa chọn từ hàng trăm mẫu thiết kế sẵn có.
Người dùng có thể dễ dàng sắp xếp tài liệu, lịch trình, video và nhiều thứ khác trên trang web Tính năng tìm kiếm tích hợp của Google giúp bạn nhanh chóng tìm thấy những gì mình cần trong tương lai.
Google Sites cung cấp trình chỉnh sửa trực quan, giúp người dùng dễ dàng tạo và cập nhật website Người dùng có thể tích hợp nhiều loại tiện ích như hình ảnh, video, tài liệu và lịch, làm cho việc chia sẻ thông tin trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.
Khám phá thư viện mẫu website đa dạng, nơi bạn có thể bắt đầu trang web của mình với các mẫu đã được thiết kế sẵn hoặc tùy chỉnh theo nhu cầu riêng của bạn.
Tìm kiếm mạnh mẽ là yếu tố quan trọng, vì trang web của dự án và nhóm chỉ phát huy hiệu quả khi người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết Tính năng tìm kiếm tích hợp giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo họ có thể tiếp cận nội dung một cách nhanh chóng.
23 cụ tìm kiếm của chính Google hỗ trợ sẽ giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy trang mà họ cần
Google Sites cho phép bạn thiết lập quyền truy cập khác nhau cho từng trang trong website của mình Tính năng này giúp bạn chỉ định quyền xem cho các đối tác hoặc nhà cung cấp đối với những phần liên quan của trang web dự án, đồng thời cũng có thể tạo ra một mạng nội bộ cho công ty với quyền truy cập phù hợp cho từng bộ phận.
Google Sites cung cấp dung lượng lưu trữ lớn cho người dùng, với hạn ngạch lên tới 10GB và thêm 500MB cho mỗi người dùng để đính kèm tập tin trong công ty Đặc biệt, hình ảnh, video và lịch trình được nhúng từ Google Documents sẽ không tính vào hạn ngạch lưu trữ này.
Người dùng có thể dễ dàng chia sẻ trang web của mình với nhóm, công ty hoặc khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, đồng thời kiểm soát quyền xem và chỉnh sửa trang web Họ cũng có khả năng thay đổi cài đặt sau khi chia sẻ.
Người dùng có thể tự do tùy chỉnh trang web của mình bằng cách sử dụng Google Apps Scripts hoặc tạo tiện ích riêng bằng HTML hoặc JavaScript.
Thiết kế với độ bảo mật cao và đáng tin cậy cho phép người dùng lưu trữ tùy chỉnh thông qua Google Apps Scripts, hoặc tạo tiện ích HTML và JavaScript riêng cho trang web của họ.
Dù có rất nhiều ưu điểm như vừa rồi, nhưng ứng dụng này vẫn còn một số nhược điểm cần khắc phục do tính miễn phí của nó như:
Mặc dù còn hạn chế về chức năng và giao diện, nền tảng này chủ yếu chỉ hỗ trợ việc thiết kế các website cơ bản, chưa đáp ứng được nhu cầu chỉnh sửa cao hơn.
Việc thay đổi cấu trúc website còn gặp nhiều hạn chế, giao diện chưa đạt được sự hoàn hảo như mong đợi của người dùng Dù có kho giao diện phong phú, nhưng chúng chủ yếu chỉ đáp ứng những nhu cầu cơ bản nhất.
• Tên miền khá phức tạp và không được đẹp
• Việc sở hữu còn hạn chế vì phải chịu sự phụ thuộc vào Google.
