Tiểu luận môn học thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN MÔN HỌC : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ( THỨ SÁU – CA 4) GVHD : LÊ THANH SANG THÀNH VIÊN NHÓM LÊ VĂN HOÀNG LÂN VƯƠNG NGUYỄN ANH DH71700042 DH71903049 KIỆT LẠI TẤN TRƯỜNG AN NGUYỄN THỊ HUẾ ANH LÊ HOÀNG KIM NGÂN TRẦN NHỰT KHANH NGUYỄN THỊ THUÝ VY PHẠM TRƯỜNG GIANG DH71903119 DH71901184 DH71900306 DH71901457 DH71905441 DH71905001 MỤC LỤC Phần I : Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Shopee Công Ty TNHH Shopee…………………………………………………………………………5 1.1 Mơ hình kinh doanh 1.2 Giá trị đề xuất đến khách hàng 1.2.1 Đối với người bán : 1.2.2 Đối với người mua : 1.3 Nguồn thu nhập 1.3.1 Hoa hồng 1.3.2 Phí giao dịch 1.3.3 Quảng cáo 10 1.3.4 Fulfillment 10 1.3.5 Phí tốn 10 1.3.6 Phí giao hàng hoa hồng cho nhà hàng 10 1.4 Thị trường Đối thủ cạnh tranh 10 1.5 Đối thủ cạnh tranh 11 1.5.1 Đối thủ cạnh tranh Shopee ngành .11 1.5.2 Quyền thương lượng từ khách hàng 12 1.5.3 Quyền thương lượng từ nhà cung cấp 12 1.5.4 Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay 13 1.5.5 Mối đe dọa từ doanh nghiệp tham gia 13 1.5.6 Lợi cạnh tranh 13 1.5.7 Chiến lược thị trường .14 1.5.7.1 Chiến lược sản phẩm 14 1.5.7.2 Chiến lược giá cạnh tranh 15 1.5.7.3 Phân phối 15 1.5.7.4 Promotion 16 PHẦN II : THĂM VIẾNG WWW.ESCROW.COM 18 2.1 Giới thiệu Escrow.com 18 2.2 Cách thức hoạt động Escrow 18 2.3 Minh hoạ hoạt động giảm rủi gian lận Escrow 19 2.4 Các phí giao dịch đơla Mỹ .25 2.5 Các dịch vụ chống gian lận .25 PHẦN 3: THĂM VIẾNG PAYPAL.COM 26 3.1 Giới thiệu www.paypal.com .26 3.2 Quy trình đăng ký 26 3.3 Các chức .29 3.4 Chuyển tiền .32 3.5 Các chi phí 33 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ST T Họ & Tên Lê Văn Hoàng Lân Nguyễn Thị Huế Anh Lê Hoàng Kim Ngân Vương Nguyễn Anh Kiệt Lại Tấn Trường An Trần Nhựt Khanh Nguyễn Thị Thuý Vy Phạm Trường Giang MSSV DH7170004 DH7190118 DH7190118 DH7190304 DH7190311 DH7190145 DH7190544 DH7190500 Lớp D19_MAR0 D19_MAR0 D19_MAR0 D19_MAR0 D19_MAR0 D19_TC02 D19_TC02 D19_TC02 Phần I : Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Shopee Công Ty TNHH Shopee 1.1 Mơ hình kinh doanh Khởi đầu, mơ hình kinh doanh mà Shopee theo đuổi C2C – Consumer to Consumer, tức làm trung gian mua bán cá nhân với cá nhân Hiện nay, Shopee mở rộng thêm mơ hình B2C – Business to Consumer, tức mua bán doanh nghiệp với cá nhân, Shopee đóng vai trị người liên kết trung gian Ưu điểm : Mơ hình kinh doanh C2C Shopee giúp người bán người mua kết nối trực tiếp với nhau, người bán đồng thời người mua Chỉ cần có nhu cầu mua bán bạn lập tài khoản Shopee trở thành nhà cung cấp với lượng khách không giới hạn Tại Shopee, người bán dễ dàng thực hoạt động quảng cáo, Marketing hỗ trợ Shopee Nhờ mơ hình C2C, Shopee khơng giúp người bán tiếp cận người mua mà giúp người mua tiếp cận với nhiều nguồn bán khác Ở đây, người mua chat, trả giá, đánh giá, chia sẻ sản phẩm Việc tiếp cận nhiều nguồn hàng tức người mua có nhiều lựa chọn mua hàng bất chấp khoảng cách địa lý thời gian Sử dụng mô hình C2C giúp Shopee tạo dựng sàn TMĐT với đa dạng phong phú bậc tất sản phẩm dịch vụ Shopee sử dụng thêm mơ hình B2C giúp cải thiện nâng cao uy tín sàn qua hợp tác doanh nghiệp tiếng Biti’s, nestle, Nhược điểm : Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm