Môn học thương mại Điện tử Đề tài wifi marketing

Với việc ngày càng nhiều người sử dụng các thiết bị di động và kết nối Internet qua WiFi, Wifi Marketing đã trở thành cầu nối giúp doanh nghiệp trực tiếp tương tác với khách hàng tiềm nă

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ KINH TẾ SỐ

MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: WIFI MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thuỳ Anh

Nhóm: 09

Lớp học phần: 241IS35A02

Danh sách thành viên nhóm:

Hà Nội, 9/2024

Trần Thị Ngọc Ánh 25A4052028

Nguyễn Thị Lâm 25A4050372

Trần Thị Việt Trinh 25A4051666

Đỗ Công Chính 25A4052041

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

Chương I : Giới Thiệu về Wifi Marketing 2

1.1 Định nghĩa Wifi Marketing 2

1.2 Đối tượng sử dụng Wifi Marketing 2

1.3 Các mô hình Wifi Marketing hiện nay 2

1.4 Các hình thức Wifi Marketing 4

1.5 Lợi ích của giải pháp Wifi Marketing 5

Chương II: Cách thức triển khai Wifi Marketing 6

2.1 Xây dựng hệ thống Wifi marketing 6

2.2 Thu thập dữ liệu từ người dùng 7

2.3 Phân tích và sử dụng dữ liệu 7

Chương III: Thực trạng công nghệ Wifi Marketing 8

3.1 Thực trạng công nghệ Wifi Marketing trên thế giới 8

3.2 Thực trạng công nghệ Wifi Marketing tại Việt Nam 9

3.3 Thách thức khi triển khai công nghệ Marketing 12

3.4 Giải pháp cho Doanh nghiệp cung cấp Wifi Marketing 13

3.5 Dự báo xu hướng và tương lai của Wifi Marketing trong thương mại điện tử .15

KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

PHẦN MỞ ĐẦU

Lí do chọn chủ đề:

Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, sự phát triển của Internet đã có ảnh hưởng sâu rộng đến hầu hết các lĩnh vực của đời sống xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử Internet không chỉ trở thành kênh giao tiếp và trao đổi thông tin, mà còn là công cụ quan trọng trong việc triển khai các chiến lược marketing hiện đại Các phương thức tiếp thị truyền thống, dù từng rất hiệu quả, nay dần trở nên kém cạnh tranh trước sức mạnh của các phương thức tiếp thị kỹ thuật

số Do đó, việc tìm kiếm và áp dụng các hình thức marketing mới, phù hợp với thói quen tiêu dùng hiện đại, là một đòi hỏi cấp thiết đối với doanh nghiệp

Trong xu thế đó, Wifi Marketing nổi lên như một giải pháp tối ưu, giúp các doanh nghiệp tiếp cận người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn Với việc ngày càng nhiều người sử dụng các thiết bị di động và kết nối Internet qua WiFi, Wifi Marketing đã trở thành cầu nối giúp doanh nghiệp trực tiếp tương tác với khách hàng tiềm năng Đây là phương thức tiếp thị mà người dùng được yêu cầu truy cập vào mạng WiFi công cộng hoặc tư nhân, và trước khi sử dụng WiFi sau khi thực hiện các hình thức đăng nhập Điều này không chỉ giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận với khách hàng mà còn tăng tính tương tác, đồng thời cung cấp những trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng

Lựa chọn nghiên cứu về chủ đề Wifi Marketing mang tính thực tiễn cao, vì công nghệ này không chỉ mở ra một hướng đi mới cho marketing mà còn đang dần trở thành

xu hướng phổ biến trong các doanh nghiệp Việt Nam Với tiềm năng phát triển mạnh

mẽ trong tương lai, Wifi Marketing hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội cải tiến cách tiếp cận khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chi phí marketing và tăng cường hiệu quả chiến dịch quảng cáo

