Quá trình toàn cầu hóa kinh tế đã làm cho hàng hoá và sự vận động của chúng phong phú và phức tạp hơn, đòi hỏi sự quản lý chặt chẽ, đặt ra yêu cầu mới đối với dịch vụ vận tải giao nhận..
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Trang 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 12
Trang 3MỤC LỤC
I/ PHẦN 1 - MÔ TẢ KHÁI QUÁT HỆ THỐNG E-Delivery 9
1.1 Giới thiệu hệ thống 9
1.2 Mục tiêu của hệ thống 9
1.3 Lợi ích của hệ thống 10
1.4 Các hệ thống tương tự 11
II/ PHẦN 2 - ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA HỆ THỐNG E-Delivery 13
2.1 Tính khả thi về mặt chức năng 13
2.2 Tính khả thi về mặt kỹ thuật 13
2.3 Khả thi về mặt kinh tế 15
III/ PHẦN 3 - XÁC ĐỊNH CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG E-Delivery 17
3.1 Tác vụ (What) 17
3.1.1 Các tác vụ liên quan đến kế hoạch giao dịch kinh doanh 17
3.1.2 Các tác vụ liên quan đến xác định giao dịch kinh doanh 17
3.1.3 Các tác vụ liên quan đến đàm phán giao dịch 18
3.1.4 Các tác vụ liên quan đến hiện thực hóa giao dịch kinh doanh 18
3.1.5 Các tác vụ liên quan đến hậu hiện thực hóa giao dịch kinh doanh 19
3.2 Nhóm người dùng (Who) 20
3.3 Nội dung (How) 21
3.4 Công cụ (With What) 22
IV/ PHẦN 4 - PHÂN TÍCH CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG E-Delivery 25 4.1 Tác vụ (What) 25
4.1.1 Các tác vụ liên quan đến kế hoạch giao dịch kinh doanh 25
Trang 44.1.2 Các tác vụ liên quan đến xác định giao dịch kinh doanh 31
4.1.3 Các tác vụ liên quan đến đàm phán giao dịch 38
4.1.4 Các tác vụ liên quan đến hiện thực hóa giao dịch kinh doanh 42
4.1.5 Các tác vụ liên quan đến hậu hiện thực hóa giao dịch kinh doanh 47
4.2 Nhóm người dùng (Who) 55
4.2.1 Nhóm khách hàng hiện tại 55
4.2.2 Nhóm khách hàng cũ 55
4.2.3 Nhóm quản trị viên cấp cao 56
4.2.4 Nhóm quản trị viên cấp trung 57
4.2.5 Nhóm quản trị viên cấp cơ sở 57
4.2.6 Nhân viên kho 58
4.2.7 Đơn vị vận chuyển 59
4.2.8 Đơn vị thanh toán 59
4.2.9 Đội ngũ phát triển 60
4.3 Nội dung (How) 61
4.4 Công cụ (With What) 73
V/ PHẦN 5 - MÔ TẢ CHI TIẾT NGƯỜI DÙNG VÀ CHỨC NĂNG/ TÁC VỤ HỆ THỐNG E-Delivery 83
5.1 Mô tả chi tiết người dùng hệ thống 83
5.1.1 Quản trị viên 83
5.1.2 Khách hàng (Doanh nghiệp sử dụng hệ thống) 84
5.1.3 Đơn vị vận chuyển 84
5.1.4 Kho 85
Trang 55.1.5 Đơn vị thanh toán 85
5.1.6 Đội ngũ phát triển hệ thống 86
5.2 Chức năng/ tác vụ (use case) hệ thống 87
5.2.1 Quản trị viên 87
5.2.2 Khách hàng (Doanh nghiệp sử dụng hệ thống) 95
5.2.3 Đơn vị vận chuyển 102
5.2.4 Kho 107
5.2.5 Đơn vị thanh toán 114
5.2.6 Đội ngũ phát triển hệ thống 120
VI/ PHẦN 6 - THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU HỆ THỐNG E-Delivery 126
6.1 Quản trị viên 126
6.2 Người dùng 127
6.3 Đơn hàng 128
6.4 Kho 130
6.5 Vận chuyển 130
6.6 Phương tiện vân chuyển 131
6.7 Địa lý 132
6.8 Thanh toán 132
6.9 Bán hàng 133
6.10 Hóa đơn 134
6.11 Đơn hàng trả về 136
6.12 Đơn hàng thành công 138
VII/ PHẦN 7 - THIẾT KẾ GIAO DIỆN HỆ THỐNG E-Delivery 139
Trang 67.1 Trang chủ 140
7.2 Trang khách hàng 140
7.3 Trang người bán/doanh nghiệp 143
7.4 Trang nhân viên kho 147
7.5 Trang đơn vị vận chuyển 150
VIII/ PHẦN 8 - MÔ TẢ QUY TRÌNH HỆ THỐNG E-Delivery 154
8.1 Quy trình tổng thể 154