GIAO DIỆN CỦA TRANG WEB
2.4.2 Giao diện trang web chính
Hình 0.3 Giao diện trang chủ
Hình 0.4 Giao diện các mặt hàng và đánh giá hiển thị trên trang chủ
Hình 0.5 Chính sách giao hàng và thông tin liên hệ
Hình 0.6 Giao diện cuối trang chủ
Hình 0.7 Giao diện mục sản phẩm của Website
Hình 0.8 Sản phẩm xe đạp trẻ em của trang Web
Hình 0.9 Sản phẩm xe đạp đua của trang Web
Hình 0.10 Sản phẩm xe đạp thể thao của trang Web
Hình 0.11 Sản phẩm xe đạp địa hình của trang Web
Hình 0.12 Sản phẩm xe đạp touring của trang Web
Hình 0.13 Phụ kiện xe đạp của trang Web
Hình 0.14 Giao diện khi chọn sản phẩm cần thanh toán
2.4.3 Giao diện trên nền tảng khác Để nâng cao số lượng người truy cập cần sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok ngoài ra còn cả trang thương mại điện tử lớn như Shopee
Hình 0.17 Trang bán hàng trên Tiktok và Shopee
Hình 0.18 Fanpge của cửa hàng trên FaceBook
CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ
2.5.1 Quảng bá qua Email Marketing
Email Marketing là một phương thức hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua việc gửi email chứa thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi Hình thức này giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
➢ Email marketing cần thiết vì nó:
• Cho phép tiếp cận trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng
• Tiết kiệm chi phí so với các hình thức tiếp thị truyền thống
• Tăng cường tương tác và giao tiếp với đối tượng mục tiêu
• Là công cụ hiệu quả để xây dựng và duy trì thương hiệu
• Dễ dàng đo lường và phân tích hiệu quả của chiến dịch
Hình 0.21 Quảng bá qua email marketing
Chi phí thấp: Gửi email có chi phí rất thấp so với các phương pháp quảng cáo khác như quảng cáo truyền hình, radio hay báo chí
Email giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả đến khách hàng mục tiêu, cho phép gửi thông điệp tới hàng ngàn người chỉ trong vài giây.
Tùy chỉnh cá nhân: Email có thể được tùy chỉnh để phù hợp với từng người nhận, giúp tăng khả năng tương tác và phản hồi từ khách hàng
Các công cụ email marketing cho phép dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch, bao gồm các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi.
Tiếp thị tự động qua email marketing giúp tạo ra các chuỗi email tự động, duy trì sự tương tác hiệu quả với khách hàng mà không cần can thiệp nhiều.
Nguy cơ email marketing bị coi là spam là một vấn đề nghiêm trọng; nếu không thực hiện đúng cách, chiến dịch có thể khiến người nhận bỏ qua hoặc hủy đăng ký nhận email.
Để đạt được thành công, doanh nghiệp cần sở hữu một danh sách email chất lượng và thường xuyên được cập nhật Quá trình xây dựng danh sách này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức.
Mặc dù có nhiều công cụ hỗ trợ thiết kế email, khả năng hiển thị của email thường bị hạn chế bởi các ứng dụng email mà người nhận sử dụng.
Khả năng tương tác hạn chế: So với các phương pháp tiếp thị khác như mạng xã hội, email có khả năng tương tác thấp hơn
Khả năng bỏ lỡ thông tin là một vấn đề phổ biến khi người nhận không kiểm tra email thường xuyên hoặc hộp thư đến quá tải, dẫn đến việc email của bạn có thể bị bỏ qua Để quảng bá cho chiến dịch này, nhóm đã lựa chọn các giải pháp từ công ty Sunshine, một thương hiệu được nhiều doanh nhân trẻ và những người mới bắt đầu trong nghề tin tưởng sử dụng.
Các dịch vụ trong công ty Sunshine :
Vì trong thời gian đầu quảng bá nên nhóm ưu tiên lựa chọn dịch vụ Email Marketing Express ( gửi thường xuyên với tốc độ nhanh )
• Theo thống kê thì thấy Plan 1 là sự ưu tiên hàng đầu và sẽ dùng được trong 3 tháng đầu thu hút khách hàng nhanh chóng
Dịch vụ Email Marketing Daily cung cấp sự ổn định lâu dài, cho phép người dùng chuyển sang các dịch vụ khác với chi phí thấp hơn trong các tháng tiếp theo mà vẫn đảm bảo hiệu quả.
Lựa chọn Plan 7 với giá 2.000.000đ/ tháng
2.5.2 Quảng bá qua nền tảng mạng xã hội
Quảng cáo TikTok là hình thức tiếp thị hiệu quả trên nền tảng mạng xã hội TikTok, giúp các thương hiệu và doanh nghiệp thực hiện chiến dịch marketing và branding cho sản phẩm, dịch vụ của mình Các quảng cáo thường xuất hiện dưới dạng video ngắn khoảng 15 giây, được chỉnh sửa với âm thanh và hình ảnh sống động, nhằm thu hút sự chú ý của người xem.
