lý kinh doanh bán hàng quần áo không?trang và đã từng làm việc như một người quản lý kinh doanh bán hàngquần áo trong 3 năm qua.2 Câu hỏi 2: Bạn sẽ sử dụng chiến lược gì để tăng doanh số
KHẢO SÁT HỆ THỐNG
GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ KHẢO SÁT
Đơn vị khảo sát: Coolmate Địa chỉ: Tầng 3-4, Tòa nhà BMM, KM2, Đường Phùng Hưng, Phường
Phúc La, Quận Hà Đông, TP Hà Nội.
Thành lập: Tháng 3/2019, anh Phạm Chí Nhu, CEO của Coolmate hiện tại, cùng một số người bạn đã lập ra Coolmate Coolmate đi theo mô hình sàn thương mại điện tử nhưng có sự chủ động hơn về nguồn hàng, quy trình sản xuất với ngách kinh doanh tập trung.
Quy mô: Từ một văn phòng chật chội vài chục m2, sau 4 năm, Coolmate đã phát triển với kho rộng rộng 2.000m2, và là nơi làm việc của gần 100 nhân sự.
KHẢO SÁT CỬA HÀNG
Coolmate hiện tại đang kinh doanh các sản phẩm: Áo thun, quần jeans, đồ lót nam, áo polo, áo sơ mi, áo thể thao, áo khoác, quần dài nam, phụ kiện (nón, vớ), nước hoa và bộ chăm sóc dành cho nam giới
Bán lẻ, báo giá đúng trước cho khách hàng.
Khi đến trực tiếp tại của hàng khách hàng sẽ được trải nghiệm thử các sản phẩm nổi tiếng của hãng.
Thanh toán ngay: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc dùng thẻ thanh toán
Chuyển khoản cho tài khoản cửa hàng trước khi nhận sản phẩm.
● Đổi trả hàng trong vòng 60 ngày: dịch vụ đổi trả hàng của các cửa hàng
Coolmate áp dụng với những sản phẩm đã mua tại Coolmate trong vòng
60 ngày kể từ khi nhận sản phẩm Dù với bất kì lí do gì, bao gồm các sản phẩm đã giặt hoặc sử dụng thì cũng có thể đổi trả được Chỉ trừ một số sản phẩm giảm giá, áo in hoặc thuộc sản phẩm outlet sẽ không được hưởng chính sách này Và các sản phẩm mua tại các sàn thương mại điện tử sẽ áp dụng theo quy định của sàn
● Hưởng ưu đãi khi là thành viên Coolclub: khi là thành viên của
Coolclub, người đó sẽ được giảm thêm 7%, nhận quà tặng sinh nhật hoặc hưởng các ưu đãi sản phẩm mới
● Miễn phí ship cho đơn hàng từ 200k trở lên: với bất kỳ sản phẩm nào khi đặt hàng online trên website Coolmate, khách hàng sẽ được miễn phí ship dù ở bất kì nơi đâu
Nhân viên bán hàng: Đào Đức Hưng
Người quản lý: Nguyễn Đình Duy Anh
* Phỏng vấn nhân viên bán hàng
- Nội dung phỏng vấn: Nghiệp vụ và công việc của nhân viên bán hàngCác câu hỏi dự kiến như sau:
STT Câu hỏi Câu trả lời của nhân viên Ghi chú
1 Câu hỏi 1: Tại sao bạn muốn làm việc trong ngành bán hàng quần áo?
Tôi yêu thích thời trang và có niềm đam mê trong việc giúp khách hàng tìm kiếm phong cách riêng của họ.
2 Câu hỏi 2: Bạn đã có kinh nghiệm làm việc trong ngành này chưa?
Có, tôi đã làm việc trong ngành bán lẻ quần áo trong
2 năm qua Đó là cơ hội để tôi rèn kỹ năng giao tiếp, kiến thức về sản phẩm và khả năng phục vụ khách hàng.
3 Câu hỏi 3: Bạn sẽ sử dụng những chiến lược hay phương pháp gì để thu hút khách hàng?
- Tôi sẽ luôn lắng nghe và hiểu được mong muốn của từng khách hàng.
- Tạo ra một không gian mua sắm thoải mái và trải nghiệm tốt cho khách hàng.
- Tư vấn và đề xuất những sản phẩm phù hợp với phong cách và sở thích của khách hàng.
4 Câu hỏi 4: Làm thế nào để bạn xử lý một khách hàng không hài lòng?
- Tôi sẽ lắng nghe kỹ ý kiến của khách hàng và hiểu rõ vấn đề mà họ gặp phải.