8.2 Quy trình chi tiết 155
IX/ PHẦN 9 - CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG E-Delivery 156
9.1 Mô tả bài toán 156
9.2 Giải pháp có phí 157
9.2.1 Giải pháp quản lý đơn hàng và vận chuyển 157
9.2.2 Giải pháp định vị GPS 159
9.2.3 Giải pháp quản lý kho hàng 160
9.2.4 Giải pháp phân phối hàng hóa 161
9.2.5 Giải pháp quản lý khách hàng: 161
9.2.6 Giải pháp quản lý thanh toán 163
9.2.7 Giải pháp chatbot 164
9.2.8 Giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) 165
9.2.9 Giải pháp thực tế ảo (VR) 166
9.3 Giải pháp miễn phí 166
KẾT LUẬN 169
TÀI LIỆU THAM KHẢO 170
Trang 7LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của xã hội loài người nói chung và sự phát triển của kinh
tế, khoa học và công nghệ nói riêng, logistic đang ngày càng phát triển và đóng vai tròhết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp và cả nền kinh tế Quá trình toàn cầu hóakinh tế đã làm cho hàng hoá và sự vận động của chúng phong phú và phức tạp hơn, đòihỏi sự quản lý chặt chẽ, đặt ra yêu cầu mới đối với dịch vụ vận tải giao nhận Đồngthời để tránh đọng vốn, các doanh nghiệp tìm cách duy trì một lượng hàng trong khonhỏ nhất Kết quả là hoạt động vận tải giao nhận nói riêng và lưu thông phân phối nóichung, một mặt phải đảm bảo yêu cầu giao hàng kịp thời đúng lúc, mặt khác phải tăngcường vận chuyển thực hiện mục tiêu không để hàng tồn kho Để đáp ứng yêu cầu này,giao nhận vận tải phải nhanh, thông tin kịp thời chính xác và có sự ăn khớp giữa cácquá trình trong vận chuyển giao nhận Mặt khác, sự phát triển mạnh mẽ của tin học,cho phép kết hợp chặt chẽ các quá trình cung ứng, sản xuất, lưu kho hàng hoá, tiêu thụvới hoạt động vận tải giao nhận có hiệu quả hơn, nhanh chóng hơn và đồng thời phứctạp hơn Nó cho phép người giao nhận vận tải nâng cao chất lượng dịch vụ đối vớikhách hàng Phát triển các dịch vụ truyền thống càng cao bao nhiêu, người vận tải giaonhận càng có khả năng đáp ứng yêu cầu thị trường và mở rộng thị trường bấy nhiêu
Hệ thống logistic đã trở thành một phần quan trọng trong các hoạt động kinhdoanh hiện đại Với sự phát triển không ngừng của thương mại và nhu cầu vận chuyểnngày càng tăng, việc xây dựng và quản lý một hệ thống logistic hiệu quả đã trở thànhmột thách thức đối với các doanh nghiệp Mục tiêu chính của hệ thống logistic là đảmbảo việc vận chuyển hàng hóa từ nguồn cung cấp đến đích tiêu thụ trong thời gian ngắnnhất và với chi phí thấp nhất Điều này đòi hỏi từ doanh nghiệp sự tập trung cao độ và
sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận bên trong hệ thống logistic cũng như với các đốitác bên ngoài
Trong bài tập này, chúng ta sẽ khám phá những yếu tố quan trọng của một hệthống logistic thành công, từ việc lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp đến việcquản lý thông tin vận chuyển và giám sát được toàn bộ quá trình Và hệ thống nhóm 12
Trang 8chúng em mang đến đó là "Hệ thống E-Delivery – một hệ thống logistics trong quản trịdịch vụ giao hàng chặng cuối cho các nhà bán lẻ điện tử" E-Delivery là hệ thốngchuyên cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong việc quản