Quảng cáo trên TikTok có khả năng dẫn dắt khách hàng từ nền tảng này đến các trang web bán hàng chính thức như Facebook, Shopee, Tiki, Lazada, hoặc đến một trang web riêng biệt.
Hình 0.24 Quảng bá trên tiktok
TikTok là nền tảng mạng xã hội với hàng tỷ người dùng toàn cầu, đặc biệt thu hút thế hệ trẻ như Gen Z và Millennials, mang đến cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
TikTok khuyến khích người dùng sản xuất nội dung ngắn gọn và sáng tạo, mang lại cơ hội cho doanh nghiệp thể hiện sự độc đáo và xây dựng hình ảnh thương hiệu hấp dẫn.
TikTok nổi bật với tính tương tác cao, cho phép người dùng dễ dàng bình luận, thích, chia sẻ video và tham gia vào các thử thách cùng hashtag Điều này không chỉ tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ với khách hàng mà còn thúc đẩy sự tham gia tích cực từ cộng đồng.
Hiệu ứng lan tỏa trên TikTok cho phép video nhanh chóng trở thành "viral", mang lại cơ hội tiếp cận rộng rãi với chi phí thấp Bên cạnh đó, TikTok cung cấp đa dạng hình thức quảng cáo như in-feed ads, branded hashtag challenges và branded effects, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn phù hợp với mục tiêu chiến dịch của mình.
QUY TRÌNH KINH DOANH
Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và quản lý vận hành hiệu quả, quy trình kinh doanh là yếu tố thiết yếu không thể thiếu.
Hình 0.40 Quy trình kinh doanh
Dưới đây là các bước chi tiết của quy trình này:
➢ Nghiên cứu và Lựa chọn Sản phẩm
Nghiên cứu thị trường: Phân tích nhu cầu, xu hướng tiêu dùng và sự cạnh tranh trong ngành đồ ăn vặt
Khi lựa chọn nhà cung cấp, cần tìm kiếm và đánh giá những đơn vị đáng tin cậy để đảm bảo chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý Sau đó, tiến hành đàm phán và ký kết hợp đồng, thương thảo các điều khoản hợp tác, giá cả cùng với chính sách vận chuyển và bảo hành.
➢ Nhập hàng và Quản lý Kho Đặt hàng: Đặt hàng từ các nhà cung cấp đã chọn và theo dõi quá trình giao nhận hàng
Nhập kho: Kiểm tra chất lượng và số lượng hàng hóa khi nhập kho, cập nhật hệ thống quản lý kho
Quản lý tồn kho: Theo dõi và quản lý tồn kho để đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng, tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá lâu
➢ Xây dựng và Quản lý Trang Web
Thiết kế và phát triển trang web: Tạo giao diện trang web thân thiện, dễ sử dụng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Cập nhật sản phẩm: Đăng tải hình ảnh, thông tin sản phẩm và giá cả lên trang web, đảm bảo thông tin chính xác và hấp dẫn
Bảo trì và nâng cấp: Thường xuyên kiểm tra, bảo trì và nâng cấp trang web để đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn
➢ Tiếp thị và Quảng bá
Chiến lược tiếp thị: Xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh bao gồm SEO, quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, và email marketing
Tạo nội dung: Sản xuất nội dung hấp dẫn như bài viết blog, video giới thiệu sản phẩm, và các chương trình khuyến mãi
Hợp tác với KOLs và influencer: Hợp tác với các KOLs, influencer để tăng cường hiệu quả tiếp thị và xây dựng thương hiệu
➢ Bán Hàng và Quản Lý Đơn Hàng
Nhận đơn hàng: Khách hàng đặt hàng qua trang web, hệ thống sẽ tự động nhận và xác nhận đơn hàng
Xử lý đơn hàng: Kiểm tra, đóng gói và chuẩn bị giao hàng cho khách
Vận chuyển: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng nhanh chóng và an toàn đến tay khách hàng
➢ Chăm Sóc Khách Hàng và Hậu Mãi
Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến
Chính sách đổi trả: Xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt để đảm bảo quyền lợi khách hàng
Chương trình khách hàng thân thiết: Thiết lập các chương trình tích điểm, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết để tạo sự gắn kết lâu dài
➢ Phân Tích và Cải Tiến
Phân tích dữ liệu là quá trình sử dụng các công cụ phân tích để thu thập thông tin về hành vi mua sắm, phản hồi từ khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
Cải tiến liên tục là quá trình dựa trên phân tích dữ liệu để thực hiện các nâng cấp cho sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh, nhằm hoàn thiện hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Quy trình kinh doanh của trang web được thiết kế chi tiết và khoa học, đảm bảo hiệu quả trong từng khâu từ nhập hàng, quản lý kho, tiếp thị, bán hàng đến chăm sóc khách hàng Điều này không chỉ thúc đẩy tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng.