Do đó, việc nghiên cứu và hiểu rõ về Wifi Marketing không chỉ có ý nghĩa về mặt lý thuyết mà còn cung cấp cơ sở thực tiễn vững chắc để áp dụng trong các chiến lược marketing của các doanh nghiệp Việt Nam Đây chính là lý do nhóm chúng em lựa chọn đề tài này cho luận văn, với hy vọng đóng góp vào việc phát triển các phương pháp marketing sáng tạo, hiệu quả và phù hợp với sự phát triển của thị trường trong thời đại số

NỘI DUNG Chương I : Giới Thiệu về Wifi Marketing

1.1 Định nghĩa Wifi Marketing

Wifi Marketing được hiểu là một hình thức quảng cáo mà thông qua Wifi để truyền tải thông điệp, hình ảnh, dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp đến người truy cập vào hệ thống Wifi đó Người dùng sau khi thực hiện các hình thức đăng nhập sẽ được truy cập và sử dụng miễn phí Wifi

1.2 Đối tượng sử dụng Wifi Marketing

Đối tượng của quảng cáo qua wifi là bất kỳ ai có mặt tại hoặc gần điểm phát wifi marketing Những người này sử dụng các thiết bị truy cập internet như điện thoại, laptop, hay tablet và mong muốn có được kết nối internet miễn phí với chất lượng tốt Các thông điệp quảng bá sẽ được khéo léo tích hợp vào quy trình đăng nhập wifi, giúp người dùng dễ dàng và nhanh chóng tương tác Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm cho khách hàng mà còn mang lại hiệu quả cao cho các nhà tiếp thị

1.3 Các mô hình Wifi Marketing hiện nay

1.3.1 Mô hình wifi marketing công cộng

Mô hình công cộng thường được các tổ chức và doanh nghiệp triển khai để cung cấp wifi miễn phí tại những địa điểm đông người như công viên, bến xe, bệnh viện và nhà ga Đây là nơi có nhiều khách hàng tiềm năng Mô hình này rất phù hợp với các doanh nghiệp nhà nước và tổ chức phi chính phủ Khi người dùng truy cập vào wifi tốc độ cao, họ sẽ phải xem quảng cáo hoặc thực hiện các thao tác theo hướng dẫn trên

màn hình Điều này mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp đầu tư, cho phép họ thu tiền

từ các đơn vị tài trợ và tiếp cận hàng trăm nghìn, thậm chí hàng triệu người mỗi ngày Sân bay quốc tế Changi (Singapore): Một trong những sân bay hàng đầu thế giới, Changi cung cấp Wifi miễn phí cho hành khách Thông qua mạng Wifi, họ có thể giới thiệu các dịch vụ sân bay, cửa hàng miễn thuế và các sự kiện đang diễn ra trong sân bay

1.3.2 Mô hình wifi marketing theo chuỗi

Mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp như nhà hàng, quán cà phê, ngân hàng và văn phòng Doanh nghiệp xây dựng mạng lưới wifi miễn phí để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiển thị quảng cáo Mục tiêu là quảng bá thương hiệu và mang lại sự hài lòng, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi chờ đợi tại các điểm giao dịch, truy cập mạng xã hội và thông tin cần thiết, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ

Starbucks: Chuỗi cửa hàng cà phê toàn cầu này cung cấp Wifi miễn phí cho khách hàng và sử dụng nó như một kênh để gửi thông báo, quảng cáo sản phẩm mới

và thúc đẩy chương trình khuyến mãi

1.3.3 Mô hình wifi marketing tại các điểm bán lẻ

Mô hình này cho phép nhà hàng, quán cà phê và các địa điểm bán lẻ cung cấp wifi miễn phí mà không cần mật khẩu, giúp khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin và

ưu đãi qua điện thoại Ngoài ra, các địa điểm này còn có thể tăng doanh thu bằng cách nhận quảng cáo từ các thương hiệu khác Giải pháp wifi marketing không chỉ mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp mà còn tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Nhiều người có thể chọn địa điểm chỉ vì có wifi miễn phí, cho phép họ làm việc và tìm kiếm thông tin ngay tại đó

