Thương mại điện tử: Amazon bắt đầu như một trang web bán hàng trực tuyến với việc bán sách, nhưng sau đó mở rộng sang nhiều danh mục khác nhau, bao gồm đồ điện tử, thời trang, đồ gia dụn
WALMART
-Trong năm tài chính 2021, Walmart tạo ra doanh thu 572,8 tỷ USD so với
469.8 tỷ USD cho Amazon Cũng trong năm 2021, Amazon đã tăng thị phần của mình trong lĩnh vực may mặc lên 13,2% và vượt qua Walmart ở mức
6,5% Về gia dụng và nội thất gia đình, Amazon chiếm 10,5% thị phần so với
Walmart dẫn đầu thị trường thực phẩm và đồ uống với 19% thị phần, trong khi Amazon chỉ chiếm 1,9% Ngoài ra, Walmart cũng kiểm soát 5,4% thị trường y tế và chăm sóc cá nhân, gấp đôi thị phần của đối thủ.
Amazon chiếm 2,5% thị trường Walmart là một đối thủ đáng gờm với mạng lưới cửa hàng rộng khắp và kinh nghiệm lâu năm trong ngành bán lẻ trước khi thương mại điện tử bùng nổ Tuy nhiên, Walmart cũng đang đẩy mạnh đầu tư vào thương mại điện tử để tăng cường khả năng cạnh tranh trực tuyến với Amazon.
TARGET
Là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu thế giới, công ty sở hữu 1.868 cửa hàng trải dài khắp Bắc Mỹ Tính đến ngày 31 tháng 7 năm 2022, doanh thu của họ đạt mức ấn tượng.
Với doanh thu đạt 107,855 tỷ đô la, Target chỉ chiếm 1,2% thị trường thương mại điện tử tại Mỹ, một con số khiêm tốn so với Amazon Tuy nhiên, trong năm 2021, doanh thu của Target đã tăng trưởng 19,78% so với năm trước nhờ vào sự gia tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
Vào năm 2020, nhà bán lẻ Target đã tăng trưởng 155%, giành được thị phần trị giá 6 tỷ đô la từ các đối thủ cạnh tranh và lọt vào top 10 nhà bán lẻ thương mại điện tử hàng đầu của Hoa Kỳ Với nhiều cửa hàng và mô hình kinh doanh đa kênh, Target nổi bật như một thương hiệu bán lẻ lớn.
Thách thức: Target đang tăng cường nỗ lực trực tuyến để cạnh tranh với
KROGER
Doanh số bán hàng trực tuyến của công ty đã ghi nhận mức tăng 92% trong quý 1 kết thúc vào tháng 5 năm 2020 và 108% trong quý 3 kết thúc vào tháng 11 năm 2020 Doanh thu của công ty trong năm 2021 đạt 132,498 tỷ đô la, tăng 8,35% so với năm 2020.
Kroger vẫn thua xa Amazon
Kroger đã hợp tác với Ocado để xây dựng các cơ sở thực hiện công nghệ cao, nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh so với Amazon Cơ sở đầu tiên của họ đã được khai trương vào năm 2021.
COSTCO
Costco là một trong những nhà bán lẻ và bán buôn hàng đầu tại Hoa Kỳ, xếp thứ 9 trong danh sách 10 nhà bán lẻ thương mại điện tử hàng đầu Tại đây, khách hàng có thể tìm thấy đa dạng sản phẩm với chất lượng cao và giá cả hợp lý.
803 kho hàng và nền tảng Thương mại điện tử Năm 2021, doanh thu hàng năm của Costco là 195,929 tỷ USD so với 166,761 tỷ USD vào năm 2020
Theo Cheapism Comparison Test, 79% sản phẩm của Costco rẻ hơn của
Amazon -Costco cũng mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt hơn
-Nhìn chung, các sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng của Costco đã thúc đẩy lợi thế cạnh tranh của họ so với Amazon
BEST BUY
Best Buy là một trong những nhà bán lẻ điện tử tiêu dùng hàng đầu tại Bắc Mỹ, sở hữu 1779 cửa hàng Năm 2020, doanh nghiệp này ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh thu bán hàng trực tuyến trong nước tăng 242%, đạt 5 tỷ đô la.
Best Buy hiện nắm giữ 1,3% thị trường thương mại điện tử tại Hoa Kỳ, xếp thứ 7 trong danh sách các nhà bán lẻ trực tuyến, vượt qua Target Điểm mạnh của Best Buy là sự tập trung vào điện tử tiêu dùng và các sản phẩm công nghệ, giúp thương hiệu này nổi bật trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến.
Thách thức: Best Buy cũng đang đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ trực tuyến như Amazon trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng
EBAY
eBay, công ty tiên phong trong lĩnh vực bán hàng C2C, sở hữu kinh nghiệm và danh tiếng vững chắc, thu hút cả người bán lẫn người mua trên Amazon Nền tảng này cho phép giao dịch hàng hóa mới và đã qua sử dụng Qua thời gian, eBay đã mở rộng dịch vụ, không chỉ dừng lại ở C2C mà còn bao gồm cả bán hàng B2C.
Tính đến tháng 9/2021, tổng giá trị hàng hóa toàn cầu (GMV) của eBay đạt 19,925 tỷ đô la, với doanh thu 10.42 tỷ đô la, cho thấy sự gia tăng mạnh mẽ trong nhu cầu mua sắm trực tuyến.
Thương mại điện tử mang đến cho eBay một cơ hội để giảm khoảng cách với
Amazon là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, nổi bật với việc kết nối người bán và người mua qua các phiên đấu giá và hình thức bán ngay Ưu điểm của eBay là tạo ra một không gian rộng lớn cho giao dịch trực tuyến, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm mong muốn.
Mặc dù eBay có quy mô lớn, nhưng nền tảng này tập trung vào các mặt hàng độc đáo và cũ hơn, điều này tạo sự khác biệt so với mô hình thương mại điện tử tổng quát của Amazon.
ALIBABA
-Tập đoàn Alibaba là một nền tảng Thương mại điện tử của Trung Quốc hoạt động tại khoảng 200 quốc gia thông qua Alibaba, AliExpress, Taobao và
Tmall của Alibaba là một thị trường B2B cho phép người dùng tiếp cận trực tiếp với các nhà sản xuất, trong khi AliExpress hoạt động như một nền tảng B2C, cung cấp dịch vụ dropshipping cho khách hàng.
- Taobao và Tmall hoạt động về B2B và B2C cho thị trường Trung Quốc
Những thị trường này có hàng trăm triệu người dùng cùng với hàng triệu nhà bán lẻ và sản phẩm Năm 2021, Alibaba đã ghi nhận doanh thu 109,48 tỷ USD, khẳng định vị thế là một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới.
- Nó có hơn 10 triệu doanh nghiệp trên nền tảng Thương mại điện tử toàn cầu và tạo ra
Thị trường thương mại điện tử tại Mỹ đạt giá trị 1,4 tỷ đô la và đang phát triển nhanh chóng Alibaba, với danh mục đầu tư đa dạng, đang đe dọa thị phần của Amazon tại Mỹ Là một gã khổng lồ thương mại điện tử hàng đầu ở Trung Quốc, Alibaba có sức ảnh hưởng toàn cầu mạnh mẽ thông qua các nền tảng như AliExpress, tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với Amazon.