Viettel Post là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát hàng hóa và bưu kiện tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ cả trong nước và quốc tế Với mạng lưới phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, Bưu chính Viettel cam kết mang đến giải pháp vận chuyển tối ưu nhất cho khách hàng, đảm bảo tiêu chí “NHANH, AN TOÀN, HIỆU QUẢ”.
Hình 0.41 Đơn vị vận chuyển Viettel post
247 Express cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, hiệu quả cho cả cá nhân và doanh nghiệp Với cam kết giao hàng trong thời gian ngắn nhất, dịch vụ đáp ứng nhu cầu về sự nhanh chóng và tin cậy Mạng lưới phân phối rộng khắp đảm bảo hàng hóa được chuyển đến mọi địa phương hiệu quả Hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng và vị trí hàng hóa Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tận tình cùng các tính năng bảo mật và dịch vụ linh hoạt nâng cao sự hài lòng và tin cậy 247 Express là lựa chọn lý tưởng cho dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Hình 0.44 Bảng giá vận chuyển Express
THANH TOÁN TRẢ TRƯỚC : là thanh toán bằng thẻ và thanh toán qua cổng điện tử
Người mua đồng ý với giá của người bán thông qua một đơn đặt hàng chắc chắn không thể hủy, và tiến hành thanh toán một phần hoặc toàn bộ số tiền cho người bán Điều này có nghĩa là việc thanh toán diễn ra trước khi hàng hóa được giao cho người mua.
➢ Tiện lợi: Giao dịch hoàn tất ngay khi mua hàng, không cần xử lý thêm khi nhận hàng
➢ Khuyến mãi: Nhiều ưu đãi chỉ áp dụng cho thanh toán trước
➢ An toàn: Tránh rủi ro mang nhiều tiền mặt khi nhận hàng
➢ Tăng cường tín dụng: Giao dịch qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tử giúp tăng điểm tín dụng
Thanh toán trực tuyến qua tài khoản ngân hàng : sử dụng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của khách hàng để thanh toán trực tuyến
Hình 0.45 Than toán trực tuyến qua thẻ
Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử : Sử dụng một trung gian làm cầu kết nối đến thanh toán
Hình 0.46 Thanh toán qua cổng điện tử
THANH TOÁN COD : hay còn gọi là thanh toán khi nhận hàng
COD, viết tắt của Cash On Delivery, là dịch vụ giao hàng thu tiền hộ, trong đó người nhận chỉ thanh toán khi nhận hàng từ shipper Người gửi hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các khoản phí khác tùy thuộc vào loại hàng Dịch vụ thanh toán COD hiện nay trở thành yếu tố thiết yếu trong kinh doanh online, giúp người mua và người bán tiết kiệm thời gian và công sức trong giao dịch.
