I. Tìm hiểu thị trường
1. Tiềm năng phát triển thị trường
Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ: năm 1994 thì việc sử dụng Internet đã tăng đến 2.300% một năm.
Ở Việt Nam theo khảo sát mới nhất của Asia Digital Marketing Yearbook, hiện số người sử dụng Internet tại VN ứng hạng 17 trong 20 quốc gia và vùng lãnh thổ đứng đầu thế giới (tính đến tháng 5/2007).
Theo đó, tỉ lệ người sử dụng Internet vào khoảng 17,5% dân số (trên 14 triệu người). Có đến 72% số người trong độ tuổi 18-30 sử dụng Internet tại VN thường xuyên tán gẫu (chat) và 81% số người trong ộ tuổi 41-50 thường xuyên đọc tin tức trên Internet.
Dẫn đầu thế giới hiện nay là Mỹ với hơn 211 triệu người, chiếm gần 70%
dân số nước này. Lần lượt xếp thứ 2 và 3 trong thống kê này là Trung Quốc và Nhật Bản. Hiện trên thế giới có hơn 1,1 tỉ người sử dụng Internet, 20 quốc
29
gia và vùng lãnh thổ đứng đầu đã chiếm gần 80% số người sử dụng Internet trên toàn cầu.
Ngày nay, khi thương mại iện tử đã phát triển ến giai đoạn người tiêu dùng có thể thực hiện cả quá trình mua bán hàng hóa chỉ với vài click chuột, nhiều người bắt đầu hình thành thói quen mua sắm mới. Nhiều bạn trẻ cho rằng, việc mua hàng trên mạng vừa nhanh, rẻ, tiện lợi mà cũng là một cách thư giãn sau những giờ làm việc tại văn phòng. Việc đặt mua hàng rất dễ dàng, hàng hóa lại được vận chuyển đến tận nơi. Nếu sử dụng các thẻ thanh toán quốc tế trên các website có hình thức thanh toán trực tuyến, việc mua các hàng hóa thiết yếu như văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm, thực phẩm đóng gói sẽ rất tiện lợi và đơn giản, giúp chị em phụ nữ không còn phải đi siêu thị định kỳ ể mua về. Máy tính, điện thoại di động, máy ảnh, thiết bị điện tử…cũng được khách hàng tìm kiếm và mua qua mạng nhiều do có độ chuẩn hóa về chất lượng. Người mua có thể tham khảo về tính năng, mẫu mã và giá cả của các sản phẩm mới trên một số trang web. Khi ưng một sản phẩm, bạn chỉ cần lựa chọn giá cả tốt nhất để đặt mua. Người sử dụng máy tính và mạng Internet càng nhiều thì thị trường thương mại điện tử càng có điều kiện phát triển. Các mặt hàng ược bán trên mạng rất phong phú, từ đồ dùng văn phòng, quà tặng, đồ trang sức, thời trang, thẻ game… như một siêu thị thực thụ, đến các dịch vụ ặt tour du lịch, vé máy bay. Các website du lịch sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến khiến cho việc tham khảo và chọn tour của khách du lịch trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn trước rất nhiều. Việc thanh toán cũng được thực hiện ngay trên trang web. Điều này sẽ tiết kiệm được thời gian, công sức mà lại tự tham khảo được nhiều thông tin để lựa chọn.
So với các loại hình mua sắm thông thường khác: nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện...Với một chiếc máy vi tính kết nối internet và một chiếc thẻ tín dụng, bạn có thể ngồi nhà và shopping khắp năm châu.
Với mục đích tiết kiệm thời gian và mang lại sự tiện lợi, dịch vụ mua sắm qua mạng kết hợp với thẻ tín dụng đã ra ời. Giờ ây, bạn có thể ngồi nhà và thoải mái mua sắm hàng trăm mặt hàng của các nhà cung cấp khác nhau.
30
Tuy nhiên, không ít người vẫn chưa quen mua sắm qua mạng vì ngại rủi ro và thủ tục phức tạp.