Aeon Mall: Các trung tâm thương mại của Aeon Mall triển khai WiFi Marketing

để quảng cáo các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và thông tin về sự kiện đang diễn ra trong khu vực

1.3.4 Mô hình wifi marketing cho những sự kiện

Mô hình này thích hợp cho các sự kiện lớn, giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng mục tiêu Mỗi sự kiện có thể thu hút những đối tượng khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu nội dung quảng cáo phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tích cực cho người tham gia, đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận thương hiệu

Heineken: Heineken đã áp dụng WiFi marketing trong các sự kiện âm nhạc lớn như lễ hội âm nhạc và các buổi hòa nhạc Khi khách tham gia kết nối vào WiFi miễn phí tại sự kiện, họ sẽ được tiếp cận với các quảng cáo liên quan đến sản phẩm và chương trình khuyến mãi của Heineken

1.4 Các hình thức Wifi Marketing

1.4.1 Quảng cáo tại trang đăng nhập

Khi người dùng cố gắng kết nối với wifi miễn phí, họ sẽ được chuyển đến một trang đăng nhập Tại đây, doanh nghiệp có thể hiển thị quảng cáo dưới dạng banner, video hoặc nội dung tương tác Hình thức này không chỉ thu hút sự chú ý của người dùng mà còn tạo cơ hội để truyền tải thông điệp thương hiệu một cách trực quan và sinh động

1.4.2 Để người dùng tương tác trực tiếp

Doanh nghiệp có thể thiết kế các nội dung quảng cáo mang tính tương tác, như mini game hoặc câu đố Người dùng có thể tham gia để nhận phần thưởng hoặc ưu đãi sau khi hoàn thành Hình thức này không chỉ làm tăng sự gắn kết mà còn khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm với bạn bè, mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu

1.4.3 Đăng nhập vào wifi bằng tài khoản mạng xã hội

Người dùng có thể đăng nhập vào wifi thông qua tài khoản mạng xã hội của họ, như Facebook, Instagram hoặc Twitter Hình thức này không chỉ giúp đơn giản hóa quy trình đăng nhập mà còn cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu người dùng một cách hợp pháp Bên cạnh đó, người dùng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin về trải nghiệm wifi với bạn bè, làm tăng độ nhận diện thương hiệu

1.4.4 Làm khảo sát để truy cập vào wifi

Một cách khác để thu hút sự chú ý của người dùng là yêu cầu họ tham gia khảo sát ngắn trước khi truy cập wifi Khảo sát có thể liên quan đến sở thích của người tiêu dùng hoặc ý kiến về dịch vụ Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và tạo ra các chương trình khuyến mãi phù hợp hơn Đổi lại, người dùng sẽ nhận được quyền truy cập wifi miễn phí

1.4.5 Chuyển đến website khi kết nối wifi

Khi người dùng kết nối với wifi, họ có thể được tự động chuyển đến một trang web cụ thể của doanh nghiệp Trang web này có thể chứa thông tin về sản phẩm, dịch

vụ, khuyến mãi hoặc sự kiện sắp diễn ra Hình thức này không chỉ tăng lượng truy cập cho website mà còn tạo cơ hội cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả

1.5 Lợi ích của giải pháp Wifi Marketing

1.5.1 Lợi ích dành cho doanh nghiệp

Truyền tải thông điệp nhanh chóng : Lợi ích đầu tiên doanh nghiệp nhận được

là mức độ nhận diện thương hiệu trên phương diện rộng và nhanh chóng, bởi giải pháp thường được áp dụng tại những địa điểm công cộng với nhu cầu truy cập vào Internet lớn như quán cafe, bệnh viện, sự kiện ngoài trời, Với hiệu ứng lan tỏa nhanh chóng, doanh nghiệp có thể dễ dàng thông báo đến người tiêu dùng những chương trình ưu đãi hoặc sản phẩm mới