➢ Tạo niềm tin: Khách hàng chỉ thanh toán khi nhận hàng, giảm rủi ro lừa đảo
➢ Không cần tài khoản ngân hàng: Phù hợp với người không có thẻ hoặc tài khoản
➢ Dễ hoàn hàng: Khách có thể từ chối nhận nếu không hài lòng
Thanh toán khi nhận hàng : Người của bộ phận vận chuyển hàng sẽ nhận trực tiếp tiền từ khách hàng
Hình 0.47 Thanh toán khi nhận hàng
TÀI CHÍNH
❖ NHÀ CUNG CẤP VÀ SẢN PHẨM
Hình 0.52 Tiền quản lý shop online
Chiến dịch quảng bá trong 12 tháng :
Quảng cáo facebook với giá 11.544.000đ cùng với 12,000 click
Quảng cáo youtube với giá 19.000.000đ cùng với 42,000 click
Quảng cáo tiktok với giá 6,173,440đ cùng với 50,000 click
Quảng cáo email với giá 4,800,000đ cùng với 100,000 click
Quảng cáo shopee với giá 4.807.692đ cùng với 10,000 click
Quảng cáo google với giá 1.800.000đ cho 1000 click
Quảng cáo facebook với giá 11.544.000đ cùng với 12,000 click
Quảng cáo youtube với giá 19.000.000đ cùng với 42,000 click
Quảng cáo tiktok với giá 6,173,440đ cùng với 50,000 click
Quảng cáo email với giá 4,800,000đ cùng với 100,000 click
Quảng cáo shopee với giá 4.807.692đ cùng với 10,000 click
Quảng cáo google với giá 1.800.000đ cho 1000 click
Quảng cáo facebook với giá 6,048,000đ cùng với 6,000 click
Quảng cáo tiktok với giá 2,275,280đ cùng với 32,200 click
Quảng cáo youtube với giá 10.000.000đ cùng với 3,000 click
Quảng cáo email với giá 7,700,000đ cùng với 200,000 click
Quảng cáo google với giá 1.800.000đ cho 1000 click
Quảng cáo email với giá 7,700,000đ cùng với 200,000 click
Quảng cáo youtube với giá 19.000.000đ cùng với 42,000 click
Quảng cáo facebook với giá 11.544.000đ cùng với 12,000 click
Quảng cáo email với giá 7,700,000đ cùng với 200,000 click
Quảng cáo shopee với giá 4.807.692đ cùng với 10,000 click
Quảng cáo google với giá 1.800.000đ cho 1000 click
Quảng cáo email với giá 4,800,000đ cùng với 100,000 click
Quảng cáo youtube với giá 19.000.000đ cùng với 42,000 click
Quảng cáo email với giá 4,800,000đ cùng với 100,000 click
Quảng cáo youtube với giá 19.000.000đ cùng với 42,000 click
Quảng cáo facebook với giá 6,048,000đ cùng với 6,000 click
Quảng cáo email với giá 7,700,000đ cùng với 200,000 click
Quảng cáo shopee với giá 4.807.692đ cùng với 10,000 click
Quảng cáo tiktok với giá 6,173,440đ cùng với 50,000 click
Quảng cáo email với giá 7,700,000đ cùng với 200,000 click
Quảng cáo email với giá 15,500,000đ cùng với 400,000 click
Quảng cáo tiktok với giá 6,173,440đ cùng với 50,000 click
Quảng cáo tiktok với giá 6,173,440đ cùng với 50,000 click
Quảng cáo shopee với giá 4.807.692đ cùng với 10,000 click
Hình 0.55 Chi tiết doanh thu
Hình 0.56 Lưu chuyển tiền tệ
BÁO CÁO
LƯU LƯỢNG NGƯỜI TRUY CẬP VÀO TRANG WEB
3.1.1 Công cụ hỗ trợ quan sát
Google Analytics là công cụ miễn phí hỗ trợ SEO, giúp theo dõi và đo lường hoạt động của website Nó cung cấp báo cáo chi tiết về lượt truy cập và các thông tin liên quan đến lưu lượng truy cập, giúp quản trị viên hiểu rõ hơn về khách truy cập và hành vi duyệt web của họ.
Hình 0.1 Google Analytics a) Ứng dụng của GG Analytics
➢ Cài đặt mã theo dõi của bạn
Sau khi hoàn thành thiết lập tài khoản, bước tiếp theo là cài đặt mã theo dõi JavaScript trên từng trang web cần phân tích bởi Google Analytics Để bắt đầu, bạn truy cập vào cấu hình cài đặt để chia sẻ dữ liệu Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấn nút “Nhận ID theo dõi” để lấy mã JavaScript cần thiết.
Để thiết lập mục tiêu trên Google Analytics, trước tiên bạn cần có tài khoản Google Analytics Sau khi đăng nhập, hãy điều hướng đến mục Quản trị và chọn chế độ xem Tại đây, bạn có thể xem, xóa hoặc tạo mới các mục tiêu đã được thiết lập trước đó.
Google Analytics cho phép tối đa 20 mục tiêu, vì vậy khi đã đạt giới hạn này, bạn cần xóa các mục tiêu cũ để thiết lập mục tiêu mới.
➢ Thiết lập tìm kiếm trang
Để thiết lập tìm kiếm trang trong Google Analytics, trước tiên bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình và chọn mục “Quản trị” Tiếp theo, hãy chọn chế độ xem và nhấp vào mục thiết lập tìm kiếm trang, sau đó bật chế độ “On”.