Thách thức: Alibaba chủ yếu hoạt động ở thị trường quốc tế và có các mô hình kinh doanh khác nhau so với Amazon
Amazon có khả năng mở rộng sang các thị trường mới, đặc biệt là những khu vực đang phát triển nhanh chóng hoặc chuyển đổi sang mô hình thương mại điện tử.
2 Diversification of Product and Service Offerings:
Amazon đang mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình, bao gồm các lĩnh vực mới như công nghệ tiên tiến, sức khỏe, giáo dục trực tuyến, bán lẻ trực tuyến, dịch vụ đám mây và quảng cáo trực tuyến.
3 Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng:
Nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng cả trực tuyến lẫn offline bằng cách áp dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, nhằm cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
4 Mở Rộng Trong Lĩnh Vực Dịch Vụ Của Amazon:
-Phát triển các dịch vụ đám mây thông qua Amazon Web Services (AWS) và mở rộng trong lĩnh vực giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp
Amazon Web Services (AWS) là nhà cung cấp dịch vụ đám mây hàng đầu toàn cầu Đầu tư liên tục vào công nghệ đám mây giúp Amazon duy trì vị thế dẫn đầu và mở rộng dịch vụ của mình.
5 Tăng Cường Vận Chuyển và Logitics:
Để tối ưu hóa chuỗi cung ứng và giảm thời gian giao hàng, việc mở rộng các dịch vụ vận chuyển và logistics là rất quan trọng Amazon đã xây dựng một hệ thống logistics mạnh mẽ và hiệu quả thông qua các dịch vụ như Amazon Prime và Fulfillment by Amazon (FBA).
-Đối thủ sẽ cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng logistics để cạnh tranh với khả năng giao hàng nhanh của Amazon
6 Phát Triển Nền Tảng Trí Tuệ Nhân Tạo và Machine Learning và Chấp Nhận Các Xu Hướng Mới :
Tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và machine learning có thể cải thiện đáng kể quy trình nội bộ trong doanh nghiệp, từ việc quản lý kho hiệu quả hơn đến việc dự đoán nhu cầu của khách hàng một cách chính xác.
Điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng và tận dụng các xu hướng mới nổi như mua sắm trên thiết bị di động, trải nghiệm thực tế ảo và mua sắm qua giọng nói là rất quan trọng.
7 Tăng Cường Trong Lĩnh Vực Phương Tiện Truyền Thông:
-Mở rộng vào lĩnh vực truyền hình, phim và âm nhạc thông qua các dịch vụ như Amazon Prime Video và Amazon Music
Amazon Prime Video là một trong những dịch vụ streaming hàng đầu toàn cầu Khai thác sức ảnh hưởng của nền tảng truyền thông này giúp Amazon không chỉ giữ chân khách hàng mà còn mở rộng doanh thu hiệu quả.
8 Chú Trọng Vào Trí Tuệ Nhân Tạo và Dữ Liệu:
Amazon đã tích hợp trí tuệ nhân tạo vào nhiều lĩnh vực của doanh nghiệp, cho thấy tầm quan trọng của công nghệ này trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển trí tuệ nhân tạo không chỉ giúp cải thiện quy trình mà còn tạo cơ hội cho những doanh nghiệp mới bắt kịp với các đối thủ cạnh tranh.
Amazon trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh
Amazon là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, sở hữu nhiều lợi thế cạnh tranh nổi bật so với các đối thủ trên thị trường.
1 “Lợi thế cạnh tranh khác biệt của thương hiệu”
Amazon đã từ sớm xây dựng lợi thế cạnh tranh bằng triết lý "Đa dạng sự lựa chọn", giúp họ nổi bật so với các đối thủ chính Sự khác biệt này không chỉ tạo ra sự tự do cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm mà còn củng cố vị thế của Amazon trên thị trường.
CEO Jeff Bezos, từ một doanh nghiệp chuyên bán sách, đã mở rộng tầm nhìn kinh doanh của mình sang nhiều loại hàng hóa khác nhau, chỉ trừ nhà ở, xe hơi, thuốc lá và động vật sống.
Dịch vụ đa đạng
- Dịch vụ khách hàng là một lợi thế của Amazon
Amazon là công ty hàng đầu trong việc phục vụ khách hàng, với mục tiêu làm hài lòng khách hàng không chỉ là kim chỉ nam mà còn là văn hóa doanh nghiệp "Customer obsessed" của Jeff Bezos Điều này thể hiện rõ ràng qua việc Amazon luôn đặt khách hàng làm trung tâm cho mọi quyết định và ý tưởng sáng tạo.
Tại Amazon, mọi hoạt động và hành động của từng nhân viên đều được điều chỉnh để tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng, mặc dù điều này có thể dẫn đến chi phí cao cho doanh nghiệp.
Khách hàng có thể gửi email trực tiếp cho CEO Jeff Bezos nếu không hài lòng về dịch vụ Khi nhận được phản hồi, Jeff Bezos sẽ chuyển tiếp thông tin đến người phụ trách kèm theo dấu hỏi “?” Người này sẽ phải cung cấp lời giải trình thỏa đáng trong vòng vài giờ.
• Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, xem và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm, nhiều bài bình luận, đánh giá, nhiều gợi ý, giới thiệu
• Hệ thống thanh toán an toàn và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp Dịch vụ giao hàng thần tốc, chuyển phát nhanh
Liên tục cải tiến các tính năng nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng, từ đó khuyến khích họ quay lại lần sau.
Vậy nên mức độ hài lòng của khách hàng đối với Amazon luôn là số 1
- Amazon mở rộng dịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua mạng lưới các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực
- Amazon còn hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử….
Kho hàng
Amazon sở hữu một hệ thống lưu kho hiện đại và hiệu quả, được thiết kế tinh vi và tự động hóa cao Hiện tại, Amazon có hơn 110 kho hàng quy mô lớn trên toàn cầu, giúp tối ưu hóa quy trình phân phối và đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng.
• Có tới 64 kho rải khắp Hoa Kỳ
• Kho hàng lớn nhất được đặt tại Phoenix, bang Arizona với diện tích khoảng 111.500 m2, đủ để chứa 28 sân bóng đá
Amazon hiện đang sử dụng hơn 520.000 robot, được phân loại thành 10 loại khác nhau, để thực hiện các nhiệm vụ như phân loại gói hàng và vận chuyển sản phẩm trong các kho hàng trên toàn cầu.
Hệ thống nhận dạng Amazon Robotics Identification (AR ID) tích hợp trí tuệ nhân tạo, công nghệ máy học và thị giác máy tính, giúp quét gói hàng trong nhà xưởng một cách hiệu quả hơn Với camera duy nhất hoạt động ở tốc độ 120 khung hình/giây, AR ID mang lại sự thuận tiện và chính xác trong quy trình xử lý hàng hóa.