- Tìm cách giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và linh hoạt, có thể là việc trao đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
- Đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được quan tâm và có trải nghiệm tích cực sau khi gặp sự không hài lòng.
5 Câu hỏi 5: Bạn đã từng xử lý những tình huống khó khăn trong công việc bán hàng quần áo chưa?
- Có, trong quá trình làm việc, tôi đã gặp phải những vấn đề như hóa đơn sai sót hoặc sản phẩm bị hỏng.
- Tôi đã học cách giải quyết các vấn đề này một cách nhanh chóng và linh hoạt để mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
* Phỏng vấn người quản lý
Người được phỏng vấn: Nguyễn Đình Duy Anh
Các câu hỏi dự kiến:
STT Câu hỏi Câu trả lời của người quản lý Ghi chú
1 Câu hỏi 1: Bạn có kinh nghiệm trong việc quản
Có, tôi đã có hơn 5 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành thời lý kinh doanh bán hàng quần áo không? trang và đã từng làm việc như một người quản lý kinh doanh bán hàng quần áo trong 3 năm qua.
2 Câu hỏi 2: Bạn sẽ sử dụng chiến lược gì để tăng doanh số bán hàng?
Tôi tin rằng để tăng doanh số bán hàng, chúng ta cần xác định rõ khách hàng mục tiêu và hiểu được nhu cầu của họ Từ đó, chúng ta có thể phát triển các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
3 Câu hỏi 3: Làm sao bạn sẽ giải quyết khi gặp khách hàng không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta?
Khi gặp khách hàng không hài lòng, tôi sẽ lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của họ Sau đó, tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và linh hoạt Tôi có thể đề xuất các giải pháp như hoàn trả sản phẩm, cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi.
4 Câu hỏi 4: Bạn đã từng làm việc trong một dự án kinh doanh mới không?
Hãy cho chúng tôi biết về kinh nghiệm của bạn.
Có, tôi đã từng làm việc trong một dự án kinh doanh mới khi công ty quyết định mở rộng sang thị trường quốc tế Tại đó, tôi đã phụ trách việc xây dựng chiến lược tiếp thị và phân phối sản phẩm mới cho khách hàng ở các quốc gia khác nhau Kinh nghiệm này đã giúp tôi hiểu được những thách thức và cơ hội trong việc mở rộng kinh doanh.
5 Câu hỏi 5: Bạn có ý kiến gì về việc sử dụng công nghệ trong kinh doanh bán hàng quần áo?
Tôi tin rằng công nghệ đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh bán hàng quần áo Sử dụng các ứng dụng và phần mềm tiên tiến có thể giúp chúng ta quản lí kho hàng, theo dõi xu hướng mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ xã hội như mạng xã hội và email marketing cũng giúp chúng ta tiếp cận được đông đảo khách hàng tiềm năng.
CÁC CHỨC NĂNG DỰ KIẾN CỦA HỆ THỐNG
HỆ THỐNG BÁN HÀNG DỰ KIẾN GỒM CÁC CHỨC NĂNG
+ Thu thập thông tin: Phân tích cách hệ thống thu thập và lưu trữ thông tin Điều này bao gồm việc xác định nguồn dữ liệu, cách dữ liệu được cập nhật và quá trình tổ chức dữ liệu.
+ Thuật toán tìm kiếm: Đánh giá thuật toán tìm kiếm sử dụng trong hệ thống Xem xét cách hệ thống tạo ra các truy vấn tìm kiếm và cách nó xếp hạng kết quả tìm kiếm.
+ Hiển thị kết quả: Đánh giá cách kết quả tìm kiếm được trình bày cho người dùng Bao gồm cách sắp xếp, phân loại, và hiển thị thông tin.
Tính năng tùy chỉnh cho phép người dùng cá nhân hóa trải nghiệm tìm kiếm của họ Họ có thể tìm kiếm theo vị trí của mình, xem lại lịch sử tìm kiếm của mình và nhận các đề xuất được điều chỉnh theo sở thích của họ.
Chức năng 2: Quản lý giỏ hàng
+ Thêm và xóa sản phẩm: Đánh giá cách người dùng có thể dễ dàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và loại bỏ chúng Điều này bao gồm cả tích hợp nút "Thêm vào giỏ hàng" và "Xóa khỏi giỏ hàng."
+ Hiển thị thông tin sản phẩm: Đảm bảo rằng các sản phẩm trong giỏ hàng được hiển thị một cách rõ ràng, bao gồm hình ảnh, tên sản phẩm, giá tiền, số lượng, và tổng cộng.
+ Số lượng sản phẩm: Xem xét cách người dùng có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm trong giỏ hàng Điều này thường bao gồm nút tăng/giảm số lượng hoặc nhập số lượng tùy chỉnh.