“Save” để hoàn tất việc cài đặt Hoàn thành xong các bước kể trên là bạn đã thiết lập xong tìm kiếm trang trong Google Analytics
➢ Thêm các tài khoản và thuộc tính bổ sung
Thêm tài khoản và thuộc tính bổ sung trong Google Analytics giúp bạn tạo và theo dõi các báo cáo tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể Bạn có thể tạo nhiều báo cáo và dễ dàng truy cập chúng qua các tab khác nhau Để tạo báo cáo tùy chỉnh, chỉ cần chọn các số liệu cần theo dõi, Google Analytics sẽ cung cấp đầy đủ các thông số đã được phân tích Để theo dõi và nghiên cứu các báo cáo tiêu chuẩn, bạn cần truy cập tài khoản Google Analytics, cho phép theo dõi website của bạn hoặc điều hướng đến website của tài khoản khác Một số tính năng báo cáo tiêu chuẩn phổ biến của Google Analytics bao gồm việc theo dõi lưu lượng truy cập, phân tích hành vi người dùng và đánh giá hiệu quả chiến dịch.
Google Analytics cung cấp báo cáo lưu lượng truy cập cơ bản, cho phép bạn theo dõi số lượng người truy cập trang web hàng ngày Với tính năng Báo cáo Thời gian thực, bạn có thể phân tích xu hướng theo thời gian, từ đó hỗ trợ cho các quyết định tiếp thị trực tuyến hiệu quả hơn.
Khi xác định các điểm chuyển đổi trên trang web như gửi biểu mẫu liên hệ, bán hàng thương mại điện tử hoặc thực hiện cuộc gọi, bạn có thể thiết lập theo dõi chúng trong Google Analytics Điều này giúp bạn theo dõi chuyển đổi, nguồn lưu lượng truy cập và các chỉ số quan trọng khác.
Bạn có biết mọi người sử dụng từ khóa nào để tìm thấy website của bạn không? Với Google Analytics, bạn có thể xem các từ khóa mà người dùng đã sử dụng để truy cập vào trang của bạn, điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch SEO của bạn.
Với việc sử dụng các referral từ bên thứ ba, bạn có thể theo dõi lưu lượng truy cập cụ thể từ các trang web khác Điều này giúp bạn xác định những trang nào nên đầu tư thời gian nhiều hơn và phát hiện các trang web mới bắt đầu liên kết với bạn.
Google Analytics cho phép người dùng tạo trang tổng quan tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số quan trọng như lưu lượng truy cập web, chuyển đổi và từ khóa giới thiệu Trang tổng quan này là giao diện chính khi bạn đăng nhập vào hồ sơ trang web và có thể xuất ra định dạng PDF và CSV, giúp việc chia sẻ báo cáo trở nên dễ dàng hơn.
Google Analytics là công cụ hàng đầu trong việc phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing Online Các báo cáo của Google Analytics được phân chia chi tiết, giúp người dùng hiểu rõ hơn về kết quả và hiệu suất của các hoạt động marketing.
Báo cáo thời gian thực cung cấp thông tin quan trọng về số lượng người xem đang hoạt động, cùng với các trang được truy cập nhiều nhất và các từ khóa hàng đầu đang được tìm kiếm Tất cả thông tin này được cập nhật liên tục, giúp người dùng nắm bắt xu hướng và hành vi của khách truy cập một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Báo cáo người dùng cung cấp dữ liệu quan trọng về khách truy cập trang web, cho phép bạn theo dõi số lượng phiên trong một khoảng thời gian nhất định Ngoài ra, bạn còn có thể biết được thông tin về quốc gia, thành phố, ngôn ngữ, cũng như trình duyệt và hệ điều hành mà họ đang sử dụng.
Báo cáo tiếp nhận (Acquisition Reports) cung cấp thông tin về các phương tiện mà khách truy cập sử dụng để truy cập vào trang web của bạn, bao gồm lưu lượng truy cập trực tiếp, không phải trả tiền, giới thiệu và từ các nền tảng truyền thông xã hội.