Amazon FBA là dịch vụ hỗ trợ lưu kho, đóng gói và vận chuyển hàng hóa cho người bán trên Amazon, mang lại nhiều lợi ích như nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.
• Nhanh chóng: Bắt đầu từ năm 2020 các thành viên của gói
Prime Shipping có thể nhận được hỗ trợ giao hàng trong 1 ngày
An toàn: Hàng hóa của bạn được được lưu trữ và bảo quản tại các kho hàng của Amazon
Hình thức lưu kho trên Amazon mang lại sự tiện lợi cho việc bán hàng tại Mỹ và Canada, khi Amazon tự động đóng gói và giao sản phẩm cho khách hàng sau khi đơn hàng được xác nhận Hệ thống kho hàng của Amazon không chỉ giúp giảm chi phí vận hành mà còn nâng cao năng suất luân chuyển hàng hóa Đặc biệt, kho hàng lớn nhất thế giới của Amazon giúp khắc phục những rủi ro trong mô hình Dropshipping, như việc khó kiểm soát tình trạng đơn hàng trong quá trình vận chuyển.
Công nghệ
Amazon đã đầu tư mạnh mẽ vào phát triển phần mềm và công nghệ, điều này giải thích vì sao công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành thế mạnh nổi bật của họ.
• Nhờ việc chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm được rất nhiều chi phí công nghệ
• Amazon.com có một kho dữ liệu lớn bậc nhất thế giới và là nơi duy nhất mà tất cả mọi thứ đều liên quan với nhau
• Amazon còn sử dụng AI để thúc đẩy hiệu quả từ phía cung, thông tin chi tiết về phía cầu và tăng trưởng
- AI đã đóng góp lớn trong 3 sản phẩm công nghệ đỉnh cao của Amazon Amazon Necho – Trợ lý ảo Alexa:
+ Alexa có thể tương tác bằng giọng nói Nó có nhiệm vụ phân tích và thực hiện các mệnh lệnh mà người dùng yêu cầu
VD là một công cụ đa năng cho phép người dùng điều khiển nhạc, quản lý hệ thống nhà thông minh, cung cấp thông tin thời tiết, cũng như cập nhật tin tức và thực hiện mua sắm trực tuyến trên Amazon.
Alexa có khả năng trò chuyện và trả lời câu hỏi nhờ vào việc tập hợp và xử lý thông tin, từ đó cung cấp những câu trả lời phù hợp.
Cửa hàng AMAZON GO là mô hình cửa hàng 3 không: không nhân viên, không máy tính tiền và không quầy thanh toán tự động Quy trình mua sắm tại đây chỉ gồm 3 bước đơn giản: vào cửa, chọn sản phẩm và ra ngoài Để trải nghiệm mua sắm tương lai, khách hàng cần cài đặt ứng dụng Amazon Go và đăng ký tài khoản Hệ thống camera và cảm biến sẽ theo dõi mọi hoạt động của khách hàng, giúp xác định chính xác sản phẩm mà họ đã lấy từ kệ.
Tại cửa hàng Amazon Go, các sản phẩm sẽ được ghi nhận vào một giỏ hàng ảo thông qua hệ thống máy tính Khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, hóa đơn sẽ được tự động thanh toán thông qua ứng dụng Amazon Go.
- Hệ thống đề xuất mua hàng
Hệ thống của Amazon thu thập và phân tích dữ liệu mua sắm của khách hàng, bao gồm các sản phẩm đã tìm kiếm, xem và mua Dựa trên thông tin này, Amazon sẽ đề xuất một danh sách sản phẩm cá nhân hóa, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những mặt hàng mà họ thực sự muốn mua.
- Kết nối 3 sản phẩm AI sẽ tạo ra một trải nghiệm mua hàng thú vị
Bạn có thể ghé thăm Amazon Go để mua sắm nguyên liệu cho bữa tối Sau đó, trợ lý ảo Alexa sẽ gợi ý cho bạn những công thức nấu ăn thú vị, đồng thời hệ thống đề xuất sản phẩm sẽ hướng dẫn bạn chọn lựa dụng cụ cần thiết để thực hiện món ăn.
- Các hệ thống này giúp Amazon tạo lên lợi thế vô cùng khác biệt
Amazon cung cấp công nghệ tiên tiến qua Amazon Web Services cho các đối tác như NASA và NFL Với vai trò tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, Amazon cũng phát triển và cung cấp các giải pháp quản lý dựa trên trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp toàn cầu.
Tính kinh tế theo quy mô
Amazon đã tận dụng vị thế là ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMDT) để tiết kiệm chi phí và tăng cường sức cạnh tranh so với các doanh nghiệp nhỏ hơn Lợi thế về kinh tế theo quy mô giúp Amazon tối ưu hóa quy trình sản xuất, từ đó giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Lợi thế của tính kinh tế theo quy mô:
Giảm chi phí dài hạn và chi phí sản phẩm đơn vị giúp Amazon tăng cường khả năng cạnh tranh giá trên thị trường toàn cầu.
Khi quy mô doanh nghiệp mở rộng, sự vững chắc của doanh nghiệp gia tăng, giúp giảm thiểu rủi ro từ các mối đe dọa bên ngoài Hơn nữa, việc tăng quy mô cũng dẫn đến giảm chi phí sản xuất, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Tăng lợi nhuận là kết quả của quy mô kinh tế, giúp doanh nghiệp đạt được lợi tức đầu tư cao hơn và tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển.
• Lợi ích với người tiêu dùng và nhân viên
+ Giá thấp hơn - Giá mỗi sản phẩm giảm dẫn đến người tiêu dùng tốn ít chi phí hơn
Các doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc tái đầu tư khoản tiết kiệm vốn vào nghiên cứu và phát triển, từ đó tạo ra những sản phẩm cải tiến Bên cạnh đó, việc tăng cường đầu tư cũng giúp nâng cao mức lương cho nhân viên, tạo động lực làm việc và giữ chân nhân tài trong tổ chức.
Giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua sắm trên Amazon so với các đơn vị bán lẻ, đồng thời dễ dàng thực hiện các chiến lược giá hiệu quả.
Tìm hiểu thị trường
Tiềm năng phát triển thị trường
Internet đang phát triển nhanh chóng, với mức tăng trưởng 2.300% vào năm 1994 Theo khảo sát của Asia Digital Marketing Yearbook, tính đến tháng 5/2007, Việt Nam đứng thứ 17 trong 20 quốc gia và vùng lãnh thổ có số người sử dụng Internet cao nhất thế giới.
Theo đó, tỉ lệ người sử dụng Internet vào khoảng 17,5% dân số (trên 14 triệu người) Có đến 72% số người trong độ tuổi 18-30 sử dụng Internet tại
VN thường xuyên tán gẫu (chat) và 81% số người trong ộ tuổi 41-50 thường xuyên đọc tin tức trên Internet
Mỹ hiện là quốc gia dẫn đầu thế giới về số lượng người sử dụng Internet, với hơn 211 triệu người, chiếm gần 70% dân số Trung Quốc và Nhật Bản lần lượt xếp thứ hai và ba trong danh sách này Trên toàn cầu, có hơn 1,1 tỷ người sử dụng Internet, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số.