+ Tính toán tổng tiền: Đánh giá cách hệ thống tính toán tổng tiền dự kiến cho toàn bộ giỏ hàng, bao gồm cả thuế và phí vận chuyển (nếu có).
+ Lưu trữ thông tin giỏ hàng: Xác định cách thông tin giỏ hàng của người dùng được lưu trữ Nếu người dùng có tài khoản, thông tin này có thể được liên kết với tài khoản của họ để tránh mất dữ liệu giỏ hàng.
+ Tích hợp mã giảm giá: đảm bảo rằng hệ thống có thể xử lý mã giảm giá một cách dễ dàng và hiển thị tổng tiền cập nhật sau khi áp dụng mã giảm giá.
+ Xác thực đặt hàng: Xem xét cách hệ thống xác nhận đặt hàng và cung cấp thông tin về đơn hàng (ví dụ: số đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến).
+ Lưu trữ lịch sử đơn hàng: Đảm bảo rằng hệ thống lưu trữ lịch sử đơn hàng của người dùng để họ có thể theo dõi đơn hàng trước đó.
Chức năng 3: Quản lý khách hàng bao gồm:
+ Thêm mới thông tin khách hàng khi có khách hàng mới, thay đổi sửa chữa thông tin khách hàng.
+ Thông tin khách hàng bao gồm: mã khách hàng, tên địa chỉ, số điện thoại, email.
+ Cho phép khách hàng đăng ký tài khoản để theo dõi lịch sử mua sắm và thực hiện đặt hàng nhanh chóng.
+ Cho phép theo dõi các đơn đặt hàng trước đây của khách hàng và cung cấp khả năng xem lại.
Chức năng 4: Quản lý danh mục hàng hóa
+ Cho phép quản lý thêm sản phẩm mới, chỉnh sửa thông tin sản phẩm và xóa sản phẩm cũ.
+ Tạo danh mục sản phẩm để sắp xếp sản phẩm và giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
+ Theo dõi số lượng sản phẩm có sẵn trong kho để đảm bảo không gặp tình trạng hết hàng
Chức năng 5: Quản lý nhà cung cấp
+ Thêm và quản lý nhà cung cấp: Đánh giá cách hệ thống cho phép người dùng thêm mới và quản lý thông tin về các nhà cung cấp Điều này bao gồm thông tin liên hệ, hồ sơ, danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp, và các tài liệu quan trọng.
+ Danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ: Xem xét cách hệ thống giúp nhà cung cấp quản lý danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp Điều này có thể bao gồm quản lý danh sách sản phẩm, giá cả, tình trạng hàng tồn kho, và cập nhật thông tin sản phẩm.
+ Quản lý tài liệu: Đánh giá cách hệ thống cho phép lưu trữ và quản lý tài liệu quan trọng liên quan đến nhà cung cấp, chẳng hạn như hợp đồng, hóa đơn, và tài liệu pháp lý.
Chức năng 6: Quản lý đơn hàng
+ Tạo đơn hàng: Đánh giá cách hệ thống cho phép người dùng tạo đơn hàng, bao gồm việc chọn sản phẩm hoặc dịch vụ, nhập thông tin giao hàng, và chọn phương thức thanh toán.
PHÁT BIỂU BÀI TOÁN
Cửa hàng bán quần áo Coolmate cần xây dựng 1 hệ thống để quản lý giới thiệu và bán các mẫu quần áo.
Hoạt động của hệ thống được xây dựng đảm bảo các yêu cầu sau: Đối với khách hàng:
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về các sản phẩm, có thể tìm một loại sản phẩm bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm đấy.
Sau khi tìm thấy sản phẩm, khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về cấu hình của từng sản phẩm khi mua sản phẩm khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại,
Khi mua sản phẩm khách hàng sẽ được hướng dẫn về các dịch vụ của cửa hàng như chính sách bảo hành, các chương trình khuyến mãi của cửa hàng.
Khi thanh toán khách hàng sẽ được lựa chọn phương thức thanh toán sao cho phù hợp với từng người nhất nhất như: Trả bằng tiền mặt, trả qua thẻ ngân hàng. Đối với nhân viên bán hàng:
Tư vấn, giới thiệu các mẫu mã, mốt quần áo cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ của cửa hàng, các chương trình khuyến mại đang diễn ra và sắp diễn ra
Nhập thông tin cá nhân của khách hàng
Thực hiện thanh toán cho khách hàng
Báo cáo, thống kê về số lượng quần áo, phụ kiện bán ít nhất và chạy nhất. Đối với người quản lý:
Quản lý việc xuất nhập khẩu sản phẩm của cửa hàng
Người quản lý phải nắm được tình hình mua bán, doanh thu của cửa hàng, việc thống kê được thực hàng tháng cũng có thể bất kì khi nào.