XEM XÉT CÁC ĐƠN ĐẶT HÀNG
Google Forms là ứng dụng web giúp người dùng dễ dàng tạo bảng khảo sát, thăm dò và bảng câu hỏi trên thiết bị di động hoặc trình duyệt mà không cần cài đặt phần mềm Ứng dụng này phù hợp cho cả máy tính và điện thoại, nhưng việc tạo biểu mẫu sẽ tối ưu hơn khi sử dụng máy tính.
Google Forms, ban đầu là một tính năng của Sheets, đã trở thành một công cụ độc lập từ năm 2016, mang lại nhiều lợi ích trong việc thu thập dữ liệu Công cụ này hỗ trợ giảng dạy và học tập hiệu quả, giúp giáo viên dễ dàng tạo khảo sát, thu thập phản hồi và đánh giá học sinh Học sinh cũng có thể sử dụng Google Forms để gửi bài tập, tham gia các cuộc khảo sát, và chia sẻ ý kiến một cách nhanh chóng và tiện lợi.
- Tạo khảo sát để đáp ứng các mục tiêu của chương trình giảng dạy
Trong quá trình học tập và nghiên cứu, học sinh và sinh viên thường phải thực hiện khảo sát để thu thập ý kiến phục vụ cho tài liệu nghiên cứu hoặc bài thuyết trình nhóm Một bản khảo sát thường bao gồm các câu hỏi được thiết kế cẩn thận, cùng với việc thu thập, quản lý, tổng hợp và phân tích dữ liệu để đạt được kết quả chính xác.
Học sinh và sinh viên có thể sử dụng Google Form để thực hiện các cuộc khảo sát hiệu quả Họ có khả năng tạo bảng biểu mẫu câu hỏi, chia sẻ với đối tượng được khảo sát, quản lý quy trình khảo sát, và phân tích dữ liệu thông qua biểu đồ và bảng dữ liệu, từ đó rút ra những kết luận giá trị.
- Có thể đặt được nhiều loại câu hỏi
Google Forms cung cấp nhiều loại câu hỏi như checklist, lựa chọn, đánh giá và văn bản trả lời ngắn, giúp bạn thu thập dữ liệu hiệu quả Dưới đây là các loại câu hỏi mà bạn có thể sử dụng trong biểu mẫu Google Form.
- Áp dụng tùy chọn xác thực để kiểm soát việc nhập dữ liệu
Xác thực dữ liệu là một bước thiết yếu trong quá trình nhập liệu, giúp đảm bảo thông tin chính xác và hữu ích Google Forms cung cấp nhiều tùy chọn để kiểm soát câu trả lời của người dùng, trong đó có khả năng đặt câu hỏi thành bắt buộc, ngăn không cho người điền để trống câu trả lời.
Các câu trả lời, dù là bằng số hay chữ, có thể bị hạn chế theo quy định của chủ sở hữu biểu mẫu Đặc biệt, một checklist có thể giới hạn số lượng câu trả lời mà người dùng có thể chọn.
- Tạo biểu mẫu tìm kiếm chuyên nghiệp bằng cách sử dụng Theme (chủ đề)
Google Forms cho phép bạn tạo biểu mẫu chuyên nghiệp với hơn 20 chủ đề có sẵn và nhiều tùy chọn tùy chỉnh Bạn có thể thay đổi tiêu đề, văn bản, và cả nền trang để phù hợp với ý tưởng của mình Đặc biệt, tính năng thiết lập nền trang cho phép bạn tải ảnh lên, chụp ảnh hoặc sử dụng hình ảnh từ URL hoặc Google Drive, giúp bạn tùy chỉnh giao diện một cách linh hoạt.
- Quản lý biểu mẫu bằng nhiều phương thức khác nhau
Biểu mẫu có thể hiển thị trong phần thân email, cho phép người dùng gửi phản hồi trực tiếp từ hộp thư đến Bạn có thể tạo đường link cho biểu mẫu của mình, cho phép trả lời câu hỏi qua một biểu mẫu trực tuyến Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo mã nhúng vào blog hoặc trang web để thu thập dữ liệu Biểu mẫu còn có khả năng chuyển đổi thành tệp PDF.
Hình 0.19 Thông tin liên hệ với khách hàng
Hình 0.20 Thông tin liên hệ với khách hàng
Hình 0.21 Thông tin liên hệ với khách hàng
Hình 0.22 Trang tính hiển thị tất cả khách hàng đặt hàng