29 gia và vùng lãnh thổ đứng đầu đã chiếm gần 80% số người sử dụng Internet trên toàn cầu
Ngày nay, thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ, cho phép người tiêu dùng thực hiện toàn bộ quá trình mua sắm chỉ với vài cú click chuột Nhiều bạn trẻ đánh giá cao sự nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm chi phí khi mua sắm trực tuyến, coi đây là một hình thức thư giãn sau giờ làm việc Việc đặt hàng trở nên dễ dàng, với hàng hóa được giao tận nơi, đặc biệt là khi sử dụng thẻ thanh toán quốc tế trên các trang web thương mại điện tử Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm các mặt hàng như văn phòng phẩm, thực phẩm đóng gói và thiết bị điện tử với chất lượng đảm bảo Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển nhờ vào sự gia tăng người dùng máy tính và Internet, cung cấp đa dạng sản phẩm từ đồ dùng văn phòng, quà tặng, đến dịch vụ du lịch Các website du lịch hiện nay cũng áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và chọn tour, tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình lựa chọn.
Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với các phương thức mua sắm truyền thống, như sự nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi Chỉ cần một chiếc máy tính kết nối internet và một thẻ tín dụng, bạn có thể thoải mái mua sắm từ nhà và khám phá sản phẩm khắp nơi trên thế giới.
Tuy nhiên, không ít người vẫn chưa quen mua sắm qua mạng vì ngại rủi ro và thủ tục phức tạp
2 So sánh giữa Amazon và Ebay
eBay và Amazon là hai “ông vua” của thị trường bán lẻ trực tuyến, nổi bật với sự chuyên nghiệp và quy mô lớn Để giúp các công ty nhận diện lợi thế của hai nền tảng này, chúng tôi đã chọn ra 7 điểm so sánh quan trọng Những kết luận này được xây dựng dựa trên phân tích của chuyên gia tư vấn thương mại điện tử Steve Lindhorst, từ trường đại học quốc gia eBay và tác giả của cuốn sách điện tử bán chạy nhất “Selling on”.
‘The River’ - The eBay Seller’s Guide to Amazon.com”
Khác với Amazon, eBay áp dụng phí theo từng danh sách, bao gồm cả phí từ PayPal Mặc dù eBay có mức hoa hồng thấp hơn nhiều so với Amazon, chỉ 8% cho các sản phẩm dưới 25 đô la so với 15% của Amazon Lindhorst cho biết: “Amazon duy trì mức phí cao hơn nhưng danh sách của họ dài hơn và phụ thuộc vào sự tương tác giữa người bán và người mua.”
eBay tập trung vào danh sách đấu giá trong khi Amazon chủ yếu bán hàng với giá cố định Đối với nhiều người, bán đấu giá mang lại cơ hội có được giá cao, trong khi các mặt hàng trên Amazon thường là những sản phẩm tiện ích, phù hợp với nhu cầu hàng ngày, và thường bán tốt hơn với giá cố định Amazon, với vai trò là "ông lớn" trong lĩnh vực bán hàng giá cố định, đã khiến eBay điều chỉnh chiến lược của mình, khuyến khích hình thức bán giá cố định và giảm dần đấu giá Năm nay, doanh thu từ việc bán giá cố định của Amazon lần đầu tiên vượt qua doanh thu từ đấu giá, cho thấy lợi thế rõ ràng của hình thức giá cố định trong thị trường hiện tại.
31 phụ thuộc vào người mua: Khách hàng của Amazon dường như khá giả hơn eBay và trả giá trung bình cho các sản phẩm cao hơn eBay
eBay là một nền tảng cạnh tranh, thu hút người mua tìm kiếm sản phẩm với giá thấp nhất Trong khi đó, khách hàng của Amazon thường chú trọng đến chất lượng và tình trạng sản phẩm hơn là giá cả, dẫn đến việc các công ty bán hàng trên Amazon thường đưa ra mức giá trung bình cao hơn so với eBay cho các sản phẩm tương tự Điều này tạo ra lợi thế cho những người bán trên Amazon khi họ có thể tiếp cận với khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn.
Phương thức thanh toán trên Amazon yêu cầu người bán sử dụng hệ thống thanh toán của Amazon, với việc thanh toán được chuyển vào tài khoản ngân hàng của họ hai lần mỗi tháng mà không bị thu phí Điều này giúp người bán không cần phải gửi hóa đơn hoặc phiếu nhắc nhở thanh toán Tuy nhiên, một hạn chế là khách hàng không thể sử dụng PayPal, một phương thức thanh toán được ưa chuộng vì tính tiện lợi và an toàn, mặc dù người bán trên eBay có thể chấp nhận PayPal.
Có 32 loại tiền tệ hoặc tiền mặt khác nhau Tuy nhiên, người quản lý có trách nhiệm quản lý số tiền này, điều này đồng nghĩa với việc họ phải đầu tư nhiều thời gian và nhân lực cho mỗi giao dịch.
Chính sách trả lại hàng
Người bán trên eBay thường linh hoạt hơn so với Amazon về chính sách hoàn trả Chính sách đảm bảo từ A đến Z của Amazon cho phép người mua nhận lại toàn bộ số tiền nếu sản phẩm không đúng như mô tả trong vòng 90 ngày Ngược lại, người bán trên eBay có thể miễn phí thương lượng với khách hàng thông qua quy trình giải quyết tranh chấp hợp lý, và thường thì người mua không thể yêu cầu hoàn trả hàng Mặc dù quy trình này có thể hiệu quả, nhưng nó cũng có thể dẫn đến sự lộn xộn và mất thời gian, cũng như nhận phải những phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
Một số người bán hàng trên eBay đã bắt đầu áp dụng chi phí vận chuyển tăng lên dựa theo giá sản phẩm, dẫn đến sự không hài lòng từ người mua Để khắc phục tình trạng này, eBay đã quyết định phạt những công ty áp dụng mức phí vận chuyển cao hơn mức trung bình và loại họ khỏi danh sách bán hàng Tuy nhiên, điều này cũng gây tổn thất cho những người bán hàng Trong khi đó, Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển, cho phép người bán chi trả cho việc vận chuyển dựa trên loại sản phẩm, nhưng cũng gặp phải hạn chế khi giá vận chuyển có thể vượt quá số tiền cho phép Cả eBay và Amazon đều là những “ông lớn” trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, đóng vai trò quan trọng trong thương mại.
Nhiều gian hàng trực tuyến thường trung thành với một trang web duy nhất và ít khi xem xét đến các trang thương mại điện tử khác Lindhorst nhấn mạnh rằng việc chỉ tập trung vào một thị trường có thể hạn chế cơ hội kinh doanh Bằng cách mở rộng bán hàng trên nhiều nền tảng, bạn có thể thu hút hàng nghìn khách hàng tiềm năng chú ý đến sản phẩm của mình.