uy tín nhà cung cấp khó khăn lớn Shopee Lâu dần, sau lần khiếu nại bóc phốt sản phẩm Shopee khách hàng, sàn TMĐT bị gán với tên sàn TMĐT chất lượng dù giá thành rẻ Vì khơng có cách khác để kiểm sốt chất lượng hàng hóa việc thiết lập sách phạt nghiêm ngặt nhà cung cấp vi phạm quy trình xử lý nhiều lỗ hổng nên nhiều người bán người mua có bất mãn với Shopee bị khóa tài khoản ngun nhân khơng đáng 1.2 Giá trị đề xuất đến khách hàng 1.2.1 Đối với người bán : Bán hàng Shopee mang lại cho người bán nhiều lợi lượng người dùng, chương trình lớn giúp tăng doanh thu cơng cụ hỗ trợ người bán, quy trình vận hành dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian tối ưu hóa hiệu suất hoạt động cho nhà bán hàng Tăng đơn hàng doanh thu nhờ lượng truy cập khổng lồ : - Đối với Người bán, việc tiếp cận thu hút Người mua yếu tố quan trọng cho mục đích tăng đơn hàng doanh thu Shop - Với khoảng 77.8 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee có tệp người mua sắm khổng lồ mà Người bán khó tự tiếp cận Tuy mạng xã hội tảng để kinh doanh online lượng người dùng có mục đích vơ đa dạng: giải trí, kết nối, mua sắm, địi hỏi Người bán phải nỗ lực quảng bá bỏ tiền túi để đầu tư quảng cáo Thu hút nhiều khách hàng tiềm : - Người mua vào trang Shopee thường tìm - kiếm sản phẩm muốn mua - Do đó, Shop có hội tiếp cận thu hút lượng khách hàng trước theo nhu cầu tiềm nhờ vào sản phẩm chất lượng dịch vụ/chăm sóc khách hàng Shop Người bán tập trung tối ưu điểm sau để thu hút khách hàng - Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm trang trí gian hang - Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng để nhận đánh giá tốt (khách hàng thường dựa vào đánh giá Shop sản phẩm để định mua hàng) - Tận dụng chương trình Marketing Shopee sử dụng công cụ/dịch vụ hỗ trợ bán hàng Tận dụng chương trình cơng cụ hỗ trợ bán hàng : - Tại Shopee, ln có nhiều chương trình hỗ trợ cho Người bán từ bắt đầu phát triển lớn Các chương trình thường thiết kế cho phù hợp với nhu cầu Người bán để tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh thu cho Shop Đơn giản hóa q trình vận hành giao hàng : - Tại Shopee, Kênh Người Bán chuyên biệt gồm nhiều tính giúp Người bán theo dõi hiệu suất bán hàng, quản lý giám sát xuyên suốt khâu từ khâu tiếp thị, vận chuyển đến xử lý đơn hàng sản phẩm, giúp cho việc vận hành tinh gọn 1.2.2 Đối với người mua : Giá cực rẻ : “Giá rẻ” cụm từ “thương hiệu” nhắc đến sàn thương mại điện tử Shopee Và ưu điểm bật giúp Shopee cạnh tranh với sàn TMĐT khác thị trường Sản phẩm đa dạng – Mua có : - Hầu mua có (trừ sản phẩm đặc thù hàng cấm) Trên Shopee, bạn dễ dàng tìm mua sản phẩm quần áo thời trang, đồ gia dụng, mỹ phẩm, đồ ăn vặt… cách nhập từ khóa sản phẩm vào tìm kiếm trang chủ tìm kiếm theo danh mục sản phẩm Mua sản phẩm tốt giá rẻ : - Với Shopee, bạn tìm mua sản phẩm chất lượng tốt với giá thành rẻ, rẻ nhiều so với kênh bán hàng online sàn TMĐT khác - Săn Deal sốc: bạn mua hàng chất lượng với giá rẻ nhờ “săn” Deal sốc Shopee… - Mua từ Shopee Mall: mua sản phẩm thương hiệu hãng, đảm bảo chất lượng từ Shop Shopee kiểm chứng - Mua từ Shop thường: ví dụ với sản phẩm áo khốc thể thao nam, bạn mua sản phẩm chất lượng tốt, giá rẻ nhờ tìm xưởng sản xuất trực tiếp Bạn vào số lượt đánh giá “5 sao”, “4 