lý dòng chảy hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng trực tuyến Hệ thống có thể đảm nhậncùng lúc nhiều công việc khác nhau của chuỗi cung ứng, nhằm hỗ trợ việc di chuyểnhàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng như: soạn hàng và đóng gói, vận chuyển,thu tiền hộ, quản lý trả hàng, quản lý hành trình đơn hàng
Trang 9I/ PHẦN 1 - MÔ TẢ KHÁI QUÁT HỆ THỐNG E-Delivery
1.1 Giới thiệu hệ thống
Trong những năm gần đây, sự phát triển của Công nghệ thông tin và Thương mạiđiện tử đã làm thay đổi dần lối sống, thói quen mua sắm, đặc thù sản xuất kinh doanhcủa nền kinh tế không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn cầu Đặc biệt do sự ảnh hưởng củadịch bệnh Covid – 19 càng khiến cho quá trình này được đẩy nhanh hơn bao giờ hết
Vì thế đòi hỏi sự đổi mới tiên phong của lĩnh vực Logistics, bởi đây được xem như mắtxích quan trọng nhất giúp kết nối các khâu trong hoạt động sản xuất kinh doanh lại vớinhau và giữa hàng hóa sản xuất với tiêu dùng Từ nhu cầu tất yếu đó, E-Delivery đượcnghiên cứu và cho ra đời như một giải pháp toàn diện để giúp ích cho khâu vận chuyểnhàng hóa của các cá nhân, doanh nghiệp trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn
1.2 Mục tiêu của hệ thống
E-Delivery là hệ thống chuyên cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp, cá nhânkinh doanh trong việc quản lý dòng chảy hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng trực tuyến (trang Web, ứng dụng hoặc các sàn TMĐT ) Hệ thống có thể đảm nhận cùng lúc nhiềucông việc khác nhau của chuỗi cung ứng, nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơicung ứng đến nơi tiêu dùng như: soạn hàng và đóng gói, vận chuyển, thu tiền hộ, quản
6 Quản lý thanh toán
7 Quản lý trả hàng và hoàn tiền
8 Báo cáo, phân tích
Trang 109 Bảo mật và quyền truy cập
Tiết kiệm thời gian và công sức: khách hàng không cần thiết phải di chuyển đếncủa hàng vật lý để mua hàng, mà có thể đặt hàng và nhận sản phẩm tại nhà hoặcbất kỳ địa điểm nào thuận tiện
- Doanh nghiệp/ cá nhân kinh doanh:
Tối ưu hóa quản lý tồn kho: hệ thống E-Delivery giúp theo dõi tồn kho và dựđoán nhu cầu của khách hàng một cách chính xác hơn, từ đó giảm thiểu lãng phí
- Đối với Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao hàng:
Tăng doanh số bán hàng: Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển có thể hợp tác vớicác doanh nghiệp bán lẻ để cung cấp độc quyền dịch vụ giao hàng nhanh chóng
và hiệu quả
Tối ưu hóa lộ trình: hệ thống giúp tối ưu hóa lộ trình giao hàng, tiết kiệm nhiênliệu và giảm thiểu tiêu hao tài nguyên
1.4 Các hệ thống tương tự
Trang 153VIII/ PHẦN 8 - MÔ TẢ QUY TRÌNH HỆ THỐNG E-Delivery 8.1 Quy trình tổng thể
Trang 1548.2 Quy trình chi tiết
Trang 155IX/ PHẦN 9 - CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG E-Delivery 9.1 Mô tả bài toán
Trong những thập niên gần đây, thị trường thương mại điện tử tiếp tục tăngtrưởng đã tác động không nhỏ đến phân phối của hoạt động logistics Người tiêu dùngngày nay chuyển sang xu hướng mua hàng trực tuyến và yêu cầu giao hàng tại nhà củamình thay vì trực tiếp đến các cửa hàng bán lẻ Họ không cần biết quá trình vận chuyểnđơn hàng như thế nào mà chỉ quan tâm đến mức độ linh hoạt của quá trình giao hàng,