Ma trận Swot
Ma trận SWOT là công cụ phân tích hữu ích giúp công ty xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh Qua việc phân tích này, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược phù hợp để nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững Đặc biệt, trong bối cảnh khủng hoảng hiện nay, vai trò của phân tích SWOT càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Ma trận Swot trong giai oạn khủng hoảng
Chiến lược cạnh tranh
Chiến lược trọng tâm hoá
1.1 Tập trung cung cấp những mặt hàng thiết yếu tiêu dùng hàng ngày
Amazon đã chuyển mình từ việc cung cấp các sản phẩm như máy nghe nhạc và sách sang việc đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng, bao gồm thực phẩm, quần áo và trang sức Với mục tiêu cung cấp hầu hết các sản phẩm cần thiết, Amazon đã mở rộng danh mục hàng hóa của mình, phản ánh tham vọng của logo công ty Sự bận rộn trong cuộc sống hiện đại khiến người tiêu dùng ít có thời gian đi mua sắm, trong khi công nghệ mua sắm mới thu hút họ theo cách tiêu dùng hiện đại Do đó, chiến lược tập trung vào các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu hàng ngày là một quyết định thông minh của Amazon.
1.2 Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp
Amazon và eBay là hai "ông lớn" trong thị trường bán lẻ, với Amazon theo đuổi chiến lược tiến chậm mà chắc Trước đây, hai hãng thường tuyên bố bổ sung cho nhau do có hướng đi khác nhau; eBay tập trung vào bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng của người tiêu dùng, trong khi Amazon chủ yếu bán lẻ trực tiếp Tuy nhiên, hiện nay eBay đã chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, trong khi Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ của riêng họ.
Amazon nên rốt cuộc hai bên tiến lại gần nhau trong chiến lược phát triển
Jeff Bezos, trong cuộc phỏng vấn với New York Times, nhấn mạnh rằng Amazon sẵn sàng đầu tư lâu dài để thu lợi nhuận trong tương lai Trong khi eBay mở rộng sang quảng cáo và thanh toán trực tuyến, Amazon đã chi hàng trăm triệu đô la để xây dựng thương hiệu thành một nơi bán lẻ đáng tin cậy, bao gồm việc sẵn sàng bồi thường cho khách hàng khi giao dịch gặp sự cố.
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
1.3 Chính sách cung cấp những sản phẩm chất lượng cao
Khách hàng ngày càng yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm và ít quan tâm đến giá cả, miễn là giá có thể chấp nhận được Nhận biết xu hướng này, Amazon tập trung cung cấp hàng hóa chất lượng tốt, cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng Họ tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, gửi thông báo về sản phẩm tương tự và mời khách hàng đánh giá sản phẩm đã mua, từ đó củng cố niềm tin vào thương hiệu Nhờ chiến lược này, Amazon đã thu hút được nhiều khách hàng trung thành từ eBay và giành lợi thế cạnh tranh trước đây vốn thuộc về đối thủ.
1.4 Tốc ộ cung ứng sản phẩm nhanh
Việc áp dụng thương mại điện tử đã giúp Amazon thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi, với Jeff Bezos khẳng định rằng thương mại điện tử là yếu tố sống còn của công ty Là đơn vị tiên phong trong bán lẻ trực tuyến, Amazon đã tận dụng công nghệ thông tin để quản lý kho hàng và xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất Thời gian cung ứng sản phẩm của Amazon đã giảm từ 5-6 ngày xuống còn 1-2 ngày, góp phần làm tăng trưởng lợi nhuận của công ty.
Chiến lược chức năng
Chiến lược e_ marketing
Chúng ta đã quen thuộc với các khái niệm và công cụ marketing truyền thống, từ biển quảng cáo đến quảng cáo trên báo chí, truyền hình và radio, mỗi phương thức đều có ưu nhược điểm riêng Trong thời đại công nghệ bùng nổ hiện nay, E-marketing, hay marketing trực tuyến, đã trở thành một phương thức hiệu quả cho doanh nghiệp trong việc bán sản phẩm E-marketing áp dụng các công cụ công nghệ thông tin thay thế cho các công cụ truyền thống, mang lại sự phong phú và đa dạng trong các hình thức marketing.
1.2 Những lợi thế và điểm bất lợi của e_ marketing
1.2.1 Những lợi ích của e_marketing
Internet đã xóa nhòa ranh giới địa lý, cho phép các đối tác kết nối và gặp gỡ qua không gian ảo mà không cần quan tâm đến khoảng cách Điều này giúp người mua và bán dễ dàng giao dịch mà không cần thông qua các khâu trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là công cụ mạnh mẽ giúp các nhà marketing tiếp cận thị trường khách hàng toàn cầu, điều mà các phương tiện marketing truyền thống khó có thể thực hiện.
Thời gian không còn là rào cản trong marketing trực tuyến, khi mà người làm marketing có thể dễ dàng truy cập thông tin và giao dịch với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, 24/7.
Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi
1.2.2 Những đòi hỏi của e_marketing đối với người làm marketing
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới
Cùng với sự thay đổi trong thói quen và tập quán tiêu dùng của khách hàng, những người làm marketing trực tuyến cần không chỉ duy trì phẩm chất vốn có mà còn phải thích ứng với những biến đổi này để đáp ứng nhu cầu thị trường hiệu quả hơn.
Kỹ năng quản lý thông tin là rất quan trọng đối với các nhà marketing, giúp họ thu thập và phân tích thông tin về khách hàng một cách hiệu quả Trong kỷ nguyên số, thông tin về khách hàng trở nên dễ dàng truy cập với chi phí thấp, mang lại cơ hội cho các nhà quản lý marketing khai thác dữ liệu toàn cầu Để tối ưu hóa giá trị từ những thông tin này, họ cần phát triển kỹ năng quản lý thông tin, từ đó rút ra những dữ liệu hữu ích cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Các nhà marketing trực tuyến cần có kiến thức về công nghệ thông tin để tối ưu hóa công việc của mình Họ phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm hiệu quả để tìm kiếm thông tin trên Internet Khi khách hàng mua hàng trên website, họ cần xây dựng giải pháp tiếp nhận đơn hàng và tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi sản phẩm được giao Việc này giúp tiết kiệm chi phí và giữ chân khách hàng quay lại Do đó, hiểu biết về công nghệ thông tin là yếu tố quan trọng để các nhà marketing trực tuyến đạt được thành công.
Trong thế kỷ 21, trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh trở thành những yếu tố quan trọng hơn vốn tiền tệ Sự giàu có hiện nay không chỉ dựa vào tiền mà còn phụ thuộc vào những sáng kiến và ý tưởng sáng tạo có giá trị.
Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có
Trong thế giới marketing hiện đại, thời gian mà một nhà marketing có để thu hút khách hàng qua màn hình máy tính chỉ vỏn vẹn 30 giây Khách hàng, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp, ngày càng trở nên khó tính do sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ toàn cầu Chính vì vậy, khả năng xử lý thông tin nhanh chóng và đưa ra giải pháp kịp thời trở thành yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
1.2.3 Những thách thức khi áp dụng E_marketing trên nền tảng thương mại điện tử
Thương mại điện tử không chỉ mang lại lợi ích kinh tế to lớn mà còn đặt ra những thách thức mới cho các chuyên gia marketing, đặc biệt trong bối cảnh thị trường quốc tế.