sao” review/đánh giá sản phẩm từ người mua hàng trước Người mua hàng đảm bảo quyền lợi : - Khi mua hàng Shopee, người mua hồn tồn n tâm vấn đề Bởi vì, tiền hàng Shopee lưu giữ người mua hàng bấm nút xác nhận hồn tồn đồng ý với hàng mà mua (tối đa ngày Shop thường ngày với Shop Mall) - Trong trường hợp người mua khơng hài lịng sản phẩm, gửi u cầu với Shopee để trả hàng/hồn tiền Bên cạnh đó, người mua trao đổi/thương lượng với người bán qua hộp Chát để việc mua bán diễn thuận lợi, vừa lòng đôi bên Được trả giá tư vấn mua hàng với người bán : - Trên Shopee, người mua trả giá sản phẩm thấp so với mức giá niêm yết Và người bán đồng ý từ chối mức người mua để xuất - (Tính trả giá có không, tùy thuộc vào cài đặt người bán Đã có nhiều trường hợp, sản phẩm giá 499.000đ, người mua lại trả giá 489đ Và vài lý đó, mà người bán khơng để ý bấm nút xác nhận, nên bắt buộc phải gửi hàng cho người mua Nên nhiều shop bán hàng tắt tính để tránh lỗi lầm đáng tiếc vậy.Ngoài ra, xem sản phẩm đó, khơng đủ thơng tin mà cần, người mua gửi tin nhắn cho người bán qua hộp Chat để tư vấn kỹ hơn.) Nhiều ưu đãi vận chuyển : - Hiện tại, Shopee liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển khác như: Viettel Post, Bưu điện, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,…và đơn vị vận chuyển riêng họ Shopee Express Trước đây, người mua chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển mà họ thấy tiện Nhưng tại, đơn vị vận chuyển Shopee tự động phân bổ theo nguyên tắc có lợi thuận tiện cho người mua hàng (cước phí rẻ có bưu cục gần với người mua).Cịn chi phí vận chuyển, Shopee thường có chương trình/ưu đãi cho người mua, chí miễn phí vận chuyển hoàn toàn Xem đánh giá sản phẩm người mua trước đó: - Điểm đánh giá số lượt bán số quan trọng để thúc đẩy định mua hàng người mua Với “tín đồ” mua sắm shopee, họ có thói quen để lại đánh giá/review sản phẩm, thái độ phục vụ, cách đóng gói,… để vừa tặng xu từ shopee, vừa để mang lại trải nghiệm mua hàng cho người sau (Câu đặt câu hỏi đơn ảo) Deal, Voucher thường xuyên : - Các Deal đồng giá Voucher tặng thường xuyên yếu tố giúp Shopee “níu chân” người dùng Deal đồng giá 9K, 29K, 50K,…thậm chí Deal đồng giá 1K Chủ động kiểm tra hành trình đơn hàng : - Khi đặt hàng shopee, người mua chủ động kiểm tra hành trình đơn hàng thơng qua App Shopee.Dựa vào đó, người mua biết người bán xác nhận đơn hàng hay giao hàng cho đơn vị vận chuyển hay chưa, đơn hàng kho nào, khoảng khả nhận hàng,… 1.3 Nguồn thu nhập Thơng qua khoản phí hoa hồng khác nhau, Shopee sử dụng mơ hình tạo doanh thu thị trường phổ biến cho nhiều tảng Sau nhìn cách cơng ty kiếm tiền: 1.3.1 Hoa hồng Khi người bán bán hàng, họ phải trả cho Shopee khoản hoa hồng Phí xác tính phụ thuộc vào danh mục sản phẩm , tổng số lần bán hàng địa điểm thực đợt bán hàng Các sản phẩm bán thị trường thông thường thu hút khoản hoa hồng từ 1-2% Mặt khác, sản phẩm bán Shopee Mall thu phí cao tới 6% 1.3.2 Phí giao dịch Cơng ty tính phí giao dịch cho người bán khoảng 2% để trang trải chi phí tốn 1.3.3 Quảng cáo Để tăng khả hiển thị sản phẩm, người bán Shopee trả tiền để quảng cáo sản phẩm họ tìm kiếm sản phẩm Shopee sử dụng mơ hình CPC để kiếm tiền Khi người mua nhấp vào quảng cáo, người bán trả khoản phí nhỏ cho cơng ty Về bản, mức phí phụ thuộc vào khả cạnh