độ an toàn của hàng hóa, giá dịch vụ giao hàng tại nhà (giá rẻ hay miễn phí), Nếukhâu phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng không tốt sẽ đem lại những trảinghiệm xấu cho khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanhnghiệp Bên cạnh đó, cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra một cách mạnh mẽ,những doanh nghiệp phân phối mới có cơ hội xuất hiện và phát triển bên cạnh nhữngnhà cung cấp dịch vụ truyền thống như Fedex, Viettel, Do đó, các nhà phân phốingày càng chú trọng hơn trong việc nâng cao chất lượng của giao hàng chặng cuối(GHCC)
Bất kỳ doanh nghiệp logistics nào cũng đều hiểu tầm quan trọng của việc quản
lý giao hàng chặng cuối và những thách thức mà giao hàng chặng cuối phải đối mặt.Những thách thức đó có thể bao gồm:
Yêu cầu về độ chính xác và tính minh bạch của việc giao hàng: Trongthời đại theo yêu cầu hiện đại, mã theo dõi không làm hài lòng người tiêudùng nữa, họ muốn có khả năng hiển thị đầy đủ, thời gian thực về giaohàng và giao hàng cuối cùng Đặc biệt, họ muốn nhìn thấy toàn bộ quátrình GHCC, nghĩa là họ muốn có thể thấy người lái xe ở đâu và chínhxác khi nào họ đến
Chi phí GHCC cao: Thông thường chi phí GHCC chiếm 28% tổng chiphí vận chuyển hàng hóa cho cả chuyến hành trình Chi phí này bao gồmchi phí phương tiện, bảo trì phương tiện, chi phí cho lái xe và chi phí
Trang 156nhiên liệu Có thể nói GHCC là phần tốn kém nhất của chuỗi cung ứng,chủ yếu là do:
Tỉ lệ giao hàng không thành công cao (do khách hàng không có ở nhà), tỉ
lệ hàng bị trả về cao, tỉ lệ xe chạy rỗng cao, vấn đề an ninh trong quátrình giao hàng
Vấn đề về môi trường: GHCC cũng là một trong những nguyên nhân gâythiệt hại cho môi trường Việc lặp lại quá trình giao hàng, nhận hàng trả
về hay việc lập lộ trình vận chuyển không hiệu quả sẽ dẫn tới việc giatăng khí thải
Tốc độ giao hàng: Giao hàng chậm trễ do hệ thống thống giao thông ùntắc, cơ sở hạ tầng đường xá kém chất lượng, hệ thống định vị chưa tốt,định tuyến con đường chưa phải là ngắn nhất
⇒ Từ nhu cầu tất yếu đó, E-Delivery được nghiên cứu và cho ra đời như mộtgiải pháp toàn diện để giúp ích cho khâu vận chuyển hàng hóa của các cá nhân, doanhnghiệp trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn
Trang 1573000 đồng/ngày Đô ˜ bảo mật thông tin cao, không sợ bị mất dữ liê ˜u Phần mềm đượctích hợp trên điê ˜n thoại, máy tính Doanh nghiệp có thể quản lý bán hàng mọi lúc mọinơi và quản lý nhiều chi nhánh cùng lúc Phần mềm không mất nhiều chi phí bảo trì.Đây là giải pháp xử lý đơn hàng thông minh, kiểm soát đơn hàng dễ dàng, quản lý phígiao hàng và thu hộ COD,
Haravan
Haravan là một nền tảng công nghệ cung cấp cho các doanh nghiệp các giảipháp về thương mại điện tử từ cửa hàng đến online, từ Website đến facebook, diễn đàn,sàn thương mại điện tử Hiện nay Haravan đã trở thành công ty công nghệ hàng đầuViệt Nam trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp bán lẻ Omnichannel, Thương mại điện
tử và Engagement Marketing Với các giải pháp bán hàng từ Haravan, doanh nghiệp và