Xây dựng nhãn hiệu toàn cầu gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là trong việc quyết định giữa việc tạo ra một nhãn hiệu thống nhất hay phát triển nhãn hiệu phù hợp với văn hóa địa phương Các nhà marketing quốc tế cần cân nhắc liệu nên thiết kế các trang web có hình thức và nội dung tương đồng hay điều chỉnh theo từng quốc gia Một câu hỏi quan trọng khác là có nên đăng ký địa chỉ trang web khác nhau cho từng quốc gia hay không Ví dụ, P&G đã áp dụng chiến lược sử dụng 134 địa chỉ trang web khác nhau trên toàn cầu để giới thiệu đa dạng sản phẩm của mình.
Thương mại điện tử đang tạo ra một lực lượng cạnh tranh mới với chi phí marketing thấp và hiệu quả kinh tế rõ ràng Nó giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các công cụ cạnh tranh như giá cả, quảng cáo và thông tin marketing, làm cho chúng trở nên sắc bén và hiệu quả hơn Tuy nhiên, sự tiện ích của thương mại điện tử cũng dẫn đến nhiều lực lượng cạnh tranh từ nhiều phía đối với một sản phẩm Bên cạnh đó, quảng cáo điện tử có thể gây ra những tác động ngược, ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của người tiêu dùng.
Tâm lý chán ghét và sự hoài nghi về quảng cáo đang gia tăng ở nhiều quốc gia, khi người tiêu dùng cảm thấy bị theo dõi trong mọi hành vi mua sắm và cuộc sống hàng ngày Quảng cáo hiện diện khắp nơi, khiến nhà marketing cần áp dụng thương mại điện tử một cách khéo léo bằng các công cụ marketing có sự đồng ý từ người nhận thông tin, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của marketing điện tử.
Thương mại điện tử là giải pháp kinh doanh hiệu quả mà mọi doanh nghiệp cần hướng tới trong tương lai Để tận dụng tối đa lợi thế của thương mại điện tử trong marketing và kinh doanh, các doanh nghiệp cần chủ động xây dựng chiến lược phù hợp nhằm vượt qua những thách thức của lĩnh vực này.
1.3 Chiến lược khai thác e_marketing của Amazon
Trong quá trình xây dựng thương hiệu, Internet là một công cụ quan trọng và tiết kiệm, bên cạnh các phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo chí Các marketer có thể tận dụng các ứng dụng trên website để quảng bá thương hiệu, tăng cường mối quan hệ công chúng và xây dựng cộng đồng trực tuyến, từ đó tạo ấn tượng tích cực cho thương hiệu.
Chiến lược hậu cần
Hậu cần đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, là một trong sáu chức năng thiết yếu Nó đảm bảo hệ thống sản xuất và kinh doanh diễn ra suôn sẻ, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Amazon đã tạo ra sự khác biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử bằng cách xây dựng một hệ thống kho hàng hoàn hảo, mặc dù điều này đòi hỏi khoản đầu tư lớn khoảng 50 triệu USD cho mỗi kho Quyết định tự xây dựng hệ thống lưu kho không hề dễ dàng và Amazon đã phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu công ty để hỗ trợ hoạt động kinh doanh Mặc dù có vẻ như Bezos không xây dựng một công ty dot.com thực thụ, nhưng hệ thống kho bãi hữu hình của Amazon đã khiến nhiều nhà đầu tư chỉ trích mô hình kinh doanh của họ, cho rằng nó không khác gì các công ty bán lẻ truyền thống, chỉ khác ở việc sở hữu một trang web ấn tượng hơn.
Khi thăm quan các nhà kho của Amazon, người ta dễ dàng nhận thấy rằng các nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mô hình của Bezos Các kho hàng của Amazon không giống như kho hàng truyền thống, mà được tự động hóa và tin học hóa cao độ Công nghệ tiên tiến trong các kho hàng yêu cầu rất nhiều mã code để vận hành, phức tạp không kém gì trang web của Amazon Quy trình bắt đầu khi máy tính gửi tín hiệu qua mạng không dây cho công nhân, hướng dẫn họ lấy sản phẩm từ kệ, sau đó đóng gói theo thứ tự để gửi đi Trong quá trình này, máy tính thu thập dữ liệu liên tục từ các sản phẩm bị đóng gói sai đến thời gian chờ đợi, và các nhà quản lý phải theo dõi hệ thống dữ liệu này một cách chặt chẽ Bezos thường xuyên thăm các nhà kho vào quý cuối năm, tạo áp lực cho nhân viên với hàng loạt câu hỏi về hệ thống giải thuật xử lý đơn hàng và tốc độ xử lý năng suất, không bao giờ hài lòng nếu chưa nhận được câu trả lời thỏa đáng.
Các nhà quản lý của Amazon tại bộ phận lưu kho đã nỗ lực tối đa để tăng năng suất lên cao nhất, ví dụ như việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng tự động giúp tăng năng suất kho lên 40% Trong 3 năm qua, chi phí vận hành kho của Amazon đã giảm từ 20% doanh thu xuống dưới 10% Thành tích này thậm chí khiến ban quản trị công ty cũng không thể tin được Các kho của Amazon hoạt động hiệu quả đến mức tỷ lệ luân chuyển hàng mới đạt 20 lần/năm, trong khi các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số thấp hơn nhiều.
Amazon hiện đang sở hữu một trong những lợi thế lớn nhất trong ngành bán lẻ, đó là khả năng quản lý hàng tồn kho hiệu quả Nhiều công ty bán lẻ khác đã tin tưởng giao phó toàn bộ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của họ cho Amazon, nhờ vào sự chuyên nghiệp và tối ưu hóa quy trình của nền tảng này.
Amazon thầu phụ, như trường hợp các hãng bán lẻ Toys R Us và Target
Jeff Bezos đã kiên trì theo đuổi một luận điểm quan trọng từ khi khởi nghiệp Amazon: "Trong một thế giới hữu hình, mọi người đều nghĩ địa điểm là quan trọng nhất Đối với chúng tôi, ba thứ quan trọng nhất là: công nghệ, công nghệ và công nghệ." Amazon đã đầu tư mạnh vào phát triển phần mềm và nhờ chuyển sang hệ điều hành miễn phí Linux, công ty đã giảm được 20% chi phí công nghệ Hơn nữa, Amazon đã vượt lên các nhà bán lẻ truyền thống bằng cách mở rộng hợp tác với đối thủ, bán nhiều sản phẩm của các nhà bán lẻ khác trên trang web của mình Mặc dù ban đầu Bezos phản đối ý tưởng này, nhưng sau khi thực hiện, thành công của Amazon đã vượt xa mọi kỳ vọng.
Amazon đạt được thành công nhờ vào hệ thống lưu kho hiệu quả Tỷ suất lợi nhuận của hãng từ việc bán buôn và nhận hoa hồng từ đối thủ cạnh tranh không thua kém gì so với khi bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng.