Quản lý thông tin của các nhân viên trong cửa hàng
Ghi nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ
BIỂU ĐỒ USECASE
2.1 Giao diện đăng ký/đăng nhập
Hình 2 1 Giao diện đăng nhập
● Tên đăng nhập: Miêu tả tên đăng nhập của tài khoản
● Mật khẩu: Miêu tả mật khẩu của tài khoản
● Đăng nhập: Dùng để đăng nhập vào tài khoản
● Đăng ký tài khoản mới: Dùng để đăng ký tài khoản mới
● Quên mật khẩu: Dùng để tạo mật khẩu mới khi bạn quên mật khẩu
Hình 2 2 Giao diện đăng ký
● Tên đăng nhập: Miêu tả tên đăng nhập của tài khoản
● Mật khẩu: Miêu tả mật khẩu của tài khoản
● Đăng ký: Dùng để đăng ký tài khoản mới
● Đăng nhập bằng cách khác: Bạn có thể đăng nhập bằng các ứng dụng được cấp quyền như facebook, gmail, zalo.
Hình 2 3 Giao diện đổi mật khẩu
● Mật khẩu: Dùng để nhập mật khẩu mới.
● Xác nhận: Dùng để xác nhận mật khẩu đã thay đổi.
Hình 2 4 Giao diện trang chủ
● Trang chủ: Miêu tả tất cả các sản phẩm của shop
● Khuyến mãi: Miêu tả các chương trình khuyến mãi đang diễn ra của shop
● Danh mục: Miêu tả danh mục các sản phẩm shop hiện có
● Tìm kiếm: Dùng để tìm kiếm sản phẩm
● Giỏ hàng: Xem các sản phẩm trong giỏ hàng của mình
● Tài khoản: Xem tài khoản của mình
● Sản phẩm mới: Miêu tả các sản phẩm mới nhất của shop
● Hàng hot giá xin: Xem các sản phẩm bán chạy giá lại còn ưu đãi của shop
● Mua ngay: Để nhanh tay mua ngay sản phẩm bạn ưng ý
● Tìm hiểu thêm: Để biết thêm thông tin chi tiết của sản phẩm
Hình 2 5 Giao diện tìm kiếm
● Tìm kiếm :Dẫn khách hàng đến trang sản phẩm mà bạn đang tìm
● Xem thêm : Xem lịch sử các sản phẩm bạn đã tìm kiếm
Hình 2 6 Giao diện sản phẩm đã tìm kiếm
● Lọc : Dùng để lọc các sản phẩm theo ý của mình
● Thêm kết quả : Dùng để xem thêm các kết quả mà mình đã tìm kiếm
● Mua ngay : Nhanh liền tay mua ngay sản phẩm
3.4 Giao diện thông tin cá nhân người dùng
Hình 2 7 Giao diện quản lý tài khoản
● Cài đặt : Cài đặt giao diện cho app
● Giỏ hàng : Xem giỏ hàng của mình
● Thông tin tài khoản : Xem các thông tin tài khoản của mình
● Lịch sử đơn hàng : Xem lịch sử các đơn hàng mà mình đã mua
● Trung tâm trợ giúp : Các bạn nhân viên ơi hỗ trợ mình với
● Đánh giá của tôi : Các đánh giá của mình về các sản phẩm đã mua
● Ví voucher : Xem các ưu đãi chỉ dành riêng cho bạn
● Số dư tài khoản : Xem số tiền còn thừa trong tài khoản của mình
● Chờ xác nhận : Xem các đơn hàng trong giai đoạn chờ shop xác nhận
Hình 2 8 Giao diện thông tin tài khoản
Cập nhật: thực hiện cập nhật thông tin sau khi chỉnh sửa,sau thao tác này bạn lập tức trở về trang tài khoản
Chưa cập nhật : thao tác để sửa thông tin
3.5 Giao diện quản lý giỏ hàng
Hình 2 9 Giao diện quản lý giỏ hàng Ô trống trắng: thực hiện đánh dấu các sản phẩm cần mua
+, - : Thực hiện tăng giảm số lượng
Mua hàng: tiến hành hoạt động mua hàng chuyển sang trạng thái thanh toán
Hình 2 10 Giao diện thanh toán
Mũi tên: thực hiện chỉnh sửa thông tin người nhận Đặt hàng: Kết thúc quy trình mua hàng
3.6 Giao diện trang sản phẩm
Hình 2 11 Giao diện trang sản phẩm