cá nhân có thể vận hành việc kinh doanh trên mọi kênh bán hàng tại một nơi duy nhất.Haravan giúp doanh nghiệp thiết kế giao diện website dễ dàng phù hợp với nhiềungành nghề Haravan Omnichannel có thể giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý việcbán hàng ở nhiều kênh từ website, Facebook, Zalo, sàn TMĐT cho tới chuỗi cửa hàng.Người dùng sẽ có 15 ngày trải nghiệm với 4 gói: Web nâng cao, Combo gồm Webnâng cao và gói Social Commerce nâng cao, Omnichannel tiêu chuẩn và Omni channelnâng cao, từ 500.000 đồng/tháng tới 2.000.000 đồng/tháng Haravan có đầy đủ các tínhnăng chính phù hợp với việc kinh doanh của doanh nghiệp như: đặt mua hàng, tích hợpmiễn phí 15 cổng thanh toán trực tuyến, đồng bộ các kênh bán hàng, hỗ trợ giải phápquảng cáo marketing, quản lý đơn hàng, sản phẩm, vận chuyển, Haravan còn kết nốitrực tiếp với các đơn vị vận chuyển giao hàng và thanh toán nhằm tối ưu hoá quá trìnhnhanh gọn
Sapo
Sapo là một trong những phần mềm quản lý doanh nghiệp bán hàng uy tín tạiViệt Nam Thương hiệu Sapo được nhiều người biết đến và sử dụng vì có quy mô lớncũng như sở hữu nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh Với nhiều tính năng ưu việt,Sapo hiện là một phần mềm quản lý bán lẻ, giải pháp bán hàng online được nhiều
Trang 158doanh nghiệp đánh giá cao Phần mềm Sapo có những tính năng chính sau: Tự độngđổi đơn vận chuyển, so sánh chi phí vận chuyển, quản lý kho hàng chính xác, báo cáodoanh thu chi tiết Phần mềm Sapo đem lại những lợi ích sau: Bán hàng và thanh toánhóa đơn tiện lợi; có thể quản lý cửa hàng ở bất cứ đâu; quét mã vạch nhanh chóng bằngcamera trên điện thoại; quản lý chi tiết số lượng hàng hóa, sản phẩm; kết nối với máy
in hóa đơn dễ dàng; cung cấp biểu đồ báo cáo hoạt động kinh doanh; cách thức thanhtoán đa dạng
9.2.2 Giải pháp định vị GPS
Vietmap
Vietmap đã trình diễn những giải pháp hàng đầu về bản đồ, phần mềm và phầncứng, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Việt trong việc quản lý đội xe hiệu quả, tối ưu chiphí và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Với dữ liệu bản đồ số luôn được cậpnhật nhanh chóng, bao gồm thông tin về biển cấm, giới hạn tốc độ và cảnh báo chonhiều loại xe khác nhau, VIETMAP luôn mong muốn đồng hành cùng các doanhnghiệp logistics giải quyết các thách thức trong quản lý và tối ưu vận tải Bằng cáchtích hợp bản đồ VIETMAP vào ứng dụng trong lĩnh vực Logistics, Doanh Nghiệp cóthể tối ưu hóa quy trình vận chuyển, lộ trình di chuyển và phân bổ công việc một cáchthông minh Điều này sẽ giúp giảm thiểu lãng phí và chi phí vận hành, đồng thời tăngcường kiểm soát rủi ro, đảm bảo an toàn và bảo mật cho con người, hàng hóa vàphương tiện
VNPT Tracking
VNPT-Tracking là giải pháp giám sát phương tiện trực tuyến giúp cho cácdoanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vận tải, xe tư nhân, xe công trình cóthể quản lý, theo dõi, giám sát và đánh giá các phương tiện của mình và quá trình lái xecủa người lái thông qua việc khai thác các tính năng, tiện ích của sản phẩm một cáchđơn giản và hiệu quả nhất Giúp giám sát lộ trình đường đi của phương tiện theo thờigian thực: vận tốc, hướng di chuyển và trạng thái tắt/mở máy, quá tốc độ của xe… Xácđịnh vị trí xe chính xác ở từng góc đường (vị trí xe được thể hiện nhấp nháy trên bản