Amazon đã chú trọng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, rút ngắn thời gian giao hàng từ 5-6 ngày xuống còn 1-2 ngày Sự thay đổi này đã giúp Amazon vượt qua đối thủ eBay, với lợi nhuận tăng 1/3 trong quý 4/2008 Ban đầu, việc cung ứng của Amazon rất hạn chế và tập trung vào một số điểm đến, nhưng khi lượng đơn hàng tăng lên, Jeff Bezos đã quyết định mở thêm các điểm giao hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Chiến lược phát triển
Định hướng chiến lược
Đa dạng hóa là chiến lược quan trọng trong kinh doanh, giúp mở rộng sản phẩm và dịch vụ Amazon đã không ngừng mở rộng từ việc kinh doanh sách sang nhiều lĩnh vực khác như quần áo, điện tử, đồ chơi trẻ em, đồ trang sức và thực phẩm Ngoài ra, việc chuyển mình sang kinh doanh trực tuyến cũng là một bước đi chiến lược, giúp Amazon tăng cường sự hiện diện trên thị trường và phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Đó là A9, một công cụ tìm kiếm mới ược cho là một Google của tương lai
Đó là Unbox, một dịch vụ tải video trực tuyến,
Dịch vụ lưu trữ đơn giản S3 từ Amazon cung cấp giải pháp lưu trữ hiệu quả, cùng với dịch vụ cho thuê lập trình viên giá rẻ và tự động hóa trên mạng Bên cạnh đó, Amazon còn mang đến nhiều dịch vụ trực tuyến đa dạng khác.
Amazon.com không chỉ hoạt động như một cửa hàng trực tuyến mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm các cửa hàng chuyên dụng như kỹ thuật và đồ chơi Họ cũng phát triển dịch vụ biên tập thông qua mạng lưới chuyên gia đa dạng Danh mục sản phẩm của Amazon đã được mở rộng với hàng triệu đầu sách đã qua sử dụng và không còn xuất bản Ngoài sách, Amazon còn hợp tác với Sony Corp vào năm 2002 để bán các sản phẩm của Sony trực tuyến Cửa hàng trực tuyến của Amazon nổi bật với tính năng dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng, cùng với nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm.
Chúng tôi cung cấp nhiều bài bình luận và đánh giá chuyên sâu, cùng với những gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp Danh mục sản phẩm của chúng tôi rất rộng và phong phú, với giá cả cạnh tranh hơn so với các cửa hàng truyền thống Hệ thống thanh toán an toàn và quy trình thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Amazon.com không ngừng cải tiến các tính năng để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng Mục “Gift Ideas” cung cấp những ý tưởng quà tặng mới lạ theo từng mùa, trong khi mục “Community” cho phép người dùng chia sẻ thông tin và ý kiến về sản phẩm Bên cạnh đó, mục “E-card” giúp khách hàng gửi bưu thiếp điện tử miễn phí đến bạn bè và người thân Amazon cũng mở rộng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp thông qua sàn giao dịch và đấu giá điện tử, với Amazon Auctions cho phép cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá toàn cầu Dịch vụ zShops cho phép doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon với mức phí hợp lý, giúp họ hiện diện trực tuyến và tận dụng hệ thống xử lý đơn hàng hiệu quả của Amazon Khách hàng có thể mua sắm trên Amazon từ nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại di động, PDA và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T.
Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả nhờ vào marketing cá nhân hóa Kể từ năm 2002, khi khách hàng truy cập trang web lần thứ hai, một file cookie được sử dụng để nhận diện khách hàng và hiển thị lời chào “Welcome back, Tommy”, cùng với những gợi ý mua sắm dựa trên lịch sử mua hàng trước đó Amazon cũng phân tích hành vi mua sắm của khách hàng thường xuyên và gửi email gợi ý sản phẩm mới Việc thu thập ý kiến và đánh giá từ khách hàng giúp họ đưa ra quyết định chính xác hơn, đồng thời nâng cao lòng tin trong quá trình mua sắm tại Amazon.com so với hình thức mua sắm truyền thống Tất cả những nỗ lực này nhằm mang lại sự thoải mái và yên tâm cho khách hàng.
Amazon.com không chỉ sở hữu công cụ tìm kiếm tinh tế và hiệu quả mà còn có hệ thống kho hàng khổng lồ, điều này giúp nâng cao khả năng cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ Đồng thời, chính những yếu tố này khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần.
Từ năm 1997, Amazon.com đã bắt đầu hoạt động liên kết với các công ty khác và đến năm 2002, họ đã có hơn 500.000 đối tác giới thiệu khách hàng với mức hoa hồng từ 3-5% cho mỗi giao dịch Từ năm 2000, Amazon.com mở rộng hợp tác với nhiều đối tác như Carsdirect.com, Drugstore.com và Toys”R”Us, đồng thời ký hợp đồng với Borders Group Inc để khách hàng có thể mua hàng trên Amazon và nhận tại cửa hàng Borders Ngoài ra, Amazon cũng trở thành cửa hàng trực tuyến cho các tập đoàn bán lẻ lớn như Target và Circuit City, và phát triển công cụ tìm kiếm riêng tại a9.com.
Theo nghiên cứu của Retail Forward, Amazon.com đứng đầu trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, với doanh thu đạt 5.3 tỷ USD năm 2003 và gần 7 tỷ USD năm 2005, chiếm khoảng 25% doanh số bán lẻ trực tuyến Tình hình hoạt động của Amazon.com hiện tại đang cải thiện, với chi phí giảm dần và lợi nhuận tăng lên.
Hiện nay, Amazon.com ang có danh mục sản phẩm với 17 triệu đầu sách, nhạc và DVD/video và khoảng 20 triệu khách hàng, Amazon.com cũng có danh mục
Năm 2002, Amazon công bố lần đầu tiên có lãi vào quý 1 năm 2001, với tổng lãi thuần đạt 35 triệu USD vào năm 2003 Đây được xem là thành công ban đầu và cũng là một thử thách lớn cho công ty.
46 thách lớn nhất hiện nay của Amazon.com cũng như các công ty bán lẻ qua mạng khác.
Cách thức thực hiện hội nhập
Đa dạng hóa theo chiều ngang đã khuyến khích người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc mua sắm trên Amazon mà còn mở cửa hàng bán lẻ ngay trên nền tảng này.
Thôn tính các công ty khác :
Tháng 4/1998, Amazon mua “cơ sở dữ liệu phim Internet” (IMDb)
Tháng 8/1998, Amazon đã mua lại Cambridge, Massachusetts – based Planet
Planet All đã mua lại 800.000 cổ phiếu của Amazon, đồng thời điều hành một hệ thống dữ liệu quản lý sổ địa chỉ, lịch năm và dịch vụ nhắc nhở Thương vụ này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc mở rộng các dịch vụ của Planet All.
