IV. Chiến lược phát triển
1. Định hướng chiến lược
Đa dạng hóa ồng tâm: từ việc kinh doanh sách Amazon ã tham gia kinh doanh nhiều sản phẩm mới như: quần áo, điện tử, đồ chơi cho trẻ em, đồ trang sức, thực phẩm…
Đa dạng hóa tổ hợp: nhảy sang lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.
Đó là A9, một công cụ tìm kiếm mới ược cho là một Google của tương lai.
Đó là Unbox, một dịch vụ tải video trực tuyến,
Đó là dịch vụ lưu trữ ơn giản S3, dịch vụ cho thuê lập trình viên giá rẻ từ Amazon, và tự ộng hoá trên mạng. Ngoài ra là hàng loạt các dịch vụ trực tuyến khác...
Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, amazon.com đã mở rộng hoạt động ra rất nhiều hướng khác nhau như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ như cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi. Amazon.com cũng mở rộng dịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua mạng lưới các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực.
Amazon.com cũng mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu ầu sách ã qua sử dụng và không còn xuất bản nữa. Amazon.com cũng mở rộng sang các sản phẩm ngoài sách bản, như liên kết với Sony Corp. Năm 2002 để bán các sản phẩm của Sony online. Những ặc iểm nổi bật của cửa hàng trực tuyến của amazon.com là dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm,
44
nhiều bài bình luận, ánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp;
danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống;
hệ thống thanh toán an toàn và thực hiện ơn hàng chuyên nghiệp.
Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” ưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời iểm trong năm. Mục “Community”
cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chi xẻ của khách hàng với nhau. Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân của mình. Amazon.com đã và ang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình. Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử. Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tham gia ấu giá trực tuyến trên khắp thế giới. Dịch vụ zShops cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ thống thực hiện ơn hàng hàng đầu của Amazon.com. Khách hàng có thể mua sắm trên amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T.
Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie ược sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và ưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt ộng mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng ưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm
45
hơn khi mua hàng ồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp.
Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, Amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp em lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.
Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, ến năm 2002 Amazon.com ã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch ược thực hiện. Từ năm 2000, Amazon.com cũng triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác như Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys” R”Us, Amazon.com cũng ký hợp ồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng trên amazon.com đến lấy hàng tại các cửa hàng của Borders. Ngược lại, Amazon.com cũng trở thành cửa hàng trên web của các tập đoàn bàn lẻ toàn cầu như Target và Circuit City. Amazon cũng có trang công cụ search của riêng mình tại địa chỉ a9.com
Theo nghiên cứu của Retail Forward, Amazon.com ược xếp hạng số 1 về bán lẻ trên mạng. Doanh thu năm 2003 ạt 5.3 tỷ USD, năm 2005 ạt gần 7 tỷ USD, chiến khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng. Theo ánh giá tình hình hoạt động của Amazon.com hiện ang có xu hướng tốt với chi phí ang giảm dần và lợi nhuận ang tăng dần.
Hiện nay, Amazon.com ang có danh mục sản phẩm với 17 triệu đầu sách, nhạc và DVD/video và khoảng 20 triệu khách hàng, Amazon.com cũng có danh mục
1 triệu sách tiếng Nhật.
Năm 2002, Amazon tuyên bố lần ầu tiên có lãi là quý 1 năm 2001. Năm 2003, tổng lãi thuần ạt 35 triệu USD. Đây có lẽ là thành công ban đầu và cũng là thử
46
thách lớn nhất hiện nay của Amazon.com cũng như các công ty bán lẻ qua mạng khác.