Thu hút khách hàng tìm hiểu sản phẩm: Việc thu hút sự quan tâm của khách hàng, để khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm luôn là một thách thức đối với doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp sử dụng phương pháp wifi marketing, khi khách hàng truy cập vào để xem quảng cáo và ấn kết nối đây là một trong những bước quan trọng để tiếp cận khách hàng Nếu thực sự có nhu cầu, khách hàng sẽ tìm hiểu sản phẩm trên các nền tảng digital và mua hàng hoặc chia sẻ cho bạn bè là người đang có nhu cầu khi

sử dụng WiFi

Hỗ trợ xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng : Khi truy cập vào Wifi khách hàng

sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân cá nhân công khai, từ đây doanh nghiệp nhận được một nguồn dữ liệu đáng giá về thị hiếu và hành vi tiêu dùng của khách hàng Nguồn dữ liệu này sẽ hỗ trợ chủ kinh doanh trong các chiến dịch remarketing,

ưu đãi, voucher quà tặng để giữ chân khách hàng và thuyết phục khách hàng quay lại Doanh nghiệp cũng có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho khách hàng để tăng mức độ trung thành với thương hiệu

Tối ưu hóa chi phí: Đặt sự so sánh giữa hình thức wifi marketing với các hình thức marketing khác, thì chiến lược này phần nào đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi

phí hơn.Wifi marketing tận dụng hạ tầng sẵn có và cung cấp một cách độc đáo để tiếp cận người tiêu dùng thông qua việc cung cấp internet miễn phí, nhưng có thể phát sinh thêm chi phí từ các dịch vụ phần mềm và thiết lập hệ thống Điều quan trọng là phải đánh giá lợi ích tổng thể so với khoản đầu tư cần thiết

1.5.2 Lợi ích dành cho khách hàng

WiFi Marketing mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt là tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm Khi đến cửa hàng, nhiều khách hàng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm, và WiFi Marketing giúp họ tiết kiệm dữ liệu di động, đồng thời tăng tốc quá trình mua sắm

Để nâng cao trải nghiệm và phục vụ khách hàng tốt hơn, WiFi Marketing còn giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn vì không cần phải hỏi mật khẩu từ nhân viên Theo thống kê, gần 62% doanh nghiệp cho biết khách hàng sẽ ở lại cửa hàng lâu hơn khi có WiFi Marketing

Ngày nay, việc sử dụng WiFi để truy cập Internet đã trở thành thói quen của nhiều người Theo nghiên cứu của Social Happiness, 84% người dùng cảm thấy hạnh phúc và thoải mái hơn khi có WiFi miễn phí Thống kê cũng cho thấy, WiFi miễn phí khuyến khích mọi người lướt web và dạo quanh các trang thương mại điện tử nhiều hơn, từ đó thúc đẩy mua sắm và trao đổi Vì vậy, WiFi Marketing thực sự rất hữu ích cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ

Chương II: Cách thức triển khai Wifi Marketing

2.1 Xây dựng hệ thống Wifi marketing

2.1.1 Các yếu tố phần cứng cần thiết để thiết lập hệ thống wifi

Thiết bị phát sóng wifi là yếu tố chính để tạo mạng wifi chất lượng Lựa chọn thiết bị phù hợp với quy mô và yêu cầu mạng là rất quan trọng Các thương hiệu phổ biến như TP-Link, Tenda, và Netgear cung cấp nhiều tính năng và phạm vi phủ sóng khác nhau

Bộ điều khiển (Controller): Đối với mạng quy mô lớn, bộ điều khiển giúp quản

lý thiết bị phát sóng từ một điểm tập trung Một số nhà cung cấp ở Việt Nam như Cisco, Ubiquiti, và Ruckus Wireless rất phù hợp

Switch mạng: Cần thiết cho mạng wifi lớn và phức tạp, giúp quản lý kết nối và nâng cao hiệu suất

Cáp mạng và thiết bị kết nối: Sử dụng cáp và thiết bị kết nối chất lượng cao để đảm bảo tốc độ và độ ổn định