tranh từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền để chiếm vị trí dễ thấy 1.3.4 Fulfillment Fulfilled by Shopee (FBS) tên gọi dịch vụ phân phối cho phép người bán lưu trữ vận chuyển hàng hóa họ Shopee Phí cho dịch vụ sở mặt hàng phụ thuộc vào kích thước trọng lượng mặt hàng 1.3.5 Phí tốn Người bán chọn hình thức tốn ShopeePay Khi người mua sử dụng dịch vụ này, người bán phải trả khoản phí cho Shopee 1.3.6 Phí giao hàng hoa hồng cho nhà hàng Shopee vận hành dịch vụ giao đồ ăn mang tên ShopeeFood giả định Shopee thu hoa hồng đơn hàng từ nhà hàng tham gia tính phí giao hàng người tiêu dùng 1.4 Thị trường Đối thủ cạnh tranh Thị trường : Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc sở hữu tập đoàn SEA Ltd, lần đầu mắt vào năm 2015 Singapore Đến nay, sàn thương mại điện tử trở thành ứng dụng mua bán hàng đầu quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines Đài Loan Ra mắt với phiên thử nghiệm vào tháng 6/2015 Shopee định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động Hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Shopee thức mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Với mơ hình phát triển ban đầu trung gian mua bán cá nhân với (C2C) Đến nay, Shopee mở rộng sang mơ hình B2C với việc mắt Shopee 10 22 B3 : Người bán giao hàng cho Người mua Sau xác minh toán, Người bán ủy quyền gửi hàng hóa gửi thông tin theo dõi Escrow.com xác minh Người mua nhận hàng hóa 23 B4 : Người mua chấp nhận hàng hóa Người mua có số ngày định để kiểm tra hàng hóa với tùy chọn chấp nhận từ chối hàng hóa Nếu khơng chấp thuận, Bên mua đưa tranh chấp bước vào trình giải tranh chấp B5 : Escrow.com tốn cho Người bán Nếu hàng hóa chấp nhận, Escrow.com chuyển tiền cho Người bán từ Tài khoản ký quỹ Mức phí Escrow.com thường thoả thuận người mua người bán bên 50/50 Người mua tốn thêm tiền kí quỹ người bán tính vào phí thành hàng 24 2.4 Các phí giao dịch đơla Mỹ 2.5 Các dịch vụ chống gian lận Từ cách thức hoạt động giao dịch hoạt động giảm rủi ro Escrow bước giao dịch Escrow bảo vệ người bán người mua hàng thông qua Escrow.com khỏi gian lận thông qua việc theo dõi chứng thực qua bước (tất khoản toán người mua xác minh , người bán theo dõi để hàng hoá đến tay người mua) Bất kể bạn người bán mua hàng hoá dịch vụ Escrow cung cấp dịch vụ ký quỹ để đảm bảo an toàn cho bạn, Escrow bảo vệ quyền lợi bên loại bỏ rủi ro thực giao dịch với bên 25 PHẦN 3: THĂM VIẾNG PAYPAL.COM 3.1 Giới thiệu www.paypal.com Paypal thức thành lập vào năm 1998, với tên gọi ban đầu Confinity Tháng 3/2000 Confinity công ty X.com Elon Musk sát nhập, đổi tên thành Paypal vào năm 2001 Sau thời gian, gã khổng lồ eBay thức mua lại Paypal (2002) Vào năm 2015, Paypal tách khỏi eBay PayPal hiểu đơn giản dịch vụ trung gian dùng để toán chuyển tiền quốc tế qua mạng Internet Với PayPal bạn tốn mua sắm trực tuyến nước nhận tiền chi trả từ nước ngồi gửi Việt Nam Nó xem ví tiền điện tử hay tương tự Internet Banking ngân hàng: bạn chuyển - rút cho tài khoản PayPal khác, tốn mua hàng trực tuyến nơi bán có hổ trợ Paypal, nhận tiền toán quốc tế 3.2 Quy trình đăng ký Paypal cung cấp lựa chọn tài khoản tài khoản Paypal cá nhân tải khoản Paypal doanh nghiệp tùy thuộc vào mục tiêu sử dụng tạo tài khoản để mua hàng, chuyển tiền tạo tài khoản để bán