2. So sánh giữa Amazon và Ebay.
Có thể khẳng định rằng eBay và Amazon là hai “ông vua” của thị trường bán lẻ trực tuyến. Và tất nhiên, cả hai cũng rất chuyên nghiệp và lớn mạnh. Để giúp các công ty hiểu được lợi thế đặc biệt của hai “ông lớn” này, chúng tôi đã lựa chọn 7 điểm để so sánh. Những kết luận này được dựa trên sự phân tích của chuyên gia tư vấn về thương mại iện tử Steve Lindhorst, trường đại học quốc gia eBay và tác giả của cuốn sách điện tử bán chạy nhất “Selling on
‘The River’ - The eBay Seller’s Guide to Amazon.com”
Giá cả
Không giống như Amazon, eBay tính theo một danh sách phí dù là khoản nào đi chăng nữa, cũng như là PayPal có thể áp dụng được. Nhưng số tiền hoa hồng của nó cũng thấp hơn nhiều so với Amazon (8% ối với những sản phẩm dưới 25 ô la so với 15%). Lindhorst nói: “Trong khi Amazon duy trì mức phí cao hơn thì danh sách của họ kéo dài hơn và về cơ bản phụ thuộc vào sự tác động giữa người bán và người mua.”
Hình thức bán
- EBay ại chúng hóa danh sách đấu giá thì Amazon chỉ tập trung vào những danh sách giá cố ịnh. Vậy lựa chọn nào tốt nhất? Đối với nhiều người, hình thức bán ấu giá là cách dễ dàng để có được mức giá cao. Mặt khác, các công ty bán trên Amazon chú trọng đến những mặt hàng tiện nghi và thực tế (Thứ mà nhiều người có thể sử dụng trong cuộc sống hằng ngày) có xu hướng sẽ tốt hơn trong hình thức giá cố định. Do Amazon là “ông lớn” bán giá cố định nên eBay luôn dao động theo hướng đó bằng cách bán ấu giá giảm dần và khuyến khích những danh sách giá cố định. Trên thực tế, năm nay là lần đầu tiên GMV của việc kinh doanh giá cố định trội hơn là theo hình thức bán đấu giá. Vậy, ai có lợi thế hơn về giá cố định? Trong trường hợp này, lợi thế lại
31
phụ thuộc vào người mua: Khách hàng của Amazon dường như khá giả hơn eBay và trả giá trung bình cho các sản phẩm cao hơn eBay.
Thuế
Các công ty có trách nhiệm cho thuế kinh doanh của họ với bất kỳ sản phẩm nào đưa ra bán trên Amazon. Họ có thể thêm chi phí này vào giá sản phẩm nhưng làm iều này thực sự phức tạp. Trong dạng Sell-Your-Item, eBay cung cấp một hệ thống máy tự ộng cho phép người bán thu nhận thuế thích hợp thêm vào giá bán của họ. Đây là một lợi thế lớn bởi vì nó chắc chắn rằng những thuế không ược tính toán sẽ không ăn vào lợi nhuận của người bán.
Giá trung bình
EBay, theo bản chất của nó rất có sức cạnh tranh và hấp dẫn người mua tìm kiếm những sản phẩm với giá thấp nhất. Khách hàng của Amazon có xu hướng chú trọng hơn đến chất lượng và tình trạng sản phẩm hơn là về giá cả, cái mà có thể giải thích tại sao những công ty bán trên Amazon ưa ra mức giá trung bình cao hơn eBay cho những sản phẩm tương tự. Đối với những người bán, lợi thế rõ ràng với những khách hàng sãng sàng chi nhiều tiền hơn.