Amazon cũng mua được thung lũng mặt trời – Junglee.com, một cơ sở dữ liệu dạng XML bằng 1,6 triệu cổ phiếu của Amazon Thương vụ trên trị giá gần
Tháng 6/1999, Amazon mua Alexa Internet, Accept.com và Exchange.com với giá khoảng 645 triệu đô
Năm 2003, mua ối thủ bán lẻ ĩa nhạc “CD now”
Năm 2004, mua Toyo.com, một website thương mại điện tử của Trung Quốc Tập trung vào lĩnh vực tham khảo và xây dựng những công nghệ tiến bộ
3/2005, mua BookSurge, một công ty in theo yêu cầu Mua
Mobipocket.com và công ty phần mềm Ebook
Tháng7/2005, mua Great Space – nhà phân phối DVD theo yêu cầu
Tháng 2/2006, mua Shopbop, Madison, Wisconsin – các công ty chuyên bán lẻ quần áo cho phụ nữ
Tháng 5/2007, mua Dpreview.com, một website ảnh kĩ thuật số của Luân Đôn và Brilliance Audio, nhà xuất bản độc lập lớn nhất về sách âm thanh ở Mỹ
Tháng 1/2008, mua nhà cung cấp sách âm thanh Audible.com với giá 300 triệu $ về tiền mặt
Tháng 7/2008, công ty của Amazon mua Box Office Mojo, một web về phim chiếu rạp
Tháng 8/2008, đồng ý mua Victoria, B.C - một nhà cung cấp những cuốn sách mới hữu dụng, và không được in ra Cuối tháng này, Amazon công bố sẽ mua
Seatle – based Shelfavi - một hẹ thống sách xã hội với một khối lượng không hạn chế
CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA AMAZON
Amazon là một tập đoàn đa ngành với nhiều lĩnh vực kinh doanh, bao gồm thương mại điện tử, dịch vụ đám mây, giải trí số và chuỗi cung ứng Amazon.com là trang thương mại điện tử chính của công ty, cung cấp hàng triệu sản phẩm từ nhiều danh mục khác nhau, phục vụ nhu cầu mua sắm của thị trường Mỹ Với quy mô lớn và sự đa dạng trong sản phẩm, Amazon.com được coi là một trong những website bán lẻ hàng đầu hiện nay, được ví như một siêu thị trực tuyến đa năng, nơi người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ họ cần.
48 hàng hóa nào mà mình cần Các sản phẩm đa dạng, đảm bảo chất lượng và giá cả được công khai
Mua sắm trên Amazon là lựa chọn thông minh, giúp tiết kiệm thời gian và tìm kiếm sản phẩm chất lượng Trang web này đã thiết lập nhiều chính sách bảo vệ khách hàng, điều này góp phần nâng cao uy tín của nền tảng thương mại điện tử này.
Nhiều doanh nghiệp, công ty và cá nhân kinh doanh coi Amazon là cơ hội vàng để tiếp cận khách hàng hiệu quả Việc đăng ký gian hàng trên trang web này giúp họ mở rộng thị trường và tăng cường khả năng bán hàng.
Amazon và trả mức phí thuê hàng tháng là 9.99$ là các bạn đã có thể bắt đầu bán hàng
Amazon.com, sau những thành công vang dội tại Mỹ, tiếp tục mở rộng và phát triển bằng cách tạo ra nhiều trang web bán hàng riêng biệt ở các quốc gia và khu vực khác, trong đó nổi bật là trang web Amazon Việt Nam.
Amazon Web Services (AWS) là một nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu, cung cấp nhiều giải pháp như lưu trữ đám mây, máy chủ ảo, công nghệ trí tuệ nhân tạo và nhiều dịch vụ khác, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.
Giải pháp đám mây toàn diện và phổ biến nhất hiện nay cung cấp hơn 200 dịch vụ đầy đủ tính năng từ các trung tâm dữ liệu toàn cầu Hàng triệu khách hàng, từ các công ty khởi nghiệp tăng trưởng nhanh đến các tập đoàn lớn và các cơ quan chính phủ hàng đầu, đều tin tưởng vào nền tảng này.
AWS để giảm chi phí, trở nên linh hoạt hơn và đổi mới nhanh hơn
AWS cung cấp đầy đủ chức năng vượt trội so với các nhà cung cấp đám mây khác, từ công nghệ cơ sở hạ tầng như máy tính, ổ lưu trữ và cơ sở dữ liệu, đến các công nghệ đổi mới như machine learning, trí tuệ nhân tạo, kho dữ liệu và phân tích, cũng như Internet of Things Điều này cho phép chuyển đổi các ứng dụng hiện có lên đám mây một cách nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí Hơn nữa, AWS cũng nổi bật với chức năng sâu nhất trong các dịch vụ mà họ cung cấp.
AWS cung cấp đa dạng các loại cơ sở dữ liệu được thiết kế cho nhiều loại ứng dụng khác nhau, giúp người dùng lựa chọn công cụ phù hợp nhất cho nhu cầu của mình, từ đó tối ưu hóa chi phí và hiệu suất.
AWS được thiết kế để trở thành môi trường điện toán đám mây an toàn và linh hoạt nhất Cơ sở hạ tầng cốt lõi của AWS được xây dựng nhằm đáp ứng các yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt cho quân đội, ngân hàng toàn cầu và các tổ chức nhạy cảm khác.
Với AWS, người dùng có cơ hội tận dụng công nghệ tiên tiến để thử nghiệm và đổi mới nhanh chóng Điều này giúp đẩy mạnh quá trình đổi mới, cho phép phát minh ra các công nghệ hoàn toàn mới, từ đó chuyển đổi doanh nghiệp một cách hiệu quả.
Vào năm 2014, AWS đã tiên phong trong lĩnh vực điện toán không máy chủ với sự ra mắt của AWS Lambda, cho phép các nhà phát triển chạy mã mà không cần quản lý máy chủ Ngoài ra, AWS cũng phát triển Amazon SageMaker, một dịch vụ machine learning hoàn toàn được quản lý, giúp các nhà phát triển và nhà khoa học dễ dàng áp dụng machine learning mà không cần có kinh nghiệm trước đó.
- Amazon and Prime Video : Dịch vụ xem video trực tuyến cung cấp nhiều nội dung từ phim, chương trình truyền hình, đến sản xuất nội dung gốc
+Amazon Prime Video thường đi kèm với dịch vụ Amazon Prime, một gói thành viên hàng năm hoặc hàng tháng mà bạn có thể đăng ký Amazon Prime
50 cung cấp nhiều lợi ích khác, bao gồm giao hàng nhanh, truy cập vào thư viện âm nhạc và đọc sách miễn phí trên Kindle, và nhiều hơn nữa
+ Một số nội dung trên Amazon Prime Video cho phép người dùng tải xuống để xem offline, thuận tiện cho việc xem khi không có kết nối internet
Amazon Prime Video phục vụ không chỉ ở một số quốc gia mà còn hiện diện trên nhiều thị trường toàn cầu, cung cấp nội dung phong phú và đa dạng cho khán giả khắp nơi.
Các sản phẩm gốc của Amazon thường xuyên được đánh giá cao và nhận nhiều giải thưởng từ cả khán giả lẫn giới chuyên môn, điều này đã giúp Amazon Prime Video trở thành một đối thủ mạnh mẽ trong ngành công nghiệp giải trí số.
- Amazon Music : Dịch vụ nghe nhạc trực tuyến với hàng triệu bài hát và podcast