hàng 26 Lựa chọn loại tài khoản điền thông tin số điện thọai, họ tên, nơi email 27 - Xác nhận tài khoản hình Paypal 28 Để thực hoạt động Paypal người dùng cần liên kết ngân hàng liên kết thẻ tín dụng- thẻ ghi nợ Khi liên kết thẻ tín dụng-thẻ ghi nợ, người dùng bị tính phí liên kết xác nhận 1,95USD Phí trả sau thẻ tín dung-thẻ ghi nợ xác nhận vào tài khoản Paypal 3.3 Các chức Thanh toán mua hàng ( ví dụ tốn mua hàng eBay) quy trình mua sắm với Paypal eBay Bước 1: Người mua truy cập website bán hàng có tích hợp Paypal làm cơng cụ tốn chọn sản phẩm cần mua 29 Bước 2: Sau chọn hàng ưng ý, người dùng tiến hành đặt hàng toán trực tuyến tài khoản Paypal Bước 3: Người mua đưa yêu cầu với mức giá tốt cho sản phẩm Việc đấu giá tốn khoản thời gian để người bán định mức giá hợp lý đưa phản hồi cho người mua 30 Bước 4: Lựa chọn phương thức toán Paypal sau u cầu tốn chuyển qua Paypal để tiến hành toán 31 Bước 5: Người bán tiến hàng đóng gói gửi sản phẩm tới tay người mua chuyển người mua tới liên kết để download sản phẩm sản phẩm số 3.4 Chuyển tiền Chức tương tự ví điện tử Internet banking Người dùng chuyển số dư Paypal sử dụng thẻ ghi nợ-thẻ tín dụng Người dùng lựa chọn hai hình thức tốn For goods and services for friends and family Ở hình thức for goods and services người dùng phải trả khoảng phí xem bảo hiểm cho khoản tiền chuyển, trường hợp tốn mà khơng nhận hàng người dùng nhận lại số tiền ( đơn hàng đủ điều kiện) Ở hình thức for friends and family người dùng khơng phải trả phí gặp rủi ro chuyển 32 Gửi u cầu tốn 3.5 Các chi phí - Chi phí mua hàng trực tiếp: Phí mua hàng: khơng có phí mua hàng trực tuyến với nhà bán lẻ chấp nhận Paypal miễn giao dịch khơng liên quan đến chuyển đổi tiền tệ, Tuy nhiên, người dùng 3% đến 4% giao dịch mua ngoại tệ mua sắm nước ngịai 33 Phí giao dịch nước: Chuyển tiền giứa tài khoản Paypal miễn phí.Phí chuyển tiền từ thẻ Visa ngân hàng: 2.9% + (phí cố định áp dụng cho loại tiền) Phí giao dịch nước ngồi: Nếu giao dịch loại tiền phí giao dịch nước ngồi 4,4%+phí cố định loại tiền Nếu khác loại tiền phải tính thêm tỷ giá hối đoái loại tiền nhận Tỷ Paypal quy đổi tập so với thực tế Paypal hưởng phần chênh lệch 34 Phí chuyển tiền tốn hóa đơn hàng hóa Thanh toán trực tiếp Paypal (Ebay): Gửi từ 3000$ trở xuống: 3,9% + Phí cố định Gửi từ 3.000,01$ – 10.000$: 3,4% + Phí cố định Gửi từ 10.000,01$ – 100.000$: 3,2% + phí cố định Gửi 100.000$: 2,9% + phí cố định Thanh tốn qua website người bán: Gửi từ 3000$ trở xuống: 4,4% + phí cố định Gửi từ 3.000,01$ – 10.000 USD: 3,9% + phí cố định Gửi từ 10.000,01$ – 20.000$: 3,7% + phí cố định Gửi từ 20.000,01$ – 100.000$: 3,4% + phí cố định Gửi 100.000$: 3,2% + phí cố định Chuyển số dư Paypal tìa khoản ngân hàng Việt Nam : - Để chuyển số dư Paypal tài khoản ngân hàng Việt Nam người dùng cần liên kết ngân hàng Việt Nam với Paypal 35 Tiền tài khoản Paypal chuyển tìa khoản ngân hàng Việt Nam, người dùng chịu hao phí chuyển đổi tiền tệ, phí tỷ giá hối đối sơ, phí lần giao dịch chuyển tiền 60,000VNĐ lệnh chuyển tiền không thực thông tin tài khoản ngân hàng thơng tin giao hàng cung cấp khơng xác người dùng phải trả thêm 70,000VNĐ cho lần chuyển tiền không thành công Việc thời gian đợi Paypal chuyển tiền tài khoản ngân hàng Việt Nam khoảng tuần kể từ ngày đặt lệnh KẾT THÚC 36