Phương thức thanh toán
Để chấp nhận phương thức thanh toán, những người bán trên Amazon phải sử dụng phương thức thanh toán Amazon. Amazon lưu giữ số tiền thanh toán vào tài khoản ngân hàng của người bán mỗi tháng hai lần mà không thêm một khoản thu phí nào. Lợi ích này cho phép người bán không phải gửi hóa ơn chuyển tiền hay những phiếu nhắc nhở thanh toán hoặc những sản phẩm chưa thanh toán. Nếu Amazon không thể có ược số tiền khách hàng trả thì những người bán không giao dịch và mặt hàng ó vẫn nằm trong danh sách. Mặt khó khăn là mặc dù những khách hàng của Amazon luôn có nhiều sự lựa chọn về phương thức thanh toán nhưng họ vẫn không thể sử dụng PayPal, hình thức mà khá nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo và tiện lợi của nó. Người bán hàng trên eBay có thể chấp nhận PayPal, và
32
các loại tiền, hoặc tiền mặt. Tuy nhiên, họ có trách nhiệm cho việc quản lý số tiền mà có nghĩa là ang ầu tư nhiều hơn về thời gian và nhân lực trong mỗi lần giao dịch.
Chính sách trả lại hàng
Những người bán trên eBay thường láu cá hơn sơ với Amazon về chính sách trả lại bắt buộc. Sự ảm bảo từ A ến Z của nó cho phép người mua nhận ược số tiền ầy ủ nếu một sản phẩm khác biệt về chất lượng như ã miêu tả trong vòng 90 ngày ổ lại. Nhưng với Amazon thì ặc biệt lại nằm ngoài cuộc với người mua. Mặt khác những người bán hàng trên eBay ược miễn phí àm phán với khách hàng qua cách giải quyết tranh luận có lý của chủ hàng và thông thường là người mua không ược yêu cầu òi hoàn lại hàng. Trong khi tiến trình giải quyết có lý này có thể có hiệu quả nhưng nó cũng có thể tạo ra sự “lùm xùm” và mất thời gian, thậm chí là nhận lại những phản hồi tiêu cực của khách hàng.
Vận chuyển
Một số người bán hàng trên eBay ã bắt ầu sử dụng chi phí vận chuyển tăng lên dựa theo giá sản phẩm. Để trung hòa lại cách ứng xử không mấy thân thiện với người mua này, hiện nay eBay ã ra quy ịnh phạt những công ty nào ưa ra mức phí vận chuyển cao hơn mức trung bình và loại họ ra khỏi danh sách bán hàng trên trang web. Mặt trái của iều này là làm cho những người bán hàng bị tổn thất và cảm thấy bất bình. Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán có thể trả cho việc vận chuyển), dựa trên loại sản phẩm. Mặt hạn chế của nó là không thể luôn luôn áp ứng hết ược vì giá vận chuyển quá nhiều. Một người bán hàng không thể tính giá nhiều hơn khoản tiền ược thiết lập và phải vận chuyển hàng khi tấm thẻ ó không vượt quá số tiền cho phép. Tuy nhiên, bởi vì thẻ vận chuyển là cố ịnh cho nên những người bán có thể cân nhắc khi thiết lập giá cho một sản phẩm bán lẻ. Điểm mấu chốt của eBay và Amazon là cả hai ều là những “ông lớn”
trong bán lẻ trực tuyến và cả hai ều óng vai trò quan trọng trong thương mại
33
iện tử. Điều quan trọng nhớ rằng nhiều gian hàng trực tuyến cực kỳ trung thành với một site và hiếm khi họ cân nhắc đến một site thương mại điện tử nào khác. “Tại sao bạn lại chỉ chú trọng đến một thị trường chứ? Bằng cách bán trên cả hai, bạn sẽ có hàng nghìn con mắt ể ý đến sản phẩm của bạn.”
Lindhorst nói.
3. Ma trận Swot.
Công cụ được sử dụng để phân tích là ma trận Swot. Ma trận Swot giúp công ty tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của mình cũng như cơ hội và thách thức mà môi trường kinh doanh mang lại. Từ những phân tích này công ty có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp giúp công ty cạnh tranh tốt với các ối thủ và phát triển bền vững. Trong giai đoạn khủng hoảng hiện nay, phân tích này càng đóng vai trò quan trọng.
Ma trận Swot trong giai oạn khủng hoảng