2.1.2 Thiết lập quảng cáo và tiếp thị trên wifi

Trước hết, cần tạo một trang đăng nhập cho người dùng khi họ kết nối wifi Qua

đó khách hàng sẽ cung cấp thông tin cá nhân công khai của họ như địa chỉ email, số

điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội tùy theo thiết kế lựa chọn đăng nhập của doanh nghiệp

Quảng cáo và tiếp thị trên wifi cần được thiết kế sao cho hấp dẫn, nhằm thu hút

sự chú ý của khách hàng Việc sử dụng hình ảnh, video và nội dung gây hứng thú sẽ giúp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả Đồng thời, cũng cần cân nhắc tần suất hiển thị quảng cáo để tránh gây cảm giác phiền nhiễu cho người dùng và đảm bảo tính chuyên nghiệp của hệ thống mạng wifi

2.2 Thu thập dữ liệu từ người dùng

2.2.1 Xác định mục tiêu khách hàng

Để chiến dịch marketing đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần phải khoanh vùng

và phân loại mục tiêu những khách hàng có tiềm năng phản hồi và quan tâm nhất đến sản phẩm Việc này giúp định hình chiến lược thu thập dữ liệu và đảm bảo rằng dữ liệu thu được là phù hợp và hữu ích cho việc quảng cáo và tiếp thị Việc xác định mục tiêu khách hàng dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, địa điểm và hành

vi tiêu dùng sẽ giúp tạo ra các thông điệp tiếp thị phù hợp và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch

2.2.2 Thu thập dữ liệu qua wifi

Một số phương thức nổi bật nhất để thu thập dữ liệu có thể kể đến việc theo dõi hành vi trên mạng, bằng cách ghi lại thông tin về hoạt động trực tuyến của khách hàng, bao gồm các trang web đã truy cập, thời gian ở mỗi trang và các tương tác với nội dung trên trang web Thứ hai là sử dụng các hộp thoại pop-up hoặc khảo sát trực tuyến

để khách hàng nêu ý kiến về dịch vụ, chất lượng sản phẩm, hoặc để kết nối trực tiếp và kịp thời với khách hàng nhằm thu thập được dữ liệu mới nhất

2.3 Phân tích và sử dụng dữ liệu

2.3.1 Phân tích dữ liệu thu thập được

Sau khi thu thập dữ liệu từ người dùng thông qua tiếp thị qua Wi-Fi, việc phân tích dữ liệu sẽ trở nên quan trọng để hiểu rõ hơn về khách hàng và thu được những hiểu biết có giá trị

Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Facebook Audience Insights và phần mềm phân tích dữ liệu khác để đánh giá hiệu quả của chiến dịch, đo lường mức độ tương tác của khách hàng cũng như phân tích xu hướng và mô hình tiêu dùng

2.3.2 Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và tiếp thị

Dữ liệu được thu thập thông qua tiếp thị WiFi cung cấp thông tin quan trọng để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị Dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh và cá nhân hóa nội dung quảng cáo của mình dựa trên chiến dịch marketing được xúc tiến, đồng thời cung cấp các ưu đãi, khuyến mãi hoặc thông báo đặc biệt dựa trên sở thích và hành vi của từng khách hàng Điều này cải thiện sự tương tác và tăng hiệu quả cho khách hàng từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi mua hoặc sử dụng dịch vụ

Chương III: Thực trạng công nghệ Wifi Marketing

3.1 Thực trạng công nghệ Wifi Marketing trên thế giới

Wifi marketing đã từ lâu trở thành một xu hướng phổ biến trên toàn cầu nhờ vào khả năng tiếp cận người dùng một cách trực tiếp và hiệu quả Hình thức này cho phép các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thông qua các mạng wifi miễn phí tại các địa điểm công cộng như trung tâm thương mại, sân bay, nhà hàng, và khách sạn Wifi Marketing xuất hiện và phát triển mạnh mẽ tại các quốc gia phát triển: Những nước có nền công nghệ thông tin phát triển sớm và có tỉ lệ người dùng Internet